Zisk manažment 12/2016

P O R A D C A P O D N I K AT E Ľ A • M E S A Č N Í K • V I I I . R O Č N Í K / 1 2 • 2 0 1 6 • W W W. M A N A Z E R S K E C E N T R U M . S K • 2 , 9 0 €

12 8

titulka.indd 1

584113

056229

14/12/16 11:55

Ochutnajte prirodzenú kvalitu...

Spokojný

...a budete:

Odpočinutý

Okúzlený

Prekvapený

Labužnícky

Zrelaxovaný

Potešený

Zvedavý

...ale určite nebudete znudený!

Absolutum Boutique Hotel leží v jednej z najkrajších pražských lokalít v samom centre Prahy. Vďaka výnimočnej polohe 100 m od stanice metra Nádraží Holešovice je hotel ideálnym východiskovým bodom pre objavovanie mesta. Na Václavské námestie to máte metrom 5�minút a o 3 minúty viac zaberie cesta do Starého Mesta pražského.

Absolutum Boutique Hotel, Jablonského 639/4, Praha 7 Tel.: +420 222 541 406, E-mail: booking@absolutumhotel.cz

inzercia.indd 1

www.absolutumhotel.cz

13/12/16 18:16

ZISK MANAŽMENT Adresa vydavateľstva: Poradca podnikateľa, spol. s r. o.

Martina Rázusa 23/A, 010 01 Žilina IČO: 31 592 503 Konateľka vydavateľstva: Janka Peluchová Marketingový manažér: Dominik Hulín, hulin@pp.sk Šéfredaktor: Václav Bobáň, boban@pp.sk Grafické spracovanie: Marek Michlík Autor titulného vizuálu: M KREO Obrazoví redaktori: Václav Bobáň, Marek Michlík Jazykové korektúry: Mária Vavreková, Mária Krčová Na čísle spolupracovali: Peter Marianyi, Martina Drahošová, Peter Minárik, Martina Kazičková, Martin Mišík Kontakt do redakcie: 041/70 53 255 www.ezisk.sk Objednávky: tel.: 041/70 53 222 e-mail: objednavky@pp.sk e-shop: www.zakon.sk Služby zákazníkom: tel.: 041/70 53 600, e-mail: sluzby@pp.sk Inzercia a marketing: MEDIA/JUVEN, spol. s r.o.

Koordinátor Zisk manažment: Miloš Kasala – 0903 263 553 Obchodní zástupcovia: Dagmar Bošanská – 0911 474 645 Alexander Macsicza – 0911 717 044 Zuzana Koleníková – 0907 794 503 Zuzana Kováčiková – 0949 618 175 Distribúcia: Mediaprint-Kapa, Pressegrosso, a.s., Bratislava, Zelená pošta s.r.o., Bratislava Facebook: @ZISK Twitter: @ZiskOnline

Editoriál Už ste stihli bilancovať odchádzajúci rok 2016? Alebo nepatríte k tým, ktorí zvyknú hodnotiť uplynulých 12 mesiacov? Úprimne, vo svojom okolí stretávam dva tábory. Tých, ktorí si končiaci rok „rozmenia na drobné“ a vyhodnotia všetky pozitíva a negatíva. Sú však aj takí, ktorí koncu roka neprikladajú zásadný význam. Sú rovnakí 31. decembra, 5. marca či 27. júna. Argumentujú tým, že „nový začiatok“ nemá nič spoločné s 1. januárom a aj predsavzatia už dávno zamkli do šuplíka. Kľúč od neho už stihol medzičasom aj zhrdzavieť...

Bilancovanie však má význam. Ak je pravdivé a vieme sa poučiť z vlastných zlyhaní či pochybení, posúva vpred. Ak zotrvávame v komfortnej zóne a do „chvíľkovej nepohody“ nevstúpime kvôli vlastnej pohodlnosti či zvyku, výhru čakať nemôžeme. A nech sa na to pozrieme akokoľvek, k Vianociam nejaké to bilancovanie patrí. Prajem vám, aby bolo hlavne pravdivé.

Milí čitatelia, v mene redakcie Zisk manažment vám všetkým ďakujeme za priazeň, ktorej sa nám počas celého roka od vás dostávalo. Náš mesačník je opäť bohatší o ďalšie skúsenosti; rok 2016 mal pre celý náš tím mimoriadny význam. Otvoril nám inšpiratívne brány a my sme s veľkým zanietením vyšli v ústrety novým projektom, spoluprácam, ale aj zmenám. Už dnes sa tešíme na rok 2017 a hlavne na vás – pretože našou prvou voľbou ste práve vy.

Majte požehnané Vianoce a úspešný rok 2017!

Z dodaných tlačových podkladov vytlačil: Alfa print, s r. o., Robotnícka 1/D, 036 01 Martin. Podávanie novinových zásielok povolené: 1/OHP/2006.

Václav Bobáň šéfredaktor

© Časopis „Zisk manažment“ Mesačník vydávaný v jazyku slovenskom.

Sadzba dodaná do tlače: 14. 12. 2016.

Fotografie: www.iStockphoto.com (pokiaľ nie je za článkom uvedené inak).

editorial_Z12.indd 1

Evidenčné číslo: EV 2824/12, ISSN 1339-2433. Redakciou nevyžiadané príspevky sa nevracajú. Poskytnutím autorského príspevku autor súhlasí s jeho rozmnožovaním, rozširovaním, oboznamovaním internetom v ktoromkoľvek tlačenom alebo elektronickom titule vydavateľa či osoby s jeho majetkovou účasťou či v ich súbore. Autor súhlasí s úpravami a zodpovedá za právnu i faktickú bezchybnosť príspevku.

1

14/12/16 11:53

Obsah

Obsah Na káve s...

8

Logistické služby sú barometrom hospodárstva „Zákazníci na Slovensku kladú na logistiku rovnaké nároky ako všade inde na svete,“ tvrdí okrem iného v rozhovore pre Zisk manažment managing director a člen predstavenstva Dachser Slovakia Ing. Roman Stoličný.

táto téma stigmatizovaná: Ja a strach? No určite! Som v pohode! V snahe neukázať, že strach je aj ich témou, držia fasádu, nech to stojí, čo to stojí.

Selfmanažment 26

Téma mesiaca: Budúcnosť logistiky a outsourcingu 10

12

14

16

Kto s kým a kam… Prekvapujúce rezervy v globálnom prepojení V globálnej prepojenosti medzi jednotlivými krajinami existujú ešte stále značné rezervy, čo môže byť motiváciou pre celý sektor logistiky.

Kombinovať znamená šetriť Logistické centrá nákladnej dopravy (LCND) zatiaľ na Slovensku chýbajú. Pritom práve s ich využitím by sa pomocou intermodálnej prepravy výrazne odľahčilo preťaženým diaľniciam.

V rukách špecialistov V súčasnosti sa na Slovensku čoraz viac presadzuje v logistike outsourcing. Kvalitný poskytovateľ logistických služieb prináša firmám mnohé benefity. Pre svojich klientov vytvára nevyhnutné predpoklady na ďalší rozvoj ich činností.

Outsourcing. Domovníci na zavolanie Hlavnou výhodou outsourcingu správy budov pre firmy a výrobné podniky je to, že spoločnosti umožňuje plne sa sústrediť na predmet podnikania. A to je nesporná výhoda!

Prokrastinácia v práci: alebo zamestnanec ako „zlodej času“ vo firme Ak sa aj vy nejakým spôsobom vyhýbate dôležitej práci, je viac než pravdepodobné, že prokrastinujete. Nie ste v tom sami, pretože až 20 % dospelých je chronicky postihnutých prokrastináciou.

Elektrotechnický priemysel a Strojárstvo 30

Elektronika z 3D tlačiarne Vedeli ste, že výroba plošných spojov a integrovaných obvodov predstavuje jednu z najdôležitejších častí produkcie elektrotechnického priemyslu?

32

Globálny vývoj s otáznikmi Smartfón, tablet či počítač si človek nekupuje každý rok a masová produkcia začína narážať na limity trhu.

Keď roboty začnú vyrábať roboty Roboty sa musia stať oveľa pohyblivejšie a mať schopnosť obsluhovať i niekoľko rôznych pracovísk v rámci jedného cyklu.

34

Personalistika a riadenie 18 2 2

Obsah_Z11.indd 2

...a veci hneď dávajú väčší zmysel!

Ak zmeníme podnety, ktoré dávame nášmu mozgu, krok po kroku dokážeme meniť aj naše reakcie na okolitý svet.

Strach – veľké tabu manažérov O strachu manažéri neradi hovoria a keď aj príde na debatu, zvyknú sa tváriť, že sa ich netýka. Ako keby bola

13/12/16 21:25

Podnikanie 36

Ako využiť portál slovensko.sk Investícia do Ústredného portálu verejnej správy www. slovensko.sk „zhltla“ do dnešného dňa desiatky miliónov eur. Záujmom štátu bolo vybudovať fungujúci informačný systém, ktorý zjednoduší riešenie životných situácií občanov a podnikateľov. Podarilo sa?

43 44

terpretovať. Zaostrite na tieto 4 údaje, ktoré vám okamžite pomôžu vylepšiť vašu webovú stránku.

10 tipov, ako udržať pozornosť zákazníka (II. časť) Získať a udržať pozornosť zákazníka patrí medzi kľúčové komunikačné schopnosti obchodníka. Ako si s tým lepšie poradiť?

Smarketing – prepojenie predaja s marketingom Dôležitou súčasťou Inbound metodológie je fakt, že je nevyhnutné prepojiť predaj (sales) vašich produktov a služieb spolu s ich propagovaním, teda s marketingom. Viete, ako na to?

Reality 48

Cushman & Wakefield – líder v komerčných realitách!

Tí, čo menia spôsob, akým ľudia pracujú, nakupujú a žijú.

Umenie 52

Marketing a obchod 39 40

Keď váš vlastný tieň nahradí cudzí...

Radi by ste boli úspešnejší v tom, čo robíte? Hovorí sa, že nikdy nedôveruj nikomu, pretože v tme ťa opustí aj vlastný tieň... Špehujte webových návštevníkov! 4 overené spôsoby Čísla nemajú žiaden význam, ak ich neviete správne in-

Zabil som Johna Lennona Pred 36 rokmi, 8. decembra 1980, bol v New Yorku zavraždený jeden z členov skupiny Beatles 25-ročným Markom Chapmanom. Obeť: John Lennon.

Veľtrhy a výstavy 2017 58

Zoznam najvýznamnejších veľtrhov a výstav v Európe.

Garantujeme správny výber kandidáta Ľudské danosti a predispozície sú ako DNA. Nemenia sa.

Využite naše overené know-how a silnú diagnostiku.

Vyberte kandidátov, ktorí budú znamenať rozdiel pre Váš biznis.

PLATÍTE AŽ KEĎ STE SPOKOJNÍ

ber.sk

www.SpravnyVy

Partner TREND konferencie Personálny manažment 2016

Obsah_Z11.indd 3

13/12/16 21:25

Technológie a inovácie

Najvýznamnejšie predpovede

o digitálnej budúcnosti!

Hlavné predpovede na rok 2017 a nasledujúce roky vychádzajú z troch hlavných vplyvov postupujúcej digitálnej inovácie: skúseností a zapojenia používateľov (zákazníkov), inovácie v oblasti biznisu a sekundárnych efektov postupujúcej digitalizácie.

„H

lavné strategické predpovede Gartneru ponúkajú provokatívnu víziu toho, čo by sa mohlo odohrať v kľúčových oblastiach technologického rozvoja. Hlavnou silou budúceho vývoja sú digitálne zlomy, ktoré sa posúvajú od občasného záchvevu k nepretržitému prúdu zmien, ktoré od základu transformujú celé trhy a odvetví,“ vysvetľuje viceprezident a riaditeľ výskumu v Gartneru. „Minulý rok sme hovorili, že digitálne zmeny prichádzajú rýchlo. Tento rok toto tempo ešte narástlo a spúšťa sekundárne zmeny, ktoré dopadajú na ľudí aj technológie.“

Do roku 2020 bude 100 miliónov zákazníkov nakupovať v rozšírenej realite Popularita rozšírenej reality (augmented reality, AR) v podobe aplikácií, ako je napr. Pokémon GO, pomáha pri jej posúvaní do

„hlavného prúdu“ - stále viac obchodníkov sa zaujíma o to, ako ju zapojiť do procesu nakupovania a nákupného zážitku zákazníkov. S tým, ako sa používanie mobilných zariadení stáva zakoreneným zvykom, stierajú sa hranice medzi fyzickým a digitálnym svetom. Vlastníci značiek i obchody budú musieť vyvinúť mechanizmy, ako túto zmenu správania využiť a zlepšiť zákaznícky zážitok počas nakupovania.

AR aplikácie zobrazujúce digitálne informácie - text, obrázky, video a zvuk – ako vrstvu nad okolitou realitou sú jednou cestou, ako zvýšiť mieru interakcie a zapojenie zákazníkov ako v obchodoch, ako aj na iných miestach. Napríklad zákazník môže namieriť aplikáciu katalógu IKEA na priestor vo svojom byte a umiestniť doň nábytok tak, akoby ho rozmiestňoval v skutočnosti. Práve prvok zapojenia reálneho sveta odlišuje AR aplikácie od aplikácií VR (virtuálnej reality).

4

Tech_inovacie_Z12.indd 4

13/12/16 16:22

Do roku 2020 bude 30 % návštev na weboch realizovaných bez použitia obrazovky.

Nové technológie orientované na hlasovú interakciu, ako je Google Home či Amazon Echo, činia informácie založené na dialógu všadeprítomnými a vedú k zrodu nových platforiem založených na primárnej hlasovej interakcii. Vďaka možnosti „vyradiť“ z procesu ruky a oči sa rozširuje dosah webových interakcií aj do situácií, ako je riadenie auta, varenie, chôdza, interakcie v spoločnosti, cvičenie alebo ovládanie strojov a zariadení. Výsledkom je, že podiel času, keď sa nemôžeme dostať k on-line zdrojom, sa priblíži nule.

Do roku 2019 opustí 20 % značiek svoje mobilné aplikácie

obecne sklony k tomu, byť posilňovaní emóciami a vyčerpávaní faktmi, čo môže viesť k iracionálnemu správaniu. Algoritmy môžu pozitívne meniť takéto správanie tým, že rozšíria inteligenciu používateľov pomocou zdieľaných pamäťových bánk obsahujúcich znalosti, ktoré boli overené ostatnými. Zamestnanci si tak budú môcť „zapamätať“ prakticky všetko a mať k dispozícii vedomosti ostatných, keď ich práve potrebujú, čo im umožní plne sa venovať aktuálnym úlohám. Algoritmy môžu viesť k nepríjemnému pocitu alebo dokonca používateľa desiť, no ak sú použité na pozitívne ciele a zmeny, môžu byť ich dôsledky zásadné a meniť celé odvetvia.

Do roku 2022 budú technológie blockchain predstavovať segment s hodnotou 10 miliárd dolárov

Technológia blockchain sa etablovala ako ďalšia revolučná zmena pri vedení transakcií. Záznamy transakcií medzi niekoľkými Mnoho majiteľov značiek zisťuje, že miera adopcie, zapojenia stranami vedené pomocou blockchainu sú v podstate nezmezákazníkov a návratnosť investícií do radu mobilných aplikácií niteľné. Všetky zapojené strany tak môžu je výrazne nižšia, ako očakávali. Objavujú sa nové postupy s nižšou úrovňou bariér „objave- Používaním mobilných na základe záznamu vykonaného s využitím blockchainu okamžite konať, pretože si môžu nia“ a inštalácie, ktoré ponúkajú porovnateľnú zariadení sa stierajú byť isté, že ho nemožno spochybniť. Všetky mieru zapojenia (engagement) ako aplikácia - pri výrazne nižších nákladoch na ich zave- hranice medzi fyzickým zmeny a transakcie tak môžu prebiehať v rádoch minút, a nie dní. Nasadenie blockchaidenie, podporu a propagáciu. Množstvo firiem a digitálnym svetom. nu tak môže uvoľniť viazanú hotovosť, znížiť preto bude porovnávať tieto nové alternatívy transakčné náklady a zrýchliť obchodné procesy. Hoci zatiaľ s nie príliš úspešnými aplikáciami a často sa rozhodne obmedziť nejde o vyspelú technológiu, priťahuje obrovský záujem použístraty z nich tak, že ich jednoducho „opustia“ - skončia s ich vateľov aj investorov. aktualizáciou a podporou.

Do roku 2020 začnú algoritmy pozitívne meniť správanie viac ako jednej miliardy zamestnancov po celom svete.

Do roku 2021 bude pätina všetkých aktivít každého používateľa zahŕňať aspoň jedného zo siedmich „digitálnych obrov“

Kontextualizačné algoritmy urobili v poslednom čase obrovský pokrok a ponúkajú možnosť behaviorálnych intervencií z oblasti psychológie, neurovedy a kognitívnych vied. Ľudia majú vše-

Súčasný rebríček siedmich najväčších digitálnych spoločností podľa obratu a trhovej kapitalizácie tvoria Google, Apple, Facebook, Amazon, Baidu, Alibaba a Tencent. S postupujúcou

5

Tech_inovacie_Z12.indd 5

13/12/16 16:22

Technológie a inovácie

digitalizáciou fyzického sveta, ale aj oblastí, ako sú financie alebo zdravotná starostlivosť, bude stále viac aktivít, do ktorých sa každý z nás zapája, prepojených. Táto konvergencia znamená, že ľubovoľná aktivita môže zahŕňať niektorého zo spomínaných digitálnych gigantov. Mobilné aplikácie, platby, inteligentní agenti (napríklad Amazon Alexa) a digitálne ekosystémy (Apple HomeKit, Wech Utility and City Services) urobia z digitálnych gigantov súčasť mnohých našich každodenných aktivít.

V roku 2019 bude každý dolár investovaný podnikmi do inovácie vyžadovať ďalších sedem dolárov investícií na jej realizáciu v praxi.

Pre mnoho podnikov sú postupy, ako je nasadenie bimodálneho IT, prvým dôležitým krokom na naštartovanie inovácie. Na dosiahnutie cieľov v oblasti digitálneho biznisu je však dôležité nielen dobré zladenie tímov pracujúcich v oboch módoch. Pri tvorbe nových konceptov a inovácií v móde 2 sa často zabúda uvažovať o plných nákladoch na ich realizáciu - najmä súvisiacich nákladoch aktivít konaniach v móde 1. Navrhovanie, implementácia, integrácia, uvedenie do prevádzky a správa navrhovaného riešenia môžu predstavovať výrazne vyššie náklady, než koľko stojí počiatočná inovácia. Analytici Gartneru odhadujú, že každý dolár výdavkov na vlastné vymýšľanie inovácie predstavuje v priemere ďalších 7 dolárov výdavkov na jej uvedenie do praxe.

Do roku 2020 ušetrí IoT koncovým zákazníkom a firmám bilión dolárov ročne na nákladoch na údržbu, opravy a spotrebné materiály.

Potenciál a prísľub internetu vecí (IoT) je obrovský najmä v oblasti nákladov na údržbu a spotrebný materiál. Ťažké bude

zabezpečiť bezpečné a robustné implementácie, ktoré môžu v horizonte desiatich či dvadsiatich rokov viesť k úsporám a zároveň nezvýšiť náklady na správu tak, že by pohltili všetky úspory. Riešením môžu byť lacné monitorovacie systémy založené na jednoduchých senzoroch, ktoré odovzdávajú potrebné dáta analytickým serverom. Analytika sa využíva na odhalenie vzorcov či súvislostí v dátach a odporúčania údržby v závislosti skôr od skutočnej miery využívania a stavu než od uplynulej doby alebo odhadu stavu. Úplne odlišný prístup je tzv. digitálne dvojča - model, ktorý zachytáva v reálnom čase dáta z predlohy (dvojčaťa) vybavenej senzormi v reálnom svete a spoločne s ďalšími informáciami (počasie, historické dáta, algoritmy, analýza inteligentných strojov) spresňuje simuláciu odrážajúcu stav fyzického dvojčaťa.

Do roku 2020 bude môcť 40 percent zamestnancov znížiť výdavky na svoju zdravotnú starostlivosť vďaka používaniu fitnes náramkov.

Zamestnávatelia budú v stále väčšom počte prípadov vytvárať nové pozície manažérov pre fyzickú zdatnosť, ktorí budú úzko spolupracovať s vedením HR na rozvoji pokročilých programov wellness. Poskytovatelia zdravotnej starostlivosti (či zdravotné poisťovne) môžu znížiť svoje náklady alebo dokonca zachrániť životy, ak využijú dáta zberané fitnes náramkami na identifikáciu zdravotných rizík ich používateľov.

Nositeľná elektronika poskytuje obrovské množstvo dát, ktoré možno analyzovať buď v reálnom čase, alebo spätne a kombinovať ich pre potreby lekárov s kontextuálnymi a historickými informáciami - pochopiteľne za predpokladu, že na to pacient dá súhlas.

Zdroj: PC Revue (pcrevue.sk)

6

Tech_inovacie_Z12.indd 6

13/12/16 16:22

OUTDOOROVÉ OBLEČENIE, OBUV A DOPLNKY DO PRÍRODY AJ DO MESTA. Oblečieme vás na vaše firemné aktivity.

ALPINEPRO_ Untitled-1 1 ZISK MANAGEMENT_210x290.indd 2

13.12.16 13/12/16 11:02 16:24

Na káve s...

Logistické služby sú barometrom hospodárstva

Rast slovenského hospodárstva, globalizácia, zmeny v nákupnom správaní, to všetko sú faktory, ktoré priamo ovplyvňujú logistiku a logistika spätne pôsobí na ne. Ako to všetko na slovenskom trhu funguje a čo sú to „excelovské firmy“, o tom sme sa rozprávali s Ing. Romanom Stoličným, managing directorom a členom predstavenstva Dachser Slovakia.

Ing. Roman Stoličný

S

lovenská ekonomika rastie. Aké faktory sú podľa Vás motorom tohto rastu?

8

Export a domáci dopyt sú hlavnými pohonmi slovenskej ekonomiky a predpokladá sa, že by mala v najbližších troch rokoch ďalej rásť, vždy približne o tri percentá. Dá sa teda očakávať aj vznik nových pracovných miest a zníženie nezamestnanosti, dokonca až na predkrízové hodnoty. Experti preto apelujú na vládu, aby tento pozitívny ekonomický výhľad využila pre realizáciu štrukturálnych reforiem s cieľom vytvoriť podmienky pre udržateľný ekonomický rast. Zlepšenie kvality podnikateľského prostredia, lepšie fungujúci pracovný trh a lepšie verejné služby nielenže môžu v budúcnosti rast naďalej akcelerovať, ale zároveň by takáto spoločenská klíma mohla motivovať firmy na zvýšenie investícií už dnes, čo by v konečnom dôsledku mohlo predĺžiť fázu ekonomického oživenia v nasledujúcich rokoch. Samozrejme, sú tu aj zahraničné investície, ktoré sú dôležitým motorom akumulácie kapitálu, tiež ony by v budúcom období mali naďalej pozitívne ovplyvňovať hospodársky vývoj Slovenska.

Na_kave_Z12.indd 8

Ako sa táto situácia odráža v logistike?

My, ako poskytovateľ logistických služieb, sme vždy akýmsi barometrom hospodárstva, ktorý často vidí pozitívne, ale aj negatívne zmeny ako jeden z prvých. Súčasná dobrá ekonomická situácia na Slovensku sa odráža najmä v raste exportov. Pre zaujímavosť, v prvej polovici tohto roka sme zaznamenali v európskej pozemnej logistike 12-percentný nárast exportných zásielok, a to predovšetkým do Nemecka a Francúzska, Beneluxu a Talianska. A slovenské firmy si trúfajú aj na vzdialenejšie trhy, takže my sme napríklad posilňovali spojenie do Španielska.

To znie veľmi dobre. Napriek tomu – v čom vidíte výzvy Slovenska?

Myslíte, čo by Slovensku mohlo pomôcť dosiahnuť ešte lepšie výsledky? Legislatíva pre zlepšenie podnikateľskej klímy a investície do infraštruktúry, inovácií a vedomostí ľudí. Tiež posilnenie administratívnych kapacít a väčšie využitie zjednoduše-

13/12/16 21:11

ných procedúr by mohli zvýšiť využitie európskych štrukturálnych fondov pre investície v budúcnosti.

Nepatrí medzi naše slabé stránky tiež infraštruktúra? Ako to vidíte vy ako logistická firma?

Máte pravdu. Všeobecne povedané, infraštruktúra je relatívne zaostalá a negatívne ovplyvňuje konkurencieschopnosť Slovenska. Zlý investičný výkon sa odráža v jej relatívne nízkej kvalite.

Pritom zameranie našej krajiny na exportne orientovanú výrobu vyžaduje kvalitnú dopravnú sieť. Kým slovenská železničná sieť je lepšie rozvinutá, hustota ciest u nás je nižšia, ako je priemer v EÚ. Navyše sú tu veľké disproporcie – cestná sieť je v rámci Slovenska nerovnomerne rozložená. Omnoho menej rozvinutá je na východe a v strede Slovenska. Zlepšenie najmä v týchto regiónoch by nielen priamo zvýšilo investície, ale mohlo by tiež prilákať privátnych investorov, ktorých by pri rozhodovaní o umiestnení svojej výroby/prevádzkarní inak odrádzali vysoké náklady na dopravu. Ale nech nie sme úplne negatívni. Je nutné podotknúť, že celkové investície do dopravnej infraštruktúry sú len mierne pod hladinou investícií pred krízou, veľa významných úsekov diaľnice D1 sa opravuje, pokročilo sa aj v rozvoji hlavného dopravného plánu.

kvalite. Logista by potom mal načrtnúť plány, reguly a procesy pre úspešnú implementáciu logistického systému. Obaja, ako zákazník, tak aj poskytovateľ logistických služieb by sa spoločne mali uistiť, že obchodné ciele spoločnosti sú v súlade s navrhovaným novým logistickým systémom. Od logistického špecialistu sa očakáva taktiež spoľahlivá a profesionálna zákaznícka podpora, ktorá koordinuje logistický proces medzi zákazníkom, oddeleniami logistickej spoločnosti a zmluvnými prepravcami.

V neposlednom rade je potrebné urobiť všetky opatrenia na minimalizovanie rizika ľudského zlyhania a v prípade drahšieho tovaru aj prípadného podvodného konania. Skrátka, vytvoriť taký systém, aby dodávky mohli byť realizované včas a zároveň mohlo dôjsť k redukovaniu nadbytočných skladových zásob. To sa jednoducho na kolene a bez potrebného know-how dnes už robiť nedá.

Veľa sa hovorí o zmenách nákupného správania.

Aký vplyv to má na logistiku?

