TOPIC
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堅持本業不放棄 旅行業的危急存亡生存術
掌各觀光局疫後推廣方向 旅 報官網
11070台北市信義區東興路 59號9樓
1145 ～1148
Vol.
特 別 合 訂 本 出刊日2020年6月22日
加里山登山步道
COVER STORY
國旅大解封 親山登山，苗栗「山」呼吸！ 脊梁山脈旅遊年 苗栗五大登山步道人氣最旺
Editorial Opinion
按下暫停鈕 開始思考 《編輯室週記》
讓業者稍微喘息的「紓困2.0」就要進入尾聲，各項培訓課程7月結束。至於業者期待的 「紓困3.0」會有那些利多？政府要在資源有限下分配補助款，想必正經歷一番爭辯。 常說新冠疫情讓旅行業按下暫停鍵。若是一部機器，你按下暫停按鈕，機器就停止運 轉；但如果是人，你按下了暫停按鈕，那才是開始思考的時刻。 當旅行社的未來生存取決「數位轉型」與「精緻深度旅遊」時，深受新冠疫情影響的業者 們，有真正靜下心來思考了嗎？ 可以想像，5G時代來臨、傳輸更具便利性，在「高速」、「低延遲」和「大規模連網」的特 性下，旅遊行程能利用AR、VR影音內容解說，而旅客在行程中還能快速分享於社群媒體 中，有真實感的互動影像更兼具影響力與吸引力。 無論是FB、LINE、IG、GOOGLE、YOUTUBE都僅是工具平台，業者們千萬不要以為經營這 些頻道就代表自己已經數位轉型；業者需要的自我提升，其實是培養具備跟上趨勢話題的 敏銳感，還要有能力能快速將旅遊元件組裝成讓消費者願意買單的商品。 疫情復甦期前哨戰是國民旅遊，對原就專精國旅的業者或大型旅行社，戰線回到國旅並 不是難事；難的是要深悟，切忌回到多殺多的白熱戰場。 當自駕遊成為國旅主力，旅客趨向自己訂房、訂車、訂餐廳及安排行程；如果業者願意提 供「主題性、差異化，組裝有深度的行程」，甚至「把國旅當國外旅遊包裝」，也許價格不再 低廉好賣，反能引出識貨人；畢竟國旅不缺買家，欠缺的永遠只是好商品。 回到旅遊生態，競爭者是全世界。台灣獨特四面環海的地理環境有其先天限制性，無論 出入境都必須搭乘飛機或船舶。政府也該靜下來思考，國旅市場是否大到能夠支持4千多 家旅行社的生存？畢竟有85%的旅行社經營項目是出境旅遊；而要創造高經濟效益，還是 得務實的放在每年大約1千多萬人次的入境旅遊上。 建議政府應該適時開放，讓業者有路可以走；解除國際間的往來禁令，讓消費者能優先 選擇造訪如短距離的「紐西蘭、帛琉、關島、香港、澳門、汶萊、越南」等低感染風險及相對 安全的國家／地區。 台灣就是個島國，重要的是對外貿易；看著如此奄奄一息的航空、旅行、觀光飯店業，鎖 國越多一天，對台灣經濟越不利；既然台灣防疫有成，理應加大力度推展觀光。要救經濟， 一定風險下的解封旅遊才是一帖良藥！ 總編輯
唐偉展 Vol.1145-1148 旅報TTN TAIWAN 01
Travel Event
旅遊行事曆
2020.6.22 (一) ∼2020.7.13 (一)
June 6
22
Mon
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Wed
23
6
■旅行業職能精進及 產業轉型培訓班第5梯
■觀光產業培訓
時間：6／29～7／3 地點：台北王朝酒店 協辦單位：中華兩岸旅遊產學發展協會 報名電話：02-2741-7655轉接201、202
Tue
24小時短時數（第2梯） 時間：7／6～7／8 地點：台北市晶宴會館民權館 協辦單位：中華文教經貿科技暨生活醫療 及觀光產業協會 諮詢電話：02-25081619/0933-161015 線上報名： https://forms.gle/7PRz9CqL2y9UQfnT6
■旅行業職能精進及 產業轉型培訓班第6梯（高雄場）
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Thu 端午節快樂！
27
Sat
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Mon
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時間：6／29～7／3 地點：高雄國際會議中心 協辦單位：中華兩岸旅遊產學發展協會 報名電話：02-2741-7655轉接201、202
Fri
Sun
■觀光產業培訓
30
9
Thu
■中華自駕發展協會轉型培訓（第6期）
Tue
時間：7／9～7／10（共16小時） 協辦單位：中華自駕發展協會 報名專線：0920-919-999/0983-899-998
July 7
1
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2
Thu
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Fri
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Sat
24小時短時數（第1梯） 時間：6／29～7／1 地點：台北市晶宴會館民權館 協辦單位：中華文教經貿科技暨生活醫療 及觀光產業協會 諮詢電話：02-25081619/0933-161015 線上報名： https://forms.gle/7PRz9CqL2y9UQfnT6
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■中華自駕發展協會轉型培訓（第6期）
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時間：7／13～7／15（共24小時） 協辦單位：中華自駕發展協會 報名專線：0920-919-999/0983-899-998
Sun
歡迎各界夥伴主動提供活動行程，謝謝！請利用以下mail：jessica@jinns.com.tw（非活動報名窗口，報名請洽主辦單位）
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02 TTN TAIWAN旅報 Vol.1145-1148
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Contents 1 JUN. 2020～28 JUN. 2020
旅報
TTN Travel Trend News
Editorial Opinion 編輯室週記 01 按下暫停鈕 開始思考
Cover Story 封面故事
04 《專訪苗栗縣長 徐耀昌》
國旅大解封 親山登山，苗栗「山」呼吸！
06
Vol.1145-1148
泰安觀止數位化轉型 以OTA當工具打造最大價值 江德利：串連產業鏈與通路鏈製造三贏方
《本週你應該知道的大事》
Special Report 全球疫情專題 20
防疫大作戰 且看各國/地區解封進度及如何復甦觀光旅遊業
Topic 疫後戰情室
22 掌握各觀光局疫後推廣方向
旅遊復甦從國旅做起 防疫踩線團全台啟動 同業率先活絡市場
T講堂
10
24 堅持本業不放棄 旅行業的危急存亡生存術
09
15
Airlines 航空情報
華航越洋航線供熱餐服務 7月起每週1班飛倫敦希斯洛機場 台灣虎航tigershop宅配購85折 享受搭機購物優惠 阿聯酋航空6/15起復飛台北－杜拜、每週3班 立榮航空國內航線6月大幅增班推動防疫安心旅遊 先啟資訊戰勝疫情 專屬頁面內有妙錦囊 越捷航空、泰越捷航空新增泰國國內航線 星宇航空6月底前復飛2班檳城航班
41
長川資訊協助業者在社群電商時代精準行銷 Book on X提高轉換率 幫業者留住客源
28
Topic 觀光旅業人才培訓
44
高雄市旅行公會「促進旅行業者發展教育訓練」 續辦3天2夜花蓮踩線
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台灣觀光策略發展協會數位轉型培訓課 長川資訊拜會台南市旅行公會 甲聯會前往宜蘭130線檜木小學堂+被遺忘的部落
42
■ 中華民國國際旅遊業發展協會
48
■ 高雄市旅館公會 ■ 高雄市旅遊業經理人協會
董事長兼社長—椎原正浩James Shiihara 編輯部
迎接疫情後觀光需求 新潟縣祭防疫對策
Midland News 中部航旅業動態 防疫解禁拼觀光！
設計部內文組
榮譽編輯顧問—
高雄市觀光協會理事長 劉坤福
藝術指導—林瑾瑜Alison Lin
台灣觀光協會會長 葉菊蘭
台中市旅行商業同業公會理事長 張進丁
資深設計—許瑛娟Vicky Hsu
香港旅遊發展局台灣處長 徐維妮
分機233 分機228
設計部廣告組
副 主 編—王宣喬Jessica Wang
分機244
主 編—游婉瑜Yoyo Yu
魏妤靜Anita Wei
分機225
設 計—張雅涵Sunny Chang
採訪編輯—李沄臻Nora Lee
分機247
澳門特別行政區政府旅遊局首席顧問 梁吳蓓琳
創刊日—Oct.1.1990
關島觀光局台灣代表 嚴德芬
網片輸出—禾耕彩色印刷
菲律賓觀光部台灣分處處長 海瑟
印刷裝訂—禾耕彩色印刷
泰國觀光局台灣辦事處處長 邱杰
行政院新聞局局版台誌字第8438號
製作部
韓國觀光公社台北支社支社長 全東炫
中華郵政北台字第250號執照登記為雜誌交寄
副 理—王世澤Leo Wang
法國旅遊發展署台灣區代表 翁淑惠
訂閱專線：（02）2515-2999轉205 讀者服務部
澳洲昆士蘭旅遊局行銷經理 簡明芬
發行所—旅報週刊雜誌社
馬來西亞觀光局台北辦事處處長 艾姿瑪
地 址—台北市信義區東興路59號9樓
中部業務兼採訪中心代表—曾則銘 手機0958-086889 MPO事業部 日本觀光推廣事業部主任—
榮譽顧問—
業務經理—葉于瑾Joan Yeh
分機221
業務副理—王佳莉Feliya Wang
分機220
業務代表—邱于娟Eunice Chiu
分機235
財務部
旅行業品質保障協會理事長 許禓哲
分機219
襄 理—程毓純
台北市旅行商業同業公會理事長 吳志健
會 計—張錦春
中華兩岸旅行協會理事長 黃瑞榮
業務助理—佘秀華
鈴木孝幸Takayuki Suzuki
分機246
分機245
旅行公會全國聯合會理事長 蕭博仁
網路行銷部 副 理—周德珊Vala Chou
41
6月「城市探險月」
主 編—魏苑玲Cherry Wei
業務部
15
安心旅遊國旅補助 五大方案投入39億元
Southern News 南部航旅業動態
代總編輯—唐偉展Edward Tang
南部業務兼採訪中心代表—朱正杰 手機0915-278286
立榮航空國內航線 6月大幅增班 推動防疫安心旅遊
Japan Navi 日本最新訊
蔡其昌辦千人戶外音樂會
■ 中華優質旅遊發展協會 ■ 亞太旅行協會 ■ 台南市旅行業經理人協會
12
北旅隊新舊會長交接 陶世龍出錢出力 滿懷感恩卸任
47
■ 中華兩岸旅遊產學發展協會
安心旅遊國旅補助 五大方案投入39億元 7/1上路 優惠不分平假日 團體遊
花蓮縣振興觀光 6/20起到花蓮住1晚有驚喜
MyTaiwanTour將協助太平洋友邦培育數位觀光人才
《長川資訊專題》 18
News 新聞集錦
編輯顧問—野田昌之
吳學銘
台灣省旅行公會聯合會理事長 張東周 高雄市旅行商業同業公會理事長 吳盈良
00
9F., No 59, Dongxing Rd., Xinyi Dist., Taipei City 110, Taiwan(R.O.C.) 電 話—（02）2515-2999（代表號） 傳 真—（02）2516-0855或2516-0755 E-Mail—ttnsales@jinns.com.tw www.ttnmedia.com 本刊圖文版權所有，未經同意不得轉載或翻印
Vol.1145-1148 旅報TTN TAIWAN 03
over Story
封面故事
《專訪苗栗縣長 徐耀昌》
國旅大解封 親山登山，苗栗 脊梁山脈旅遊年 苗栗五大登山步道人氣最旺 迎接疫後時代，國內觀光產業逐漸解封。苗栗縣是一個環山抱海、富有多元文化民情的美麗山城，除了溫泉美 人湯，還有許多值得民眾一訪的景點。有榮登百大登山步道前五名的「火炎山、馬那邦山、加里山、仙山登山步道與鳴 鳳古道」，搭配山線鐵道自行車，是闔家旅行的好去處；此外位於海線的通霄鎮，境內就有榮登「台灣最美10大景觀公 路冠軍的台61線日落景觀」。苗栗縣境內觀光旅遊景點眾多，遊客前往登山踏青，有助於避開群聚感染風險；對於喜 歡登山健行的遊客，更可以藉由走出戶外，釋放防疫壓力，進而讓登山健行成為全民運動。
苗栗縣 囊括全台百大步道
票選前五大 苗栗縣縣長徐耀昌表示，交通部觀光局將
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火炎山、南鞍古道 沒有爬過火炎山也一定看過火炎山
是台灣北部少見的惡地，赭紅色的崩壁遠看像 熊熊烈火正在燃燒，因此被稱為火炎山。這座入 口很隱密的山，擋在苑裡和三義之間，早年曾是 平埔族人與客家人往返頻繁的拓墾及商業道路。 路過火炎山對許多人來說是稀鬆平常的事， 但是真正走入山裡的人卻不多，不入火炎山焉 知山有寶，實在可惜。走在步道上，不僅可以眺
2020年定為「脊梁山脈旅遊年」，經全台百大
望大安溪谷，更引人注目的是眼前兩行幾乎垂 直的礫質惡地。除了良好的展望之外，火炎山上 還保有目前台灣最完整的馬尾松原生林，並且 藏有多種瀕臨絕種的保育類野生動物。擁有特 殊地貌與稀有動植物的火炎山需要人們共同來 守護，因此已被規畫為自然保護區，若要入山， 請記得先向相關單位提出申請。
INFO 火炎山、南鞍古道基本資料
步道票選結果，苗栗步道就囊括前五名，名次
■所在位置：苗栗縣三義鄉
及票數分別為：①苗栗火炎山南鞍古道。②馬
■里程：6.4公里
那邦山登山步道。③加里山登山步道。④仙山
■步道類型：郊山步道
登山步道。⑤鳴鳳古道。
■海拔高度：223～602公尺
■步道型態：環狀
■高度落差：379公尺
這五條步道各具文化、自然生態之美，兼具
■路面狀況：水石階、泥土路、攀繩
獨特美景與蘊藏在地文化，也分為難、易不
■所需時間：3小時
■難易度：低-中
同等級。其中，火炎山是台灣南北氣候的分界 紅的健行路線，不論平日、假日都見人潮；馬 那邦山在大湖草莓王國，周邊還有溫泉遊憩 景點；南庄鄉加里山海拔較高，但森林美景 迷人，具有各種林相，也是縣內人氣最旺的
火炎山、南鞍古道周邊景點：舊山線鐵道自行車、三義木雕博物館、西湖渡假村、藺草文化館、 灣麗磚瓦文物館、享沐時光莊園渡假酒店、東里家風-百年古厝、華陶窯。
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點，礫石惡地形是一大特色，近年來已成為火
2
馬那邦山登山步道 秋賞楓紅冬賞梅 可品高冷草莓
登山路線之一；獅潭仙山是熱門宗教健行景
INFO 馬那邦山登山步道基本資料
點；鳴鳳古道串連頭屋、獅潭，早年還是馬偕
■所在位置：
醫生行腳苗栗路線，充滿人文歷史。
苗栗縣大湖鄉，苗栗縣泰安鄉
徐耀昌強調，苗栗縣擁有豐富的登山健行
■里程：4.2公里 ■步道類型：郊山步道
旅遊資源，縣內有多條適合親子或遊客輕鬆
■步道型態：雙向進出
踏青健行的登山路線；尤其這5條登山路線，
■海拔高度：1000～1407公尺
周邊都有客家、原住民人文旅遊特色，也接
■高度落差：407公尺
近熱門觀光景點或浪漫台三線，可活絡地方
■路面狀況：木棧道、碎石路
帶動產業觀光，歡迎親自到訪體驗。
■所需時間：4小時 ■難易度：低-中
馬那邦山登山步道周邊景點周邊景點： 大湖草莓文化館、薑麻園休閒園區、 大窩生態園區、 壢西坪休閒農業區
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04 TTN TAIWAN旅報 Vol.1145-1148
馬那邦山登山步道為早年泰雅族北勢群交通 往來及狩獵的山徑，日治時代闢為隘勇路，曾 發生泰雅族人抗日事件，立有紀念碑。步道經杉 木造林地、櫸木植群，四季各有特色，春天的桃 花、夏季的綠竹、秋天的楓紅，冬日的寒梅，尤以 楓紅著稱；山頂可遠眺蜿蜒群山的大安溪、大霸 尖山及雪山之間的聖稜線。
撰文＝唐偉展 圖片提供＝苗栗縣文化觀光局
5 鳴鳳古道
「山」呼吸！
尋幽訪勝、健行賞桐好去處 苗栗縣長徐耀昌
3
加里山步道 遠眺雪山聖稜線與鹿場大山
加里山步道聯絡南庄蓬萊、風美及鹿場，沿途 為柳杉人工造林及闊葉林，林下植被多以蕨類和 耐蔭性物種為主，風美溪從中穿越，有水管路、 亦有豐富的動植物生態，沿途可見伐木時期的台 車鐵軌，見證當年興盛的林業。
小百岳加里山為中北台名山，山頂一等三角 點，視野遼闊，可遠眺氣勢磅礡的雪山聖稜線和 鄰近的鹿場大山。這裡盛產台灣特有一葉蘭，每 年3、4月總吸引許多登山客尋芳賞花。
INFO 加里山步道基本資料 ■所在位置：苗栗縣南庄鄉 ■里程：12.5公里 ■步道類型：中級山步道
■步道型態：環狀
■海拔高度：1280～2220公尺 ■高度落差：940公尺 ■路面狀況：土石路、木製階梯、棧道 ■所需時間：7小時30分鐘
■難易度：中
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加里山山步道周邊景點推薦： 向天湖、賽夏族民俗文物館、獅頭山風景區、蓬萊溪護魚步道(蓬萊溪自然生態園區)、南庄老街(桂花巷)
4
仙山步道 觀薄霧雲海 眺望綠意山景
INFO 鳴鳳古道基本資料
■所在位置：苗栗縣南庄鄉、獅潭鄉
■所在位置：苗栗縣獅潭鄉，苗栗縣頭屋鄉
■里程：1.6公里
■里程：3公里
■步道類型：郊山步道
■步道類型：郊山步道
■步道型態：環狀
■步道型態：雙向進出
■海拔高度：707～967公尺
■海拔高度：195～525公尺
■高度落差：260公尺
■高度落差：330公尺
■路面狀況：原始路徑、石階、岩壁
■難易度：低-中
■路面狀況：產業道路、吊橋、木橋、石階、土石 山徑、柏油路 ■所需時間：1小時30分鐘 ■難易度：低
仙山登山步道周邊景點： 仙山靈洞宮、獅潭新店老街、 百壽有機芽菜農場、 泉明生態教育蠶業農場
鳴鳳古道周邊景點： 明德水庫風景區、明湖水漾會館、鳴鳳雲洞宮、 百茶文化園觀光工廠、 合客委會浪漫台3線藝術季
■所需時間：1小時30分鐘
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●「苑裡鎮」，可參觀藺草文化館、造訪日式建築 群山腳國小、華陶窯生態體驗DIY、參觀戶外 稻田彩繪解說。 ●「南庄鄉」，有原民文化藤編DIY體驗活動、 十三間老街文化之旅、南庄文創商品DIY體驗 活動、南庄老街知性之旅。 ●「公館鄉」，參觀百年穿龍圳-水圳文化與農田 灌溉，參觀石牆社區遺址-浣衣空間及李家牌 樓，農地農事體驗活動(依季節不同)，優質農 ▲
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苗栗縣政府文化觀光局局長林彥甫表示，苗 栗縣四季分明，境內多丘陵、自然生態豐富多 樣；加上國旅的補助方案，是同業操作獲利的最 佳選擇。苗栗縣有六大經典小鎮，包括榮獲國際 雙慢城「三義鄉、南庄鄉」；交通部觀光局的經 典小鎮票選活動獲得第1及第5高票的「苑裡鎮 與公館鄉」；客委會推薦10大客庄小鎮的「大湖 及南庄鄉」；以及2020台灣經典/山城小鎮的「頭 屋鄉」。
事體驗(DIY擠福菜、芋泥)。 ●「大湖鄉」，春季採草莓、桂竹筍，夏季桃、李、 梨、短期蔬菜類，秋季柿、甜柿，冬季草莓、甜 橘、薑；搭配雪霸遊客中心、馬拉邦山、大湖草 莓文物館。 ●「三義鄉」有木雕巡禮，舊山線鐵道自行車，雙 潭休閒農業區、舊山線休閒農業區。 ●「頭屋鄉」是苗栗著名的茶鄉，昔日即以老田寮 茶享譽中外。頭屋鄉內的明德水庫旁觀景橋 樑視野極佳，並可於境內的日新島中咖啡館喝 咖啡；還能選擇鳳鳴古道健行賞桐花。 ▲
苗栗縣六大經典小鎮繽紛四季遊
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INFO 仙山登山步道基本資料
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仙山位 於 獅 潭與南 庄的交界處，因位於南 庄鄉蓬萊村（舊稱紅毛 館）附近，舊稱為「紅毛 館山」，名列台灣小百 岳。仙山名稱由來係因 傳說由於紅毛館山半山 腰有一處泉水據說可治 病，許多民眾上山求取 山泉治病，因此將紅毛 館山更名為仙山，稱山泉稱為仙水，並建廟「靈 洞宮」加以祀奉。仙山的斷崖絕壁，向為登山者 所津津樂道，仙山頂峰為狹小突出的裸岩，須依 賴繩索攀附絕壁方可登臨，山頂視野開闊，還可 觀薄霧雲海，眺望美麗的綠意山景。
鳴鳳古道又稱鳴鳳山古道，早期是賽夏族人 狩獵的山徑，後來成為苗栗客家先民往來於頭 屋、公館和獅潭等地的必經之路，時至今日，已 變成民眾尋幽訪勝、健行賞桐的熱門路線。附 近古道交錯，包括南、北隘勇古道、八達嶺古 道、延平古道、綠色古道、錫隘古道等等，面積 廣達2,000公頃，具有豐富的林相與生態資源， 統稱為「鳴鳳山古道群」。 鳴鳳山古道主要有兩個入口：西端在頭屋鄉 鳴鳳山雲洞宮旁，東端位於獅潭鄉義民廟附近； 古道全長約3公里，除了部分路段鋪設老石階和 木棧橋之外，大多維持古樸的風貌，沿途小溪潺 潺、林木蒼鬱，夏日健行尤其清爽舒適，可依據 個人的時間、體力和交通狀況原路來回或是連 走多條古道。下山後不妨逛逛獅潭老街，或順遊 以桐花著稱的苗22線和夢幻桐花步道，來一趟 充滿歷史足跡和古道顏色的苗栗山行。
Vol.1145-1148 旅報TTN TAIWAN 05
泰安觀止數位化轉型 以OTA當 江德利：串連產業鏈與通路鏈製造三贏方 新冠疫情宛如一波突如其來的海嘯，觀光產業就在海嘯擊打的第一排，疫情固然造成客源與生意大幅減少的重 創，卻也提醒部分觀光業者應積極解決潛在問題，持續優化自家網站功能的泰安觀止董事長江德利，就從疫情中看 見數位化轉型的必要性，並利用OTA當工具，做為轉型利器。
