Références Journal

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Samedi 20 mars 2010

DOSSIER : LES BANQUES NOUS SERRENT DE PRÈS / LE BIG BOSS DU TROC / JEAN DE GHELDERE, L’ENTREPRISE À TOUT PRIX !

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JEAN DE GHELDERE PHOTO MIREILLE ROOBAERT

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Semaine 12/2010

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ONDD and Ducroire|Delcredere SA.NV are both part of the ONDD group. They count 240 employees and are located in Brussels. The ONDD group is a credit insurance group and, as a solid partner, it promotes international economic relations by insuring risks related to commercial transactions. We are currently expanding. To support this development, we are looking for talented people to reinforce our teams in Brussels. In the financial, economic and commercial fields, we are looking for (m/f) people for the following positions:

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La Ville de Wavre recrute pour le Service du personnel:

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Travail & Vie est une entreprise de travail adapté occupant 420 personnes dont 340 personnes handicapées. Véritable acteur bruxellois dans l’économie sociale, l’entreprise propose diverses activités de services en sous-traitance (manutention, mailing, conditionnement, montages et assemblages divers…)

Sous contrat à durée indéterminée. Votre profil : - Titulaire d’un master ou licence en gestion des ressources humaines ou en science du travail; - Posséder 2 ans d’expérience dans une fonction similaire.

Elle recherche actuellement pour un contrat à durée indéterminée un(m/f)

RESPONSABLE D’ATELIER Fonction : Sous la responsabilité directe du responsable de pôle de compétences, vous coordonnez avec lui la mise en production des différents ordres de travail. Vos responsabilités couvrent tout aussi bien la gestion des différentes équipes de travailleurs encadrés par des moniteurs que celle du parc de machines.

UN JURISTE (h/f) Sous contrat à durée indéterminée. Votre profil : - Titulaire d’un master ou licence en droit - orientation droit social.

Profil : Personne de terrain, vous disposez d’une expérience de plusieurs années en gestion d’atelier. Vous alliez exigence, rigueur et sens de la conduite de personnes. Vos affinités pour la technique et la gestion d’un parc de machines se combinent avec une bonne connaissance de Word et Excel.

Conditions et renseignements: Service du Personnel, Hôtel de Ville -1300 Wavre Tél : 010.23.03.17 - candidatures@wavre.be Les candidatures, accompagnées d’un curriculum vitae et de l’attestation de réussite, devront parvenir à Madame PIGEOLET, Bourgmestre faisant fonction, Place de l'Hôtel de Ville à 1300 Wavre, pour le 9 avril 2010 au plus tard.

Motivé(e) à vous investir dans une entreprise de l’économie sociale ? Envoyez votre lettre et CV à Travail & Vie à l’attention d’Anne Dewez, par E-mail : candidatures@travie.be ou par courrier : Digue du Canal 40, 1070 Bruxelles. - Plus d’information : http//www.travie.be

LA 15ÈME ÉDITION DU SALON FRANCHISING & PARTNERSHIP Organisé en collaboration avec le salon Entreprendre et en partenariat avec la Fédération Belge de la Franchise, Franchising & Partnership a pour objectif de promouvoir le secteur en informant un large public sur la franchise et les différentes formules de partenariat. Le salon aide également les enseignes à recruter des partenaires pour ouvrir de nouveaux points de vente. La franchise est, dans cette période de crise économique, un secteur qui contribue largement au dynamisme commercial du Benelux.

Si vous souhaitez tout savoir sur la franchise et ses avantages et pour connaître les services que le Groupe S offre aux sociétés et aux indépendants, rendezvous au salon Franchising & Partnership 2010 : DATES : 31/03/2010 de 9h30 à 19h00 et 01/04/2010 de 9h30 à 17h30

Ce salon s’adresse à tous les Belges «entrepreneurs» qui souhaitent démarrer leur propre activité.

LIEU : Tour & Taxis - Bruxelles

Il offre aux visiteurs, futurs indépendants et investisseurs, une

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FRANCHISING & PARTNERSHIP

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Semaine 12/2010

3* En cette journée internationale de la francophonie et dans le cadre de la Semaine de la langue française en fête, il s’agit de rappeler que le français est une langue vivante et créative, capable de dire sa modernité. Un credo que Nathalie Marchal a fait sien au sein de l’administration, où elle est entrée après ses études.

MON PREMIER EMPLOI Durant mes études de philosophie à l’UCL, je ne me suis pas beaucoup préoccupée de mon avenir professionnel. J’ai surtout été captée par la diversité du programme. Après mes études, je suis entrée à la Communauté française en mars 1990 et je me suis occupée dans un premier temps du contrôle des agréments aux maisons de repos, ainsi que du conseil consultatif du 3e âge. En 1993, avec les accords de la St-Michel et de la St-Quentin, cette matière est devenue régionale, j’étais donc vouée

à être transférée à la Région wallonne, mais grâce à un système de permutations, j’ai pu rejoindre le Service de la Langue française en 1998. J’ai toujours baigné dans la culture de la langue, du texte, au sein de la famille, mais aussi au cours de mes études et la vision développée par la Communauté française d’une langue vivante, moderne, ancrée dans le social m’intéressait énormément. MON PREMIER SALAIRE J’ai retrouvé mon premier contrat et le montant brut annuel était de 760.277 FB, ce qui

NATHALIE MARCHAL, DIRECTRICE DU SERVICE DE LA LANGUE FRANÇAISE DE LA COMMUNAUTÉ FRANÇAISE

devait correspondre à environ 1.000 euros net par mois. Pas la panacée, mais suffisant. MES PREMIERS ACQUIS PROFESSIONNELS Si les études donnent la clef, le laissez-passer pour une fonction, j’ai pour ma part engrangé de multiples apprentissages au sein de l’administration : la compréhension du système institutionnel, des textes juridiques, l’utilisation de différents niveaux de langage, les aspects relationnels, la gestion de son temps. Avec le travail, on peut parler d’apprentis-

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Mon premier emploi

un CV. Une fois dans la structure, je pense que l’on aurait avantage à se rappeler que tout le monde a besoin de reconnaissance, quelle que soit sa position : c’est un moteur universel de fonctionnement, mais il faut aussi pouvoir accepter la frustration de voir certains de ses projets relayés et repris par d’autres. Et surtout chercher sa place car chacun en a une.

sage permanent et je suis heureuse d’apprendre tous les jours. MA FIN DE CARRIERE RÊVÉE Être davantage sur le terrain, au sein d’une association culturelle, pour monter des projets avec les gens, évoluer vers plus de créativité. MES CONSEILS AUX PLUS JEUNES Si un jeune veut faire carrière dans l’administration, il doit avant tout s’inscrire à la lettre d’info du Selor et passer le plus d’examens possibles, mais aussi multiplier les expériences même bénévoles car l’inactivité tue

J’ai changé ma vie

Propos recueillis par NATHALIE COBBAUT

Alors que les bénéficiaires du clientélisme à la grecque découvrent l’addition qu’on leur présente en retard, d’autres consacrent leur vie à promouvoir le Made in Greece de qualité pour clients exigeants. Thomas Tsanis est l’un d’eux.

PHOTO DR

Thomas Tsanis La Grèce s’adresse en vin aux Belges Non, les îles grecques ne sont pas à vendre. Mais il y a tellement de bonnes choses, dans ce pays ! Thomas Tsanis, natif de la région de Corfou, s’en est fait l’ambassadeur, spécialisé surtout dans les vins, de grands crus qui vous réconcilient avec les vignobles du pays d’Homère, trop facilement assimilés jusqu’ici au redoutable retsina. Comme tant de ses compatriotes, il a roulé sa bosse avant de mettre pied à terre chez nous. Dans la marine marchande, d’abord, comme soutier – il n’avait pas vingt ans. Puis, parce qu’un oncle maternel était mineur dans le Limbourg, comme étudiant ingénieur civil en Belgique. L’expérience n’a pas duré deux ans, les séductions de la vie estudiantine l’ont emporté sur la rigueur des maths… « J’étais gêné vis-à-vis de mes parents qui payaient mes études, alors j’ai commencé à travailler dans la restauration pour ne pas rester à leur charge. » À défaut d’être ingénieur, il était ingénieux. En 1982, il acquiert son propre restaurant à Bruxelles, La Canette, coin rue de la Madeleine et rue des Eperonniers. Et il tente d’y améliorer l’image des vins grecs, en sélectionnant ses achats. Quelques années plus tard, en 1991, il prend en marche le train de la révolution qui fait bouillonner les

Le Carnet

viticulteurs grecs. Là-bas, cinq ans avant le même mouvement dans le Sud-Ouest de la France, des œnologues comme le professeur Pineau au domaine Karas et Kiryakopoulos leur ont appris de nouvelles tailles de la vigne et des méthodes de vinification modernes. Bref, Thomas commence à prospecter et à importer de nouveaux vins plus raffinés, des vins de Georges Skouras, de Nico Lazaridis par exemple, pour les distribuer dans les restaurants grecs d’ici. Un travail de prosélyte, pas évident : « Jusqu’alors, la notion de millésime n’existait pas, dans les vins grecs courants. Et on ne pensait pas à la Grèce, en parlant de vins de qualité. Heureusement, tout cela a changé. » Le travail de Canette – il a gardé le nom du restaurant pour ses activités de chasseur de vins de qualité – débouche par après sur une collaboration avec des porteparole de la gastronomie belge, Jean-Pierre Bruneau, la Maison du Cygne, Comme chez Soi, l’Essentiel, l’Air du Temps. C’est que Thomas Tsanis, au fil des découvertes dans les terroirs, est devenu un œnophile passionné et un vrai spécialiste de cépages encore presque inconnus chez nous. Il y a surtout le Xinomavro et l’Agiorgitiko, évoquant en gros Bourgogne et Médoc pour nos papilles, mais

