Zisk manažment 8/2015

Poradca podnikateľa mesačník VII. ročník/8 www.manazerskecentrum.sk cena: 2,90 €

E-shop z vás Baťu nespraví

A možno áno, ak viete, ako na to!

2 0 1 5

Juraj Málik

Tvoriť najlepšie riešenia

Byť či nebyť

8

584113

056229

08

slovenským manažérom?

titulka8.indd 1

11/08/15 23:34

ESSENTIAL GEAR.

Vyvinuté v USA. Vyrábané vo Švajčiarsku. Nosené v najdrsnejších podmienkach a kútoch planéty.

www.luminox.sk www.luminox.com luminox_f38_208x275.indd 1 Tatra_ACS.indd 1

Tel.: 02/4598 73 17 0905/433 268 26. 2. 2015 11:12:32 09/08/15 11:57

ZISK MANAŽMENT Vydavateľ: Poradca podnikateľa, spol. s r. o. Šéfredaktor: Václav Bobáň Grafické spracovanie: Marek Michlík Autor titulnej fotky: Kristína Schreiberová Jazykové korektúry: Mária Vavreková, Mária Krčová Adresa vydavateľstva: Poradca podnikateľa, spol. s r. o.

Martina Rázusa 23A 010 01 Žilina IČO: 31 592 503 Kontakt do redakcie: 041/70 53 255 www.manazerskecentrum.sk Objednávky: Tel.: 041/70 53 222 e-mail: objednavky@pp.sk e-shop: www.zakon.sk Cena predplatného na rok 2015 je 64,90 eur s DPH. Služby zákazníkom: Tel.: 041/70 53 600, e-mail: sluzby@pp.sk Inzercia a marketing: MEDIA/JUVEN, spol. s r.o.

Pribišova 19/A, 841 05 Bratislava Pobočka: Bratislavská 36, 911 05 Trenčín Obchodný riaditeľ: Miloš Kasala Koordinátori inzercie: Oľga Antošíková Mária Majerčíková Viera Janušková Distribúcia: Mediaprint-Kapa, Pressegrosso, a.s., Vajnorská 137, 831 04 Bratislava Facebook: @ZISK Twitter: @ZiskOnline © Časopis „Zisk manažment“.

Mesačník vydávaný v jazyku slovenskom.

Sadzba dodaná do tlače: 11. 8. 2015.

Z dodaných tlačových podkladov vytlačil: Alfa print, s. r. o., Robotnícka 1/D, 036 01 Martin. Podávanie novinových zásielok povolené: 1/OHP/2006.

Evidenčné číslo: EV 2824/08, ISSN 13392433. Redakciou nevyžiadané príspevky sa nevracajú. Poskytnutím autorského príspevku autor súhlasí s jeho rozmnožovaním, rozširovaním, oboznamovaním internetom v ktoromkoľvek tlačenom alebo elektronickom titule vydavateľa či osoby s jeho majetkovou účasťou či v ich súbore.

Autor súhlasí s úpravami a zodpovedá za právnu i faktickú bezchybnosť príspevku.

Fotografie: www.dreamstime.com (pokiaľ nie je za článkom uvedené inak).

editorial.indd 1

Editorial A

ugustové číslo mesačníka Zisk manažment má špeciálny náboj.

Okrem exkluzívnej série článkov o portfóliu spoločnosti Poradca podnikateľa (PP), spol. s r. o., ktorá oslavuje 25 rokov, bude rezonovať aj top téma o podnikaní online a e-shopoch.

Ak aj Vy patríte k tým, ktorí sa pohrávajú s myšlienkou otvorenia internetového obchodu, na viacerých stranách sa môžete dočítať, aký postup zvoliť a ako sa vystríhať pred potenciálnymi nástrahami. Nezabúdame ani na tipy či triky, ktoré Vám zasa môžu ušetriť drahocenný čas a množstvo energie.

Apropo, aké príznačné! „Nebojte sa zariskovať. Keď vydržíte, otvoria sa Vám nové možnosti,“ odkazuje všetkým odvážlivcom majiteľ PP Juraj Málik prostredníctvom rozhovoru s Alenou Orolínovou, v ktorom okrem iného ponúka aj rady, aké vlastnosti by mali zdobiť začínajúcich podnikateľov.

O tom, aký súvis so založením populárneho kníhkupectva Martinus majú svokry, prezradil zasa mladý a inšpiratívny podnikateľ Michal Meško. Stál pri jeho zrode od samotného začiatku a stále mu venuje veľký kus života.

Načrieme aj do iných, nemenej zaujímavých vôd v našich ďalších rubrikách. Ak sa napríklad stotožňujete s názorom, že nie je prezentácia ako prezentácia, utvrdíme Vás v správnom úsudku. Zároveň objasníme, čo má spoločné time management a napríklad úspešná prezentácia, ktorej chýbajú, pre nás možno nepredstaviteľné, slidy.

V našom mesačníku plánujeme v najbližších mesiacoch niekoľko zmien, ktoré vás, veríme, presvedčia, že čítať Zisk manažment sa oplatí. Všetky prínosné podnety a spätnú väzbu si radi prečítame na webe Manažérskecentrum.sk, ako aj na Facebooku (facebook.com/ezisk.sk).

Prajeme prospešné čítanie i vydarený zvyšok leta!

Václav Bobáň šéfredaktor

Súťaž Výhercami súťaže o knihu Jána Dubničku – Vytvorte si život, po akom túžite – z čísla 5/2015 sú: Patrícia Trenčanová z Bratislavy Nadežda Cígerová zo Štiavničky

„Lajknite“ nás na Facebooku: www.facebook.com/ezisk.sk a sledujte na Twitteri: Zisk manažment (@ZiskOnline)

1

11/08/15 22:32

Obsah

Obsah Technológie a inovácie

Podnikanie

6

50

8

Od počítača k internetu Významná časť populácie na Slovensku sa bez počítačov, internetu či mobilu nedokáže zaobísť.

Podnikanie v skratke

Téma mesiaca Podnikanie a biznis online 20

24

28 32

Chceme byť najlepším kníhkupectvom – na internete i v kamennom svete, znie od zakladateľa úspešného kníhkupectva Michala Meška. „Na internete dokážeme mať takú širokú ponuku, akú nedokáže žiadne kamenné kníhkupectvo.“ E-shop z vás Baťu nespraví. A možno áno, ak viete, ako na to!

Výhody internetového obchodu lákajú stále viac podnikateľov. V porovnaní s kamennou predajňou vyžadujú menšie obstarávacie náklady, sú v nepretržitej prevádzke, majú potenciál osloviť širší okruh zákazníkov a predávať sa dá aj bez vlastných skladových zásob.

Marek Čičmanec z Mall.sk: „Úspešný e-shop?

Vôbec to nie je len o cene produktov.“ „Nemyslím si, že e-shopy zabíjajú kamenné predajne, myslím, že ich rozvíjajú.“ Plánujete otvorenie e-shopu?

Všetko o daňových povinnostiach, ktoré vás čakajú.

54 60

Filantropia 68

36 38

40

44 2

Obsah.indd 2

Povýšiť interného kandidáta alebo dať ponuku externému? Častá dilema lídrov – povýšiť do pracovnej pozície interného kandidáta alebo prijať kandidáta z externého prostredia?

Program manažment a projektové portfólio Stalo sa vám niekedy, že ste nemohli spustiť váš projekt, pretože ste nemali k dispozícii kľúčové zdroje?

Byť alebo nebyť slovenským manažérom?

Keď sa zahraniční manažéri pripravujú na prácu na Slovensku, často si preštudujú krátke odporúčania vo forme tzv. Do’s and Dont’s. Vedia Slováci, aká je slovenská obchodná kultúra? Čo motivuje zamestnancov?

Pravdepodobne neexistuje téma v oblasti manažmentu, ku ktorej bolo tak veľa povedané a zároveň je stále tak veľa otvorených otázok ako práve k motivácii.

Ako recruitovať odborníkov z IT segmentu IT pozície dnes patria k tým najobsadzovanejším a najprestížnejším.

Láska a vzťahy dávajú zmysel Rozum a Cit – dáva zmysel mnohým životom.

Selfmanažment 70

Personalistika a riadenie 34

Na káve s...

Nečakajte na dokonalosť, začnite a cesta sa objaví sama, tvrdí podnikateľ Juraj Málik Má dostatok empatie, aby správne identifikoval potreby klienta, má veľa húževnatosti, aby veci dotiahol do konca a odvahu riskovať, pretože nemá strach z prehry. Ako hovorí, sú to len skúšky, ktoré nás posúvajú vpred. Podnikať začínal krátko po páde komunistického režimu.

Od kina k vydavateľstvu Na začiatku bola malá, nepatrná myšlienka – nápad pomáhať podnikateľom. Myšlienka jedného zanieteného človeka, ktorá rozhýbala energiu a vesmír.

Prezentácia bez slidov Time management nie je o tom robiť veci rýchlejšie, ale o tom robiť správne veci – nie urgentné, ale dôležité. S prezentáciami je to rovnako.

78

Impression & Prevention Management Spoločný projekt časopisu Zisk manažment a WORK IN BALANCE - Jana Keketi – biznis imidž konzultant, Zora Illiáš-Czoborová, motivačná kondičná trénerka, Zuzana Líšková – Food & Health coach metabolic balance.

Niekoľko vecí, ktoré vysoko sústredení ľudia nerobia „O tom, či budeme zdraví alebo chorí, šťastní alebo nešťastní, bohatí či chudobní, rozhoduje len a len naša myseľ.“ Edmund Spenser

Marketing a obchod 82

Ako si vybrať CRM systém?

Ako preklad skratky CRM (Customer Relationship Management) napovedá, CRM systém pomáha vytvárať a posilňovať vzťah so zákazníkom.

Angličtina so Ziskom 86

9 Qualities Every Business Development Professional Should Have Úspešný profesionál v rámci rozvoja obchodu nemôže byť iba ochotný a schopný urobiť danú prácu – ona alebo on musia byť skromní, prispôsobiví, zanietení a oveľa viac.

11/08/15 14:20

LEPŠÍ ŽIVOTABUDIČ, NEŽ TVOJA DENNÁ DÁVKA KÁVY. TVOJ HARLEY JE BLIŽŠIE, NEŽ SI MYSLÍŠ. UŽ OD NECELÝCH 3 EUR DENNE. HARLEY-DAVIDSON BRATISLAVA

NIČ NERIEŠ, JEDNODUCHO JAZDI.

Rebarborová 1/a, 821 07 Bratislava tel.: 02/ 20 72 50 80 e-mail: home@harley-davidson-bratislava.sk www.harley-davidson-bratislava.sk

© 2015. H-D a dcérske spoločnosti. Všetky práva vyhradené. Harley, H-D, Harley-Davidson a logo Bar & Shield sú obchodnými známkami spoločnosti H-D U.S.A., LLC.

harley.indd 1

09/08/15 16:15

Stručne a výstižne

Stručne a výstižne Ako správne motivovať zamestnancov?

• Sami buďte príkladom angažovanosti, namiesto aby ste ju vyžadovali

• Poskytujte individuálnu spätnú väzbu namiesto paušálnej

• Pýtajte sa, namiesto aby ste presviedčali • Dôverujte, ale aj vhodne kontrolujte • Neoceňujte len jedného, ale všetkých

Cesta Michala Meška v kníhkupectve Martinus...

• Prvé roky to bola „rovná čiara,“ stratu sme prestali generovať po 3 rokoch.

• Naším najväčším vzorom ale asi boli svokry... Miro Santus mi totiž vždy pripomínal – „rob to pre svokru“.

• Najdôležitejšie bolo vytrvať, kým sa to zlomilo a ľudia začali nakupovanie cez internet využívať naozaj vo veľkom.

• Dnes nechceme poľaviť v snahe našich fanúšikov príjemne zabávať.

• Chceme byť najlepším kníhkupectvom. Či na internete, alebo v kamennom svete. Snažíme sa neustále objavovať nové spôsoby, ako dávať zákazníkom ešte lepšie služby.

Návod pre pravého gentlemena

4

Aby si sa vyhol zbytočným faux-pas, pripravili sme pre teba v spolupráci s AXE niekoľko tipov, vďaka ktorým z teba bude aj v 21. storočí skutočný gentleman: Selfies – nesprávaj sa ako narcis a vykašli sa na selfies.

Radšej ako strácať čas vytvorením dokonalej prefiltrovanej fotky ho venuj rozhovoru. Zavrhni selfie!

Hudba – myslíš si, že s imidžovými slúchadlami na hlave budeš cool? Mať na ušiach sluchádlá, keď sa s niekým rozprávaš nie je slušné.

Smartfóny – koľko času stráveného s kamarátmi sa venuješ smartfónu? Decentný muž venuje pozornosť kamošom a nie telefónu.

Informačné technológie – kedy si naposledy držal v ruke knihu? Mylný názor, že knihy už vyšli z módy zabíja

Strucne_vystizne.indd 4

naše vyjadrovacie schopnosti. Ver tomu, že aj s knihou budeš in a sexy Food hispter – nerob zo svojich profilov na sociálnych sieťach reštauračné menu. Zdieľanie každého jedla a presviedčanie kamošov o správnosti moderných stravovacích trendov je otravné. Naozaj!

Gentleman – si skutočný gentleman? Tak si povedz, kedy si naposledy oslovil dievča na ulici alebo v bare.

Profil macha na sociálnych sieťach a zoznamkách z teba nerobí gentlemana, rovnako ako zamilované statusy, lajky, spoločné selfies, a pod. Pozvi dievča na romantickú večeru a kúp jej kvety – to je prejav gentlemana.

Súťaž s Axe Black o balíček správneho gentlemena.

09/08/15 10:55

Nastal čas zlepšiť

administratívu V mnohých podnikoch je administratíva ako „čierna diera“, skrytá v širokej V mnohých podnikoch je administratíva ako „čierna diera“, skrytá v širokej réžii s rôznou mierou úspešnosti. O samotnej štruktúre jednotlivých proceréžii s rôznou mierou úspešnosti. O samotnej štruktúre jednotlivých procesov sa toho vie len veľmi málo, nehovoriac o nákladoch. Namiesto toho je sov sa toho vie len veľmi málo, nehovoriac o nákladoch. Namiesto toho je tam „slepá dôvera“ alebo tichý súhlas, že procesy musia stáť to, čo stoja tam „slepá dôvera“ alebo tichý súhlas, že procesy musia stáť to, čo stoja a akceptuje sa, že niektoré výstupy sú dodávané neskoro alebo chybne. a akceptuje sa, že niektoré výstupy sú dodávané neskoro alebo chybne.

V

eľa slovenských a českých podnikov zoštíhľuje svoje výrobné a logistické procesy. Firmy si však postupne začínajú uvedomovať, že až 50 až 60 percent priebežnej doby výroby tvoria administratívne procesy a práve tam sa vytvára vysoký podiel strát (plytvania).

Administratívne oddelenia by radi realizovali svoje procesy efektívnejšie

Uvedomujú si komplikovanosť vybavovania úloh v administratívnych procesoch, duplicitné spracovávanie údajov, dlhú dobu riešenia úloh (objednávky, fakturácie, reklamácie...), stále hľadanie „niečoho“, nepochopenie informácií pri komunikácii, nekompletné informácie, opätovné vracanie dokumentov, neproduktívne porady a mnohé ďalšie.

To nás viedlo k vytvoreniu komplexného ročného vzdelávacieho programu. Vzdelávanie bude venované štíhlej administratíve a činnostiam pridávajúcim hodnotu. Zameriame sa aj na elimináciu plytvania v snahe o nepretržité poskytovanie pridanej hodnoty zákazníkovi. Cieľom tohto programu je zabezpečiť štíhle, efektívne a stabilne fungujúce administratívne procesy ako podporu ostatných procesov vo firme.

Čo môže Master štúdium štíhlej administratívy priniesť podniku?

Účastníci programu sa postupne naučia analyzovať, optimalizovať a zefektívňovať administratívne procesy.

Master štúdium štíhlej administratívy je ročný program, počas ktorého sa budú účastníci postupne oboznamovať s jednotlivými postupmi a metódami zefektívnenia administratívnych procesov. Už počas štúdia aplikujú vedomosti vo svojich firmách. Výhodou je, že

IPA_Z8.indd 5

každý študent bude mať prideleného svojho konzultanta, s ktorým môže komunikovať a poradiť sa. Implementácia štíhlej administratívy bude popísaná v rámci projektu riešeného vo svojom podniku, ktorý študent na záver štúdia obháji pred komisiou a získa certifikát.

Absolvent bude nositeľom zmien v oblasti administratívy v podniku. Bude spôsobilý naštartovať proces zmeny a viesť projekt zoštíhlenia v administratíve.

Prínosy štúdia sú nasledujúce:

• kratší čas trvania procesov, • odbúranie zbytočnej byrokracie, • zvýšenie reakčnej schopnosti na požiadavky zákazníka, • efektívna komunikácia a zvládanie konfliktov, • systematické riešenie problémov, • stabilné procesy s vysokou kvalitou, • osobnostný rozvoj zamestnanca. Štúdium je vhodné pre pracovníkov a vedúcich pracovníkov personálneho, nákupného, obchodného, marketingového oddelenia, IT pracovníkov a controllingu. Štíhla administratíva môže organizovať svoje procesy s minimálnym plytvaním a procesy nebudú „miznúť“ vo veľkej čiernej diere nazývanej réžia. Administratíva má v porovnaní s oblasťou výroby oveľa väčší potenciál na zvýšenie efektivity. Vo výrobe často hľadáme potenciál rádovo v minútach či sekundách, naša skúsenosť však hovorí, že v administratíve sú to desiatky minút, či dokonca hodiny až dni. Vykročte aj vy na cestu štíhlej administratívy. Váš zákazník to určite ocení.

Autorka: Ing. Jana Musilová, PhD. IPA Slovakia, s. r. o.

5

10/08/15 09:02

Technológie a inovácie

V kocke Termín „kybernetická vojna“ je opäť na pretrase v súvislosti s USA a Čínou. Američania najnovšie obvinili hackerov z komunistickej krajiny z krádeže citlivých údajov amerických obyvateľov – celkovo by malo ísť o krádež identít viac ako 21 miliónov ľudí (7 % americkej populácie). Číňania sa mali dostať do vládnych systémov a získať údaje o tých, ktorí podstúpili previerky pre získanie práce v štátnej správe. Uniknúť mali aj údaje bývalých federálnych zamestnancov, ale aj tých, ktorí s ňou nemali nič spoločné. Niektoré hlasy tvrdia, že ide o najväčší hackerský útok takéhoto charakteru.

Francúzsky pilot Hugues Duval preletel ponad kanál La Manche v elektricky poháňanom lietadle s názvom Cricri MC15-E. Pomerne významne sledovaný prelet v médiách mal horkú príchuť najmä pre spoločnosť Airbus, ktorú Francúz preletom predbehol a obral tak o prvenstvo. Najväčší výrobca civilných dopravných lietadiel na svete už totiž pred časom avizoval prelet ponad spomínaný kanál s modelom E-Fan. Svetové médiá sa zhodli, že budúcnosť môže patriť práve strojom, ktoré by lietali bez potreby paliva a vypúšťania emisií. O vývoj elektricky poháňaných lietadiel sa snažia vo viacerých krajinách.

6

v_kocke.indd 6

Od počítača a internetu

je závislý každý piaty Slovák Významná časť populácie na Slovensku sa bez počítačov, internetu či mobilu nedokáže zaobísť.

Ako ukázal celoslo venský prieskum Inštitútu pre verejné otázky (IVO), každý piaty Slovák je závislý od počítača a internetu.

B

ez mobilu či smartfónu by nedokázalo vydržať ani jeden deň 36 % opýtaných, bez notebookov, tabletov či internetu 21 %.

IVO prieskum spravil na vzorke 1 083 respondentov starších ako 18 rokov, je súčasťou dlhodobého projektu Digitálna gramotnosť na Slovensku.

Závislosť od moderných informačných a komunikačných technológií najviac ohrozuje mladých ľudí vo veku od 14 do 34 rokov – študentov, vysokoškolsky vzdelaných podnikateľov a ľudí, ktorí sa živia duševnou, nie manuálnou prácou. Rôzne symptómy závislosti si podľa prieskumu všimlo na svojich príbuzných, známych či kamarátoch 35 percent respondentov. Závislí napríklad zabúdajú jesť a piť, často ich bolí hlava, nemôžu dobre spať alebo si nestíhajú plniť svoje povinnosti.

Zistenia tiež ukázali, že závislosť začína byť celospoločenským prob-

lémom, čo je vidieť najmä v náraste intenzity využívania internetu. V roku 2013 ho využívalo intenzívne, a teda denne, 31 percent ľudí nad 14 rokov, dnes to je 49 percent. Bežne strávený čas na internete je jedna až dve hodiny, no závislí ľudia na ňom denne trávia viac ako tri hodiny. „Nastáva obdobie, keď budeme skôr hľadať odpovede na to, aký čas strávený v kyberpriestore je ešte únosný a ako ho obsahovo naplníme. Nie je však vylúčený ani reverzný trend, keď sa časť populácie od moderných technológií odpúta. Buď z dôvodu presýtenosti, hľadania alternatívneho spôsobu života alebo reakciou na čoraz agresívnejšie praktiky štátu a rôznych korporácií zasahujúcich do súkromia jednotlivca,“ uviedol autor projektu Marián Velšic.

Zatiaľ však význam informačných technológií v bežnom živote ľudí

Smart okuliare od americkej spoločnosti Google by mali prejsť modernizáciou. Google Glass by sa však mali orientovať predovšetkým na podnikové prostredie než na všeobecného spotrebiteľa. Nový model (v prípade jeho úspešného uvedenia na trh) by mohol pomôcť najmä logistickým spoločnostiam a firmám so skladovými priestormi zasa uľahčiť prácu s objednávkami a ich spracúvaním. Múdre okuliare by mali mať výkonnejšiu batériu, prepracovanejší a väčší displej i lepšie rozlíšenie.

11/08/15 10:03

V kocke

stúpa. Za desať rokov vzrástol podiel tých, ktorí tvrdia, že informačné technológie zohrávajú v ich životoch „veľmi“ alebo „skôr významnú“ úlohu, z 51 na 61 percent. Ich dôležitosť si začínajú uvedomovať aj skupiny, ktoré patrili dlhodobo k „digitálne zaostávajúcim“, ako napríklad generácia štyridsiatnikov, päťdesiatnikov alebo obyvatelia vidieka.

Pozitívne zmeny vidno najmä v postoji ľudí k nakupovaniu cez internet, internetbankingu či inzerovaniu, ako aj ku komunikácii s inštitúciami a úradmi.

Medzi najzávažnejšie problémy spôsobené počítačmi a internetom patrí podľa ľudí nedostatok fyzickej aktivity, kyberkriminalita, vzájomné odcudzenie ľudí a strata osobných kontaktov a nebezpečný – škodlivý obsah na internete.

Naopak, relatívne nízky prah citlivosti majú ľudia napríklad v prípade straty schopnosti premýšľať vlastnou hlavou pre spoliehanie sa na „moderné stroje“, toto vidí ako problém 16 percent respondentov, závislosť na kyberpriestore 17 percent či „digitálnu priepasť“ medzi ľuďmi šesť percent. „Zaujímavé zistenie je, že intenzívne diskusie na tému internetu, osobnej slobody a ľudských práv, ktoré prebiehajú v západných krajinách, na Slovensku príliš nerezonujú. Strata súkromia zapríčinená sledovaním aktivít a zvyklostí ľudí na internete, komunikácia na sociálnych sieťach, zverejňovanie osobných údajov a monitorovanie ich pohybu na verejných miestach je vážnym problémom iba pre 17 percent Slovákov,“ dodal autor projektu.

v_kocke.indd 7

V súčasnosti sa podľa prieskumu Inštitútu pre verejné otázky informačným a komunikačným technológiám bez väčších problémov prispôsobuje 60 % Slovákov nad 14 rokov. Pozitívne podľa IVO je, že výrazný nárast podielu tých, čo sa učia a prispôsobujú ľahko, bol zaznamenaný najmä medzi ľuďmi strednej generácie, ľuďmi s nízkym vzdelaním či u manuálne pracujúcich.

Takmer každý šiesty človek na Slovensku sa prispôsobuje a učí „skôr ťažko“ alebo „veľmi ťažko“. V rebríčku najväčších problémov sú nielen sofistikované zručnosti, ale aj také, ktoré sú dnes považované za užívateľsky bežné. Väčšina z týchto ľudí má problém s inštalovaním programov a nastavovaním ich základných funkcií, so sťahovaním a odosielaním rôznych súborov a údajov cez internet alebo používaním externých zariadení ako tlačiarne, USB pamäte či prenosné disky.

Ako však z prieskumu tiež vyplynulo, napriek pozitívnemu trendu zlepšovania digitálnych zručností sa štvrtina populácie odmieta učiť a prispôsobovať moderným technológiám.

Hlavným dôvodom je okrem sťaženého prístupu k počítačom a internetu najmä to, že títo ľudia nepociťujú významnejší tlak okolitého prostredia, aby sa s modernými technológiami naučili pracovať. V tejto skupine sú najčastejšie ľudia nad 60 rokov, nízko vzdelaní, nezamestnaní, ľudia zo sociálne slabých domácností a obyvatelia najmenších obcí.

Spracovala – red – podľa: SITA, Foto: Dreamstime.com

Prevádzkovatelia sociálnych médií ako Facebook, Twitter a YouTube budú musieť podľa schváleného návrhu zákona Amerického senátneho výboru pre tajné služby oznamovať federálnym úradom „teroristické aktivity“ prebiehajúce na internete. Nimi sa myslí komunikácia o „výbušninách, ničivých zariadeniach či zbraniach hromadného ničenia“. Jedna z predkladateliek, Dianne Feinstein, sa nechala počuť: „Twitter, Facebook aj YouTube odstraňujú zo svojich stránok obsah, ktorý je v rozpore s podmienkami používania, vrátane terorizmu. Spoločnosti však svoje stránky nemonitorujú proaktívne a pre identifikáciu takéhoto obsahu neinformujú FBI. Ja si myslím, že by mali.“ Za navrhovaný zákon bude však hlasovať ešte Senát; podľa dostupných informácií nebolo jasné, či takúto právnu úpravu zohľadní aj dolná komora Kongresu - Snemovňa reprezentantov. Aby bol zákon platný, návrh musia schváliť obe komory parlamentu spolu s podpisom amerického prezidenta Baracka Obamu. Facebook ani Google bezprostredne na návrh nereagovali.

V komunistickej Číne sa začalo s výrobou najväčšieho pozemného rádioteleskopu na svete.

Výber miesta obrieho telesa – na juhozápade krajiny v provincii Chuej-čou – je známy už 4 roky; technici v poslednom období začali s inštaláciou viac ako 4-tisíc panelov na reflektor parabolickej antény (jej priemer bude pol kilometra). Objekt, v ktorého okruhu 5 kilometrov nebude nič, má byť súčasťou novej etapy čínskej vedy, od ktorej si vrcholní predstavitelia krajiny veľa sľubujú. Prostredníctvom rádioteleskopu chcú Číňania zachytiť aj tie najvzdialenejšie signály vo vesmíre či pátrať po inteligentných formách života.

Pripravil: Mgr. Václav Bobáň

7

10/08/15 16:28

Podnikanie v skratke

Legislatívne správy www.pp.sk

NOVELA ZÁKONA O BEZPEČNOSTI A OCHRANE ZDRAVIA PRI PRÁCI Od 1. júla 2015 vstúpila do platnosti novela zákona č. 124/2006 Z. z. o bezpečnosti a ochrane zdravia pri práci, ktorá vyšla v Zbierke zákonov č. 118/2015 Z. z.

Novela zákona o bezpečnosti a ochrane zdravia pri práci (BOZP) umožňuje získanie oprávnenia na výchovu a vzdelávanie bezpečnostných technikov aj fyzickým osobám. Do platnosti zákona zákon obmedzoval poskytovanie vzdelávania bezpečnostných technikov len na právnické osoby a vylučoval z tejto služby fyzické osoby.

Novela zákona tiež umožňuje, aby výchovu a vzdelávanie mohli zabezpečovať aj iné odborné fyzické osoby ako len osoby s príslušným preukazom alebo osvedčením na výkon príslušnej činnosti a aby aj iné odborne spôsobilé osoby vo vzťahu k odbornému zameraniu výchovy a vzdelávania mohli byť školiteľmi.

VÝŠKA ŽIVOTNÉHO MINIMA SA OD 1. JÚLA NEMENÍ

Životné minimum, ktoré má vplyv na vznik nároku na predčasný starobný dôchodok a tiež na exekučné zrážky z dôchodkovej dávky, sa nebude meniť ani od 1. júla 2015. Zostáva v nezmenenej výške 198,09 eura.

Keďže sa životné minimum ani od 1. júla 2015 nemení, naďalej platí, že nárok na predčasný starobný dôchodok vzniká od 237,80 eura mesačne, ak ide o poistenca, ktorý nebol zúčastnený v II. pilieri.

8

Pri výkone exekučného rozhodnutia zrážkami z dôchodkovej dávky sa nesmie zraziť základná suma, ktorou je 100 % životného minima.

legislativne+podnikanie.indd 8

Štát podporí

startupy

vládna koncepcia má plusy i mínusy, zhodujú sa odborníci Schválená štátna „Koncepcia na podporu startupov a startupového ekosystému v SR“ prináša zvýhodnenia pre startupy, klasických podnikateľov však vynecháva.

Startupy čaká odpustenie daňových licencií, nová jednoduchá akciová spoločnosť či zastúpenie v Silicon Valley.

N

ovinky prichádzajú aj v podobe podpory anjelského investovania. Štát chce podporovať siete a dotovať konkrétne startupy, odborníci sa zhodujú, že nepriama podpora je lepšia a kvôli malému trhu postačí aj jedna sieť.

Čo prináša štátny startupový balík a pre koho?

Vláda v júni schválila koncepciu na podporu startupov a startupového ekosystému, vďaka ktorej sa pomoci dočká vybraná skupina začínajúcich podnikateľov. „Napriek tomu, že ide o prvú lastovičku v tom, ako by mali kompetentné rezorty pristupovať k riešeniu problémov, má schválená Koncepcia svoje plusy i mínusy,“ uviedol v súvislosti s materiálom Ján Solík, predseda Združenia mladých podnikateľov Slovenska (ZMPS). „Tento ucelený materiál navrhuje riešenia naprieč rezortmi a zároveň nezabúda na spoluprácu Slovenska s krajinami V4. Pozitívne hodnotím najmä skutočnosť, že navrhované opatrenia nevynechávajú školstvo,“ doplnil So-

lík. Koncepcia si totiž za jeden z cieľov kladie aj podporu výučby finančnej a podnikateľskej gramotnosti pedagógov, aby vedeli neskôr žiakov a študentov vzdelávať a motivovať k podnikaniu.

Mnohé opatrenia koncepcie kladne zhodnotil aj Ján Oravec, prezident Združenia podnikateľov Slovenska (ZPS): „Pozitívom schválenej koncepcie je snaha riešiť vzťah k podnikaniu ako komplexnejší problém a zahrnúť do jeho riešenia viaceré ministerstvá a subjekty súkromného i verejného sektora.“ Koncepcia prináša pre startupy aj ďalšie opatrenia, ako napríklad odpúšťanie daňových licencií, zavedenie jednoduchej akciovej spoločnosti ako novej právnej formy podnikania, startup víza, financovanie startupov cez Slovak Investment Holding či trvalé zastúpenie SR v americkom Silicon Valley.

Inovovať musia aj klasickí podnikatelia, nielen startupy

Podnikatelia sa zhodujú, že nie je dobré vytvárať odlišné podmienky pre rôzne skupiny podnikateľov.

10/08/15 16:30

„Problémom stratégie je navrhovaná pozitívna diskriminácia začínajúcich podnikateľov – osobitné režimy, výnimky, dotácie – a teda znevýhodnenie všetkých ostatných podnikateľov, ktorí už na trhu pôsobia,“ usúdil Oravec.

Potrebu podpory zo strany štátu pritom vnímajú aj podnikatelia z klasických odvetví, teda mladé ambiciózne firmy, ktoré na Slovensku platia dane, zamestnávajú ľudí, majú chuť expandovať na zahraničné trhy a už preukázali svoju životaschopnosť.

Podpora anjelských investícií je vítaná, účinnejšia je však v nepriamej forme

Jednou stranou mince je nastavenie pravidiel podpory startupov, druhou sú mechanizmy, vďaka ktorým sa má koncepcia uviesť do života.

Jedným z konkrétnych príkladov je sieť biznis anjelov, alebo aj súkromných investorov, ktorí investujú svoj kapitál do rizikových startupových projektov na výmenu za podiel v spoločnosti.

Biznis anjeli vypĺňajú medzeru medzi financovaním podnikania z vlastných zdrojov, resp. zdrojov od rodinných príslušníkov, a financovaním prostredníctvom profesionálnych fondov.

Zohrávajú kľúčovú úlohu v tom, že popri potrebných financiách získava podnikateľ do svojho podnikania skúseného partnera – mentora, ktorého rady, neoceniteľné skúsenosti a kontakty môžu byť v začiatkoch podnikania rovnako významné ako samotné peniaze.

Koncentrácii kapitálu podnikateľských anjelov napomáha skutočnosť, že sa často združujú do sietí. Kým v roku 2008 bolo takýchto sietí angel investorov v Európe približne 300, ročenka EBAN (The European Trade Association for Business Angels, Seeds Funds and Early Stage Market Players) z roku 2014 uvádza nárast na 468.

Na Slovensku vznikla prvá domáca sieť neformálnych investorov s názvom Klub podnikateľských anjelov Slovenska v roku 2011. Jej zakladateľmi sú Združenie mladých podnikateľov Slovenska a Slovak Business Agency (SBA). „Je dobré, že si tvorcovia politík uvedomili nutnosť podpory trhu angel investícií. Práve anjelské investície patria k dominantným zdrojom financovania skorých štádií podnikania inovatívnych

legislativne+podnikanie.indd 9

firiem,” podčiarkol na margo Solík. „Angel investori preinvestovali v roku 2013 v Európe približne 5,5 mld. € a tvorili až 73 % investícií do firiem v skorom štádiu podnikania. Venture kapitálové fondy preinvestovali do firiem v skorom štádiu 26 % z celkového objemu investícií a podiel crowdfundingu predstavoval len 1 %. Z týchto čísel je zrejmá dominancia a význam angel investícií,” spresnil. „Nepriama podpora fungovania sietí biznis anjelov je správnou cestou. Ak má sieť angel investorov zberať štatistiky, koncentrovať dopyt a ponuku a plniť ďalšie úlohy, tak na malom slovenskom trhu postačuje jedna,“ konštatoval zasa prezident Slovenskej asociácie rozvojového kapitálu (SLOVCA) a šéf najväčšej a najstaršej private equity skupiny v strednej Európe, Ivan Jakúbek.

Podpora anjelského investovania je v schválenej koncepcii nielen formou investorských sietí, ale aj cez tzv. matching granty, teda doplnkové dotácie startupov z verejných zdrojov navyše k anjelskej investícii, a to až do výšky 20 %. Ak teda napr. podnikateľský anjel investuje do startupu 10 000 €, štát „prihodí“ ďalších 2 000 €.

S takýmto typom doplnkových investícií sa však viažu aj potenciálne riziká. „Startupové investície sú všeobecne najmenej kontrolovateľné a často ani profesionálni investori nemajú vycibrenú techniku, ako odhaliť potenciálnych špekulantov. Zabezpečenie transparentnosti a správneho použitia vyčlenených prostriedkov bude teda pre štát najväčšou výzvou a rizikom zároveň,” hovorí Ivan Jakúbek, prezident SLOVCA. „Rozumiem dôvodu, prečo stratégia navrhuje dotovanie týchto investícií, ale nestotožňujem sa s navrhovaným riešením. Naliatie peňazí daňových poplatníkov za účelom zníženia vysokého rizika, ktoré na seba berú súkromní investori pri investovaní do začínajúcich firiem, je už za hranicou toho, čo považujem za zmysluplnú podporu,“ zdôraznil Oravec.

Odborníci sa zhodujú na tom, že priame dotovanie konkrétnych startupov nemusí priniesť želané výsledky. „Udržateľnejšou, transparentnejšou a z dlhodobého hľadiska aj lacnejšou cestou je vylepšovanie regulačného prostredia, napr. plánovaná jednoduchá akciová spoločnosť a podpora sietí anjelských investorov,“ uzatvoril Solík.

Spracovala – red podľa: TS zmps.sk

Životné minimum zostáva po 30. júni 2015 naďalej vo výške 198,09 eura. Sociálna poisťovňa v tejto súvislosti nebude vykonávať prepočet exekučných zrážok, pretože výška exekučnej zrážky a vyplácaného dôchodku zostáva aj po 1. júli 2015 nezmenená.

UMELCI, AUTORI, ŠPORTOVCI – POZOR! Fyzickým osobám, ktoré podnikanie alebo inú samostatnú zárobkovú činnosť nevykonávajú na základe oprávnenia, napr. umelci, autori, športovci a za kalendárny rok 2014 dosiahli príjem v sume vyššej ako 4 944,00 eur, t. j. rovnú alebo vyššiu ako 4 944,01 eur, od 1. júla 2015 vznikne povinné nemocenské poistenie a povinné dôchodkové poistenie samostatne zárobkovo činnej osoby (SZČO).

Za rovnakých podmienok vznikne od 1. októbra 2015 povinné poistenie SZČO tým fyzickým osobám, ktoré majú za rok 2014 predĺženú lehotu na podanie daňového priznania. Ak je SZČO povinne poistená k 30. júnu 2015 alebo k 30. septembru 2015 (SZČO, ktorá má predĺženú lehotu na podanie daňového priznania) a za rok 2014 dosiahla príjem z činnosti v sume vyššej ako 4 944,00 eur, povinné poistenie jej trvá aj naďalej.

Povinné poistenie SZČO, ktorá činnosť nevykonáva na základe oprávnenia, nevznikne takej fyzickej osobe, ktorá hranicu príjmu za kalendárny rok 2014 síce dosiahla, ale činnosť uvedenú v § 3 ods. 1 písm. b) a ods. 2 a 3 zákona o sociálnom poistení k 1. júlu alebo k 1. októbru 2015 nevykonáva a Sociálnej poisťovni o tom predloží čestné vyhlásenie najneskôr 1. júla, resp. 1. októbra 2015.

Povinné poistenie SZČO k 1. júlu/1. októbru 2015 nevznikne aj vtedy, ak čestné vyhlásenie o nevykonávaní činnosti je predložené: v období od 1. januára do 30. júna 2015 alebo do 30. septembra 2015, ak SZČO mala predĺženú lehotu na podanie daňového priznania, v období predchádzajúceho kalendárneho roka, t. j. v roku 2014.