Focus
泰安觀止數位化亮點
產業轉型—數位行銷 產業鏈
通路鏈
包裝
B2B
B2B 通路鏈
1 產品
B飯店
2 ⋯⋯
C飯店
通路鏈
平日 特別日 假日
現折 退佣 結帳價
D 同業..N E 異業..N
包裝..N
F老客戶..N
包裝..N
⋯⋯
A飯店
包裝..N 定價..N 旺季 淡季
大水庫 大數據
A旅行社..N B福委會..N C 網紅..N
產品
旅宿業
行銷
數位串接
通路鏈－入口 線上訂房 預約湯屋 票券訂房 預約泡湯 代購專區 線上旅展
泰安觀止董事長江德利
泰
安觀止5月正式在官網的線上OTA成立
各種步道、賞景微旅行等，這些方案主要針對
B2B專區，讓希望合作的旅行同業可以
FIT客人設計。江德利提到，旅行社主力通常在
免費註冊、取得專屬代碼，以此獲得「月退」
團客，未必有太多心力服務FIT客人，而且全部
定額退佣，或讓自家客戶可享定額優惠折扣，
塞滿的套裝行程缺乏彈性，也不符FIT客人需
但這個設計其實有著江德利希望讓旅宿業、
求。
旅行社、消費者，能夠三方共贏的深意。
1 透過在地化包裝做出飯店差異性，打 造在地產業鏈。 2 透過B2B專區專屬優惠代碼對不同消 費群族做客制化包裝。 3
針對同業或異業，制定其客制化需求， 並以系統執行佣金分潤，從而建立供、 需合作之產業通路鍊。
4
以同樣房型做不同包裝達到「大水 庫」概念，分析消費者習性完成「大 數據」，幫旅宿業者正確決策。
FIT客人可在泰安觀止官網依需求選購入住
江德利提到，過去許多飯店常採取紅海策
方案與加值體驗，所有吃、住、遊、購、行的服
略或過度倚賴訂房網站，因為沒有做出差異
務，都能「一站到底」下訂完成，泰安觀止等於
化、與其他飯店同質性太高，便只能削價競
扮演了地接社的角色，協助旅行社做後段服
爭。而與旅行社的合作，同樣陷於低價策略，
務，旅行社省去多餘的交通與領隊成本同時，
旅行社與飯店都希望攬客也希望獲得利潤，
消費者也獲得與期待相符的旅程，而飯店將
但在砍價的循環中其實都賺不到錢，長久下
在地產業體驗納入方案，除能突顯當地特色，
過銀行網站的線上banner或網址連結，進入泰
來不只雙方關係從合作偏向敵對，還釀成潛
做到「越在地越國際」，還可與在地關係愈加
安觀止訂房，便能以專屬代碼下單，獲得該方
在經營危機，例如疫情一來，便有旅宿業者因
緊密，將來若在地產業開發出其他新體驗，
案的優惠折扣或禮物贈送。
疫情前所賺資金不足而關門大吉。
飯店也容易優先成為合作對象，可以說滿足
串起產業鏈 包裝旅客所需價值 江德利認為，挖掘出自身飯店價值所在，並
大家需求同時，還串起了觀光產業鏈。
打開同、異業通路 提高黏著度
★業務聯絡可洽Line@ ID：@papawaqa★
此做法可以擴大入住飯店的消費客群，與 其合作的通路無論是旅行社、企業褔委會、網 紅或領隊等，也都能服務到自己的客戶，而專 屬優惠還能同步提升消費者對通路與泰安觀
找到對的商業模式才能扭轉此一現象，首先
不只把自己當做地接社，泰安觀止還扮演
止的黏著度。所有操作都在網路完成，除能讓
就是以在地化包裝強化差異性，並藉由OTA工
供應商角色，除積極尋求同業合作也打開異
消費者24小時隨時下訂，達成即時服務，也可
具把服務數位化，讓消費者方便操作。
業通路，江德利以合作的玉山銀行為例，依據
免去飯店多餘人力浪費，讓飯店將人力用在
在泰安觀止「線上訂房」系統中，並不僅限
持卡人卡別等級不同或銀行福委會需求，雙方
對的地方。
於房型選擇，還有和在地產業、景點結合的
討論出適合不同客群的住宿與體驗方案，並
江德利提到，轉成系統操作還有其他好處，
入住方案，例如租車、rail bike鐵道自行車，或
提供不同客戶專屬的註冊代碼，客戶只要透
因為系統具有搜尋與儲存、運算與傳輸、分析
06 TTN TAIWAN旅報 Vol.1145-1148
工具打造最大價值
文、攝影＝魏妤靜 圖片提供＝泰安觀止
與統計的優勢，也能協助飯店決策者透過大 數據了解市場真實反應，從而制定正確經營 策略。
旅展票券轉型 打造健全體制 此外，江德利還做了票券轉型，他提到傳統 旅展因OTA發展快速加上頻繁舉辦，效益已 逐漸降低，即便會有改變的陣痛期，業者都應 當找出方法勇敢轉型。因此泰安觀止早已開 始推出聯合通用票券，舉例來說，消費者如果
↑泰安觀止露天風呂區
↑泰安觀止4樓觀雲情房
購買一泊二食優惠券，在期限內使用便可於
尋求多家飯店合作，當消費者選擇性增多，使
以類似Motel採用切時段計費的方式，讓住客
官網選擇票券兌換，若超過期限還未使用，便
用意願便會提高，到時各家飯店如何吸引消
於網路事先預訂要休息的時段，這樣還能提
選擇票券抵付，可換取與票面價值同等的其
費者持票券入住，便看業者如何包裝方案。
高房間使用率。
他住宿房型，及各種與泰安觀止合作的交通、
另泰安觀止還有台灣傳統溫泉旅宿少見的
如此種種都說明了一件事，便是轉型不能
體驗服務，若購買金額超過票面價值，再補上
湯屋線上訂位，消費者可以事先上網選取湯
僅限於想法而不付諸行動，如同江德利認為
差額即可，對消費者而言提供了更多彈性。
屋使用時段，若有任何訂單修正、取消，網站
需擺脫傳統模式，正視趨勢而不害怕數位化，
現階段雖然通用票券在住宿部分僅限入住
也都會即時更新。江德利表示，若以此模式延
甚至利用數位工具創造價值，才有助旅宿業
泰安觀止，但江德利提到，他預計下一階段要
伸，一般商務旅館也未必要依天數入住，而可
甚至觀光業更健全成長。
Vol.1145-1148 旅報TTN TAIWAN 07
歡迎來苗栗 !! 「慢遊、慢食、慢活」 歡迎來苗栗，探訪山城風光、 體驗獨特美人湯、採果、品嚐特色美食、 走訪原民文化、還有文創伴手禮等， 推薦精彩豐富的苗栗特色行程
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提供 老張媽拌醬
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南庄老張媽拌醬 完美複製阿婆40年獨門紅蔥拌醬秘方 原本在新竹擔任網路工程師的邱浩然，單純想要將阿婆張呂雪妹的獨門 好味道保留下來，毅然辭掉工作返回苗栗南庄，運用大學理工科專長，將阿 婆40年的獨門拌醬以科學數據的方式忠實呈現，並推出以張呂雪妹的肖像 為商標的「老張媽拌醬」，傳承阿婆古早味的品牌精神和好味道，在2019年 獲得「苗栗好青年」、「青年好物優等獎」等殊榮肯定。 老張媽拌醬創辦人邱浩然從小由阿婆帶大，記憶中阿婆那碗現煮麵條和 特製拌醬，在台灣其他地方都吃不到，長大離家後，隨著阿婆將麵攤收起 來，更是對那股滋味念念不忘。 邱浩然指出，40年來阿婆將所有獨門配方都記在腦海，很多時候都是 「憑感覺」，但是邱浩然表示，不可能一蹴可及就達成祖母40年的功力，由 於本科是資訊工程，有助於在配方比例、調配的計算，會仔細記錄、秤量祖 母所有的「憑感覺」，從配方的克數、水、油和其他比例都要非常精準，經過 一年多的反覆測試，終於調配出黃金比例，完美複刻阿婆的拌醬味道。 市面拌醬多只有紅蔥、口味較單調，但是老張媽的拌醬多了增加香氣和口 感的肉塊，邱浩然表示，肉塊需要炒乾又不能焦，因此火侯相當重要，20台 斤至少需要翻覆翻攪炒3個多小時，現在老張媽拌醬已經有紅蔥拌醬、麻辣 子和豬肉、牛肉拌醬超過6款的產品。(文＝王宣喬) 上網搜尋南庄伴手禮，google搜尋老張媽是第一個！
南庄老張媽拌醬 | 地址 | 苗栗縣南庄鄉中山路49號 (南庄苗栗客運公車停靠站對面) | 電話 | 0925-466-380 | 網址 | laozhangma.com.tw 08 TTN TAIWAN旅報 Vol.1145-1148
Airlines Update 航空集錦
華航越洋航線供熱餐服務 7月起每週1班飛倫敦希斯洛機場 隨國內疫情逐漸趨緩，華航將自即日起陸
華航自7月份起增加部分客運航班，區域
北往返倫敦希斯洛機場(LHR)營運。
續調整越洋航線餐點服務，除防疫餐盒外另
因倫敦當地實施國境管制及評估訂位需
航線包含「日本東京、曼谷、新加坡、吉隆坡
提供一份熱餐主食，讓長程航線旅客有較舒
求，航班初期僅載貨營運，7／3～7／31期間
及檳城」等，越洋航線則包括「洛杉磯、舊金
適的旅程，後續並將視疫情情勢，彈性恢復
計畫每周營運1班載客航班往返；去程每周五
山、阿姆斯特丹及法蘭克福」等。華航官網及
全線餐點服務。
「台北－倫敦希斯洛」、回程每周六倫敦希斯
Mobile APP新推出「航班營運」專區，旅客可
考量倫敦蓋威克機場(LGW)地勤代理公司
洛－台北」將提供載客服務，其餘航班為載
透過專區查詢未來43天航班資訊。
暫停代理業務，華航原台北往返倫敦蓋威克
貨營運；8月份以後航班將續視各國邊境管
(文＝唐偉展)
機場航線，將自6／19～10／24短期調整為台
制措施及市場需求機動調整。
台灣虎航tigershop宅配購85折 享受搭機購物優惠 為了滿 足 虎 迷們 持 續 敲 碗 想 要 購買 免
「Remove before flight」飄帶1只。 此外，台虎還推出「感謝醫護人員」活動專
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即日起至7／31止，以機上的免稅價格至少
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由。(文＝唐偉展) →台灣虎航虎妞、虎寶推薦商品
︶
阿聯酋航空6/15起復飛台北－杜拜、每週3班 隨著阿拉伯聯合大公國政府解除轉機禁
■阿聯酋航空6/17起台北－杜拜航線航班表
令，阿聯酋航空宣佈6／15起將陸續以B777-
300ER機型重啟包括台北－杜拜在內的16條
台北－杜拜
EK 367
23:45
04:15+1
城市航線，台北－杜拜航線6／17起每週3班，
杜拜－台北
EK 366
09:00
21:35
週3、5、6飛行，由於絕大多數地區的旅遊限
(以上執飛機型：B777-300ER，航班日：3、5、6)
航線
航班號 出發時間 抵達時間
制尚未解封，旅客在登機前應自行查詢入境 的相關規定。
美洲的航班。而阿聯酋航空已在每一個關卡
阿聯酋航空6／8起將載送巴基斯坦旅客從 喀拉蚩、拉合爾和伊斯蘭馬巴德，以及轉機前
都設置全面的安全防護措施，以確保乘客、地 ↑阿聯酋發放給所有乘客內含口罩、手套、乾洗手液和 抗菌濕紙巾的免費衛生用品包
往其他阿聯酋航空目的地，包括倫敦希斯洛、
勤人員和空服員的安全與健康，其中包含發 放內含口罩、手套、乾洗手液和抗菌濕紙巾的
法蘭克福、巴黎、米蘭、馬德里、芝加哥、多倫
達、台北、香港、伯斯和布里斯本等城市，總
多、雪梨、墨爾本和馬尼拉（自6／11日起）；6
計阿聯酋航空由杜拜出發的客運航班以及定
／15起則新增巴林、曼徹斯特、蘇黎世、維也
期營運的貨運航班共飛往29個城市。
納、阿姆斯特丹、哥本哈根、都柏林、紐約甘
凡是符合其目的地的出入境規定的旅客即
迺迪國際機場、首爾、吉隆坡、新加坡、雅加
可預訂由杜拜轉機、往返亞太地區、歐洲和
免費衛生用品包給所有乘客。 未來阿聯酋航空將持續與阿拉伯聯合大公 國政府密切合作，以分階段的方式謹慎地恢 復載客服務，希冀能早日重新搭起杜拜及全 球網絡聯繫。(文＝王宣喬) Vol.1145-1148 旅報TTN TAIWAN 09
中華民國旅行業品質保障協會 《品保協會防疫踩線團》
旅遊復甦從國旅做起 防疫踩線團全台啟動 同業率先活絡市場
文、攝影＝魏苑玲
左圖：防疫踩線團於鹿野合影 右圖：品保協會理事長許禓哲（前中）與品保理事們、台東縣旅行公會理事長曹德修（前左2）、馬來西亞觀光局台灣處長艾姿瑪（前右2）與台東業者們合影
新冠肺炎疫情席捲全球各行各業，觀光產 業更是海嘯第一排，隨著疫情趨緩，交通部
10前進台東與綠島，帶會員夥伴們一探台東
一方面讓同業動起來。目前離島機位已開始
山林的曠野風情，發現台灣多元魅力！
滿，飯店也一房難求，接下來希望同業可以
觀光局為促進內需，向旅遊業祭出「推動旅
品保協會理事長許禓哲表示，由觀光局贊
提早做準備，也盡量分散客人。同時也呼籲
遊，從國旅開始」，在觀光產業踩線先行的
助、品保協會主辦、台東縣旅行公會協辦的
同業利用此期間把身體養好，以迎接市場大
方式下，一步一步活絡國內市場，並鼓勵業
「2020東部山林部落深度實境學習、促進產
爆發。
者開發更深度的國內旅遊行程。中華民國旅
業轉型」踩線團，在符合政府的規範下，各飯
遊品質保障協會（以下簡稱品保協會）也在6
店都是精心洽談，力求使業者可以體驗絕佳
月份起推出共10梯次的防疫踩線之旅，要全
的住宿品質，讓同業對台東留下良好的印象，
台旅業動起來！
以帶更多客人來。 本次共計從全台各地有10梯次，整個行程
由中華民國旅行業品質保障協會主辦、台
預計在6月底結束。7／1起安心旅遊將正式
東旅行公會協辦的「2020東部山林部落深度
上路，呼籲同業呼朋引伴將市場的動能帶起
實境學習、促進產業轉型」踩線團於6／8～
來，先從國內做起，一方面可以申請補助，
台東玩什麼
左圖：天擎總經理陳玉鳳（左）與翔順總經理羅麗瑩 右圖：品保協會理事長許禓哲代表同業在燃思達布農部落 種下小樹苗，期待旅遊業的未來像小樹一樣逐漸茁壯起來
深入燃思達布農部落 感受原始生態與原民文化
提到台東除了好山好水，當然不可錯過豐富的 原住民人文景觀。此次防疫考察特別走入以八部 合音揚名國際的布農部落，除了一起練唱，品嘗 美味的山豬肉、烤雞、小米酒等原住民料理，還可 以在部落青年的帶領下深入山林步道，認識台東 山林生態，可發現不少台灣原生的植物。
←射箭 ↑可體驗射擊長槍與短槍 ↓團隊建構活動可激發團隊向心力
↓部落中的青年帶大家深入步道，認識台灣山林
鎖定特定團體發展運動主題旅遊 國立臺東大學附屬體育高級中學培育不少體 育選手，校園囊括海洋、山林以及設備完善的體 育練習場館，培育多元體育菁英。為了讓校園可 以更有效地被運用，台東縣旅行公會與體育中學
10 TTN TAIWAN旅報 Vol.1145-1148
合作發展運動主題旅遊商品，可體驗像是射 箭、射擊等奧運項目還有高空探索體驗等活 動，相當適合用來發展企業獎勵旅遊。目前 計畫先推出3項目的套裝，讓這個好場地可 以讓業者們運用。 ● 行程預約：請洽台東縣旅行公會
品保大 小 事 ●
↓綠島著名的哈巴狗與睡美人景致
綠島玩什麼
●
●
●
↓夜幕低垂的朝日溫泉
在綠島捨不得睡 觀日出、夜訪梅花鹿
大家記得上一次看日出是什麼時候？又或者上 一次夜遊是什麼時候？很多人的答案是「學生時 代」。綠島就是這樣一個帶人找回初衷的地方。 全世界擁有海底溫泉的地方僅有台灣、日本、 義大利西西里島、英國、法國、冰島、烏克蘭、俄 羅斯、突尼西亞、挪威以及西班牙等11個國家， 而綠島可以一邊泡湯一邊欣賞美麗日出的朝日 溫泉更是聞名國際，是欣賞太平洋日出的絕佳場 所；另外，在島上制高點「小長城步道」可欣賞知 名的「哈巴狗與睡美人」景觀，也成為觀看日出 的人氣景點。 此次防疫踩線團搭船前往綠島快閃，在當地導 遊的帶領下，體驗了難得的夜間生態，火眼金睛 的導遊帶著團員順著人煙稀少的小路尋找出來 覓食的梅花鹿，在林投葉下尋找綠島特有的 竹節蟲，有著美麗湛藍色身體的竹節蟲，和 我們在台灣本島看到的身體褐色、像竹子一 般一節一節的竹節蟲完全不同，在導遊專業 且幽默的解說下，為夜遊活動增添趣味。
↑朝日溫泉戶外餐 廳用餐品嚐健康的 當地食材 ↖大夥 兒以天為棚悠閒享 受晚餐 ←浮潛 ↓綠島也有免稅店 唷，市 區 購 買、港 口取貨
↑象鼻岩 ←夜遊 的小驚喜不斷 ↓綠 島 特 有的 竹 節蟲 ↙據說綠島 目前有2,000多隻 梅花鹿棲息
《業者心得》 台東縣旅行商業同業公會 理事長曹德修
永嘉旅行社 總經理任培義
翔順旅行社 總經理羅麗瑩
推動運動觀光 幫助偏鄉青年
要思考如何 使國旅更精緻化
綠島相當適合 發展休閒觀光旅遊
台東偏鄉地區許多家庭存在經濟問題，讓很多 孩童無法專心念書、發揮專長，之前聽聞一些學 體育的小朋友好不容易在比賽拿到獎牌，獎金 馬上被父親或是繼母拿走，到了要受訓或是外出 比賽時父母反而沒有經費讓孩子去，讓人覺得相 當惋惜。為了幫助這些困境中的青年，可以更無 後顧之憂的在體育界發光發熱，2年多前便開始 和國立臺東大學附屬體育高級中學接洽，希望結 合學校絕佳的活動場域與學生的專長，作為旅行 團的活動場所，可體驗射擊、射箭、團隊建構等 活動，不僅可以為旅遊商品更加豐富，也讓這種 子教官可以提前接觸社會，熟悉與人群的應對進 退。活動的所得也會回饋給學校，做為這些體壇 明日之星的基金，創造多贏。
疫情之下出境旅遊停滯，觀光局希望將客人留 在台灣觀光，此時也是重新省思國民旅遊品質的 時機。衛福部長陳時中也建議業者不妨趁此時 精進設施、服務，待開放的那一刻來臨，可以更 好的旅遊服務迎接高端的旅客，以創造更高的獲 利。不過可惜的是，台灣國內旅遊接待環境長久 以來一直沒有太大的進步。以這次考察的綠島來 講，綠島的海底生態豐富、又有世界罕見的海底 溫泉，但對應的接待條件卻有些克難，如此一來 很難吸引願意消費的高端旅客前往。 除此之外，在原住民步道探索路況崎嶇，接待 上可能也要考量顧客年齡層，用餐環境也需要再 克服，飲食方面也需預先與客人溝通部落環境較 為「簡單」，以免客訴。
過去公司都是做出境旅遊為主，於公於私都 鮮少在台灣觀光，因為疫情出不去反而有機會 好好認識台灣。綠島有相當棒的天然美景，不太 大的島嶼擁有獨特的生態、美麗的海底景觀、壯 觀的奇岩怪石，值得細細品味，這裡適合發展休 閒觀光度假，讓旅客可以慢慢玩，目前沒有較有 規模的住宿設施，多是民宿或是中小型的旅館， 若是住宿有所提升，想必會更吸引追求休閒的旅 客前往。
將軍岩
Vol.1145-1148 旅報TTN TAIWAN 11
opic
花蓮縣振興觀光
↑花蓮縣長徐榛蔚(中)、觀光處副處長張志翔(右4)與台北市旅行公會副理 事長李清利(左5)及旅行業者合影。 ←花蓮縣長徐榛蔚與縣內觀光業者及各縣市旅行業者合影，感謝大家一 起推廣花蓮旅遊。
花蓮縣振興觀光 6/20起到花蓮住1晚有驚喜
文、攝影＝唐偉展
個人可抽汽車 旅行社帶團可獲獎勵金最高7萬元 花蓮縣首度與在地觀光業者共推國旅市場，5/22舉辦「花蓮國旅推介媒合 會」，包括各大旅行社及台北、高雄旅行同業公會近百位業者參加；為鼓勵合法旅行 社帶團遊花蓮，祭出每團3萬元至7萬元的獎勵金，預估可帶動25萬旅遊人潮。 祭出團體獎勵金
旅行社帶團人數達千人獎勵3萬元 最高7萬元 花蓮縣長徐榛蔚表示，為促進國人前往花 蓮旅遊，6／20～11／15活動期間，只要旅行 社帶團到花蓮累計達一定人數，並至少在合 法旅宿業住宿1晚，即可獲得獎勵金。
實際獎勵方案為：旅行社帶團人數達1千
12 TTN TAIWAN旅報 Vol.1045-1148
法旅宿業住宿，並上活動官網登錄相關資 料，即可參加抽獎，將豐田汽車開回家！
徐榛蔚感性邀約 體驗花蓮慢活之旅
人、獎勵3萬元；達3千人、獎勵金5萬元；達5
隨著花蓮觀光持續回溫，花蓮縣政府5／
千人以上則獎勵7萬元；申請方式為旅行社
22舉辦「國旅推介會」，邀請台北以及高雄
提供保險單(影本)及旅宿業回傳的團體確認 單，縣政府將依申請送達順序進行審核及核 撥獎勵金，申請至經費用罄為止。 此外，花蓮縣政府更加碼推出「玩花蓮、 抽豐田」活動，6／20～11／15活動期間，國
花蓮縣大步邁進 全力推展觀光 花蓮縣觀光處副處長張志翔表示，花蓮觀光資 源豐沛，為了鼓勵合法旅行社帶團至花蓮，推出 自由行以及團體遊兩大優惠方案；對旅行業者最 有感的就是方案一，6／20～11／15活動期間，只 要旅行社帶團到花蓮累計達一定人數，並至少在 合法旅宿業住宿1晚，就可獲得獎勵金；團體人數 1,000～2,999人獎勵3萬元、3,000～4,999人獎勵 5萬元、5,000人以上獎勵7萬元。 張志翔指出，為復甦受疫情影響的縣內觀光旅 遊市場，針對「國內市場推廣計畫」有3方面： ①5／22與在地業者共同舉辦「花蓮國旅推介 媒合會」。 ②參加「國內大型旅展」：於疫情解除後，將 整合縣內觀光業者共組花蓮館，參與國內多場大 型旅展，透過異業結盟推出多項旅展優惠，提高
人不論參加旅行團或自由行，只要在花蓮合
→花 蓮 縣 長 徐榛 蔚 致 贈 紀 念品予 台北市旅行公會， 由常 務 理事 黃 閏 端(右)代表接受。
〔花蓮觀光資源豐沛，下半年精彩活動〕 ◎知卡宣暑期水上樂園
7／18～8／30
◎客鼓鳴心光雕及鼓王爭霸戰
7／18～8／16
◎紅面鴨FUN暑假
8／1～8／30
◎赤科山、六十石山金針花季
↑↗新瑞旅行社踩線團，新瑞旅行社董事長王正志(右2)
觀光能見度，刺激觀光買氣。 ③媒體踩線：已陸續有「脊梁山脈」、「花現 秘境」等多組媒體踩線團訪花，期藉由第一線媒 體遊記、報導等方式行銷、推廣花蓮之美，透過 戲劇感染力，擴大宣傳能量，將花蓮形象傳遞國 際。此外在「國際市場推廣」：為解禁後國際旅客 入境前置規劃，花蓮縣邀請韓國易斯達航空總代 理新瑞旅行社組織踩線團，共同研商疫情趨緩後 「韓國－花蓮」復航可行性，期以拓展多元國際 旅遊客源，提高花蓮旅遊商機。
8／1～10／15
◎花蓮縣原住民族聯合豐年節
8／21～8／23
◎夏戀嘉年華演唱會
8／25～8／29
◎國際石雕藝術季 ◎全民運動會
9／27～10／27 10／17～10／22
◎太魯閣峽谷音樂節
10／24
■ 11、12月也將會舉辦多項活動，包括有：「太平洋花彩 節」、「太平洋溫泉季」、「太平洋fali fali音樂節」、「雲 朗觀光太魯閣峽谷馬拉松」、「花蓮威剛太平洋國際 龍舟節」、「太平洋縱谷馬拉松」及「太平洋觀光節」， 全方位滿足各種旅遊的需求。 ■花蓮精彩活動請見花蓮觀光資訊網 http://tour-hualien.hl.gov.tw/travel/ map/16
《花蓮國旅推介媒合會 業者踴躍出席》
花蓮怡園渡假村
鯨世界賞鯨公司
總經理陳義豐(中)
總經理邱錫棟(左2)
明利旅行社/華聯遊覽車客運公司 董事長許兆麟(左2)，雄獅旅遊資深副總經 理王岳聰(右1)
↑花蓮縣長徐榛蔚親切 到各個展攤與業者互動， 分享業者的產品特色。
