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TREND WATCH 趨勢觀點
08 美國蒙大拿州亞太區辦事處代表 王美美 09
創意行程才是吸引旅客動力 保有自主性的團體自由行成風尚 金界旅行社航空部經理 陳致安
轉換視角 發現芬蘭魅力大不同 發展自由行 擴大現有客源基礎 PEOPLE 人物專訪
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專訪華泰旅遊黃金團隊
堅持品牌承諾 齊心穩健扎根 擘畫新視界 界 AIRLINE NEWS 航空情報
14 中華航空：2008兩岸三地海空聯運更加便利 15 達美航空：3 30首航上海－亞特蘭大 16 長榮航空：客運本部氣象一新 萬全準備迎接金鼠年 18 大韓航空：開大陸線機票免抽獎即可獲787限量悠遊卡 20 紐西蘭航空：紐航支持 金字塔國際穩健經營 成團率超高 22 國泰 港龍航空：鳳凰票務穩定成長 挹注國泰航空資源 24 復興航空：復興航空樂逍遙 頂級住宿大回饋 25 馬來西亞航空：歲末感恩晚宴 業者雲集溫馨熱鬧
菲律賓航空：新春邀同業欣賞迪士尼冰上世界 HOT NEWS 產業脈動
26 品保、台新舉行信用卡收單業務說明會 27 本刊社長獲全聯會頒聘榮譽顧問 28 MICE行程超優Show 再發威 港旅局好禮放送 29 全聯會推廣教育訓練 加拿大卑詩省參訪團登場 30 泰觀局2008金品行程說明會
04 TTN TAIWAN旅報 Vol.499
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SPECIAL REPORT 特別報導
2008 年旅行業大體檢 重拾消費者信心 PRODUCTS 產品情報
∼
38 山富、行家、大都會、世興、荷美航運、東南、 45 酷比、凱旋、永盛新訊登場 OUR FORMOSA 台灣版 ∼
46
花蓮花海饗宴登場
47 應景行程出爐 7,000公頃花海展絢麗 CHINA PLUS 中國旅遊版
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第11屆海峽兩岸旅行業聯誼會 2 25於廣西省桂林市舉行
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52 第9屆哈爾濱冰雪節璀璨登場台灣業者受邀參訪 53 廈航提供培訓課程 為赴台旅遊鋪路 54 2008年中國重要旅遊展會 56 環宇國際 貼心彈性 專業服務最動心 58 深度細看絕美山東 感受新山東 體驗新旅遊
榮譽常務顧問— 旅行公會全國聯合會暨 台北市旅行商業同業公會 理事長姚大光 旅行業品質保障協會 理事長林進榮 台灣省旅行業聯合會 理事長黃瑞榮 中華兩岸旅行協會 理事長沈冠亞 高雄市旅行商業同業公會 理事長林尚志 台灣觀光協會 副會長李清松 高雄市觀光協會 創會會長黃金祥
社長—椎原正浩James Shiihara 編輯部 總 編 輯—蔡若珍Janice Tsai 副總編輯—吳育光Elbert Wu 副總編輯—盧志宏Joe Lu 採訪主編—唐偉展Edward Tang 副 主 編—魏苑玲Cherry wei 資深採編—江芳儀Francie Chiang 採訪編輯—王仲瑄Eri Wang 行銷企劃—楊曉琦Chi Yang 攝 影—王修文Andy Wang 設計部內文組 藝術指導—林瑾瑜Alison Lin 資深設計—許瑛娟Vicky Hsu 設 計—官靜宜Icis Kuan
06 TTN TAIWAN旅報 Vol.499
分機227 分機225 分機230 分機233 分機228 分機239 分機244 分機243 分機232
上海分公司 地 址— 上海市靜安區北京西路1277號 （國旅大廈1605室）郵編：200040 電 話— （21）62896069 傳 真— （21）62896069#101 E-Mail—ttnchina@gmail.com 業務總監—陳綉紋Show Chen 分機100 手 機— 13918891633
設計部廣告組 藝術指導—蔡雅如Tina Tsai 資深設計—李蔚群Wei Chen Lee 設 計—張曉珍Jam Chang 製作部 副 理—王世澤Leo Wang 林靜芳Emma Lin 業務部 業務協理—陳宣妤Serina Chen 業務主任—王佳莉Feliya Wang 業務主任—葉于瑾Joan Yeh 業務代表—林詩涵Sabrina Lin 業務助理—吳佩衿Peggy Wu
分機204 分機220 分機221 分機238 分機219
財務部 財務長—黃玉屏 襄 理—程毓純 會 計—邱鈺雯 通路開發部經理—林怡婷 主 任—陳亦湘 北京分公司 地 址— 北京市東城區東直門外大街48號 東方銀座A座25D單元（100027） 電 話—（10）84476617 傳 真—（10）84476617#101 業務副總—洪娟娟Elaine Hung 手 機— 13911863878 行政主任—劉應芳 Yvonne Liu
大西部營銷代理—成都雅博公關傳播公司 電 話—（028）85156228 傳 真—（028）85157228 手 機— 13808004848 E-Mail—tnn911@hotmail.com 創刊日—Oct.01.1990 網片輸出—禾耕彩色印刷 印刷裝訂—禾耕彩色印刷 行政院新聞局局版台誌字第8438號 中華郵政北台字第250號執照登記為雜誌交寄 訂閱專線： （02）2515-2999轉248讀者服務部 發行所—旅報週刊雜誌社 地 址—台北市建國北路一段90號10樓之2
10F-2, 90, Sec.1 Jianguo N. Rd., TAIPEI,104 TAIWAN. 電 話—（02）2515-2999（代表號） 傳 真—（02）2516-0855或2516-0755 E-Mail—ttn@jinns.com.tw www.ttnmedia.com.tw 本刊圖文版權所有，未經同意不得轉載或翻印
TREND WATCH
趨勢觀點
＞撰文、攝影＝魏苑玲
創意行程才是吸引旅客動力 自主性高團體自由行成風尚 美國911之後嚴重受創的美國觀光業，這幾年來台灣赴美團體大幅縮減，許多業者 歸因是簽證申請流程困難、油價上揚導致成本提高等因素所造成。由美國TIA（Travel Industry Association）數據來看，美國旅遊人口在這幾年已有逐步的成長，以台灣而言， 每年約有60萬旅美人口，在長程線來說數目並不小，並仍不斷有微幅成長。 美國蒙大拿州亞太區辦事處代表同時也是美國旅遊推廣協會執行長王美美表示，儘管 恐怖攻擊之後，簽證申請流程較以往繁複，但根據觀察仍不致成為阻礙美國觀光發展， 旅遊產品的吸引力才是激發赴美旅遊的關鍵。 她表示，2007年天空步道開放前後，美國線業者也普便看好天空步道後續發酵所帶
美國蒙大拿州 亞太區辦事處代表
王美美
來的商機，在開放前後即投入大量心力在行程的考察以及產品的包裝上，搭配原有的產 品讓美西產品有新面貌。在媒體的大篇幅報導以及業者的巧思下，旅行團的量有明顯成 長，美國團體旅遊再見久違的曙光。 國家公園可以說是美國旅遊的精神，以具高知名度的美國黃石公園為例，過去每到 冬天，業者就會避開安排，但自2007年起業者與州政府代表共同推出「黃石公園不冬 眠」，跳脫刻版印象，呈現不同的旅遊型態，王美美認為，產品的規劃需要不一樣的視
profile...................... ■生日：4 29 ■學歷：輔仁大學社會系 ■現任： ＞美國蒙大拿州亞太區辦事處代表 （自1988年） ＞美國旅遊推展協會執行長 （自2002年） ＞美國各州政府辦事處協會副會長 （自2007年）
野與思維，為市場注入新活力。 王美美相信，儘管目前前往美國旅遊以FIT市場較為蓬勃，由於資訊取得容易，旅客往 往可以自己訂機票、規劃行程，旅遊業者也要思考未來公司的定位與走向，如開發大多 數旅客較不熟悉的新行程或是自由行較不方便到達的地方。 由於目前市場的團體產品大多以美西為主流，而在大多數消費者對美西也相當熟悉 的情況下，市場需要不斷注入新元素，否則很難吸引消費者。對於未來美國旅遊的發 展趨勢，王美美表示，將會愈來愈朝向企業團體Incentive以及團體自由行。而企業團體 Incentive主要會是企業針對對美國的旅遊印象，主動向旅行社提出需求，要旅行社以這些 元素包裝行程。例如，全球暖化議題近來在國際上受到高度關注，許多國際知名媒體爭 相報導美國冰河國家公園，並聲稱20年後冰河將消失等，她認為，在增加曝光之後冰河 國家公園的印象即會無形烙印在消費者腦海中。 另一個發展趨勢則是團體自由行。王美美指出，由於現在人自主性強，過去與陌生人 集體行動、早出晚歸、趕行程的團體行程是跟團最讓人詬病之處，但也不是所有人都有 時間或精力研究自己的自由行路線，除非是下定決心要當背包客，自由行的旅遊成本其 實高出團體許多。而目前部分業者推出折衷的方法，從以前最後一天放空自由活動，演 化出利用團體機票、住宿等優勢降低成本，但卻保有旅客自主性的產品，未來必定大受 歡迎。 蒙大拿州政府亞太區辦事處至今年在台成立滿20年，做為從頭參與推廣事務的代表， 王美美感觸特別深刻。現階段由於機票票價、燃油稅等成本不斷上揚，過去業者殺低價 促銷的促銷不但利潤空間壓縮，旅遊品質也低落。對此，她建議業者與其一味包裝利潤 低的平價產品，不妨思考如何以質提高獲利，路才不會愈走愈窄。
