SPEED DATING Patrick Wielemans, General Manager de Syngenia
p. 2
07.02.15
OSEZ LE TALENT
Un nouvel espace de travail à la gare de Liège-Guillemins
Le groupe Regus et la SNCB ont ouvert le premier espace de travail flexible à Liège-Guillemins. Cette inauguration des espaces de travail flexibles dans la gare de Liège-Guillemins est une première étape dans l’offre de services supplémentaires pour notre clientèle. Le train permet déjà de travailler tout en se déplaçant. Aujourd’hui, avec un tel service, on pourra aussi transformer son temps d’attente en temps utile ou diminuer les déplacements supplémentaires en organisant des réunions dans la gare, explique-t-on à la SNCB. Entre fin avril et juillet, d’autres ouvertures sont prévues dans les gares d’Anvers-Central, Bruges, Louvain, Saint-Nicolas, Bruxelles-Central, Bruxelles-Midi et Bruxelles-Luxembourg. Le nouveau centre Regus Express/ SNCB de Liège-Guillemins comprend un business lounge, quatre salles de réunion et un Wi-Fi haute vitesse. Les voyageurs peuvent utiliser le lieu pour rencontrer leurs clients ou pour faire du travail administratif à quelques mètres des quais. Le centre est équipé d’une « assistance administrative professionnelle » avec, par exemple, une assistance pour l’impression de documents ou pour la réservation d’un taxi ou d’un restaurant.
Les agents immobiliers « plus populaires que jamais » Au 1er janvier, l’Institut professionnel des agents immobiliers (IPI), qui contrôle l’accès à la profession et veille au respect déontologique, comptait 9 379 agents immobiliers. Un chiffre en progression constante depuis quelques années. Le métier d’agent immobilier est plus populaire que jamais, assure-t-on à l’IPI où l’on se réjouit de cette tendance confirmée depuis 2011 après une petite baisse enregistrée trois ans durant au plus fort de la crise économique. Cette hausse se reflète dans la part croissante que prennent les agents immobiliers en matière de transactions immobilières. Les consommateurs sont toujours plus nombreux à se tourner vers les professionnels tant pour la vente, que la location ou la gestion de leurs biens immobiliers. La raison est certainement à chercher du côté de la complexité croissante des transactions immobilières, tant sur le plan juridique qu’économique, estime-t-on à l’IPI.
DOSSIER
L’e-commerce peut-il créer des emplois ? Le commerce en ligne ne cesse de se développer, mais souvent au profit de géants opérant depuis l’étranger. L’e-commerce détruit-il, dès lors, les emplois en Belgique ? On n’en est pas convaincu chez Vanden Borre, qui a investi avec succès ce créneau, complémentaire à ses magasins, il y a dix ans déjà.
P
lus de 8 000 emplois perdus en un an. Tel est le constat récemment dressé par Comeos, la fédération du commerce en Belgique, qui évoquait le retard pris en matière d’e-commerce dans notre pays. Le commerçant belge rencontre de plus en plus de difficultés à faire front à la concurrence étrangère, assure Dominique Michel, CEO de Comeos. Les problèmes structurels auxquels le commerce est confronté sont accentués en ligne et ont un impact direct. Notre coût salarial est 20 % plus élevé qu’aux PaysBas, nous ne pouvons pas préparer les commandes la nuit, si bien que nous livrons de facto plus tard qu’à partir des pays voisins, et il est beaucoup plus compliqué de faire appel à du personnel supplémentaire lors des pics d’activité. Dans ces conditions, c’est souvent peine perdue. Le résultat ? Le commerçant belge qui souhaite demeurer compétitif délocalise de plus en plus souvent ses activités en ligne dans les pays voisins. En 2014, 42 % des dépenses en ligne des Belges se sont envolées à l’étranger, soit dans des webshops étrangers, soit vers des commerçants belges qui opèrent désormais à partir de l’étranger, poursuit
Dominique Michel. Il s’agit d’une hausse de 71 % par rapport à 2012. L’année dernière, nous avons donc perdu 2,4 milliards d’euros et raté l’occasion de créer 8 302 emplois. Voilà pour le constat, qui induit forcément cette question : l’e-commerce est-il vraiment destructeur d’emplois ou peut-il au contraire en créer ? Pour en avoir le cœur net, nous avons interrogé une enseigne bien présente en Belgique, où elle emploie plus de 1 200 personnes : Vanden Borre, qui écoule ses produits (électronique et électroménager) non seulement par le biais de ses 60 magasins, mais aussi par celui d’un webshop qui leur est complémentaire. Cela fait plus de dix ans que nous avons développé cette complémentarité, commente Yannick Bouillon, directrice marketing et e-commerce de Vanden Borre. Il est vrai que les difficultés sont réelles en Belgique : en sus des points évoqués par
©©SHUTTERSTOCK
ACTU
Comeos, nous sommes confrontés à des investissements aussi importants pour un marché beaucoup plus étroit que celui de nos concurrents. Je devrais même dire : deux marchés, vu que tout le dialogue avec le consommateur, si important dans l’e-commerce (site web, newsletters, interactivité...), doit être réalisé en deux langues.
L’avantage de la proximité
Le choix posé par Vanden Borre, dans ce contexte, a consisté à magnifier ses propres atouts, notamment la proximité physique avec le client par le biais des magasins, qui différencient l’enseigne des pure players actifs uniquement en ligne. L’e-commerce est chez nous complètement intégré, de sorte que le client est totalement libre : il peut commander via notre webshop et se faire livrer en magasin, mais aussi commander en magasin un article qui n’y est pas disponible et se le faire livrer rapidement chez lui. Nous pensons que cette proximité est
un véritable avantage : le client n’est pas abandonné à son sort devant son écran, mais a toujours la possibilité de rencontrer physiquement un interlocuteur. Les profils nécessaires – Vanden Borre continue de recruter – sont à l’avenant. Certains d’entre eux sont classiques, mais doivent intégrer une dimension e-commerce (un vendeur en magasin par exemple), d’autres sont très spécifiques. Par exemple, dans la logistique où des emplois ont été créés pour gérer les commandes au départ du dépôt central de Leeuw-SaintPierre. La réactivité est cruciale : les commandes peuvent être passées jusqu’à 22 h 30, pour livraison dès le lendemain, précise Yannick Bouillon. Parmi les autres profils labellisés « e-commerce », notre interlocutrice cite les analystes capables de traduire la stratégie de l’entreprise en missions pour les services informatiques, les Content Specialists également qui doivent comprendre les attentes des consommateurs et les traduire en informations et conseils directement utiles sur les webshop, dans les newsletters entre autres. Nous avons aussi des analystes en Big Data par exemple, qui doivent gérer et interpréter les informations sur le comportement du consommateur. Or, il y en réalité très peu de formations qui sont spécialisées sur ces nouveaux métiers. Tout au plus s’agit-il d’options dans un cursus orienté marketing ou gestion par ... exemple.
suite en p. 3