花蓮縣民宿協會 理事長葉陳錦(左) 遠雄海洋公園 太魯閣山月村 村長鄭明岡(右1)
總經理沈建劭 (左2)
花蓮縣政府獎勵旅遊方案 1 ｜旅行社獎勵辦法 ←花蓮縣長徐榛蔚致 贈紀念品予高雄市旅 行公會，由理事 吳 孟 達(右)代表接受。
為於疫情趨緩之際活絡國內旅遊，鼓勵合
■獎勵申請：
法旅行社帶團至花蓮辦理戶外教學及推廣本
(一)於活動期間，帶團人數得合併計算。
縣環境教育、親子旅遊；活動期間只要旅行
(二) 獎勵金額每家限申請一次，將依申請送
旅行業者親身感受花蓮旅遊特色，期待後續
社帶團到花蓮累計達一定人數，並至少在花
達順序審核及核撥獎勵金額之順序，經
帶領更多民眾到花蓮旅遊。
蓮合法旅宿業住宿1晚，即可獲得獎勵金。
費用罄為止。
花蓮縣長徐榛蔚致詞時表示，除了感謝花 蓮在地業者的團結參與，她更感謝外縣市旅
■ 活 動期間：109年6／20起至109年11／15 止。
行社業者以及旅行業公協會，以實際行動親
■ 申請條件：須在花蓮合法旅宿業至少住宿
自前往花蓮表達。徐榛蔚強調，花蓮縣的魅
1晚(依據交通部觀光局「台灣旅宿網」公告
力風情需要業者們共同見證，一起鼓勵國人
名單)。
(三)獎勵金額： 帶團人數 1,000～2,999人 3,000～4,999人 5,000人以上
獎勵金額 3萬元 5萬元 7萬元
前往花蓮旅遊，體驗慢活之旅，實地感受花 蓮依舊美麗的山海風景。
↑花蓮縣長徐榛蔚與觀光處所有同仁，力邀國人一起暢遊 花蓮。
徐榛蔚指出，花蓮縣政府預期下半年的
■審查方式： (一)提供保險單(影本)須經保險公司核章，並加註「與正本相符」及蓋公司章。 (二)旅宿業回傳之團體確認單(正本)，須包含人數及填具入住日期。 (三)旅宿業開立之發票或收據(副本)，填具入住日期、人數，並加註「與正本相符」及蓋公司章。 (四)獎勵金撥付申請表。 (五)合法旅行社執照影本。 (六)領據。 (七)切結書。 (八)行程表。(行程安排須包含戶外教學及推廣本縣環境教育，並納入本縣親子旅遊景點或賽事) (九)金融機構存摺封面影本 。 ＊計畫內容請見花蓮觀光資訊網：http://tour-hualien.hl.gov.tw/news/latest/792 (詳細計畫及申請文件請見情報下載)
國旅推廣計畫，將可以增加25萬人的外地 遊客，創造超過5億元的觀光產值。此外，花 蓮縣已經規劃下半年的系列精采活動；包 括：「客鼓鳴心光雕及鼓王爭霸戰、紅面鴨
花蓮縣政府獎勵旅遊方案 2 ｜玩花蓮、抽豐田活動辦法
FUN(放)暑假、赤科山、六十石山金針花季、
■ 活動內容：只要在花蓮合法旅宿業住宿，並
花蓮縣原住民族聯合豐年節、夏戀嘉年華演
至活動官網登錄，即可參加抽獎，將豐田汽
唱會、國際石雕藝術季、全民運動會、太魯
車YARIS開回家！
閣峽谷音樂節及溫泉季」等。為推展觀光，
■ 活動期間：109年6／20起至109年11／15止
花蓮縣政府除了觀光處之外，更結合農業、
■ 參加對象：民眾參加旅行團或自由行，皆可
教育、原民等局處之力，一同打造友善、豐富 多樣的旅遊特色。花蓮將持續宣傳，吸引更多 遊客訪花，期望不管是自由行或跟團，都能到 花蓮一遊。
行社開立之代收轉付收據及行程。 自由行 住宿者個人基本資料、住宿資訊、
住宿收據或發票。 ■詳細資訊請見活動網址： https://trip.hl.gov.tw
參加。 ■登錄及上傳資料： 跟團 住宿者個人基本資料、住宿資訊、旅
(花蓮縣政府廣告) Vol.1145-1148 旅報TTN TAIWAN 13
明利旅行社 暢遊花蓮好Easy 搭乘 盡覽花東縱谷太魯閣峽谷風光、郵輪式列車擁抱太平洋左岸 隨著台灣疫情穩定，國內旅遊大解封，讓悶 了好久的旅客終於可以出門透透氣。擁有好 山好水的花東地區向來是國人旅遊的首選， 如今在當地的交通選擇也更加便利、多元，旅 客可暢遊花蓮更輕鬆。 由明利旅行社包裝系列台灣觀巴花蓮旅遊 商品：太魯閣峽谷景觀1日遊、花東縱谷漫遊1日 遊、花東縱谷半日輕旅行、海洋公園主題樂園1 日遊、兆豐農場生態之旅1日遊等多種經典主 題路線，旅客可以在花蓮市區飯店或車站上 題，2人成行，天天出發。
東海岸線郵輪式列車 飽覽海岸魅力 想要多一點自主性的旅客現在也有郵輪 式列車的選擇。搭配華聯遊覽車體驗東海岸
華聯遊覽東海岸線郵輪式列車的購買資訊 訂購專線：(03)846-1899 線上預約：http://www.hopelandbus.com.tw/
式，是現在最時興的旅遊方式。 華聯遊覽客運公司於2019年2月獲得花蓮 縣政府核准東海岸郵輪式列車經營權，跳脫
台灣觀巴預訂可上網： 專線：02-2565-2780、03-8466898 https://www.hunters-tour.com.tw/ http://www.tourbus.com.tw
▲
蔚藍行程，吃喝玩樂一票到底的套裝旅遊模
以往到站即離的模式，東海岸線－郵輪式列
區、大石鼻山步道、石梯坪，回程由石梯坪返
車可讓旅客沿途下車瀏覽周邊美景，提供遊
回，沿途經過石梯坪漁港、石門班哨角（March
客東海岸太平洋沿岸風光的旅遊，有更便捷
洞）、新社梯田、親不知子海上古道、芭崎瞭
的大眾運輸，這對未花蓮東海岸的城鎮產業
望台，傍晚5點半及6點半回到花蓮火車站。參
觀光發展有更大的助益。
加旅客建議直接購買1日券（每人520元）較為
華聯客運郵輪式列車採預約制，4人即可 成行，每天上午第一班早上8:30、第二班早上 太魯閣峽谷
INFO ▲
車，即可以逐一前往觀光，不用擔心交通的問
石門班哨角（March洞）
10:00由花蓮火車站出發，行經蕃薯寮遊憩
中華民國旅行業品質保障協會
划算，即可一票到底暢遊東海岸。 購票須於一天前電話或線上預約購票搭 乘，付費方式包含線上刷卡、ATM轉帳等。
品保案例分析④ 國外旅遊定型化契約第14條
參團付訂應儘速簽約 保障三方權益
■ 退費金額＝旅遊費用－必要費用（含行政規費）。 乙方應提出已代繳之行政規費或履行本契約已 支付之必要費用之單據，經核實後予以扣除，並將 餘款退還甲方。
留訂金同意書確認延期，後團員B發現此狀
案由 3／23原有一團「北歐+波羅的海12天」的 團體欲出發，但因新冠疫情影響，agent於2／ 24左右告知出團旅行社有意取消，旅行社建
況，認為並不合法，要求旅行社全額退回2萬
達三級警示，依據國外旅遊定型化契約第14
元訂金，並向品保協會申訴。
條處理。扣除必要費用後再退款，並表示航空
申訴過程
公司雖無法提供訂金收據，但有旅行社匯款 單及訂票規則可證明，因此無法全額退訂，但 團員A與B等人並不承認匯款證明效力。
議整團延期並簽保留訂金同意書，以免已收
團員B表示，他僅知道負責招攬的團員A而
取的2萬元訂金需沒收5千元。由於團員組成
不知道還有agent，在未被詢問延期意願的狀
經品保協會協調後，表示旅行社雖未提出
複雜，包含由1位agent招攬含其在內共18位
況下，認為agent簽訂的保留訂金同意書並不
航空公司收據，而旅客主張契約不成立其實
團員，其中1位團員A又另招攬12位團員，12位
合法，且當初團員A與B所招攬的團員皆尚未
不完全正確，因團員在付定後即便尚未簽約
團員中又有1位團員B再招攬8位團員，而旅行
簽署國外旅遊定型化契約，認為契約不成立，
但已具合約效力，建議雙方各退一步，最後
社提出延期建議時，agent認為自己可代表所
應可索回2萬元訂金。
團員全數同意不沒收訂金、延期出團，圓滿解
有團員，因此在未確認大家同意下即簽訂保
品保協會建議 旅行社 消費者
旅行社表示為體諒旅客，故當時雖歐洲未
決。（文＝魏妤靜）
由agent幫忙招攬團員的情況很常見，建議在簽訂國外旅遊定型化契約時，一定要簽訂「甲方＝消費者、乙方＝旅行社、乙方委託之旅 行業副署公司＝agent」的三方合約，以減少爭議。
旅行社在團員付訂時就應請對方簽訂國外旅遊定型化契約，且像此團原本應3月出團但因故延期，原簽訂的契約作廢，應重新訂定。 許多消費者是因信任熟人招攬而參團，不知道還要簽約，由於國外定型化契約至少有一天審閱期，建議消費者及早簽約以了解自身權利及義務。
14 TTN TAIWAN旅報 Vol.1145-1148
Airlines Update 航空集錦
立榮航空國內航線6月大幅增班推動防疫安心旅遊 台灣新冠肺炎疫情趨緩，中央流行疫情指
立榮航空進一步分析，目前市場需求以澎
揮中心已逐步放寬相關防疫規範，立榮航空
湖及馬祖航線最為熱絡，6月澎湖航線加班
配合交通部、衛福部及旅行公會全國聯合會
及放大A321機型，較去年同期增加近1.8萬個
共同宣布推出的「防疫踩線，從心啟動」，推 島航線大幅增加航班。
個座位數，其他航線會依市場需求做適度調
提供 立榮航空
動旅遊從國旅開始，6月開始由台灣飛往各離
座位數；馬祖航線加班後亦較去年增加1.7萬 ︵
整。
∥
立榮航空表示，隨著國內疫情逐漸趨緩，
︶
立榮航空特別呼籲，為打造安心旅遊環
國內線整體運能在4月觸底，5月開始回溫，
↑東部、離島需求旺，立榮大幅增班國內航線
境，除了機場與航空公司的防疫措施，敬請旅
6月將依市場需求再增加航班以及放大機
步增加運能，座位數將達歷史高峰近50萬，
客於搭機時依照規範戴口罩、配合量測體溫
型，將達32萬個座位數，規劃7月份也會進一
以符合市場需求。
等防疫措施。（文＝王宣喬）
先啟資訊戰勝疫情 專屬頁面內有妙錦囊 全球旅遊業正面臨著有史以來最具挑戰性
服務。專屬頁面涵蓋各項協助業者戰勝疫情
項服務度過疫情返
的時期，儘管仍然充滿不確定，Sabre專注於
的絕佳好幫手，內容設有「重啟飛行、遠距課
回榮景。COVID-19
提供經營業務所需的技術和資源。
程、線上課程、人才培訓、安心旅行、歷史記
的專頁：https://www.
錄、快速退票、退改規則、全球資訊 LINE@、
sabretn.com.tw/index/
智慧客服」。
covid19。
例如「遠距教學」，於疫情期間，運用科技 加上創新方式，Sabre完成遠距教學突破百人 次；業者都覺得新型態的教學方式相當便利， 最重要是不會因為疫情影響而停止了學習。
隨著疫情趨緩並受到控制，Sabre還將於近
(文＝唐偉展)
期推出「重啟飛行 未來旅行」專區，彙整各
Sabre還建立「COVID-19專屬網頁」，與同業分
同業知道這些訊息，以便提供消費者最新的
享有用的訊息，協助提供旅客的各項支援與
旅遊產品及服務。期許旅遊業者都能運用這
︵
→S a b r e先啟資訊戰勝疫 情，專屬頁面內有妙錦囊。
∥
Sabre
航的業務復甦資訊，並以最快的方式讓旅行
提供
而為了更準確的提供業者所需要的資源，
︶
越捷航空、泰越捷航空新增泰國國內航線 越捷航空於6／18新增8條國內航線，新航
／15起新增5條泰國國內航線，擴大飛航版
自6／13起重啟國內線航班。泰越捷航空成
線包括河內－洞海市（廣平省）航線、海防
圖，新航線將連接泰國首都曼谷（蘇凡納布
為首家且唯一復航曼谷－普吉的航空公司，
市－歸仁市（平定省）航線、榮市（義安省）－
機場）至北部及南部的著名景點，包括合艾、
並提供客運服務。為了向醫療前線人員表達
富國島航線、峴港－富國島／大叻（林同省）
孔敬、洛坤府、烏汶叻差他尼及素叻他尼。新
致意，泰越捷航空也提供一年期間免費搭乘
／邦美蜀市（多樂省）／榮市／清化航線，國
航線開通後，泰越捷航空將營運共12條泰國
機會，給予泰國COVID-19預防聯合控制機構
內航線達53條。
國內航線，連接11個泰國城市。
所有人員及160家醫療院所人員。
越捷航空旗下子公司泰越捷航空宣布自6
根據泰國民航局宣布，泰國普吉國際機場
(文＝魏妤靜)
星宇航空6月底前復飛2班檳城航班 原本預計6／11起，要恢復檳城載客服務 的星宇航空，由於馬來西亞實施新的檢疫管
檳城－台北則調整為下午14時檳城起飛，18
旅客自檳城國際機場入境，但旅客下機後須
時50分抵達桃園機場。
進行快篩等檢疫程序方可入境，且需配合居
制，致使來不及作業而臨時取消。但星宇航
這是因疫情停航以來，首度恢復台北－檳
空申請6／18及6／25的檳城航班獲馬來西亞
城往返航班，讓旅居兩地的旅客得以返鄉，
星宇航空的其他航線包括已於6／1復航的
政府核准，為配合當地入境檢疫程序，航班
星宇航空表示，7月航班正在申請中，近日就
澳門航線，目前於每週2、5、7提供3班早班機
時間調整為JX721台北－檳城，上午8時30分
會公告。星宇航空也提醒，根據檳城國際機
航班，而峴港航線於6月底前仍全數暫停。
從桃園機場起飛，下午13時抵達檳城；JX722
場公告，6／17起，允許持有馬來西亞護照的
(文＝魏妤靜)
家檢疫隔離14天。
Vol.1145-1148 旅報TTN TAIWAN 15
PRODUCT FEATURE
Happy Tours 歐洲旅遊專家深耕台灣 計畫成立台北辦事處 歡慶20年 訂電子報贏斯洛維尼亞7日遊 TIPS Happy Tours歐洲操盤優勢 Happy Tours 執行長 Sašo Krumpak 盧比安納遊船之旅
疫情後將成立台北辦事處 Happy Tours執行長Sašo Krumpak表示，自
2020年發生許多變化，但是總部位在 斯洛維尼亞的Happy Tours持續關注世界 各地的合作夥伴，並在成立20年之際， 推出「Win 7 days in Slovenia！」活動， 只要訂閱電子報、隨時掌握斯洛維尼亞 最新旅遊狀況，將有機會贏得斯洛維尼 亞7日遊。身為歐洲發展最快速的旅行社 之一，Happy Tours進軍台灣市場多年， 未來也將是旅遊業界最值得信賴的歐洲 旅遊合作夥伴，期待台灣旅客能有機會 親自造訪斯洛維尼亞，親自感受體驗完 美假期！
2012年開始投入台灣市場，從大型躉售旅行 社至小型訂製旅行社都是Happy Tours的合作 夥伴，Happy Tours專業團隊不論平價、頂級高 端或MICE團體都能操作，針對FIT客群也能提 供別於市場的獨特行程建議。 除了最擅長的巴爾幹半島，也陸續提供台 灣業者包裝英國、北歐斯堪地那維亞半島、 義大利、德國、希臘和東歐國家團體行程。此 外，全天候24小時、7天不斷線多語言的客服 專線，能夠提供最即時且具競爭力的產品報 價和服務。 台灣一直是Happy Tours在亞洲區表現最亮
，於全球7個國 1 總部位在斯洛維尼亞 家都設置有辦公室 東歐國家，擁有自 2 深耕巴爾幹半島、 營車公司、IT預定系統 平價、高端或 3 2012年投入台灣市場， MICE、FIT客群都能操作 4 全天24小時不休息的多語言電話客 服專線，提供即時、具競爭力報價 聯絡 | asia@happytours.eu
訂電子報！
WIN
免費玩斯洛維尼亞7日！ 斯洛維尼亞有「歐洲的綠寶石」美譽，也是歐 洲首個宣佈新冠肺炎疫情結束的國家，而今年 也是Happy Tours歡慶20歲生日的重要時刻，為了 讓與身處各國的合作夥伴、代理商分享斯洛維 尼亞之美，特別舉辦「Win 7 days in Slovenia！」 活動，凡是於官網訂閱電子報，將有10位幸運兒 能獲得免費的斯洛維尼亞7日旅遊。 ★http://happytours.eu/prize
眼的市場，感謝旅行同業過去8年的支持，待 Happy Tours是總部位在中歐斯洛維尼亞的
疫情結束，Happy Tours也將在台北成立專屬
地接旅行社，Happy Tours為家族企業，於2000
辦事處，進一步拉近台灣旅客與斯洛維尼亞
的旅遊住宿優惠券的振興方案，為此，Happy
年成立，經過20年的努力，目前在全球7個國
的距離。
Tours專屬的線上訂房平台www.mojaslovenija.
家設置有辦公室或服務人員，雇用超過50名 以上不同國籍員工，業務遍及亞洲、北美、拉 丁美洲，是歐洲發展最快的旅行社之一。
架設線上論壇、自由行B2B平台
org也響應政策，此平台專門展示斯洛維尼亞 的住宿和主題活動，英文版已於6／18上線。
斯洛維尼亞於5月中旬宣布covid-19疫情結
Happy Tours還特別成立「網路線上論壇
Happy Tours於克羅埃西亞、倫敦、雅典都設
束，是歐洲第一個宣布疫情結束的國家，並推
（www.happytours.eu/webinar）」，讓旅行同業
置有辦公室，在巴爾幹半島、東歐地區擁有絕
出一個確保旅客安全和環境保護的「Green &
隨時掌握全球產業局勢發展；另外，僅限於
對資源優勢，近幾年也將服務範圍擴及至西
Safe」政策，同時政府祭出每人價值200歐元
B2B使用的FIT平台也將在近期推出。
歐。Happy Tours另有專門負責MICE團體、FIT
Sašo Krumpak表示，Happy Tours即使在疫
市場的「PRIVILEGIUM」品牌，可提供同業更完
情期間，持續與各國的合作夥伴保持聯絡，
整、多元化的商品。Happy Tours還擁有自家營
期盼彼此能攜手共度這艱困的時刻。
運的車公司，提供遊覽車、中小型巴士和各式
台灣市場對Happy Tours具有重大意義，今
專車服務；克羅埃西亞十六湖公園內、最新開
年1月曾有機會造訪寶島，這片土地的自然美
幕的四星級旅館Lyra，也是Happy Tours投資的
景，以及善良、熱情的人民，是7天旅程的最
飯店；另外，Happy Tours特別開發專屬IT系統， 讓同業隨時能掌握情資、預訂產品。 16 TTN TAIWAN旅報 Vol.1145-1148
大收穫，期待疫情早日結束，能夠早日再訪台 斯洛維尼亞自然風光迷人
灣，也希望See you in Slovenia！(文＝王宣喬)
2020年發生許多變化 但是總部位在斯洛維尼亞的Happy Tours 將一直是旅遊業界最值得信賴的 歐洲旅遊合作夥伴 地處中歐的斯洛維尼雅有「歐洲的綠寶石」美譽， 也是歐洲首個宣佈新冠肺炎疫情結束的國家。 Happy Tours以中歐、巴爾幹半島起家，目前業務範圍更是延伸、擴及至整個歐洲地區， 各主要城市皆設置有辦公室協助處理。 Happy Tours真誠期待台灣旅客造訪斯洛維尼亞， 親自感受體驗完美假期，See you in Slovenia！ 訂閱電子報
將有機會親臨體驗斯洛維尼亞完美假期7日旅程
www.happytours.eu/prize
聯絡 asia@happytours.eu
#ifeelsLOVEnia
#myway
《長川資訊專題》
長川資訊協助業者在社群電商 Book on X 提高轉換率 幫業者留住客源 一個操作簡便的系統問世，背後蘊藏了無數細微的修正，還有洞見先機、站在使用者立場發想的角度，長川資 訊新推的「Book on X」系統即是如此，除結合德國旅遊技術龍頭企業Peakwork的動態打包技術，也整合bot與語意分 析等技術，要在社群電商時代協助業者站穩腳步。
Online/Offline Social Network Retargeting
以專業深度內容 再次打動
Engagement 1 on 1 chat
Travelbot
Conversion
長川資訊董事總經理 Matt 江
分眾內容提供
Book on X, 機+酒+X動態打包
長川資訊董事總經理Matt江表示，「Book
選購，部分消費者失去購買意願，例如操作
on X」系統的組成有語意分析、bot（能模擬
介面是否簡便、網站提供服務是否貼心等，
真人與使用者互動的電腦程式）整合、高速
此即為漏斗中層，最後推動消費者真正採取
搜尋引擎（含機＋酒＋tour）、ERP（業務流程
行動、訂單成立的階段即為下層，然而從漏斗
管理、可處理訂單的資訊系統）這4大要素，而
形狀便能看出，轉換率不停下降，意即網站
「Book on X」的重要性與「行銷漏斗」概念息
提供消費者的服務未能通過層層篩選，從而
息相關。
流失掉原本有意購買的顧客。
「行銷漏斗」簡單來說是指消費者在面對 企業、品牌供應的產品或服務時，從選購前
提高轉換率 避免流失顧客
到實際購買的過程中，購買機率或願意再回
那麼為何會流失消費者？Matt江舉例，消
購的機率持續下降的情況。漏斗的最上層可
費者在購買旅遊商品前習慣先透過網路搜
以視為消費者透過各種媒介、管道進入網
尋、比較，再產生詢問動作，最後才真正下
站，因為各種原因造成部分消費者持續停留
訂。以傳統經驗來說，詢問可能是透過電話 完成，但基於API（應用程式介面）串接技術
PROFILE | Matt 江 經歷 學歷
2008～長川資訊股份有限公司總經理 ■ 2018～UN/CEFACT旅遊領域專家，參與國際旅遊API標準制定專案 ■ 專長大型分散式應用系統架構設計，在金融與旅遊領域各具備十年以上經驗 ■國立成功大學企業管理學系 ■
18 TTN TAIWAN旅報 Vol.1145-1148
的完整與成熟，現在「社群電商」時代已經慢 慢形成氣候，消費者開始習慣透過bot做相關 客服服務，去獲得客服一對一個人化推薦， 或因社群媒體的方便使用，消費者已逐漸轉 向一對一的Line或FB粉絲團的私訊等方式，
文、攝影＝魏妤靜 圖片提供＝長川資訊
時代精準行銷 去做產品選購提問。 當消費者於官網搜尋商品及比較後，又跳 出官網到Line或FB詢問，但業務在收到消費 者詢問後，有可能無法立即在Line上完成訂
旅遊不是衝動型購買，需要透過反覆比較/詢問的過程， 讓消費階段維持在同一個通路上，有助於轉換率的提升。
單，而是請消費者再回到官網操作下訂，由於 從頭到尾並不在同一平台上操作，需要因為 不同步驟跳出、跳入，消費者有可能在這樣反 覆的動作中逐漸放棄購買。
搜尋 比較 web web
詢問 LINE fb
下單 web
搜尋 比較 web web
搜尋 LINE fb 詢問 LINE fb
下單 LINE fb 放棄 變少
Matt江提到，其實在網站中也能有bot的嵌 入，如果能將客服服務都整合到同一平台，讓
放棄
消費者從搜尋、客服、下訂與售後服務等，都 能維持在最初進入的平台上完成，就能以最 高機率留住客源，這也是開發出Book on X的
購買過程必須更換媒體過場 跳出率也跟著跳動向上了。
進入互動的bot之后,可以整合搜 尋/客服/下單都在bot上一氣呵成， 轉換率上升。
［ 未使用Book on X ］
［ 使用Book on X ］
要因。
