Moi et mon coach

Références. design your career

25.08 BAROMÈTRE 2 150 € BRUT COMME consultante netweaver chez ordina SERIAL WORKER COMMENT GéRER LE TRAVAIL DES COLLèGUES EN VACANCES

Danielle de Wilde, cofondatrice du BAO Group, a 25 ans d’expérience dans le coaching.

moi et mon coach Un marché de l’emploi de plus en plus concurrentiel et une discipline en plein essor. Évolution et transition de carrière, bilan personnel, gestion d’équipe… Coaching à tous les étages.

13 210 EMPLOIS SUR REFERENCES.BE

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2

RÉFÉRENCES 25 AOÛT 2012

Le Service public de Wallonie recherche son (m/f) :

SECRÉTAIRE GÉNÉRAL

)

L E

R É F L E X E

CENTRE HOSPITALIER REGIONAL DE LA HAUTE SENNE

CENTRE HOSPITALIER REGIONAL DE LA HAUTE SENNE

Association régie par la loi du 8 juillet 1976 ayant adopté la forme d’une association sans but lucratif

Association régie par la loi du 8 juillet 1976 ayant adopté la forme d’une association sans but lucratif

Chaussée de Braine, 49 - 7060 Soignies

Téléphone : 067/348.411 - Télécopieur : 067/348.787

N° d’Agrément : 7.10007.33.000 - Site Int ernet : www.chrhautesenne.be

N° d’Agrément : 7.10007.33.000 - Site Int ernet : www.chrhautesenne.be

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

Le CHR de la Haute Senne recrute pour son Laboratoire de Biologie Clinique un Coordinateur QUALITE à 1/2 temps (H / F) Profil recherché et conditions d’accès: Vous êtes titulaire d’un Graduat ou Baccalauréat en Biologie Médicale ou formation de base en relation avec le secteur des laboratoires en milieu hospitalier ; Vous possédez une formation qualifiante en gestion de la Qualité ou vous êtes prêt à suivre une formation type un Certificat interuniversitaire en Qualité et Sécurité patient ou Management de la Qualité dans les établissements de soins ; La connaissance et l’utilisation régulière de l’outil informatique est indispensable, la gestion informatique de base de données et des connaissances en statistiques est un atout ; Faire preuve d’un esprit analytique et méthodique; Vous êtes assertif et capable d’établir une communication positive et efficace tant verticale que transversale en référence à l’organigramme ; Réussite d’une épreuve écrite et orale de sélection ou recrutement ;

. .

. . . .

Descriptif de la fonction : 1.

2.

Dans le cadre de la mise en place d’une politique de gestion de la Qualité qui s’inscrit dans les objectifs du Plan Stratégique du CHR, le Coordinateur Qualité assure l’établissement, le maintien et la mise à niveau du système Qualité au sein du Laboratoire de Biologie Clinique, sous l’autorité fonctionnelle du directeur du Laboratoire (AR 3/12/1999, Chapitre II, Art. 10, § 2).

Parmi ses tâches principales : Mettre en place et actualiser un système qualité cohérent en collaboration avec le Médecin biologiste chef de service, les Biologistes et les référents qualité des différents secteurs d’activités tant interne au Laboratoire que transversal avec les autres services du CHR ; Le système qualité est basé sur des procédures et modes opératoires écrits et consignés dans un Manuel Qualité (au travers de la gestion documentaire). L’application des directives de ce manuel est constamment et systématiquement surveillée et le personnel est assisté dans sa mise en œuvre quotidienne; Standardiser et organiser la gestion documentaire des procédures du système qualité du Laboratoire ; Définir et mettre en œuvre des indicateurs qualité et des méthodes de contrôle de qualité ; Organiser le suivi d’indicateurs et de tableaux de bords; D’autres activités spécifiques sont organisées : enquêtes Qualité, audits internes, etc

Conditions d’engagement : . . . . .

Chaussée de Braine, 49 - 7060 Soignies

Téléphone : 067/348.411 - Télécopieur : 067/348.787

Horaire : 19h/semaine, Echelle barémique : Rémunération applicable au Laboratoire et sursalaire lié à la responsabilité exercée Date d’entrée en fonction : au plus tôt le 15 octobre 2012 Hiérarchie : la responsabilité fonctionnelle est assumée par le Directeur du Laboratoire tandis que la responsabilité hiérarchique est exercée par le Directeur administratif. Ces derniers fixent les objectifs et clarifient le contexte.

Dépôt des candidatures pour le vendredi 14 septembre 2012.

Lettre de candidature et motivation à adresser conjointement à l’attention de : Mme Martine RAHIER, Directeur Ressources Humaines : martine.rahier@chrhautesenne.be Mme Isabelle LOSSIGNOL, Directeur Administratif : isabelle.lossignol@chrhautesenne.be

3 LE Baromètre

Michel Wiegant

2 150 € brut

comme consultante netweaver chez Ordina Nom Jana De Klerk

« Je travaille officiellement depuis le 1er juillet

« Entre-temps, nous mettons de l’argent de côté

Âge 21 ans

2011 pour Ordina, mais je connais l’entreprise

pour les meubles. J’estime qu’un budget d’environ

depuis plus longtemps, car j'y ai fait un stage. En

6 000 € devrait convenir. La télévision LCD Philips

ce moment, j’aide les clients en ce qui concerne

que nous avons achetée l’année passée pour 430 €

leur SAP-software, avec lequel ils peuvent gérer

déménage avec nous. Je rédige actuellement une

Fonction consultante netweaver chez Ordina Diplôme informatique appliquée à la haute école Erasmus de Bruxelles

tous les processus de leur entreprise, des achats

liste avec tout l’attirail de cuisine dont j’ai besoin.