Référencé par

avec un soleil incomparablement généreux. Canette, actif sur les marchés belge et luxembourgeois, s’est vu décerner le prix du premier exportateur de la région viticole de Nemea, pour avoir réussi l’exploit d’en diffuser plus de bouteilles que la région le fait en Grèce même. Aujourd’hui, Canette représente plus de deux millions de bouteilles par an mais, aux yeux de Thomas, les chiffres ne sont pas l’essentiel. Il voue un véritable culte au vin : « Ce n’est pas un produit comme les autres, mais plutôt un être vivant, qui naît, se développe, vieillit comme nous. Dans sa jeunesse, il se comporte comme un gamin de dix-sept ans, fort de caractère, riche en tannins. Puis, il mûrit, se fait plus rond, plus riche. Et enfin, il commence à passer. Un jour, c’est fini. Comme nous aussi… » Un jour pour lui aussi, l’aventure de l’importation sera finie. Mais une autre commencera. À 55 ans, c’est déjà décidé. Thomas Tsanis, avec son associé, sera vigneron dans la région de Nemea. Ils cultiveront leurs propres vignes en se limitant à une production de 700 kilos à l’hectare, pour pouvoir garantir un vin de qualité. « Il n’y a rien de mieux qu’être vigneron » affirme-t-il. Et il s’y connaît. S.P. www.canette.be

Voutch

nouvelle Directrice Générale de USG Financial Forces

USG Financial Forces, division d’USG People et spécialiste dans la mise au travail de professionnels financiers, a une nouvelle femme aux commandes. Andrea Hoffmann prend les rênes en tant que Directrice Générale. Elle succède ainsi à Hilde Haems, qui devient HR Director USG People Belgium. Andrea Hoffmann a 39 ans, elle est diplômée en histoire et littérature allemande et a fait ses preuves en tant que manager chez SITEL, Diners Club et Lease Plan. Elle a passé les trois dernières années chez Adecco, d’abord en tant que Business Unit Manager pour les Contact Center Solutions et ensuite en tant que Director Professional Staffing. Dans ce dernier rôle, comme membre du Benelux Management Team, elle a dessiné et mis en place la stratégie opérationnelle et commerciale pour les Business Lines Engineering, ICT, Science, Legal et Finance.

« USG People a opté pour une distinction nette entre les différentes spécialisations au sein du groupe. Ceci permet, dit Andrea Hoffmann, d’offrir aux clients et aux candidats un service spécifique qui répond à leurs besoins et à leurs souhaits, ainsi que de réagir rapidement aux changements qui s’opèrent sur le marché et dans l’économie. La période mouvementée dans laquelle le monde de la finance baigne ces dernières années offre aussi des opportunités : une nouvelle façon ‘différente’ d’approcher le staffing et le recrutement. En tant que partenaire, nous voulons offrir à nos clients et candidats des solutions à long terme mais aussi flexibles sur le marché du travail financier. »

© VOUTCH - VOUTCH.COM

ANDREA HOFFMANN

- Je vis seul. Il y a 3 ans, ma femme s’est délocalisée à Montréal avec un dénommé Richard. www.references.be

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Talent

Il n’a pas tout essayé – pas encore – mais beaucoup. Il n’a pas tout réussi, mais beaucoup. Pour Jean de Gheldere, entreprendre est une deuxième nature depuis toujours. Pas étonnant qu’il en ait fait un salon.

Jean L’hygiène de Gheldere de l’entrepreneur Murs blancs, ciment et bois, grandes baies vitrées, rien dans les nouveaux bureaux du groupe de Jean de Gheldere ne vient distraire l’attention. Un décor qui, par sa neutralité, se prête à une multiplicité d’activités – et c’est exactement ce qui s’y passe. Seule concession discrète à la décoration face à son bureau, un mur « sculpté » accroche lumières et ombres. Il est d’Isabelle Farahnick. L’artiste est l’épouse de Jean, qui ne résiste pas au plaisir de montrer les œuvres de sa femme, sur le Macbook Air qui ne le quitte jamais. D’un doigt, sur le web, il bascule ainsi entre art, design, informatique, édition, congrès, salons à venir, projets… « Avec l’internet, on peut beaucoup mieux s’organiser, gérer sa vie entre métier et privé. On travaille d’une autre manière et on est beaucoup plus mobile, tout en étant plus productif. Les femmes comme les hommes bénéficient de la souplesse : il y en a ici qui ont opté pour être en congé le mercredi après-midi, pour les enfants. Nous avons d’ailleurs créé un prix, l’Equiwoman Award, pour les femmes qui arrivent à concilier leur vie privée avec leur carrière professionnelle. C’est chouette, ce qui se passe, mais ce n’est que le début d’une évolution. Je crois que, d’ici trente ans, plus personne n’entrera à vie quelque part comme employé, sauf les fonctionnaires peut-être. »

BARMAN, VENDEUR, PDG…

Dans sa bouche, l’expression « à vie » ne sonne pas comme une condamnation à perpétuité, mais il y a un peu de ça quand même. Cet homme-là, manifestement, ne s’est jamais fait au concept de carrière ni au modèle classique de la réussite sociale. Ado, déjà, il n’avait aucune envie de jouer au Tanguy scotché à ses parents, il a fait tous les jobs d’étudiants possibles – barman, jardinier, vendeur – pour être autonome. Et après ses études, l’Ichec en jury d’Etat, il a créé une boîte de software, Netika, avec son frère. Elle compte actuellement une centaine d’employés. Mais lui était déjà parti ailleurs, chez IDG, alors leader mondial des études de marché et éditeur de PC World parmi 250 autres publications. De là, Jean est allé en Angleterre, faire un Master et y travailler pendant trois ans chez Strategic Resources & Information, toujours dans l’informatique. Son passage chez IDG lui avait donné le goût de l’édition de magazines informatiques, il a créé Best Of Mac, en 1993. Il a fait de même pour internet, deux ans plus tard, avec Inside internet (le magazine existe toujours, sous le nom de Inside Digital Media) et internet en Belgique, un guide annuel qui a atteint 140.000 exemplaires. Et il y a ajouté la licence de publication de PC World. Puis, avec trois associés, la première régie publicitaire sur le web, Netvertising, une start-up revendue ensuite à IP, la régie de RTL. Plus DAD, une société de webdesign avec d’autres associés, revendue celle-là à Belgacom. Elle existe toujours aujourd’hui et emploie 120 personnes. L’apogée, son groupe Best Of internet l’a atteint en 2000, avec une introduction en Bourse et des effectifs alors de 350 personnes. Mais en 2000, la « bulle » internet explose. « Tout a pété en plein vol mais on a eu de la chance, on a pu sauver les meubles et réduire la voilure. J’ai encore eu plus de chance après, de pouvoir vendre le groupe quelques semaines avant le 11 septembre 2001, en gardant les magazines… »

Tout n’est probablement pas dû à la chance mais bon, Jean de Gheldere n’est pas vraiment du genre à se complaire dans l’autosatisfaction. Il bouge vite, avec une façon de fonctionner parfaitement personnelle. « Je n’ai pas peur d’échouer, Je n’accorde aucune importance à ce que les gens peuvent penser de moi. Je

STÈVE POLUS (*) À Tour & Taxis, les mercredi 31 mars et jeudi 1er avril.

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PHOTOS MIREILLE ROOBAERT

« JE N’ACCORDE AUCUNE IMPORTANCE À CE QUE LES GENS PEUVENT PENSER DE MOI »

