Ces métiers qui aident les autres à trouver de l’emploi by Jobs & Careers CV

INFLUENCES

la vie en boîte

« Les profils généralistes vont disparaître »

Les bullshit jobs, ces tâches inutiles

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On va vous donner envie de travailler dans les assurances.

28.09.13

osez le talent dossier Ces métiers qui aident les autres à trouver de l’emploi actu Travailler plus pour gagner plus

À partir du 1er octobre, la possibilité de faire payer les heures supplémentaires est étendue. Un travailleur pourra désormais travailler 91 heures supplémentaires par an – au lieu de 65 actuellement – avant que l’employeur n’ait à lui octroyer un congé de récupération. Le législateur a voulu donner une plus grande flexibilité aux employeurs et leur permettre de faire face à une hausse exceptionnelle de travail ou de nécessité soudaine. Le travailleur peut donc, dans ces cas précis, renoncer au congé de récupération et préférer le paiement de ses heures supplémentaires, qui restent malgré tout plafonnées.

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Secteur public

La Commission européenne lance un appel aux agents contractuels

Ceux qui ont troqué un travail à temps partiel contre un régime de travail à 100 % ne devront plus attendre deux ans avant de pouvoir prendre quatre semaines de vacances. La nouvelle législation prévoit que si vous avez travaillé l’an dernier à temps partiel et que vous êtes repassé cette année au régime à temps plein, vous pourrez bénéficier de jours supplémentaires et aurez droit, au total, aux vingt jours de congé légaux. Cette mesure s’appliquera également à ceux qui, l’an dernier, ont pris un congé parental. Cette mesure n’est pas obligatoire. Mais ceux qui veulent en bénéficier doivent cependant savoir que leur pécule de vacances sera raboté l’année suivante. L’employé doit également avoir d’abord épuisé tous ses jours de congé légaux.

Qu’est-ce qu’une prime à l’innovation ?

Exonérée d’impôt, cette prime permet de récompenser un employé créatif qui a inventé un nouveau produit ou procédé. Elle vient d’être prolongée jusque fin 2014. En pratique, la prime à l’innovation ne peut dépasser l’équivalent d’un mois de salaire brut, par employé et par an. Et elle ne peut être supérieure à 1 % de la masse salariale annuelle de l’entreprise. Elle se situe donc en général entre 1 000 € et 1 500 €. La prime ne peut être accordée qu’à dix employés maximum par projet. Elle est aussi limitée à 10 % du personnel, quels que soient le type et la durée de contrat de travail de l’employé. Les intérimaires et les indépendants ne sont par contre pas concernés, car ils n’ont pas de contrat de travail avec l’entreprise qui les emploie.

©©shutterstock

Et… pour partir plus vite en vacances

ien que moins bien rémunérées et de durée limitée, les fonctions d’agents contractuels attirent de nombreux candidats. Mais attention : ces postes ne s’ouvrent B qu’à quelques happy few.

Souvent considérées comme un tremplin vers le statut de fonctionnaire européen, les fonctions d’agent contractuel sont très recherchées. D’où cet avertissement de la Commission : le nombre de candidats risque de dépasser le nombre de postes disponibles...

ustérité oblige, les institutions européennes se serrent la ceinture. Un premier plan d’économies avait été mis en œuvre en 2004 et se poursuit désormais par un objectif de diminution du volume d’emploi de 1 % par an pendant cinq ans, commente Antony Gravili, porte-parole de la Commission européenne pour les Relations interinstitutionnelles et l’Administration. Mais cela se traduit aussi par de nouvelles opportunités, en particulier pour les agents contractuels dont les procédures de recrutement ont été simplifiées. Moins généreusement rémunérés que les fonctionnaires européens, les agents

contractuels ne sont recrutés que pour une période limitée dans le temps (jusqu’à trois ans). Mais cela n’enlève apparemment rien à l’attractivité de ces jobs qui sont considérés par nombre de candidats comme un tremplin vers le Graal : devenir fonctionnaire européen.

EU CV Online (directement accessible via un moteur de recherche), qui leur demandera de créer un compte, un CV électronique et de poser leur candidature pour un ou plusieurs groupes de fonctions.

Le fait d’avoir travaillé à la Commission en tant qu’agent contractuel n’octroie absolument aucun avantage dans les concours pour devenir fonctionnaire, relativise cependant Antony Gravili. Mais, dès lors qu’on a réussi ces concours et qu’on se retrouve sur la liste d’attente, le moment est venu d’activer son réseau en interne pour exercer une forme de lobbying. C’est à ce stade que l’expérience acquise en tant qu’agent contractuel peut se révéler déterminante.

