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Références. le magazine de votre carrière
12.11
13 251 NOUVEAUX EMPLOIS SUR REFERENCES.BE
ise L a i c pé E ? s e s t et RENdR i u d ré OMP e s e ris E SE C p e r nt NCOR e ’ L s an t-ILS E d e é rL UVEN a p e gu IéS PE n a L La ALAR LES S
002_GPV1QU_20111112_RMSHP_00.pdf; Nov 09, 2011 19:45:14
2
LES JOBS ONLINE SOUS LA LOUPE RÉFÉRENCES 12 NOVEMBRE 2011
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La Monnaie est une maison d’opéra fédérale du centre de Bruxelles. Elle propose une programmation internationale en opéra, danse, concerts et récitals.
Secrétaire Mécénat et relations publiques (h/f)
des citoyens et des entreprises, l’IEG occupe 130 personnes dans les métiers recherche d’un
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Vous dirigez, coordonnez et animez au quotidien l’Intercommunale, exerçant ses
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Brabantia est une société familiale de grande renommée. L’un des leaders sur le marché des articles à usages domestiques, nos articles sont fonctionnels et intem-
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Chef de projet – R&D (h/f) Fonction depuis la recherche de concept, en passant par l’étude de faisabilité du
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photo dr
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70% C’est le pourcentage total des internautes sondés sur references.be qui défendent le maintien d’une indexation classique des salaires. A contrario, 30% d’entre eux trouvent qu’accorder une augmentation en fonction uniquement du mérite des employés est une bonne idée. Vaste débat… sur references.be !
Hans Vranken, CEO de Touring Assurances Mon premier emploi Alors que
litiges avec les agents et directeurs
toujours agréable, mais j’avais à
je rêvais plus jeune de devenir vé-
d’agence).
cœur de respecter les gens et d’es-
térinaire, j’ai passé un test d’orien-
Mon premier salaire Ce devait
sayer de trouver de nouvelles solu-
tation pour le choix des études
être 40 000 BEF (1000 €). De quoi
tions. J’ai dû aussi m’accrocher et
supérieures et ce sont le droit et
prendre
avec
montrer que je méritais ma place
l’économie qui ont été retenus
ma copine, qui est devenue mon
dans un contexte de rachats et de
comme étant les plus indiqués pour
épouse depuis. Cela m’a permis
reprises.
moi. J’ai donc suivi des études de
aussi de voyager, ce que je continue
Ma fin de carrière rêvée Je n’en
droit à la KUL, complétées par une
de faire aujourd’hui, en famille.
suis pas encore là. Chez Touring
spécialisation en économie des en-
Mes premiers acquis Ce premier
Assurances, je me donne au moins
treprises. Je me suis assez naturelle-
job m’a appris à devenir indépen-
quatre ans pour travailler avec ma
ment dirigé vers le secteur financier
dant, à prendre des positions par
nouvelle équipe et créer le change-
par intérêt et aussi parce que j’avais
moi-même ainsi que des responsa-
ment. Dans l’absolu, je me vois bien
un oncle qui travaillait dans ce sec-
bilités. J’ai aussi travaillé avec des
repartir à l’étranger, dans une fonc-
teur et que j’admirais beaucoup.
gens beaucoup plus expérimentés
tion qui me permettrait de voyager.
Après mon service militaire, en
que moi et j’ai ainsi pu apprendre
Mes conseils aux plus jeunes
1992, je suis entré à la BAC en tant
beaucoup : il ne faut pas être trop
Être passionné par ce qu’on fait, ne
que conseiller juridique. Je gérais
fier à ses débuts. J’ai aussi eu la
pas se contenter de surfer sur la va-
les contentieux avec les clients de
chance d’avoir des patrons vrai-
gue, mais essayer de rêver, être en-
la banque (saisies sur compte, cré-
ment inspirants. Enfin, il faut sans
thousiaste, se remettre en question,
dits non remboursés), ainsi qu’en
cesse innover, imaginer : au ser-
tout en gardant les pieds sur terre.
interne (licenciements contestés,
vice contentieux, le job n’était pas
Nathalie Cobbaut•
« mademoiselle F » réFérencé par
les lecteurs du Journal LE SOIR reçoiVent RéféREncES automatiQuement dans leur Journal.
À 44 ans, Hans Vranken en a connu des fusions, acquisitions et autres transformations des entreprises pour lesquelles il a travaillé. De la BAC de ses débuts à la BACOB rachetant Paribas Belgique pour former Artesia Banking Corporation, ensuite avalée par Dexia, Hans Vranken rejoint le comité de direction de Winterthur en 2006. Après la fusion avec AxA, il part à Paris pour revenir, il y a peu, diriger Touring Assurances qui fait partie du même groupe. Son maître mot: l’adaptation.
serge Dehaes
un
appartement
004_GPV1QU_20111112_RMSHP_00.pdf; Nov 09, 2011 18:19:28
en COUVertUre
Quand l’entreprise p De Paris à Bruxelles, les entreprises francophones jargonnent. Mais en fait, le rôle de ce langage est bien plus complexe. il cristallise et reflète les relations sociales de l'entreprise.
l'Institut de la qualité de l'expression, un bureau de style en langage à Paris. « Car, paradoxe, la langue d'entreprise se réduit, jusqu'à parfois se faire manichéenne, alors que l'on n'a jamais eu autant d'outils de communication ! », poursuit-elle.
