Wekelijkse bijlage bij jouw krant • 2 december 2017
DE BANK VAN MORGEN WE STAAN VOOR EEN NIEUWE INDUSTRIËLE FINANCIËLE REVOLUTIE
IEDEREEN OP DE DIGITALE TREIN - P. 3 Financiële sector in volle transformatie
CONTINU VINGER AAN DE HR-POLS - P. 6 SD Worx lanceert app Pulse
UITLOOPBAAN OF OMSCHOLEN? - P. 7 Bankbediende Patrick (58) koos voor jobbehoud
2 december 2017 - vacature.com
2
BANKSYSTEEM ONDER DRUK LOKETFUNCTIES MAKEN MASSAAL PLAATS VOOR NIEUWE PROFIELEN De aanhoudend lage rente en almaar complexere regelgeving dwingen onze financiële instellingen tot strenge efficiëntieoefeningen. Tegelijk zien onze banken zich ook overspoeld door een heuse digitaliseringsgolf. Vacature.com zocht uit hoe goed de financiële sector vandaag al gewapend is voor de toekomst. Tekst: PIET VERBEEST
De banken in dit land zijn goed voor 50.000 jobs. Sinds een tiental jaar gaat de werkgelegenheid er met gemiddeld 2,5% achteruit. De ruimere financiële sector telt ongeveer 110.000 werknemers. Dat aantal blijft al enkele jaren vrij stabiel. Al verwacht KAREL VAN EETVELT, sinds twee maanden CEO van bankenfederatie Febelfin, de komende jaren wel een verdere transformatie: «Het veranderende consumentengedrag is daar uiteraard niet vreemd aan. Mijn ouders gingen wekelijks naar de bank. Ik doe dat nog enkele keren per jaar en mijn kinderen gaan alleen als het echt niet anders kan. De banken zetten dus steeds meer in op online dienstverlening, om tegemoet te komen aan de verwachtingen van de moderne klant. Toch blijft vandaag ook het kantorennet belangrijk: we hebben in verhouding – op Spanje en Cyprus na – nog altijd de meeste bankagentschappen van Europa. We tellen er zelfs 2,5 maal zoveel als Nederland.» KAPERS OP DE KUST De klassieke loketfunctie gaat er dus stilaan uit. Ook in de backoffice worden de repetitieve zaken in toenemende mate geautomatiseerd. Daar staat tegenover dat de technologische ontwikkelingen om een pak nieuwe competenties vragen. Karel Van Eetvelt: «Onze banken hebben altijd al zwaar ingezet op interne opleiding en begeleiding en dat zullen ze in de toekomst blijven doen. Daarnaast zullen ze ook nieuwe competenties moeten aanboren. Gelet op het toenemende belang van de online kanalen, de bijhorende grote investeringen in cybersecurity en het almaar strenger wordende regulerende kader zien we een verschuiving naar
3
vacature.com - 2 december 2017
België heeft in verhouding – op Spanje en Cyprus na – nog altijd de meeste bankagentschappen van Europa. We tellen er zelfs 2,5 maal zoveel als Nederland Karel Van Eetvelt, Febelfin
de aanwerving van IT- en compliance profielen. De voorbije vijf jaar kwamen er liefst 11.000 pagina’s bancaire wetgeving bij. Zeker voor de kleinere spelers is het een zware dobber om zich daaraan voortdurend te moeten conformeren.» De jongste jaren schieten de fintech bedrijven (verzamelnaam voor technologisch innovaties en toepassingen op het gebied van financiële diensten) als paddenstoelen uit de grond. Innovatieve start-ups ontwikkelen een financiële app en hopen zo een graantje mee te pikken. Volgens Karel Van Eetvelt springen onze banken verstandig om met die nieuwe concurrentie: «Ze proberen in toenemende mate met hen samen te werken. Ze beschouwen hen dus vooral als potentiële partners. Als op een dag wereldspelers als Google en Apple resoluut financiële ambities koesteren, krijgen we evenwel een heel ander verhaal. Zij hebben een investerings-