Sont notamment recherchés des agents administratifs, financiers, comptables, des assistants administratifs, juridiques, statisticiens, des assistants d’audit, d’information et de communication, des rédacteurs web, des auditeurs, économistes, responsables financiers/budgétaires/comptables, des juristes, des linguistes, entre autres. Réparties en trois groupes, ces fonctions pourront être exercées non seulement à Bruxelles et à Luxembourg, mais aussi à Ispra (Italie), Geel (Belgique), Karlsruhe (Allemagne), Petten (Pays-Bas) et Séville (Espagne).

C’est donc par le biais d’un « appel à manifestation d’intérêt pour agents contractuels », lancé le 9 septembre 2013, que la Commission européenne entend procéder. Les candidats sont appelés à s’inscrire par le biais de la procédure

Vu l’intérêt généralement manifesté pour les opportunités générées par la Commission européenne, celle-ci lance cet avertissement : Les candidats doivent être conscients qu’il est probable que le nombre de candidats inscrits dans la base de

1 847 € C’est le salaire mensuel brut de base

6 000 C’est le nombre indicatif

% 8,31 C’est le pourcentage de candidatures

d’un agent contractuel engagé à la Commission européenne. Ce salaire peut monter jusqu’à 6 599 € pour certains types de fonctions.

d’agents contractuels actuellement actifs à la Commission européenne, sur un effectif global de 32 666 personnes.

de citoyens belges au dernier concours d’administrateurs organisé par la Commission européenne (1 745 sur un total de 20 995).

données dépasse le nombre de postes d’agent contractuel disponibles à la Commission. Comment, dès lors, se distinguer ? Chaque fonction à pourvoir sera ouverte à trois candidats sélectionnés dans la base de données, le choix final étant effectué par le biais d’interviews à la Commission. Ici encore, le fait d’en connaître les rouages peut constituer un avantage déterminant – éventuellement acquis par le biais d’un travail... intérimaire. L’image des institutions européennes est très attractive, non seulement sur le plan financier, mais aussi pour leur environnement multiculturel, confirme Renaud Dechamps, porte-parole de Randstad, fournisseur attitré de personnel intérimaire. Nombre de personnes qui s’adressent à nous envisagent dès lors en effet d’y construire, si possible, leur avenir. :: Benoît July Toutes nos offres d’emploi dans le secteur public sur references.be/servicepublic

500

C’est le nombre indicatif (exprimé en équivalents temps plein) de travailleurs intérimaires mis à disposition des institutions européennes par Randstad, ce nombre pouvant varier en fonction des activités.

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chouette job Groupe P&V – A la recherche d’un chouette job? www.chouettejob.be/ A la recherche de valeurs qui vous font vibrer : loyauté, solidarité, ﬂexibilité, stabilité ? Un employeur humain à ancrage belge qui veille à l’épanouissement de ses collaborateurs.

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Influences

2 Le livre de la semaine

3 raisons

L’art de convaincre. Du bon usage des techniques d’influence, par Philippe Lebreton et Marie-Claude Nivoix, éd. Eyrolles, 146 p., 20 €.

de travailler pour

La clinique Saint-Luc de Bouge ine 1 huma et à la pointe

La clinique Saint-Luc de Bouge est reconnue comme une entreprise de pointe grâce à l’utilisation des nouvelles technologies médicales, des soins infirmiers et paramédicaux, informatiques… Étant une entreprise à dimension humaine, elle allie développement des compétences et prise en compte rapide des sollicitations de son personnel.

solidarité inter2 professionnelle

La structure et l’organisation de l’institution permettent aux infirmiers et au personnel soignant de rester au chevet du patient grâce à l’implication importante des services de support dans le fonctionnement des services.

ouverte aux collaborations inter- et extrahospitalières

c o h r ise er (H ar a ch /F es ux e )

Développement de partenariats avec les écoles et les universités, les maisons de repos et de soins, les autres hôpitaux, le secteur des soins à domicile… Implication du personnel de terrain dans les processus et les groupes de travail.

La meilleure façon d’imposer une idée aux autres, c’est de leur faire croire qu’elle vient d’eux. C’est par cette citation d’Alphonse Daudet que les auteurs introduisent leur ouvrage. Se fondant sur le constat que l’exercice de la persuasion s’exerce chaque jour, dans une multitude de situations, ils développent l’idée selon laquelle l’époque où l’on pouvait passer en force, hurler et menacer pour obtenir ce que l’on voulait est révolue. Avec ce livre, notre ambition est de vous présenter une méthodologie pour guider l’action, une approche pas à pas et un ensemble de techniques, écrivent-ils.

L’avis de la rédaction

Au menu de ce livre, bourré d’exemples pratiques et de mises en situation, un ensemble de techniques et de conseils visant à développer votre crédibilité et votre charisme, vous mettre en phase avec votre interlocuteur, identifier ses motivations et ses besoins, donner du poids à vos arguments, positiver les objections et, enfin, obtenir sans imposer. Ce qui est bien, finalement, l’objectif recherché.