提高觸及率 精準再行銷 「Book on X」的X即表示「everywhere」，也 就是網站或像Line、FB、微信、Telegram等社
機器人提供一對一互動，解決客人的猶豫後
描述整合，例如飯店的客房、浴室、陽台等照
群媒體，透過Book on X系統的運作，除了讓
完成下訂與金流服務。
片依照機器學習自動歸類、貼標，並能讓飯店
消費者於官網用「一站到底」的方式完成選 購，也能協助業者在網站之外，將觸角伸及
成熟技術支撐行銷 電商服務轉型加速
供應商依據標準化規格精準輸入飯店設施描 述，有助於在搜尋時更加準確。
上述提到的社群媒體，讓客人在這些社群媒
Matt江表示，系統開發原因說起來簡單，但
過往大家常用行銷角度解決行銷問題，真正
體接觸到業者推出的旅遊產品時，同樣能直
要讓消費者做到操作順暢，每個細節都必須
的跳躍其實是運用語意分析、搜尋引擎、bot整
接在上面做搜尋與預訂等動作。
完善而細緻，是無止盡的優化過程。例如Book
合、串連ERP這幾個技術來處理，才能真正從
除了能以同一平台操作的方式，做到把行
on X的高速搜尋引擎技術就是與德國旅遊技
web電商轉入社群電商時代。Matt江認為，新冠
銷漏斗中的跳出率降低、轉換率提高，Book
術龍頭企業Peakwork戰略合資，除了長川資訊
疫情已讓大家意識到遠距服務客人的需求，
on X還能提升消費者的觸及率。在傳統網
原本的tour強項，再藉助Peakwork強大的快取
當市場復甦時，也許旅遊同業的人力尚未完
站使用上，業者透過Google網站分析工具或
技術旅遊元件與動態打包服務，提供了全球多
全回歸，此時就能透過Book on X、Travelbot系
Cookie（伺服器暫存於電腦的瀏覽紀錄），去
國航空與上萬間酒店的即時搜尋、組合及預
統，讓服務回到水準，這個疫情也許來得突
追蹤使用者足跡，並就瀏覽紀錄透過貼標或
訂。Peakwork運用機器學習(machine learning)
然，但不可諱言也加速了電商服務的轉型，業
丟訊息的方式，去做同一類型素材再行銷。
技術，把數十個飯店供應商對於相同飯店的
者應及早觀察到此趨勢，並做出應對。
而社群電商時代，消費者登入行動裝置或 社群媒體，系統會立即知道對象是誰，再行 銷的部分就能針對消費者習性，不只做同一 素材的轟炸，還可分析出能擊中消費者的多
語意分析引擎 API
元素材，以具體的圖文、精彩的影片，或從商
高速機+酒 動態打包 API
品原本的特色關鍵字，對應到消費者過往消
Travelbot API
費行為，做到某種程度的主動推薦甚至自動 群發，更廣泛地吸引購買意願，再導入像長川
ERP API
Messenger LINE Telegram Wechat
行程/訂單/客戶
資訊的「Travelbot」系統，就能透過商務對話 Vol.1145-1148 旅報TTN TAIWAN 19
pecial Report
全球疫情專題
防疫大作戰 他山之石可以攻錯。 本期旅報針對各國/地區 入出境的解封現狀，以及 當地政 府 對旅 遊 觀光產 業的補助與振 興政 策 蒐 集彙整，藉以提供給台灣 業界參考(更新至截稿日 6/20)。
且看各國/地區解封 歐洲各國6月起陸續開放邊界、恢復國際航班 波羅地海三小國組成旅遊泡泡 夏天是歐洲的傳統旅遊旺季，歐洲各國也陸續 逐步開放邊境，重啟觀光旅遊。 義大利宣布自6／3起全面開啟所有機場，對歐 盟國家開放邊界，歐盟旅客無須隔離，但是非歐 盟國家旅客至6／30前依然不得入境。希臘飯店6 月恢復營運，隨著觀光季從6／15展開，季節飯店、 飛往雅典的航班也重新啟動，7／1預計恢復國際 和國內往來離島航線。西班牙則預計7月起將重新 對外國觀光客開放觀光，政府亦承諾會保障遊客 及當地民眾的安全。 法國、德國、瑞士從6／15起取消對歐盟遊客的 邊境管制措施，但是德國針對160個國家的旅遊 禁令將延長至8／31。瑞士部分景區6／6陸續開 放、恢復營運，6／8起則陸續放寬限制入境，7／6 起恢復申根國家旅客入境。
波羅的海三小國的愛沙尼亞、拉脫維亞和立陶 宛則是自主建立「波羅的海泡泡」，是歐洲第一個 組成旅行泡泡的區域。北歐挪威和丹麥也對彼此 解封，但把瑞典排除在外。 捷克、斯洛伐克和匈牙利3個國家人民已能自由 往來，出入境無需再提供檢驗報告，48小時往返 者也無需再隔離14天。5／26起以工作、家庭、唸 書為目的的歐盟國家公民或持歐盟長期居留許可 的外國人士，在提供新冠病毒陰性報告等前提下， 可以入境捷克並停留不超過72小時。捷克與德國 和奧地利之間的陸路口岸也已經開放。 （文＝王宣喬）
澳門推澳人遊澳計畫 15條路線助旅遊業復甦 澳門現時禁止所有非澳門本地居民入境澳門(中、港、台居民除外)。 澳門為因應疫情對經濟民生造成影響，向永久性居民及非永久性居民，派 發1萬元及6,000元澳門幣（約3.7萬及2.2萬元新台幣）。放寬「中小企業援助 計劃」，營運最少1年即可申請，提供上限60萬澳門幣的免息援助貸款(最長 還款期8年)。此外，向每位澳門居民發放面值為3,000澳門幣的電子消費卡， 使用期限為3個月(每日使用上限為300澳門幣)。 為逐步恢復已停頓近半年的澳門旅遊業活動，旅遊局推出「心出發·遊澳 門」計畫，對象為全澳居民（非澳門居民按原價），每位每團可獲津貼280澳 門幣，每人上限為560澳門幣；團費內包含觀光、餐費、導遊、保險等。 此旅遊計畫在維持旅行社、導遊、旅遊巴司機及相關就業人員生計的同 時，惠及傳統社區的中小企業，亦讓澳門居民認識社區、旅遊產品新發展。 澳門居民可在加入計畫的旅行社門店，由旅行社職員於網上服務系統報 名，路線共15條(6條社區遊、9條休閒遊)。其中，休閒遊會在綜合渡假村用 餐，而社區遊則會以發放100元澳門幣用餐券，讓參與者自由在社區的參與 店鋪用餐，以支持中小企餐飲業。(文＝唐偉展)
越南7月起有限度復飛 越南迄今因疫情相對較輕，而且沒有人染疫死亡，因此將有限度開放邊 境，台灣也入列開放復航名單。 其中越捷航空規劃7／1～8／15將先復飛台灣往返越南每週三、五、日的胡 志明－台北VJ840、VJ841航班，以及每週二、四、六的河內－台北VJ942、VJ943 航班，但僅提供越南飛往台灣的單向載客服務，台北─越南航班只載貨、不載 客，其他航線、航班仍暫時停飛至8／15。 越竹航空則預計7／15復飛，目前規劃台北－胡志明、台北－河內都是每週 各飛3班，如果未來限制放寬，越竹航空將考慮台北－峴港與高雄－峴港同 日復飛。駐台北越南經濟文化辦事處大使阮英勇6／16也在一場餐會演講表 示，疫情對各國造成經濟衝擊，通航是經濟復甦的關鍵做法，越南國會也正 在討論提出振興專案。（文＝魏妤靜）
20 TTN TAIWAN旅報 Vol.1145-1148
新加坡台灣入境旅客不需居家通知 新加坡於疫情逐漸穩定後，從6／19起進入阻斷措施鬆綁的第2 階段，入境旅客自6／18起除履行居家通知，也要接受新冠肺炎病毒 檢測，不過入境前在台灣、澳洲、紐西蘭、汶萊、日本、澳門、韓國、 越南、中國與香港等10個國家和地區，連續停留14天（含）以上再赴 新加坡的旅客，不需在指定地點履行居家通知。 另新加坡長期簽證持有人入境前，仍需獲得有關當局批准才能 啟程，除非事先獲得特別批准或透過快速通道安排入境，否則新加 坡目前仍拒絕短期旅客入境。而新加坡境內多數商店已獲准營業， 也可於餐廳內用餐，但社交活動以5人聚會為限，傳播病毒風險較高 的酒吧、夜店、電影院等娛樂場所，仍禁止開放。（文＝魏妤靜）
製作＝TTN TEAM
進度及如何復甦觀光旅遊業 關島
香港放寬限聚令到50人 先從復甦業界著手 解封進度 從6／19起，香港政府把限聚令從8人放寬到50人。 而所有要到香港的旅客依然必須接受14天強制檢疫。 ● 香港政府提供旅遊業的主要措施 ■旅遊業— 向持牌旅行代理商發放2萬至20萬港幣不等的津 貼；其職員／自由作業並主業為導遊／領隊者每月 5,000港幣津貼，為期6個月；持牌酒店30萬~40萬港 幣津貼；旅遊巴士司機一次10,000港幣津貼。 ■客運業— 全數發還專營巴士公司、專營或持牌渡輪營辦商 及電車公司實際常規維修保養費用及保費，為期6個 月；出租汽車的登記車主／客運營業證持有人，提供 每輛車30,000港幣補貼；每位合資格的出租車／巴 士司機每月提供6,000港幣的補貼，為期6個月。 ■航空業— 為合資格航空營運人的每架大型飛機提供100 ●
萬港幣、每架小型飛機提供20萬港幣的補貼；機場 航空支援服務及貨運設施營運商最多300萬港幣補 貼。 ● 香港旅遊發展局撥出港幣4億從三方面加強支援 業界： （i）資助計劃 鼓勵酒店吸引更多小型企業會議及專業組織會議。推 出全新項目「商聚‧香港」，提供免費會議套餐或餐飲 套餐。資助大型會展活動，讓酒店業可從中受惠。 （ii）寬免措施 豁免業界（包括酒店業）參與旅發局市場推廣活動費 用，旅發局亦會就機票及酒店開支提供資助；另外， 亦將全數資助業界代表團到重點市場進行「路演」 宣傳。 （iii）加強客源市場宣傳 進行消費者促銷宣傳及會展推廣，舉辦國際頂級會 展活動，增加邀請業界考察。(文＝唐偉展)
7/1起日韓台入境免隔離 關島總督Lou Leon Guerrero於日前 宣布，自7／1起，來自日本、韓國和台 灣的旅客將能免去強制隔離和病毒 測試至關島旅遊，關島官方正式邀請 來自這3個國家的旅客優先再次體驗 美麗的關島。 現觀光局代理局長暨前總督Carl Gutierrez也特別說明相關此觀光重 啟計畫，謝謝旅遊業願意給予關島 準備的時間，而現在將繼續往前。日 本、韓國和台灣在防止疫情蔓延的政 策措施做得非常好，加上關島本身的 努力，關島觀光局有信心關島已經準 備歡迎旅客。隨著疫情減緩，關島開 放台灣旅客入境免隔離為低迷的觀 光業重新帶來曙光。（文＝魏苑玲）
帛琉向我提「建立安全旅遊圈」 自新冠肺炎爆發以來，帛琉維持零確診案例。因全球疫情影響，華航 暫停桃園－帛琉航班，將延至2020年6／30。維持零確診的帛琉，除了是 低風險國家旅遊名單外，也主動向我國提出「建立安全旅遊圈」。衛福 部長陳時中強調返國一樣需要進行隔離檢疫，不過指揮中心也研擬，透 過國與國之間認證，逐步鬆綁邊境管制。（文＝魏苑玲）
澳紐組織「Trans-Tasman Safe Border Group」全力推展旅遊泡泡計畫 澳洲、紐西蘭自3月中旬關閉國境，新冠肺炎疫 情在雙方國內獲得有效控制，由於紐澳雙邊往 來密切，互為雙邊旅客造訪最多的國家，因此澳 洲和紐西蘭政府在5月率先提出「旅遊泡泡Travel Bubble」的旅行安全區草擬方案。 澳紐政府、機場、航空公司、衛生單位等專業 人士致力於重啟兩國邊界，並組成40人的「TransTasman Safe Border Group」，目標是允許澳紐雙 國人民互訪無須接受14天的隔離，紐西蘭總理 Jacinda Ardern曾在4月底指 出，旅遊泡泡Travel Bubble 有許多需要注意、商討的 細節，樂觀情況下、最快也 要等到8月才有機會執行。 紐西蘭於6／8宣布，紐西 蘭全國疫情預警級別降至
最低層級，除了邊境管制外，其他限制全部解除， 因此紐西蘭民眾可以自由在國內旅遊、聚會並觀 賞賽事。而6／11更宣布，所有罹患新冠肺炎的患 者已經全數出院。 觀光旅遊是紐西蘭重要的經濟來源，紐西蘭 政府已在3月公布紐幣121億元（約73億美元）的 振興經濟方案，因應新冠肺炎所造成的衝擊，振 興方案包括稅務減免、醫療照護、企業補助等， 紐西蘭航空則在3月初獲得紐西蘭政府約紐幣9 億元的紓困貸款。 同樣備受打擊的澳洲，澳洲維珍航空於4／21 宣布進入「破產管理」。而澳洲聯邦政府則宣布 免收各航空公司的各項費用並免除行業稅，總計 價值超過7.15億澳元。聯邦政府正準備退還和取 消航空業一系列收費，包括航空燃油消費稅、航 空服務費以及航空安全費。（文＝王宣喬）
Vol.1145-1148 旅報TTN TAIWAN 21
opic
疫後戰情室
掌握各觀光局疫後推廣方向 新冠疫情肆虐全球，各國在入出境嚴加把關，近期要想自由出入國門、到處旅遊還是一種奢想。在疫苗未出之前，解 封之路還很難測，不過不少國家/地區旅遊局並沒有因此而停滯工作、無所事事，反而更加認真地依照市場走勢隨時擬定、 修正計畫。本期旅報搶先曝光:香港、澳門、紐西蘭、關島、日本、菲律賓等旅遊局，介紹各國擬定的疫後推廣復甦規劃方 案；期望能讓航空公司以及旅行業者有參考的方向，為解封後的旅遊市場提前布局。
香港
澳門
3階段計畫 推全新旅遊品牌 重建形象
Ready Go！ 過夜旅客提供免費半天遊
香港旅遊發展局台灣辦事處處長徐維妮(見上圖)表示，香港將採逐步方 式恢復市場；第一階段（現時）：與業界商討促銷行程，協助業者包裝安心
澳門旅遊局擬定三階段旅遊復甦計劃，其中包括實行預熱宣傳計劃及 推出交通優惠，還會向過夜旅客提供免費半天遊。
旅遊行程，派發香港安心旅遊指南等；參與業界教育訓練課程，與旅遊業
澳門旅遊局公關顧問首席顧問梁吳蓓琳(見上圖)表示，按照計畫，第一
分享香港旅遊優勢及新的旅遊資訊；在媒體與網路社群逐步宣傳「念念不
階段啟動支持澳門本地業界及海內外預熱宣傳計畫；第二階段將根據疫情
忘的香港」，以情感訴求喚起台灣旅客對香港的想念。
的發展，在部分地區的出入境政策恢復後展開宣傳工作，「向過夜旅客提供
第二階段（解封）：計畫與旅行社、航空公司推出大型促銷方案，搶先機
免費半天遊」；第三階段視國際市場的恢復情況制定復甦預案，重點推出對
贏得首波願意出國外遊旅客。安排業界及媒體前往香港體驗安心旅遊；協
航空、海運、跨境陸路巴士等交通網絡上的優惠措施。此外，為配合整體經
助香港旅遊業界來台推廣；參加ITF台北國際旅展；與名人／KOL合作宣傳
濟復甦計劃，澳門推出「澳門Ready Go！」電子優惠平臺，協助澳門商號免
非去香港的理由。
費推廣優惠以刺激消費；相同的優惠一樣會放給包括台灣等境外旅客。
第三階段（明年）：香港將推出全新旅遊品牌宣傳計劃，重建香港旅遊形
梁吳蓓琳指出，台灣市場的優惠產品推出會觀察政府開放的階段，若桃
象。對台灣旅客來說，經過疫情洗禮，多數人對於長時間搭乘飛機會有疑
園機場出入境解封 (出國入境居家檢疫解封)，搭配政府的10／1國際旅遊開
慮，也可能年假所剩無幾無法請太多天假。香港飛行時間短、只要利用週
放，會先從航空公司開始合作，旅行社的合作則為第二波。
末就可以出國，這是後疫情時代香港旅遊的機會點；香港旅遊發展局台灣
有鑑於疫後旅遊會朝小團體、戶外旅遊為主，澳門除了獎勵旅遊團
辦事處正積極與旅行社、航空公司、OTA業者展開促銷宣傳方案討論，屆時
(MICE)之外，本就少推大團(老城區景點大型遊覽車進不去)，正好適合未來
香港本地會推出一系列針對海外旅客的超值優惠方案。
以親朋好友大約10人為一桌的小包團，自由走走、累了就找餐廳歇息。而新
此外，香港還規劃六大旅遊主題鼓勵業者包裝主題行程，包括「身心
推景點「黑沙龍爪角海岸徑」，適合親子、好友同遊，一起親近澳門的好山
洗滌」、「尋覓美味」、「探索文化」、「盡興狂歡」、「潮買潮玩」、「維港秘
好水，很適合秋冬季節。業者下半年推廣要注意的是，今年「澳門光影節」
景」。後疫情時代，香港將介紹旅客更多私房的、不為人知的景點及體驗，
將提前於9月舉辦，而10月份的「國際煙花匯演」則會取消。
滿足旅客追求「個性化」、「在地化」的旅遊需求。(文＝唐偉展)
(文＝唐偉展)
紐西蘭
持續舉辦線上培訓、直播 先確保安全才開放
紐西蘭旅遊局亞洲
擁抱每種文化（毛利語「manaaki manuhiri」），
因此，旅遊局和紐西蘭航空現階段透過網路
區 總 經 理 華 夫（G r e g g
讓 每 個 人 都 感 到 像 回 家 般 的 溫 暖（毛 利 語
持續宣傳紐西蘭，藉由影像加深旅客對紐西蘭的
Wafelbakker）(見右圖)表
「whanaungatanga」），盡責保護人類和環境（毛
印象。
示，這場疫情幾乎席捲了全
利語「kaitiakitanga」。
球，而且將帶來了長久而深 遠的影響。然而，危難時刻往往蘊藏著機遇。 日前紐西蘭旅遊局公布最新的影片，分享紐 西 蘭人極為珍視的一些價值觀，包括尊重 並
22 TTN TAIWAN旅報 Vol.1145-1148
不定時舉辦線上直播活動，且自2月起開辦線
紐西蘭、澳洲等週邊國家政府也積極推動旅
上培訓課程，已經陸續推出入門篇、主題篇，影
遊泡泡聯盟，由於紐西蘭邊境管制尚未調鬆，旅
片累計近20個，幾乎週週都有新課程上線，希望
遊局首要任務在確保遊客與旅遊目的地的安全，
在旅遊停止的這段期間，能讓業界人士對紐西蘭
針對旅遊振興等方案尚在研擬、討論階段。
旅遊有更深入的認識。(文＝王宣喬)
製作＝TTN TEAM
關島 長榮將重啟關島 觀光局編列10～15萬美金準備復甦 關島政府發布7／1起
關島觀光局台灣代表嚴樹芬(見左圖)表示，看
開放台灣等3個國家入
好關島可望成為第一波開放的境外旅遊目的地，
嚴樹芬指出，關島疫情控制得宜，醫療設備完
境關島免隔離，讓台灣
關島觀光局早已摩拳擦掌，蓄勢待發！除了與旅
善，基礎建設優越，具備多項差異化條件，如快
赴關島觀光露出曙光，
遊業者保持接觸，也積極尋求航空公司飛進關
篩等，再加上5星級飯店多，若之後市場大爆發
也讓關島成為出境旅遊
島。除了中華航空預計在10／2復航每週4班台
也不用擔心當地的胃納量。另一方面，關島觀光
市場焦點。目前關島觀光局台灣辦事處積極與
北－關島航班，長榮航空也醞釀復飛，待政策明
局也對疫後台灣復關島復甦計畫編列10～15萬
台灣相關部會密切協商，希望在平等互惠的原則
朗，預計最快在8月底可望重啟。
美金的預算，屆時可用做行銷活動、協助同業推
下，雙邊可對等開放，或是回國後可以盡可能縮 短居家檢疫時間。
據了解，長榮航空規劃每天1班飛往關島，航 班時間帶的規劃力求讓中南部的客人也可以運
用，將更具市場競爭力。
廣關島，在第2家航空公司加入市場下，相信關島 爆發性的成長指日可待。(文＝魏苑玲)
東京都 10/9～11於華山打造小東京 東京都自2017年開始使用的「Tokyo Tokyo Old
京新舊魅力，透過全新的視角誘導台灣旅客
meets New」的口號為概念，東京觀光事務所台
從不同角度來享受東京之旅。另外針對飲食
北辦事處將集結東京熱門景點，在10／9～11於
敏銳度高的台灣消費者介紹屬於東京獨特的
台北華山文創園區打造一個「Little Tokyo小東
飲食文化，激發前往東京旅遊的意願。
京」，向台灣的消費者宣傳目前最具話題性的東
(文＝魏苑玲)
■活動會場：台北・華山1914文化創意產業園區「中1A館酒廠研究股」 ■活動舉辦期間：2020年10月9日（五）～11日（日） ※國慶日連假 ■活動概要：①邀請適合表現東京「現在NOW」的廠商參展並宣傳各自的觀光素材。
②設立以年輕族群或家庭族群為主的活動舞台及體驗區域，實際體驗東京的魅力五感。
③ 透過活動會場的自媒體及台灣的主流媒體來發布活動消息和實際舉辦的情形，進而觸及 更多台灣民眾。
菲律賓 積極爭取免簽與優退 解封後推 宿霧、薄荷島方案 菲律賓觀光部台灣分處處長海瑟博士(見上 圖)表示，菲律賓目前尚無任何針對國外旅遊業 者的補助，加上菲律賓的疫情解封日還未能推算 出來，因此菲觀處除盡力在大眾傳媒維持曝光， 也積極參與各公協會舉辦的培訓課程，讓菲律賓
香川縣 疫後加碼補助金
不要被台灣業者及旅客淡忘。 雖然目前對台推廣計畫暫停，但菲律賓觀光部 台灣分處積極在爭取免簽優惠，以及對業者的優
因應新冠肺炎疫情影響，期間限定加碼補助金，凡搭乘華航台北－高松航線自復飛日起2個月，凡住宿香 川1晚以上，即可獲每人7,000～1萬3000日圓的補助。
央相關單位回覆，會再主動對外說明。 菲律賓觀光部台灣分處預估解封後，馬尼拉及
①因應新冠肺炎疫情影響 期間限定加碼補助金 新規
出發期間
條件
補助
1泊：(原)4,000円→7,000円/人 因應新冠肺炎疫情影響 華航復航日起 ・搭乘華航台北－高松(單程/來回皆可) 2泊：(原)6,000円→10,000円/人 期間限定加碼補助金 2個月 ・住宿於香川縣內飯店至少1晚 3泊：(原)8,000円→13,000円/人
・高雄/台南機場來回團體行程
因應新冠肺炎疫情影響 華航 台北－高松 期間限定加碼補助金 復飛起2個月 (南部市場)
・住宿於香川縣內飯店至少1晚
退方案，期望解封後能刺激市場恢復，若得到中
1泊：(原)1,000円→2,000円/人
・須於自家媒體內廣告露出
2泊：(原)2,000円→3,000円/人
＊限網上販售之系列行程
拉望屬於包機航線，推測台灣旅遊業者可能還 需要評估時間，才會開始開啟包機運作。 解封之後的重點推廣路線，將會是擁有島嶼 風光的「宿霧、薄荷島、杜馬蓋地」等風景優美、 空氣新鮮的觀光勝地，旅客也較無須擔心社交
・行程名內需含有「香川」及「高松」
（SNS、粉絲團、官網Banner等）
宿霧這2個定期航線會優先恢復，長灘島以及巴
距離。而台灣到馬尼拉只需2小時航程，再透過 馬尼拉轉機到長灘島、巴拉望、愛妮島、科隆等， 中途有個喘息的空間，加上國內線也只需1～1.5 小時，即使沒有直飛航線，相信也能吸引旅客。 （文＝魏妤靜）
② (計畫中)舉辦香川縣新景點線上說明會 ③ (計畫中)疫情結束後舉辦香川縣業者考察團
Vol.1145-1148 旅報TTN TAIWAN 23
講堂《旅行業後疫情時代專題》
堅持本業不放棄 旅行業的 東南旅遊 交通部即將推出「旅遊業紓
主動出擊 擦亮東南招牌 B2B、B2E網站全面RWD化
困3.0計畫」，然而再多的紓困也僅 讓業者暫時止血，唯有自我堅持， 才能一步步找到存活的路。
①舉辦公司內部教育訓練，強化員工各項業務能力。 策 ②B2B、B2E將在今年底前陸續上架新版響應式網頁設計。 略 ③各線產品完整行程內容，團體商品零件化因應自由行市場需求。 ④透過會員福利、優惠維繫老客戶，以社群、影片主動出擊接觸潛在年輕客群。
旅報自5月份率先報導可樂旅遊 專注本業不放棄，朝「網羅市場好 手、啟動老顧客回饋計畫、推出同
公司員工除了參加官方單位舉辦的培訓課程，
的RWD（響應式網頁設計）模式，消費者若是透
業版APP」；本期接續探討12家旅
