TTN旅報1156-60期 專訪臺南市長黃偉哲--迎接國慶做伙來台南重品質

FOCUS INTERVIEW

MARKETING

市場重新洗牌 我們都還在！ 看新中世代旅業經營學

偽出國在瘋什麼？ 新鮮感、超值感、虛榮感通通一把抓 旅報 官網

11070台北市信義區東興路 59號9樓

1156 ～1160

Vol.

特 別 合 訂 本 出刊日2020年9月14日

世界七大令人期待公園・河樂廣場 世界七大令人期待公園・

COVER STORY 專訪臺南市長黃偉哲

迎接國慶做伙來台南䆪㿐 迎接國慶做伙來台南 䆪㿐 重品質 厚禮數 令人一遊未盡 臺南市政府廣告

臺南市長

黃偉哲

編．輯．室．週．記

導讀亞瑪迪斯Rethink Travel 我們關注觀光產業受新冠疫情影響及市場何時能復甦，也沒遺忘同屬受災戶的全球 定位系統(GDS)，更期盼能站在巨人的肩膀上，探究如何快一步思考未來旅遊的本質。 上週，「重新思考旅遊(Rethink Travel)」這篇文章主題正好切中眼球，文章的標題是「重 新思考旅遊，後疫情時代旅遊業將邁向合作共贏」，這是亞瑪迪斯(Amadeus)正在持續問 自己的問題，也是與旅遊產業合作夥伴們進行一個重新思考旅遊未來的對話。 文中提到，展望未來的同時也應從過往歷史中學到智慧，例如1975年阿拉斯加大地震 發生後，美國災難研究中心的創始團隊研究了一個慣例，在一次次的災難中總是會觀察 到同一個情境並且重複發生，那就是：「災難會激發出人們最好的一面」，「當危險、損失 和苦難成為一種公眾現象時，一同經歷過這些的人，在心理層面上都很強烈的被凝聚在 一起」。 而更重要的是，在災難過後，我們如何用比以往更好的方式恢復和振興旅遊業？我們 如何才能重燃旅客的信心、信任以及對旅遊體驗的渴望? 我們如何適應下一個常態？這 些問題沒有人能夠單獨提供解答，卻非常值得我們思考。 要建立旅客的信心和信任，需要深刻瞭解旅客在旅程中各階段的願望和需求，以便每 次都能超越旅客的期望。一旦瞭解旅客的習慣和期望可能會發生的變化，旅遊業就可以 調整適應，而這可能是「開發新產品和套裝組合，為旅客提供更多選擇與彈性，以及無壓 力的客戶服務」。 例如，未來旅客希望在機場和旅館增加低接觸，因此提供旅客「使用手機遠距處理機 場流程」；有「生物識別功能」的旅客被接受的程度可能提高；無論是搜尋、預訂、旅行還 是在目的地，旅客都想要獲得最新資訊並使用「隨選服務以及更安全的衛生規範」。 如同疫情期間，年輕一代選擇轉換跑道、資深業者決定提前退休；而「新中生代」，這 群跟隨資深業者在市場征戰超過10年的尖兵，無疑將成為未來台灣旅行產業的支柱。 本期旅報「焦點訪談」單元，我們與這群「新中生代」業者對談，從他(她)們觀察產業 現況的角度、對自身公司發展策略，以及對政府觀光政策的建言，期盼勾勒出一個台灣 未來旅遊業發展的新模式。 組織縮編重配置、導入人工智慧系統、運用科技加快創新，以及結盟互補，無疑是面 對變革挑戰的必要手段，而共識是：「找回旅遊的樂趣，並確保旅遊繼續成為全球進步 與繁榮的主要驅動力」。面對疫情，只要活著，解封後的世界旅遊必有無限可能！

總編輯

02 TTN TAIWAN旅報 Vol.1156-1160

CONTENTS

Vol.1156-1160

旅報

14 SEP. 2020～11 OCT. 2020

TTN Travel Trend News

編輯室週記 02 導讀亞瑪迪斯Rethink Travel

04 05

TOURISM INSIGHT

旅業觀點

智慧機場引領後疫情時代旅遊 伴隨科技 機場體驗成重要環節-Sarah Samuel 集航空、縣政府資源 離島銷售亮眼「偽出國」商品 加碼更具異國感-周昀生 結合共享園區豐富設施 打造獨一無二的商旅體驗-呂俊毅 政府應端出更多利多政策 全力協助業者共度疫情難關-周文彬

COVER STORY

封面故事

06 迎接國慶做伙來台南𨑨迌 重品質 厚禮數 令人一遊未盡

36 37

08 國慶煙火at漁光島 台南大員皇冠假日酒店「露天開趴Go」

SPECIAL REPORT

全球疫情專題 10 泰、菲、越疫情報導 東南亞3國現況

12

38

T講堂

40

除了紓困補貼 政府/業界還該做什麼？ 旅遊業生存能力取決於應變及省思能力-賴瑟珍 台灣觀光產業的一線生機-李銘輝

FOCUS INTERVIEW

焦點訪談 14 市場重新洗牌 我們都還在！看新中世代旅業經濟學

20

42

MARKETING 偽出國在瘋什麼？

市場透視 新鮮感、超值感、虛榮感通通一把抓

43

22 鼎運旅遊 華麗轉身發揮所長 促進產業多元發展 26 27 28 32 34 35

AIRLINES

44

航空情報

華航人事 魯淑慧升任公關室副總經理 李建勳任馬來西亞分公司總經理 長榮航空「類出國專案航班2.0」 7大主題排排站 一口氣賣到2021年 阿聯酋航空9月起復飛全球近5成航點

TOUR FAIR

45

旅展現場

46 47

台北國際觀光博覽會(TTE)便宜出賣台灣！ 業者搶進國旅市場 許國外旅遊一個未來

NEWS

新聞集錦

後疫情時代觀光旅遊的轉型思維 臺北市9場論壇 打造後疫產業政策白皮書 台北市旅行公會召開會員大會 紓困、修法改善業者困境

董事長兼社長—椎原正浩James Shiihara 編輯部 代總編輯—唐偉展Edward Tang 分機233 主 編—魏苑玲Cherry Wei 分機228 副 主 編—魏妤靜Anita Wei 分機225 特約執編—黃美珣Sunny Huang 特約記者—吳東峻Tony Wu 南部業務兼採訪中心代表—朱正杰 手機0915-278286 中部業務兼採訪中心代表—曾則銘 手機0958-086889 業務部 業務經理—葉于瑾Joan Yeh 業務副理—王佳莉Feliya Wang 業務代表—邱于娟Eunice Chiu 業務助理—佘秀華

分機221 分機220 分機235 分機219

網路行銷部 副 理—周德珊Vala Chou

分機246

設計部廣告組 主 編—游婉瑜Yoyo Yu 製作部 副 理—王世澤Leo Wang

財務部 襄 理—程毓純 會 計—張錦春 編輯顧問—野田昌之

ANTOR拜會兩大國籍航空溝通市場 華航、長榮表示 目前均僅維持必要運能 鼎運旅遊集團分享會 邀同業挖掘台灣之美 品保案例分析7-取消出團需通知 行程異動簽切結書

JAPAN NAVI

日本最新訊

｜東北觀光推進機構台日視訊座談會｜ 傳遞安心、安全旅遊形象 了解台灣業者需求 期待疫後迅速復甦

CRUISES LINES

郵輪新聞

ACDT籌備成立「遊輪產業發展公司」 兼具遊輪補給 旅遊服務平台 人才培訓 星夢郵輪結合雄獅力推「環島郵輪」 基隆.台南.澎湖.高雄.花蓮 打造最美藍色公路

DESTINATION

深入旅遊地

基隆水路遊 重返17世紀古航道 最新玩法 搭船遊雙港再到和平島

MIDLAND NEWS

中部航旅業動態

水保局中台灣農村旅遊高峰論壇 期許成為亞洲農遊首選 「中臺灣觀光產業聯盟協會」成立 黃正聰任理事長

SOUTHERN NEWS

分機245

南部航旅業動態

總統也按讚！高雄市全台首座水平旋轉「大港橋」成觀光亮點 西拉雅國家風景區管理處 搭乘「關故好行」小鎮漫遊 輕鬆體驗農家樂 臺南市旅行公會 提升業者國旅競爭力 3梯次前往花東 進行地方創生踩線 嘉義巿旅行公會 大嘉義地區觀光資源推廣研習 全台旅行業齊聚嘉義 發掘在地之美

PEOPLE

人物專訪

《專訪品保協會理事長許禓哲》

就任一週年 全方位落實選前承諾 以最堅強的服務團隊 攜手同業穩健前進

榮譽編輯顧問— 台灣觀光協會會長 葉菊蘭 香港旅遊發展局台灣處長 徐維妮 澳門特別行政區政府旅遊局首席顧問 梁吳蓓琳 關島觀光局台灣代表 嚴樹芬 菲律賓觀光部台灣分處處長 海瑟 泰國觀光局台北辦事處處長 丁蓉采 韓國觀光公社台北支社支社長 全東炫 法國旅遊發展署台灣區代表 翁淑惠 澳洲昆士蘭旅遊局行銷經理 簡明芬 馬來西亞觀光局台北辦事處處長 艾姿瑪

設計部內文組 藝術指導—林瑾瑜Alison Lin 特約設計—廖慧鈞Emily Liao

MPO事業部 日本觀光推廣事業部主任— 鈴木孝幸Takayuki Suzuki

48

泰觀局台北辦事處 新任處長丁蓉采上任

榮譽顧問— 旅行公會全國聯合會理事長 蕭博仁 旅行業品質保障協會理事長 許禓哲 台北市旅行商業同業公會理事長 吳志健 中華兩岸旅行協會理事長 黃瑞榮 台灣省旅行公會聯合會理事長 張東周 高雄市旅行商業同業公會理事長 吳盈良 高雄市觀光協會理事長 劉坤福 台中市旅行商業同業公會理事長 張進丁

創刊日—Oct.1.1990 網片輸出—禾耕彩色印刷 印刷裝訂—禾耕彩色印刷 行政院新聞局局版台誌字第8438號 中華郵政北台字第250號執照登記為雜誌交寄 訂閱專線：（02）2515-2999轉205 讀者服務部 發行所—旅報週刊雜誌社 地 址—台北市信義區東興路59號9樓 9F., No 59, Dongxing Rd., Xinyi Dist., Taipei City 110, Taiwan(R.O.C.) 電 話—（02）2515-2999（代表號） 傳 真—（02）2516-0855或2516-0755 E-Mail—ttnsales@jinns.com.tw www.ttnmedia.com 本刊圖文版權所有，未經同意不得轉載或翻印

Vol.1156-1160 旅報TTN TAIWAN 03

智慧機場引領後疫情時代旅遊 伴隨科技 機場體驗成重要環節 全球旅遊業在疫情之後如何復甦？旅遊業

更快速流暢。目前，澳洲航空已於雪梨機場內

內人士開始重新思考其風險管理策略。以機

測試以生物辨識科技輔助不同環節的作業，

場為例，越來越多業者在疫情期間運用科技

包括：旅客機場報到、行李託運、貴賓室服務

來確保旅客無縫、衛生且安全的機場體驗，

及登機手續等 。

巧妙借助科技能量也有望助力機場進一步滿 足旅客的需求，增加非航空類的相關收入。

Amadeus亞太區機場IT部門負責人

Sarah Samuel

生物辨識科技也在這次疫情期間發揮了其 在確保公共衛生安全方面的效力。像是中國

為了減少搭機旅客排隊等候的時間，許多

武漢機場在「重啟」後就為其機場公安配備了

機場廣設自動化系統。機場可運用自助行李

「AI生物掃描頭盔」，確保執勤人員能在安全

託運方案，供旅客自行快速高效託運行李；

範圍內，2分鐘即可完成逾百人的檢測紀錄。

Amadeus旗下公司ICM的自助託運解決方案就

隨著旅客對實體接觸更加小心，生物識別技

在此前進駐了包括上海虹橋和上海浦東在內

術或將進一步推升「無接觸」旅遊體驗。

的兩大國內機場。自助方案可以提升機場效

此外，機場還能在旅客踏入機場前先提供

率並節省旅客時間，讓旅客在登機前擁有更

預辦服務，透過在機場以外的「快閃式」報到

多的時間放鬆身心，甚至多逛逛機場內的免

和託運手續創造出更流暢的登機體驗。在後

稅店並進行餐飲消費。

疫情時代，機場的角色除了作為防疫的第一

若要進一步加強疏運效率和解決航廈營運

道關卡，隨著科技創新也無疑將逐漸發展為

的瓶頸，機場可導入「生物辨識科技」，在提

「智慧機場」，為旅客打造無礙的旅行體驗。

高旅運吞吐量之外，也能讓乘客的旅程變得

(本文由受訪者口述，記者唐偉展整理)

TOURISM INSIGHT 集航空、縣政府資源 離島銷售亮眼 「偽出國」商品 加碼更具異國感 國外旅遊市場受到疫情影響全面停擺，旅

有效率的系統迎來疫情之後的訂單。國境開

行社紛紛轉戰國內旅遊市場，但國旅的操作

放前，與虎航、澳門旅遊局、韓國觀光公社合

太透明，有時還要和巴士公司、飯店競爭，幾

作，包裝更具異國感的「偽出國」商品。

乎無利可圖。以「飛行」為產品精神，和市場

接下來是傳統企業獎勵旅遊的旺季，易飛

做出區隔的易飛網，長期與航空公司、縣市政

網爭取過去總習慣以海外旅遊為目的地的企

府合作耕耘國旅市場，做為「立榮假期」總代

業前往離島旅遊，在傳統3天2夜的馬祖行程

理，挾天天出團、班班有位的優勢，今年5～

之外，新增4天3夜的選擇，讓旅客享有出國度

7月國內旅遊接單呈倍數成長。上半年不但推

假的氛圍。

「台東好玩卡」，並與連江縣政府合作，總代

除了強化系統、線上快速打包以迎合日益

理「馬祖好行」，以結合交通、導遊的方式，讓

增加的自由行消費需求，在赴台自由行方面，

自由行的旅客可以玩得更輕鬆、更深度；下半

自去年8月進駐機場設置8個櫃檯，每個月業

年將進一步和縣市政府合作秘境探索、美食

績都有5成的成長，就算今年受到疫情影響，

節等主題，以具體的商品帶台灣民眾挖掘台

機場旅客銳減97%，但易飛網櫃台如今平均

灣之美。

每個月還有100多萬的營業額。台灣的疫情控

在海外旅遊市場方面，易飛網是「台虎假期

制得宜，一旦解封，來台自由行的商機將值得

銷售代理」，原計畫今年運用台灣虎航機位積

期待！

極拓展東北亞、東南亞市場，疫情期間則努力

(本文由受訪者口述，記者魏苑玲整理)

提升B2B2C的作業系統，協助同業以更流暢 04 TTN TAIWAN旅報 Vol.1156-1160

易飛網國際旅行社董事長

周昀生

結合共享園區豐富設施 打造獨一無二的商旅體驗

新光管理飯店事業體副總經理

呂俊毅

新光人壽2016年選定「新板特區」油庫口，

與JX健身俱樂部搭配，入住加贈運動體驗課

打造新板傑仕堡樂活共享園區，園區內的傑

程等。⑥積極參與地方活動，如將搭配新北

仕堡商旅板橋館已展開試營運，預計明年初

耶誕城推出一泊二食專案，多方曝光品牌。

正式開幕。除鄰近三鐵共構的板橋站，還可結

當然也希望與旅遊同業一起規劃客製化且

合板橋知名夜市、林家花園等文化景點規劃

具獨創性的產品，規劃模式為：①服務新光

遊程。但與一般商旅最大的區別是，共享園區

關係企業、研修課程、獎勵旅遊、保戶等客製

內設置坐月子中心、新光音樂廳、樂齡宅、JX

包套行程，搭配商旅住宿，推廣全齡生活圈設

健身俱樂部等設施，下榻房客也可參與不定期

施。②與旅行社結合園區服務、在地旅遊策

舉辦的音樂會、健康講座、藝文活動，或健身

畫住宿旅遊專案。③透過B2B、C2B模式，將

俱樂部課程，打破侷限使用單館設施的觀念。

傑仕堡商旅板橋館推廣為中南部客戶包套旅

目前擬定了6大行銷策略：①積極與各大網

遊簽約住宿飯店，增加訂房率。並透過旅人入

路訂房通路串接。②與公司行號洽談商務住

住帶動更多人參觀園區，將以銀髮樂齡族群

客長期合約。③跨界與新光兆豐農場、水美

為主體的共享園區模式推廣出去，實現樂齡

溫泉飯店包裝兩地同遊，買一送一雙城遊專

宅的服務宗旨「陪伴，是最有溫度的關懷」。

案。④搭配振興專案、安心旅遊、夜市特惠券

今年年底與明年上半年，還預計在台北、台

等活動，加值包裝住房專案。⑤整合園區優

中陸續推出傑仕堡品牌商旅飯店、酒店式公

勢，打造全齡生活圈專案：例如與美容會館搭

寓，來服務更多客群。

配，入住加贈舒壓按摩／碳酸泉或岩盤浴等；

(本文由受訪者口述，記者魏妤靜整理)

旅．業．觀．點

結 政府應端出更多利多政策 再 全力協助業者共度疫情難關 。 新冠疫情爆發後，高雄旅宿業住房率普遍

培訓課程，也佔不到便宜。建議政策要多做平

(本文由受訪者口述，記者魏苑玲整理) 不佳，業者生意大受影響。疫情期間高雄市

衡，3天2夜的活動，不妨1天住市區、1天住山

旅館商業同業公會除要求業者強化防疫工

區，讓業者都能賺到錢。另一方面，政府鼓勵

作，號召加入親善旅館行列，配合觀光局推國

民眾使用三倍券及安心旅遊的同時，也該考

旅優惠方案吸客，並持續辦理轉型培訓課程，

量平假日的補助是否一體適用。

協助從業人員紓困，穩定就業信心。

暑假期間民眾原本就會出去玩，加上疫情

上課學員來自各旅館，有著櫃檯、房務、餐

壓抑太久，各地自然出現爆量的旅遊人潮，提

廳、內外勤等不同職別，大家不分彼此共同學

高飯店住房率。但面對疫情，民眾還是戒慎

習，交換意見，對於提升產業認知、專業技能

恐懼，一旦出現境內確診個案，很可能哪裡都

與服務品質有很大幫助。結合在地文化特色

不會去了。因此，暑假結束後才是業者真正擔

進行的跨域交流，到外地考察學習同業的旅

心的開始。

館經營之道，推廣策略聯盟合作，以期有效改 善經營環境，促進產業升級。

疫情仍未結束，未來如何發展無法預期， 還有一段艱辛的路要走，目前只能走一步算

資源來自政府，政府補助經費開辦培訓班，

一步，業者要做好全方位準備。期盼政府提

立意良善做法值得肯定，但若能加大紓困力

出更多政策利多，為業者開拓商機尋找出路。

度，可讓更多從業人員受惠。此外，國旅過夜

(本文由受訪者口述，記者朱正杰整理)

行程大多習慣往偏鄉山上住，開放國外旅客 進來前，市區飯店依然經營得很辛苦，哪怕有

長 高雄市旅館商業同業公會理事長

周文彬 Vol.1156-1160 旅報TTN TAIWAN 05

COVER STORY

｜專訪

封．面．故．事

市長黃偉哲｜

眾所期待的「2020國慶焰火晚會」將於10/10於台南安平漁光島展 演，活動現場周邊腹地劃出主舞台區及幾個觀景區，預估將可容納 30萬人近距離觀賞煙火大秀。 今年適逢台南縣市合併10周年，台南市府擴大舉行國慶焰火活 動，串聯周邊大廟，整合市內古蹟，展現國境之西的沿海特色。從 10/1～10/10期間，還將推出國慶系列活動，使焰火遍地開花。

河樂廣場

迎接國慶做伙來台南 重品質 厚禮數 令人一遊未盡 2020國慶煙火將帶動台南觀光旅遊至新

山富、佳成、家樂福、漂鳥、可樂旅遊」等共計

的境界。臺南市長黃偉哲興奮的指出，我們已

7家業者推出12條套裝遊程，民眾可上國慶焰

經準備好了！主舞台設在「戀愛廣場」，三個

火官網查詢，挑選最符合自己需要的套餐行

副舞台分別在「台灣船園區、觀夕平台、四鯤

程，來一趟滿載而歸的台南之旅。

鯓-龍崗天橋停車場」，國慶當日不僅有煙火

因應台南的遊客超過8成以上採自由行，

秀，市府還規劃知名劇團(如十鼓、明華園、紙

透過旅遊電商、OTA(線上旅行社)訂購遊程已

風車)、交響樂團、藝人及樂團演出，在期盼最

成趨勢，台南市府首度與國際知名電商平台

閃亮燦爛的國慶焰火的同時，搭配精彩演出

Booking.com、KLOOK、KKday簽署合作，合力開

節目及系列活動，歡迎民眾到台南共襄盛舉。

發台南特色旅遊產品，協助台南旅遊業者數

除主舞台設置地點在戀愛廣場外，市府也沿

位轉型，另一方面也藉著旅遊電商引導遊客

西南海岸規劃數個觀賞區，並籌辦相關表演、

造訪台南，帶動台南觀光產業發展。

市集等活動，讓民眾賞焰火同時亦能感受不 同藝術饗宴。

9/27將軍漁港暖身煙火精彩可期 7家旅行社推出12條套裝遊程 為了讓更多市民與遊客感受慶祝活動的喜

打造台南運河為「金色流域」 大魚的祝福重新開放 台南市以友善的產業發展環境為主軸，黃 偉哲上任市長後積極打造以「水與光」為主題 的台南日間以及夜間觀光新亮點。

光流域環境及景觀建設，其中第一、二期光流 域環境工程已陸續完成，打造運河成為「金色 流域」，也讓河樂廣場末端與運河交接處的 公園綠地賦予歷史意義，而第三期正進行工 程中。 安平還有一座值得介紹的美景，那就是 2019年12月奪得「台灣景觀大獎特殊主題類 佳作」，如今再奪得「2020 IESA美國國際照明

悅，延續8月中舉辦「將軍吼音樂節」的熱度，

黃偉哲指出，一流的國際城市都會有一條

台南規劃於9/27在「將軍漁港舉辦國慶焰火

美麗的河川流經城市，台南市除了營造親水

暖身活動」，將安排藝人演出搭配暖身煙火

環境，也把台南運河整治得更好，藉此讓民

黃偉哲表示，市府近期針對去年剛完成「大

施放，以擴大國慶焰火盛典及周邊景點旅遊

享受親水氛圍，到了晚間也是另一種夜經濟

魚的祝福」拍照打卡亮點，進行周邊整體環境

效益。

的元素。

改善並於今年7月重新開放，整體視覺景觀更

值得一提的是，為讓旅客享受高質感的遊

為打造安平運河環線光環境，近年來市府

程，特別邀請各大旅遊業者協助規劃國慶焰

致力於安平港及運河環線周邊光環境營造，

火套裝行程方案，目前已有「易遊網、雄獅、

逐年向中央爭取建設經費，目前已投入三期

06 TTN TAIWAN旅報 Vol.1156-1160

設計大獎」的「大魚的祝福」。

融合、休憩空間更舒適、夜間照明更凸顯海洋 風，也大幅增加遊客觀光意願及再遊率。 為創造台南觀光新亮點及特色，台南市亦

採訪＝唐偉展 圖片提供＝臺南市政府 交通部觀光局安心旅遊．臺南市政府觀光旅遊局廣告

大魚的祝福

持續推動「運河遊船、各項水域遊憩活動及

博物館免門票、專業導覽解說人員以及晚宴

安平遊港遊運河」等水上觀光。後續可串聯

藝文表演」等6大好禮搶攻員旅市場大餅。

在地遊艇、酒店業者、德陽艦文化園區、1661 台灣船園區、安平遊憩碼頭、碧海碼頭等港濱 景點，並與漁光島地景藝術節、月牙灣水域活 動等活動整合規劃，進行整體觀光宣傳，帶動

台灣好行88.99觀光公車 交通首選 山博行線串聯最新三大博物館

探索夢號環島郵輪 10/26首站安平港 港區設立美食專區 一條龍方式迎賓 全球第一艘在台灣復航的「探索夢號」環 島郵輪，即將在10/26站靠泊台南安平港，台

提到博物館，黃偉哲意猶未盡地指出，台南

南觀光旅遊局除推薦六條山、海、市區熱門路

除了美食、宗教、古蹟之外，還有全國最多的

線，也號召台南經典美食、伴手禮業者在港區

未來，安平及運河打造「水與光」的成功經

博物館，讓旅客在知性、感性的旅程中認識

設攤打造府城小吃市集迎賓。

驗，可拓展至台南其他重點觀光景點區域，如

台南；市府規劃串聯「山上花園水道博物館、

黃偉哲指出，探索夢號郵輪7.5萬噸，剛好

關子嶺、虎頭埤、德元埤…等。

左鎮化石園區、大內南瀛天文館山區」三館

可以停進安平港，會在台南安平港停留一整

的「山博行假日公車」，是相當熱門的旅遊路

天的時間。為了歡迎郵輪環島，10/26當日下午

線，一日「搭到飽」的50元銅板價，到博物館

會舉辦「阿哲市長走讀府城」半日遊，將抽出

買門票還享有優惠。

限量郵輪旅客與黃偉哲同行搭乘露天雙層巴

安平港及周邊地區觀光發展。

與桃園市、屏東縣結盟 互訪送好禮 企業獎勵旅遊祭「阿哲6大禮」

士，暢遊台南知名景點。

台南除了本身發展觀光，也懂得與其他縣

旅遊需要交通配套，「台灣好行8899觀光

市進行觀光資源整合，並協助業者共同觀光

公車」自2010年開行至今，已逾400萬人次搭

台南市觀光產業品牌已經打造出名氣，尤

行銷，藉此增加旅客停留台南市消費與住宿

乘，為旅客旅行臺南首選大眾運輸工具，「88

其在疫情後期，國旅市場正夯，台南觀光締

的機會。

府城巡迴線」以單向環狀方式，快速接駁旅

造出歷年最亮眼的成績。10月份因國慶煙火

趁三倍券消費熱潮，台南推出城市互惠旅

客暢遊舊府城區熱門觀光景點，「99安平台江

在台南，許多旅宿該連續假期也早已滿房，

遊，包括1.「台南桃園雙方里民合作送客計

線」行經市區及安平熱門古蹟景點，並串聯台

顯見台南本身就是國旅市場最優勢的觀光品

畫」，與桃園市合作一起拚觀光，希望雙城的

江及七股區生態文化景區；另於今年6/25開啟

牌，將趁此次國旅熱潮行銷觀光、促進國人

鄉親朋友們能彼此到桃園、台南互訪，規劃有

「山博行線」，旅客可輕鬆規劃來趟台南知性

提升觀光消費，讓觀光產業帶動整體台灣經

住宿送台南好康券、抽電動機車、消費抽輕豪

之旅。

濟繁榮。

宅三重大禮。2.「南屏友～旅屏遊—尋覓南旅 屏遊酷卡集章抽好禮」，與屏東縣攜手出擊 共組觀光聯盟陣營北上宣傳，透過旅遊抽大 獎的方式，以及兩縣市各自加碼的旅遊好康， 讓民眾在尋覓南旅屏遊精選景點中，也能玩 的愉快、住的期待、抽個爽快。 此外，針對企業獎勵旅遊祭出「阿哲6大 禮」，黃偉哲強調，看準國內各企業團體每年 都會編列員工旅遊預算，台南市推出「六條世