« Les profils généralistes vont disparaître » Fondateur et directeur général de la célèbre société de recrutement qui porte son nom, Robert Walters affiche une carrière de quarante années dans les ressources humaines. À 58 ans, son nom est gravé sur les frontons de 53 agences dans 24 pays. Pour ce British pur style, une réalité s’accentue sur le marché du travail : à terme, seuls les « spécialistes » parviendront à tirer leur épingle du jeu. Selon votre dernier baromètre, les besoins, en termes de recrutements, varient très fort en fonction des pays. En France, c’est le marketing et les services financiers qui recrutent le plus. Alors qu’en Belgique, même des secteurs porteurs comme la logistique et le supply chain sont à la baisse. Comment expliquezvous ces disparités ? Ces différences sont dues à des facteurs macro-économiques. Nous ne sommes qu’un groupe de 2 200 personnes.

En Belgique, en France et ailleurs, un grand nombre de professionnels ont tenté une réorientation des services financiers à l’industrie. Mais avec peu de succès. Les qualifications acquises dans le domaine bancaire sont-elles facilement transférables à d’autres secteurs d’activité ? Au-delà de quatre années d’expérience bancaire, il devient difficile de quitter ce milieu. La banque est un secteur très particulier, avec une approche métier et une éthique propres. Plus on est senior, plus on se spécialise et moins

Dans tous les secteurs, les emplois sont de plus en plus spécialisés et plus compliqués. Cela vaut particulièrement pour les banques : avec l’accentuation des réglementations, les fonctions liées au risque, à la compliance et à l’audit sont devenues

supervisent les axes informatiques sur le plan tant opérationnel que stratégique.

Profil Solide expérience

informatique au sein d’organisations actives dans le domaine des soins de santé, de préférence dans le secteur hospitalier. Bon analyste, vous construirez la vision informatique du CHC. Vous excellez en gestion de projets à composante technique et organisationnelle.

Contact

philippe.olivier@chc.be

Gestionnaire de projets, IDEA Recruteur L’Intercommunale de développement économique et d’aménagement du territoire de la région Mons-Borinage-Centre (IDEA) est active dans des domaines d’intérêt général tels que le développement régional, l’assainissement des eaux usées, la géothermie, la distribution d’eau, notamment. Fonction En tant que gestionnaire de projets pour le service Développement économique, vous percevez les besoins des entreprises et leurs critères de développement ou

d’implantation, vous détectez et menez à bien des projets d’implantation, vous constituez et gérez les dossiers argumentaires pour les investisseurs étrangers, entre autres.

Profil Vous disposez d’un diplôme universitaire à orientation économique avec une maîtrise orale et écrite de l’anglais. Une expérience de 5 ans dans un domaine similaire est un atout. Vous avez envie de rejoindre l’équipe qui a convaincu Google, H&M, Johnson & Johnson, etc. Contact www.idea.be

Et dans certains secteurs, la demande grandit plus vite que nos capacités. Mais ce qui se dégage un peu partout dans le monde, c’est un regain de confiance. C’est de plus en plus palpable aux États-Unis et au RoyaumeUni. L’Allemagne s’en sort très bien. L’Australie aussi. Et même le Japon se régénère : il n’y a plus eu autant de recrutements depuis des années. On le voit à travers nos agences : même en Espagne, où la crise a beaucoup impacté les recrutements, les choses reprennent. Étrangement, c’est en France que nous affichons nos meilleurs résultats. Je dis « étrangement », car le contexte économique français peut paraître peu propice à l’emploi. Mais contrairement à nos concurrents, nous y avons obtenu d’excellents résultats.

En quarante ans de métier, vous avez dû composer avec plusieurs récessions… Sans boule de cristal, quelles tendances voyez-vous se dégager pour ces prochains mois ? Il y a une constante : les gens sont lassés par la crise. Bien sûr, chacun essaie de préserver sa sécurité d’emploi. Mais au bout de quatre ou cinq ans d’attente, il n’est plus possible de rester dans une

Michèle Sioen, FEB Michèle Sioen succédera en mai 2014 à Pierre Alain De Smedt à la présidence de la Fédération des entreprises de Belgique (FEB). Diplômée en sciences économiques (Université d’Anvers), Michèle Sioen a rapidement rejoint l’entreprise familiale Sioen Industries dont elle est devenue CEO en 2005.

Alain Deneef, Brussels Metropolitan Alain Deneef est le nouveau directeur de Brussels Metropolitan. Ingénieur commercial, Alain Deneef a également suivi des études de droit et de philosophie. Après un passage chez Canal + Belgium, il a travaillé chez Belgacom et à la SNCB notamment.