État civil cohabitante

aux ressources humaines en passant par la

Dès que je pense à quelque chose, je l’écris. »

Salaire mensuel brut 2 150 e

comptabilité. Je suis spécialisée dans Sybase, une

Avantages extralégaux voiture de société

application grâce à laquelle il est aussi possible de

« Notre dernier gros achat était une PlayStation 3.

faire tourner le software sur tablette numérique et

Pour 400 €, nous avons reçu deux manettes et cinq

sur smartphone. Pendant mon stage, j’avais déjà

jeux, une bonne affaire. En plus, elle permet aussi

mené des recherches sur ce sujet. En novembre, je

de regarder et de télécharger des films en Blu-ray. »

et carte essence, chèques- repas (6 €), remboursement de frais (150 €/mois), ordinateur portable, remboursement des frais GSM, assurances groupe et hospitalisation Épargne « Je déménage l’année prochaine avec mon ami dans une maison en location.

Nous mettons de l’argent de côté pour les meubles. » Investissement aucun

PHOTO COVER : christophe bortels

vais même donner une conférence dans un salon

130 € pour l’équitation

spécialisé. »

« Je suis une fille un peu atypique, qui préfère

550 € pour une maison de location entièrement rénovée

acheter des gadgets plutôt que des vêtements.

« Pour le moment, je vis avec mon ami chez son

moment, j’ai le Sony Ericsson Xperia neo, d’une

père. Je paie chaque mois 175 € pour les charges et

valeur de 350 €. Les GSM ne sont pas seulement

le logement. En mars ou en avril, nous aimerions

des gadgets : je les trouve aussi professionnellement

déménager dans une maison en location, qui

intéressants,

appartient à la mère d’un ami. Le loyer de 550 € est

notre déménagement, je voudrais aussi faire de

une bonne affaire : nous payons relativement peu

l’équitation. Dans le manège tout près de notre

pour une très belle maison et la mère de notre ami sait

future maison, un abonnement de trois mois coûte

qu’elle offre son toit à des locataires de confiance. »

130 €, un prix très abordable. » Dirk Blijweert•

Tous les six mois, j’achète un nouveau GSM. En ce

surtout

les

applications.

Après

Tous les baromètres des salaires references.be/barometresalaires

en couverture

Le coaching à l’écoute… ou à la manœuvre Avec un marché de l’emploi de plus en plus concurrentiel, la discipline du coaching professionnel a le vent en poupe depuis plusieurs années. Selon une étude de l’ICF (International Coach Federation) parue en février dernier, ce marché pèse 25 millions d’euros en Belgique. Évolution et transition de carrière, bilan personnel, gestion d’une équipe, lancement d’une PME… les raisons de consulter un coach sont multiples.

le but d’un patron est de mieux gérer son équipe de vendeurs, l’impact se verra sur le chiffre d’affaires global. Si la cible est de dynamiser une équipe, on verra les effets positifs sur la baisse de l’absentéisme, de la rotation du personnel et, au contraire, on notera une hausse de la motivation », avance Philippe R. Declercq, coach depuis vingt ans.

Depuis ses origines sportives, le coaching a donc bien évolué ces dernières années. « Désormais, les entreprises comprennent ce qu’est le coaching, ce

Si l’on connaissait les coachs qualifiés en dévelop-

qui n’était pas le cas au début des années 2000. Les

pement personnel, en relooking ou en relations

sociétés parviennent à faire la distinction entre la

conjugales, on découvre aussi les coachs en entre-

consultance ou la psychothérapie et nous solli-

prise. Ils sont de plus en plus courtisés par les chefs

citent plus spontanément. De la même manière,

d’entreprise et les managers d’équipes. « Les pa-

on a compris que le coaching, ce n’est pas une pu-

trons ont pris conscience que le coaching apporte

nition mais une récompense. C’est la preuve que

des résultats concrets dans une entreprise », ex-

l’entreprise mise sur un potentiel, comme on le fait

plique Philippe R. Declercq, président de l’Interna-

avec les grands sportifs : on donne les moyens aux

tional Coach Federation Belgium (ICFB). « En une

meilleurs d’aller au-delà de ce qu’ils savent déjà

dizaine d’heures, on peut obtenir des changements

très bien faire. »

significatifs dans les comportements, les savoirêtre et savoir-faire. On a calculé que, lorsqu’une

Le coaching dans sa globalité a également gagné en

entreprise investit dans le coaching, les effets sont

crédibilité. Et en clarté. « Avec la EMCC (European

multipliés par six. »

Mentoring & Coaching Council), nous sommes la deuxième fédération européenne à donner des

Que ce soit pour souder les travailleurs d’une en-

agréments aux écoles qui répondent à certains cri-

treprise entre eux, redynamiser l’image d’une boîte

tères établis dans le monde entier. En Belgique, la

ou réaliser un feed-back personnel avec les em-

moitié des écoles respectent désormais ces condi-

ployés, les motifs des requêtes sont divers et variés.

tions-là. De notre côté, à l’ICF, nous avons mis en

« Les demandes les plus fréquentes (70 %) qu’on

place un système de certification comportant trois

reçoit concernent les relations interpersonnelles

niveaux : ACC (Accredited Certified Coach), PCC

et la communication », poursuit cet expert spécia-

(Profesionnal Certified Coach) et MCC (Master

lisé dans la transition professionnelle. « Le reste a

Certified Coach). Pour chaque appellation, nous

trait au développement personnel, l’évaluation, les

exigeons un nombre minimum d’heures de forma-

changements de carrière et l’efficacité de gestion

tion et de pratique, ce qui permet de professionna-

d’équipes. »

liser davantage notre métier. »

« Le coaching est une récompense de l’entreprise, pas une punition »

Avec environ six cents personnes ayant suivi une

Depuis son arrivée en Belgique il y a une dou-

considère que deux tiers d’entre eux possèdent une

zaine d’années, le coaching en entreprise a fait

réelle activité dans le domaine (au moins comme

ses preuves en termes de bienfaits. « Les résultats

indépendant complémentaire), tandis qu’une cen-

dépendent de la fonction du coaché et des objectifs

taine seulement y consacre l’entièreté de son acti-

fixés, mais ils sont très souvent au rendez-vous. Si

vité professionnelle. Annabelle Duaut •

formation de coach réparties dans tout le pays, l’ICF

christophe bortels

5

Danielle de Wilde : « Il ne faut jamais se forcer à voir un coach avec lequel on est mal à l’aise, ce qui serait anticonstructif et antiproductif.»