• •

9

09/08/15 11:20

Podnikanie v skratke

NOVELA ZÁKONA O VÝZNAMNÝCH INVESTÍCIÁCH Zákonom č. 154/2015 Z. z. sa po skrátenom legislatívnom konaní zmenil a doplnil zákon č. 175/1999 Z. z. o niektorých opatreniach týkajúcich sa prípravy významných investícií.

Cieľom zmien v zákone o významných investíciách je zabezpečiť podmienky na efektívne využitie rozľahlých nevyužitých územných celkov na realizáciu ucelených hospodárskych činností, najmä v oblasti priemyslu, služieb, výskumu a vývoja. Majú sa urýchliť a zefektívniť procesy usporiadania majetkovo-právnych vzťahov, územného konania, ako aj stavebného konania.

Po novom sa budú vydávať osvedčenia o významnej investícii aj podnikom so 100% majetkovou účasťou štátu s cieľom efektívneho využitia rozľahlých, doteraz nevyužitých území na budovanie strategických parkov určených na umiestnenie investícií v oblasti priemyselnej výroby, služieb a výskumu a vývoja.

Spolu so zmenou zákona o významných investíciách sa mení aj stavebný zákon (zákon č. 60/1976 Zb.) Novela stavebného zákona umožní stavebníkovi stavby, ktorá je významnou investíciou, stavby diaľnic a rýchlostných ciest a stavby železničných dráh preukázať vlastníctvo k pozemku alebo iné právo k pozemku pred vydaním stavebného povolenia.

Etika v podnikaní sa zhoršila, ukázal prieskum Pre viac ako tretinu slovenských finančných manažérov je firemná etika horšia než pred rokom, etickú dilemu potom muselo riešiť 19 % z nich.

V

yplynulo to z prieskumu Asociácie certifikovaných účtovníkov, podľa ktorého zhoršenie firemnej etiky vníma 37 % respondentov zo Slovenska.

Rozpory medzi verejným záujmom, záujmom zamestnávateľa a osobným záujmom sa týkali podľa asociácie väčšinou vykazovania finančných výsledkov, stanovovania daňových povinností alebo tiež podmienok a postupov pri verejných zákazkách.

Pre závažné dilemy vo firme prijalo zodpovednosť necelých 5 % finančných profesionálov. Títo sa tak rozhodli rozviazať svoj pracovný pomer so zamestnávateľom pre riešenie morálneho problému. Približne podobný počet zamestnancov musel potom nedobrovoľne odísť z rovnakého dôvodu.

Naopak 29 % opýtaných, ktorí boli konfrontovaní s morálnym problémom, prijalo po vzájomnej diskusii stanovisko svojho zamestnávateľa a nadriadených a prispôsobilo sa tak požiadavkám firmy. Pozitív-

nejšie výsledky než v minulom roku vyšli v otázke reputácie účtovníckej profesie.

Zhoršené postavanie vo firme pociťuje tento rok podľa asociácie 19 % slovenských finančných profesionálov oproti 26 % z roku 2014. Nepatrne sa zvýšil počet respondentov, ktorí nepociťujú žiadne zmeny, je ich 54 % oproti minuloročným 48 %. Zlepšené postavenie vo firme, ktoré môže byť dané aj oživením ekonomiky, pocítilo 12 % finančných profesionálov, rovnako ako minulý rok.

Prieskumu s názvom Etika v biznise a zodpovednosť účtovníkov a finančných profesionálov sa zúčastnilo 480 finančných profesionálov zo Slovenska, Českej republiky a Maďarska.

Medzi nimi boli zastúpení finanční riaditelia i manažéri predných firiem naprieč odvetviami. Asociácia certifikovaných účtovníkov je globálna organizácia združujúca profesionálnych účtovníkov so 178 000 členmi, 455 000 študentmi v 180 krajinách celého sveta.

Spracovala – red – podľa: SITA

Novelou stavebného zákona sa tiež upravujú prípady, ak ku dňu začatia vyvlastňovacieho konania nie je schválený územný plán obce alebo ak v schválenom územnom pláne alebo v územnom rozhodnutí nie je územie určené na umiestnenie a realizáciu významnej investície – v týchto prípadoch bude podkladom na vydanie rozhodnutia o vyvlastnení osvedčenie o významnej investícii. Zákon vstúpil do platnosti dňom vyhlásenia, čiže 7. júla 2015.

10

legislativne+podnikanie.indd 10

09/08/15 11:20

Cezhraničné podnikanie medzi Slovenskom a Českom vzrástlo Českí podnikatelia investovali do základného kapitálu slovenských firiem v rokoch 2013 až 2015 viac ako 28,5 miliardy českých korún.

VIETE, AKÝ JE ROZDIEL MEDZI PREMLČANÍM A PREKLÚZIOU? Daňové a colné úrady nemôžu časovo neobmedzene vymáhať daňové nedoplatky.

Právo na vymáhanie daňového nedoplatku je podľa zákona o správe daní (daňový poriadok) premlčané po šiestich rokoch po skončení kalendárneho roku, v ktorom daňový nedoplatok vznikol. Daňový alebo colný úrad na premlčanie práva vymáhať daňový nedoplatok neupozorňuje, a preto je v záujme daňového dlžníka, aby sledoval túto lehotu a v prípade potreby vzniesol námietku premlčania. Pokiaľ daňový dlžník námietku nevznesie, správca dane je oprávnený daňový nedoplatok vymáhať aj po uplynutí premlčacej lehoty.

Ak daňový alebo colný úrad v priebehu plynutia šesťročnej premlčacej lehoty doručí daňovému subjektu výzvu na zaplatenie daňového nedoplatku podľa § 80 daňového poriadku, začína plynúť nová premlčacia lehota po skončení kalendárneho roku, v ktorom bola výzva doručená.

A

ktivity slovenských podnikateľov v Českej republike a rovnako tak aktivity českých podnikateľov na Slovensku v ostatných troch rokoch rastú. Informovala o tom poradenská spoločnosť Bisnode. Českí podnikatelia investovali do základného kapitálu slovenských firiem v rokoch 2013 až 2015 viac ako 28,5 miliardy českých korún (CZK), čo predstavuje za tri roky nárast o 112 %. Objem slovenského kapitálu v českých spoločnostiach sa zvýšil o 3,9 miliardy českých korún na 37,8 mld.

CZK, a teda o 11,6 %.

Počet slovenských firiem, ktoré majú českého vlastníka, sa v sledovanom období zvýšil takmer o tretinu

legislativne+podnikanie.indd 11

na 10 163 subjektov. O niečo pomalšie pribúdali české firmy so slovenskými majiteľmi, ich počet v pozorovaných rokoch vzrástol o necelú štvrtinu na 10 260 subjektov. „Cezhraničnú ekonomickú aktivitu ovplyvňuje nielen atraktivita hospodárskeho prostredia či obchodný potenciál rastu, ale tiež historická previazanosť biznisu i strategický zámer začať podnikanie na západ, respektíve východ. Tieto faktory zohrali kľúčovú úlohu v raste slovenského kapitálu v Čechách a českého kapitálu na Slovensku,“ zhodnotil vývoj analytik spoločnosti Bisnode Michal Řičař.

Spracovala –red – podľa: SITA, Foto: Dreamstime.com

Vzhľadom na to, že právo na vymáhanie daňového nedoplatku zaniká po 20 rokoch po skončení kalendárneho roku, v ktorom daňový nedoplatok vznikol (prekluzívna lehota), správca dane môže doručovaním výziev podľa § 80 daňového poriadku predlžovať plynutie premlčacej lehoty do 20 rokov.

Legislatívne správy www.pp.sk

11

09/08/15 11:20

Inzercia

Pomáhame ľudom zbaviť sa okuliarov

Odborný garant a zakladateľ Očného laserového centra EXCIMER v bratislavskej Karlovej Vsi, prof. MUDr. Andrej Černák, DrSc., FEBO, v roku 1993 ako prvý na Slovensku operoval krátkozrakosť pomocou excimerového laseru.

D

nes patrí medzi celosvetovo uznávané oftalmologické kapacity a očné laserové centrum pod jeho vedením sa stalo lídrom v odstraňovaní dioptrií nielen na Slovensku, ale v celej strednej Európe. V máji tohto roku oslávil bratislavský EXCIMER dvadsať rokov svojej existencie a my sme sa rozhodli pri tejto príležitosti pána profesora Černáka vyspovedať.

Pán profesor poďme pekne po poriadku, čomu sa Vaše centrum venuje?

Sme úzkym špecialistom na odstraňovanie refrakčných chýb oka pomocou excimerového laseru.

Zjednodušene povedané, pomáhame ľudom zbaviť sa okuliarov a kontaktných šošoviek.

Vraj Vás okrem Slovákov túžiacich po živote bez okuliarov poznajú aj v mnohých iných krajinách ako USA, Kanada, Švajčiarsko, Nemecko, Rakúsko, Chorvátsko, Srbsko, Ukrajina či Česká republika, ako sa Vám podarilo preraziť aj vo svete?

12

excimer.indd 12

Prví zahraniční klienti k nám prišli kvôli excimerovému laseru, ktorý bol v tom čase raritou nielen na Slovensku, ale aj v okolitých krajinách. A vlastne na tom sa od tej doby veľa nezmenilo, aj dnes mnohí prichádzajú práve preto, že disponujeme 7D laserom, ktorý je jediným na Slovensku a v čase keď sme ho zakúpili (2014) bol len piatym na svete. Avšak domnievam sa, že samotné technologické vybavenie by nám určite nebolo stačilo na to, aby sme boli úspešní.

Okrem profesionálneho lekárskeho tím bola dôležitá aj filozofia nášho centra, ktorá sa už od založenia odvíja od motta - klient na prvom mieste. Verím totiž, že spokojní klienti sú nielen najväčším zadosťučinením pre celý tím, ktorý v centre pracuje, ale súčasne aj našou najlepšou referenciou. Mnohí z nich nás aj po rokoch navštívia, len aby nám poďakovali. Neraz z ich úst môžete počuť, že zbaviť sa okuliarov bolo najlepším rozhodnutím v ich živote.

Čo musí človek urobiť ako prvé, keď sa rozhodne zbaviť okuliarov?

V prvom rade je potrebné odborné vyšetrenie. Vyšetrenia v očných optikách a u bežných očných lekárov nie sú dostačujúce, chýba im potrebné technologické vybavenie. Preto by prvým krokom malo byť vyšetrenie v očnom laserovom centre, kde sa chce klient nechať operovať. Výsledky vyšetrenia ukážu či je alebo nie je vhodným kandidátom na laserovú operáciu očí a či je dioptrická chyba jedinou chybou oka, alebo či sú príčinou jeho problémov aj iné ochorenia. Na základe toho mu lekár - oftalmológ odporučí či a akou metódou je vhodné sa nechať operovať.

Pán profesor a na základe čoho si má klient vybrať očné laserové centrum?

Keď si dnes človek otvorí Google a naťuká “laserová operácia oka” vyskočí mu veľké množstvo centier a kliník, ktoré tento zákrok ponúkajú...

Treba si uvedomiť, že oftalmológia je v súčasnosti najrýchlejšie sa rozvíjajúcim odvetvím medicíny, preto je potrebné sledovať najnovšie medicínske trendy a neustále sa zdokonaľovať po odbornej, aj technologickej stránke. Klientovi by som odporúčal hľadať medzi centrami, ktoré pravidelne obnovujú svoje technické vybavenie a ponúkajú najmodernejšie operačné metódy. Ak narazíte na centrum, ktoré Vám na internetovej stránke alebo cez telefón odporúča konkrétnu operačnú metódu, buďte obozretní. Rovnako obozretní by ste mali byť aj pri nákupe cez zľavové portály, či iných vysokých zľavách. Dôvodom takýchto odporúčaní, či poskytovania zliav môže byť aj chýbajúca odbornosť respektíve nedostatočné technické vybavenie.

Pán profesor zastavme sa pri tom technickom vybavení. Ako ste už spomínali v roku 2014 EXCIMER - Očné laserové centrum zakúpilo naozaj výnimočné zariadenie, 7D laser, ktorým disponujete ako jediný na Slovensku.

Skúste nám objasniť tú jeho výnimočnosť.

V prvom rade by som rád objasnil jednu vec, Schwind Amaris 1050 RS 7D je excimerový laser, to znamená,

09/08/15 11:22

že tvorí základ všetkých moderných a zároveň overených operačných metód, ktoré sa dnes na odstraňovanie dioptrií využívajú. Ostatné prístroje, ako napríklad femtosekundový laser sú len doplnkovým vybavením pri operácii. Kvalitný excimerový laser je teda základným predpokladom pre úspešný excimerový zákrok. Amaris 1050 RS 7D je najrýchlejší, najpresnejší a najbezepčnejší excimerový laser spoločnosti Schwind a vďaka svojím bezkonkurenčným vlastnostiam zvyšuje nielen komfort, ale aj bezpečnosť celej operácie.

Ako sa vlastnosti Vášho 7D laseru prejavujú v praxi?

Ak si odmyslíme ľudský faktor, teda odbornosť a skúsenosť lekára, tak pri excimerovom zákroku rozhodujúcu úlohu zohrávajú tri faktory. Rýchlosť, presnosť a bezpečnosť. Pulzová frekvencia 1050 Hz a priemer laserového zväzku 0,54 mm, ktorými náš laser disponuje, momentálne vo svete nemajú konkurenciu. Vďaka nim je celý zákrok rýchly (komfortný) a mimoriadne presný. Aj tu však platí heslo: Bezpečnosť na prvom mieste. Práve jedinečný systém sledovania oka, ktorý sa ukrýva pod označením 7D posúva bezpečnosť celého zákroku na doposiaľ nepoznanú úroveň.

Pardon, že Vás preruším, ale ak sa nemýlim, predtým ste používali 6D laser. Aký je teda rozdiel medzi 6D laserom a novým 7D laserom?

Excimerový laser s označením 6D dokáže sledovať nechcené pohyby oka počas operácie v reakčnom čase 1,6 milisekundy v šiestich rozmeroch alebo inak povedané v šiestich dimenziách. Od toho je písmenko D. Lasery s označením 7D, teda aj náš nový laser od spoločnosti Schwind, dokážu sledovať pohyby oka aj v novom, siedmom rozmere a tým je čas. V praxi to znamená výrazné skrátenie času medzi získaním obrazu z oka a spustením laserových impulzov.

Inými slovami povedané, ak sa oko počas operácie pohne ktorýmkoľvek smerom, presne v tom istom čase sa pohne aj systém sledovania oka (eye tracking system 1050 Hz) a preto je tento laser taký výnimočný.

Na Vašej internetovej stránke sme sa však dočítali, že od mája 2015 máte aj inú novinku…

Tou novinkou je nová technológia SmartPulse, ktorá v kombinácii so 7D laserom prináša skvelú zrakovú ostrosť už niekoľko sekúnd po zákroku a výrazne skracuje pooperačný diskomfort aj pri povrchových metódach. Klienti zažívajú skutočný “wow efekt”, pretože ostrosť videnia priamo po zákroku je porovnateľná s hĺbkovými metódami, avšak s tým rozdielom, že nie je potrebný rez do oka.

Pre ľudí, ktorí sa rezu do oka obávajú, ale najmä pre aktívne žijúcich ľudí a športovcov, je to skvelá príležitosť ako sa zbaviť okuliarov veľmi komfortným spôsobom.

Vráťme sa teraz k ľudskému faktoru, teda k osobe lekára. Akú veľkú úlohu zohráva lekár v dobe, ktorá so sebou prináša takéto neuveriteľné technologické vymoženosti?

Nepochybne rozhodujúcu. Odbornosť a vzdelanie je základným predpokladom úspechu celého zákroku. Riziko komplikácií existuje pri každej operácií a dovolím si tvrdiť, že ich počet a závažnosť sú priamo úmerné kvalite lekára a technického vybavenie, ktoré sa pri operácií používa. Vďaka technike, ktorú dnes máme, sme schopní

excimer.indd 13

operovať s extrémnou presnosťou, rýchlosťou a bezpečnosťou. A práve ruky a um lekára slúžia na to, aby túto schopnosť pretavili do skutočnosti.

V čom všetkom spočíva úloha lekára?

Kvalitné a dôkladné vyšetrenie je nesmierne dôležitou súčasťou celého zákroku, ak je urobené odborne a dôkladne, sme schopní predpokladať takmer všetky komplikácie, ktoré by mohli počas a po zákroku nastať. A platí to samozrejme aj opačne, ak lekár vyšetrenie zanedbá, riziko komplikácie sa zvyšuje. Bez dôkladného vyšetrenia a skúseného lekára taktiež nie je možné určiť metódu, ktorá je pre klienta najvhodnejšia. Úloha lekára pri operácií je porovnateľná s akoukoľvek inou profesiou, kde pracujete s mimoriadne výkonnou a špičkovou technikou. Pokiaľ ju máte plne pod kontrolou, dokážete zázraky. Ak ju pod kontrolou nemáte, môžu vzniknúť nežiadané komplikácie.

Ako sme už spomenuli pri Vašom predstavovaní, boli ste prvý na Slovensku kto operoval krátkozrakosť pomocou excimerového laseru a Vaše centrum tento rok oslávilo 20 rokov, máte spočítané koľko klientov už prešlo Vašimi rukami?

Za seba osobne to veru spočítané nemám, avšak centrum, ktoré sme v roku 1995 založili si takého štatistiky samozrejme uchováva. V pamäti mi však utkvelo jedno významné číslo, ktoré sme nedávno prekročili, 50 000 zákrokov excimerovým laserom, metódou bez rezu oka, čo je najviac v celej strednej Európe. Len v roku 2014 sme úspešne vykonali vyše 4500 zákrokov.

Pán profesor, vráťme sa ešte k tej histórií a oslavám 20. výročia, nemáme na Slovensku veľa zdravotníckych zariadení, ktoré patria k svetovej špičke vo svojom obore. Ste školiacim pracoviskom Slovenskej zdravotníckej univerzity, vyhľadáva Vás zahraničná klientela z takmer celej Európy, vlastníte špičkovú techniku a aj po dvadsiatich rokoch stále rastiete, to nie je bežná slovenská realita…

Faktorov, vďaka ktorým sme sa dostali tam, kde sme dnes, bolo viacero. Nebáli sme sa chytiť príležitosti a od začiatku sme budovali naše centrum s víziou špičkového zdravotníckeho zariadenia. Nezaujímal nás krátkodobý profit, ale spokojný klient, ktorý sa stane tým najlepším posolstvom nášho centra. Azda rozhodujúcim faktorom sa stala naša vôľa neustále sa zlepšovať a udržať sa na pozícií lídra vďaka svojim skúsenostiam a technike.

A ako každý úspešný projekt, potrebovali sme aj kúsok šťastia. Našim šťastím bolo, že sme od začiatku vsadili na spoluprácu s firmou Schwind, ktorá si dlhé roky udržuje pozíciu lídra na oftalmologickom trhu, vďaka neustálemu vývoju nových a lepších technológií.

Viac informácií nájdete na www.excimer.sk

13

09/08/15 11:22

Marketing a obchod

Zákazníci

nehľadajú produkty, chcú riešenia svojich problémov

14

Stranak_zakaznici.indd 14

Predstavte si, že každý deň máte šancu osloviť v priemere 40 000 zákazníkov.

10/08/15 16:37

V

edci spočítali, že počas dňa nám prebehne hlavou 20 000 – 60 000 myšlienok, v tomto sa štúdie rôznia. Osobne si myslím, že aj 20 000 je celkom dosť. Poďme sa teda zhodnúť na tom, že ich je v priemere 40 000. Ďalšia zaujímavá informácia je, že 95 % myšlienok je rovnakých ako predchádzajúci deň.

Ako mi táto informácia môže pomôcť lepšie predať svoje produkty alebo služby?

Počkajte, hneď vám to ukážem. O čom tieto myšlienky sú? Väčšina myšlienok sa točí okolo nás a našich potrieb.

Asi sa môžeme zhodnúť v tom, že naše myšlienky sú z veľkej časti o nás. Bohužiaľ často je to o našich starostiach, obavách a strachoch. Niekedy zase o cieľoch, snoch a túžbach. Ale väčšinou sú tieto myšlienky sústredené okolo nás samotných. O tom, či sa nám podarí presvedčiť a získať toho či onoho zákazníka. Čo bude na obed? Či by tamto dievča išlo so mnou na rande? Dosiahneme tento mesiac obrat, ktorý sme si stanovili? Dobre, možno sa pozrieme na kolegu a rozmýšľame, či sa mu podarí splniť plán predaja na tento mesiac, ale potom sa vrátime k sebe a rozmýšľame, čo by sme mohli zlepšiť MY, nie ON.

Aj keď čítate teraz tento článok, tak vám niekde vzadu prebehne myšlienka. Čo budem mať z toho, ak tento článok dočítam? Ako mi to môže pomôcť lepšie predávať?

Myslím, že veľmi výrazne.

Táto informácia má totiž z môjho pohľadu minimálne 2 významy: • Ja mám 20 – 50 000 myšlienok za deň! (a to má vplyv na moje sebavedomie) • Moji zákazníci majú 20 – 50 000 myšlienok za deň! (šanca zasadiť myšlienku)

Ako sa teda sadí myšlienka?

Ja mám 20 – 50000 myšlienok za deň! (a to má vplyv na moje sebavedomie)

Predstavte si, že prídete na pole a v ruke máte kukuricu, hrášok a fazuľu a trebárs niečo jedovaté, ako je Durman obyčajný. Vložíte ich do zeme, možno občas polejete a po čase vám vyrastie tá plodina, ktorú ste zasadili. Zem sa nestará o to, čo do nej vložíte, ona si urobí svojú prácu.

A môžete robiť čo chcete; ak zasadíte kukuricu, tak vám nikdy nevyrastie hrach.

Podobne to funguje aj s našimi myšlienkami. Pred časom som bol u zákazníka a trénovali sme, ako si dohodnúť stretnutie. Mal som tam dva typy obchodníkov: Prvý obchodník si „zasadil myšlienku“, že zákazníkov obťažuje, že to aj tak berú od iného dodávateľa, že nemajú na to peniaze! Čo sa stalo? Jeho úspešnosť bola veľmi nízka a takmer s nikým si nedohodol stretnutie.

Druhý obchodník mi ale už na začiatku hovoril – ale ja mám iných zákazníkov, to je omnoho ľahšie telefonovať.

Oni nás potrebujú! Máme pre nich teraz veľmi zaujímavé produkty, môžu ich potom ďalej predávať s veľmi peknou maržou. Čo sa stalo? S takmer každým, komu volal, sa dohodol. Na tejto téme je postavené celé odvetvie pozitívného myslenia. Stručne povedané, čo si do hlavy „zasadíme,“ to vyrastie. Náš mozog podobne ako zem sa nestará o to, čo si tam vložíme, iba urobí svoju prácu.

Chcem vás poprosiť, aby ste si teraz nepredstavovali a nemysleli na jablkový koláč. Skúste myslieť na niečo

Stranak_zakaznici.indd 15

iné. Náš mozog totiž nepozná negáciu – on tvorí obrazy a predstavy.

Moji zákazníci majú 20 – 50 000 myšlienok za deň! (šanca zasadiť myšlienku)

O čom sú tieto myšlienky? Asi by bolo dobré mať krištáľovú guľu, aby sme vedeli čítať myšlienky, ale často stačí sa dobre pýtať a počúvať s otvorenými ušami.

Teraz sa presúvame k tomu, čo ja osobne považujem, za najdôležitejšiu časť predaja – zisťovanie potrieb. Ak zistíme, čoho sa zákazník obáva, čo sú jeho nočné mory a z čoho má strach, tak mu môžeme ponúknuť riešenie. Často sa obáva: • Konkurencie • Neistej budúcnosti • Či má dostatok zákazníkov • Či má schopných obchodníkov • Či je dosť atraktívny pre svojich zákazníkov • Atď.

Sú to myšlienky, ktoré sú pomerne frekventované. Naši zákazníci, tak ako my, majú svoje obavy a starosti, ak sa ich naučíme pochopiť, môžeme im ponúknuť riešenia. Na druhej strane zákazníci (hlavne ak sa bavíme s majiteľom, topmanažérom) majú svoje plány a ciele, ktoré chcú dosiahnuť.

Často chcú: • Expandovať na nové trhy • Rozšíriť portfólio zákazníkov • Získať určitého zákazníka • Zjednodušiť ich podnikanie • Atď.

Ak sa dozvieme, aké sú ich ciele, môžeme im pomôcť im ich naplniť. Stačí šikovne „zasadiť“ myšlienku do hlavy.

Chvíľku počkať – občas poliať, a potom stačí pozbierať úrodu.

Poviem to na jednom príklade, ktorý sa mi stal: školil som obchodníkov s okuliarovými rámami, nosievam okuliare. Ukážem vám, ako mi jeden účastník pekne zasadil myšlienku do mojej hlavy.

Najskôr sa ma spýtal, kde som kupoval okuliare.

Mne začalo vŕtať v hlave, prečo sa to pýtal? Zasadil myšlienku :-) Potom sa ma spýtal, či oblečenie je dôležité, keď stojím pred ľuďmi a prednášam. Inými slovami, či je pre mňa dôležité urobiť dobrý prvý dojem. Na to som mu povedal, že je to dôležité, niekoľko sekúnd je kľúčových.

Keď mal takto zasadené, povedal, že by som si mal vybrať aj o niečo reprezentatívnejšie rámy na okuliare. Na čo som mu povedal, že tieto som si kupoval celkom nedávno a že sú celkom podľa mňa v poriadku (ale myšlienka už bola zasadená).

Na ďalšie školenie mi doniesol rám, aký mal na mysli, a povedal niečo v tom duchu, aby som si ich iba vyskúšal, aby som vedel, čo si myslí.

Hmm, boli pekné.

A tak som na treťom školení kúpil rámy.

To je často aj dôvodom, prečo zákazník kúpi až po 2 – 3 návšteve, myšlienka musela jednoducho dozrieť!

Autor: Dušan Straňák Foto: Dreamstime.com

15

10/08/15 16:37

Najväčšia databáza odborných kurzov na Slovensku.

150 vzdelávacích spoločností 3977 kurzov Odborné kurzy z oblasti: Obchod Marketing Manažment Firemná legislatíva

Untitled-11 1

09/08/15 15:53

Maďarsko-slovenský inkubátor pre začínajúcich podnikateľov

Taliansko-slovenská obchodná komora úspešne realizuje projekt na zvýšenie konkurencieschopnosti prihraničnej oblasti. So svojím maďarským partnerom buduje inkubačné centrum na podporu podnikania začínajúcich malých a stredných podnikov a podporu bilaterálnej obchodnej spolupráce. Centrum je v záverečnej fáze dokončenia a od septembra 2015 bude záujemcom k dispozícii.

Budujeme partnerstvá „Úlohou inkubátora je umožniť podnikateľom úspešne rozbehnúť a rozšíriť podnikateľské aktivity v oboch krajinách, podporiť vytváranie obchodných vzťahov medzi strategickými partnermi,“ povedal Giorgio Dovigi, generálny tajomník Taliansko-slovenskej obchodnej komory (TSOK). Inkubátor ponúka moderné pracovné prostredie s celkovou rozlohou 1 433 m², pre začínajúcich podnikateľov sú vytvorené 2 konferenčné miestnosti (každá 220 m²) a 40 kancelárskych priestorov so základným technickým zabezpečením.

Podnikateľský inkubátor môže byť sídlom začínajúcich podnikov počas prvých 1 až 5 rokov. Pretože v rámci prevádzky podnikateľského inkubátora je dôležitá efektívnosť nákladov, ide o priestory typu „coworking“, teda inovatívne riešenie, kde jednotlivé podniky spoločne využívajú kancelárske priestory.

TSOK spolu s maďarským partnerom BCE Innovációs Központ Nonprofit Kft vidia možnosti centra aj ako

inšpiratívneho priestoru na vznik nových podnikov či startupových projektov. Centrum ponúka komplexnú pomoc pri vstupe na trhy oboch krajín. Pridanou hodnotou inkubátora je možnosť využiť služby centra napríklad na vzdelávanie začínajúcich podnikateľov zamerané na rôzne oblasti: právo, financie, manažment, marketing.

Prostredníctvom rozvoja podnikateľských zručností a mentoringu inkubátor ponúka firmám nielen pomoc pri uplatnení sa na obchodnom trhu a pri vytváraní nových pracovných miest, ale aj príležitosť na posilnenie vlastného postavenia.

Projekt je podporený z Európskeho fondu regionálneho rozvoja prostredníctvom Programu cezhraničnej spolupráce Maďarská republika – Slovenská republika.

Názov projektu: Maďarsko-slovenský podnikateľský inkubátor Pócsmegyer Bližšie informácie: http://inkubatorhaz.pocsmegyer.hu/sk/

17

PBR_PR1.indd 17

10/08/15 17:35

Inzercia

Advokát

ako prevencia

Pri príležitosti 25. výročia prijatia zákona o slobodnom výkone advokácie, a teda i štvrťstoročnice Slovenskej advokátskej komory, sme sa rozprávali s členom jej predsedníctva, bratislavským advokátom JUDr. Karolom Šiškom.

1. Aká je súčasná situácia slovenskej advokácie v praxi?

Osobne si myslím, že slovenská advokácia za uplynulých 25 rokov urazila veľký kus cesty a ukázalo sa, že má nezastupiteľné miesto v systéme práva Slovenskej republiky. Jediné, čo ešte zjavne pokrivkáva, je všeobecná znalosť obyvateľstva o dôležitosti spoľahlivého právneho zázemia. V spoločnosti často rezonuje otázka vymožiteľnosti práva, no z vlastnej skúsenosti viem, že je ovplyvnená tým, ako sa ľudia nedostatočne starajú o vlastné právne záležitosti.

2. Môžete nám uviesť konkrétne príklady?

Je až nepochopiteľné, že i dnes bežne slovenskí podnikatelia vyhľadávajú rôzne zmluvy na internete a myslia si, že po vyplnení údajov sú spoľahlivo ochránení. Alebo si odpíšu spoločenskú zmluvu pri založení vlastnej spoločnosti od svojho kamaráta a potom zrazu zistia, že právne je táto spoločnosť úplne inak nastavená, ako ju majitelia chceli založiť. Tieto veci advokáti pre svojich klientov pripravia na mieru. Advokáti sú na to, aby ochránili klienta a ten neťahal v právnych záležitostiach za kratší koniec.

3. Takže radšej mať vlastného advokáta ako prevenciu?

Áno, advokát má v prvom rade slúžiť ako prevencia, lebo od začiatku sprevádza svojho klienta v právnych úkonoch.

Môže mu radiť. Ako vieme, prevencia je vždy lacnejšia než samotné zastupovanie v súdnom spore. Tam už sa ľudia dostávajú do neprehľadných situácií s ťažkým dokazovaním vlastnej pravdy, čo je časovo i finančne náročné. Okrem toho každý jeden náš krok, keď ráno vyjdeme z domu, má svoje právne následky. Niektoré jednoduché, iné veľmi vážne. Preto si myslím, že by sme mali konzultovať mnohé veci s advokátom a nespoliehať sa, že on je pre mňa potrebný len na to, aby ma zastúpil v súdnom spore.

4. Keď sme spomínali šetrenie financií, viete nám poradiť ako si dohodnúť odmenu s advokátom?

18

Devon.indd 18

Túto problematiku upravuje vyhláška ministerstva spravodlivosti o odmenách advokáta pri poskytnutí právnych služieb. Odmena za poskytnuté právne služby sa odvíja od právnej a časovej náročnosti a je obvykle určovaná dohodou medzi advokátom a klientom ako hodinová odmena, odmena za úkon, paušálna odmena, pevne stanovená odmena alebo odmena za úspešné ukončenie prípadu.

Výška hodinovej sadzby je pri jednotlivých advokátskych

kanceláriách rôzna a závisí od náročnosti požiadaviek klienta, ako napr. keď klient požaduje služby v cudzom jazyku, urýchlené vybavenie veci alebo ide o právne zložitý prípad. Odporúčam, aby si klienti aktívne vopred vyžadovali dohodu o cene s advokátom, aby bolo jasné, koľko bude jeho právna služba stáť.

5. Čo si myslíte o prípadoch lacných založení s. r. o., super rýchlych právnych službách, ktorých reklamy nájdeme na každom kroku?

Advokáti podstupujú dlhoročné štúdium, systematické vzdelávanie organizované Slovenskou advokátskou komorou, niekoľkoročnú koncipientskú prax. Sú teda primerane pripravení na poskytnutie právnych služieb na profesionálnej úrovni. Ak niekto iný než advokát, hoci aj s právnym vzdelaním a pútavou reklamou, poskytuje právne služby za finančnú odmenu, tak „podniká“ v rozpore so zákonom.

Nezabúdajme ani na zodpovednosť za svoju prácu. Advokáti sú zo zákona povinní mať poistenie zodpovednosti za škodu spôsobenú pri výkone povolania. Ak pre vás poskytuje právne služby „pokútnik“ – teda človek bez náležitého zákonného oprávnenia, ten pochopiteľne neručí za spôsobené škody. V prípade jeho omylu nie ste nijako ochránený. Odporúčam pozrieť si, či je človek, s ktorým chcete spolupracovať, zapísaný ako riadny advokát v zozname advokátov na stránke www.sak.sk .

JUDr. Karol Šiška

Vzdelanie: • Donau Universität, Krems (2002) • Univerzita Komenského, Bratislava (Mgr. 1983 – 1987, JUDr. 1989) Oblasti praxe: • Bankové a finančné právo • Právo obchodných spoločností • Správne právo • Právo hospodárskej súťaže • Európske právo Profesijná kariéra: • Partner CHSH (od 2006) • Zakladateľ advokátskej kancelárie Šiška & Partners (od 1997) • Vedúci právneho oddelenia (ex) Bank Austria a.s.

(1995 – 1997)

09/08/15 11:53

C

M

Y

CM

MY

CY

MY

K

Untitled-9 1

09/08/15 11:55

Téma mesiaca

Michal

Meško

Chceme byť najlepším kníhkupectvom – na internete i v kamennom svete Už v roku 2000 spoluzakladal webovú stránku Referaty.sk – najväčší portál pre študentov a zanedlho s bratmi Santusovcami v Martine vhupol do neznámych vôd on-line predaja kníh. Akú rolu zohrala pri tom všetkom svokra? Na začiatok prezradíme, že významnú! „Čelili sme mnohým chybám, pokusom aj malým či väčším úspechom, ale najdôležitejšie vtedy bolo, že sme vytrvali,“ hovorí dnes jeden zo zakladateľov kníhkupectva Martinus, Michal Meško.

Spolu s bratmi Santusovcami (Miroslav a Jozef) ste to boli Vy, kto začal ľudí na Slovensku „učiť nakupovať cez internet“. Ako spomínate na toto obdobie? Predsa len – nákup on-line a e-shop s tovarom ako sú knihy (a nielen ten) bol v tom čase ešte v plienkach. Hovoríme o roku 2001, správne?

Áno, s myšlienkou rozšírenia predaja našich kníh aj na internet sme sa začali pohrávať už v roku 2000, kedy sme na pár mesiacov spustili úplne jednoduchý internetový obchod z nejakého „krabicového riešenia. V auguste som sa k bratom Santusovcom pridal ja a najbližší rok sme pracovali na vlastnom systéme, ktorý sme spustili 31. 8. 2001. Už aj ten prvý rok, keď sme to len začínali programovať, bolo krásne obdobie plné objavovania a učenia sa, aj keď je pravda, že tá pravá zábava začala až po spustení. Tak ako hovoríte, internetové nakupovanie bolo vtedy ešte v plienkach a hoci už bolo na Slovensku viacero internetových obchodov, stále sme museli ľudí presviedčať, že im miesto kníh nepošlem v balíku iba tehly (úsmev).

Vychádza mi, že ste mali víziu, no odhad, ako sa bude biznis vyvíjať, asi nie. Aké boli začiatky? Neraz ste sa už vyjadrili, že Vás vpred poháňala najmä vášeň ku knihám...

20

Dôvodom, prečo sme internetový obchod spustili, boli najmä dve veci: chceli sme našim zákazníkom

rozhovor_mesko.indd 20

z Martina ponúknuť viac kníh, ako sa zmestilo do nášho kníhkupectva s plochou asi 40 m2 a zároveň sme hľadali spôsob, ako naše knihy ponúknuť aj ľuďom mimo Martina. Keďže sme nemali peniaze na fyzickú expanziu do ďalších miest, práve internetové kníhkupectvo sa nám zdalo byť dobrým experimentom, ktorý ak vyjde, mohol by vyriešiť obe naše výzvy. Netušili sme však, do akých rozmerov to môže porásť a ani naše ambície neboli v oblakoch. A je pravda, že prvé roky to bola „rovná čiara“ - nabehli sme na nejaký obrat, ale prvé 3 roky e-shop robil pár objednávok denne a generoval stratu. Skutočne rozbiehať sa to začalo až okolo roku 2004.

Čo Vás v začiatkoch najviac v podnikaní ovplyvnilo? Kým ste sa inšpirovali, hľadali vzory?

Veľa sme sa pozerali po zahraničných internetových obchodoch, najmä Amazon a Barnes&Noble, a samozrejme sledovali sme aj lokálnych veľkých hráčov ako Dunaj.sk a Vltava.cz. Naším najväčším vzorom ale asi boli svokry... Miro Santus mi totiž vždy pripomínal – „Rob to pre svokru“. Tým chcel povedať, že by ten web mal byť tak jednoduchý na používanie, aby ho vedel používať ktokoľvek, koho za počítač posadíme.

Na čo by ste si dnes dali oveľa väčší pozor pri spúšťaní e-shopu? Pred čím by ste vystríhali tých, ktorí nad ním uvažujú?

09/08/15 12:20

Myslím, že mnohé dávne problémy zahalil spomienkový optimizmus. E-shop sme spúšťali v čase, keď o tom ešte veľa ľudí na Slovensku nevedelo a pochopiteľne sme o tom prakticky nič nevedeli ani my. Stretlo nás teda veľa chýb, pokusov aj malých či väčších úspechov, ale najdôležitejšie vtedy bolo, že sme vytrvali, kým sa to zlomilo, a ľudia začali nakupovanie cez internet využívať naozaj vo veľkom.

Zároveň nám veľmi pomohlo, že sme na to išli „lean“ spôsobom, hoci sme vtedy nevedeli, čo to znamená a nebol to ešte atraktívny pojem – to znamená, že sme neustále veci menili, skúšali, prispôsobovali, niektoré funkcie sme pridávali doslova aj na žiadosť konkrétnych zákazníkov.