capaciteit waar onze banken alleen maar van kunnen dromen. Op het eerste gezicht lonken zij vooral naar de minder complexe activiteiten in de sector, zoals het betalingsverkeer. Voor onze banken wordt het zaak om zich daar goed op voor te bereiden. Als ze voluit blijven focussen op hun ruime en veelzijdige expertise, zie ik het wel loslopen.» NIEUWE ALLIANTIES BJORN CUMPS verliet zes jaar geleden grootbank KBC om professor Innovatie & Digitalisering in Financial Services te worden aan de Vlerick Business School. Hij kent de financiële wereld dus van >>
binnen én van buiten: «Onder impuls van de fintech bedrijven zijn onze banken massaal in nieuwe technologieën gaan investeren. KBC bijvoorbeeld trekt tegen eind 2020 1,5 miljard uit om de digitalisering verder te versnellen. Dergelijke enorme bedragen maken het meer dan ooit noodzakelijk om de juiste partnerschappen aan te gaan.» Ook Bjorn Cumps gelooft niet dat Google & co de ambitie hebben om een echte bank te worden. Maar ze maken zich volgens hem wel klaar om op termijn de beste brokken binnen te halen. «Het past perfect in het kraam van Facebook om op Messenger kleine betalingen aan vrienden mogelijk te maken. Alle middelen zijn goed om de mensen zo lang mogelijk op hun platform te houden. Dat ze meteen ook een pak interessante data in handen krijgen, maakt het plaatje voor hen compleet. Op dat terrein zullen onze banken dus inkomsten verliezen. Ze moeten dat compenseren door allianties te smeden met bedrijven uit de telecom, zorg, communicatie en mobiliteit. Samen kunnen ze dan nieuwe diensten ontwikkelen die de consument beter bijstaan in zijn persoonlijk financieel beheer.» COMPUTERS NEMEN OVER Langzaam maar zeker vindt ook artificiële intelligentie haar weg naar de banksector. In Zweden maakt SEB Bank gebruik van Amelia, een virtuele medewerker die een groot deel van de interne helpdesk verving en nu ook wordt ingezet als customer service desk. Bjorn Cumps: «Weldra zullen ook beleggingsportefeuilles met minder dan 1 miljoen euro zo beheerd worden. Een computerprogramma kan minstens even efficiënt de marktsignalen opvolgen en is bovendien een pak efficiënter en goedkoper. Drie fintech bedrijven bieden die service nu al bij ons aan. Anderzijds is een computer minder geschikt om met de klant een langetermijnrelatie aan te gaan en houdt de Belg traditioneel wel van een persoonlijke band met zijn bankier. Maar hoelang nog? Ons land telt al meer dan 11 miljoen online bankaccounts en ruim 3 miljoen landgenoten regelen hun bankzaken met hun smartphone. Het is nu aan de bankier om zijn klanten het comfort en de dienstverlening te bieden die ze gewoon zijn van topbedrijven uit andere sectoren.» 2 december 2017 - vacature.com
4
«DE BANKIER KRIJGT EEN TOTAAL ANDERE ROL» Hoe kijken onze bankiers aan tegen de vele omwentelingen in hun sector? We vroegen het aan twee direct betrokkenen. «De huidige evoluties zijn tegelijk boeiend en beangstigend», zegt JORIS*, specialist vermogensopbouw bij een grootbank. «Direct klantencontact wordt in toenemende mate vervangen door chats en videogesprekken met een team van specialisten dat in een ploegensysteem opereert. We werken ook in toenemende mate met vliegende experts die op afspraak naar de klant toegaan. De wetenschap dat er de komende jaren nog banen gaan sneuvelen, zorgt uiteraard voor onrust. Iedereen van boven de 45 werd altijd opgeleid om een goede service te kunnen geven. Nu moeten ze vooral sterke verkopers zijn. Dat is een grote omschakeling.» Toch gelooft Joris niet dat beleggingsadvies volledig aan computers kan worden overgelaten: «De klanten zullen altijd een zwart schaap nodig hebben, iemand op wie ze kwaad kunnen zijn als het slecht uitdraait. Daarom zullen de complexe zaken toch altijd door mensen worden gedaan. Vergelijk het met de reissector: citytrips kan je perfect online boeken. Wil je een exclusieve toer, dan ga je naar een specialist. Voor dergelijke expertise willen de mensen met plezier een commissie betalen. Anderzijds