08 TTN TAIWAN旅報 Vol.499
TTN TAIWAN
＞撰文、攝影＝江芳儀
轉換視角 發現芬蘭魅力大不同 發展自由行 擴大現有客源基礎 對於北歐，在一般消費者的印象中，總是被列為遙不可及的旅遊夢想之一；事實上， 北歐的科技生活與實用設計，不時出現在我們的日常生活中！面對這一個足以讓8∼80 歲跨族群消費者都嚮往不已的旅遊市場，旅行同業究竟該運用何種角度來切入呢？ 從2003年開始作為芬蘭航空台灣區總代理的金界旅行社，有鑑於北歐商務與休閒旅遊 的市場前景，在台灣仍待進一步開發，藉由芬蘭航空總公司對於亞洲市場極度重視的積 極態度，認為北歐市場潛力無限，在未來仍將大有可為！ 芬蘭航空台灣區總代理金界旅行社航空部經理陳致安指出，對於位居斯堪地那維亞半 島的鄰近國家，身在台灣的我們，總是習慣以「北歐5國」的一貫視角進行歸納；甚至在
芬蘭航空台灣區總代理 金界旅行社航空部經理
陳致安
前往旅行探索的時候，也多半希望在一次的旅程中，就將所有的重點觀光元素一次全數 囊括。 若經過仔細觀察，不難發現北歐國家各自所擁有的特色，其實是相當突出的！陳致安 強調，其中以行動電話「人性化科技」設計哲學聞名全球的芬蘭，就曾經以「北歐的日 本」自居，更曾引進並學習日本產業的核心發展模式，以求精進。 在這個運用科技專業引領全球產業發展的國家當中，更擁有獨樹一格的「志氣」與
profile...................... ■星座：巨蟹座 ■興趣：旅遊、烹飪 ■經歷：曾任職於印尼航空、僑興旅行 社、印尼森巴迪航空等。
「目標」！以航空業為例，芬蘭不僅婉拒其他北歐國家協力組成北歐航空的邀約，在選 擇發展出芬蘭航空品牌的同時，也不求急進至美國市場，反而著眼於潛力十足的亞洲版 圖，從積極經營航線的開拓、到企業廣宣設計紛紛以東方味十足的熊貓、摺扇為視覺主 軸，芬航除了北歐在地的內陸航段資源，更運用Polar Route呈現出「Same Day Arrival」、 「北歐飛往亞洲最多航班」等實力佐證，全都強烈地表達出對亞洲市場的看重。 在芬航對亞洲發展看好的基礎之下，台灣地區在機位空間方面所能獲得的支援，相 對地也較其他歐籍航空外站更為充裕；為了在現有的北歐旅遊市場有所突破，陳致安認 為，除了現有的科技公司企業參訪、會議等FIT族群，或是行程動線差異並不大的團體旅 遊需求，針對年輕的上班族等「自主性」強烈的旅客需求，也可以嘗試運用「自由行」 模式進行操作！ 在儼然成形的M型化社會消費潮流中，雖然北歐旅遊的消費並不低，但經過2007年的 考驗，市場上的北歐旅遊潮流不降反升；若運用自由度較高的自由行產品進行推廣，不 僅可以迎合科技新貴等年輕旅客的期待，讓消費者一圓前進北歐，對全球知名設計品牌 以及當地簡約生活哲學「朝聖」的夢想，更可望有效擴大現有團體客源的年齡層分佈， 一改過往北歐團就等於銀髮團的刻板印象。 此外，芬蘭首都赫爾辛基擁有「波羅的海明珠」的稱號，搭配上近來申根公約國增加 的話題，運用可互通的航空等資源，也可發展出延伸到波羅的海、波蘭、俄羅斯、巴爾 幹半島等大東歐的旅遊產品，而赫爾辛基小而美的機場設施，更能因為快速轉機，而便 於亞洲旅客銜接前往充滿世界遺產風情的伊比利半島、義大利等中西歐地區；從不同的 角度發現北歐芬蘭的魅力與實力，相信能為旅遊產業帶來更寬廣的空間。
Vol.499 旅報 TTN TAIWAN 09
PEOPLE 人物專訪
專訪
文 影＝王修 仲瑄 攝 王 、 儀 文＝江芳 採訪．撰
隊 團 金 黃 華泰旅遊
堅持品牌承諾 齊心擘畫新視界 「華泰旅遊」品牌在旅行業界已走過30多年的歲月，這個注重品牌信譽的金字招牌，也從躉售業務開始伴隨著台灣 旅遊產業的拓展，一路穩健起飛。時至今日，「華泰旅遊」旗下的品牌分支也隨之茁壯而完備，除了囊括在Wholesaler 當中具備領導地位的「喜美旅行社」、更有坐擁28家航空公司票務資源的「喜泰旅行社」、加上在台灣南部市場叱吒 風雲的「華泰旅行社」、以及結合e化潮流而生的「尚品網路旅行社」。 然而，「華泰旅遊」不僅以穩紮穩打的「務實」企業精神與產品包裝的創新質感聞名於市場，從不間斷的「人才培 訓」基礎，更形成一股不容小覷的無形力量！從上下一心當中所衍生的龐大向心力，讓這個向來保持低調行事的企業 團隊，不僅創造出宛如家人般無可取代的強烈士氣，更有志一同地朝向相同的目標、不斷前行……。
10 TTN TAIWAN旅報 Vol.499
TTN TAIWAN
喜美旅行社 董事長
*星座＝摩羯 *興趣＝游泳、高爾夫球、旅遊 *現職＝北市公會監事主席、全聯會常務理事 *座右銘＝「吃虧就是佔便宜；快樂自己找」
莊世忠
整合跨體系資源 互動行銷新概念 傳遞品牌信念 旅遊在現代人的生活中佔有相當比例的需求，根據內政部統計，上班族每年平均出國旅行至少1.6次， 而即使有這樣龐大的需求，旅遊業仍充斥著價格導向的「割喉戰」。即便如此，對走過30多年歲月的華 泰旅遊而言，兼備實在的價格與卓越品質，是始終不變的理念；莊世忠認為，在既有的各地同業支持與 票務資源等優質基礎以外，醞釀許久的新通路∼網路行銷，正是接下來所要努力拓張的事業版塊！ 透過網路行銷旅遊，其實已經行之有年，但是卻始終沒有出現不賣團體或機票產品、也不代訂飯店， 真正能夠詳盡整合「產品供應商名單」的資源平台！有鑑於此，華泰旅遊希望以資料共享的概念出發， 將旅遊商品透過公開的平台整合，無論是上、中、下游業者，都將受益。 在人力有限的情況下，同業如何隨著網路發展，將銷售方式再進化？華泰旅遊希望將無限的躉售商產 品資料，集中於資料中心（Data Center），讓需要商品資源的業者自行選擇、引用產品；不僅旅客訂單將 直接保留，B2B的訂單也能透過DC平台傳遞給供應商，一舉完成B2B2C交易，更無須擔心客人被移轉到供 應商的流失！不設限的資訊流通，能形成創新的多對多交易模式，讓網路工具真正為同業所實際運用。 華泰旅遊藉由實體通路與網路等通路的同步拓展，所推出的創新商品，幾乎能在第一時間於市場上傳遞 幾乎能在第 時間於市場上傳遞 開來，正可達到「即時服務」的效應！除了擁有多樣化的確實商品資訊，更能注 ，更能注 入更多Web2.0等互動式的概念，讓華泰旅遊能更貼近消費者的需求！
喜美旅行社 總經理
*星座＝巨蟹 *興趣＝閱讀、高爾夫球、旅遊 *現職＝品保協會副理事長 *座右銘＝「以誠待人，以和為貴」
黃文桂
誠實立業 信用起家 穩定中求取積極開展 對於旅遊從業人員而言，「喜愛」旅遊的心是決不可缺少的！而在這個最適合結交好友的產業當中， 同業間「互通有無」的支援更是家常便飯；黃文桂強調，華泰旅遊向來秉持與人為善、低調沉穩的企業 業 特質。尤其華泰旅遊除了相當注重員工的教育訓練，更謹守「以誠實立業．以信用起家」的態度，即使 使 面對微利市場的生態轉變，仍與時俱進、在堅持品質與固守躉售業務倫理的原則之下，讓產品包裝與業 業 務面在跟上時代脈動的同時，也能將不同的意見，轉化成共同的動力。 尤其旅遊業完全是依靠「人」來產生價值的行業，因此，華泰旅遊格外重視人才這項「無形資產」的 的 拔擢；不僅透過分享利潤的機制進行鼓勵，更鼓勵員工擁有開放服務的心，共同為旅遊業全力衝刺！黃 黃 文桂認為，華泰旅遊奉行踏穩腳步才不致跌大跤的哲學，在財務與擴張等各方面都是量入為出；藉由自 購3大都會辦公室等穩紮穩打的動作，讓顧客能放心託付，進而創造出源源不絕的業內合作機會。 華泰旅遊除管理將更加緊密、採「一條鞭」模式，針對產品企劃也將推廣更多具備高檔元素的差異化 化 行程，以「專業」求勝，尤其在日本市場競爭白熱化的同時，更要加注「設計」巧思！除在品牌信譽的 的 光環之下，讓團體產品無論在內容與價位的競爭力上都更臻完美，也企圖藉由以往鮮少參與的旅展等大 大 型活動，在年輕世代之間發揮品牌質量兼備的魅力；除實體與虛擬新通路的開創，更可望多方嘗試異 異 業結盟，妥善運用媒體廣宣效應，讓老字號也能藉由時間的醞釀，催化出與眾不同的生命力。
Vol.499 旅報 TTN TAIWAN