Dnes je Martinus etablovaný a jedným z najpopulárnejších kníhkupectiev. V jednom z rozhovorov ste povedali, že to bol jeho rast, ktorý Vás vyslovene donútil začať otvárať kamenné predajne. Podnikanie ako zo sna, súhlasíte?

rozhovor_mesko.indd 21

Kamenné kníhkupectvá sme opäť začali otvárať v roku 2009 a zobrali sme to ako test, či dokážeme obstáť aj v hlavnom meste. Internetový obchod síce už bol veľmi silný, ale stále viac nám začal chýbať reálny kontakt so zákazníkmi, možnosť urobiť besedy či krsty kníh, ponúknuť ľuďom osobný odber aj v ďalších mestách ako v Martine. Test vyšiel a odvtedy otvárame priemerne 1 – 2 kníhkupectvá ročne. Dnes ich máme 6 po celom Slovensku vrátane našej vlajkovej lode, dvojposchodovej kníhkaviarne spolu s Foxfordom na Obchodnej v Bratislave, a tento rok otvoríme ďalšie dve – v Považskej Bystrici a Poprade.

Cítime, že začať viac rozvíjať aj kamenný svet bol veľmi dobrý krok a chceme v tom pokračovať. Chceme, aby Martinus pevne stál na niekoľkých nohách.

Ako dnes po vlastných skúsenostiach a s odstupom času vnímate on-line nákup verzus predaj tovaru v kamenných

21

09/08/15 12:20

Na káve s...

predajniach? Ktoré špecifiká by ste vyzdvihli?

Rozumiem, že knihy sú osobitejší tovar, ale predsa...

Na internete dokážeme mať takú širokú ponuku, akú nedokáže žiadne kamenné kníhkupectvo. Môžete tam o knihách pohodlne diskutovať, zisťovať názory a hodnotenia iných čitateľov, dávať si knihy do wishlistu, nakupovať 24 hodín denne. V kamennom kníhkupectve si zase knihy môžete ohmatať, začítať sa do ľubovoľnej z nich, poradiť sa s našimi kníhkupcami a odísť s knihou hneď domov. Každý kanál má svoje vlastné výhody a nevýhody a my sa ich snažíme skĺbiť tak, aby sme zákazníkovi ako jeden Martinus dali to najlepšie z oboch svetov.

Podľa jedného z posledných prieskumov Heureka.sk rastie medzi Slovákmi podiel platieb cez platobné brány. Slováci sa učia dôverovať nákupu cez internet, pomaly klesá dobierka, ale rastú platby pri osobnom odbere. Pre Martinus skvelá správa, súhlasíte?

Platba pri osobnom odbere je svojím spôsobom stále dobierka. Paradoxné je, že podiel elektronických platieb vopred rastie len veľmi pomaly. Rastie, ale čakal by som, že dnes už budeme na úplne iných číslach (e-platby stále tvoria menej ako tretinu všetkých platieb). Slováci sú v istých veciach konzervatívni a keď si raz zvykli na dobierku a vyhovuje im, pomerne ťažko konvertujú na iný spôsob platby – hoci napríklad elektronické platby drvivá väčšina e-shopov podporuje výhodnejším poštovným.

Ak by ste dnes zakladali e-shop, o aký sortiment by išlo, ktorý by ste predávali?

Asi by to opäť malo byť niečo, čo nám dáva zmysel a čo máme naozaj radi. Pri knihách tá voľba bola úplne prirodzená najmä preto, že internetový obchod sme nezakladali štýlom „poďme založiť e-shop, teraz je to moderné, a hmm, knihy robí aj Amazon, tak to asi bude najjednoduchšie,– ale hlavne sme riešili tie dva problémy spomínané v úvode.

S odstupom rokov – aké je dnes podnikanie on-line podľa Vás? Ktoré zmeny sú podľa Vášho názoru najbadateľnejšie?

Slováci dnes už nemajú žiadny problém nakupovať on-line.

Dôverujú tomuto spôsobu, zároveň vedia, že cez internet dokážu kúpiť už prakticky všetko. Z tohto hľadiska je dnes omnoho jednoduchšie začať podnikať na internete.

22

Samozrejme, je tu aj omnoho väčšia konkurencia, takže e-shop už nemá toľko času robiť chyby a učiť sa a musí byť oveľa profesionálnejší a rýchlejší. Posledné roky vnímame aj trend mash-upovania on-line a off-line, teda synergického prepájania oboch kanálov do tzv. omnichannel nakupovania. Tak ako pred pár rokmi všetky relevantné kamenné obchody začali otvárať aj svoje e-shopy, dnes už kedysi čisto internetové obchody otvárajú svoje kamenné pobočky. Nám je úplne jedno, či si knihu v Martinuse kúpite cez náš internetový obchod alebo kamenné kníhkupectvo; snažíme sa zákazníkovi poskytnúť to najlepšie z oboch svetov pod jednou strechou.

Aké plány máte s Martinusom do budúcnosti? Na čo sa môžu Vaši priaznivci tešiť?

Chceme byť najlepším kníhkupectvom. Či na internete, alebo v kamennom svete. Snažíme sa neustále objavovať nové spôsoby, ako dávať zákazníkom ešte lepšie služby.

Naďalej budeme rozširovať ponuku e-kníh, ktoré aj na Slovensku majú rastúci počet fanúšikov, chystáme pre našich čitateľov ďalšie kamenné kníhkupectvá v nových mestách, niektoré z nich aj s našou kaviarňou Foxford.

A nechceme poľaviť ani v snahe našich fanúšikov príjemne zabávať – napríklad prostredníctvom rôznych súťaží ako Knižná výzva alebo Knižná šifra.

Dnes figurujete ako majiteľ Martinusu, stojíte na čele kaviarní Foxford, ste manžel i otec.

Recept na Váš time management?

Neviem, či som správny príklad na dobrý time management (úsmev). Z krátkodobého hľadiska je to samozrejme ako v každej práci často úplná hektika, niekedy som dezorganizovaný a zarýpem sa na dlhé hodiny do niečoho, čo možno v danej chvíli nie je úplne urgentné – ale nemôžem si pomôcť, lebo ma to baví.

No tým pádom niektoré veci potom musím dobiehať.

Dôležité pre mňa však je udržať najmä tú dlhodobú pohodu. Keď mám pocit, že bolo toho na mňa príliš, nemám problém zostať celý deň doma a snažiť sa robiť aj niečo iné, prípadne na týždeň-dva ísť na dovolenku. Veľa behám, snažím sa prečítať aspoň 1 – 2 knihy do mesiaca a najmä, odkedy máme dcéru, snažím sa tráviť čo najviac času aj s ňou a manželkou. Nie vždy mi to ide tak, ako by som si to predstavoval, ale myslím si, že nie som ďaleko od toho balansu, ktorý by som chcel udržiavať.

Zhováral sa: Mgr. Václav Bobáň Foto: Archív M.M.

Michal Meško (1984) vyštudoval manažment a marketing na Fakulte managementu Univerzity Komenského v Bratislave. V roku 2007 absolvoval polročnú stáž so zameraním na spotrebiteľské správanie a internetový obchod na Rijksuniversitat Groningen v Holandsku.

V roku 2000 bol spoluzakladateľom stránky Referaty.sk, najväčšieho portálu pre študentov, ktorý v roku 2004 odkúpil Atlas.sk. Zároveň stál v roku 2000 aj pri vzniku internetového kníhkupectva Martinus.sk, ktorého je dnes spolumajiteľom, a CEO. V roku 2011 bol nominovaný na ocenenie TREND TOP Manažér roka a v rokoch 2011 a 2014 bol medzi finalistami súťaže EY Podnikateľ roka.

Martinus.sk je v súčasnosti najväčším internetovým kníhkupectvom na Slovensku, okrem toho prevádzkuje 6 kamenných kníhkupectiev, kníhkaviarne Foxford a v Českej republike internetové kníhkupectvo Martinus.cz. Firma sa stala absolútnym víťazom ankety MasterCard Obchodník roka za roky 2013 aj 2014, opakovane získala certifikát za výnimočnú kvalitu Slovak Gold, v roku 2011 sa v rebríčku Deloitte Fast 500 umiestnila ako 161. najrýchlejšie rastúca technologická firma v rámci EMEA regiónu. Martinus.sk získal hlavnú cenu Via Bona 2012 pre malé a stredné podniky za uplatňovanie princípov zodpovedného podnikania a v prieskume Najatraktívnejší zamestnávateľ Slovenska za rok 2013 sa umiestnil na 4. mieste.

rozhovor_mesko.indd 22

09/08/15 12:20

So Sphere card ušetríte aj na predplatnom!

So Sphere card zľava na ročné predplatné časopisu ZISK MANAŽMENT vo výške 10 %, 15 % VIP. Predplatné obsahuje 11 výtlačkov časopisu (z toho 1 dvojčíslo) + ročný prístup do online verzie s viac ako 2000 článkami z oblasti manažmentu, personalistiky a marketingu.

ZO ZAUJÍMAVÝCH PARTNEROV VYBERÁME: facebook.com/spherecardsr 10 %

5 %, 10 % VIP

10 až 15 %

5 % nad 5 EUR

5 %, 7 % VIP

5 %, 7 % VIP

+421 2 529 276 84 klientservis@sphere.sk

15 %

10 %

5 %, 10 % VIP

5 až 10 %

10 %, 15 % VIP

5 až 10 %

mobilná aplikácia

KOMPLETNÝ A AKTUÁLNY ZOZNAM PARTNEROV NÁJDETE NA WWW.SPHERE.SK

sphere_blueweb.indd 1

09/08/15 12:21

Téma mesiaca

E-shop z vás Baťu nespraví.

A možno áno, ak viete, ako na to!

Výhody internetového obchodu lákajú stále viac podnikateľov. V porovnaní s kamennou predajňou vyžadujú menšie obstarávacie náklady, sú v nepretržitej prevádzke, majú potenciál osloviť širší okruh zákazníkov a predávať sa dá aj bez vlastných skladových zásob.

V

ýhod je viac a ich počet závisí od konkrétneho segmentu. Silným faktorom pri rozhodovaní sú však aj nepresné či chybné predstavy alebo nedostatok informácií. Nasledujúce riadky niekoho naštartujú k spusteniu internetového obchodu, a druhých odradia. Jedno je však isté – po ich prečítaní budete „v obraze“. A nebude vás to stáť ani cent za chyby, ktorých by ste sa dopustili nesprávnym rozhodnutím. Ak by ste si mali prečítať z celého článku jediný odsek, mal by to byť práve tento.

Ani najlepší, najkrajší, najpoužiteľnejší, naj..., naj..., naj... e-shop z vás milionára nespraví. Úspech internetového obchodu je závislý takmer od tých istých faktorov, ako úspech kamennej predajne. Ak ich nemáte, zabudnite na e-shop. Aj v online svete budete potrebovať dobrý produkt, služby, konkurenčné výhody alebo servis.

Hovoríte, že je to samozrejmé? Dajte si teda malý test.

Len 10 otázok. A buďte k sebe úprimný: Bol by som úspešný s týmto tovarom v kamennej predajni?

Mám konkurenčné výhody? Viem, prečo by mali zákazníci nakúpiť práve u mňa? Zabudnite na konkurenčnú výhodu „budem najlacnejší“. S ňou ďaleko nezájdete.

Poznám svojich zákazníkov, ich potreby, očakávania,

• • 24

•

eshop_bata.indd 24

podľa ktorých sa rozhodujú pri nákupe?

• Poznám svoju konkurenciu?

• Viem, ako si udržím vernosť zákazníkov?

• Mám kapacity na to, aby som sa postaral o e-shop, zákazníkov, reklamácie, servis?

• Som si vedomý rizík e-shopu (neprevzaté zásielky, vrátený tovar)?

• Poznám svoje slabé stránky a viem, ako ich eliminujem?

• Mám stanovený dlhodobý cieľ, víziu?

• Viem, čo by mal pre zákazníkov predstavovať môj e-shop, aké hodnoty?

Ruku na srdce. Koľkokrát ste odpovedali nie? Viac ako 3, 4...? Nevešajte hlavu. Aj keby to bolo 9-krát, neznamená to, že ste z kola von. Je však potrebné nájsť odpovede na tieto otázky. Nie však za každú cenu. A nezabudnite: seba oklamete ľahko. Bude to však drahé. Myslieť pozitívne nestačí Už viete, čo chcete predávať a teraz by bolo dobré vedieť, na čo všetko musíte myslieť pri plánovaní e-shopu.

Zbystrite zrak. Pripravte zvýrazňovače. Začíname.

Preprava

Aj keby ste predávali poštové holuby, musíte sa postarať o doručenie tovaru. Medzi najčastejšie spôsoby prepravy patrí Slovenská pošta, kuriérska spoločnosť a osobný

09/08/15 12:23

odber. Slovenská pošta je takmer všade a môže sa zdať najlacnejšia. Preprava kuriérom je o niečo drahšia, ale rýchlejšia a so službami, ktoré zákazníci ocenia, napríklad SMS notifikáciou. Osobný odber je podmienený výdajným miestom.

Urobte si prieskum u konkurencie. Aké možnosti prepravy ponúka? Za akú cenu? Počíta cenu podľa hodnoty objednávky, paušálne alebo podľa iného parametru? Od akej hodnoty nákupu je doprava zadarmo? Nájdete inšpiráciu a určite prídete na novú konkurenčnú výhodu.

Platba za tovar

Vy by ste chceli mať peniaze na účte čo najskôr, ale zákazníci majú radi „z ruky do ruky“. Zhrnuté a spočítané: platba na dobierku je povinnosť. Platba online sa stáva bežnou súčasťou. Mali by ste nad ňou rozmýšľať, aj keď vaša cieľová skupina nie sú fanúšikovia platobných kariet alebo bankových prevodov. Platba pri osobnom odbere vyžaduje prevádzku registračnej pokladnice.

Prieskum konkurencie a potreby zákazníkov vám dajú jasné signály, pre aké platby sa treba rozhodnúť.

Sklad

Väčšina internetových obchodov predáva z vlastného skladu. Bude to aj váš prípad? Budete naskladňovať celý

eshop_bata.indd 25

sortiment, prípadne len časť? Alebo budete predávať formou dropshippingu, kedy sa o odoslanie tovaru postará váš dodávateľ? Mali by ste vedieť, koľko vám ktorá možnosť vytiahne z peňaženky.

Logistika

Kto bude zabezpečovať príjem tovaru na sklad? Kto sa postará o jeho zabalenie a odoslanie? Samo sa to neodošle, takže so Samom nepočítajte. Bude potrebné niekoho zaplatiť. Môžete to robiť priamo vy, aspoň zo začiatku. Ale keď sa zvýši počet objednávok, váš deň bude mať stále len 24 hodín.

Starostlivosť o zákazníkov

So spustením e-shopu sa pripravte na množstvo otázok zo strany zákazníkov. Taktiež veľa objednávok bude potrebné dokončiť telefonicky, cez e-mail, chat. Reklamácie tovaru musíte vyriešiť v zákonom stanovenej lehote.

Znovu bude potrebné niekoho zaplatiť. Aj v prípade, že sa o zákazníkov budete starať vy.

Reklamácie a vrátenie tovaru do 14 dní

Reklamácie musíte riešiť aj v kamennom obchode. Keďže poznáte svoj tovar a viete odhadnúť aspoň približnú poruchovosť, nie je problém počítať s týmito nákladmi.

25

09/08/15 12:23

Téma mesiaca

Je tu však jedna nevýhoda e-shopov. Zákon dáva právo spotrebiteľovi odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu. Viete, čo budete robiť s produktom napríklad v hodnote 2000 eur, ktorý zákazník vráti a vám zostane na sklade? Buďte paranoidný. Tu je to na mieste.

Starostlivosť o e-shop

Nič nevypovedá o neprofesionálnom prístupe viac, ako vianočné pozadie pred začiatkom letných prázdnin. Zákazníci chcú vidieť na úvodnej stránke novinky, upútavky, akcie, vždy niečo nové a aktuálne. E-shop, ktorý nie je aktualizovaný, nezarába. Kto sa prihlási na túto prácu?

Len nie všetci a naraz, prosím.

Bez reklamy sa ani objednávka nepohne

„Pred mesiacom sme spustili e-shop a neprišla ani jedna objednávka.“ Toto je bežný scenár. Žiaľ, ani tak skoro nepríde. Potrebujete návštevníkov, okamžite, a čo najviac.

Aspoň do tej doby, než sa o vás začne na internete písať, aký ste výborný.

Tu pomôže reklama vo vyhľadávačoch, na sociálnych sieťach, v porovnávačoch cien, rozposielanie mailingov.

A reklama niečo stojí. Mali by ste vedieť, koľko ste ochotný do nej investovať.

Prevádzkové náklady

Pre prevádzku každého internetového obchodu, ale aj www stránky potrebujete doménu a webhosting (umiestnenie na internete). Nie sú to veľké položky, cca 40 eur ročne, ale je dobré o nich vedieť. Počítajte aj s potrebnou pravidelnou aktualizáciou a zabezpečením e-shopu.

Myslite na odmenu pre seba

Určite nechodíte do práce len pre radosť. Ak neviete, koľko si môžete odkrojiť z koláča už na začiatku, stanovte si cieľ a očakávania v časovom pláne.

Právne náležitosti

26

Internet nie je Klondike, kde je právo na strane majiteľa Smith and Wesson. E-shopy musia dodržiavať podmienky tak ako kamenné predajne a ak ste počuli, že sú ostré ako britva, počuli ste správne.

Ste povinný informovať zákazníka o tom, kto ste, aké sú náklady na prepravu, možnosti platby, o vlastnostiach a cene tovaru.

Ste povinný zverejniť vyhlásenie o ochrane osobných údajov a garantovať, že zákazníkom poskytnuté osobné údaje budú použité výhradne na vybavenie objednávky.

Registrácia na ÚOOÚ je povinná.

Ste povinný informovať zákazníka o práve a podmienkach odstúpenia od zmluvy.

Ste povinný vypracovať reklamačný poriadok a všeobecné obchodné podmienky v zmysle platnej legislatívy.

Povinností je ešte viac a pokuty sú vysoké. V tom horšom prípade vás môžu položiť na lopatky.

Situácia ale nie je až taká zúfalá. Tieto náležitosti vám vypracuje právna kancelária za cenu, ktorú v porovnaní s hroziacimi pokutami radi zaplatíte. Prípadne sa môžete pustiť do „samoštúdia“ a vypracovať si ich sami. Na internete je dostatok informácií, ktoré vám v tom pomôžu.

Zaplatíte svojím časom a trpezlivosťou.

eshop_bata.indd 26

Dobrá rada nad zlato – nekopírujte doslova všeobecné obchodné podmienky od konkurencie. Mohlo by sa stať, že prídete nielen k pokute, ale aj k slušnej hanbe.

Myslite na všetky uvedené faktory a preneste ich do finančného plánu

Nebude presný, bude skôr o odhadoch. V každom prípade budete vedieť, s čím všetkým treba počítať pred prvým veľkým rozhodnutím – výberom e-shopu.

Ako vybrať e-shop

Výber e-shopu je ako manželstvo, je to vzťah na dlhú dobu. Spoločne prežijete začiatky, lepšie aj horšie chvíle. Ak všetko pôjde, ako očakávate, budete spoločne rásť k spokojnosti vás a vašich zákazníkov. Ale ak to nebude klapať, môžete sa rozviesť. Rozvod však nebude celkom bezbolestný a už vôbec nie zadarmo. Správne rozhodnutie je dôležité. Aké sú možnosti?

Open Source

Volajme ho otvorený softvér. Môžete ho použiť bez poplatkov, zaplatíte iba za inštaláciu, nastavenie a úpravu vzhľadu e-shopu. Softvér je vyvíjaný väčšinou jednou spoločnosťou, prípadne komunitou, ktorá prispieva k jeho zdokonaľovaniu a väčšina know-how je zadarmo. Začať môžete okamžite po inštalácii.

Na prvý pohľad to vyzerá ako riešenie „za málo peňazí veľa muziky“, s dobrou podporou. Je to však skutočne tak?

Inštalácia, nastavenie, grafická šablóna, do ktorej sa e-shop oblečie, niečo stojí. Internetové obchody na open source aplikáciách ponúkajú väčšinou začínajúci programátori, malé agentúry. Všetci, ktorí potrebujú získať čo najviac zákazníkov a nemajú kapacity na vývoj vlastnej aplikácie.

Zatiaľ čo pre nich končí spolupráca vystavením faktúry, pre vás by mala začať. E-shop bude potrebné aktualizovať, udržiavať z hľadiska bezpečnosti, rozšíriť o ďalšie funkcie. A tu môžu prísť problémy.

Pokiaľ nemáte veľký rozpočet, napadne vám prvé toto riešenie. Buďte však dôsledný a pýtajte si záruky zabezpečenia údržby, aktualizácií a ďalších rozšírení obchodu. Ak ich nedostanete, idete do zbytočného rizika.

E-shop na prenájom

V tomto prípade nezaplatíte za celé riešenie naraz, ale každý mesiac poplatok za prenájom licencie. E-shop si doslova vyskladáte z pripravených funkcií ako stavebnicu. Vyberiete vzhľad a za krátky čas môžete začať predávať. Keď sa obchody rozhýbu, prenajmete si ďalšie pripravené rozšírenia.

Nevýhodu tohto riešenia spoznáte, keď budete potrebovať funkciu, rozšírenie na mieru svojich zákazníkov.

Buď to bude drahé, alebo nemožné. Nič medzitým. Väčšine e-shopov však toto riešenie pravdepodobne bude plne vyhovovať.

Na mieru

Funkcie na mieru. Parametre na mieru. Dizajn na mieru.

Dodávateľ tohto riešenia predtým, ako začne pracovať,

09/08/15 12:23

zistí, ako funguje váš biznis, podľa čoho sa rozhodujú zákazníci, aké sú ich špecifiká. Ďalej vykoná analýzy konkurencie, kľúčových slov, online prostredia, z ktorých bude vychádzať pri tvorbe e-shopu. To všetko s cieľom dosiahnuť čo najlepšie výsledky. Tieto služby takmer nikdy nie sú súčasťou predchádzajúcich riešení. Nekupujete si teda len aplikáciu, ale aj skúsenosti a poradenstvo firmy, ktorá má alebo by mala mať veľké skúsenosti.

Aj tu však existuje riziko – e-shop na mieru je viazaný na jedného dodávateľa. V prípade technických problémov, ktoré sa v rovnakom čase stretnú s neschopnosťou, neochotou alebo zánikom firmy, prídete o zákazníkov a objednávky. Myslite na to a pri výbere dodávateľa sa nerozhodujte podľa ceny, ale podľa stability, skúseností a kvalitných referencií. Firma vybraná podľa týchto kritérií vám poskytne dostatočné záruky.

E-shop na mieru určite nebude vhodný pre internetový obchod s malým počtom objednávok a jej nízkou hodnotou. Návratnosť by bola dlhodobá. Pokiaľ sú však vaše ambície vysoké a využijete potenciál skúsenej firmy, iné riešenie nehľadajte.

eshop_bata.indd 27

4 dobré rady na záver Už viete, čo vás čaká a neminie, keď sa rozhodnete otvoriť vlastný e-shop. Prijmite ešte niekoľko rád:

• • • •

vždy si vyberajte dodávateľa e-shopu, ktorého zaujímajú predovšetkým vaše ciele a ich dosiahnutie, nezabudnite, že do prevádzky e-shopu budete musieť priebežne investovať. Taktiež do rozširovania jeho funkcií a do marketingu, ak ste aj ukázali konkurencii chrbát, verte, že o krátky čas to môže byť inak, a hlavne: dajte si dole ružové okuliare. Neexistuje e-shop, ktorý vás spraví úspešným bez trpezlivosti a tvrdej práce.

Autor: Richard Jaroušek Foto: Dreamstime.com

27

09/08/15 12:23

Téma mesiaca

Úspešný e-shop?

Vôbec to nie je len o cene produktov

Marek Čičmanec z Mall.sk Tvrdí, že e-shopy rozvíjajú kamenné predajne a zároveň dodáva, že klasické nakupovanie tu bude vždy: „Vyplýva to z našej ľudskej podstaty – stretávať sa, komunikovať, obchodovať.“ Domnieva sa však, že za desiatky rokov už kamenné predajne nebudú existovať v takej podobe, ako ich poznáme teraz, ale budú to skôr showroomy, ktoré budú používať vyspelú technológiu na predvádzanie a predaj výrobkov. Riaditeľ spoločnosti Mall.sk, Marek Čičmanec.

Ako vnímate aktuálny trend rozvoja e-shopov na Slovensku?

Vnímam ho veľmi pozitívne, pretože aj napriek tomu, že na Slovensku je aktuálne približne 7-tisíc e-shopov a v Česku až 37-tisíc, tak naše využívanie internetu je na európskej špičke spolu s Českom. Preto každý dobrý nový e-shop pozitívne vplýva na tento rozvoj a povedomie medzi zákazníkmi. Trh u nás je veľmi saturovaný, a preto je veľmi ťažké presadiť sa s novým e-shopom, ktorý sa chce stať veľkým hráčom na trhu. Vidím však priestor na rôzne špecializované e-shopy, ktoré ponúkajú segmentovanú ponuku s veľkou pridanou hodnotou pre zákazníka v podobe širokej ponuky v jednom segmente a možnosti sa venovať zákazníkovi skoro osobne.

Hovorí sa, že e-shopy „zabíjajú“ kamenné predajne. Napriek tomu stále mnoho koncových zákazníkov preferuje návštevu predajne pred virtuálnym obchodom. Čím to podľa vás je?

28

Nemyslím si, že e-shopy zabíjajú kamenné predajne, myslím, že ich rozvíjajú. Tak ako „kameň“ rozvíja internet.

Internet má v Európe priemerný podiel na trhu približne 20 %, na Slovensku 29 % a v Česku až 39 %. Z roka na rok však dynamicky rastie. Tento rast môže ísť až k 50 %, kde sa zastaví a bude záležať na konkrétnom trhu, či bude ešte rásť alebo naopak klesať.

Nákupné zvyklosti zákazníkov sa nemenia z roka na rok, je to veľmi zdĺhavý proces a závisí aj od kultúry v samotnej krajine, preto možno v strednej Európe sme sa tak rýchlo prispôsobili internetu skôr ako ostatné časti Európy, pretože sme neboli desiatky rokov ovplyvňovaní vyspelými detailmi a naše nákupné zvyklosti sa začali nanovo pretvárať pomerne nedávno.

cicmanec.indd 28

Kamenné predajne budú mať vždy svojich zákazníkov, pretože celý proces nakupovania je buď o potrebe, alebo o emócii a práve s tou emóciou má internet problém. Ďalej sú tu stále komodity dennej spotreby, ktoré predávať cez internet nebude nikdy dostatočne vhodné, hlavne čerstvé potraviny alebo zložité technologické veci.

Ale aby som odpovedal na otázku, tak ľudia volia kamenné predajne z dôvodu okamžitej dostupnosti tovaru, potreby poradiť sa, zo zvyku alebo z nedôvery k internetu.

Majitelia kamenných predajní sa čoraz častejšie sťažujú, že slúžia ako miesto pre vizuálny kontakt s tovarom a jeho odskúšanie. Následne si daný produkt spotrebitelia kupujú cez e-shop, ktorý je lacnejší. Myslíte, že je to realita súčasného správania zákazníkov?

Áno, tento trend je znateľný už roky dozadu. Spôsobené je to aj tým, že ako krajina sme veľmi sociálne diverzifikovaná a nemáme dostatočne silnú strednú vrstvu, na ktorej celý maloobchod stojí. Preto, pokiaľ ľudia nemajú dostatok zdrojov, hľadajú možnosti, ako si tovar zaobstarať lacnejšie, ale zároveň si chcú dobre vybrať. Preto sa poradia v kamennej predajni, tovar si fyzicky prezrú a následne kúpia na internete. Zároveň podiel kamenných obchodov na maloobchodnom predaji je a asi aj bude stále väčší ako internet.

Je to aj o tom, že veľa retailových hráčov na trhu roky e-shopy ignorovalo a tvárilo sa, že je to niečo iné, že internetoví zákazníci sú iní ako retailoví. Počas tejto doby dovolili e-shopom vyrásť na trhu, zlepšiť ponuku, služby a získať zákazníkov. Následne, keď zistili, že internetoví zákazníci sú vlastne tí ich a že im odišli z kamenných predajní, tak začali robiť kŕčovité kroky v boji proti in-

09/08/15 12:34

ternetu, aby si ľudí z internetu doslovne kúpili naspäť, čo ale vzhľadom na ich operačné náklady nie je udržateľné.

Namiesto toho, aby sa venovali rozvoju svojho hlavného biznisu a ponúkli zákazníkom niečo iné, niečo viac, čo internet nedokáže.

Celosvetový trend jasne ukazuje, že e-shopy dominujú, čoho dôkazom sú portály ako eBay, Amazon, Alibaba, Aliexpres a iné.

Aktívne s nimi spolupracujú aj veľké retailové siete, ktoré prevádzkujú kamenné predajne.

Ako vnímate tento trend?

Už pred rokmi bolo jasné, že na to, aby hráč na trhu prežil, musí byť „multichannel“ – to znamená predávam všetko všetkým a všetkými možnými spôsobmi a obchodnými kanálmi. Aktuálne na stredoeurópskom trhu je veľmi ťažké sa zavedeným retailovým hráčom presadiť v online, pretože v očiach zákazníkov sú ako špecialisti na detail a ich vlastný online kanál je iba ako doplnok ku kamenným predajniam, čiže spolupráca medzi jednotlivými kanálmi je nevyhnutná.

Rovnako tak internet sa nemôže obmedzovať iba na jeden brand, jeden e-shop a spoliehať, že keď budem dostatočne dobrý, ľudia budú nakupovať iba u mňa. Všetky uvedené spoločnosti nie sú retailové spoločnosti ani

cicmanec.indd 29

e-shopy, ale sú to tzv. „market place predajcovia“, čiže predajné miesta, na ktorých predávajú rôzni predajcovia z celého sveta koncovým zákazníkom, ale aj ďalším predajcom a konkurencii. Práve preto sa aktuálne v našej spoločnosti na nadnárodnej úrovni venujeme veľkému rozvoju uvedeného predajného kanálu a už teraz máme do dvadsiatky partnerov, ktorí predávajú cez náš e-shop svoj tovar. A preto budeme pokojne aj my predávať svoj tovar cez ďalšieho Market place hráča ako napríklad Amazon, Aukro, atď.

Do budúcna je táto forma predaja nevyhnutná, aby ste mali priestor rásť, pretože pri určitej hranici objemu vždy narazíte na svoje interné kapacity, či už manažérske, obchodné, technologické alebo skladové.

A na druhej strane, ako som hovoril, vždy tu bude skupina menších e-shopov, ktoré budú špecializované na určitý segment a budú ho robiť lepšie ako veľké spoločnosti. Tak prečo nevyužiť ich know-how a neponúknuť im „market place“ ako priestor pre ďalších zákazníkov a ďalší rast? Zároveň oni nás nemôžu vnímať ako konkurenciu, ale nástroj smerom k ďalším zákazníkom a trhom.

MALL ako skupina pôsobí vo viacerých krajinách (Česká republika, Slovensko, Maďarsko, Poľsko a ďalšie). Aké sú vaše skúsenosti na

29

09/08/15 12:34

Téma mesiaca

trhoch v týchto štátoch, resp. viete posúdiť správanie zákazníkov v jednotlivých krajinách?

Hovoril som už, že podiel internetu v jednotlivých krajinách je rôzny a v Česku a na Slovensku je tento podiel v rámci Európy najvyšší. Pôsobíme aj v Maďarsku, Poľsku a Slovinsku, kde je tento podiel na európskom priemere, avšak s veľkým potenciálom rastu.

Samozrejme v Česku, Slovensku aj Slovinsku je už trh saturovaný, naopak v Maďarsku a Poľsku máme veľké možnosti rastu vzhľadom na náš aktuálny trhový podiel a možnosti, ktoré tieto trhy ponúkajú. V spomínaných krajinách Maďarsku a Poľsku je zákazník veľmi senzitívny na cenu, naopak v Čechách, Slovensku a Maďarsku je už zákazník veľmi náročný a očakáva od predajcu aj perfektné služby, servis a komunikáciu. Ale všeobecne platí, že zákazník sa rozhoduje podľa ceny, brandu predajcu a dôveryhodnosti, osobných skúseností, ponúkaných služieb a recenzií.

Za posledné roky avizovali médiá nárast nákupných aktivít cez e-shopy. Znamená to teda, že dôvera zákazníkov vo virtuálny nákup stúpla alebo je to spôsobené inými faktormi?

Konkrétne rast slovenského internetového trhu je na úrovni 25 % každý rok, čo znamená veľmi dynamický nárast, preto je viditeľný vo viacerých ukazovateľoch.

Celkovo nastal na Slovensku nárast v maloobchodnom predaji, do čoho spadá aj internet, čo je spôsobené ekonomickou situáciou, dobrými vyhliadkami do budúcnosti, čiže ľudia navýšili svoju spotrebu. Je ale zrejmé, že internet si z tohto rastu ukrajuje viacej ako retail. Myslím, že je to spôsobené rastom kvality e-shopov v šírke ponuky, službách a samozrejme aj v dôvere zákazníkov. Pretože aktuálne sa zákazníci veľmi spoliehajú na recenzie, hodnotenia a odporúčania od známych a zákazníkov.

Ako vnímate budúcnosť retailu? Myslíte si, že e-shop zlikvidujú kamenné predajne alebo prežijú práve z dôvodu potreby zákazníka si tovar aj fyzicky odskúšať/ohmatať?

Z môjho pohľadu a mojich potrieb kamennú predajňu nepotrebujem, teda keby som mal doma replikátor jedla, tak ani po pečivo nemusím chodiť do obchodu. Naozaj, aj jedlo si už objednávam online a okrem potravín skoro všetko kúpim v našom obchode.

Kamenné predajne samozrejme prežijú vždy, vyplýva to z našej ľudskej podstaty – stretávať sa, komunikovať, obchodovať. Záleží ale ako sa ktorý predajca prispôsobí a čo ponúkne. Trh sa neustále vyvíja a spoločnosti sa zlučujú, aby mali väčšie a silnejšie postavenie na trhu. Dá sa povedať, že do budúcna lokálny hráč nemá šancu na prežitie, pokiaľ neponúka niečo veľmi špecifické, pretože náš trh je veľmi malý.

Za desiatky rokov asi nebudú existovať kamenné predajne tak, ako ich poznáme teraz, ale budú to skôr showroomy, ktoré budú používať vyspelú technológiu na predvádzanie a predaj výrobkov. Zakúpený výrobok vám priamo zostavia, vytlačia na predajni alebo vám ho pošlú kuriérom. Samozrejme toto všetko bude možné oveľa skôr cez internet, ale to je len sci-fi v mojej hlave.

30

E-shopy ponúkajú na predaj veľmi rozličné komodity. Ktoré sú podľa vašich zistení najžiadanejšie a najúspešnejšie?

cicmanec.indd 30

Všeobecne sa vo svete najviac predáva oblečenie, knihy, lístky alebo parfumy až potom nasleduje elektro, naopak u nás je na prvom mieste elektronika, až potom nasleduje neelektro sortiment, v ktorom ale každoročne máme skokové nárasty, práve preto tento druh segmentu má veľký potenciál. Na internete sú zavedené komodity, ktoré sa predávajú bez problémov dlhé roky. Potom sú kategórie, ktoré aktuálne prudko rastú, ako sú potreby pre dom a záhradu, šport, detské vybavenie, oblečenie alebo krmivo pre zvieratá. A naopak, sú kategórie, ako napríklad potraviny, drogéria, lieky a výživové doplnky alebo nábytok, ktoré sú na vzostupe a tieto kategórie ešte len prudký nárast čaká.

Na trhu je pomerne známy fakt, že e-shopy, aby uspeli a predali tovar, často „dampujú“ ceny produktov, resp. deklarujú ich na sklade, no pravda je iná. Ako „bojujete“ s nárastom virtuálnych obchodov, ktoré aplikujú nie príliš úplné obchodné taktiky?

Úspešný e-shop dnes vôbec nie je o cene výrobkov, férovú cenu pre zákazníka musí dnes ponúknuť zákazníkovi každý dobrý predajca. A tí predajcovia, ktorí sa orientovali iba na cenu, už na trhu nie sú. Žiaľ, objavujú sa stále noví, ktorí to skúšajú. Moderný zákazník, ktorý je veľmi náročný, okrem dobrej ceny očakáva aj širokú ponuku na jednom mieste, okamžitú skladovú dostupnosť, rýchle dodanie s dopravou zadarmo alebo aj ďalšie zákaznícke služby, ako možnosť osobného odberu, callcentrum, predĺženú záruku na výrobky, platbu kartou online alebo výhodný nákup na splátky.

Tieto všetky zákaznícke služby niečo stoja a nie je reálne, aby to nejaký predajca dokázal ponúknuť pri podozrivo nízkej cene výrobku. Obchodný koncept takýchto predajcov je veľmi krátkodobý, pretože dobre vedia, že je neudržateľný a v určitom štádiu to budú musieť ukončiť, na čo vždy doplatia iba zákazníci.

Európska únia neustále upravuje pravidlá záruky na tovar predaný cez e-shop. Ako výrazne zasahujú tieto regulácie vašu činnosť a aký je ich dosah na úspech?

Áno, v snahe ochrániť zákazníka sa EÚ snaží zavádzať pravidlá, ktoré nie vždy doručia očakávaný výsledok. Žiaľ, naše úrady sú s rovnakou motiváciou niekedy zbytočne rýchle a prijímajú smernice EÚ ešte skôr ako okolité štáty a bez prípravy, čo má za následok zbytočnú administratívnu náročnosť na férových predajcov, pretože neféroví predajcovia nerešpektujú zákon doteraz a nebudú ho rešpektovať ani po jeho úprave alebo sprísnení.

Ale nie je to len o záruke na tovar alebo dlhšej možnosti vrátenia tovaru, to sú veci, ktoré sú prozákaznícke a my s nimi nemáme problém, naopak, sme radi, pretože tieto veci dávajú zákazníkom väčšie istoty a väčšiu motiváciu nakupovať. Menej prínosné sú nariadenia, ktoré obmedzujú predajcov priamo v predaji a stanovujú konkrétne veci, čo kde musí byť zobrazené, napísané a pritom to nijak nesúvisí s predajom a na konci je to iba ďalšia komplikácia pre zákazníka. Ďalej sú to veci, ktoré zákazník nevidí, ale, žiaľ, prinášajú predajcom zvýšené náklady v operatíve alebo administratíve, ako rôzne zbytočné evidencie, popisy a iné.

Zhováral sa: Peter Nemčok, Partner Menity Group Foto: Archív M.Č.

10/08/15 09:01

Ako minimalizovať nedobytné pohľadávky?

Pod pojmom inkasná agentúra si mnohí predstavia praktiky z mafiánskych filmov.

Je to pravda alebo je to mýtus?