Je me réjouis de la collaboration avec Michèle Sioen. Son parcours antérieur en fait un manager et un entrepreneur de premier plan en Belgique. En tant qu’organisation coupole des employeurs de notre pays, nous sommes fiers qu’elle devienne notre présidente pour la prochaine période de trois ans. Pieter Timmermans, administrateur délégué de la FEB

©©photo dr

Fonction Fonction intégrée au sein de l’équipe de la Direction médicale. Animer et coordonner comme chef de projet le portefeuille des projets médicaux en informatique médicale et rapporter aux différentes instances institutionnelles qui

Actu et mouvements des Talents

L’Europe continentale est marquée par une course à l’hyperspécialisation. En termes de recrutements, le clivage entre experts et généralistes va-t-il s’accentuer ?

ou en droit transfrontalier des brevets informatiques, par exemple. C’est dommage, parce qu’à terme, le profil généraliste va disparaître. Son seul moyen de survie sera de lancer sa propre activité.

Médecin informaticien, CHC

Recruteur Composé de plusieurs cliniques, maisons de repos, polycliniques et d’une crèche en province de Liège, le CHC constitue un réseau de soins où technologie de pointe et qualité du service assurent aux patients une médecine performante à visage humain.

Inside

fonction qui ne nous convient pas. Or, une fois que quelqu’un crée une brèche, qu’il y a du mouvement dans une entreprise, il y a un effet boule de neige. Un départ en annonce une série d’autres. Quand les sociétés en voient d’autres recruter, elles ne peuvent rester indifférentes. Si elles ne suivent pas le mouvement, elles courent le risque de ne plus avoir accès aux meilleurs talents. Ce n’est pas un constat économique, mais au vu de beaucoup de choses, on est arrivé à un point où chacun sent qu’il est temps de changer. D’habitude, je suis très conservateur, mais la confiance revient. Et puisque dans notre métier, la confiance est notre meilleur indicateur, je crois que la récession montre enfin ses signes d’érosion.

« Ce qui se dégage un peu partout dans le monde, c’est un regain de confiance » beaucoup plus sophistiquées. Mais le constat est identique dans d’autres secteurs. Par exemple, les ressources humaines ont toujours été décrites comme une zone de généralistes. Seulement, aujourd’hui, si vous êtes un employeur comme HSBC, vous aurez un département RH avec huit avocats internes pour faire face à toutes les questions de droit du travail. Si nous recrutons un avocat interne, nous sommes automatiquement à la recherche d’une expertise en droit du travail, en droit international

on peut sortir de ce milieu. À l’exception peut-être des chargés de trésorerie, d’auditeurs et de gestionnaires des risques, catégories professionnelles très demandées aussi dans l’industrie. Ces deux dernières années, beaucoup de ces spécialistes ont changé d’employeur. Il en résulte une pénurie de candidats, forçant les banques à former des experts. Le profil idéal, c’est le candidat issu d’un des Big Four, avec trois ans d’expérience dans la finance. :: Rafal Naczyk

Julien Blanchez, Google USA Julien Blanchez a rejoint Google USA pour y occuper la fonction de Group Marketing Manager. Diplômé de l’UCL et de Harvard Business School, Julien Blanchez a travaillé pour le BCG, Barco et SAP avant de rejoindre Google Belgique où il était Country Marketing Manager.

Un mouvement, une promotion, de nouvelles responsabilités ? Faites-le-nous savoir via mouvements@references.be ! :: BJ

dOSSier

Ces métiers qui aident les autres à trouver de l’emploi Le marché de l’emploi étant en constante évolution, les métiers de conseiller, d’accompagnateur et de formateur progressent d’année en année. Mais pour être à la pointe, ces professionnels doivent eux-mêmes se former… à former. quels sont les métiers du Forem, d’Actiris et de la formation professionnelle ?

pédagogique, des modules de formation continue portent sur la gestion des tensions et des conﬂits, l’accompagnement au changement professionnel, l’organisation personnelle (priorités, gestion du temps...). En 2012, 1 024 formateurs ont suivi des modules de FormaForm. Mais l’institut cible près de 3 000 professionnels wallons et bruxellois.

Les contenus des modules de formation ont été élaborés conjointement par les experts pédagogiques des différents partenaires du projet, explique Yves Magnan, directeur technique en charge du développement au Forem. Et d’insister : À terme, la mise en place d’un label du formateur devrait garantir aux apprenants en formation la qualité de leur formation, peu importe l’opérateur qu’il choisira. En professionnalisant de la sorte le métier de formateur, ce centre souhaite aussi contribuer à lutter contre les pénuries de formateurs. Il est très difficile de trouver des formateurs en électricité industrielle, en mécanique ou en soudure, un chauffagiste ou un plombier, confie la DRH de Bruxelles Formation. Même constat à l’IFAPME, qui engage surtout des professionnels en activité. Nos besoins immédiats portent sur des formateurs en mobilité, en construction et en alimentation. Mais aussi des formateurs en cours généraux, précise Annick Marchesini, conseillère pédagogique à l’IFAPME.