fonctionne au gré de mes envies, de façon intuitive, sans vision théorique, sans plan à dix ou quinze ans, trois ans au maximum. Tant que je m’amuse dans ce que je fais, c’est tout bon, c’est pour ça que je crée. Ce qui me frappe, c’est d’entendre les gens se plaindre aujourd’hui, tout en ne bougeant pas, ou très peu. C’est terriblement mou, tout ça, ça manque d’ambition. » Lui, il en a, c’est clair – et le regard bleu vif qui va avec, dans les clichés. Mais les clichés ne collent pas bien à ce gars-là. Entrepreneur jusqu’au bout des ongles, il ne cède pas, ou plus, aux séductions de la réussite. La belle bagnole, il l’a remplacée par un vélo, avec lequel il vient au bureau – il habite à un kilomètre et demi de la place Flagey. « Ça me permet d’être très présent avec mes enfants, je les amène le matin à l’école et je ne rate jamais de les mettre au lit le soir.» C’est plutôt dans les locaux qu’il a mis de l’argent, plus d’un million d’euros en pleine crise, un vrai pari sur l’avenir. Pas de voyages à l’étranger sous prétexte de business, pas de hobbies ou de vacances coûteuses, si ce n’est cette année, quinze jours au Japon avec sa femme. Pour le reste, juste un peu de tennis et surtout, de la marche en montagne avec des copains de sa génération, quarante-cinq ans. « On part une fois par an, en Jordanie, au Liban, par exemple. On marche cinq à six heures par jour, sans se presser. Et le soir, on discute à la belle étoile. » Une bonne hygiène de vie. Il en faut, pour tenir le rythme qu’il s’est imposé, nourrir d’année en année les organisations mises sur pied pour remplacer petit à petit l’activité édition qui a diminué. « Tout ce qu’on fait, c’est vendre de la matière grise», dit-il. Un concours de Business plan en Belgique, Enterprize, qui a réuni plus de 800 candidatures en 2009. Le salon Entreprendre, créé en 2003 : la première édition avait attiré 50 exposants, ils sont 250 cette année (*) et 10.000 visiteurs attendus. Outre la version flamande d’Entreprendre, Ondernemen in Vlaanderen, il y a une douzaine de petits congrès par an, des salons sur l’E-commerce, la franchise et les réseaux commerciaux, les nouveaux médias (Digital Marketing First). Le festival Design September, dirigé par Marie Pok. Et, en octobre, Energie 2010, premier salon national sur les énergies durables, pendant trois jours à Tour & Taxis. Pas mal du tout, pour un entrepreneur qui se débrouille comme d’autres, dans le climat actuel. « C’est vrai, on est moins dans les grands projets aujourd’hui, plus dans le day-to-day, les mains dans le cambouis, aux prises avec la réalité. On a tous moins de temps, moins de moyens, on est retournés au turbin. Mais on ne délocalise rien, tout est fait en interne et ça fait vivre 25 personnes. Bien sûr, j’ai connu ailleurs des configurations d’une autre taille, mais on s’adapte au marché. Il faut entreprendre autrement aujourd’hui, ne plus rester dans le modèle classique de la réussite basée sur l’argent. La crise offre beaucoup d’opportunités pour ceux qui sont positifs, optimistes et qui n’ont pas peur de se lancer. Je pense d’ailleurs qu’au salon Entreprendre, on verra cette année les effets positifs induits par la crise, avec de plus en plus de gens qui pensent démarrer leur propre business. Ils ont quarante ans, quittent les grosses structures ou sont largués par elles, ils ont envie de changer de vie. On fait tout, dans ce salon, pour leur venir en aide, avec plus de 100 conférences gratuites différentes et 850 consultations personnelles. C’est le bon moment. Je sais que l’ambiance est plutôt morose, en général, mais quant à moi, je ne prête aucune espèce d’attention à la sinistrose. Je ne suis pas dans ma bulle, non, mais je suis Arte plutôt que la TV belge…» Une sérieuse dose d’optimisme, en effet.

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Dossier LES SERVICES FINANCIERS EN MODE MULTICANAL

Mon banquier

POUSSÉE DU WEB ET ESSOR DES CANAUX À DISTANCE

uniquement en ligne, ils sont de plus en plus nombreux à utiliser internet, en particulier pour consulter leurs comptes ou contacter leur banque. Une étude de Morgan Stanley estimait récemment que, dans cinq ans, plus de la moitié des internautes se connecteraient à internet via leur téléphone portable. Quant au cabinet de conseil Mercatus, il prévoit qu’à l’horizon 2015, l’utilisation de la banque mobile dépassera l’usage des services financiers en ligne. Offrir une gamme de service aussi complète que possible sur « smartphone » devient stratégique pour les banques de détail. « Le portable, ou plus précisément le smartphone permet d’embarquer des fonctions plus puissantes et nombreuses. Les banques ont intérêt à exploiter ce support mais avec cohérence pour éviter un risque de perte d’intérêt pour les portails web. Mais avant cela, l’ergonomie des appareils va devoir encore progresser afin que les banques puissent les utiliser pour pousser des offres et déclencher de la consommation de produits financiers » insiste-ton chez Accenture.

GÉRER SES AFFAIRES OÙ ET QUAND ON LE VEUT

en second. C’est désormais l’inverse avec le téléphone qui vient en appui du canal internet » confirme Jacek Szpakiewicz, de BNP Paribas. Quant à internet, il devient le canal privilégié d’information sur les offres de produits et services des banques, mais ce rôle est appelé à s’étendre très nettement. « Une certaine frilosité a longtemps persisté autour de la vente à distance, le modèle relationnel belge fondé sur le contact direct en agence étant encore largement privilégié. Désormais, les banques sont prêtes à aller jusqu’au bout pour tirer le meilleur parti des canaux à distance. D’ailleurs, les spécialistes de l’assurance et du crédit à la consommation ont déjà franchi ce pas », affirme un associé au sein du pôle banque d’Accenture. Et de poursuivre : « le rôle d’internet dans le “business” des banques va prendre plus d’importance, notamment dans les actes d’achat très engageants pour les clients comme le crédit immobilier ou la souscription d’assurances « . Avec la nouvelle donne des canaux à distance, toute la difficulté pour les banques consiste aujourd’hui à maintenir une relation de proximité avec leurs clients car « le client à distance ne doit pas être un client distant « avertit Jacek Szpakiewicz de BNP Paribas. Afin de trouver ce juste équilibre, les acteurs misent sur l’agence, qui voit par conséquent, elle aussi, son rôle renforcé. « Certes, l’heure est aux canaux à distance. Les banques belges continuent malgré tout à privilégier le face-à-face. Le conseiller de clientèle est positionné comme le pivot de la relation », souligne Jacek Szpakiewicz. Toutefois, même si l’agence a trouvé une place de choix dans le dispositif multicanal en prenant en charge les opérations les plus complexes, son modèle fait actuellement l’objet de réflexions poussées. Car cette modernisation d’ampleur du secteur se heurte à un écueil de taille, comme l’explique Sébastien Contu, consultant chez Eurogroup : « En installant dans leurs agences des murs de machines, certes accessibles sur de grandes

plages horaires, les banques ont physiquement poussé leurs clients en dehors de leurs espaces. Les conseillers ont vocation à fournir des services à valeur ajoutée. Or on se rend compte que cela ne concerne en pratique que peu de clients, de préférence haut de gamme et rentables.» Pour le consultant, au-delà de l’organisation du réseau, ce sont les fondements de la banque qui n’ont pas assez été pris en compte : « Les clients avaient une relation de confiance avec leur banque. C’est, pour une entreprise, un capital extraordinaire. Or les banques ne l’ont pas exploité. Ce capital s’est progressivement délité. »

PROCHAIN DÉFI : LES « SMARTPHONES » Mais l’évolution des technologies, comme celle des attentes des consommateurs de la nouvelle génération, annoncent des modifications plus profondes dans le secteur des services financiers. Une nouvelle voie est en train d’être explorée avec la dernière génération de smartphones, en passe de modifier radicalement les attentes des clients. Taux de pénétration record, utilisation proche de l’addiction, spécialement chez les jeunes. Ce canal va-t-il supplanter les autres ? Son essor est prévisible. « Le téléphone sera de plus en plus un outil financier : pour les paiements d’abord, mais aussi parce que les téléphones modernes permettent d’échanger des informations en évitant les contraintes du poste fixe », observe Ludovic Baurlau de Capgemini. Maintenant que les consommateurs se mettent à effectuer leurs paiements sur des ordinateurs tactiles tenant dans le creux de leur main, l’iPhone d’Apple et, avec lui, l’ensemble des « smartphones» (qui représentent désormais près du tiers du parc de téléphones portables en Belgique), sont devenus incontournables pour les banques. S’il est vrai que les Belges ne sont pas prêts à troquer leur agence bancaire « physique » pour une relation

Autre défi : les institutions financières devront également faire face à des populations de consommateurs et de salariés de plus en plus multigénérationnelles. Adolescents, « génération Y » (ou génération numérique), mediors, baby boomers, octogénaires : tous voudront interagir avec les institutions financières selon leurs propres termes et gérer leurs affaires quand, où et comme ils le souhaitent. La faculté de pouvoir répondre à ces exigences sera déterminante pour retenir la clientèle et les salariés. Car les clients qui ont montré leur adhésion à la notion de canaux bancaires multiples attendent aujourd’hui de ces mêmes canaux qu’ils les connaissent, les reconnaissent et soient proactifs. « Le client veut qu’on parle de lui et que l’on anticipe ses besoins. Il veut de la proactivité ciblée, de la pertinence et de la transparence dans sa relation à la banque », affirme-t-on chez Accenture. Ce qui contraint les acteurs à repenser le rôle de chaque canal et à renforcer les interactions entre eux. Une chose est sûre : les grandes banques de détail ont compris que l’intérêt réel du multicanal réside dans sa possibilité de déclencher des sollicitations pertinentes auprès de groupes de clients, ou même de consommateurs isolés. Bientôt, votre banque sera partout. Au coin de la rue, au bout du fil et dans votre poche, à la place du portefeuille. RAFAL NACZYK

LES SOCIÉTÉS QUI ENGAGENT DANS CE SECTEUR ONDD

2

IFAPME

7

ING

7

Groupe SNCB

7

Agoria

9

BNP Paribas Fortis

9

AMMA Assurances

12

Assuralia

15

« REDÉFINIR LE MODÈLE DES BANQUES DE DÉTAIL ET ENGAGER 70 NOUVEAUX CONSULTANTS » LUC PEIGNEUX ingénieur civil et Vice-President chez Capgemini, est responsable de BU-Banking (Financial Services). « Plus que jamais, Capgemini a pour ambition de s’imposer comme un acteur majeur, différent et compétitif dans les métiers du conseil et des services informatiques. Les missions qui ont redémarré de manière forte ont été poussées par les nécessités réglementaires et concernent essentiellement les services financiers. Un second axe consiste en la transformation des banques de détail, en phase de consolidation ou de post-fusion et en pleine redéfinition de leur modèle (avec notamment la séparation de la partie production et distribution). Nous menons actuellement de très gros projets de transformation de ce type en Europe. En Belgique, nous comptons parmi nos clients presque tout le top 5 des grandes banques du