Stále náročnejšie zákaznícke správanie dramaticky ovplyvnilo spôsob, ktorým retailové spoločnosti výrobky dodávajú. S tým, ako sa zrýchľujú obrátky tovaru na regáloch, dodávatelia vytvárajú tlak na svojich logistických providerov, im pomohli držať nízke stavy zásob a plZákazníci na Slovensku aby My v logistike sa musíme vedieť s danou situniť objednávky na poslednú chvíľu. Ale sú tu áciou vyrovnať. Naše priame denné linky sú kladú na logistiku aj ďalšie trendy v nakupovaní. Od oblečenia nataktované tak, aby sa pokiaľ možno nedo- rovnaké nároky ako cez automobily až po počítače – spotrebitelia stávali do dopravných kolapsov v notoricky si zvykli, že dostanú výrobok presne na mieru všade inde na svete. známych úsekoch, a pokiaľ je to možné, jazsvojim požiadavkám. S tým, ako sa spotrebidia v časoch mimo dopravnej špičky. Proste, teľské preferencie personalizovali a stali nápracujeme tak, aby sme uspokojili aj tie najnáročnejšie potreby ročnejšími, retailové spoločnosti požadujú od svojich dodávanašich klientov bez ohľadu na stav našich ciest a diaľnic. teľov a logistických poskytovateľov, aby vstúpili na scénu a s novými požiadavkami sa popasovali tak, aby dosiahli spokojnosť koncových užívateľov. Takéto požiadavky dokáže uspokojiť A čo teda slovenské spoločnosti očakávajú kontraktná logistika. Vtedy sa logista stará o celý dodávateľský od svojho logistického partnera? reťazec a v rámci neho musí vedieť spracovávať napríklad aj čoraz častejšie špeciálne objednávky a oveľa prísnejšie dodacie Logistický proces sa skladá z veľmi rozdielnych činností, ako sú okná do veľkých reťazcov. Okrem toho kontraktná logistika zamanipulácia s tovarom (material handling), skladovanie, práhŕňa tiež celý rad služieb s pridanou hodnotou, ako je napríklad ce s dátami a informáciami, preprava tovaru, jeho zabalenie, etiketovanie, akčné príbaly, marketingové akcie a podobne. inventúra a ďalšie. Základnou povinnosťou efektívneho logistického systému je na jednej strane zabezpečiť dodanie nakúpených polotovarov a na druhom konci výrobnej linky potom Rok máme takmer za sebou, Slovensko má na dopraviť hotové výrobky na požadované miesto, a to za čo najsvojich pleciach predsedníctvo EÚ. Kde z pohľanižšie možné náklady. Tento princíp je rovnaký, či ste v Žiline du poskytovateľa logistických služieb vidíte potenalebo v Šanghaji. Čiže zákazníci na Slovensku kladú na logistiku ciál našej krajiny pre nasledujúce obdobie? rovnaké nároky ako všade inde na svete. Mala by zahŕňať komplexný proces od plánovania, riadenia a monitorovania tokov Dynamický vývoj svetovej ekonomiky je pod tlakom silnejúcej tovarov a služieb cez informácie a prenos dát v reálnom čase až globalizácie a tieto zmeny predstavujú pre Slovensko tú najpo ľudské zdroje. No a potom na európsky trh prichádzajú také významnejšiu výzvu. To preto, že by sa naša krajina mala snažiť spoločnosti ako Amazon, ktoré si vyložene diktujú, ako má lovyužiť šance a prilákať k nám do stredu Európy pokiaľ možno čo gistika vyzerať – prichádzajú s novými požiadavkami, využívajú najviac výrobných spoločností s pridanou hodnotou, prípadne a spracúvajú enormné kvantá dát a spolu s nárokmi automotive regionálnych centier určených pre pokrytie požiadaviek regiósektora vytvárajú fenomén Logistika 4.0. nu CEE. Z tohto pohľadu disponuje Slovensko výbornou lokalitou a pozitívnou reflexiou globalizačných trendov. Momentálne je Slovensko závislé od niekoľkých nadnárodných korporácií, Takže žiadna logistika „na kolene“? ktoré k nám premiestnili svoje aktivity a priniesli veľkú expanziu výroby a služieb. V priemere 90 % výroby orientovanej na To viete, že stále ešte je dosť firiem, ktoré majú svoje staré autá export tvorí automotive a elektrotechnický priemysel. Tieto oda robia logistiku po starom. Ale ja som presvedčený, že dnes bory zaznamenali ekonomický rast a zvýšenie zamestnanosti. logistika môže byť konkurenčnou výhodou a že neexistuje Hlavné piliere slovenskej ekonomiky dnes teda tvorí automotakmer žiadna slovenská výrobná alebo obchodná firma, ktorej tive, elektrotechnický priemysel, energetika a logistika. Vyzerá by efektívna logistika nevedela zlepšiť obchodnú bilanciu. Naše to, že to stačí, ale pred časom tiež nikto nepredvídal, že by ekoanalýzy väčšinou ukazujú, že je pre firmy výhodnejšie logistiku nomická kríza mohla mať globálny charakter a ohroziť všetky outsourcovať. Zodpovednosť preniesť na logistického providera piliere nášho hospodárstva naraz. a koordinovať procesy v rovine: logistický partner – obchodné oddelenie – logistické oddelenie. Zodpovednosť je totiž stále Za rozhovor poďakovala: na oboch stranách. Zákazník musí napríklad zabezpečiť, že vyredakcia Zisk manažment chystanie tovaru na expedíciu prebehne včas a v požadovanej

Na_kave_Z12.indd 9

9

13/12/16 16:29

Téma mesiaca

Kto s kým a kam…

Prekvapujúce rezervy v globálnom prepojení

V globálnej prepojenosti medzi jednotlivými krajinami existujú ešte stále značné rezervy, čo môže byť motiváciou pre celý sektor logistiky. Globalizácia stále ešte nie je tak ďaleko, ako si väčšina ľudí myslí a pokračujúca hospodárska integrácia by mohla urýchliť rast celosvetového hrubého domáceho produktu.

S

tále je čo robiť

Vyplýva to z originálnej štúdie spoločnosti DHL Connectedness Index 2015 (Index globálneho prepojenia), ktorá podrobne analyzovala globálne toky pre každú krajinu.

Analýza porovnáva 125 krajín (vrátane Slovenskej republiky) podľa hĺbky a intenzity ich integrácie do svetovej ekonomiky a taktiež skúma vzťah medzi globálnou prepojenosťou a blahobytom. Štúdia dokumentuje, že pri globálnej prepojenosti stále existuje obrovský priestor pre rozšírenie, a to aj pri tých „najprepojenejších“ krajinách.

Pozitívne je zistenie, že celková úroveň globálneho prepojenia v roku 2014 konečne prekročila úroveň spred začiatku krízy v roku 2007 a vlani stúpajúci trend pokračoval, hoci s miernym spomalením.

Šanca pre každého Zo štúdie vyplýva, že desiatimi najviac prepojenými krajinami sú Holandsko, Singapur, Írsko, Švajčiarsko, Luxembursko, Veľká Británia, Belgicko, Zjednotené arabské emiráty, Dánsko a Nemecko. Medzi prvými päťdesiatimi krajinami v rebríčku nájdeme zástupcov všetkých šiestich kontinentov. Tieto vzorce ukazujú, že výhody prepojenia sú k dispozícii pre široký rad krajín, nielen pre svetové centrá obchodu, ktoré sú na čele mnohých indexov globalizácie.

Objektívny meter Index 2016 skúmal údaje o desiatich rôznych typoch medzinárodných tokov a venoval sa segmentom obchodu, kapitálu, informácií a ľudí, a to v priebehu rokov 2013 až 2015. Štúdia

10

Kto s kym_Z12.indd 10

13/12/16 16:31

neanalyzuje len hĺbku cezhraničného pôsobenia jednotlivých krajín, ale taktiež ich geografický rozsah – odlišuje tak krajiny, ktoré sú skutočne prepojené s celým svetom, od tých krajín, ktoré majú hlboké väzby len s obmedzenou skupinou partnerských štátov.

Kto s kým a kam…

Analýza dospela k niekoľkým zaujímavým záverom. Napriek tomu, že medzinárodný obchod bol vlani pod veľkým tlakom, zvýšila sa hĺbka prepojení v oblasti kapitálu, ľudí a predovšetkým informačných tokov. Na vzdialenosti napriek komunikačným globálnym prepojeniam stále záleží – najväčšie medzinárodné toky prebiehajú stále v rámci jednotlivých regiónov, nie medzi nimi.

Európa sa drží

Globalizačné hotspoty V rámci štúdie sa po prvýkrát hodnotili mestá podľa najväčšej intenzity medzinárodných tokov v obchode, kapitáli, ľuďoch a informáciách v pomere k ich interným aktivitám. Tu je poradie prvých desiatich: 1. Singapur 2. Manama 3. Hongkong 4. Dubaj 5. Amsterdam 6. Tallin 7. Dublin 8. Ženeva 9. Abú Dhabi 10. Skopje

Zdroj: Pankaj Ghemawat a Steven A. Altman: DHL Global Connectedness Index 2016, Deutsche Post DHL, november 2016

Európa stále ostáva najviac globálne prepojeným regiónom, nachádza sa tu 8 z desiatich najviac prepojených krajín. O to vážnejšie treba brať hroziacu dezintegráciu kontinentu, ktorú odštartoval britský brexit. Holandsku patrí 1. Miesto, pokiaľ ide o celkové prepojenie, Singapur predbehol HongKong a umiestnil sa najvyššie s ohľadom na hĺbku jeho medzinárodných vzťahov a Veľká Británia vedie v rebríčku pre rozsah svojej prepojenosti. I napriek rozvoju obchodných vzťahov v posledných rokoch patrí Spojeným štátom celkovo až 27. miesto. Spojené štáty patria k lídrom z hľadiska rozsahu (č. 2), ako aj kapitálových a informačných tokov (č. 9, resp. č. 7), ale ako je možné očakávať v krajine s veľmi rozsiahlym vnútorným trhom, zaostáva v hĺbke (č. 100).

Ako sme na tom?

Slovenská republika vykazuje od začiatku krízy pomerne stabilnú pozíciu, patrí čo do hĺbky prepojení medzi prvú tridsiatku

krajín (28. miesto). Z hľadiska rozsahu obsadila 68. miesto. Celkovo si SR zaistila 45. miesto spomedzi 140 hodnotených krajín. Väčší posun smerom dole sme v posledných dvoch rokoch zaznamenali v kapitálovom pilieri (zo 49. miesta na 57.). Najväčšími exportnými partnermi Slovenska sú Nemecko (23 %), Česká republika (12 %) a Poľsko (9 %), nasledujú Rakúsko, Maďarsko, Francúzsko a Veľká Británia. Najväčší podiel v medzinárodných vzťahoch sa stále týka predovšetkým krajín, ktoré majú spoločnú hranicu (napr. v severnej Európe), taktiež aj kultúrnych a historických väzieb, čo znamená, že veľká časť dnešnej globalizácie je vlastne regionalizáciou. Ekonomiky strednej a východnej Európy obchodujú rovnako intenzívne ako západné krajiny, avšak tie sú štyri až osemkrát hlbšie integrované v oblasti medzinárodného kapitálu, informácií a personálnych tokov.

Kľúčom je otvorenosť Väčšie krajiny sa lepšie umiestňujú v globálnom rozsahu svojich vzťahov, menšie krajiny vynikajú v hĺbke prepojenia. Krajiny zavádzajúce opatrenia na priamu podporu širších medzinárodných tokov a taktiež politiky, ktoré zlepšujú domáce podnikateľské prostredie, môžu posilniť svoju globálnu prepojenosť.

V prípade Slovenska vidia logistické firmy najväčší potenciál v lepšom prepojení východnej časti krajiny a vďaka tomu aj lepšom prepojení s našimi východnými susedmi. V závere štúdie sa uvádza, že budúcnosť globalizácie ovplyvňuje nezvyčajne veľké množstvo nejasností a pochybností, takže jej ďalší vývoj bude do značnej miery závisieť od rozhodnutí politikov na celom svete.

Autor: Peter Marianyi

11

Kto s kym_Z12.indd 11

14/12/16 08:31

Téma mesiaca

Kombinovať znamená šetriť Logistické centrá nákladnej dopravy (LCND) zatiaľ na Slovensku chýbajú. Pritom práve s ich využitím by sa pomocou intermodálnej prepravy výrazne odľahčilo preťaženým diaľniciam.

K

ombinovaná doprava patrí medzi dopravné sústavy vyspelých európskych štátov. Nejde o nový druh dopravy, ale o veľmi účelné využívanie vzájomného prepojenia bežných druhov dopravy. Multimodálna preprava je preprava minimálne dvoma druhmi dopravy. Intermodálna preprava je preprava viacerými druhmi dopravy pomocou jednej a tej istej nákladovej jednotky. Nákladnou jednotkou sa rozumie kontajner, výmenná nadstavba, cestný náves, podvojný náves, v kombinovanej doprave aj cestné vozidlo, cestná súprava pri systéme RoLa.

Potrebujeme centrá

Nesporné výhody pre všetkých

Logistické centrá nákladnej dopravy budú vybavené terminálmi kombinovanej dopravy. Ucelené vlaky by mali premávať pravidelne denne medzi jednotlivými slovenskými LCND, ale

Kombinovaná doprava má oproti cestnej kamiónovej doprave veľké výhody. Na železničných tratiach dokáže jedna vlaková súprava prepraviť desiatky kamiónov, ktoré by presunom po vlastnej osi spôsobili škody. Vplyv železnice na životné prostredie je v porovnaní s cestnou dopravou minimálny. Železničná dvojkoľajka má zhruba rovnakú kapacitu napríklad v nákladnej doprave ako šesťprúdová diaľnica.

Podľa odborníkov z Výskumného ústavu dopravného (VÚD) v Žiline pre ďalší rozvoj nákladnej kombinovanej dopravy na Slovensku sú potrebné logistické centrá nákladnej dopravy (LCND), ktoré budú cez terminály kombinovanej dopravy ako súčasť intermodálnych prepráv zabezpečovať dopravu tovarov i do priemyselných parkov.

Autá na koľajniciach

12

Kombinovat_Z12.indd 12

13/12/16 21:16

zároveň by mali byť poskytované pravidelné linky aj do iných centier v EÚ a významných európskych prístavov. Okrem vlakov prepravujúcich kontajnery by mali byť zavedené tiež vlaky RoLa prepravujúce celé cestné súpravy, kde posádka cestuje spolu so súpravou.

V tejto situácii je napríklad do Žiliny potrebné prepraviť veľké množstvo komponentov z Kórey v 40-stopových kontajneroch ISO.

Popoluška potrebuje pomôcť

Vznik a efektívne prevádzkovanie LCND by mohlo pomôcť zvládnuť nápor aj v súvislosti s potrebami vznikajúcej štvrtej automobilky pri Nitre. „V krátkom čase by sa tak mohla uskutočniť integrácia dopravného systému Slovenska s dopravným systémom Ukrajiny a Ruska, ktorá uľahčí prepravu z východu do západných krajín EÚ. Kvalitné dopravné prepojenie severu a juhu Slovenska je zasa dôležité pre prepravu tovarov medzi Poľskom a Maďarskom,“ tvrdia odborníci z VÚD.

Počas výstavby terminálov a logistických centier musí prebiehať rozsiahla informačná kampaň na podporu intermodálnych prepráv. V súčasnosti je platný Výnos Ministerstva dopravy, pôšt a telekomunikácií SR na poskytovanie dotácií v oblasti kombinovanej dopravy, pri využití ktorého dopravcovia môžu realizovať a zaviesť linky Ro-La vlakov, ktoré presmerujú časť kamiónov na železnicu a umožnia dopravcom vyhnúť sa horským priechodom a úzkym miestam na cestnej sieti.

Krížom-krážom

Autor: Peter Marianyi

Kombinácia pre automobilky PSA Peugeot Citroën, Kia Motors Slovakia i VW Slovakia potrebujú nákladnú kombinovanú dopravu pre dodávky komponentov od svojich dodávateľov. Bude však potrebné modernizovať hlavné trate na rýchlosť 120 km/h pre nákladné vlaky prepravujúce zásielky „Just in time“. V cestnej doprave je napätá situácia vzhľadom na oneskorenú výstavbu diaľnic a rýchlostných ciest.

13

Kombinovat_Z12.indd 13

13/12/16 21:16

Téma mesiaca

V rukách špecialistov V súčasnosti sa na Slovensku čoraz viac presadzuje v logistike outsourcing.

Kvalitný poskytovateľ logistických služieb prináša firmám mnohé benefity. Pre svojich klientov vytvára nevyhnutné predpoklady na ďalší rozvoj ich činností.

Š

etria vám náklady

Ak zákazník akceptuje jeho aktívnu účasť v procese supply-chain management, dokáže redukovať vplyv cyklických alebo sezónnych výkyvov na výrobné a montážne procesy. Logistická firma sa podieľa na modelovaní nových logistických konceptov a systémov pre konkrétne situácie. Optimalizuje logistické toky a prispieva k znižovaniu nákladov, čím sa stáva pre zákazníka výhodou v konkurenčnom boji. Logistika sa stáva kľúčovým faktorom pri dosahovaní lepšej produktivity a efektivity pri nakladaní so stále hodnotnejšími zdrojmi.

Koľko dokáže ušeriť správny prístup Vplyv outsourcingu dodávateľského reťazca na náklady

Hlavné kompetencie

Vhodná nielen v kríze Zní enie o 1 a 5 perc.

Zní enie o vy e 20 perc.

Zní enie o 6 a 10 perc.

Zní enie od 16 do 20 perc.

Neviem, nie som si ist Ostatné úspory

Logistická spoločnosť ich má u svojho zákazníka v materiálovom hospodárstve. Úplná kontrola nad logistickým tokom od príjmu materiálu cez sledovanie rozpracovanej výroby až po expedíciu znižuje skladové zásoby a efektívnejšie využíva skladové plochy. Ďalšou výhodou pre zákazníka je skrátenie času na inventúry a eliminácie zákazníckych reklamácií.

Taktiež dôjde k minimalizácii extra nákladov za dopravu.

Pridaná hodnota Interní logistici z továrne sa tak môžu sústrediť na tvorbu logistického konceptu, plánovanie, projektovanie informačných tokov a iné procesy v práci s dodávateľmi komponentov. Priemyselné firmy zvažujú aj mieru pridanej hodnoty, ktorú dokáže dobre zorganizovaná, riadená a vykonávaná logistika priniesť do výrobného procesu – v konečnom dôsledku zákazníkovi. Nie je to iba o cene finálneho výrobku, ale aj o jeho kvalite či variabilite vyhotovenia. Heslom dňa v logistike sa stali flexibilita, odkrývanie rezerv a konsolidácia.

Iba tí najschopnejší dokázali čeliť drastickému poklesu objednávok od klientov a sú pripravení prekonať prípadné výkyvy trhu aj v nasledujúcich mesiacoh.

Skúška flexibility

14

Nepredvídané udalosti, akou bolo napríklad opätovné uzatvorenie vzdušného priestoru pre sopečný popol, alebo štrajky

Logistika_Z12.indd 14

môžu vážne narušiť logistické toky firiem využívajúcich iba jeden prepravný mód. Prevenciou pred náhlym výpadkom dodávok alebo nemožnosťou odosielať tovar zákazníkom môže byť využívanie rôznych typov prepravy a krízový plán, ktorý počíta s rôznymi možnosťami, ako zásielky prepraviť na miesto určenia. Situácia spred niekoľkých rokov, spôsobená erupciami sopky Eyjafjallajökull, znamenala pre mnohé firmy a ich logistických partnerov skúšku flexibility.

Koncept intermodálnej prepravy, ktorý pomohol mnohým logistickým firZní enie o 11 a 15 perc. mám v tejto skúške, má však značné Bez dosahu výhody i v bežnej situácii. Klientovi poskytuje možnosť využiť v rôznych Zdroj: prieskum CSC fázach prepravy rôzne prepravné prostriedky v rámci jednej spoločnosti. To umožňuje zvoliť optimálne prepravné riešenie, a to ako z hľadiska finančných nákladov, tak aj vplyvov na životné prostredie.

Zberná služba Pri preprave menšieho nákladu sa oplatí konsolidovať, napríklad širším využitím zbernej služby. Jej podstatou je konsolidácia zásielok, ktoré sa zhromažďujú na termináli prepravnej spoločnosti, následne sú pravidelnou zbernou linkou zaslané na ďalší terminál – cieľový alebo len prekladisko, kde sa zásielky opäť zoskupia tak, aby ich preprava do miesta určenia bola cenovo i časovo najefektívnejšia pre klientov.

Ekonomickejší model Systémové nastavenie niektorých podmienok prepravy prináša výhody pre klienta a zároveň mu umožňuje zaplatiť len za priestor a doplnkové služby, ktoré reálne využije. Mnohé firmy pritom o tejto možnosti ani nevedia a na prepravu zásielok využívajú kuriérske spoločnosti v inej cenovej hladine. V situácii, keď o rýchlosť doručenia až tak nejde, môžu zvoliť ekonomickejšiu zbernú službu a výrazne ušetriť.

Autor: Peter Marianyi

13/12/16 16:36

Ako inovovať vo vašej firme?

Poradí vám odborný seminár Mnoho výrobných firiem na Slovensku dennodenne zápasí s tým, aby dokázali splniť záväzky svojich klientov. Vybavovanie zákazok, ako aj samotná práca vo firme však mnohým pripadá pomalá a ťažkopádna. Na vine môžu byť neefektívne vnútropodnikové procesy. Aj na ne však existujú efektívne riešenia.

V

súčasnosti sa hľadá potenciál pri optimalizácii výrobných procesov stále ťažšie. Zaužívané postupy, denno-denná rutina a nedostatok času často bránia v hľadaní inovácií, ktoré dokážu ľudí odbremeniť od závalu práce. Nezáleží na tom, či pôsobíte v strojárskom, stavebnom alebo automobilovom sektore. Každému majiteľovi a manažérovi firmy by totiž malo záležať, aby sa veci vo firme robili efektívne a najmä hospodárne.

Základným predpokladom ako vyjsť z tohto bludného kruhu je začať inovovať. Môžete si pomyslieť, že inovácie vo firme stoja neúmerné množstvo peňazí. Ukážeme vám, že to tak nemusí byť. Namiesto bežnej agendy, kde ku každej faktúre musí vaša kolegyňa vytvoriť sprievodný príkaz a fyzicky obísť celú firmu, aby sa všetci zodpovední podpísali, stačí, aby faktúra bola v elektronickej podobe a každý si ju odklikne u seba v počítači. Na to slúži automatizácia spracovania papierových dokumentov. Dosiahnete tak zvýšenie produktivity práce zdieľaním informácií a dokumentov. Kopy papierov vymeníte za elektronickú správu riadenej dokumentácie. Odbremeníte firmu od mnohých zdĺhavých postupov, zautomatizujete veci, ktoré ešte dnes robíte ručne, znížite množstvo chýb a súčasne ušetríte financie firmy.

Ako však na to? To vám ukáže bezplatný odborný seminár

Ondrus_Z12.indd 15

„Inovácie vo výrobnej firme“, ktorý organizuje Konica Minolta. Odborníci vám na ňom predvedú výhody elektronického spracovania dokumentov. Od toho ako môžete efektívne disponovať s celou výrobnou agendou, samotný proces vybavovania objednávky, podpísania zmluvy, alebo spracovania faktúry.

Napojenie na váš aktuálny podnikový systém sa taktiež zaobíde bez ťažkostí. Seminár vám ukáže rýchlu a jednoduchú integráciu s najpoužívanejšími systémami, ako sú napr. SAP, IFS, alebo Navision.

Elektronický obeh dokumentov je dnes plnohodnotnou súčasťou mnohých firiem, preto vám na školení predvedieme prácu aj s online zobrazovaním pracovných postupov, výrobnej dokumentácie, ale aj jej archiváciu a systém reklamácií. Ak sa chcete naplno zbaviť starostí s celou správou IT systému, ukážeme vám, ako vám s tým pomôže cloud. O správu aplikácií, ktoré riadia elektronické dokumenty sa tak nemusí starať vaše IT oddelenie. Usporíte tak mnoho financií a vyhnete sa mnohých ťažkostiam.

Bezplatný seminár sa koná 26.1.2017 v hoteli Aston v Bratislave. Prihlásiť sa môžete prostredníctvom rezervačného formulára na stránke www.konicaminolta.sk/seminar

15

13/12/16 16:37

Téma mesiaca

Outsourcing Domovníci na zavolanie

Zavolajte na údržbu – táto čarovná formulka z minulosti už dávno vo väčšine našich podnikov neplatí. Nielenže stratilo význam udržiavať si vlastnú čatu opravárov, náročné technológie nových budov si vyžadujú úzko orientovaných špecialistov.

U

niverzálny údržbár s kladivom a skrutkovačom (ak ste ho vôbec dokázali niekde zohnať) patrí minulosti. Stále viac firiem a výrobných podnikov sa začína v oblasti správy budov spoliehať na špecialistov zvonka.

navyše množstvo vedľajších výhod (právnych, ekonomických aj prevádzkových) ako zníženie počtu zamestnancov a s tým spojené výhody, prenesenie zodpovednosti, poistenie za škodu, linearizácia cash flow pri paušalizácii dodávky služieb atď.

Starajte sa o svoje

Dostupné pre každého

Hlavnou výhodou outsourcingu správy budov pre firmy a výrobné podniky je to, že spoločnosti umožňuje plne sa sústrediť na predmet podnikania. V oblasti správy nehnuteľnosti má

Môže si však takúto službu dovoliť aj malá firma? Nie je tento typ outsourcingu „šitý“ na mieru iba veľkým spoločnostiam?

Vo všeobecnosti platí, že čím väčší je objem outsourcovaných

16

Outsourcing_Z12.indd 16

13/12/16 16:39

služieb, tým viac synergií je možné dosiahnuť a tým nižšia môže byť cena služby. Samozrejme, z obchodného hľadiska má veľkosť vplyv aj na aplikovanú maržu.

Smer komplexnosť Momentálne vo vývoji tohto trhu najviac rezonuje postupný prechod od outsourcigu jednotlivých služieb k multiservisu (viac druhov služieb zabezpečených jedným dodávateľom) a dokonca už i ku komplexnej integrovanej službe pokrývajúcej celú oblasť tzv. FM – facility managementu. Pod týmto pojmom však treba rozumieť oveľa širšiu škálu činností v rámci podniku, nielen starostlivosť o budovu.

Nechajte ľudí pracovať Podporné činnosti v oblasti správy budov, ktoré sú včlenené do Facility managmentu, zahŕňajú niekoľko hlavných oblastí. Zavedenie Facility managmentu vo firme, v organizácii, či už formou outsourcingu, čiastočného outsourcingu alebo útvaru Facility mamagmentu, vedie k zvýšeniu výkonnosti zamestnancov, a tým aj k zvýšeniu ziskovosti podniku, ale aj k značným úsporám prevádzkových nákladov.

Technická správa

Facility manažér Prevádzka a údržba Ide o komplex činností súvisiacich s prevádzkou budovy od inštalácie cez prevádzku, údržbu až po odstránenie technických systémov (napr.: vykurovanie, osvetlenie a elektrické zariadenia, klimatizácia).