Občas sa vyskytnú ponuky firiem, ktoré sa takto prezentujú. Ale z hľadiska podielu na trhu sú irelevantné. Iba potvrdzujú, že mýtus stále prežíva. Moderný „vymáhač“ dokonale ovláda vyjednávacie techniky a najmä svoje emócie. Vie nájsť také riešenie situácie, aby ho dlžník rešpektoval. Rozhodne je to človek, ktorý má úroveň. Ísť cestou polomafiánskych praktík je obrovské riziko, ktoré je pre inkasnú agentúru neakceptovateľné.

z firmy, ktorí sú v kontakte so zákazníkom, poznali svoje úlohy vo vzťahu k pohľadávkam.

Dobrá zmluva mi však pohľadávku nevymôže

Áno, to je pravda. Ale na dobrom základe môžeme stavať dobré výsledky. My vieme urobiť veľmi kvalitnú prácu.

Ale či táto práca bude korunovaná úspechom, to veľmi závisí od toho, čo si od nás klient nechal poradiť.

A čím sa vaše služby líšia od klasického právnika?

Vymáhanie pohľadávok je tvrdá hra, ktorá má svoje pravidlá. Vlastne to platí pre celé právo. Ja si ctím spravodlivosť. Ale tú možno dosiahnuť iba tak, že hráte podľa pravidiel. Ak niekto poruší pravidlá, prídu následky. Bez ohľadu na to, čo si o tom myslíme.

Kvalitných právnikov si vážim a ani my sa bez nich nezaobídeme. Ale zastupovanie klienta pred súdom nie je vymáhanie pohľadávok. Po podaní žaloby často nastáva hluché obdobie, kedy sa riešeniu pohľadávky prakticky nikto nevenuje. Je to bežná prax a je to škoda.

Mimosúdne konanie prinesie peniaze oveľa skôr alebo to prinesie lepšie podmienky pre súdne konanie. A zase, aj počas súdneho konania nie je dôvod prerušiť to, čo bežne nazývame ako mimosúdne vymáhanie. Nepretržitý tlak na dlžníka, to je jedna zo zásad inkasných agentúr.

Finančný pohľad je tiež veľmi zaujímavý, lebo v našom prípade klient neplatí nič vopred. Odmena je spravidla provízia iba z toho, čo vymôžeme.

Občas to vyzerá, že pravidlá sú písané v prospech neplatičov.

Inkasné agentúry sa asi tešia, keď je veľa neplatičov.

Prečo?

Lebo dlžníci sú prefíkaní. Z počutia poznám prípad, kedy si živnostníci išli vymáhať svoje peniaze od dlžníka.

Skončilo to väzením pre týchto živnostníkov – veriteľov.

Nie je nespravodlivé, že tí živnostníci takto skončili?

Aj ja si to myslím. Ale nemôžeme zostať pri tomto konštatovaní. To by sme museli skončiť s obchodovaním alebo sa odsťahovať. Musíme nielen prežiť, ale bojovať v situácii takej, aká je.

Ako?

Proaktívne. Pohľadávky nevznikajú prvý deň po splatnosti, ale v deň uzatvorenia obchodu. Ibaže neviem, ktorí zákazníci mi zaplatia a ktorí nie. Čiže už pred podpisom zmluvy treba myslieť na to, či mám dostatočné záruky, že dostanem zaplatené. Riziko je akceptovateľné len do tej miery, do akej si to firma môže dovoliť.

Pomôžu jednoduché, ale dobré zmluvy. Tiež rozumné kreditné podmienky. Najdôležitejšie však je, aby ľudia

Nuž, to je ďalší mýtus. A mohli by sme to hovoriť o každom, ktorý opravuje niečo, čo je pokazené. Nevieme zmeniť zákony alebo vymeniť štátny aparát. Ale vieme pomôcť klientom, aby v tomto prostredí vedeli stabilne obchodovať a vytvárať hodnoty. A to má zmysel.

Vymáhanie pohľadávok, vašich starostí Ing. Ľubomír HAVIERNÍK www.davar.sk, info@davar.sk, 0940 613 777

31

davar_PR.indd 31

10/08/15 17:44

Téma mesiaca

Plánujete otvorenie

e-shopu?

Všetko o daňových povinnostiach, ktoré vás čakajú Podnikanie na internete je stále bežnejšie. Mnoho slovenských e-shopov neostane s predajom tovaru len na Slovensku a začne predávať aj v zahraničí. Ešte pred predajom do zahraničia by si mali ale podnikatelia overiť daňové povinnosti, ktoré im zo zasielania tovaru vyplývajú, ako napríklad registrácia k DPH alebo podanie daňového priznania v zahraničí.

P

re uplatnenie správneho daňového režimu je potrebné vo všeobecnosti stanoviť postavenie zákazníka – či je platiteľom dane alebo nie, a miesto určenia zásielky – aby sa určil štát, ktorého režim DPH sa na dané dodanie bude vzťahovať.

Kedy ste povinní vystaviť slovenskému kupujúcemu faktúru?

Na začiatku by ste si mali ujasniť, či budete predávať tovar len súkromným osobám alebo aj podnikateľom.

V prípade predaja tovaru len súkromným, t. j. nezdaniteľným osobám nie ste podľa zákona povinní vyhotoviť faktúru. V tomto prípade musíte odviesť len DPH a uviesť ju v evidencii DPH a v kontrolnom výkaze v časti D2.

Mnoho e-shopov sa rozhodne aj napriek tomu vystavovať faktúry aj pre súkromné osoby dobrovoľne, a to najmä z dôvodu jednoduchšej internej evidencie o jednotlivých dodávkach tovaru alebo z dôvodu, že faktúra slúži aj ako doklad o kúpe pre účely prípadnej reklamácie.

32

planujete_eshop.indd 32

10/08/15 17:56

Kedy vám vzniká daňová povinnosť, ak predávate tovar len na Slovensku?

V prípade predaja tovaru na území Slovenska sa miesto dodania tovaru určí podľa toho, či je tovar prevzatý zákazníkom priamo v e-shope alebo či je dodanie spojené s prepravou alebo odoslaním.

Ak je tovar odoslaný prostredníctvom kuriéra alebo zásielkovej služby, ako miesto dodania je určené miesto, kde sa tovar nachádza v čase, keď sa jeho odoslanie alebo preprava pre zákazníka začína uskutočňovať. Ak si kupujúci prevezme tovar osobne u predávajúceho, miesto dodania je tam, kde si ho zákazník prišiel prevziať.

Ak e-shop registrovaný na Slovensku, ktorý je platiteľom DPH, predáva tovar slovenskému zákazníkovi na Slovensku, dodanie je predmetom dane na Slovensku a dodávateľ – platiteľ DPH – je povinný uplatniť DPH platnú v SR. Takémuto predávajúcemu vznikne daňová povinnosť dňom dodania tovaru alebo dňom prijatia úhrady za tovar, ak je uskutočnená úhrada pred dodaním tovaru. Ako vysvetľuje Peter Pašek, riaditeľ poradenskej spoločnosti Accace, „za deň dodania sa považuje deň, kedy kupujúci nadobudol právo nakladať s tovarom ako vlastník.

Toto je avšak obzvlášť problematické pri zasielaní tovaru, keďže moment práva nakladania s tovarom ako vlastník u kupujúceho nie je možné vždy na sto percent určiť už v čase expedície, respektíve vystavenia dokladu.“ Cena prepravného a dobierky, ako súvisiace náklady s dodaním tovaru, sú z hľadiska DPH súčasťou základu dane predávaného tovaru, čo v praxi znamená, že nedochádza k samostatnému zdaniteľnému plneniu.

Čo sa na účely zákona o DPH považuje za zásielkový predaj?

Ako zásielkový predaj na účely zákona o DPH je považované dodanie tovaru, ktorý je odoslaný alebo prepravený dodávateľom alebo na jeho účet (nie odberateľom alebo na jeho účet) z iného členského štátu, ako je členský štát, v ktorom sa skončí odoslanie alebo preprava tovaru a zároveň odberateľom tovaru je osoba, ktorá nemá pridelené identifikačné číslo pre daň. Zo zásielkového predaja je vylúčené dodanie nových dopravných prostriedkov a dodanie tovaru s montážou a inštaláciou.

Kedy je potrebné sa registrovať na účely DPH v zahraničí?

V prípade zásielkového predaja, t. j. dodania tovaru zo Slovenska do iného členského štátu EÚ, je potrebné sledovať výšku hodnoty dodaného tovaru. V prípade, že prekročíte za kalendárny rok limit hodnoty tovaru určený daným štátom, máte povinnosť sa v danom štáte Vybraný štát EÚ Slovenská republika Česká republika

Národná mena 35 000 EUR 1 140 000 CZK

Nemecko

100 000 EUR

Francúzsko

100 000 EUR

Maďarsko

8 800 000 HUF

Rakúsko

100 000 EUR

Poľsko

160 000 PLN

Veľká Británia

70 000 GBP

planujete_eshop.indd 33

registrovať na účely DPH a podať tam aj daňové priznanie. „Registrovať sa môžete však aj dobrovoľne pred dosiahnutím limitu,“ dopĺňa P. Pašek. Limity sa medzi jednotlivými štátmi líšia a sú upravené v lokálnych daňových zákonoch.

Ak neprekročíte limit členského štátu alebo sa dobrovoľne za daným účelom nezaregistrujete, miestom dodania je Slovenská republika. Pri zásielkovom predaji ste povinní vyhotoviť faktúru.

V akom období sa musí opraviť základ dane v prípade reklamácie tovaru?

V prípade reklamácie tovaru ste povinní upraviť rozdiel medzi pôvodným a opraveným základom dane a uviesť rozdiel medzi pôvodnou a opravenou daňou v daňovom priznaní za zdaňovacie obdobie, v ktorom sa vyhotovil doklad o oprave základu dane.

V prípade dodania tovaru nezdaniteľnej osobe, pri ktorom ste nevyhotovili faktúru, nie ste povinní vyhotoviť ani doklad o oprave základe dane. V tomto prípade sa uvedie rozdiel medzi pôvodným a opraveným základom dane a rozdiel medzi pôvodnou daňou a opravenou daňou v daňovom priznaní za zdaňovacie obdobie, v ktorom nastala skutočnosť, ktorá má za následok opravu základu dane.

Kto musí využívať elektronickú registračnú pokladnicu?

Podnikateľ musí evidovať tržby prostredníctvom ERP vo všeobecnosti vo dvoch prípadoch. Prvým prípadom je, ak tržbu prijal podnikateľ alebo jeho zamestnanec v hotovosti na predajnom mieste.

Druhým prípadom je, ak predávajúci alebo jeho zamestnanec neprevezme tržbu za dodaný tovar v hotovosti na stálom predajnom mieste, ale v mieste trvalého pobytu alebo na pracovisku kupujúceho, resp. na inom dohodnutom mieste.

V tomto prípade môže podnikateľ pri evidencii tržby postupovať dvomi spôsobmi: použije pokladnicu označenú ako prenosnú, príp. pokladnicu slúžiacu na ambulantný predaj, na stálom predajnom mieste vyhotoví pokladničný doklad alebo doklad o úhrade faktúry a odovzdá ho v deň dodania tovaru kupujúcemu, pretože pri internetovom obchode ide o objednávkový systém rozvozu tovaru s vopred známym množstvom a cenou dodaného tovaru.

• •

Predávajúci nie je povinný používať ERP, napríklad ak: je úhrada za tovar realizovaná výlučne bezhotovostne alebo za tú časť dohodnutej kúpnej ceny, ktorá je uhradená bezhotovostne – t. j. napríklad prevodom na účet predávajúceho v banke alebo v pobočke zahraničnej banky, cez internetbanking alebo poštovým poukazom, predávajúci prevezme hotovosť od prepravcu (tzn. od tretej osoby), pretože tržbu predávajúci neprijal na predajnom mieste od kupujúceho v hotovosti, zaslal tovar na dobierku – bez ohľadu na to, či tržbu za tovar prevzal od poštového prepravcu v hotovosti alebo na ním určený účet, miesto dodania tovaru a prijatia tržby v hotovosti je mimo územia Slovenska.

Spracovala – red – podľa: TS Accace Foto: Dreamstime.com

• • • •

33

10/08/15 17:57

Personalistika a riadenie

Povýšiť

interného kandidáta,

alebo dať ponuku externému?

Lídri často čelia dileme, či je lepšie povýšiť do pracovnej pozície interného kandidáta alebo prijať kandidáta z externého prostredia. V každej fáze existencie firmy je táto otázka veľmi dôležitá. Cieľ je nájsť optimálnu cestu, ako si udržať existujúcu kultúru, rozvíjať a dávať priestor talentom „doma“ a zároveň získať požadované kompetencie či skúsenosti z externého trhu.

A

ko vyzerá situácia v našom regióne? Podľa nášho posledného prieskumu firmy zápasia o získanie top talentov, či už ide o lídrov, manažérov alebo expertov. Boj o talenty je na trhu silný. Na Slovensku je síce dostatok nezamestnaných, no firmy majú problém nájsť vhodných kandidátov. Podľa nášho prieskumu najväčším problémom je nedostatočná kvalifikácia kandidátov a systém vzdelávania, ktorý je niekoľko rokov pozadu voči potrebám firiem. V praxi to znamená, že firma musí výrazne investovať do každého zamestnanca, aby mohol byť pre ňu uplatniteľný. Mnohé organizácie očakávajú zlepšenie s príchodom duálneho systému vzdelávania.

Z prieskumu ďalej vyplynulo, že takmer 60 % pracovných pozícií firmy obsadia zvnútra. Približne 35 % pozícií zvonku a 5 % pozícií boli dlhodobo neobsadené pozície.

Prečo firmy preferujú obsadenie pozície zvnútra?

Je to lacnejšie. Firmy, ktoré obsadili pozície zvnútra, ušetrili na nákladoch spojených s vyhľadávaním, výberom kandidátov, nákladoch za služby personálnych agentúr, tréningoch, referal programoch, nákladoch za prípadnú relokáciu kandidáta. Ušetrili na nákladoch spojených s adaptáciou zamestnanca. Často sú kandidáti z externého prostredia drahší, najmä ak ide o tzv. pasívnych kandidátov. Tí si aktívne nehľadajú prácu, súčasný zamestnávateľ ich často považuje za kľúčových, dosahujú vysoký výkon a majú unikátnu kombináciu zručností,

skúseností a kompetencií. Práve o tento typ kandidáta je na trhu najväčí boj. Získať takého kandidáta je finančne náročné. Ich motivácia primárne nie sú financie, avšak v prípade zmeny nemajú dôvod diskutovať o nižšom príjme ako majú v súčasnosti. Pri internom posune taktiež dochádza k navýšeniu mzdy, no tá nemusí byť vždy na úrovni externého kandidáta. Toto je však úloha správne nastaveného odmeňovania, t. j. aby vo firme bola zachovaná istá rovnováha, no zároveň aby z pohľadu odmeňovania bola na trhu firma konkurencieschopná.

Je to rýchlejšie. Celý proces externého výberu môže trvať mesiace. Od zostavenia popisu práce, získania, vyhodnotenia a výberu potenciálnych kandidátov až po nástup kandidáta. Ak sa v krajnom prípade stane, že kandidát nenastúpi, celý „kolotoč“ sa spustí odznova. Pri výbere zvnútra sa proces výrazne skráti rádovo na týždne.

Firma má zvyčajne komplexné informácie o všetkých interných kandidátoch. Pozná ich výkonnosť, kompetenčný profil, silné stránky, priestor na zlepšenie, ale aj vplyv kandidátov v organizácii. Títo kandidáti sú ambasádormi firemnej kultúry. Ich adaptačný proces je omnoho rýchlejší.

Funguje to. Pre zamestnancov, ktorí boli povýšení, je jednoduchšie uspieť. Poznajú organizáciu nielen po formálnej organizačnej štruktúre, ale aj po „neformálnej“. Poznajú špecifiká firmy. Majú vytvorené vzťahy s interným alebo externým klientom či partnermi. Zvyčajne

34

nemcok_personalistika.indd 34

09/08/15 14:57

interný kandidát počas prvého roka dosahuje výkonnosť rýchlejšie ako externý. Interný kandidát potrebuje menšiu podporu v infraštruktúre, no väčšiu podporu v rozvoji zručností, ktoré súvisia s novou pozíciou. Častou chybou býva, že po povýšení do novej pozície firma podcení dôležitosť adaptačného procesu a interného zamestnanca „hodí do vody“ a očakáva rýchle výsledky, lebo interný zamestnanec „firmu a procesy pozná“. Toto býva jeden z najčastejších dôvodov, prečo interný kandidát zlyháva.

Je to dobré pre morálku.

Zvyčajne sú zamestnanci frustrovaní, keď firma uprednostní externého kandidáta a nedá priestor interným uchádzačom. Ak firma systematicky nepracuje s interným talentom a nedáva mu priestor na rozvoj, najlepší ľudia odchádzajú, morálka klesá a vo firme zvyčajne zostávajú zamestnanci s priemerným výkonom a často s podpriemernou angažovanosťou.

Na druhej strane povýšenie interných kandidátov má silný vplyv na morálku. Firma ukazuje svojim zamestnancom, že s nimi počíta na kľúčových pozíciách, že vidí v nich svoju budúcnosť a umožňuje im rásť. Angažovanosť a retencia zamestnancov stúpa.

Firmy, ktoré premyslene investujú do interných kariérnych programov potvrdili, že sa u nich zvyšuje spokojnosť zamestnancov.

Na prvý pohľad sa zdá, že uprednostniť interného kandidáta je naozaj lacnejšie, rýchlejšie a dobre to vplýva na morálku firmy. Sú tu isté riziká, ktoré je potrebné poznať a správne nastaviť očakávania. Veľmi častou chybou sa stáva, že firma povýši špecialistu na manžérsku pozíciu bez toho, aby dôkladne zhodnotila, či konkrétny špecialista má vôbec predpoklady a potrebné kompetencie na manažérsku pozíciu. Vo firmách často vidieť na manažérskych pozíciach špecialistov, ktorí boli do pozície „vybraní“, lebo boli napríklad služobne najstarší, najseniornejší experti a podobne. Žiaľ, tento typ „rýchlo vybraného manažéra“ je pre firmu časovaná bomba.

Tímy, ktoré takíto manažéri vedú, zväčša trpia mnohými problémami, počnúc od delegovania cez sydnróm „ja to urobím sám najlepšie“ až po mikromanažment. Výsledok takéhoto „manažovania“ je často takmer rovnaký. Nespokojnosť interných a externých klientov, nespokojnosť ľudí v tíme, nízka angažovanosť, atmosféra nedôvery a strachu, vysoká fluktuácia,

nemcok_personalistika.indd 35

manažér sa obklopuje ľudmi, ktorí ho „neohrozia“ a podobne. Ľudia odchádzajú primárne kvôli manažérovi, ktorý im nedovolí „dýchať,“ zavalí ich administratívou, nedôveruje im, nepodporuje ich v rozvoji a mnohé ďalšie faktory. Preto je pre firmu životne dôležité, aby cielene investovala do správneho hodnotenia a výberu interných kandidátov. Žiaľ, ešte stále je na trhu veľa firiem, ktoré nemajú žiadny nástroj na vyhodnotenie kompetencií a rozhodovanie o kandidátoch často prebieha na báze „motýlieho pocitu v bruchu“ či sympatií. Existuje mnoho vedecky overených nástrojov na meranie a porovnanie úrovne konkrétnych kompetencií, zručností, ako aj mnohé psychodiagnostické nástroje. Jedným z výstupov by mala byť informácia, či interný kandidát bude pre firmu prínosnejší na expertnej alebo na manažérskej pozícii.

Ak firma potrebuje kompetencie a špecifické skúsenosti, ktoré nemá „pod vlastnou strechou“, musí ich získať z vonkajšieho trhu. Kandidát z vonkajšieho trhu zvyčajne prináša chýbajúce zručnosti, skúsenosti či jedinečné kompetencie, ktoré firma potrebuje a nemá ich „doma“. Kandidát zvyčajne prináša novú perspektívu, pohľad z iného „uhla“, skúsenosti z iného sektoru, konkurenčnej firmy a podobne. Ale aj pri získaní talentu z externého trhu sú prítomné riziká.

Mnoho lídrov má výborne zvládnuté vlastné PR, ovládajú umenie sa predať, ako aj mnohé interview techniky. Úspešný líder alebo expert v jednej organizácii neznamená, že bude úspešný aj u vás. Preto je pre organizáciu prínosom, ak má silného externého partnera, ktorý má odborné znalosti so získavaním, hodnotením a umiestňovaním lídrov a expertov. Takýto partner pomôže firme vyhodnotiť kompetencie potenciálneho lídra, zručnosti, motivátory,

silné stránky, priestor na zlepšenie, vyhodnotí vhodnosť do firemnej kultúry, tímu a ďalšie vitálne parametre. Zároveň sa aktívne zapája do adaptačného procesu.

Firmy udávajúce trend neustále lovia talenty a pripravujú si tzv. „pool“ (bazén) talentov pre svoje budúce potreby. Zvnútra, ale aj z vonkajšieho trhu. Trh, správanie spotrebiteľov, ale aj správanie kandidátov sa mení. Pre dosiahnutie úspechu je nevyhnutné premyslene investovať nástroje a programy a získanie a rozvoj talentov. Firmy by sa mali snažiť vyhnúť odchodu svojich najlepších talentov a pozorne kultivovať svojich budúcich lídrov a expertov. Každá organizácia by mala mať funkčný nástroj nástupníctva, mala by dôsledne vyhodnocovať talent pod vlastnou strechou, byť pripravená dať šancu internému kandidátovi, ale zároveň by nemala zabudnúť a monitorovať „externú mapu“, teda mala by vedieť, kde sa nachádzajú jej budúci lídri dnes. Často podceňovaná investícia do správnych talentov, interných alebo externých, zvyčajne vyústi do obrazu, kde sa firma ocitá v nekonečnom kolotoči vysokej fluktuácie, narastajúcich nákladov, znižujúcej sa angažovanosti zamestnancov a klesajúcej spokojnosti klientov. Druhý častý prípad sú firmy „udržiavači ohňa“, ktoré investujú do talentu minimálne a často chaoticky, reaktívne. Z hľadiska talentu sú zvyčajne „šedý priemer za prijateľné náklady“. Ani jeden z oboch prípradov nie je magnet pre najlepších expertov a lídrov.

Otázka, či povýšiť interného alebo získať externého kandidáta, by nemala zostať len na pleciach HR. Mal by sa ňou zaoberať každý líder, pričom HR by malo byť pripravené ponúknuť relevantné nástroje a riešenia, ktoré lídrom umožnia na túto otázku zodpovedne odpovedať.

Autor: MENITY GROUP

35

09/08/15 14:57

Personalistika a riadenie

Program manažment a Projektové portfólio „Program manažment“ je cielené riadenie viacerých projektov, ktoré navzájom súvisia. Cieľom je dosiahnutie prínosov, ktoré prinášajú strategickú zmenu, na rozdiel od projektu, ktorého cieľom je konkrétny výstup.

T

éme projekt a projektový manažment sme sa venovali v predchádzajúcich článkoch. Počas unikátnej série článkov o projektovom manažmente sme sa zamerali na pred-projektovú fázu projektu, na samotnú projektovú fázu, ktorej súčasťou je plánovanie, riadenie, kontroling a ukončenie projektu. Súčasťou série 19 článkov bola aj poprojektová fáza projektu a taktiež často zanedbávaná téma riadenia rizík. Pomenovali sme základné princípy a nástroje riadenia projektov, venovali sme sa najčastejším chybám, ktoré sa na projektoch robia, a zosumarizovali sme bázu skúseností a odporúčaní, ako projekty riadiť v praxi. Vytvorili sme kompaktný návod na riadenie projektov.

Vo firmách sa väčšinou neuskutočňuje len 1 projekt, ale niekoľko projektov súčasne. Stalo sa vám niekedy, že ste nemohli spustiť váš projekt, pretože ste nemali k dispozícii kľúčové zdroje? Alebo vám nedali k dispozícii stroje, na ktorých ste mali robiť testovanie pro-

dukcie či spúšťanie nových produktov? Prípadne ste počítali s podporou špecialistu, ktorý bol odvolaný na iný projekt, bez toho, aby ste o tom vedeli? Alebo ste na stavbu nevedeli zabezpečiť potrebné financovanie, pretože firemné zdroje boli bez vášho vedomia minuté na iný projekt? „Program manažment“ je cielené riadenie viacerých projektov, ktoré navzájom súvisia. Cieľom je dosiahnutie prínosov, ktoré prinášajú strategickú zmenu, na rozdiel od projektu, ktorého cieľom je konkrétny výstup. Požadované prínosy programu nie je možné dosiahnuť len samotnou realizáciou jednotlivých projektov. Je dôležité zamerať sa na strategické prepojenie a vzájomné súvislosti medzi jednotlivými projektmi a strategickou víziou firmy. „Project Portfolio Management“ – PPM „Riadenie projektového portfólia“ je efektívna biznis metodika.

Je to systém na riadenie viacerých projektov tak, aby fir-

36

minarik_portfolio.indd 36

09/08/15 16:02

Charakteristika

Projektový manažment

Rozsah

Ohraničený, jasný začiatok a koniec pro- Široký, meniaci sa v čase vzhľadom na vývoj požadojektu vanej strategickej vízie Riadenie a sledovanie projektu voči pro- Výber projektov s rozsahom, ktorý podporuje firemjektovým požiadavkám a plánom né stratégie

Čas

Dočasný, do okamihu dosiahnutia cieľa Časové zladenie jednotlivých aktivít a ich závislostí tak, aby sa dosiahol projektový cieľ

Zdroje

Efektívne využitie zdrojov alokovaných na Sledovanie a efektívne riadenie, využívanie zdrojov projekt na úrovni všetkých projektov v rámci portfólia/firmy

Dosah zmien

Riadenie projektových zmien v rámci pro- Strategické vnímanie dosahu zmien v súvislostiach na jektu všetky projekty/ firmu

Prístup

Riadenie projektu

Sponzor

Projektový sponzor alebo programový ma- Vlastník strategických cieľov nažér

Výstup

Unikátny produkt alebo služba

ma získali čo najväčšiu hodnotu z jednotlivých projektov. PPM prináša TOP manažérsky pohľad na projekty a programy, ktoré majú spoločné špecifické očakávania, vízie a poslanie.

Project Portfolio Management je viac ako len riadenie viac projektov súčasne. V prípade portfólia projektov je potrebné vidieť jednotlivé projekty vo vzájomných súvislostiach. O výbere projektov do portfólia rozhoduje biznis hodnota a dosah na plnenie firemnej stratégie. Priorita projektov sa môže meniť. Projekt, ktorý je sám osebe zaujímavý a pre firmu atraktívny a prínosný, sa v súvislostiach a optike projektového portfólia nemusí javiť tak efektívne.

Každé portfólio projektov by malo byť navrhnuté tak, aby boli dosiahnuté definované biznis ciele. Guru projektového manažmentu Bob Buttrick to vystihol myšlienkou: „Riadenie jedného projektu správne zabezpečí, že je projekt vykonaný správne. Správne riadenie projektového portfólia je zabezpečené riadením správnych projektov.“

Project portfólio manažment

Dlhodobý, do okamihuimplementácie vízie/stratégie Sledovanie výkonu jednotlivých projektov nielen z krátkodobého, ale najmä z dlhodobého strategického hľadiska

Vedenie portfólia

Realizované prínosy umožňujúce dosiahnutie strategickej zmeny/ vízie

• ROZPOČET – koľko budú jednotli-

vé aktivity stáť.

Výzvou a zodpovednosťou projektového manažéra je dosiahnuť úspešnú realizáciu projektových cieľov v rámci týchto jasne definovaných hraníc.

Hlavným cieľom PPM je správne vyhodnotiť a následne definovať priority projektov s cieľom maximalizovať prínos pre firmu. Pravidelné sledovanie stavu jednotlivých projektov a vyhodnocovanie vzájomných súvislostí a prepojení medzi jednotlivými projektmi je kľúčom k dosiahnutiu úspechu.

Tak ako pre úspech každého projektu je potrebné vedieť, v akom aktuálnom stave sa daný projekt nachádza, tak isto na úrovni projektového portfólia je potrebné mať pravidelný prehľad o každom projekte.

Kvalitná schopnosť riadiť projekty môže podporiť dôležité rozhodnutia v rámci projektového portfólia.

Na druhej strane silná projektová disciplína a kontrola nie vždy ide ruka

v ruke so strategickými rozhodnutiami projektového portfólia. Príkladom môže byť skvele riadený projekt, ktorý ale neprináša pre firmu požadované výsledky.

Kým aktuálny status jednotlivých projektov ukazuje, kde sa firma nachádza, status projektového portfólia nám poskytuje pohľad na firmu v súvislostiach a ukazuje, kam firma smeruje.

Záver

Projektový manažment je nástroj na dosiahnutie kvalitných výsledkov projektu. Ak má firma efektívne a úspešné projekty, ešte nemusí znamenať, že je úspešná.

O úspechu firmy rozhoduje, ako efektívne využíva firma zdroje medzi jednotlivými projektmi, komunikuje a vníma ich vzájomné súvislosti, prepojenia a následnosti. Práve PPM je nástrojom na dosiahnutie strategickej zmeny a vízie firmy.

Autor: Ing. Peter Minárik Executive partner COMM-PASS

Aký je rozdiel medzi projektom a PPM?

„Pre stromy nevidíme les.“ Napriek tomu, že projekty a portfóliá sa vo veľa veciach prelínajú, majú zásadné odlišnosti. Každý projekt je jasne ohraničený – každý z nich má presne definované nasledovné oblasti: • ROZSAH – ČO sa bude na projekte robiť, • ČAS – kedy a ako dlho budú jednotlivé aktivity trvať, • ZDROJE – potrebné pre realizáciu jednotlivých aktivít,

minarik_portfolio.indd 37

37

09/08/15 16:02

Personalistika a riadenie

Byť alebo nebyť slovenským manažérom?

Čo sa o slovenských manažéroch môžu dočítať ich zahraniční kolegovia?

N

edávno som sa zúčastnila na odbornej konferencii v Rakúsku, ktorá sa zameriavala na obchodné vzťahy v multikultúrnom prostredí.

Slovensko bolo na tejto konferencii označené ako jeden z najdôležitejších obchodných partnerov. Na konferencii boli prezentované mnohé príspevky, ktoré sa venovali rôznym aspektom slovenskej obchodnej kultúry. Pri ich počúvaní som si položila otázku, či súhlasím s tým, čo práve odznelo.

Vedia Slováci, aká je slovenská obchodná kultúra? Vieme, čo o nás hovoria odborné zdroje z oblasti medzikultúrnej komunikácie?

Keď sa zahraniční manažéri pripravujú na prácu na Slovensku, často si preštudujú krátke odporúčania vo forme tzv. Do’s and Dont’s. Mnohé časopisy a odborné publikácie často uvádzajú predstavenie slovenskej obchodnej kultúry s ohľadom na kultúrne dimenzie, ktoré spracoval Geert Hofstede.

Pozrime sa teda na to, ako je predstavená slovenská obchodná kultúra v porovnaní s rakúskou obchodnou kultúrou. Z čoho vychádzajú rakúski manažéri, ktorí prichádzajú na Slovensko.

Vzťahy medzi vedením a zamestnancami Je váš riaditeľ alebo vedúci režisér, ktorý dáva svojim hercom voľný priestor na improvizáciu? Alebo máte presne nakreslené značky, po ktorých sa môžete pohybovať?

Výsledkom porovnania dimenzií rakúskej a slovenskej obchodnej kultúry je, že na Slovensku vládne v súkromných spoločnostiach prísnejšia hierarchia ako v Rakúsku.

To by malo znamenať, že každý člen pracovného tímu alebo oddelenia má jasne stanovené úlohy a právomoci.

Zvyčajne neprekračuje svoje hranice a pohybuje sa po vopred nakreslených značkách. Keď náhodou „nelegálne“ prekročí svoje hranice, mal by mať na to povolenie od svojho nadriadeného, aby nevznikli problémy.

Ako je to u vás? Máte dôveru a voľnosť pri rozhodovaní sa? Alebo je bezpečnejšie držať sa vo vymedzenom priestore?

Na základe konzultácii, ktoré vediem pre zahraničných manažérov, ktorí prišli na Slovensko, môžem dodať, že podľa nich u nás vládne silná hierarchia. Vedúci projektov alebo riaditelia sa snažia kontrolovať všetko.

38

Gaborikova_byt.indd 38

10/08/15 18:06

Na prvý pohľad sa im zdá, že Slováci sú málo iniciatívni pri riešení problémov a preberaní zodpovednosti.

Keď im však ako noví režiséri ponúknu slobodu, zistia, že Slováci majú veľkú kapacitu prichádzať s novými efektívnymi riešeniami.

Sú pre Slovákov dôležité vzťahy pri obchodnej spolupráci?

Podľa porovnania kultúrnych dimenzii môžeme povedať, že vzťahy pri obchodnej spolupráci sú takmer rovnako dôležité v prípade Slovákov ako aj Rakúšanov.

Pred dvomi rokmi sa mi podarilo po dlhom pátraní nájsť publikáciu o slovenskej obchodnej kultúre od renomovaného vydavateľstva. Bola to jedna kniha zo sérii publikácií, ktoré rozoberali obchodné kultúry mnohých krajín. Keď som tú knihu čítala, bola som prekvapená, aké informácie dostanú predovšetkým nemeckí a rakúski manažéri po jej preštudovaní.

Ako príklad môžem uviesť konštatovanie, že pre Slovákov sú vzťahy veľmi dôležité a sú veľmi citliví. Preto sa môže stať, že asistentka sa rozplače, keď jej nadriadený pristupuje k nej odmerane a nesnaží sa, aby vzťahy medzi nimi boli priateľské. Čo si myslíte vy?

Podľa hodnotenia zahraničných manažérov, s ktorými som sa počas svojej konzultantskej činnosti stretla, sú osobné vzťahy pre Slovákov dôležité. Snažia sa ich budovať predovšetkým s kolegami na rovnakej riadiacej úrovni. Avšak individuálny úspech a individuálne dosahovanie cieľov je pre nich viac dôležité ako výsledok celej skupiny. Neobetujú svoje výsledky v prospech tímu a motiváciou je pre nich individuálne hodnotenie. V práci sa zameriavajú na dosiahnutie výsledkov a hoci sú vzťahy medzi členmi pre nich dôležité, nie sú pre nich podmienkou pre úspešnú spoluprácu.

Dodržiavanie pravidiel a plánovanie

Dodržiavanie zákonov, pravidiel v cestnej premávke a detailných postupov je jedným z kritérií, podľa ktorého sa určuje obchodná kultúra. Podľa výskumov v danej oblasti existujú zovšeobecnenia, na základe ktorých Taliani majú zákony a pravidlá na to, aby ich obchádzali. Nemci nedokážu urobiť krok bez toho, aby dodržiavali stanovené pravidlá a predstavitelia českej obchodnej kultúry vedia nájsť medzery, ako si zákony a pravidlá prispôsobiť.

Po porovnaní kultúrnych dimenzií rakúskej a slovenskej obchodnej kultúry môžeme konštatovať, že rakúski obchodní partneri sa snažia dodržiavať stanovené pravidlá viac ako Slováci. Keď ich však porovnáme s nemeckými obchodnými partnermi, ich výsledky sú oveľa nižšie.

Je to pre Slovákov výhoda alebo nevýhoda, keď ich výsledky sú nižšie ako partnerov z Rakúska?

Dôležitá je oblasť, na ktorú sa zameriavame. Rakúski manažéri často oceňujú našu flexibilitu. Schopnosť pra-

covať dlhšie, keď si to projekt vyžaduje. Schopnosť zmeniť organizáciu projektu v krátkom čase, keď sa pôvodná štruktúra ukázala ako málo efektívna. Na ich strane si to vždy vyžaduje viac času.

To, čo im však spôsobuje problémy alebo je príčinou nedôvery, je nedostatok pravidiel a detailných návodov, ako sa projekt bude realizovať. Tu často hovoria o tom, že Slovákom chýba profesionálnosť. Nie je to otázka profesionálnosti, ale obchodnej kultúry. Ak obe strany vedia o týchto rozdieloch, vedia predvídať, čo ocení druhá strana. A práve tu zohráva dôležitú úlohu znalosť osobitostí medzikultúrnej komunikácie, ktorej profesionálni bankári, IT odborníci a technici pripisujú malú dôležitosť. Často narážajú na vzájomné nepochopenie bez toho, aby si uvedomili, že rokujú a spolupracujú s kolegami z inej kultúry.

Orientácia na dlhodobé ciele

V prípade kultúrnej dimenzie, ktorá sa venuje orientácii na krátkodobé a dlhodobé ciele, môžeme hovoriť o podobnosti rakúskej a slovenskej obchodnej kultúry. Skóre, ktoré dosiahla slovenská obchodná kultúra, je väčšie ako v prípade rakúskej obchodnej kultúry. Avšak, v praxi môžeme nájsť mnohé podobnosti.

Jednou z oblasti, v rámci ktorej môžeme porovnať rakúsku a slovenskú kultúru s ohľadom na dlhodobú orientáciu, je narábanie s finančnými prostriedkami a šetrenie.

Bez ohľadu na to, či ide o profesionálnu alebo súkromnú oblasť, Rakúšania a aj Slováci patria ku kultúram, ktoré sa snažia vytvárať si finančné zásoby do budúcnosti. To isté platí aj pre finančné zdroje spoločností.

Projekty, ktoré pripravujú, sa snažia naplánovať s ohľadom na dlhšie časové obdobie. Nie je pre nich dôležité len to, čo je aktuálne práve teraz.

Pre kultúry, ktorých obchodná kultúra sa zameriava predovšetkým na krátkodobé ciele, sú Slováci málo flexibilní. Boja sa riskovať a sú ochotní čakať na postupný rast.

➊ Zahraniční kolegovia odporúčajú slovenským ma➋ ➌ ➍

nažérom, aby členom svojich tímov dali viac slobody a možnosti predkladať vlastné riešenia.

Dobré medziľudské vzťahy sú pre slovenských manažérov dôležité, avšak nie sú podmienkou pre úspešnú spoluprácu.

Slovenský manažér by si mal zistiť, či jeho obchodný partner detailné návrhy projektov vníma ako rozhodujúce kritérium pre profesionálnosť.

Slovenskí manažéri majú blízko ku kultúram, ktoré sa orientujú na dlhodobé ciele. Avšak nesmú zabúdať, že v očiach kolegov, ktorí kladú dôraz na krátkodobé ciele, sú málo flexibilní.

Autorka: PaedDr. Eva Gáboríková, PhD., M.A. konzultantka obchodného protokolu a rokovania

Spoločnosť Flexi learn, s.r.o., ktorú vedie Eva Gáboríková, poskytuje konzultačné služby pre diplomatov, obchodné spoločnosti, medzikultúrne pracovné tímy a vrcholových manažérov. Klientov pripravuje na zvládnutie obchodných rokovaní, vedenie projektového tímu a úspešné zastupovanie spoločnosti na pracovných a spoločenských stretnutiach na Slovensku a v zahraničí.