SALAireS

Les salaires sont très variables et dépendent de l’expérience du formateur. Un formateur travaillant en free-lance facture entre 150 € et 300 € brut par journée de formation. Un formateur travaillant à plein-temps dans un centre de formation gagne entre 1 500 € et 2 300 € net par mois, selon l’ancienneté.

pénurie de formateurs

évelopper les compétences pédagogiques des formateurs. C’est la mission de FormaForm, le 26e centre de compétence du Forem. Ce nouveau complexe, installé à Louvain-la-Neuve, s’adresse aux formateurs du Forem, de Bruxelles Formation et de l’IFAPME (Institut wallon de formation en alternance et des indépendants et petites et moyennes entreprises). Car si ceux-ci ne doivent pas toujours disposer d’un titre pédagogique pour exercer, leur métier s’est fortement professionnalisé. C’est une réponse structurelle aux profonds changements que connaissent nos métiers, explique Graziella Garafalo, responsable de la formation du personnel de Bruxelles-Formation. La posture du formateur a changé : aujourd’hui, il ne doit plus uniquement former. Il doit aussi pouvoir informer, analyser des compétences, élaborer des plans de formation, évaluer, certifier et orienter correctement les apprenants... Il est confronté à des publics qui demandent de plus en plus d’interventions, de nouvelles modalités d’apprentissage et de communication. Le recours au multimédia et à l’e-learning suppose aussi de nouveaux savoir-faire techniques et pédagogiques. Les modes d’apprentissage : formation à distance, blended learning, mobile learning… De plus en plus d’outils virtuels (simulateurs de soudage,

pour répondre à l’évolution constante du marché de l’emploi, les formateurs sont amenés à réajuster et développer leurs compétences pédagogiques. de conduite…) sont appliqués sur le terrain. Enfin, les formateurs sont amenés à travailler davantage en équipe et en partenariat avec d’autres acteurs. Le « savoir collaborer » devient un élément essentiel de la pratique professionnelle. Connectés, les formateurs s’appuient aussi sur des communautés de partage via les réseaux sociaux, confie Graziella Garafalo. Pour réajuster ces compétences transversales et sociales, FormaForm propose,

CoMpétenCeS

La polyvalence, les compétences techniques et pédagogiques ne suffisent plus. D’autres compétences transversales et sociales sont nécessaires : l’appui pédagogique, la capacité de management, l’élaboration de plans et de parcours de formation. De plus en plus individualisée, la pédagogie devient préventive et basée sur une éducation à la citoyenneté.

le conseil ne s’improvise pas

Il y a de la fierté dans la voix de Frédéric Glorieux. De l’empathie aussi. Depuis sept ans, cet ancien assistant social aide les autres à trouver un emploi. Après une première vie dans un syndicat, Frédéric s’est reconverti en tant que conseiller emploi chez Actiris. Pendant mes trois premières années, je me suis spécialisé dans l’accompagnement des chercheurs d’emploi en entretien individuel. Depuis,

Frédéric Glorieux, conseiller emploi chez Actiris. j’ai élargi mon champ de fonction. Il anime des réunions collectives, à raison de trois demi-journées par semaine minimum, pendant lesquelles il explique comment fonctionne le marché du travail, l’importance d’entretenir son réseau et les attentes des entreprises. Grâce à mes anciens métiers, j’avais déjà une culture du droit social, des plans d’embauche et de la législation chômage. Mais en tant que

trAvAiLLer DAnS LA reMiSe à L’eMpLoi SeLon

conseiller, on n’est pas dans un échange unilatéral, souligne Frédéric. On part des chercheurs d’emploi, de leurs attentes. De collectif, le travail devient ensuite individuel pour cibler et démarcher les entreprises. Je les rencontre au minimum une fois par semaine en tête à tête. On essaie de faire du sur-mesure. Dans mon métier, il faut être très à l’écoute et faire preuve d’empathie. Car souvent, on a à faire à des

« Dans mon métier, il faut être très à l’écoute et faire preuve d’empathie » publics fragilisés qui rencontrent d’autres problématiques comme le surendettement, l’accès au logement, la garde des enfants, note Frédéric Glorieux. Pour coacher efficacement les demandeurs d’emploi et les rendre autonomes dans leurs recherches, le conseiller doit aussi user de pédagogie. Le plus important, c’est le résultat : je dois faire en sorte que leur pro:: rnk jet professionnel se réalise.

d’une part, une formation « cœur de métier » destinée aux nouveaux formateurs et, d’autre part, une offre de formation continue accessible à tous les formateurs, quelle que soit leur ancienneté. Au programme : des cours de stratégies d’apprentissage, d’animation et d’entretien, d’évaluation formative et certificative, une initiation à la sociopédagogie et à la diversité des publics en formation. Et pour les formateurs désireux de développer leur efficience

perSpeCtiveS

Dans le secteur public, la demande reste forte. Les dispositifs européens d’accompagnement et de mise à l’emploi des jeunes devraient encore renforcer la demande de formation. À terme, les formateurs peuvent évoluer vers des postes de responsables des programmes ou vers les ressources humaines.