Facility manažér by v tomto smere mal hlavne: • ohodnotiť bezpečnosť a istotu vybavení zariadení • oceniť náklady riadiacich prvkov pridružených zariadeniam prevádzky • popísať postupy v prípade havárie • stanoviť možnosti plánovania energie prevádzky efektívne a účinne • odhadnúť systémy budov a príbuzné technológie • popísať štruktúru budovy a stále prvky interiéru • ohodnotiť nábytok a zariadenia vybavením vo vnútri • ohodnotiť pozemky a exteriér prvkami zariadenia • vysvetliť diagnostiku výkonnosti a potreby odhadov pre zariadenia • popísať procesy riadenia pre investora/majiteľa • diskutovať o komunikačných systémoch s inými zapojenými stranami (kabeláž, dáta...)

• popísať zariadenia údržby, prevencie a opráv • ohodnotiť činnosť systémov počítačom pre podporované zariadenia údržby • rokovať o vydaniach a postupoch pre zariadenia stravovania a zásobovania • rokovať o vydaniach a procesoch pre dopravu a vozový park • popísať procesy pre sklad prevádzky • popísať procesy pre odpadové hospodárstvo • diskutovať o štandardoch a stanovách pre zariadenia manipulácie a údržby

v podstate o neefektívny čas. Takáto „strata“ času následne môže spôsobiť, že efekty riadenia subjektu sa minimalizujú, firma stráca dynamiku, kvalitných pracovníkov, zisk.

Kvalitné riadenie všetkých podporných činností umožňuje metóda Facility managmentu. Jej náplňou je riadenie a optimalizácia podporných činností v subjektoch s cieľom efektívneho priebehu hlavnej činnosti subjektu.

Komplexnosť alebo špecializácia?

Zo skúseností z praxe vyplýva, že klienti stále častejšie (okrem čo najnižšej ceny za čo najviac kvalitných výkonov, samozrejme) požadujú predovšetkým komplexnosť služieb.

Takže komplexnosť alebo špecializácia? To vždy závisí od vlastnej organizačnej štruktúry outsourcujúceho subjektu, požiadaviek na kvalitu, resp. pomeru kvality a ceny a ďalších okolností.

Vyberte si

V praxi fungujú úspešne oba modely, aj keď prevládajúcim trendom je posun ku komplexnosti. Najhorším spôsobom outsourcingu je totiž voľba mnohých dodávateľov, na riadenie a kontrolu ktorých ostáva vo firme množstvo vlastných zamestnancov. Odhliadnuc od samotnej kvality výkonov sú ale najdôležitejšími ingredienciami služby komunikácia, disponibilita a fexibilita.

Patrí do nej predovšetkým riadenie technickej prevádzky v stavebnom objekte, údržba, opravy a odstraňovanie havárií na klasických technických zariadeniach (dodávka vody, plynu, kanalizácia, kúrenie, VZT, elektroinštalácie, výťahy, bezpečnostné sysMiesto… témy a ďalšie). Sú bežnou činnosťou technickej správy objektov, pričom sa tu stále častejšie využíva moderné centrálne sledoDostupnosť outsourcingu je tiež dôležitým limitujúcim fakvanie a riadenie technológie objektov pomocou nepretržitého torom. Veľké spoločnosti sú však už dnes schopné poskytnúť dispečingu. Tieto systémy obmedzujú potrebu akúkoľvek službu na rovnakej úrovni bez ohľapracovníkov v prevádzke a minimalizujú podu na lokalizáciu. Pomáha im v tom rozvinutá Stále viac firiem ruchovosť a energetickú náročnosť objektov. sieť vlastných pracovníkov a interné metódy Patrí sem aj energetický manažment. Cieľom a výrobných podnikov školenia, komunikácie a transferu know-how technickej správy je zabezpečiť bezporuchový sa začína v oblasti na akékoľvek miesto v rámci Slovenska. Ak chod stavebného objektu a jeho technológií. firma už pri novostavbe spolupracuje správy budov spoliehať navyše s poskytovateľom outsourcingových služieb, na špecialistov zvonka. môže to byť prínosom ako v projekčnej, tak aj Centrálne služby realizačnej fáze a predovšetkým pri preberacom konaní investora od dodávateľa a uvádzaní do prevádzky.

Facility managment zabezpečuje aj centrálne služby. Je to hlavTu môže dodávateľ služieb prispieť svojimi skúsenosťami, techne ochrana objektu, obsluha telefónnej centrály, upratovanie nickou a administatívnou expertízou. objektu, stravovanie pracovníkov, údržba vonkajších priestorov, zabezpečenie poštových a dopravných služieb, centrálny archív, správa výpočtovej techniky a iné. Náklady spojené s realizáciou … a čas podporných činností predstavujú často v pomerovom hodnotení k celkovým nákladom, t. j. k sumáru nákladov na hlavné Je taktiež dôležité vybrať firmu pre outsourcing s dostatočným a podporné činnosti, nezanedbateľnú čiastku. časovým predstihom. Čím väčší je projekt, tým viac času si vyžaduje jeho príprava, či už ide o vhodné nastavenie služby alebo jej personálno-technické zabezpečenie. Vo všeobecnosti sa čas Efekty kvality potrebný na prevzatie správy pohybuje od 1 týždňa do 3 mesiacov; vždy to však závisí od súčinnosti poskytnutej zadávateľom Napriek tejto skutočnosti hlavne u podnikateľských subjeka dostupnosti ľudských zdrojov. tov riadiaci pracovníci nekladú dostatočný akcent na riadenie podporných činností. Ich kapacita je plne vyťažená hlavnou Autor: Peter Marianyi činnosťou. Z aspektu manažérov podnikateľského subjektu ide

Outsourcing_Z12.indd 17

17

13/12/16 21:16

Personalistika a riadenie

...a veci hneď dávajú väčší zmysel!

Aplikácia najnovších objavov neurovedy do praxe manažéra

Mozog každého človeka je unikátny. Či sa nám to páči, alebo nie, náš mozog je vo veľkej miere ovplyvnený našimi skúsenosťami a zážitkami. Všetko to, čo v živote zažijeme, formuje náš mozog. Náš mozog je formovaný podnetmi a prostredím, v ktorom žijeme. Aký to má praktický význam pre náš život?

T

áto skvelá informácia nám dáva možnosť aktívnej tvorby nášho mozgu. Ak zmeníme podnety, ktoré dávame nášmu mozgu, krok po kroku dokážeme meniť aj naše reakcie na okolitý svet.

reakcia pred ľuďmi. Keď mi nerobilo problém vystupovať pred skupinou 30 ľudí, povedal som si, je čas posunúť sa ďalej. Dnes viem, že som chcel dať svojmu mozgu ďalší impulz na rozvoj.

Využil som príležitosť moderovať konferenciu, na ktorej bolo cca 150 účastníkov. Ten stres pred samotným moderovaním bol neskutočný. Pri moderovaní ďalších konferencií to už bolo lepšie.

Príklad z praxe: V mladosti som mal strach z prezentovania pred väčšou skupinou ľudí. Prezentovanie pred ľuďmi ma dostávalo do stresu, mal som chladné ruky, potil som sa, triasol sa mi hlas a celkovo som sa necítil dobre. Keďže som o tomto mojom bloku vedel, vždy keď bolo potrebné niečo prezentovať, prirodzene som sa tomu vyhýbal. Snažil som sa tomu nepríjemnému pocitu vyhnúť. Dlho som to ignoroval, ale práca na projektoch a postupný manažérsky rast ma jednoducho prinútili stále viac a viac predstupovať pred ľudí.

Dnes, po 4 rokoch moderovania viacerých konferencií a po viacerých vystúpeniach na odborných konferenciách sa cítim fajn.

Situácia sa zmenila až tak, že dnes sa na prezentovanie na konferenciách teším a zdieľanie mojich skúseností s ľuďmi mi dáva veľa pozitívnej energie a inšpirácie. Ak dáme nášmu mozgu tie správne podnety, je schopný sa neskutočne rýchlo rozvíjať a napredovať.

Potreba prezentovať pred ľuďmi sa stala súčasťou môjho života. Čím viac prezentácií som robil, tým menšia bola moja stresová

Možno sa pýtate, či som prišiel na príčinu môjho stresu z vystupovania pred ľuďmi. Áno, dnes už viem aj príčinu. Väčšina

18

Minarik_Z12.indd 18

13/12/16 16:44

z vás asi nebude až taká prekvapená, keďže predpokladám, že ste podobné situácie v detstve zažili tiež. Pamätáte si na čítanie nahlas pred celou triedou? A potom na to porovnávanie a hodnotenie kto ako rýchlo a s koľkými chybami čítal J? Presne tak, práve tam sa začali tvoriť moje mozgové mapy súvisiace s vystupovaním pred ľuďmi. A keďže mi to nešlo najlepšie, tak som si od učiteľky „vyslúžil“ všelijaké prívlastky. Čo to znamenalo pre moju budúcnosť? Vždy, keď som v budúcnosti šiel prezentovať niečo pred ľudí, tak mi môj mozog pripomenul všetky tie súvisiace pocity a navodil dokonalý stres. Mozgové

mapy si tvoríme celý život. Ale našťastie ich našim životom dokážeme meniť.

Ako som spomenul na úvod – náš mozog je formovaný podnetmi a prostredím, v ktorom žijeme. A to má aj svoje nástrahy. Keď môj starší syn po prvýkrát použil nadávku, nemusel som dlho premýšľať, odkadiaľ vietor fúka. Deti majú dokonalú schopnosť vnímania svojho prostredia a neskutočne nasávajú všetko v ich okolí. Mimochodom, tú nadávku použil vo veľmi vhodnej chvíli, v správnom kontexte. Dokonca intonácia hlasu a jeho gesti-

ČO ZLEPŠUJE ZDRAVIE MOZGU?

soci‡ lne vzťahy kvalitný soci‡ lnelny emocion‡ vzťahy život kvalitný zdieľanie emocion‡ lny skœ senost’ život učenie zdieľanie druhých skœ senost’ učenie druhých

učenie sa nových vec’ novŽ podnety učenie sa novŽ vec’ nových skœ senosti novŽ podnety novŽ z‡ žitky novŽ primeranŽ skœ senosti ã výzvyÒ novŽ z‡ žitky primeranŽ ã výzvyÒ

zdrav‡ strava hodnotný sp‡ nok zdrav‡ strava fyzickŽ hodnotný cvičenia sp‡ nok fyzickŽ zdravie fyzickŽ prevencia cvičenia a starostlivosť o fyzickŽ zdravie zdravie prevencia a starostlivosť o zdravie

pozit’ vne ment‡ lne predstavy pozit’ vne vďačnosť ment‡ lne medit‡ cia predstavy eliminovanie vďačnosť negat’ vnych medit‡ cia myšlienok eliminovanie negat’ vnych myšlienok

ČO ZHORŠUJE ZDRAVIE MOZGU?

zranenia mozgu drogy a zranenia alkohol mozgu obezita drogy a fajčenie alkohol tox’ ny v obezita prostred’ fajčenie tox’ ny v prostred’

Minarik_Z12.indd 19

nedostatok cvičenia Ð fyzickej aktivity nedostatok vysoký krvný cvičenia tlak Ð fyzickej aktivity cukrovka vysoký krvný duševn‡ tlak neaktivita cukrovka duševn‡ neaktivita

negat’ vne myšlienky a stres negat’ vne dnešný myšlienky štandardnýa stresštýl životný dnešný nedostatočnŽ štandardný soci‡ lne životný štýl vzťahy nedostatočnŽ soci‡ lne vzťahy

štandardný sp™ sob stravovania štandardný (zl‡ strava) sp™ sob nedostatok, stravovania m‡ lo svetla (zl‡ strava) cukor (je n‡nedostatok, vykový ako m‡ koka’ lo svetla n) cukor (je n‡ vykový ako koka’ n)

19

13/12/16 16:45

Personalistika a riadenie

kulácia a pohľad zodpovedal aktuálnej situácii. Nenadarmo sa hovorí, že: „jablko nepadá ďaleko od stromu, resp. aká matka, taká Katka“. Sme jednoducho produktom nášho okolia, prostredia, v ktorom žijeme. Našich skúseností a zážitkov.

Tu sa musím usmiať, pretože aj to je dôvod, prečo sa väčšinou zahraniční kolegovia vždy vedeli lepšie od prezentovať či predať.

V mladosti mali oveľa viacej podnetov, ako sme mali možnosť mať my v našom režime.

Počas stresu mozog cielene vypína logiku a prechádza do podvedomého a inštinktívneho fungovania. Logika nás v čase nebezpečenstva ohrozuje. Je to pochopiteľné v divočine alebo večer v tmavej uličke v meste – vtedy, ak cítime nebezpečenstvo alebo keď nám ide o život. Vtedy potrebujeme okamžite konať, nemáme čas premýšľať nad najvhodnejším riešením. Aktivuje sa reakcia typu „útok alebo útek“, tzv. „fight or flight response“.

Rovnako mozog reaguje aj v náročných biznis situáciách alebo počas ťažkých prezentácií pre kľúčového klienta.

Prednedávnom som sa na dôležitom pracovnom stretnutí snažil v počítači nájsť prezentáciu, na ktorej som chcel klientovi ukázať praktické príklady. Prezentáciu sa mi nedarilo nájsť. Všetci ľudia sa zamerali na mňa, v miestnosti zavládlo ticho a ja som cítil, ako sa mi zvyšuje tep a začínam byť nervózny. Cítil som, že ak neuvoľním situáciu, stres ma ovládne a celú ďalšiu časť prezentácie už nebudem v pohode. Navrhol som preto krátku prestávku, počas ktorej som si potrebnú prezentáciu v pohode Pochopenie, ako naše každodenné správanie ovplyvňuje náš našiel a potom sme pokračovali. Ak spoznáme, ako reaguje náš mozgový potenciál a tým priamo vplýva na kvalitu nášho živovieme to využiť pre lepšie fungovanie ta, prináša nový rozmer do manažérskej praxe.

Ak spoznáme, ako rea- mozog, v živote. Nielen pracovnom, ale aj súkromnom Prináša nám to možnosť zvýšiť svoju efektivitu, výkonnosť, zlepšiť svoje zdravie a žiť kvalitnejší guje náš mozog, vieme živote. Toto je len ďalší z príkladov, ako nám môžu najnovšie objavy o fungovaní ľudského život. Toto všetko sa stáva oveľa dosiahnutejšie. to využiť pre lepšie mozgu pomôcť ku kvalitnejšiemu životu. S poAk aspoň v základných princípoch pochopíchopením fungovania nášho mozgu bude hľame spôsob, ako nám náš mozog diktuje naše fungovanie v živote. danie odpovedí na nasledujúce otázky oveľa jednoduchšie. správanie, riadi naše emócie a predsudky, bude sa nám žiť oveľa lepšie. Aj preto ma aplikácia najnovších objavov neurovedy do každodenného života fascinuje.

• Prečo si ľudia neustále obhajujú svoju pravdu a nechcú si priznať vlastné chyby?

Jeden zo špičkových neurovedcov odpovedal na otázku, prečo • Prečo sa ľudia boja zlyhania pri aplikácii nových vecí v praxi? by sa mal aj bežný človek zaujímať o to, ako funguje jeho mozog • Prečo ľuďom stále záleží na tom, čo si o nich myslia iní ľudia?

– myšlienkou: „Pochop svoj mozog a pochop seba, pochop • Prečo si ľudia dokážu prikrášliť svoje spomienky a potom neokolie.“ S takýmto poznaním sme schopní lepšie pochopiť niezodpovedajú realite? len seba, ale aj svoje okolie. Vieme lepšie pochopiť zmýšľanie • Ako prebieha učenie sa nových vecí? ľudí okolo nás. Vieme lepšie naplniť ich potreby, čo sa v praxi • Prečo niekedy ľudia nevnímajú, čo im hovoríme, hoci nás poodrazí v lepšej komunikácii, vo zvýšenej kvalite vzťahov a spočúvajú? ločných výsledkoch.

Negatívna demografická situácia, ktorá sa už dnes prejavuje Väčšina našich rozhodnutí, našej motivácie a našich reakcií na nedostatkom ľudí na trhu, sa bude dať čiastočne vylepšiť auokolitý svet je ovplyvnená automatickými podvedomými protomatizáciou a digitalizáciou. Efektivita práce stále narastá. cesmi, čo znamená, že väčšinu času sme riadení našim auto-piV administratívne si ľudia veľa práce uľahčujú pomocou nových lotom. Svoje rozhodnutia robíme na základe našich zabehnusoftvérov a aplikácií. Automatizácia vo výrobe napreduje neskutých mozgových máp. Mozog sa totižto snaží čo najviac vecí točnou rýchlosťou. Veľa náročných operácií dnes vykonávajú zautomatizovať. Automatizuje ich preto, aby nemusel premýšľať automatické roboty a ich trend bude rásť. Čo si ale veľa maa zbytočne nemíňať energiu na štandardne opakujúce sa činnažérov ešte dnes neuvedomuje v plnom rozsahu, je, že práve nosti.

Industry 4.0 a digitalizácia neustále zvyšuje nároky na ľudí.

Tento trend nás prinúti viacej pracovať s naším mozgom. BudeMnohé skúsenosti a zážitky, ktoré sme v minulosti zažili, ale me sa musieť oveľa viacej vzdelávať a rozvíjať sa v praxi. dnes si ich už neuvedomujeme alebo nepamätáme – nás môžu v dnešnom konaní obmedzovať a spôsobovať správanie, ktoré si Našim prarodičom stačilo vedieť pre ich životy oveľa menej, ako nevieme logicky vysvetliť. si vyžaduje dnešný svet. Evolúcia napreduje. Aj preto je vhodné aplikovať najnovšie objavy neurovedy do praxe. Začať sa dá Pochopenie základných princípov, ako funguje mozog, prečo jednoduchými krokmi. Pozrite sa, čo pomáha a čo škodí nášmu má potrebu cítiť sa bezpečne, ako reaguje na stres, strach, na mozgu. nové prostredie, na zmeny – vplýva na našu efektivitu a kvaAutor: Ing. Peter Minárik, litu života.

Executive Partner COMM-PASS Za posledných 10 rokov sa neurovedci dozvedeli toľko informácií o fungovaní mozgu, ako sme nevedeli od samého začiatku ľudskej existencie. Tieto objavy sú fascinujúce a mnohým veciam, ktoré sa v živote dejú, dávajú oveľa väčší význam. Pochopenie fungovania mozgu je predpokladom pre lepšie pochopenie a vnímanie seba samého, svojho tímu a svojho okolia.

zmena je život - život je inšpirácia 20

Minarik_Z12.indd 20

tréningy a poradenstvo www.commpass.sk

13/12/16 16:45

inzercia.indd 1

13/12/16 16:49

Personalistika a riadenie

Strach - veľké

tabu manažérov O strachu manažéri neradi hovoria a keď aj príde na debatu, zvyknú sa tváriť, že sa ich netýka. Ako keby bola táto téma stigmatizovaná: Ja a strach? No určite! Som v pohode!

V snahe neukázať, že strach je aj ich témou, držia fasádu, nech to stojí, čo to stojí.

S

trach, ten neurčitý pocit nebezpečenstva sa stal permanentným sprievodcom moderného človeka. Je to bežná emócia – pre mnohých však absolútne nezlučiteľná s rolou manažéra. V organizáciách preto strach býva negovaný – ako keby neexistoval. Strach v manažmente je však potrebné odtabuizovať a začať o ňom hovoriť. Ľudské reakcie a emócie ako neistota a strach sú prirodzené – lepšie povedané, nie je možné ich zakázať, pretože ich máme evolučne naprogramované.

vajú ich nenaplnené potreby a neuvedomené postoje, predsudky a hodnotenie: blokujú ich schopnosť vcítiť sa do druhého.

Pretože sa sústreďujú na vlastné ciele, nedarí sa im zaoberať sa tými druhými. Ale aj kultúra organizácie, v ktorej pracujú, zohráva významnú rolu: v mnohých firmách emócie do biznisu nepatria, tam platia len faktické argumenty; ukázať emócie je prejavom slabosti. Emócie sa ale vypnúť nedajú – aj keby si to mnohí manažéri želali.

Na vedenie ľudí potrebujú manažéri empatiu. Zvyčajne vtedy, keď ľudia empatiu potrebujú, nedostáva sa im. Aby mohli ľahšie zvládať kritické situácie, je schopnosť empatie šéfov vyložene nápomocná. Prečo sa im ale tak často nedarí byť empatickými?

Najväčším zabijakom empatie sú stres, tlak, únava a emócie ako zlosť, hnev a strach. Za týmito silnými emóciami sa často skrý-

Asi najsilnejší emocionálny dosah na človeka má existenčný strach. Vzniká najmä pri hrozbe straty pracovných miest, finančných ťažkostiach, chudobe, starobe a ochorení. Častejšie sa však stretávame so sociálnym strachom, kedy ide o ohrozenie vlastnej sebahodnoty. Ako sociálne bytosti máme obavy z odmietnutia, vymedzenia a straty statusu. Obávame sa, že nedo-

22

Kazickova_Z12.indd 22

13/12/16 16:50

staneme ocenenie od svojho šéfa alebo že sa budeme blamovať pred kolegami v tíme. Máme strach z verejných vystúpení, ostýchame sa otvorene vyjadrovať svoj názor, poskytovať, ale aj prijímať kritiku. Sociálnemu strachu je veľmi podobná obava zo zlyhania. Objavuje sa vtedy, keď sa bojíme, že nedokážeme splniť formálne, ale aj nevyslovené očakávania našej pracovnej pozície a že stratíme uznanie, status a sebahodnotu. K nej sa pridáva aj strach z neúspechu a z robenia chýb.

Naše skúsenosti z praxe ukazujú, že najväčším strachom manažérov sú obavy, že budú zosadení svojou konkurenciou. Druhý v poradí je asi strach z neznámeho: „Ako zvládnem situácie, v ktorých neviem, ako ďalej? Ako ma budú vnímať moji podriadení, keď nebudem poznať riešenie?“ Mnohí manažéri majú strach zo zlyhania, nesplnenia očakávaní, ktoré na nich kladú iní, ale aj oni sami na seba, podliehajú existenčným obavám a strachu zo svojej bezvýznamnosti. Zdá sa, že mnohí z nich sa práve pomocou manažérskej pozície pokúšajú tento strach prekonať a napĺňajú si zároveň aj potrebu ocenenia. Manažérska rola prináša so sebou veľa pozornosti a rešpektu, podporuje identitu manažéra. Prijatím manažérskej roly však človek prijme do svojho života aj nové, dovtedy nepoznané strachy: možnože sa jeho strach z bezvýznamnosti minimalizuje, ale nahradí ho strach z konkurencie, ktorá mu dýcha na chrbát.

V komunikácii s manažérmi si všímame, že o strachu nehovoria ako o strachu: radšej používajú slovo tlak alebo stres. Výnimkou je strach o ich zdravie, keďže tento strach je sociálne uznávaný: „Mám tak málo pohybu a fajčím – to mi robí starosti, mám strach, že ochoriem a nebudem vedieť poskytnúť štandard, na aký je zvyknutá.“ Zatajovanie strachu je u mnohých neuvedomený proces. Mnohí manažéri neuvažujú nad svojím prežívaním, nie sú s ním v kontakte. Na druhej strane je to normálne: kto z nás neustále vyhod-

nocuje, čo aktuálne prežíva a či má v práci strach? U manažérov sa k tomu pridružuje domnienka, že sa v práci boja otvorene hovoriť o svojich strachoch: sú súčasťou konkurenčného boja, v ktorom sa často hrá veľmi tvrdo a priateľstvo medzi manažérmi nie je práve prevládajúcim princípom existujúcich vzťahov.

Mnohí majú pocit, že priznaním strachu sa stávajú veľmi zraniteľní. Ak manažéri predsa len hovoria o svojich obavách, tak nanajvýš mimo organizácie: s partnerom alebo svojím koučom.

Pre mnohých sú tieto stratégie samozrejme účinné a nápomocné. Pre organizáciu je však problematické, ak sa o strachoch nikdy nehovorí nahlas.

Ako môže firma profitovať z toho, že sa o strachu začne hovoriť?

Strach má predsa významnú ochrannú a varovnú funkciu.

Strach nie je len negatívny: ak je obrovský, tak nás paralyzuje, ale primeraná miera strachu má aj pozitívnu stránku. Ak manažéri otvorene vyjadria svoj strach vo vzťahu k rôznym projektom, úlohám a rozhodnutiam, potom môže byť včas identifikované niečo, čo by inak ostalo neuvedomené a prehliadnuté.

Tabuizáciou strachu sa organizácie pripravujú o signály, ktoré varujú pred rizikami a znemožňujú ochrániť sa pred nimi. Dôsledkom bývajú zlé a predčasné rozhodnutia alebo naopak – dôležité rozhodnutia sa zbytočne predlžujú. Organizácia by získala podstatne viac, keby sa o emóciách v manažmente (najmä strachu, ale aj iných) začalo hovoriť otvorene. To je možné len vtedy, keď najvyššie úrovne manažmentu pôjdu samy príkladom, ak budú autentické a začnú nahlas hovoriť o svojej neistote.

Kultúra manažmentu Ak manažér chce budovať a udržiavať vzťahy, môže rátať s mnohými neznámymi, ale minimálne jedna premenná by mu mala byť známa – on sám. Vedenie ľudí vyžaduje vysokú úroveň se-

23

Kazickova_Z12.indd 23

13/12/16 16:51

Personalistika a riadenie

bapoznania: keď však ide o náš obraz o sebe, radi si ho trochu prikrášľujeme, robíme si ilúzie. Prežívanie, myslenie, konanie a vzťahy nie sú riadené len racionálnymi a uvedomenými motívmi.

Kompetentný manažér si pravidelne kladie otázky:

ako dôvod, prečo sa tímom nedarí. Naproti tomu sa mnohí z nich boja ísť do konfliktov, majú strach otvorene pomenovávať problémy a namiesto toho ich „zametajú pod koberec“. Konflikty sú dôležitým katalyzátorom a motorom dynamiky tímu.

• Aké mám predstavy o dobrom vedení?

Sme viac-menej aj produktmi iracio• Čo ma motivuje? nálneho, neuvedomeného. Predstava, • Kde som najviac zraniteľný? že sme riadení aj emóciami, ktoré úpl• Viem počúvať? Čo nevidím? Čo sú moje sle- Zamestnancov neblokuje priveľké množstvo práce, ale zloba, nepriazeň, ne nepodliehajú našej kontrole, je pre pé miesta? nespravodlivosť a zlostná, podráždená mnohých manažérov ťažko akceptova• Ako ma vníma okolie? teľná. Jednoducho len „fungujú“, neve• Ako narábam so svojou mocou, vplyvom, komunikácia na pracovisku. To opakovane potvrdzujú naše prieskumy spodia, čo cítia, a už vôbec netušia, čo cítia konkurenciou, výkonom, záťažou, slabosťakojnosti zamestnancov. druhí. Majú chudobnú fantáziu, obmemi a pocitmi? dzený emocionálny život, v ich živote • Ako toto všetko ovplyvňuje kultúru môjho Nie je neobvyklé vidieť šéfa, ktorého ide absentuje radosť a spontaneita, bývajú tímu a celej organizácie? neschopní empatie, absolútne sa sústre• Ochota robiť si takúto sebareflexiu pravidel- evidentne „rozpučiť“ od jedu a na otázku „Čo sa deje?“ odpovie: „Nič, čo by sa ďujú na fakty a ich spôsob vyjadrovania ne a odpovede na tieto otázky určujú kvalitu dialo? Som v pohode.“ Mnohé organije extrémne vecný. Takýto profil vystijeho riadenia. zácie takúto kultúru tolerujú, domniehuje mnohých manažérov, ktorí majú vame sa však, že to je cesta „do pekla“. výrazne skreslený obraz o sebe a sami V kompetencii manažérov je takéto situácie riešiť, robiť prvé seba vnímajú ako sociálne kompetentných a prívetivých: jednokroky ku kolegom a konflikty otvárať. Určite tak môžu predísť ducho sa považujú za dobrého šéfa. vážnemu narušeniu vzťahov medzi spolupracovníkmi.