Comment reconnaître un « vrai » coach d’un charlatan ?

Danielle de Wilde, cofondatrice du BAO Group, a 25 ans d’expérience dans le coaching. Si pour elle, distinguer bon coach et escroc n’est pas toujours aisé, quelques critères peuvent aider à se repérer. Un décryptage instructif au sein d’une profession qui n’est pas encore réglementée…

ne pas se sentir supérieur ou représenter une sorte

l’entreprise, ses valeurs et son fonctionnement sont

de gourou. Être droit dans ses bottes et oser dire non

aussi très importants pour comprendre les problé-

est aussi indispensable pour atteindre les objectifs

matiques à traiter et peuvent constituer une cer-

fixés au préalable. »

taine garantie. »

Quelle importance possède la formation dans ce milieu ?

Comment procéder pour dénicher un bon coach ?

Quelles qualités doit réunir un bon coach ?

« Comme dans tous les secteurs professionnels, il y a

« Dans un premier temps, je recommanderai de de-

« Pour faire son métier de coach correctement, je di-

les vrais et les faux, ceux qui s’improvisent du métier

mander à son entourage s’il connaît un bon coach.

rais d’abord qu’on doit être cohérent avec soi-même

en mettant une plaque identique à celle des pros sur

Si ce n’est pas le cas, internet peut être un bon outil

et les autres. Il faut se montrer suffisamment distant

leur porte. Sur le marché, je vois des gens qui sont

de recherche, même si les sites web peuvent être

avec le client pour ne pas lui donner de conseils

formés pendant dix jours puis qui en restent là et ap-

trompeurs et masquer un manque de compétences.

prêts à l’emploi comme pourrait le faire un consul-

pliquent sans cesse une formule type. Évidemment,

Une fois quelques noms repérés, je préconiserai de

tant, tout en conservant une relation de confiance.

toutes les formations ne se valent pas, mais c’est

téléphoner au coach pour voir si le feeling passe, car

Deuxième point : il faut se montrer humble. C’est

d’autant plus difficile à savoir que notre profession

c’est un élément essentiel. Il ne faut jamais se for-

une qualité que l’on acquiert en ayant confiance en

n’est pas (encore) réglementée. On peut dire qu’un

cer à voir un coach avec lequel on est mal à l’aise,

soi et en s’acceptant tel qu’on est. Poursuivre son

coach est bon quand il possède une clientèle fidèle,

ce qui serait anticonstructif et antiproductif. Le

développement personnel tout au long de sa vie

voire assez nombreuse, car en général, un mauvais

téléphone est aussi un moyen de vérifier que la per-

grâce à des formations et des thérapies permet d’ap-

professionnel ne retient pas ses clients bien long-

sonne « tient la route ». Une fois le coach rencontré

prendre à gérer ses paradoxes pour, ensuite, aider le

temps. Posséder un grand nombre d’outils de coa-

éventuellement plusieurs fois, il faut lui demander

client à gérer les siens. Ce n’est que de cette façon

ching est aussi un gage de qualité, car le coach est

ses tarifs, signer un contrat de coaching qui stipule

que le coaché parviendra à se débrouiller par lui-

amené à travailler sur différents points, via plusieurs

la démarche et les objectifs à atteindre et, surtout,

même. Enfin, il faut être à l’écoute et respectueux de

techniques, selon le profil de l’employé. Enfin, être

s’engager seulement si on est totalement à l’aise

son « élève ». Il faut l’accompagner, être à ses côtés et

expérimenté, connaître le terrain, le monde de

avec son interlocuteur ! » AD•

christophe bortels

en couverture

Olivier Verbessem : « J’ai appris à désamorcer des situations conflictuelles. »

Le coaching en chiffres Selon l’ICF, le marché du coaching en Belgique pèse

25

millions d’euros À l’échelle mondiale, la somme s’élève à

1,5

milliard d’euros

80 %

des coachs ont plus de 36 ans et

40 %

ont entre 46 et 55 ans.

« J’ai gagné en assurance et en confiance en moi » Olivier Verbessem, Field Sales Director chez Nestlé Waters, 40 ans, Bruxelles Employé depuis l’été 2004 chez Nestlé Waters, Olivier Verbessem a ressenti le besoin de se faire coacher en 2008, lorsqu’il a changé de fonction. « Je suis passé de responsable de clientèle à manager d’une équipe de huit personnes. J’ai alors demandé au service des ressources humaines si une formation en gestion d’équipe et communication était disponible », avance ce responsable d’équipes de vente dans le département des eaux du groupe Nestlé. « Le service RH m’a pris rendez-vous avec Michèle Gurman, coach et directrice de la formation belge Essor Coaching. On a fait environ une quinzaine de séances ensemble, car j’avais des éléments à apprendre et à maîtriser en matière de relations interpersonnelles. L’entreprise Nestlé est réceptive aux demandes de ses salariés et, comme toutes les grandes sociétés, elle est attentive à notre évolution, nos demandes et nos besoins. » À l’automne 2010, Olivier Verbessem évolue dans son métier et a davantage de personnel à gérer : 18 commerciaux au total. De nouveau, il demande à solliciter Mme Gurman pour initier de nouveaux modules de coaching, « mais moins nombreux cette