Les dictionnaires s’enrichissent chaque jour de mots
Le parler de l'entreprise revêt des facettes mul-
nouveaux, de néologismes, de termes modernes. Le
tiples. D'abord, il y a le jargon métier. L'entreprise
monde du travail n'y est pas étranger. Empruntant à
– qui a pris l'habitude d'« implémenter » (mettre en
l'anglais, l'entreprise vit sous perfusion de mots vides
œuvre), de « closer » (conclure) ou encore de mettre
de « sang », de vie, parfois de sens. L'empilement de
sur pied des « copil » (comités de pilotage) – a, de-
sigles, d'acronymes et d'anglicismes fait désordre et,
puis la survenue de la crise fin 2008, encore enrichi
de plus en plus, la langue institutionnelle, froide et
son sabir. L'usage du « recentrage sur le cœur de
désincarnée, cohabite avec le langage libéré des sala-
métier » s'est généralisé en lieu et place des termes
riés. Jargon des opérationnels, langue amidonnée des
« sous-traitance » ou « externalisation ». Tout comme
managers, langage direct et haché des salariés inter-
l'évocation du mot « restructuration » plutôt que
nautes et blogueurs, discours institutionnel des com-
« vague de licenciements ». Autant de précautions de
municants, slogan marketing des commerciaux, lan-
langage qui cohabitent avec un vocable mondialisé
gue d'autorité des dirigeants... Le smartphone greffé
incontournable, des mots à la dernière mode (« di-
à la main, dans un franglais incompréhensible pour
gital », « marqueur », « paradigme », etc.), quantité
les autres travailleurs, les digital natives imposent à
d'acronymes et une montée en puissance des oxy-
leur tour de nouveaux vocables. Tout le monde s'ex-
mores, ces expressions qui associent deux termes
prime dans l'entreprise. Problème : entre les discours
contradictoires (« croissance négative », « client in-
des directeurs du développement durable, des res-
terne », « développement durable »).
sources humaines, du marketing, des responsables
Une technique, un passeport, le jargon est, au-delà,
financiers ou encore des syndicats et des salariés,
révélateur des relations sociales au sein des entre-
c'est la cacophonie. Et si l'entreprise était au bord
prises. Il donne aux salariés le sentiment d'être «du
d'une véritable « fracture lexicale » ?
métier», reconnu par ses pairs. Le jargon isole alors les cadres des employés appartenant à un autre
LE POIDS DES MOTS, LE CHOC DES PROPOS
Être du « métier »
groupe. «Le langage a toujours été un outil de distinc-
« Aujourd'hui, l'entreprise ne conjugue plus, elle
tion sociale. Au travail, c’est la frontière qui marque
parle au présent et oublie les figures de style. Elle
la différence de statut», explique Michel Francard,
parle une langue d'experts, trop sèche. La langue
professeur de linguistique à l'UCL, où il dirige le
du PowerPoint. Or, elle doit reprendre le fil conduc-
centre Valibel. Le jargon des entreprises, qui reflétait
teur de son histoire pour se transfigurer sans se dé-
il y a vingt ans la domination des ingénieurs, sort au-
figurer », explique Jeanne Bordeau, fondatrice de
jourd'hui de la bouche des hommes de marketing.
« Optimisation », « leader pro actif », « benchmark », vous avez entendu mille fois ces mots sans savoir ce qu'ils voulaient dire. Communication et marketing ont apporté une sophistication e t, de là, une complication du langage des entreprises. un jargon qui peut faire sourire, sauf lorsqu'on se re trouve dans la position du profane noyé sous ce flot d'expressions. Références vous aide à briller en société en décryptant les « buzzwords » du moment.
ASSERTIVITÉ
Art de rester ferme pendant les réunions sans avoir à faire de bodybuilding.
RETOUR D’EXPÉRIENCE
On ne dit plus jamais qu’un produit est « tendance ». en ce moment, l’expression qui monte est le « retour d’expérience », une formule empruntée au management désignant une prome sse autour d’un produit dont on ne sait encore s’il va marcher ou non.
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5
e perd son français Procédé ancestral: ils imposent leur loi par leur vo-
direct, vivant, plus court, plus syncopé, qui trans-
cabulaire. Poussé à l'excès, le parler métier peut
porte des images. Et, en soi, c'est une bonne chose »,
masquer certaines failles (snobisme, sentiment de
estime Jeanne Bordeau. « Mais cette langue nouvelle
supériorité, volonté d'exclusion, incompétence, etc.).
bouscule toutes les entreprises dans leurs fonda-
Les séries télévisées les plus populaires en font leurs
tions et remet en cause leur expression auprès de
choux gras. L'une d'elles, il y a peu, réduisait à quatre
leurs marchés. » Y a-t-il, dès lors, un risque de « frac-
les expressions-clés des pros de la publicité et de la
ture sémantique » ? « Les digital natives sont très
communication: «C'est une question de curseur»,
forts pour le côté synthétique, ainsi que pour l'uti-
«Killer idea!», «Anxiogène» et «Je m'imprègne». Le
lisation d'images et de métaphores. Néanmoins, ils
ridicule affleure en effet quand, tel un aveu d'impuis-
ne doivent pas perdre de vue que la structure est
sance, il est fait un usage répété d'une «trouvaille» sé-
importante. Ils ne contextualisent pas suffisamment
mantique creuse et sans fondement.
lorsqu'ils s'adressent à quelqu'un. C'est pour cela que, dans une entreprise, il est important de définir
Un vocable mondialisé
un code commun pour que tout le monde aille dans
Chaque secteur a son sabir. Les cabinets de conseil
le même sens », insiste la consultante linguiste.
en stratégie affirment leur excellence mondialisée
« À l'heure du Babel Web, une maîtrise de l'expres-
au moyen d’un franglais des plus douteux. Hauts
sion est exigée. Il faut écrire moins mais mieux et
ou bas, les fonctionnaires n’ont pas assez de méta-
chercher à davantage parler juste plutôt que vrai.
phores pour transformer l’immobilisme étatique en
Toutes les entreprises ont une charte graphique :
une véritable guerre de tranchées. Et puis il y a les
pourquoi pas une charte sémantique ? », insiste
cadres, cette armée de réserve du capitalisme mo-
Jeanne Bordeau. Dans son ouvrage sur les nouveaux
derne. Face à la bonne parole dispensée dans l’en-
codes de langage, elle rappelle que la multiplicité
treprise, ils rivalisent en dévotion. Thomas, direc-
des supports, des thèmes traités et des cibles impose
teur d’un cabinet de conseil en stratégie, remarque
d'effectuer un travail sur les différentes formes d'ex-
que les consultants ont non seulement leurs propres
pression de l'entreprise. « Le langage doit redonner
expressions métier, mais qu'ils apprennent aussi
de la pédagogie et du sens. Mais, au-delà des mots,
celui de leurs clients et le langage spécifique de
ce qui importe aussi, c'est la posture, la manière
leur cabinet. « Leur jargon est source de créativité,
d'argumenter et de transmettre à des publics diffé-
d'appartenance identitaire et d'efficacité opération-
rents un message unique. » Résultat : la mise en récit
nelle », confie-t-il. L'influence des nouvelles tech-
de l'entreprise (le « storytelling ») devient cruciale
nologies, du web et des questions relatives aux pra-
car, en faisant référence à une mémoire et à un pas-
tiques collaboratives pèse aussi sur le vocabulaire
sé commun, elle apporte une dimension bien supé-
d'entreprise.
rieure à une présentation froide et désincarnée par
Internet aurait-il accouché d'un nouveau langage ?
voie de transparents ou à un discours de dirigeant
« Le langage numérique prolifère. C'est un langage
lénifiant. Rafal Naczyk•
RÉSILIENCE
À l’origine, il s’agit d’un terme utilisé en physique pour désigne r la résistance aux chocs d’un métal. Par extension, on a adopté ce terme pour désigner, dans divers domaines, l’aptitude à rebondir ou à subir des chocs sans être détruit.