台南人厚禮數

五子送三子 不惜重本迎客

為歡迎各地朋友到台南玩，台南端出高樓景觀宅、轎車、總統套房、志玲姊姊住 過的星級飯店豪華套房，遊艇旅程體驗、5萬元購物金...等多樣獎項要與大家分 享，這可是佔了人生五子登科的其中三子。只要憑即日起至12/31台南商家開立發 票，或夜市、市場攤商發放之登錄券，即可上網完成登錄。單筆消費滿200元可獲 得一組抽獎序號（滿400元，可得到2組序號，以此類推）。 《台南住好康，台南住宿加值多多》 即日起～10/31

天2夜，即可一次取得「古蹟免門票、台南限定

即日起～12/31

▲ ▲

界級遊程」，只要200人以上團體到台南住3

交通部觀光局安心遊自由行每人補助1,000元。 逾百家台南旅宿振興加碼，每房再折200元。

古蹟商品、虎頭埤免門票、十鼓文化村或奇美 Vol.1156-1160 旅報TTN TAIWAN 07

圖片提供＝台南大員皇冠假日酒店

國慶煙火at漁光島 台南大員皇冠假日酒店「露天開趴Go」 台南安平的漁光島是知名網美景點，今年國慶煙火在此舉辦。 想要觀賞璀璨美麗的煙火，又不想人擠人嗎？安平地區最高人氣的國際連鎖酒店-台南大員皇冠假日酒店， 推出「露天開趴Go」，現場還有輕食自助餐可享，提供您過節的另類選擇。此外，九月週年慶「無3不成禮」， 台南大員皇冠假日酒店也推出多項住宿、餐飲優惠，絕對物超所值。

↑飯店提供優質住宿享受

台南大員皇冠假日酒店 ■露天派對：

06-391-1899分機6221~6224 ■訂房專線：06-391-1858

2020國慶煙火示意圖

露

「

天開趴Go」10／10當晚18：00～20： 00，在5樓椰青與露天景觀花園登場，

現場提供輕食自助餐，如沙拉、迷你漢堡、迷

九月週年慶「無3不成禮」 連住2晚每房晚3,333元起

■ 餐廳專線：

彩豐樓 06-512-1910 元素 06-512-1920 煉瓦 06-512-1930 大廳289吧 06-391-1899轉6670 ■地址：台南市安平區州平路289號 ■網址：www.crowneplazatainan.com

你熱狗堡、甜點、果汁飲品等，讓您看煙火

疫情減緩國旅升溫，阿中部長遊台南指定

享美食，度過浪漫美好夜晚。成人每人500

下榻的飯店，就是台南大員皇冠假日酒店。

元，兒童(6～12歲)每人250元。以上價格另加

每年九月為慶生的月份，今年邁入3週年推出

30止，於酒店內的三大主題餐廳與酒吧，推出

10%服務費，須於9／30前全額付清，以確保

「續住3333」專案，即日起至9／30預訂標準

「無3不成禮」餐飲優惠。

訂位。(國慶煙火的能見度，視天候及風向狀

客房連續入住2晚，每房晚3,333元起，含兩

平日週一至週五餐廳消費，凡對中身分證

況而定。)

日自助式早餐2客，每房還能再搭配安心旅

數字1個3餐飲享85折、2個3享8折、3個3享

遊1,000元補助方案，等同每房晚只要2,333

75折、4個3享7折、5個3享65折、6個3享6

元起。以上價格須另加5%營業稅與10%服務

折、7個3享55折、8個3享5折優惠，一個身分

費，如欲更改房型或週六入住須另行加價。

證件單筆消費最多6人同享優惠。

↓高格調的用餐享受等您體驗

本專案享優悅會積分，恕不得與其它促銷方

適用餐廳有元素午餐與晚餐時段、煉瓦日

案同時使用，且不適用於5間或以上之團體

本特色餐廳點用各式套餐或單點、彩豐樓午

預訂。

餐與晚餐時段、289吧單點及下午茶套餐等。

身分證對中「3」 餐飲最高5折起 而每年週年慶深受客人歡迎的就是「數 字密碼享折扣」，今年餐飲數字密碼圍繞在 「3」。迎接9／27開業屆滿3年，即日起至9／ 08 TTN TAIWAN旅報 Vol.1156-1160

以上優惠不適用於週六、週日以及酒類、桌 菜、包廂或外帶，且不與其它優惠並用，例如 振興券消費滿額送優惠、餐券等，須另加原 餐價10%服務費。（文＝朱正杰）

中華民國旅行業品質保障協會

品保大 小 事 ●

●

●

●

《品保專欄業者必知》

品保協會攜手觀光局 助業者站上浪頭 數位培訓提升職能 媒合產業創國旅價值 觀光產業智慧化 數位培訓幫業者轉型 近幾年數位化浪潮襲來，愈來愈多消費者 因行銷通路的多元化，開始習慣跳過實體門 市直接在線上平台預訂旅遊產品，也使傳統 旅行社面臨重大挑戰。為了幫助旅遊同業結 合社群力量與虛實通路整合（O2O），並在科 ↑品保協會理事長許禓哲勉勵業者學習活用數位工具

技衝擊下提升旅遊服務、改善旅遊體驗、優化

8/25 台北場學員參與培訓情形

因應後疫情時代來臨，旅遊產業逐漸在復

旅遊資源，品保協會特別舉辦「智慧觀光產業

品保協會科技發展委員會主委邱喬菁提

甦中，此時業者特別需要提升自我競爭力，

數位育才培訓課程」，第一梯8／25、8／26北

到，因許禓哲理事長觀察到數位趨勢重要性，

交通部觀光局委由中華民國旅行業品質保

區（台北）場次共80人、第二梯9／11中區（台

意識到業者需更加了解如何善用科技宣傳產

障協會分別辦理「智慧觀光產業數位育才培

中）場次80人、第三梯9／9南區（高雄）場次80

品，因此才於第11屆首增「科技發展委員會」，

訓課程」、「在地特色產業與觀光產業媒合

人、第四梯9／14東區（花蓮）場次40人。

也獲得觀光局肯定，委由科技發展委員會辦

會」，希望幫助旅遊同業了解趨勢、優化相關 知識，並挖掘出具差異化的區域旅遊資源。

品保協會理事長許禓哲出席8／25第一梯

理培訓。此次邀請到多位優秀師資授課，包含

首堂課程表示，數位觀光科技旅遊已成為趨

飛亞旅行社執行長吳昭輝主講「客製化主題

勢所在，但請同業放心，科技只是輔助工具，

觀光產業趨勢及應用」、泛旅遊（RTM）創辦人

而人的服務是有溫度的，不會被科技直接取

兼執行長鄭佑軒主講「結合電商系統建立銷

代，品保協會首次嘗試智慧觀光培訓課程，

售渠道」、時刻旅行TripMoment創辦人李勁葦 主講「運用VR技術打造科技旅遊」，以及欣傳

源。近期品保協會也預計和運動觀光相關單

媒總監蔡凱文和NPO CHANNEL公益平台創辦

∥

位合作舉辦課程、活動，希望在這段時間協助

人張幼霖主講「體驗旅遊新方向，創造獨特

業者培養技能，在疫後有更多生存空間。

旅遊服務」，期以豐富課程助業者順利轉型。

提供 品保協會

希望可以幫助業者學習新的操作方式開拓客 ︵

9/9 高雄場培訓現場

︶

北中南辦媒合會 幫同業找尋疫後商機 ←台北場人氣王得主「宜蘭 傳藝園區」

車、小客車、景區遊樂區、農場、文化表演、特 色商店（含文創、伴手禮）、觀光工廠、運動 ↑品保協會理事長許禓哲希望藉由舉辦媒合會，促成旅行社業者與在地觀光團隊合作 ↖↑業者和在地團隊進行交流

產業等，希望同業透過媒合能創新自家產品， 掌握未來2年的國旅市場潛力。

此外，因台灣出境旅遊封絕，在旅遊需求受

為此，品保協會也在北、中、南舉辦共3場

品保協會理事長許禓哲出席8／25台北場

到壓抑後形成反彈，而使國旅市場興起一波

「在地特色產業與觀光產業媒合會」，分別為

時表示，前幾個月同業因為防疫旅遊踩線認

消費熱潮。然而過多人潮、壅塞不堪的車潮，

8／25台北場、8／28高雄場、9／1台中場，這

識到很多台灣景點與在地特色產業，希望旅

讓熱門景點的旅遊品質大幅下降，而且各家

也是疫後首場專供旅行業者打造差異化旅遊

行社業者好好藉由媒合會與在地創生業者交

旅遊產品缺乏差異化，當消費者在激情恢復

體驗產品的媒合會，媒合會當天邀請地方創

流，找出相互合作的可能性。3場媒合會除讓

之後，若沒有從產品中找出特殊價值，勢必會

生政策推動下，優秀的在地產品與服務業者

旅行社業者與在地團隊自由洽談，也讓旅行

一味追求低價與高CP值，反而會形成國旅產

參與擺攤，包含社區發展協會、鄉（鎮、里）辦

社同業票選現場人氣王攤位，氣氛相當熱烈，

業的惡性循環。

公室、飯店、旅館、民宿、餐廳、遊覽車、自行

獲得同業一致好評。(文、攝影＝魏妤靜)

Vol.1156-1160 旅報TTN TAIWAN 09

SPECIAL REPORT 泰．越．菲 疫情報導

全．球．疫．情．專．題

東南亞3國現況 越南

泰國

泰國

原定10月開國門 本土再傳案例恐延宕 經濟倚賴觀光產業甚深的泰國，在新冠

泰國政府發言人雖出面緩頰，但其後泰

疫情中遭受極大衝擊，泰國總理帕拉育8／

國於9／3爆出暌違100天的本土確診案例，

26曾表示，隨著疫情趨緩，泰國必須迎回外

泰國觀光局長育他薩表示，仍在草擬方案的

國觀光客，否則經濟狀況會更糟。

「普吉模式」將從嚴修正，並表示原定10／1

泰國觀光暨體育部長皮帕提到，準備從

開放外籍遊客入境，現恐延後，但仍會盡快

10／1起開放外國旅客入境，首發地為普吉

推行計畫，爭取趕在今年最後2個月內迎接

島，旅客抵達後先在旅館隔離14天，之後可

外籍遊客到泰國，修正後的計畫預計在9／

自由在島上移動，而旅客入境時和隔離期

15提報審議。目前計畫初步分為3個階段，

滿都要接受檢測；若旅客要到普吉島之外

包括試行階段、擴大範圍和限制性開放，外

的地方，離島前需再接受7天隔離和病毒檢

籍遊客入境預計單次100人，每週從始發國

測，確認健康無虞才可離開。

出發的航班不能超過1～3班，因此初期入境

泰國國際航空8／27也表示，配合泰國 政府政策，準備好在11月底開通6條直飛普 吉島的國際包機航線，包括丹麥、德國、英

泰國的外籍遊客預計將不超過300人。

泰國續推國內旅遊 祭出多項補助

越南 9月中有限度復航 9/22重啟台北航線 越南從3月下旬實施鎖國防疫政策，4月中起 曾連續99天未出現本土病例且無人死亡，雖成 功抵禦首波疫情，但7月底在峴港爆發社區感

國、韓國、日本和香港，每條航線每月可飛2

在開放國際旅客前，泰國將持續推廣國

染，確診人數也自原本不到500例升至破千例，

班，若旅客眾多再加開航班，未來也計畫開

旅，6月時泰國內閣會議便已通過224億泰

然而第2波疫情已逐漸趨穩，截至9／10為止，

通從中國到普吉島的包機航線。

銖預算案，著重補助泰國國旅的交通費和

越南僅有1,059例確診案例及35人染疫死亡。

首開放景點原暫定普吉島 民間持反對意見決定延後 然而泰國政府重啟觀光的計畫受到民間 反對，根據泰國曼谷郵報指出，普吉島旅遊

住宿費，包括補助機票、公共交通運輸、租

越南政府雖防疫有成，但據越南國家統計局

車的40％，每人上限1千泰銖；及補助住宿

調查數據指出，越南前8個月的觀光收入與去

費40％，每房最高3千泰銖，最多可申請5

年同期相比下降超過54％，為13.1兆越南盾，外

晚。未來可望放寬到旅館住宿最多可申請

國觀光客數則下降了67％，人數為377萬人。

10晚補助，交通補助上限可達到2千泰銖。

放寬專業人士短期入境檢疫規定

協會及芭東市長皆對政府防疫措施不具信

泰國總理帕拉育也在9／2通過財政部提

心，認為應以保護當地居民為優先考量；當

案，預計將撥款450億泰銖預算，補助1,500

越南衛生部也放寬短期入境的專業人士檢

地旅館和醫療機構亦不支持此項計畫，認

萬名民眾或小商家購買消費品，每人上限

疫規定，自9／1起只要各領域專家、投資者、經

為將出現防疫漏洞。

為3千泰銖，希望刺激消費。

理人、外交官等專業人士，待在越南的時間少

10 TTN TAIWAN旅報 Vol.1156-1160

文＝魏妤靜

自新冠疫情爆發以來，和台灣觀光產業往來密切的泰國、越南、菲律賓3國，截至9/10為止，泰國確診病例總數3,454例、 死亡58例，越南確診病例總數1,059例、死亡35例，菲律賓確診病例總數24萬8,947例、死亡3,986例。 可以看出東南亞部分國家疫情趨緩，有的則還在抗疫之中，甚至可能迎來第2波疫情，讓原訂的有限度解封大門又關起來。 目前疫情趨穩的泰國已在研擬草案、探討10月是否有限度開國門，迎接外國觀光客，越南則將於9月中起重啟與亞洲部分城 市的航線，菲律賓雖較8月稍有緩解，但國內仍實施不同的分區隔離措施，本期旅報蒐集相關觀光現況，提供同業參考。

菲律賓

菲律賓 依疫情嚴重度 分區實施不同隔離措施 菲律賓是目前東南亞地區確診數最高的

伊里甘市因疫情較嚴重，實施「調整版強

國家，據菲律賓衛生部數據指出，截至9／

化社區隔離」，菲國其他地區都實施最寬

10為止，全國累計確診總數已達24萬8,947

鬆的「調整版一般社區隔離」。

例，染病死亡總數為3,986人。不過案例雖

實施「一般社區隔離」的地區，大眾運輸

持續新增，但與8月初屢創新高的單日確診

工具可有限度復駛，並允許幾乎所有產業

數相比，現已略有緩和。

恢復75％營運；較嚴格的「調整版強化社

菲律邊總統杜特蒂8／31曾宣布，9／1～

區隔離」，則是大眾運輸和計程車停駛，僅

9／30大馬尼拉地區及位於中呂宋的布拉

允許公司行號50％復工，並禁止國內航班、

坎省、馬尼拉以南的八打雁省、菲律賓中部

餐廳內用及理髮廳營業，民眾出門也需出

於14天，即可免除隔離14天的防疫規定，不過

的塔克羅班市、巴科洛德市等，實施「一般

示通行證。

這些人仍須接受篩檢，並遵守配戴口罩、保持

社區隔離」。另除了位於南部民答那峨島的

安全距離等防疫規定。若這些外籍專業人士被 篩檢確診，則安排其入境之單位需自行負擔醫 療費用，或委由保險公司負擔。

重啟與亞洲6城市航班

Point 建立景點、房源健康標準 設立安全旅遊地圖

另外，越南民航局也計畫從9月中起和台北、

越南雖然9月中將重啟部分航線，不過當地旅遊業並未抱持樂觀心態，多數都認為在

東京、首爾、廣州、永珍、金邊共6個亞洲城市

目前全球性的疫情影響中，僅有少數人願意冒險展開可能感染病毒的航行。其實除了

重啟國際航班，9／8越南媒體指出，越南交通

開放航線的雙方政府應當商討，是否針對合作復航的入境人士放寬檢疫措施，例如減

運輸部規劃東京、首爾、廣州於9／15復航，台

少隔離天數之外，各國也應思考如何建立起自己的安全旅遊地圖。例如泰國目前正在

北、永珍、金邊則在9／22復航，並預計由越南

執行的「驚艷泰國安全與健康管理（SHA）認證」計畫，就將通過健康與安全審查的景

航空、太平洋航空和越捷航空負責執飛，若航

點、購物中心等詳加管理與公開提供查詢，至少讓旅客能有所依據。

班恢復服務，預計每週將帶來約5千名旅客。

或像在各地與不同房源合作的Airbnb，也在台灣推出「深度清潔計劃」，希望做為旅

根據越南衛生部要求，除非造訪時間少於14

宿業標竿，提供清潔與衛生的統一標準。此計畫依照世界衛生組織指導，並有多名旅

天，否則入境旅客仍需接受2週隔離檢疫，而到

宿、醫療衛生領域專家參與討論制定，且攜手世界旅遊觀光協會（WTTC）建立多元旅宿

達越南的乘客必須在登機前已於上述亞洲城

業通用準則，這些房源需採用Airbnb深度清潔指引，並照當地政府或衛生部門指示，通

市至少停留30天，不允許過境旅客進入。

過認證的房源在旅宿頁面會獲得特別徽章，讓旅客容易識別與挑選，更放心出遊。

Vol.1156-1160 旅報TTN TAIWAN 11

講堂 除了紓困補貼

政府/業界還該做什麼？ 旅遊業生存能力取決於應變及省思能力 以消費者角度創造自我價值 新冠疫情發展迄今，這很有可能是一場長

開發其他業務，這當中最廣為人知的便是雄

期抗戰，業者都知道若不改變經營模式或提

獅旅遊集團轉型生活產業；日本最大旅行社

早規劃去留，很難生存下去。這一次政府雖

JTB也改變舊有經營模式，協助企業舉辦線上

然超前部署受到業界肯定，但疫情影響層面

商展、交易會；福建最大的建發旅行社也跨足

既深且長，未來經費宜有計畫、有步驟、有效

商品販賣及房屋仲介。

率的運用在刀口上，讓堅持走下去的業者獲 得力量。

賴瑟珍表示，政府在引導企業轉型上，除了 輔導轉型國旅，也可考慮到有意退場業者的 需求，協助發展轉型到其他產業或泛觀光領

賴瑟珍指出，轉型國旅是現階段業者能立 即做的，但對於長期經營Outbound/Inbound的

Profile 賴瑟珍小檔案 >現任：台灣旅遊交流協會理事長 >經歷：交通部觀光局局長 台灣海峽兩岸觀光旅遊協會會長 台灣觀光協會會長 華膳空廚董事長

域，因為在疫情新常態情勢下，旅遊業在短期 間要回到過去榮景，殊為不易。

業者來說，卻不見得是救命仙丹。第一，要想

政府還要體認「補助絕對不會是萬靈丹或

加選擇退場，鳳凰選擇精簡 」，賴瑟珍話說

轉型成功，需要取得「打開市場的鑰匙」，這

特效藥」，賴瑟珍強調，補助方式並非不可

的直接，旅行業者除了靠政府補助外，在經

當中最重要的還是「資源永續與人才培育」。

行，而是該在市場有需要、有急難時才推出，

營上更該有目標與未來性；簡單說，除了市場

第二，國旅市場產值相較出國旅遊市場低，且

補助也不是單給錢，而是要棒子與蘿蔔齊下，

上常態性的國旅行程，旅行業者還能端出特

國人旅遊習性9成為散客自由行，對旅行業依

有引導轉型的附帶條件。在國人沒有辦法出

色且獨特的產品讓旅客選擇嗎﹖旅行社要轉

賴度低，觀光局2018年國民旅遊狀況調查資

國的情況下，外銷轉內銷，引領「國旅升級」

念，「要以市場的觀點去思考旅行社存在的價

料顯示，參加旅行社套裝行程只有9%。

正是時候，政策上可獎勵、推廣優質旅遊產

值」，台灣有豐富的自然生態、溫泉、山脈、原

品，推動國內旅遊產業的企業化與規模化經

住民文化、客家文化，正可大力發展特色主題

營，引導旅行業者做足功課、蹲足馬步成為台

性旅遊；而業者投入國旅同時也能帶動延伸

灣旅遊專家 (Taiwan Specialist)。

往國際化推升。

引導業者轉型升級到不同面向 台灣旅行社主要經營業務是出境與入境， 「現階段做國旅只能說讓大家有事做、保護 旅遊業火苗讓它不要熄滅，單靠國旅產值絕

同業異業結盟，重視導覽解說能力

對無法養活原來操作規模的從業人員」，也

「想生存就必須要有應變及省思的能力，

因此，除了仰賴政府的薪資補貼外，必須尋找

例如：雄獅選擇經營場域及多元事業，利百

政府應趁此契機改善公共設施及旅遊環境 發展「體驗式旅遊」，這將會是提升台灣 國際觀光能見度的重要基礎，對於未來恢復 經營Inbound市場將很有幫助。 賴瑟珍表示，旅行社要做大國旅必須突破 供給僵硬及碎片化的難點；除了旅行社轉型 做國旅，飯店業以及餐飲業也正積極尋找商 機，尤其臺北市旅館原以國際旅客為主，現 12 TTN TAIWAN旅報 Vol.1156-1160

在都在想辦法吸引國人消費，不少飯店想創意拚 生存，從宿+食+遊+學+購不同面向創造利基，相 對也影響旅行業介入國旅的空間 。 賴瑟珍建議，旅行社以及飯店業都能以消費 者的角度與需求去創造自身價值，並非競爭而是 合作；而政府更應趁此機會，將經費投資在改善 公共設施及旅遊環境，提供人民更便利、更美觀

賴瑟珍指出，要讓消費者願意參團，就要 創造出旅客自己去旅遊所沒有的經驗以及價 值。

的旅遊環境，輔導業者電子化及提升票券整 合平臺。政府的職責，「危難用補貼，永續靠 改善」，如何落實世界觀光組織（UNWTO）的 SDGs永續指標才是台灣觀光發展的未來。 一路走來，賴瑟珍始終認為推展觀光發展 是很有意義的工作，她也期盼，無論政府或 業者都可以嘗試由消費者的觀點去審視各個 環節，最終將能提升台灣旅遊接待能力並內 化為國家競爭力。

文、攝影＝唐偉展

國門不開、旅遊泡泡沒有進展，政府紓困計畫只到9月，旅行業進入看不見未來的恐慌。 本期旅報特別邀請台灣旅遊交流協會理事長賴瑟珍(曾任交通部觀光局局長)，與中華觀光管理學會榮譽理事長 李銘輝(曾任臺灣觀光學院校長)，藉由兩位長期觀察台灣觀光以及旅行業現況的前輩，針對目前受新冠肺炎疫情 重創的觀光旅遊產業，分析未來旅遊市場走向，期盼政府領導正確方向，讓旅行業者有策略的堅持下去。

台灣觀光產業的一線生機 第一步：全球安全旅遊戳記 旅遊泡泡 新冠疫情全球病例未有趨緩跡象，預計

政府撥錢紓困 也要指出國家發展政策

在2021年年中前要全面解封都有難度。李 銘輝提出目前政府與民間討論已久無共識

在政策推動上，李銘輝建議回歸專業領導，

而他依舊堅持的方向，他強調，根據「World

近幾年都是靠政府補貼政策在支撐國旅，當

Travel & Tourism Council(WTTC)」世界觀光

補貼變成國旅發展常態，將造成國家財政惡

旅遊組織所提建議，各國政府應有遠見地透

化，只能不斷舉債度日。

過協議，評估景點、旅館、戶外景區、航空、

政府撥預算協助旅行社業者活下來的同

會展、租車及保險等，在安全可行情況之下，

時，也要符合國家政策方向；產品面像穆斯林

建立：1.「Global Safety Stamp」，也就是所謂

旅遊、養生旅遊；本質提升像改善網頁、強化

的「全球安全旅遊戳記」以及2.試行「Travel

行銷方式與銷售平台；建立大數據提供業者

Bubble」旅遊泡泡的概念，讓各國或景點間逐

資料分析的能力，讓業者修正產品營銷方式。

漸開放，這是國際發展趨勢。

重新檢討2030觀光政策白皮書

Profile 李銘輝小檔案 >現任：中華觀光管理學會榮譽理事長 >經歷：臺灣觀光學院校長

醒吾科技大學講座教授兼觀餐學院院長

國立高雄餐旅大學旅運管理系教授

兼研究發展處處長

旅行業應走旅遊經紀人制度 組織架構上，也絕不是觀光局升格觀光署 這麼簡單，李銘輝建議應盤點散落在各地的

政 府 要 做 決 策 性 的 引導，趁 此 機 會 對

觀光相關單位(像國家公園、觀光工廠、森林

「2030年觀光政策白皮書」通盤檢討。李銘

遊樂區、休閒農場、博物館、高爾夫球場、海

李銘輝強調，當世界已逐漸解封，像葡萄

輝指出，如果政府2030年目標是力拼國際觀

水浴場水域，分別隸屬內政部、經濟部、林務

牙、英國等國因經濟要素決定適度開放(有核

光客2千萬人次的話，包括旅客如何配置，交

局、退輔會、文化部、教育部、海巡署)，可藉此

酸檢定就可以往返)，台灣卻沉迷在必須零確

通工具(包括停車場)、飯店、餐廳、新舊景區、

機會一併檢討。

診而自我與外界隔絕，「如同潛水不願意浮上

主題樂園等都需要規劃；甚至外語導遊人員

值得一提的是，旅行社雖屬特許行業，然而

來換氣，最終將會淹死」。

的培育編制也須通盤考慮。政府應把錢用在

在網路世代早已面臨各種競爭，特許已經是

目前包括帛琉、關島、夏威夷、紐西蘭等都

基礎建設的更新與強化，進行短中長期的基

落伍的法規，唯有開放才能自由競爭、旅行社

曾表達想要與我國建立Travel Bubble(旅遊泡

礎建設與行銷計畫。此外，人才培育、教學課

才能突破困境多元發展。李銘輝認為旅行業

泡)，建議可先試行，至少偽出國轉為真出國，

程，都應按照產業需求調整，強化IT、AI、AR、

應走「旅遊經紀人」制度，像保險經紀人一樣

給整個觀光產業一線生機！

VR、MR的應用以及新的行銷概念。

提供客戶各種產品。

建立Travel Bubble 給旅行業一線生機

關注消費者對旅遊產品新型態的需求 旅遊商品一樣有「落後指標」，大約事件 發生後6個月後才會真正反映市場，目前旅 遊從業人員手上還有存款與積蓄，還能撐下 去，6個月後財務落底才是考驗的時刻(消費 者也是)；相同的，等到出境旅遊市場重啟， 消費者也會先觀望、不敢立即消費，這恢復