fois, car j’avais plus d’expérience et avait déjà acquis de bonnes bases deux ans auparavant », explique-t-il. « Ces deux sessions de coaching de plusieurs mois m’ont été très utiles. J’ai appris à désamorcer des situations conflictuelles comme des entretiens interpersonnels, des feed-back, etc. en découvrant des théories et des outils pratiques à appliquer au quotidien. » Chaque semaine, Olivier et sa coach procèdent à un débriefing de la séance précédente. Un mode de fonctionnement qui permet de passer en revue une série de difficultés sur lesquelles le travailleur peut venir buter dans son milieu professionnel. « Je venais à chaque fois avec des problèmes concrets que je rencontrais dans mon métier et, ensemble, on arrivait à les résoudre. En bout de course, j’ai gagné en assurance et en confiance en moi. J’ai aussi appris à développer des réflexes dans mes réactions et ma manière de procéder. Même si je possédais déjà un certain feeling dans la façon de gérer une équipe (empathie, intérêt pour l’autre, écoute…), avoir en plus un bagage théorique et pratique en la matière constitue un gros plus. » AD•

7

D’ancien coaché à coach professionnel Greg Piotto, coach commercial depuis deux ans, Binche, 40 ans

En quelques semaines, Greg fait le tour des formations disponibles et, comme celle de l’école Coaching Ways commence prochainement, il

décide de s’y inscrire. En un peu moins d’un an, il suit une quinzaine de modules composés de lectures, d’exercices communs et de méthodologie. « J’ai non seulement appris un métier, mais j’ai aussi réalisé un travail sur moi-même. Je me suis aussi rendu compte que, chez Mobistar, j’avais déjà une attitude-coach en conseillant mes collaborateurs sur leurs méthodes de ventes ou leur look. » Ouvrir la discussion, laisser à l’autre la possibilité de s’exprimer, ne pas le juger mais le faire grandir.

Autant de comportements que doit compter le coach dans sa boîte à outils. « Plutôt que de dire : ce que tu as fait est bien ou mal, on va interroger le client en lui demandant ce qu’il retire de son expérience. On

est là pour le faire avancer pas à pas, le mettre en mouvement, pas lui dire quoi faire. » Le slogan de Greg Piotto ? « Apprenez à vendre mieux. » « Mais mieux, ce n’est pas forcément plus », tempère Greg. « Je suis principalement sollicité par des entreprises et des indépendants opérationnels ou voulant lancer leur TPE. Je fais du conseil à la vente, mais pas de la consultance. Les personnes doivent trouver les solutions à leurs problèmes, mais je les mets sur le chemin, pour que ce soit plus facile à mettre en œuvre et de façon à ce qu’elles restent autonomes. C’est un métier diversifié où la rencontre humaine est au cœur du métier, et c’est ce qui me plaît. » AD•

Greg Piotto : « On est là pour faire avancer le client pas à pas, le mettre en mouvement, pas lui dire quoi faire. »

90 €

C’est le prix moyen d’une séance de coaching.

Plus de coachs belges sont de sexe féminin :elles sont

63 %

dans la profession contre 37 % pourles hommes.

60 %

Dans des cas, le coaching dure de 4 à 6 mois. Seulement 1 % des cas de coaching dure plus d’un an.

Pas de vacances ? 10 raisons pour rester au bureau en été ! www.references.be/bureau-cet-ete

christophe bortels

Ancien manager chez Mobistar, Greg Piotto ne possède pas un itinéraire de coach banal. Avant de coacher les cadres d’entreprise, il a lui-même été challengé. « J’étais à un moment charnière de ma vie, coincé entre mon ancien métier chez Mobistar qui me manquait et ma situation de coassocié à la tête d’une entreprise qui, humainement, était difficile. Le coach que je suis allé voir par curiosité m’a challengé pendant cinqsix séances et m’a, progressivement, fait aimer son métier. C’est à ce moment-là que j’ai commencé à changer de cap professionnel. »

Serial worker

Vacances laborieuses Pour beaucoup de cadres et d’employés belges, les vacances de leurs collègues sont synonymes de surcroît de travail. Une enquête le montre : les employeurs, dans leur grande majorité, préfèrent réallouer les tâches à ceux qui restent plutôt que de faire appel à de l’aide extérieure, intérimaire ou étudiante. Encore faut-il veiller à un brin d’organisation si l’on veut éviter la pagaille.

À cette question posée dans une enquête par Office Team

(1)

à 200 responsables des ressources

humaines, 56 % répondent qu’ils délèguent leurs tâches à d’autres employés et 32 % que le manager de l’équipe prend la responsabilité des tâches pendant l’absence de ses coéquipiers – ce qui revient au même. Ils ne sont que 17 % à engager des travailleurs temporaires.

Résultats de l’enquête Comment gérez-vous la charge de travail lorsque certains membres de l’équipe sont en vacances ?

La réallocation des tâches est donc la règle et « les Près de huit Belges sur dix partent traditionnellement

personnes présentes au bureau pendant les mois

en vacances en été. Pas pendant deux mois, bien

d’été, managers ou employés, voient donc très sou-

sûr, leurs congés durent en moyenne deux à trois

vent leur travail augmenter pendant les vacances de

semaines, un mois maximum. Mais pendant que les

leurs collègues », souligne Dries De Vos, directeur

salariés sont partis chercher le soleil, le repos ou le

d’Office Team Belgique, « ce qui peut signifier une

dépaysement, leur entreprise continue à fonctionner.

charge supplémentaire non négligeable pour les équipes. » Dans ce contexte, ajoute-t-il, « une bonne

Et qui la fait tourner ? Ceux qui restent, en grande ma-

communication est primordiale. Les employés qui

jorité. Pendant que vous bronzez sous d’autres cieux,

sont prêts à prendre en charge le travail de leurs col-

vos collègues, eux, se retroussent les manches. Parce

lègues doivent être suffisamment au courant des dos-

que les employeurs belges ont une sérieuse tendance

siers et tâches qu’il faudra suivre et pouvoir gérer leur

à surcharger leurs employés restés au bercail plutôt

temps en conséquence. »

qu’à faire appel à de l’aide extérieure.