東南也有開辦內部教育訓練，強化人員簡報等
過手機瀏覽，流暢度和閱讀性都十分順暢。而今
行業者的危機轉存計畫。
各項業務能力；另外，許多業務人員在參加培訓
年B2B和B2E的RWD網頁預計將在下半年陸續上
課程，透過多元方式接觸客人，製作EDM或是社
架，屆時東南旅遊的網站將全面RWD化。
從另個角度觀察，此次面對新
群群組等方式和客人保持聯絡，許多老客人、企
各線線控也趁此完整行程內容，網站產品完
冠病毒疫情下，也展現出每位領導
業客戶成功轉至國內旅遊，順勢帶動東南國旅銷
整度高達9成。因應未來自由行需求，東南也趁
售。
機進行後台系統數位優化，將既有團體商品零件
人的不同策略與性格，對於還在尋 找方向的業者，正是不可錯過的參 考指標。 製作＝TTN TEAM
在3月初疫情尚不明朗的狀況下，總經理李清
化，有助加快日後行程建置、利於自由行販售。
松就已經超前部屬，認為國旅將是率先復甦的市
東南旅遊是相當重情的公司，疫情期間與客
場，同時也想藉此讓擅長國外旅遊的同仁有機
戶、會員依然持續保持聯繫，針對會員福利、優
會認識台灣，加上東南擁有自家遊覽車，和國內
惠也推出自動展延或保留的政策。除了維繫老客
許多飯店長期配合等優勢，因此率領員工至台灣
戶，進一步透過社群網站，主動出擊、接觸潛在
各地踩線、調整行程，目前上架的行程已超過40
的年輕客群，藉由影片的方式，激起年輕人的興
個，自5月中旬起幾乎天天出團，且北中南都能出
趣，也讓他們對東南這塊品牌更加熟悉。
發，熱門路線最多一次同時出動5台遊覽車。
(文＝王宣喬)
其實東南在去年完成B2C網頁改版，符合時下
五福旅遊 等待的策略 優化公司網站 保留戰力先推國旅 政府紓困案政策，讓旅行業能撐過無收入的 日子；五福除了參加公協會的轉型培訓課程，也
五福優化公司網站、6月推出全新改版頁面，藉 此更友善、更快速地傳遞資訊與消費者。
客戶的關心及互動；但謝宏明
辦理內部訓練課程，希望能將核心人才留下來。
為保留人員戰力，五福還將30位線控先轉操
也擔心，7月開始，當旅行從
五福旅遊執行長謝宏明表示，相較部分同業
做國旅，主推島嶼旅遊以及登山戶外遊。謝宏
業人員培訓課程時數完成，
此時多角化轉型、經營副業，五福自成立以來就
明指出，五福大約8年前開始操作國旅(像原住民
員工全都回公司上班；當國際往返依舊封閉、旅
只做旅遊業，所以決定堅守本業不變；這段日子
包團行程)，但規模都不大；近期因政府推國旅
客無法自由出國旅遊，經營Outbound的旅行社又
遊，五福整體國旅產值成長高達3倍；也因為疫
該怎麼辦﹖到時候精簡人力也許是不得不的決
情，消費者會選擇與認識的親朋好友一起出去
定了！迎接復甦商機，旅行社與屬於上游關係的
玩，推廣不需自己開車的「客製化小包團」正是
航空公司會更加緊密；但謝宏明建議，此時航空
時候。
公司不宜再給旅行社機位壓力，條件放寬、先找
①6月推出全新網頁。 策 ②全線30位線控轉入國旅。 略 ③主推國旅客製化小包團－離島及登山。 ④7月後政府如無新紓困方針，可能精簡人力。
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五福將戰線拉到年底，保持與老客戶及企業
回旅客才重要。(文、攝影＝唐偉展)
危急存亡生存術 喜鴻旅遊 做高端國旅 藉商品與客戶保持互動 疫情讓喜鴻加大國旅市場、深入研究台灣旅 遊資源。從5月起，喜鴻全力衝刺國旅；一個月的 時間蒐集、圖檔、文字，建置一套完整的後台資
但能藉此與客戶維持互動關係；因為有商品才會 持續有話題，與客戶的連結不會斷。 喜鴻的強項之一還擁有40多人的IT部門，疫情 期間進行不斷更新公司系統，包括ERP管理系統
料庫。 喜鴻旅遊總經理鄭穆誠表示，國旅以往佔公 司營業比重約3%～5%，後續可望成長到10%。喜
APP建置改版，讓操作介面更人性化。 鄭穆誠分析，疫情結束後應不會出現殺價狀
概念與規格來經營，顛覆國人對傳統國旅低價無
況，就算有也是短期(出發日在15～20天內)配合
特色的看法；像是「花蓮台東4日遊」16,900元，
航空公司促銷，未來機票成本一定會上漲；而市
住5星級酒店、人均餐標拉高到700～800元，不
場在供需之下，對於報復性買氣他則保留態度，
但提升國旅質感，更讓旅客有出國玩的感覺。
畢竟疫情已演變成為影響全球景氣的經濟問 題。(文＝唐偉展)
到6月份。現階段重點是讓業務同仁動起來，學 習不同領域來持續熱身；一但國際線恢復後，業 務才能快速銜接快。 鄭穆誠認為，喜鴻的多角化經營絕不脫離本業 (不讓消費者誤會不務正業)；國旅雖然獲利低，
推行國旅發展平台 與同業共創雙贏
就地重新改版(速度快5倍)；還有B2B以及B2C的
鴻要做「精緻化高端國旅」，以操作國外旅遊的
鄭穆誠透露，如不是疫情，喜鴻年初早就接單
旅天下
①善用產品加盟商深耕在地資源。 策 ②歡迎同業合作，發展國旅B2B模式。 略 ③包銷機位，支援加盟商交通工具與人力。 ④結合旅遊機器人技術優化平台作業。
雖然疫情影響許多旅行社布局，但旅天下總經 理李嘉寅認為，這段時間反而加速旅天下在國旅 相關計畫的推動，毅然將公司內大部分人投入國
①主堆精緻化高端國旅，比照出國旅遊規格。 策 ②建置國旅後台資料庫、業務員增加國旅專業。 略 ③加大投資數位轉型。 ④改版ERP管理系統、B2B以及B2C的APP介面。
旅之中，希望為未來國旅版圖奠基，現階段最大 重點在推行「國旅發展平台」，藉此與同業緊密 合作。 平台包含通路加盟與產品加盟，許多產品加盟 業者深耕國旅多年，擁有許如部落、步道等相當
長汎假期
具有特色的主題旅遊產品，將產品整合到平台上 架，可透過旅天下全台30多家的通路加盟商一起 銷售，而旅天下透過這些有在地基礎的業者，也
商品再創新 強化系統功能增加值服務
能獲得與當地政府合作的資源。商品上架後還 會推廣到同業之間，同業若對上架產品感興趣亦 可加入通路，在國旅發展B2B模式。 為協助加盟商提高銷量，旅天下也全力支援交
長汎假期副總經理陳崇銘表示，4、5月期間
系統的功能，讓線上服務更加豐富，像是旅客的
通工具與人力，例如暑假外島旅遊正夯，7／5～9
組織產銷創新小組，針對消費者做疫情下的旅
旅遊紀念照未來可在官網下載、舉辦線上說明
／5旅天下便與華信航空合作，預計以每日60個
遊行為調查（有效樣本1,500份），並做數據分
會，不但減少群聚、降低疑慮，也讓消費者更習
機位、共包銷近3,600個機位的方式，飛航澎湖
析，了解旅客旅遊意願、期待的旅遊內容與方
慣線上作業，同時也可進一步增加官網流量。旅
馬公機場，當地的產品加盟商有豐富地接資源，
式，以掌握後疫情時期以及疫後商品規劃方向。
遊備品部分也會透過異業合作將其精緻化，增
再配合旅天下的包銷機位，能把銷量做大，而加
此外，目前長汎假期也積極拓展加值服務，強
加旅客收藏意願，如推出限量5大洲紀念備品，
盟業者若還有遊覽車不足等問題，旅天下也願協
化在旅客出發前、旅遊期間以及旅遊結束的整
集滿可獲忠實顧客專屬優惠等。同時也計畫推
助交通服務，另外還會派駐人力支援部分量比較
個過程的服務，要旅客更有感。其中包括增加實
出長汎假期吉祥物，可搭配出更多元的行銷活
大或產品較多的產品供應商，協助同時也相互學
體互動、創造旅客專屬的回憶、精進備品以及強
動，並拉近與顧客間的距離。
習。
化異業合作。 陳崇銘補充道，疫情期間長汎旅遊積極強化 ①組織創新旅遊小組，作疫情下旅遊行為調查。 策 ②拓展加值服務、計畫推出長汎假期吉祥物。 略 ③旅遊商品主題化、客製化。 ④創造會員價值，增加回購率。
另一方面，長汎假期也在產品上力求創新，根
另外觀察到智慧旅遊趨勢，旅天下也與有旅
據疫情旅遊行為調查，發展2～8人的客製化小
遊機器人技術的科技公司合作，期望將技術運用
團體旅遊，在傳統的系列團體旅遊商品之外，也
在平台上，簡化作業、減少人力浪費，也造福合作
發展戶外健走、品酒、體育賽事等，讓旅遊商品
的通路與產品加盟業者。(文＝魏妤靜)
更加全方位。長汎假期利用疫情期間的出團空 檔不斷積極進行整備工作，希望待市場一開放 隨時可以上線。(文＝魏苑玲)
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講堂《旅行業後疫情時代專題》 金遠東旅遊集團
惠康旅遊
推B2B自動化平台 申請緬甸冬季航班
提前佈局東北亞 持續擴編IT部門
金遠東旅遊集團董事
陶世龍認為，旅遊市場復甦初期預估會是「旅
長陶世龍表示，公司原本
遊泡泡生活圈」的點對點概念，而東南亞各國透
就極少在做傳統Wholesale團體，雖然疫情難免
過這次疫情已經意識到不能過分倚賴中國，應會
惠康在市場停滯期深化員工教育訓練，將入境
影響業績，但早已有雙線並行的計畫在積極推
重新評估與中國的合作關係，而台灣市場有可能
部、遊覽車部門以及領隊導遊人員轉投入國旅
行中。
因此受惠。
部門，藉此保有復甦後的即時戰力。
首先現階段重點是推行B2B自動化平台，先前
金遠東是緬甸航空在台總代理，雖然目前復
惠康董事長康維民表示，觀察到防疫期網路
就向經濟部工業局申請了專案補貼，原本因業務
航時間未定，但金遠東已準備跟民航局提出申
交易逆勢成長，惠康加快自由自在產品數位化，
較忙使進度較慢，現在因為疫情空下來的時間，
請台北－曼德勒2班與台北－仰光5班航班，預計
讓APP兼具選擇、預定等功能；甚至開放APP平
正好能加速計畫推動的腳步。
自冬季班表開始運行。由於台緬之間沒有定期航
台，讓各大飯店、餐飲業都可以免費上架、共享
這個平台能把東南亞、東北亞廉價航空伺服
班航權，目前也跟其它航空洽談後段銜接至日本
折扣不抽成。旗下的小車、保母車司機安排轉擔
器的API（應用程式介面）連接過來，顯示在同
及美國，以服務在日本.美國的緬僑，預計10月底
任機場防疫用車，陸續推出「防疫放鬆旅遊」，
一介面上，訂票時就不用再個別進入各家官網。
啟航。（文＝魏妤靜）
規劃1日及2天1夜的產品。
① 推動B2B自動化平台，可以自動儲值、省去中 策 間人工手續。 略 ②自動化平台全年無休，可以自動開票。 ③ B2B自動化平台將造福偏鄉與中南部的agent 。 ④ 申 請 緬甸航 空台北－曼德 勒每週2班 與台 北－仰光每週5班。
主力，此時讓入境部接觸國旅部，一旦市場回
平台優點在於自動儲值，若餘額不足時，只要匯 款或轉帳進入與平台合作的銀行提供的虛擬帳 號，帳戶就能自動產生額度，不用再經過中間出 帳單、代轉等時間與人力浪費，而且平台365天 全年無休可以自動開票，假日也不用再麻煩開票 中心，未來偏鄉與中南部的agent，將是優先開發 的客戶群。
康維民認為，惠康原以東南亞Inbound市場為 歸，反而因對台灣有更深度認識，能規劃出多元 豐富的旅遊產品。 惠康在台灣、越南、泰國、大陸都有據點，除了 強化人員在地化訓練，更藉由視訊與海外業者交 流、互相學習成長。 值得注意的是，惠康持續招聘會日／韓語的同 仁及IT工程師。除了宣告將布局東北亞市場外；IT
凱旋集團
部門也會從3人擴編至10人，要朝資料即時更新、 彙整各飯店大數據、串聯各國公司之間B2B以及 B2B2C網頁為目標。康維民分析，疫情讓所有業
商品全面化、單純化 增加銷售力道 強化對下游作業系統
者打回原形、在新的起跑點上競爭；而市場再怎 麼嚴峻也會有復甦的時候，惟有決心堅持才能存 活到最後。他建議有心想脫穎而出的業者，可以 強化教育訓練、布局新市場以及建構完整IT部門
這波疫情讓旅遊業勢必需要面對產業生態重
有準備好才有機會。
整，若抱持過去的觀念經營旅行社會很危險。凱
此外，凱旋力求產品路線的全方位發展，過去
旋集團在疫情期間先安內，3～6月期間不減員工
巨匠旅遊以長線為主力，近年也跨足大陸、日本
薪水，先在內部自行進行教育訓練，接著上公協
等區域市場，希望提供下游業者更多的商品銷
會辦的培訓課程，讓員工充實技能，不斷線。產
售。
品企劃人員也利用此空檔重新檢視產品，評估疫 後市場所需要的產品規劃方向。
另一方面，疫情也讓公司重新思索是否員工一
凱旋集團董事長項國棟指出，目前凱旋集團
Home」，其實或許在疫後也可是各部門工作內 容持續，可省去辦公室空間，也就是減少房租支
因應疫情後市場萎縮，計畫將3品牌做整合，產
出。同時，也強化同業作業系統，與下游業者更
品的天數安排也將單純化，集中出團、簡化商品，
密切互動。
目前看來，各國政府、航空公司的政策均不明 朗，不管是越南、帛琉或是日本先開放，第一口飯 往往很重要，凱旋也醞釀參與短線市場包機，唯 ①產品全面化，包辦長短線市場。 策 ②整合集團3大品牌，產品單純化，集中火力。 略 ③ 強化系統功能，將部分作業轉給下游業者， 部分員工可在家上班，減少辦公室需求，也 拉近與同業距離。
26 TTN TAIWAN旅報 Vol.1145-1148
①免費開放APP平台，整合全台飯店及餐飲店。 策 ②採視訊會議，隨時掌握海外應變狀況。 略 ③提前布局東北亞市場，招聘日、韓語系員工。 ④擴編IT部門，預計由3人增至10人。
定要在辦公室上班，先前各企業實施「Work From
旗下有巨匠旅遊、巨大旅遊、巨匠典藏等3品牌，
以爭取獲利空間。
著手。(文＝唐偉展)
山富旅遊
全面
項國棟認為，不可諱言的是，生存下來是現階 段最重要的，但員工也是公司重要的資產，希望 大家可以一起度過。 凱旋集團上下一直以來都是穩定中求發展，儘
山富旅遊於疫情發生之後仍堅定前行，除於3 ／9正式掛牌上櫃，也善用這段時間實施多項舉 措，為未來穩固基礎。
管7月開始必須開始做工時的調整，但每週三固
董事長特助陳宣融表示，公司於5月共舉辦
定交流，每月公司會舉辦戶外活動並聚餐，持續
台北3梯、高雄1梯的自辦培訓，課程包含在地創
凝聚員工向心力。在即將到來的端午節，照顧員
生、請GDS講師分享除了一般指令之外的OTA做
工也不忘做公益，向喜憨兒基金會訂購粽子贈與
法，及邀請數據公司講解數據處理常見迷思，與
員工。(文＝魏苑玲)
分享從過往合作案中如何利用GPS定位外國人在
提高國旅 商品利潤
世邦旅遊
鳳凰旅遊
美化網頁、提撥獎金 鼓勵同仁銷售國旅商品
店、餐廳保持聯繫，因應日後開放旅遊轉變商討
防疫期間鳳凰旅遊依然與海外的供應商、飯 對策；業務人員則與公司行號、企業客戶維繫關 係，從中發現超過9成的企業行號已將往年的國
→鳳凰旅遊 總經理卞傑民
從SARS、911恐攻、全球金融海嘯、日本311大
外旅遊轉為國旅，而近期詢問國內包團的需求確
控、業務，提高國旅部門人力，增加產品的多元
地震到現在的新冠肺炎，旅遊業動輒被影響，相
實增加不少。出境旅遊樂觀預估最快也要到Q4
豐富性，目前國旅相關系列行程約已增加20％。
當脆弱。也因此，世邦一直懷抱危機意識，穩定
才有機會局部性開放，鳳凰旅遊陸續與航空公司
鳳凰旅遊總經理卞傑民指出，國旅的行程原本多
中求成長。
接洽，針對有機會開放同時也具有吸引力的國家
為2天1夜或是單日遊程，之後將更著重主題、細
洽談包機的可能性。
分客群，如雙點進出的登山健行之旅，同時也會
世邦旅遊董事長陳屬庒從SARS的經驗判斷， 縱使疫情過後仍需要經過3～5年的復原期，才
由於國旅客群年齡分眾更廣泛，因此調配線
鳳凰旅遊為了提升客戶服務和因應行動趨勢，
會恢復過去獲利。公司要撐過去，因應方式包括 消極減少開銷，加上員工參與外地培訓，觀光局 給予旅行社團體取消的補助，以及交通部紓困作 業（薪資補助、公司紓困等）降低旅行社虧損；積 極面做法包括網頁優質化、推動國旅，並提撥獎
規畫長天數產品，以此提高利潤和獲利。
① 持續與國外供應商保持聯繫。 策 ② 預估Q4可解境，與航空公司洽談包機。 略 ③ 響應台灣防疫旅遊，細分主題商品。 ④ 鳳凰雲掌櫃手機APP，加速數位化進程。 ⑤ 境外旅遊著眼解構式旅遊，規劃深度漫遊。
推出「鳳凰雲掌櫃」手機APP系統，未來將更倚靠 雲掌櫃系統，全面雲端數位化。卞傑民表示，未 來國外旅遊將以解構模式為主體，讓旅客靈活 選擇航空公司的「目的地集合解散旅遊」將成為 趨勢。(文＝王宣喬)
金，讓公司全員動起來銷售。 世邦在過去幾年因應市場變遷逐步轉型，銀 行、人壽公司等企業招待團體多，原本要出國， 現在也轉往國內。不過目前也遇到飯店漲價、房 間取得不易的瓶頸，操作成本增加、壓縮獲利，
易遊網
產品、技術雙軌優化 旅遊元件更細
現在做國旅只能說是做公司形象，讓同事有事可 內訂房相比去年同期成長3成、票券和環島之星
做，對公司獲利其實微不足道。 今年上半年，旅行社財報慘兮兮，多是負成
也都增長1倍。之後會針對國旅推出更細分化的
長，第3季補助未明。陳屬庒指出，國旅的補助如
全包式產品，飯店、票券、交通、景點、體驗等元
杯水車薪，原本做出境旅遊的業者突然要轉往國
素全部拆開。
旅市場更是困難重重。陳屬庒認為，健全的財務
技術面部分則是著力於手機介面的效率提升，
是永續經營的不二法門，從SARS至今世邦擴張
版位、搜尋介面和結帳系統更容易操作，也有助
不到10%，購置不動產，公司的發展才不會受到
於資料庫、雲端統整計算。
租約干擾，且堅持做本業，避開不必要的風險。
陳志豪指出，日後與同業的合作將更加密切，
現在歐美疫情仍嚴峻，旅遊市場復甦之路遙遙
不論是產品販售或價格都將更公開化、透明；同
無期，同業要有長期抗戰準備，降低運用支出， 持盈保泰，活下來才有機會！(文＝魏苑玲)
易遊網原本就著力於自由行和零件型商品銷 售，因此基本架構不會有太大轉變。易遊網行銷
時，易遊網也會加強網路行銷廣告的投放量，主 動吸引消費者。(文＝王宣喬)
長陳志豪表示，透過第三方市調顯示，超過7成 的旅客偏好選擇自由行，因此易遊網針對「產品 ①強化網頁功能，建立領隊線上說明會功能。 策 ②提撥獎金，鼓勵員工全員動起來推國旅。 略 ③健全財務，持盈保泰，準備長期抗戰。
面」和「技術面」兩大部分進行優化。 產品面部分以商品優化、強化內容為主，增加 主題式行程，陸續與飯店集團規劃專屬商品，國
強化數位 新推部落格、票券平台 規劃國旅深度遊 台移動軌跡，以此分析熱門地點等多元課程。
①產品面以商品優化、強化產品內容為主。 策 ② 國旅商品元素、零件更細分。 略 ③ 提升手機介面網站系統效率， 加強網路行銷。
完善。
創新研 究部經理陳其泓提 到，除了網站系
看準國旅會先復甦，負責國外商品部的同仁從
統做了大幅度 更新，同時 還有新 部落 格上 線
4、5月開始便支援國旅部門，除推出1日遊、小包
（https://blog.travel4u.com.tw），邀請同事將過往
團行程，還有5～7日不等的台灣深度產品，並引
踩線、帶團體驗，整理成圖文並茂的行程攻略，
導國人以搭遊覽車輕鬆遊取代自駕遊的方式，結
並結合粉絲頁強力推播。近期還將新推票券平
合深度體驗與專人帶團。
台，販售門票、租車服務等商品，加上山富旅遊
陳其泓也提到，未來若各國解封，出國可能會
原就有可比價各家旅宿的飯店網，數位內容更加
有相關防疫管控配套，例如須提供醫療證明或
→山富旅遊創新 研究部經理陳其 泓（左）、董事長 特助陳宣融
手續更為繁瑣，山富旅遊願協助處理相關需求， 成為消費者最強大的後盾。(文＝魏妤靜) ①自辦內部培訓。 策 ② 新部落格上線與新推票券平台。 略 ③強化國旅並推出不同天數產品。 ④ 解封需做防疫配套、證明，願意協助處理。
Vol.1145-1148 旅報TTN TAIWAN 27
opic
觀光旅業人才培訓
培訓
中華兩岸旅遊產學發展協會 加開培訓第二梯次 迴響熱烈
中華兩岸旅遊產學發展協會理事長 白中仁(右)頒發成果證書予學員代表
↑東南科大校長李清吟歡迎學員 →東南科大觀光系主任徐貴新授課 ↑學員結訓大合照
醫療救護案例分享」、謝世
交通部觀光局補助「受重大疫情影響觀光相關產業轉型培訓課程」補助案雖已逐漸進入 尾聲，仍有許多旅遊業者未受過課程訓練，為讓廣大旅行同業一同學習轉型，中華兩岸旅遊產 學發展協會舉辦「旅行業職能精進及產業轉型培訓班」，第一梯次舉行後反應熱烈，特別加開
宗「旅遊糾紛及緊急事故 處理」。 5／22則由徐貴新帶來「自然步道的生態與 導覽解說」及「旅遊與咖啡產業結合之方向
第二梯次。
與體驗」，蔡宇倫及李俊璋帶來「無人機操作 因應新冠肺炎疫情對觀光產業營運造成
為旅業復甦做好準備。第一梯次的課程內容
介面解說」及「航拍攝影器材介紹及構圖美
重大影響，交通部為協助觀光相關產業之營
鎖定職能教育轉型、產業升級與服務轉型之
學運鏡技巧」。
運穩定、提升觀光產能及產值，並促進觀光
準備、安全提升及旅客權益保障、數位及精
相關產業轉型升級，特別提出「重大疫情影
準行銷，並且辦理跨區域交流或標竿學習，
響觀光相關產業轉型訓練」計畫，透過由下
受到學員廣大迴響，尤其是無人機實機操作
5／26同樣將教室拉至東南科技大學，由蔡
而上的公協會組織辦理課程訓練，協助並補
課程受到學員讚賞，符合市場所需的最新技
宇倫及李俊璋授課「無人機實際操作：基礎
助其觀光相關從業人員藉由短期專案輔導培
能，因此加開第二梯次及第三梯次，讓更多學
飛行訓練」、「空拍運鏡實操訓練」。
訓，達到產業升級與轉型之準備，並與地方
員能夠在這艱困的時期受惠於政府的紓困政
政府及相關景點進行交流，透過產、官、學三
策。
方互助合作，提供產業最新資訊，以提振市 場信心、加速旅業復甦。
5／25由李茂榮帶來「高山症的認識與預 防」、「高山症的緊急處理」。
5／27則由林正義授課「旅行業與航空公司 未來的競合」、「低成本航空公司的優勢」、
中華兩岸旅遊產學發展協會「旅行業職能 精進及產業轉型培訓班」分為室內課程和戶
劉永隆授課「領隊帶團趨勢發展與轉型準 備」。
「旅行業職能精進及產業轉型培訓班」第
外課程，共計15天、120小時，其中戶外課程前
5／29則是由蕭新浴帶來「細說台灣發展
二梯次於5／21～6／10舉行，中華兩岸旅遊
往士林、苗栗、宜蘭、東北角、角板山與大溪
史」、林基銘帶來「台灣會展產業現況與轉
產學發展協會理事長白中仁表示，交通部觀
等，內容相當豐富。第二梯次課程分別於5／
型」。
光局提供機會讓學員有機會重回課堂，在這
21針對旅遊緊急應變編排課程，由台灣國際
6／2曹祺則授課「旅行社責任保險：內容
艱困的時刻，敦促旅行業者不氣餒、不鬆懈，
觀光救援服務協會理事長許高慶授課「緊急