期時間一樣需要至少6個月。此外，消費者在旅 遊等休閒活動能力會因經濟關係而轉型，像原 來選擇歐美長線改為亞洲短線，國內旅遊環島 長線改鄰近縣市旅遊、3日遊改為1日遊，當經濟 力消退，休閒旅遊模式也會改變，業者應持續關 注消費者未來對旅遊產品的需要以及型態的轉

變。 總之，現階段出境旅遊遙遙無期，國民旅 遊利潤有限無法支撐產業，既然我國是世界 防疫的模範生，就應該跟上腳步，跟世界各 地一樣逐漸地建立旅遊泡泡或旅遊戳記，這 是世界發展趨勢的逐漸合作與開放模式。

Vol.1156-1160 旅報TTN TAIWAN 13

FOCUS INTERVIEW

焦．點．訪．談

市場重新洗牌 我們都還在！

看新中世代旅業經營學 雖然政府提出「紓困3.0專案」補助員工薪資，但業者精簡人事、縮小規模甚至暫停營運，依然是現在進行式。 新冠疫情讓屆齡退休的業者有了不如歸去的念頭、選擇提前享受新生活。 「市場不會消失，堅持到最後就有機會」，則是不少在旅行業打滾10年以上的新中世代業者，對這個產業的敏銳洞察； 本期旅報以「旅遊業二代會」為對象，邀請9位業者，針對未來產業發展以及自身公司的經營發展方向分享觀點。

未來旅遊業 要往終端服務發展

根」就相對來得重要。 旅遊沒有創作財產權，獲利除了靠量化，還要用品質、獨創性、壟斷 性，才能不被取代。對此，張巍耀提出－未來旅遊業要做「終端服務項 目」，像是旅遊需要住宿，鳳凰就計畫在小琉球蓋飯店；也因為旅行社 最懂旅客需求，建議政府可以輔導業者「承包景區營運管理」，兼顧景

＞

鳳凰旅行社董事長張巍耀

區維護與產品銷售，一方面簡化政府管理面、提升服務品質，二方面業 者在有利可圖下會積極經營，是一種政府、人民、旅行社三贏的模式。 當然，「地方創生」也是一個很好的議題與發想，將在地景點做組織

①採集團綜效布局生活產業

包裝，除了商業導向，政府也能回歸市場需求並主導自然文化的保留；

②轉型經營終端服務例如餐廳、飯店、景區

張巍耀建議，政府輔導業者轉型經營飯店、景區、承包鐵路車廂等都

③關注微型創業、提供居家旅遊顧問資源

是好方向，「不要怕被冠上圖利業者，而是思考如何有效讓旅遊人才

④保留消費者組裝產品的自主性

扮演不同角色，善用旅遊人才」。 張巍耀分析，政府提出的「微型創業」讓很多人返鄉創業，當中小 型旅行業者因疫情結束營業，「微型旅行社」反有機會孕育而生，到時

身為上市公司，鳳凰除了重視營收還負有社會期待值，當今年

「居家旅遊顧問（HBTA，Home Based Travel Agents）」，個人就是銷售

Outbound市場已經不能期待，許多同業思考撤退、縮編、甚至不如停

的Agent，只需要成立虛擬店面或區域內有一家門市就能讓Agents加

業止血時，鳳凰想的是必須在員工福利及股東權益上做到平衡。

盟。個人Agent以滿足旅客所需為目標，像保險經紀人不會單賣一家產

張巍耀指出，鳳凰集團營運一向採「中央廚房概念」，資源共享、人

品；而大型業者或可輔導微型旅行社，成立套裝模組(文件、總務、法

事集中，用精簡人力做有效管理，財務上除了賺錢外更要在乎省錢(省

律、財務)與微型業者資源共享。他也觀察到，未來大型業者在組織結

下來的才是賺到的)。除了鳳凰、玉山票務等本業，鳳凰還經營航空代

構上可能會拆分OP、業務等獨立公司或事業體，既採利潤中心制也是

理-雍利、中國運通，運輸車輛-貴賓通運，以及出版社、基金會等圍繞

類似合夥人制度，同仁既是資方也是勞方，雙方共享獲利與責任。

旅遊相關，對於業界討論旅行業是否轉型為生活產業，其實鳳凰已開 始布局飯店、美食廣場、微型健身房等。

旅遊產業每4～5年就是一個世代，除了客人的自然凋零，疫情過後， 旅行社原獲利倚重的團體遊是否仍有市場需重新評估；張巍耀指出，

張巍耀強調，旅行業營業額高但獲利低，鳳凰轉進副業配置與固定

現階段的報復性國旅，未來會有報復性出國潮，市場洗牌後，留存下來

收益的財務投資有成(例如高雄飯店固定收租)，當初的單純投資反而

的業者要能滿足新市場的旅客需要。市場回溫、航空公司票價、旅行社

在疫情下對集團財務提供貢獻。

業績等都需要階段性恢復，當國外市場有限度開放初期，航空公司自

其實上市公司資訊公開透明，只是鳳凰走低調務實、鴨子滑水的沉

有系統與人力將可完成銷售服務，旅行社扮演的角色也將受到壓縮。

穩作法，選擇先做出成績再宣傳，看似吃虧但相對扎實。以今年上市

展望未來，張巍耀認為旅行社產品組裝將進行結構性改變，除提供

櫃6家旅行社營收分析，鳳凰無疑是後段班，但在謹慎評估國旅的投

傳統套裝行程外，因應產品碎片化，會保留消費者決定權與參與度，在

資力道與回收成本(機位、船艙、遊覽車)後決定不冒進，最後總結算：

一套行程中留下2~3成比例讓旅客自己參與設計保留彈性；「將半成品

「鳳凰營收少，相對虧損也最小」。

組裝成為成品」，是消費者對未來旅遊的期待。

張巍耀強調，新冠肺炎可視為「非典型的第三次世界大戰」，影響世

各行各業都與旅遊業習習相關，旅遊業更是高度精緻的服務業，帶

人生活，強迫公司或個人面對環境提出因應方式；然而旅遊業中「人」

著旅客環遊世界，上市上櫃旅行社絕對有能力包裝並行銷符合市場需

是最大資產，好的公司像學院一樣要有再生的能力，因此「保幹」、「保

求的商品。(文＝唐偉展)

14 TTN TAIWAN旅報 Vol.1156-1160

撰文、攝影＝唐偉展、魏苑玲、魏妤靜

產業升級不轉型 要轉的是心態

＞

大榮國際旅行社董事長郭文瑞

中小型業者 進入聯盟時代

＞

富立旅行社總經理黃文卿

①滿足旅客需求，創造有價服務 ②知人善任，觀察員工，把對的人放在

①將主力路線做到精，打造多樣化產品

對的位置

②採聯盟式PAK合作、壓低成本

③包裝獨門商品：出海派對、海釣

③政府應重新檢視法規，務求合時宜

從今年2月開始就看壞到年底，大榮也及早做了階段性的因應措施，

國外市場需要時間復原，後疫情時代著重「客製化、發展不同的行

首先推出的1.0版是保證5月前不減薪，但同時也預告若狀況不好轉，5

程」，此時加強國旅小旅行，自己邊玩邊踩線，加上有9人座商務小客車

月之後的2.0版上路後大家就得開始省吃儉用，讓員工有充分的心理

資源，富立設計「台灣小旅行」，深入台灣各鄉鎮(包括部落深度體驗)，

準備，存糧好過冬，這個階段是讓員工「在家待命」，但工資照領，希

特別是旅客不容易自己去到的地方，開發20-30條體驗式行程。

望員工消化年假，調養身體或陪伴家人，也鼓勵同仁利用這段期間進

黃文卿表示，台灣出國旅遊人口數雖多，但要成長已不易，分析解

修，做好先蹲後跳的準備。接著在9月以後要進入更嚴峻的3.0階段，

封後，大家減少長途飛行旅程，會先以台灣周邊短距離航線為主，富

公司開始實施「留職停工」，員工不用上班，但公司補貼基本的薪水，

立持續深耕中南半島、菲律賓、越南等國家。

鼓勵同仁去打工，甚至幫忙媒介工作，如此大費周章，為的是要留好人 力，時時做好市場回來的準備。 郭文瑞強調，公司和同事強烈表達「大榮一定會撐下去」的決心，讓

以前包機為求量化，疫情後調整人員配置，著重在專精路線讓產品 更多元、開發MINI TOUR，一條路線要從3行程增加到10條以上，讓涵 蓋面更廣。

員工對公司有信心，也希望可以照顧這群有心和公司一起度過難關的

也因疫情關係，初期機票價格航空公司說了算，這部分成本難以估

同仁們，打工不但可以維持收入，員工也不至於在等待疫情褪去的時

算，但落地後的旅遊配套價格差異不大，富立將以設計落地接待行程

間太過鬆懈，可隨時做好上工的準備。

而不包裝機票；至於產品會調整為渡假村式島嶼、一站度假村全包式

郭文瑞表示，員工是公司重要的資產，管理上除了利誘，帶人更要 帶心，大榮的每個員工都是經過觀察個人特質、挖掘潛力、悉心培 養，相當珍視每位員工；為了凝聚向心力，疫情期間還特別舉辦金門、

旅遊。 黃文卿強調，中小型業者營運成本低，只要合作，創造出來的量能 不比大型業者小，他也提出聯盟模式三點注意事項：

澎湖兩次離島員工旅遊，並鼓勵用力在IG、FB等社交媒體分享，塑造

1. 誠信很重要，要有交叉持股的概念；

大榮員工「懂玩」的形象，讓周邊的朋友相信大夥們對休閒玩樂的品

2. 大家一起投資承攬機位，要有生死與共的勇氣；

味與專業。

3. 無論賺錢、虧錢都是一體，要賞罰分明。

旅行社要做的不是轉型，而是認清自己的價值！ 面對未來市場的發展，郭文瑞也指出「自由行」是不可避免的趨勢，

業者要將主軸專精的產品線路做得更深入，其餘路線則採聯盟式 PAK合作、壓低成本。

與其抗拒，不如探究為什麼自由行會盛行，未來在公司服務上彌補這

黃文卿指出，現階段是檢討政府相關法令必須調整的好時機，包括

些需求。目前正構思滿足不同族群的需求的另類商品，例如針對喜愛

「旅行社與消費者、航空公司之間的退票」規定，當這種特殊情形造

品酒易擔心酒駕問題的旅客，可推廣「品酒巴士」，或是針對饕客包裝

成無法出團，應該有法規保障的退款機制；不少廉價航空只能退在業

「米其林摘星之旅」，以服務取勝。郭文瑞也強調，服務才是旅遊業的

者帳戶折抵之後開票費用，但消費者要的是退現金，「退票款必要費

根本，要讓服務有價。

用的細則」須解釋得更清楚。

郭文瑞表示，一家公司絕對不是靠一個主事者來撐，而是要靠所有

黃文卿認為，旅行業以人為本，是勞力密集的產業，後疫情時代每

員工一起努力。疫情讓產業更加認清自己的裝備，扮演好角色，什麼

筆錢都要省，未來會降低人的需求輔以「科技化、數位轉型，藉系統簡

都嘗試就有機會。針對國內旅遊，大榮向既有公司行號客戶推廣國旅

化流程」；其實數位化不一定要花大錢，市場上不少套裝軟體，甚至有

商品；另一方面也展現跨產業人脈的實力，結合異業，提供獨門商品，

免費的。他更建議，旅行公協會應該針對業界發展長遠考量，藉此機

例如包船的「出海派對」或「海釣」等，都是目前看好的機會。

會把長久以來不合時宜的法規重新與政府單位研議。(文＝唐偉展)

(文＝魏苑玲)

Vol.1156-1160 旅報TTN TAIWAN 15

FOCUS INTERVIEW 系統性客製行程 將蔚為風潮

＞

飛亞旅行社執行長吳昭輝

焦．點．訪．談

年輕業者新契機 可採聯合辦公、路線合作

＞

凱行旅行社董事長陳明宏

①成立客製化系統平台供同業使用

①從年齡、體力評估是否值得再進場

②從國旅好難玩到國旅好好玩

②先留下本錢與人才，等待解封之日

③滿足旅客對體驗式旅遊的需求

③專精不同路線的業者應合眾連橫

疫後中型業者在收與不收間徬徨，不過此時也正是徵招電商以及IT

目前積極作法先斷尾求生，精簡公司規模到最小。業者撐了8個月，

人才最佳時機；飛亞除旅行社業務外，本就多角化經營電商以及內容

既不能減少員工數、苦撐又無盡頭，眼前收入趨近於零，年底前無可

整合，此時逆向持續徵才。

避免市場會再一波洗牌效應。

吳昭輝指出，飛亞已研發出新系統，10月中成立客製化系統平台(連

陳明宏表示，如果處在50歲以下的業者、還有機會再奮鬥20年，可

阿嬤都會用的專屬旅行社軟體)並開放給同業使用。有鑑於疫情時代

趁此機會養精蓄銳等待黎明；50～60歲的業者，則是自行判對是否還

旅遊趨勢朝向小眾化、個性化、特色化、低接觸，加上千禧世代年輕人

要一搏或就此打住；至於60歲以上的業者，無論公司規模大小，要想

習慣網路，「在網路上製作客製化旅遊產品」將會是未來新浪潮。

賺回這一年所虧損的應該不容易。

吳昭輝表示，客製化第一要建置平台，用系統來解決大量規格，把

陳明宏認為，現在業者比的是「縮小規模要快、人才回流要快」。未

行程內容拆解成元件，在元件背後貼上許多標籤，再依據需求快速收

來，對年輕業者是很好的投入契機，畢竟大家起跑點一致、一起重新

尋以及組裝；業者也可以把所有旅遊元素元件化，針對每個元件讓旅

來過。

客去評分(喜歡不喜歡，滿意或不滿意)，經過系統跑流程後，業者可回 到市場機制，專精在獨家性以及比較服務內容。 對於旅遊趨勢，吳昭輝認為團體旅遊依然會存在，需求客群在

等待復甦期間就是先留下本錢以及人才，一但時機來臨，「誰能最 先拿出資本取得資源 就可以越快回到市場」；另外，還須持續維持與 業界互動交流，讓關係不間斷。

50-60歲；而年輕客群只想買元件來自己規劃，進行純自由行；也因為

陳明宏強調，政府的補助政策實在值得檢討，以歐洲、新加坡、澳洲

部分產品價格降低，「客製化小團體旅遊」會興起；客製化趨勢需要

為例，對旅運產業是補助八成薪水、零售業六成、製造業四成；而台灣

大量人力，藉系統把工作流程資訊化就能減少人力。隨著5G時代網路

旅遊業這段日子營業額趨近於零，製造業還有五~六成，但補助的標準

更快，系統可以串起供應商，快速審視庫存，即時預定將更為方便，讓

額度一樣。

業者可以做到即時管控、滿足顧客即時預定的需求。 從訂購元件數據抓到旅客喜好的數據，靠數據知道如何增加行銷方 向，藉此提升人的服務價值、提供更貼心精緻的服務。 此外，飛亞在與交通部觀光局合作中，發現「台灣旅遊服務應再優

陳明宏希望各大旅行公協會能準確地告訴業者路該怎麼走，能否講 實情，精準即時的將資訊傳遞給同業，如此業者才能判斷公司何去何 從；甚至公協會可以與時俱進，趁此機會協助觀光局檢討「旅遊契約 書」。

化」。吳昭輝相信暑假後市場會有「國旅好難玩」的負評，而這正是翻

展望未來，「旅行業整體市場規模會縮小，但只要有撐下來的業

轉國旅的好機會，飛亞已與多個單位洽談如何讓國旅更好玩，並協助

者，公司營運規模就會壯大」；建議業者「可採聯合辦公或是進行路線

地方團隊優化服務能力、輔助地方創生。

合作」，讓專精不同路線的業者進行合縱連橫，這樣會比單打獨鬥無

吳昭輝也建議盤點旅行業法規，針對經營業態討論改變；因為疫情

法成事來的強。

的關係，看出旅行社不該侷限只賣旅遊，而是應該走向「生活產業」。

至於上下游產業鏈的關係，陳明宏建議航空公司觀念也許可以先改

５Ｇ時代網路速度快1百倍，當資訊化更高時，服務與科技將進行整

變，以所代理的5J航空為例，雖然網路銷售可以占市場很大的量，但

合，此時必須提高人的價值以避免工作被AI及科技取代。

是同業間的銷售管道有其發揮力道及影響力。陳明宏認為，合作可以

飛亞團隊能維持動能的要素就是不斷想新產品，像是思考如何滿足

有更多面向，「以風險分散為前提，就應增加銷售渠道的多元性與複

旅客對體驗式旅遊的需求；吳昭輝強調，旅行業以人為本，「唯有創造

合性」，讓一加一有機會成為三，保障業者獲利，自然能將機位銷售達

力才能讓旅行業生存」疫期情間正是發揮的時刻。(文＝唐偉展)

到最佳臨界點。(文＝唐偉展)

16 TTN TAIWAN旅報 Vol.1156-1160

旅行社應該轉型為 資源整合平台

＞

大都會旅行社董事長特助/ 鴻宇通運董事長林泰宇

檢討產業存在積弊 提升旅行社獲利空間

＞

鴻毅旅行社執行董事蔡承廷

①儘速推動航空相關的消費者保障制度 ①旅行社轉型為資源整合平台

②檢討修改定型化契約

②鼓勵旅遊從業人員培養第二專長

③保障所有同業人員的勞動價值

③讓優秀同仁成為股東一起打拼

④延伸旅遊服務持續與客戶互動

原專做韓國Inbound市場，從1輛車擴增到28輛車，因疫情減到剩20

面對突如其來的新冠疫情造成全球旅遊業重創，蔡承廷坦言，目前

輛，林泰宇將公司持續汰弱留強、人力精簡至最低，留下來的同仁無

很難給出公司未來的具體規劃，任何決策都需依大環境變化來考量與

論OP、業務都重新學習做國旅、賣各種產品，「KPI是每人要賺到自己

因應，疫情會是一個重點，但更重要的還包括整個產業供應鏈的結構

薪資的六成」。然而業者轉國旅並不容易，背後的資源要銜接上，OP

與市場生態變化。

懂不懂、導遊會不會帶都是關鍵。

同時，也無法預測各國的觀光產業供應鏈與市場生態是否會因疫

經過這波疫情，林泰宇建議旅行業從業人員一定要有「第二專

情而改變，例如鴻毅原本主力在中南半島，若因疫情讓傳統配合的供

長」，像是可從事銷售房地產、直銷以及銀行業務；而旅行社老闆要懂

應鏈將重心移轉到其國旅市場並獲得好成績，或許將來不會再提供台

得「創造資產」，藉由收購及併購其它事業體，讓公司多角化經營。

灣旅客原有的優惠價格，那麼台灣業者的生存會更困難。

也就是說，旅行社應該轉型成為「資源整合平台」，生態鏈要轉變

另外，早在疫情發生前，資訊產業的發達已讓傳統旅遊業的供應鏈

成為媒介；像是近期許多香港人移民來台灣買房，導遊是第一線可能

扁平化，航空公司、飯店等得以直接面對消費者並省下旅行社佣金；

曾與客人接觸過，在彼此互動與信任基礎下，可以協助帶團看房。

決定旅行社生存的，其實是整個產業供應鏈的利潤空間，只有提供足

今年以來旅行業人才流失嚴重，林泰宇指出，這疫情讓不少公司組

夠價差給客人，才能讓旅行社蓬勃發展。

織去中間化，「提升公司內部管理與銷售系統」勢在必行，讓複雜的事

與其做各種假設，蔡承廷認為不如先著眼現在，他提到旅遊原就是

情簡單化；隨著未來旅遊業生存環境變窄，建議同業要「尊重人才與

生活的一部分，「其核心就是給予客人愉快的體驗」，像鴻毅在疫情

專業、讓優秀同仁成為股東」。

期間進口咖啡與腰果，也是從旅遊延伸出的相關服務，例如客人回國

他希望旅遊產業能一起「拉高人事成本、拉抬服務水平」，唯有把工

後或許仍懷念出遊時品嘗到的土特產，販售給客人除能延續愉快的感

作當自己事業打拼才能賺更多。林泰宇相信，提升人才成本相對提升

受，也讓公司業務有筆固定收入，即便疫情結束也考慮持續販售。此

利潤，是正向循環的投資；甚至導遊、領隊人員的出差費，至少十年都

外，讓鴻毅與同業間、同業與客戶間，能繼續維持互動以等待疫情結

沒調整過，這都應該一併考量。

束的旅遊業務，也是重要目的。

林泰宇也分析，解封後自由行會先動，因為旅行社還需要時間找客

蔡承廷希望此時業界能靜下心來，利用時間檢討整個產業的問題，

人以及籌組團型，團體人數因為怕群聚也不會多；甚至他預估「郵輪

例如已在討論的「建立航空履約保險制度」，以及為避免再遇到大量

在2023年之前都很難復甦到往日量能」，畢竟只要遇到檢測，一艘船

退費糾紛，能否給予消費者更清楚的說明來預防？若上游業者未退

至少要停滯一個月。

費，旅行社是否先墊付退款？這些連帶牽扯到「定型化契約」是否應

評估市場後，林泰宇還是會專精在操作入境團，畢竟「入境團較需

大幅修正的問題。

要專業度，而出境旅遊市場已經有太多新平台加入競爭」；另一方面，

此外，票務在疫情中受害嚴重，除被要求退票免手續費，政府補助

台灣人口持續老化、人口數銳減，入境旅遊可以做全世界的生意，他

政策也未照顧到票務，票務的無償服務能否調整為收費服務？最後，

建議同業以上市上櫃公司為主要客戶，因為收款有保障，不過先決條

面對更多元的旅遊服務提供者，在政府無力管理時，能否由公會梳理

件必須是公司現金流要足夠，以及要懂旅遊產業的外語人才以及導

甚至納入管理？

遊。(文＝唐偉展)

蔡承廷表示，現在供應鏈愈加扁平化，旅行社獲利空間一直被壓 縮，此時是時候去除陳弊，齊心討論如何提升獲利空間。(文＝魏妤靜)

Vol.1156-1160 旅報TTN TAIWAN 17

FOCUS INTERVIEW 呼籲儘快推行 郵輪定型化契約

＞

信安旅遊副董事長蔡佩紋

焦．點．訪．談

累積專業實力 為未來轉型備戰

＞

統聯旅行社副總經理吳亭葦

①縮小規模，減少成本支出

①持續不斷精進自我，累積實力備戰

② 販售地中海郵輪台灣跳島遊

②小型業者朝客製化、高端、精緻路線發展

③呼籲儘快推動郵輪定型化契約

③發展在地創生，與地方產業合作，共創雙贏

旅行社在這段時間莫不紛紛思考如何開源節流，為後續經營做打

在疫情期間，許多旅行社選擇投入國旅市場或發展電商試圖尋找

算，蔡佩紋表示，公司現階段先將規模縮小，減少成本支出，除了高雄

新出路，吳亭葦則提出自己的見解，表示先前政府推出紓困2.0方案，

與台南分公司將人手需求量減至最低，台北總公司和台中分公司也僅

希望協助觀光產業轉型，當時她負責為「台灣海峽兩岸經濟貿易文化

保留購置的產業做辦公室使用，另外多租的辦公室現也都停租。人手

交流協會」辦理培訓，一手規劃多梯課程、深有心得。

安排上，採取部分同事轉做國旅，以及縮減人力、留職停薪等措施， 蔡佩紋預估，依照疫情發展，判斷明年7月後才可能顯現曙光。 若明年下半年復甦情況良好，據悉MSC地中海郵輪看到星夢郵輪

第一階段的培訓課程，在規劃上較偏「大眾化與通識性」，而現在 應該是時候要邁入更為專精的第二階段，認為需要鼓勵同業人員持 續不斷精進自我、累積實力，為未來備戰。

在基隆開啟跳島行程之後，亦考慮明年來台灣發展類似跳島產品。雖

吳亭葦判斷未來情勢會「大者恆大，小者愈小」，因為疫情緣故，之

然郵輪噸數較大，仍有港口停泊與接駁等問題須克服，但若地中海郵

後消費者會更擔心群聚與參加大團，選擇自由行和小包團的意願較

輪開啟跳島，蔡佩紋表示信安旅遊也會加入販售行列。

高，對於旅行社的整體規劃、素質要求等，相對也會提高。

另外，蔡佩紋也希望觀光產業尤其是公協會的前輩們，能協助與政

因此小型旅行社應從綜合型、無明顯差異化的產品中跳出，朝更加

府溝通，包含建議政府單位「簡化補助手續」，例如不做紙本送件、

「客製化、高端、精緻」的路線做出特色，同時旅行社需要透過專門

多一點電子化作業，對業者會更方便。更重要的，蔡佩紋希望相關單

的課程，針對各種不同工作性質的人員去強化其知識與文化素養。

位能儘快推行「郵輪定型化契約」，先前業者對此爭取多年，行政院 消保處雖已有草案，但或許是卡到疫情關係而暫緩上路。 往年業者銷售產品時僅能提供附加的「郵輪特別協議書」給客人 簽訂，然而若走法律途徑，卻因協議書並非政府單位制式合約無法被 承認，造成頗多困擾。