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PEOPLE 人物專訪
喜泰旅行社 總經理
吳瑞蓮
*星座＝雙魚 *興趣＝閱讀、旅遊、運動、游泳 *座右銘＝「以愛為出發點， 將心比心；設身處地，有 失必有得」
人際互動就是資產！ ！ 資源隨之而來
*星座＝雙子 *興趣＝旅遊、攝影
喜美旅行社 副總經理
林廉駿
堅 堅持品質 展現超值的美好感受 展
從1979年進入旅遊業至今，吳瑞蓮工 工
日本線是華泰旅遊的靈魂線路，而掌握這條主力線路的靈魂人物，
作職掌從證照及簽證方面業務、團體業 業
正是喜美副總林廉駿！如何在競爭激烈的日本市場一舉奪冠，林廉駿
務、更從轉入機票業務後，才學習到除 除
首先歸功於華泰旅遊集團30幾年來所創立下來的口碑！一直以來，華
了專業經驗之外，影響也許更加深遠的 的
泰旅遊堅持永續經營理念，要求全體同仁腳踏實地，落實服務精神。
「人際互動關係」這一課。
對客戶，秉持著專業、創新、誠信、用心服務的原則，建立起與顧客
服務業除了專業知識，努力學習、負 負
共鳴、互動互信的效益，博得口碑相傳；對同業，本著有情有義，有
責盡職、以客為尊、信守諾言同樣是不 不
利共享唇齒相依的心態，堅持給予合理的利潤空間，嚴禁內部不可因
可或缺的必備條件；當然，設身處境為 為
搶客戶，而與同業相互競爭發生削價惡性情況，贏得同業信任，合作
每位客戶及合作夥伴，提供最美好的旅 旅
無間，進而讓公司的成長更無限延伸，造就三贏效益。
遊更是重要！此外，在職場上若能表現 現
進入2008年，日本市場將成為更為激烈的戰國時代，在機位量逐
出將心比心的體貼，對於在眾家航空公 公
年增加下，林廉駿認為，日本線在過去被許多業者視為金雞母，而這
司資源當中，必須「精細」處理、並求 求
個現象目前依舊維持，未來也會如
取平衡的吳瑞蓮而言，更是相形重要！ ！
此，端看業者如何操作。必須強化
而吳瑞蓮多年來在同業間所做過的努 努
自我的前瞻性及規劃力，此外，也
力，其實並不在意結果如何，更重要的 的
需對市場買氣的敏銳度做出正確的
其實是努力的過程；而過程中更結交了 了
判斷，以求在瞬息萬變的市場中搶
許多知心朋友，獲得更多的，可說是彼此的互信互助。
得先機。
在現今的產業環境當中，旅行社的經營，的確需要足夠的大筆資
另外，目前網路市場風行、電
金才能有效運作；對於必須運籌帷幄28家航空國際機票躉售業務
視通路崛起，市場正趨向「大者恆
的喜泰而言，除了延續華泰旅遊一貫默默耕耘的經營之道，勢必也
大、小者恆小」的現象發展，故
要針對企業的投資報酬率做最實際的評估。尤其票務業務的經營利
不僅在產品上、甚至是公司結構
潤，現正面臨重大的考驗；但喜泰基於對企業員工等所肩負的社會
上，也需走向「分齡、分類、分眾
責任，始終願意繼續在相關領域中付出，更期望將手中的資源運用
化」。除了大型Wholesale外，小規
發揮到極致！
模的旅行社應以專精區域為營運目
在過去1年多以來，喜泰透過參與職訓局主辦的企業訓練聯絡網
標，或針對特殊族群設計產品。
計畫，導入TTQS（Taiwan Train-Quali System）之諮詢輔導服務，
當然，品質永遠是最重要的一
更榮獲服務業的標竿金牌獎！對於向來著重企業向心力與產業倫理
環，在堅持品質之際，更要日新又
的喜泰而言，無疑是最佳的肯定。喜泰希望藉由創新科技，建構出
新，今年喜美的新目標，便是務求
B2B、B2C的資源平台，幫助所有下游的旅行同業，能同享最公開無
給旅客「超值的美好感受」，除了
私的完整交易機會。
強化產品的主題性，並增加更多的
一路走來，吳瑞蓮始終認為「人力」乃是企業最核心的資源，面
有料地；另外住宿檔次更要向上提
對有得有失的商業競逐，除了要從中體會享受與學習，善良、熱心
升，以5星飯店為號召，本著新潮
及刻苦不撓的精神，更是吳瑞蓮與所有同仁共勉的守則！因為企業
流、新趨勢、新創意、新思維、新
的茁壯並不只是一個人的努力，每一位員工都要以熱情維繫並確實
配套為主軸，全方位規劃各種精緻
做到經驗傳承，才能讓旅遊產業在經營實力之外，擁有最豐富的 附加價值。
12 TTN TAIWAN旅報 Vol.499
行程，為更多旅客圓夢。
TTN TAIWAN
價值創新 爭取消費者信賴 華泰旅行社 總經理
為，企業想要成功，最重要的就是要不斷地創新，每當設計產品時，首先想到的就是 想到的就是
莊世棠
「是否會被其他產品取代？」，他強調產品獨創性的重要，靠著價格只能拿下一時的 拿下一時的
*星座＝牡羊 *興趣＝爬山、健行 *現職＝高雄市公會 理事
南下高雄坐鎮9年，靠著莊世棠的努力，打下了華泰在南部市場的一片天。他認 片天。他認
勝利，唯有不斷自我超越，才能創造出永續致勝的價值。 莊世棠強調「創新的價值」，藉由精實的教育訓練，避免不必要的開銷，提升硬軟 ，提升硬軟 體設備、強化物流的控管，讓公司全心專注於產品的設計與開發，創造出 更具競爭力的商品，才能在市場上常保領導者的地位。 除了創新，莊世棠相當重視口碑，他表示，華泰旅遊講求的是真實，是 完全透明化的品質，祭出產品與服務，是與客戶用來建立關係、搏感情的 最佳方式。而想要創造口碑，誠信更是重要！華泰的「躉售精神」是與同業共創利益 業共創利益 為前提，用熱誠與信用，換來同業伙伴的忠誠。身為Wholesaler，同業伙伴才是產品 伴才是產品 真正的傳道者，華泰旅遊一直秉持著誠實立業、信用起家的精神，好的產品，猶如企 品，猶如企 業領航的燃料動力，而「誠信」，更是帶領華泰旅遊邁向成功的引擎。
細膩的服務精神 將自己視為招牌 細膩
喜美旅行社 新竹分公司 總經理
為了就近服務新竹地區的旅客，另外也看好竹科的發展潛力，早在20年前，喜美便著眼 為了就
韓麗卿
於商務旅遊的發展，10年前開始針對廠商進行駐場服務，另外也與園區內數十家廠商簽 於商務
*星座＝雙魚 魚 標舞 *興趣＝國標舞 倫巴）、 （得意技：倫巴） 、唱歌 咖啡、泡湯、唱歌
新竹分公司除了票務方面與同業接觸外，幾乎以直客為主要服務對象。韓麗卿表示， 新
約，定期前往公司服務。並且，新竹分公司也針對當地公司行號舉辦國旅活動，週週出 約，定 團，除此之外，喜美為強化商旅市場，更於去年成立了2家高鐵分公司，也成為全 市場少有在高鐵車站內駐站服務的旅行社。 韓麗卿嚴格要求員工要做好喜美的「門面」，要親切、要熱忱、要專業！甚至，她也 韓 自許成為喜美的門面，常常參與社團活動，除了興趣，最重要的是希望拓展公司人脈。 自許成 現在大家都知道她是「喜美」的員工，有任何需求自然會想到她。消費者心思是很細膩 現在大 的，促使其下購買決定的，往往是因為業者一個舉動、一句話等這些容易被忽略的小 的， 事！也因此員工一定要保持在最佳狀態，傳達出喜美的精神：誠信經營．用心服務．顧 事！也 客滿意！ 客滿意
掌握豐富資源 全心為業者創造利潤 喜美旅行社 中區總經理
統籌中區分公司包括苗栗、台中縣市、彰化分公司業務，他認為，喜美在中部最大的優
吳清墡
勢，在於資源豐富，喜美在中部是唯一代理4家Online航空的旅行社，另外再加上喜泰豐
*星座＝射手 *興趣＝電腦、旅遊
隨著各航開啟台中始航的航線，中部市場的獨立性與重要性也與日遽增，吳清墡目前
富的一手機票，不管是包裝團體、或是針對商務旅客，都有極大的優勢。 此外，喜美在中部堪稱當地躉售業者中，涉足直客市場比例最小的，幾乎是百分之百 只做同業生意，遇到有可能和底下客戶業務重疊的狀況，一定是自動退出，協助業者爭 取生意，而這也是令他相當自豪的一大堅持。 吳清墡說，就他觀察，中部業者不僅對各家商品研究透徹，選擇商品也相當謹慎。因 此除了業務要跑得勤，更要不斷創新，開發適合中部市場的旅遊商品。他指出，以往中 部地區的商品，以台北總公司設計為主，但自今年開始，台中也將成立團控中心，開發 適合中部的特有商品，至於方向，將會以特殊商品如高爾夫球團為主，增加中部業者的 選擇。另外，也將更積極開發商務客群，目前已與多家中科及工業區廠商簽約合作，去 年9月更正式成立商務部，未來也將繼續朝此領域精進。
Vol.499 旅報 TTN TAIWAN
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TTN TAIWAN AIRLINES
中華航空新聞快訊
2008兩岸三地海空聯運更加便利 嶄新的2008年，華航將持續進行海陸空聯 運服務，除了與通寶巴士、永東巴士、信德船 務、珠江客運等持續合作外，更與上海磁浮列 車、昆山全通巴士合作，使經常往返於兩岸三
加贈種類 通寶巴士 永東巴士 信德船務 珠江客運
地的商務旅客更加便利。 一、「CI 通寶、永東巴士、信德船務、珠 江客運聯合促銷案」： 1.活動日期：即日起∼31DEC'08。 2.活動內容：凡開立個人香港海陸空聯運電
