ONDERNEMEN IN CORONATIJD
‘We hebben een team dat er vol voor wil gaan’ Soms was het balanceren op het randje. Maar ze zijn bij elkaar gebleven in een bijzondere tijd en er als team sterker uitgekomen. Manager Carla den Ouden van Sportfondsen Tiel vertelt over het coronajaar in zwembad Waalslag, inclusief een verhuizing en nieuwe huisregels. Ook is er een serieus overlastprobleem met jongeren en straks krijgt het bad in Tiel ook nog een nieuwe exploitant. “Het is allemaal wel erg veel, in een korte tijd.”
Het vroegere bad Groenendaal was gedateerd en moest worden vervangen. Maar niemand had kunnen bedenken dat we tijdens de oplevering in een lockdown zouden zitten. Uitgerekend één dag ervoor in december 2020 was het zover: de verhuizing naar het spiksplinternieuwe Waalslag. Den Ouden noemt het een geluk bij een ongeluk. “We konden nu in alle rust verhuizen en alle medewerkers konden de handjes uit de mouwen steken. De kantoorinventaris, alles wat los en vastzat, moest naar de nieuwe accommodatie worden versleept. Ter plekke kon ook genoeg worden schoongemaakt. Daarnaast was er ook volop tijd voor cursussen. Het teamgevoel was eigenlijk heel goed, het was uiteindelijk beter dan alleen maar werkeloos thuiszitten.”
Klanttevredenheid In maart ging het nieuwe bad open voor het publiek en werden ook de zwemlessen hervat. Eendrachtig werd besloten tot een deels nieuwe aanpak, mede ingegeven door de verplichte looproutes en de bescheiden oppervlakte van de kleedkamers. De ouders mochten niet meer de eerste tien minuten van de les in de zwemzaal, wat meer rust gaf. En door het vele glas in Waalslag zijn de verrichtingen van de kinderen volgens Den Ouden ook goed van afstand te volgen. Daarnaast werd er een kwartiertje pauze tussen de zwemlessen ingevoerd en dit bleek een schot in de roos. “Het geeft de ouders net even de gelegenheid om met de instructeur te praten. We merken aan alles dat het op prijs wordt gesteld. Natuurlijk zijn er bij ons ook lange wachtlijsten en zo’n kwartiertje zal effect hebben op de exploitatie. Daarnaast neemt de klanttevredenheid enorm toe en dat vind ik eigenlijk belangijker dan in hoog tempo lessen draaien. De kwaliteit van je organisatie wordt zo veel beter geborgd.”