由於現階段國境仍封閉，短期除發展國旅之外，更應該放遠眼界， 其實台灣不論是自然生態或文化底蘊都擁有絕佳的觀光條件，此時 應當是「與在地產業結合」的好時機。 吳亭葦強調，「發展在地創生，與地方政府官產學合作」，才能讓旅 遊行程不再只是一成不變或是走馬看花，而是能深入當地了解在地

尤其郵輪產品往往在半年前便須支付船艙訂金，支付後郵輪方也

文化。如此一來，除了可以提高整體觀光旅遊品質，帶動地方產業，並

不會退還，像地中海郵輪是做「Fly Cruise」套裝，前段會先搭飛機到

可共創雙贏，未來在國門打開、迎接外國人士來台時，也才能展現台

義大利米蘭或羅馬再上船，因此還牽扯到航空訂金，若兩方都未退

灣觀光業嶄新的一面。

費，旅行社因有損失而沒收客人取消費，就會遭消費者提告或需一直

吳亭葦表示，2020年或許是許多產業的低點，但沒有低谷哪有高

調解糾紛。消費者依據國外定型化契約規定，認為幾天前取消仍可收

峰，所以今年更是一個重要的轉捩點，也正是因為今年的特殊情況，

取一定比例的退費，然而像信安旅遊搭配的主要是外籍航空，不會開

才讓許多人意識到大環境變化的劇烈程度，了解到必須不斷提升、求

立已收費單據，也就無法提供損失依據給消費者佐證。

進步，以及產業轉型的重要性。若能提早做好充足準備，那麼無論外

蔡佩紋強調，郵輪若遇颱風等天災致使前段航班取消，後段郵輪 卻未受影響、行程照走，也會衍生退費問題，因此期盼有關單位從疫 情之後，應儘快推行郵輪定型化契約，保障業者與消費者兩造權益。 (文＝魏妤靜)

18 TTN TAIWAN旅報 Vol.1156-1160

在環境如何變化，都可以安然自若地面對。(文＝魏妤靜)

MARKETING

市．場．透．視

偽出國在瘋什麼？ 新鮮感、超值感、虛榮感通通一把抓 根據交通部觀光局統計，台灣在2018年出國人口突破1,710萬人次， 近年全台各機場進出旅客人數每年約7,200萬人次，顯示出國需求的頻繁。 今年因疫情影響，各國封鎖國境，對於已將出國視為年度必備行程的台灣民眾可說要悶壞了！ 隨著防疫新生活啟動，國內也出現報復性出遊的現象，除了國內旅遊，為進一步滿足旅客想飛的心情， 台灣機場與航空公司出奇招，推出「偽出國」產品，熱賣的程度讓外籍航空大呼「Amazing！」

炫 打卡

C

OVID -19疫情不僅給觀光產業一記重 擊，也顛覆整個市場的運作。為突破困

耀

免稅品大血拚

境求生存，相關單位皆卯足了勁，無所不用其 極。 其實最早實施偽出國想法的並非航空業 者，而是機場。松山機場在今年7月初舉行

體驗新飛機

「偽出國」體驗活動，可以實際出關、登機， 甚至還能在免稅店逛街，體驗久違的出國感 覺，沒想到一推出就吸引上萬人，讓人驚覺偽 出國的潛在商機。 而桃園機場推出進階版，與航空公司合作 帶旅客飛上天，各家航空公司相繼投入，從 環島、飛到日本、韓國，在更多旅行社加入 後，主題是愈來愈豐富。 「偽出國」這個概念推出初期被不少人戲謔 為豪華版的「Baby Boss」(針對小朋友的職業

1

賣點

滿足久未出國的購物慾望

體驗主題遊樂場)，在台灣的外籍航空主管將

現行航班因防疫措施，並未提供機上銷售免稅品，但是長榮航空、華航都藉由此類

它稱做「Fake Flight」，對它可以成為產品、且

出國新體驗，特別提供該航班旅客能於機上購買免稅品，以滿足旅客久未搭機購買機

造成搶購，覺得不可思議。無心插柳的偽出

上免稅品之感受。預購及機上免稅品折扣多，化妝品比周年慶還優惠，光買免稅品省

國，又是如何滿足了消費者，讓航公司有興趣

下的錢就可以支付此次的機票費用了。

一班一班飛下去呢？

1》

《進階款

整套一起來 五感體驗韓國 買行程送機票 布局疫後市場

20 TTN TAIWAN旅報 Vol.1156-1160

不只是飛上天空環島看台灣山海美景，台

嘗經典道地的韓式炸雞套餐及啤酒、學習濟

灣虎航首航班以南九州為賣點，刻意降低飛

州方言外，旅客更有機會抽中大獎，將韓國

行高度，飛到鹿兒島上空鳥瞰火山美景。易

觀光公社提供的「韓國4天3夜機票加酒店雙

飛網看好這波商機，偕同韓國觀光公社攜手

人套組」帶回家。

台灣虎航，趁勢推出「首趟韓國偽旅行」，讓 哈韓族一解思念韓國之苦。 航班除了飛往濟州島上空，還能在機上品

韓國觀光公社也推出全台獨家登機室「韓 國想見你」系列活動，包括品嚐韓式點心、體 驗韓風闖關遊戲、韓服體驗，將眾多韓國元

撰文＝魏苑玲

賣點

2

滿足想飛的心 航空迷最愛限量款 今年從8／6開始，由台灣虎航打頭陣，中華航空、長榮航空、星宇航空相 繼推出偽出國空中環台專機，這對於民眾來說新鮮感十足，由於產品都是

《市場觀察》

神秘、限量是關鍵

席次有限、限量推出，多多少少也滿足消費者的好奇與虛榮感。 除了另類的高空賞景，各航空公司也拚創意、拚資源。台灣虎航、星宇、

對於經常出國旅遊的民眾，大家最想

長榮搭配「米其林熱潮」，以米其林星級美饌為亮點，為偽出國包機增添亮

略過的環節就屬「報到、候機、搭機、飛

點，全球疫情遲遲未受到控制，偽出國滿足了民眾的出國，也讓飛不出去停

行、等行李」等過程，而今航空公司卻

在機坪的飛機，有機會飛上天。

以此為賣點，在暑假期間包裝「航空體 驗營」、「小小空服員夢想一起飛」等商 品，讓小朋友可以了解機場運作及空服 員的工作內容。

賣點

3

航空產業一直給人華麗的印象，層層 嚴密的安全把關，也增添無限的想像，

各家航空出奇招！ 拚飛行路線、機上餐 加碼限量好禮 台灣虎航除了推米其林星級燒肉，還飛到九州上空；長榮航空繼父親節

疫情期間因為機場較不繁忙，有空間可 以操作航空體驗營，提供小小旅客體驗 過去無法接觸的領域，也可以近距離靠 近飛機，不只是小小心靈彭湃萬分，陪 同的大人同樣感到興奮。

以Hello Kitty彩繪機執飛偽出國類包機，並推出三麗鷗家族的系列限量收藏

對於航空迷來說，更是百年難得一遇

品，催出Kitty粉，並邀請米其林主廚特製機上餐點，為行程加值。除了賣萌

的機會，包括可以花少少的錢體驗到新

之外，也祭出與國際精品合作的過夜包與機上限量商品。中秋節起推出夜間

飛機，並且蒐集到「TPE－TPE」的登機

出發的賞月行程，還可體驗全新的787-10航班！

證。

華航則是包裝限定版空中情人下午茶、比利時皇室御用巧克力及雙人門

疫情不知道何時到終點，專家紛紛預

市下午茶體驗券、豪華商務艙盥洗包等，另外集合集團資源，加入台北諾富

言航空業恢復要2～3年，航空公司勞師

特華航桃園機場飯店晚餐等，並提供飯店優惠住宿加價。

動眾推出偽出國旅遊增加營業額，對其

星宇航空首航則是以K董張國煒親自開飛機，創造話題，吸引開航以來還

龐大的管銷成本來說這只不過是蠅頭小 利、杯水車薪，但卻勝過什麼都不做。

沒機會搭乘星宇航空的粉絲體驗。 偽出國的類包機產品可以說是極盡所能地討好旅客，也在疫情期間變成

從愈來愈豐富的加值內容以及更多廠

另類的航空創意競賽，與其說是利用閒置運能增加收益，更像是一場場創意

商前來尋求合作來看，「偽出國」確實顛

競賽！不僅吸引想要飛上天的旅客，對於過去需要花大錢買機票才能體驗

覆人們對飛行的想像，也讓大家看到台

到新機型、或是靠不斷搭乘蒐集聯名精品的航空迷來說相當超值。

灣航旅業的韌性。

素巧妙融入微旅行中，使旅客從登機到 落地彷若置身於韓國。 除此之外，只要購買此行程，免抽獎、 直接送一人一張台灣虎航台韓不限航點 來回機票（於台韓雙邊旅遊開放後一年 內皆可兌換），搶先布局疫後市場！

《進階款

2》

開放企業「包場」 首場高空產品發布會 星宇機艙登場

話題不斷的星宇航空，除了由董事長 張國煒擔任首航機長，中秋節將再推6班 「追月航線」，帶粉絲近距離看月球，成 功引領航空界話題。9／8與三星合作推出 全球首場高空產品發表會，再次成為市 場焦點，不僅讓其他家航空業者紅了眼， 也讓偽出國航班運用多了更多想像。

Vol.1156-1160 旅報TTN TAIWAN 21

鼎運旅遊Tour One

產．品．新．訊

華麗轉身發揮所長 促進產業多元發展 過去深耕赴台旅遊市場、積極拓展海外業務的鼎運旅遊集團， 在旅遊業紛紛面臨因新冠肺炎關閉國境的窘境之際，運用在台灣的產業人脈， 多方尋求異業結盟，發揮創意，將國旅產品價值極大化，化危機為轉機。 鼎運旅遊集團董事長陳怡璇

業者紛紛投入國旅，不但考驗獲利，也挑

方」之稱的司馬庫斯，從事台灣原生態及森林

戰接待品質。鼎運旅遊集團董事長陳怡璇表

旅遊；也可以選擇4～5天的嘉明湖遊程，盡情

示，鼎運旅遊集團希望開發更優質、有特色的

沉浸在大自然的環抱之中。

國內旅遊產品吸引旅客，讓消費者對旅行社

F：美食（Food），台灣人相當熱衷於吃，除

的產品產生興趣，而非短暫地以低價吸引旅

了安排備受矚目的《米其林》餐廳之外，也祭

客，而是真正帶旅客挖掘台灣的各種美好。

出精彩的無菜單料理，滿足饕客們味蕾的同

From A to F～國旅增值新概念 鼎運旅遊集團營運長Benson陳表示，鼎運 針對國旅產品有從Ａ到F有6個主題方向：

時，也帶來不斷的驚喜；此外，還設定了「Thai Cooking」、「Korea Food」等不同的廚房體驗， 從不同的角度探索美食文化。 Benson陳強調，旅遊一定要與異業結合才

A：藝術（Art），這類的客人通常較為低調，

會更精彩、深度，單打獨鬥的時代已經過去，

為開發新的客源，鼎運規劃美學、攝影、舞蹈

特別是在國內旅遊，一定要給客人靠自己無

等不同的藝術之旅與講座。

法獲得的元素，例如美食旅遊找美食達人隨

TIPS 鼎運旅遊秋冬產品亮點 1

爆滿商品.花東泡湯.賞鯨+金針花3天 NT.4399起

2

搶購商品.新舊台北圓山飯店+溫泉3 天NT.4999起

3

月來 月好.10月中秋國 慶 連休 專 案 NT.599起

4

郵輪跳島遊3/4天澎 湖 .金門 . 馬祖 . 花蓮

5

轟台丸 .台灣走透透系列1/2/3/4天 NT.499起

6

環島之星.HELLO KITTY列車.花東3天

7

獨家商品 (抖英遊台灣)3天 專業外語 導覽

B：單車（Bike），單車旅遊可以很深度，也可

團講解，生態旅遊與山岳協會合作，哈雷主題

以很生活，2021年為台灣單車旅遊年，鼎運提

則攜手騎士聯誼會等團體，鼓勵同業跨出去

前部署從單點1日到環島多日的產品，透過與

和不同的團隊合作，激盪不同的火花，才能招

8

9/10月澎湖國際燈光節3/4天

單車社團合作，將商品分為台灣的東、西、南、

來更多不同的客群。

9

新商品.日月潭+阿里山3天NT.4999起

北等路線。 C：文化（Culture），台灣有客家文化、原住 民文化、外省眷村文化、新住民多元文化，各

瞄準不同族群需求 以品質為基礎全力拓展國旅

具特色，值得融進遊程，鼎運包裝像眷村包餃

鼎運旅遊集團把2020年當成「擴大台灣國

子、看黑白電影，或是到花蓮與旅英阿美族藝

民旅遊元年」，產品朝更「生活化、人性化、主

術家優席夫開設的部落皇后藝術館，去更生

題化、深度化」發展。

活化的瞭解原住民的生活和文化。

鼎運旅遊集團針對分齡旅遊做出不同客群

10

台 灣 輕 旅 行1日 遊 系 列 . 每 週 出 發 NT.499起

11

超5星台北JW.萬豪+宜蘭冬山河香格 里拉3天NT.6999起

12

2021 (牛年旺返).國內外旅遊產品開 始預約中NT.99起

歡迎同業參加出境、國旅各線聯營合作， 請洽（02）2517-2000羅總經理

D：潛水（Diving），台灣四面環海，過去市

貼心的旅遊商品，更注重季節不同的產品規

場上鮮少開發海洋相關的產品，鼎運以綠島、

劃，提前完成下半年甚至包括2021年寒假、

蘭嶼、小琉球、澎湖、龜山島等包裝不同的潛

春節的產品，像是9月開始趁著秋高氣爽，包

用餐，藉由包裝精緻的海上假期，讓台灣旅客

水行程。

裝登山、健行、單車、海釣等戶外活動，每個

可以進一步享受到海洋魅力。

E：生態（Ecological），隨著全球氣候暖化議

月還有不同主題的採果行程；10月開始則推

在以往以海外為目的地、累積好口碑的

題受到關注，愈來愈多人重視生態議題，鼎運

出賞芒花、採秋柿與做柿餅、酒莊巡禮以及

「哈雷機車」主題產品方面，因為不能出國，

與山岳協會合作，推出林相及星象的觀察及

嚐蟹等。

而將產品重新調整，繼去年成功推出花蓮大

觀賞的主題遊程，例如緊接登場的落羽松季

Benson陳表示，看好台灣150萬釣魚人口，

會師，今年改以北橫、南橫、中橫等更深度

節，帶國人在落羽松變色的季節前進山林，感

鼎運包裝下午出發的海釣產品可賞黃昏美

的路線，並搭配社會關懷及溯溪，露營等深

受大地的變化；或是前往有「最接近上帝的地

景，若是半夜出發則可以賞日出，船上也包含

度戶外元素。 此外，針對想要享受闔家歡樂出遊的族群，

戀愛巴士Love Bus要啟動了！ 打破制式又容易令人尷尬的聯誼方式，鼎運旅遊和交友聯誼社合作推出好玩有趣的「戀愛巴 士」產品，首先鎖定內科、竹科企業未婚男女，在一日遊的過程中，透過分組活動，以更精確的安 排讓大家在過程中可以了解彼此，更容易達到配對的目的。

22 TTN TAIWAN旅報 Vol.1156-1160

鼎運則是特別規劃千元以內可以輕鬆成行的 「輕旅行1日遊」，將旅行的腳步，走向桃竹苗 的客家文化，北台灣的茶業文化，北投礁溪的 溫泉文化，三峽鶯歌淡水大溪的小鎮老街文 化。(文＝魏苑玲)

「夏日之夢」今年8月首航馬祖周邊海域。

鴻順船運斥資近千萬

打造遊艇級載客船「夏日之夢」 馬祖海上觀光開新局 客製化遊程增賣點 馬祖的海上觀光又有新氣象！馬祖第一艘也是唯一比照遊艇規格設計的載客小船「夏日之夢」於今年8月投入營運，除了提供旅客舒適、 美觀、寬敞的客艙空間外，鴻順船運主打客製化行程，替旅行社在競爭的旅遊市場找出新賣點，讓馬祖的海上遊憩變得豐富又有趣。

的經驗和觀察市場動態後發現，當馬祖的海

鴻順船運 董事長王俊傑

「夏日之夢」讓海上觀光 走向客製化、精緻化

替旅行社開發產品 異業結盟新商機

上觀光旅遊，建立在傳統航商甲地到乙地的

長久以來，馬祖傳統的航商將海上觀光重

運輸型態上時，難以維持旅遊品質和顧慮旅

點放在旅客運輸，鴻順船運深知每個年齡層

客需求。因此，王俊傑認為，馬祖四鄉五島擁

的旅遊需求各有不同，無法以一種菜單強迫

有豐富的觀光資源，尤其近年「藍眼淚、無人

推銷給遊客，決定下功夫開發產品，與科技公

島賞燕鷗、登大坵島尋梅花鹿、芹壁看夕陽」

司、餐飲、服飾、家電業者合作，改變旅客對

等，都是頗具人氣的景點和行程。如何讓來

於海上旅遊的刻板印象，讓「夏日之夢」成為

馬祖旅遊的遊客能舒適、優雅、安全的享受

旅遊賣點的主角。

旅程，是「鴻順船運」2019年成立的動機，斥

受新冠肺炎疫情的影響，偽出國蔚為風

資千萬以遊艇級規格打造的「夏日之夢」為

潮，各家旅行社搶破頭推出離島遊，想在這次

鴻順船運董事長王俊傑表示，馬祖目前的

19總噸載客小船，客艙內設有廁所、檯面、沙

的疫情海嘯中尋找一線生機，鴻順船運熟悉

海上交通運輸以定期航線為主，換言之，每趟

發、多元影音設備、LED情境燈條等，遊艇等

馬祖海上觀光的優勢，和旅行社共同推出新

航班時間和航程有既定的規範，彈性調整的

級的甲板上設有吧檯及冷藏設備，船速可達

產品，擺脫削價競爭的困境，創造旅行社、旅

空間有限。根據他擔任船長多年與旅客交流

23節，航行南竿到北竿航程約10分鐘。

客和航商三贏的新局面。

S polight

夏日之夢亮點介紹

有別於傳統客船與娛樂漁船 客艙舒適度大躍進 注重航行安全

船頭印上鴻順船運logo，以光輝橘及曜石灰展現品牌形象。

24 TTN TAIWAN旅報 Vol.1156-1160

「夏日之夢」為鴻順船運2020年主打客船，船身為白色，船頭印上鴻順船運logo，並選用鴻順船運 的企業識別色─光輝橘及曜石灰展現品牌形象。 不同於一般載客小船或娛樂漁船，「夏日之夢」最大的特色是以遊艇規格打造的精緻內裝和甲板， 為讓旅客能獲得高品質的旅遊體驗和充分的休閒娛樂空間，「夏日之夢」僅配置42席座位，增加旅客 的舒適感，並配有小型吧檯，提供旅客多元的頂級服務，制定馬祖海運業新高度。

創造三贏局面 非鴻順船運莫屬 「夏日之夢」於今年8月投入營運以來，為搶市占率打出平價旅遊、高端服務，讓旅 遊業者趨之若鶩。更推出海上看芹壁、鷗鹿探險隊、小小船長體驗等客製化行程，吸 引多家旅行業者洽談合作，預計明年推出不一樣的旅遊行程，並提供輕食、飲品、下午 茶等，預計每人定價在800-1000元。 竭誠歡迎旅行業者洽談明年海上觀光的行程規劃，共同創造專屬於您的旅遊賣點。

鴻順船運

電話：(0836)23255 ◆傳真：(0836)23301

◆

↑與親友共同搭乘精緻載客船，展開海上航行。

地址：連江縣南竿鄉介壽村205號3樓

◆

Popular

馬祖夯景點

↑大坵島已成為近年最夯的觀光景點之 一。↓擁有四鄉五島的馬祖，是名副其實 的海角樂園。

「夏日之夢」可選擇於北竿或南竿搭船。

願做先鋒者 求新求變才能長久經營

↑從海上可以清楚看見芹壁風貌。

船，很嚮往大海的寧靜和自在。大學選擇就讀

以「夏日之夢」19總噸載客小船的規格，傳

國立臺灣海洋大學運輸技術系航海組，畢業

統航商往往會將載客上限訂在50-60人。「夏

後進到商船系研究所碩士班進修，有別於多

日之夢」則反其道而行，載客上限僅訂在42

數的同學選擇去大型海運公司，王俊傑回到

人，許多航商認為這項決定很愚蠢，但王俊傑

家鄉─馬祖，從水手做起，一路當上船長，是

表示，旅客搭船怕暈、怕吐、怕人擠人，尤其，

鄉親眼中開船技術精良、值得信任的船長。隨

在疫情嚴峻的時候，保持社交距離安心防疫，

著馬祖逐漸在旅遊市場上展露頭角，來馬祖

成為旅行規劃的重要考量之一，在安全性和

旅遊的人數愈來愈多，王俊傑每天開船除了

舒適感上絕不妥協。否則，當原本預期的美好

記錄載客人數外，還會與導遊、遊客交流，以

體驗變成擠沙丁魚一般受罪，怎麼行銷馬祖

了解不同類型旅客的需求，並萌生成立海運

觀光？又誰還想再重遊馬祖？

公司的念頭。

做為一個先鋒者，未來難道不怕別人來模

王俊傑為了增進自己經營管理的能力，一邊

仿嗎？王俊傑笑說：「代表我選對市場、看準

擔任船長，一邊回到母校進修航運管理研究

商機啊！所有航商的服務品質都提升是件好

所博士班。老一輩航商常笑他，念到博士當船

事，也是鴻順船運不斷進步的動力。」並指

長實在浪費，王俊傑相信，產學之間要互相交

出，馬祖傳統航商的經營者老齡化，又缺乏年

流，有學術理論的支持才能少走冤枉路，更在

輕的新血接棒，產品僵化缺乏彈性。

母校國立臺灣海洋大學馬祖校區兼任助理教

王俊傑董事長產學兼具 專業領航

海上賞芹壁 大坵島尋鹿去 鴻順船運8月針對「夏日之夢」推出的客 船巡禮可選擇北竿白沙港、南竿福澳港上 下船，並規劃行經馬祖地中海－芹壁，從 海上能欣賞芹壁聚落全貌，並做短暫停留 拍下獨一無二的網美照。另外還會登上大 坵島，探尋害羞梅花鹿的蹤跡，回程路上 再用「限定版明信片」留下珍貴的旅程紀 錄。鴻順船運也期待未來台灣本島的旅遊 同業根據不同季節景色或旅客需求，共同 探討、設計產品遊程。

授，除了傳授船運相關的知識，也和學弟妹分 享自己的創業經驗。

↑有「台灣版奈良」之稱的大坵島，可看見梅花鹿 的蹤跡。

談到成長背景，王俊傑表示，從小看父親開

「夏日之夢」是馬祖唯一同時有沙發和檯面的客船。

配合馬祖最夯的藍眼淚，打造情境燈光。

嶄新的甲板做工精緻，宛如置身頂級遊艇。

Vol.1156-1160 旅報TTN TAIWAN 25

AIRLINES UPDATE

航．空．集．錦

| 華航集團人事新訊 |

魯淑慧升任公關室副總經理 李建勳任馬來西亞分公司總經理 人選。

華航近期最新人事異動，

而接任馬來西亞分公司總經

︵

理魯淑慧(見左圖)升任總公

理的李建勳(見左圖)，歷任台

∥

司公共關係室副總經理，其

北分公司營業行銷推廣部資深

職缺由台北分公司營業行銷

經理、營業行銷推廣部營業經

推廣部資深經理李建勳接

理、札幌分公司總經理、青島 辦事處總經理、台南站經理，經歷完備，再次

任，兩人的派任日為9／1。

接獲派駐海外的機會，除了是總公司對他表

由於華航原公關室副總經理劉朝洋屆齡退 休，魯淑惠曾任華航專案經理、公共關係室協

現的肯定，也賦予他新挑戰。

理、企業發展室協理，是公關副總一職的絕佳

(文、攝影＝唐偉展)

姓名

新任職務

原任職務

魯淑慧

公共關係室副總經理

馬來西亞分公司總經理

李建勳

馬來西亞分公司總經理

台北分公司營業行銷推廣部資深經理

9、10月起 北美、東南亞及日韓航線客運增班 全球疫情期間，配合各國邊境限制及防疫

此外，華航北美航線包括「洛杉磯、舊金

政策，華航在檢視旅運需求後，9月起東北亞

山、溫哥華、紐約」亦配合旅運需求部分航

航線新增「大阪、福岡以及名古屋」等航點，

點規劃增班；歐洲航線則提供「阿姆斯特丹、

其中「東京成田與首爾仁川」同步增加班次；

法蘭克福、倫敦」等航點服務；大洋洲航線如

10月起東南亞航線，包含「曼谷、新加坡、檳

「雪梨、墨爾本、布里斯本及奧克蘭」等與兩

城、吉隆坡、胡志明市、河內、馬尼拉、金邊及

岸航線如「香港、上海浦東、北京、廈門及成

仰光等」航點均增加航班；台北（桃園）往返

都」等航點皆有客運航班飛航。

雅加達提供每日1班載客服務。

(文＝唐偉展)

提供 中華航空

包括原馬來西亞分公司總經

︶

華航eMall慶中秋 哩程折抵消費 迎接中秋佳節，華航eMall即日起至9 ／30止全館9折(部分商品除外)，並且享 有免運優惠；使用中信聯名卡刷滿6,000 元，即有機會獲得華航商務艙最新冷壓 果汁禮盒。 若於12／31前刷中信聯名卡至eMall及 e-Shopping免稅品預訂，可享哩程雙倍 送；如「鼎尊無限卡」消費18元可累積1 哩，若消費200元，連同哩程加贈即可獲 得22哩，同樣消費金額下，20元累積1哩 的「璀璨無限卡」總共是20哩，30元累積 1哩的「商務御璽卡」可得12哩；eMall單 筆每滿100元再加贈5哩程點數(需登錄， 每月回饋上限3,000哩)。 除歡慶中秋華航eMall祭出折扣，華航 「哩程折抵消費現金」服務再加碼，提高 哩程折抵上限至單一品項總金額30%， 單一品項購買金額加總達新台幣300元 以上，就可使用哩程折抵，提供華夏會 員更多哩程兌換選擇及靈活運用零星哩 程。

歡慶6周年 宅配中秋禮盒專區6折起

提供 台灣虎航

︵ ∥

↑台灣虎航歡慶6周年，宅配中秋禮盒專區6折起。

26 TTN TAIWAN旅報 Vol.1156-1160

︶

進入9月份，台虎配合中秋佳節，同步歡

配合周年慶，活動期間全館消費滿額即贈

慶開航6周年，即日起至9／30止，台灣虎航

台灣虎航限量商品。凡購買禮盒商品組單筆

「tigershop宅配購(tigershop2020.tigerairtw.