En réalité, pas assez valorisé, le métier n’attire pas. C’est pourquoi le secteur multiplie les approches de séduction. Ainsi, depuis septembre, une nouvelle formation a vu le jour en Wallonie. Son nom : passeurs de métier. Objectif : faire découvrir les différentes facettes du métier de formateur et d’enseignant, notamment à des travailleurs en reconversion et à des demandeurs d’emploi dotés d’une solide expérience pratique. Beaucoup de personnes ont perdu leur emploi à la suite de fermetures d’usines. Et elles peinent à se réinsérer dans le monde de l’entreprise. Ces travailleurs sont pourtant, pour le monde de la formation professionnelle, une source d’expériences qui fait défaut aujourd’hui, conclut Yves Magnan, directeur technique chargé du développement au Forem. :: rafal naczyk

« saisir les besoins du demandeur d’emploi » Geneviève Galloy est directrice des services aux particuliers au Forem. Avec les agents de terrain, elle développe des outils et méthodes d’accompagnement pour les demandeurs d’emploi. et… pour les cinq cents conseillers référents qui travaillent au sein du Forem. qui accompagne les demandeurs d’emploi ?

À son inscription, le demandeur d’emploi passe un entretien de bilan avec un conseiller, qui sera son référent tout le long de sa recherche d’emploi. son rôle est de coordonner et de faire la synthèse de tous ses éléments de parcours. Après s’être mis d’accord sur des actions concrètes, le référent assure un suivi dans la durée dont la fréquence et l’intensité varient en fonction de chaque demandeur d’emploi. En moyenne, un conseiller référent est amené à coordonner les parcours de cent soixante demandeurs d’emploi. Ce qui ne signifie pas qu’il est le seul intervenant.

vous faites face à des publics de plus en plus diversifiés. quel impact sur les compétences des conseillers ?

Il faut une écoute très active pour pouvoir poser un bon questionnement. Le

tout est de pouvoir saisir dans un dialogue les besoins du demandeur d’emploi. Il faut aussi avoir une connaissance du marché de l’emploi et des opérateurs de l’insertion. La plupart des demandeurs d’emploi doivent simplement être mis en contact avec les acteurs du marché. Mais, de plus en plus, nous avons à faire à une population fortement précarisée. C’est pourquoi nous avons des fonctions sociales au Forem, qui prennent la personne en charge.

Le Forem va-t-il étoffer ses équipes pour répondre à ces besoins ?

Nous avons renforcé le nombre de conseillers référents par des repositionnements en interne, mais aussi à travers des embauches externes. C’est un métier difficile à exercer. Mais s’il attire surtout les professionnels de l’insertion et de l’intérim, les profils sont très diversifiés. Le métier séduit aussi les psychologues, les animateurs sociaux, etc. Nous avons mis en place un parcours de formation qui permet d’harmoniser les compétences nécessaires à l’exercice du métier. :: rnk

YveS MAGnAn

Directeur technique chargé du développement au Forem « on cherche surtout des expertises métiers, des gens qui peuvent témoigner de cinq à dix années de pratique. Lors d’un recrutement, on évalue aussi leur potentiel pédagogique. Mais les compétences techniques ne suffisent pas. Dans ce métier, la communication est la clé. il faut aussi être outillé pour l’interculturalité. Un formateur effectue également tout un travail d’accompagnement »

GrAZieLLA GArAFALo

Responsable de la formation du personnel de Bruxelles-Formation « La pratique du métier a fortement évolué. il ne suffit plus d’être pédagogue et de transmettre des savoirs, mais il faut se doter de compétences sociales et transversales. Les publics évoluent fortement : certains sont de plus en plus fragilisés et ont des besoins d’accompagnement spécifiques, d’autres ont développé une large maîtrise des outils technologiques »

Geneviève GALLoY

Directrice des services aux particuliers au Forem « en s’individualisant, le parcours du chercheur d’emploi s’est simplifié et personnalisé. Aujourd’hui, il y a une logique unique d’accompagnement. Le conseiller référent est donc le contact privilégié du chercheur d’emploi. Mais il n’est que la partie visible de l’iceberg. en réalité, il y a une multitude de professionnels qui sont là pour l’aiguiller »

toutes les formations qui mènent à l’emploi : le 22 octobre avec SoS emploi ! www.sosemploi.be

LA VIE EN BOÎTE

Les bullshit jobs, ces tâches inutiles

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On le sait désormais : la robotisation n’a pas eu cet effet. La masse de travail, au lieu de diminuer radicalement, a changé de nature. Le travail de bureau s’est mis à proliférer ; les industries de service se sont multipliées ; les administrations se sont inventées de nouvelles « cellules », d’autres postes d’« adjoints ». Quant aux « ressources humaines » ou aux « relations publiques », ils sont devenus des départements incontournables : aucune entreprise n’y coupe. C’est comme si quelqu’un inventait tout un tas d’emplois inutiles pour continuer à nous faire travailler, écrit carrément Graeber.