kunnen wij als bank niet langer tijd stoppen in een klant die pakweg 5.000 euro wil beleggen. We doen hen hooguit nog een standaardaanbod.» NOOIT VOLLEDIG DIGITAAL PETER* was kantoordirecteur bij een grootbank en zette bewust de stap naar een kleinere bank. «Wij zijn niet beursgenoteerd en moeten dus niet per se de allerhoogste winsten najagen. Dat geeft
gelaten. Ik zal haar beslissing respecteren, ook al verdien ik veel meer als ik haar af en toe een nieuwe transactie kan laten doen. Dat is voor mij gewoon de enige weg om de banksector weer geloofwaardig te maken.» Ook Peter verwacht niet dat de banken ooit een volledig digitaal verhaal gaan schrijven: «Dit wordt meer dan ooit een plaats waar je naartoe gaat op sleutelmomenten in je leven, als je op het punt
Iedereen van boven de 45 werd altijd opgeleid om een goede service te kunnen geven. Nu moeten ze vooral sterke verkopers zijn. Dat is een grote omschakeling Grootbankmedewerker Joris
ons de luxe dat we het belang van de klant altijd centraal kunnen blijven stellen. Vanmorgen kwam hier nog een dame langs. Ze had bij een grootbank 200.000 euro op haar spaarrekening. Hoewel ze herhaaldelijk had gezegd dat ze dat zo wou houden, bleven de bankadviseurs haar maar bellen. Ze werd dat beu en is met haar geld naar mij gekomen, gewoon om met rust te worden
staat een belangrijke beslissing te nemen. De job van bankier zal blijven bestaan, maar zal op een heel andere manier worden ingevuld. Hij zal bijvoorbeeld evenzeer betrouwbaar fiscaal en juridisch advies moeten kunnen geven.» (*) Beide namen werden op vraag van de betrokkenen veranderd.
«DIT IS EEN NIEUWE INDUSTRIËLE REVOLUTIE» De bank van morgen zal nog altijd een pak mensen tewerkstellen maar het zullen niet noodzakelijk dezelfde mensen als vandaag zijn, getuigt FREDERIQUE BRUGGEMAN. Zij is Managing Director BeLux bij Robert Half, een rekruteringsbedrijf met veel expertise in de financiële sector. «Eigenlijk is nu een beetje hetzelfde aan de gang als destijds bij de Industriële Revolutie, waarbij enorm belangrijke veranderingen zich pijlsnel voltrokken. In deze War for Talent zoekt elke bank naar dezelfde behoorlijk schaarse profielen. De vraag naar business analisten, developers en marketeers zal groter zijn dan het aanbod. Mensen die thuis zijn in dataanalyse of cybersecurity zullen met open armen ontvangen worden. En verder zal er altijd nood zijn aan bankadviseurs die erin slagen de klantenervaring te optimaliseren.
5
vacature.com - 2 december 2017
Misschien is dit voor het huidige personeel het uitgelezen moment om zichzelf en hun job eens goed in vraag te stellen? Wie meer jobzekerheid wil, springt best mee op de digitale trein. Dat zal sowieso een grote flexibiliteit en aanpassingsbereidheid vragen. In dat opzicht vind ik het heel opmerkelijk wat dit najaar bij ING is gebeurd: 5.000 mensen moesten er opnieuw solliciteren. De bank kiest voor een transformatieproces dat de juiste medewerkers op de juiste plaats wil zetten. Dat valt niet bij iedereen in goede aarde. Maar je kan het ook positief bekijken: een gezondheidscheck – waar sta ik en waar wil ik nog naartoe – kan absoluut heilzaam zijn.»