金額滿1,500元(含)贈送台灣虎航空氣頸枕

com)」推出多種超值商品禮盒組，包括高級

1個，單筆交易金額滿2,500元(含)再加贈台

手工餅干、香脆可口的爆米花、葡萄牙黑橄

灣虎航行李綁帶1個；此外，若購買台灣虎航

欖油到24K鍍金製成的黃金梳等精美禮盒

logo商品滿1,000元(含)則贈送台灣虎航全套

組，送禮自用兩相宜。而熱銷常賣款的台灣虎

航點夾與布簾1組，活動贈品可累贈、不循環

航logo商品，則是一律享6折優惠。

贈送。(文＝唐偉展)

長榮航空「類出國專案航班2.0」 7大主題排排站 一口氣賣到2021年

高的免稅品同樣享有業界最優惠，預購2件7 折，單筆折扣後金額滿9,200元再加贈滿額禮 「樂旅遊肩背包」；機上購買也可享有2件85 折優惠。此外長榮樂e購更大方加贈期間限定 的8折優惠碼，讓旅客買得開心又划算。

長榮航空將超前部署「類出國專案航班

受航空迷青睞的787-10夢幻客機也首度加入

2.0」，從中秋節一口氣飛到明年元旦迎曙光，

「類出國」的行列，每個航班除了提供米其林

接連推出中秋賞月、雙十連假、萬聖節、雙11、

三星主廚中村元計設計的餐點及免費Wi-Fi

除規劃將壯闊的海岸線、花東縱谷及日本

聖誕節、跨年及曙光等七大主題，自9／8起於

文字訊息服務外，並依照不同機型及節慶氛

琉球列島西端盡收眼底外，此次類出國包機

各大旅行社開始售票。除此之外，為回應南部

圍，搭配各具特色的專屬大禮包，如Ferragamo

另闢全新的西海岸航路，在最適合一望無際

民眾的熱烈期待，目前同步規劃高雄的中秋

或Furla的品牌過夜包，以及榮獲服務用品奧

的夜空中飛行，盡享西海岸沿線城市燈火通

賞月及雙十專機，相關細節也會依照中央流

斯卡－國際旅遊餐飲和機上服務用品博覽會

明的璀璨夜景。為了讓旅客有絕佳的視覺享

行疫情指揮中心及政府相關單位規範辦理。

評為最佳經濟艙紡織品的「ecoTHREAD™環保

受，特別選定最新引進、擁有業界最大面積

毛毯」，還有Hello Kitty迷喜愛的彩繪機周邊

的舷窗特色的波音787-10夢幻客機執飛，讓

商品以及航空迷酷愛收藏的飛行前拆除鑰匙

旅客在2萬英呎的高空穿越雲層，坐擁一輪明

圈組，都是高人氣超值好禮。當然買氣屢創新

月、環抱新年的第一道曙光。(文＝魏苑玲)

類出國包機「有哩」了 長榮的「類出國專案航班2.0」推出7大主

全新西部航線 賞月、賞夜景視野絕佳

題的「桃園－桃園」航班，經濟艙超值優惠價 5,888元(含稅)，商務艙豪華體驗價7,888元(含

←長榮航空「類出國專案航班2.0版」， 中秋賞月專機將以波音787-10夢幻客機 飛航，可獲得名牌過夜包等好禮。 →搭乘Hello Kitty彩繪機執飛航班之旅 客，可一次蒐集七款三麗鷗明星家族為 主題的彩繪機撲克牌。

稅)，不分艙等加價1,000元即可指定靠窗座 際累積哩程並加贈航段，讓這段時間無法出 國的會員，可繼續累積哩程及晉升卡籍，領先 業界推出以哩程兌換「類出國」酬賓機票。

加值好禮、星級美饌 此次除了超人氣的Hello Kitty彩繪機外，深

︵

提供 長榮航空

位。長榮航空也獨家提供「類出國」會員可實

∥

︶

呼叫嫦娥！加贈飛機模型 搭乘賞月專機的旅客只要姓名中有「嫦娥」兩字，即可獲贈波音787-10飛機模型乙架；雙十專 機只要是10月10日出生的旅客，將可獲贈Hello Kitty彩繪機模型乙架，讓旅客更有參與感！

的意見回饋；不但為全球各地的忠誠與飛行 常客計畫訂定標竿，更全新打造我們的數位

加拿大航空進階版Aeroplan酬賓計畫 主打優惠更多、價值更高

基礎設施，帶給會員更尊榮的體驗，將鼓勵會 員多加出遊。 2020年11／8起，目前的Aeroplan帳戶包括 會員號碼將移轉到進階版酬賓計畫，Aeroplan 哩程將稱為「Aeroplan積分」，現有哩程餘額將

加拿大航空於8月公佈進階版Aeroplan酬

劃，為加拿大空持續轉型的驅策主軸。

賓計畫的詳細內容，除舉出酬賓計畫特點外，

加拿大航空忠誠與電子商務副總裁Mark

亦說明新計畫於2020年11／8啟動，屆時會

N a s r 指出，自加 拿 大 航 空 宣 布 投 入 提 升

員可享全新的信用卡優惠。新的Aeroplan酬

Aeroplan以來，致力於傾聽超過36,000位旅客

一比一認列，此外，所有Aeroplan信用卡將繼 續累積Aeroplan積分。(文＝魏苑玲) →會員可享受豐富的 全新優惠

賓計畫為旅客提供更多個人化、靈活、彈性、 更便於使用的功能，帶來真正優渥的常客禮

進階版Aeroplan酬賓計畫特色

遇。於兌換加拿大航空機票時，此酬賓計畫

■ 所有會員保留現有Aeroplan號碼，全部哩程也會自動一比一認列積分，順利移轉。

Aeroplan信用卡持卡人，將享有優於各加拿大

■ 每個加拿大航空航班可售座位皆可以Aeroplan積分兌換，不另收現金附加費。

銀行現行旅遊計畫更高的價值與優惠。 加拿大航空總裁兼執行長Calin Rovinescu 表示，新Aeroplan酬賓計畫經過縝密的精心籌

提供 加拿大航空

︵

∥

︶

■ 積分與優惠全家共享，是加拿大首創、專為全家大小所設計的酬賓計畫。 ■ 其他新特色包括：可預測價格、全新Aeroplan信用卡優惠、更多的合作夥伴，及可兌換旅程增值

服務，例如升等。

Vol.1156-1160 旅報TTN TAIWAN 27

AIRLINES UPDATE

阿聯酋航空自8／20起，陸續恢復杜拜往返宿霧（8／20起，每週2

亞洲低成本航空領導品牌AirAsia宣布與全球領先的數位旅遊平台

班）、休士頓（8／23起，每週3班）、伯明罕（9／1起，每週4班）及華沙

Agoda建立戰略合作關係，以刺激東南亞旅遊復甦，並強化AirAsia.com

航班（9／4起，每週2班；10／7起，每週3班），9月起阿聯酋航空全球

手機應用軟體功能。

累積復飛航點將達75個城市，復飛航線也已達疫情前的5成。

︵

∥

AirAsia

︶

宣布與Agoda戰略合作 強化手機應用軟體服務

提供

提供 阿聯酋航空

阿聯酋航空9月起 復飛全球近5成航點

︵ ∥

航．空．集．錦

︶

此次合作項目包含「旅遊產品套裝、會員福利、聯合產品行銷」

旅客除了可入境杜拜進行商務及個人行程外，也可經便利且安全的

等，AirAsia.com的消費者現可透過AirAsia.com上的「SNAP」功能，預訂

杜拜樞紐轉機至美洲、歐洲、非洲、中東及亞太地區等航點。

Agoda提供的60萬間不同類型的飯店，再搭配AirAsia超值機票後獲得

在機型上，阿聯酋航空將以波音777-300ER執飛宿霧、伯明罕和華

最優質的選擇。做為亞洲2大旅遊服務供應商，透過此次戰略合作能

沙航線，飛往休士頓的班機則以波音777-200LR執飛。

加乘雙方優勢，透過共享航班與飯店資源，為旅客提供更多樣的產品

除休士頓之外，阿聯酋航空先前已恢復營運的紐約、華盛頓特區、

選擇與便捷服務，同時也提供消費者更優惠的價格。

波士頓、芝加哥及洛杉磯等航點營運，每週提供共27個班次往返杜

AirAsia集團首席執行長東尼‧費南德斯表示，這是集團振興旅遊業

拜與美國6大城市。

策略的一部分，預期東南亞邊境即將重新開放，此次合作能為消費者

此外，因應杜拜政府頒布最新入境檢疫規定，8／1起所有擬於杜拜

提供更多的便利性與選擇，也體現了AirAsia更大的價值。在疫情期間，

入境與轉機的阿拉伯聯合大公國公民、住民以及一般旅客，皆需檢附

也將持續尋求與Agoda類似的戰略合作夥伴進行創新合作，還有更多

COVID-19核酸檢驗陰性報告。(文＝魏妤靜)

合作正在洽談中，期待著時機成熟時宣布。 Agoda執行長John Brown則表示，Agoda熱衷於透過合作夥伴關係和 技術來創新人們預訂與體驗旅行的方式，重要的是，這次的合作是東 南亞2大知名品牌合作，相信也能加深原本的飯店合作夥伴、供應商、

大韓推出Care First 保障旅行安全

提供 大韓航空官網

︵

相關航空業同伴對Agoda的信心。（文＝魏妤靜）

∥

︶

大韓航空宣佈推出名為「Care First」的宣傳活動，通過積極宣傳旅行 途中各環節所實施的防護措施，以確保乘客及員工的旅行安全，強化 大韓航空在其官方網站設立了「Care First」活動頁面，乘客可以透過

酷航9月復飛 台北、高雄3航線

該網頁獲取關於搭機時防護的各種資訊，其中包括機艙防疫消毒、自 助報到服務、登機門體溫檢測、保持社交距離的座位安排、登機/下機 順序以及強化衛生措施的機內配餐等措施。

酷航正逐步安排復飛計畫，自2020年9／9起，台灣出發航班除原本 已復飛的新加坡、首爾，也正式復飛東京，由此酷航乘客的直飛航班

同時，大韓航空還透過機艙內的個人娛樂系統以及官網、社群媒體

選擇增加為「台北－東京每週1班」、「台北－首爾每週1班」，以及「台

等管道推廣活動的宣傳影片。該影片時長為1分30秒，內容包括了大韓

北－新加坡每週2班」。而9／19起，還將復飛「高雄－新加坡」航線及

航空為了防範疫情擴散所採取的各種措施介紹以及對安全保障部門

「高雄－大阪」航線，每週各1班。

負責人的採訪內容。 與此同時，大韓航空還在官網和社群媒體管道發佈了詳細介紹，如 何在登機過程中做好個人防護的示範影片。 此外，大韓航空還於８／1起推出了裝有醫用口罩、手部消毒液、安 全防護資訊的「Care First Kit」安全防護包。該防護包將被放置在仁川 機場所有國際線航班的登機門以供有需要的乘客取用。

另外乘客亦可搭乘酷航經新加坡轉機，後段搭乘新航集團新加坡 航空、勝安航空、酷航飛往全球數個目的地，包括澳洲、紐西蘭、東南 亞（越南、柬埔寨、印尼、馬來西亞、泰國）、歐洲（丹麥、法國、德國、 義大利、西班牙、瑞士、荷蘭、英國、土耳其）等，復飛航點仍在陸續增 加中。 此外，酷航也不斷開發使用飛機的創新方式，例如將客機轉型為貨

溝通是此次活動的重點，大韓航空將定期向官網會員發送「Care

機，協助維持全球供應鏈達到最高使用效率。過去酷航將部分貨物放

First」電子郵件，使會員能隨時掌握關於旅行以及防疫的最新資訊。如

在乘客座位上以增加貨運輸量，現在酷航更移除A320型（9V-TAZ）客

希望更詳細瞭解有關大韓航空的促銷活動、航線網路、航班資訊及

機所有乘客座位，改裝為貨機，成功增加載貨量達20噸。(文＝魏妤靜)

合作夥伴等情況，請瀏覽網址：www.koreanair.com。（文＝魏苑玲） 28 TTN TAIWAN旅報 Vol.1156-1160

︵

提供 酷航

防範意識。

∥

︶

台北市旅行公會快訊 文＝魏苑玲 照片提供＝台北市旅行公會

獎勵優秀下一代 獎助學金申請辦法出爐

10/15截止收件 最高每人獎學金1萬元 台北市旅行公會為鼓勵會員的子女精進學業與全方位發展才藝，以維持良好品行與體魄，每年都會推出獎助學金，即日起 至10/15截止收件，會員可踴躍申請，勉勵子女努力學習。

申請資料需於109年10／15前寄至台北市 公會，預計在審核後擇期於公會會議室舉行

獎學金名額及金額區分

頒獎典禮，勉勵會員子女繼續在學業上努

(一） 國小組：成績優等，名額不限，每人 獎品及獎狀各一份。 (二） 國中組：成績優等，名額不限，每人 獎品及獎狀各一份。 (三） 高中職組：名額100名，每人獎學金 參仟元，獎狀乙紙。 (四） 大專組：名額100名，每人獎學金伍 仟元，獎狀乙紙。 (五） 獎 勵組：名額20名，每人獎學金壹 萬元，獎狀乙紙。

力。 評選的標準力求各科學業均衡發展，除了 學業成績之外，操行以及體育的分數都在 評估範圍內。除國小到研究所等組別，也增 ↑台北市旅行公會理事長吳志健(左)頒發「會員優秀子女 獎助學金」

設「獎勵組」，學業成績之外，子女（就讀國

台北市旅行公會為獎勵會員代表或負責人

有特殊表現均可獲獎，例如符合在國際性、

之子女升學，特別針對入會年滿1年以上的會

全國性、直轄市或縣（市）政府運動會有得獎

員推出《台北市旅行商業同業公會會員優秀

紀錄的運動優異同學。

小，國中，高中職，大專院校）於其他領域中

子女獎助學金申請辦法》，只要是公會會員代

經由國際性、全國性、直轄市或縣政府相

表或負責人之子女就讀教育部立案之國內公

關競賽得獎優異同學，惟其主辦單位須為教

私立大學、大專、高中（職）、國中、國小，即可

育部、直轄市或縣政府之教育局、國科會等

依照辦法提出申請。去年共送出121個獎狀與

相關政府機關，或國中及高中申請入學、基

獎助學金，相較於前一年度的103個獎項，申

測、繁星、統測等相關認定規定，如有特殊表

請的會員更踴躍，通過的人數也更多了，今年

現依委員會認定之相關競賽或表現認定，可

也期待有更多優秀的會員子女提出申請。

獲得1萬元獎金。

* 各組名額如有不足額之情形，可將其缺 額挪至其他組別 * 詳細獎勵辦法與資格標準可參考： ht t p : // w w w.t at a . o rg .t w/lo a d _file/ pubdoxfile/TATA/20200903160836.pdf

獎勵資深績優從業人員 服務屆滿20年歡迎申請 為獎勵台北市旅行同業資深績優會員代 表 及從 業 人 員長 期服務之責任心 與 榮 譽 感，公會特訂定《資深績優從業人員獎勵辦 法》，凡是會員公司編制內正式會員代表或 負責人、優秀員工等，發放日仍在職且符合 獎勵條件者，即可獲得紀念獎章，服務屆滿 40年以上更可額外獲得獎牌。 符合資格人員由所屬會員旅行社推薦，每 家公司每年推薦一名為限，若公司人數超過 30人以上者，可專案推薦申請，備妥相關資 料後請於10／15前寄至公會審查，通過後專 函通知並公布於公會網站，相關獎勵人員將 擇期公開表揚並由理事長頒發致贈。

申請 資格

↑2019年尾牙，台北市旅行公會理事長吳志健(左6)表揚從業40年資深旅行業者。

■ 會員代表或負責人：服務滿20年、30年、40年

（含以上） ■一般員工：服務滿20年、40年（含以上） ■申請截止日：109年10月15日 *詳細獎勵辦法與資格標準可參考：http://www.tata.org.tw/load_file/pubdoxfile/TATA/20200903161454.pdf

Vol.1156-1160 旅報TTN TAIWAN 29

金廈海運 秋冬金門有看頭！

海上旅遊新商品 引領風潮 再造金門 「金廈海上遊」重磅登場 唯有這次「金廈海上遊」行程才有緣得見，可

從海上看金門，以不同視角欣賞戰

說是機會難得。

地風光，近距離欣賞復興嶼、猛虎

大膽島西側的「三民主義統一中國」標語

嶼等 前線離島，搭配廈門璀璨夜

台是本次行程的重點之一，大膽島位於小金

景、金門大橋雄偉英姿以及浪漫的

門西南方，距離廈門僅4.4公里，與相聚800公

金門夕陽，建構旅遊新商品，再創

尺的二膽島有「前線中的前線、離島中的離

金門旅遊熱潮。

島」之稱。因為登島有總量管制，從去年開放 觀光以來始終一位難求，搭乘金瑞龍號豪華

小三通航線於今年二月斷航，至今已過七

海上看金門 感受出國遊樂趣

遊艇從海上看大膽島更顯得雄偉壯觀，也能 分散旅客登島壓力。

個月，不僅重創兩岸觀光，也讓金廈海運股

從水頭碼頭循著小三通通道出發，雖不用

船的另一側則是廈門的黃金海岸，這是許

份有限公司倍感壓力。為了尋求商機，特別規

護照通關，卻也能感受「偽出國」的樂趣。航

多遊客喜愛的婚紗景點；岸上紅色的「一國兩

劃「金廈海上遊」旅遊新商品，邀請台灣郵輪

程第一個景點是面積僅0.05平方公里的復興

制統一中國」標語是另一個亮點。廈門是個

產業發展協會副理事長曾俊鵬及秘書長許堂

嶼，這座原名「覆鼎嶼」的小島並未對外開

繁榮的城市，夜間燈火璀璨，從海上看更壯

修，帶領十多家國內知名旅行社業者組成同

放，是本行程的第一個亮點。接著來到原名

觀。接著來到施工中的金門大橋，這座連接

業考察團前往金門踩線。金門旅行公會理事

「虎仔嶼」的猛虎嶼，1960年蔣故總統經國

大金、小金的海上巨龍預計在2021年10月完

長林永標也率領40多位金門旅行同業，於9／

先生視察金門防務時見島形如猛虎欲躍嘶吼

工，現在已經可以見到完整的輪廓，相信遊客

7共同組成龐大的「金廈海上遊」踩線團，搭

而名之。這兩座島嶼至今都尚未對外開放，也

見到時也會非常期待來年完工啟用。

乘造價兩億元的小三通豪華客輪「金瑞龍」 號出海，從不同的視角觀賞金門離島風光，同 時也暢遊金廈中線海域，飽覽廈門黃金海岸、 國際會展中心，以及有小上海陸家嘴之稱、高 樓臨立的五通商圈，隨後再繞過小金門西側 海域，通過將於明年竣工的「金門大橋」後返 回到水頭碼頭，全部航程歷時1.5小時，與會 貴賓都對這趟航程留下深刻印象。

30 TTN TAIWAN旅報 Vol.1156-1160

Popular

推薦

金門夯景點

1 復興嶼

原名覆鼎嶼，蔣故總統經國先生於1960年視察戰 地政務改名為復興嶼，全島面積僅0.05平方公里，仔 細觀察可以見到門柱兩邊「復興戰功有我無敵，興 中啟業奠基烈嶼」的精神標語。這座小島並未對外 開放，只有從海上能一窺全貌。

推薦

2 猛虎嶼

原名「虎仔嶼」的猛虎嶼，1960年蔣故總統經國先 生視察金門防務時，見島形如猛虎欲躍嘶吼而名之。 猛虎嶼海拔高度卻有50公尺，從碼頭到營部爬樓梯 要214階，運補都靠人力，駐守的「猛虎嶼守備隊」號 稱全金門最艱苦的部隊沒有之一。

旅遊新契機 推薦

打造高檔海上遊程

3 大膽島、二膽島

大膽島位於小金門西南方，大膽島距離廈門僅4.4 公里，與相距800公尺的二膽島有「前線中的前線、 離島中的離島」之稱。因登島名額受限於潮汐與天 候限制非常有限，搭乘金瑞龍號豪華遊艇從海上看 大膽島更顯得雄偉壯觀。

推薦

4 三民主義統一中國

這座標語台以往得登上大膽島才有緣一窺全貌， 因為登島總量管制，有緣一見的遊客屈指可數。從 海上看「三民主義統一中國」的大標語更顯得壯觀， 與對岸紅色的「一國兩制統一中國」對應，為這段旅 程增添更多趣味與特色。

遊程結束後，金廈海運特別邀請副理事長 曾俊鵬與隨團旅行同業與貴賓在船上召開座 談會，聽取旅遊業界的寶貴意見。靜宜大學 觀光學系黃正聰副教授表示，這是他第一次 搭船從海上看金廈，是非常難得的體驗，這趟 行程有許多亮點，也很值得大力推廣，黃正聰 建議可以停靠小金門用餐及參觀景點，隨後 再繼續登船看廈門夜景之後返航，讓商品包 裝更豐富，而不僅是搭船繞一圈。 金廈海運股份有限公司總經理楊家祺表 示，感謝旅行同業提出的建議，會後重新規劃 「金廈海上遊」新行程，搭「金瑞龍」白天暢 遊金門離島風光再登上小金門遊覽，品嘗小 金門海鮮特產美食，黃昏時再度登船，通過金 門大橋沿中線海域飽覽廈門夜景，這將是美 好又令人期待的高檔海上旅遊行程。

推薦

5 廈門海岸

綿延的金黃色沙灘與繁榮的城市風光，是廈門特 有的景色，不管是日夜風情皆美，尤其是璀璨的夜間 燈火更讓人印象深刻。在小三通暫時停航之際，從 海域中線近距離觀賞對岸城市風光，也是另一種旅 遊方式。

推薦

6 金門大橋（示意圖）

金門大橋連接金門本島金寧鄉與小金門烈嶼鄉的 海上橋樑，為一脊背橋，全長5.4公里，其中跨海橋長 4.8公里，最大跨徑280公尺，預計2021年10月完工。因 為工程接近完成，從海上已經可以看到雄偉的外觀， 也是欣賞大金夕陽的最佳位置。

info 金廈海運股份有限公司 2001年為兩岸小三通「創辦元年」，次年金廈海運股份有限公司成立，以便捷舒適的豪華遊艇經

新行程內容獲得業界認同與支持，一致表

營小三通客運業務。因為小三通載客量逐年創新高，也為響應交通部航港局船舶汰舊換新政策，金

示有很好願景，將會全力組團來推展金門海

廈海運於2017年8月起陸續新造「金瑞龍」、「新金祥龍」輪，汰換舊船投入金廈小三通航線，繼

上遊，成為國旅的新亮點，為金門旅遊打開瓶

續服務兩岸往來旅客，參與締造「兩岸通航」歷史。本次「金廈海上遊」行程就是以改裝後的金瑞

頸、開通活水！ 金廈海運9／19正式啟航的行程也會依照

龍號承載，拆除一樓甲板中央座椅，將座位減少至180客座，並設置表演舞台、輕食餐點區以及吧 台，再次提升旅遊服務品質，迎接即將到來的台灣貴賓。

同業建議再做修正，期許成為金門最新、最熱

◆新金祥龍：2018年9月建造完工，總噸位396噸，設322客座。

門的旅遊商品，籲請同業共同努力，以優質的

◆金瑞龍：鋁合金雙船體，2017年新造，總噸位461噸，設180客座，客艙豪華舒適， 採用挪威打造義大利小牛皮精製座椅。

服務開創金門海上旅遊的新頁！

(082)312-678；(082)312-656

Vol.1156-1160 旅報TTN TAIWAN 31

TOUR FAIR

旅．展．現．場

台北國際觀光博覽會(TTE)便宜出賣台灣！ 業者搶進國旅市場 許國外旅遊一個未來 同的台灣之美。針對喜愛出國的民眾，則邀請 各地觀光局，包括日本、韓國、泰國、菲律賓、 海旅會等，於展館內打造出世界主題館，至攤 位上即可充分感受世界各地獨特風情，還有 主題館打造成小型機場與機艙，讓大家在旅 展就可輕鬆體驗搭機樂趣，還可遠距離與國 外明星互動跳舞拿好禮。據旅遊業者預估， 解封後將迎接一個最為高峰的世界旅遊潮， 出國旅遊人數將邁向歷史上的新高峰，值得 大家期待。 ↑台北國際觀光博覽會8／28～31於台北世貿一館落幕，各業者強力促銷國旅產品，海外旅遊展攤則許民眾一個未來！

提升產業、產品轉型 為開放做好準備

由「台北市旅行商業同業公會」與「上聯國際展覽有限公司」共同主辦，「2020台北國際觀光博

交通部觀光局局長張錫聰表示，2020年雖

覽會（Taipei Tourism Exposition，簡稱TTE）至今邁入第14年，今年遇上新冠肺炎疫情影響，原本都

然國境封鎖，國外廠商進不來，相較其他國

在5月登場的TTE首次於8/28～31在台北世貿一館展出，由於因疫情影響許多海外廠商、旅行社未

家紛紛取消實體展覽，能夠在此情境下舉辦

能來參展，今年增加伴手禮特色展，且邀約酒商、美食業者一起加入參展，展覽匯集了觀光局、縣

盛大博覽會，相當難得可貴，提供業者空間發

市政府、旅行社、飯店、民宿、品牌餐券等廠商，針對下半年度的台灣國內旅遊推出許多促銷方案

揮，也特別感謝各國駐台單位支持、促成。近

及獨家特色行程。

來國內旅遊供需結構改變，過去做出境的業

文、攝影＝魏苑玲、魏妤靜

者也轉向國旅，而過去只出國旅遊的旅客也

↑受疫情影響今年的展攤僅有過去的約一半

台北市旅行公會理事長吳志健在開幕致詞

開始選擇探索台灣，他呼籲業者把國旅轉型、

表示，擁有14年歷史的TTE首次移至8月份舉

創新，一旦國境解封，也會有創新的旅遊環境

辦，預計今年可吸引50萬人關注，逾25萬人次

迎來國際旅客。

到場參觀。近期國民旅遊不斷升溫，此次TTE

台北市長柯文哲則指出，新冠肺炎疫苗出

台北旅展趁勢推出許多精彩豐富的內容，像

現之前，出國旅遊恐怕很難真正恢復，預計需

是最近大家追求「偽出國」以及機＋酒離島行

要2年之久，在此期間受創最傷的莫過於觀光

程，更有廠商觀察到旅遊市場的變化後推出

產業，業者可在此期間著手產業升級，讓旅遊

百種特色主題、深度旅遊，讓大家感受到不

品質更好。

《業者觀察》 ■基隆市觀光及城市行銷處處長曾姿雯

在地化結合優惠價產品 詢問度高 基隆是海港加上今年啟動郵輪跳島，所以這次參展意象用郵輪形象來 包裝，邀請了很多基隆在地伴手禮業者共同行銷，同時也主打「基隆24 小時不斷電」行程，想藉機讓大家知道基隆除了美食，還可以從早玩到 晚，甚至過夜隔天還有清晨行程可以玩。最近國旅爆發，所以有在地特 色結合下殺優惠價的產品，詢問度都比較高。