通寶＋永東巴士
起迄點 香港機場－廣東地區 香港機場－廣東地區 香港機場－深圳福永 澳門 香港機場－東莞虎門 深圳蛇口 珠海九州 廣東中山 香港機場－廣東地區
二、「CI 上海磁浮列車、昆山全通巴士聯
3.加價金額：
1.活動日期：即日起~31DEC'08。
加贈種類
子機票即折扣5%機票，加特定金額即送巴士
2.活動內容：凡開立個人TWN
HKG
或船票兌換券。
HKG
ICN或其他
印度．澳洲 歐洲航線 夏季航表出爐
起迄點
PVG
加價 金額
上海磁浮列車 浦東機場－市區龍陽站 RT-88元 昆山全通巴士 浦東機場－昆山市區 RT-388元
中轉航點）大陸聯程機票即折扣5%機票，加
3.加價金額：
新接任澳洲
特訂金額即送列車或巴士乘車券。
合促銷案」：
TWN（HKG可改以OKA
加價金額 OW-88元 RT-168元 OW-88元 RT-168元 RT-488元 RT-528元（需於機場櫃檯補120元） RT-658元（10JAN'08起） RT-168元
台北分公司 會計部經理履新
「全新任務」！ 華航在歷經高層人事底定，以及副總級、
印度團體線的華航台北分公
處長級、經理級人事派任之後，為落實董事
司客運營業部主任鍾盛儀 表示，德里夏季航
長趙國帥強調「人才培育、職務輪調」的理
班出爐（3 31∼6 26）、每週5班（1、2、
念，台北分公司客運營業處的主任級職務亦於
3、5、7），去程CI181，台北08：30－德里
日前進行調動如下：
12：15；回程CI182，德里13：25－台北22： 05，採用機型為A330－300。 至於歐洲的雪梨航線，每週5班（1、2、 攝影 唐偉展
3、5、7），去程CI051，台北22：20－雪
︵
梨10：40+1；回程每週5班（1、2、3、4、
∥
6）、CI052，雪梨12：55－台北19：10。 布里斯本則是每週3班（1、4、6），去程 CI054，台北21：45－布里斯本08：20+1；回 程為CI053，布里斯本10：00－17：00。
↑（左起）華航台北分公司會計部經理席行思、台灣地區 處長兼台北分公司總經理陳明堂、峇里島分公司總經理黃 子驥
︶
航線 職務分配 GIT LEADER TYO NGO KIX FUK AMS FRA SYD BNE USA YVR HKG PRC BKK HKT KUL PEN DPS JKT FIT
華航台灣地區台北分公司日前在處長陳明
新接任歐洲團體線的華航台北分公司客運
堂的監交之下，進行會計部新任經理席行思的
營業部主任魏怡卿 表示，法蘭克福每週2、
職務交接；原經理黃子驥榮升外派至峇里島分
4、5、6、7出發，台北23：15－法蘭克福
公司擔任總經理。
HIJ OKA CTS N CHTR FLT FCO VIE AUH DEL GUM MNL CNX SIN ICN SGN HAN PNH
主任 李建勳 席立絜 江峻華 魏怡卿 鍾盛儀 黃順安 宋道明 徐台金 王念申 羅俊英
LEADER 姜紀中 USA YVR JPN ICN 顏正哲 AMS FRA FCO VIE AUH SYD BNE 王景弘 SEA DEL N LABOR MKT 郭美君 HKG PRC 陳怡君 GVI IIT FARE PACKAGE 林柏翰 E TEAM 王乙娟
06：50+1；回程為每週1、3、5、6、7，法蘭 克福11：20－台北06：25+1。 維也納每週2、4、6出發，台北21：30－
網路購票送機票
去年ITF台北國際旅展過後，華航隨即推出
阿布達比03：05+1，阿布達比04：15－維也
只要透過華航網站購買指定航線或艙等之等票
納08：05；回程每週3、5、7，維也納09：
就可享立即現金折扣，還有機會可抽得免費機
30－阿布達比17：10，阿布達比18：20－台
票及豐富獎品等活動，活動到去年12
北06：30+1。
止；累積實際購票達到近千人，日前在與會人
阿姆斯特丹，每天出發、中停曼谷，去程
20為
員的共同見證下抽出幸運人員。獎項包括：頭 攝影 唐偉展
台北22：30－阿姆斯特丹09：10+1；回程阿
︵
獎－華航區域線經濟艙不限航點來回機票乙
姆斯特丹14：45－台北13：00+1。至羅馬
∥
張；二獎－美國運通旅行支票100美金3位；
航線也是中停曼谷，台北23：25－羅馬10： 05+1，回程羅馬13：40－台北11：25+1。 14 TTN TAIWAN旅報 Vol.499
↑左起華航會計部朱彩婕、台北分公司行銷策劃部顏子超、 法律保險室簡怡寧、台北分公司行銷策劃部經理郝光復
︶
三獎－網路晶片讀卡機50套；四獎－2008年 華航林志玲月曆10份。
AIRLINES TTN TAIWAN
華航感恩之旅 台北分公司邀北區T/C遊宜蘭 1
華航為答謝T
C業者（苗栗以北）在2007年的辛勞，特別於
5邀請各家T
C至宜蘭參觀旅遊，由台灣地區處長兼台北分
公司總經理陳明堂帶隊，邀集華航台北分公司客運處同仁以及 台北、桃園、新竹以及宜蘭等共近百位旅行同業，一起前往宜 蘭進行1日遊活動。 安排景點屬於知性之旅，其中，「金車蘭花園」，園區內主 要從事花卉組織培養、基因轉殖、細胞培養、品種選育、無病 毒健康種苗等生產工作，此區生產的蝴蝶蘭品質優良，頗具知 名度。接續參觀「金車飲料工廠」以及「蜂采館」，觀察蜜蜂 生態及採蜜過程的地方文化館。午餐則於礁溪老爺大飯店享用 自助式午餐。（文＝唐偉展、攝影＝王修文）
↑華航台灣地區處長兼台北分公司總經理陳明堂（第2排左5）、 金車股份有限公司副總經理李玉鼎（第2排左6）與旅行同業於金 車蘭花養殖廠前合影
旅行同業於金車蘭花園內合影 於礁溪老爺大飯店內享用豐盛午餐
↑旅行同業於金車飲料工廠前合影 ←旅行業者仔細聆聽蜜蜂生態
達美航空 3/30上海—亞特蘭大首航
開機票送限量飛機模型 根據美國聯邦航空管理局日前公布的
方面，達美航空第1條中美航線亞特蘭大直飛 上海航班即將在今年3
30首航，屆時將成為
（Hartsfield-Jackson）國際機場已連續第3年名
美南地區第一條往來亞洲的直飛航線，預料將
︵
列全美國航班最繁忙機場的榜首。亞特蘭大機
帶來可觀的需求量。
∥
場2007年的起降航班，達到994,466架次，比
為慶祝亞太蘭大機場再次蟬聯最繁忙機場以
2006年的976,447架次上升1.8%。亞特蘭大機
及亞特蘭大－上海航線即將開航，達美航空即
場自稱是世界上旅客人數最多的機場。
日起推出開票送好禮活動。達美航空業務主任
攝影 魏苑玲
數字顯示，亞特蘭大的哈茲菲德傑克森
︶
最新
亞特蘭大－上海航線航班時刻出爐
而總部設在亞特蘭大的達美航空同時也是
劉小菁 表示，即日起凡開立達美航空經東京或
班號
航段
起飛/抵達
該機場運輸量最大的航空公司，經由亞特蘭大
首爾直飛亞特蘭大成人來回機票即可獲得達美
DL19 Y
亞特蘭大－上海
1015/1355
航點，每天皆可將來自全球各地了旅客轉運至
航空主力機型767-300飛機模型，最新塗裝的
DL18 Y
上海－亞特蘭大
1555/1835
美國、加拿大、墨西哥與加勒比海地區。另一
模型比例為1比200，數量有限值得珍藏。
（資料來源＝達美航空）
Vol.499 旅報TTN TAIWAN
15
TTN TAIWAN AIRLINES
長榮航空新聞快訊
Hot 客運本部氣象一新 萬全準備迎接金鼠年 局 新年擘畫新格
︵攝影 江芳儀︶
∥
長榮航空國際營業本部副總經理李士亮
賀
長榮航空嶄新團隊期望提供同業最佳服務！
即將於本週開始前往南崁總公司，並展開
分出更加精細的分工，並提供更優質的服務；
新職務的長榮航空國際營業本部副總經理李士
在航線的規劃上，除了倚重日本線的嶄新發
亮，即使今後與同業接觸的機會也許會減少，
展，尤其期待下半年兩岸之間航線的新進展，
但仍期望同業能持續給予長榮最有力的支持！
再加上河內航線將由3月底從每週5班拓增為
經過2007年的辛苦耕耘，長榮面對油價持續飆
Daily運行，而長榮也將持續做為立榮國際航線
昇的嚴峻考驗，相較於2006年，在機位數減少
橫跨北、中、南的業務銷售代理，也可望藉由
2％的情形下，營業額仍成長4％。在眾家同業
以上發展，立下更多燦爛的里程碑。
的努力之下，長榮2008年將運用更加穩定的機
在新的一年之中，隨著全球航線的穩定營
隊調度策略，並希望藉由日本新航點小松、宮
運，長榮的機位數將成長1％，為了在飛安與
崎，以及大阪延遠至洛杉磯航線的開展，創造
服務上更加精進，也希望在票價方面做一定的
更加亮眼的成績！
調整，以追上時有漲聲的物價水準！一切的改
此外，長榮希望經由客運本部人事調整，劃
變，還得有賴同業對長榮始終不變的支持！