Wordt 2018 het jaar van uw Employer Brand? Dan hebben wij de juiste mediaoplossingen in petto. Om uw toekomstig talent te inspireren, én ermee te connecteren. Lees meer op vacature.com.
Tekst: Piet Verbeest, Joni Horemans en Matthias Van Milders Foto: Tom Verbruggen
ALTIJD DE VINGER AAN DE PULSE NIEUWE ONLINE TOOL VAN SD WORX VOOR ZELFVERSTERKENDE TEAMS SD Worx lanceert met Pulse een performante tool om permanent de tevredenheid, de betrokkenheid en het engagement op de werkvloer te meten. Zo wordt het makkelijker dan ooit om een hr-beleid snel en efficiënt bij te sturen. Hr-specialist SD Worx vertrok vanuit de vaststelling dat veel bedrijven hooguit eenmaal per jaar structurele feedback van hun medewerkers krijgen. «Nadat alle functioneringsgesprekken zijn afgewerkt, duurt het vaak nog een hele tijd om de juiste analyse te maken», zegt FREDERIK SOMERS, Business Unit Manager Data. «Door de grote afstand tussen actie en reactie ondervinden de mensen eigenlijk geen effect. Uit ons onderzoek is gebleken dat 57% van de werknemers dat als een probleem ervaart. Bovendien is zo’n gesprek altijd een momentopname. Er is geen garantie dat de teamverantwoordelijke na afloop weet hoe iemand zich werkelijk voelt.» EENVOUDIGE ONLINE TOOL Pulse biedt ondernemingen nu de kans om een continue interactie te creëren. Enkele keren per week krijgen de medewerkers het verzoek om heel kort enkele vragen te beantwoorden. Er zijn zeven thema’s waarvoor ze anoniem feedback kunnen geven, waaronder Purpose & Goal Setting (is het duidelijk waar
CIJFERWERELD
we als team naartoe willen?), Energy & Stress en Motivation & Commitment. Als ze bijvoorbeeld aanstippen dat de werklast in hun ogen ongelijk verdeeld is, zal het algoritme hen mogelijk meteen al het advies geven om hun probleem hogerhand aan te kaarten. Ervaren ze hun job evenwel als te complex, dan moeten ze veeleer aan hun skills werken. TASTBARE DATA «Pulse reikt concrete inzichten in de werking van het team aan», vervolgt Frederik Somers. «De leidinggevende ziet in één oogopslag via een dashboard hoe elk van de zeven dimensies globaal gequoteerd wordt. Teamverantwoordelijken en hr-managers moeten dus niet langer op hun buikgevoel afgaan, maar hebben nu actuele resultaten als objectieve basis voor verdere actie. En zo wordt de directe impact van hr op de business op slag een flink stuk groter.»
Meer info over Pulse? Ga naar sdworx.be/pulse. Wil u de tool gratis uittesten? De eerste 100 bedrijven die zich via Pulse@sdworx.com registreren en code PULSE004 vermelden, hebben prijs.
53.887
2,73 %
Momenteel werken er in België 53.887 mensen in de bankensector. Dat cijfer neemt elk jaar af. Tussen begin 2009 en begin 2017 kromp het personeelsbestand met gemiddeld 2,46 % per jaar. Verwacht wordt dat die trend zich de komende jaren in dezelfde lijn zal verderzetten.