Encoder dans un programme des données – chiffres, planning, listing – que l’on a déjà récoltées ailleurs, mais qui doivent être « formatées » selon les directives officielles.

Tous bureaucrates Mais peut-on se passer de ces bullshit jobs dans un contexte d’économie mondialisée toujours plus complexe ? En France, la politologue Béatrice Hibou, auteur de « La bureaucratisa-

« C’est comme si quelqu’un inventait tout un tas d’emplois inutiles pour continuer à nous faire travailler »

L’ennui, fils de la technologie D’où vient l’invasion des bullshit jobs ? Selon Graeber, pour comprendre le phénomène, il faut remonter aux analyses de l’économiste britannique Keynes

tion du monde à l’ère néolibérale » (2), préfère parler de « tâches à la con » : aussi intéressant que soit notre boulot, beaucoup d’entre nous ont vu leur barque s’alourdir de « paperasserie ». Nous sommes tous des bureaucrates, explique la politologue. Mais pour elle, cette évolution ne serait pas seulement liée au « méchant capital » : elle serait la conséquence d’une exigence partagée de sécurité et de transparence. À l’heure où la société rêve d’une gouvernance « irréprochable » et d’entreprises éthiques, chacun doit démontrer sans relâche sa moralité, sa performance, sa raison d’être. Et n’a d’autre choix que de multiplier les évaluations, audits, timesheets, indicateurs de performance,

Suer sur des PowerPoint pour illustrer un propos qui se suffit à lui-même.

labels de qualité, etc. Le pamphlet de Graeber oublierait donc de dire à quel point nous participons tous à ce système par nos nouvelles exigences de citoyen et de consommateur... Ce qui ne veut pas dire que les conséquences ne sont pas ravageuses pour le travailleur : rappelons que, selon l’OMS, travailler avec succès et de manière productive et être en mesure d’apporter une contribution à la communauté fait partie des critères de la santé mentale. Sans ce sentiment, ça ne tournera pas rond longtemps chez les ronds-de-cuir... :: Julie Luong (1)

WWW.STRIKEMAG.ORG/BULLSHIT-JOBS

(2) LA BUREAUCRATISATION DU MONDE À L’ÈRE NÉOLIBÉRALE, PAR BÉATRICE HIBOU, ÉD. LA DÉCOUVERTE, 2012, 17 €.

toujours en visibilité les tâches en cours. La première étape consiste à noter sur des post-it les tâches à faire : une par post-it de différentes couleurs. Par exemple rouge pour urgent, jaune pour moins urgent. Vous placez tous les post-it dans la colonne « Backlog ». Lorsque vous êtes prêt, vous en remontez un ou deux dans la colonne « En cours » et vous passez à l’action. La clé est de limiter le travail en cours à deux ou trois post-it. Car qui est capable de faire plus de trois choses en même temps sans surchauffe ? Une fois la tâche effectuée, le postit passe dans la colonne « Faits ». Là, vous pouvez prendre une petite seconde pour vous congratuler. Avant de retourner chercher un post-it dans la colonne « Backlog » et… recommencer. © SHUTTERSTOCK

spécialiste du mind mapping et auteur de « Mieux s’organiser » (1). Regardez ce qui se passe avec la gestion des courriels, qui arrivent en continu, créant des thromboses comme les voitures sur une bretelle d’accès à l’autoroute. Noter sur un post-it, c’est fluidifier le trafic et donc combattre le stress. Contrairement à la todo list, la stratégie du post-it permet d’avoir

En finir avec le blues du dimanche soir C’est chaque semaine la même rengaine. Le soir tombe, le cafard pointe. Presque tout le monde connaît cette sournoise lassitude du septième jour, surnommée le « blues du dimanche soir ». Des astuces permettent d’y échapper.

:: rnk

(1)

À LIRE MIEUX S’ORGANISER, PAR PIERRE MONGIN, INTERÉDITIONS, 224 P., 17 €.

N ACADÉM WI SE REPOSER

Le blues du dimanche soir, c’est un malaise vespéral lié à une anticipation négative du lendemain. Plutôt que de profiter de son dimanche, on se projette déjà dans la reprise du travail. Pour faciliter cette transition, le secret est dans l’action. La première étape pour reconquérir vos dimanches, c’est le diagnostic. Différents phénomènes sous-tendent cette baisse de régime. Prenez le temps de les identifier.