ENGAGEMENT
Dans la novlangue managériale, l'engagement reflète l’implication des collaborateurs au sein de l'organisation. Des collaborateurs engagés augmentent la productivité et réduisent les frais.
SHAREHOLDER VALUE
La « création de valeur pour l'actionnaire » est devenue un refrain obligé chez le chef d'une entreprise cotée en Bourse. Pour appuyer leur discours boursier, les dirigeants ont également emprunté à l'anglais le « profit warning ». il s'agit d'informer les marchés d'une révision à la baisse des estimations de bénéfices.
CORE BUSINESS
Très à la mode, le recentrage de la société sur son « core business », autrement dit ses métiers centraux. Pour y parvenir, un groupe va « spliter » telle ou telle activité (s'en séparer).
CURATOR
en anglais, ce te rme désigne un commissaire d’exposition. Au bureau, le Curator est celui qui met en forme et hiérarchise l’information.
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en COUVertUre
« Une baisse alarmante du niveau de français »
Kit de survie linguistique en milieu jeune
Michel Francard est professeur de linguistique à l'uCL et fondateur du centre de recherche Valibe l, qui étudie la variété de la langue française. il vient de réaliser une étude auprès de 43 entreprises (27 000 employés). Pour lui, il y a urgence : la maîtrise du français dans les entreprises est un réel problème.
À 30 ans, vous continuez à utiliser des expressions telles que « kiffe » ou « wesh ». Attention, ce sont des reliques d’une jeunesse bientôt disparue. Si votre collègue de bureau vous regarde de travers, vous êtes peut-être victime de la fracture lexicale. Voici un lexique pour éviter de passer définitivement pour un vieux ringard.
à la culture. S’il y a un déficit, il se situe dans la formation initiale. Car ce qui change, c’est l’attention accordée à l’orthographe dans l’éducation : il y a une moindre préparation des élèves et des étudiants à la maîtrise de la langue en général et à l’orthographe en particulier. Ce que constatent aussi les DRH, c’est que les plus jeunes sont moins sensibles et à la norme. Cependant, dans les situations où la norme
Qu'arrive-t-il si l'on profane le temple du verbe managérial ? Est-ce un frein à l'embauche ?
reprend toute son importance, nous disposons de
« Plus qu’un frein, c’est un critère de sélection qui
l’employé, du cadre ou du patron. Or, l’orthographe
ne dit pas son nom. La connaissance du français
étant généralement considérée comme une sorte de
reste un facteur de discrimination sociale. La ma-
« carte de visite » de l’entreprise, son altération pro-
jorité des DRH que nous avons interrogés avouent
duit des effets dans la communication interne, ainsi
qu’à un certain niveau de recrutement, les fautes
que sur l’image externe de l’entreprise. »
moins de filets qu’auparavant : il n’y a plus de secrétaire ou de relecteur pour corriger les erreurs de
d'orthographe sont rédhibitoires. Ils éliminent plus
pression en général comptent, mais ils sont consi-
L'essor d'internet risque-t-il d'amoindrir l'importance du choix des mots et de la langue dans la communication de l'entreprise ?
dérés comme des prérequis. Et ce, malgré le fait que
« Les gens ont rarement écrit autant qu’au-
les descriptifs de profils ne contiennent pas d’items
jourd’hui, que ce soient des courriels, des SMS ou
à ce propos. L’orthographe est certes une conven-
bien d’autres messages. Ces nouveaux médiums
facilement les CV et les lettres de motivation qui comprennent des fautes d’orthographe. Non seulement l'orthographe en particulier et la qualité d'ex-
tion, susceptible de réformes. Mais il n’en reste pas
favorisent un mode généralement informel. Mais il
moins que le contrat social et donc l’accessibilité au
n’y a pas de cause à effet entre l’écriture des SMS
marché passent par l’orthographe telle qu’elle est
et la maîtrise du français. C’est avant tout une
codifiée actuellement. Et l’on sait que les codes sont
question d’attention et d’attachement à la norme.
fondamentaux dans la marche d’une entreprise. »
Ce qui est plus préoccupant, c’est la substitution linguistique qui s’opère dans les milieux profes-
Les nouvelles générations ont-elles un déficit de ce point de vue ?
sionnels. Le français ne disparaît pas à cause des
« Les DRH sont unanimes : ils jugent que le niveau
décident de changer de langue, au profit de l'an-
emprunts périphériques. Ce sont les locuteurs qui
de français connaît une baisse alarmante. Ils s'ac-
glais. Dans tous les domaines d’avenir – en parti-
cordent aussi à dire que leur exigence n'a pas faibli.