De digitalisering van de financiële sector eist andere vaardigheden. In het recent ondertekende sectoraal akkoord ligt de klemtoon dan ook op innovatie en opleiding. In 2015 ging al 2,73% van de totale personeelskosten naar opleiding. Bron: Febelfin
2 december 2017 - vacature.com
6
WHY I WORK HERE
Patrick Harteel (58), KBC-bankbediende schoolde zich om met het oog op jobbehoud
«In 1989 begon ik bij Bank Van Roeselare, dat na een fusie opging in KBC. Ik ben steeds commercieel medewerker geweest, maar tekende drie jaar geleden voor een administratief ondersteunende functie in een migratieproject in Moeskroen. Ik stond in voor de opleiding van tijdelijke medewerkers en de administratieve coördinatie van de werkzaamheden. Toen dit project in mei afliep, ging ik op zoek naar een nieuwe job.» «Ik kon een uitloopbaan krijgen in een klassiek bankkantoor met vervroegde oppensioenstelling of kon terug in het commerciële netwerk stappen en me omscholen tot klantenadviseur in het KBC Live kantoor. Omdat ik een nogal enthousiaste werknemer ben en zo lang mogelijk aan de slag wil blijven, koos ik ervoor om mee op de trein van de vernieuwing te springen. Ik mocht een dag op werkstage gaan in het KBC Live center en door de collegiale sfeer
«Ik voel me tien jaar jonger dankzij mijn nieuwe job» voelde ik me er, ondanks mijn administratieve achtergrond en een beetje tot mijn eigen verrassing, onmiddellijk op mijn plaats. Het hele digitale gebeuren in dit ‘kantoor op afstand’ triggerde me. Klanten kunnen telefonisch of via chat of videochat advies krijgen van experten over alle mogelijke bankverzekeringsdiensten en -producten. Dankzij digitale toepassingen is er quasi evenveel mogelijk als in een traditioneel kantoor.» «Via klassikale opleidingen en zelfstudie heb ik mijn productkennis bijgewerkt en mijzelf de nieuwe technieken en communicatievormen eigen gemaakt. Dat vroeg best veel energie, maar gelukkig kwam ik
terecht in een groot team waar al veel expertise aanwezig was. Mijn collega’s helpen waar nodig en zo trek ik me gaandeweg uit de slag met alle verschillende beeldschermen, knoppen, toeters en bellen. (lacht) De gemiddelde leeftijd in ons team is trouwens 38 jaar. Door de aanstekelijke positieve drive van mijn jonge collega’s voel ik me zelf ook weer tien jaar jonger!» «Verder hou ik van de afwisseling in mijn job en ook het werken in shifts bevalt me. KBC Live is op weekdagen bereikbaar van 8u ’s ochtends tot 22u ’s avonds en af en toe werk ik ook op zaterdag, want dan is KBC Live geopend van 8u tot 17u. Ook dat vergde
een mentale aanpassing, maar inmiddels zie ik er de voordelen wel van in. Ook de klanten reageren positief op deze ruime bereikbaarheid. Ze zijn dankbaar om de snelle manier waarop we problemen oplossen en dat maakt het werken extra aangenaam. Op eigen initiatief had ik de stap naar deze nieuwe job misschien niet gezet, maar nu ben ik toch erg blij dat ik de uitdaging ben aangegaan.»
WERKPLAATS
Roeselare PENDELTIJD
25 minuten enkele richting VERLONING
een competitief maandloon met compensaties voor de shiftwerking AANVULLENDE VOORDELEN
maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, personeelsvoorwaarden op KBC banken verzekeringsproducten
COLOFON Redactie 09 353 51 54, redactie.vacature@vacature.com Advertenties 09 353 51 57, commercieel@vacature.com Ordering 09 353 51 52, ordering@vacature.com VU Dirk Dewulf Content Manager Roxanne Claessens Coördinatie Katrien Brys Redactie Hermien Vanoost, Joni Horemans, Matthias Van Milders, Kristina Rybouchkina, Piet Verbeest Vormgeving Pieter Tirry Sales Marijke Van Impe Ordering An Parewijck
Ontdek nog meer op facebook.com/vacaturedotcom of volg ons op Twitter via @vacaturedotcom en Instagram via instagram.com/vacaturedotcom.
7
vacature.com - 2 december 2017
2 december 2017 - vacature.com
8
9
vacature.com - 2 december 2017
2 december 2017 - vacature.com
10
11
vacature.com - 2 december 2017
2 december 2017 - vacature.com
12
13
vacature.com - 2 december 2017
2 december 2017 - vacature.com
14
15
vacature.com - 2 december 2017
2 december 2017 - vacature.com
16
17
vacature.com - 2 december 2017