新任客運本部協理蔡銘芳上任
隨著新年度的開展，新任長榮航空客運本部 協理蔡銘芳即日起走馬上任，蔡銘芳以往在長 榮航空曾經任職於高雄營業處等地，更曾參與 企劃領域，加上曾派任德國、香港、日本等外 站，各方面的閱歷都相當豐富；未來希望在同 業繼續支持長榮航空的良好基礎之下，盡力發 揮過往所累積的專業，與業界產生更加密切友 好的合作互動。
「慢賞」隨選樂無窮 東京產品中可以體驗「大江戶溫泉物語」 100％天然溫泉的多種享受；而大阪行程所贈 送的「關西美術館博物館周遊券」，能暢遊大 阪、京都等關西地區的65家美術館與博物館！ 此外，京都行程當中自費的高台寺茶道體 驗，可在原豐臣秀吉夫人的別墅∼名剎高台禪 寺中，親身體驗日本傳統文化！至於北海道行 程，則可參加「小樽握壽司料理課程」，讓大 和文化藉由冬季的「慢賞」，深度激發旅遊樂 趣。
16 TTN TAIWAN旅報 Vol.499
拜會本刊 國際營運本部副總經理李士亮（左3） 國際營運本部副總經理李士亮（左3） 蒞臨本社與本刊社長椎原正浩（左2）會面。
拜會北市公會 客運本部協理蔡銘芳（前排中）拜會北市公會，與 客運本部協理蔡銘芳（前排中）拜會北市公會，與 北市公會理事長姚大光（前排左4）等公會代表會晤。
長榮7度蟬連國際航線 理想品牌第一名！ 根據管理雜誌公佈2008年台灣全區消費者心目中 理想品牌調查排行榜，長榮航空再度蟬連「國際航 線理想品牌第一名」，自2002年起，長榮已連續7 年蟬連國際航線理想品牌第一名！
團體新訊 【美加】「玩美加族」日前推出的加拿大極光產 品，為了迎接新年開春，特別要送消費者新春雙重 好禮！只要在1月中之前報名2∼3月間、每週3出發 的加拿大極光行程，2個大人同行，第2人就可減價
10,000元！除了上述好康，若指定報名2 20 與3 5、26等出發日的團體旅客，更可享有全 程免小費的超值優惠！ 【日本】農曆春節期間大阪航線的春節加班機 BR 2138 BR 2137將以A330機型推出服務， 預計將可紓解原有團體與FIT機位於2 1、5、 8早已銷售一空的吃緊情形；相關產品可洽雄 獅、大興、東南、世邦等同業。 【東南亞】由世邦獨包的2 2、6曼谷包機， 旅客可擁有與正班機相差8,000∼9,000元不 等的團費價差，而峇里島包機目前在1 21、 25、29都仍有些許空間，可充分把握！
TTN TAIWAN AIRLINES
大韓航空新聞快訊
開大陸線機票 免抽獎即獲787悠遊卡 效率。除此之外，旅客還可靈活搭配上海、北 大韓航空在2008年一開始即宣布新 一項回饋同業專案。即日起凡開立大 韓航空大陸線機票，開票同業即可獲 得大韓航空特製的精美限量版「787 Dream Liner悠遊卡」，數量有限，相 當值得同業珍藏。
京、天津不同點進出，使用彈性高，最具便利 性。 大韓航空於日前再度針對首爾以及大陸的 天津、北京、上海推出驚喜優惠價。大韓航空 除大陸今年推出北京上海、天津的市場震撼價 造成轟動，其他青島、瀋陽、大連等航點也因 為市場銜接最順暢，載客情況十分良好，顯現
攝影 魏苑玲
︵ ∥
︶
首爾機場
←多次在國際間獲得肯定的首爾機場，擁有 最先進、有效率的軟硬體設備，帶給轉機旅 客擁有最輕鬆舒適的候機時光。
大韓航空因地利成為前進山東半島、遼東半島 最便利的形象深植人心。 為回饋各家同業大力支持，大韓航空強力 推廣北京、天津、上海航點，優惠機票促銷
總是不斷推陳出新的大韓航空，不但在航 線佈局具絕對優勢之外，對於航線的宣傳以及
紀航空業的夢幻機種，相信屆時將為大韓航空
持續優惠中。旅客凡在1 1∼3 31出發前往
客貨運帶來更大的獲利空間。
北京、天津或上海，訂位艙等Q艙、機票效期
同業促銷更總是搶在市場最前端。甫結束2個
B787以省油、環保、載客量高被譽而有
月的FIT Early Bird票價促銷專案，大韓航空各
「夢想飛機」之稱，而現在可以更容易擁有
線機票票價已回歸正常，但是若錯過前一波早
它。大韓航空在2008年推出限量珍藏版的787
鳥優惠的業者，不要氣餒，現在可要把握另一
悠遊卡，1
波難得的優惠。大韓航空再次針對FIT推出開
巴托機票，即可輕鬆擁有。
7起業者只要開大陸、蒙古烏蘭
3個月，機票只要11,500元（除2 1∼10加價 7,000元），挑戰市場最低價。
沒看錯！首爾FIT只要6,000元 在大陸3航點的驚喜優惠價之外，現在搭乘
票送好禮優惠，即日起同業凡是開大陸線FIT
大韓航空台北分公司訂位票務督導王海倫
大韓航空到首爾也推出市場破盤價。即日起至
機票，即可獲得限量版夢幻B787悠遊卡，數
表示，因應市場需求，大韓航空大陸市場佈局
2008年3月底出發，搭乘KE694航班，不限開
量有限送完為止。
完整而綿密，大陸地區目前擁有航點包含每
票日期，FIT票只要6,000元，回程更是不限航
週18班飛北京、26班往上海、每週14班往青
班，每日有16班台北－首爾，旅客可隨心所
島、瀋陽，每週7班前進煙台、大連、威海、
欲選擇。
大韓獻上專屬787悠遊卡回饋禮 不斷擴張航空版圖的大韓航空，近年來不
天津，每週4班抵達長沙、三亞，每週2班前
除此之外，大韓航空航網遍佈全球，長程
斷增加新航線，開拓潛力市場可與客源，也令
進昆明、武漢、鄭州，廣州為每週11班，香
線也是具備諸多優勢，今年大韓將主推雙點進
全球航空網絡佈局更完整。拓展新航線的同
港每週有21班，深圳、廈門及烏蘭巴托為每
出的產品，不走回頭路，增加市場競爭力。舉
時，大韓航空也不斷擴充機隊數，除了機隊
週3班，烏魯木齊與屯溪將在夏季復飛。此22
凡北美亞特蘭大、達拉斯、檀香山、紐約、華
汰舊外，大韓航空也陸續訂購最新的B787以
航點中特別是長江以北的航點，由於飛行時間
盛頓、芝加哥、西雅圖、舊金山、洛杉磯、拉
及A380廣體客機，藉由更大的空間、更多的
短、航班銜接流暢，航班銷售在大韓航空的推
斯維加斯、溫哥華、多倫多等12航點；歐洲
機艙座位數等，滿足各市場對於空中交通與
廣下成長顯著；而蒙古烏蘭巴托也以市場唯一
地區包括阿姆斯特丹、羅馬、莫斯科、聖彼得
日俱增的需求。全新的機隊所採用全新製造技
4段正班機、航班穩定、品質有保障等優勢，
堡、海參崴、法蘭克福、倫敦、布拉格、維也
術，不但減少油耗、廢氣排放以及噪音等對環
受到業者喜愛。使用大韓空班機前進大陸不但
納、蘇黎世、巴黎、馬德里等12航點；中東
境的影響，也大大提升飛航效率，堪稱21世
航班選擇多、班機穩定、服務品質有
地區包括開羅、伊斯坦堡與杜拜；大洋洲包括
保障外，現在業者開大陸任何航線FIT
奧克蘭、布里斯本、墨爾本、斐濟、雪梨、關
機票開票同業還可獲得限量787悠遊
島等6點；同一地區航點密集，旅客在各區皆
卡，數量有限，同業可要善加把握！
可依需求做不同點進出的安排，旅程不走回頭
北京、上海、天津 只要11,500元
航空︶ ︵提供 大韓
∥
18 TTN TAIWAN旅報 Vol.499
路，機票也不需額外加價。 運用大韓航空可經由首爾飛往世界各大 洲，航班選擇多、航網分布綿密，轉機流
搭乘大韓航空前往大陸可享全程訂
暢，可過大韓航空樺一、喜麟、山富、喜泰4
大韓正班機，強調在台北即可K機位，
家T/C訂位，並在台北一次開出一本票，流程
並且不需先往南再往北飛，飛行時間
簡便有效率，同業安心旅客也滿意。
最短，轉機時間也只需55分鐘，最具
TTN TAIWAN AIRLINES
紐西蘭航空新聞快訊
金字塔國際穩健經營 紐航全力支持 面對這樣的現實挑戰，在紐航資源的大力
攝影 江芳儀
金字塔國際旅行社在紐西蘭 市場產品長久以來專業經營， 由於擁有紐西蘭航空的全力支 持，就是專業表現與穩健經營 的最佳表徵，尤其金字塔國際 藉由與紐西蘭航空，以相同的 旅客至上營運理念，提供同業 最佳的合作契機，期望於農曆 年假期間開創出最具利多的優 質銷售成績！
︵ ∥
金字塔國際旅行社團隊，為同業呈現最專業操作的紐西蘭產品。
︶
支持之下，金字塔國際為了回饋所有同業，特 別針對2
5出發的團體，推出約等同於平常
日售價水準的85,900元（稅外加）超值優惠 價！金字塔國際推出這樣的限定版優惠，除了 能與一般高價團體行程做區隔，另一方面，也 是為了要讓同業能藉此春節銷售佳機，以此限 期限量出發的產品，做為向消費者推薦的利 器，創造最佳的賺錢機會！
全覽之外更加分 特殊產品 獨步市場
現在正值紐西蘭旅遊旺季，在這個多元景
而紐西蘭航空對於金字塔國際的支持與信
在產品規劃方面，金字塔國際在紐航資源
觀應有盡有、被喻為「活地理教室」的土地
任，更是同業可安心託付的最加佐證！在擁有
的鼎力相助之下，推出「臻美典藏∼紐西蘭南
上，金字塔國際旅行社累積多年以來的專業操
與紐航的良好夥伴關係之下，金字塔國際希望
北島縱覽」系列產品，使用紐航接駁各大景點