culier technologiques –, on crédite l’idée que la
Mais rien ne permet d’affirmer scientifiquement
langue de l’avenir est l’anglais. C’est une nouvelle
que les jeunes ont un plus grand déficit. D'ailleurs,
Trahison des clercs, car on acclimate les gens à ce
le niveau de connaissance général est en hausse. De
basculement. La seule chose qu'on peut faire, c'est
plus en plus de personnes ont accès à l’éducation et
être lucide. » RN•
découvrez 15 astuces pour soigner votre orthographe sur references.be/ortho
Sachez d’abord qu’en 2011, le digital native parle beaucoup en sigles. Adepte des réseaux sociaux et des SMS, son langage change. Pour souligner la fin d’une private joke, on ne dit plus « Toi-même, tu sais », mais « T.M.T.C. ». une collègue hilare est dite « xD », explosée de rire. On aime son assistante « P.K.T. » (plus que tout), alors on leur dit « M.G.L. » (méga love) ou encore « T.T.B. » (t’es trop belle). Plein de ressources, on utilise l’argot ivoirien comme « go » pour désigner sa partenaire. On a aussi trouvé un nouveau moyen de dire « Tu es sapé comme un clochard » : « Tu déblaies ». Sans pitié, on dit à un client avenant qu’il « gratte l’amitié ». Si un concurrent te cherche, on dit qu’il te « démarre ». De quoi avoir « le seum » (être dégoûté). Pour parler de sa voiture de fonction, on utilisera le vocable rutilant de « ma gova ». enfin, il semblerait qu’aux WC hommes, le zgeg vient juste d’être rebaptisé « tarlem ». Bref, « ça tâte bien ». Traduction : y a du niveau. RN•
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Le BarOMÈtre
2 301 € brut
comme technicien en aviation à la défense Nom Fabian déom
Haut comme trois pommes, Fabian Déom rêvait
300 € de carburant par mois
Âge 26 ans
déjà de manier les avions. Piloter ? Ce n’est pas
« Les militaires ont la possibilité de loger sur la base et
vraiment son truc. Lui préfère bichonner les
de louer une chambre pour 30 € par mois. Je préfère
machines. Après avoir suivi ses humanités à la
rentrer chez moi tous les soirs. Comme j’habite à une
Profession technicien en aviation
Défense, il poursuit son cursus par une formation
quarantaine de kilomètres, mes frais de carburant
Salaire mensuel brut 2 301 €
de technicien en aviation, l’équivalent d’un graduat
mensuels s’élèvent à 300 €. Je pourrais également
en aéronautique. Aujourd’hui, ce sergent connaît
faire le choix de louer une maison à l’Armée, mais le
les F16 comme sa poche et se charge au quotidien
loyer est de 575 €. Je trouve cela un peu cher et je n’ai
de leur entretien. Un mélange de technique, de
pas trop envie d’habiter dans un quartier militaire.
mécanique, d’électronique et d’informatique.
Alors, je préfère louer un appartement. J’aimerais,
État civil célibataire, sans enfant
Salaire mensuel net 1 579 € Avantages extralégaux assurance hospitalisation (également en partie pour la famille), prime de fin d’année. Épargne 300 €/mois
d’ici quelque temps, acheter une maison, mais les
15 000 € de prime de risque
prix sont vraiment trop élevés. Puis les banques ne
« Je suis à l’armée depuis près de sept ans. La
prêtent pas facilement lorsque l’on emprunte seul. »
plupart du temps, je travaille sur la base aérienne de Florennes. Une fois par an, je pars en mission à
Sport et vacances
l’étranger. Généralement en Afghanistan, parfois
« Je pratique pas mal de sport, par exemple de la
en Libye. Sur place, nous sommes logés et nourris.
boxe. J’aime aussi partir en vacances chaque été.
Nous recevons aussi une prime de risque de 120 €
Parfois, je m’octroie aussi un week-end pendant
net par jour. Soit, au bout de quatre mois, un
l’hiver pour aller visiter les marchés de Noël,
montant de 15 000 € net d’impôt. C’est une somme
notamment en Allemagne. Le montant dépensé
importante, mais en contrepartie, il faut quitter sa
pour mes loisirs varie selon les mois. Peut-être 500 €
famille, dormir dans des containers, rester 24 heures
ou 600 € ? Cela dépend des périodes. Je n’ai jamais
sur 24 dans un environnement militaire. Puis, en
vraiment compté ! » Mélanie Geelkens•
Afghanistan, il y a tout de même en moyenne un tir de roquette tous les deux jours ! »
tous nos baromètres des salaires references.be/barometresalaires
CHriSTOPHe BOrTeLS
7
008_GPV1QU_20111112_RMSHP_00.pdf; Nov 09, 2011 18:20:23
In sItes
ce 13 novembre, Journée internationale de la gentillesse
le bonheur est dans le bureau Le souci de l’autre e st-il compatible ave c le s besoins d’efficacité de l’entreprise? Si la bienveillance ne fait pas la performance, elle y contribue. Chez Sodexo, salariés et managers sont formés à l’écoute, au respect et à la communication non violente. Mais si l'entreprise peut lever certains obstacles, chacun reste responsable de son propre bonhe ur au travail. Références célèbre la Journée de la gentillesse en partenariat avec Le Soir et Psychologies Belgique.
les portes du dernier territoire qui lui était interdit :
events et même le toboggan dans l'open space... Des
l'entreprise. « Le travail étant traditionnellement
kits de convivialité aussi efficaces que « des panse-
assimilé à une contrainte, voire à une souffrance,
ments sur une triple fracture ». « Ce n'est pas en gad-
bonheur et travail sont longtemps apparus antino-
gétisant toutes ses applications que l'on décrète le
miques », reconnaît Tonia Gaggini, Talent Manager
bonheur. C'est plus simplement en sachant revenir
chez Sodexo. « Or, on s'aperçoit aujourd'hui que
aux fondamentaux objectifs de l'offre-travail : inté-
plus on fabrique des gens heureux, plus on génère
rêt de la fonction, formation, rémunération, pers-
de la performance. » C'est prouvé : le bonheur favo-
pectives. Mais aussi intangibles : écoute, confiance,
rise l'engagement émotionnel, dope la créativité et
estime, respect, autonomie, reconnaissance », ré-
suscite la motivation. Autrement dit, c'est un facteur
sume Tonia Gaggini. C'est pourtant sur ces « panse-
de performance et un levier de productivité. Levier
ments » que parient les dirigeants d'entreprise pour
Longtemps, on l'a cru impropre à la concentration,
que les entreprises s'efforcent d'actionner depuis
restaurer la confiance, combattre le désengagement
à la réflexion, en un mot, au travail. Et voilà au-
une dizaine d'années pour renverser la tendance et
et, surtout, masquer les failles d'un système qui, à
jourd'hui le bonheur décrété productif. Il est vrai
regagner l'attachement de leurs salariés. Seul pro-
force d'individualisation et de court-termisme, a fini
que le concept est à la mode. Coachs spécialisés,
blème : la méthode employée.
par rompre avec les fondamentaux mêmes du travail : le sens, la durée, le collectif.