En déléguant les tâches

56 % à d’autres employés

Le manager de l’équipe concernée prend la responsabilité

32 % des tâches pendant l’absence de ses coéquipiers

Les projets sont momentanément

23 % mis en attente

Du personnel temporaire

17 % est engagé

Appel à la valise « Comment gérez-vous la charge de travail lorsque

Si les entreprises font donc en grande partie appel aux

certains membres de l’équipe sont en vacances ? »

ressources internes, l’enquête montre que cela ne suffit

6

10 % Les délais ne sont pas respectés

trucs pour une gestion efficace

Gérer la charge de travail supplémentaire en période de vacances ne s’improvise pas.

Voici les recommandations d’Office Team pour aider les managers à y faire face.

1. Planning d’équipe

2. Gestion du temps

Tenir à jour un planning d’équipe aide à mettre en lumière les moments qui demanderont plus d’efforts des collègues, comme les périodes de vacances.

Partager ce planning avec l’équipe permet de répartir les tâches de manière équitable, de responsabiliser chaque membre de l’équipe et de planifier à l’avance les besoins qui seront requis pour gérer efficacement la charge de travail pendant toute l’année.

Un bon planning est primordial lorsque la charge de travail devient plus importante. L’employé doit pouvoir gérer son temps afin que les délais soient respectés. Une bonne gestion des délais et des priorités permettra d’apporter une contribution positive aux performances de l’entreprise.

shutterstock

9

Les employeurs belges ont une sérieuse tendance à surcharger leurs employés restés au bercail plutôt qu’à faire appel à de l’aide extérieure.

pas toujours. Près d’un responsable des ressources hu-

vacances. Selon l’enquête, près d’un DRH sur quatre

maines sur cinq fait appel à du personnel temporaire

(23 %) précise que des dossiers sont mis en attente

pour répondre à la charge de travail plus importante

pendant les mois d’été, tandis qu’un répondant sur

ou faire face aux projets les plus urgents. Dries De Vos :

dix (10 %) admet que l’entreprise ne sera pas en

« Certaines entreprises ne peuvent pas se permettre de

mesure de respecter les délais impartis. « Il n’est pas

mettre des projets en attente le temps des vacances.

rare que certains projets ou tâches soient suspendus

Afin de limiter les pertes liées à une baisse de producti-

momentanément », constate Dries De Vos, « avec

vité et de pouvoir accorder des vacances bien méritées

souvent comme conséquence le non-respect des dé-

à leurs propres employés, elles font appel à du person-

lais. La période des vacances peut en effet diminuer

nel intérimaire. Cela permet d’honorer les contrats. »

la productivité de certaines entreprises. » PhB•

Il n’est pourtant pas rare que les entreprises décident de mettre des projets entre parenthèses pendant les

(1)

Office Team est une division spécialisée dans les fonctions temporaires qualifiées du groupe américain Robert Half, premier cabinet de recrutement spécialisé dans le monde.

3. Préparation

4. Soutien

5. Flexibilité

Avant qu’un collègue ne parte en vacances, il est important de fixer clairement les attentes et les délais.

Une bonne préparation ainsi que des accords clairs par rapport aux objectifs et aux tâches sont nécessaires pour gérer la charge de travail de manière optimale.

La mise à disposition de personnel temporaire peut avoir un effet positif sur la productivité de l’entreprise. Cela permet non seulement d’honorer les délais des projets urgents, mais aussi de garantir le suivi des tâches quotidiennes tout en ne surchargeant pas le personnel fixe.

Le télétravail ou la mise en place d’horaires flexibles peuvent avoir un effet bénéfique sur les prestations du personnel.

En accordant cette plus grande flexibilité, qui permet notamment de trouver un meilleur équilibre entre vie privée et vie professionnelle, les employés seront plus enclins à fournir des efforts pour accomplir des tâches supplémentaires.

6. E stime et reconnaissance Ne négligez pas l’importance de l’estime et de la reconnaissance. Les personnes qui se sentent estimées et reconnues dans leur travail resteront plus longtemps motivées et productives. PhB•

010_GPV1QU_20120825_RMSHP_00_REFinside-QXP8 23/08/12 19:30 Page10

10

RÉFÉRENCES 25 AOÛT 2012 FAVIER SA Entreprise générale de construction agréée classe 7 région Wallonie Picarde recherche

JPO

6/9/2012 14h00 à 18h00

Votre profil : Ingénieur civil, vous justifiez d’une expérience suffisante dans le monde de la construction. Vous maitrisez la loi des marchés publics et privés belges ; une connaissance des normes françaises de construction est un atout.

La pratique du néerlandais est appréciée.

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Responsable juridique et contentieux (H/F)

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Où est-on le mieux payé en Belgique ? www.references.be/belgique

L’Hôpital de Revalidation Gériatrique de Woluwé-Saint-Lambert engage pour ses lits hospitaliers, un (h/f) :

4 trucs pour gagner du temps www.references.be/temps

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INFIRMIER(E)

bachelier(ère)/gradué(e)/breveté(e)

Monsieur D. MINNAERT, Directeur du Département Infirmier Rue de la Charrette 29 - 1200 Woluwe St.-Lambert didier.minnaert@geriatrie1200.be

Description de la fonction : - Planification, gestion et suivi des travaux de rénovation, et accessoirement d’entretien et de dépannage ; - élaboration de cahiers des charges et suivi des marchés de travaux et de rénovation ; - prévisions et suivis budgétaires ainsi que contrôle des coûts ; - contacts avec les entrepreneurs, les auteurs de projets, les administrations ; - mise à jour du cadastre technique (base de données) Antilope pour la partie entretien et rénovations ponctuelles.