Viete, ktorú charakteristiku od manažérov vyžadujú zamestnanci najviac?

Prieskumy ukazujú, že absolútna väčšina zamestnancov očakáva od svojho šéfa, že bude autentický. Ľudia majú veľmi citlivé senzory na to, kedy im druhí ukazujú svoje pravé ja a kedy nie.

Je jedno, či je to šéf predstavenstva alebo robotník, na otvorenosť druhého reagujú ako seizmograf. Autentickí sme iba vtedy, keď poznáme sami seba a máme jasno v tom, prečo konáme tak, ako konáme, čo nás motivuje a čo nie.

Autentickosť je elementárnym predpokladom dobrého vedenia. Ak manažér nie je autentický a nie je príkladom pre ostatných, dôsledky sa môžu prejaviť v celom sociálnom systéme.

Optimizmus a dôvera majú na zamestnancov pozitívny účinok.

Mnohé organizácie však žijú doslova v atmosfére cynizmu, ktorá im neprinesie nič dobré – produktom je nízka výkonnosť a demotivovaní ľudia.

Stretávame sa so všeobecnou predstavou, že manažéri musia byť neohrození ako skaly v silnom príboji: nič ich nezničí, všetko vydržia. Praktický život samozrejme ukazuje, že to tak nie je. Sú to ľudia so svojimi túžbami, radosťami, smútkami aj strachmi.

Mnohí z nich sa snažia vyhnúť konfliktom a nedorozumeniam, majú silnú potrebu byť obľúbení a očakávajú úctu zo strany svojich kolegov aj nadriadených.

Nebezpečenstvo nevysloveného napätia Skúsenosti z praxe dokazujú, že rozhodujúci podiel na stroskotávaní pracovných tímov majú skryté, nevyslovené konflikty.

Na našich tréningoch uvádza až 90 % manažérov túto tému

Ako sa postaviť k dôvere a strachu?

Ponúkame vám dve možnosti riešenia: 1. POSTAVTE SA K STRACHU AKO K VÁŽNEJ TÉME • Nemajte strach zo strachu ani iných emócií!

• Prijatím strachu a schopnosťou mu načúvať vyriešite svoju najdôležitejšiu blokádu.

• So strachom spojené problémy a rozhodnutia sa dostanú na povrch a môžete ich v pokoji analyzovať a zvažovať.

2. OTVÁRAJTE TÉMU STRACH NA RÔZNYCH FÓRACH • Organizujte diskusné skupiny.

• Choďte vlastným príkladom a budujte tak kultúru dôvery (systém top-down).

• Odstigmatizujte tému emócií v organizácii.

• Časť vzdelávania zamestnancov i manažérov orientujte tematicky na emócie.

• Témy „strach“ a „dôvera“ zakomponujte do interných firemných dokumentov.

V kultúre otvorenej komunikácie a so snahou odtabuizovania témy strachu a emócií môže byť eliminovaná prevažná časť negatívneho pôsobenia strachu. Neexistuje žiaden zázračný recept, ktorý by všetko vyriešil. Otvorené diskusie a prijatie strachu ako súčasti výbavy každého človeka však budú mať pozitívny dôsledok v podobe zníženia stresu a uvoľnenia energie na zmysluplnejšie činnosti, než je udržiavanie fasády.

Autorka: Mgr. Martina Kazičková, MK Training, s. r. o.

MK Training spol. s r.o.

BC Zochova 5 811 03 Bratislava – Staré Mesto Kontakt: 0903 472 600  www.mktraining.sk

24

Kazickova_Z12.indd 24

13/12/16 16:51

Daňové priznanie k dani z príjmov právnických osôb za rok 2016 a podanie účtovnej závierky

Praktický príklad na novom tlačive!

Každoročné „starosti“ s podaním daňového priznania sa opäť blížia. Príďte na školenie s Ing. Vladimírom Ozimým, ktorý na vzore nového tlačiva prakticky ukáže, ako vyplniť daňové priznanie.

Venovať sa bude: ■ ■ ■ ■ ■

predĺženiu lehoty na podanie daňového priznania, daňovej licencii, položkám zvyšujúcim a znižujúcim základ dane, rozdeleniu zisku od 1. 1. 2017, zostaveniu účtovnej závierky pre mikro, malú i veľkú účtovnú jednotku, ■ sankciám z nepodania účtovnej závierky či ■ rizikám voči obchodným spoločnostiam.

Termíny: 19. 12. 2016 – Trenčín 13. 1. 2017 – Bratislava 27. 1. 2017 – Žilina 30. 1. 2017 – Nitra 31. 1. 2017 – Bratislava 1. 2. 2017 – Košice 7. 2. 2017 – Prešov 8. 2. 2017 – Banská Bystrica 10. 2. 2017 – Trenčín Lektor:

Ing. Vladimír Ozimý

Viac informácií na www.profivzdelavanie.sk.

inzercia.indd 1

13/12/16 16:53

Personalistika a riadenie

Prokrastinácia v práci: alebo

zamestnanec ako „zlodej času“ vo firme S blížiacimi sa Vianocami si časť pracovníkov odkladá pracovné úlohy na začiatok roka. Ďalšia časť zamestnancov si pred každým pracovným zadaním pravidelne zájde na cigaretu alebo strávi niekoľko minút prezeraním svojich sociálnych profilov a súkromných emailov. Ak sa aj vy nejakým spôsobom vyhýbate dôležitej práci, je viac než pravdepodobné, že prokrastinujete. Nie ste v tom sami, pretože až 20 % dospelých je chronicky postihnutých prokrastináciou.

26

Ulcin_Z12.indd 26

13/12/16 16:55

Č

o by som mal spraviť dnes, odložím na zajtra

Prokrastinácia v práci je situácia, v ktorej zamestnanec odkladá dôležité, poprípade nudné pracovné povinnosti na neskôr. Robí to aj napriek tomu, že vie, že musia byť spravené ihneď. Dôvodom, prečo (nielen) pracovník odkladá pracovné úlohy, je jeho aktívne vyhľadávanie činností, ktoré sú pre neho viac zaujímavé a z ktorých má okamžitú satisfakciu a pôžitok.

Týmto konaním sa chce vyhnúť námahe, ktorú by musel vynaložiť na splnenie prioritných úloh. Prokrastinácia v práci sa teda môže vnímať ako „kradnutie času“ zamestnávateľovi. To znamená, že zamestnanec je síce platený svojím zamestnávateľom za čas strávený v práci, no jeho „činnosť“ spôsobuje to, že neprináša žiadané hodnoty či pracovné výstupy.

Prokrastinácia v práci je vnímaná ako „kradnutie času“ zamestnávateľovi.

Ako predísť prokrastinácii Uvedomenie si prokrastinácie Pracovníci, ktorí prokrastinujú, si často svoje konanie vôbec neuvedomujú. Majú plno odpovedí a výhovoriek, prečo niečo nemôžu spraviť. Ak chcete tento prístup zmeniť alebo niekomu v práci pomôcť s prokrastináciou, mali by ste s jedincom komunikovať tak, aby si to uvedomil. Môžete trebárs použiť otvorené otázky a techniku predstavovania si. Týmto usmerníte ich pozornosť na to, ako by sa daný jedinec cítil, ak by zverenú úlohu spravil. Napríklad, mnohí neskúsení obchodní zástupcovia stále odkladajú vyhľadávanie nových klientov.

Príčinou prokrastinácie v tomto prípade môže byť, že neveria svojim komunikačných zručnostiam. Pomocou správneho kladenia otázok ich navediete na danú príčinu a technikou predstavovania vám povedia, ako by sa cítili, keby tie komunikačné zručnosti mali.

Stanoviť si ciele Príkladov na prokrastináciu v práci je mnoho; od častého posedávania pri kávičke a cigarete cez skoré odchody z práce pre rodinné a iné povinnosti až po neustále zlyhanie pri dokončovaní úloh a dodržiavaní stanovených termínov. Skvelým príkladom prokrastinácie je tiež časté uprednostňovanie „rýchleho“ prezretia si súkromných emailov a profilov pred začatím úlohy. Štúdie ukazujú, že v roku 2013 až 69 % dospelých používalo nejaký typ sociálnej platformy a niekoľkokrát denne sa na ňu prihlasovali. Čas, ktorý strávime na týchto platformách, činí 82 biliónov minút ročne (Facebook 53 biliónov, Yahoo 17 bilónov, Google 12 biliónov). Či tieto minúty patria aj do pracovného času, je veľmi ťažko zistiť. Dôvodom je neochota ľudí priznať sa, čo by mali robiť v čase, keď používajú sociálne médiá.

Dosah chvíľkového potešenia na pracovníka Z organizačného hľadiska má prokrastinácia negatívny vplyv nielen na produktivitu firmy, ale aj na pracovný výkon i zdravie jedinca. Napriek prvotnému zníženiu stresu a pocitu „uvoľnenia“ z dôvodu odkladu ťažkej/nudnej pracovnej úlohy prokrastinácia zvyšuje pracovný stres v momente, keď pracovník musí čeliť úlohe, navyše už pod časovým tlakom. Prokrastinácia tiež znižuje satisfakciu v práci z dôvodu častého osobného zlyhania a tlaku nadriadených. A tak odkladanie dôležitých pracovných úloh vedie k častým depresiám, neuroticizmu, pocitu viny a nízkej sebadôvere.

Vnútorný konflikt jedinca Keďže je prokrastinácia spôsob, ako sa zamestnanec môže dočasne vyhnúť pracovným úlohám v prospech okamžitej satisfakcie, časť psychológov považuje tento fenomén za vnútorný konflikt zamestnanca. Na základe tohto vnútorného boja bolo navrhnutých šesť základných typov pracovníkov:

1.

Perfekcionista – tento pracovník odmieta začať ale-

bo skončiť pracovnú úlohu s tým, že nebude spravená dokonale. Perfekcionista často hovorí: „Musím vykonať túto úlohu najlepšie, ako viem. Ak nie, bude to moja prehra a som stratený prípad.“

2.

Rojko a idealista – chce, aby sa jeho život uberal tou správnou cestou, a to bez akýchkoľvek prekážok.

Tento jedinec žije vo svojom vysnívanom svete a jeho ciele a ideály sú nereálne a ťažko aplikovateľné v praxi. Od rojka počujete: „Na dosiahnutie mojich snov by som nemal pracovať

Ulcin_Z12.indd 27

Ak si pracovník uvedomí, že prokrastinuje, je pripravený na zmenu. Avšak zmena sa udeje len vtedy, ak si zamestnanec pripraví akčný plán s jasne stanovenými a merateľnými cieľmi, nad ktorými má sám kontrolu a ktoré môže sám dosiahnuť.

Ak by sme mali pokračovať v príklade obchodníka, jeho cieľom by mohlo byť prihlásiť sa na školenie, kde by si mohol zdokonaliť svoje komunikačné zručnosti. Navyše, ďalší konkrétny cieľ by mohol byť, že denne zavolá desiatim potenciálnym zákazníkom.

Plniť záväzky Ďalší krok pri zdolávaní prokrastinácie je dodržiavanie stanovených záväzkov. To znamená, že po pripravení si plánu a stanovení si cieľov prichádza na rad ich plnenie. Pracovník si musí zodpovedať otázku: „Čo a ako by som mal spraviť, aby som dosiahol stanovené ciele?“ Napríklad, ak sa obchodník zúčastnil školenia ako osloviť klienta, je možné, že nastane zmena v jeho myslení, pretože dosiahol cieľ nahradením neefektívnych komunikačných zručností za efektívne. Ďalej, ak si dal záväzok osloviť 10 klientov denne, mal by sa počas a na konci dňa skontrolovať, či daný výsledok dosiahol.

Vytrvalosť Keďže zmena myslenia a predchádzanie prokrastinácii je neustály a dlhodobý proces a prvotné nadšenie a produktivita pracovníka z dosiahnutých cieľov často opadnú, pracovník sa musí v tejto fáze sústrediť na dlhodobé ciele. Obchodník sa môže v prvom polroku raz v týždni/mesiaci zúčastniť školenia na zdokonalenie predajných zručností alebo denne osloviť 10 nových klientov počas šiestich mesiacov. V tomto prípade sa zo zmeny myslenia a naučených efektívnych zručností stáva zvyk.

Prokrastinácia nie je v pracovnom prostredí nový fenomén Neznáme však je nahováranie si, že chvíľková satisfakcia z odkladania ťažkej alebo nudnej pracovnej úlohy je neškodná pre náš pracovný i súkromný život. Vnútorný konflikt, ktorý nám bráni v osobnostnom i pracovnom raste, má totiž negatívny dosah nielen na nás samotných a organizácie, v ktorých pracujeme, ale často vedie k neželaným dosahom na celú spoločnosť. Otázkou je, v akej spoločnosti chceme žiť, a to aj napriek našim nedostatkom.

27

14/12/16 08:35

Umenie chuti...

vinohradníctvo a vinárstvo

ťažko. Všetko sa nejako spraví. Detaily okolo úlohy ma nezaujímajú.“

3.

Martýr – pre tohto zamestnanca nie je nikdy nič v poriadku a vždy sa všetko pokazí. Neustále sa strachuje a vyhýba sa riziku za každú cenu. Akúkoľvek zmenu vníma ako ohrozenie a vôbec si nedôveruje pri dôležitých rozhodnutiach. Jeho slovník obsahuje výrazy ako: „Čo ak sa stane to..., čo ak sa to nepodarí, čo ak to nezvládnem...“

4.

Rebelant – tento podriadený neustále odporuje a vzdoruje každému návrhu, na ktorý jeho tím a kolegovia prídu. Navyše, argumentuje a lamentuje nad každou inštrukciou, ktorú dostane. Vníma to ako kontrolu zo strany nadriadených a jeho reakcia je: „Jasné, spravím to, nie je problém.“ Samozrejmosťou je, že to nespraví, a to preto, že si na seba nechce zobrať zodpovednosť za pridelené úlohy kvôli krátkemu času na jej splnenie.

5.

„Krízový“ pracovník – tento odvážny jedinec uka-

zuje guráž, a to najmä v situáciách pod tlakom a stresom. Tvrdí, že najlepší výkon podá o päť minút dvanásť.

Krízový pracovník si myslí, že najefektívnejší výkon podá, ak do-

Prokrastináciou sa zamestnanec dočasne vyhýba pracovným úlohám v prospech okamžitej satisfakcie.

Preto sa považuje za vnútorný konflikt zamestnanca. stane určitú dávku adrenalínu. Takýto prístup ho dostáva do situácie, že všetko si necháva na poslednú chvíľu a nikdy nič nestíha.

6.

Zamestnanec s falošnou sebadôverou – tento jedinec sa preceňuje, a to v tom zmysle, že si berie na seba veľkú zodpovednosť a nezvládnuteľné pracovné úlohy. Avšak problém je, že nemá jasne stanovené priority a nevie si správne načasovať ukončenie úloh. Výsledkom toho sú nedokončené a slabo zvládnuté pracovné úlohy, ako aj úlohy odovzdané po termíne. Tento pracovník pri každom zadaní s veľkou sebaistotou tvrdí: „Jasné, všetko zvládnem, nie je problém.“

KRÁSNE VIANOCE A ŠŤASTNÝ NOVÝ ROK 2017

VÁM ŽELÁ VINÁRSTVO

MOVINO

www.movino.sk

Autor: Peter Ulčin, expert na individuálny a organizačný rozvoj executive-business-consulting.com

Zdroje: Hinsch, C. & Sheldon, K.M. (2013). The impact of frequent social Internet consumption: Increased procrastination and lower life satisfaction. Journal of Consumer Behaviour, 12, 496 – 505.

Mohsin, F.Z. & Ayub, N. (2014). The relationship between procrastination, delay of gratification, and job satisfaction among high school teachers. Japanese Psychological Research, 56, No. 3, 224 – 234.

Neenan, M. & Palmer, S. (2012). Cognitive Behavioural Coaching in Practice: An Evidence Based Approach (Essential Coaching Skills and Knowledge). Routledge, UK. Ozera, B.U., O’Callaghanb, J., Bokszczaninc, A., Edererd, E. & Essaub, C. (2014). Dynamic interplay of depression, perfectionism and self-regulation on procrastination. British Journal of Guidance & Counselling, Vol. 42, No. 3, 309 – 319.

Ulcin_Z12.indd 28

13/12/16 16:55

INCOGNITEL: Nekompromisná bezpečnosť!

„Každý, kto rozbiehal projekt takpovediac od podlahy – vie, že ťažkých krokov a rozhodnutí býva viac ako dosť. Mali sme však šťastie na správnych ľudí a zatiaľ sa nám darí zvládať všetky technické, legislatívne aj finančné prekážky,“ prezradil v rozhovore pre Zisk manažment Lorant Szabo zo slovenského startupu INCOGNITEL.

M

ôžete nám v krátkosti predstaviť INCOGNITEL?

INCOGNITEL je nástroj bezpečnej komunikácie pre podnikateľov. Naša aplikácia ponúka chat, videokonferencie, telefonovanie a posielanie súborov s dôrazom na nekompromisnú bezpečnosť pri zachovaní jednoduchosti použitia.

Ako a kedy vznikla myšlienka vyvíjať aplikáciu pre bezpečnú komunikáciu?

K tejto myšlienke nás približne pred 5 rokmi priviedli naši klienti, ktorí hľadali vhodné riešenie pre zabezpečenie firemnej komunikácie. V tom čase už existovali softvéry, ktoré boli dostatočne bezpečné, fungovali však iba v niektorých operačných systémoch a vyžadovali náročnú inštaláciu u všetkých komunikujúcich strán. Z pohľadu potreby flexibilnej komunikácie preto neboli vyhovujúce. Chceli sme im dať produkt, ktorý bude používateľsky jednoduchý, bez inštalácie, bez registrácie a budú ho môcť použiť prakticky na akomkoľvek zariadení s webovým prehliadačom.

Koľko financií je potrebných na vytvorenie a udržanie takejto aplikácie? Hľadali ste investorov?

INCOGNITEL financujeme z vlastných zdrojov. Nezávislosť je kľúčová pre udržanie bezpečnosti projektu. Rokovali sme síce s niekoľkými potenciálnymi investormi, avšak zatiaľ sme nenašli spoločnú predstavu o jeho ďalšom rozvoji. Investori totiž hľadajú aplikácie pre milióny používateľov a INCOGNITEL cieli na úzky segment klientov, ktorí hľadajú skutočne bezpečné riešenie. Vo fáze vývoja šla značná časť prostriedkov do programovania a bezpečnostných riešení. Dnes už máme funkčný produkt a premýšľame nad tým, ako efektívne investovať do marketingu. Pre urýchlenie celého procesu investora hľadáme, ale projekt je dnes životaschopný aj bez neho.

Ktorý krok pri rozjazde aplikácie bol pre Vás najťažší?

Každý, kto rozbiehal projekt takpovediac od podlahy – vie, že tých ťažkých krokov a rozhodnutí je viac ako dosť.

Mali sme však šťastie na

Incognitel_Z12.indd 29

správnych ľudí a zatiaľ sa nám darí zvládať všetky technické, legislatívne aj finančné prekážky. Veľkou výzvou je edukácia publika o potrebe bezpečnej komunikácie, o rizikách úniku dát a ich prevencii. Pravidelne cestujeme po Slovensku po rôznych podujatiach, stretávame sa s podnikateľmi a všímame si, že čoraz viac rozumejú potrebe ochrany dôverných informáci, ako dôležitej súčasti ochrany hodnoty firmy.

Kto je dnes Vaším cieľovým publikom? Formovalo sa nejakým spôsobom od momentu, kedy ste s projektom začali?

Od začiatku sú cieľovou skupinou INCOGNITEL-u podnikatelia a pomohlo nám, že sme už pri návrhu systému mohli vychádzať z reálnych potrieb klientov. Hovoríme o šifrovaných videokonferenciách, na ktorých môžu účtovníci otvorene prezentovať čísla spoločnost, alebo obchodníci plánované akvizície. INCOGNITEL-om sa nám u klientov podarilo nahradiť nepraktickú výmenu USB kľúčov s citlivými súbormi rýchlym odoslaním šifrovaného súboru.

Ako by ste ma presvedčili, že INCOGNITEL je naozaj bezpečný?

Používatelia INCOGNITEL-u sú anonymní, komunikácia je šifrovaná priamo na ich zariadeniach, šifrovacie kľúče poznajú iba komunikujúce strany a obsah komunikácie neprechádza cez naše servery. Systém je teda od základov postavený tak, aby nemal slabé miesto, na ktoré by bolo možné zaútočiť. Rozšifrovanie odchytenej šifrovanej komunikácie je prakticky nemožné. Navyše náš server, ktorý slúži na prepájanie anonymných komunikujúcich strán, je umiestnený v bývalom nukleárnom bunkri vo Švédsku.

Aké sú Vaše plány na rok 2017?

Zatiaľ môžeme prezradiť iba toľko, že spustíme veľmi zaujímavú mobilnú aplikáciu, ktorú práve v týchto dňoch testujeme, takže sa určite je na čo tešiť. Čitatelia Zisk manažmentu môžu IN INCOGNITEL používať bezplatne so zľavovým kódom “ZISK” na stránke www.incognitel.com.

Za rozhovor poďakovala: redakcia Zisk manažment

29

13/12/16 16:57

Elektrotechnický priemysel

Elektronika

z 3D tlačiarne

Výroba plošných spojov a integrovaných obvodov predstavuje jednu z najdôležitejších častí produkcie elektrotechnického priemyslu. Ide o technologicky zložitý proces, pri ktorom sa musia do jedného funkčného celku pospájať rôzne materiály s rôznymi mechanickými vlastnosťami.

P

resne tento fakt je kameňom úrazu, ktorý tento typ výroby značne predražuje, kladie vysoké nároky na automatizáciu výrobného procesu a na kvalitu konečného produktu. Jej zaručenie si vyžaduje náročné finálne testovanie, čo prináša ďalší nárast výrobných nákladov. Každé zjednodušenie tohto procesu preto pre výrobcu znamená značný objem úspor.

30

Za najperspektívnejšiu technológiu v tomto odvetví odborníci považujú 3D tlač súčiastok s integrovaním funkčných prvkov priamo počas výroby nosného komponentu, ktorá je rýchlejšia a flexibilnejšia ako doterajšie postupy. Laicky a zjednodušene

3Dtlac_Z12.indd 30

povedané, pri postupnom vrstvení plastu v 3D tlačiarni sa zároveň do výrobku nanášajú vodivé vrstvy či vodivé dráhy tak, aby celá funkčná súčiastka vznikla iba počas jediného výrobného kroku. Hoci to vyzerá na pohľad jednoducho, nová technológia si vyžaduje zvládnuť najskôr celý rad čiastkových problémov.

V priebehu iba niekoľkých procesných krokov možno kombináciou jednoduchých výrobných techník a cenovo výhodných základných materiálov, ako sú plasty typu ABS a PC/ABS priamo z CAD-dát v počítači vyrobiť kompletnú funkčnú súčiastku aditívnou metódou. Vďaka procesným parametrom, prispôsobeným vlastnostiam konkrétneho materiálu, dokáže technoló-

13/12/16 17:09

gia FDM (Fused-Deposition-Modeling) vygenerovať súčiastky, ktorých pevnosť v ťahu dosahuje vyše 80 percent dielcov vyrobených klasickou metódou vstrekovania plastov.

striebra. Pri každom nanášaní novej vrstvy v 3D tlačiarni sa pritom základná platforma posunie o 150 mikrometrov nižšie, takže vrstvenie vodivých komponentov môže prebiehať v niekoľkých krokoch a rôznymi smermi.

Rozsah mechanických funkcií súčiastky vyrobenej procesom Okrem vodičov zatavených do plastového korpusu súčiastky sa additive manufacturing (AM) na 3D tlačiarni však možno týmto spôsobom dajú efektívne osádzať aj vonkajšie elektricefektívne rozšíriť o elektrické funkcie tým, že sa do plastov poké kontakty. Využitie vodivých priemyselných lepidiel potom stupne vkladajú vodivé vrstvy. Tento proces je výhodný najmä prináša ďalšie možnosti pri spájaní menších súčiastok, vyrobepre výrobu mechatronických súčiastok, takzvaných Molded Inných metódou aditívnej výroby, do väčšieho celku. Vzhľadom terconnect Devices (MID), ktoré sa doposiaľ vyrábajú v dvoch na značnú poréznosť konštrukčného plastu je fázach – najskôr iba ako čistý plastový dielec vstrekovaním, na ktorý sa dodatočne nanášajú Pri postupnom vrstvení však nutné používať lepidlá s vysokou viskozitou zaručujúce potrebnú homogénnosť plochy vodivé prvky. plastu v 3D tlačiarni podkladu pre nanášanie vodivej vrstvy.

Popritom existuje celý rad ďalších kombinácií sa zároveň do výrobku otázka kontroly kvality sa dá pri využití porôznych výrobných postupov, ktoré sa v rámci nanášajú vodivé vrstvy. Aj stupov aditívnej výroby zahrnúť do jedného 3D tlače dajú zjednotiť do jediného procesu spoločného výrobného procesu. Už počas navhodného predovšetkým pre výrobu malých nášania jednotlivých vrstiev sa tieto snímajú vysoko citlivou kaa stredne veľkých sérií produktov. Ide napríklad o využitie elekmerou a špeciálny softvér pre spracovanie obrazu vyhodnocuje tricky vodivého atramentu či metódu práškovania granulami správnosť ich aplikovania ešte pred dokončením výroby. V mokovov s rôznymi elektrickými vlastnosťami, napríklad striebra. mente, keď je súčiastka hotová, ju má počítač už skontrolovanú Veľkou výhodou metódy aditívnej výroby je integrácia vodivých a vyhodnotenú z hľadiska kvality. častí dovnútra plastovej kostry, vďaka čomu nie sú na povrchu a sú tak lepšie chránené pred vonkajšími vplyvmi či prípadným Technológia FDM zabezpečuje prenos všetkých potrebných dát poškodením. pre výrobné zariadenie priamo z počítača, čo zároveň dovoľuje flexibilne meniť parametre vyrábanej súčiastky. „Tieto vlastnosti Maximálnu efektivitu a flexibilitu procesu sa darí dosahovať predurčujú proces výroby na 3D tlačiarni pre koncept Priemysvďaka krátkym výrobným cyklom s nízkym teplotným zaťaželu 4.0, kde sa bude stále viac komponentov vyrábať priamo na ním. Využitie laserového sintrovania (spekania) počas 3D tlače mieru podľa požiadaviek zákazníka,“ povedal Robin A. Krüger zároveň spresňuje výrobný proces a umožňuje nanášať ultratenz nemeckej firmy LPKF Laser & Electronics AG, ktorá už začína ké vrstvy dodatočných materiálov, napríklad striebornej pasty, uvedený výrobný postup využívať pri malosériovej výrobe elekna vopred presne určené miesta. tronických komponentov pre spotrebnú elektroniku, automotive sektor a medicínske prístroje.