livres modes d'emploi, baromètres et observatoires en tous genres n'ont cessé de se multiplier au cours
Des pansements sur une triple fracture
Avec 3 500 collaborateurs, répartis dans plusieurs
des dix dernières années pour nous aider à l'ap-
Parmi les formules miracles censées réinjecter de
centaines de cantines en Belgique, Sodexo s’est
privoiser, le mesurer et le théoriser. Rien d'éton-
l’humain dans le corporate : l'espace lounge avec
posé un objectif majeur : l'amélioration de la qua-
nant donc à ce que le bonheur finisse par forcer
baby-foot intégré, la cafétéria en open bar, les fun
lité de vie des salariés. « Le secteur des métiers de
009_GPV1QU_20111112_RMSHP_00.pdf; Nov 09, 2011 18:20:44
DOMinique rODenBACH
9
Sodexo s’est posé un objectif majeur : l'amélioration de la qualité de vie des salariés.
services est, par essence, porté sur l'autre », explique
simple façade. Il faut être sincère envers soi-même et
limites. Il faut pouvoir s'affirmer sans écraser l'autre
Tonia Gaggini, qui travaille auprès des RH du groupe
ses équipes. Et être sûr que ce que l'on fait nous motive
et écouter l'autre sans se négliger soi-même. »
depuis treize ans. « La bienveillance fait partie de
vraiment», assure GregoryVan de Put, un jeune chef de
Jusqu'au milieu du XXe siècle, l'entreprise, avec sa
l’ADN de notre société. Nous avons une relation
projets, adepte de ces formations. «Tout l'enjeu pour
structure hiérarchique pyramidale rigide, ignore,
d’adulte à adulte avec nos salariés. Mais la clé de
l'entreprise consiste à ne pas réduire le salarié à sa
voire méprise, les relations sociales. Il faut produire
voûte du bien-être au travail, c'est la qualité de com-
seule dimension de production», explique Tonia Gag-
bien et vite, à moindre coût : les visages sont fermés.
munication. Beaucoup de personnes restent dans
gini. «L'entreprise doit lui permettre de se réaliser sur
À partir des années 60, les Occidentaux découvrent
une position d’attente. Les responsables d’équipes
le plan individuel tout en contribuant à la création de
le modèle asiatique, qui prône un management in-
ne sont pas médiums, il faut pouvoir exprimer les
richesse. La principale condition du bonheur en entre-
tégrant le bien-être du salarié. « La gestion participa-
choses. » Aussi, Sodexo a-t-elle créé ses propres aca-
prise est, pour tout salarié, la réponse à cette question:
tive porte en son sein une dimension humaine qui
démies de formation pour apprendre à ses salariés à
comment faire pour que le sens de mon existence soit
exprime la cordialité et la convivialité au travail »,
mieux communiquer entre eux, à « développer leur
cohérent avec le sens de mon travail?» Au terme de la
explique Tonia Gaggini. « On sourit entre collègues. »
assertivité, à s'ouvrir plus facilement aux autres et
formation, chacun détermine son propre plan d’ac-
Pourtant, le culte du sourire ne triomphe pas en-
à soi-même. » Au programme : bienveillance envers
tion. «L’idée est de donner les bons outils aux salariés,
core. « Les émotions dans l'entreprise, c'est toujours
soi-même, lâcher-prise, exercices à la communica-
en les responsabilisant. Ils doivent parvenir à s’autoé-
la bataille d'Hernani », poursuit la Talent Manager.
tion non violente, mais aussi des exercices sur les
valuer. Et pour ceux qui le souhaitent, nous offrons des
« Certains dirigeants pensent que leur expression est
micro-iniquités. « Ces cours s’adressent à tout le
séances d’accompagnement personnalisées», sou-
une marque de faiblesse. » Et notre culture est par-
monde, même si certains sont destinés aux respon-
ligne Tonia Gaggini.
fois plus compassée que celle de nos voisins. « Chez
sables d’équipes. Nous faisons appel à des coachs
Le bonheur au travail, c'est aussi le contact, la ren-
nous, ceux qui portent une charge importante ont
certifiés », souligne Tonia Gaggini.
contre, la relation à autrui. «L'aspect relationnel est
tendance à créer une distance, même si cela com-
d'autant plus important pour s'émanciper au travail
mence à changer. » Or, plus la charge est élevée et
Le lieu de socialisation principal
que l'on y passe généralement plus de temps qu'avec
plus le sourire est nécessaire, parce qu'il met les
Première étape: faire son propre diagnostic. «Être
ses amis et sa famille, et que l'entreprise est devenue,
gens sur un pied d'égalité, insiste-t-elle. Sourire,
heureux, c'est commencer par se demander ce qui
pour beaucoup, l'un des principaux lieux de socialisa-
c'est reconnaître que l'autre est humain.
compte le plus pour nous et quelles sont nos priorités.
tion dans une société où le lien collectif s'est disten-
En un quart de siècle, les mœurs professionnelles
Chacun seul peut savoir ce qui le rend vraiment heu-
du», note Tonia Gaggini. Or, une bonne ambiance ne
ont bien évolué. Celui qui n’est pas sympa est quali-
reux», explique la Talent Manager. L'argent, le pouvoir,
se décrète pas, elle se construit.
fié d'ennuyeux. « Nous sommes arrivés à la fin d'une époque pendant laquelle on séparait la vie profes-
les honneurs, la renommée ou au contraire le sens de nos actions, l'utilité sociale, l'intérêt intellectuel, etc. À
Sourire au bureau, c'est du boulot
sionnelle de la vraie vie », conclut Tonia Gaggini.
chacun sa définition du bonheur selon ses idées, ses
« Même si l'on ne choisit pas ses collègues, chacun a
« Aujourd'hui, il faut libérer l'authenticité, avoir des
ambitions, son vécu. Le bonheur des uns peut être un
sa part de responsabilité. Les bonnes relations avec
moments de vrai contact. Les mots, la tonalité de la
véritable enfer pour les autres. Le tout est d'être hon-
les autres impliquent non seulement de faire des
voix, la qualité du sourire, l’écoute – tout compte. »
nête envers soi. «Aimer son travail ne doit pas être une
efforts d'ouverture, mais aussi de savoir mettre des
Pour le simple travailleur aussi. Rafal Naczyk•
010_GPV1QU_20111112_RMSHP_00.pdf; Nov 09, 2011 18:46:20
THÉMA SALES & MARKETING
Les nouveaux métiers du marketing Sur le web, la technologie ne suffit pas. Le maître mot aujourd'hui : la communauté. Du Curator au Community Manager, en passant par le Conversation Manager, zoom sur les nouveaux profils-clés.