■可樂旅遊直售系統總經理李季柏

精選套裝產品

可樂旅遊將操作國外產品的經驗移植到國旅市場，積極與各地縣市政 府及民間單位合作，推出活動具在地性、交通有不便性，價格又不會比較 貴的產品，希望灌輸消費者一個概念，就是只要選擇值得信賴的旅行社 品牌，也能買到精選的國旅套裝產品，而且省掉很多自己處理的時間，除 了首日推出就售罄又加開的299一日遊，10／24、10／25的「2020池上秋收 稻穗藝術節」產品一上架已經候補200位，看得出類似產品 對消費者的吸引力。

■大韓航空台北分公司總經理金鍾敏

參展民眾想去日本想瘋了！

對台灣仍可以正常辦旅展刮目相看

■日盟國際總經理黃玉雲

正當全球疫情受到嚴重衝擊之際，各國紛紛取消實體展覽活動，台灣 仍可正常舉行大型的觀光博覽會實屬不易，向總公司匯報時得到的反應 是相當不可思議，也對台灣刮目相看！雖然疫情的不確定性讓國境封鎖， 不過大韓航空仍維持每週6班（2班客機＋4班貨機）的運能，儘管客機每 班載客只有100人左右，希望藉由勉強維持運能，等待市場盡快回復。

根據問券調查顯示，有7成的台灣民眾在不能去日本的期間會看有關於 日本的旅遊資訊，而解封3個月內願意前往日本旅遊的民眾達46%（半年 達7成以上），顯示國人對於赴日旅遊的高度期盼。在旅展期間，不少喜愛 日本文化的民眾不斷詢問：「到底何時可以去日本？」，透過旅展可以持續 將日本各地現況傳達給民眾，維持能見度與熱度。

32 TTN TAIWAN旅報 Vol.1156-1160

旅展會場集錦

交通部觀光局

↑左起新竹市旅行公會理事長江百松、全聯會理事長蕭博仁、 交通部觀光局長張錫聰、台北市旅行公會理事長吳志健、觀光 局業務組組長劉士銘、高雄市旅行公會理事長吳盈良 ←交通部觀光局邀多家業者推廣脊梁山脈旅遊年

基隆市政府

金門縣政府

苗栗縣政府

可樂旅遊

↑基隆市觀光及城市行銷處處長曾姿雯（右2）、雲頂郵輪集 團台灣區業務部副總裁劉曉寧（左1）、雲頂郵輪集團台灣區 行銷部行銷經理孫世宗（右1）與業者合影

臺北市政府 溫泉協會 ↑定時發送大禮包吸引民眾 ←台灣觀巴搶搭國旅熱潮推出多條行程

台灣觀巴

↑左起品保協會理事長許禓哲、台北市溫泉發展協會理事 長周水美、台北市觀傳局長劉奕霆 ↓雄獅旅遊總經理黃國瑜（前右3）

雄獅旅遊 菲律賓觀光部 ↑菲律賓觀光部台灣分處處長海瑟博士 ↓海旅會集多家中國民航壯大聲勢

酷吉旅遊 ↑酷吉旅遊轉型大賣國旅 ↓泰國觀光局台北辦事處新任處長丁蓉采（前排左4）與業者合影

日本台灣交流協會 ↑主任畠中環 （右）與柏木彩 ←台北支社長 全東炫（左）

海旅會

泰國觀光局

韓國觀光公社

Vol.1156-1160 旅報TTN TAIWAN 33

NEWS

新．聞．集．錦

後疫情時代觀光旅遊的轉型思維 臺北市9場論壇 打造後疫產業政策白皮書 Covid-19疫情讓全球蓬勃的觀光產業急速 凍結，連臺北市長柯文哲都強調影響程度 與時間超出預期。臺北市觀光傳播局8/11舉 辦「2020臺北後疫情時代觀光旅遊轉型論 壇」，邀請觀光產業界人士齊聚，分享「旅遊 平台數位轉型、旅宿業跳脫框架的創新服務， 提供 臺北市觀光傳播局

︵

以及疫情後國際旅遊市場的行銷」，鼓勵業

∥

者可以跨界合作，創造各種機會與新商機。

臺北市長柯文哲表示，政府除了防疫、紓困

↑「2020臺北後疫情時代觀光旅遊轉型論壇」臺北市長柯文哲(左5)、臺北市觀傳局長劉奕霆(右3)、ez Travel易遊網董事長陳 甫彥(右2)、風尚旅行總經理游智維(右1)，以及晶華國際酒店集團董事長潘思亮(左1)、國立高雄餐旅大學教授劉喜臨(左2)

︶

之外，更要藉此協助產業轉型，他強調，「振 興不等於創新，唯有視危機為轉機，才能掌

掌握人群的屬性。也就是透過「平台生態」了

如何不出差，不要進辦公室；因此未來商務旅

握企業轉型的最佳優勢」；柯文哲也直言，他

解民眾的喜好，易遊網目前訂單有7成來自手

遊恐怕面臨沒有「會展產業」，因此降低了出

預估兩年內市場不會好轉，為協助業者，臺北

機裝置，行銷策略就必須往手機靠攏，從網路

差的必要性。

市府將以防疫旅館、安心住房、安心旅宿成功

當中，民眾的留言、回文，業者找出人們的輿

經驗，彙集產業界、學術界意見，打造「後疫

情關注並互動，進而行銷。

情時代臺北市產業政策白皮書」，提供業界 發展方向。

借鏡日本在地創生 讓國人愛上台灣

展望未來旅宿業發展，潘思亮直言，隨著視 訊平臺ZOOM興起，虛擬會展市場已有超過10 倍成長，未來商務旅遊將有很大變化，但純 旅遊卻不會衰退，反而會成長、且更有深度；

柯文哲強調，希望大家坐下來思考看看，如

風尚旅行總經理游智維則分享海外的旅遊

因為飛機票變貴了，所以大家旅遊次數會變

果新冠肺炎疫情兩年之內不會解決，臺北市

市場，他以日本為例，國際旅客不斷到日本，

少，但是旅遊的天數一定會增長，且因為可以

旅宿業該怎麼做？怎麼轉型？他表示政府不

但日本國內的在地飯店卻持續減少，因此業

在任何地方生活和工作，未來的世界不管旅

會比業界更了解市場，因為業界有生存的危

者透過省思「日本文化再發現」和在地連結，

遊、生活、工作，都是混在一起。

機，一定比政府更有想法，所以希望透過9場

例如飯店的公共澡堂附近居民可以使用，村

臺北市觀光傳播局局長劉奕霆在綜合座談

論壇，用半年的時間，把整個後疫情時代的新

民食堂提供價錢便宜的餐點，飯店同時兼任

時表示，臺北市府除了日前推出防疫旅館政

常態描繪出來。

野鳥保育組織，業者和村民成為共同體。

策外，近期規劃多項旅遊行銷方案，從安心旅

「2020臺北後疫情時代觀光旅遊轉型論壇」

游智維強調，未來幾年能不能讓不出國旅

遊、臺北GO了沒，以及臺北外宿節，無論自由

邀請包括ez Travel易遊網董事長陳甫彥、風尚

遊的國人，願意把出國玩的錢留在臺灣，如果

行或者團客，臺北市府提供很多優惠，目的就

旅行總經理(台灣觀光策略發展協會創會理事

能夠留住這些旅客，或許下個階段國際疫情

是希望創造城市間的差異性，遊客來臺北可

長)游智維，以及晶華國際酒店集團董事長潘

開始恢復時，臺灣再用全新面貌接待國際旅

以有更深入的旅遊。

思亮擔任主講，期望透過「跨域合作、數位行

客，他們會更深刻的愛上臺灣。

銷、快速轉型及多角化經營」等因應策略，重 新建構更寬廣、多面向的產業生態。

藉平台生態系瞭教民眾喜好進而行銷

未來商務旅遊減少 純旅遊會成長 晶華國際酒店集團董事長潘思亮認為，全 球商務旅遊會有很大的改變，大家都在思考

此外，臺北市府也正在推五大無圍牆博物 館，包括北投、大稻埕等，讓民眾能有更深度 的觀光體驗，希望旅客能走進臺北街道巷弄 內體驗不同地區的文化，期盼更多旅客發現 臺北不為人知的美。(文＝唐偉展)

ez Travel易遊網董事長陳甫彥分享後疫情 時代，已產生的旅遊業質變，如何透過數位 轉型，以產品力、行銷力、平台力，改變現狀。 陳甫彥表示，「平台力」談的是如何整合實需 ∥

2015年開始使用APP平台，透過資源的整合， 臉書、LINE、電子郵件，將平台加總變成『平 台生態系』，易遊網APP只是其中的一環，但 34 TTN TAIWAN旅報 Vol.1156-1160

提供 臺北市觀光傳播局

︵

的要求，並且拉近與消費者的互動，易遊網從

參與貴賓、講者、旅遊產業代表及民眾共同合影

︶

台北市旅行公會召開會員大會 紓困、修法改善業者困境

廖文玲接任四五隊會長 年輕女性新思維 帶領聯誼會永續發展 ←四五會新任會 長 廖文玲(左)、 卸任會長陳屬庄 (右)

攝影 魏妤靜

︵ ∥

台北市旅行公會理事長吳志健（左6）、台北市議員吳世正（左7）與現場貴賓、會員合影

業者為轉型做準備，觀光局也藉「脊梁山脈旅遊

員大會，當天會員參與踴躍、貴賓雲集，並有全

年」的徵選與防疫旅遊等，持續有活動運作，盡

台各公協會理事長前往參加，場面熱鬧。

量不要讓業者的業務中斷。臺北市觀傳局專委

台北市旅行公會理事長吳志健表示，今年因

沈永華指出，7～8月北市府推動「台北go了沒」安

新冠疫情肆虐，旅行業幾乎停擺，政府相關單位

心旅遊方案，吸引2萬名團客參加，現也積極推

陸續提出紓困措施，台北市旅行公會也配合政

廣萬華艋舺、北投、新開幕的「臺北流行音樂中

策積極協助業者，除舉辦旅行業融資信保紓困

心」等景點，期待同業能規劃行程，互相幫助。

︵

提供 星亞旅行社

台北市旅行公會於9／4舉辦第18屆第3次會

︶

∥

↑四五會於8／18歡慶成立50周年

台北市四五高爾夫聯誼會(簡稱四五會)於8

說明會、觀光產業轉型培訓，5～7月也舉辦「旅

基隆市觀光及城市行銷處處長曾姿雯表示，

／18歡慶成立50周年，採2年任期制的會長一

行業觀光應用外語英、日、泰、印尼語課程」、

旅行業帶給各地的觀光產值相當重要，感謝公

職，當天由世邦旅行社董事長陳屬庄交接給

「國民旅遊觀光轉型提升培訓」、「防疫旅遊－

會多個防疫旅遊梯次造訪基隆，現在旅遊產品

星亞旅行社總經理廖文玲。

離島澎湖、金門踩線團」等活動，及協助觀光局

應往深度做挖掘，相信各縣市都在朝此方向努

四五會是由愛好高爾夫的觀光、旅遊業界

委辦「防疫英雄（醫護人員）踩線體驗團」。

力。台北市議員吳世正提出，已建議臺北市府大

人士於1971年8／18發起，目前累積已擁有50

而疫情也衍生同業間許多糾紛，公會為此安

幅完善觀光景點，業者有任何建議可以反映給

位會員，由於入會資格為年滿45歲以上的資

排理監事與各委員會幹部輪值做協調處理，

台北市旅行公會，理事長與市議會教育委員會

深旅遊同業，所以取名四五隊。四五隊每個月

另也發文航空公司，希望免收手續費與退還訂

之間管道暢通，一定會對觀傳局持續監督要求。

都舉辦月例賽來凝聚會員之間的感情，也會

金，以減少業者困難。從疫情中也發現對旅行

基隆市長林右昌則於專題演講分享基隆觀光

業有很多不合時宜的法規，因此持續與品保協

規劃，包含推動中的基隆市港再生標竿計畫、山

廖文玲表示，接任第50屆會長感到無比光

會、全聯會、各地公會協商，向主管機關溝通，

海城串連再生計畫等，呈現基隆以首都圈國家

榮，也感謝家人支持以及星亞旅行社團隊夥

期望為產業創造更友善的環境。

海洋門戶為定位，所做出的各種改變，也讓業者

伴1個月的企劃安排，未來將與幹部們一同推

規劃產品有更多參考。（文、攝影＝魏妤靜）

廣會務，延續四五隊的精神。(文＝唐偉展)

交通部觀光局業務組長劉士銘表示，除勉勵

︶

與旅遊業高爾夫球聯誼會互相交流。

郭蘇燦洋高票連任 中華民國觀光產業資訊協會理事長 理監事名單

攝影 魏妤靜

︵ ∥

↑中華民國觀光產業資 訊協會理事長郭蘇燦洋

↑中華民國觀光產業資訊協會舉行會員大會暨理監事改選，會員與現場嘉賓合影

︶

理事長 郭蘇燦洋 常務理事、理事 白中仁、蕭明仁、張明琛、吳佳怡、 洪文能、林定國、呂映慈、鄭春綢、王正國、蘇乾亮、 林素芯、張逢桂、呂威德、楊先煇 監事主席 葉正吉 常務監事、監事 吳宛芳、黃俊仁、王永龍、王正志

中華民國觀光產業資訊協會8／24舉辦第4

作運用，也有別於其他公協會培訓規劃，深

精簡協會的理監事人數，理事從35名改為15

屆第一次會員大會，並進行理監事選舉，郭蘇

受學員肯定。2021年協會將朝「在地化」與

名、監事從11名改為5名，方便會議召開。

燦洋高票連任理事長。

「國際化」邁進，除與各地方政府區塊連結

臺北市觀傳局專委沈永華表示，希望郭蘇

郭蘇燦洋表示，4／6～5／29舉辦了8期

及合作，也將積極配合觀光局，並與台灣觀

燦洋理事長繼續帶領協會和北市府合作，也

「交通部協助受重大疫情影響觀光相關產

光協會、各國駐台觀光單位、PATA中華民國

盼觀光產業未來結合大平台、大數據，再配合

業轉型培訓」課程，特別重視電子與手機實

分會等加強合作。另2019年已報請內政部，

5G開放，將資訊國際化。（文＝魏妤靜） Vol.1156-1160 旅報TTN TAIWAN 35

NEWS

新．聞．集．錦

燦星國際喬遷 積極打造海上行程

↑亞果遊艇集團、燦星旅董事 長侯佑霖(左)與燦星旅董事總 經理鄭寶蓮→各大航空公司以 及旅行同業前往祝賀

泰觀局台北辦事處 新任處長丁蓉采上任

攝影 魏妤靜

︵ 攝影 唐偉展

︵

∥

∥

︶

↑泰觀局台北辦事處處長丁蓉采

燦星國際旅行社自3月由亞果遊艇集團董

員的旅遊行程僅占了五分之一，其餘五分之四

近日泰國觀光局台北辦事處新任處長丁蓉

事長侯佑霖入主接手經營，為了讓員工們有

仍屬岸上觀光，有了燦星旅，就能提供會員遊

采上任，曾擔任過泰觀局台北辦事處副處長

更好的上班環境，今年7月下旬將工作地點從

艇、休閒一條龍的全方位服務。

的丁蓉采表示，將重新與旅遊同業及媒體建

原來的燦坤總部喬遷至台鐵汐科站旁的「遠 雄U-TOWN」大樓內，8／18舉辦喬遷茶會。 侯佑霖指出，亞果遊艇集團已成立6年，透 過燦星旅，可以規劃出海上+陸上的全方位行

台灣四面環海，本來就擁有比其他國家更

︶

立良好關係，共同開創旅遊新型態。

多的經濟實力與文化條件，因此打造台灣的

泰觀局現也積極向台灣業者宣傳「驚艷泰

海上行程是「燦星旅」的首要目標，將以安平

國安全與健康管理（SHA）認證」，像8／28～8

碼頭到高雄及澎湖，構成完整的點線面，串連

／31舉辦的「2020 TTE台北國際觀光博覽會」

台灣海洋休憩的黃金三角。

中，泰國館即以SHA認證為主題，向消費者推

程與服務未來除了經營會員，未來更要借助

針對全面發展「海洋休憩產業」，亞果集

廣未來到泰國安心旅遊。現在泰國包括餐廳

「燦星旅」經營旅遊產品、OTA、實體門市的

團要讓更多國人有機會接觸遊艇、帆船，燦

／食品店、飯店／住宿和會議中心、休閒娛

優勢，開發遊艇、帆船等與海洋相關行程，打

星旅此次也配合推出貼近消費者的親和力商

樂和觀光客景點、旅行社／旅遊業者、健康

造「海上休閒旅遊」新亮點。

品；如樂活海洋系列-「帆船初體驗+安平港繞

SPA和美容院、百貨商店和購物中心、觀光體

侯佑霖也分析，此次疫情對亞果遊艇事業

港」體驗每人最低只要688元起；還有「揚帆

育館、劇院／電影院、紀念品商店和其他商店

反而成長，疫情後大家不能出國，更多人來玩

出海、SUP漁光島」及「時尚千萬遊艇、安平港

共10種產業都可申請認證，申請機構將受嚴

海；不但因為海上活動較不受疫情影響，而

輕旅行」等產品，民眾可順遊台南安平港周邊

格檢查，健康與安全機制通過審查才能賦予

且遊艇及帆船又相對沒有遊輪的群聚感染問

景點，安排一趟不一樣的海陸體驗旅遊。

SHA認證標誌。 另「美食、海灘、文化」是泰國3大特色，近

題。

期泰觀局也以這3項重點在TTE現場及粉絲頁

侯佑霖表示，遊艇屬於海上業務，在高端會

做「泰國我想你」的活動串連，並與普吉島辦 燦星國際旅行社新址

事處和當地業者合作，讓當地業者線上宣傳

電話：02-4498688 地址：新北市汐止區新台五路一段95號(C棟)16樓之12

特色產品，希望市場復甦後，能開啟與台灣業 ↑燦星國際旅行社寬敞的辦公空間

者合作的可能。（文＝魏妤靜）

超萌！菲利普島自然公園 企鵝歸巢 現場直播 月底起，率先全球於每晚直播最受遊客喜愛 的企鵝歸巢遊行。想看企鵝們超萌的歸巢盛 況？現在上線就可以一睹為快！

出不同語言版本的現場解說，以滿足世界各

︵

提供 維多利亞州旅遊局

澳洲維多利亞州菲利普島自然公園已於8

地觀眾的需求。

∥

萌萌的企鵝歸巢直播將一直持續至旅行禁 令取消為止，讓全球的旅客們就像身處菲利

受限於全球性旅行禁令，遊客無法親臨現

普島一樣，盡情地觀賞每晚多達3,000隻小企

場，搭配保育專家解說的「超人氣企鵝歸巢

鵝於巴斯海峽捕魚歸來後，從沙灘上蹣跚地

盛況」現在以直播形式，讓世界各地的遊客

返回洞穴的過程。企鵝直播的開播恰逢年度

裡、我在這裡，快點回來！」等著爸媽回來餵

透過手機，電腦或其他電子設備就可觀看。這

繁殖季節，可以看到可愛而毛茸茸的企鵝寶

食的溫馨畫面。

也是全球第一個定期對自然野生動物活動，

寶，在沙丘上的洞穴中露臉，有些還會因為肚

進行的夜間直播。菲利普島自然公園也將推

子餓而發出呱呱的叫聲，彷彿說著：「我在這

36 TTN TAIWAN旅報 Vol.1156-1160

↑夜晚成群企鵝歸巢的模樣十分可愛

此次企鵝直播將使世界上每個人、每晚都 可以欣賞到這特別的活動。

︶

ANTOR拜會兩大國籍航空溝通市場 華航、長榮表示 目前均僅維持必要運能

左圖：ANTOR外國駐台觀光代表聯合會會長蔡璧如（左4）偕同各國會員代表拜訪華航，由華航台灣地區處長兼台北分公司總經理丘偉端（左5）率主管們交換情報。 右圖：ANTOR拜會長榮， 長榮航空客運營業本部協理王振興（左6）、經理蔡之堅（左1）、卓秋君（右2）與副理黃薇先（右1）分享馬拉松與偽出國類包機訊息

儘管疫情期間海外旅遊全面停擺，ANTOR外

今年開放的機率渺茫，市場的變數也很大，對

有15,000名馬來西亞僑生，對於航班的需求

國駐台觀光代表聯合會今年以來也積極與業界

於明年的狀況大家都說不準。所幸華航在貨運

仍不容小覷。

保持互動，ANTOR外國駐台觀光代表聯合會會長

上大有斬獲，目前18架747-400全貨機，年底再

長榮航空客運營業本部協理王振興則表

蔡璧如8╱27偕同會員包括法國旅遊發展署代

引進3架777，將達到21架貨機機隊，客運上僅

示，目前以「類出國」包機維持動能，關島、帛

表翁淑惠、阿曼駐華辦事處公關暨行銷經理郭

維持如北美、北京、上海、廈門、成都等必要航

琉航線申請作業都已準備好，就等雙方國境

承儒、菲律賓觀光部台灣分處處長海瑟、馬來西

線，滿足商務需求。關於之前計畫的關島、帛琉

一開。今年10╱25將舉辦「長榮航空城市觀光

亞觀光局處長艾姿瑪與經理吳紫宸、關島觀光

航班，也都在持續評估，不過一切都以疫情指

半程馬拉松」，報名好快就額滿了，明年第4屆

局台灣代表嚴樹芬與總監黃芷筠等會員代表一

揮中心的指示為前提，且開放是需要雙向的。

也將首次推出全馬賽程，屆時也歡迎ANTOR

同赴中華航空與長榮航空拜會、交流，了解彼此 近況，更期待解封之後可持續行銷各國旅遊。 華航台灣地區處長兼台北分公司總經理丘 偉端指出，今年華航的客運下滑95%，觀光在

夏威夷觀光局台灣市場總監周郁文表示，夏 威夷開放有核酸檢驗證明可入境免隔離，也期 待航空公司可以優先考慮布局夏威夷旅遊。 馬來西亞觀光局經理周紫宸提到，台灣約

設攤位共襄盛舉，一同來宣傳各地的魅力。 法國旅遊發展署代表翁淑惠也特別帶來法 國總部對長榮維持每周1班「台北－巴黎」表 達感激。

韓國觀光公社歡慶在台40週年 以企業獎勵支援制度為疫後市場做好準備 為促進疫後訪韓商品開發，韓國觀光公社 在8╱7於台北W飯店舉辦訪韓支援制度說明 會，同時也適逢韓國觀光公社台北支社設立 40週年。

2019年訪韓達126萬人次新高 繼2018年台灣人訪韓人次首度突破百萬至約

↑韓國觀光公社成立40週年晚宴，匯集航旅業界貴賓共襄盛舉

112萬，2019年以超過10%以上的增長率上升至

援制度」與「臨時支援制度」。因疫情取消或延

韓國觀光公社台北支社長全東炫指出，期盼

126萬人次。然而2020上半年因受疫情影響，台

期的團體適用MICE特別支援制度，只要重新確

透過不斷更新、更多元的支援制度，能讓大家

韓雙方不得不暫停旅遊交流。台灣的防疫有成，

認在2021年6／30前訪韓，可不受人數限制升級

計畫如何去優化、豐富台灣的訪韓商品，為疫後

韓國與其他國家相比也相對穩定，為未來雙方

至最高等級支援標準。臨時支援制度則是以現

的觀光產業復甦做準備，早日恢復台灣訪韓市

開放後可以快速復甦，故舉辦此次訪韓支援制

有支援制度為基礎升級支援等級，提供更豐富

場的榮景。（文＝魏苑玲）

度說明會。除了分享目前的韓國防疫情況之外，

的支援資源，鼓勵團體申請疫後訪韓。說明會當

也介紹各式支援制度，其中針對向來受到重視

天除了介紹以上由韓國觀光公社負責的支援制

的企業獎勵旅遊與會議團體，更因應新冠肺炎

度外，也邀請到韓國地方政府協助說明各自的

疫情在今年提高支援規模，推出「MICE特別支

支援重點，並提供最新、最完整的旅遊資訊。

下半年以【韓國想見你】為宣傳主軸 韓國觀光公社亦透過此次機會，以下半年行銷主軸【韓 國想見你】作為此次說明會與晚宴的主題，宣傳「台灣旅 客想念韓國、韓國想與台灣旅客相見」的概念。

Vol.1156-1160 旅報TTN TAIWAN 37

NEWS

新．聞．集．錦

鼎運旅遊集團分享會 邀同業挖掘台灣之美

台北外宿節週週摸彩

鼎運集團董事長陳怡璇表示，台灣是我們

提供 臺北市商圈產業聯合會

︵

再熟悉不過的土地，經過多年的生息、調節、

∥

轉型、提升，台灣變得更美麗、更有趣、更便 利、更多元，不管是從本島到離島，從高山到 海洋，從小吃到星級料理，從民宿到高檔飯 店，鼎運以「文化、運動、體育、建築、美學、 攝影