Kontakt: PaedDr. Eva Gáboríková, PhD., M.A. • e-mail: egaborikova@gmail.com • mobile: + 421 907 618 455 • web: www.evagaborikova.eu

Gaborikova_byt.indd 39

39

10/08/15 18:06

Personalistika a riadenie

Čo motivuje

zamestnancov?

Aby boli zamestnanci motivovaní, musia sa nadchnúť, tvrdia jedni. Iní zas veria, že najdôležitejšie sú dobré systémy stimulov. Ďalší sú zase presvedčení, že zamestnancov nemožno motivovať. Pravdepodobne neexistuje téma v oblasti manažmentu, ku ktorej bolo tak veľa povedané a zároveň je stále tak veľa otvorených otázok ako práve k motivácii.

A

ko sa teda dajú motivovať zamestnanci? Najjednoduchšia odpoveď asi znie: prakticky nijako alebo aspoň nie dlhodobo. Motivácia je predsa v nejakej miere prirodzene v ľuďoch. Vnútorná motivácia predstavuje čarovné slovo, teda v princípe by stačilo, aby manažéri prestali svojich ľudí demotivovať a znižovať ich prirodzenú sebamotiváciu. Mnohí odborníci z praxe vyhlasujú, že motivácia je nezmyselná, zbytočná či nemožná. Bodka. Môže to byť ale tak jednoduché? Je možné týmto tému motivácie zamestnancov skutočne uzavrieť?

BEZ MOTIVÁCIE NIE JE POHYB

40

Názor viacerých akademikov však je, že manažéri musia motivovať svojich zamestnancov. Odvolávajú sa na poznatky psychológie, že okrem silne vnútorne motivovaných ľudí existujú aj takí, ktorí reagujú skôr na externú motiváciu a že exitujú viaceré ľudské tendencie správania, ktoré vnútornú motiváciu kontinuálne hatia. Ľudia majú sklon odďaľovať rozhodnutia, požadujú viac informácií, ako skutočne potrebujú, preceňujú riziká a podceňujú šance. Obrazne povedané: ľudia radi zostávajú sedieť na prvom zdolanom kopci a odmietajú ísť ďalej, hoci neďaleké kopce sú vyššie a sľubujú lepší výhľad.

Prax často ukazuje, že pokus ľudí motivovať ich práve demotivuje. Predstavte si, že poviete svojmu zamestnancovi „daj zo seba to najlepšie, máš na to!!!“. Podprahovo v tom zamestnanec môže vnímať výčitku, že nie je práve v stave dať zo seba to najlepšie, ale mal by. Čím častejšie bude počúvať takéto motivačné povzbudzovanie, tým je pravdepodobnejšie, že stratí chuť vykonávať svoje úlohy.

S takýmto verbálnym „huckaním“ zamestnancov nemožno motivovať. Tak teda ako?

V knihách možno nájsť populárny model pyramídy potrieb A. Maslowa, ktorý vytvoril v polovici minulého storočia. Hierarchicky usporiadal motivačné kategórie.

Predpokladal, že človek je poháňaný určitými základnými motívmi, ktoré sa postupne ozývajú. Najprv nízke potreby ako potrava, keď sú tieto uspokojené, hlásia sa vyššie ako potreba sociálnej väzby a nakoniec sebarealizácie.

Kazicka_motivacia.indd 40

Mnohí experti ho však považujú už za vyvrátený. Napriek tomu, že teória motivácie nie je jednoznačne vyjasnená, kontinuálne sa rozvíja ďalej. Napr. na Yaleovej univerzite psychológovia skúmali tzv. priming efekt. Primingom sa myslí zvýšená senzitivita na určité stimuly v dôsledku predchádzajúcej skúsenosti a prebieha bez uvedomenia.

Líši sa od pamäte, ktorá sa spolieha na priame získavanie informácií. Priame získavanie používa explicitnú pamäť, kým priming využíva implicitnú pamäť. Výskumy ukázali, že priming efekt môže významne ovplyvňovať rozhodovací proces.

Znie to komplikovane, ale v skutočnosti je to jednoduchá vec. Ľudia pod vplyvom priming efektu začnú hovoriť tichšie, ak predtým videli obrázok knižnice; kráčajú rýchlejšie, ak ich míňa skupina bežcov a vnímanie slov „ja“ a „mňa“ zvyšuje ich súťaživosť. Veda už dlho vie, že sme nevedome ovplyvňovaní vonkajšími podnetmi. Psychológovia preukázali, že priming efekt pôsobí silnejšie vtedy, keď niekto zameria na niečo viac pozornosti. Ako tento poznatok z výskumu primingu možno uplatniť pri motivácii zamestnancov?

Manažéri na základe svojho exponovaného postavenia stoja v centre pozornosti, preto je aj ich primingový vplyv zvlášť silný: čo v praxi znamená, že keď je manažér sám motivovaný, sú vysoké šance, že svojou motiváciou ovplyvní angažovanosť zamestnancov.

MOTIVÁCIA JE VIAC VEC HLAVY AKO CITU

Motivácia je oveľa zložitejšia, než sa dlho predpokladalo.

Donedávna sa verilo, že motivácia sa vytvára len vo veľmi špecifickej časti mozgu – v motivačnom centre. Dnes vieme, že na tvorbe motivácie sa podieľa takmer polovica mozgu (nucleus acumbens, orbitofrontal cortex, limbický systém, mozgové jadro, temporálny lalok... ). Aktivuje sa multifunkčný regulačný obvod, ktorý stimuluje produkciu rôznych hormónov, ktoré vo svojom vzájomnom pôsobení vytvárajú motiváciu.

Zaujímavé na tom je, že tie mozgové oblasti, ktoré prináležia do oblasti racionálneho myslenia, sú v tomto procese v prevahe a sú aj viac aktivované než tie, ktoré sú

10/08/15 18:12

stimulované skôr emocionálne. Dá sa povedať, že motivácia je viac vecou hlavy než pocitov. Aby ste ľudí motivovali, nestačí ich len emocionálne strhnúť a nechať ich veriť v ich neporaziteľnosť, ako radi vsugerúvajú mnohí motivační rečníci. Oveľa dôležitejšie je priviesť ľudí k rozmýšľaniu.

Na to je bezpodmienečne potrebný cieľ, ku ktorému možno nasmerovať svoje myšlienky. Pojem motivácia je odvodzovaný z latinského slova „movere“ (hýbať, pohybovať). Motivujúci cieľ sa vyznačuje tým, že je pozitívne formulovaný a je tak atraktívny, že sa mu chcem čo najviac priblížiť. Napríklad: dobrý zamestnanec je na schôdzach tímu takmer vždy ticho. Manažér ho vyzve, aby sa na poradách viac angažoval: disponuje predsa veľkým množstvom vedomostí a skúseností, a tak každý jeho príspevok môže byť pre skupinu cenný. Keď sa tento zamestnanec na porade raz sám prihlási k slovu, bude to preňho impulzom, aby to robil opakovane. To môže

fungovať ako perpetum mobile, ktoré ak sa raz uvedie do chodu, poháňa sa už potom samo. A každý krok smerom k naplneniu cieľa motivuje. Častejšie ako motivujúce ciele však manažéri formulujú ciele, ktorým sa zamestnanci majú tendenciu vyhýbať: „Chcel by som, aby ste už viac neboli taký pasívny ako doteraz.“. Čo sa stane? Čím dlhšie sa zamestnanec na schôdzi neprihlási k slovu, tým väčší tlak bude cítiť a tým bude preňho ťažšie vôbec niečo povedať. Dynamiku, ktorá vyplýva z rozličných formulácií cieľov, by ste ako manažéri určite nemali podceňovať.

AMBICIÓZNE CIELE SÚ MIMORIADNE MOTIVUJÚCE

Teória stanovovania cieľov preukázala, že ambiciózne ciele pôsobia na ľudí motivujúcejšie ako tie nenáročné.

Dosť často sa ukáže byť zámer až potom atraktívny, keď sa objavia prvé prekážky a cieľ sa začne javiť ako ťažko do-

41

Kazicka_motivacia.indd 41

10/08/15 18:13

Personalistika a riadenie

siahnuteľný. Objavujúce sa problémy spôsobujú napätie, a tým sa stávajú dôležitým motivátorom.

To isté sa hovorí aj o spokojnosti. Spokojnosť sa uvádza ako jedna z najdôležitejších podmienok motivácie.

V mnohých štúdiách sú oba tieto faktory často hádzané do jedného vreca a pojmy spokojnosť zamestnancov a motivácia zamestnancov sa aj používajú ako synonymá.

V skutočnosti sú motivácia a spokojnosť dve rôzne veci.

Spokojnosť môže podporovať motiváciu, ale nemusí. Dokonca práve nespokojní zamestnanci bývajú niekedy silno motivovaní. Vyskytuje sa ale aj opačný prípad – a nie je vôbec zriedkavý – kedy sú zamestnanci so svojou prácou síce spokojní, ale vôbec nie sú motivovaní.

OTÁZKY PÔSOBIA MOTIVUJÚCEJŠIE AKO PRESVIEDČANIE

Aby boli nemotivovaní zamestnanci viac aktívni, od manažéra sa žiada, aby prevzal rolu ich motivátora. Avšak nie tak, že sa postaví pred tím, vyhrnie si rukávy a začne ich teatrálne presviedčať: „Dosiahneme to! Keď nie my, potom kto?“ Experimentálne bolo dokázané, že kladenie otázok pôsobí motivujúcejšie ako presviedčanie. V klasickom experimente požiadal psychológ polovicu svojich respondentov, aby si celú minútu sami hovorili, že určitú úlohu splnia: „Dokážem to“, „Dokážem to“, „Dokážem ...“. Druhá polovica opakovala mantru v ľahko pozmenenej forme otázky: „Dokážem to?“ V skutočnosti skončili pri plnení úlohy tí, čo si kládli otázku, v priemere lepšie ako tí, ktorí presviedčali sami seba, že „to dajú“. Psychológovia tento experiment v rôznych variantoch mnohokrát opakovali: vždy s tým istým výsledkom, že otázky motivujú ľudí obzvlášť intenzívne. Otázky totiž prebúdzajú myslenie skôr ako presviedčanie, ktoré je primárne emocionálne spracovávané. A motivácia je skôr vecou hlavy ako pocitu.

PREPÍNANIE MEDZI DÔVEROU A KONTROLOU

Manažér zvyčajne nestojí neustále za chrbtami svojich ľudí, ale z času na čas sa im cez plecia pozrie. Príležitost-

ne si s nimi pohovorí, ale vždy sa stiahne späť. Tento štýl manažérskeho správania sa popisuje ako intermitujúci (prerušovaný) štýl vedenia. Je preň typické striedanie kontroly a dôvery, teda odstupu a blízkosti. Pohybom medzi týmito pólmi je udržiavané napätie vo vzťahu medzi manažérom a zamestnancami, čo zvyšuje ich motiváciu.

Nič totiž nepôsobí tak demotivujúco ako permanentná kontrola. Okrem toho je pre zamestnancov motivujúce, ak majú možnosť samostatne tvoriť.

AJ NEGATÍVNA SPÄTNÁ VÄZBA JE MOTIVUJÚCA

Čo pôsobí výrazne motivujúco, je spätná väzba. Spätná väzba na vlastnú prácu patrí k najdôležitejším motivátorom. Zamestnanci chcú vedieť, ako sa im darilo a pokiaľ im spätnú väzbu neposkytujete pravidelne, signalizujete im svoj nezáujem, čo v konečnom dôsledku narúša nielen ich motiváciu, ale aj vzájomný vzťah. Je zarážajúce, že aj napriek tomu, že význam spätnej väzby je chronicky známy, je stále toľkými manažérmi stále podceňovaný.

Jedným z vysvetlení absencie spätnej väzby na pracoviskách by mohla byť tendencia pokladať jednoduché a známe veci za menej dôležité ako tie komplikované a nové.

Menej známe už je, že nielen pozitívna, ale aj negatívna spätná väzba pôsobí na väčšinu ľudí motivujúco.

AKO SPRÁVNE MOTIVOVAŤ ZAMESTNANCOV?

SAMI BUĎTE PRÍKLADOM ANGAŽOVANOSTI NAMIESTO TOHO, ABY STE JU VYŽADOVALI „Daj to najlepšie!“, „Makaj!“ Takéto motivačné výroky spôsobujú skôr demotiváciu. Dôvod: zamestnanec v ňom počuje výčitku, že nie je pripravený dať zo seba to najlepšie. Ak je manažér sám demotivovaný a zamestnanci to vnímajú, takáto motivácia je kontraproduktívna. Výskum primingu ukázal, že ľudia sa nechajú nevedome ovplyvňovať vo svojom konaní a myslení od svojho okolia.

Prirodzene obzvlášť silno od toho, na čo zamerajú svoju pozornosť. Pretože manažéri stoja v centre pozornosti zamestnancov, s veľkou pravdepodobnosťou sa ich motivá-

42

Kazicka_motivacia.indd 42

09/08/15 15:05

cia prenesie na ostatných. Pozitívne emócie a nadšenie sú nákazlivé. Byť motivovaný motivuje ostatných.

POSKYTUJTE INDIVIDUÁLNU SPÄTNÚ VÄZBU NAMIESTO PAUŠÁLNEJ

Spätná väzba (pozitívna, ale aj negatívna) je jedným z najsilnejších motivátorov. Pozitívna poskytuje ľuďom informáciu, čo sa im podarilo a negatívnu mnohí chápu ako výzvu, aby nabudúce vykonali podobné úlohy lepšie. Pri pozitívnej spätnej väzbe však vzniká nebezpečenstvo, že sa opotrebuje: najmä vtedy, keď je príliš všeobecná. Siedma spätná väzba typu „Dobre si to urobil“ zamestnancovi motivačný efekt neposkytne. Ale keď mu poskytnete individuálnu a konkrétnu spätnú väzbu, bude vám rozumieť.

PÝTAJTE SA NAMIESTO TOHO, ABY STE PRESVIEDČALI

„Viem, že to zvládneš.“, „Ja ti verím.“ Takýto druh presviedčania síce môže mať motivujúci účinok, ale nie u každého človeka a aj to nie dlho. Výskum motivácie preukázal, že otázky typu „Zvládneš to?“ pôsobia motivujúcejšie ako presviedčanie.

DÔVERUJTE, ALE AJ VHODNE KONTROLUJTE

Dôvera je dar, ktorý vyvoláva potrebu niečo vrátiť: „Nesklamem svojho šéfa.“. Dôvera principiálne pôsobí motivujúco. Na druhej strane dodáva pocit istoty, že vykonaná práca bude skontrolovaná. V závislosti na osobnostnom type je tento pocit istoty veľmi dôležitý pre vytvorenie motivácie. Experti na manažment odporúčajú kombináciu dôvery a vhodnej kontroly. Týmto spôsobom sa udrží určité napätie vo vzťahu medzi manažérom a zamestnancami, ktoré pozitívne pôsobí na ich motiváciu.

NEOCEŇOVAŤ JEDNÉHO, ALE VŠETKÝCH

Bonusové systémy sú v mnohých prípadoch kontraproduktívne, pretože ničia motiváciu. Hovorí sa o tzv. korupčnom efekte: pokiaľ bude osoba odmenená za konanie, ktoré bolo vykonané z jej vnútorného podnetu, podnet konania sa zmení z internej motivácie na externú.

Jednoduchšie vyjadrené: Ocenenie likviduje sebamotiváciu. Ukazuje sa, že individuálne ocenenie vzďaľuje zamestnanca od organizácie. To znižuje motiváciu, pretože pocit spolupatričnosti k úspešnému tímu je považovaný za silnejší motivátor ako ocenenie. Preto sa odporúča odmeňovať vždy celý tím alebo ešte lepšie, všetkých zamestnancov organizácie (nie jednotlivých zamestnancov).

Poskytovať spätnú väzbu, motivovať seba samého, pozitívne formulovať náročné ciele, dôverovať, ale aj kontrolovať, otázkami duševne stimulovať zamestnancov: to sú celkom jednoduché odpovede na otázku, ako sa dajú motivovať zamestnanci – mimo poskytovania dostatočných informácií k práci, počúvania zamestnancov, ich participácii na rozhodovaní či delegovaní. Dôležité je, aby ste si ako manažéri neustále pripomínali, že motivácia nie je stabilný stav, ale je ako pružina, ktorá musí byť neustále napnutá. A to, či zostane napätá alebo nie, významne ovplyvňujete svojím správaním i každodenným fungovaním v role manažéra. Pretože motivovať druhých nie je tak jednoduché ako ich demotivovať. A niekedy už zabrániť demotivácii svojich ľudí je možné pokladať za manažérsky úspech.

Autor: Peter Kazička, Foto: Dreamstime.com

Kazicka_motivacia.indd 43

1

9

7

2

5

0

09/08/15 15:05

Personalistika a riadenie

Ako recruitovať odborníkov z IT segmentu

Bez expertov na informačné technológie sa v súčasnosti už zaobíde máloktorá firma. Práve IT pozície dnes patria k tým najobsadzovanejším a najprestížnejším.

N

ie všetci však vedia, ako majú s ľuďmi z tejto oblasti správne komunikovať a ako dosiahnu, aby ich do svojej firmy prilákali.

Na čom IT špecialistom pri výbere ich ďalšieho zamestnania záleží? Aké sú ich hodnoty a aké podmienky by ste mali vytvoriť na to, aby sa vo vašej firme cítili dobre?

Hodnoty generácie Y

Ak chcete do vašej firmy pritiahnuť top talenty z IT oblasti, mali by ste začať zoširoka. V prvom rade, sa oboznámte s hodnotami generácie „millenials“ alebo generácia Y. Ide o ľudí narodených približne v rokoch 1980 až 1990. Podľa viacerých štúdií uskutočnených v USA sú pre generáciu Y najdôležitejší ľudia a kultúra firmy. Nasleduje ich kariérny

44

Ako_ recruitovat.indd 44

09/08/15 15:48

potenciál, vyváženosť medzi profesionálnym a osobným životom a až potom výška platu. Mali by ste tiež vedieť, že až okolo 70 % ľudí z tejto generácie sa o vašej firme dozvie od priateľov a menej ako 40 % zo sociálnych médií.

Ako byť „IT-friendly“ 1. Prejavte nadšenie z vlastných IT projektov Ak vaša firma nepatrí k najväčším hráčom na trhu alebo neviete kandidátom poskytnúť rovnaký plat ako iné firmy, nič nie je stratené. Programátorov či IT analytikov môžete motivovať vaším vlastným nadšením. Často ich inšpiratívne projekty vedia zaujať viac ako peniaze. Najvýznamejším dôvodom, kvôli ktorému IT talenty reagujú na ponuku, je fakt, že pozícia je relevantná k ich backgroundu. Potom nasleduje záujem o firmu ako takú a až potom vyšší plat. Veľmi dobre to robí napríklad slovenský Websupport, ktorý na svojom blogu píše aj o zákulisí svojich projektov, či využívaných technológiách.

2. Vytvorte na oddelení kultúru priateľskú pre IT špecialistov Ak chcete do firmy pritiahnuť kvalitných developerov, vytvorte im priaznivé podmienky. Podporujte vzdelávanie, prácu z domu, flexibilný pracovný čas, prípadne možnosť práce na živnosť. Podľa Harvard Business Review pracuje v USA 81 % najlepších zamestnancov pre firmy, ktoré ponúkajú flexibilný pracovný čas. Vytvorte vo firme priestor pre „kreatívny oddych“. Pozrite sa, ako to robia technologické giganty ako Google, Facebook alebo Skype.

3. Investujte do svojej zamestnávateľskej značky Jedným z dôvodov, prečo IT kandidáti odpovedajú na oslovenie recruitera, je značka. Investujte do svojho bran-

dingu, zúčastňujte sa eventov, publikujte v renomovaných časopisoch, tvorte kreatívnejšie inzeráty, komunikujte navonok firemnú kultúru, pripravte si o sebe prezentáciu, ktorú môžete kandidátom poskytnúť. Dajte si záležať na vizuálne a obsahovo prepracovanej web stránke.

Špecifiká výberového procesu s IT špecialistami

To, že sa „IT-čkári“ v mnohých aspektoch odlišujú od „klasického“ uchádzača o prácu, je známe. Situácia na trhu je v súčasnosti v neprospech firiem, ktorí IT špecialistov hľadajú. To ale neznamená, že každý developer, ktorý sa u vás objaví na pohovore, by mal dostať pracovnú ponuku. Naozaj kvalitných ľudí z tohto segmentu je na pracovnom trhu ako šafránu. Preto sa snažte zabezpečiť, aby bol výberový proces čo najkvalitnejší, a vašej firme sa podarilo toho správneho človeka získať. Tu je niekoľko tipov, ktoré by vám mali pomôcť.

Zaujmite už inzerátom

IT talenty spravidla oceňujú stručné a vecné informácie s uvedením konkrétnych technológií, ktoré budú vo svojej práci využívať. Nespoliehajte sa na to, že všeobecným popisom „hľadáme NET developera s dobrými komunikačnými a prezentačnými zručnosťami“ niekoho zaujmete. Namiesto „5 rokov praxe“ požadujte špecifické zručnosti a znalosti. Títo ľudia sú od prírody detailisti a radi analyzujú. Pripravte sa na to, že vás môžu konfrontovať s každou vetou, ktorú do inzerátu uvediete. Preto sa radšej vyhýbajte sľubom, ktoré nemôžete splniť – to však platí pri všetkých kandidátoch.

45

Ako_ recruitovat.indd 45

09/08/15 15:48

Personalistika a riadenie

Nedemotivujte kandidáta hneď pri úvodnom telefonáte.

Kvalitní „IT-čkári“ sú kreatívni, zvedaví a zameraní na fakty. Práve preto by ste mali prejsť rovno k veci. Je úplne zbytočné strácať čas úvodnými „klasickými“ otázkami typu: „Prečo by ste chceli pracovať pre našu firmu?“. Najskôr prezraďte kandidátovi viac o technológiách a projektoch, na ktorých by pracoval. Potom môžete očakávať, že bude naozaj motivovaný sa s vami ďalej rozprávať. Vysvetlite mu, aká je vaša základná predstava práce/projektu a nechajte ho, nech si to uchopí z jeho technickej perspektívy. Nerozprávajte sa s ním, akoby išlo len o obchodnú transakciu. Vašou úlohou je vzbudiť v ňom záujem o konkrétnu prácu. Držte sa faktov, buďte úprimný a poskytnite kandidátovi čo najviac zaujímavých informácií o firme, jeho pozícii a najmä náplni práce.

Pýtajte sa správne otázky

Namiesto otázky „aký problém ste vyriešili vo vašom minulom zamestnaní“ sa spýtajte, ako by kandidát vyriešil konkrétny problém z vašej praxe. Pre developerov je kódovanie a riešenie zdanlivo neriešiteľných matematických úloh poväčšine záľubou. Ak vie odpovedať, je vám hneď jasné, že pre firmu bude pridanou hodnotu a môžete ho prijať aj bez predchádzajúcich skúseností. Ak chcete, aby si kandidát z pohovoru odniesol pozitívny zážitok, je vhodné skombinovať behaviorálnu metódu s otázkami zameranými na preverenie technológií, ktoré kandidát vo svojom životopise uvádza. Neprekombinujte zbytočne otázky – môžete tým skôr uchádzača odradiť ako sa o ňom skutočne niečo dozvedieť.

Buďte prirodzení a neštylizujte sa

Na pohovore nie je vašou úlohou, aby ste o diskutovaných technológiách vedeli toľko, ako váš kandidát. Ak sa začnete štylizovať do role experta, rýchlo to odhalí. Ak chcete byť rovnocenným partnerom do diskusie, pripravte si vopred dostatok údajov, ktoré podložia vaše informácie o firme a pracovnej pozícii.

␣

␣

␣

␣

␣

www.hladacipokladov.sk

Prizvite na pohovor niekoho z vášho IT tímu a otestujte kandidáta v praxi.

Je už takmer štandardom, že súčasťou výberového procesu sú aj rôzne programovacie úlohy, na základe ktorých sa odhaduje kvalita a vedomosti kandidáta. Preto je vhodné, ak sú pri výberovom procese prítomní aj IT špecialisti z firmy. Developeri radi komunikujú s inými odborníkmi s ich zameraním. Často radšej preukážu svoje technické schopnosti v praxi ako siahodlhou diskusiou na pohovore. Výhodou je, že kandidát má možnosť vidieť v praxi časť práce, ktorú by robil. Zároveň to v ňom vzbudí entuziazmus, aby ju mohol v budúcnosti dokončiť.

Výberový proces príliš nenaťahujte

Snažte sa, aby bol výberový proces čo najkratší. Ako sme už spomínali, o kvalitných kandidátov z IT segmentu je na trhu práce mimoriadny záujem. Ak bude výberový proces trvať príliš dlho, môže kandidát medzitým dostať inú zaujímavú pracovnú ponuku.

Preverte si referencie

Väčšina programátorov sa navzájom pozná zo školy, rôznych seminárov, konferencií či z firiem. Zistenie referencií na ich prácu v minulosti má vo výberovom procese často zásadný význam. Taktiež, ak nemáte dostatok poznatkov na to, aby ste programátora skúšali na interview po technickej stránke, referencie vám pomôžu rozhodnúť sa, či dať kandidátovi pracovnú ponuku.

Na záver ešte jedna rada – to, že je kandidát skvelý programátor, vám automaticky nezaručí, že bude pre firmu najväčším prínosom. Talent, ako aj motivácia programovať sú samozrejme dôležité. Ale rovnako ako u ostatných kandidátov, aj pri IT pozíciách hľadajte ľudí, ktorým sa dá veriť, sú sebestační, nepotrebujú neustálu kontrolu, sú motivovaní, zvedaví a zaujíma ich aj život „mimo počítača“.

Autor: Marek Gerčák Team Leader (Recruitment & Executive Search) SYNERGIE Slovakia Zdroj: www.hladacipokladov.sk

Nábor a výber zamestnancov Executive search Personálny lízing Špecializované testovanie Outplacement www.synergie.sk

46

Ako_ recruitovat.indd 46

09/08/15 15:48

HR ako business partner

Špecifiká HR manažmentu vo výrobe

Digitalizácia HR procesov

Rozvoj a vzdelávanie ako priorita Zahraniční a slovenskí spíkri ––– Program v troch sálach

Untitled-11 1

Hlavný partner Partneri

Generálni partneri

17. 9. 2015 I Bratislava DoubleTree by Hilton www.informslovakia.sk

09/08/15 15:51

Podnikanie

Hotel, ktorý vás príjemne očarí na každom kroku Praha je čarovná, okúzľujúca a taký je aj originálny Absolutum Boutique Hotel.

48

Absolutum_1_1.indd 48

10/08/15 09:24

A

bsolutum Boutique Hotel sa nachádza v centre stovežatej Prahy. Vďaka jeho polohe máte Václavské námestie na dosah metrom 7 minút a o tri minúty viac vám zaberie cesta autobusom k slávnej pražskej ZOO. Úžasnou výhodou je veľké bezplatné parkovisko pri hoteli.

Dominantou izieb je stena z ručne pálenej tehly, kde svetlo vykúzli mnoho okrových odtieňov. Zaujímavé je obloženie z prírodného dreva a kúpeľne z mramoru. Unikátny je aj výhľad na Pražský hrad či večerný výhľad z hotelových terás na malý voz na oblohe alebo na váš veľký voz na parkovisku.

Na svoje auto sa môžete pozerať aj z konferenčného centra Max, ktoré je plne vybavené a pripravené hostiť akúkoľvek firemnú akciu až pre 80 ľudí. Zimná záhrada a letná terasa navyšujú funkčnosť konferenčného centra Max, kde majú účastníci školenia pripravené občerstvenie, výbornú kávu a príjemné posedenie.

Reštaurácia Salut má absolútne špičkových kuchárov. Úplná čerstvosť surovín a dokonalý pôžitok je ešte okorenený plápolajúcim ohňom v krbe a 324 rybičkami, ktoré vás okukujú z 2 veľkých akvárií.

V lete príjemná záhradka, v zime útulné posedenie pri krbe, pri ktorom môžete obedovať, večerať či len popíjať svoju popoludňajšiu kávu.

Absolutum_1_1.indd 49

Úplne absolútne skvelé je wellnes, kde si môžete dopriať odpočinok v priestoroch, ktoré sú situované v 100 rokoch starom tehlovom suteréne dotvárajúcom jedinečnú atmosféru, ktorá na vás dýchne pri každom kroku, na ktorý určite nezabudnete. Čistota, vôňa a krásne drevené obloženie v kombinácii so starými tehlovými klenbami poskytuje absolútny odpočinok. Čaká na vás rustikálna fínska sauna, ochladzovací bazénik, zážitková sprcha a priestranná relaxačná miestnosť, niekoľko druhov exotických, uvoľňujúcich či relaxačných masáží.

Romantický zážitok si môžete vychutnať vo virívke v privátnej zóne, pri fľaši šampanského, a to pri intímnom osvetlení sviečok a aromatických vôní podľa vlastného výberu.

Sme jeden z mala hotelov, kde skutočnosť prevyšuje fotografie. Presvedčte sa.

Absolutum Boutique Hotel Jablonského 639/4, Praha 7 www.absolutumhotel.cz booking@absolutumhotel.cz

49

10/08/15 18:16

Na káve s...

Nečakajte na

dokonalosť, začnite a cesta sa objaví sama Juraj Málik Podnikanie má v krvi, rovnako ako chuť pomáhať a deliť sa o poznanie s druhými. Učil sa za pochodu, na svojich vlastných chybách, takže ho nezlomili prehry a pokorne prijal víťazstvá.

P

ochopil, že uspokojiť sa s pocitom vlastnej jediline, telefonicky, takže už nie sme len kniha, ale hlavne nečnosti a stratou motivácie vzdelávať sa je pre služba. Okrem publikačnej činnosti poskytujeme vzdemanažéra ako spáchať Harakiri. Má dostatok emlávanie, našimi školeniami, seminármi, konferenciami patie, aby správne identifikoval potreby klienta, prejde ročne 8 000 ľudí. Sme teda nielen vydavateľský, ale má veľa húževnatosti, aby veci dotiahol do konca a odvaaj vzdelávací dom. Pokým nebol internet, využívali sme hu riskovať, pretože nemá strach z prehry. Ako hovorí, sú korešpondenčnú formu, neskôr CD nosiče, teraz sú to to len skúšky, ktoré nás posúvajú vpred. inštruktážne videá, komunitné internetové portály, kde Podnikať začínal krátko po páde komunistického režisa združujú odborníci podľa jednotlivých profesií. Som mu, v roku 1990 ako 32-ročný založil s otcom Maximiliápôvodne učiteľ, takže tu edukatívnosť, snahu radiť, pománom Málikom firmu Poradca podnikateľa s jediným ciehať, mám v sebe. ľom – pomôcť prvým podnikateľom zorientovať sa v ekonomickej a právnej legislatíve, ktorá sa začala formovať Chcú sa slovenskí manažéri vzdelávať? s nástupom demokracie v bývalom Československu.

Z môjho pohľadu veľmi málo. Nečítajú tak veľa v porovLaickej, ako aj odbornej verejnosti začali radiť, ako naní s krajinami západnej Európy. Mnohí si o sebe myslia, odborné informácie aplikovať priamo v praxi v ich obže ich súčasné vedomosti a pracovná pozícia sú dostatočlasti podnikania. „Právnici, ‚daňováci‘, účtovníci, né. Treba si však uvedomiť, že väčšina slovenské‚mzdári‘, personalisti, starostovia, manažéri, tí ho manažmentu sa k lukratívnym a nesmierne „Všetci potrevšetci potrebujú veľmi precízne informácie, aby zodpovedným postom dostala dielom náhody, vzdorovali sankciám a pokutám zo strany štátu. bujú precízne pod vplyvom turbulentných zmien, ktoré sa Ide teda o veľké peniaze a my musíme byť pres- informácie, udiali za posledných 20 rokov v našej spoloční,“ zdôrazňuje Juraj Málik. nosti. Keď sa otvoril trh, súťažili len na lokálnej aby vzdoroA hoci sa podiel informačných zdrojov na vali sankciám úrovni, nie s celým svetom, ako sa to deje teraz. trhu zvýšil, náročnosť na obsah a intenzitu jeho Akonáhle sa uspokojíte s predstavou o svojej jea pokutám zo dostupnosti je čoraz väčšia a čitatelia sa roztrúsili dinečnosti a stratíte v sebe vôľu pracovať na sebe, z printového aj do online prostredia, filozofia fir- strany štátu.“ začnete stagnovať, prestanete sa rozvíjať, ľudsky my sa nezmenila ani po 25-tich rokoch jej exisaj odborne. Iste, mnohé veci robí človek intuitívtencie „tvoriť najlepšie riešenia a dávať šťastie“. ne a nepotrebuje k tomu ovládať všetky manažérske výrazy. Pre mňa je úžasné čítať a vzdelávať sa.

Aký obsah chce a hľadá súčasný čitateľ v porovnaní s minulosťou?

50

Kedysi ľuďom stačili informácie, dnes chcú návody, ktoré by im pomohli v práci. V minulosti sme popisovali, čo sa deje, teraz to, ako čo urobiť. A potom rýchlosť, akou im informácie dokážeme doručiť. Pokúšame sa ich triediť, selektovať a predpripraviť do dávok pre jednotlivé profesie. Chceme im ušetriť čas, sme k dispozícii on-

malik_rozhovor.indd 50

Preto vznikol časopis Zisk manažment?

V podstate áno. Túžil som sa o moje poznanie podeliť s ostatnými. Jednoducho to, čo som sa naučil, som chcel odovzdať ďalej. No trvalo mi ešte dobré 2-3 roky, pokým časopis vznikol, pretože pred tým taký produkt na trhu neexistoval a ja som nevedel nájsť človeka, ktorý by tomu vdýchol život podľa mojich predstáv. „Obliekol som si teda

11/08/15 22:48

Juraj Mรกlik

malik_rozhovor.indd 51

51

09/08/15 16:00

Na káve s...

montérky“ a začal som vytvárať prototyp časopisu. Až s tretím manažérom sme to dotiahli do finálnej podoby.

Najväčšia chyba, na ktorej ste sa poučili?

Najprv kto, potom čo. 15 rokov som tomu nerozumel. Teraz už viem, že nech sa pustím do akéhokoľvek projektu, produktu, ktorý chcem rozvíjať, musí mať najskôr kvalitného človeka, manažéra, ktorý ho bude riadiť. Inak ten celý projekt skolabuje.

váš skrytý potenciál. Mne stačí, keď sa budeme neustále snažiť byť najlepší v tom, čo momentálne robíme. Najlepší v oblasti poskytovania služieb vzdelávania pre ekonomickú, právnickú, ako aj manažérsku odbornú verejnosť.

Ako by mal Poradca podnikateľa radiť vo svete, v ktorom dominuje internet?

Túto otázku som si položil už pred 13-timi rokmi. Našťastie, vždy som vedel dobre predvídať a pochopil som, že papier časom bude ako doplnok k digitálnym dátam. Čím sa riadite pri výbere ľudí?

Kým nebol internet, boli to CD nosiče, teraz sú to weby.

V minulosti to bola čistá intuícia. Napríklad pred 20-timi Pred 13-timi rokmi vznikol náš pilotný projekt EPI (Ekorokmi som prijímal svoju osobnú asistentku. Vzdelaním nomické a právne informácie). Špička v obore – najlepkybernetička prišla za mnou s tým, že chce robiť, čokoľvek. ší v intuitívnom vyhľadávaní. Nech však príde akákoľVidel som v nej veľký potenciál, po 20-tich rokoch vo firme vek doba, pre mňa zostanú vždy na prvom mieste ľudia je z nej generálna riaditeľka. Každá firma sa riadi a podpora len takých inovácií a do takej miery, rovnakým pravidlom, aby fungovala, musia v nej aby im pomáhali a uľahčovali život. Dôležité je „Nie sme pracovať šikovní ľudia, ktorí sú spokojní. Na to sú pre mňa to, čo budú ľudia cítiť, keď budú prolen kniha, naviazané rôzne motivačné programy. Presne ako dukt používať. Byť užitočný, potrebný je kľúčové. ale hlavne sa píše v knihe Good to Great: „Good people on služba.“ the bus, wrong people off the bus“. Správni ľudia Ako vnímate prekážky a výzvy? v správnom autobuse na správnom mieste.

Pesimista vidí prekážky, optimista výzvy, ale ak je niekto šikovný, vidí príležitosti. Je to len vec Podnikať ste začínali spolu s otcom, takže postoja, aký k situácii zaujmete. Ako odstrániť, objaviť ste sa od neho aj určite veľa naučili. bariéru rastu!

Čím vás najviac inšpiroval?

Otec ma naučil jednu dôležitú vec, že v akejkoľvek životnej Čo by ste urobili inak, keby...? situácii či etape je možné, aby sa mal človek so sebou dobKeby som od začiatku podnikania poznal a využíval prere. Keď sa mám sám so sebou dobre, tak často rád snívam, pracovaný systém riadenia, kontrolingu a monitoringu myseľ mi blúdi po mnohých neuskutočnených veciach, procesov, dokázal by som zvýšiť zisk firmy minimálne ktoré by som rád realizoval. Vytváram si rôzne formácie o 15 percent. A keby som sa viac sústredil na prítomnosť myšlienok a skladám si ich dokopy, konštruujem akýsi ako obavy z budúcnosti. V tomto mi veľmi otvorila oči vesmírny kombajn na nápady. Otec bol pre mňa a pomohla kniha Tri zákony produktivity, dala hrdina, nevadilo mu, že nevedel, ale chcel, a preto mi krídla a odvahu. V skratke zhrnuté – vyzýva „Tvoriť najvymyslel. Prosto to dal!!! k tomu, aby sme vytvorili sen a nahradili ho za lepšie riešebolesť a neúspech v hlave. Pokúsme sa dosiahnia a dávať Akú úlohu zohrávajú v podnikaní nuť súlad medzi vypovedaným a vyžarovaným, šťastie.“ peniaze a ľudia, klienti, zákazníci? nekšeftárme s faktami a hovorme jazykom buV začiatkoch pre nás s otcom peniaze neboli cieľ. dúcnosti. Budúcnosť si vytvárame už tu a teraz, Skôr nám išlo o to, aby nám bolo dobre a brali sme to tak, vlastnými očakávaniami, obavami, rozhodnutiami, ktoré že ak bude viac peňazí, tak to bude fajn. Motiváciou bola ovplyvňujú nás aj celý tím, ktorý riadime. pre nás vždy myšlienka. A takto to vnímam aj po rokoch.