les médias sociaux », confie Kris Decoodt. « Le pu-
intégrante de la stratégie marketing, les « designers
blic est de plus en plus hermétique à la publicité
d’interaction » (User Experience Designers) ana-
traditionnelle », explique Laura Cerutti. « Il préfère
lysent la façon dont les utilisateurs s'accaparent un
attribuer sa confiance à des recommandations,
produit, une application, un concept.
au bouche-à-oreille. À nous de trouver le moyen de fédérer les internautes autour des valeurs de la
Ami de l'usager
Réseaux sociaux, e-commerce, téléphones intelli-
marque, pour les amener à en parler autour d'eux et
« L'expérience utilisateur (UX, de l'anglais User eXpe-
gents... Les frontières du marketing évoluent constam-
à créer le buzz. » Derrière sa tablette, Laura Cerutti,
rience, NDLR) sert à rendre la marque plus accessible
ment, entraînant dans leur sillage nombre de métiers
Social Media Planner, observe vos habitudes sur
et plus ludique. Elle apporte un plus au client. Tant
nés sous l'impulsion des technologies numériques.
la Toile. Son terrain de chasse : les réseaux sociaux. Sa
sur le web que dans la rue. » Un exemple ? « Prenez
Si la marque reste centrale, la profession est face à un
matière : les commentaires que vous laissez derrière
un train. Avant, la SNCB se serait contentée de faire
nouveau défi: la prise de parole du consommateur.
vous. Son rôle ? Accompagner les marques dans leur
de la pub pour s’excuser de ses retards. Aujourd’hui,
Une parole libre et franche qui se joue des codes de la
stratégie marketing sur les nouveaux médias. « Avec
elle pourrait agrémenter ses services pour que les
publicité. Le marketing de papa est-il mort?
550 millions de personnes sur Facebook, cette fonc-
voyages ne soient plus qu'un simple trajet, mais une
tion est devenue incontournable dans les grandes
expérience à vivre pour les usagers. Avec du Wi-Fi à
entreprises », affirme Laura. « Les marques n’ont plus
bord ou des concerts acoustiques… »
« Il y a un fossé entre ceux qui ont été formés au
le contrôle absolu de leur image et le Social Media
Là où le marketing défend la marque, l'UX défend
marketing traditionnel et ceux qui ont anticipé le
Manager peut réinventer leur façon de communi-
l'utilisateur. Un sacerdoce pour Mathias. Psycholo-
virage des médias sociaux. Aujourd’hui, les marques
quer. Tant au point de vue créatif qu’opérationnel. »
gue cognitif de formation, avec une spécialité ergo-
ne peuvent plus se contenter de parler au consom-
Freelance depuis deux ans, Laura jongle avec ses cas-
nomie, il s’est formé à cette discipline sur le tas, dans
mateur de façon verticale. Il faut capter l’attention
quettes de consultante en entreprise, de chercheuse
des agences de design. « Pour faire ce métier, il est
pour être écouté », lance Kris Decoodt, Digital
en social media et de formatrice en écoles de com-
impératif d'être un peu « chercheur » en sciences so-
Marketing Lead chez Microsoft. Dans la multina-
munication. Pour elle, il n'y a pas de secret : « Pour
ciales. Une grande partie du travail consiste à mener
tionale, la priorité en matière de recrutement est
faire ce métier, il faut être en veille permanente et
des entretiens pour voir comment les gens appréhen-
donnée aux personnes digital minded. « Nous re-
ultradisponible. On est dans l'actualité des réseaux.
dent un produit. Or, poser des questions et analyser
cherchons surtout des Conversation Managers,
Rien ne s'arrête le vendredi soir à 17 h. »
les réponses ou les gestes des personnes ne s'impro-
capables de stimuler la voix du consommateur sur
Mathias Ducha, lui, relie le web à la vie réelle. Partie
vise pas. Il faut les bons outils. » Rafal Naczyk•
Tête pensante
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011_GPV1QU_20111112_RMSHP_00.pdf; Nov 09, 2011 19:45:28
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RÉFÉRENCES 12 NOVEMBRE 2011
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RÉFÉRENCES 12 NOVEMBRE 2011
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RÉFÉRENCES 12 NOVEMBRE 2011
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ayant une expérience dans les soins et le traitement médical des sportifs ainsi qu’une pratique de la médecine clinique et spor tive pour siéger à la Commission d’autorisation d’usage à des fins thérapeutiques
Pour prendre connaissance des missions, des conditions et toutes autres informations concernant cet appel, rendez-vous sur :
www.dopage.be et www.cfwb.be
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RÉFÉRENCES 12 NOVEMBRE 2011
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RÉFÉRENCES 12 NOVEMBRE 2011
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Le CHR de la Citadelle, hôpital public d’excellence, compte 1.036 lits dont 192 universitaires. Le CHR de la Citadelle s’appuie sur plus de 3.000 collaborateurs, 400 médecins indépendants et un réseau de partenaires pour offrir des s oins et des s ervices de haute qualité dans toutes les s pécialités médicales . Le CHR recrute plus ieurs collaborateurs dans le cadre de s es projets de développement (m/f):
Directeur de l’audit interne et gestionnaire du portefeuille des projets stratégiques Missions : Directement attaché à la direction générale, le directeur de l’audit interne a pour mission d’évaluer le fonctionnement, l’efficacité et l’efficience du système de contrôle interne. Il contribue à la maîtrise des risques (hors risques médicaux), à l’intégrité et au caractère exhaustif des informations, au respect des lois et des procédures internes par l’énoncé de recommandations et d’avis à destination des directions. Il est chargé de mettre en place et d’animer un comité d’audit interne. Il participe aux comités de pilotage des projets transversaux afin d’en effectuer le suivi et la coordination avec la direction générale. Il participe à la réflexion stratégique de l’institution, aide à forger la vision de l’organisation, en promeut les valeurs et en assure la cohérence avec la gestion opérationnelle de ses services. Il doit diriger, superviser, organiser et coordonner l’ensemble des services dont il a la charge et garantir la délivrance d’un service efficace et efficient tout en assurant la gestion du personnel qui lui est affecté. Profil : • diplôme de master • expérience de 10 années minimum dont 5 dans des postes à responsabilité dans les différentes fonctions administratives • capacité de conceptualisation et de vision pour participer à la définition de la stratégie • force de proposition pour apporter des solutions innovantes • capacités relationnelles, sens de la communication et de la négociation • une formation complémentaire en audit interne est un plus.