︵ ∥

宗教、生態、部落」等主題切入，為市場帶來 前所未有的國旅新思維。

︶

↑台北外宿節週週摸彩活動，臺北市商圈產業聯合會理 事長周水美(中)。

台北市旅宿業受新冠肺炎衝擊，為提振旅

Joan

此次分享的主題包括「風中騎士－全球哈

宿業發展並帶動消費，台北市政府觀光傳播

雷機車」主題旅遊，以NBA官方授權合作夥

局辦理「台北外宿節」，自8／21開跑，至今已

2020受新冠毅情影響，旅遊業處在疫情海

伴之姿包裝的「全球運動賽事」，以及「醫美

有破百家旅宿業者響應參與。希望透過「台北

嘯第一排，整體產業受到前所未有的經營困

健檢」等旅遊相關合作，提供企業專屬的旅

外宿節」提升民眾對於台北旅宿業的關心及

境，出入境市場也都因為受到全球各國嚴格

遊服務規劃。集團同時也提供酒店管理，旗

參與，除了以活動創造「留宿」台北的意願之

管控，開放之路似乎是看不到盡頭。相對來

下百駿通運/駿騵通運提供高端交通運輸事

外，更目標募集台北市150家旅宿業者共襄盛

說，國民旅遊順勢而起，搖身一變成為台灣

業服務，以豐富的資源為後盾，產品操作無

舉，提供優惠折扣及飯店好康，邀請民眾「來

約4,000家旅行社的經營主力。深耕台灣30

後顧之憂。

台北住暝」。

︶

↑鼎運集團董事長陳怡璇（左）與執行長Benson陳

年的鼎運旅遊集團，以豐富的旅遊資源、完

鼎運旅遊集團執行長Benson陳表示，鼎運

臺北市商圈產業聯合會理事長周水美表

整的操作經驗，特別在9／9於犇亞會議中心

努力與異業合作，讓產業的發展更加多元

示，後續更將推出12條「台北秘境線路」，涵

舉行「台灣‧我的驕傲！旅行同業台灣旅遊產

化，如賞四季花卉、溫泉養生、歷史閱讀、電

蓋北市12個行政區景點、商圈以及最新出爐

品分享會」，與業界夥伴分享多元台灣旅遊

影音樂等，台灣像是一塊閃閃發光的寶藏，

的米其林美食，透過宅旅行的概念，給自己一

主題。

等著大家一一發掘。（文＝魏苑玲）

個「今天不回家」的外宿機會。(文＝唐偉展)

品保案例分析⑦

中華民國旅行業品質保障協會

國旅也須簽定型化契約

取消出團需通知 行程異動簽切結書 案由

有2個家庭共4大4小成員報名7／26

此同意參加溪頭行程。但回程當晚，B家庭才

出發的合歡山2天1夜行程，活動當

得知業務已直接將訂金全數退給吳先生，認

天到達集合地點，卻未於遊覽車名單上找到

為旅行社處理方式有疏失，因此向品保協會

自己的資料，現場致電業務窗口，對方表示該

申訴。

團因人數不足未成團而取消，並表示因消費

■ 國外產品通常業者會讓旅客簽定型化契約，但國 旅除了包團或員旅，散客組團時常漏簽國內定型 化契約，但國旅產品從推出到參加的天數較短，若 無簽約，後續易引起爭議，建議業者應於消費者報 名時讓其簽約，保障雙方權益與釐清責任歸屬。

佳，因此認為旅行社業者應向他們致歉。 於品保協會協調會中，兩家庭已自行約定

申訴人B家庭的林小姐提出3

退款事宜。旅行社亦回覆表示，當初由吳先生

點：①當初雖只留一位成員

代表支付訂金，所以業務才會直接退款給吳

聯繫方式，但即便手機不通也應以留言等方

先生，漏未通知林小姐，讓旅客觀感不好，未

業務表示因作業疏失，願意招待一行人參

式聯繫。②原本訂金為1人1千元共8千元，扣

來會請業務留意改善。另電話口氣不佳一事，

加另一個當天出發的溪頭1日遊，車資由旅行

除溪頭當日餐費後剩餘5,500元，退款應經全

是因認為旅客既已接受招待溪頭車資與退還

社支付，成員只要自付保險、餐費與門票等費

體成員同意，而非在未告知的情況下全數退

定金餘額的方案，就不應再有問題，沒注意到

用，訂金可事後討論如何退還或用於更改行

給吳先生，且他們尚未收到退款。③回程隔天

後續退款爭議，對此業者願致贈禮物表達歉

程。由於消費者已請假也不希望敗興而歸，因

她致電旅行社老闆告知此情況，對方口氣不

意。(文＝魏妤靜)

者報名時僅留A家庭的吳先生的電話供聯繫， 但手機打不通因此未能告知。

品保協會建議

申訴過程

若因各種原因導致行程大幅度異動，業者應於出發前讓每位旅客簽訂切結書，以此次為例，如贈送車資、哪些費用需消費者自付，訂 金退還日期及方式等都應詳述，才能避免爭議。

旅行社

①取消出團應通知所有參加人員，即便手機未連繫上，也應以簡訊或line等方式確認對方已獲悉。②退還訂金時應盡量以個人或家庭為單位，取得團 員簽收資料，避免造成爭議。

消費者

報名時應多留一些參加者的聯繫方式，避免僅留單一窗口導致訊息告知不流暢。

38 TTN TAIWAN旅報 Vol.1156-1160

東日本人氣頂級飯店椿山莊出新招 10月推出「東京雲海」賞雲海享用晚餐 專營高級住宿訂房網「一休.com」的一休 株式會社日前公布了最佳住宿排行榜「一休

的夢幻絕景「東京雲海」，活動預計從今年的 10 1開始。 此次即將推出的「東京雲海」是期間限定

暢銷」及「年度最受好評」兩大項目，是一休

的紀念活動，結合現代技術在歷史悠久的花

株式會社根據自家訂房網站的用戶於2019年

園中展現奇蹟。雲海大多出現在黎明至清晨

度提供的反饋來做統計，針對「東日本、西日

這段時間，但是東京椿山莊飯店的「東京雲

本、中日本、北海道、九州、沖繩」6大區域的

海」會在每天的早上、中午和晚上出現數次，

飯店、溫泉旅館、渡假飯店，挑選出最暢銷跟

對於雲海的感受也會根據相遇的時間而有所

最受好評的前3名。而台灣民眾最喜愛的東京

不同。飯店也配合這次的演出準備了豐富的

都內，獲得最多用戶青睞的飯店前3名分別為

活動，像是在戶外一邊欣賞雲海一邊享用雲

「東京椿山莊飯店、東京車站飯店以及東京

海造型的晚餐和甜點，或是利用東京雲海來

安縵酒店」。

裝飾婚禮或派對場景等。

這次獲選為東京最受好評第一名的「東京

目前世界各地不少觀光旅宿業者都因新冠

椿山莊飯店」，猶如坐落於市中心的森林花園

肺炎疫情受到重創，日本也不例外，但仍有不

般，擁有寬敞的日式庭園，是東京知名的老牌

少業者秉持危機即是轉機的信念，努力推出

飯店，深受老東京人喜愛，也是許多日劇的取

不一樣的體驗來滿足大眾在疫情下想旅遊的

景地。在新冠肺炎疫情影響下，仍持續帶給客

心情。即便現階段沒有辦法出國，不妨趁機好

戶新奇與感動。目前最讓人期待的就是他們

好收集去東京玩的口袋名單吧！(文＝魏苑玲)

即將在自家庭園打造有如出現在城市綠洲中

東京台場teamLab Borderless新作亮相 在家也能體驗絢爛世界 總是不斷為人們帶來驚喜的多媒體藝術團 隊teamLab，在東京台場的teamLab Borderless

Beyond Borders, Transcending Space），再為世

提供 東京椿山莊飯店

FAVORITES 2020」。這份排行榜分成「年度最

︵ ∥

︶

↑東京椿山莊10月起推出期間限定的雲海奇景

info 一休FAVORITES 2020年度最受好評排行榜 ◆https://www.ikyu.com/dg/special/seasonal/ favorites/2020/start.aspx 一休FAVORITES 2020年度最暢銷排行榜 ◆https://www.ikyu.com/dg/special/seasonal/ favorites/2020/start2.aspx 東京椿山莊飯店 ◆地址：東京都文京区関口 2-10-8 ◆官網：https://hotel-chinzanso-tokyo.jp/

視機將成為藝術品，然後連接到世界各地。 「Flowers Bombing Home」會將大家所繪製的 花朵和世界各地人們繪製的花朵合而為一， 綻放於全世界的電視機螢幕。 在紙上畫一朵花然後拍照，或是選擇用 智慧型手機或電腦來作畫，只要圖檔一經上

人帶來視覺的嶄新震撼！

又添加了兩幅新作品。充滿生命力的《無限

為了讓因新冠病毒而無法前往東京台場

傳，新誕生的花朵便會和世界各地的人們繪

繁衍的生命》（Proliferating Immense Life - A

的人也可以欣賞到這些作品，teamLab開啟了

製的花朵一同綻放在電視上。待新冠肺炎疫

Whole Year per Year）與跳脫框架的《無邊界

一項全新企劃，讓大家可以在家觀賞、在家

情結束後，人們在家裡畫的花會在世界各地

的群蝶、超然的空間》（Flutter of Butterflies

參與，並與世界接軌。如此一來，家裡的電

的許多地方熱情盛開。(文＝魏苑玲)

©teamLab, 2020, Interactive Digital Installation, Sound: Hideaki Takahashi

【參與作品】

︵ ∥

teamLab

請透過準備的設備開啟YouTube的應用程式，並且搜尋「Flowers Bombing Home」來觀賞作品。https://www.youtube.com/c/teamLabART/live

提供

(1) 在繪圖紙上描繪花的圖樣。從官方網站下載繪圖紙來畫出花朵的圖樣， 可以透過智慧型手機或是直接於列印出來的紙上作畫。https://flowersbombing-home.teamlab.art/jp/paint (2) 上傳描繪完成的繪圖紙。將繪圖紙上描繪的花朵圖像上傳至官方網站。 (3) 花朵盛開。上傳之後的花朵會在YouTube Live上和世界各地的人們繪製的 花朵合而為一，美麗綻放。

︶

《無限繁衍的生命》是一件充滿生命力的作品，生長 至大約10萬株時再一次全部散落、腐朽。當參觀者觸 摸它時，花朵將會彎曲低垂而落下，腐朽後新的花朵 也隨即誕生。

關於日本東京都的任何觀光資訊可洽詢：東京觀光事務所台灣辦事處（華旭顧問股份有限公司）楊小姐 info@jinns.com.tw 02-2515-2999#254

Vol.1156-1160 旅報TTN TAIWAN 39

J A PA N NAVI

日．本．最．新．訊

視訊會議現場

台灣與會代表

左起山富手配金紫婷、覃業詠、大榮部長黃靖文、日僑文化主任鈴木孝幸、大榮總經理邱瓊儀、 五福副理林佳儀與旅天下行程企劃郭原豪

｜東北觀光推進機構台日視訊座談會｜

傳遞安心、安全旅遊形象 了解台灣業者需求 期待疫後迅速復甦 新冠肺炎疫情持續考驗全球政府，不少產業只能配合防疫，期待盡快擺脫疫情陰霾。 而向來重視台灣市場的日本東北觀光推進機構，也在此期間進一步傾聽台灣旅行業者的聲音， 希望精進接下來對台推廣策略，以提供更符合銷售需求的協助。

日方與會代表 螢幕左起東北觀光推進機構事業推進部部長村上 信二、統括經理岩田俊昭與主任小島拓 ↓機場候機室座椅落實安全社交距離

北觀光推進機構在8／18二度舉行台日

東

飯店為例，不僅在環境消毒上不遺餘力，報

視訊座談會，此次特別邀請台灣操作日

到櫃台均放上壓克力板，接待人員也都全程

本旅遊的主力業者共襄盛舉，搶先了解業者

戴上護目鏡、口罩，杜絕口沫傳染，客人排隊

疫後可能面臨的問題以及需要的協助，待國

報到也設置安全距離；餐廳工作人員均配戴

境一旦開放，東北市場可在最短的時間內動

口罩、護目鏡上餐，座位安排會採取梅花座，

起來。會議一開始首先帶來日本最新疫情，

拉開安全的社交距離。此外，仙台國際機場

並提供各觀光設施目前投入防疫的狀況，藉

防疫措施也全面升級，機場入口會幫客人量

此展現東北安全的觀光接待環境。

體溫，嚴格落實安全社交距離。

7成面積為森林、人口密度低

疫後可預見成本增加 振興補助款需求強烈

東北觀光推進機構事業推進部主任小島 東京的35倍大，其中有7成是森林，人口密度

Q.

低，僅次於北海道。東北有豐富的天然觀光

計畫展開各種事業。其中補助款制度也是一

資源、人口密度低等得天獨厚的條件，人與人

種支援方式，大家覺得什麼樣的補助款制度

之間較可以保持安全距離，令人安心。

比較好？也請分享關於目前補助款制度上是

拓表示，東北佔日本整體面積2成，面積是

飯店、餐廳、機場勤消毒 落實安全社交距離

40 TTN TAIWAN旅報 Vol.1156-1160

國際旅遊開放後，東北觀光推進機 構為了促進日本東北旅遊商品販售

否有遇到哪些問題。 旅天下行程企劃郭原豪表示，之前操作

儘管東北幅員遼闊、人口密度低，但當地

台灣虎航包機有落地補助費用，但遇到補助

觀光設施仍是積極投入防疫，以仙台大都會

款撥款速度過慢的問題。業者最少3個月前

撰文、攝影＝魏苑玲 圖片提供＝東北觀光推進機構

要準備設計下一季的產品，如果撥款時間點

多，若僅補助包機，無法擴及所有團體，住宿

的規劃。東北縣政府想要推廣的秘境，去年

可以往前一點的話，相信補助會更有助於銷

補助才可讓更多業者申請得到。

考察福島縣的霧幻峽，排行程後發現當地業

山富手配覃業詠表示，現在申請補助窗口

者並不接受預約，團體根本無法操作，這一

五福旅遊副理林佳儀表示，現在日本其他

多、流程複雜。補助款制度要對各個窗口申

點需要政府單位做好協調工作，不然不建議

縣政府如四國高知縣是採住宿補助方式，住

請，要找負責人、準備資料，申請作業很繁

推廣秘境。

一晚發4,000日圓，住2晚發6,000日圓等。再

瑣。希望統一補助款申請窗口較有效率。

售。

加上巴士的補助，如鳥取縣有一台巴士10萬

強化東北知名度 朝向全年性旅遊目的地

日圓的補助。全日本中，東北的車資是相對貴 的，若有巴士的補助會相當實用。 費用向來很高，大家也在思考疫情後一旦開

Q.

放，會有更多Mini Tour需求，如果巴士的費用

樣的資訊呢？

大榮旅遊總經理邱瓊儀表示，東北的巴士

餐廳、景區豐富網頁功能 有助加快作業流程 金紫婷則認為，應在獎勵旅遊部分做一點

為了促進日本東北旅遊商品販售，除

準備，像是「太鼓表演、贈送日本酒、在機場

了補助款制度以外，日方可以傳遞怎

舉辦迎賓活動，或是飯店送小菜」等額外的 服務，客人對於有別其他客人沒有的服務或

還是像從前那麼貴，就會影響到產品包裝成

是驚喜都很好的反應。

本與銷售。飯店的部分，去年福島縣有提供

郭原豪認為，強化東北知名度很重要。消

覃業詠則建議，東北餐廳、景點可加強網

住宿補助，所以山形的包機行程特地從山形

費者其實對於東北仍相當陌生，相較於北海

頁功能，目前提供的資訊不是很完整，頁面

拉到福島住宿，但之後卻被告知補助金用完

道，如果售價一樣的話，民眾多會選擇北海

也不吸引人，建議觀光推進機構可輔導業者

了，由於商品已經上架，這是縣政府需要改

道。建議宣傳上強化「牛舌之於仙台，猶如螃

利用疫情期間加強網頁建置、充實服務內

善的。以補助金吸引業者包裝產品，開始銷

蟹之於北海道」這樣的代表性印象。近年來

容，讓台灣業者直接透過網頁了解內容、報

售後才告知補助款用完了，這樣會讓人很難

因為有東北包機，業者們以樹冰為冬季廣告

價，甚至提供可直接預訂的功能，以應對未

接受，若之後疫情開放後，必然對這些地區

宣傳、加深東北印象、提升詢問度，未來若有

來市場復甦。

打問號。

更多東北的亮點形象，相信消費者會更有意

針對廣告宣傳，邱瓊儀認為，以東北人口

願造訪。

Q.

為了促進日本東北旅遊商品販售，廣

密度低、疫情控制優於日本其他地方做宣傳

林佳儀指出，台灣人對東北的印象多侷限

主軸並無效益。台灣民眾不會注意到人口密

在特定的觀光地，像是春天去弘前城看櫻花，

度，只在乎整個日本是個疫區，要旅行社以人

秋天去奧入瀨溪賞楓，冬天去藏王看樹冰，但

口密度低來說服消費者，客人是不會買單的。

不見得知道弘前城在青森縣。另一方面，現在

林佳儀認為，依據不同的目標族群有不同

當年在福島事件發生時，利用政府的力量，

日本政府比較常針對FIT的客人推出優惠券措

行銷活動，推薦含括各年齡層的捷運作廣告，

在各方面宣傳福島是安全的，比較有效果。

施，若也提供團體客人專屬優惠券，例如到青

像是車體、車內、車站內等。

未來因應風險控管，Mini Tour需求可能大

種推廣方式比較有效？

森可以送蘋果相關伴手禮，或是特產免費試

增，邱瓊儀指出，旅遊天數還是5日4夜，人數

吃、DIY體驗優惠等，相信更有吸引力。

告宣傳、行銷推廣等，大家覺得哪一

邱瓊儀認為，若預算許可，建議電視、捷 運、部落格等都可全方面的嘗試，才能打到不

是從1個家庭到10位左右，有幾個人就出發，

對於知名度不夠，東北觀光推進機構事

同的目標客群。此外，目前推廣上各縣採各自

希望巴士補助不要限制車種，而是對移動工

業推進部統括經理岩田俊昭表示，海外的

努力，但旅客去東北不會只去一個縣，建議可

具的全面性補助。

客人中台灣客佔了4成，不太理解東北知名

串連起來，作跨區域的宣傳，對業者來說才會

度不夠。

有效益。

山富旅遊手配金紫婷認為，東北面積廣 大，相對很多縣市，東北對於團體客較有誘

對此邱瓊儀回應，這是因為台灣業者包

東北觀光推進機構事業推進部部長村上

因，如果有補助金，台灣業者會更有意願安

機，旅行社大力衝刺的結果，並非消費者主

信二回應，目前台日航班停滯，觀光產業停

排行程。巴士補助很棒，但東北的巴士公司其

動的需求。但東北的季節性太強，包機的話

擺，利用此期間蒐集台灣業者的意見，期待開

實相對少，或許巴士公司意願不高。以東北來

冬天樹冰只有1個月的時間，賞櫻與賞楓大約

放後可帶來最有力的宣傳，盡快復甦市場。

說，是不是可以多增加住宿補助，因為班機不

2～3週，夏天缺乏主題，東北很難做全年性

日本防疫相關狀況

01

飯店

日本防疫相關狀況

02

01 仙台大都會飯店體溫偵測設施 02 Check-in櫃台設置壓克力板防止飛沫 03 辦理入住排隊需保持安全距離

01

03

機場

02

01 勤消毒、測量體溫 02 排隊報到要遵守安全社交距離 03 候機室座椅也都隔開了

03

Vol.1156-1160 旅報TTN TAIWAN 41

CRUISES LINES

郵．輪．新．聞

ACDT籌備成立「遊輪產業發展公司」 兼具遊輪補給 旅遊服務平台 人才培訓

↑台灣遊輪產業發展協會理事長耿揚名運用視訊參與會議

2.台灣環島遊(台灣有5大可停靠的國際商港)， 3.FlyCruises+掛靠港吸引國外旅客來台灣體驗 ↑航港局局長郭添貴（左5），台灣遊輪產業發展協會副理事長曾俊鵬（左6）、祕書長許堂修(右4)與貴賓合影

跳島遊，把小型遊輪吸引到台灣來，而第4及第 5點都是針對政府藍色公路十年綜合發展規

台灣遊輪產業發展協會(ACDT)8／27舉辦第

明前還是要極為小心，而遊輪是具有發展性

劃，包括檢討航線規劃、強化港埠建設、提升

1屆第2次會員大會，會中探討將籌備「遊輪產

的朝陽產業，尤其台灣遊輪有很強的發展潛

旅遊服務能量以及陸上觀光景點的形塑。

業發展公司」；此外還邀請2位專家進行專題

力；此外，政府推動觀光旅遊大國應盤點旅

籌備遊輪產業發展公司對於遊輪布局和人

演講，包括張珮鈴講述無煙工業～因全球疫

遊資源、重視國際旅客市場、把握遊輪產業

才培訓會有很大的強化。台灣遊輪產業發展

情旅遊業將何去何從，以及Mark分享他的航

創新，呼應「2023年台灣跳島旅遊年」，要打

協會副理事長曾俊鵬表示，目前是台灣遊輪

海日記。而身在美國的理事長耿揚名，特別採

造台灣成為太平洋海島遊輪的新天堂。

市場產業及經濟發展的新機會，規劃成立遊

用視訊的方式，全程參與會議。 耿揚名致詞時指出，新冠疫情在疫苗未發

航港局局長郭添貴致詞時表示，航港局因 應觀光早已推出五步棋，包括1.郵輪跳島遊，

輪補給公司、遊輪旅遊服務平台及遊輪人才 培訓。(文、攝影＝唐偉展)

星夢郵輪結合雄獅力推「環島郵輪」 基隆.台南.澎湖.高雄.花蓮 打造最美藍色公路

提供 雄獅旅行社

︵ ∥

︶

雄獅旅遊與星夢郵輪在交通部的支持下， 將於10／22推出疫後全球首度「環島郵輪」， 停靠「基隆、台南、澎湖、高雄、花蓮」等熱門

←10/22起雄獅獨家推出探索夢號 「郵輪環島」航次，與五縣市規畫郵 輪旅客專屬活動結合城市行銷。左 起雲頂郵輪集團業務部副總裁劉曉 寧、台灣港務公司董事長李賢義、台 灣觀光協會會長葉菊蘭、交通部觀 光局局長張錫聰、台南市長黃偉哲、 雄獅集團董事長王文傑、交通部部 長林佳龍、基隆市長林右昌、花蓮縣 長徐榛蔚、交通部航港局局長郭添 貴、高雄市觀光局周玲妏。

網紅打卡點大港橋畔，欣賞內門傳統表演宋

直接靠港的國際碼頭，加上本島的觀光資源

元起。5天4夜1個航次(出發日期為11／15 )，航

豐富，更有條件發展。

程造訪基隆、澎湖、花蓮、高雄，最低價每人

江陣；花蓮縣政府也提供千份在地伴手禮給 到港郵輪旅客，以郵輪環島旅遊發展各地觀 光新亮點，並帶動整體郵輪產業鏈復甦。 「探索夢號」環島郵輪以基隆為母港共有7 個航次，包括6天5夜4個航次(出發日期為10／ 25、11／1、11／8、11／22 )，航程造訪基隆、澎 湖、花蓮、高雄、台南，最低價每人只要9,900

探索夢號「郵輪環島」航次將從基隆出發，

只要8,900元起。4天3夜一個航次(出發日期為

行經台南(安平港)、澎湖、高雄(高雄港)、花蓮

10／22)，航程造訪基隆、花蓮、高雄，最低價

雄獅旅遊品牌策略總經理游國珍表示，疫

(花蓮港)，並與五縣市規畫郵輪旅客專屬活動

每人只要7,900元起。

情後旅遊型態改變，國內旅遊商品也將拉長

結合城市行銷，例如：在「探索夢號」的航線

而針對沒有足夠時間又想體驗郵輪行程的

天數，把原本國外的消費市場轉到國內，加上

規劃由基隆出發的龜山島巡航之旅，在郵輪

旅客，雄獅旅遊也特別規劃2天1夜「海上巡航

年底是旅遊消年假的檔期，因此把國際郵輪

上有機會欣賞最火紅的網美景點牛奶海；在

假期」一個航次(出發日期為11／20)，航程中

玩法結合環島，推出了4～6天等長天數的環

台南安平港舉辦「府城小吃市集」網羅最受

將繞行基隆嶼，並遠眺時下最熱門的龜山島，

島郵輪之旅；基隆、台南、高雄、花蓮都是可

歡迎的排隊小吃、伴手禮名店；在高雄最新

最低價每人只要2,500元起。(文＝唐偉展)

旅遊目的地，呼應交通部「藍色公路」計畫。

42 TTN TAIWAN旅報 Vol.1156-1160

DESTINATION

深．入．旅．遊．地 →基隆甲必丹（CAPITAN） 海洋文 史專家姚開陽 老 師，畫 作 中 有 基 隆 老 建 築、街道及港灣實景。 ←旅客先在基隆港水路遊客中心的舒適空間聽取解 說。 ↓左起基隆市觀光及城市行銷處長曾姿雯、基隆市長 林右昌、和平島公園總經理黃偉傑，對於基隆推出水 路遊程深具信心。

基隆水路遊 重返17世紀古航道 最新玩法 搭船遊雙港再到和平島 體驗有別於以往從陸上認識基隆的深度文化之旅，基隆市推出以水上坐看基隆陸地的「水 路遊程」，透過搭乘船隻穿梭基隆港區及正濱漁港，以世界的角度來看基隆的發展史。行程採 套裝行程販售，包含船票、導覽費用、和平島公園門票及指定商家300元消費抵用券。 和平島又稱為社寮島，建城史可追朔1626

裡，透過專業導覽解說，重返回到十七世紀的

年西班牙人登島修築聖薩爾瓦多城，這也與

基隆，暢行日本時代的築港記憶；不過沿途許

荷蘭人於1624年在安平建造「熱蘭遮城」相

多歷史景點已經被現代化建築所取代，旅客

距不過2年，證明大航海時代的歷史洪流在基

可以下載APP後再參考想像。

隆留下印記。 《水路首航．重返古代航道》，以乘船遊基 隆港走水路前往和平島，找尋基隆港的歷史 印記，體驗和平島豐富旅遊資源；在水路航程

行程從基隆港水路遊客中心開始，有別於 一般乘船處的遊客中心，此由貨櫃屋搭建而 成，內部充滿設計感且具質感。 由市區小艇碼頭起航，沿途可賞基隆港東、 西岸風光，讓旅客從海上重塑基隆在世界的