PHOTO DOMINIQUE RODENBACH

La Table ronde

Mais au-delà de la cohérence et de la relation client, l’impact le plus visible du multicanal, toutes banques confondues, concerne l’essor des canaux dits « à distance ». En effet, le téléphone et internet montent actuellement en force en matière de services et produits délivrés, et le phénomène devrait s’accentuer au cours des années à venir. Dans ce contexte, chaque canal trouve petit à petit une place bien identifiée par rapport aux autres. Ainsi, le téléphone se positionne en appui d’internet. « À ses débuts, le modèle plaçait le canal du téléphone en frontal tandis qu’internet arrivait

sur smartphone

PHOTO THOMAS BLAIRON

Multiplication des guichets automatiques dans les années 90, bouleversement d’internet à partir de 1999, développement des centres d’appels, puis déploiement des services à distance à la fin des années 2000… Les grands acteurs du secteur bancaire ont réalisé de multiples revirements sur le concept de services financiers avant de trouver une stratégie en bonne et due forme : le « multicanal», qui consiste à coordonner l’ensemble des canaux (agences, téléphone, internet, distributeurs de billets, téléphonie mobile…). Dans le monde bancaire, le multicanal est en passe de connaître une destinée identique au CRM, le Customer Relationship Management, la gestion de la relation client : l’annonce d’une révolution technologique et marketing renversante, l’espoir de ROI (retour sur investissement) mirobolants, la certitude de pouvoir recruter et fidéliser à coût marginal, la multiplication de projets plus ou moins aboutis, des échecs retentissants, et in fine, un véritable démarrage. Mais si ce modèle est aujourd’hui arrivé à maturité, il doit désormais faire face à de nouveaux enjeux à l’heure où les exigences de la clientèle ne cessent de croître et de se renouveler. « Toutes les banques misent sur une relation ‘multicanal’, pour accroître la proximité avec le client, et lui offrir un éventail complet de points de contacts » observe Ludovic Bourlau, responsable practice transformation de la division « services financiers » de Capgemini. « Aujourd’hui, on sait que 75 % des consommateurs utilisent deux canaux d’interaction et 35 % trois, par exemple le point de vente, l’internet ou le centre d’appels. Les banques savent qu’un même client peut, à différents moments souhaiter se rendre en agence, recueillir un renseignement par téléphone, envoyer ou recevoir un mail. Toute la difficulté pour un grand établissement c’est bien évidemment de relier les différents canaux afin de fournir des informations pertinentes et pousser des offres adaptées. » Si les banques sont parvenues à connecter les canaux les uns aux autres pour créer un dispositif multicanal, elles sont encore loin de pouvoir suivre, en temps réel, le parcours de leurs clients d’un canal à un autre. En attendant de relever le prochain défi de la traçabilité, les sociétés de services financiers se sont donc employées à automatiser les processus et à rapprocher la technologie des points de vente. Par ailleurs, le multicanal a donné naissance à une nouvelle politique de distribution qui bouleverse la relation entre le client et sa banque. Chez BNP Paribas, qui a pris le virage du multicanal dès 1998 en France, des outils spécifiques ont été créés pour suivre ce changement de près. « Le multicanal a renforcé la relation avec le client et un nouveau modèle de vente et de relation client a émergé. Nous avons donc mis en place des nouveaux outils de reporting (des enquêtes de satisfaction client au sein de nos agences par exemple) afin de suivre l’évolution de cet environnement » explique Jacek Szpakiewicz, responsable du multicanal chez BNP Paribas.

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Ebranlées par la crise et les scandales financiers, les banques tentent de redorer leur image et de se recentrer sur leurs clients. Mot d’ordre généralisé : rendre les services financiers encore plus accessibles. Ingénieurs, informaticiens, consultants et marketers sont invités à explorer des solutions qui soient à la fois innovatrices, économiques et fortement interconnectées.

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pays. Cette année, nous souhaitons engager 70 nouveaux consultants, dont 15 à 20 jeunes universitaires. Face aux mutations des services financiers, nous devons apporter, en tant que consultants, d’autres types de connaissances, que ce soit dans la communication, le marketing ou les nouveaux médias. Notre attention se porte donc principalement sur les profils expérimentés : des business analysts et des architectes IT. Mais aussi sur des spécialistes issus d’autres secteurs, comme l’e-commerce. Dans nos métiers, le dialogue avec le client joue un rôle prépondérant. À nous de faire le lien entre les besoins du business et la problématique de l’IT bancaire. C’est pourquoi nous attachons beaucoup d’importance aux “soft skills” telles que l’habilité à communiquer et à vulgariser certaines informations techniques, mais aussi l’attrait pour l’innovation, les compétences interpersonnelles et un bon sens de l’initiative» .

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Si c’était à refaire faire des études en béton et qui, pour peu qu’ils aient l’énergie et la passion, peuvent réussir une brillante carrière ou monter leur propre affaire. En ces temps de crise, je suis persuadé que de tels messages sont indispensables : tout le monde a une chance à saisir. MON MOINS BON SOUVENIR Une frustration, plutôt, que j’éprouve systématiquement quand un client n’est pas satisfait de notre service et finit par y renoncer. C’est heureusement très rare, mais suffisamment porteur de sens à mes yeux pour m’inciter à me remettre constamment en question. Je déteste m’endormir le soir en me disant que je n’ai pas eu l’occasion d’améliorer quelque chose, que je n’ai rien appris de neuf au cours de la journée écoulée. MA RENCONTRE DÉCISIVE Certaines rencontres constituent des balises,

Issu d’une famille de dix enfants et ayant toujours privilégié l’apprentissage de terrain, Pierre Boseret vient d’accéder à la direction générale de Troc.com en Belgique. Après avoir travaillé une vingtaine d’années dans la restauration, il reprenait en 2000 la filiale Troc.com de Wilrijk à proximité d’Anvers, avant de coordonner les activités en Allemagne de ce groupe spécialisé dans le « dépôt-vente » d’objets de seconde main, qui dispose aujourd’hui de 30 magasins (essentiellement franchisés) en Belgique. MON MEILLEUR SOUVENIR Il remonte à une semaine à peine, lorsque j’ai signé un contrat de franchise pour une durée de neuf ans avec quelqu’un que j’avais engagé il y a huit ans comme intérimaire. Je vois dans son parcours un signe d’espoir pour celles et ceux qui n’ont pas eu la chance de

comme Dany Pierret que j’avais recruté à l’époque, quand il avait terminé ses études à l’Ichec, au sein de la chaîne de restaurants Chi-Chi’s que j’avais montée en Belgique. C’est lui qui, par la suite, a importé le concept Troc en Belgique et l’a développé et c’est à sa demande que j’ai accepté de rejoindre ce groupe en 2000. Il est plus jeune que moi et je ne le considère donc pas comme un mentor, mais plutôt comme une personne dont je partage les valeurs et qui a compté dans la ma vie. MON CHOIX DÉCISIF Quitter la restauration en 2000 pour rejoindre le secteur du dépôt-vente qui m’était alors totalement inconnu. Après plus de vingt ans dans la restauration, j’avais fait le tour de la question après avoir débuté comme commis de salle dans un hôtel à Anvers,

travaillé comme assistant de direction en France, dirigé des restaurants de l’enseigne Quick en Belgique, travaillé pour le Parc des expositions de Bruxelles (des banquets comptant parfois plus de 5.000 personnes…) et lancé ma chaîne de restauration. Il était temps pour moi de me lancer un nouveau défi ! MON TUYAU GRH J’ai pris pour règle de ne pas déléguer des tâches mais bien de confier des responsabilités. La nuance est importante car il ne s’agit plus d’exécuter les ordres d’autrui mais bien d’assumer ses propres décisions. C’est à mes yeux le seul moyen de faire grandir les collaborateurs, même si parfois ce pari est risqué. En cas de choix difficile, je n’hésite pas non plus à consulter mon équipe même si, au final, c’est moi qui décide et en accepte l’éventuel prix à payer. BENOÎT JULY

PHOTO DR

Pierre Boseret directeur général de Troc.com

Une enquête de Federgon Plus d’outplacement… Le contraire, en ces temps de crise, eût été surprenant : les activités d’outplacement (aide à la recherche d’emploi payée par l’employeur à la suite d’un licenciement) ont « flambé » l’an dernier. Pas moins de 15.557 procédures d’outplacement ont été enregistrées en 2009, soit une hausse de… 51 % par rapport à 2008 ! Selon Federgon, la « fédération des partenaires de l’emploi », cette hausse fulgurante n’est pas à mettre exclusivement sur le compte de la multiplication des restructurations. Il s’agit aussi, même si ce n’est qu’en partie, du fruit d’une intégration « structurelle » de l’outplacement au sein du marché de l’emploi. « Cette forte croissance, dont témoigne une multiplication par 3,5 du nombre de procédures en six ans, est aussi la conséquence d’une plus grande prise de conscience de la part des employeurs et des travailleurs de l’importance de l’outplacement », plaide-t-on chez Federgon où l’on pointe aussi « les initiatives réglementaires des dernières années (obligation de proposer cette aide en cas de licenciement d’un travailleur âgé de plus de 45 ans, NDLR) qui ont introduit certains mécanismes obligatoires en matière d’outplacement. » Ceci étant, force est de constater qu’il en existe encore une grande variété dans l’usage. L’outplacement individuel représente en effet près de 60 % des procédures qui sont donc erronément systématiquement associées aux licenciements collectifs. Dans ces derniers cas, il n’est d’ailleurs pas rare que d’autres mécanismes soient mis en place, sous la forme de cellules de reconversion qui, sous l’égide des partenaires sociaux, tendent parfois à laisser de côté les partenaires privés dédiés à l’outplacement. Quant aux personnes concernées, Federgon constate un élargissement des profils : initialement plutôt destiné aux cadres, l’outplacement concerne davantage les ouvriers aujourd’hui, et son utilisation tend aussi à se répandre au bénéfice des moins de 45 ans. Qu’en est-il de l’efficacité ? Il s’agit du revers de la médaille : les procédures sont en hausse… mais le « taux de placement » (le pourcentage de candidats