Profil recherché : - Architecte ou ingénieur ; - expérience dans le domaine de la construction et/ou de la rénovation (minimum 3 ans) ; - bonne connaissance des règles des marchés publics ; - bonne connaissance des outils informatiques ; - rigueur, esprit d’équipe, sens de la communication et de l’engagement, aptitudes à se former ; - bilinguisme F/N et permis de conduire B sont des atouts.

Nous offrons une fonction variée dans une ambiance de travail dynamique, un contrat d’emploi à durée indéterminée ainsi que des avantages extra légaux. Les candidatures accompagnées d’une lettre de motivation et d’un curriculum vitae sont à envoyer pour le 1er octobre 2012 à Jacques JOURQUIN, Directeur Gérant et Claire BONNAVENTURE, Directrice Technique de la SA LE FOYER IXELLOIS, rue des Cygnes 8 boite 10 à 1050 Ixelles. Les candidats sélectionnés seront invités à se présenter devant une commission de recrutement.

L’Enseignement de Promotion et de Formation Continue de l’ULB et de la CCIB

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RÉFÉRENCES 25 AOÛT 2012

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RÉFÉRENCES 25 AOÛT 2012

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ADMINISTRATEUR RÉSEAUX CERTIFIÉ MICROSOFT (MICTP)

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Le Cefora asbl et Bruxelles FORMATION souhaitent donner à tous les demandeurs d’emploi un accès Êgal au marchÊ du travail. C’est pourquoi les candidats aux formations WSRX VIGVYXqW IR JSRGXMSR HI PIYVW UYEPM½ GEXMSRW IX GSQTqXIRGIW UYIPW UYI WSMIRX PIYV WI\I lKI SVMKMRI WMXYEXMSR JEQMPMEPI SY LERHMGET

La crĂŠativitĂŠ est-elle essentielle Ă la vie professionnelle ?

Par Thomas Froehlicher References.be/creativite R

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References.be/hec

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RÉFÉRENCES 25 AOÛT 2012

www.formatic.be

La commune de Woluwe-Saint-Lambert recherche :

- un/une coordinatrice sĂŠcuritĂŠ santĂŠ niveau 2 - un/une adjointe au responsable ĂŠnergie - un/une secrĂŠtaire technique DEVENEZ

COORDINATEUR ICT

Toutes les informations sont disponibles sur le site de la commune: www.1200.be rĂŠponse avant le 21 septembre 2012

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Envie de vous lancer dans un nouveau mÊtier qui vous plonge au cœur des besoins IT d’une sociÊtÊ ? Cette formation gratuite vous attend ! De l’analyse des besoins en passant par la coordination du dÊveloppement, et la participation à l’Êvolution stratÊgique de l’informatique au sein H´YRI WSGMqXq XSYXIW GIW JEGIXXIW WIVSRX qXYHMqIW E½ R HI HqZIPSTTIV EY QMIY\ ZSXVI TVS½ P :SXVI TVS½ P ZSYW sXIW HIQERHIYV H´IQTPSM :SYW TSWWqHI^ YR HMTP|QI YRMZIVWMXEMVI SY YR FEGGEPEYVqEX IR MRJSVQEXMUYI :SYW EZI^ YR MRXqVsX TVSRSRGq TSYV PIW 8-' :SYW EZI^ YRI FSRRI I\TVIWWMSR qGVMXI IX SVEPI IR JVERpEMW EMRWM UY´YRI GSRREMWWERGI HI P´ERKPEMW XIGLRMUYI :SYW sXIW H]REQMUYI SVKERMWq VqWMWXERX EY WXVIWW IX ZSYW EMQI^ PE GSPPEFSVEXMSR IR qUYMTI 3FNIGXMJW EY XIVQI HI GIXXI JSVQEXMSR ZSYW WIVI^ GETEFPI H´EREP]WIV PIW I\MKIRGIW HIW YXMPMWE XIYVW TEV VETTSVX EY HqZIPSTTIQIRX H´YR TVSNIX PMq EY\ 8-' HI WTqGM½ IV XIGLRMUYIQIRX PIW JYXYVIW JSRGXMSRREPMXqW HI TPERM½ IV PIW XlGLIW IX HI KqVIV P´EPPSGEXMSR HIW VIWWSYVGIW HYVERX PI HqZIPSTTIQIRX HY TVSNIX HI KqVIV P´EHqUYEXMSR IRXVI PIW FIWSMRW IX PIW JSRGXMSRREPMXqW VqIPPIQIRX MQTPqQIRXqIW TEV P´qUYMTI HI HqZIPSTTIQIRX :SYW QIXXVI^ GIW GSRGITXW XLqSVMUYIW HMVIGXIQIRX IR TVEXMUYI k P´EMHI HI HMJJqVIRXW GEW H´qXYHI 'IXXI JSVQEXMSR GSQTSVXI qKEPIQIRX YR EGGSQTEKRIQIRX HERW PE VIGLIVGLI HI WXEKI IX H´IQTPSM TVSKVEQQI HqXEMPPq WYV [[[ JSVQEXMG FI OÚ et quand ? Cette formation gratuite à temps plein d’une durÊe de ¹ 6 mois (+ stage en entreprise HI WIQEMRIW HqFYXIVE PI 17 septembre 2012 à +SWWIPMIW IntÊressÊ ? 4SYV IR WEZSMV TPYW SY ZSYW MRWGVMVI k YRI WqERGI H´MRJSVQEXMSR GSRXEGXI^ -RKVMH :ER :SSVIR EY

FAIT ES CO M M E L E S M I L L I E R S D E PE R S ON N E S 59- 328 8 63 9 : f ( 9 8 6 %:%- 0 + 6 Ăƒ' ) ÂŞ .3&&)6 )78 92) -2-8-%8-:) ()