嶼、桶盤嶼等三座小島填海造陸連結而成，藉

歷史地位；無論是貨櫃船、軍艦、老造船廠、

由和平橋與本島連接；400多年前，這裡是台

協和發電廠、白米甕砲台以及位於出海口的

灣面對世界的第一站。在專人導覽下，旅客可

光華塔，近距離的欣賞加上導覽人員的專業

深入和平島巷弄，從不同角度捕捉正濱漁港，

解說，令人驚嘆基隆之美。

跟著導覽員走進和平島上的天后宮、社靈廟、

從古老的水路踏上社寮橋旁「福德宮」碼 正濱漁港色彩屋

頭後登上和平島，和平島是由社寮島、中山仔

和平島公園 坐擁世界級地質觀景平台

和平島公園坐擁世界級地質觀景

↑沿途可賞基隆港東、西岸風光。 ↘裝置藝術，「遠洋的印記」。位於台船大樓前偌大的魟 魚充氣裝置與身上的卡拉瓦十字架紋路，呼應著大航海 時代西班牙貿易航線國際化的文化記憶。 ↓和平島考古遺跡－西班牙諸聖修道院遺址。驚人的考 古發現，百年前的城牆揭露千年的痕跡，早在十七世紀以 前便有了人類生活。

和平島的另一個特色就是地質環境，因長期風 化侵蝕與浪濤衝擊，海岸邊形成了蕈狀石、豆腐 岩、海蝕平台等奇特地質地貌，地上也有許多生痕 化石，只要事先預約就能跟着解說員一窺全貌。 其中，和平島公園OT案由宏岳國際3年前得 標並全新改造，總經理黃偉傑表示，基隆多山路 狹，開發交通船往來各區能舒緩交通壅塞；他也 推薦和平島公園內的4間餐廳，包括：雷達站咖 啡、樂品喜塘、二樓小嶼以及藍食謐境，旅客可 以前往品嘗各式異國風味特色料理。

水產試驗所、台灣造船廠、諸聖修道院遺址等 地。(文、攝影＝唐偉展)

←和平島公園 美食饗宴

基隆市觀光及城市行銷處長曾姿雯強調， 透過水路遊程整合基隆港東、西岸觀光景 點，將知名景點等觀光資源串聯，建構基隆 水岸觀光廊帶，同時結合在地特色商家消費 優惠，將觀光與在地產業連結，為和平島帶入 商機。

Vol.1156-1160 旅報TTN TAIWAN 43

MIDLAND NEWS 水保局

中．部．新．聞

中台灣農村旅遊高峰論壇 期許成為亞洲農遊首選地 提供 南投縣政府

︵

∥

行政院農業委員會水土保持局南投分局深耕彰化、南投、雲林、嘉義區域十餘年，過去輔

茶博會千人揉茶活動

導出不少成功的農村社區，現在為更進一步開創地方深度體驗遊程，運用創新體驗旅遊結 合娛樂與教育，串聯在地精緻化商家，提升農村旅遊的吸引力，顛覆以往農村的既定印象。

︶

｜南投｜

茶博會10/9與你有約 林明溱重視防疫工作

攝影 曾則銘

︵ ∥

↑行政院農業委員會水土保持局長李鎮洋(左7)、中區甲種旅行業聯誼會會長許策淵(左8)、行政院農業委員會水土保持局 南投分局長陳榮俊(左6)及交通部觀光局參山國家風景區管理處長柯建興(右7)等貴賓為活動揭開序幕。

達人及旅遊業者都給予專業的建議，提供深 度遊服務品質再提升的方法。下午召開「農村

村深度旅遊媒合及論壇」，邀請日月潭風景區

旅遊媒合會」，共計全國旅遊旅行社約300家

管理處、參山風景區管理處、阿里山風景區管

及社區單位30處參加，共同推廣彰、投、雲、

理處、雲嘉南濱海風景區管理處，上午以農村

嘉四軸線深度的農村旅遊，以及討論推動農

旅遊議題進行論壇式對話，回顧及統整以往

村旅遊的重點和未來展望，期盼成為亞洲地

所面臨的農村旅遊十大困境，現場國民旅遊

區農業旅遊目的地首選。(文＝曾則銘)

︵

提供 台中市政府

行政院農業委員會水土保持局南投分局， 於8／20舉辦「中台灣農村旅遊高峰論壇與農

︶

南投縣政府9／7召開縣務會議，會中縣 長林明溱表示，今年茶業博覽會一定會 辦理，他除指示縣府農業處要做好各項 防疫工作外，交通接駁及停車場的指示標 誌要明確清楚，各項服務工作也要做好， 滿足參觀遊客的需求。 邁入第11年的茶博會今年主題為「拾 憶茶香」，將在10／9～18於中興新村展 開，農業處於縣務會議中進行專案報告， 除了攤位增加至364個外，也會新增調茶 比賽、巧克力咖啡節、山茗水袖等活動， 豐富茶博會的內容。而為紓解茶博會場周 邊的交通狀況，縣府也規劃假日的交通 接駁車，民眾可多加利用。（文＝曾則銘）

∥

石岡熱氣球嘉年華成功行銷台中

︶

「中臺灣觀光產業聯盟協會」成立 黃正聰任理事長

｜台中｜

石岡熱氣球嘉年華好夯！ 10萬人參與盛況空前

「中臺灣觀光產業聯盟協會」8／14下午辦理 成立大會暨理監事選舉，會議圓滿順利！當天 選出理事長黃正聰，以及由靈知科技股份有

提供 中臺灣觀光產業聯盟協會

︵

限公司董事長林吉財擔任首席常務理事的15

∥

席理事、由中華觀光旅遊發展協會理事長黃 定國擔任常務監事的5席監事。 黃正聰致詞表示，「中臺灣觀光產業聯盟 協會」的成立，主要是希望強化區域資源的連 結，加深縣、市與產業間之交流，以攜手協力 串聯觀光資源與建構地方特色，成為區域觀 光的推動平台。 林吉財指出，中台灣聯盟只是一個起頭，希 望將來能打造一個共享共融、還可以分潤的 44 TTN TAIWAN旅報 Vol.1156-1160

︶

↑中臺灣觀光產業聯盟協會理事長黃正聰(右4)、中臺灣 觀光產業聯盟協會首席常務理事林吉財(右5)等人，歡慶 大會成立圓滿成功

平台。他期待大家合作，一起努力把國旅的體 驗做好，先內化再深化，進而國際化。 (文＝曾則銘)

石岡熱氣球嘉年華活動於9／4及9／5 兩天在土牛運動公園舉辦，體驗活動共 舉辦3場，每場次限量100張票，不分男女 老幼每張票價500元。吸引超過10萬人參 加，成功行銷台中。 台中市長盧秀燕9/4清晨搶先體驗熱氣 球升空後，傍晚民政局長吳世瑋、社會局 長彭懷真、勞工局長吳威志、水利局長范 世億、石岡區長劉素幸、石岡區農會理事 長吳維章等人也到現場，與民眾一同欣 賞大甲溪南畔的美景，享受美食及精采的 演唱會，盛況空前。（文＝曾則銘）

SOUTHERN NEWS

南．部．新．聞

大港橋連結駁二藝術特區與蓬萊港區

高雄巿

總統也按讚！ 全台首座水平旋轉「大港橋」成觀光亮點

總統蔡英文9/6下午到高雄港第三船渠

人通行及自行車牽行，縮短進出駁二、蓬萊港

視察「大港橋」。全台獨一無二的水平旋

區原需30分鐘的步行距離。大港橋不僅兼顧

轉「大港橋」，由交通部與高雄市政府通

第三船渠既有船舶及遊艇通行功能，同時設

力合作打造，自7月開放以來，已逾40萬人

有離橋面高3公尺之鯨豚流線型觀景平台，以

次造訪，成為高雄最新觀光亮點。

36階之螺旋式階梯環繞主塔逐步升高，可讓 民眾眺望海上風情。

總統蔡英文與交通部長林佳龍、高雄市長

大港橋每天下午3：00及每週五、六、日晚上

陳其邁、臺灣港務公司董事長李賢義等貴賓

7：00開始旋轉及閉合，每次皆吸引上千人潮

大港橋合照，一同感受高雄藍天水岸的新地

聚集駁二藝術特區及高雄港棧庫群護岸兩側

標。緊接著聽取大港橋簡報，了解亞洲新灣區

觀賞，開放以來月平均造訪人次約20萬人，每

及各項公益，營造親水遊憩的景觀新場域。

未來發展。

逢假日約1萬6千人次參觀。

大港橋串聯駁二藝術特區及高雄港蓬萊商業

大港橋斥資約新台幣3.2億元，橋長110公

大港橋開通後，港務公司也積極推動港區

尺，橋寬5公尺到11公尺不等，閉合時可供550

大型活動，如主題餐車市集、紙風車劇團演出

西拉雅國家風景區管理處

提供 西拉雅國家風景區管理處

︵ ∥

︶

↑民眾參加遊程體驗農家樂

↑總統蔡英文(前排左2)視察大港橋

區，展現港市觀光發展的新契機。 (文＝朱正杰、圖片提供＝臺灣港務公司)

搭乘「關故好行」小鎮漫遊 輕鬆體驗農家樂 交通部觀光局西拉雅國家風景區管理處，今 年特別和台南後壁頂長社區推出農家樂行程， 歡迎民眾搭乘「台灣好行-關子嶺故宮南院線」， 到後壁小鎮做一日農夫，體驗農村文化。 「台灣好行-關子嶺故宮南院線」串聯充滿日式 風情的關子嶺、文藝氣息的故宮南院、鄉村特色 的後壁等多個景點，形成多元魅力的觀光路線。 農家樂遊程內容包含插秧、施肥、割稻等農事 體驗，碗粿、鍋巴飯、鹹粿米食DIY，還能騎著單 車欣賞田野風光，逛逛後壁菁寮老街，適合全家

大小或三五好友結伴出遊。 只要在「關子嶺故宮南院線」，預約需求 反應式公車服務系統(DRTS)，滿15人即可成 團，將有專車接送至體驗地點。 不只後壁好玩，關子嶺也是此條路線必去 景點，不僅有全台唯一泥漿溫泉，還可享用 美味甕仔雞。活動更結合在地業者推好康， 統茂溫泉會館、沐春溫泉湯宿、湯泉美地溫 泉會館、儷泉溫泉會館、景大山莊、原味山產 美食、竹香園甕缸雞等，都有優惠折扣。

■詳情請上：台灣好行官網https://www.taiwantrip.com.tw/line/84及西拉雅國家風景區管理處官網https://www.siraya-nsa.gov.tw/查詢。

Vol.1156-1160 旅報TTN TAIWAN 45

SOUTHERN NEWS 臺南市 旅行公會

南．部．新．聞

提升業者國旅競爭力 3梯次前往花東 進行地方創生踩線

↑臺南市旅行公會理事長蘇榮堯(左)在餐會中致詞，同與 會的花蓮縣旅行公會理事長吳永昌(右)合影。 →行程安排學員賞金針花

新冠疫情衝擊旅遊業，臺南市旅行商 業同業公會特別舉辦3梯次「花東地方創 生暨部落踩線研習」，希望增進同業的國 旅操作技能，協助開發市場商機。第2梯

底。漫步撒固兒步道，溯溪感受瀑布震撼。馬

體驗不同族群生活文化，更加認識多元臺灣，

次活動於8/26～28進行，學員走訪花東特

太鞍欣綠農園，洗滌都市塵囂。

進而帶消費者走進不一樣的旅遊市場。

色景點，並與當地業者交流，收穫豐碩。

除搭乘豪華遊覽車遊覽，部分景點改換小

臺南業者學習慾強，每次活動一推出，報名

巴接駁前往，行程緊湊更具深度。活動並提供

情況熱烈，名額供不應求。研習之旅不是走馬

優質住宿享受，臺東入住知本金聯世紀酒店，

看花，而是結合當地公會資源做產品介紹，以

花蓮安排福容飯店，現場進行媒合餐會，邀請

了解在地旅遊現況。雙方提供媒合平台，增進

在地相關單位共襄盛舉，與臺南業者交流。

業者彼此合作機會；遊覽車上的業務及心得

落實教育訓練 盼政府多補助

學員體驗海上古道

深度遊行程豐富精彩 3天2夜的行程，除在太麻里賞金針花海，至 臺東達麓岸部落屋及大武山生態教育館，也

分享，也讓學員獲益良多，參加後感受特別強 烈。

臺南市旅行公會理事長蘇榮堯表示，絕大

蘇榮堯認為，政府的美意透過公會落實，會

多數的旅行業者都是做出境生意，面對疫情

員會更加有感，感謝交通部觀光局的大力支

需要轉型，公會向交通部觀光局提出申請案，

持及指導，讓研習辦得很成功。如果補助經

辦理研習活動讓業者學習如何操作國旅。

費足夠，希望持續辦理這類活動，強化教育

北部市場飽和，離島機位不易取得，花東在 本島裡可說是距離臺南最遠的地方，不受限 於交通因素，消費者接受程度高，加上花東縱 谷太平洋風景線優美，非常值得推廣。

訓練，提升業者對國旅的興趣，讓他們有機會 包裝產品進行銷售，達到真正轉型紓困。 蘇榮堯強調，新冠疫情讓業者不知何去何 從，大家應勇敢面對，保持信心努力度過難

體驗原民文化與風味餐。另造訪石門遊憩區

部落是觀光很重要的一環，許多地方創生

關。國外旅遊市場一時之間無法復甦，對國旅

麻糬洞、親不知子天空步道(海上古道)、月牙

也是從部落開始，花東部落豐富完整，期待以

來說是個機會，這段期間正好休養生息，加強

灣、四八高地，迷人遼闊的海岸景觀盡收眼

地方創生暨部落深度遊方式，引領從業人員

學習累積實力，期待疫情後旅遊大爆發。

媒合餐會場面熱絡

46 TTN TAIWAN旅報 Vol.1156-1160

學員開心踩線享受花東美景

文、攝影＝朱正杰

嘉義巿 旅行公會

大嘉義地區觀光資源推廣研習 全台旅行業齊聚嘉義 發掘在地之美

嘉義巿旅行商業同業公會理事長賴俊杰

嘉義觀光資源豐沛 值得大力推廣 嘉義縣長翁章梁(中)特別出席迎賓晚宴

新冠疫情衝擊旅遊產業，在交通部觀 光局的政策指導下，嘉義市旅行商業同 業公會偕同嘉義縣旅行商業同業公會， 邀請台北巿、桃園市、新竹巿、苗栗縣、 台中巿、台南巿、高雄巿、屏東縣、宜蘭 縣等旅行商業同業公會會員業者，分梯 次進行觀光產業媒合會、講座(課程)及實 地考察，透過交流學習活動，宣傳大嘉義 地區的旅遊特色，期盼加速國旅復甦，促 進觀光產業升級。

活動內容精彩 業者收穫滿滿 首梯活動7月底落幕廣受好評，第2梯次於8 ／5~8／7進行。踩線首日登上東石外傘頂洲，

↑室內研習課程講授防疫及安心旅遊

第二天遊覽阿里山奮起湖，探訪原民文化來 吉部落秘境及號稱台版合掌村的得恩亞納部 落，體驗手作高海拔野生愛玉，深度了解在地 旅遊能量及產業環境。

欣賞最美海上風光，享用船上海鮮自助餐。並

最後一天在嘉義智選假日酒店舉行觀光產

參觀結合人文與生態的洲南鹽田，走訪嘉義

業媒合大會，在地旅宿、餐廳、伴手禮等業者

市指標景點檜意森活村，還有北門驛、森鐵車

到場設攤宣傳，提供諮詢洽談，希望增進合作

庫園區，見證嘉義林業史。

機會。透過交流大家對嘉義觀光產生全新認

另配合觀光局「2020脊梁山脈旅遊年」，

活動進行觀光產業媒合會

多數公會執行振興旅遊相關活動，都 是把人帶出去踩線，嘉義市旅行公會的思 維和做法比較不同。因為嘉義擁有豐富 自然景觀及人文、歷史，活動結合在地資 源，邀請9個公會分兩梯次到嘉義踩線。 期待藉由媒合會及實地考察，開發更多 旅遊新元素，提供旅行業者包裝更多元、 更在地的特色套裝遊程及深度旅遊商 品，吸引觀光客安心旅遊，為嘉義的國旅 市場帶來商機。 對於政府一系列補助方案，業者可能一 知半解，也特別邀請交通部觀光局講師， 透過講習帶大家認識「安心旅遊」和「防 疫旅遊」。活動能夠順利完成，感謝交通 部觀光局及嘉義縣市政府的大力協助。 賴俊杰認為，活動最主要的目的是讓 業者熟悉國旅操作，旺盛旅遊業的生命 力。因為疫情的關係無法帶團出國，在地 旅行社正好可以強化地接能力，增加公司 營業項目，利用機會好好轉型。 現在花東、離島國旅夯，人潮爆量，歡 迎大家到嘉義旅遊。嘉義有優質的飯店， 景點更值得推薦，希望同業重視中南部 旅遊，把團放心交給在地專業旅行社，絕 對能夠體驗全新旅遊感受。

知與體驗，對周邊產業開發也更有信心。

學員盡情享受踩線行程

Vol.1156-1160 旅報TTN TAIWAN 47

PEOPLE

人．物．專．訪

｜專訪品保協會理事長許禓哲｜

就任一週年 全方位落實選前承諾 以最堅強的服務團隊 攜手同業穩健前進 2019年8月30日品保協會進行第11屆理監事改選，許禓哲競選團隊獲得勝利， 許禓哲也順利當選第11屆品保協會理事長，這一年來觀光產業經歷許多變化， 尤其是面對新冠疫情的衝擊，品保協會一直堅守著為旅遊同業發聲、監督市場機制， 並促進公協會共同合作，致力做同業最可靠的後盾。

品保協會理事長許禓哲就任一年以來，面

遊同業，其中舉辦培訓課程應讓同業最有感，

臨著新冠疫情的嚴峻挑戰，但他並未因此消

例如因應交通部觀光局培訓計畫，3／26開始

沉，反而積極地為同業解決困難、落實政見。

舉辦「旅行業產業轉型培訓專業職能提升」課

■ 聘專業律師團協助同業諮詢

許禓哲表示，以前品保協會一年調解案件 約莫1千多件，但疫情爆發以來，2～6月約共

品保協會 理事長許禓哲

品保協會 監事會召集人張永成

程，一直持續到6月中旬結束。課程規劃上包 含分析市場現況、學習數位行銷技巧、釐清旅 遊業法規等多元室內課程，以及規劃跨區國 旅交流、接待穆斯林實境教學的戶外課程。

調解2千多件、數量暴增，品保協會也因此開

在紓困方案的培訓計畫結束後，品保協會

記者會向業者與消費者說明法規，以及在後

為幫助同業轉型仍不遺餘力，8／25～9／14在

續培訓課程中向業者釐清法規與分級退費制

北中南舉辦「智慧觀光產業數位育才培訓課

度。此外，品保協會以「律師團」方式為業者

程」，透過課程讓同業學習最新的VR技術在

提供法律服務，今年5／5與育稔國際法律事

旅遊上的運用，以及了解客製化旅遊趨勢和

務所簽訂協議，正式聘任該律師事務所為年

如何透過電商系統銷售等，給予同業最實際

度法律顧問，協助同業解決法律糾紛，而且前

的幫助。

一小時諮詢免費。 ■ 多元、數位化培訓提升職能

許禓哲與品保協會在疫情期間一直陪伴旅

■ 防疫旅遊找國旅商機

除了培訓，6月時品保協會也配合觀光局政 策舉辦防疫旅遊，規劃以下路線：①綠島、台

許禓哲參選第11屆理事長政見 ■ 品保協會宗旨要清楚，公協會應互相配合促使旅行業合作，捍衛旅行社立場，保障消費者權益！ ■ 遇到旅遊糾紛調解，中心思想應站在旅行業的角度去協調，確實保障旅行社的權益。 ■ 旅行業者若遇到經營上的困難，必須主動出面處理，並與公會分工合作處理後續事宜。 ■ 旅行業履約保證保險應依旅行社體質做分級收費與分級賠償，不能讓品保協會面對惡意倒閉之

旅行社而支付鉅額賠償。 ■ 不牟私利，回饋業者，並協調旅遊六大產業，為觀光產業的和諧開創新的局面。 ■ 重視教育培訓的重要，從根源進行訓練，為持續提高旅遊業的品質打下基礎。 ■ 品保協會應善用科技為旅遊業開創新的市場及為消費者嚴格把關不再破壞旅行業的名聲。 ■ 善用品保協會的資金，並將年度教育訓練的預算比例提高來提升旅行業品質。 ■ 建立完善的市場穩定督察小組，監督旅遊市場，避免惡性倒閉的事件再度發生。 ■ 全國各縣市設立辦公室，顧及全省旅行同業。 ■ 積極成立律師團，當業者有力的後盾。 ■ 建立航空履約保險，保障旅行社的權益。 ■ 全國各縣市設立辦公室，顧及全省旅行同業。

48 TTN TAIWAN旅報 Vol.1156-1160

文＝魏妤靜 攝影＝王修文、魏妤靜、魏苑玲、唐偉展

左圖：高雄、屏東、台東、台南各公會理事長參與由品保協會法規委員會主委姚大光主持的高雄會議，蒐集業者意見修訂不合理法規。 中圖：品保協會主辦、台東旅行公會協辦的「2020東部山林部落深度實境學習、促進產業轉型」踩線團 右圖：品保協會「智慧觀光產業數位育才培訓課程」台北場

東舉辦10個梯次、共800人參加。②中彰投2

殊時期，能減少租金對業者來說是一大節流，

型化契約，在北中南舉辦座談會，收集業者提

天1夜共10個梯次。③圓山飯店：北部業者參

因此品保協會已報請觀光局，寫簽呈研擬中。

出的各項建議與資料，準備提請修正不合理

觀南部圓山大飯店，南部業者則到北部圓山

此外，品保協會派人到各區域了解業者的經

的契約法規。

大飯店踩線。④7月舉辦宜花東路線，2梯次共

營困難時，也彙整業者對教育訓練內容的想

160人。讓業者從踩線熟悉國旅市場規劃。

法，以期未來舉辦教育訓練時能切中業者需

■ 在地媒合助開拓客源

因應目前國境未開，消費者主力在國旅市

求。 ■ 監督市場防惡性倒閉

■ 建議業者思考編制調整

經過放大檢視，這一年來許禓哲勤勤懇懇 擔任理事長的作為值得被肯定，所有承諾都 在努力兌現或持續規劃中，品保協會也期望 業者們能持續給予支持與信任。

場，品保協會也於8／25～9／1在全台舉辦3場

許禓哲就任以來，對可能有不實廣告的旅

「在地特色產業與觀光產業媒合會」，幫助業

行社一直嚴加控管，他提到品保協會定期會

許禓哲提到，2003年SARS影響的國家數

者與在地創生團隊交流，期望同業找出適合

監看網路廣告打很兇，但可能有誇大事實或

少，影響時長也約莫不到半年，這次新冠疫

規劃進產品的行程，進一步開拓客源。

出團不實的業者，覺得有問題的便會提報給

情對全世界來說都是嚴苛考驗，無論大、中、

觀光局。另外也積極規劃與保險公司、產險公

小型旅行社都面臨生存問題，必須看疫苗開

會磋商，希望了解旅行業履約保證保險分級

發速度以及投入量化的時間，但無論如何，台

收費、賠償的可能性，希望防止旅行社惡性倒

灣旅行業在疫情結束後勢必會迎來大洗牌，

閉後，品保協會需超額支付、損害會員權益。

他也提醒同業應趁這段時間檢視與調整體

■ 整合公協會齊心發聲

許禓哲也提到，相當感謝公協會彼此之間 願意相互合作，以前各公協會可能因為派系不 同，未必能唱同調，但現在公協會經過整合之 後會顧及全體同業利益，齊心協力一起對外

■ 促建立航空履約制度

質，思考編制上是否需要調整，才能有真正戰 力迎向疫後時代。

發聲，尤其是疫情期間共同向政府爭取相關

品保協會最近也邀請「政大風險管理與保

資源與補助，都是為了幫助業者度過難關與

險系」團隊，針對航空履約保險提出如機票履

讓市場得以正常發展。

約險費用隨票徵收的可能性，並預計研究案

現階段希望疫情快點結束或有可控跡象，

完成後將呈交政府部門評估，希望責成相關

讓旅行同業能早日恢復衝刺心態，品保協會

單位將方案儘早付諸實行。

將持續與相關政府單位溝通、請求協助，畢竟

■ 設立各區辦公室

助業者就近調解

為了顧及全台旅行社同業的利益，也簡化 大家調解作業的繁瑣，品保協會整合全台公 協會，協調公協會提供場地與人員，當各地有

■ 收集業者意見修訂不合理法規

近期品保協會法規委員會亦針對旅行業定

■ 期望早日重開國境

國旅市場利潤空間有限，能早日適度開放國 境，讓出入境活絡起來，才能真正幫助觀光產 業與帶動台灣經濟。

需要調解糾紛的案件時，業者不用再千里迢 迢跑到台北，而能與消費者就近前往當地公 協會進行調解，品保協會也補貼公協會行政 費用，並每月接收公協會彙整的案件匯報，掌 握最新進度與全盤消息。 ■ 彙整業者難處報請政府

疫情期間，業者難關之一就是沒有收入卻 仍須支出，因此品保協會也到各區域聽取建 議。許禓哲表示，有業者反映辦公室租金太 高，希望兩家併在一起合租，以前兩間旅行社 需有投資或隸屬關係才能共租，但現在是特

左圖：品保協會理事長許禓哲（右3）與育稔國際法律事務所主持暨創所律師陳士綱（左3）簽約。育稔國際法律事務所特別 助理李韶倫（左1）、創所律師鄭皓軒（左2），旅行業品質保障協會公關宣導委員會主委江文馨（右2）、秘書長吳美惠（右 1）。右圖：品保協會理事長許禓哲6月參與台東防疫旅遊時，代表同業在部落種下樹苗，期待旅遊業能像樹苗一樣逐漸茁壯

Vol.1156-1160 旅報TTN TAIWAN 49

SOUTHERN NEWS 大嘉義地區觀光資源推廣研習 全台旅行業齊聚嘉義 發掘在地之美

臺南市公會 提升業者國旅競爭力 3梯次前往花東 進行地方創生踩線 E

11070台北市信義區東興路 59號9樓

1156 ～1160

Vol.

特 別 合 訂 本 出刊日2020年9月14日

PEOPLE

許禓哲團隊 就任一週年 全方位落實選前承諾 以最堅強的服務團隊 攜手同業穩健前進