pour moins de placement

PHOTO SHUTTERSTOCK

Le nombre d’accompagnements à la recherche d’emploi payés par l’employeur après un licenciement a augmenté de 50 % l’an dernier. Revers de la médaille : le taux de placement des candidats a chuté de 77 % en 2007 à 58 % au second semestre 2009…

qui retrouvent un emploi) est en baisse. L’efficacité de la procédure a chuté de 76,8 % en 2007 à 63 % en 2009, et Federgon constate « une forte chute du taux de placement entre le premier semestre (68,7 %) et le second semestre 2009 (58,6 %). » Et ce, bien entendu, en raison de la crise qui limite le nombre de perspectives mais sans pour autant, heureusement, les fermer complètement. Plus que jamais convaincus de l’utilité de leur activité, les responsables de Federgon Outplacement en appellent d’ailleurs à une extension de celle-ci. « L’outplacement

joue un rôle important sur le marché du travail en y sécurisant les transitions professionnelles. Il constitue un instrument d’activation qui permet de réduire autant que possible les périodes d’inactivité », argumentent-ils. « En raison de cette importance, nous plaidons pour un élargissement de l’outplacement. Federgon propose dans ce cadre la mise en place d’un mécanisme de co-subsidiation par l’Etat et par les entreprises afin de ne pas trop alourdir, pour ces dernières, le coût des BENOÎT JULY licenciements. »

PRICEWATERHOUSECOOPERS ET LES “EQUITY INCENTIVES”

Patrons : des rémunérations

moins risquées

Les rémunérations des dirigeants sous forme d’actions devraient garder la cote à l’avenir. Du moins si elles privilégient davantage la performance à long terme plutôt que le risque à court terme, grâce au contrôle accru des actionnaires… et de la réglementation. Ce fut sans doute long à admettre pour certains, mais il est désormais largement admis que les politiques de rémunération en vigueur dans les institutions financières ont contribué à l’éclatement de la crise financière. Comment ? En incitant les cadres et dirigeants à privilégier les profits à court terme, au détriment parfois des impératifs de saine gestion (du risque, en particulier) à long terme. C’est dans ce contexte que Pricewa-

s’attendre à ce qu’un nombre croissant d’“equity incentives” soit lié à des indicateurs de performance ajustés par le risque. » De plus, les actionnaires devraient se montrer plus vigilants à l’avenir, pour autant que l’entreprise leur demande leur avis. « Cette tendance donnera certainement un rôle stratégique aux comités de rémunération appelés à défendre leurs politiques de rémunération en justifiant une réelle convergence d’intérêts entre les action-

naires et les dirigeants », poursuit-on chez PwC où on anticipe, sur base de l’enquête, une inflation de la rémunération des dirigeants à long terme qui seront soucieux d’obtenir une compensation « dès lors que l’attribution de leur rémunération variable sera soumise à des conditions plus strictes qu’auparavant. » A en croire l’analyse de PwC, ces modes de rémunération ne seraient donc pas menacés, et le seraient même d’autant moins

qu’ils seraient mieux encadrés par la législation et les actionnaires, le tout visant « à ce que les politiques de rémunération des entreprises soutiennent leurs objectifs stratégiques et leur performance à long terme tout en prévenant des prises de risque excessives. » Bref, selon PwC, « ces tendances conforteront et renforceront même le rôle stratégique joué par les “equity incentives” dans les politiques de rémunération. » BENOÎT JULY

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terhouseCoopers (PwC) publie une étude focalisée sur les rémunérations des cadres et dirigeants après la crise financière : « quelle place pour les “equity incentives” (attribution d’actions, options sur actions, etc.) dans les politiques de rémunération ? », s’interroge l’organisme de conseil et de certification. Rappelant que plusieurs initiatives ont été prises, en Belgique notamment, pour mieux encadrer ces pratiques, PwC estime qu’« on peut

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SPECIAL FINANCES

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SPECIAL FINANCES

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Unilever est une entreprise prospère, en pleine croissance et durable. Nous sommes Ă la recherche de professionnels qui sont passionnĂŠs par le Marketing, la Vente et par la Logistique. Vous connaissez probablement des marques telles que Axe, Becel, Dove, Knorr et Lipton. Nous aidons les gens Ă se sentir bien, Ă avoir bonne mine et Ă mieux profiter de la vie avec des marques et des services qui sont bons pour eux et pour autrui. Unilever veut doubler son chiffre d’affaires et en mĂŞme temps rĂŠduire son impact sur l’environnement. En Belgique aussi, Unilever a mis au point un plan de croissance ambitieux. C’est pour cette raison que nous sommes Ă la recherche de professionnels avec une expĂŠrience de 3 Ă 10 ans et qui souhaitent accomplir cet objectif engagĂŠ.

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Nils van Dam, Head of Marketing Benelux:

Smahane Lamassab, Trade Category Manager Deodorants & Oral Care:

Quel type d’entreprise est Unilever ?

Pourquoi avez-vous choisi Unilever ?

Unilever est la plus grande entreprise dans le secteur des produits de grande consommation au Benelux. Avec nos marques fortes nous sommes leader du marchĂŠ dans la plupart de nos catĂŠgories. Jour après jour nous travaillons Ă une qualitĂŠ supĂŠrieure. Nous sommes ‘leading edge’ en marketing et nous investissons continuellement dans l’innovation. En plus, nous avons un profond respect pour les gens, la sociĂŠtĂŠ et l’environnement. Unilever a toujours ĂŠtĂŠ un prĂŠcurseur dans le domaine de la santĂŠ et de la durabilitĂŠ. Cela s’exprime par exemple en des produits comme Becel, favorables pour les organes cardiovasculaires ainsi qu’en notre collaboration avec le Rainforest Alliance pour fabriquer Ă terme le thĂŠ pour nos tous nos sachets de thĂŠ Lipton Ă base de sources durables.

J’ai tout de suite ĂŠtĂŠ attirĂŠe par la taille & la diversitĂŠ du portefeuille de marques d’Unilever. Avoir autant de marques fortes au sein de diffĂŠrentes catĂŠgories est un atout majeur. De plus, Unilever offre la possibilitĂŠ d’exercer diffĂŠrentes fonctions - Finance - Marketing - Vente - Logistique - ce qui est très enrichissant pour une carrière. Le fait que cela soit possible au sein d’une mĂŞme entreprise me paraissait vraiment attrayant.

Pourquoi Unilever est-elle Ă la recherche de nouveaux employĂŠs ? Unilever souhaite doubler son volume et en mĂŞme temps rĂŠduire son impact sur l’environnement. Pour rĂŠaliser cet objectif, nous avons besoin de beaucoup de talents. Notre service de marketing est renforcĂŠ en Belgique pour gĂŠnĂŠrer plus de croissance, pour travailler plus ĂŠtroitement avec le service de vente, afin de pouvoir mieux rĂŠpondre aux besoins de nos clients et d’être encore plus près des consommateurs belges.

Qu’est-ce qu’Unilever peut offrir ? Travailler chez Unilever signifie une carrière avec des possibilitĂŠs internationales et des perspectives avec dĂŠfis. De la passion pour votre travail et avoir les idĂŠes larges sont des conditions pour une carrière rĂŠussie. Vous travaillez dans un environnement plein de dĂŠfis oĂš vous ĂŞtes rĂŠcompensĂŠ pour vos performances. Unilever est une entreprise internationale et multiculturelle qui est fortement enracinĂŠe localement. Le caractère international se rĂŠvèle quotidiennement chez Unilever Benelux parce que chez Unilever une fonction inclut très vite des responsabilitĂŠs pour tout le Benelux. Unilever offre Ă son personnel d’excellentes formations et d’excellents cours. Il y a des possibilitĂŠs de carrière très intĂŠressantes, aussi internationales. Enfin il y a un bon ĂŠquilibre entre votre vie professionnelle et votre vie privĂŠe et un bon ĂŠquilibre entre les rĂŠsultats du business et l’engagement pour la sociĂŠtĂŠ et l’environnement. Les collègues sont très divers, tant en ce qui concerne le sexe que l’origine.

Unilever est aussi renommĂŠe pour ĂŞtre une ÂŤ ĂŠcole de Marketing Âť et vous le remarquez rapidement en travaillant ici : vous ĂŞtes dès votre arrivĂŠe plongĂŠ dans un cursus complet. Ceci reste valable tout au long de votre carrière, avec d’excellentes formations en Vente, Marketing, Finance, Logistique, etc. Enfin, chez Unilever, vous recevez des responsabilitĂŠs dès le premier jour : ‘Learning by doing’ est notre philosophie et c’est un ĂŠlĂŠment vraiment motivant au quotidien.

En quoi consiste exactement votre job ? En tant que Trade Category Manager, je suis responsable de l’ensemble des ventes et de la rentabilitĂŠ d’une catĂŠgorie. Il s’agit en fait d’une fonction passerelle entre le Marketing et la Vente. D’une part, je travaille ĂŠtroitement avec le Marketing notamment pour traduire les plans rĂŠgionaux en plans d’activitĂŠs locaux. D’autre part, je collabore avec la Vente afin de comprendre la stratĂŠgie et les attentes de nos clients pour rĂŠaliser une croissance des ventes. Cela revient Ă crĂŠer une ÂŤ situation win-win Âť pour Unilever et ses clients. C’est une fonction très riche parce que je travaille ĂŠtroitement avec diffĂŠrents dĂŠpartements en interne (Finance, Logistique, Vente et Marketing), mais ĂŠgalement en externe oĂš je suis rĂŠgulièrement amenĂŠe Ă rencontrer nos clients.