Priemerná veľkosť častíc striebra v paste je 10 mikrometrov, čo znamená, že vodivosť vrstvy, napálenej na plast laserom, doAutor: Peter Marianyi sahuje asi 6 percent vodivosti východzieho materiálu, čistého

31

3Dtlac_Z12.indd 31

13/12/16 17:10

Elektrotechnický priemysel

Globálny vývoj s otáznikmi Elektrotechnický priemysel, predovšetkým oblasť vývoja a výroby počítačových a komunikačných technoloógií (IKT), patrí v posledných rokoch medzi najrýchlejšie rastúce sektory ekonomiky prakticky po celom svete. Lenže smartfón, tablet či počítač si človek nekupuje každý rok a masová produkcia začína narážať na limity trhu.

C

elý IT sektor sa teší z vysokého rastu a potrieb digitalizácie, ktorej sa nemôžu vyhnúť všetky ostatné odvetvia. Napríklad globálny trh orientovaný na virtuálnu realitu prekročí podľa odhadov spoločnosti Deloitte tento rok obrat vyše jednej miliardy dolárov. Z výsledkov prieskumu spoločnosti Gartner vyplýva, že globálny IT trh vlani vygeneroval obrat asi 3,5 trilióna dolárov, z čoho najväčší podiel, a to 1,4 trilióna pripadá na telekomunikácie.

Tento rok však odhady naznačujú, že trh začína stagnovať a jeho rast v porovnaní s rokom 2015 bude nulový. Životnosť nových technológií je v súvislosti so zrýchľujúcim sa inovačným procesom stále kratšia a rovnako sa skracuje aj životný cyklus firiem pôsobiacich v IT sektore. Úverové riziko segmentu preto narastá.

Podľa odhadov spoločnosti Coface sektor mobilných periférnych zariadení (telefóny, tablety, prenosné počítače) dosiahol tento rok svoj vrchol, čo sa týka zisku (vlani dosiahol 645 miliárd dolárov) a Coface očakáva, že počet predaných smartfónov v prvej polovici budúceho roka poklesne, najmä vzhľadom na spomalenie ekonomík USA a Číny. V Číne je trh so smartfónmi nasýtený (resp. tí, čo na to majú, už smartfón vlastnia) a predaj začína stagnovať (+ 0,4 % podľa spoločnosti Gartner). Osem z dvanástich najväčších svetových výrobcov smartfónov má sídlo práve v Číne. Inovatívne distribučné stratégie a redukovanie nákladov im síce umožnili znížiť ceny predávaných výrobkov, ale enormne zvýšili ich riziko insolventnosti.

32

Napríklad Lenovo, v roku 2015 štvrtý najväčší výrobca mobilných telefónov na svete, sa tento rok posunie na deviatu priečku, pretože jeho predaje poklesli o celých 26 percent. Navyše, enormne sa rozvíjajú trhy s použitými smartfónmi predovšetkým v roz-

Elektrotechnika_Z12.indd 32

vojových krajinách – podľa spoločnosti Deloitte ide v tomto roku o takmer 50-percentný nárast (17 miliónov kusov), ktorý vygeneroval obrat 17 miliárd dolárov. Podiel použitých smartfónov dosiahol 7 percent svetového trhu, zatiaľ čo v roku 2014 to boli iba 4 percentá. Vo Francúzsku napríklad používa telefón z druhej ruky jeden z desiatich ľudí.

Podľa analýzy spoločnosti Coface sa našom regióne zvýšilo úverové riziko popri stavebníctve práve v oblasti IKT. „V sektore informačných a komunikačných technológií vzrástlo úverové riziko na hodnotu „stredné“. Tak ako vo zvyšku sveta, aj v tomto regióne doplatilo odvetvie IKT na striedmu spotrebu, predovšetkým pokiaľ ide o spomalenie globálneho predaja smartfónov. Úverové riziko sa v dôsledku tlaku na ceny zvyšuje, čo vplýva aj na firemné marže,“ uvádza vo svojej najnovšej správe Coface.

Podobná situácia nastala v oblasti IKT aj na Blízkom východe. Tu sú podľa Coface riziká v 3/4 odvetví už „vysoké“ alebo „veľmi vysoké“. Najnovší sektor, pre ktorý platí „veľmi vysoké“ riziko, je IKT. Marže firiem ovplyvnil pokles na trhu, a to predovšetkým v súvislosti s poklesom príjmov z ropy. Okrem toho, spätný vývoz do Iránu bude, vzhľadom na zrušenie sankcií, klesať. Do úvahy treba brať aj existenciu čierneho trhu, ktorý je ťažké kontrolovať a ktorý tiež prispel k poklesu zisku na legálnom trhu.

Indikátor úverových rizík spoločnosti Coface je založený na zmenách vo finančných údajoch zverejňovaných viac než 6 000 kótovanými spoločnosťami z rozvíjajúcej sa Ázie, Severnej Ameriky, západnej Európy, strednej Európy, na Blízkom východe a v Turecku: zmeny obratu, ziskovosti, zadlženosti, cash flow a pohľadávok zaznamenané analytikmi spoločnosti Coface. Rozlišuje štyri kategórie rizík: mierne, stredné, vysoké a veľmi vysoké.

Autor: Peter Marianyi

13/12/16 17:11

ŠKOLENIA A FIREMNÉ AKCIE

TROCHU INAK

ej ázriv ie Z

v ice an even rganizov g r d e a zo náln ildin Origi vorené n teambu o st du a sú ak ia, pora firmy. n j škole vaše

Školiaca miestnosť č. 1 u Juraja Kapacita: 54 – 60 osôb

Školiaca miestnosť č. 2 u Štefana Kapacita: 18 – 20 osôb

Školiaca miestnosť č. 3 u Aničky Kapacita: 10 osôb

• Wifi a bezplatné parkovisko je pre nás samozrejmosťou • Možnosti teambuildingu: hľadanie Jánošíkovho pokladu, súťaž vo varení halušiek, splavovanie rieky Orava a Váh, prechádzky na koňoch, paintball, paragliding, let lietadlom, štvorkolky, profi kolobežky, zorbing, snowtubing, skákacie topánky, jazda v obrnenom transportéri po teréne, tvorivé dielne – hrnčiarsky kruh, fimo dielňa.

PENZIÓN JÁNOŠÍKOV DVOR KONTAKT: +421 907 826 250

inzercia.indd 1

• drevenice@janosikovdvor.sk • www.janosikovdvor.sk 13/12/16 17:13

Strojárstvo

Keď roboty začnú vyrábať roboty V obsiahlom registri platformy Priemysel 4.0 nájdeme okrem iného aj definíciu nových konceptov a štandardov, s ktorými sa budú musieť vyrovnať inteligentné továrne budúcnosti. Strojársky i elektrotechnický priemysel sa v tejto súvislosti najčastejšie obracajú na výrobcov robotickej techniky s požiadavkami na ešte väčšiu flexibilitu a schopnosť spolupráce robota s človekom (Human-Robot Collaboration).

34

Strojarstvo_Z11.indd 34

13/12/16 17:23

N

apriek skutočnosti, že roboty už vo viacerých európskych závodoch na výrobných linkách priamo spolupracujú s človekom, ani to nemusí v dlhodobom horizonte postačovať na splnenie všetkých požiadaviek výrobcu. Úroveň zvýšenia pružnosti výroby sa dá ešte posunúť podstatne ďalej.

Posun vpred Roboty sa musia stať oveľa pohyblivejšie a mať schopnosť obsluhovať i niekoľko rôznych pracovísk v rámci jedného cyklu. Štandardné riešenie pomocou pohybu v lineárnych osiach nemusí byť vyhovujúce vo všetkých prípadoch, a preto sa výrobcovia robotickej technicky zamerali na vývoj multismerových platforiem. Na ich základe vzniká produkt, ktorý robotom prináša skutočnú voľnosť pohybu.

Ako to funguje Priemyselný robot v zmysle pravidiel KANBAN zabezpečuje distribúciu skrutiek, tesniacich krúžkov, matíc a ďalšieho drobného materiálu. Dodávateľ dodá jednotlivé boxy do príslušnej priehradky v centrálnom sklade materiálu. Robot v pravidelných intervaloch pomocou svojich senzorov kontroluje jednotlivé police, dopĺňa boxy a orientuje ich oproti čítačke. Tá ich cez QR-kódy identifikuje a následne im priradí vopred definované pozície. Autonómna platforma sa samostatne a nezávisle naviguje v priestore výrobnej haly a dodáva súčiastky podľa aktuálnej potreby do jednotlivých pracovných buniek.

Prijali ho ako kolegu

Integrovaný navigačný systém v kombinácii s bezpečnostnými laserovými skenermi umožňuje mobilnému robotu včasnú Mobilná robotika detekciu prekážok na jeho trase, a tak zabezpečuje jeho beznehodový pohyb v priestore výrobných liniek.

Roboty namontované na autonómnych mobilných plaPodstatnú charakteristiku robota v tomto prítformách, pohybujúce sa nezávisle jeden od druhého Roboty sa musia pade teda predstavuje jeho schopnosť zdieľať v prostredí výrobných hál a dopravujúce dielce alebo stať oveľa pohyblispoločné cesty s ľuďmi a ďalšími logistickými obrobky podľa skutočných potrieb flexibilných výrob- vejšie a schopné ob- manipulátormi či vysokozdvižnými vozíkmi. ných liniek budúcnosti, to je cieľ, ktorý má pred očaVďaka sofistikovanému technickému riešeniu mi každý výrobca pri modernizácii vnútorných logis- sluhovať i niekoľko už nie je potrebná žiadna zvláštna ochrana tických procesov. Napríklad spoločnosť KUKA, jeden rôznych pracovísk. alebo dodatočné úpravy prevádzkových trás. z najväčších globálnych hráčov na poli vývoja a výroby Zamestnanci rýchlo prijali mobilný robot priemyselných robotov a automatizácie, si tento model odskúšaako plnohodnotného spolupracovníka a kolegu a oceňujú výva v praxi vo vlastných podmienkach. Roboty už začali vyrábať hody tohto inteligentného mobilného asistenta. roboty. Univerzálnosť a flexibilita tohto riešenia ho však predurčuje pre využitie v mnohých ďalších strojárenských aplikáciách.

V práci sa nenudí

Pilotný projekt V súvislosti s investíciami do prestavby výrobných liniek na roboty v Augsburgu tak, aby už dnes spĺňali čo najviac parametrov konceptu Priemysel 4.0 a Lean Production, vznikol priestor pre nasadenie jedného z najinovatívnejších produktov firmy KUKA – mobilného robota KMR iiwa (KUKA Mobile Robotics inteligent industrial working assistant). Zostava zahŕňa autonómnu mobilnú platformu a priemyselný robot LBR iiwa. Vo výrobnom závode v Augsburgu začalo toto zariadenie zabezpečovať automatickú dodávku výrobného materiálu pre montáž zápästí do robotov radu KR Quantec.

Nové štandardy vo výrobe zajtrajška „Chceli sme prispôsobiť naše výrobné operácie požiadavkám budúcnosti a zároveň podstatne zvýšiť produktivitu. Cieľom je dosiahnutie výrobnej kapacity vyše 20-tisíc robotov ročne a to môžeme dosiahnuť iba vtedy, ak budeme reštrukturalizovať montážne procesy v súlade s najnovšími požadavkami a poznatkami Lean manufacturing method,“ vysvetľuje Andreas Ostermann von Roth, výkonný viceprezident KUKA Robotics, dôvody, prečo v Augsburgu postavili novú, približne 140 metrov dlhú výrobnú linku s takýmto vysokým stupňom automatizácie.

Flexibilita šetrí náklady Dodávky montážneho materiálu JIS (Just-in-Sequence) sú práve tou dôležitou zložkou, ovplyvňujúcou efektivitu produkcie.

Aplikované riešenia prinášajú maximálnu optimalizáciu nákladov a zároveň sa vďaka spresneniu logistických ciest dosiahol dokonalý súlad možností logistiky a potrieb výroby. Nezanedbateľný benefit tvorí možnosť okamžitej kontroly a diagnostiky, predikcia údržby a možnosť zapojenia rôzneho počtu robotov podľa momentálneho vyťaženia výrobnej linky.

Strojarstvo_Z11.indd 35

Robot prevažne preberá úlohy, ktoré sú monotónne a pre ľudských spolupracovníkov ergonomicky veľmi náročné. Nevyžaduje prestávky a je vždy pripravený pomôcť v prípade potreby.

Pokiaľ ide o logistické úlohy, potenciálne možnosti nasadenia mobilných robotov sú veľmi široké, napríklad obsluha rôznych obrábacích strojov sa dá ľahko riešiť vďaka možnosti priamej spolupráce s jedným alebo viacerými ľudskými pracovníkmi v rozdelenom alebo spoločnom pracovnom priestore.

Všetkými smermi Kombinácia silných stránok citlivého robota s mobilnou a autonómnou platformou predstavuje ideálny základ pre splnenie požiadaviek Priemyslu 4.0. Flexibilita je základný predpoklad pre všestranné a adaptívne výrobné prostriedky zajtrajška. Vďaka špeciálne vyvinutým kolesám Mecanum sa platforma KMR iiwa môže pohybovať v akomkoľvek smere od východzieho bodu. Pochopiteľne, celé riešenie si vyžaduje vyspelý riadiaci softvér, ktorý je schopný pracovať s viacerými kinematickými systémami, čo obsluhe značne zjednodušuje ovládanie a nasadenie v praktických aplikáciách.

Bezpečnosť na prvom mieste Dodatočné skenery okolitého prostredia dávajú platforme možnosť reagovať na nečakané prekážky v priestore jej trasy. Lítium-iónové akumulátory zabezpečujú potrebnú dodávku energie tak platforme, ako aj robotu. V kombinácii s navigačným softvérom získal mobilný robot jedinečnú schopnosť pohybovať sa úplne autonómne, bez káblov a hlavne úplne bezpečne, bez toho, aby ohrozil ľudí vo svojom okolí. Systém tvorí modulárna konštrukcia, takže sa môže kedykoľvek rozšíriť o ďalší hardvér, ak si to vyžiada konkrétna aplikácia.

Autor: Peter Marianyi

35

13/12/16 17:23

Podnikanie

Ako využiť portál

slovensko.sk Investícia do Ústredného portálu verejnej správy www.slovensko.sk „zhltla“ do dnešného dňa desiatky miliónov eur. Záujmom štátu bolo vybudovať fungujúci informačný systém, ktorý zjednoduší riešenie životných situácií občanov a podnikateľov.

36

Tipy_podnikanie_Z12.indd 36

13/12/16 17:51

M

yslíte si, že sa tento cieľ podaril naplniť? Vyskúšali sme si to na vlastnej koži. Rozhodli sme sa založiť živnosť, nájsť postup, ako vykonať zmenu či zrušenie živnosti, a to všetko vďaka portálu, bez zbytočných návštev úradov. Ako nám to išlo? Dozviete sa v nasledujúcich riadkoch.

Zoznámte sa s portálom Ak sa riadime aktuálnymi trendmi, portál www.slovensko.sk má pomerne zastaraný dizajn, ktorý je responzívny, a teda prehľadný a plne funkčný aj na mobilných zariadeniach. V prípade, že plánujete začať podnikať ako živnostník alebo prostredníctvom spoločnosti s ručením obmedzeným, môžete celý proces vykonať online (cez internet) vďaka portálu. Čo k tomu budete potrebovať? Minimálne pevné nervy a zručnosť pri vypĺňaní formulárov či inštalácii aplikácie.

Predtým, ako sa do celého procesu pustíte, zabezpečte si:

• čítačku pre elektronický občiansky preukaz, • pc s prístupom na internet, • inštaláciu aplikácie eID klient, • vypracované listiny alebo iné prílohy potrebné na zaslanie

k získaniu živnostenského oprávnenia alebo zápisu s. r. o. do Obchodného registra SR, • základné znalosti pojmov používaných v práve.

Ak plánujete komunikovať elektronicky prostredníctvom portálu, musíte predtým paradoxne navštíviť okresné riaditeľstvo policajného zboru a vybaviť si čítačku pre elektronický občian-

sky preukaz. V prípade, že nemáte elektronický občiansky preukaz, tak samozrejme aj ten.

Oplatí sa komunikovať elektronicky alebo radšej navštíviť úrad osobne?

Pred rozhodnutím, či si založiť živnosť elektronicky alebo osobne na úrade, by sme vám radi zhrnuli naše poznatky, ku ktorým sme dospeli počas celého procesu.

Postup, ako si založiť živnosť elektronicky cez portál slovensko.sk Krok č. 1 – Zabezpečte si občiansky preukaz s čipom a čítačku kariet

Tak ako sme vyššie spomenuli, živnosť si môžete založiť elektronicky, prostredníctvom vlastného občianskeho preukazu. Od roku 2013 sa vydávajú elektronické občianske preukazy s kontaktným čipom – tzv. eID karty, ktoré umožňujú elektronickú komunikáciu so štátnymi inštitúciami a úradmi bez osobného kontaktu. Na to, aby ste mohli takýto občiansky preukaz plnohodnotne využívať, je potrebné ho na príslušnej policajnej stanici aj aktivovať. Aktivácia občianskeho preukazu trvá cca 5 – 10 minút. Budete naň potrebovať bezpečnostné kódy. Kombináciu čísiel si vyberáte vy. Vďaka týmto kódom sa budete vedieť úspešne registrovať na portáloch verejnej správy podporujúcich elektronickú komunikáciu – napríklad na účel založenia živnosti alebo spoločnosti s ručením obmedzeným. Po aktivácii občianskeho preukazu dostanete aj čítačku čipovej karty, nevyhnutnú na komunikáciu s osobným počítačom.

37

Tipy_podnikanie_Z12.indd 37

13/12/16 17:51

Podnikanie

Krok č. 2 – Prihlásenie sa na portál, stiahnutie softvéru Ak ste držiteľom OP s čipom a čítačky kariet, môžete sa pustiť do ďalšieho kroku. Je nevyhnutné, aby ste si do počítača stiahli softvér, ktorý súvisí s inštaláciou čítačky čipovej karty a prihlasovaním občianskeho preukazu, aplikáciu pre elektronické podpisovanie dokumentov, prácu s podpísanými dokumentmi a pluginy do prehliadačov. Všetky potrebné programy nájdete na stránke ústredného portálu.

nie/diplom zo strednej alebo vysokej školy, potvrdenia o praxi a iné doklady patriace zodpovednému zástupcovi za vybraný predmet podnikania.

Ohlásenie živnosti odporúčame vykonať v prehliadači Internet Explorer. V opačnom prípade môže dôjsť k nesprávnemu podpísaniu, vyplneniu a odoslaniu dokumentu. V prehliadači si otvorte stránku https://www.slovensko.sk, kde na titulnej stránke kliknite na „Prihlásiť sa na portál” a následne na políčko „Podnikateľ“.

Odporúčame

Následne prejdite na prvú položku „Začatie podnikania“ a potom na „Registrácia živnosti“. Po kliknutí na elektronickú službu je potrebné vybrať ponuku s položkou „Ohlásenie voľnej, remeselnej a viazanej živnosti – fyzická osoba“. V prípade, ak ohlasujete živnosti pre spoločnosť s ručením obmedzeným, vyberte „Ohlásenie voľnej, remeselnej a viazanej živnosti – právnická osoba“.

Zaškrtnutím políčka „Doplňujúce údaje pre prihlášku daňovníka k dani z príjmu fyzickej osoby“ vás okresný úrad automaticky zaregistruje k dani z príjmu na daňovom úrade. Výhodou je, že nemusíte osobne navštevovať daňový úrad. Potvrdenie o prijatí formulára a o jeho vybavení sa dozviete v schránke správ na portáli www.slovensko.sk. Do tejto schránky vám bude doručené aj elektronické osvedčenie o živnostenskom oprávnení. Zákonná lehota na založenie živnosti sú tri pracovné dni.

Originál osvedčenia o živnostenskom oprávnení vám bude zaslané na adresu, ktorú ste uviedli pri vypĺňaní formulára.

Zhrnutie a postrehy na záver Za hlavnú výhodu elektronického podania považujeme vybavenie voľných živností úplne zdarma. Pri osobnom podaní by ste zaplatili za každú voľnú živnosť 5 EUR. Viazané a remeselné živnosti len za polovičný poplatok – 7,50 EUR. Ďalšou z výhod je to, že celý proces viete vybaviť z pohodlia domova, bez nutnosti navštevovať úrady. Pri elektronickom zakladaní spoločnosti s ručením obmedzeným je poplatok polovičný, t. j. 150 EUR namiesto 300 EUR. Za hlavnú a veľmi podstatnú nevýhodu považujeme náročnosť realizácie celého procesu vybavenia živnosti online. Musíte byť držiteľom OP s čipom a vlastniť čítačku OP. Ak OP a čítačku nemáte, je nevyhnutné navštíviť príslušné okresné riaditeľstvo policajného zboru. Následne vykonať inštaláciu aplikácií a zorientovať sa na portáli, ktorý nie je veľmi intuitívny. Vyplnenie zdĺhavého formulára a výber živností vám zaberie taktiež množstvo času.

38

V tejto časti je nutné vyplniť všetky povinné údaje – žiadateľa, kontaktné údaje, informácie o podnikateľovi, miesto podnikania, údaje podnikateľa ohľadom vyžiadania výpisu z registra trestov. Dôležité je vybrať vhodné predmety podnikania – živnosti. Je možné zvoliť si medzi voľnými, remeselnými a viazanými živnosťami. V prípade remeselných a viazaných živností je treba dať pozor na ďalšie povinné prílohy, ako napr. vysvedče-

Tipy_podnikanie_Z12.indd 38

Chopte sa založenia živnosti cez portál slovensko.sk len v prípade, ak ste držiteľom občianskeho preukazu s čipom, máte čítačku kariet a veľa trpezlivosti. Zručnosť pri používaní softvéru je výhodou. Náš návod, ktorý sme v tomto článku zhrnuli, vám určite pomôže. V prípade, ak OP a čítačku kariet nemáte, pripravte sa na viac ako 4 hodiny intenzívnej práce. Čaká vás návšteva okresného riaditeľstva policajného zboru, inštalácia aplikácií a štúdium zákonov či základných právnych pojmov.

Autor: Mgr. Patrik Škulavík, konateľ www.fontionnel.sk

13/12/16 17:51

Keď váš vlastný tieň

nahradí cudzí...

Máte v sebe pocit, že niečo by ste chceli robiť inak, ale neviete, čo konkrétne?

Hľadáte spôsob, ako na to prísť? Radi by ste boli úspešnejší v tom, čo robíte?

Hovorí sa, že nikdy nedôveruj nikomu, pretože v tme ťa opustí aj vlastný tieň... „Máme vrodenú túžbu neustále sa učiť, rásť a vyvíjať sa.

Chceme byť niečím viac, než už sme. Vo chvíli, keď sa naučíme nepretržite sa zlepšovať a nikdy túto túžbu nezastaviť, vedieme život nekonečných úspechov a uspokojenia.“ Chuck Gallozii

P

oznáte ten pocit, keď sedíte so svojím nadriadeným po obchodnom stretnutí, preberáte detaily a analyzujete jednotlivé kroky. A v tom sa vás šéf spýta: „Čo by si spravil inak?“ A vy v tom momente neviete, hoci by ste chceli niečo zlepšiť. V tom lepšom prípade si sami nastavíte cieľ, ako rásť, a idete za ním. V tom druhom prípade budete pokračovať tak, ako ste to robili dovtedy.

Ako hovorí laureát Nobelovej ceny za literatúru Rabindranath Tagore: „More neprejdete iba pozeraním sa do vody.“ Pre to, aby ste boli lepší, potrebujete spraviť krok vpred. Ním je spätná väzba od tých, ktorí vedia, ako sa to má správne robiť. Poznáte tieňovanie? Pozreli sme sa, čo sa za týmto názvom skrýva. Ide o techniku, ktorá sa v obchodnom svete používa na posúvanie ľudí dopredu v tom, čo robia. Tak ako všetko má svoje kroky, ani táto technika nie je výnimkou:

1.

2.

Stretnutie sa s obchodníkom, ktorý potrebuje zlepšiť svoje zručnosti

Vstupný pohovor s daným obchodníkom, ktorého výstupom je zoznam vecí, ktoré sa budú sledovať

3.

Tieňovanie počas stretnutia obchodníka so svojím klientom (pričom obchodník ho predstaví ako profesijne mladšieho kolegu, aby ten, čo tieňuje, mal možnosť si robiť poznámky a vyzeralo to stále profesionálne pred klientom)

4.

Po stretnutiach sa tieňovanie vyhodnotí v písomnej forme, odovzdá sa nadriadenému, s ktorým sa prejde navrhovaný postup.

Priamym výstupom je návrh tréningov, ktoré by mal daný obchodník absolvovať (či už individuálne, alebo skupinové tréningy).

5.

Po absolvovaní tréningu sa tieňovanie zopakuje, aby sa overilo, či je potrebné ešte niečo doladiť alebo sa muchy vychytali hneď na prvýkrát.

Tieňovanie je teda technika, vďaka ktorej sa presne zistí, v čom má obchodník nedostatky. Často sa totiž odhalí nesúlad medzi predstavami nadriadeného a obchodníka, v čom by sa mal zlepšiť. Pri tieňovaní sa pozoruje spôsob komunikácie, vystupovanie, reagovanie na potreby klienta, aktívne počúvanie, parafrázovanie a pod. Až na základe praxe sa odhalí, čo sú skutočné brzdy pre daného obchodníka v jeho rozvoji.

Napríklad, ak niekto nedosahuje produkciu, ktorá sa od neho očakáva, väčšinou sa skonštatuje, že obchodníka treba poslať na tréning predajných zručností alebo nejaké obchodné vyjednávanie, aby dosahoval lepšie výsledky. Pričom ale jeho problémom môže byť, povedzme, to, že má strach z telefonovania s novým klientom a dôsledkom toho je neplnenie produkcie, pretože existujúci klienti sa nedajú „žmýkať“ donekonečna vyššími objednávkami. Tieňovaním sa odhalí skutočný problém, prečo obchodník nevie plán naplniť.

Poviete si, v čom je teda rozdiel medzi tieňovaním a rozhovorom s obchodníkom? Je obrovský, a to najmä čo sa týka výsledku. Zatiaľ čo pri rozhovore a dávaní teoretických rád obchodníka zahltíme, pri tieňovaní sa riešia nedostatky priamo v praxi.

To znamená, že zlepšujeme to, čo vidíme, že sa deje. V tomto prípade platí, že „Prekročiť svoj tieň je možné – stačí vojsť do svetla,“ Pavel Kosorin.

Autorka: Katarína Randová, lektorka www.randa-vzdelavanie.sk

39

Randova_Z11.indd 39

13/12/16 17:53

Marketing a obchod

Špehujte webových návštevníkov!