Vždy sa snažím pozrieť sa na nový produkt, projekt alebo Váš podnikateľský vzor? službu a jednotlivé inovácie predovšetkým očami nášho Je ním bývalý riaditeľ General Electric Jack Welch. Konzákazníka, či mu skutočne pomôžu, uľahčia prácu, aby solidáciu firmy dokázal urobiť pomocou dvoch jednodubol spokojnejší a šťastnejší. chých krokov. Tým prvým bolo zadanie cieľa pre riaditeľov jednotlivých divízií, aby sa za 2 roky stali najlepšími Ako sa dá udržať v konkurenčnom vo svojom odbore, pretože len prvý a druhý má šancu prostredí, v ktorom cítiť výrazne tlaky zarábať. Druhým krokom bolo zavedenie diferenciácie a rôzne praktiky korporátnych a premysleného systému hodnotenia výkonu zazahraničných vydavateľských domov? „V minulosti mestnancov, ktorých rozdelil na tých najlepších, Ja to tak nevnímam. Sústreďujem sa vždy na sme popisovapriemerných a podpriemerných 10 percent, ktorí seba a nepripúšťam si konkurenciu. 20 rokov li, čo sa deje, musia vždy odísť. Týmto dosiahol 2 efekty. dostávam ponuky na predaj spoločnosti, rok čo Nikto nechcel byť najhorší, lebo by musel teraz to, ako rok, skoro vždy od toho istého. Možno to nie je odísť, takže všetci makali a celá firma sa posúobchodný prístup, ale pre mňa Poradca podni- to urobiť.“ vala vpred. Ja tento prístup aplikujem najviac u kateľa znamená kus môjho života. Keby som ho našich obchodníkov. Nemáme zas toľko zamestpredal, akoby som stratil časť seba, zároveň je to aj určitý nancov, aby sme vedeli takto rýchlo rotovať. Keď nie je záväzok voči môjmu otcovi, ten chlap si to zaslúži. niekto v určitej oblasti dobrý, skúšame mu dať priestor v inej.

Ako sa teda pozeráte na budúcnosť Poradcu podnikateľa?

52

Nemyslím si, že sa budúcnosť dá pomenovať. Je to veľmi obmedzujúce snažiť sa niekam zaradiť, pretože to limituje

malik_rozhovor.indd 52

Oddeľujete obchod od súkromia?

Neoddeľujem to. Nemám hranicu medzi prácou a súkromím. Nepotrebujem sa pretvarovať, štylizovať do určitých

11/08/15 22:48

spoločensky akceptovateľných rolí ani si chrániť súkromie, žijem v jednom svete a tak mi je dobre. S desiatkami kolegov sa stretávam ako rodina a takto mi to vyhovuje.

6 rád podnikateľa Juraja Málika. Aké vlastnosti by mal mať človek, ktorý chce začať podnikať, postaviť sa na vlastné nohy.

1. Buďte húževnatý. Veľmi veľa ľudí bez talentu a nadania sa vypracovalo na vrchol akéhokoľvek odvetvia. Je pravdou, že mnohí z nich možno nie sú až tak skvelí, ako tí, čo majú talent, ale sú lepší len vďaka trpezlivosti, pretože tí druhí to jednoducho nevydržali. Nemali tú trpezlivosť.

Je dokázané, že po 10 – 15-tisíc hodinách intenzívnej činnosti, ktorej spočiatku vôbec nerozumiete, sa vďaka vytrvalosti dokážete dostať na špicu daného odvetvia.

2. Bavte sa. Podnikajte vnímajte ako hru, zábavu. Nezabudnite aj športovať a mať myseľ a telo svieže. Najmä preto, že takmer vždy sú prvé kroky, pomyselné schody k vrcholu nesmierne ťažké a väčšina ľudí to proste vzdá skôr, ako sa dostane na horizontálnu plošinu, z ktorej je výhľad už oveľa veselší a keď to už ide aj samé. Toto náročné stúpanie, alebo ak chcete aj budovanie firmy, väčšinou trvá 3-5 rokov. Treba sa pripraviť, že je to obdobie intenzívnej, húževnatej, systematickej a vytrvalej práce.

Preto je dôležité, aby ste svoje začiatky brali ako hru, boli z nej nadšený a potom už nebudete tak lipnúť na snahe uspieť. Ja som mal to šťastie, že som si vôbec neuvedomoval, že sa v podstate len hrám, aj keď išlo už o vstup do nového odvetvia.

3. Nebojte sa zariskovať. Zrušiť pravidelné zamestnanie a podnikať znamená šok – skok do neistoty. Ale len do tej doby, pokým sa nestabilizujete.

Keď vydržíte, otvoria sa vám nové „Objavil som možnosti. Získate iný rozmer nebojácnosť rozmýšľania, uvažovania o sebe, o budúcnosť.“ o svete. Povedzte si, že nemáte čo stratiť. Vždy sa predsa viete vrátiť do zamestnania, ale budete obohatený o skúsenosti podnikateľa, hoci aj neúspešného, a o takýchto ľudí je na trhu práce nesmierny záujem.

4. Dôležité je vedieť začať, cesta sa objaví sama. Človek nikdy neodpáli začiatok najsprávnejšie. Veľa ľudí nezačne preto, lebo si myslí, že nemá ešte dokonalý plán, produkt, myšlienku. Na začiatku nebude nikdy nič úplne stopercentné. Nikto nemá predsa tak kreatívne myslenie, aby vedel presne vymodelovať od začiatku do konca, ako by to celé malo vyzerať. Ja vždy tlačím do začiatkov, neodkladám ich. Rozhodnutie je kľúčové. Zdvíham zadok, rozum sa pridá.

5. Zlyhanie neberte ako osobnú tragédiu, je to len slovo. Treba si povedať, „ja som nezlyhal, urobil som len prvý pokus“, v zásobe máte ďalších XY pokusov, raz sa to podarí. Vytvorte si vlastnú konštrukciu, podnikateľský model, nazvite si to ako len chcete, a ak nevyjde, vytvorte si opäť nový a nový. Z neúspechu netreba byť šokovaný ani frustrovaný. Je to skúsenosť, ktorá nás má posúvať ďalej. Nepokazí niečo len ten, čo nič nerobí. Ak nezistíte, čo ste spravili zle, nemôžete to ani opraviť. A nemôžete niečo opraviť, kým to nezačnete.

6. Veľký objav. Formulovanie mojej osobnej, ale aj firemnej kultúry. Máme ju všetci na vizitkách. Som a verím, že sme na ňu hrdí.

Zhovárala sa: Alena Orolínová Foto: Kristína Schreiberová

malik_rozhovor.indd 53

Juraj Málik

11+1 hodnota spoločnosti

1. Nadchneme, okúzlime a udržíme si zákazníka kvalitou produktov, služieb a komunikácie – JEDINEČNOSŤOU. 2. Máme radosť z nových nápadov a riešení a nešetríme pochvalou.

3. Dávame príležitosť talentom – zapájame ich do projektov.

4. Sme tímoví, súťaživí a zároveň prajní navzájom.

5. Užívame si spokojnosť zákazníka a tvoríme ju.

6. Nepreberáme otrocky zvyky, ale neustále vylepšujeme a zjednodušujeme.

7. Máme čísla v hlave, vtedy môžeme ovplyvniť výsledok.

8. Sme nároční, odovzdávame včas úplne dokončenú prácu.

9. Sme učiaca sa firma, len tak môžeme byť najlepší.

10. Sme značka a sme na to patrične hrdí, zároveň zostávame pokorní.

11. Neúspech nás posilní k najlepšiemu riešeniu – načo zúfať.

12. Obohacujeme svoj život o hru, túžime a vieme víťaziť.

53

09/08/15 16:00

Podnikanie

Od kina

k vydavateľstvu Príbeh značky PP – Poradca podnikateľa, spol. s r.o.

Na začiatku bola malá, nepatrná myšlienka – nápad pomáhať podnikateľom. Myšlienka jedného zanieteného človeka, ktorá rozhýbala energiu a vesmír. Veľmi rýchlo sa začala rozvíjať, až narástla do rozmerov úspešnej firmy, ktorá pomáha podnikateľom už 25 rokov – Poradca podnikateľa.

Z

a všetkým stálo len pár ľudí. JUDr. Maximilián Málik, ktorý to celé „spískal“, ktorého myšlienky a nápady boli nadčasové a jeho neustála túžba pomáhať ho stále hnala vpred. Juraj Málik, vtedy ešte učiteľ telesnej výchovy a zemepisu, Braňo Hornung (prezývaný Puky) – tímový hráč, hlavný „ekonóm“, Peter Januš (prezývaný Šunka) – „stabilizátor“ v ťažkých chvíľach.

Obaja (Braňo aj Peter) už mali za sebou aké také podnikateľské skúsenosti, takže príležitosť pustiť sa do niečoho nového, veľkého uvítali. Ďalším dôležitým človekom, ktorý stál pri zrode tejto legendy, bola Marika Mestická – právnička. Všetkých týchto ľudí spájalo priateľstvo a vzájomná dôvera.

Dôvera v seba aj v ostatných. Nebolo to ľahké, ale všetci tejto myšlienke verili, verili v dobrý úmysel, ktorý v sebe mala a všetko, čo robili, robili s láskou.

Posolstvo, ktoré v sebe nesie aj názov firmy Poradca podnikateľa, je poradiť, pomôcť a robiť ľudí šťastnými.

Vytvoriť hodnotu.

Zrod legendy

Čerstvý penzista JUDr. Maximilián Málik, familiárne nazývaný Maxo, sa v novembri 1989 poteší.

Už v mladosti pričuchol k podnikaniu vďaka rodičom – tí vlastnili hostinec, ku ktorému neskoršie pristavili kino. Živnosť, ale najmä úcta k zákazníkovi mu boli vlastné od mladých rokov. Veril však, že deväťdesiate roky sa budú niesť v znamení úspechu...

Maxo a cesta od kina k vydavateľstvu PP

54

Jeho životom bola pomoc iným – odovzdať cenné rady, mať pocit užitočnosti a poháňala ho radosť z úspechu iných. Ako právnik musel po roku 1968 skončiť a sám vedel, čo znamená oprášiť kolená a nanovo sa zdvihnúť.

Do Nežnej revolúcie vystriedal 20 povolaní, v ktorých musel improvizovať, akceptovať robotnícku prácu a neskoršie začal ako vyštudovaný právnik opäť radiť. Kolegom, susedom, priateľom a všetkým, ktorí to potrebovali.

Robil to rád a nabíjalo ho to pozitívnou energiou.

Pár mesiacov po roku 1989 už nestíhal obsiahnuť záujemcov o jeho cenné rady – išlo o stovky ľudí z jeho oko-

Pribeh_PP.indd 54

lia, ktorí vedeli, že v Maxovi našli prajného a nezištného človeka.

Tak sa nazval Poradca podnikateľa (PP) a rady začal šíriť prostredníctvom kníh. Úplne neplánovane sa stal vydavateľom.

Ako sa začínalo rodinné podnikanie?

Podstúpil veľké riziko – kvôli úveru založil rodinný dom a peniaze z banky vystačili na prvý náklad publikácie PP č. 1/1990 v počte 10-tisíc kusov. Na ten čas išlo o veľkú sumu, ktorá činila 150-tisíc Kčs. Najťažšie ho však ešte len čakalo – masu hodnotných rád predať...

Jediný distribútor – Prvá novinová spoločnosť (PNS), to odmietla, pretože na najvyššej stoličke sedel riaditeľ (komunista), ktorý veril, že sa ešte vrátia „staré dobré časy“. Čo teraz robiť s nákladným autom plným červených brožúr s názvom Poradca podnikateľa? Aký postup by ste volili vy?

Firma sa od samého počiatku definuje ako rodinná a platí to doposiaľ. Syn Juraj sa s priateľmi chopil šance a ako pouliční predavači sa vydali do ulíc Bratislavy, aby prvé publikácie predali.

Veľmi rýchlo sa zbavili ostychu a do týždňa sa po PP č. 1/1990 zaprášilo. „Vôbec sme si neuvedomovali , že toto je základ firmy – vyrobiť, čo ľudia potrebujú, a objaviť, ako to predať. Brali sme to ako normálny postup – pomôcť si, vymýšľať, hrať sa, bojovať, radovať sa, drieť a to v rôznom poradí,“ hovorí dnes Juraj Málik. „Otec vedel, ale ja nie, že už ide o podnikanie. Jeho rodičia mali predsa hostinec a kino. Ten, kto vyrástol v socializme, tomu nemohol rozumieť. Je to ako učiť sa plávať na lúke, ktorá sa vlní vo vetre. V roku 1990 sme ani nesnívali, čo za 25 rokov vytvoríme,“ dopĺňa.

Ako sme sa naučili, že podnikať znamená pomáhať

Vo firme v začiatkoch pracovala široká rodina – deti, bratranci, sesternice či iní príbuzní. A práve toto rodinné kúzlo vytvorilo unikátny model: byť ústretový, rýchly, zrozumiteľný a pružný.

09/08/15 16:18

Juraj Málik s otcom Maximiliánom

Veríme, že sme takí doteraz

Ako sa dá vytvoriť a predať 25 miliónov knižiek, ktoré nemajú ani obrázky?

Firma Poradca podnikateľa rástla a po 3 rokoch od vzniku už mala viac ako 15-tisíc pravidelných predplatiteľov. Po 6 rokoch už mala 100 zamestnancov. Po 15 rokoch vstúpila na internetový trh s on-line produktom EPI – Ekonomické a právne informácie.

Po 25 rokoch už 150 zamestnancov poradilo 200-tisícim unikátnym zákazníkom prostredníctvom telefónu. Poskytlo 200-tisíc osobných rád cestou časopisov, ktoré číta približne 100-tisíc ľudí. Webové portály PP navštívi mesačne 400-tisíc návštevníkov.

Zákazníci celkovo prečítajú 20 miliónov strán ročne.

Dokazujeme, že vďaka nám ušetríte

Pomáhame ľuďom rásť v profesijnom, ale aj osobnom živote – ušetrili sme nám aj vám, tisícom čitateľom, mnoho miliónov eur na pokutách alebo penále.

Chránime mnohým zdravie – ľudia sa môžu na naše služby spoľahnúť a neprežívať stres. Sme v komunikácii ústretoví, veľa sa pýtame pred odpoveďami a sme tu vždy, keď treba pomôcť.

Ukazujeme cestu k zrozumiteľnosti a kultúre prejavu. Chceme byť a sme vzorom, veríme tomu.

Áno, ospravedlňujeme sa

Ospravedlňujeme sa, že sme pre našich čitateľov spotrebovali približne

Pribeh_PP.indd 55

5 000 stromov, aby získali informácie alebo našli riešenie. Veríme, že každý z vás počas života zasadí aspoň 2 stromy, aby sme požičané vrátili späť.

Ako sa môžete dostať na mesiac cez naše knižky a časopisy?

Máme spočítané, že keby sme stránky z našich 25 miliónov publikácií naukladali vedľa seba, vznikli by schody na mesiac a späť. Ide približne o vzdialenosť 2 x 385-tisíc kilometrov.

Aký je sen Vydavateľského a vzdelávacieho domu PP?

Udržanie si pozície v súťaži so zahraničnými spoločnosťami, byť jednotkou v odbore tak, ako teraz na Slovensku.

Internet je naša vášeň. Veríme, že každá firma si obľúbi naše Zákony pre ľudí a že každý manažér, personalista, marketér a obchodník sa vďaka časopisu Zisk manažment a jeho portálu bude rozvíjať a rásť.

Kde vidíte firmu o 10 rokov?

„Najlepšie si to viem predstaviť na zákazníkovi, ktorý keď si už ráno prečíta noviny, vypije kávu a začne pracovať a objaví sa mu akýkoľvek problém v kancelárii z oblasti manažmentu alebo z oblasti správy firmy, tak si povie: nevadí, stačí mi trikrát ťuknúť na klávesnicu a objaví sa mi riešenie. Alebo nevadí, stačí mi raz alebo dvakrát ťuknúť do mobilu a mám na linke osobu, ktorá mi poradí... Alebo nevadí, stačí mi pustiť si video, ja sa tú vec naučím

alebo si ju vyriešim. A ten človek ani nebude premýšľať, ani sa nebude báť nasledujúcich dní, že bude mať problém, pretože vie, že nech príde čokoľvek, stačí mu týchto pár klikov a má riešenie. A to, čo som práve popísal – to riešenie – to sme my, naša firma.

Takto si to predstavujem,“ uzatvoril Juraj Málik.

Na hrane Ako sa rozhodnúť, ako sa pohnúť, keď myseľ hľadá, čoho sa dotknúť a čo je zrada.

Tisíce slov a múdrostí sveta, každý má rady a len napovedá.

Málokto rieši a rozhodne určí, potôčik tenký je, stále však zurčí.

Urobiť z potoka rieku je ako oblapiť ženu v drieku.

Posilniť tok a dať sa na útok, byť rozhodný a pevný, svojmu plánu verný.

Keď cítim, tak myslím, keď myslím, tak verím, keď verím, tak spravím, keď sa znavím, tak si vravím: Cítiš, myslíš, veríš, spravíš, neustúp, len tak sa zbavíš pochybností.

Si na hrane, rozhodni sa: vytvor si sny do sýtosti, rázne konaj: neži svoje zbytočnosti.

(Juraj Málik: Tvrdohlavé básne)

55

09/08/15 16:18

Podnikanie

mohutná Amazonka na internete Pre život na Zemi zásadná! Taká je mohutná a najdlhšia rieka na Zemi – Amazonka. Jej dĺžka je 6 437 km. Pokúsiť sa porovnať ju

56

EPI_3_0.indd 56

10/08/15 18:42

T

ak ako Amazonka je riečna tepna, tak EPI je na internete internetová tepna. Najmodernejšia verzia EPI je „systém elektronických právnych informácií“ s rozsiahlou databázou právnych predpisov a iných odborných informácií postavených na top technológiách spracovania.

Denná aktualizácia informácií bez potreby inštalácie či ľudského zásahu a akéhokoľvek mobilného zariadenia robia zo systému EPI nástroj dostupný kdekoľvek! Aj na rieke Amazonka!

Do mohutného toku ekonomických a právnych informácií sa vlievajú desaťtisíce potôčikov a riečok – zákonov, komentárov, riešení, vzorov zmlúv a tlačív – raj, v ktorom sú k dispozícii odpovede k najzložitejším právnym otázkam z rôznych uhlov pohľadu. Systém EPI je schopný využiť všetky dostupné odborné informácie a súvislosti okamžite – na jednom mieste a v jednom momente.

200-tisíc kubických metrov za sekundu – to je priemerný prietok vody v Amazonke a 200-tisíc vyhľadaných riešení za mesiac na portáli EPI. Unikátne a fascinujúce zároveň! Ako je jedinečná Amazonka, EPI svojou výni-

močnosťou ukazuje svoje tromfy pre všetkých, ktorí sa venujú právu – právnikov, notárov, ale i sudcov a prokurátorov. EPI však nezabúda ani na ekonómov a finančníkov, daňovníkov, starostov, pre ktorých tiež poskytuje absolútnu šírku potrebných informácií v spojení s úplne rovnakými službami.

Amazonka privádza do Atlantiku takmer 20 percent všetkej sladkej vody vtekajúcej do svetových oceánov. Významná stopa!

V internetovom oceáne zanecháva EPI stopu až 5 miliónov návštevníkov ročne! Okrem prepracovaného systému zobrazovania právnych predpisov od roku 1945 so súvislosťami a v časových rezoch je totiž EPI najobsiahlejšou databázou kvalitných odborných príspevkov.

Osobitný dôraz je kladený na výber najkvalitnejších autorov, a to preto, aby tí, ktorí sa „plavia jeho vodami“, dostali to najcennejšie – komplexnosť a najvyššiu kvalitu.

Autori: Mgr. Václav Bobáň Foto: Dreamstime.com

s inými riekami ani nemá zmysel. Dôvod? V porovnaní s nimi je totiž obor! Je 200-krát väčšia ako Dunaj.

57

EPI_3_0.indd 57

10/08/15 18:42

Ako neplAtiť zbytočne

vysoké dAne? Mnoho tipov a návodov sa dozviete na školení

www.profivzdelavanie.sk

Vzdelávame s ľahkosťou, zrozumiteľne a s vtipom – naplníme Váš trezor!

Profivzdelávanie.sk – naučíme Vás čítať medzi riadkami zákonov a ich noviel. S nami získate prehľad v daňovej, právnej, personálnej či obchodno-marketingovej oblasti. Vycibrite si soft skills a nechajte sa rozmaznať odborným prístupom v kombinácii s prednáškami najlepších odborníkov na Slovensku.

Kvalita, za ktorú hovoria čísla!

Parketou Profivzdelávania sú verejné školenia, konferencie (veľakrát spojené s krstom komentárov ku konkrétnym zákonom), in-house školenia, videoškolenia i e-learningové školenia. Vzdelávame vo všetkých veľkých mestách.

Najkvalitnejšie školenia, študijné materiály, hodnotné publikácie a vysoký štandard samotnej značky – to je vzdelávanie so zážitkom – www.profivzdelavanie.sk.

„Ak si myslíte, že vzdelávanie je drahé, skúste NEVEDOMOSŤ.“ Derek Bok

profivzdelavanie.indd 58

11/08/15 22:21

konferencie

konferencie

súčAsné trendy ekonomickej kriminAlity v sr A možnosti jej eliminácie

3. ročník konferencie o ekonomických trestných činoch

Aká tenká je hranica medzi daňovou optimalizáciou a daňovou trestnou činnosťou?

Ako je to s náhradou škody pri ekonomických trestných činoch?

Aké sú trestné následky poškodzovania finančných záujmov EÚ?

Odpovede na tieto i ďalšie otázky ponúka pokračovanie obľúbenej série konferencií k ekonomickej trestnej činnosti.

28. 10. 2015

Skúsení odborníci prof. JUDr. Jozef Čentéš, PhD. a JUDr. Ján Šanta, PhD. z Generálnej prokuratúry vás oboznámia s aktuálnym smerovaním ekonomickej kriminality u nás a o spôsoboch, ako sa s ňou vyrovnáva judikatúra NS SR a NS ČR.

Účastnícky poplatok: 144 € s DPH.

profivzdelavanie.indd 59

Bratislava, Hotel Saffron, Školská 5 Termín uzávierky prihlášok: 22. 10. 2015

11/08/15 22:21

Podnikanie

Prezentácia

bez slidov?

Prečo nie!

Čo má spoločné time management a prezentácia bez slidov?

V minulosti bol time management rovnako sprofanovanou manažérskou témou, akou sú dnes prezentácie.

N

a osvojenie si princípov riadenia času sa školili množstvá ľudí a všetci sme snívali o tom, ako si vyprázdniť kalendáre a mať viac času na „skutočnú“ prácu. A aký býval výsledok týchto snáh? Väčšina z nás bola schopná na konci dňa robiť o 20 % viac. No v skutočnosti sme mali stále plné kalendáre a cítili sa pod tlakom. Time management nie je o tom robiť veci rýchlejšie, ale o tom robiť správne veci – nie urgentné, ale dôležité. S prezentáciami je to rovnako.

Každý by ich chcel robiť za polovicu, ideálne za štvrtinu času ako normálne. Každý sa školí a číta. No výsledky sú menej dramatické, ako by sme chceli. Problémom je fakt, že väčšina ľudí začína v prvom rade riešiť spôsoby, ako rýchlejšie pripraviť krajšie slidy, no hlavnú príležitosť, ako si ušetriť prácu, necháva bokom. Ak nám na prezentácii najdlhšie trvá príprava slidov, nebola by najrozumnejšia cesta žiadne slidy nepripravovať? Takýto pohľad je dramaticky odlišný od štandardných blogov a článkov, ktoré sú dnes dostupné všade okolo nás. No ak mu dáte šancu, tak vás presvedčí, že sa možno oplatí začať pracovať na prezentácii ešte pred spustením Powerpointu. Možno ho na konci dňa ani nebudete potrebovať.

Nie je prezentácia ako prezentácia

60

Prvým krokom, ktorý musíme spraviť na to, aby sme si ušetrili prácu s prezentáciami, je povedať si, že nie je prezentácia ako prezentácia. Existujú dva typy prezentácií – konferenčné prezentácie určené pre veľké publikum (20 – 50+) a „zasadačkové“ prezentácie určené pre obmedzený počet ľudí (do 20). Každá z nich má trochu odlišný spôsob podania a svoj účel. Konferenčné typy majú za účel informovať, motivovať alebo zabaviť zväčša jednosmerným podaním. „Zasadačkové“ prezentácie slúžia na to, aby presvedčili alebo iniciovali aktivitu poslucháčov a vyvolávajú obojsmernú komunikáciu. TED konferencie, town

prezentacie.indd 60

hall mítingy a podobné udalosti sú typickým príkladom, kedy využívame konferenčné prezentácie. Staff mítingy oddelenia, projektové stretnutia, riešiteľské mítingy a žiadosti o pridelenie rozpočtu sú typické príklady, kedy sa používajú „zasadačkové“ prezentácie.

Väčšina rád ohľadom prezentácií je vhodná, ak vystupujete pred stovkami ľudí

A skutočnosť ukazuje, že 80 % prezentácií vo firmách je určených pre menšie publikum, no 80 % rád a tipov na prezentačné zručnosti je určených práve pre prezentácie na konferencie. Dokonca aj 19 % z tých 20% rád, ktoré sa tvária ako rady pre „zasadačkové“ prezentácie, sú zväčša nevhodné alebo nepresné. Odvážne tvrdenie, no pozrime sa hádam na najznámejší príklad. Kto z vás ešte nepočul alebo nečítal o tom, že iba 7 % komunikácie prebieha na verbálnej úrovni, 38 % je komunikovaných prostredníctvom tónu hlasu a až 55 % komunikácie je o „body language“? Verím, že všetci to poznáme. No ak sa pozrieme na tento prieskum bližšie (a kto už by mal na to čas, však?), tak zistíme niekoľko prekvapivých vecí. Albert Mehrabian je pôvodom iránsky profesor v súčasnosti pôsobiaci ako profesor na americkej UCLA. Prieskum, z ktorého čerpajú nejedny argumentácie o tom, že forma je nadradená obsahu, vykonal v roku 1981. No v skutočnosti to nebol až tak prieskum o tom, či je nadradená forma nad obsahom všeobecne. Prieskum sa zameriaval výslovne iba na osobnú komunikáciu o pocitoch a postojoch voči druhému človeku. Inak povedané, bol to prieskum o tom, či sa mi druhý človek komunikujúci so mnou páči alebo nepáči. To znamená, že argumentovať pri prezentáciách týmto prieskumom je ako tvrdiť, že doktor psychológie nás môže operovať, veď je to predsa doktor, či nie?

Dokonca aj samotný profesor Mehrabian ohraničil svoj vlastný prieskum takto1:

10/08/15 18:32

„Výsledky ukazujúce na relatívnu dôležitosť verbálnej a neverbálnej komunikácie boli odvodené z experimentov týkajúcich sa komunikácie pocitov a postojov ako sú rád-nerád. Ak sa nejedná o komunikáciu o vzájomných pocitoch, tak tieto výsledky nemôžu byť aplikované.“

Pozornosť, detaily a diskusia sú kľúčové pre „zasadačkové“ prezentácie

Aby sme sa ale vrátili späť k našej téme. Ako teda robiť väčšinu našich prezentácií rýchlejšie? Odpoveďou je pozornosť, detail a diskusia. To sú tri kľúčové prvky, ktoré nám pomôžu zabezpečiť udržateľnú zmenu názorov a správania v našich poslucháčoch. Pozornosť poslucháčov potrebujeme, aby sme aspoň dostali šancu povedať im náš obsah. Aj napriek rôznym žartovným porovnaniam ženského a mužského pohlavia ohľadom multitaskingu jedna vec je istá. Ľudia všeobecne nevedia na1 http://www.kaaj.com/psych/smorder.html

raz čítať SMS alebo mail a aj vás počúvať. Potrebujeme teda, aby nám naši poslucháči venovali pozornosť, ak je našou snahou ich presvedčiť. Ako už sme si dokázali vyššie, forma nie je dôležitejšia ako obsah, a tak potrebujeme našim poslucháčom dať k zmene názorov a správania dostatok detailov. Toto tvrdenie tiež podporuje prieskum profesora Jamesa McCroskeyho z Univerzity v Alabame, ktorý hovorí, že detaily a dôkazy pomáhajú nášmu tvrdeniu k udržateľnej zmene názorov. Po tretie diskusia tvorí neoddeliteľnú časť úspechu, ak chceme poslucháčov presvedčiť, aby zmenili svoje správanie. Diskusia našim poslucháčom dáva možnosť internalizovať počutý obsah, inak povedané vnútorne sa s ním vyrovnať, pochopiť ho a zatriediť si ho do svojich mentálnych modelov.

Prezentácia rieši problém vašich poslucháčov

Ako ale tieto prvky v praxi vytvoriť? Pozornosť vašich poslucháčov si získate, ak im na oplátku za investovaný

61

prezentacie.indd 61

10/08/15 18:32

Podnikanie

čas niečo dáte alebo budete riešiť ich problém. Inak povedané, vaši poslucháči musia hneď na začiatku vedieť, že idete vyriešiť niečo, čo ich trápi, alebo že s vašou informáciou budú mať menej starostí v budúcnosti. Dostať sa ku koreňu problému, ktorý by oslovil vašich poslucháčov, môžete jednoduchými metódami, ako je „5 krát prečo“.

Pri tejto metóde si jednoducho niekoľkokrát za sebou kladiete otázku, prečo je daná téma problémom pre poslucháčov, až sa dostanete k jej podstate, prípadne sa zastavíte na úrovni, ktorú ešte môžete ovplyvniť.

Napr. na projektovom statuse začínate s konštatovaním, že projekt sa oneskoril. Fajn, ale to sme už počuli, to nikoho nechytí za srdce.

No položme si otázku: (1) Prečo je to problém? Lebo sa nevieme dohodnúť na tom, akého dodávateľa zvoliť.

(2) Prečo sa nevieme dohodnúť? Pretože každý z dodávateľov má inú technológiu a tie spolu nevedia fungovať.

(3) A prečo nám to vadí? Lebo sa nechceme uviazať na konkrétnu technológiu.

(4) A prečo sa nechceme viazať? Lebo nevieme v dlhodobom horizonte povedať, ktorá z technológií zabezpečí najväčšiu produktivitu našich zamestnancov.

(5) A prečo to nevieme povedať? Lebo plne nechápeme, čo ovplyvňuje produktivitu našich zamestnancov.

A teraz máte jasne povedané, čo je skutočným problémom, prečo projekt stojí.

Ak sa zameriate na tento problém, tak manažéri projektu vás určite počúvať budú, lebo im to pomôže pohnúť sa ďalej.

Detaily = fakty, dôkazy a podklady

Riešime teda správny problém a ľudia nás počúvajú. Vyššie sme si ukázali, že na to, aby sme ľudí presvedčili a dosiahli tak udržateľnú zmenu myslenia a správania, potrebujeme im poskytnúť aj logiku za naším návrhom. Kvantitatívne alebo kvalitatívne dôkazy, akými sú zákaznícke prieskumy, analýzy, ukážky alebo reálne príbehy z výroby a podobne, by mali byť súčasťou vašich prezentácií. Aj napriek tomu, že počúvame opak, prieskumy ukazujú, že čím viac evidencie máme, tým presvedčivejší sme. Dokonca je odporúčané medzi vlastnými dôkazmi poukázať aj na fakty, ktoré smerujú proti vášmu návrhu. Zároveň je dokázané, že ak naše dôkazy usporiadame do kauzálnej závislosti, bude to jednoduchšie na pochopenie, a tak presvedčivejšie. Čomu sa pri dôkazoch môžete vyhnúť sú informácie, ktoré sú všeobecne známe a považované už takmer za „klišé“. Nebudete predsa predstavenstvu banky vysvetľovať, že kladný rozdiel medzi výnosom a nákladom je zisk, všakže?

Diskusia vyžaduje čas a môže vyžadovať aj podklady

62

Ľudia počúvali, v podstate s vami súhlasia, ale stále nie sú presvedčení? Pozvite ich do diskusie. „Áno, ale“ sú odpovede, ktoré by ste mali vítať, pretože znamenajú, že vaši poslucháči váš materiál spracúvajú. Práve tu je najväčšia výhoda „zasadačkovej“ prezentácie oproti tej konferenčnej. Pri počte 50 a viac ľudí si nemôžeme úplne dovoliť viesť diskusiu s publikom aj napriek tomu, že nám môžu pomáhať rôzne prezentačné nástroje povzbudzujúce interaktivitu. A až v tomto bode prichádza samotná vizuálna pomôcka, prípadne priamo Powerpoint. Ak však máme 36 slidov po 8 viet, tak nám zväčša na diskusiu neostáva

prezentacie.indd 62

žiadny čas. Veď predsa neprestanem prezentovať v polovici, však? Ale počuli ste už o niekom, kto by povedal: „pekná prezentácia, kiež by mala viac slidov“? Asi nie. Čo takto využiť slidy v tomto prípade iba ako pomôcku na diskusiu a čo to konkrétne znamená? Opäť to znamená ísť proti internetovému prúdu „seba povolaných“ radcov.

Nie 4 bullet pointy po 7 slov. Kľudne váš slide zahustite, pokiaľ informácie dodávajú hodnotu a pomáhajú vám demonštrovať riešenie za pomoci kauzality a argumentov. V praxi prezentáciu, ktorá mala 36 slidov, viete upratať do 1 až 4 slidov, ktoré vytlačíte a rozdáte účastníkom prezentácie ako podklady na diskusiu. Koľko slidov teda potrebujete premietať na projektor? 0.

CVIČENIE Ako sa naučiť kresliť dynamiku a emócie v 5 krokoch

Ďalšou alternatívou k zapnutému projektoru môže byť aktívna vizualizácia a myslenie za pomoci náčrtov na flipchart. Že neviete kresliť? Ak viete nakresliť základné 2D tvary ako je štvorec, kruh a čiara, tak si vystačíte. A ak náhodou nie, tak tu je 5 krokov, ako kresliť dynamiku a emócie, ktoré zvládne každý.

Ak by som vám povedal, že máte nakresliť „paličkovú“ figúrku, tak ako by ste to urobili? Väčšina z nás začína nejako takto: najprv nakreslíme nohy, potom telo, potom ruky a nakoniec hlavu, prípadne naopak. No človek sa takto na druhého človeka nepozerá, ani ho tak nevníma. Preto máme problém, ak má naša „paličková“ figúrka dostať život a ilustrovať, ako sedí za stolom, kráča alebo uteká. Hotová katastrofa, už to viac nie je figúrka, ale neforemné a neproporčné čudo. No tu je jednoduchý návod, ako kresliť aj tie najzložitejšie pohyby a ilustrovať dynamiku:

• začnite telom – telo je prirodzene prvý bod, ktorý si

všímame, a je to bod, ktorý určuje ťažisko kreslenému objektu,

• pokračujte hlavou – postavenie hlavy voči telu dáva

prekvapivo viac odpovedí na to, čo daná figúrka má zobrazovať a výrazne sa líši pri rôznych polohách alebo vyjadrujúc rôzne nálady a stavy,

• zakreslite emóciu – jednoduchým smajlíkom alebo očami môžete demonštrovať pocit,

• nakreslite nohy – nohy určujú základnú dynamiku viac, ako ju určujú ruky, čo môžete vidieť aj pri rôznych športoch, ako je napríklad hádzaná a basketbal, kde postavenie je dôležitejšie ako ruka na to, kam lopta poletí,

• na koniec ruky – ruky iba dotvárajú dynamiku a emóciu vytvorenú v predošlých krokoch.

Skúste si to sami za 5minút – nakreslite figúrku, čo stojí, ukazuje, beží, brzdí alebo od únavy kľačí. Skúste to najprv prirodzene, a potom pomocou tohto postupu. Výsledok bude badateľne iný kvalitou a rýchlosťou.

Autor: Ján Jasenský, Ján Uriga PwC Advisory Foto: © Andresr | Dreamstime.com © Lightpoet | Dreamstime.com

10/08/15 18:32

Untitled-11 1

09/08/15 15:52

Reportáž

“Nikdy som nechcel byť najlacnejší, ale poskytovať najlepší servis,”

tvrdí Pavol Konštiak z firmy KON - RAD Slovenská firma KON - RAD dnes ponúka okolo 7000 tovarových položiek potravinárskeho, ako aj nepotravinárskeho charakteru a vo veľkoobchodnej činnosti zásobovania gastronómie je špičkou na Slovensku.

J

64

ej zakladateľ Pavol Konštiak ju založil v septembri roku 1990. Dnes spoločnosť oslavuje svoje 25. výročie na trhu a svoje portfólio neustále rozširuje. Šéf firmy tvrdí, že za úspechom je predovšetkým odvaha riskovať, vôľa ísť za svojim cieľom, ale aj kus šťastia. „Svoje podnikanie som založil na tom, že po revolúcii bol hlad po tovaroch zo zahraničia a ja som sa spojil s rakúskou firmou Radlberger, ktorá vyrábala nealkoholické nápoje. Chcel som odtiaľ doviezť 23 kamiónov, no u nás ešte nebola vnútorná konvertibilita – podnikateľ si vtedy nemohol kúpiť zahraničnú menu. Vtedajšia vláda však sľúbila, že od 1. 1. 1991 už bude možné nakupovať aj zahraničné devízy a ja som všetko vsadil na túto kartu. A oplatilo sa. Išlo o môj prvý obchod, bez akýchkoľvek skúseností,“ hovorí dnes Pavol Konštiak.

V prvých 3 rokoch svojej existencie doviezla firma vyše 1 000 kamiónov plných nealko nápojov z Radlbergeru, na ktoré získala exkluzívny kontrakt v bývalej ČSFR. V začiatkoch Pavol Konštiak najazdil na svojom aute ročne cez 70-tisíc kilometrov; sám bol predajcom, ale aj obchodným zástupcom. Po istom čase už mohol zamestnať prvého zamestnanca a následne si prenajal na Zlatých pieskoch v Bratislave svoj prvý „krecht“ (provizórna budova)...

KON - RAD sa dnes hrdí sieťou interných a externých obchodných zástupcov, ktorí operujú na území celého Slovenska. Spoločnosť denne zásobuje priamymi rozvozmi približne 600 odberateľov, okrem zákazníkov, ktorí nakupujú v maloobchodnej predajni osobne. Ktorý míľnik firmy považuje Pavol Konštiak za kľúčový? „Zaujímavý bol pre firmu rok 2009. Ekonomika prepadla, prišla kríza a po ziskovom roku 2008 som si uvedomil jednu vec – boli lacné peniaze a lacné stavebné firmy.

Uskutočnili sme rozhodnutie, že firmu postavíme na vyššiu kvalitatívnu úroveň. Nebolo to jednoduché, v roku 2010 sme spolu s manželkou začali stavať nový sklad za prevádzky. Ten, kto niečo podobné nezažil, to sotva pochopí,“ vysvetľuje.