作經驗，不僅運用專心致之的方式，經營出無
專注於出團品質的提昇與口碑維持，相關的經
的走法，成為市場中難得的優質產品；而專營
可取代的專業與口碑，更致力於開發有別於市
營成效，無論是從航空公司或是Local方面，
紐西蘭的金字塔國際，也十分重視旅客的感
場上常見的特殊路線產品，務必要讓消費者藉
都能夠看到金字塔近乎100％的絕佳成團率與
受。為了達到最佳滿意度，對於產品各方面元
由紐航與金字塔國際旅行社通力合作的頂尖產
每個月的穩定經營績效！
素都相當重視，其中針對交通接駁的安排，更
品，獲得喜出望外的絕佳紐西蘭旅遊回憶！
經營績效由專業而生 成團率就是絕佳保證
春節銷售超值優惠價 特別回饋同業 2/5僅此一團！
是用心！ 除了擁有以南島的雄偉峽谷、瑰麗山脈、 湖泊、火車之旅，以及北島的絕妙本土風
金字塔國際由於擁有紐航的支持、與無形
情、地熱噴泉、火山國家公園為主軸，並運用
金字塔國際旅行社產品部經理王子騏 強調，
中對相關產品與路線專營品質的背書，雖然
紐航完整境內綿密航網串聯雙島的「紐西蘭南
金字塔國際旅行社向來不跨足複雜的多線操
2007年整體團體產品售價，因為燃油稅金等
北島縱覽8
作、相當專注於紐西蘭路線經營業務，對於高
不斷調漲的大環境因素影響之下，讓成本結構
推薦一般少有的頂級優質島嶼灣包裝，希望令
風險的團體產品操作與大量的包機承攬，也從
也跟著飆漲；尤其以往市場上對於紐西蘭產品
旅程不因交通接駁的耗時而中斷，能讓消費者
不涉足。
在過年期間的售價水準，一般也存在著相當高
把握時間，盡情飽覽就是比一般行程更優的山
價的想像。
水美景。
◆
9天」行程 ；金字塔國際更極力
臻美典藏．產品推薦 ◆
「紐西蘭南北島縱覽＋島嶼灣12天」航空資源充足 多玩3天 呈現頂級享受
20 TTN TAIWAN旅報 Vol.499
提供 紐觀局
紐西蘭因南北島分距的天然地形因素，在產 品的天數方面，免不了受到距離所限而感覺車程 較長，一般產品受限於機位取得與成本考量，多 以奧克蘭飛往基督城，或從基督城飛往奧克蘭， 再以全程拉車方式往返。因此，航空資源支持與 否，可說是產品成敗關鍵因素。 而金字塔國際推出12天盡覽「南北島+島嶼 灣」精緻頂級行程，在紐航支持下，特別安排約 1.5小時航程從奧克蘭直飛皇后鎮，以及基督城 直飛羅吐魯阿2段國內班機，免除了1天的拉車疲 累，同時也換取更多寶貴的時間，希望呈現出真 正用心的內容企劃，讓同業得以安心託付旅客所
︵ ∥
︶
需，更是市場上罕見的頂級呈現。 行程中囊括奧克蘭－島嶼灣40分鐘的航段，能夠 直奔島嶼灣，享受與海豚共遊嬉戲的感受；另外， 還有登上北角燈塔的安排，以及體驗90哩海灘無污
染美麗黃金細沙的驚奇，3天2夜完整造訪北角的 另類感受，是市場上罕見的頂級呈現。 有鑑於在傳統紐西蘭行程的有限時間裡，旅客 總有意猶未盡之憾，金字塔國際藉由與紐航在近 2年多的合作中，共約送客300人次；強調突破 了傳統行程9天的固定動線束縛，運用紐航國內 航空優勢，搭配4段內陸航線，輕鬆連結南北島 各點，將原本的拉車時間轉變成更多完全不同景 致的精彩景點造訪，及更長且悠閒的3天停留時 間，以免長途拉車的安排，開創出煥然一新的紐 西蘭旅遊高質感動心感受，相對於北歐等團體行 程的價位，可說是物超所值！
TTN TAIWAN AIRLINES
TTN TAIWAN AIRLINES
國泰航空
港龍航空
鳳凰票務擁國泰資源 氣勢穩健最可靠 鳳凰國際旅行社 票務部資深協理
陳美芳
鳳凰票務除了擁有眾多航空公司的長期支持，更從2007年初開始正式加入包括國泰航空T C，還有10 1加入的泰航T C、以及去年11 1起成為華航T C等資源挹注，希望在秉持一貫 認真經營的堅持之下，透過多方資源整合，除了針對華航等各航的票務成績表現，持續努力精 進，更期待為同業建立起最有效率的票務資源整合平台。
更多樣化的產品內容，為銷售的力道加溫、跟
望藉由農曆年過後的3∼4月時分，配合著各
著同業一起尋求「獲利空間」的進步。
家航空預計將推出的相關促銷或活動，將整體
事實上，根據IATA的進度，今年全球各航
的FIT市場買氣，做大幅度的帶動催化！
空都將全面使用E-Ticket；然而，IATA目前針
國泰航空以及港龍航空的資源隨著2家公司
能夠擁有各家航空長久以來的支持，鳳凰
對實體票券的開立比例，規範不得超過總數的
的整併，早已成為一家親；而鳳凰票務在加
票務運用加倍的努力，希望表達出對每一家航
15％，在執行上的確是有其難度的！尤其只
入國泰T
空資源的同等重視，更希望藉由各家資源的加
要旅客的行程中段有卡到他航班機時，系統往
為數相當多的「顧客指名搭乘」等穩定的客
持，繼續在穩定中求成長！
往無法讀出旅客資訊而迫於使用實體票券，形
源，在平穩中持續求取更多的成長。
鳳凰國際旅行社票務部資深協理陳美芳 表 示，對於2008新年度的景氣觀察，以第一季
成不敷使用的情形不斷發生，而成為鳳凰票務 與中下游同業的最大困擾之一！
C屆滿一年之際，也可望藉由國泰
就是因為國泰航空擁有相當忠實的顧客 群，鳳凰票務希望藉由其穩固的市場狀態，做
由於這樣的問題屢見不鮮，未來還希望在
為進一步培養長遠而良好合作默契的最佳基
付出的硬仗；鳳凰票務除了逐步建立起在T
IATA以及各航空公司的建置改進之下，讓票
礎！期望在國泰航空產品面相對地豐富且穩
C角色上的多元性，更希望加深與同業之間的
務同仁在實際操作時，能夠更加順手。2008
定的樣貌帶領之下，抱持著樂觀且謹慎的態
合作密度，並且運用包括FIT Package、訂房等
年的首季雖然表現差強人意，但鳳凰票務仍希
度，提供同業更多航空產品的有利選擇！
的買氣而言，同業勢必要面對一場必須要加倍
長線產品走向多元 雙點搭配創歐遊人氣 鳳凰國際旅行社 旅遊部總經理
林偉欽
調，針對目前新年度∼農曆過年期間的買氣做
此外，鳳凰國際也將更加強化各線的「季
觀察，堪稱全市場最不受景氣影響的商品，非
節」旅遊元素！包括3∼5月間的純荷蘭以及
郵輪線莫屬！除了郵輪旅遊風氣漸起，後勢值
法比荷等產品，更加上4月維也納陸續上演的
得期待，歐洲團體仍以剛剛加入申根公約國的
合唱團等藝術表演、6月底∼7月底歐洲開闊
東歐最受青睞！
的薰衣草田、6月南法嘉德水道橋的煙火盛會
2008年，鳳凰國際希望將歐遊產品衍生出 更多重變化，除了一路常青的法國與義大利
等元素，尤其將運用歐洲的人文風采，產生全 然不同的感官享受。
單國經典行程之外，藉由雙點進出、改Pattern
在機位供應獲解決的前提之下，將力推走
的方式，搭配出「法蘭克福＋蘇黎世的德＋
訪克羅埃西亞等較稀有、且值得被開發的產
瑞」、「以亞爾薩斯串連的德＋法風味」、
品，更將針對義大利與法國行程做餐食與飯
有鑑於匯率飆升的影響，長線歐洲產品在
「法＋瑞」等以當地特色為準、不侷限於同一
店的「升級版」推薦，提昇既有產品的價值
2007年當中，整體獲利受到侵蝕；但由於大
國的歐盟區域幹念「雙國」玩法，以測試不同
感！加上計畫提供「0利率分期付款」的團費
環境景氣的因素，相關成本並未完全反應於售
的市場可能性！
支付方案，讓消費者能輕鬆安排旅程；並進而 減輕長程線產品因售價位居高標，而帶來的無
價上，而鳳凰國際向來具備指標性意義的歐洲
為了讓台灣旅客對於旅遊產品報價有更多
產品∼義大利行程，也仍以穩定之姿讓農曆過
的認知，也預計將行程的體報價做更加「透明
形賣壓。
年期間的銷售攻勢提振了些許士氣！在新年度
化」的呈現，也就是在不變的「全包式」報價
當中，鳳凰國際將持續運用產品元素的嶄新變
結構中，將節節高漲的「稅金＋簽證」費用連
OT H 長程線產品同業發表會
化，吸引更多在乎旅遊精緻度的消費族群。
同小費項目，都明列在報價當中，希望能帶給
鳳凰國際旅行社旅遊部總經理林偉 欽強 22 TTN TAIWAN旅報 Vol.499
所有旅客「物有所值」的觀念！
時間：2 27 14：00∼16：00 地點：台北聯誼會（台北市民生東路3段156號B1）
TTN TAIWAN AIRLINES
復興航空新聞快訊
「復興航空」樂逍遙 頂級酒店住宿大回饋 復興航空日前與業者所推出的「復興航空
作，就是藉由各線業者優勢，壓低當地合作業
吃定澳門，選用飯店包括金都酒店、威尼
樂逍遙」，由於所搭配的澳門頂級飯店深得旅
者售價，產品更可依照旅客不同需求而選取豪
斯人酒店、永利酒店、米高梅金殿酒店；以
客喜愛、售價超值，銷售狀況不錯。北部操作
華、經濟型飯店來包裝；如此不但簡化作業流
「澳門威尼斯人3天2夜」精緻自由行為例，
業者包括永利、足跡百羅、山富、元和、北極
程，還能提昇效率，讓旅客在最短的時間之內
搭乘GE351、GE353、GE371，包括威尼斯人
星、北航、台北國旅、世界、永業、東南、金