4 overené spôsoby

A nielen špehovať, ale im aj rozumieť. Rozumieť číslam, ktoré predstavujú.

Uznávam, hrabanie sa v číslach a snaha vysomáriť sa z toho, ako na tom váš firemný web vlastne je, nie je tá najsexy činnosť. Ale nikdy by ste ju nemali zanedbávať. Tieto 4 údaje vám okamžite pomôžu vylepšiť vašu stránku.

40

Danisova_Z12.indd 40

13/12/16 17:54

Č

ísla nemajú žiaden význam, ak ich neviete správne interpretovať. Ak im neviete priradiť dôležitosť, ak neviete, kde ich hľadať, no najmä, ak sa na ich základe neviete správne rozhodovať. Z tohto dôvodu som sa rozhodla rozobrať 4 najdôležitejšie faktory, ktoré vám povedia viac o úspechu aj neúspechu vašej firemnej stránky. Zabudnite na výhovorky, otvorte si Google Analytics a hor sa do vylepšovania. Ak ste o tomto nástroji nikdy nepočuli, je zadarmo, stačí vám naň Gmail účet a sledovací kód, ktorý umiestnite na web.

Tí, ktorí ho poznajú, ale ešte nenabrali odvahu sa ním patrične prehrabať, dnes je váš deň.

k vám ľudia chodia, budete ich na týchto miestach môcť osloviť presne navrhnutou online marketingovou stratégiou.

Zamerajte sa na tieto 4 zdroje návštevnosti: Organic – návštevnosť, ktorá pochádza z organického vyhľadávania na internete. Toto je typické „Googlenie“. Zadáte frázu, čo hľadáte a následne kliknete na výsledok, čo ste našli. Keďže ľudia klikajú len na prvé výsledky vyhľadávania, je vhodné sa v nich nachádzať. Pre túto potrebu vzniklo SEO a optimalizácia stránok na kľúčové slová.

Refferal – za týmto údajom hľadajte návštevnosť z iných webov. V realite niečo na štýl, „bol som u známeho a mal doma super kávu, ktorá mi chutila, tak som sa spýtal, čo to je a išiel ju Čo je webová analytika? neskôr kúpiť.“ Nepodceňujte tieto zdroje návštevnosti, pretože vám vedia priniesť veľmi veľa správne motivovaných návštevPredtým, ako sa pustím do tých 4 bodov, asi je na mieste vysvetníkov. Samozrejme za predpokladu, že publikujete svoj obsah liť, čo tá webová analytika vlastne je. Webová analytika je ako na weboch, ktoré korešpondujú s tým, čo potaký prieskum trhu. Akurát v online prostredí. núkate.

Berte všetky čísla vášho webu ako krabicu, kde Direct – toto je údaj, ktorý hovorí o tom, vaši zákazníci nahádzali svoj názor na váš to- Určite si konkrétny cieľ, var, vaše služby, čo sa im páči a čo nie. A vždy čo chcete dosiahnuť, čo že vás ľudia poznajú natoľko, že váš web celý naťukajú do vyhľadávača. Alebo že ho niekde raz za mesiac túto krabicu otvorte a čítajte si. potrebujete sledovať. videli a rozhodli sa ísť pozrieť. Niečo v štýle Preložte si čísla z webu do príbehov a modelov „potrebujem nové tenisky, idem do svojho obsprávania sa vašich návštevníkov/zákazníkov. ľúbeného obchodu“.

Social – už z názvu je jasné, že ide o návštevnosť, ktorú vám Ak sa toto naučíte, nielenže sa budete na webovú analytiku pogenerujú sociálne siete. Čím viac obsahu na nich publikujete, zerať inými očami, ale zároveň podľa nej budete vedieť vytvoriť čím populárnejší je, čím viac ho ľudia zdieľajú, tým viac návonline marketingový plán, ktorý nebude mať jedinú medzeru. števnosti z týchto kanálov budete mať.

Ako vás vaši zákazníci nájdu?

Hra na schovávačku sa môže začať

Zamýšľali ste sa niekedy nad tým, ako sa ľudia na vašu stránku dostali alebo odkiaľ o vašom blogu počuli? Je zdieľanie obsahu na Facebooku účinnejšie ako na LinkedIne? Vedieť, odkiaľ sa presne vaši weboví návštevníci zobrali, je nesmierne dôležitá informácia! Rovnako ako je dôležité vedieť, koľkí z nich o vás počujú prvý raz, koľko z nich sa vráti a ako sa ich počet mení v čase.

1.

Návštevnosť – nováčik verzus stará škola

Ak viete, koľko ľudí vám chodí na web a akým smerom sa toto číslo pohybuje, viete ihneď povedať, či váš web napreduje, stagnuje alebo nefunguje. Samozrejme, že celková návštevnosť webu vám nepovie, či plán A je lepší ako plán B, ale minimálne viete posúdiť „zdravie svojho pacienta“ a následne stanoviť „liečbu“.

Aký typ návštevnosti je ten najlepší? Kam by ste mali investovať svoj čas a peniaze?

To veľmi záleží na type vašej stránky a čo od nej očakávate. Zanedbávať by ste nemali ani jeden zdroj, ale najviac času investujte tam, odkiaľ k vám chodí čo najväčšie množstvo potenciálnych zákazníkov. A potenciálnych v zmysle, že ich je jednak dosť, ale zároveň sa vám oplatí do nich investovať, pretože u vás nakupujú alebo si objednávajú vaše služby. Čo ma privádza k tomu, že...

3.

Konverzie – splnený cieľ alebo zisk

Už viete, kto je váš návštevník a odkiaľ k vám prišiel, je čas pozrieť sa na to, či sa stal aj vaším zákazníkom alebo vykonal na webe to, čo ste od neho chceli. Ak máte e-shop, vaším cieľom bude (asi) nákup tovaru, ak máte blog, cieľom je udržať si

Aby sme trochu pritvrdili, celková návštevnosť webu sa delí na niekoľko skupín. Návštevnosť môže byť unikátna alebo opakovaná. Unikátna vám prezradí, ako dobre vie vaša stránka lákať nových návštevníkov, kým opakovaná vám povie, ako dobre si ich viete udržať.

V ideálnom svete by mali noví návštevníci stránky pribúdať v priamej úmere s tými opakujúcimi sa. V tom reálnom sa vám môže stať, že na web vám chodia len tí, čo vás už poznajú – opakujúci sa. To je síce super, lebo budujete verných fanúšikov, ale zároveň vám to napovie niečo málo o tom, že musíte zmeniť svoju stratégiu, pretože neoslovujete nových potenciálnych zákazníkov. Napríklad aj tým, že budete viditeľnejší vo vyhľadávaní.

2.

Zdroje návštevnosti

Keď už viete rozdeliť ľudí na nových a stálych, pokračujte tým, odkiaľ sa na vašu stránku dostali. Keď viete, odkiaľ

Danisova_Z12.indd 41

41

13/12/16 17:54

Marketing a obchod

ANKETA: Aké údaje, ktoré metriky sú pre vás/váš firemný web tie najdôležitejšie a prečo?

Peter Martinec, majiteľ M+M MARTINEC V štatistikách Google Analytics sledujeme návštevnosť, a to predovšetkým návštevnosť podľa kanálov. Porovnávame ju s minuloročnou a vyhodnocujeme rozdiel. Ďalej sledujeme počet stránok na návštevu a čas strávený na stránke. Vyhodnocujeme aj bounce rate – okamžité odchody. Dôležitým ukazovateľom je pre nás aj počet konverzií – objednávok, ktoré máme z konkrétneho kanála. Na základe týchto ukazovateľov sa potom rozhodujeme, do akého kanála budeme investovať.

Katarína Molnárová, CEO – online marketingová agentúra ONLINE TORO Najdôležitejší je pre mňa počet konverzií (dopyty z kontaktného formulára, registrácie do newsletterov) a konverzné pomery; z nich počet návštevníkov webu verzus tí, ktorí nás kontaktujú cez formulár. Ďalej sú to návštevnosti rozmenené na rôzne zdroje.

Sledujeme najmä priamu návštevnosť, organickú – zo SEO aktivít, platenú návštevnosť z kampaní a referraly – odkazujúce stránky. Taktiež nás zaujíma, na aké kľúčové slová chodia užívatelia na naše webové stránky, ale aj stránky, z ktorých užívatelia najčastejšie opúšťajú web.

čitateľov, motivovať ich, aby sa prihlásili na odber emailov alebo si stiahli e-book, prípadne sa prihlásili na školenie. Ak poskytujete služby, chcete, aby vás návštevníci kontaktovali vyplnením formulára na webe a pod.

Určite si konkrétny cieľ, čo chcete dosiahnuť, čo potrebujete sledovať. Nastavte si tento cieľ aj v Google Analytics. Sledujte, ktoré zdroje návštevnosti vám k napĺňaniu tohto cieľa najviac pomáhajú.

Peter Dendis, CEO – online marketingová agentúra Tarantula Najdôležitejšie metriky vo všeobecnosti vychádzajú pre mňa zo štyroch čísel, ktoré predurčujú váš úspech na internete. A to cena akvizície, t. j. koľko energie, času a peňazí ma stojí jeden návštevník webu. Ďalej, koľko percent návštevníkov sa stane zákazníkom, koľko je priemerný obrat (zisk) na jednom zákazníkovi a aká je návratnosť zákazníka.

Z toho vychádzajú aj sledované metriky, ktoré bývajú často kombinované a rozsegmentované detailnejšie. Teda cena návštevníka prerátaná aj na hodnotu práce ľudí, konverzný pomer, ktorý môžeme sledovať ďalšími submetrikami, čas na stránke, opakovanosť návštevy, konverzný pomer na nejaké čiastkové ciele, geografické zloženie, demografia návštevníkov. Tiež obrat, celkový obrat na objednávku, štruktúra veľkosti objednávok, hrubý a čistý zisk na objednávku.

Mgr. Michaela Ološtiaková, Marketing & Sales Hotel Partizán Tále Zaujíma nás predovšetkým počet návštevníkov webu za mesiac, prípadne iné obdobie, počet reálne prijatých rezervácií cez web stránku a priemerný čas návštevníka, ktorý pri prehliadaní webu strávi.

čísla vám tiež môžu odhaliť, že stránka, o ktorej ste si mysleli, že je super, sa až taká super návštevníkom nezdá. Opäť máte možnosť niečo s tým urobiť.

Väčšinu informácií o správaní ľudí na webe vám prezradí Google Analytics, ale pre náročnejších mám ešte bonus. Existujú online nástroje, ktoré vedia zaznamenať, kde sa až návštevníci na stránke „doscrollovali“ alebo kam klikali. Takéto údaje získate napríklad z „Heatmapy“ pomocou nástroja Crazy Egg.

A môj obľúbený Hotjar, ktorý je ako zákusok pre Vyrátajte si, koľko návštevníkov musíte na Nastavte proces oči, pretože okrem „Heatmapy“ z neho vytiahnete web dostať a odkiaľ, aby ste tento cieľ natak, aby ste mali čo aj videonahrávky toho, ako sa ľudia pohybujú na plnili + koľko vás táto aktivita bude stáť = cena za konverziu/cena, ktorú musíte za- najviac zákazníkov za stránke v reálnom čase, môžete si vytvárať marplatiť za jedného zákazníka. Vaším cieľom čo najmenšie náklady! ketingové lieviky a sledovať, kde vaši návštevníci odchádzajú z nákupného procesu. je tento proces nastaviť tak, aby ste mali čo najviac zákazníkov za čo najmenšie náklady. Práve preto Analýza webu nie je raketová veda, ale vyžaduje si trochu poje vhodné poznať, kde takého zákazníka hľadať. A čo mu pozornosti a porozumenia. Začnite pomaly, vyberte si údaj, ktonúknuť, aby ste mu celý ten proces uľahčili. A aby ste vedeli, čo rý je pre vás najdôležitejší, a zlepšujte sa. Hneď ako sa oťukáte, ho zaujíma, potrebujete sa zorientovať v nasledujúcej metrike. pridajte si ďalší. A takto postupujte, až kým sa nebudete cítiť pohodlne so všetkým. Čo návštevníkom ponúknuť,

4.

čo ich zaujíma

42

Zhrňme si to: viete, kto sú vaši návštevníci, odkiaľ k vám chodia, koľko z nich vykoná, čo chcete, je čas povedať si niečo o tom, čo robiť pre to, aby ste tento kolotoč udržali a vylepšili. Sledujte správanie svojich návštevníkov! Pozrite sa, ktoré časti vášho webu navštevujú najviac, aký typ obsahu udrží dlhšie ich pozornosť, a aká téma/produkt ich zaujal najviac. Na druhej strane,

Danisova_Z12.indd 42

Nezabúdajte, všetky tie čísla síce znejú príliš inteligentne, ale nie sú ničím iným ako prekladom toho, čo sa bežne deje v kamenných predajniach. Tieto čísla sú to, čo majú možnosť sledovať vaši obchodníci.

Autorka: Marcela Danišová www.onlinetoro.sk

13/12/16 21:21

10 tipov, ako udržať pozornosť zákazníka (II. časť) Získať a udržať pozornosť zákazníka patrí medzi kľúčové komunikačné schopnosti obchodníka. Ako si s tým lepšie poradiť?

P

re zopakovanie, v predošlom čísle som popísal týchto päť „techník“:

1. udržujte očný kontakt 2. zvoľte vhodnú tému 3. často klaďte otázky 4. pracujte s vizuálnymi pomôckami 5. rozprávajte príbehy Dnes pridám ďalších päť:

6.

vtiahnite ho do deja –

pri rozprávaní príbehov „zapínate“ predstavivosť klienta. Vo svojej mysli si vytvára obrázky toho, o čom rozprávate. Ako keby ste ho posadili do pomyselného hľadiska v kine alebo v divadle. Ešte viac ho zaangažujete tak, že ho vtiahnete priamo do deja: „Predstavte si, že idete po ulici a ...“ Ak sa dokáže do tej situácie vžiť, tie emócie doslova precíti. Preto túto techniku využívajú obchodníci hlavne vtedy, keď potrebujú pracovať s emóciami klienta.

7. urobte krátku odmlku –

ticho je v komunikácii veľmi silný nástroj. Predstavte si, že ste s niekým a on vám dačo rozpráva. Veľmi vás to nezaujíma, tak vaše myšlienky začínajú odbiehať inam. A zrazu – ticho. Zbystríte pozornosť?

Jasné, že zbystríte. Narušil sa doterajší vzorec, tak vaša myseľ chce vedieť, čo sa deje. Preto ak máte pocit, že druhá osoba vás

Misik_Z12.indd 43

prestáva počúvať, zostaňte ticho. Počkajte, až vás znova začne vnímať a až potom pokračujte ďalej.

8. podajte mu niečo do ruky –

veľmi účinný spôsob, ako dostať niekoho do „prítomnosti“. Ja napríklad vždy na začiatku stretnutia moju vizitku nepoložím na stôl, ale podám ju klientovi tak, aby sa musel načiahnuť. Malá „rozcvička“ hneď na začiatku pozornosti vždy prospeje.

9. povedzte niečo nečakané –

ide tiež o narušenie typického vzorca. Ak poviete niečo, čo zákazníka prekvapí, bude samé ucho. Napríklad – stretnem sa s klientom kvôli obchodníckemu školeniu. Ale namiesto typickej prezentácie, ktorú väčšinou očakáva, začnem vetou: „Sú dve situácie, kedy pre obchodníka školenie nemá zmysel...“ Zaujímalo by vás, aké to sú?

10. meňte dynamiku reči –

ľudí, ktorí hovoria monotónnym hlasom, volajú „uspávači hadov“. Aby ste sa nimi nestali aj vy, priebežne meňte dynamiku hlasu – striedajte hlasnejšiu a tichšiu reč, používajte dôrazy – aj po zvukovej stránke by sa malo stále niečo „diať“. A ak k tomu pridáte aj vhodnú gestikuláciu, bude to takmer dokonalé :) Teraz máte k dispozícii 10 nástrojov na získanie a udržanie pozornosti zákazníka. Používajte ich. Len dajte pozor, aby ste to so žiadnym z nich príliš neprehnali – najlepšie fungujú, keď ich striedate. Vtedy to pôsobí prirodzene. A tak by to malo byť.

Autor: Martin Mišík

43

13/12/16 17:55

Marketing a obchod

Online marketing:

Smarketing – prepojenie predaja s marketingom Ďalšou dôležitou súčasťou Inbound metodológie je fakt, že je nevyhnutné prepojiť predaj (sales) vašich produktov a služieb spolu s ich propagovaním, teda s marketingom. Tieto dve oblasti alebo oddelenia v rámci vašej spoločnosti musia navzájom komunikovať a spolupracovať. Prax poukazuje na skutočnosť, že takáto spolupráca a náväzná synergia v mnohých organizáciách chýba, čo sa následne odráža na ich finančných výsledkoch.

S

marketing je proces spájania a sústreďovania predajného a marketingového tímu okolo spoločných cieľov v rámci podniku alebo organizácie so zameraním na zvyšovanie výnosov.

Smarketing je dôležité využiť v tretej fáze získavania si potenciálneho zákazníka, teda pri jeho uzatváraní. To znamená, že ak majú predajcovia efektívne kontaktovať potenciálnych zákazníkov, musia mať od oddelenia marketingu zoznam kvalifikovaných potenciálnych zákazníkov, ktorí sú pripravení a majú reálny záujem o možnú kúpu produktov alebo služieb.

Problémy, ktoré existujú v spolupráci medzi oddeleniami predaja a marketingu, reflektujú aj existujúce prieskumy. Až 87 % výrazov, ktoré predaj a marketing používajú na vzájomné hodnotenie, vyjadrujú negatívne stanovisko. Ponúkame niekoľko príkladov vyjadrovania sa jednej skupiny o druhej.

Marketing nachádza nasledujúce prívlastky na adresu predajcov. Tí tvrdia, že sú:

• prostoduchí • nekompetentní • leniví

Naopak, predajcovia alebo obchodníci spájajú ľudí z oblasti marketingu s nasledujúcimi prívlastkami:

• umenie a remeslá • akademici • irelevantní

Napriek určitej „nenávisti“ a „súťaživosti“ reálna situácia medzi týmito tímami nie je až tak komplikovaná, je však potrebné ich spojiť a vysvetliť im, že tvoria dve polovice rovnakého tímu, teda tím výnosov. Mnohým spoločnostiam sa podľa prieskumov s pomocou prepojenia marketingu a predaja podarilo zvýšiť rast

44

Drahosova_marketing_Z12.indd 44

13/12/16 17:58

ročných príjmov o 20 %. V nasledujúcej časti si povieme niekoľko rád, ako je možné spojiť tieto dva, niekedy antagonistické tímy do jedného homogénneho tímu pomocou ich zamerania na jeden spoločný cieľ.

Smarketing best practices (Smarketing – najlepšie skúsenosti)

1.

Oba tímy musia mať rovnaké/vzájomne súvisiace ciele v rámci spoločnosti

Je nevyhnutné, aby ste oba tímy sústredili na spoločné ciele, v ktorých sa budú navzájom podporovať. Týmto prístupom vytvoríte ich prepojenie a cielene ich nútite a inšpirujete sledovať spoločný cieľ a tým vytvárate základ homogénneho tímu.

2.

Marketingový reťazec by mal byť naviazaný na predajné kvóty

Na to, aby ste zabezpečili efektívny smarketing, teda spoluprácu marketingu s predajom, je potrebné marketingový reťazec previazať na predajné kvóty. Ide o princíp, na základe ktorého „musí“marketing postupne premieňať návštevníkov na kvalifikovaných potenciálnych zákazníkov. Tento proces sa koná s cieľom následného predaja produktov a služieb. Teda predajcovia kontaktujú kvalifikovaných potenciálnych zákazníkov s ponukou,

čím sa snažia, aby sa stali zákazníkmi, a tak dodržia stanovené predajné kvóty.

3.

Zabezpečte viditeľnosť oboch tímov vo vzájomných cieľoch

Tým, že zabezpečíte viditeľnosť oboch tímov podieľajúcich sa na výnosoch na základe spoločných cieľov, získate o nich dostačný prehľad na proaktívne riadenie. Keďže im viete poskytovať informácie v reálnom čase, umožňujete kontinuálnu úpravu a vylepšenia týchto cieľov.

4.

Odmeňovanie založené na zdieľaných marketingových a obchodných (predajných) cieľoch

Peniaze môžu byť vhodným nástrojom, ako začať postupne spájať marketing s predajom vo vašej spoločnosti. Je nutné postaviť odmeňovací systém týchto dvoch celkov na ich zdieľaných marketingovo – predajných cieľoch, čím ich inšpirujete k spolupráci a dosahovaniu požadovaných výsledkov.

5.

Kontinuálna komunikácia a vzdelávanie okolo nákupných persón

Ak budete mať dobre vyšpecifikované vaše nákupné persóny v rámci vášho podnikania a všetkým budú jasné ich charakte-

45

Drahosova_marketing_Z12.indd 45

13/12/16 17:59

Marketing a obchod ristiky, bude marketing a predaj vašich produktov správne fungovať. Na to, aby ste dosiahli takýto stav, je dôležitá kontinuálna komunikácia a vzdelávanie zamestnancov vzhľadom na požadované ciele.

Premýšľajte nad tým, ako je váš marketingový a predajný tím organizovaný a odmeňovaný. Dôležité je vybudovať optimálnu spoločnú organizačnú štruktúru, zadefinovať model komunikácie a, samozrejme, model odmeňovania.

2.

Vykonávajte dohodu o úrovni služieb (SLA)

5 krokov k integrácii Smarketingu vo vašej spoločnosti

Definujete predajno-marketingové SLA, teda jasne špecifikujete, čo sa každý tím zaväzuje napĺňať, s cieľom podporiť druhý tím na dosiahnutie cieľa (ov) zdieľaných príjmov. SLA pomáha vyjasňovať spájanie týchto dvoch celkov okolo spoločných cieľov. SLA musí pokrývať obidva smery výkonnosti. V prvom smere od marketingu k predaju, ktorý predstavuje počet a kvalitu potenciálnych zákazníkov požadovaných na dosiahnutie firemných cieľov v oblasti príjmov.

Teraz vám prezradíme, ako integrovať Smarketing vo vašej spoločnosti na základe 5 jednoduchých krokov.

Napríklad: Koľko potenciálnych zákazníkov určitej kvality obchodný zástupca potrebuje, aby splnil stanovené kvóty?

Smarketing je možné zaviesť v rámci akejkoľvek organizácie, či ide o malú alebo veľkú spoločnosť. Nie je potrebné sa obávať alebo zamýšľať nad tým, či ho môžete zaviesť aj vo vašej organizácii. Odpoveď je jasná, áno, môžete!

1.

Hovorte rovnakým jazykom

Najvšeobecnejším pojmom pre každého v marketingovom a predajnom reťazci je kontakt. Termín „kontakt“ neurčuje konkrétnu fázu nákupnej cesty, v ktorej sa konkrétny kontakt nachádza, ale jednoducho popisuje, že sa v reťazci nachádza.Ako je možné vidieť na obrázku, marketingový a predajný reťazec sa skladá zo šiestich položiek, ktoré sú rozdelené do troch oblastí zodpovednosti. Vrchnú časť reťazca tvoria marketingové zodpovednosti, strednú časť reťazca tvoria zdieľané marketingové a predajné zodpovednosti a spodnú časť reťazca tvoria zodpovednosti predajného oddelenia.

46

prihlásil (obrazne povedané) a sám seba identifikoval ako hlbšie zaujímajúceho sa potenciálneho zákazníka. Predajne kvalifikovaný potenciálny zákazník (SQL – Sales Qualified Lead): SQL sú MQL, ktorých váš predajný tím určil za vhodných na priame sledovanie. Príležitosť je SQL, s ktorým obchodný zástupca komunikoval a identifikoval ho ako legitímneho potenciálneho zákazníka.

Návštevníci sú ľudia, ktorí navštívili vašu webovú stránku, od ktorých ste minimálne zhromaždili údaje alebo ktorí sa prihlásili k odberu firemného blogu alebo e-mailového newslettera (spravodaja). Keď používame termín „potenciálny zákazník“, máme na mysli kontakt, ktorý odoslal formulár s požadovanými informáciami výmenou za ponúkaný obsah, ako je napríklad e-Kniha, report atď. Marketingovo kvalifikovaný potenciálny zákazník (MQL – Marketing Qualified Lead) je kontakt, ktorý sa

Drahosova_marketing_Z12.indd 46

• Kvóta (príjmy) / priemer. výnos na zákazníka = # potrebných zákazníkov

• Zákazníci / priemer potenciálnych zákazníkov, ktorí sú blízko k zákazníkom % = # potrebných zákazníkov

• Môže sa líšiť podľa typu (kvalita) potenciálnych zákazníkov Druhým je smer od predaja k marketingu, ktorý reprezentuje rýchlosť a detailnosť následného sledovania potenciálnych zákazníkov, ktorí dávajú ekonomický zmysel. Napríklad: Koľko pokusov volaní/emailov musí obchodný zástupca urobiť, aby získal potenciálneho zákazníka a aby ho nestratil alebo neodradil. Koľko následných pokusov by mal obchodný zástupca vykonať s X potenciálnymi zákazníkmi za Y hodín/mesiacov, aby ich mohol považovať za reálnych zákazníkov?

Príklad SLA: • Marketing bude dodávať 100 potenciálnych zákazníkov na obchodného zástupcu za mesiac.

• Predajca urobí 1 pokus zapojenia potenciálneho zákazníka do 4 pracovných hodín

13/12/16 17:59

3.

Nastavte vykazovanie v uzavretej slučke

Dokončite spätnú väzbu medzi marketingom a predajom pomocou nastavenia vykazovania v uzavretej slučke. Tento druh reportingu vám povoľuje nasledovné: a) Analyzovať, ktoré marketingové zdroje (ekologické, sociálne, referenčné atď.) produkujú najviac zákazníkov. b) Používanie konverzie pomáha ľahšie pochopiť, ako každá jednotlivá časť obsahu, ktorý vytvoríte, prispieva k uzatváraniu zákazníkov. c) Poskytuje časovú os všetkých interakcií, ktoré kontakt vykonal pred tým, ako sa stal MQL alebo zákazníkom. d) Odovzdávanie informácií predajcom, ktoré im môžu pomôcť pri spájaní sa a zapájaní kontaktov počas prvých 24 hodín. e) Odosielajte automatické aktualizácie svojmu predajnému tímu, keď ich potenciálni zákazníci znovu navštívia webovú stránku alebo vykonajú ďalšie kľúčové kroky, aby ste sa ubezpečili, že ich sledujete v najlepšom čase.

4.

Merajte a vychádzajte z údajov

Vytvorte a zdieľajte spoločnú tabuľu (nástenku) s reportmi ponúkajúcimi informácie o dosahovaní spoločných cieľov oboch tímov. Kontrolujte nástenku denne a podporujte jednotlivcov, aby priebežne opravovali incidenty alebo problémy.