UN PARTENARIAT ENTRE

Les partenaires souhaitent donner à tous les demandeurs d’emploi un accès Êgal au marchÊ du travail. C’est pourquoi les candidats aux formations sont recrutÊs en fonction HI PIYVW UYEPM½ GEXMSRW IX GSQTqXIRGIW UYIPW UYI WSMIRX PIYV WI\I lKI SVMKMRI WMXYEXMSR JEQMPMEPI SY LERHMGET 0IW TEVXIREMVIW KEVERXMWWIRX PI VIWTIGX H´YRI HqQEVGLI UYEPMXq

Service public de Wallonie (SPW)

Business Unit Manager Nadia Leroy RĂŠdaction Directrice de rĂŠdaction Marian Kin RĂŠdacteur en chef RĂŠfĂŠrences Philippe Berkenbaum SecrĂŠtaire de rĂŠdaction Pierre Michel Rouffiange Collaborateurs Nathalie Cobbaut, BenoĂŽt July, Rafal Naczyk, Marie-Ăˆve Rebts Photographe Christophe Bortels RĂŠdaction References.be Magali Henrard, Evelien Maes, Steven Heyse Équipe graphique Art Director Pieter Ver Elst Assitant Art Director Jon Troch Graphistes Kenny Caudron, Flor Cobo Manu Degreef, Patricia Kempeneers PublicitĂŠ Account Managers Ana Alonso TĂŠl. 02 481 15 88 Jean-SĂŠbastien Delporte TĂŠl. 02 481 15 70 Christine François TĂŠl. 02 481 15 85 Sales Assistants Mebruke Ergin TĂŠl. 02 481 15 00 CĂŠcile Knockaert TĂŠl. 02 481 15 86

N° Vert : 0800 1 1901 (informations gÊnÊrales) Portail des services du Gouvernement wallon : www.wallonie.be

Fax gĂŠnĂŠral 02 482 03 77 Annonces tĂŠlĂŠphonĂŠes TĂŠl. 02 225 55 00

Dans le cadre de la gestion et le dĂŠveloppement des services de tĂŠlĂŠphonie au sein du Service Public de Wallonie (SPW), le Gouvernement wallon recherche:

1 INFORMATICIEN EXPERT EN TELECOMMUNICATIONS (M/F) Le profil recherchÊ : Contribuer à la mise en œuvre des plans du Gouvernement en assurant pour ses cabinets et administrations, la fourniture des services de tÊlÊphonies fixe et mobile; dÊvelopper les outils de travail mobile reposant sur les services de rÊseaux de communication ; Superviser le fonctionnement quotidien d’une Êquipe dÊdiÊe à la gestion de services reposant sur les rÊseaux et plus spÊcialement : allouer les tâches, suivre leur exÊcution, assurer le reporting, dÊvelopper une gestion proactive et orientÊe  service au client , veiller au respect des objectifs, aux plannings, au budget et à la qualitÊ des solutions dÊlivrÊes ; dÊvelopper une approche  tableau de bord  des activitÊs ; ....

Diplôme de niveau universitaire ou enseignement supÊrieur de type long Êquivalent: IngÊnieur civil, IngÊnieur industriel en ÊlectricitÊ finalitÊ informatique, maÎtre en informatique, en informatique et sciences humaines, en sciences mathÊmatiques,‌ ; ExpÊrience de minimum 5 annÊes (idÊalement 10, avec valorisation possible de 10 ans maximum) dans la gestion de projets IT et dans le domaine des tÊlÊcommunications. ....

Online Sales Director Nancy Werbrouck Internet Sales Manager Kim Claesen Internet Account Managers Jeroen Costermans, Sylvie De Vocht, Nicolas Mornard, Karl Van Lathem TÊl. 02 482 03 50 Online Sales Assistants Rosette Mukendi TÊl. 02 482 03 38 Marketing & Research Marketing Manager Gregory Hulstaert B2C Marketeer Émilie Tcherkezian B2B Marketeer Sandrine Kinnard Back-Office Manager Michel Bernard TÊl. 02 481 15 29 Direction Vacature et Jobscareer Christophe Glorieux Administrateur dÊlÊguÊ Thierry Hugot Éditeur responsable Rossel Patrick Hurbain 100 rue Royale 1000 Bruxelles

Nous vous offrons : un contrat à durÊe indÊterminÊe ; une rÊmunÊration attractive (à partir de 50607,13 ₏ annuel brut) ; avec possibilitÊ de valoriser l’anciennetÊ acquise

DATE LIMITE DE CANDIDATURE : le 07 septembre 2012

Voir l’appel dÊtaillÊ sur le site : http://recrutement.wallonie.be

RĂŠfĂŠrences SA 86 C bte101 avenue du Port 1000 Bruxelles TĂŠl. 02 481 15 24

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RÉFÉRENCES 25 AOÛT 2012

Concilier formation, travail et loisirs, j’ai trouvé la solution !

Formations continues par des professionnels pour des professionnels

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Communiquer avec des gens impossibles

Maîtrisez les techniques de communication qui portent leurs fruits et optimalisez votre communication envers vos interlocuteurs.

Philippe Halin et Patrick Hanquiniaux, tous deux psychologues et coachs, vous forment à repérer le style de communication de votre interlocuteur et à adapter rapidement le vôtre.

Le 17 septembre à Charleroi

Management

Le 26 septembre à Louvain-la-Neuve

Gouvernance

½ journée de formation

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120 € htva ou 4 chèques-formation

Ressources Humaines Marketing et Communication

Infos et inscription sur ucmacademy.be

Management de Soi et des Autres En journée et en soirée

L’aventure ne fait que commencer…

LEADER EN MÉDIAS D’INFORMATION

UNIVERSITÉ LIBRE DE BRUXELLES

Certificat d’Université en GESTION DES RISQUES DES PRODUITS CHIMIQUES - REACH 8 modules en 1 an, le jeudi de 13h à 19h, à Bruxelles pour

Comprendre REACH et en tirer parti pour l’innovation → Introduction → Evaluation des risques → Questions juridiques → Système de classification et étiquetage

→ Recherche de documentation → Etudes de cas → Approche hors UE de REACH → Possibilités de substitution

recrute

Commercial régional (H/F) Editions du Hainaut

Rossel Advertising est la régie commerciale du Groupe Rossel, intégrée au coeur des différents médias, de la stratégie d’éditeur, de la vie des rédactions. Un département Marketing & Research transversal à toutes les activités de Rossel, une équipe de collaborateurs motivés oeuvrant chaque jour pour connaître mieux que quiconque nos lecteurs, internautes, mais aussi leurs attentes et convictions.