與案例」、「旅平險中的旅遊不便險內容與實
↑學員在大溪老茶廠大合照
28 TTN TAIWAN旅報 Vol.1145-1148
↑特別安排前往角板山考察
文＝李沄臻 圖片提供＝中華兩岸旅遊產學發展協會
▲
連志文講授導遊帶團趨勢發展與轉型準備
無人機課程由蔡宇倫與李俊璋授課
▲
務」；蕭新浴帶來的「提升服務人員溝通與表
許高慶講授緊急醫療救護案例分享
▲
▲ ↑圓山大飯店參訪 ↓大溪橋建於民國23年，於日治時期改建。
林基銘授課台灣會展產業現況與轉型
▲
林正義授課航空公司相關專業
↓無人機課程特別拉到東南科大操作
達能力」。 6／4由沈冠亞帶來「國際旅遊趨勢分析與 案例分享」、蘇克特授課「國家公園與永續觀 光」。 6／8由張正倫帶來「旅行業數位及精準行 銷」、白中仁授課「臺灣國際遊輪市場的現況 李茂榮示範氧氣瓶如何操作
▲
6／10黃妍榛授課「臺灣海洋觀光產業初
黃妍榛授課臺灣海洋觀光產業初探課程
▲
與展望」。 探」、連志文授課「導遊帶團趨勢發展與轉型 準備」，最後則由白中仁為活動總結帶來「綜 合座談及成果分享」。 另外，除了室內課程以外，課程也安排「士 林官邸生態體驗與導覽解說演練」、「圓山密 道體驗與導覽解說演練」，由七星生態保育 基金會導覽人員及圓山大飯店導覽人員引導 進行；此外，還安排「宜蘭文化跨域交流」、
劉永隆授課領隊帶團趨勢發展與轉型
蕭新浴授課細說台灣發展史
▲
▲
「東北角海岸自然文化跨域交流」、「苗栗小 鎮漫遊跨域交流」、「角板山、大溪老街跨域 交流」，讓課程更加豐富、多樣化。 ↓「士林官邸生態體驗與導覽解說演練」課程大合照
▲
謝世宗授課旅遊糾紛及緊急事故處理
Vol.1145-1148 旅報TTN TAIWAN 29
opic
觀光旅業人才培訓
培訓
中華兩岸旅遊產學發展協會培訓班成果豐碩 熱情加碼第三梯次！邀集各界專業講師 學員收獲滿載
←士林官邸 ↑圓山大飯店 ↓鼻頭角
因應交通部提出的「受重大疫情影響觀光相關產業轉型培訓實施要點」，中華兩岸旅遊產 學發展協會舉辦「旅行業職能精進及產業轉型培訓班」，於5/28～6/17舉辦第三梯次，協助業者 透過培訓提升專業，促進旅遊業優化轉型。
第3梯次課程分別於5／28針對旅遊緊急應
中華兩岸旅遊產學發展協會理事長白中仁
康的人出門走走，所以第一波復甦從國旅開
變編排課程，由許高慶授課「緊急醫療救護
在開訓當天前往會場為學員打氣加油，期勉
始，因此這陣子在航空的表現上，可以看到國
案例分享」、謝世宗「旅遊糾紛及緊急事故處
旅行業者在疫情期間充電，也透過課程反思
內離島航線幾乎全爆滿。但保持安全距離、
理」；5／29則由徐貴新帶來「自然步道的生
這幾年在業界的不足自我成長，待復甦後第
做好防疫措施仍是全世界航空公司的共識，
態與導覽解說」及「旅遊與咖啡產業結合之
一時間運用專業，為旅客創造更加美好的旅
為了避免防疫漏洞，航空公司得提高成本祭
方向與體驗」，蔡宇倫及李俊璋帶來「無人機
遊回憶。
出梅花座的策略，因此疫情之後不會有便宜
操作介面解說」及「航拍攝影器材介紹及構
的票價，這是可預期的狀況。
圖美學運鏡技巧」；6／1由李茂榮帶來「高山
中華兩岸旅遊產學發展協會「旅行業職能 精進及產業轉型培訓班」第三梯次課程與前
6／9上午則由沈冠亞帶來「國際旅遊趨勢
症的認識與預防」、「高山症的緊急處理」；6
兩梯次內容大致相同，因學員反應熱烈、口碑
分析與案例分享」課程，沈冠亞表示，現今獎
／2同樣將教室拉至東南科技大學，由蔡宇倫
良好，加開第三梯次報名也瞬間爆滿，可見課
勵旅遊的模式趨向教育性偏重的行程，旅客
及李俊璋授課「無人機實際操作：基礎飛行
程受歡迎程度。
不是只有玩，更是透過旅遊增長見聞；另外，
訓練」、「空拍運鏡實操訓練」；6／3則由林
課程在6／3上午由林正義帶來「旅行業與
也透過旅遊傳遞公司文化，增強員工的向心
正義授課「旅行業與航空公司未來的競合」、
航空公司未來的競合」課程，林正義表示，現
力，能激勵未達成目標的員工，讓公司更加強
「低成本航空公司的優勢」、劉永隆授課「領
在的任務不只是保持大家的健康，更鼓勵健
大。
隊帶團趨勢發展與轉型準備」；6／5則是由
南庄
30 TTN TAIWAN旅報 Vol.1145-1148
蓬萊溪護魚步道
文＝李沄臻 圖片提供＝中華兩岸旅遊產學發展協會
■ 無人機實際操作
傳藝中心
《培訓課程》 李茂榮帶來「高山症的認識與預防」、 「高山症的緊急處理」課程
▲
理事長白中仁親自授課 「臺灣國際遊輪市場的現況與展望」
沈冠亞為學員剖析 「國際旅遊趨勢分析與案例分享」
▲
↑透 過 扎 實 的訓練，學員 也多了一項實 用技能。 → 學 員 人手 一 台 無 人機 實際演練
▲
蕭新浴帶來「細說台灣發展史」、曹祺則授課 「旅行社責任保險：內容與案例」、「旅平險 中的旅遊不便險內容與實務」；6／9由沈冠亞 帶來「國際旅遊趨勢分析與案例分享」、蕭新 浴帶來的「提升服務人員溝通與表達能力」； 6／11蘇克特授課「國家公園與永續觀光」、 ▲
▲
15則由林基銘帶來「臺灣會展產業現況與轉
徐貴新帶來「自然步道的生態與導覽解說」、 張正倫帶來 「旅遊與咖啡產業結合之方向與體驗」 「旅行業數位及精準行銷」
許高慶 海外救援最為專業
▲
張正倫帶來「旅行業數位及精準行銷」；6／ 型」、白中仁授課「臺灣國際遊輪市場的現況 與展望」；6／17黃妍榛授課「臺灣海洋觀光 產業初探」、連志文授課「導遊帶團趨勢發展 與轉型準備」，最後則由白中仁為活動總結 帶來「綜合座談及成果分享」。 另外，除了室內課程以外，課程也於6／4
蕭新浴帶來的 「提升服務人員溝通與表達能力」
▲
▲
「圓山密道體驗與導覽解說演練」，由七星生
劉永隆授課 「領隊帶團趨勢發展與轉型準備」
蘇克特授課 「國家公園與永續觀光」
▲
安排「士林官邸生態體驗與導覽解說演練」、 態保育基金會導覽人員及圓山大飯店導覽人 員引導進行；此外，還於6／8安排前往「宜蘭 文化跨域交流」、6／10安排「東北角海岸自然 文化跨域交流」、6／12前往「苗栗小鎮漫遊跨 域交流」、6／16安排「角板山、大溪老街跨域 交流」，讓課程更加豐富、多樣化。
蘭陽博物館
黃金博物館
Vol.1145-1148 旅報TTN TAIWAN 31
opic
觀光旅業人才培訓
培訓
中華優質旅遊發展協會傳授旅遊產業經營管 精心整合專業師資、課程配置流暢 學員收穫滿載！
↑學員們聚精會神上課的狀況
銷工具等，使參與的旅行業從業人員提升能 力，也達到回饋產業品牌化升級的準備。 ↑中華優質旅遊發展協會在5／25進行第四梯次結訓、第五梯次開訓，兩梯次學員一同合影留念
鑒於新冠肺炎疫情對旅行產業造成重大影響，交通部觀光局針對
課程內容紮實精闢 堪稱旅行社全系列商品總盤點
旅遊產業提出「重大疫情影響觀光相關產業轉型升級培訓」，協助旅行業
李奇嶽指出，這次《旅遊產業經營管理與
者在疫情期間提升專業技能，為轉型做準備。中華優質旅遊發展協會則
行銷研習班》師資囊括產官學界，陣容堅強，
於4/6開辦第一梯次培訓班，堅強的師資陣容與紮實的實務專業知識，獲
包括中華民國遊程規劃協會理事長鍾任榮授
得業界好評，第五梯次也在5/25～6/12成功舉辦，講師結合產官學界，陣
課「旅遊產品規劃」、中華民國旅行業經理人
容堅強。
協會理事長彭培興授課「旅遊企畫書製作」、 台北城市科技大學觀光系副教授陳善珮授課
中華優質旅遊發展協會不斷致力於提倡國
創旅遊業，也讓產業省思優質旅遊的重要
「航空票務市場」等，整體囊括國旅、票務、
人旅遊品質優質化與深度化發展，成立至今
性，利用疫情期間，中華優質旅遊發展協會
行銷，邀請經驗老到的Wholesale各線線控
每年皆與全國旅行業各大公協會合作辦理觀
也配合觀光局優化產業、協助轉型的計畫，
分享每條產品的技巧，堪稱是「旅行社全系
光產業界研習活動，並與各大專院校與高中
開辦7梯次的培訓課程，並留下精采的影音
列商品總盤點」，針對產業升級與服務轉型
職觀光旅遊相關科系舉辦教師研習活動，不
紀錄。
之準備、安全提升及旅客權益保障、數位及
斷為台灣觀光產業界邁向優質旅遊環境發展
《旅遊產業經營管理與行銷研習班》於5／
精準行銷、配合本部觀光政策行銷推廣等多
25～6／12假大直典華旗艦館開辦，為了透
個面向深入探討，不管是對剛入行的旅行業
中華 優 質 旅 遊 發 展 協會理 事 長李 奇 嶽
過培訓促進旅行業品牌升級，這次的課程面
者，或是對資深的旅業夥伴，都提供重新學
（見上圖）表示，今年遭逢新冠肺炎疫情重
向廣泛，包括商品的內涵、服務的精髓、行
習的機會，奠定更加深厚的產業基礎。幾個
貢獻心力。
←巴士上大夥 兒展示著造型 氣球 ↓儘管在 八里、淡水戶外 教學 時 飄了點 小雨也不減學 員們的熱情
↑學員們於金山享受久違的戶外踏青樂趣 ↗戶外課程包含前往金山、八里、淡水與苗栗等地
32 TTN TAIWAN旅報 Vol.1145-1148
文、攝影＝魏苑玲 圖片提供＝中華優質旅遊發展協會
理與行銷秘帖
旅遊產業經營管理與 行銷研習班 課程及師資一覽 課程名稱
本次課程共招收80名學員，共計120小時的室內外課程，學員們收穫滿滿！
城市大學觀光系大力支持 從學界角度激盪火花 台北城市科技大學觀光系主任魏道駿表 示，此次派出學校的3名師資，包括航空產 業、旅遊業、觀光文化資產等3個不同領域， 從學校的觀點在這一次的課程裡提供學員不 同區塊更多知識，以創造未來更多的可能。 希望學員在這樣的學習中，能有非常多的體 驗，並可以找到未來精進的方向。 台北城市科技大學觀光系副主任郭名龍 表示，在研習中用學校的理論架構與基礎與
業界朋友、學員互動，過程中也激盪出非常 棒的火花，業者的經驗與學校的理論彼此交 替，過程中也非常順利。 台北城市科技大學觀光系副教授陳善珮 表示，觀光局此次提供一個很好的機會，中 華優質旅遊發展協會也很用心的將每位講 師的專業做整合。此次課程將所有平常在 學校的教材與過去在觀光旅遊產業服務的 經驗統整，是了解觀光產業很好的機會。
授課老師
如何建立精品服務
徐景奇
旅遊風險管理
李新猷
旅遊企劃書製作
彭培興
台灣入境旅遊市場經營
陳靖宜
國際航空票務清帳計畫
蘭 虹
非洲旅遊市場經營與行銷
胡華珍
美洲旅遊市場經營與行銷
傅蔭恩
旅遊糾紛處理
吳美惠
國內旅遊市場經營
朱永達
國內旅遊產品行銷
林義順
東南亞旅遊市場經營
劉彥均
旅遊產品規劃
鍾任榮
航空票務市場
陳善珮
票務OP作業
王基民
解說技巧
陳皇蒔
旅行商品數位行銷
顏瑞琪
人際溝通
張志成
中國大陸旅遊市場經營
李 逸
日韓旅遊市場經營與行銷
陳建欽
梯次下來，學員的反應都相當好，授課講師
協辦單位旅行業品保協會與旅行業經理人協
紐澳旅遊市場經營與行銷
郭力銘
也覺得意義非凡，樂在分享。
會、台北城市科技大學觀光系等單位大力協
南亞旅遊產品行銷
葉庭林
精緻團體行程操作
顏正豐
歐洲旅遊市場經營與行銷
周祖修
大數據社群媒體行銷
張有群
國際航空票務人員測驗輔導
徐雅惠
除了靜態 課程 之 外，培訓內容包括「動
助、共同規劃課程與選派師資，來自產業與
態」、「分組合作交流」、「考試」等相關課
學界的師資陣容堅強。中華優質旅遊發展協
程，並選定前往八里、北海岸、苗栗等地跨域
會也在每梯次特別請專業影音團隊拍攝紀錄
學習，學員除了學到相關知識，也能在課堂
影片，每梯次切入角度都不同，如第四梯成果
中建立人脈，為日後的旅業人生開闊是為日
片是從由協會工作人員的分享，第五梯次則
後的旅業人生開闊視野，李奇嶽也指出，此
是請參與授課的師資分享授課心得，讓大家
脊梁山脈旅遊
呂威德
次培訓課程，特別感謝觀光局的支持，以及
看見課程有不同面向的意見。
觀光政策
呂威德
↑透過專業導覽人員的講解，對苗栗客家文化有更深的了解
↑到苗栗五穀文化村「做客」
Vol.1145-1148 旅報TTN TAIWAN 33
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觀光旅業人才培訓
培訓
中華民國國際旅遊業發展協會 「重大疫情影響觀光產業轉型培訓」第一期3梯次課程圓
↑中華民國國際旅遊業發展協會理事長林森木(左)，代 表上課學員捐款給陳爸書屋。↓培訓嚴格落實防疫
↑中華民國國際旅遊業發展協會理事長林森木於開訓時為學員致詞。
新冠疫情衝擊旅遊業，交通部觀光局補助觀光公協會辦理轉型培訓，協助產業紓困，中華 民國國際旅遊業發展協會順利完成第一期3梯次課程，活動受到熱烈迴響，業者獲益良多。
課程內容精彩實用 學員好評不斷
講師群囊括各界菁英，如霧台鄉長講授原
沒上過培訓的人，可從頭到尾上完，每梯課
住民文化社區發展，增進學員對原鄉部落旅
程雖同講師，講授內容也有層次之分，循序漸
培訓1期15天分為3梯次，每一梯次40小
遊的認知；本身是協會會員的澎湖忘憂島島
進不重複。上過的也可針對個人需求，選課來
時，總時數120小時，每位從業人員最多可參
主也親自授課，無私分享當地豐富的旅遊生
參加。大家更加熟悉國旅操作，對旅遊技能的
訓3次。除室內及戶外課程，最後還有綜合測
態資源以回饋學員，做為設計行程的參考，
精進及旅遊觀念的提升有很大助益。
驗，題目請每位教師依照授課內容做設計，
目前已有學員帶團去忘憂島玩。另外，數位行
中華民國國際旅遊業發展協會理事長林
考試達70分以上者，可獲得時數證明，撥發
銷課教導使用網路行銷工具，有學員因此做
森木表示，第一期培訓受到肯定，學員迴響
培訓費。
了好幾筆生意，成效相當良好。
很大，群組也得到許多業者的意見回饋，有
除希望學員在疫情期間領到補助，更要學
戶外課程方面，2天1夜的跨區域交流或標
些學員上課時還會送工作人員咖啡或小禮物
到實用的專業技能，2天室內課程內容包括數
竿學習，走訪比較沒有疫情的地方，推薦台
表示感謝。很多培訓課程時數上完的人還會
位與精準行銷、觀光局所屬風景區管理處之
東三仙台、水往上流、陳爸書屋、大武山生態
回來旁聽，甚至介紹公司OP來參加，大家的
觀光資源介紹、國外旅遊定型化契約與旅遊
教育館等景點。還有精彩1日行程，如台南玄
辛苦可說都值得了。
糾紛案例分析、澎湖遊程規劃教學與實務案
空法寺、水火同源也很值得一遊，3梯次內容
例、露營市場概況與規劃及原住民文化等。
都不相同。
學員開心參與戶外課程
34 TTN TAIWAN旅報 Vol.1145-1148
為讓更多從業人員能夠上課紓困，協會持 續爭取補助，第二期轉型培訓課程6／8正式
↑原民文化體驗也排入課程
文、攝影＝朱正杰
■中華民國國際旅遊業發展協會理事長林森木
滿結訓
藉培訓儲備能量 為市場復甦做準備
中華民國 國際旅遊業發展協會 理事長林森木
學員上課報到
展開，進行至6／30，共有3梯次。第二期課程 與第一期方向一致，微調增加票務概念及標 團行銷等相關內容，120小時將讓學員有新啟
為協助旅遊從業人員面對重大疫情，增強臨 危不亂之應變能力，提升產業服務品質，協會特 別配合中央防疫政策，開辦培訓課程。課程理論 實務兼具，還有跨區域交流或標竿學習，除可欣 賞知名景點風光，體驗原民與客家文化，書屋行 程則是行善的體現，學員收穫豐碩。
戶外課程午餐在飯店享用精緻餐盒，還有機 會順便考察飯店客房，進一步認識飯店設施洽 談合作。培訓最後進行測驗，幫助學員內化課程 內容，另有綜合座談，彼此分享交流，將效益發 揮至最大。 針對國內旅遊市場需要，安排數位行銷內容， 還有業者比較欠缺的領域，像是原鄉文化以及 熱門的澎湖線行程，熟悉不同產品路線操作。另 外，學生戶外露營經營的業者不多，同樣充滿商 機。 目前各公協會都在辦培訓，國際旅發會精心 安排課程，師資專業行程豐富特別，學員吃好住 好，大家都說讚。 每次發生天災人禍，就是業務重新分配的開 始，無法出團正是增長實力的時候。新冠疫情對 國旅來說是個機會，業者需要轉型。疫情總會過 去，大家將面臨市場競爭，累積能量提升自我競 爭力，準備好的人未來才可大有所為。
發。 對於有人建議辦Agent Tour，待培訓課程 結束後，協會將陸續進行踩線活動，像是去
協會9月將如期辦理旅展
屏東霧台、澎湖忘憂島、拉拉山及花東，希望 協助業者開發新的行程。
協會成立以來積極推展會務、資源共享， 陸續辦理國內外踩線考察，以及不同主題
上課兼做公益 彰顯培訓價值
的推介說明會，帶來最新旅遊資訊，更在高
中華民國國際旅遊業發展協會，可說是南
雄巨蛋舉辦國際旅展，為市場開創更多可能
部旅遊業成立的第一個全國性協會，走的是
性。新冠疫情難免影響會務規劃運作，協會
國際路線，會員來自各地，各有所長。林森木
體驗東海岸的迷人風情
調整腳步因應，希望安然度過疫情，大家要 繼續支持。
認為，取之於社會、用之於社會，協會成立的 理念是共存、共榮、共享，除為會員謀福利，
感人故事，協會慈善委員會並捐款給書屋，
國旅需要很大的行銷曝光，整個產業界互
設立慈善委員會，固定每年提撥一些經費，
學員紛紛響應共同展現愛心。另購買柴米油
相協助扶持，未來才能共好。疫情讓大家悶
專戶專款專用，回饋社會做公益。
鹽等民生物資送到龍發堂，希望發揮人飢己
壞了，熱切期盼旅遊市場復甦，相信9月會是
疫情發生不但業者收入短少，許多社福團
飢的精神，讓他們得到更好的照顧。協會結
舉辦旅展的絕佳時機，今年9／11協會旅展還
體也因此沒有資源挹注。這次培訓特別安排
合公益舉辦培訓課程，對學員來說意義大不
是會如期舉辦。
台東陳爸書屋行程，讓大家親身感受書屋的
同。
學員在北門遊客中心開心合影
↑賞蓮也是戶外行程之一
Vol.1145-1148 旅報TTN TAIWAN 35
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觀光旅業人才培訓 文＝王宣喬 圖片提供＝PATA協會
培訓
亞太旅行協會邀集22位觀光航空業菁英 亞太旅行協會 邀集22位觀光航空業菁英 重新審視台灣走出台灣觀光產業的Right Way
↑左起昆士蘭旅 遊 及 活動推廣局台灣行 銷經理簡明 芬、PATA中華民國分會會長張奉文、幸運獲得台北－布 里斯本機票的學員、澳洲昆士蘭省貿易暨投資辦事處長 劉培希
↑參加PATA培訓的學員開心與講師合影、展現活力。
因應新冠肺炎疫情對觀光產業營運造成重大影響，交通部為協
課程內容大綱
助觀光相關產業之營運穩定、提升觀光產能及產值，並促進觀光相關 產業轉型升級，特別提出「重大疫情影響觀光相關產業轉型訓練」計 畫，亞太旅行協會（Pacific Asia Travel Association, PATA）作為亞太地 區最重要的國際觀光組織之一，6/8～24於公務人力發展中心福華國 際文教會館辦理受訓，培訓課程共計120小時，期盼透過課程帶領旅 業從業人員重新審視亞太旅遊的契機與轉變，也讓台灣在這波全球 亞太旅行協會 中華民國分會會長張奉文
化的浪潮下，走出創新、創意的不凡之路。 PATA以促進亞太地區間、區域內相關旅遊
示，此次疫情對亞太地區及全球觀光產業影
業持續性增長和品質的提升為宗旨，為個人
響巨大，但是也是旅遊產業思考變革及轉型
與團體提供專業諮詢服務和指導。新冠疫情
的重要關鍵，因此這次的課程內容聚焦亞太
嚴重衝擊觀光產業，PATA響應政府由下而上
旅遊市場動態關鍵議題，針對疫情過後亞太
的公協會組織辦理課程訓練，協助並補助其
區域、全球旅遊走向，進行深入解析與分享，
觀光相關從業人員藉由短期專案輔導培訓，
並邀請22位各國旅遊專家，透過數據統計及
達到產業升級與轉型之準備，並與地方政府
實務研討，探討各個國家旅遊市場發展現況
及相關景點進行交流，透過產、官、學三方互
及未來趨勢提供旅遊從業人員對於亞太旅遊
助合作，提供產業最新資訊，以提振市場信
市場更加多面向的思維。
心、加速旅業復甦。 亞太旅行協會中華民國分會會長張奉文表
■職能教育訓練：23堂、64小時 ■產業升級與服務轉型之準備：7堂、17小時 ■數位及精準行銷：4堂、11小時 ■觀光政策行銷推廣：1堂、2小時 ■ 跨區域交流：3天2夜。安排嘉義、高雄、屏 東等縣市，走訪月桃故事館、勝利星村、六 堆客家文化園區、維格餅家高雄黃金菠蘿 城、駁二藝術特區
→加州旅遊局台灣 代表處總監蔡璧如 （右）特別邀請知名 主持人李秀媛分享 加州美好旅遊經驗
對整體觀光產業能夠有更全盤的了解，除了
此外，課程中也納入多項相關數據分析，包
平時熟悉的業務外，也能了解其他市場和產
括對亞太地區出、入境旅遊的統計、航空公司
業知識，期盼大家能從亞太旅遊重新審視台
營運及預測分析，透過市場戰略報告，讓學員
灣，走出屬於台灣觀光產業的Right Way！
《學員心得分享》 世新旅行社經理任慧奇
新聯華國際旅行社法國專案助理廖婉昕
課程有助自我提升 必須為旅遊產業把關
讓旅遊業新進人員對觀光產業有全盤認識
細看課程和師資內容，對業者日後在操作與行銷上 都有實質幫助，疫情一定會過去，當國門打開、市場 反彈時，我們是否已經get ready？而且能端出什麼樣 的菜色吸引消費者？此次課程讓我有機會了解海島旅遊，以往較少觸 及的中南美洲，以及未來趨勢發展的生態旅遊，同時公司也必須強化 E-commence和網路數位行銷。 深刻體悟到未來觀光旅遊的風險係數提高，必須為消費者把關；此 外，也要更強化自我品牌，因為品牌就是品質的保證。很慶幸選擇了 PATA的培訓課程，這120小時對我們的未來有實質的幫助和加分。
36 TTN TAIWAN旅報 Vol.1145-1148
對於剛進入旅遊業且專注於法國業務 的我而言，參加這次培訓課程對觀光旅遊 產業、航空公司營運有全面性的認識。 除了吸收新知外，也透過各種不同的簡 報型式，讓我思考日後在製作簡報和企劃 案時該如何改進，必須深入了解客人要的 是什麼？不僅僅內容要在地化，也要提供 能夠引起客人興趣，同時也明白網路其實有許多元件、資訊可以取用， 這些都有助於日後強化自身的業務實力。
文、攝影＝朱正杰
培訓
台南市旅行業經理人協會 持續辦理轉型培訓 市長黃偉哲勉勵業者 充電後一起振興台南觀光
↑台南市旅行業經理人協會理事長湯曜臨(右2)與台南 市旅行公會理事長蘇榮堯(右1)、台南市政府觀旅局長郭 貞慧(左2)等貴賓於活動中合影。↓學員報到上課
↑台南市旅行業經理人協會第2梯轉型培訓課程