Je dôležité merať a komunikovať progres – napredovanie k zdieľaným primárnym cieľom, ktoré boli dohodnuté podľa SLA. Z pohľadu marketingu je potrebné merať objem potenciálnych zákazníkov alebo objem kvalitných potenciálnych zákazníkov v závislosti od mesačného cieľa a denne kontrolovať stav s cieľom prispôsobovať sa. Nezabudnite analyzovať výsledky z každej kampane, ktorú uskutočňujete, aby ste mali nevyhnutné informácie o úspešnosti jednotlivých kampaní. To znamená, aká bola návštevnosť na vašej webovej stránke alebo e-shope, koľko vytvorila potenciálnych zákazníkov a koľko reálnych zákazníkov, ktorí si na jej základe zakúpili váš produkt alebo službu.

Ďalej by ste mali merať objem vygenerovaných MQL a mesačné marketingové reporty, ktoré budú informovať o tom, či marketing dosiahol alebo nedosiahol svoje stanovené ciele. Z pohľadu predaja je dôležité merať a porovnávať dosahovanie cieľov z perspektívy predaja oproti minulým mesiacom, teda zistiť rýchlosť napredovania k stanoveným cieľom. Podobne je nevyhnutné merať, koľkokrát boli potenciálni zákazníci kontaktovaní oddelením predaja a aký to malo na nich dosah a vplyv. Je dôležité vedieť, či sa priblížili k nákupu produktov alebo služieb alebo ich nakúpili.

5.

Udržiavajte otvorenú komunikáciu

V tomto doporučení je potrebné uskutočňovať pravidelné smarketingové stretnutia na týždennej báze, aby ste podporovali komunikáciu a spoluprácu vášho marketingového a predajného tímu. Členovia tímov budú informovaní o spoločných úspechoch, i získajú vedomosti o výrobkoch, budú sa vzdelávať o nákupných persónach a dosahovaní stanovených SLA. Druhou dôležitou súčasťou komunikácie sú mesačné stretnutia manažmentu spoločnosti.

V tomto prípade sa stretnú kľúčoví manažéri a budú diskutovať o jednotlivých témach do hĺbky a rozhodovať o možných riešeniach. Treťou časťou je komunikácia v súvislosti s marketingovými kampaňami, ktoré uskutočňujete. Je dobré informovať o nich aj tím predajcov, aby boli oboznámení o dôležitých informáciách, ktoré im môžu napomôcť k úspechu, teda väčšiemu predaju.

Poslednou časťou je komunikácia ohľadne produktov. Zdieľaním informácií s tímom predajcov o produktoch alebo službách ich oboznamujete s dôvodmi, prečo zákazníci alebo potenciálni zákazníci budú chcieť daný produkt alebo službu.

Pôvodné logo

Autori: Martina Drahošová, Fakulta managementu UK Bratislava, Peter Balco, Fakulta managementu UK Bratislava

Nové logo

So Sphere ušetríte aj na predplatnom!

So Sphere zľava na ročné predplatné časopisu ZISK MANAŽMENT vo výške 10 %, 15 % VIP. Predplatné obsahuje 10 výtlačkov (z toho 2 dvojčísla) + ročný prístup do online verzie s viac ako 2000 článkami z oblasti manažmentu, personalistiky a marketingu.

Zo zaujímavých partnerov vyberáme: facebook.com/spheresr +421 2 529 276 84 klientservis@sphere.sk mobilná aplikácia

Kompletný a aktuálny zoznam partnerov nájdete na www.sphere.sk.

Drahosova_marketing_Z12.indd 47

47

13/12/16 17:59

Reality

Tí, čo menia spôsob, akým ľudia pracujú, nakupujú a žijú:

CUSHMAN & WAKEFIELD LÍDER V KOMERČNÝCH REALITÁCH

Bratislavská kancelária poradenskej spoločnosti Cushman & Wakefield získala úžasné ocenenia počas galavečera CiJ Awards v nasledujúcich kategóriách: Najlepšia spoločnosť správy nehnuteľností, Najlepší kancelársky prenájom, Najlepší maloobchodný prenájom a Najlepší Fit-out roka 2016.

Tento mesiac ocenení až 4-krát!

48

Slovenská pobočka Cushman & Wakefield získala štyri ocenenia počas CiJ Awards 2016: Najlepšia spoločnosť správy nehnuteľností, Najlepší kancelársky prenájom, Najlepší maloobchodný prenájom a Najlepší Fit-out roka 2016. Ocenenia sú uznaním vynikajúcich výkonov dosahovaných v oblasti komerčných realít v Slovenskej republike. O víťazovi rozhodujú nezávislí odborníci.

Vyhlásenie prebehlo na slávnostnom udelení cien 1. decembra, ktoré každoročne organizuje Roberts Publishing, ktorý mesačne vydáva európsky realitný magazín CiJ. Cristina Dumitrache, Managing Partner v Cushman & Wakefield na Slovensku, povedala: „Sme poctení a hrdí, že sme získali toto dôležité ocenenie od odborníkov na trhu – je to o kombinácii snahy, inovatívneho prístupu a úžasných ľudí, ktorí spoločne poskytujú služby najvyššej kvality pre našich klientov. Ďakujem celému nášmu tímu a našim klientom!“ Jedným z ocenených tímov profesionálov je aj tím Správy nehnuteľností, ktorý v súčasnosti spravuje 152 000 m2 maloobchodných, kancelárskych a priemyselných priestorov pre zahraničných, slovenských klientov, ale i realitné fondy. Medzi jeho hlavných klientov patria spoločnosti: City Arena, IAD Investments, AXA, Falcon, REICO České Spořitelny, Savills a SEB a iné. Ing. Richard Souhrada, Associate, vedúci Správy nehnuteľností na Slovensku, tvrdí: „Vyhrať jedno alebo dve ocenenia by bolo veľké ohodnotenie, avšak zobrať naraz štyri ceny v rôznych

Cushman_Z12.indd 48

kategóriách nášho „priemyslu“ je naozaj obrovský úspech. Je to kredit všetkých zainteresovaných kolegov našej kancelárie.“ „Byť lídrom pre rok 2016 v správe nehnuteľností na Slovensku medzi tak známymi konkurenčnými medzinárodnými firmami, ktoré boli v našej kategórii nominované, je veľkým zadosťučinením ako pre mňa, tak aj všetkých mojich kolegov z Asset a Property Managementu. Tohtoročným ohodnotením nám opätovne narástol apetít a naberáme ďalších profesionálov do nášho tímu,“ dodáva Souhrada.

Tím projektového manažmentu pod vedením Radoslava Blaža, ktorý bol tento rok ocenený za najlepší Fit-out roka počas CiJ Awards s projektom kancelárie NN v Bratislave, v spolupráci so skúsenými architektmi spoločnosti FORMS.ARCHITECTS vytvorili príjemné pracovné prostredie pre zamestnancov bratislavskej pobočky Cushman & Wakefield, ktorí v súčasnosti pracujú v rozšírených a vynovených priestoroch na nezmenenej adrese.

Radoslav Blažo, vedúci tímu projektového manažmentu v Cushman & Wakefield na Slovensku, tvrdí: „Architektom sa na malom priestore podarilo skombinovať funkciu open space kancelárie s relaxačnými zónami, ktoré vhodne dopĺňajú pracovnú atmosféru. Výsledkom je príjemné pracovné prostredie pre našich zamestnancov. Vynovené priestory plne spĺňajú najvyššie štandardy open space kancelárskych priestorov.“ Zlúčenie spoločností Cushman & Wakefield a DTZ, ktoré oficiálne prebehlo v septembri minulého roku, si vyžiadalo nie-

13/12/16 18:00

centrá, ktorých otvorenie je naplánované na rok 2017, čo bude znamenať 35 000 m2 novej modernej nákupnej • Jedna z najväčších komerčných realitných spo- plochy (Eperia v Prešove a Terminal ločností s obratom 5 miliárd dolárov, v Banskej Bystrici). V súčasnosti cel• 43-tisíc zamestnancov spoločnosti vo viac ako ková rozloha nákupných centier na Ako sa vyvíjajú investičné aktivity 60 krajinách poskytuje rozsiahle miestne aj glona trhu komerčných nehnuteľností Slovensku je na úrovni 1 321 500 m2,“ bálne poznatky, ktoré predstavujú významnú na hlavných stredoeurópskych trreagovala Cristina Dumitrache, výhodnotu pre nájomcov a investorov po celom hoch? K akým číslam sa blíži plocha konná riaditeľka v Cushman & Wakesvete, nákupných centier v Európe? A aká field na Slovensku.

• ponúka služby ako: prenájom, správa nehnuteľje situácia na trhu kancelárskych Veľkou udalosťou pre odbornú veností, investičné poradenstvo, technická sprápriestorov? Cushman & Wakefield – rejnosť aj zákazníkov bol vstup dlhova (Cushman & Wakefield Services), globálne celosvetový líder v oblasti realitných očakávanej siete značky Starbucks na služby pre nájomcov, riadenie investícií (DTZ služieb priniesol zaujímavé štatistiky. slovenský trh. Cushman & Wakefield Investors), služby projektového manažmentu zabezpečoval služby spojené so vstua služby developmentu, zastupovanie nájomcov, pom na tr, otvorením prvých preváInvestície v strednej Európe oceňovanie a poradenstvo. dzok v nákupných centrách a bude V Poľsku, v Českej republike, na Slopokračovať aj pri ďalšej expanzii. Za vensku, v Maďarsku a v Rumunsku dotúto transakciu, na ktorej sa podieľala aj Katarína Paule, senior siahli za prvé tri kvartály roku 2016 hodnotu 6,05 miliardd eur, konzultantka v maloobchodnom tíme, bola spoločnosť ocenená čo predstavuje 37 ý medziročný nárast, hoci so zníženou aktiviza Najlepší maloobchodný prenájom počas CiJ Awards. tou investícií počas tretieho kvartálu.

Investície v stredoeurópskom regióne v porovnaní so silným druhým kvartálom poklesli. Objem zobchodovaných aktív mal Kancelárske priestory Bratislava spolu v treťom kvartáli 2016 hodnotu 1,4 miliardd eur, čo je meV 3. kvartáli 2016 dosiahla celková ponuka kancelárskych nej o viac ako 20 % oproti predchádzajúcemu roku a polovica priestorov v Bratislave viac ako 1,70 milióna m². 59 % z tejto z objemov z 2. kvartálu. ponuky tvoria kancelárske priestory v štandarde A 41 % kancelárske priestory v štandarde B. „V 3. kvartáli roka 2016 pribudla do celkovej ponuky moderných kancelárskych priestorov druhá Milióny štvorcových metrov nákupných centier a tretia fáza projektu Twin City, ktorý je situovaný na okraji centra mesta s 43 000m2 administratívnych plôch. Do konca 2016 Stredná Európa očakávame ešte dokončenie projektov Rosum a Uniq, ktoré doZ prieskumu spoločnosti vyplýva, že v celej Európe v druhom kopy prinesú 30 300 m2 kancelárskej plochy,“ tvrdí Katarína polroku 2016 pribudlo a počas roka 2017 pribudne približne 8,1 Cihová, Associate, vedúca developmentu a konzultácií v Cushmilióna m² priestorov nových nákupných centier s pridanými man & Wakefield SK. zábavnými prvkami, vytvorenýmias cieľom zlepšiť zážitkv záMiera neobsadenosti sa ku koncu 3. kvartálu 2016 znížila kazníkov. Ak bude celá plánovaná podlahová plocha dokončená na 6,78 % z pôvodných 7,43 % v predošlom kvartáli. Najnižšia včas, celková prenajímateľná podlahová plocha na kontinente miera neobsadenosti bola zaznamenaná v Bratislave 4 (2,3 %), sa zvýši z 156,3 mil. m² - z konca prvej polovice roka 2016 – na nasledovaná Bratislavou 1 (4,4 %). Najvyššia miera neobsade164,4 mil. m² do konca roka 2017. nosti je v časti Bratislava 3, ktorá sa znížila na úroveň 13,1 %. koľko väčších zmien, ktorých súčasťou je aj rozšírenie priestorov, i ktorých sa spoločnosť rozhodla aj pre nový dizajn.

Slovensko

Cushman & Wakefield

„Rok 2016 bol na Slovensku rokom, kedy neboli otvorené žiadne nákupné centrá. však vo výstavbe sú momentálne dve nákupné

Cushman & Wakefield Slovensko

Cushman_Z12.indd 49

Zdroj: Redakcia Zisk manažment a Cushman & Wakefield

49

13/12/16 18:00

Itapa

ITAPA 2016:

Silné mená, silný program, silný odkaz!

Spokojný občan, ktorý prestane robiť poštára medzi úradmi a potreba moderných služieb – to sú kľúčové slová podpredsedu vlády SR pre investície a informatizáciu Petra Pellegriniho, ktorými odštartoval 15. ročník dvojdňového Medzinárodného kongresu ITAPA 2016 s podtitulom Make IT Easy. Kongres sa konal v dňoch 14. – 15. 11. 2016 v bratislavskom Crowne Plaza.

Peter Pellegrini

„Ú

rad má za sebou obdobie vyúčtovania OPIS projektov (projekty v rámci eurofondového Operačného programu Informatizácia spoločnosti), ktoré vnímam veľmi kriticky. Ukončených bolo 59 projektov, 10 bolo fázovaných a dva sú nefunkčné. A dokonca v prípade jedného došlo k odstúpeniu od zmluvy, keďže dodávateľ nebol schopný ani po opakovaných výzvach zabezpečiť sfunkčnenie informačného systému. Len na štúdie a strategické dokumenty bolo vynaložených 120 miliónov eur,“ uviedol Peter Pellegrini s tým, že ak niečo nefunguje, zaplatiť sa za to nedá.

50

Mimochodom, práve digitálna agenda a prispôsobenie domácej i európskej legislatívy rýchlemu vývoju technológií boli jednou z priorít slovenského predsedníctva Európskej únie. „Slovenské predsedníctvo bolo úspešné. A to aj napriek turbulentnému obdobiu, ktoré na jeho začiatku sprevádzal Brexit a na jeho konci výsledky prezidentských volieb v Spojených štátoch,“ povedal

Itapa_Z12.indd 50

zasa Dušan Chrenek, vedúci zastúpenia Európskej komisie na Slovensku. Ako vo svojom úvodnom príhovore zdôraznil – Slovensko ustálo náročné obdobie aj náročné témy, ktoré si zvolilo, vrátane priority Jednotného digitálneho trhu.

Okrem Pellegriniho a Chreneka otvorili kongres ITAPA aj minister zdravotníctva SR Tomáš Drucker so štátnou tajomníčkou ministerstva vnútra Denisou Sakovou. Aké zlepšenia očakávajú? Denisa Saková si v rámci operačného programu Efektívna verejná správa sľubuje odklon od rezortného pohľadu na verejnú správu a zavedenie biznis procesov, ich modelovanie a zefektívňovanie.

Rezort zdravotníctva chce, aby sa do roka zaviedli najdôležitejšie súčasti eHealth, medzi ktoré patrí napríklad zavedenie elektronickej karty pacienta a ePreskripcia, teda elektronická forma informácií o lekárskom predpise a o liekoch.

13/12/16 21:22

„Naším záväzkom je, že do konca budúceho roku bude projekt eHealth v prvej fáze nasadený, čo znamená, že bude centrálna elektronická zdravotná dokumentácia, bude zavedený systém na elektronickú preskripciu a budú zjednotené kľúčové dátové registre,“ zdôraznil okrem iného minister Drucker. „Elektronizácia zdravotníctva nie je absolútna modla, bez ktorej by zdravotníctvo nefungovalo, ale prináša nielen úspory, ale aj vylepšenia na strane pacienta. Mnohí sa dnes môžu brániť, pretože to zavádza istý typ poriadku,“ doplnil počas diskusie o eGov. Ťahákov konferencie ITAPA 2016 bolo veľmi veľa. Dozvedieť sa bolo možné, aká revolúcia v medicíne nás v blízkej budúcnosti čaká, kedy alebo či u nás napríklad začne fungovať elektronizácia verejnej správy. Zaujímavé boli diskusie o verejnom obstarávaní, ochrane osobných údajov a ich bezpečnosti či o elektronickom zdravotníctve alebo efektívnej verejnej správe.

Mimochodom, môže IT pomôcť výrazne zefektívniť verejnú správu? Odpovede sa hľadali aj na to, kam budú smerovať online platformy ako Uber či Airbnb a ako sa ich dotkne európska regulácia. Kongres priniesol aj pohľad „do kuchyne“ správy daní a poplatkov v Holandsku, mapových služieb v Nórsku či do súdneho manažmentu v Českej republike. Od zástupcov Európskej komisie sa zas bolo možné dozvedieť, na čom musí slovenská vláda zapracovať, aby urýchlila vlastnú reformu verejného obstarávania.

O svoj názor, čo môžeme urobiť, aby sme potenciál najmodernejších technológií využili v prospech štátu, sa podelil druhý najvyššie postavený Slovák v Bruseli Vladimír Šucha, generálny riaditeľ Spoločného výskumného centra EK. To, že majú IT v „malíčku“ aj ženy, bolo zrejmé hneď na začiatku druhého dňa konferencie, ktorý otvorila riaditeľka Sekcie riadenia informatizácie Úradu podpredsedu vlády SR pre investície a informatizáciu Martina Slabejová. Porozprávala o tom, čo Slovensko aktuálne robí v rámci digitalizácie verejnej správy.

Účastníci kongresu

Itapa_Z12.indd 51

Úspešným príbehom inšpirovala ďalšia zaujímavá dáma – kancelárka švajčiarskeho kantónu Ženeva Anja Wyden Guelpa.

Jej malá republika je vzorom modernej občianskej demokracie, kde nové služby spojené s najnovšími informačnými technológiami rastú ako huby po daždi a vďaka tomu výrazne zvyšujú silu verejnej mienky.

Do tretice, no v neposlednom rade, vystúpila na ITAPA aj Slovenka úspešná v Spojených štátoch, Anna McNab, profesorka na Niagara University. Tá v USA rozbehla zaujímavú štúdiu o vplyve technológií, aplikácií či fit náramkov na naše zdravie.

Priamo z Ukrajiny na kongres priletel aj bývalý podpredseda vlády a minister financií SR Ivan Mikloš, ktorý v súčasnosti pôsobí na pozícii hlavného ekonomického poradcu ukrajinského premiéra a spoluvedie strategickú skupinu na podporu ukrajinských reforiem. Svojimi skúsenosťami prispel v druhý deň kongresu do sekcie venovanej efektívnej verejnej správe a pred záverečným diskusným okrúhlym stolom v prednáške na výsostne aktuálnu tému „Európa na rázcestí: ktorou cestou sa vyberieme?“ rozoberal ekonomické pozadie súčasnej krízy hodnôt a dôvery, nárastu populizmu, izolacionizmu, nacionalizmu, xenofóbie a antisystémových hnutí v Európe.

Jesenná i jarná ITAPA už 15 rokov prináša nové impulzy a inšpirácie pre slovenský eGovernment, pričom je radená medzi vrcholné podujatia nielen v rámci IT komunity. Cyklus podujatí ITAPA, nad ktorým záštitu pravidelne preberajú vysokí štátni predstavitelia, je bezpochyby zárukou puncu a noblesy. Na záver možno dodať, že cieľom ITAPA je nielen vytvárať nezávislú platformu, na ktorej majú kľúčoví predstavitelia štátu a biznisu diskutovať a predstavovať inšpiratívne nápady a projekty z oblasti digitalizácie spoločnosti, ale aj prepájať témy lokálneho, prípadne európskeho zamerania. Jesenný dvojdňový kongres bol toho jasným dôkazom.

A preto – dovidenia na Jarnej ITAPA 2017!

Zdroj: ITAPA 2016 a redakcia Zisk manažment Foto: Václav Bobáň

51

13/12/16 21:23

Umenie

P

Zabil Johna

red 36 rokmi, 8. decembra 1980, bol v New Yorku zavraždený jeden z členov skupiny Beatles 25-ročným Markom Chapmanom.

Obeť: John Lennon.

Pištoľ Charter Arms ráže 38 na päť rán s krátkou hlavňou za 169 dolárov...

Prednedávnom som navštívil mesto pre mňa jazzové, ale program na 20 dní moja suita zvládla vďaka kanadskému Slovákovi z Toronta v tom čase pracujúcemu v New York City. Prežíval krátkodobé odlúčenie od rodiny, ale našťastie sa spamätal. Tisícdvesto kilometrov po cintorínoch s jazzovými legendami (L. Armstrong, Duke Ellington, Miles Davis, Count Basie a ďalších) nám dalo v horúčavách zabrať (35 °C) – po stopách Andyho Warhola, návštevy galérií, fotografovanie zebier, návšteva mesta Newark, kde sa narodila moja matka Rosaly! A naraz slávny Central Park. Pred vstupom ma zaujala budova zahalená bezpečnostnými plachtami pri rekonštrukcii fasády. Netušiac, aká je to budova, ma zaujalo zábradlie, ktoré zahalené nebolo. Sada

52

Kelly_Z12.indd 52

13/12/16 18:10

som Lennona nádherných kovových čertov. Foto, foto, foto. Nič nenasvedčovalo o tom, čo sa tu odohrávalo. Žiadna viditeľná tabuľa, žiadna busta.

Ale naraz stánky s fotografiami, tričkami, suvenírmi a všetkým možným s podobizňou Johna Lennona.

Neďaleko mozaika na zemi Imagine. Gitarista s pesničkami, množstvo ľudí a cvakanie aparátmi, mobilmi, ipadmi – všetkým možným.

Ale k udalosti, ktorú som si naštudoval až po príchode na Slovensko a dovolil si spomenúť na mimoriadnu osobnosť i vďaka Yoko Ono a člena Beatles... Žilina je intímne prepojená s touto skupinou, pretože fotograf, ktorý ich významne preslávil, pôsobil, študoval, žil i pracoval v Žiline – Dezo Hoffman. Má v Žiline pasáž s jeho fotografiami i so slávnou Beatles a slovenskou kapelou The Backwards.

Kvetinové prejavy úcty Johnovi zanechané fanúšikmi na predných vrátach Dakota Building majú neuveriteľnú výzdobu – nádherní kovoví čerti.

53

Kelly_Z12.indd 53

13/12/16 18:10

Marketing a Umenie obchod

“I just shot John Lennon” John Lennon. Hviezda zbožňovaná i nenávidená.

Osobnosť, okolo ktorej sa často šíril čertovský pach síry. V okamihu jeho smrti sa hovorilo, že zo všet všetkých štyroch členov Beatles sa jedine on mohol stať terčom strelca. Bol svojrázny, úprimný vo svojich ná názoroch, i keď ich často dokázal meniť. John Lennon venoval Beatles nielen svoju dušu a osobnosť. Začiat Začiatkom roku 1960 im dal i bizarné meno, ktoré vzniklo spojením slov beat a beetle (chrobák). Späť k budove, pred ktorou som fotografoval...

Faktografia o čine je hrozná. Pod tmavou klenbou vchodu do Dakoty sa odohral šokujúci čin. Mark Chapman uchopil zbraň obidvoma rukami a zaujal bojovú pozíciu. John Lennon sa otočil. Zaznelo 5 výstrelov, ktoré rozochveli nekonečnú ozvenu. Mark Chapman vyprázdnil zbraň. Štyri guľky zasiahli Johna Lennona. Do zadnej časti tela a ľavého ramena.

Smrteľne zasiahnutému Lennonovi sa podarilo zdvihnúť a urobiť niekoľko neistých krokov. „Postrelili ma ... niekto na mňa vystrelil.“

54

Kelly_Z12.indd 54

13/12/16 18:10

n” John Lennon bol prehlásený za mŕtveho prakticky hneď po príchode do Roosveltovej nemocnice o 23:15. Chcel som sa presláviť. A chcel som uviesť na známosť Salingerovu knihu „Kto chytá v žite“.

Skutočný dôvod, skutočnú motiváciu nepoznal Chapman, ani on sám. Vedel len to, že sa vo väzení, potom, čo popravil Lennona, cítil slobodnejší, ako keby bol Lennon nažive.

24. septembra 1981 bol vynesený rozsudok. Išlo o dopredu pripravený a premyslený zločin. Bol zodpovedný za úmyselný čin prevedený s plným vedomím a odsúdený na doživotie. Tak sa uzatvoril proces storočia. Mohol odísť z väzenia najskôr v decembri roku 2000 ako 45-ročný. Podal až deväťkrát žiadosť o prepustenie v pravidelných intervaloch (2000, 2002, 2004, 2006, 2008, 2010, 2012, 2014, 2016), úrady ju však vždy zamietli. O poslednej žiadosti informovali české médiá v auguste 2016. Aj tá posledná bola zamietnutá.

Ivan Kelly Kőhler Foto: © Kelly

55

Kelly_Z12.indd 55

13/12/16 21:24

Umenie

John Winston Lennon 56

Okienko_do_duse_Z12.indd 56

* 9. október 1940 † 8. december 1980

Čerpané zo zdroja: Merle, Pierre - Vražda Johna Lennona, Nakladatelství Svoboda, Praha. 1995

13/12/16 18:11

P O D N I K AT E Ľ S K Ý

VRCHOL

DOSIAHNETE SO ZISKOM Viac informácií na www.ezisk.sk

POZÍCIA

LÍDRA S NAMI SI JU UDRŽÍTE

ONLINE VZDELÁVACIE VIDEÁ PRÍSTUP K ONLINE KONFERENCII

Ivo TOMAN obchod Ján DUBNIČKA osobný rozvoj

TREND Finančný manažment 2016

Lýdia SIROTOVÁ krea�vita

+ +

a mnohí ďalší

PRÍSTUP K EXKLUZÍVNYM ČLÁNKOM www.ezisk.sk

ROZUMNÁ INVESTÍCIA A 100 €

ROČNÉ PREDPLATNÉ MESAČNÍKA

NOVÁ ÚROVEŇ VZDELÁVANIA V OBLASTI BIZNISU S PRÉMIOVÝM BALÍČKOM ZISK Predplaťte si vzdelávanie so Ziskom na www.ezisk.sk

Za sumu 100 eur získate okrem ročného predplatného mesačníka Zisk manažment aj kompletný prístup k portálu ezisk.sk, online videám s renomovanými osobnosťami slovenského biznisu a vstup na online konferenciu TREND Finančný mamažment 2016.

Partneri:

inzercia.indd 1

FAKULTA MANAGEMENTU UK

FINANČNÝ MANAŽMENT

13/12/16 18:57

Veltrhy a vystavy 2017 58

Veľtrhy a výstavy 2017

am ích n z o Z nejš v m a ýzn a výsta v j a n ov h r t ľ pe ó ve r u vE

Veltrhy_2017.indd 58

13/12/16 18:20

Najúspešnejší

Medzinárodný strojársky veľtrh Brno od roku 2008

58.

ročníka MSV (vrátane špecializovaných veľtrhov IMT, FOND-EX, WELDING, PLASTEX a PROFINTECH) sa zúčastnilo 1.711 firiem – najviac od roku 2012 – na obsadenej čistej výstavnej ploche vyše 44.000 m², čo je najviac od roku 2008. Vystavovatelia vykúpili plochu už niekoľko mesiacov pred veľtrhom.

Boli zaplnené všetky pavilóny výstaviska. Veľtrh registruje taktiež rekordnú návštevnosť. Celkový počet návštevníkov prekročil 80 tisíc. Taký záujem o MSV nebol posledných sedem rokov.