Comment sont les collègues ? Quelle que soit votre position chez Unilever, vous ĂŞtes toujours amenĂŠ Ă travailler en ĂŠquipe. Vous ĂŞtes constamment entourĂŠ de collègues très compĂŠtents, jeunes et dynamiques et vous apprenez beaucoup les uns des autres. C’est la raison pour laquelle travailler chez Unilever est une expĂŠrience enrichissante. En outre, c’est vraiment agrĂŠable de travailler chez Unilever parce que l’ambiance est très bonne et qu’il y règne un vĂŠritable esprit d’Êquipe.

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Faisant partie du Groupe Rossel, Vlan emploie plus de 700 collaborateurs. Vlan est un groupe multimÊdia international (France, grand-duchÊ de Luxembourg, Bulgarie) spÊcialisÊ en publicitÊ, petites annonces et informations rÊgionales. Groupe diversifiÊ comptant une quarantaine d’hebdos gratuits, des sites internet, de l’affichage publicitaire urbain, l’hebdomadaire gratuit 7 Dimanche, des magazines agricoles, des guides communaux et des call-centers,

Pour complĂŠter notre ĂŠquipe du Service des Ressources Humaines, nous souhaitons engager

Un gestionnaire Payroll (m/f)

recherche Le Groupe Rossel est le premier groupe multimÊdia francophone en Belgique. Il est actif dans la presse quotidienne, magazine, presse gratuite et internet, dÊtient des participations dans de nombreuses sociÊtÊs pour un chiffre d’affaires consolidÊ de 495 M. Il contrôle en amont ses fonctions d’impression et de rÊgie publicitaire. Les dÊveloppements Internet constituent un axe important dans la stratÊgie d’Êvolution du groupe. Le portefeuille de sites Internet de rÊfÊrence est en augmentation constante avec des sites tels que lesoir.be, vlan.be, cinenews.be, tickenet.be, rendezvous.be ‌

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Votre fonction: Vous assumez la gestion complète de l’administration du personnel employĂŠ et ouvrier de plusieurs sociĂŠtĂŠs du groupe et vous participez Ă la mise en place de nouveaux projets RH. Vos tâches: • Vous gĂŠrez entièrement l’administration du personnel employĂŠ et ouvrier (prĂŠparation des contrats de travail, assurance hospitalisation, accident du travail, chèque-repas, documents sociaux, etc.) et vous assurez le suivi administratif des dossiers individuels. • Vous gĂŠrez, en collaboration avec le secrĂŠtariat social, les salaires. • Vous ĂŞtes la personne de contact pour les questions lĂŠgales, salariales et relatives Ă la gestion du personnel employĂŠ et ouvrier. • Vous contribuez Ă la mise en place de nouveaux projets RH (communication interne, formation, ĂŠvaluation du personnel, gestion des carrières, etc.). Votre profil: • De formation supĂŠrieure Ă orientation RH, vous avez entre 2 et 5 ans d’expĂŠrience dans la gestion du personnel. • Vous maĂŽtrisez les logiciels de paie eBlox et Protime. • Vous ĂŞtes organisĂŠ, empathique et faites preuve d’une excellente communication ĂŠcrite et orale. • Vous possĂŠdez une bonne connaissance du nĂŠerlandais. • Vous habitez de prĂŠfĂŠrence Bruxelles ou la pĂŠriphĂŠrie proche. Nous offrons la possibilitĂŠ de rejoindre un groupe en pleine expansion et de participer activement Ă son ĂŠvolution dans un cadre de travail agrĂŠable. Adressez votre C.V. accompagnĂŠ d’une lettre de motivation Ă Florence DISCRY-MOTTET, D.R.H., avenue LĂŠon Grosjean 92 - 1140 Bruxelles, recrutement@vlan.be

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6i vous rtes prrts j relever ces dĂŠÂżs, vous pouvez envo\er votre lettre de sollicitation et un &V par e Pail j nicole borrePans#aPPa be ou par poste j 1icole %orrePans, Avenue de la 5enaissance 1 1, 1 %ruxelles, avec la Pention &21),'(17,(/ Veuillez ĂŠgalePent Pentionner les rĂŠfĂŠrences

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Semaine 12/2010

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Accountemps est une division du groupe amĂŠricain cotĂŠ en bourse Robert Half International, leader mondial du recrutement permanent et temporaire spĂŠcialisĂŠ. Accountemps est le numĂŠro un incontestĂŠ pour toutes les fonctions temporaires en comptabilitĂŠ et finance. Pour consolider notre place de leader, nous faisons confiance aux talents clĂŠs de notre entreprise: nos consultants. Pour renforcer notre ĂŠquipe de BRUXELLES, nous recherchons actuellement un (m/f)

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Prêt(e) à relever le dÊfi? Envoyez rapidement votre cv dÊtaillÊ et une brève lettre de motivation à Accountemps, Isabelle Masset, Senior Manager, Avenue Louise 250, 1050 Bruxelles, isabelle.masset@rhi.net

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AutoritĂŠ de rĂŠgulation de l’audiovisuel de la CommunautĂŠ française de Belgique

Recrute Un(e) directeur(trice) du service “distributeurs & opErateurs�

SOYEZ HONNÊTE : CERTAINS ÉTUDIENT L’HISTOIRE DE L’EUROPE. ÊTES-VOUS CAPABLE DE L’ÉCRIRE ?

FONCTION III Assurer la mise en Ĺ“uvre des procĂŠdures dĂŠcisionnelles et veiller Ă l’exĂŠcution des avis et dĂŠcisions qui concernent son service (autorisations/dĂŠclarations des opĂŠrateurs de rĂŠseaux, dĂŠclarations des distributeurs de services, contrĂ´le de la rĂŠalisation des obligations des distributeurs de services, ‌). III Assurer la mise en Ĺ“uvre des analyses de marchĂŠ. III Assurer la gestion des dossiers traitĂŠs par la ConfĂŠrence des RĂŠgulateurs des Communications ĂŠlectronique (CRC) ou soumis par le CSA Ă la CRC. III Assurer le suivi des travaux des institutions et forums europĂŠens (RSPG, ERG, IRG, CEPT, UER, ‌) et internationaux (UIT, FRATEL, ‌) en matière d’infrastructures de communication ĂŠlectronique. III Coordonner la gestion, le suivi et la prospection des dossiers relatifs aux infrastructures de communication ĂŠlectronique.

PROFIL Titulaire d’un master (licence) ; ĂŞtre titulaire d’une formation ou d’une expĂŠrience en droit, en ĂŠconomie ou en technologies de l’information et de la communication ainsi que la connaissance du nĂŠerlandais et de l’anglais seront considĂŠrĂŠs comme un avantage. IntĂŠrĂŞt pour les matières culturelles et en particulier audiovisuelles. SensibilitĂŠ Ă la dĂŠfense de l’intĂŠrĂŞt gĂŠnĂŠral et au service au public. Respect des incompatibilitĂŠs prĂŠvues par le dĂŠcret sur les services de mĂŠdias audiovisuels.

Ă€ vous de choisir. DĂŠcrochez un travail, n’importe lequel, ou bien un travail oĂš vous pouvez exercer un vĂŠritable impact. Un vĂŠritable impact sur l’Union europĂŠenne. C’est bien le dĂŠfi que nous devons relever : s’assurer que tout ce qui se passe au sein de nos 27 États membres vienne amĂŠliorer la vie des 500 millions de nos ressortissants. La tâche est colossale. Une tâche que seuls les meilleurs diplĂ´mĂŠs pourront assumer. Des diplĂ´mĂŠs animĂŠs d’un vrai enthousiasme, d’un vrai engagement et d’une vraie passion pour rĂŠussir. Des diplĂ´mĂŠs comme vous. Ressortissant de l’UE, vous adorerez cette possibilitĂŠ qui vous est offerte de jouer un rĂ´le clĂŠ en matière de formulation de politiques, de livraison opĂŠrationnelle et de gestion des ressources. La contribution que vous apporterez se rĂŠpercutera directement sur la rĂŠussite de l’Union europĂŠenne.

Nous offrons actuellement aux diplĂ´mĂŠs des postes ÂŤAdministrateurÂť Ă pourvoir dans les domaines suivants : Administration publique europĂŠenne (pour les gĂŠnĂŠralistes) Droit Économie Audit Technologie de l’information et de la communication Ayant de bonnes connaissances de l’anglais, de l’allemand et/ou du français, vous disposez d’excellentes capacitĂŠs Ă rĂŠsoudre les problèmes, de bonnes compĂŠtences de communication et du savoirfaire pour fournir des rĂŠsultats d’un niveau constamment ĂŠlevĂŠ. Pour y postuler, veuillez vous connecter Ă www.eu-careers.eu La clĂ´ture des inscriptions est le 15 avril. RĂŠfĂŠrence : EPSO/AD/177/10

CONDITIONS Contrat de travail à durÊe indÊterminÊe à temps plein, rÊmunÊration entre 42.400 et 64.300 bruts annuels, en fonction de l’anciennetÊ utile à l’exercice de la fonction (rang 120/1). Les candidatures, motivÊes et accompagnÊes du cv, sont à adresser pour le 26/04/2010 au plus tard par courriel à info@csa.be Renseignements complÊmentaires à la même adresse.