新冠疫情衝擊旅遊業，交通部觀光局補助觀光公協會辦理各項培訓課程，協助產業紓困。 台南市旅行業經理人協會轉型培訓計劃，第二梯次課程為5/25～6/3。台南市長黃偉哲特別參加 結訓典禮，為參訓人員加油打氣，期待業者藉此機會好好充電，強化專業知識技能，一起振興台 南觀光。 台南市觀旅局長郭貞慧以「台南觀光未來 展望」為題，介紹台南的觀光特色與旅遊環
公私部門合作 協助業者度過疫情難關
境，與學員分享如何觀光行銷，期待即將到來 的後疫情台南旅遊高峰。觀旅局除積極爭取
台南市長黃偉哲，相當重視旅遊專業人才
各項產業紓困，也已提前布局觀光產業振興
培訓，城市觀光永續發展更是他的重要施政
方案，永遠做旅遊業的最佳夥伴，與大家再
目標，特別出席結訓典禮，以行動力挺業者。
創台南觀光榮景。
其他貴賓還包括台南市政府觀光旅遊局局長
鼓勵業者多參與課程 吸收專業提升自我
郭貞慧、雲嘉南濱海國家風景區管理處處長 徐振能、西拉雅國家風景區管理處處長許主 龍等人。台南市觀旅局長郭貞慧與台南市旅
台南市旅行業經理人協會理事長湯曜臨表
行公會理事長蘇榮堯，此次應邀擔任專業講
↑台南市長黃偉哲(中)主持結訓典禮
示，新冠疫情衝擊旅遊市場，業者應樂觀面
師，公、私部門協力，共同促進觀光產業轉型
期預先做好準備。怎樣推動國內旅遊，行銷台
對疫情，危機就是轉機。國旅需要學習的東
發展。
南的美景，要靠在座的專業旅遊經理人。過去
西很多，利用轉型培訓課程充實專業，業者間
台南市長黃偉哲致詞時表示，積極防疫協
專業經理人忙於應接遊客與打理生意，較無
多交流，累積能量為市場再添戰力。
助業者紓困，除爭取中央各項補助外，透過市
機會參加連續多天的培訓，透過課程適時停
考量每位學員各有專長，課程精心規劃，
府資源挹注，媒合業者整合資源，共同對抗疫
下腳步充電，並和同業在實作中交流經驗，可
創新且具有區別性。一期8天，每天上足8小
情。台灣疫情目前已逐漸趨緩，要為迎接振興
以相互成長。
時，5天室內課程；除現有法規、國家風景區 的介紹，特別邀請不同領域的專家進行授課 分享。課程更加入地方創生元素，3天不同型 態的戶外課程，依照學員特性搭配安排，內容 多元精彩。像是造訪新港奉天宮、北回歸線園 區，以及位於板頭村內復興鐵橋旁的古笨港 戶外考古園區，另有體驗板陶窯等跨區踩線 行程。 本次培訓課程設計，兼顧旅行業者及導遊 領隊需求，銜接實務操作面之經驗交流，學員
↑培訓課程安排學員體驗宗教文化
↑學員在戶外活動開心合影
反應熱烈，活動深受好評。 Vol.1145-1148 旅報TTN TAIWAN 37
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觀光旅業人才培訓
培訓
高雄市旅館商業同業公會 協助從業人員紓困 轉型培訓課程受好評
高雄市政府觀光局局長邱俊龍(右)致贈高雄市旅 館商業同業公會理事長周文彬口罩供學員使用
↑學員上課報到 ↓出席開訓的高雄市政府觀光局副局長葉欣雅(右3)與 高雄市旅館商業同業公會理事長周文彬(右4)合影
學員專心聽講
新冠疫情衝擊旅遊市場，旅館業損失慘重。交通部觀光局補助高雄市旅館商業同業公會辦 理轉型培訓班，協助從業人員紓困，維持穩定任職，進而促進產業轉型升級。目前公會開的課程， 已進行到第4梯次，學員反應相當熱烈。 飯店健康休閒產業趨勢、國際禮儀等。
課程精心設計 兼顧理論與實務 高雄市旅館商業同業公會辦理旅宿職能培
及旅客權益保障有8小時，數位及精準行銷8
還有茶道、調酒、咖啡基礎與技巧、溫感
小時，觀光政策行銷推廣2小時，並辦理跨區
芳療精油SPA等。戶外則有2天1夜及1天的標
域交流共計16小時。
竿學習之旅，內容豐富精彩。學員利用時間上 課，學習其它專長，對於職場與生活都很有幫
訓及產業轉型課程，主要目的除了紓困，希望
高雄市旅館商業同業公會培訓課程，委由
協助高雄市旅館業從業人員，增進產業認知
高科大王明元教授編排規劃，15天室內、戶外
及專業知識技能，以利產業復甦時提升服務
課程，理論實務兼具，室內課程包括觀光政策
品質與能量，面對下一波觀光潮。計劃更結合
與行銷推廣、飯店行銷策略、飯店服務與環保
在地特色文化，進行跨域交流，推廣策略聯盟
議題之探討、旅館安全與旅客權益、飯店籌
及跨域合作，提升觀光產業戰力。
備與經營、旅館餐飲服務作業與服務技巧、
一直以來，高雄市旅館商業同業公會與市
助，收穫相當豐碩。
公會與高雄觀光局合作 共同對抗疫情
為讓培訓真正對學員有所幫助，公會精心
旅館館內活動包裝與設計、旅館服務品質提
府觀光局密切配合，全力推動觀光。自從疫
規劃設計課程，一梯次有4班，總時數120小時
升與改善、如何提高顧客忠誠度、旅館櫃檯服
情爆發以來，高雄旅宿業的住房率普遍不佳，
的課程裡，職能教育訓練佔66小時，產業升
務作業與應對技巧、人際溝通與技巧、旅館
為降低疫情造成的影響，業者與觀光局達成
級與服務轉型之準備共計20小時，安全提升
房務作業與服務技巧、餐旅產業趨勢分析、
共識，一起努力增加客源。
↓高雄市政府觀光局局長邱俊龍(左4)出席培訓課程開訓
38 TTN TAIWAN旅報 Vol.1145-1148
↓學員觀光遊艇體驗
文、攝影＝朱正杰
↑室內課程學員反應熱烈
↑培訓安排豐富的戶外行程
高雄市旅館商業同業公會配合政府防疫各 項措施，加強業者防疫工作，期間並號召業者
■高雄市旅館商業同業公會理事長周文彬
加入親善旅館行列，提供優惠房價讓需要檢
透過培訓紓困 提升就業技能
疫的家人來住宿。 感謝觀光局號召三大公會，聯合推出國旅 優惠方案，在旅館經營困難的情況下，為高雄 觀光注入活水，希望能將這套優惠方案帶至 中北部行銷販售，吸引更多人來高雄旅遊。 公會配合交通部觀光局實施「協助受重大 疫情影響觀光相關產業轉型培訓」補助計 劃，自3／26起開課受訓。市府觀光局對於培 訓課程相當重視，局長邱俊龍也特別出席開
高雄市旅館商業同業公會 理事長 周文彬
訓，為學員加油打氣。 觀光局長邱俊龍表示，他完全能體會業者 深受疫情所苦，觀光局和業者站在同一陣線， 永遠是大家的後盾。疫情期間觀光局除針對 旅遊景點加強消毒，景點公廁提供洗手乳、擦 紙巾等，做好防疫措施。並協助提供高雄旅宿 業口罩、酒精及漂白水等物資，派員檢核業者 環境衛生。 推出「安心旅遊」，讓遊客放心玩。也透過 「月月有精彩」系列活動，依每個月不同活動 主題推出住房優惠，吸引遊客入住。另預為研 訂補助及引客行動方案，疫情穩定後將全面 推動。 ↓學員在海生館合影
理事長周文彬指出，資訊發達、消費意識提 高，旅館經營越來越競爭。除硬體設備的不斷更 新，提高服務品質，強化行銷創意策略、網路的 經營，這些都是從業人員需要再精進的地方。 因為新冠疫情的關係，整個產業大受影響， 從業人員需要正視問題，正好趁此機會參加政 府補助的培訓，多多充實就業技能，為日後累積 能量。課程也能穩定從業人員的就業信心，不必 擔心被裁員。進而提升旅館服務品質，有效改善 經營環境，為產業復甦做好轉型準備。 學員來自各旅館，擁有不同職別，像是櫃檯、 房務、餐廳、內勤外勤，報名後一起相互學習，
交換意見分享心得，也更加懂得行銷的方法。 標竿學習到外地學習別的旅館經營之道，在外 縣市住宿旅遊兼散心。走訪新北、桃園、台中、 南投、屏東、台東，大部分都是2天1夜，後來也有 加入當天來回的行程，像是去海生館AR/VR實境 體驗。有學科也有術科，下午安排輕鬆的咖啡、 調酒、茶道及精油課程。 理事長周文彬表示，轉型培訓立意良善，肯定 政府作法。但國旅2天1夜或3天2夜行程，大多 習慣往偏鄉山上住，像是台北客人往花東跑，高 雄到南投、阿里山，大都會飯店相對較無優勢， 沒有因此受惠。國旅開放後，山區飯店客人會爆 滿，要住宿還得喬時間，市區生意還是不會好。 不開放國外旅客進來，市區飯店經營得很辛 苦，業者苦等商機，期待市場趕快復甦。資源來 自政府，公會站在協辦單位的角色辦理培訓，建 議交通部觀光局政策要多做平衡，規劃3天2夜 的活動，可以1天住市區、1天住山區，讓業者都 能賺到錢。 高雄市旅館商業同業公會會員多，有3百多 家，員工有6千多人，截至目前還是有很多人沒有 上到課。另外，是否加快紓困款項的核撥速度也 是問題。
↓學員結訓合影
Vol.1145-1148 旅報TTN TAIWAN 39
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觀光旅業人才培訓 文、攝影＝朱正杰
培訓
高雄市旅遊業經理人協會 舉辦轉型培訓課程 協助從業人員紓困
←高雄市旅遊業經理人 協會理事長杜廷宏
↑學員參觀米國學校合影 ↓學員在金城武樹前合影 ↑高雄市旅遊業經理人協會培訓室內課程受學員喜愛
因應新冠疫情衝擊，高雄市旅遊業經理人協會分別於5/25～5/29、6/1～6/5、6/8～6/12分3梯 次在高雄漢來大飯店，辦理首期「旅遊從業人員在職轉型提升產業服務」培訓課程，內容實用精 彩，獲得極大迴響。
課程精心規劃設計 3梯次內容不重複
觀光局許可通知，4／23馬上送件，5月中審核 通過，隨即召開臨時理監事會，公告線上報
北部景點為主，新北、基隆、宜蘭都在規劃範
「旅遊從業人員在職轉型提升產業服務」
名，加緊腳步辦理。結果才短短1天時間，3梯
圍。
培訓課程第一期培訓共有3梯次，一梯次課程
次全部額滿。更讓人想不到的是，第一次舉辦
杜廷宏強調，高雄市旅遊業經理人協會以
5天，2天室內3天戶外，共計120小時。室內課
培訓課程，協會的臉書、Line群組竟有上萬人
「資源分享‧創新價值」為服務宗旨，會員的
程安排，除有交通部觀光局所轄國家風景區
關注。
支持是協會進步的最大動力，誠摯邀請多多
管理處之觀光資源介紹，並請來專業講師，以
為擴大服務，本次參加對象，不限旅遊同
未來旅遊產業的趨勢及規劃、旅遊服務轉型
業，更擴及導遊領隊與國旅領團人員，活動場
與品質提升、社群媒體行銷與科技等不同主
場爆滿，現場反應熱烈。上過課的學員都相當
題，進行深入講解。並針對旅遊業工作規則
滿意課程的安排，好評不斷，讓工作人員的辛
探討及案例解析、緊急救護等內容做分享，學
苦有了代價。協會也要特別感謝觀光局的支
員收獲豐碩。
持，對於大力協助業者紓困表示肯定。
參與協會活動，歡迎同業先進加入協會大家 庭。
持續辦理轉型培訓 會員把握最後機會 因應受疫情衝擊之旅遊業廣大領隊導遊等 從業人員及旅行社會員，杜廷宏也繼續爭取
戶外活動包括2天1夜的跨區標竿教學，前
杜廷宏認為，危機就是轉機，疫情這段期
辦理培訓課程，開辦最後的2期轉型培訓補助
往台東、南投等地景點踩線，進行在地觀光產
間上轉型培訓課程，為自己儲備能量，為市場
課程，每期3梯次，每梯次5天（仍有2天室內課
業交流，自然及新創觀光產業巡禮。也有地方
復甦充分做好準備。旅遊產業環環相扣，轉
程、2天1夜跨區交流，以及1日標竿學習的戶
文化及觀光特色巡禮1天行程，增進學員對國
型培訓增進學員專業技能，戶外行程提供包
外活動）。目前第2期培訓已報名額滿，還沒上
旅市場的認知與了解。不管室內還是戶外活
裝產品參考，對國旅幫助很大。
滿(需有剩餘40小時以上)的旅遊同業，把握最
動，課程內容各異，如果學員全部參加，將可 獲得一系列完整訓練。
擴大報名對象 展現紓困效益
為服務會員，協會除繼續辦理培訓課程，也
後機會。開課日期預定為：第三期第1梯次7／
將進行3天2夜的考察教育訓練活動。一般公
13、第2梯次7／20、第3梯次7／27。第四期第1
協會大多安排離島行程，高雄經理人協會以
梯次8／3、第2梯次8／10、第3梯次8／17。
高雄市旅遊業經理人協會理事長杜廷宏表 示，新冠疫情衝擊旅遊業，協會會員有近400 個，很多都是老闆或代表人，都很期盼協會能 夠配合觀光局的紓困方案，開辦培訓課程，共 襄盛舉。 3月底高雄經理人協會提出培訓申請，不 過，一開始只有公會才具辦理資格。後來收到 40 TTN TAIWAN旅報 Vol.1145-1148
↑學員在三仙台合影 ←高雄市旅遊業經理人協會理事長杜廷宏(右站者)，關心學員上課報到情形。
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新聞集錦
安心旅遊國旅補助 五大方案投入39億元 7/1上路 優惠不分平假日 團體遊 人，每團上限7萬元)。
配合疫情逐步解封，交通部7／1～10／31推
若是到金門縣、連江縣或澎湖縣團體旅
出「安心旅遊國旅補助方案」，在國際間疫情
遊，每人每日獎助1,200元(每團應至少15人，
尚未完全和緩下，鼓勵國人將原先規劃的國 於以往國旅補助，安心旅遊方案不分平假日； 內容包含「團體旅遊優惠」、「自由行住宿優
提供 交通部觀光局
外旅行改為更為精緻的深度國內旅遊，更別
︵
每團上限7萬元)；聘請導遊或領隊擔任隨團
∥
︶
人員，每團每日將額外獎助1,500元。 而自由行方案，限定本國國民每一身分證
↑左起交通部觀光局業務組組長劉士銘、衛福部部長陳 時中、交通部部長林佳龍、觀光局局長張錫聰
字號使用一次，住宿一個晚上每房間可依實
星級旅館，每人每日獎助700元(每團應至少15
島也有加碼優惠，每人可在金門縣、連江縣、
安心旅遊5大方案，其中的「團體旅遊優
人，每團上限5萬元)；企業員工旅遊，每人每
澎湖縣、屏東縣琉球鄉、台東縣綠島鄉、台東
惠」，每家旅行社限定35團，旅遊天數必須在
日獎助700元(每團應至少15人，每團上限5萬
縣蘭嶼鄉再多使用1次折抵，1個房間1個晚上
2天1夜以上，基本團體旅遊每人每日獎助700
元)；長天數行程團體旅遊若旅遊天數為3天
依實際住宿房價最多折抵1,000元(平假日均
元(每團應至少10人，每團上限3萬元)，若入住
2夜以上，每人每日獎助700元(每團應至少15
適用)。(文＝唐偉展)
惠」、「觀光遊樂業入園優惠」、「台灣觀巴優 惠」及「補助地方政府辦理在地特色觀光活 動」。
際住宿房價折抵1,000元(平假日均適用)；離
MyTaiwanTour將協助太平洋友邦培育數位觀光人才
提供
︵ ∥
MyTaiwanTour ︶
↑國際教育訓練處處長蔡祥吾（左）、MyTaiwanTour執行 長吳昭輝簽署合作備忘錄
為協助受新冠病毒肺炎影響營運的觀光產
MyTaiwanTour執行長吳昭輝表示，從新冠
業，MyTaiwanTour（飛亞旅行社）與財團法人
肺炎影響全球旅遊業的現象可以發現，未來
國際合作發展基金會（簡稱國合會）於6／16
旅遊從業人員必須具備商業洞察力、數位行
完成簽署合作備忘錄，藉由開辦「太平洋友邦
銷、科技應用等能力，以備有效率地處理可觀
技職訓練班」之機會，預計於2020年11月規劃
的旅遊回流成長。因此，這次合作除能促進太
一系列課程，輔導太平洋友邦學員學習如何運
平洋友邦國培育觀光人才之外，亦可增進公
用電商網路系統設計客製化旅遊服務，進而
私部門資源整合與溝通，他認為只要堅持做
提升旅遊專業品質，掌握未來潛在商機的利
對的事情，台灣終將成為亞洲國家數位觀光
基，共同為友邦觀光發展貢獻心力。
的楷模。（文＝魏妤靜）
北旅隊新舊會長交接 陶世龍出錢出力 滿懷感恩卸任 北旅隊第13屆會期結束，6／6「會長盃」於 林口美麗華球場開打，賽後舉辦北旅會新舊 會長交接典禮。由原會長、金遠東旅行社董事 長陶世龍交接給第14屆新任會長楊勝寶。 一年中帶領服務團隊盡心服務會員，陶世
01
龍感性致詞鼓勵會員們，新冠疫情總會過去
01.北旅隊新任會長楊勝寶(左)致贈感謝禮予卸任會長陶 世龍 02.本刊總編輯唐偉展(左)代表旅報致贈獎金供 北旅會同樂 03.台北市旅行公會副理事長吳雁輝(左) 抽到會員贊助獎 04.45隊第50屆會長、星亞董事長 廖文鈴(左)幸運抽到獎品
的，這段時間大家一起把身體養好迎接新挑 戰；而這半年來歷經風雨、經費不足，無法安 排會員們出國打球，他也表示將在疫情後與 會員們一起Outing、挑戰國外球場。最後陶
↑陶世龍(中)頒贈BB獎予會員們
世龍感謝大家的支持、幹部同仁的配合，讓
之外的縣市球場打球。而北旅團隊幹部總幹
13屆的會期順利完成。
事由潘肇滽接任，財務長由盧彥誠接任，要
楊勝寶致詞時表示，他將努力讓會員們每 次都能愉快打球，預計7月份開始安排到北部
02
讓北旅隊繼續發光發熱，蓬勃發展。 (文、攝影＝唐偉展)
03
04
Vol.1145-1148 旅報TTN TAIWAN 41
Japan Navi 日本最新訊
佐渡汽船
迎接疫情後觀光需求 新潟縣祭防疫對策 新潟縣致力為「後新冠肺炎時期」做好全面布局，為迎接疫後觀光復甦，祭出多項認 證制度，佐渡汽船公司也推出嚴格的防疫措施，希望旅客可安心遊新潟。 文＝魏苑玲 了讓世界各地的旅客能享受高品質的
為
約時的態度和語言對應、衛生管理、住宿設
日本觀光服務和安心舒適的旅遊環境，
施的設備內容、客人住宿時的服務等作為評
日本新潟縣觀光協會從2018年開始於縣內導
分標準，一共分為5個星級。新潟縣觀光協
入可保證住宿品質良好的「櫻花品質」認證
會的常務理事早福亮表示，旅客的評價能夠
制度，目前已經有大約80間的「旅館」、「酒
增強旅宿業者們接待客人的信心，也希望能
店」、「民宿」取得認證。而新潟縣的十日町
藉此充實地方接納遊客的整體質量。
↓→ 通 過「佐 渡 Clean認證制度」 的旅館櫃檯將可 掛上認證標章
市、南魚沼市、魚沼市、津南町、湯澤町，與群 馬縣的水上町，和長野縣的榮村這7個豪雪地
櫻花品質認證精神
帶所組成的「雪國觀光圈」，也同樣採用此認
以「確保安全」作為基礎，通過「不斷地改進品質」、「重視與周邊地區協助連結」、「櫻 花品質倫理規範」的優質保證而取得認證的設施，即可被視為提供住宿服務的「專家」。
證制度。這也是日本國內首例以都道府縣為 單位實行的住宿認證制度。
「櫻花品質」認證設施一覽表可查閱：https://www.sakuraquality.com/facilities
此認證制度是根據旅宿業者在幫客人預
佐渡制定全島衛生安全標準 打造安心旅遊環境
佐渡汽船嚴密實施防疫措施 社交距離：汽船售票處以及船上座位都要保 持 持社交距離。 ● 設置防飛沫塑膠墊：各港口櫃台及售票處的員 工與員工之間都設置塑膠墊做好飛沫感染的防 護。 ● 實名登記：在新潟港口以及直江津港口協助乘客 任意實名登記。 ● 紅外線熱顯像儀設置：也有可能拒載體溫超過 攝氏37.5度乘客以及有新冠肺炎症狀的乘客。 ● 船內及各港口空氣品質管理：保持船內新鮮空氣 的流通及保持各港口的空氣乾淨。 ● 消毒船內及各港口：每天加強消毒，包括船內桌 ●
為了加速提升疫情結束後的觀光需求，針對遊客 和接待遊客的觀光設施、佐渡島居民，將佐渡島打 造成安心、安全的觀光地，佐渡觀光交流機構在專 家和相關人士的協助下，策劃制定了「佐渡Clean認 證制度」，並推動相關的認證工作，打造安心、安 全的觀光地。 時間 2020年5／18起實施認證 對象 島內住宿設施、餐廳、觀光景點以及土特產店等 協辦 佐渡市佐渡觀光旅館聯盟佐渡聯合商工會 顧問 新潟大學環境預防醫學領域中村和利、國立 癌症研究中心社會和健康研究中心主任津金昌一 郎、佐渡綜合醫院岡崎實 ＊更多詳情可上網：https://www.visitsado.com/
新潟最新情報、宣傳素材可洽華旭顧問！ 42 TTN TAIWAN旅報 Vol.1145-1148
椅及橫桿扶手等乘客會接觸到的地方。 船員及各港口服務人員的健康管理：第一線服務 人員，值勤時須全面配戴口罩、洗手、漱口、平常 要量體溫等，管理好自己的健康。 ● 在船內及港口實施防疫廣播：在船內及港口貼出 海報提醒防疫，並採取廣播的方式宣導。 ● 設置酒精：在船內及港口設置酒精。 ● 毛毯斟酌租借： ２等艙毛毯採斟酌租借的方式， 視情況如有需要的乘客可洽詢船內的資訊服務 處。 ● 停止在船內出借衣服及設置拍照人形立牌。 ●
＊佐渡汽船官網：https://www.sadokisen.co.jp/?news=20200305
■代表公司：華旭顧問股份有限公司 ■聯絡電話：(02)2515-2999轉254(中日語) ■E-mail：info@jinns.com.tw
東京淺草「三社祭」10/16～18舉行 盡情感受下町風情 東京淺草神社的年度盛事「三社祭」，是東 京著名的江戶三大祭之一，至今已有700多年 歷史。一直以來深受遊客喜愛的淺草地區， 每年只要一到舉辦祭典的5月中旬總是熱鬧 非凡！ 淺草地區原本只是座平凡的漁村，相傳有 一對叫檜前濱成和檜前武成的兄弟在宮戶川 (現為隅田川)捕魚時撈到一尊木造人像，交由 當地的土師真仲知確認之後發現是觀音菩薩 ︵
提供
像，便將祂置於家中終身供養，成了淺草寺的 興有功，被後世作為主祀神靈供奉於淺草寺
MAKOTO
∥
開端。這3位人物因為開啟了淺草參拜人潮振
已有700多年歷史的三社祭已成為淺草神社年度盛事
︶
旁的淺草神社中(原名為三社權現社)，三社祭
「大行列」有身穿傳統服飾的藝妓、舞者、
便是源自於此，直至今日仍受當地居民愛戴。
傳統囃子的樂手們在街上列隊而行，以及祈
為期3天的三社祭相當有看頭！第一天的
求五穀豐收被列為無形文化財的「Binzasara 舞」；第二天則是集結淺草地區44個街區帶 來的100多台神轎巡行淺草寺周邊的「町內神 轎連合渡御」；最教人熱血沸騰的則是第三
info 三社祭 +官網：http://www.sanjasama.jp/ +2020年舉辦日期：10月16～10月18日
淺草神社 +地址：東京都台東區淺草2-3-1 +官網：https://www.asakusajinja.jp/
天祭典中的重頭戲－「本社神轎各町渡御」，
提供
︵
TCVB
∥
︶
↑祭典中，不少參加者為的就是能親手扛到從淺草神社 抬出的3台神轎沾沾好運。
不少參加者為的就是能親手扛到從淺草神社
三社祭每年的舉辦時間大約會落在最接近
抬出的3台神轎沾沾好運。現場甚至會有刺龍
5／17和5／18周末，今年2020年因為新冠肺
刺鳳的大哥大姊上演人體浮世繪，熱鬧的祭
炎的關係已經確定延到10／16～10／18舉行，
典氣氛充分展現江戶下町風情，吸引許多國
但淺草神社仍在5／18舉辦了一場閉門儀式，
內外遊客一睹其盛況。
祈禱新冠病毒能早日退散。