Médiateur hospitalier Missions : La médiation hospitalière est attachée au pôle de la direction générale, en relation directe avec la directrice juridique qui est en charge des matières concernant le droit des patients. La médiation hospitalière a ses missions définies dans la loi de 2002, art 11. Elle participe notamment à la commission des plaintes et collabore étroitement avec les chefs de service médicaux, la direction médicale, la direction des soins, la direction de la pharmacie et les directions fonctionnelles. Elle développe une prévention des plaintes par la promotion de la communication entre le patient et le praticien professionnel, mène les médiations des plaintes reçues et informe le patient au sujet des possibilités en matière de règlement de sa plainte en l’absence de solution par le biais du processus de médiation. La médiation hospitalière agit en toute indépendance et impartialité dans le traitement de ses dossiers. La médiation hospitalière formule des recommandations au conseil de direction lors de la présentation de son rapport annuel. Profil : • diplôme de master en rapport avec la fonction de médiation hospitalière • avoir suivi des formations dans le domaine de la médiation et de la gestion des conflits • maîtrise de la loi sur les droits des patients et une bonne connaissance des textes législatifs en la matière et de tout ce qui relève du droit médical • expérience médico-sociale de minimum 5 ans dans une fonction analogue et bonne connaissance du fonctionnement des institutions de soins • sens de l’écoute, de l’empathie et de la médiation. Renseignements : Monsieur D. Ransart, Directeur général (secrétariat: 04 225 61 21 – touria.maloujahmoum@chrcitadelle.be).
Toutes les candidatures, accompagnées d’une lettre de motivation et d’un curriculum vitae, seront traitées avec la plus grande confidentialité et sont à envoyer, avant le 21 décembre 2011, au CHR de la Citadelle, bd du 12ème de Ligne 1, 4000 Liège, à l’attention de Monsieur D. Ransart, Directeur général.
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018_GPV3QU_20111112_RMSHP_00.pdf; Nov 09, 2011 21:09:18
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RÉFÉRENCES 12 NOVEMBRE 2011
Au département Informatique (IT Broadcast)
IT Analyst and Software Developer Dans un environnement Multi Media très dynamique, vous travaillerez au sein d’une équipe de développement qui se focalise sur des projets directement liés au Broadcast.
Au département Marketing Radio
Votre rôle sera de:
Research Executive - Marketing Radio
Concevoir, réaliser et intégrer de nouvelles applications.
Responsabilités Clés: Vous analysez les résultats d’audience des marchés francophone et néerlandophone sur la base des études mises à votre disposition. Vous analysez les données d’investissements publicitaires et établissez des rapports et baromètres réguliers.
Cela comprend des projets tels que: automations de diffusion (JT,…), la gestion des résultats (ex: Télévie, élections, concours…) ainsi que le développement et la mise en place de workflow d’échange de média entre les plateformes de diffusion et de production.
Vous organisez ces données autour d’argumentations bien ficelées;
Participer à l’élaboration de l’architecture applicative satisfaisant le besoin.
Vous intégrez ces argumentaires dans des présentations destinées au marché publicitaire.
Élaborer le plan de test des applications, suivre la qualification ainsi que le déploiement.
L’analyse de données, les présentations (avec une attention accordée au layout), les argumentaires, la rédaction et la réalisation de dossiers font partie de vos tâches.
Assurer la documentation des phases dont vous êtes responsable. Contribuer à l’amélioration constante de la qualité du code et de la documentation.
Vous rapportez au Radio Marketing Manager.
Maintenir les applications en condition opérationnelle.
Intéressé(e)?
EMPLOI OFFRES PMI de Jodoigne présente dans 50 pays, rech. pr entrée imm. assistant(e) commercial(e) tril. FR / ANGL impecc., ESP/ ALL sont un atout Job description : contact direct avec clientèle, suivi commercial (commandes, organisation de la logistique, facturation, gestion des plaintes, tâches administratives variées) Profil : ordre, esprit de synthèse & d’équipe, résistance au stress, flexibilité Rép. : charlotte.dive@eurodye-ctc.com
Envoyez votre CV accompagné d’une lettre de motivation en vous enregistrant sur: www.rtl.be/emploi N’hésitez-pas à former le 02/337 63 56 si vous avez des questions.
La PFPL eng. 1 ETP psychologue (ou master Sc. Hum.) pour coordination (CDD 2 ans). Profil : maîtrise secteur santé mentale, animation et suivi groupes de travail, gestion ASBL, véhicule personnel. Adr. CV + lettre motivation à : M. D Kampfl, quai des Ardennes 24 à 4020 Liège (info@pfpl.be) 1851614 Ambassade recherche : 1) Secrétaire maîtrise français arabe anglais (expér. souhaité). 2) Chauffeur expérimenté maîtrise le français avec des connaissances en anglais. Envoyer C.V. + lettre de motivation à : jobs863@gmail.com 1849208
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Pâtisserie ch. fille de magasin souriante et dynamique. Contrat temps plein 38h/sem., engag. imméd. Rens. au 02/414.75.40 1849974
Pâtisserie à Stockel ch. fille de magasin souriante et dynam. Bilingue FR/NL ou FR/EN, temps plein 38h/sem. Engag. imméd. Rens. au 02/414.75.40 1849975
Gde MR-MRS Bxl. rech. infirmier(e) administratif(ve) avec expér. exig. Horaire à conven. Env. candid. à Rossel 1850308 Gde MR-MRS Bxl. rech. infirmier(e) responsable av. expér. exig. Hor. à conv. Env. candid. à Rossel
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RÉFÉRENCES 12 NOVEMBRE 2011
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Directeur général Profil : • Diplôme universitaire (orientation économique, gestion, santé publique) • Vision intégrée des soins et attention fondamentale pour le bien-être du patient et de son entourage • Souci constant pour la qualité des soins et la rigueur scientifique • Expérience dans l’exercice d’une fonction dirigeante dans le secteur de la santé (mentale) • Esprit d’initiative, de leadership et de management, d’organisation et de communication • Vision stratégique quant à l’évolution et aux défis du secteur des soins de santé (mentale) • Qualités de négociation dans les relations sociales • Dynamique de processus de changement • Inspiré par les valeurs chrétiennes. Description de la fonction : • Préparation et suivi des politiques du Conseil d’administration • Gestion journalière et direction générale d’un hôpital psychiatrique et des structures y afférentes. Cela comprend entre autres gestion du personnel, gestion économique et financière, politique de qualité des soins, … • Développement du Centre Psychiatrique dans le respect de la culture de l’établissement et en étroite collaboration avec les autres membres de direction et les membres du staff • Représentation de l’établissement vis-à-vis du secteur et vis-à-vis des autorités. Intéressé(e) ?