Pavol Konštiak teda zvolil inú stratégiu ako možno väčšina firiem na Slovensku – po vypuknutí krízy „neprepol na úsporný režim“, ale udržal počet zamestnancov

Kon-rad_reprtaz.indd 64

a navyše investoval do kompletnej rekonštrukcie budov KON - RAD-u. „Ani v tom čase mi nechýbala odvaha. Dnes máme zrejme najmodernejší sklad potravín, aký na Slovensku je.

Máme vyše sto kamier, vlastné výpočtové stredisko, vlastný systém,“ podčiarkuje. „Keď to porovnám s minulosťou, znie to až neuveriteľne. V 90. rokoch sme mali s manželkou v našom petržalskom byte v spálni obrovskú ´kopírku´, na ktorej som do noci rozmnožoval kópie dokumentov a za prvý fax som zaplatil neuveriteľných 60-tisíc korún,“ spomína. „Nikdy som nechcel byť najlacnejší, ale poskytovať najlepší servis – ten je dôležitý. A samozrejme, nemožno zabúdať na spoľahlivosť,“ reaguje v súvislosti s vybudovaním si dôvery u svojich odberateľov a zákazníkov.

Apropo, expanzia zľavových portálov či akciových cien nielen v maloobchode sa neraz odrážajú na správaní spomínaných zákazníkov. Aký teda je slovenský zákazník? Čo preferuje? Je cena preňho vždy rozhodujúca alebo už uvažuje inak? „Žiaľ, cena je dnes u konečného spotrebiteľa rozhodujúca, kvalita neraz nerozhoduje. Napríklad, len 10 % škôl na Slovensku kupuje slovenskú hydinu, lebo je lacnejšia.

My sami sebe škodíme, zvykli sme si totiž nakupovať iba najlacnejšie. RTVS by mala plniť aj edukatívnu funkciu v zmysle výchovy spotrebiteľa – vhodné by boli relácie, v ktorých by sa spotrebiteľ dozvedel o svojich právach, ale aj pochopil, prečo kupovať slovenské výrobky.“ KON - RAD dnes charakterizuje Pavol Konštiak ako rodinnú firmu s malou fluktuáciou. „Vo firme pracujeme s manželkou, zamestnané sú v nej obe moje dcéry. Viac ako dve desiatky zamestnancov zo 180 sú s nami od úplného začiatku. Mnohých zamestnancov sme si vychovali a sú nám verní doposiaľ. Cieľ firmy je, aby KON - RAD zostal dôležitým hráčom na vnútornom trhu – chceme robiť väčší import a väčší export. Stále treba mať na zreteli, že export slovenských výrobkov podporuje slovenskú ekonomiku.“ „Firmu som budoval s tým, že je to môj život, chcem, aby si do budúcna naďalej zachovala čistý štít, čisté meno,“ uzatvára Pavol Konštiak.

Autor: Mgr. Václav Bobáň Foto: Autor

10/08/15 18:25

Pavol Konštiak

Ing. Pavol Konštiak, PhD. (58) • Počas svojej pracovnej kariéry mal iba dvoch zamestnávateľov – spoločnosť Zdroj, š.p., a KON - RAD. • Do Zdroja nastúpil v roku 1980 ako referent. O dva roky sa stal vedúcim oddelenia organizácie prevádzky.

Od roku 1984 do roku 1986 vo funkcii vedúceho veľkoobchodnej prevádzky manažoval 240 zamestnancov.

• Ako riaditeľ prevádzky spoločnosti Zdroj, š.p., pracoval v rokoch 1986 – 1990.

• V roku 1990 založil vlastnú spoločnosť KON - RAD, kde je generálnym riaditeľom už 25. rok.

• Je prezident Zväzu obchodu a cestovného ruchu SR. • Taktiež zastáva post viceprezidenta Republikovej únie zamestnávateľov.

• Je členom Vedeckej rady Obchodnej fakulty Ekonomickej univerzity v Bratislave a členom výkonného výboru Sekcie obchodu a delegát BRK Slovenskej obchodnej a priemyselnej komory

• Od roku 2007 zastupuje Filipínsku republiku na území Slovenskej republiky ako jej honorárny konzul.

Kon-rad_reprtaz.indd 65

65

10/08/15 18:25

ZISK

Inzercia

ZISK_4_2015_Sestava 1 4/10/15 11:26 AM Stránka 60

NA ČO SI DAŤ POZOR PRI VÝBERE

CERTIFIKÁT KVALITY

GARÁŽOVEJ BRÁNY? Radi vás prevedieme postupným návodom, ako si vybrať garážovú bránu a na čo pri výbere treba dať pozor.

Skôr, ako sa rozhodnete objednať si bránu u niektorého dodávateľa, je veľmi dôležité dobre zvážiť jeho výber. Dodávateľ by mal spĺňať všetky vaše požiadavky a nároky, aké na garážovú bránu máte. Nejde teraz o technickú stránku

66

produktu, ale o výber dodávateľa, s ktorým budete komunikovať, ktorý s vami bude preberať technické parametre výrobku, spôsoby montáže, služby spojené s produktom, ako aj dobu záruky, termín zamerania, termín montáže, zmluvu o dielo... Záruka kvality nie je len v dodaní kvalitného tovaru (brány), ale je to aj kvalita vystupovania danej firmy pred zákazníkom. Je to dodržanie záväzkov firmy o dodávke tovaru podľa zmluvy, a to v presnom vyhotovení podľa výberu, dodávka tovaru v dohodnutom čase a termíne, kvalitný záručný a pozáručný servis. Tak ako je dôležité mať dodaný kvalitný tovar, tak isto je dô-

ležité mať dodanú kvalitne vykonanú montáž. Tiež je veľmi dôležité presvedčiť sa, či má dodávateľ sídlo firmy, či má oprávnenie na montáž garážových brán, či má zaškolených a odborne spôsobilých zamestnancov, či spĺňa BOZP pre bezpečnosť pracovníkov, či má správne pracovné náradie na montáž garážových brán a prípadne či vlastní certifikát kvality ISO 9001:2008, ktorý svedčí o kvalitnom výrobnom procese.

Ako prvý krok pri výbere by sme mali zohľadniť, kde je garážová brána umiestnená, to znamená, či je v samostatne stojacej garáži mimo domu alebo je garáž súčasťou domu. Tento krok je dôležitý

60 www.manazerskecentrum.sk

PEMAT.indd 66

10/08/15 08:57

ZISK_4_2015_Sestava 1 4/10/15 11:26 AM Stránka 61

z hľadiska izolácie. Naša spoločnosť momentálne ponúka tri možnosti hrúbky izolácie.

Ako najekonomickejším riešením je 20 mm hrúbka izolácie polyuretánového panelu. Je vhodná do samostatne stojacích garáží, kde nie je vysoký nárok na izoláciu. V každom prípade už aj táto izolácia je už dostatočná preto, aby sa v garáži udržalo príjemné teplo.

Najpoužívanejším riešením je 40 mm hrúbka polyuretánovej izolácie, ktorá spĺňa štandardné nároky na izoláciu garážovej brány, ktorá je aj súčasťou domu.

Táto izolácia je najpoužívanejšia, preto sa vyrába aj v najširšej škále farieb a prevedení.

V prípade stavby rodinného domu, kde je garáž súčasťou domu, pri ktorom sú kladené vysoké nároky na izoláciu, teda pri nízkoenergetických a pasívnych domoch alebo tam, kde potrebujete mať skutočne dobrú izoláciu garážovej brány, je ideálna voľba 60 mm hrúbka izolácie polyuretánového panelu. Táto hrúbka

Hrúbka polyuretánov˘ch panelov

panelu vám zaručí najlepšiu izoláciu, akú môžete dnes na trhu dostať.

Všetky typy sekčných brán s izolovanými polyuretánovými panelmi, ktoré dodávame, sú rovnako utesnené po celom obvode krídla brány gumovým tesnením novej generácie, ktoré po bokoch krídla brány vynikajúco lemuje izolovaný panel. Spodné tesnenie je navrhnuté tak, že dokáže dorovnávať drobnú netesnosť v prípade nevhodného osadenia podlahy v garáži.

Takže po prvom kroku, ktorý bol zameraný na zváženie izolácie krídla brány, nasleduje výber farby. Vo väčšine prípadov sa odtieň krídla brány ladí k odtieňu farby okien. Dnes je na trhu možný výber z veľkého množstva laminácií povrchu panelu – tak isto ako pri oknách, takže nebudete mať problém s doladením farebného odtieňa. Výhodami laminácie sú bezúdržbovosť povrchu a farebná stálosť odtieňa. V prípade záujmu o farbu podľa vzorkovníka RAL sa dávajú sekcie brány striekať do lakovne.

Neustále rozširujeme sklad o základné odtiene laminácií a farieb, aby sa skutočne dostala brána k zákazníkovi za čo najlepšiu cenu.

Po vybraní farby brány nasleduje výber motívu. Dnes je na trhu možnosť výberu z niekoľkých druhov motívov, ako sú: kazeta, stredový pruh, pruhy, hladký motív a mikrodrážka. Každý z týchto motívov je ponúkaný takmer vo všetkých farbách. Moderné architektúry používajú

skôr hladké prevedenia, prípadne mikrodrážku a nejaké rekonštrukcie alebo pri imitáciách dreva sa používa skôr kazetový vzor, stredový pruh alebo pruhy.

V konečnom dôsledku je výber motívu na zvážení zákazníka pri rokovaní s dodávateľom, aký druh motívu si na svoj dom zvolí.

Keď už máte vybraného dodávateľa, farbu a motív, tak až teraz môžete riešiť cenu. Je dôležité si vybrať správneho dodávateľa za dobrú cenu. Všetci vieme, že najlacnejší tovar nie je ten najlepší.

Treba teda zvážiť toho správneho dodávateľa, dať si vypracovať cenovú ponuku.

Je dobré si dať spraviť ešte aspoň jednu ponuku do konkurenčnej firmy pre kontrolu dobrej ceny. Najlacnejšia ponuka nie je tá, ktorá je za najmenej peňazí.

Treba si na ponukách porovnať všetko, čo kupujete, hrúbku izolácie, typ, farbu, ovládanie, doplnky a zvážiť aj záručnú dobu so servisom tak, aby vás neskôr výber garážovej brány nemrzel, lebo potom je už neskoro.

Autor: Peter Pakši

PEMAT Slovakia s.r.o.

Asistent servisu Servisný email: servis@pematbrany.sk Servisná linka: 0918 668 932 www.pematbrany.sk

www.manazerskecentrum.sk

PEMAT.indd 67

INZERCIA

Asistent predaja Zákaznícky email: ap@pematbrany.sk Zákaznícka linka: 0905 522 159

61

67

09/08/15 17:09

Filantropia

Láska a vzťahy

dávajú životu zmysel Rozum a Cit – dáva zmysel mnohým životom

Po časovej osi 15 rokov dozadu. 15 rokov. Ubehli ako voda v horskom potôčiku. Z hľadiska existencie vesmíru čas, ktorý sa veľmi nepočíta.

U ľudskej bytosti zaváži každučký okamih.

Pestúnske rodiny Nadácie Rozum a cit

N

arodila sa mladučkej matke, ktorá ju pod srdcom svetu síce tajila, ale o to viacej tajne milovala.

Mali už dve menšie deti, na krku sociálku, dlhy a to najhoršie: boli bez vlastného bývania. Nevedela sa na nič iné sústrediť. Túžila to mať všetko za sebou.

Posledný podpis...

68

a navždy sa zbaví zodpovednosti za toto nádherné dievčatko. Adopcia. Vôbec nevidela život v súvislostiach.

V tejto novej situácii nedokázala inak myslieť. Vedela, že sú ľudia, ktorí budú ochotní starať sa z rôznych dôvodov aj o jej vlastné milované dieťa. Chvíľu sa cítila ako kukučka, ale pod tlakom ťažoby, ktorá ju už mesiace stravovala – sa úprimne potešila – keď z nej konečne opadol strach z budúcnosti.

Keď jej nasledujúce roky písala do šuplíka listy a pohľadnice plné lásky a sĺz, oslovovala ju menom z pôrodnice. Modlila sa, aby bola milovaná. Rany osudu vnímala ako smeč. Nevedela, že adoptívni rodičia zmenili identitu dieťaťa so zámerom: chrániť ju. Nevedela, že jej nádherná dcéra žije pod iným menom vo vedľajšom mestečku. Že keď kráča veľkým mestom s kamoškami, vpíja sa do tvárí

Rozum_a_cit.indd 68

rovesníkov aj dospelých.......a hľadá. Sliedi po akejkoľvek malilinkej podobnosti. „Č i s t o n á h o d n e j.“

Ale vesmír sa rúti ďalej svojou vopred predurčenou cestou...

V období dospievania sa loď rozbila o útesy. Pokojnú dievčinu strhlo pátranie po biologickej mame, stalo sa priam obsesiou. Chcela poznať všetky odpovede, chcela vedieť, po kom je rebelka, po kom má pevné vlasy, po kom má znamienka na svojej koži, kto a prečo ju vlastne neprijal? Statočne pátrala s vedomím, že poznanie pravdy ju môže ochromiť.

A vďaka veľkorysosti a láske adoptívnych rodičov nastupuje občianske združenie a nadácia Rozum a Cit na scénu v divadle Život. Jeden príbeh sa chýli ku koncu. Podarilo sa nám úspešne prepojiť osud biologickej a adoptívnej rodiny.

Toto je jeden z mnohých životných príbehov, ktorý intenzívne prežívame s pestúnskymi rodinami, pretože sme tu, aby sme uľahčili osud odložených a neprijatých detí, aby sme im pomohli hľadať a nájsť, aby sme ich podporili, poradili či posunuli. Ponúkame služby formou rôznych

09/08/15 14:17

projektov, aby sme uľahčili rodinám spoločný život, eliminovali krízy a konflikty, ponúkame prevenciu syndrómu vyhorenia, rozvíjame tvorivosť a zručnosti všetkým zúčastneným. Sme tím ľudí mysliacich srdcom, pretože inak to ani nemôže byť.

Pracujeme bez rukavíc...

často s najzraniteľnejšími dušami, traumatizovanými už počas prenatálneho vývinu. S deťmi, ktoré prišli o istotu skôr, ako ju nadobudli. S úžasnými malými ľuďmi zamotanými vo vlastných vzťahoch. Všetko alebo nič. Pätnást-

ka bude mať na rozmotávanie a ospravedlnenie konania dospelákov veľa času.

Patrónkou nadácie Rozum a Cit je už vyše desaťročie skvelá herečka, veľkorysá a priateľská – Zuzana Kronerová. Nad občianskym združením Rozum a Cit prebrali aktívny patronát vychovávatelia všetkých detí, herci súkromného divadla Maškrta – Nany a Krištof, alebo– Janka a Tomáš Šebovci. Nezainteresovaný pozorovateľ môže nechápať, môže sa hnevať, môže nerozumieť...

Text: Danka Kozinková, Foto: Janka Hrnková www.rozumacit.sk

POZRITE SA CEZ OKULIARE NA ŽIVOT S ROZUMOM A CITOM Rodina nás chráni, poskytuje bezpečie a formuje naše správanie.

Jedine rodina môže vrátiť stratený pocit istoty, pocit, že patria niekam, k niekomu, kto ich má rád, komu na nich záleží, kto pri nich bude stáť v dobrom i v zlom.

Nadácia Rozum a Cit už 18 rokov pomáha deťom nájsť novú rodinu, v ktorej majú šancu žiť hodnotný život.

www.RozumaCit.sk

Rozum_a_cit.indd 69

69

09/08/15 14:17

Selfmanažment

Správny strih obleku a doplnky

Oblek či kostým plnia z hľadiska firemnej kultúry veľmi dôležitú funkciu. Symbolizujú serióznosť, dôstojnosť, eleganciu.

P

ráve prostredníctvom pracovného oblečenia sa spoločnosti snažia vytvoriť na zákazníkov a verejnosť čo najlepší dojem.

Pracovník tak vstupom do firmy súčasne akceptuje aj odporúčania a zásady, kedy a aké oblečenie má mať na sebe vrátane pracovnej pozície, resp. pracovného zaradenia v rámci organizačnej štruktúry. Všeobecne platí, že čím je vyššia pozícia, tým prísnejšie sú pravidlá pri obliekaní, pretože majú plniť aj funkciu vzbudzovania dôveryhodnosti. Vhodne zvolené oblečenie tak nielen dotvára dojem, ale mení aj správanie. Ak nám dobre sadne, posilní aj naše sebavedomie.

CEO, majiteľ firmy, konateľ, akcionár, TOP manažér sa riadi pri obliekaní najprísnejšími pravidlami. Štýl a strihy oblekov prispôsobuje podľa stretnutí a mítingov, ako sú napríklad valné zhromaždenia, pracovné raňajky, športovo-pracovné priateľské stretnutia a pod. Dojem, ktorý má vzbudzovať, má odrážať spoločenské aj pracovné postavenie, ale aj fyzické proporcie postavy. Aj ten najdrahší oblek pôsobí totiž lacno, ak dobre nesedí. V tomto čísle si prejdeme správny strih a doplnky k obleku a v ďalšom vhodnosť oblečenia pre pánov podľa úrovne pracovného zaradenia a príležitosti v rámci spoločného projektu s Work in Balance.

70

SAKO by nemalo byť priúzke, gombík ani látka nesmie medzi lopatkami ťahať. Ideálny tvar saka je kužeľovitý.

V súčasnosti sú moderné úzke klopy na saku. Dĺžka saka sa nosí kratšia ako kedysi, pri zvesenej ruke by malo sako končiť približne v polovici palca, prípadne dlane. Dôležité je, aby sedeli ramená. Sako končí tam, kde rameno, to znamená, že pod ramenom na ru-

Keketi_imidz.indd 70

Ramená

Sako končí tam, kde rameno. Pod ramenom na rukáve nesmie byť priehlbina.

Vreckovky Voľte iný materiál aj farbu ako má kravata a sako.

Manžety Hodinky

Kožený alebo kovový remienok by mal ladiť s farbou opasku a topánok. Nie väčšie ako 43 mm.

Vyhýbajte sa športovým a robustným typom.

Správna dĺžka rukávov musí pretŕčať zo saka cca 1,5 cm.

Nohavice

Noste úzky strih s dĺžkou po topánky, prípadne na 1 zlom na členku.

Topánky

Úzke a špicaté, celokožené aj s podrážkou v čiernej, hnedej alebo koňakovej farbe.

09/08/15 17:11

káve nesmie byť priehlbina. Golier na saku má obopínať krk, respektíve golier na košeli. Nesmie tam byť veľká medzera ani záhyb na saku pod golierom.

NOHAVICE by mali, podobne ako v prípade saka, sedieť ako na mieru ušité. Veľmi často totiž muži nosia nohavice pridlhé alebo príliš voľné. V súčasnosti je modernejší užší strih s dĺžkou po topánky, prípadne na 1 zlom na členku, žiadne záhyby.

HOdINky skvele dopĺňajú imidž muža, dajte si na ich výbere záležať.

Nemali by byť väčšie ako 43 mm.

Kožený alebo kovový remienok by mal ladiť s farbou opasku a topánok.

Vyhýbajte sa športovým a robustným typom hodiniek, ktoré sa k obleku nehodia.

Kravata

Dĺžku upravujte po opasok alebo mierne nad. Farba by mala byť tmavšia ako košeľa.

TOPÁN ky, najlepšie celokožené, teda aj s podrážkou (gumená dovolená jedine v zime), by mali byť predovšetkým kvalitne spracované, vždy čisté a v dobrom stave. Veľmi moderné sú hnedé alebo koňakové, čierne sú základ. Tvarovo uprednostnite úzke a špicaté. Dajte si pozor na ponožky, musia byť dostatočne vysoké, aby pri sedení nebolo vidno pokožku.

Traky

Sú náhradou za opasok. Nebojte sa aj odvážnejšej červenej farby. Je symbolom rozhodnosti.

VRECkOVky sú prejavom kreativity osobnosti a zdokonalia celkový dojem. Je veľmi trendové, ak ich farebne aj materiálovo odlíšite od kravaty. kRAVATy kupujte s úzkym strihom a dĺžku si upravujte po opasok. Platí zásada, že šírka kravaty by mala byť rovnaká ako šírka klopy na saku, s tmavšou farbou ako košeľa.

Skúšať môžete rôzne uzly, základný je WINDSOR. Model: herec Filip Tůma Text a foto: Jana Keketi Oblečenie: Obleky na mieru Matteo Bernetti www.matteobernetti.sk

Dĺžka saka

Pri zvesenej ruke by malo sako končiť približne v polovici palca.

Jana Keketi – biznis imidž konzultant Ako jediná Slovenka je držiteľkou certifikátu Business Image Consultant prestížnej London Image Institute. Ako jedna z líderiek projektu Work in Balance pomáha TOP manažérom, výkonným aj riadiacim pracovníkom, jednotlivcom aj firmám analyzovať, navrhovať a realizovať koncept správnej formy biznis stylingu podľa hierarchie organizačnej štruktúry v korporátnych, ako aj stredných a malých spoločnostiach rodinného charakteru.

Keketi_imidz.indd 71

71

09/08/15 17:11

Selfmanažment

Strečingové cviky

od Zory

Vyskúšajte strečingové cviky, ktoré zostavila exkluzívne pre ZISK manažment Zora Illiáš-Czoborová.

M

72

anažérska práca je nesmierne náročná nielen z hľadiska mentálneho, ale aj fyzického vypätia. Sedavé zamestnanie, hodiny strávené za volantom aj počítačom si pýtajú svoju daň. Zdravotné problémy, ako sú stuhnutá šija, tŕpnutie rúk a nôh, bolesti chrbta, krížov či kĺbov na rukách, ktoré súvisia s prácou prstov pri písaní na klávesnici počítača, nenechajú na seba dlho čakať. Prevencia vo forme pravidelného aktívneho pohybu je preto nesmierne dôležitá a netreba ju podceňovať, aby telo zostalo v rovnováhe.

Vyskúšajte strečingové cviky, ktoré zostavila exkluzívne pre ZISK manažment Zora Illiáš-Czoborová.

Cvičiť sa dajú priamo na kancelárskej stoličke, aby ste uvoľnili stuhnuté svaly v hornej časti trupu z dôvodu dlhodobého sedenia a práce za počítačom.

Zostava cvikov je nenáročná, dôležitá je precíznosť ich prevedenia, dýchajte zhlboka a pomaly. Snažte sa čo najviac natiahnuť skrátené svaly a šľachy.

Správne sedenie, základná poloha: Najskôr si upravte správnu výšku stoličky tak, aby bedrové kĺby boli nad úrovňou kolien a paže opreté o opierky stoličky. Chrbát a kríže sa celou plochou opierajú o operadlo. Chodidlá položte rovnobežne na šírku panvy, členky sú priamo pod kolenami. Panva je podsadená, brucho tlačte smerom do chrbtice. Ramená a lopatky ťahajte dozadu a dolu, aby ste mali vystretú hornú časť chrbta. Hlavu držte rovno, brada smeruje dopredu.

Predstavte si, že sa chcete najvyšším bodom hlavy dotknúť stropu, aby ste natiahli krčné svalstvo.

coborova.indd 72

Cvik 1A: Uchopte dlaňou pravej ruky ľavú časť hlavy tak, aby sa prsty dotýkali ľavého ucha. Nadýchnite sa.

09/08/15 17:12

ne prestrečovanie svalov chrbta na ľavej strane až do krížovej oblasti. Bradu tlačte čo najbližšie ku hrudníku a čelo hlavy čím najnižšie ku kolenám. V tejto polohe vykonajte dva dlhé nádychy a výdychy a vráťte sa do polohy 2A.

Cvik 1B: S výdychom ukloňte hlavu vpravo tak, aby ste cítili maximálne prestrečovanie svalov krku na ľavej strane. Dajte si pozor na to, aby obidve ramená zostali v jednej rovine. V tejto polohe vykonajte dva dlhé nádychy a výdychy. Vráťte sa do polohy 1A.

Cvik 1C: S výdychom vykonajte čo najhlbší úklon hlavy a trupu vpravo, zároveň upažte vystreté paže do strán. Pozerajte sa na hornú dlaň. Spodnou dlaňou sa snažte dotknúť podlahy. V tejto polohe sa dvakrát zhlboka nadýchnite a vydýchnite. Po treťom nádychu sa vráťte do polohy 1A.

Cvik 2A: Zohnite paže v lakťoch tak, aby smerovali od seba do strán, spojte prsty a uchopte sa za hlavou. Lakte treba udržať v polohe za ušami, nesmú smerovať dopredu. (Ak máte skrátené prsné a ramenné svaly, budete mať aj s týmto cvikom problém. V takom prípade trénujte najskôr iba túto polohu.)

Vyrotujte trup smerom vpravo tak, aby brada bola v jednej rovine nad kolenom. Nadýchnite sa.

Cvik 2B: S výdychom presuňte lakte dopredu, snažte sa ich spojiť. Vykonajte predklon hlavy šikmo vpravo vpred, tak aby ste cítili maximálne prestrečovanie svalov na zadnej ľavej strane krku.

Pokračujte predklonom šikmo vpravo vpred. Postupným vyhrbením hornej a strednej časti chrbta pocítite maximál-

Cvik 2C: S výdychom a hlbokým predklonom hlavy šikmo vpravo vpred sa snažte spojiť lakte tak, aby ste cítili maximálne prestrečovanie svalov na zadnej ľavej strane krku. Pokračujte postupným vyhrbením hornej a strednej časti chrbta až ku krížovej oblasti, pokým nepocítite maximálne natiahnutie svalov chrbta na ľavej strane až dolu ku krížovej oblasti. Bradu tlačte čo najviac k hrudníku až do hlbokého predklonu. Vystrite paže a snažte sa nimi dotknúť zeme čím najďalej od vás.

V tejto polohe vykonajte dva dlhé nádychy a výdychy. Po treťom nádychu sa s výdychom vráťte do polohy 2A. Celú zostavu cvikov zopakujte v pomalom tempe dýchania aj na opačnú stranu, aj dva – trikrát. Počas celého cvičenia si dávajte pozor na to, aby bol váš chrbát vystretý ako v základnej polohe. V žiadnom prípade ho nesmiete zohnúť alebo uvoľniť brušné svalstvo.

Postupne môžete prejsť do dynamickej formy rátania a odcvičiť 8 rytmických opakovaní v každej polohe.

Text: Zora Illiáš-Czoborová Foto: Jana Keketi

Zora Illiáš-Czoborová, motivačná kondičná trénerka

Zora exkluzívne iba pre čitateľov časopisu Zisk manažment v rámci spoločného projektu s Work in Balance pripravila zostavu cvikov, ktoré sa dajú cvičiť priamo v kancelárii na stoličke či za stolom. Všetky cviky sú zamerané na odstránenie bolestí chrbta a spevnenie svalového tonusu. Naučí vás, ako zostať dlhodobo vo výbornej psychickej kondícii cez návyk fyzickej aktivity. V jej portfóliu je veľa ľudí na manažérskych a riadiacich postoch, na ktorých sa kladú vysoké mentálne, ale aj fyzické nároky.

coborova.indd 73

73

09/08/15 17:13

Selfmanažment

Chia semienka super potravina pre manažéra

Chia super power drink

3 dcl pohár čerstvej šťavy 1 čajová lyžica chia semienok 7 – 8 lístkov mäty Chia semienka zalejeme vodou a necháme 15 minút napučať, párkrát premiešame. Pridáme ich do čerstvej šťavy a vymixujeme spolu s mätou.

74

Chia semienka vám rýchlo dodajú chýbajúcu energiu. Pôsobia proti stresu, udržujú dobrú náladu, bdelosť, podporujú činnosť mozgu, koncentráciu, pozornosť a posilňujú pamäť. Super potravinou boli už v dobách starovekých civilizácií Mayov a Aztékov. Pomáhajú pri redukcii hmotnosti bez pocitu hladu. Naviac neobsahujú lepok, čo je skvelá správa pre alergikov.

prevention_liskova.indd 74

09/08/15 17:14

I

deálny čas na ich konzumáciu je ráno alebo v priebehu predpoludnia, kedy potrebujeme dodať telu energiu na celý deň. Dá sa z nich pripraviť revitalizujúci a energetický nápoj, ktorým môžeme nahradiť jednu porciu jedla.

Semienka chia stačí zaliať vodou alebo mliekom (najlepšie rastlinným) a nechať napučať aspoň na 15 minút.

Môžete ich pridať aj do šalátov, jogurtu, nátierok alebo koktailov.

Výborne sa hodia na detoxikáciu organizmu, zlepšujú imunitu, podporujú trávenie, upravujú krvný tlak, funkciu srdca a ciev, normalizujú hladinu cukru v krvi.

Vyskúšajte rýchle recepty, ktorých príprava nezaberie viac ako 10 minút.

Upravte si metabolizmus s Chia semienkami

Chia semienka obsahujú 2x viac bielkovín ako ostatné semiačka, 5x viac vápnika ako mlieko, 3x viac železa ako špenát, 2x viac draslíka ako banán, 15x viac horčíka ako brokolica, 7x viac vitamínu C ako pomaranč, o 80 percent viac omega 3 mastných kyselín ako ľanové semiačka.

Chia nápoj pre náročný deň

1 pohár mlieka (kokosové, mandľové alebo sójové) 1 čajová lyžička chia semienok 1 čajová lyžička agávového sirupu Do pohára s mliekom zamiešame chia semienka a agávový sirup. Necháme 15 minút napučať. Môžeme aj pomixovať.

Ďalšie tipy na úpravu metabolizmu TIP 1: Každé jedlo začínajte naj-

skôr s jedným až dvoma kúskami bielkoviny. Ak do žalúdka príde bielkovina ako prvá, uvoľní sa hormón glukagón potrebný na jej trávenie. Naštartuje sa tak spaľovanie tukov a obávané návaly hladu sa nekonajú.

TIP 2: K jednému jedlu si vezmite len jeden druh bielkoviny. Ak nebudete jednotlivé druhy bielkovín kombinovať, dosiahnete ich efektívnejšie využitie a nepriamo znížite v tele aj zápalové procesy či prekysľovanie organizmu.

Autor: Zuzana Líšková Foto: archív Z. L., Dreamstime

Chia Paleo puding

¼ šálky chia semienok 1 šálka mlieka (kokosové, mandľové alebo sójové) 1 čajová lyžička medu 1 čajová lyžička kakaového prášku Všetky ingrediencie zmiešame. Necháme odstáť minimálne 15 minút, najlepšie cez noc v chladničke. Prvé 3 minúty 3 – 4 krát premiešajte, aby sa semiačka nezlepili. Keď puding zhustne, ozdobte nakrájaným kivi alebo mangom a posypte vlašskými orechmi.

Zuzana Líšková – Food & Health coach metabolic balance Vášnivá propagátorka zdravého životného štýlu vo firmách. Autorka projektu Work in Balance, v rámci ktorého sa snaží manažérov motivovať, aby si cez úpravu stravovacích návykov naštartovali stratenú životnú energiu a zvýšili výkonnosť organizmu.

prevention_liskova.indd 75

75

09/08/15 17:14

Inzercia

Ústav lekárskej kozmetiky

vie ako na to pomôžu vám stat’ sa krásnym a sebavedomým človekom

ULK_1_1.indd 76

10/08/15 08:55

Jedným zo základných predpokladov úspechu je sebavedomie.

Získať ho však nemusí byť celkom jednoduché. Každý z nás má skrytú Achilovu pätu. Pre niekoho sú to odstávajúce uši, iného trápi znamienko na tvári a tretí je nespokojný so svojou postavou či veľkosťou nosa.

Akokoľvek sa človek nad to povznesie, estetické hľadisko je dnes dôležité a, ľudovo povedané, všetci ho riešia.

V Ústave lekárskej kozmetiky sme si toho veľmi dobre vedomí, a preto sa invazívnymi aj neinvazívnymi zákrokmi snažíme ľuďom pomôcť vyriešiť ich problém. Vďaka špičkovým odborníkom a takmer 50-ročným skúsenostiam poskytujeme nielen 100 % odborný prístup, ale aj individuálnu starostlivosť.

Za opýtanie nič nedáte

Na veku skutočne nezáleží, pretože všetci sa chceme cítiť vo svojom tele príjemne. Aj napriek tomu rozhodnutie o riešení konkrétneho problému, ktorý človeka trápi, nemusí byť jednoduché. Je to prirodzené, ide predsa o zásah do nášho organizmu, zásadnú zmenu. Preto sa môžete kedykoľvek na nás obrátiť a v príjemnom prostredí absolvovať konzultáciu s odborníkom, ktorý vám poradí a na mieru odporučí zákrok, ktorý je pre vás najlepší.

Botulotoxín nielen proti vráskam

Ak sa chcete zbaviť vrások, ponúknu vám korekciu a prevenciu ich vzniku botulotoxínovými injekciami, ktorých efekt vydrží cca 3 mesiace a zákrok po uvedenej dobe je možné opakovať.

TIP: Nadmerné potenie môže človeku poriadne znepríjemniť bežný súkromný aj profesijný život. Okrem toho, že zásluhou botulotoxínu predídete vráskam alebo sa ich celkom zbavíte, dokáže si poradiť aj s týmto problémom.

Aplikácia odborníkom vás zbaví potenia na dlaniach a v podpazuší.

Mladistvá a prirodzená tvár

Čas si robí zárezy najmä na našej tvári. Vrásky, ochabnuté kontúry, pigmenové škvrny. To všetko trápi najmä ženy, ktoré na stratu svojho mladistvého vzhľadu reagujú veľmi citlivo. V súčasnosti však čas nemusí byť takým strašiakom ako kedysi. Moderná estetická medicína pozná niekoľko spôsobov, ako vrátiť tvári jej mladosť a sviežosť.

Zákrokom to nekončí

Vzhľadom na to, že koža podlieha permanentnému vývoju a je vystavená negatívnym vplyvom okolia, pravidelná a odborná kozmetická starostlivosť je základom zdravej a krásnej pleti. Skrášľovacie zákroky nie sú definitívou, klient má navrhnutý individuálny program, ktorého dodržiavaním sa dá predlžovať dosiahnutý stav.

POZOR! Jedným z najnebezpečnejších ochorení kože je výskyt melanómov. Nechajte si znamienka u nás v ULK skontrolovať raz za polrok modernou digitálnou dermatoskopiou.

Výplňové materiály

Trápia vás ryhy okolo nosa a úst alebo tzv. fajčiarske vrásky. V tomto prípade klientom zvyčajne odporúčame výplňové materiály. Do pokožky sa aplikujú injekčne, ale pri zákroku nepociťujete takmer žiadnu bolesť, pretože obsahujú anestetikum.

TIP: výplňové materiály si poradia aj s asymetriou tváre, s kruhmi pod očami alebo pomôžu zväčšiť konkrétne lokality

Benefit total

Ide o absolútnu revolúciu v omladzovaní. Dokáže bezpečne a s minimálnymi vedľajšími účinkami riešiť celkový lifting tváre, krku a dekoltu.

Plastická chirurgia

Pod rukami uznávaných chirurgov s dlhoročnou praxou môžete podstúpiť lifting tváre a krku alebo lifting mezoniťami, tzv. prime lifting.

TIP: plastická chirurgia vyrieši aj korekciu očných viečok, ušníc či odstránenie výrastku, previsu bruška alebo úpravu prsníkov či nosa.

Nie ste spokojná so svojimi krivkami?

Niektoré proporcie nášho tela nemusia zodpovedať našim skutočným túžbam. V prípade, že máte zlý pocit z tvaru vášho brucha, zadku, nôh, poprsia alebo inej časti vášho tela, neodkladajte svoje rozhodnutie. Každý deň, ktorý budete uvažovať o možnostiach, strácate najdôležitejšiu komoditu v živote, čas.

Rozmysleli ste si to?

Tetovanie môže byť výsledkom mladíckej nerozvážnosti.

Ak sa s tým svojím nestotožňujete, príďte k nám a my vám ho odstránime. Alebo naopak, chcete zvýrazniť pery alebo oči? Permanentný make-up je na to ako stvorený. www.ulk.sk

ULK_1_1.indd 77

77

09/08/15 17:18

Selfmanažment

Niekoľko vecí, ktoré vysoko sústredení ľudia nerobia „O tom, či budeme zdraví alebo chorí, šťastní alebo nešťastní, bohatí či chudobní, rozhoduje len a len naša myseľ.“ (Edmund Spenser)

S

chopnosť plnej sústredenosti, alebo ak chcete zameranie pozornosti, je kľúčom k dosiahnutiu úspechu a šťastia v našich životoch. Najúspešnejší ľudia na svete sa dokážu „zdisciplinovať“ v pravej chvíli a maximálne sa sústrediť na to, čo je naliehavé alebo dôležité. Zaoberajú sa tým, čo je tu a teraz, tým, čo je pre nich dôležité, tým, čo dokážu ovplyvniť a majú pod kontrolou, tým, čo ich priblíži k cieľom a k úspechu, tým, čo dokážu riešiť. Majú vypestovaný návyk plného sústredenia sa na aktivity, ktoré práve vykonávajú, sú schopní opustiť „komfortnú zónu,“ urobiť viac a vyrovnať sa aj s neúspechom a prekážkami oveľa rýchlejšie, užitočnejšie a efektívnejšie. A ako to robia? Alebo čo vlastne robia a nerobia? Ponúkam vám niekoľko tipov na získanie plnej sústredenosti a zvýšenie produktivity.

Nerobia viac vecí naraz

Plne sa koncentrujú na jednu vec v danom čase. Ľudský mozog je schopný sa bez problémov vyrovnať s dvoma zložitými úlohami. Akonáhle pridáme tretiu úlohu, prefrontálny kortex, sídlo pracovnej pamäte, začne zlyhávať, začne spotrebúvať veľké množstvo energie a my cítime únavu a začíname robiť chyby. Nepracujte súbežne na viacerých dôležitých úlohách. Venujte svoju pozornosť iba jednému projektu a keď ho zvládnete, prejdite na ďalší. Je lepšie zamestnať svoju myseľ v menších blokoch, ale častejšie, ako sa snažiť zvládnuť jednorázovo veľký blok.

Neodkladajú veci na neskôr

78

Určujú si priority na základe dôležitosti a naliehavosti.