CONFLIT 2 UN DE RYTHMES

Une des raisons à cette déprime vient du rythme de vie actuel, qui fait que le week-end n’est parfois pas suffisant pour se reposer. En fait, nos temps « sociaux », ces temps « vécus » le week-end, se superposent au temps « physique » ou « métrique », celui du travail. Soit le temps passe trop vite, et on en manque, soit il passe trop lentement, et on a le sentiment de perdre son temps. Dites-vous stop. Temps mort.

3 VRAIMENT IE

Un post-it peut-il réduire votre stress ? Tant pis pour les fabricants de logiciels. À l’ombre des suites informatiques, il existe un outil simple permettant de reprendre pied au milieu du tournis quotidien. Une relique des temps modernes : le postit, ce petit bout de papier que l’on colle et décolle à volonté. Bien utilisé, il permettrait d’améliorer la gestion des priorités. La « stratégie du post-it » s’inspire du kanban, une méthode mise en place dans les usines Toyota. Chez le constructeur nippon, la transmission des informations est gérée grâce à une petite étiquette (le kanban) qui suit la voiture tout au long de la chaîne de montage. Signifiant le « juste-à-temps », le kanban a deux principes centraux : visualiser son travail et limiter son travail en cours. C’est un phénomène bien connu, qui concerne la mémoire à court terme. Quand elle est encombrée par de multiples tâches à accomplir, ça produit du stress, explique Pierre Mongin,

LE GUIDE ULTIME DU SAVOIR-ÊTRE

1 ANTICIPATION DU LENDEMAIN

QUESTION SUBSIDIAIRE

N ACADE WI

Y M

pamphlet sans pitié au sujet de la prolifération des bullshit jobs qui auraient envahi nos sociétés (1). Chercheur à la London School of Economics, cet universitaire qui est aussi – on ne s’en étonnera pas – l’une des figures de proue du mouvement d’Occupy Wall Street pointe la manière dont les travailleurs doivent se livrer toujours davantage à des tâches inutiles. Dix jours après sa mise en ligne, l’article de Graeber – twitté, linké, liké et retwitté –, avait été lu environ 475 000 fois !

Téléphoner à un client pour s’assurer qu’il a bien reçu notre mail. Dire à sa messagerie automatique que nous avons essayé de le joindre mais que nous le rappellerons plus tard. Ajouter que, de toute manière, nous lui avons déjà envoyé un mail à ce sujet. Arriver à le joindre. Lui écrire ensuite pour faire le point sur notre échange téléphonique : qu’il n’hésite pas à revenir vers nous (par mail ou téléphone).

WI N

Déprimant ? Ce ne n’est pas ce qui arrête l’anthropologue David Graeber qui, dans un article publié le 17 août dernier dans le magazine de la gauche radicale britannique « Strike ! », a livré un

TROIS TÂCHES À LA CON

WI N

endant que votre collègue regarde discrètement une série sur son ordinateur, les écouteurs dans les oreilles, vous vérifiez consciencieusement que ce dossier est bien complet. Bien sûr, cela a déjà été fait trois fois mais, au moins, vous donnez l’impression de travailler... Car soyons honnête : au fond, vous êtes aussi inutile que votre collègue « glandeur » : l’entreprise pourrait tout aussi bien se passer de vous et le monde de votre entreprise... Vous avez un job à la con.

qui, dans les années 30, prédisait une réduction du temps de travail hebdomadaire à 15 heures dès la fin du XXe siècle... tout cela grâce au sacrosaint progrès technologique !

OK, travailler n’est pas toujours une partie de plaisir. Mais selon l’anthropologue américain David Graeber, les « jobs à la con » – inutiles à la communauté et ennuyeux pour le travailleur – se multiplient.

Pour retrouver des lundis qui chantent, il faut apprendre à gérer son rythme. Mais aussi ritualiser son repos. Par exemple : prévoyez une heure de sport et une sortie. Faitesen une habitude. Les rituels ont un effet apaisant : ils vous aident à entrevoir un moment agréable. Pour le reste, acceptez les temps morts et laissez de la place à l’imprévu. N’apportez surtout pas de travail à la maison, car une vraie coupure est indispensable.

» 4 «LEESTHÉTISER LUNDI

Décidez d’affronter la semaine dans une perspective positive. Pour acquérir ce nouvel état d’esprit, consacrez une demi-heure à préparer les jours qui vont suivre. Prenez votre agenda et insistez sur les éléments positifs comme un rendez-vous intéressant, une réunion qui vous permettra d’avancer. Profitez-en également pour vous faciliter la semaine et déminer le terrain. En commençant doucement la semaine :: rnk avec des tâches agréables.

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