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Conseiller Coordinateur de service

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L’Institut Scientifique de SantÊ Publique L’Institut Scientifique de SantÊ Publique (ISP) est une institution scientifique fÊdÊrale employant environ 200 chercheurs. L’ISP soutient le gouvernement fÊdÊral, les rÊgions et les communautÊs en ce qui concerne la politique de la santÊ par la recherche, le conseil d’expert et la prestation de services. Il formule des recommandations et des solutions concernant les prioritÊs pour une politique de la santÊ proactive. (Plus d’info sur www.iph.fgov.be)

www.inforgazelec.be 15344910 0020

L’ISP recrute pour son patrimoine

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2 Collaborateurs scientifiques - Biologie clinique 1 Collaborateur scientifique – Recherches RĂŠf. RP/506 sur la rage RĂŠf. RP/474 Fonction : assurer la reconnaissance des laboratoires cliniques en Belgique : coordonner, exĂŠcuter et suivre les programmes d’Êvaluation fournir le soutien scientifique entretenir des contacts avec les laboratoires, les experts, les collègues europĂŠens, les fabricants et

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Profil : biologiste clinique ou PhD en relation avec un sujet biologique ou pathologique ou ĂŠquivalent par expĂŠrience professionnelle dans un laboratoire clinique (5 ans).

1 Juriste d’entreprise – Direction gÊnÊrale RÊf. RP/466 Fonction :

et Ă la direction sur la lĂŠgislation relative Ă la santĂŠ, Ă la vie privĂŠe et Ă la protection de la propriĂŠtĂŠ intellectuelle, ou la lĂŠgislation du travail prĂŠparer et vĂŠrifier des contrats et des accords-cadre (projets de recherches). Profil :

Fonction :

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1 Master sciences hospitalières/Infirmier (oncologie) – Centre du cancer RĂŠf. RP/447bis Fonction : " " '

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* ! le rĂŠseau. Profil : " + ! " & , oncologie et recherches scientifiques.

Laborantins (RP/508) et à des masters sciences biomÊdicales/chimie/bioingÊnieur pour les services microbiologie (RP/511), mycologie (RP/513) et denrÊes alimentaires (RP/495). L’ISP offre Êgalement des postes vacants (CDD) à des

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19/03/10 12:22 - REFERENCES

Les candidatures pour ces fonctions accompagnÊes d’un C.V., doivent être envoyÊes, avec mention de la rÊfÊrence, avant le 31 mars 2010 à l’attention de I.S.P. Patrimonium, Mme. A. Michalski, rue Juliette Wytsman 14, 1050 Bruxelles; e-mail: jobs@iph.fgov.be 15345040 0020 1RE

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Semaine 12/2010

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SPECIAL FINANCES Commission communautaire française Direction d’administration de l’enseignement et de la formation professionnelle

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LA COCOF RECRUTE DU PERSONNEL ENSEIGNANT ET ASSIMILÉ,

DU PERSONNEL AUXILIAIRE D’ÉDUCATION ET DU PERSONNEL TECHNIQUE POUR LES CENTRES PSYCHO-MÉDICO-SOCIAUX

POUR L’ANNÉE SCOLAIRE 2010-2011

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Informations et formulaires d’inscription peuvent être obtenus aux numÊros de tÊlÊphone suivants :

02/800.83.35 02/800.85.85 02/800.84.12

OU DISPONIBLES SUR LE SITE INTERNET : WWW.COCOF.IRISNET.BE

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Les Jeunes Jardiniers asbl Entreprise de travail adaptĂŠ Recherche :

1 COMPTABLE GRADUÉ POUR CDI

Fonction : comptabilitÊ gÊnÊrale d’une entreprise de 140 personnes gestion des salaires compÊtence en informatique (Excel) ExpÊrience souhaitÊe

Envoyer CV et lettre de motivation à Mademoiselle Aurore Andrianne, ChaussÊe d’Alsemberg, 1393 à 1180 Uccle. TÊl : 02/333.25.60 E-mail : aurore.andrianne@lesjeunesjardiniers.be 15345880 0020

La Direction des FacilitÊs souhaite s’adjoindre les services d’un(e) :

Mercredi 31 mars : journĂŠe SOS Emploi

TECHNICIEN(NE) POUR LA SALLE DE CONTRÔLE

sur Bel RTL et Êdition spÊciale RÊfÊrences encartÊe dans le journal Le Soir. (Pour plus d’infos, contactez-nous au 02/481 15 24)

Fonction : Vous rĂŠagissez aux incidents et effectuez le suivi des informations collectĂŠes. Si nĂŠcessaire, vous intervenez directement, personnellement, sur le Site de Reyers, pour des dĂŠpannages urgents. Profil : Bachelier en ĂŠlectromĂŠcanique/ĂŠlectricitĂŠ/ ĂŠlectronique ˜ Vous Ă‘tes dynamique et autonome, vous apportez un appui technique au monitoring, au contrĂ´le de l’ensemble de la distribution ĂŠlectrique et sa gestion, Ă la rĂŠgulation de la climatisation, au contrĂ´le des ascenseurs, Ă la dĂŠtection des incendies, au balisage des ĂŠmetteurs‌ IntĂŠressĂŠ ? Envoyez votre candidature (lettre de motivation, CV), pour le lundi 5 avril 2010 au plus tard Ă Mme Nadine SWOLFS, Directeur de la Gestion des CompĂŠtences, Bd A. Reyers, 52 (bte 11) Ă 1044 Bruxelles ou par courriel Ă recrutement@rtbf.be Pour plus d’informations sur la fonction, consultez notre site www.rtbf.be - rubrique ÂŤTravailler pour la RTBFÂť. 15355280 0020

La Ville de Wavre recrute pour le service travaux

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Sous contrat à durÊe indÊterminÊe. Conditions et renseignements: Service du Personnel, Hôtel de Ville - 1300 Wavre TÊl : 010.23.03.24 - candidatures@wavre.be Les candidatures, accompagnÊes d’un curriculum vitae et de l’attestation de rÊussite, devront parvenir à Madame PIGEOLET, Bourgmestre faisant fonction, Place de l'Hôtel de Ville à 1300 Wavre, pour le 25 avril 2010 au plus tard. 15345940 0020

Commune de KOEKELBERG cherche des (m/f):

SECRETAIRES D’ADMINISTRATION Niveau A • Statutaire pour la constitution d’une rÊserve de recrutement Descriptif de fonction: TÊl. 02 412 90 22 • emploi@koekelberg.irisnet.be Candidatures doivent parvenir au Service Emploi de Koekelberg, rue de l'Eglise Sainte-Anne 114, 1081 Koekelberg au plus tard le 12 avril 2010. 15345760 0020

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19/03/10 12:22 - REFERENCES

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du 20/03/10 - p. 14

Semaine 12/2010

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Le Bureau du SecrÊtaire gÊnÊral des Écoles EuropÊennes à Bruxelles recherche

un(e) Informaticien(ne) dĂŠveloppeur .net/SQL-server (temps plein – 37h30) Description de la fonction : Le (la) titulaire de ce poste s’intĂŠgrera dans une ĂŠquipe de sept personnes et gĂŠrera son travail de façon autonome et responsable sous la direction du chef de l’unitĂŠ informatique et sous la supervision du chef de la cellule dĂŠveloppement. Il (elle) sera chargĂŠ(e) : de l’installation de la conĂ€guration et de la maintenance des applications administratives pour la gestion des ĂŠcoles.

3roĂ€l : diplĂ´me en informatique ou au moins 3 ans d’expĂŠrience professionnelle ĂŠquivalente ; maĂŽtrise de programmation .net (Visual Studio 2008) et expĂŠrience sur la programmation des applications de gestion avec accès aux bases de donnĂŠes SQL ; connaissances de fonctions avancĂŠes des outils de reporting (Business Objects XI et/ou Microsoft SQL Server 2008 Reporting Services) et des systèmes UNIX et Windows ; bonne connaissance du français et de l’anglais.

un(e) $ssistant(e) pour lŇ‹8nitĂŠ de &ontr{le Ă€nancier (temps plein – 37 h 30) Description de la fonction : Votre mission consistera j assister le contrĂ´leur Ă€nancier et son adjoint pour l’ensemble des fonctions de contrĂ´le Ă€nancier et plus particulièrement : le contrĂ´le et l’approbation prĂŠalables des dĂŠpenses et des recettes des Ecoles europĂŠennes et du Bureau du SecrĂŠtaire gĂŠnĂŠral ; la formulation de conseils sur des procĂŠdures administratives et Ă€nancières concernant aussi bien des principes gĂŠnĂŠraux que des cas individuels ; le dĂŠveloppement de la politique et des procĂŠdures de contrĂ´le Ă€nancier.

3roĂ€l : 3 annĂŠes d’Êtudes supĂŠrieures de prĂŠfĂŠrence dans une branche ayant trait j la Ă€nance ou j la comptabilitĂŠ ; 3 annĂŠes d’expĂŠrience professionnelle dans le domaine du contrĂ´le Ă€nancier ou de l’audit ; très bonne connaissance du français ; la pratique courante d’une autre langue de l’UE est un avantage (l’anglais de prĂŠfĂŠrence, ou l’allemand). très bonne maĂŽtrise des outils informatiques et bonnes compĂŠtences d’analyse, de raisonnement et de communication.

un(e) $nal\ste Àscal(e) (temps plein – 37 h 30) Description de la fonction : Vos activitÊs principales seront : l’analyse des avis nationaux Àscaux issus des 2 etats membres, dans le cadre de l’administration des traitements des membres du personnel dÊtachÊ ; la participation j l’organisation de la cellule Àscale.