能夠規劃所需要的旅遊行程。也就是說，以往
酒店住宿2晚（含迎賓飲料、貢多拉運河遊15
遠東、宗龍、信安、國盛、喜泰、樺一、誠信
必須5∼7天之內確認，現在只要有機位、有
分鐘，每人1次午餐），選用經濟艙11,800
ezfly；以永利為操作中心。
房間，可以縮短至24小時之前確認即可，真
元起、選用商務艙16,800元起。（春節出發
此次復興航空開放所有Key Agent都可操
正做到說走就走的便利性。
者，請參考春節售價表）。
頂級住宿1
永利澳門渡假村
頂級住宿2
澳門美高梅金殿 位於澳門新口岸填海區，樓高154公
個發展計劃佔地16英畝、投資額
尺、高35層，總建築面積達200萬平方呎
10.9億美元，位於外港新填海區
，原為澳門商業貿易城南區部分；南向氹
︵
(葡京酒店對面)；2006年9
仔、西靠壹號湖畔、北靠永利澳門。
∥
幕後，目前擁有600間房，娛樂
澳門美高梅金殿整個項目投資逾10.06億
場面積約10萬平方尺，可容納
美元，於2007年12月18日開幕。大宴會廳
200張賭檯及350台角子老虎機。永利澳門於開幕當晚曾舉行煙花
及多功能會議廳是一個可間隔的一個場地
匯演，外界評為澳門史上最盛大的一次性煙花匯演，吸引不少居民
，設於澳門美高梅金殿的地下大堂，佔面
攝影 唐偉展
位於澳門新口岸仙德麗街，整
︶
6開
和遊客駐足欣賞。
積1,452平方米，同時各有接待處的區域；大宴會廳可以分成最多3
渡假村設有7家高級餐廳，約26,000平方呎的零售舖位面積，一
個的會議廳，可以同時容納680人；也有3個多功能會議廳。
間理水療康體中心、一間美容院、多個娛樂酒廊及會議室；永利澳
美高梅金殿娛樂場第一期部分已和酒店部分共同開幕，佔地
門的正門設有一音樂噴泉，噴泉表演由早上11時至晚上12時每隔
20,620平方米，設有300張賭桌、約1,000部角子機及16間私人貴
15分鐘表演1場。另外，Diamond Tower也已經動工，預計2008年完
賓廳（大部分由集美集團承租）；娛樂場第二期擴建部分（佔地
工後會再增加4百間套房；總計2008年會有1千間房供應。
4,400平方米）將會增設70張賭桌、240部角子機。
頂級住宿3
澳門金都酒店
頂級住宿4
澳門威尼斯人度假村酒店
興建在澳門路沊城的金都酒店
澳門威尼斯人度假村酒店是
，佔地面積超過36,000平方米，
亞洲其中一間最大的酒店，也 將成為澳門首個真正的綜合度
主要由5星級酒店大樓、娛樂場
假村，設有3,000間套房、佔地
∥
大樓以及休閒大樓3座建築物組
1,200,000平方呎的會議展覽中
成；除了為客人提供廣闊、舒適
心、可容納15,000人的世界級娛
攝影 唐偉展
是一間大型娛樂休閒渡假酒店； ︵
︶
的渡假環境外，更為旅客提供多元化的娛樂設施，無論是商務洽公 還是家庭渡假，金都酒店都能滿足所有的需求。
樂表演場館、頂級食府及購物休閒設施。 耗資24億美元建造的澳門威尼斯人度假村酒店，是亞洲最大型的
在住宿上，金都酒店設有342間不同類型的客房和套房，其中包
單幢式酒店及世界上第二大的建築物，是一座仿照意大利威尼斯的
括高級客房、豪華客房、行政套房，大部份客房面向180度藍海景
運河及雕塑等著名建築去興建的大型度假酒店；設有拉斯維加斯威
觀，為客房帶來廣闊的視；酒店更為商務旅客特設獨立式樓層，讓
尼斯人的各項特色設施，當中包括聖馬可廣場、意大利總督府、鐘
不同的客人都具有足夠的私人空間。
樓，以及3條設於室內的運河，配合貢多拉船夫唱著醉人情歌。澳
位於休閒大樓的金都水療坊面積超過20萬呎，空間設計極富動感 並提供包羅萬有的休閒娛樂設施，是全澳最大家庭式水療會所。
24 TTN TAIWAN旅報 Vol.499
門威尼斯人亦設有世界上最大的娛樂場，佔地55 萬平方呎，當中 包括870張賭桌及超過3,400部角子老虎機。
TTN TAIWAN AIRLINES
馬來西亞航空新聞快訊
歲末感恩晚宴 業者雲集溫馨熱鬧 年也完成許多重要工程，其中包括2007 年度 FIT NET票價全部於GDS系統上架、馬航子公司 MasWings首航、43條航線完成 E-Ticket、台灣 網站中文化、吉隆坡機場自助快速Check-in服務 等。這些逐步完成的工程，都是為了提供更好 的服務而努力，也期望在2008年，同業能再接
攝影 吳育光
↑馬航總經理邵菲恩（圖左2）與馬觀局 處長拿希亞（左3）接連送出大獎，讓人 大呼「賺到了」！ ←馬航全體同仁，感謝同業2007年辛苦耕 耘，也期望來年更好。
︵ ∥
︶
再勵創造出更好的成績。 展望2008，首先在2008春季班表，仍然維持 Daily，提供旅客前往亞庇、吉隆坡以及洛杉磯
為感謝業者在2007年全力支持，馬航於1 8
困的一年，然而馬航在Skytrax的評比中榮獲了
等服務，而搭配馬航子公司MasWings航線，將
舉行了一場盛大的感恩晚宴，馬來西亞航空台
2007亞洲最佳商務艙、全球最佳空服員、5星
可提供旅客更完整飛行網絡服務，同時全力推
灣區總經理邵菲恩也率領馬航所有同仁出席，
獎航空公司、全球最佳客艙服務等獎像。台灣
廣沙勞越行程，當然今年的熱帶雨林音樂季也
馬來西亞觀光局台辦事處處長拿希亞、副處長
市場部分，在同業的努力下，交出了一張漂亮
是行銷的重點之一；今年將新增印尼日惹及澳
祝乃迪也蒞臨會場。
的成績單，整體而言比起2006年成長了10%以
門航線，在票務方面將續推GV4.6，建議降低
上，僅台北站就有2成的成長；另外馬航在去
Single FIT Fare至GV2等級。（文＝吳育光）
邵菲恩 指出，2007對旅遊業來說，是相當艱
加利略 洪子菁新上任 榮任台灣分公司總經理
艾瑪迪斯
立榮航空
榮獲2007年WTA 3大獎
懸缺多月的加利
立榮連續3年榮獲管理雜誌「消費者心目中
略台灣分公司總經
理想品牌－國內航線第一名」，這也是繼去年
理，已於1月初正
獲民航局「金翔獎—國籍航空公司營運與服務
式定案，目前已經
評鑑最優等」及遠見雜誌「國內航空業遠見傑
確認將由洪子菁擔
出服務獎」後，再度贏得肯定，且支持率逐年
14正式上任。 根據加利略總公 司表示，洪子菁過 去在台灣Qantas以及Jetstar Asia任職期間，擁 有相當出色的表現，而這次邀請她加入加利略
︵提供 艾瑪迪斯︶
任總經理一職，1
提升，足見立榮長期用心的服務，已深植旅客 心中。
∥
於12
創造更好的成績，同時提供同業更優質的服
擎技術供應商獎、全球最佳CRS GDS系統獎、
務。
及全球最佳旅遊科技供應商獎。
菲律賓航空與寬宏藝術合作舉辦「2008鼠 年行大運」活動，邀請同業在新春之際，共同 觀賞迪士尼冰上世界奇妙之旅。 30止，凡於活動期間開立菲
航任何航點之機票或菲航全球樂透遊自由行產
品，即可上菲航台北中文網站www.prholiday. com登錄，填妥旅行社名稱、旅客姓名、機
︵
票票號、聯絡電話、通訊地址等即可參加抽
∥
獎，團體票與菲勞票均可（免費票、員工票不 適用此活動）。
攝影 吳育光
邀同業賞迪士尼冰上世界
為同業舉行電影放映會
12舉行的2007年WTA世界旅遊獎年
度頒獎典禮上，榮獲包括全球最佳網路訂位引
菲律賓航空
新加坡航空
↑艾瑪迪斯全球行銷總監 Edward Ross（左）、世界旅遊獎 創辦人暨總裁 Graham Cooke
台灣團隊，相信能夠藉其專長，為台灣加利略
即日起至１
再獲理想品牌國內線第1名
︶
新航於1
10特地為同業在華納威秀舉行
開票越多，中獎機率越大！獎項計有菲航
「關鍵時刻」電影放映會，電影的重點鎖定在
好禮迪士尼冰上世界─奇妙之旅入場票券共
新航洛杉磯及埃及等航點。新航台灣區總經理
25組（一組2張），將於1
卓嚴民、業務經理雍景岡也帶領新航台灣區重
航會議室公開抽出。
31上午11時在菲
要幹部共同出席。 Vol.499 旅報TTN TAIWAN
25
HOT NEWS 產業脈動
品保、台新舉行信用卡收單業務說明會 為應廣大會員業務經營之實際需要，品保協會已於2007 年12 27與台新銀行簽署合作協定後，也邀請台新銀行為 品保台北縣市、基隆地區會員旅行社舉辦信用卡收單業務 說明會。
←左起品保協會秘書長陳怡全、理事長林進榮、台新銀行信用卡事業處授信風險管 理部副總經理方國琳、信用卡事業處收單業務部經理鄭宗仁
林進榮表示，2007年旅遊業遭遇到很多
性吸金的行為。林進榮指出，品保除了說服
將在銀行與品保審核無誤後才會撥款；此外
困難，期望2008年，除了1億元旅業大共保
觀光局實施旅遊業大共保的概念，更積極與
在例行查核的部分，每季會查核依次同時配
能解決履約保證問題，同時也希望旅遊業團
各家銀行協商，期望提供更好的機制給旅遊
合定期的例行拜訪，以達到時時監控業者營
結，揪出害群之馬，贏得更多尊嚴，同時獲