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RÉFÉRENCES 12 NOVEMBRE 2011
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Conformément aux accords de coopération parus dans le Moniteur belge du 15 septembre 2011 (pp. 59863 à 59903),
le Parlement de la Communauté française et le Parlement wallon
recrutent pour le service commun de médiation placé auprès d’eux
un MEDIATEUR pour un mandat de 6 ans (renouvelable une fois)
(H/F)
Le médiateur reçoit les réclamations concernant, dans leurs relations avec les administrés, le fonctionnement des autorités administratives tant de la Région wallonne que de la Communauté fran çaise. Il dirige les membres du personnel qui l’assistent dans l’exercice de ses fonctions et gère le budget du service. Il est responsable devant l’organe commun du service de médiation commun au Parlement de la Communauté française et au Parlement wallon. Conditions de nomination et statut pécuniaire: Moniteur belge du 4 novembre 2011, page 67094. Candidatures : les candidatures doivent être adressées sous pli recommandé à la poste, à M. Luperto – Président de l’organe commun du service de médiation commun – au Parlement de la Communauté française, rue de la Loi, 6 – 1000 Bruxelles, avant le 30 novembre 2011. Elles doivent être accompagnées des documents s uivants : - un certificat de résidence et de nationalité; - un extrait du casier judiciaire; - une copie certifiée conforme du diplôme requis; - un curriculum vitae attestant l’expérience requise.
Brand & Product Manager Gregory Hulstaert Rédaction Directrice de rédaction Marian Kin Rédacteur en chef Références Philippe Berkenbaum Secrétaire de rédaction Pierre Michel Rouffiange Collaborateurs Nathalie Cobbaut, Benoît July, Rafal Naczyk, Marie-Ève Rebts Photographes Christophe Bortels, Mireille Roobaert Rédacteur en chef References.be Laurent Depré Collaborateurs Mies Cosemans, Magali Henrard, Evelien Maes, Steven Heyse Équipe graphique Art Director Pieter Ver Elst Assitant Art Director Jon Troch Graphistes Kenny Caudron, Flor Cobo Manu Degreef, Patricia Kempeneers Publicité Sales Director Nancy Werbrouck Sales Manager Agencies Marijke Van Impe Account Managers Ana Alonso, Jean-Sébastien Delporte, Christine François Internet Sales Manager Kim Claesen Internet Account Managers Jeroen Costermans, Stijn Compernolle, Sylvie De Vocht, Karen Sereis, Karl Van Lathem Tél. 02 482 03 50 Sales Assistants Igor Bukula Tél. 02 481 15 24 Mebruke Ergin Tél. 02 481 15 00 Cécile Knockaert Tél. 02 481 15 86 Fax général 02 482 03 77 Annonces téléphonées 02 225 55 00 Online Sales Assistants Wedad Baouider, Rosette Mukendi Tél. 02 482 03 38 Marketing & Research Marketing Director Diane Devriendt Business Communications & Research Manager Marjan Desmet B2C Marketeer Émilie Tcherkezian B2B Marketeer Sandrine Kinnard Back-Office Manager Michel Bernard Tél. 02 481 15 29 Directeur général Christophe Glorieux Administrateur délégué Thierry Hugot Éditeur responsable Rossel Patrick Hurbain 100 rue Royale 1000 Bruxelles Références SA 86C avenue du Port, B101 1000 Bruxelles Tél. 02 481 15 24
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VOICI MARIE. NOTRE FUTURE RESPONSABLE PRODUITS ÉDITORIAUX. MAIS ELLE NE LE SAIT PAS ENCORE.
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vrai, nos collaborateurs sont atypiques, loin des liés aux profils prof Nos collaborateurs sont à de nos clients, curieux, ouverts sur le monde, sur la culture, ex C connaît un succès grandissant qui nous amène à des responsables de département pour nos différents véritables talents, dotés sens commercial aigu et passion pour nos produits et services et à qui nous confierons le service clients (caisse, accueil, vente de billets,…) ou les produits Multimedia ou les produits éditoriaux (livres, cd, dv Aujourd’hui, nous invitons ces profils (H/F) commerciaux à partager cette passion :
RESPONSABLES DE DEPARTEMENT (H/F) Ces différents responsables de département veilleront à gérer la gamme de produits en respectant la politique commerciale mise en place par la Fnac ‘FNA des plans pour leur département afin le re aires et mettront en place les actions commerciales tout en veillant à un veilleront à maintenir la communication entre leur département et le management contribueront, en outre, activement à la vie adéquat et attrayant
Comment les voyons-nous ? disposent, de préférence master avec une orientation économique ou financière et dans une fonction similaire Bien évidemment, ils aiment la vente, bénéficient idéalement de quelques années ont la passion du client, sont sensibles à ses attentes et à la qualité de service Orientés résultats et commerce, ils disposent Vivement intéressés par les produits culturels et les nouvelles ibles et savent f , ils sont bilingues (NL/FR) et disposent bonne connaissance en bureautique et capacité à maîtriser rapidement Comment les encourageons-nous ? Nous leur proposons une fonction variée laissant la place aux initiatives opportunités de développement professionnel au sein groupe Un et aux sur de travail ! Nous leur offrons un package accompagnement adéquat et diverses f Comment montrer votre intérêt ? Faites-nous partager votre passion et envoyez votre dossier de candidature (lettre de motivation + CV) par mail à en faisant référence à la fonction « Responsable de département elles T
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