宅在家也可暢遊東京 Beyond Tokyo VR虛擬旅遊新體驗 由ANA HOLDING INC(ANA HD) 與美日合 資的新創公司World Innovation Lab（WiL）， 以及總部位於舊金山的VR創作者The Soap Collective，雙方在兩年前合作開發VR虛擬 實境遊戲「Beyond Tokyo(超越東京)」，因新
Beyond Tokyo(超越東京)是一款以全新 模式探索澀谷和東京人氣景點的VR旅遊體
︵ ∥
TCVB
擬實境旅遊再次掀起話題。
提供
冠肺炎的影響下，大家無法出國旅遊，讓虛
︶
左圖：透過虛擬實境遊戲，在家也可以體驗眾多日本美食。 右圖：在遊戲中可以感受人聲鼎沸的東京街頭
驗。透過照片、360度動態影片、音效旁白和
的都市傳說等。對於各年齡層和對日本有興
契機。希望能透過Beyond Tokyo的虛擬實境
互動式說故事方式來介紹各種關於東京的
趣、想要更進一步了解日本文化的人來說都
將來自不同地方和文化的人們連結起來，以
趣味點，讓玩家能身歷其境般地沉浸在東京
是一個很棒的體驗。
創新方式來探索日本東京，鼓勵世界各地更 多的人在虛擬實境體驗後進一步實際前往
的虛擬世界裡，這一切都可以在自己家中進
這款遊戲是ANA H D與WiL合作展開的
行。在遊戲中可以感受人聲鼎沸的超人氣澀
「JUST FLY計畫」中眾多令人興奮的新項目
日本旅遊。
谷站前十字路口；加入當地人的行列，在居
之一。這項計畫特別專注於開發下個世代的
酒屋放鬆身心；逛逛原宿著名的時尚文化；
旅行、商務和生活方式的體驗，以ANA HD在
info
認識日本傳統神道精神；重溫令人感動的日
全球旅行和日式盛情款待文化方面的領先
本忠犬「八公」的真實故事和一些新奇古怪
專業知識為基礎，利用科技的新技術探索新
Beyond Tokyo +官網：https://www.beyondtokyovr.com/
關於日本東京都的任何觀光資訊可洽詢： 東京觀光事務所台灣辦事處（華旭顧問股份有限公司）楊小姐 info@jinns.com.tw／02-2515-2999#254
Vol.1145-1148 旅報TTN TAIWAN 43
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新聞集錦
高雄市旅行公會「促進旅行業者發展教育訓練」
↑學員報到 ←教育訓練課程中學員們都相當投入
市場景氣還沒完全恢復之際，業者先行踩 線，唯有親身體驗過更能說服客人，國旅的享 受不輸國外。公會希望把從未做過國旅的業 者，帶入這個領域，激盪出更美的火花，加速 市場復甦，相信台灣觀光將會在國際發光發
加強教育訓練 推動國旅市場
高雄市旅行公會 理事長吳盈良
新冠疫情衝擊之際，高雄市旅行公會向交 通部觀光局申請辦理教育訓練，首波「促進
熱。 吳盈良強調，目前雖然台灣新冠疫情獲得
高雄市旅行公會理事長吳盈良表示，台灣
控制，如果散客開車旅遊自己訂房，業者還是
擁有好山好水，但高雄從事國旅的業者，大概
沒有收入。結合景點、住宿、餐廳設計行程，
佔全部家數不到1成，難得有機會發揮。新冠
是旅行社的專業，如何帶給消費者更精緻多
疫情衝擊旅遊業，政府重視國旅發展，高雄公
樣化的產品，還有更便利的旅遊服務，是追求
會以教育訓練配合行銷宣傳。
的目標。
旅行業Inbound、Outbound都要做，在出境
不怕市場競爭，業者間教學相長，台灣景點
旅遊市場無法推動的情況下，希望所有業者
成熟度高，業者稍加變化包裝，就能產生不同
對國旅能有一番新的認識。歡迎更多業者加
的消費模式，為市場創造更多新的產品。
入，用力去推行程，讓國旅市場變得更加多樣
本次活動受到極大迴響，學員反應熱烈。 高雄市旅行公會之後希望還能再規劃其它不
化。
旅行業者發展教育訓練～澎湖3天2夜」4月
吳盈良指出，因為疫情業者現在比較有
同景點的教育訓練，讓業者更加掌握國旅旅
登場，受到廣大迴響。5月接著率團分梯前
空，應該好好體驗一下國旅，把平常沒有機會
遊資源及市場趨勢，懂得各種行程產品的操
往花蓮，行程並安排學員參加花蓮縣政府舉
走的點進行全面了解，等生意回來之後，馬上
作技巧。
辦的「花蓮國旅推介媒合會」，與當地的旅
可以上手。或許不少業者並沒做過國旅，參加
遊業者交流，藉此了解花蓮的觀光資源，對
教育訓練走完行程，對花蓮的觀光資源留下
於日後包裝產品，開拓旅遊市場商機，有著
深刻印象，有了概念後其實操作起來，並不如
極大助益。
想像那麼困難。
學員在太魯閣國家公園遊客中心合影
44 TTN TAIWAN旅報 Vol.1145-1148
學員在七星潭海堤合影
參加「花蓮國旅推介媒合會」 與當地業者交流 因應疫情國內各產業陸續考慮轉型及升
文、攝影＝朱正杰
續辦3天2夜花蓮踩線
踩線團參與「花蓮國旅推介媒合會」和當地業者交流
學員在「花蓮國旅推介媒合會」合影
級，觀光旅遊型態也產生極大改變，這時更
高雄市旅行公會盡力爭取，希望把它做到更
每個人都可以上到課，藉此留住業界優秀人
適合旅客至花蓮走訪，體驗慢活之旅，實地
好。高雄市旅行公會轉型培訓課程，希望學員
才。
感受花蓮依舊美麗的山海風景。花蓮縣政府
人數極大化，跨縣市戶外課程多為當天來回，
為媒合全台旅行業及花蓮在地觀光業者共
花蓮教育訓練行程3天2夜包含住宿，特別感
推國旅市場，擴大花蓮觀光產業的市場及商
謝交通部觀光局的德政，以及對公會的大力
機，5／22於新天堂樂園舉辦「花蓮國旅推介
支持。
繼續爭取離島教育訓練 疫情衝擊旅遊市場，以今年情勢來看，國旅 應是旅遊業者唯一出路。高雄市旅行公會對
媒合會」，由縣長徐榛蔚親自主持。
「促進旅行業者發展教育訓練」相當重視，澎
花蓮縣政府展現極大誠意，邀請其它縣市
湖首發團更邀媒體記者考察，加碼報導擴大
業者共襄盛舉，高雄市旅行公會以實際行動
行銷宣傳力度，共同推廣當地觀光，對開創旅
支持花蓮觀光，組踩線團至現場交流，進行合
遊商機的確大有助益。
作洽談，學員收穫豐碩。
澎湖教育訓練結束，公會接著舉辦花蓮活
花蓮縣政府鼓勵合法旅行社帶團至花蓮，
動。吳盈良表示，對業者來說，搭飛機到花蓮
6／20～11／15活動期間，只要累計達一定人
踩線，機會很難得。一般到花蓮坐火車或遊
數，並至少在合法旅宿業住宿1晚，即可獲得
覽車很花時間，搭飛機從高雄到花蓮，40分
獎勵金。帶團人數達1,000人獎勵3萬元，達 3,000人獎勵5萬元，達5,000人以上則獎勵7 萬元。
學員在花蓮統茂渡假莊園享受陽光
希望未來有機會再安排遊覽車旅遊，進行
鐘即可抵達，業者不會因為路程太遠而排斥， 加上教育訓練行程豐富，對高雄業者有著更 大吸引力。
另加碼推出「玩花蓮、抽豐田」活動，不論
2天1夜的活動，把台灣的好山好水、好人情介
高雄市旅行公會希望向政府多爭取一些經
參加旅行團或自由行，只要在花蓮合法旅宿業
紹給國人，之後再推薦給國外客人，讓台灣的
費，將搭飛機能到的地方，先做一輪教育訓
住宿，並上活動官網登錄相關資料，即可參加
觀光走向國際。
練，繼澎湖、花蓮後，計劃再向觀光局爭取赴
抽獎，將汽車開回家。
教育訓練和培訓課程同步 每個公會都會視會員需要，辦理教育訓練，
學員在東西橫貫公路感受花蓮之美
現階段培訓課程和教育訓練同時進行，雙
金門踩線。雖然以前很多人走小三通經過金
管齊下效果更好，在可能的情況下，高雄市旅
門，但只是中轉站，觀光功能並無發揚光大，
行公會將持續爭取轉型培訓，目前課程努力
非常可惜。如果把金門旅遊當成國旅一部分
辦理中。希望政府加大旅行業的補助力道，讓
來安排，意義將大不同。
體驗台灣鐵道文化內涵
Vol.1145-1148 旅報TTN TAIWAN 45
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新聞集錦
台灣觀光策略發展協會數位轉型培訓課 備戰後疫時代 台灣觀光策略發展協會(DTTA) 與KKday合
平分剩下的20%，更真實地反應訂單成立的
辦的「數位轉型教育訓練」在5／27舉辦課程
功勞。「消費者看了哪些商品、每一個點擊轉
電商所需技能課程，及產業相關數位化知識 分享，提供旅遊從業人員繼續進修補足相關 專業知識，協助相關產業其儘早推動數位轉 型，為日後產業競爭力備戰。 旅遊電商KKday率領高階主管團隊授課，有
換、做了什麼搜尋、有哪些動作通通會記錄下
︵
提供 台灣觀光策略發展協會
結業式。新冠肺炎疫情期間，雙方推出一系列
來。」，這些數位化的心法攻略全部都在課程
∥
裡公開。 台灣觀光策略發展協會理事長吳昭輝表 示，數位轉型對於台灣旅遊產業長期性的成
︶
功是非常關鍵的，現在正是旅遊產業投資在 數位人才的最好時機，這其中，對程式語言有
「市場數據分析師、資料庫管理工程師、商務
KKday在2015年鎖定目的地旅遊，為了不讓
拓展處總監、客戶關係維護經理、專案經理」
行銷團隊做出錯誤決策甚至自行開發出數據
等；共同設計課程有「程式語言基本知識、進
驅動歸因系統（Data Driven Attribution，以下
他以MyTaiwanTour為例，在推動數位化後，
階應用相關課程、OTA旅遊產業趨勢分析、線
簡稱DDA系統）。DDA系統透過追蹤每一筆
成功地運用科技提升營運效率還有產品品
上應用產品設計、運用CRM行銷系統鎖住忠
訂單的消費者旅程（Consumer Journey），將
質；在面臨疫情來襲的這段期間，他相信，如
實會員」，KKday營銷長黃昭瑛還親自授課社
旅程分成頭、中、尾三部分，頭為獲客、尾為
果現在能好好投資在數位轉型上，未來旅遊
群行銷心法。
結帳，各分得40%的功勞，中間的歷程則共同
產業整體一定能更有競爭力。(文＝唐偉展)
基本了解是很重要的基礎。
長川資訊拜會台南市旅行公會 探討網路整合資源趨勢 為協助旅行同業網路化、電子化，並結合在
機，以及架設在地資源整合網站的可行性。
地旅行社成為生活產業的一環，長川資訊近
郭承和認為，台南除了豐富的旅遊資源之
期陸續拜前往各縣市旅行公會，傳遞整合在
外，還有眾多農特相關產品，如何藉由網路將
地資源網路銷售的概念。
兩者結合，提供消費者多元附加選擇，是值得
長蘇榮堯會面，雙方共同探討網路市場的商
探討的新趨勢。(文＝唐偉展) →長川資訊董事長兼執行長郭承和(Alex Kuo)(左)、台南 市旅行公會理事長蘇榮堯
︵
提供 唐偉展
5／26，長川資訊董事長兼執行長郭承和 (Alex Kuo)，特地南下與台南市旅行公會理事
∥
︶
甲聯會前往宜蘭130線檜木小學堂+被遺忘的部落 受新冠肺炎疫情影響的這段時間，旅遊業 者們積極參加各公協會辦理的補助培訓課程 提升自我能力，相對地也讓平時忙碌於工作 沒有時間休息的旅遊業者們，在這個時間可 以好好充電休息，利用空閒時間進行考察。 甲聯會於5/28舉辦甲聯會5月份例會，地點 ↑檜木小學堂生態景觀步道全長約500公尺，步行時間 約1小時 ←甲聯會前往宜蘭130線檜木小學堂舉辦5月份例會 ↓前往泰雅族樂水部落舞蹈同樂
特別選在宜蘭大同鄉棲蘭山130線「檜木小 學堂」秘境及位處於太平山下，大同鄉境內唯 一不與外縣市相鄰稱被遺忘的部落「樂水部 落」進行每月一次的例會活動，並邀請當地導
也贊助部分的支出，希望往後相關活動會員可
覽員分享在地人文故事進行生態導覽教育及
以踴躍參與。
療癒靜心的行程，藉由導覽推廣在地特色，提 供旅行業者更多旅遊元素包裝產品。
此外，甲聯會秘書長林素芯特別感謝商宜 蘭縣大同鄉觀光休閒產業發展協會曾總幹事
甲聯會會長王明俐表示，這次5月份的例會
的贊助，包括租車公司及縣政府的幫忙得以
一樣在戶外舉辦，此次雖然參與人數不多，但
順利地進行，而6月份的例會是甲聯會年度計
仍非常感謝會員的捧場，也非常感謝負責安
畫的家庭日，邀請會員帶家人一起來同樂，踴
排的相關人員，行程的安排物超所值，甲聯會
躍參與。(文＝邱于娟)
46 TTN TAIWAN旅報 Vol.1145-1148
Midland News 航旅業動態
↓衛福部長陳時中(左)與台中市長盧秀燕(右)搖出最 道地的珍奶
攝影 曾則銘
︵ ∥
︶
搖珍奶挺台中！ 盧秀燕邀阿中部長 行銷一中商圈
攝影 曾則銘
︵ ∥
︶
台中
立法院副院長蔡其昌(前排左8)、 臺灣港務公司總經理陳劭良(前排左6)、臺電董事長楊偉甫(前排左4)等人皆到場參與盛會。
《News》
台中市長盧秀燕於5／31邀請人氣王衛福 部長陳時中前往台中，在一中商圈化身一日 攤商，體驗製作源自台中的「珍珠奶茶」，吸 引民眾擠爆朝聖，陳時中的高人氣提振商圈 消費及觀光人潮。陳時中指出，台中是珍奶 的發源地，這是他第一次做手搖飲，感謝盧 市長的安排；他也大聲掛保證，「敦睦艦隊 全員解除隔離了！一中商圈很安全，大家可 以放心來！」 一中商圈將結合7／1展開的「第二屆台中 購物節」，搭配中央振興券、阿中部長、燕 子市長的利多結合，為台中經濟注入一劑強 心針。(文＝曾則銘)
防疫解禁拼觀光！ 蔡其昌辦千人戶外音樂會 臺灣全民抗疫有成，中央流行疫情指揮中心宣布相關防疫措施逐漸解封，啟動防疫 新生活。 立法院副院長蔡其昌特邀由團長劉玄詠所
蔡其昌表示，防疫上半場我們超前部屬，
帶領的國立臺灣交響樂團（NTSO）於6／14下
表現受國際肯定，下半場仍要靠國人一同努
午在臺中清水高美濕地舉辦「浪漫夕陽濱海
力來迎接防疫新生活。「幸福親子藝文季」由
音樂會」，這是國臺交受疫情影響後首場戶
2014年開始舉辦，今年將邁入第7個年頭，蔡
外公開演出，活動免費入場，現場1,000座位
其昌強調會持續邀請各藝文團體來到海線
座無虛席，大家一同在浪漫夕陽下，乘著晚
地區，讓大人、小孩都能浪漫搖擺一「夏」。
風，隨著音樂搖擺，展開防疫新生活。
(文＝曾則銘)
↓活動圓滿成功
攝影 曾則銘
︵ ∥
文化部文化資產局與國家海洋研究院 簽署合作備忘錄 文化部文化資產局與國家海洋研究院於6／ 17在文化部文化資產園區探索館舉行簽署合 作備忘錄，由文化部文化資產局長施國隆與 國家海洋研究院長邱永芳共同簽署合作備忘 錄，文化部政務次長蕭宗煌與海洋委員會副 主委蔡清標等貴賓將出席見證。 未來文化部文化資產局將在國家海洋研究 院協助下，針對海洋及水下文化資產之法政 攝影 曾則銘
︵ ∥
︶
↑文化部文化資產局長施國隆(左2)與國家海洋研究院長 邱永芳(右2)共同簽署合作備忘錄。
文史、調查技術、環境監測及沉船環境生態 研究、海洋探測儀器使用、海洋資料庫共享等 方面進行合作，藉以建立雙方長期合作關係，
︶
中區甲聯會5月例會 金門推介會還抽機票 金門縣觀光處副處長許績鑫率團隊暨金 門旅行公會理事長林永標以及各地金門同鄉 會成員前往中區甲種聯誼會5月月例會，推薦 金門旅遊觀光。 會中除金門縣府精闢介紹金門景點外，金 門當地旅遊業者也推出各種旅遊配套；華信 航空主任鄭維恭及立榮航空主任洪玉芳提 供機票摸彩，瞬間讓會場達到高點。通過此 次金門旅遊推薦，讓中區旅遊業者深度了解 金門不再只是戰地風光而已，也有媲美國外 的旅遊景點。(文＝曾則銘)
共同展現海洋國家的完整文化風貌。 (文＝曾則銘)
Vol.1145-1148 旅報TTN TAIWAN 47
Southern News 航旅業動態
主辦單位舉辦盛大記者會為活動宣傳
高雄
城市探險月的有趣體驗活動
《News》
6月「城市探險月」
文＝朱正杰 圖片提供＝高雄市政府觀光局
高雄市觀光局推3大主題遊程 歡迎相揪遊高雄 新冠疫情衝擊觀光產業，隨著台灣疫情逐漸趨緩，高雄市政府觀光局6月推出「城市探險月」，以「野外秘境探險」、「自然 生態探索」、「城市風格冒險」為3大主題，共分7條路線、10多條旅遊行程。活動推薦私房景點與全新遊程，帶民眾體驗高雄不同 風貌，內容豐富精彩。
■ 野外秘境探險 後疫情時期，高雄市政府觀光局主打「安 心旅遊」，全力振興國旅。以「區域觀光踩 線」、「月月有精彩主題活動」及「國民旅遊 優惠專案」3大政策，吸引國內遊客。
推出夜宿動物園露營趣、飛禽走獸野餐趣， 以及斯文豪氏攀樹營等活動，非常適合家庭 親子參加，堪稱國內三大創舉，帶動旅遊新 契機。 「夜宿動物園露營趣」在動物園裡與動物 共宿一晚，小朋友們為動物家族準備「滿漢
「野外秘境探險」造訪柴山天威古道，景點
全席」，體驗動物餵食。還有專業生態老師導
兼具戶外探險與軍事特色，還有海岸美景可
覽、夜間觀察野生昆蟲、探險健行等多元活
欣賞，相當吸引人。寶來花賞溫泉公園以溫
動。7月和8月共開放十梯次，限國小三年級至
泉搭配極限設施體驗，遊程充滿特色。兩者
國中一年級學生報名參加。
都需要繫繩攀爬的技巧，適合熱愛自我挑戰 的人。
■ 自然生態探索 除有壽山國家自然公園仲夏森遊借位拍照 活動，壽山動物園配合「城市探險月」，特別
↑記者會的表演充滿活力
48 TTN TAIWAN旅報 Vol.1145-1148
↓記者會介紹活動各項內容
「飛禽走獸野餐趣」是動物園首創以家庭 親子聯誼為主，結合動物生態野餐日，透過
■ 城市風格冒險
生動活潑的生態導覽、野餐時光聯誼、體驗
結合斯巴達障礙賽、美利達單車漫遊及海
動物大會串、諾亞方舟生態活動以及動物下
線重型帆船體驗，喜歡運動競技的朋友不可
午茶餵食，讓小朋友更接近大自然，活動6／
錯過。
14（日）舉辦。
其中，斯巴達障礙賽全球巡迴賽事，在高
「斯文豪氏攀樹營」，攀上大樹登高望遠，
雄崗山之眼率先登場，主辦單位首度於6／13
感受不一樣的視野，藉由攀樹過程開闊孩子
舉辦「賽前體驗賽」，活動在限定300名贈
的身心靈。並有專業教官介紹大樹的環境
送紀念臂章的情況下，一開放報名就超出預
結構、攀樹裝備使用及安全解說，最重要的
期。賽道全長超過1.5公里，囊括藥球、戰繩、
是實際操作演練。活動6／13（六）及6／27
高舉滾輪、跳箱等共6個障礙關卡，一路賞盡
（六）兩天舉行，上下午各有一場梯次。
秀美風景，7／4、5正式賽精彩可期。
以上活動由壽山動物園與賀名旅行社(征
高雄城市探險，上網報名預約遊程，相關
服者活動中心)合作辦理，可上網預約報名。
訊息請上高雄旅遊網查詢。(網址：https://khh.
更多詳細內容請在壽山動物園網站http://zoo.
travel/)
kcg.gov.tw或臉書粉絲團查詢。
(高雄市政府觀光局廣告)
文＝朱正杰 圖片提供＝靈知科技
《專訪靈知科技董事長林吉財》
致力推廣「旅宿業智能服務AI系統」 靈知科技提升旅宿數位化 讓服務更貼心 憑著30多年的市場經驗，靈知科技與客戶共享分潤，和台灣旅宿業蓬 勃共生。新冠疫情衝擊旅宿業，董事長林吉財以大數據資料建議政府，除 進行培訓紓困，針對都會型旅館，提供振興方案協助。林吉財強調，後疫情 時期的市場發展，唯有放棄自我本位主義，追求旅遊業的核心價值，團結才 能打規模經濟戰。
打造休閒旅遊產業價值服務鏈 共創與飯店、消費者三贏 靈知科技股份有限公司自1990年起，即開 發飯店櫃檯電腦作業自動化系統，並於1995 年獲資策會評為合格套裝軟體。1996年投入
靈知科技董事長林吉財
網際網路領域，同年七月推出www.wise.com. tw「休閒旅遊服務網站」，上線服務大眾。 為幫助飯店管理者節省人力成本、提升服 務人員的服務品質，推出「Wise PROM飯店
↑草屯知達工藝會館-使用旅宿業智能全方位服務系統
智能AI櫃檯系統」，讓旅客節省時間，更快速
具備15年飯店經營管理實務經驗，所以能夠
感謝政府的德政，對旅宿業開辦人才培訓班。
check in/out，登記證件，收款(第三方支付)，
協助飯店業者，快速處理旅客端及經營端的
他說，民宿、旅館、旅行社、導遊領隊、相關觀
開立電子發票、房卡、餐券等。讓飯店服務升
各種問題。
光產業協會，不同業別的課程，學員的學習心
溫、展現熱情。 董事長林吉財指出，靈知科技客戶遍及全 台，包含商務旅店、文創設計旅店、渡假村、
戮力推廣餐旅教科書及旅館管理系統 實作暨認證 期盼縮小學用落差
態、回饋也不相同。對飯店業者來講，實質補 助效果大，人才內部跨位學習也很重要。本來 不可能接觸到的，透過培訓都有機會跨領域
汽車旅館等，堪稱全台飯店管理系統(PMS)覆
除提供飯店管理系統、雲端PMS服務外，
蓋率最高。AI機台系統設計開發皆由公司自行
靈知科技對於教學系統推廣與教育發展，也
林吉財進一步分析指出，以1千多家的客戶
開發，所有周邊串接技術不假外人之手，又因
不遺餘力。因應教育部108年高中職餐旅學群
大數據看來，Inbound市場暫無法發揮時，都
「旅館客務實務」課程，並推出對應教材與旅
會型飯店影響很大。政府防疫旅館還是有助
館系統PMS，供高中職餐旅群學校學習參考
益的，建議政府多關照城市都會旅宿業，協助
使用。
他們需求，提供一些振興方案共度難關。
林吉財表示，大學餐旅、旅館系本來就有
旅遊市場一定會復甦，等到國境一開，國旅
PMS系統課程，如果能夠銜接上高中職課程，
客人會往外跑。如何將人留在國內消費，導入
讓課程具有連貫性，將可培育優秀人才，未來
國旅市場，旅宿本質需要好好提升，導正旅宿
對產業界的人力需求，會有很大幫助，縮短
服務業觀念，眼光放遠，將旅遊價值鏈建構
學用合一的落差。108學年高中職課綱，銜接
起來。透過這時好好整頓，經過脫胎換骨，未
數位化餐旅管理學習，目前台灣出有4本教科
來讓國外旅客對台灣擁有不同印象及旅遊體
書，有3本以本公司系統當教材，代表對靈知
驗，也是老天爺給的機會。
科技專業及系統普及使用便利性的肯定。
期盼政府協助都會型旅館 度過疫情難關 ↑「Wise PROX飯店輔助櫃檯系統」可幫助住客進行自 助報到
π型學習，達到個人增加多元能力效益。
林吉財強調，「共享、分潤、共生」的重要 性，業者要放棄自我本位主義，融入旅遊業核 心價值，以團結打規模經濟戰；台灣旅遊界的 未來，還是很有希望的。(文＝朱正杰)
新冠疫情衝擊業界，林吉財感受很深，特別 Vol.1145-1148 旅報TTN TAIWAN 49
JAPAN NAVI
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迎接疫情後觀光需求 新潟縣祭防疫對策
東京淺草「三社祭」10/16∼18舉行 盡情感受下町風情 旅報官方LINE E
11070台北市信義區東興路 59號9樓
1145 ～1148
Vol.
特 別 合 訂 本 出刊日2020年6月22日
靈知科技董事長
林吉財
致力推廣「旅宿業智能服務AI系統」 靈知科技提升旅宿數位化 讓服務更貼心