Mimoriadne vysoká bola tohoročná účasť zo zahraničia. Podiel vystavovateľov zo zahraničia dosiahol prvýkrát v histórii 50 percent. Firmy pricestovali z 35 krajín sveta, najväčšie zastúpenie mali Nemecko, Čína a Slovensko. Zahraniční návštevníci dorazili z viac než 50 krajín a ich podiel na celkovej návštevnosti prekročil 10 percent. Na veľtrh prišli okrem Číny tiež početné vládne a obchodné delegácie z Indie, Ruska, Bieloruska a samozrejme zo Slovenska.

Partnerskou krajinou veľtrhu MSV 2016 bola Čína, ktorá svojej prezentácii venovala mimoriadnu pozornosť. Vo dvoch „čínskych“ pavilónoch a v ďalších samostatných expozíciách sa predstavilo celkom 150 popredných čínskych spoločností. Návštevníkov prekvapilo veľkolepé usporiadanie čínskeho pavilónu, ktorému dominovali expozície China Railway, Shanghaja, CMEC, provincie Zhejiang a ďalších. Oficiálne expozície otvorili tiež Kórea, India, Francúzsko, Nemecko, Slovensko, Rusko a ďalšie krajiny.

MSV Brno je už od prvého ročníka v roku 1959 významným miestom prezentácie slovenských podnikov. V tomto roku bolo

slovenských vystavovateľov najviac po českých, čínskych a nemeckých. Veľtrhu sa zúčastnilo 85 slovenských firiem, ktoré obsadili približne 1.400 m². Najväčšiu slovenskú expozíciu mala spoločnosť Železiarne Podbrezová, ktorá vystavovala v rámci nomenklatúrneho celku materiály a komponenty pre strojárstvo. Ďalšie veľké stánky mali vystavovatelia obrábacích strojov TRENS SK a po roku sa vracajúca spoločnosť MAKINO. Slovenské firmy mali v tomto roku veľký záujem tiež o veľtrh platov PLASTEX, kde bola nováčikom spoločnosť Interplastics a kde ďalej vystavovali tiež okrem iných spoločnosti ICOSA, Hrtech, GERGONNE SLOVENSKO, Plastcom, ICS ice cleaning systems, Sartech Slovakia alebo Ing. Častulík. Na veľtrhu WELDING sa veľkými stánkami prezentovali firmy Messer Eutectic Castolin Slovensko a PRVÁ ZVÁRAČSKÁ. K úplne novým vystavovateľom zo Slovenska v tomto roku patrila spoločnosti Setro (materiály a komponenty pre strojárstvo), Straaltechniek International Slovakia (veľtrh PROFINTECH) a NAJPI (veľtrh FOND-EX).

Popri individuálnych expozíciách sa Slovensko prezentovalo tiež spoločnou prezentáciou slovenských firiem. Organizátorom oficiálnej účasti bola agentúra SARIO. Súčasťou veľtrhu bol opäť aj tradičný Slovenský deň, ktorý sa uskutočnil v utorok 4.10.2016. Ďalší, v poradí už 59. ročník medzinárodného strojárskeho veľtrhu MSV Brno, ktorého súčasťou bude už tradične projekt AUTOMATIZACE, zameraný na meraciu, riadiacu, automatizačnú a regulačnú techniku, sa spolu s medzinárodným veľtrhom dopravy a logistiky Transport a Logistika a medzinárodným veľtrhom technológií pre ochranu životného prostredia ENVITECH uskutoční v dňoch 9.-13.10.2017. Riadny termín pre podanie prihlášky vystavovateľa je do 31.3.2017. Viac informácií: www.bvv.cz/msv

59

Veltrhy_2017.indd 59

13/12/16 18:20

Veltrhy a vystavy 2017

JANUÁR ELTEC

medzinárodný veľtrh elektrotechniky a energetiky 11. – 13. január 2017, Norimberg www.eltec.de

ITF SLOVAKIATOUR

FEBRUÁR AQUA-THERM NITRA

medzinárodný odborný veľtrh vykurovania, ventilácie, klimatizačnej, sanitárnej a ekologickej techniky 7. – 10. február 2017, Nitra www.aquatherm-nitra.com

osvetlenia a zabezpečenia 21. – 24. marec 2017, Brno www.terinvest.com

PROFESIA DAYS

8. veľtrh práce 1 . - 2. marec 2017, Incheba, Bratislava, www.incheba.sk

MOTOCYKEL

23. medzinárodný veľtrh cestovného ruchu 26. - 29. január 2017, Incheba, Bratislava, www.incheba.sk

STYL, KABO

veľtrh módy a odievania 18. – 20. február 2017, Brno www.bvv.cz

17. medzinárodná výstava motocyklov a príslušenstva 9. - 12. marec 2017, Incheba, Bratislava, www.incheba.sk

POĽOVNÍCTVO A ODDYCH

INTERBEAUTY

BOAT SHOW

24. medzinárodná špecializovaná výstava 26. - 29. január 2017, Incheba, Bratislava, www.incheba.sk

WELLNESS A FITNESS

9. medzinárodná špecializovaná výstava 26. - 29. január 2017, Incheba, Bratislava, www.incheba.sk

CAMERA Slovakia

14. festival cestovateľských filmov 28. - 29. január 2017, Incheba, Bratislava, www.incheba.sk

DANUBIUS GASTRO

24. medzinárodný veľtrh gastronómie 26. - 29. január 2017, Incheba, Bratislava, www.incheba.sk

EXPOSHOP

17. výstava strojov a technológií pre obchody 26. - 29. január 2017, Incheba, Bratislava, www.incheba.sk

GASTROPACK

16. výstava obalových materiálov a baliacej techniky 26. - 29. január 2017, Incheba, Bratislava, www.incheba.sk

32. medzinárodný veľtrh kozmetiky 10. - 11. február 2017, Incheba, Bratislava, www.incheba.sk

SVADOBNÝ VEĽTRH

12. kontraktačno - predajná výstava 10. - 11. február 2017, Incheba, Bratislava, www.incheba.sk

DIEŤA A RODINA

5. veľtrh produktov pre dieťa a rodinu 10. - 11. február 2017, Incheba, Bratislava, www.incheba.sk

MAREC NÁBYTOK A BÝVANIE

14. medzinárodná výstava lodí a príslušenstva 9. - 12. marec 2017, Incheba, Bratislava, www.incheba.sk

CONECO

38. medzinárodný veľtrh stavebníctva 22. - 25. marec 2017, Incheba, Bratislava, www.incheba.sk

RACIOENERGIA

27. medzinárodný veľtrh energetickej efektívnosti a racionalizácie využitia energie 22. - 25. marec 2017, Incheba, Bratislava, www.incheba.sk

medzinárodný veľtrh nábytku, bytových doplnkov, dizajnu a architektúry 7. – 12. marec 2017, Nitra www.agrokomplex.sk

VODA

CEBIT

STAVEBNÁ MECHANIZÁCIA

medzinárodný odborný veľtrh IT technológií 20. – 24. marec 2017, Hannover www.cebit.de

9. výstava stavebných strojov a mechanizácie 22. - 25. marec 2017, Incheba, Bratislava, www.incheba.sk

AMPER

CLIMATHERM

veľtrh elektrotechniky, elektroniky, automatizácie, komunikácie,

4. medzinárodná výstava využitia a ochrany vody 22. - 25. marec 2017, Incheba, Bratislava, www.incheba.sk

21. medzinárodná špecializovaná výstava klimatizácie

60 IBG Revue priemyslu 5_2015 krivky 2. m ja 2015 13:33:41

Veltrhy_2017.indd 60

13/12/16 18:20

MSV Nitra

Výkladná skriňa slovenského strojárstva Každý rok koncom mája si všetci odborníci z oblasti strojárstva už tradične dávajú svoje „rande“ v Nitre. Medzinárodný strojársky veľtrh pre nich v roku 2016 otvoril brány už po 23. krát.

N

apriek obrovskému rozmachu internetového obchodu a komunikačných tokov aj v strojárskom sektore, napriek silnej konkurencii zavedeného strojárskeho veľtrhu v Brne, si nitrianske stretnutie strojárov stále udržiava renomé kvalitného odborného podujatia, na ktoré sa oplatí prísť.

Neohuruje obrovským počtom vystavovateľov ani návštevníkov, čo pre všetkých zúčastnených znamená výhodu v tom, že za štyri dni sa stihnú dopodrobna zoznámiť so všetkými novinkami, nadviazať obchodné kontakty a v neposlednom rade zistiť, s čím prichádza na slovenský trh konkurencia. Áno, zameranie nitrianskeho strojárskeho veľtrhu na Slovensko je pochopiteľné a racionálne. Naša krajina patrí medzi strojárske veľmoci, výrobky tohto odvetvia tvoria dôležitú súčasť exportu s vysokou pridanou hodnotou a slovenské strojárske podniky sa radia medzi európsku špičku vo využívaní najmodernejších výrobných technológií. S pestrou ponukou, „šitou na mieru“ slovenskému strojárstvu, prišlo do Nitry aj v roku 2016 spolu priamych 428 vystavovateľov a vyše dvesto ďalších firiem z 23 krajín.

Takmer tristo firiem bolo zo Slovenska, vrátane slovenských zastúpení veľkých medzinárodných strojárskych koncernov, druhou najpočetnejšie zastúpenou krajinou bolo Nemecko so 131 expozíciami, z Čiech prišlo do Nitry takmer sto firiem. Nechýbali tu svetové značky ako ABB, Bosch Rexroth, Schneider, DMG Mori, Schunk či tradičný vystavovateľ veľkých obrábacích komplexov Trumpf.

MSV Nitra 2016 navštívilo vyše 18-tisíc návštevníkov, ale čo je pre vystavovateľov najpodstatnejšie, 85 % z nich tvorili odborníci z brandže. Aj vďaka tomu v rýchlom prieskume na výstavisku vyslovilo spokojnosť s priebehom a účasťou na veľtrhu takmer 90 % vystavovateľov. Tak ako predchádzajúce, aj 23. ročník bol organizovaný ako všeobecný strojársky veľtrh a v rámci tejto stratégie bol rozčlenený do 23 základných komoditných skupín, z ktorých niektoré boli označené ako tematické výstavy veľtrhu.

Išlo o tradičné sprievodné výstavy Eurowelding (zváranie), Cast-ex (zlievarenstvo, hutníctvo), Chemplast (plasty a chémia pre strojárstvo), EMA (elektrotechnika a meracia technika) a po štvrtý krát predestavili svoje inovácie pre strojárstvo výskumné a vývojové pracoviská z 13 vysokých škôl Českej a Slovenskej republiky v rámci Techfóra 2016.

Novinkou uplynulého ročníka MSV bola výstava leteckej techniky a príslušenstva AERO-EXPO. Pre strojárskych profesionálov býva v Nitre už tradične pripravený bohatý sprievodný

Veltrhy_2017.indd 61

program s množstvom odborných konferencií, seminárov, prezentácií a workshopov.

Už tradične sa na veľtrhu vyhlasovala súťaž o „Cenu veľtrhu“, do ktorej mohol každý vystavovateľ prihlásiť svoj vystavený exponát. Do súťaže bolo prihlásených a nominovaných 32 exponátov. Cenou veľtrhu bolo ocenených 7 exponátov, resp. súborov a 1 expozícia, podľa kritérií stanovených stanovami súťaže a rokovacím poriadkom. Okrem toho bolo udelené 1 čestné uznanie. Ceny 23. medzinárodného strojárskeho veľtrhu získali napríklad Strojnícka fakulta, TUKE, za prototyp odľahčenej karosérie študentského elektromobilu z kompozitných materiálov na platforme Volkswagen E-UP, či fínska spoločnosť T-DRILL OY za poloautomatický stôl HFT 2000+T-65 SS.

INOVATÍVNY ČIN ROKA 2015 Cieľom súťaže o Cenu ministra hospodárstva SR „Inovatívny čin roka“ je upozorniť širokú verejnosť na zaujímavé inovačné aktivity slovenských podnikateľov.

Cena ministra bola vyhlásená v troch kategóriách a ocenenia získali spoločnosť INNOV8 za merací prístroj E-RGO 50, firma EKOM za medicínsky kompresor DK 50 DI, firma VUKI, s. r. o. za nové impregnanty s tixotropnou úpravou nanomateriálmi a KWD, s. r. o. za banský koľajový žeriav DH 18.

STROJÁRSKY VÝROBOK ROKA 2015 V rámci veľtrhu boli vyhlásené tiež výsledky súťaže o „Najlepší strojársky výrobok roka 2015,“ organizovanou Zväzom strojárskeho priemyslu SR. Z ocenených exponátov možno spomenúť napríklad laserové zariadenie Biatec Laser BLT F3, ďalej nkladný vozeň na prepravu kontajnerov Sggnss 80‘, typ N-221-02 z Tatravagónky Poprad či vysokopresný aktuátor DSH 155 firmy Spinea z Prešova.

MSV Nitra 2017 Na budúci rok sa medzinárodný strojársky veľtrh v Nitre uskutoční znova koncom mája, od 23. do 26.5.2017.

Jeho súčasťou budú tradičné sprievodné odborné výstavy Eurowelding, Cast-Ex, EMA a Techfórum. Hoci budú chýbať výstavy s dvojročnou periodicitou Chemplast a Aero-Expo, organizátori už teraz sľubujú celý rad noviniek, nových vystavovateľov a ešte pestrejší sprievodný odborný program.

Autor: Peter Marianyi

61

13/12/16 18:20

Veltrhy a vystavy 2017

a vzduchotechniky 22. - 25. marec 2017, Incheba, Bratislava, www.incheba.sk

CONECOINVEST

11. prezentácia investičných zámerov 2. - 25. marec 2017, Incheba, Bratislava, www.incheba.sk

SLOVREALINVEST

13. veľtrh nehnuteľností 2 2. - 25. marec 2017, Incheba, Bratislava, www.incheba.sk

APRÍL CONSTRUMA

medzinárodný stavebný veľtrh 5. – 7. apríl 2017, Budapešť www.construma.hu

HANNOVER MESSE

najväčší svetový veľtrh priemyslovej automatizácie 24. – 28. apríl 2017, Hannover www.hannovermesse.de

IBF

medzinárodný stavebný veľtrh pre všetky oblasti stavebníctva 26. – 29. apríl 2017, Brno www.bvv.cz

AUTOSALÓN

27. medzinárodný salón automobilov 2 5. - 30. apríl 2017, Incheba, Bratislava, www.incheba.sk

AUTOSERVIS

23. špecializovaná výstava autopríslušenstva a servisnej techniky 25. - 30. apríl 2017, Incheba, Bratislava, www.incheba.sk

EXCLUSIVE SALON

a záhradníctva 4. - 7. máj 2017, Incheba, Bratislava, www.incheba.sk

MÁJ

JÚN

FOR INDUSTRY

AUTOMATICA

medzinárodný veľtrh strojárenských technológií a logistiky 9. – 12. máj 2017, Praha www.pva.cz

medzinárodný veľtrh automatizačnej techniky 19. – 21. jún 2017, Mníchov www.automatica.de

INDUSTRY DAYS (MACH-TECH)

Bratislavské Zberateľské Dni

REGION EXPO TOUR

AUGUST

7. výstava luxusných tovarov a služieb 25. - 30. apríl 2017, Incheba, Bratislava, www.incheba.sk

medzinárodný priemyselný veľtrh 9. – 12. máj 2017, Budapešť www.hungexpo.hu výstava cestovného ruchu 12. – 13. máj 2017, Trenčín www.expocenter.sk

MSV

medzinárodný veľtrh strojov, nástrojov, zariadení a technológií 23. – 26. máj 2017, Nitra www.agrokomplex.sk

ELOSYS

medzinárodný veľtrh elektrotechniky a elektroniky 23. – 26. máj 2017, Trenčín www.expocenter.sk

IDET

medzinárodný veľtrh obrannej a bezpečnostnej techniky 31. máj – 3. jún 2017, Brno www.bvv.cz

FLÓRA Bratislava

38. medzinárodný veľtrh kvetín

14. medzinárodný zberateľský veľtrh 2. - 3. jún 2017, Incheba, Bratislava, www.incheba.sk

AGROKOMPLEX

medzinárodná poľnohospodárska a potravinárska výstava 17. – 20. august 2017, Nitra www.agrokomplex.sk

STYL, KABO

veľth módy a odievania 19. – 21. august 2017, Brno www.bvv.cz

SEPTEMBER IFA Berlin

najväčší medzinárodný veľtrh spotrebnej elektroniky 1. – 6. september 2017, Berlín www.ifa-berlin.de

FOR ARCH

medzinárodný stavebný veľtrh, veľtrh drevostavieb a vykurovania 19. – 23. september 2017, Praha www.pva.cz

SLOVENSKÉ DENTÁLNE DNI

62

Veltrhy_2017.indd 62

17. špecializovaná výstava stomatologických a zubotechnických prístrojov, nástrojov a materiálov 21. - 22. september 2017, Incheba, Bratislava, www.incheba.sk

13/12/16 18:21

HUNGEXPO

je najväčšia výstavnícka spoločnosť v Maďarsku Zatiaľ čo mnoho priemyselných odvetví zápasí s depresiou rokov po hospodárskej kríze, výstavníctvo zažíva rozmach. Organizovanie výstav, ktoré na celom svete poskytuje prácu bezprostredne 700 tisíc ľuďom, vzrastá aj v Maďarsku.

H

UNGEXPO Zrt., najväčšia výstavnícka spoločnosť v Maďarsku, uzatvára jeden zo svojich najúspešnejších rokov poslednej doby. Spoločnosťou organizované podujatia navštívil rekordný počet záujemcov. Presné údaje máme zatiaľ iba za prvý polrok, ale aj podľa nich bol rok 2016 rekordným rokom. Od januára do mája navštívilo výstavisko o 10 percent viac návštevníkov, ako v minulom roku, čo znamená 300 000 osôb. Počet vystavovateľov vzrástol o 15 percent: 2433 vystavovateľov sa zúčastnilo niektorej z výstav alebo veľtrhov. Vďaka zlepšujúcemu sa hospodárskemu prostrediu a neustálym inováciám obrat HUNGEXPO za prvých päť mesiacov prekročil 4,06 miliardy forintov (12,94 miliónov eur).

Spoločnosť Hungexpo Zrt. Je už takmer päťdesiat rokov relevantným účastníkom, lídrom na trhu výstavníctva Maďarsku a dnes už aj vo východnej a strednej Európe. Vystavovateľom a organizátorom podujatí poskytuje komplexné marketingové služby. Spoločnosť širokým spektrom služieb a modernou infraštruktúrou ponúka riešenia na organizovanie veľtrhov, B2B odborných výstav, stretnutí v úzkom kruhu, ale aj kongresov s niekoľkými desiatkami tisícov účastníkov. Pestrosť miest konania, flexibilita poskytovaných služieb, nepretržité inovácie z roka na rok čoraz viac partnerov presvedčia o efektívnosti dlhodobej spolupráce.

Výsledkom niekoľko desaťročnej práce spoločnosti HUNGEXPO je, že dnes je Budapešť a Výstavisko v Budapešti organizátorom kľúčových výstav a veľtrhov v regióne, medzi nimi napríklad výstav stavebného priemyslu, záhradníckych, cestovných alebo poľnohospodárskych výstav. Kľúčom k úspechu okrem odborných skúseností niekoľkých desaťročí sú aj obrovské zna-

Veltrhy_2017.indd 63

losti a investovaný kapitál, za ktorý vďačíme francúzskemu majiteľovi spoločnosti, GL events.

Popri najúspešnejších vlastných výstavách HUNGEXPO (AGROmashEXPO a Show poľnohospodárskych strojov - 45 tisíc návštevníkov a 350 vystavovateľov, FeHoVa a Budapest Boat Show - 60 tisíc návštevníkov a 360 vystavovateľov, Cestovná výstava a BringaEXPO - 35 tisíc návštevníkov a 399 vystavovateľov, Festival motocyklov Budapešť - 55 tisíc návštevníkov a 70 vystavovateľov, Construma 54 tisíc návštevníkov a 584 vystavovateľov, Sirha Budapest - 20 tisíc návštevníkov a 400 vystavovateľov, Dni priemyslu - 10 tisíc návštevníkov a 385 vystavovateľov, AUTOMOTIVE HUNGARY – 9000 návštevníkov a 300 vystavovateľov) bolo tento rok aj dejiskom 16 úspešných podujatí. Kľúčovými podujatiami bol kongres a gala večera spoločnosti International AIA group, kongres prezentácie produktov jednej z ázijských automobiliek EMEA sales, výstava a veľtrh hračiek PlayIT, medzinárodná súťaž kuchárov Bocused´Or Europe, Súťaž drónov 2016 (ktorá bola zároveň aj prezentáciou robotiky). Výstavisko bolo aj organizátorom medzinárodnej dentálnej odbornej výstavy a konferencie Dental World, odbornej výstavy a veľtrhu čistiacej technológie Čistá show, Budapest Mucis Expo, Jesennej svadobnej výstavy, festivalu elektronickej hudby Bonus, rybárskej výstavy Kapria show aj festivalu Total Dance. Spoločnosť HUNGEXPO sa samozrejme už pripravuje na nasledujúci rok. Na prvé veľké výstavy, na januárovú výstavu AGROmashEXPO a Show poľnohospodárskych strojov, na februárovú výstavu FeHoVa a podujatie Budapest Boath Show už väčšinu výstavných miest predala. Ďalšie informácie: www.hungexpo.hu

63

13/12/16 18:21

Veltrhy a vystavy 2017

OKTÓBER AUTOSALON – AUTOSHOW NITRA 5. – 8. október 2017, Nitra www.agrokomplex.sk

MSV, Transport a logistika najvýznamnejší strojársky veľtrh v strednej Európe 9. – 13. október 2017, Brno www.bvv.cz

MOTEK

medzinárodný veľtrh automatizácie 9. – 12. október 2017, Stuttgart www.motek.de

WOOD-TEC

veľtrh pre drevospracujúci a nábytkársky priemysel 31. október – 3. november 2017, Brno www.bvv.cz

SLOVMEDICA

19. výstava zdravotníctva 5. - 7. október 2017, Incheba, Bratislava, www.incheba.sk

NON-HANDICAP

19. výstava pre zdravotne postihnutých ľudí 5. - 7. október 2017, Incheba, Bratislava, www.incheba.sk

MODDOM

22. medzinárodný veľtrh nábytku, bytových doplnkov a interiérového designu 18. - 22. október 2017, Incheba, Bratislava, www.incheba.sk

TZB

25. medzinárodná výstava technických zariadení budov 18. - 22. október 2017, Incheba, Bratislava, www.incheba.sk

TECHDOM

25. medzinárodný knižný veľtrh 9. - 12. november 2017, Incheba, Bratislava, www.incheba.sk

HODINY A KLENOTY

LUXDOM

10. veľtrh zdravej výživy, ekológie a zdravého životného štýlu 5. - 7. október 2017, Incheba, Bratislava, www.incheba.sk

BIBLIOTÉKA

CLEANTECH

ESOTERIKA

BIOSTYL

medzinárodný veľtrh pre elektrickú automatizáciu 28. – 30. november 2017, Norimberg www.mesago.de/SPS

PEDAGOGIKA

33. medzinárodný veľtrh kozmetiky 5. - 7. október 2017, Incheba, Bratislava, www.incheba.sk 10. vzdelávací a zábavný veľtrh 5. - 7. október 2017, Incheba, Bratislava, www.incheba.sk

SPS IPC DRIVES

18. medzinárodná výstava domácich elektrospotrebičov a potrieb pre domácnosť 18. - 22. október 2017, Incheba, Bratislava, www.incheba.sk 19. medzinárodná výstava čistiacej techniky, čistiacich prípravkov, pomôcok a služieb 18. - 22. október 2017, Incheba, Bratislava, www.incheba.sk

INTERBEAUTY

NOVEMBER

18. medzinárodná výstava svietidiel, skla, keramiky a porcelánu 18. - 22. október 2017, Incheba, Bratislava, www.incheba.sk

ART

16. medzinárodná výstava výtvarného umenia 18. - 22. október 2017, Incheba, Bratislava, www.incheba.sk

22. výstava vzdelávania a didaktickej techniky 9. - 12. november 2017, Incheba, Bratislava, www.incheba.sk 21. medzinárodná výstava hodín a šperkov 9. - 12. november 2017, Incheba, Bratislava, www.incheba.sk

Minerály Bratislava

6. výstava minerálov, drahých kameňov a fosílií 9. - 12. november 2017, Incheba, Bratislava, www.incheba.sk

DNI VIANOC V INCHEBE

28. ročník predajnej výstavy spotrebného tovaru 13.11. - 20. december 2017, Incheba, Bratislava, www.incheba.sk

64

Veltrhy_2017.indd 64

13/12/16 18:21

Things happen where people meet Kalendár veľtrhov a výstav 2017 Výstavisko Brno, Česká republika STROJÁRSTVO, ELEKTROTECHNIKA A OBRÁBACIE STROJE AMPER STAINLESS MSV 2017 Transport a Logistika ENVITECH

21.-24. 03.

17.-18. 05.

09.-13. 10.

09.-13. 10.

09.-13. 10.

STAVEBNÍCTVO, DREVOSPRACUJÚCI A NÁBYTKÁRSKY PRIEMYSEL Stavební veletrhy Brno DSB MOBITEX WOOD-TEC

26.-29. 04.

26.-29. 04.

26.-29. 04.

31. 10.-03. 11.

OBRANNÁ A BEZPEČNOSTNÁ TECHNIKA IDET PYROS/ ISET

31.05.-02.06.

31.05.-03.06.

ZDRAVOTNÍCTVO A REHABILITÁCIA OPTA InDent REHAPROTEX

www.bvv.cz inzercia.indd 1

10.-12.03.

25.-27.05.

19.-22.09.

MÓDA, OBUV A KOŽENÝ TOVAR, DOPLNKY STYL KABO

18.-20.02./19.-21.08.

18.-20.02./19.-21.08.

CESTOVANIE, ŠPORT, VOĽNÝ ČAS GO REGIONTOUR PRODÍTĚ RYBAŘENÍ Animefest MINERÁLY BRNO Caravaning Brno SPORT Life IN-JOY Dance Life Expo MINERÁLY BRNO VÁNOČNÍ TRHY

19.-22.01.

19.-22.01.

23.-26.03.

23.-26.03.

19.-21.05.

20.-21.05.

09.-12.11.

10.-12.11.

10.-12.11.

10.-12.11.

18.-19.11.

08.-17.12.

POĽNOHOSPODÁRSKA A LESNÍCKA TECHNIKA, CHOVATEĽSTVO ANIMAL TECH 11.-14.05.

NATUR EXPO BRNO 11.-14.05.

Národní výstava hospodářských zvířat 11.-14.05.

Národní výstava myslivosti 11.-14.05.

PROPET 24.-25.06.

INTERFELIS 24.-25.06.

INTERCANIS 24.-25.06.

Zastúpenie BVV na Slovensku: ALFAcon, s.r.o.

Dobšinského 18 811 05 Bratislava Tel. +421 252 621 232 E-mail: bvv@alfacon.sk www.alfacon.sk 13/12/16 18:14

inzercia.indd 1

13/12/16 18:15