Votre mission: Vous prospectez quotidiennement les annonceurs régionaux afi n de les amener à communiquer dans nos supports. Vous reprenez et développez un portefeuille clients. Vous participez au développement du C.A. de nos supports.

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Reprenez des études grâce à votre expérience

Nous offrons : La perspective de relever un défi au sein du premier groupe de presse francophone.

et conviviale. Veuillez adresser votre C.V. accompagné d’une lettre de motivation à Pierre Leerschool, direction des ressources humaines, rue Coquelet, 134, 5000 Namur ou par e-mail à carriere@rosseladvertising.be. Une réponse écrite vous sera dans tous les cas adressée.

Formation continue à l’ULB tél : 02/650.45.80 - fax : 02/650.45.88 E-mail: formcont@admin.ulb.ac.be

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RÉFÉRENCES 25 AOÛT 2012

L’aventure ne fait que commencer…

Rossel, groupe leader en médias d’information est actif dans la presse quotidienne et magazine, la presse gratuite, l’internet et l’e-commerce. 3 400 000 lecteurs par jour, 2 800 000 lecteurs de presse magazine par semaine, 700.000 visiteurs uniques par jour sur nos sites, 495 M de chiffre d’affaires consolidé, 10 % de rentabilité opérationnelle, 3500 employés sont quelques

S²

Media

chiffres représentatifs de l’activité du groupe.

recrute

recrute

S2Media est une agence active dans la publicité digitale. S2Media gère la présence des annonceurs sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, YouTube, Foursquare, etc.) au moyen de développement d’applications, gestion de communauté et campagnes intégrées.

S2Media compte parmi ses clients : Thomas Cook, Lindt, Sony Entertainment, Groupolitan, Ixina, OmnicomMediaGroup, Kipling, … Dans le cadre de son développement, S2Media est à la recherche d’un nouveau talent pour ses bureaux de Bruxelles :

Lancée en juin 2010, Groupolitan est une société internationale d’e-commerce dans le domaine de la vente d’achat groupé, à la croissance très rapide. Groupolitan développe en Europe l’un des modèles économiques les plus prometteurs à ce jour. Groupolitan propose chaque jour à ses clients des deals exclusifs dans les grandes villes belges, françaises et hollandaises. Groupolitan est à la recherche de collaborateurs compétents et dynamiques, prêts à s’investir dans le développement de ce business.

Web designer infographiste (m/f)

Rédacteur web NL (m/f)

Profil

Profil

Vous maîtrisez Photoshop, InDesign, Illustrator • Vous avez d’excellentes connaissances de HTML, CSS, Flash • Vous faites preuve de bonnes capacités artistiques (dessin à main levée, planche graphique) • Vous êtes passionné par les réseaux sociaux et/ou la publicité digitale, toute connaissance et/ou expérience dans la conception graphique d’applications mobiles constituant un atout • Vous êtes doté d’un bon sens relationnel et possédez le sens du service • Autonome et polyvalent, vous faites également preuve de curiosité et de flexibilité • Vous aimez le travail en équipe et faites preuve d’initiatives • Vous témoignez d’un an d’expérience minimum. • Vous êtes trilingue : Français/Anglais/Néerlandais.

Vous disposez d’un diplôme universitaire et faites preuve de 1 à 2 ans d’expérience dans une rédaction web ou une agence de publicité • Votre langue maternelle est le néerlandais et vous avez une très bonne connaissance du français • Vous avez un talent certain pour l’écriture et Photoshop n’a aucun secret pour vous • La motivation, la créativité, l’organisation, la rigueur et l’autonomie sont des qualités indispensables pour mener à bien la fonction de rédacteur web.

Votre mission

Votre mission

Vous élaborez des concepts en collaboration avec l’équipe commerciale et l’équipe de gestion de projets • Vous êtes en charge des illustrations graphiques des off res commerciales (mockup) • Vous vous occupez de la conception et des réalisations graphiques des applications, fan pages, interface utilisateur, etc. • Vous finalisez la découpe et l’intégration en collaboration avec le Web Developer • Vous offrez un support technique à l’équipe commerciale • Vous vous tenez au courant des tendances graphiques et suivez les évolutions graphiques des plateformes Facebook, Twitter, Foursquare, YouTube, …

Votre mission consiste à retranscrire les deals négociés par les commerciaux sous forme de texte en néerlandais et à les mettre en page de manière attractive sur le site web de Groupolitan • Vous développez les points forts des deals tout en utilisant un style d’écriture irréprochable • Vous recherchez les illustrations adéquates pour accompagner la description des deals de manière optimale • Vous devez donc établir des annonces de qualité en usant de votre pouvoir de persuasion afin de convaincre les acheteurs potentiels et ainsi faire grimper les ventes en flèche.

Nous vous offrons de rejoindre des équipes motivées avec lesquelles vous relèverez de réels défis. Un travail varié dans un secteur passionnant en perpétuelle évolution.

Vous jouerez un rôle clé dans le développement de notre activité et de notre image de marque. Un lieu de travail agréable, facile d’accès, au centre de la vie bruxelloise.

Veuillez adresser votre C.V. accompagné d’une lettre de motivation à Catherine Delpérée, direction des ressources humaines, par e-mail à recrutement@rossel.be

S²

Media

Groupe Rossel. Leader en médias d’information.