Samozrejme, aj vysoko koncentrovaní ľudia sa občas vyhýbajú nepríjemným úlohám tak, že ich posunú, ale dokážu si zmanažovať čas a urobiť to, čo má byť urobené, aj keď sa im do toho vôbec nechce. Navykli si tie najťažšie a najnepríjemnejšie úlohy neposúvať donekonečna, ale naplánovať si ich a urobiť ich hneď ráno. Naučili sa najskôr zjesť žabu, ako to nazýva Brian Tracy. Všetky ostatné úlohy sa budú javiť oveľa jednoduchšie, keď tú najťažšiu a najnepríjemnejšiu urobíte hneď ráno ako prvú.

selfmanazment.indd 78

Nepoužívajú hlúpe výhovorky, aby ospravedlnili, prečo nepracujú

Vysoko sústredení ľudia si plne uvedomujú, že nemôžu čakať na správny čas a ideálne podmienky, aby veci urobili. Taký čas nikdy nepríde alebo inak povedané, je práve tu a teraz. Vždy tu bude niečo, na čo sa bude dať vyhovoriť a zdôvodniť si, že to nie je ten správny čas. Často stačí len ten správny pohľad na veci. To najdôležitejšie je vykročiť z komfortnej zóny a donútiť sa urobiť to, čo je dôležité alebo/a naliehavé. Nikdy nepoužívajte výhovorku, že na niečo nemáte dosť času. Máte presne toľko času, ako najúspešnejší muži tejto planéty.

Nedovolia „zlodejom“ času, aby ich rozptýlili a vykoľajili

Vysoko sústredení ľudia sa snažia vedome odstrániť všetky rozptýlenia, ktoré by im mohli zabrániť v práci. Či ide o e-mailové upozornenia, „vyskakovacie“ okná na sociálnych sieťach alebo chaty, SMS správy, vedome ich rušia a sústredia sa na to, čo je v danej chvíli potrebné urobiť.

Robia preventívne opatrenia predtým, ako by ich zlodeji času mohli pohltiť a „ukradnúť“ im ich čas.

Nie sú závislí na uznaní či ocenení od ostatných

Nepotrebujú súhlas od iných, pretože si veľmi dobre uvedomujú svoju hodnotu. Robia veci pre seba a veria, že vo svojom živote sú schopní a dokážu postupovať ďalej k svojim cieľom. Neobávajú sa toho, čo si o nich myslia iní ľudia a nežijú na základe očakávania iných. Sústredia sa na svoj osobný a profesionálny rast. Veria sebe a svojim schopnostiam. Uvedomujú si svoje silné stránky a poznajú priestor na rozvoj slabších stránok.

Nevyhýbajú sa nebezpečenstvu

Vysoko sústredení ľudia sa neobávajú riskovať. Uvedomujú si, že môžu rásť iba vtedy, keď riskujú a posúvajú svoje hranice, vtedy, keď robia chyby. Chopia sa každej príležitosti, pretože vedia, že sa už nikdy nemusí vrátiť.

10/08/15 20:58

Zotrvávanie v komfortnej zóne vám zabezpečí pohodlie a bezpečie pre dnešok, ale môže spôsobiť veľkú bolesť z dlhodobého hľadiska. Vysoko sústredení ľudia vždy počítajú s rizikom, ale to nie je dôvod, aby sa vzdali. Naopak, dokážu sa poučiť z pozitívnych aj negatívnych výsledkov svojho riskovania.

alebo pokiaľ to nie je nevyhnutné, pretože sa ich to priamo nedotýka. Sú plne zapojení do svojich vlastných záležitostí a zameriavajú pozornosť na svoje vlastné priority. Ľudia, ktorí nie sú schopní byť plne sústredení na svoje vlastné záležitosti, hľadia na záležitosti ostatných a často stratia zmysel svojho smerovania a sebahodnotu.

Neprebývajú v minulosti

Neporovnávajú sa s ostatnými

Nedefinujú samých seba na základe toho, čo urobili alebo naopak neurobili v minulosti. Jednoducho akceptujú to, čo je, opustili to, čo bolo a veria v to, čo by mohlo byť. Ich túžba uspieť je oveľa silnejšia ako ich strach zo zlyhania.

Učia sa zo svojich chýb a pohybujú sa stále vpred. Nedovolia prekážkam, aby ich zastavili. Hľadajú spôsob, ako ich preskočiť, obísť či podliezť. Chyby, ktoré urobíme, nás môžu chvíľu bolieť, ale vďaka nim rastieme, získavame ponaučenia a v konečnom dôsledku sa stávame silnejšími a odolnejšími.

Nekonajú neuvážene a unáhlene

O veciach premýšľajú a zvažujú možnosti, starostlivo berúc do úvahy svoje hlavné ciele a hodnoty. Uvedomujú si, že nie všetko, čo sa trbliece, je skutočne zlato. Často si vyberajú prácu, ktorá im prináša radosť a potešenie, oslavujú svoje úspechy a vychutnávajú si bohatstvo, ktoré každý deň prichádza. Nevzdávajú sa svojich projektov len preto, aby sa mohli vrhnúť do ďalších, zaujímavejších alebo väčších. Sú pevne napojení na svoje ciele a zostávajú verní svojim snom za každého počasia a za každých okolností.

Neohovárajú a neklebetia

Svoj čas vypĺňajú užitočnejšími a zmysluplnejšími aktivitami ako je ohováranie a klebetenie. Sú tým pádom efektívnejší a produktívnejší. Určite mi dáte za pravdu, ak poviem, že jediní ľudia, ktorí klebetia a strácajú čas ohováraním, sú ľudia, ktorí nepociťujú dostatočné naplnenie vo svojich životoch. Prečo by sa inak starali o to, ako iní ľudia žijú svoje životy? Uvedomte si, že človek, ktorý ohovára, pôsobí úboho, negatívne a vyžaruje z neho žiarlivosť a závisť. Keď niekoho ohovárate, sústreďujete sa na to, čo vo svojom živote nechcete a nie na to, aby ste vytvárali viac toho, čo chcete.

Prestaňte byť súčasťou rozhovorov, v ktorých sa ohovára a klebetí.

Nezapájajú sa do vecí, ktoré sa ich netýkajú

Nezasahujú do záležitostí iných ľudí, pokiaľ o to nie sú priamo požiadaní

selfmanazment.indd 79

Plne si uvedomujú to, kto sú, svoju vlastnú hodnotu.

Uvedomujú si, že porovnávanie sa s ostatnými prináša znižovanie vlastnej hodnoty, stratu sebadôvery a sebavedomia . Vysoko sústredení ľudia považujú úspechy iných za priestor na učenie sa. Získavajú informácie o tom, čo môžu oni sami urobiť na to, aby dosiahli podobný úspech ako niekto iný. Majú silnú vnútornú motiváciu na to, aby sa držali svojich cieľov a snov.

Nemajú nereálne očakávania

Sú realisti. Neočakávajú, že ich jazda bude plynulá počas celého ich života. Neočakávajú, že veci sa stanú samé.

Do všetkého vstupujú s reálnymi očakávaniami a sú pripravení aj na neľahké časy. Uvedomujú si, že nereálne očakávania prinášajú sklamania a frustráciu, keď sa veci nedejú tak, ako ich očakávali. Rozumné, reálne a dosiahnuteľné očakávania vám dávajú silu a motiváciu plne sa do seba ponoriť bez tlaku, ktorý prináša predpovedanie katastrof.

Nehovoria „áno“ všetkému, naučili sa hovoriť „nie“

Nemajú potrebu všetkému a všetkým povedať „áno“ len preto, lebo sa to patrí alebo očakáva. Uvedomujú si, že povedať na niečo „áno“ znamená niečomu inému povedať „nie“. Naučili sa hovoriť „nie“ prioritám iných ľudí, aby tak neodsúvali svoje vlastné priority a ciele. Zdvorilo, ale rozhodne dokážu povedať „nie“ všetkému, čo nesúvisí s ich hodnotami alebo im nepomáha dosahovať ich ciele. Povedať „nie“ veciam, ktoré nie sú pre vás prioritou, vám umožní sústrediť sa na veci, ktoré sú dôležité.

Nevzdávajú sa, sú vytrvalí

Vysoko sústredení ľudia sa neulievajú.

Uvedomujú si, že ešte nikdy nikto neuspel tým, že sa ulieval. Ľudia, ktorí dosiahnu úspech a žijú svoje sny sú ľudia, ktorí pracujú tvrdo a vytrvajú aj počas neľahkých a problémových období. Ľudia, ktorí dosahujú úspech sú tí, ktorí sa nikdy nevzdávajú. Ľudia, ktorí sa nesústredia na svoj úspech sa vzdajú pri prvých náznakoch problémov či zlyhaní, pri prvých prekážkach. Vysoko sústredení ľudia sú pevní aj tam, kde sa iní vzdajú.

Autor: Mgr. Ján Dubnička, ACC (ICF), Brain Based Coach www.coach4you.sk Foto: Dreamstime.com

79

10/08/15 20:58

Untitled-14 1

10/08/15 21:02

Ľudia často nevedia, čo chcú, pokým im to neukážete.

Steve Jobs

PP Poradca podnikateľa mesačník cena: 2,90 € Zisk manažment/6-7/2015 www.manazerskecentrum.sk

Peter Vidovič nikateľa Poradca pod mesačník 8 VII. ročník/ trum.sk zerskecen 2,90 € www.mana cena:

Milióny, za ktorými je algoritmus

Čo má spoločné

Tvo najlepšie riešenia

áno, A možno, ak viete ! ako na to

slove rom? manažé

MOBILNÝ marketing

Juraj Málikriť

E-shop z vás Baťu ví nespra

Byť či nebnyskťým

Strach v biznise zväzuje ruky

2 0 1 5

terminátor a CFO?

Zisk6_7.indd 1 18/06/15 09:51

16:02

8

584113

056229

08

11/08/15

titulka8.indd

1

Mimoriadna ponuka

predplatného pri 25. výročí PP.

Ak si teraz predplatíte ZISK manažment v sume 64,90 eur získate • dvojdňový tréning špičkového spíkra Petra

Urbanca v Liptovskom Jáne v sume 299 eur

• videoškolenie „Úspech je dobrovoľný“ v sume 60 eur.

Objednávky predplatného zasielajte na: objednavky@pp.sk alebo telefonicky na číslo 041/70 53 222.

Uveďte variabilný symbol PP25.

predplatne.indd 81

Foto: dollarphotoclub.com

BONUS v hodnote 359 eur

11/08/15 23:13

Marketing a obchod

Ako si vybrať CRM systém?

Ako preklad skratky CRM (Customer Relationship Management) napovedá, CRM systém pomáha vytvárať a posilňovať vzťah so zákazníkom.

M

edzi najčastejšie využívané komunikačné kanály zaraďujeme napr. emaily, telefonáty či marketingové kampane. CRM konsoliduje informácie a dokumenty zákazníkov do jednej databázy a zároveň tak rieši vzťahy so zákazníkmi – od samotnej komunikácie cez koordináciu až po zosúladenie a riadenie. Umožňuje taktiež sledovať a analyzovať pracovné procesy – úlohy, kalendáre a notifikácie. Niektoré CRM nástroje dokonca dokážu automatizovať opakujúce sa úlohy – napr. zasielanie newsletterov počas testovania produktu a pod.

Význam CRM v jednotlivých fázach životného cyklu zákazníka Snaha o upútanie pozornosti zákazníka Pred zahájením reklamnej kampane sa snažíme získať čo najviac relevantných údajov o našej cieľovej skupine – realizujeme rôzne analýzy. Zákazníka sa snažíme osloviť napr. aj prostredníctvom telemarketingových kampaní.

Naše aktivity by mali smerovať k získaniu leadov – ktoré by následne mali šíriť povedomie o našej značke alebo produktoch ďalej.

Transakcie CRM systém nám poskytuje prehľad o objednávkach konkrétnych zákazníkov, resp. i predajný kanál, prostredníctvom ktorého sa na váš web dostali.

Vybavenie objednávky Logistika, získané bonusové body či kredity alebo samotná fakturácia by mali byť rovnako súčasťou CRM systému.

Support Starostlivosť o zákazníkov, riešenie ich problémov, kontaktné stredisko a v neposlednom rade aj analýza zákazníkov a jednotlivých predajných kanálov.

CRM systémy sa väčšinou zameriavajú na: 1. podporu procesov predaja, marketingu, zákazníckych služieb – front office, operatívne CRM,

2. analýzu dát, marketingových kampaní, predikcie správania zákazníkov, 3. interakcie medzi zákazníkom a firmou – tzv. kooperatívne CRM, pomáhajú realizovať zákaznícku komunikáciu cez rôzne komunikačné kanály, optimalizujú samotnú komunikáciu a vďaka nim dokážete zdieľať interné informácie o zákazníkovi.

CRM systémy uchovávajú informácie o:

• zákazníkovi, jeho správaní, aktivite, objednávkach, lojalite,

• obchodných schôdzkach, emailovej komunikácii, sociálnej komunikácii,

• plnení záväzkov, histórii obchodov, • stave zmlúv, • histórii transakcií alebo objednávok, • efektívnosti predajných kanálov.

Výhody CRM systémov

• Vďaka • • • •

podrobným informáciám, ktoré CRM systém ponúka, získate viac času pre uspokojenie potrieb vašich zákazníkov – CRM systém vám dokáže ušetriť dokonca až 1 hodinu denne.

Informácie o zákazníkoch alebo objednávkach máte k dispozícii kedykoľvek, navyše vďaka mobilnej verzii aj na vašom smartphone či tablete.

Samozrejmosťou je prehľadnosť a ľahká orientácia.

Jednotliví pracovníci majú autorizovaný prístup a viete si ľahko dohľadať predchádzajúcu komunikáciu s konkrétnym zákazníkom a v prípade potreby na ňu plynule nadviazať.

K dispozícii sú aj podrobné analytické reporty, prostredníctvom ktorých dokážete vyhodnocovať efektivitu jednotlivých marketingových aktivít, resp. výkonnosť jednotlivých zamestnancov a samozrejme aj návratnosť investícií.

82

kvasnicova_CRM.indd 82

10/08/15 21:06

• Keďže •

•

pomerne veľká časť CRM systémov funguje na cloud webhostingu, dokážete si korigovať výšku poplatkov.

Ak podnikáte vo veľkom, vaši manažéri určite ocenia komplexný pohľad na fungovanie tímu – dokážu si rýchlo pozrieť údaje o množstve, zameraní alebo kvalite jednotlivých obchodníkov.

Obchodníci zasa dokážu prostredníctvom CRM rýchlo vytvoriť cenovú kalkuláciu, príp. report pre nadriadených.

Na čo si dávať pozor pri hľadaní vhodného CRM systému

• Spíšte si vaše požiadavky a otestujte bezplatné verzie na 30 dní.

• Mali by ste mať jasno aj v tom, koľ•

•

•

• •

ko používateľov bude s CRM systémom pracovať.

Nasadenie nového CRM systému je časovo náročné – informujte sa preto, koľko bude spustenie trvať. Počítajte aj s možnými problémami pri implementácii – overte si, či bude možné prepojiť dáta z aktuálne využívaného systému s novým CRM. Vyčleňte si čas aj na podrobné zaškolenie zamestnancov.

Ak máte špecifické požiadavky – napr. na prepojenie na účtovný systém alebo aktuálne využívané analytické nástroje, pred kúpou si overte, aká je kompatibilita.

Všetky informácie o zákazníkoch sú síce na jednom mieste, ale treba dbať na kvalitné zabezpečenie systému. Preverte si, či máte k dispozícii zálohy dát. Informujte sa tiež o rizikách a kompenzáciách spojených s prípadným výpadkom a pod.

Overte si, či sa dá na dodávateľa CRM spoľahnúť, nájdite referencie používateľov, ktorí systém využívajú.

CRM systémy nemusíte hľadať v zahraničí, aj na domácom trhu nájdete dostatok kvalitných riešení.

cz, ktorý sa na vývoji vlastného CRM systému podieľal

K novému redakčnému systému pre tvorbu webovej stránky a e-shopy Flox 2.0 ste vyvíjali aj nové CRM. Aké boli základné požiadavky na funkcionalitu?

Išlo nám hlavne o správu webov a aliasov, evidenciu faktúr a zákazníkov, automatickú fakturáciu, správu produktov a doplnkových služieb. Pre našu prácu potrebujeme taktiež prehľadné štatistiky.

Testovali ste aj nejaké externé CRM systémy?

Nie. Systém sme vyvíjali od začiatku sami. Väčšia časť funkcií, ktoré od systému požadujeme, je tak špecifická, že by bolo potrebné riešiť ich na mieru.

Vaše interné CRM funguje, rovnako ako webové stránky a e-shopy od BiznisWeb.sk a ByznysWeb.cz, na cloud webhostingu. V čom vidíte jeho výhody? Áno, interné CRM beží na cloud webhostingu. Hlavné výhody sú dané technológiou cloudu. To znamená, že sa priebežne prispôsobuje kapacitou a výkonom našim potrebám. Čo by si odporučil kolegom, ktorí sa rozhodnú ísť rovnakou cestou a chcú si vytvoriť vlastné CRM? Ako dlho vám vývoj trval?

Pre vývoj je určite vhodné využiť jednu z metodík vývoja výskumu.

V našom prípade používame inkrementálny (prírastkový) prístup. Vývoj základných častí trval cca 6 mesiacov.

V súčasnosti systém neustále vylepšujeme a rozširujeme o nové funkcie.

ZDROJ

http://www.businessnewsdaily.com/7838-choosing-crm-software.html http://www.crmswitch.com/buying-crm/choosing-crm-system/ http://www.pwc.com/us/en/financial-services/publications/viewpoints/

next-gen-customer-experience-selecting-right-crm.jhtml http://www.superoffice.com/blog/ how-do-you-select-the-right-crm-system-for-your-company/ http://www.forbes.com/sites/ianaltman/2014/08/18/the-secret-to-choosing-the-best-crm-for-your-sales-organization/ Autorka: Jana Kvasnicová

5 tipov pre výber správneho CRM systému

➊ Cena

– stanovte si rozpočet a overte si prípadné ďalšie výdavky spojené s prechodom na nové CRM (školenia, aktualizácia softvéru, náklady na systémovú integráciu a pod.). ➋ Ciele a kritériá – jasne si definujte obchodné ciele pre všetky oddelenia, ktoré budú s CRM systémom pracovať. Pripravte si zoznam všetkých priorít, ktoré majú jednotlivé oddelenia. Spíšte si taktiež zoznam funkcií, ktoré od CRM systému očakávate. ➌ „Škálovateľnosť“ – CRM riešenie by malo byť schopné flexibilne reagovať na nárast objemu vašich dát. Preto je vhodné vyberať si dodávateľa CRM systému, ktorý funguje na cloud webhostingu. Tak zabezpečíte neustálu funkčnosť a dostupnosť systému. Výber dodávateľa s CRM hostovaným na cloude zároveň vyrieši aj otázku kúpy vlastných serverov – nemusíte teda investovať ďalšie poplatky do hostingu. ➍ Spýtajte sa vašich zamestnancov, čo od CRM očakávajú – sú najlepšími radcami, keďže sú v najužšom kontakte so zákazníkmi a presne vedia, čo im prácu uľahčí. ➎ Testujte – založte si napr. Google dokument, kde si spíšete všetky klady a zápory testovaných CRM systémov.

Prehľad slovenských CRM systémov

• Malina • S4b • SunSoft • vt4you • Aktiv.io • Softip • Raynetcrm

Rozhovor s programátorom Lukášom Hronom z BiznisWeb.sk/ByznysWeb.

kvasnicova_CRM.indd 83

83

10/08/15 21:06

Hotel plný zážitkov

Čaro okolitej prírody, príjemná rodinná atmosféra a komfortné ubytovanie sú slová, ktoré sa spájajú so 4- hviezdičkovým hotelom Victoria**** v tichej lokalite Martin- Stráne.

S láskou k prírode

Hotel Victoria**** sa nachádza pod Martinskými hoľami a v blízkosti mnohých ďalších zaujímavostí Malej a Veľkej Fatry. Každé rožné obdobie tu má svoju jedinečnú atmosféru.

V priebehu letných mesiacov sa priamo od hotela môžete vydať na turistiku či cykloturistiku. V zime si môžete vychutnať lyžovačku v okolitých lyžiarskych strediskách.

84

victoria_press.indd 84

Pre každého niečo

Unikátna zmes izieb, mezonetov a apartmánov spĺňa nároky turistov, rodín s deťmi ako aj obchodných cestujúcich. Hotel disponuje 65 priestrannými izbami so všetkým potrebným vybavením, ktoré dotvára pohodlie hostí. Interiér hotela je riešený účelne a bezbariérový prístup umožňuje ubytovanie aj pre menej mobilných návštevníkov.

Vlastný pivovar a gazdovský dvor

Jedinečnú atmosféru má vlastný pivovar hotela, ktorý svojou originalitou dotvára komplexný zážitok z pobytu. Domáce pivo sa vyrába podľa tradičných receptúr postupmi založenými len na prírodnej báze. Pivo sa varí zo stopercentných surovín – obilné slady, chmeľ a voda. Práve voda je veľmi dôležitá, lebo dáva pivu jedinečnosť a neopakovateľnosť. Pivo Victoria Porter 18% získalo Zlatú korunku v prestížnej súťaži Slovenská pivná korunka 2015.

Gazdovský dvor hotela Victoria je situovaný v krásnej prírodnej scenérii lokality Slovenské Pravno na ploche cca 20 ha. Jeho súčasťou je farma pre hydinu a bravčový dobytok s výbehmi ako aj priľahlé pasienky pre pastevný chov hovädzieho dobytka, oviec a kôz. Kuchári pri príprave jedál kladú veľký dôraz na kvalitu vstupných surovín. Jedlá musia nielen dobre vyzerať a chutiť, ale rovnako dôležitá je ich kvalita a zdravosť. V kombinácii s domácim pivom si hostia môžu vychutnať tradičné pivovarnícke pochutiny a domáce špeciality z gazdovského dvora.

10/08/15 21:07

Relax v novom, krajšom a lepšom Na jar roku 2015 prebehla rekonštrukcia priestorov Wellness & Spa Victoria a pre hotelových hostí sa tak otvoril nový, krajší a lepší komplex služieb pre ich dokonalý oddych. Dominantou priestoru ostal 15m dlhý krytý bazén. Do Saunového sveta pribudla parná bylinková sauna a pre letné obdobie slnečná terasa.

Exkluzivitou Wellness & Spa Victoria Doba kúpeľa by nemala pres je unikátna procedúra – pivné kúpele. iahnuť 20 minút. Hneď po kúpeli nasleduje odpočinok, ktorý podPivný kúpeľ je blahodarná liečeporuje celkové uvoľnenie tela. bná procedúra, ktorá výnimočne Kúpeľ podporuje metabolizmus osvieži telo i ducha. Podstatou a trávenie, pôsobí ukľudňujúco, tejto procedúry je pobyt v odstraňuje únavu a stres a výsle37-38°C teplej vírivej vode , ktodkom je dokonalý pocit telesnére sú rozpustené biologicky aktívho i duševného oddychu. ne látky prítomné priamo v pive.

Oplatí sa zostať dlhšie

vých balíčkov je neobmedzený vstup Pre hotelových hostí sú v ponuke po- do Wellness & Spa. Hostia sa môžu bytové balíčky, kde si môžu vybrať z nechať rozmaznávať v pivných kúrôznych variantov. Súčasťou pobyto- peľoch či aktívne si oddýchnuť pri

Firemné podujatia do najmenších detailov

Osobitnou ponukou hotela sú kongresvé služby a priestory pre rozličné spoločenské podujatia. Moderná variabilná Kongresová sála s rozlohou 200 m2,

Perlička na záver

aktivitách ako sú bowling, biliard a hunting. Pre športových nadšencov sú k dispozícii 4 tenisové a 2 squashové kurty.

Pivovarnícky a Reštauračný salón a Meeting Room dávajú priestor na školenia, semináre, konferencie, svadby oslavy či plesy. Všetky priestory sú kompletne vybavené s klimatizáciou, audiovizuálnou technikou a internetom.

Na jeseň tohto roku sa už po 5-krát uskutoční už tradičná porter Party, ktorá je organizovaná v spolupráci s Klubom zberateľov pivných suvenírov Porter club v Martine. V rámci pestrého programu môžu hostia vyskúšať domáce pivo z pivovaru, zabíjačkové špeciality a zúčastniť sa pivných súťaží.

Hotel Victoria je moderne riešený a vhodný na biznis aj oddych s rodinou.

HOTEL VICTORIA****, V.ŽINGORA 9820, 03601 MARTIN, TEL: 0911406408, EMAIL: marketing@hotelvictoria.sk victoria_press.indd 85

85

10/08/15 21:08

Angličtina so Ziskom

9 Qualities Every Business Development Professional Should Have – Part 1 A successful business development professional can’t just be willing and able to do the job – he or she has to be humble, adaptable, passionate and then some. We asked nine entrepreneurs which qualities they look for in a new business development pro, and their answers gave us a great idea of what separates the good from the great.

1. The Qualities of a Rainmaker

Úspešný profesionál v rámci rozvoja obchodu nemôže byť iba ochotný a schopný urobiť danú prácu – ona alebo on musia byť skromní, prispôsobiví, zanietení a oveľa viac. Opýtali sme sa deviatich podnikateľov, aké kvality hľadajú v profesionáloch na rozvoj obchodu. Ich odpovede nám dali skvelý prehľad o tom, čím sa odlišujú dobré vlastnosti od tých skvelých.

When I’m looking for a business development professional, I want a true rainmaker -- someone who is dedicated, goal-oriented, motivated and action-oriented.

A successful rainmaker is going to be someone who proactively makes recommendations and sets the agenda.

Rainmakers know what’s in the best interest of potential customers (as well as the company) and aren’t afraid to push for what’s best.

David Ehrenberg, Early Growth Financial Services

1. Vlastnosti skvelého poradcu

2. Adaptability

2. Prispôsobenie

A lot of business development professionals have a playbook for how they go about sourcing leads and closing deals. A lot of times, they’re great at it. But the best business development professionals have a bit more to their always-be-closing philosophy that encourages unconventional tactics they instinctively know will seal the deal each time.

Danny Wong, Blank Label

3. Humility

Keď hľadám profesionála na rozvoj obchodu, chcem ozajstného odborníka – niekoho, kto je zanietený, cieľavedomý, motivovaný a aktívny. Úspešný poradca bude niekto, kto iniciatívne robí odporúčania a plánuje si program. Poradca vie, čo je v najlepšom záujme klientov (ako aj spoločnosti) a nebojí sa ísť za tým, čo je najlepšie.

David Ehrenberg, Early Growth Financial Services Veľa profesionálov má pre rozvoj obchodu svoj návod, ako zabezpečovať vedúce postavenie a uzatvárať obchody. Častokrát sú v tom skvelí. Ale tí najlepší odborníci majú vo svojej filozofii aj niečo viac, čo povzbudzuje ich nekonvenčné taktiky, vďaka čomu inštinktívne vedia, že zakaždým dosiahnu svoj cieľ.

Danny wong, Blank Label

3. Skromnosť

The central-casting idea for a new business person is a hugely outgoing and often arrogant individual who will win at all costs. In my experience, that archetype fails every time. The qualities to look for are humility, focus and the ability to listen. If you have someone making a good number of connections, coming off as interested (rather than pushy) and willing to adapt, keep them.

Brennan White, Watchtower

Kľúčovou predstavou pri výbere nového obchodníka je často priveľmi otvorený a arogantný človek, ktorý vyhrá za každú cenu. Podľa mojich skúseností je to typický príklad človeka, ktorý vždy zlyhá. Vlastnosti, ktoré by sme mali hľadať, sú skromnosť, zameranie a schopnosť počúvať. Ak máte niekoho, kto má veľa dobrých kontaktov, ktoré sa ukazujú ako chcené (než násilné), a tiež sa vie prispôsobiť, udržte si ho.

Brennan White, Watchtower

4. A Strong Personal Network

4. Silná súkromná sieť kontaktov

These answers were provided by the Young Entrepreneur Council (YEC), an invite-only organization comprised of the world’s most promising young entrepreneurs. In partnership with Citi, YEC recently launched StartupCollective, a free virtual mentorship program that helps millions of entrepreneurs start and grow businesses.

Tieto odpovede boli poskytnuté Združením mladých podnikateľov (YEC), neverejnou organizáciou, ktorá pozostáva zo svetovo najnádejnejších mladých podnikateľov. V spolupráci so Citi YEC nedávno rozbehlo StartupCollective, virtuálne poradenstvo, ktoré zadarmo pomáha miliónom podnikateľov začať a napredovať v biznise.

http://blog.hubspot.com/agency/9-qualities-every-business-development-professional-should-have

Written by Young Entrepreneur Council (YEC) | @yec

In addition to a large professional network (or as it used to be called, a “Rolodex”), I always look for people with a big, high-quality personal network. People are defined by those they surround themselves with, and if you are talked highly about by many good people, chances are you’re the type of person who will do well representing the company.

Christopher Pruijsen, Raising IT

86

9 vlastností, ktoré by mal mať každý odborník v rámci rozvoja obchodu – 1.časť

anglictina.indd 86

Na doplnenie veľkej profesionálnej siete kontaktov (alebo sa to tiež zvyklo volať „Rolodex“) sa vždy snažím hľadať ľudí, ktorí majú svoju širokú a kvalitnú sieť osobných kontaktov. Ľudia sú formovaní tými, ktorými sa obklopujú a ak má o vás množstvo ľudí dobrú mienku, sú veľké šance na to, že budete ten správny človek na reprezentovanie spoločnosti.

Christopher Pruijsen, Raising IT

10/08/15 21:08

CROSSWORD Practice your English Across 2 3 5 6 9 11 14 15

propose or put forward accomplishment elaborate plan assign a task to another person collaborate or work together planned piece of work display of data or demonstration final result or conclusion

Down 1 4 5 7 8

imposed quantity rival written endorsement timetable time limit for completing something 10 programme of action 12 objective, target 13 preliminary version of a document

Source: http://www.learn-english-today.com/wordgames/xwords-printable/work.htm Answers: 1 quota, 2 submit, 3 achievement, 4 competitor, 5 strategy, 6 delegate, 7 schedule, 8 deadline, 9 cooperate, 10plan, 11project, 12 goal, 13 draft, 14 presentation, 15 outcome

87

anglictina.indd 87

10/08/15 21:08

Inzercia

Jánošíkov dvor

zážitkový penzión a haluškáreň Som cestovateľ a milovník dobrého jedla. Chodíme s mojou polovičkou po svete, no naša top destinácia je aj tak stále naša malá – veľká krajina Slovensko.

N

ie preto, že by sa nám často nechcelo za hranice, ale skôr preto, že tu opätovne objavujeme zaujímavé miesta a zákutia. Jedným z nich je aj Zázrivá a v nej ležiaci súbor dreveničiek zvaný Jánošíkov dvor.

Prečo práve toto miesto? Áno, je mnoho iných, luxusnejších, väčších, novších, ale... ... práve toto miesto má Genius loci – ducha miesta.

Rodinná atmosféra na vás dýcha z každej strany. Snáď aj preto, lebo Jánošíkov dvor bol pôvodne vybudovaný ako oddychové miesto pre rodinu a priateľov súčasného majiteľa, ktorý si ho nadovšetko zamiloval.

Nie je to hotel s typickým funkčným nábytkom, kde sa cítite ako vo svojej obývačke – tu máte pocit, že ste naozaj ušli z mesta a obklopení drevom a horami si užívate bož-

ské ticho a dýchate čistý vzduch presýtený vôňou miazgy.

Zmysly sa opäť zobudia a začnú fungovať a vy zrazu lepšie cítite, počujete a aj vám viac chutí. Bodaj by aj nie pri takej dobrej kuchyni.

Jánošíkov dvor tvoria tri drevenice s dvoj, troj a štvorlôžkovými izbami, pričom v každej z nich je aj spoločenská miestnosť. Aj preto sú ideálne na rodinné a firemné stretnutia, kde ľudia uvítajú súkromie, no párkroková blízkosť reštaurácie (takzvanej haluškárne) im zabezpečí pohodlný servis a chutné jedlo.

Halušky sú tým, čo tento zážitkový penzión preslávilo.

Poctivé, zo zemiakov, s pravou bryndzou a chrumkavými oškvarkami. Hmmm, pri tejto predstave začne človeku vyhrávať v žalúdku. A to mi pripomína ľudovú hudbu,

Jánošíkov dvor

88

janosikov_dvor.indd 88

10/08/15 21:09

Drevenica Matej ktorú na Jánošíkovom dvore môžete počuť popri obede či večeri. A nielen reprodukovanú, ale aj živú. Prípadne aj s výučbou hry na fujaru, pletením zázrivských korbáčikov, výrobou zvoncov alebo pri inom pestrom programe, ktorý vám na mieru pripravia.

Svadbu, teambuilding (po našom budovanie partie) či oslavu v dreveniciach treba aspoň raz za život zažiť, poviem vám, stojí to ozaj za to!

A čo sa týka rodiny, tu sa môžete „oslobodiť“ od rodičovských povinností na peknú chvíľu, stačí ratolestiam strčiť do rúk golfovú palicu a môžu si vyskúšať turnaj na zmenšenine reálneho golfového ihriska bez toho, aby ste

ich stratili z očí. Tí, ktorých by táto hra nechytila za srdce, i keď to je dosť nereálny predpoklad, sa vyskáču a vybehajú na multifunkčnom ihrisku, trampolíne, ponaháňajú psa či mačičku a nakŕmia zajace. A večer, či už celá rodina, alebo len časť, môže svoje kosti ohriať v saune a vírivke, a potom sladko zaspať v drevenej posteli a na druhý deň pokračovať v spoznávaní Jánošíkovho kraja a jeho histórie.

Ak teda hľadáte oddych, nezabudnite na naše Slovensko a Jánošíkov dvor, všetky ostatné informácie o ňom, aj blízkom okolí nájdete na www.janosikovdvor.sk. Budú sa na vás tešiť ako na rodinu!

Autor: Gabika Kederová, Foto: archív JD

Reštaurácia u Juraja

Adventure golf

Fujarové dni v Jánošíkovom dvore

Zázrivá

janosikov_dvor.indd 89

89

10/08/15 21:10

䄀䬀伀 嘀紁䐀夀

嘀匀吀唀倀

娀䄀䐀䄀刀䴀伀

倀刀伀䜀刀䄀䴀 匀䔀倀吀䔀䴀䈀䔀刀

倀攁搀攀猀椀愀琀 漀搀琀椀攀䠁漀瘀 猀椀瘀攀樀 ㄀ 攀爀漀琀椀挀欀‫ﴀ‬

㌀ 倀漀琀 愀 欀爀瘀 愀欀ഁ渀‫ Ⰰﴀ‬琀栀爀椀氀氀攀爀

愁琀瘀爀琀漀欀

愁琀瘀爀琀漀欀

㐀 匀琀爀縁挀漀瘀椀愀 䜀愀氀愀砀椀攀 愀欀ഁ渀‫ Ⰰﴀ‬猀挀椀ⴀ昀椀

瀀椀愀琀漀欀

瀀椀愀琀漀欀

㔀 䴀愀挀欀 欀漀洀搀椀愀

㄀㈀ 䬀椀猀猀 䬀椀猀猀 䈀愀渀最 䈀愀渀最 欀爀椀洀椀 欀漀洀搀椀愀

猀漀戀漀琀愀

㄀㜀 䐀瘀攀爀攀 搀漀欀漀爀渀 爀漀洀愀渀琀椀挀欀 搀爀洀愀

㈀㐀 匀甀猀攀搀椀愀 渀愀 漀搀猀琀爀攀氀 欀漀洀搀椀愀

㄀㄀ 一攀瘀椀搀漀洀 猀挀椀ⴀ昀椀Ⰰ 洀礀猀琀攀爀椀稀渀礀

猀漀戀漀琀愀

愁琀瘀爀琀漀欀

愁琀瘀爀琀漀欀

䐀椀瘀漀愁椀 ㄀㠀 瀀椀愀琀漀欀 愀欀ഁ渀‫ﴀ‬

倀漀氀渀漀挀 瘀 倀愀爀縁椀 ㈀㔀 瀀椀愀琀漀欀 爀漀洀愀渀琀椀挀欀 欀漀洀搀椀愀

㄀㤀 䄀爀最漀 搀爀洀愀Ⰰ 琀栀爀椀氀氀攀爀

吀爀椀 搀渀椀 欀 猀氀漀戀漀搀攀 ㈀㘀 欀爀椀洀椀 搀爀洀愀

猀漀戀漀琀愀

猀漀戀漀琀愀

娀䴀䔀一䄀 倀刀伀䜀刀䄀䴀唀 嘀夀䠀刀䄀䐀䔀一섀

倀刀䔀䴀䤀䔀吀䄀䴀䔀 嘀紁䐀夀 伀 ㈀㄀㨀㌀ 䠀伀䐀⸀ 䜀䔀一䔀刀섀䰀一夀 倀䄀刀吀一䔀刀

䠀䰀䄀嘀一 倀䄀刀吀一䔀刀

䴀䔀䐀䤀섀䰀一夀 倀䄀刀吀一䔀刀

ഁ氀攀渀 䐀椀最椀琀愀氀 匀挀爀攀攀渀 䴀攀搀椀愀

圀圀圀⸀䄀唀吀伀䬀䤀一伀匀䠀伀倀倀䤀一䜀倀䄀䰀䄀䌀䔀⸀匀䬀 Untitled-15 1

10/08/15 21:17

WBD.indd 1

09/08/15 17:33

Okienko (nielen) do duše

Biznis je zaujímavejší, ako hociktorá hra.

Žiadna krajina v modernom svete nemôže byť prvá v biznise, ak je druhá vo vzdelávaní.

lord Beaverbrook (finančník a podnikateľ)

Gordon Brown (bývalý britský premiér)

Výhra bez rizika je ako triumf bez slávy.

Musíte buď upraviť svoje sny, alebo zlepšiť svoje skúsenosti.

Pierre Corneille (dramatik a básnik)

Jim Rohn (motivačný spíker a spisovateľ)

V živote som sa nič nenaučil od ľudí, ktorí so mnou súhlasili.

Dudley Field Malone (politik a aktivista)

Vždy sa snaž dať viac, ako sa očakáva.

Larry Page (spolutvorca gigantu Google)

SALVE POLANDIA Autor: Ivan Kelly Köhler Rok: 2010

Úspešného podnikateľa spoznáte podľa bohatstva, v akom sa topia jeho klienti, nie on.

Larry Ellison (biznisman a filantrop)

92

Arts and quotes.indd 92

Žite tak, ako by ste mali zajtra zomrieť.

Vzdelávajte sa tak, ako by ste mali žiť naveky.

Vaše ciele musia byť také veľké, aby vás ráno vytiahli z postele – aby vás motivovali.

Paul McKenna (motivačný spíker a spisovateľ)

Mahátma Gándhí (mysliteľ a politik)

11/08/15 13:48

Untitled-13 1 Zisk_VIVO_210_290kr.indd 1

09/08/15 17:31 6. 8. 2015 11:14:02

Untitled-13 1 ZISK_MANAŽMANT_08_17_210290+5_SUPER_ZLAVY.indd 1

09/08/15 17:31 7.8.2015 9:47:51