3roĂ€l : 3 annĂŠes d’Êtudes supĂŠrieures dans le domaine de la comptabilitĂŠ avec orientation Ă€scale et expĂŠrience de 3 ans minimum dans cette branche ; maĂŽtrise de la langue française et bonne connaissance de l’anglais ; la pratique courante d’une autre langue de l’UE est un atout ; très bonne maĂŽtrise des outils informatiques (MS-OfĂ€ce) et aptitude j s’adapter j d’autres logiciels propres Ă notre organisation.

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SPECIAL FINANCES

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Un Médecin Interniste Général (h/f) pour le service de Médecine Interne Généralei e r re . b e

ECHA is now recruiting the following staff:

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Les candidatures, accompagnées d’un curriculum vitae détaillé et d’une photo récente, sont à adresser au Docteur Ph. PIERRE, Coordonnateur Général et Directeur Médical.

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The successful candidates will join a new, multicultural organisation devoted to ensuring the safe use of chemicals across Europe. They will work in Helsinki, Finland, one of the most attractive European capitals which scores high in all rankings of quality of life. For more details, please consult our job opportunities on the ECHA website: http://www.echa.europa.eu

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Formateurs en néerlandais Le règlement de sélection complet reprenant les conditions de participation ainsi que les connaissances et aptitudes requises pour la fonction peut être obtenu sur le site www.bruxellesformation.be La rémunération mensuelle brute s’élève à 3.336,54 € à laquelle s’ajoutent des lunch pass et un libre parcours STIB.

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Envoyez votre candidature (lettre de motivation, CV, copie de diplôme), pour le 23 avril 2010 au plus tard, par courrier à BRUXELLES FORMATION - Service recrutement & examens - rue de Stalle 67 1180 Bruxelles ou par e-mail à: recrutement@bruxellesformation.be 15345900 0020

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Poste vacant Coordinateur Ventes et Marketing Vaca asbl,une organisation de ACV Construction et Industrie, est responsable de la gestion financière, commerciale et de la coordination de l’exploitation des centres de vacances Ravelingen asbl et Kinkhoorn asbl à Ostende et Ol Fosse d’Outh asbl à Houffalize. Nous comptons 700 unités de vacances (chambres, studios, appartements) et proposons la possibilité d’un service complet pour nos clients. Nous réalisons un chiffre d’affaires de 20 millions d’euros avec nos 300.000 nuitées. Dans le cadre d’un développement ultérieur nous embauchons un coordinateur ventes et marketing. Objectifs de la fonction. Dans une première phase, le coordinateur sera responsable du développement et de la réalisation de la gestion commerciale et marketing du groupe. Il/elle soutiendra également les directions des trois centres au niveau du développement commercial et du marketing. Il /elle deviendra, à long terme, un coordinateur ou une coordinatrice responsable des domaines suivants : commerce, marketing, finances, et exploitation. Il / elle rapportera au président de Vaca asbl. Les compétences. 5 années d’expérience au sein de ventes et marketing Affinités avec l’hôtellerie, le tourisme en général et le tourisme social en particulier Pouvoir travailler d’une façon indépendante et être un bon organisateur Disposer de solides compétences communicatives Etre entreprenant et avoir le sens de l’initiative Avoir des compétences commerciales, pouvoir négocier et pouvoir vendre Pouvoir travailler en équipe et pouvoir motiver et soutenir les autres Montrer de la flexibilité et de l’organisation de travail Vous êtes parfaitement bilingue

Sales Director Nadia Ouahmane Sales Manager William Decamp ■ Annonces & Services clients Account Managers Ana Alonso Virginie Claerhout Christine François Internal Sales Marielle De Beer 02/481 15 12 Renaud Ralet 02/481 15 24 Muriel Vanderick 02/481 15 21 fax 02/482 03 77

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Éditeur responsable Patrick Hurbain Rue Royale, 100 1000 Bruxelles Directeur Général Didier Hamann Rédactrice en chef Béatrice Delvaux Directeur éditorial Stève Polus Directeur artistique Richard Kubicz

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Also, the European Commission is selecting suitable candidates to be proposed to the Management Board of ECHA for the positions of:

Renseignements : Docteur J.F.VANDERIJST, Chef du Service de Médecine Interne Générale (VANDERIJST@clinique-saint-pierre.be), Clinique Saint-Pierre, Avenue Reine Fabiola, 9 à 1340 OTTIGNIES

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un attachÊ commercial (H/F) Description de fonction : Sous l’autoritÊ du directeur commercial, gÊrer et commercialiser une partie du domaine du Port de Bruxelles et donc participer au dÊveloppement du transport durable des marchandises à Bruxelles. DÊvelopper de nouveaux projets portuaires et logistiques avec l’appui des autres services. La gestion de contrats de concession avec les entreprises portuaires et la nÊgociation de contrats font partie intÊgrante de cette fonction.

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Le Grand Hôpital de Charleroi est un hôpital de 1.124 lits rÊpartis sur 5 sites. Il s’appuie sur 3.850 collaborateurs salariÊs, 470 mÊdecins indÊpendants et assure des soins de qualitÊ dans toutes les disciplines mÊdicales.

DiplĂ´me : Licence ou Master avec de prĂŠfĂŠrence une connotation ĂŠconomique. Connaissances et/ou expĂŠrience : — 1re expĂŠrience professionnelle souhaitĂŠe. — Bonne connaissance de la 2e langue nationale et connaissance de l’anglais. — La Connaissance du droit commercial et des contrats est un atout. — Bonne capacitĂŠ de communication et de synthèse. — Aptitude Ă travailler Ă la fois de façon autonome et en ĂŠquipe. — Sens de l’organisation et de la planification. — Libre immĂŠdiatement.

En vue d’une entrÊe immÊdiate, nous recrutons un (h/f)

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Conditions : L’expĂŠrience professionnelle pertinente pourra ĂŞtre valorisĂŠe d’un point vue salarial Ă concurrence d’un maximum de 6 ans d’anciennetĂŠ. La qualitĂŠ de vie est privilĂŠgiĂŠe, avantages extra-lĂŠgaux, assurance hospitalisation, chèques repas, etc‌ Les candidatures sont Ă adresser au plus vite et au plus tard pour le 9 avril 2010 Ă Monsieur Rainier Reekmans, Directeur commercial, soit par courrier : 6, place des Armateurs Ă 1000 Bruxelles ou soit par courriel : candidature@port.irisnet.be.

( ) 56 / 7 / 0 , 8 9 / similaire. La connaissance du milieu hospitalier est un atout.

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# ) 5 : , 0 ) ) : envoyer votre candidature cv Ă P. Guyaux, avant le 26 mars 2010. e-mail : paulette.guyaux@ghdc.be

Redacteur Web Faisant partie du Groupe Rossel, Vlan emploie plus de 700 collaborateurs. Vlan est un groupe multimÊdia international (France, grand-duchÊ de Luxembourg, Bulgarie) spÊcialisÊ en publicitÊ, petites annonces et informations rÊgionales. Groupe diversifiÊ comptant une quarantaine d’hebdos gratuits, des sites internet, de l’affichage publicitaire urbain, l’hebdomadaire gratuit 7 Dimanche, des magazines agricoles, des guides communaux et des call-centers,

recherche Le Groupe Rossel est le premier groupe multimÊdia francophone en Belgique. Il est actif dans la presse quotidienne, magazine, presse gratuite et internet, dÊtient des participations dans de nombreuses sociÊtÊs pour un chiffre d’affaires consolidÊ de 495 M. Il contrôle en amont ses fonctions d’impression et de rÊgie publicitaire. Les dÊveloppements Internet constituent un axe important dans la stratÊgie d’Êvolution du groupe. Le portefeuille de sites Internet de rÊfÊrence est en augmentation constante avec des sites tels que lesoir.be, vlan.be, cinenews.be, tickenet.be, rendezvous.be ‌

Avec plus de 1,4 million de visiteurs chaque mois, Vlan.be est un des principaux sites de petites annonces et recherches locales en Belgique. CTR Media, Êditeur de Vlan.be soutenu par ses deux actionnaires, Vlan (Groupe Rossel) et Roularta Media Group, dÊsire dÊvelopper et amÊliorer son offre en ligne à l’attention des utilisateurs et des annonceurs. Afin de dÊvelopper l’offre de contenu sur ses sites et dans ses newsletters, CTR Media est à la recherche d’un RÊdacteur Web bilingue.

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Description de la fonction En tant que gestionnaire de l’information et de la communication sur les divers canaux du site Vlan.be vous rapporterez directement au New Media Director. Votre mission constituera, avec le soutien des product managers Ă crĂŠer du contenu ĂŠditorial Ă la fois utile et attrayant pour les visiteurs des sites et les abonnĂŠs Ă diverses lettres d’information. Concrètement, vos tâches seront : • Traiter les diverses sources d’information Ă disposition afin d’en retirer l’actualitĂŠ la plus pertinente pour le public de Vlan.be ; • RĂŠdiger, publier et diffuser du contenu unique de qualitĂŠ sur les diverses plate-formes; • Assurer une synergie optimale entre le contenu de Vlan.be et les autres outils des groupes Vlan, Roularta Media Group et Rossel ; • Organiser, planifier et suivre diverses actions d’animation du site afin de dĂŠvelopper l’acquisition et la fidĂŠlisation des visiteurs.

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