業；而現在與台新銀行簽約，除了可便利同
運狀況的目的。
得消費者的信任。這次與台新銀行簽署合作
業刷卡業務的運作，品保會員可以最優厚的
品保會員採用台新銀行合作機制後，除了
案，林進榮認為對於品保會員來說帶來3大
方式來作業，減少旅遊同業負擔，同時還可
分期付款的產品，會員旅行社手續費上限為
利多：1.在刷卡手續費將調降至2%以下，減
藉由銀行、品保的雙重監督中，有效防杜旅
2%，而會員旅行社在當月營業額超出120%
少同業的負擔；在付款時間，更提供迅速撥
行社惡性倒閉的事件發生。
時，台新銀行則會先暫停付款，等到與品保
款服務；品保也將與台新銀行聯手，共同監
台新銀行信用卡事業處副總經理方國琳 指
共同查核無虞後再進行放款，對於惡性倒閉
督營運異常旅行社，只要一發現有異狀，便
出，過去發生旅行社倒閉或無法出團情形，
將有防微杜漸之作用。此外這次與品保共
會立刻與品保共同進行了解調查，以避免惡
消費者賠償問題分為兩個大項：現金部份，
同簽署合作案，除了提供旅遊同業更便利的
性倒閉情形再發生。
由品保協會所提撥的1億元履約保證金，賠
刷卡機制，另外也可進一步在行銷活動上結
償消費者的損失；信用卡付款部分，則必須
合；至於在離島同業服務上，台新也會親自
由收單銀行進行賠償。品保提供新台幣1億
前往服務，相信可以達到旅行社、銀行與消
元為旅行業之履約保證金，在加入台新銀行
費者三贏的局面。
焦點
1
簽署合作備忘錄 同業刷卡作業更便利
近年來旅遊業受到少數不肖業者惡性倒 閉的影響，導致銀行對於旅行業風險考量提
灣旅遊市場交易安全而努力。
高，進而許多作業上也限制頗多，前一陣子 甚至與保險公會聯手推動履約保障新制，更
原本旅行社投保的履約保證保險，有分
的監管機制後，能與品保協會共同為維護台
焦點
2
影響許多旅遊從業人員；此外許多銀行更在
甲式與乙式，其中甲式才將刷卡賠償納入保 障，但對於許多中小型旅行社來說成本卻相
共保機制合作 強化風險控管
當高；此次品保與台新合作案，也提供解決 方案，也就是履約責任險保單，只要依觀光
年終換約之際，紛紛調高刷卡手續費，據了
台新銀行與品保合作，主要是因循共保機
局規範，不限甲式或是乙式，對業者來說提
解調幅高達60%∼140%左右，讓原本就已經
制方式，因此在銀行與品保在風險控管上也
供相當的便利；另外在撥款方面，除了有營
微利的同業大喊吃不消。
顯得相當重要：首先在額度控管部分，主要
業額異常的情形，否則大多會在隔日撥款，
從去年年底開始，品保協會也與銀行合
採取Hold Payment方式，當消費者在刷卡時，
相當迅速。（文＝吳育光）
作，除了將保障範圍擴及收單銀行，也藉
即使當月旅行社營業額異常，也不會發生拒
由銀行的收單數量，來監控旅行社是否有惡
絕交易，不過在撥款速度上就會比較慢些，
台新銀行刷卡手續費一覽表
簽約所需之文件
刷卡量
手續費
付款時間
1. 營利事業登記證影本
499萬以下
1.95%
隔日付款
2. 負責人身份證影本（正、反）
500萬以上
1.90%
隔日付款
1.85
隔日付款
1,000萬以上
26 TTN TAIWAN旅報 Vol.499
▲
▲
至於目前台新的承作範圍，只要是品保 會員，無論是甲種、乙種或是綜合旅行社均 可申請，只要公司授信正常即可，約期一年 一簽，一年後無異議自動展延一年；至於退 貨的功能，目前則只開放給綜合或資本額達 1,500萬以上的甲種旅行社。
3. 撥款帳戶存摺封面影本、公司大、小章 4. 旅行業同業公會會員憑證影本 5. 履約責任險保險單影本（不限甲式或是乙式）
TTN TAIWAN
全聯會
觀光接待委員會 提出導遊證照檢討方案 足。再者，具有日語導遊執照的從業人員平 均年齡為56歲，以來台日本旅客的年齡逐漸
攝影 唐偉展
←全聯會副理事長許 禓哲（前排左3）、 觀光接待委員會召集 人柯牧洲（前排左 4）與該委員會委員 合影。
︵
下降，20∼30歲的上班族女性客層比重增加 至25％，旅遊型態也從團體轉變為2人成行 之自由行；如何培育年輕日語導遊來接待年 輕化、FIT化的日本市場成為當務之急。
∥
柯牧洲指出，現在此一不足缺口皆由旅行
︶
社自行雇用略通日語的大學畢業生，經過企 全聯會觀光接待委員會日前針對目前業者
據2003年台灣觀光協會向日本市場業者的問
業內的教育訓練，使他們從事非法的接待人
在操作Inboundu市場中的諸多問題，逐一討
卷調查，經過甄訓合格的日語導遊有2,495
員來暫時代替，但觀光局業務組配合導遊協
論。針對外語導遊執照問題有諸多建言。全
位，但目前實際上有導遊執照在帶團的日語
會不定期取締，使業者深為困擾。（文＝唐
聯會觀光接待委員會召集人柯牧洲 表示，根
導遊僅有404人，離實際帶團導遊554人仍不
偉展）
教育 資訊 研究發展 委員會聯合提出計畫 全聯會預計將在3月總統大選過後召開旅 行業高峰論壇會，探討旅行業經營困境，共
←前排左4起全聯會研 究發展委員會召集人沈 祖壽、教育訓練委員會 召集人吳志浤、康樂福 利委員會召集人吳雁 輝，以及資訊發展委員 會召集人李謙宏（後排 右1）。
同研擬解決之道；為彙整業界意見，將在近 期籌畫召開旅行業永續發展座談會。全聯會
教育訓練委員會召集人吳志浤 表示，1
18
全聯會會議室（台北市龍江路23號3樓）； 南區1場次、1 29場地為高雄觀光局旅遊服 務中心（高雄市前金區中正四路235號5樓之 1）；中區1場次、1
30，場地在台中旅行
公會會議室（中市北屯路360號8樓之二）。
品保協會
攝影 唐偉展
起，將在北區召開4場說明會，北區場地為
︵ ∥
︶
全聯會與華航、加拿大卑詩省聯合舉辦的
28出發。全聯會理事長姚大光 表示，實際
7天4夜「加拿大卑詩省旅行業推廣教育訓練
前往各國進行教育訓練團推廣將是長期性計
參訪團」，將在1
畫，包括東南亞或是東北亞都有機會辦理。
21、1
23、1
25、1
網際網路委員監控非法旅遊網站 品保協會網際 網路委員於1
攝影 吳育光
︵ ∥
︶
購案事宜；另外針對網站認證協會向業者收
9
取高額會費，但如有問題發生卻還是由品保
召開第3次會議，
負責的現象，目前品保也表示該網站認證是
由品保網際網路
否形同虛設、且有誤導消費者之嫌，也正展
主任委員吳佳怡
開調查。另也針對品保是否也該成立網站認
主持（圖前右3
證機制，以維護消費者相關權利等議題作探
），會中除了邀
討。
請科威資訊董事
而針對非法旅遊網站及旅行業廣告監控工
長陳明熙 （後排右1）與會，說明旅行業管
作制度，也在會議中要求委員們能夠多花時
理系統內容，同時也研討品保針對該系統採
間共同監督，以維護市場機制。 Vol.499 旅報 TTN TAIWAN
27
HOT NEWS 產業脈動
全聯會旅行同業推廣教育訓練開跑 加拿大卑詩省參訪團搶先登場
攝影 魏苑玲
為了讓更多旅遊同業有機會可以 進一步了解產品，全聯會研究發展 委員會日前首次與加拿大卑詩省旅 遊局合作，推出「旅行同業推廣教 育訓練加拿大卑詩省參訪團」，利 用淡季以相當優惠的價錢，廣邀各 界實地前往。
︵
左起洋洋線控經理張世棠、全聯會研究發展委員會召集人沈祖壽、洋洋董事長韓家威、全聯會理事長姚大光、 卑詩省旅遊局台灣區經理張碧珊、洋洋副總王治國與全聯會劉明雄。
∥
︶
為加強同業產品銷售專業，全聯會研究發
等因素不利加拿大旅遊市場，在其他短線市
林恩峽谷、深水灣小鎮以及滑雪度假勝地惠
展委員會日前與加拿大卑詩省旅遊局合作推
場的競爭之下，儘管加拿大山水依舊，還是
斯勒等。
出同業參訪團，由旅遊局規劃行程、食宿，
令今年前往加拿大的旅客人次下滑許多。選
張碧珊指出，惠斯勒是加拿大知名渡假天
全聯會出面與航空公司協調機位，並審核參
擇不被動等待，加拿大卑詩省旅遊局為積極
堂，每年冬季更是吸引各界滑雪愛好者前往
加同業資格。
振興市場，主動邀請同業前往加拿大，見證
一較高下，此時前往惠斯勒正好一睹她滑雪
加拿大觀光魅力。
度假風采的最佳時機。同時2010年冬季奧運
全聯會理事長姚大光 表示，許多業者從事 旅行業多年，甚至是操作加拿大，但卻沒實
加拿大卑詩省旅遊局台灣區經理張碧珊 表
將在惠斯勒舉行，在此之前許多大型建設也
際走訪加國。此次加拿大卑詩省旅遊局在淡
示，由於市場上有不少業者放棄長線朝較好
將陸續完工，從今年開始加拿大也將在國際
季時提出教育訓練專案，希望藉由業者們進
銷售的短線經營，導致善於販售賣加拿大旅
上積極宣傳2010年冬季奧運在惠斯勒，惠斯
一步了解加拿大現況後，更了解如何銷售，
遊商品者愈來愈少。此次結合全聯會一同推
勒的知名度也將隨著水漲船高，預料在2009
以帶動更多消費者前往加拿大。目前除了正
出的加拿大卑詩省參訪團，主要鎖定過去沒
年開始當地不但房價會較現在上揚，房間也
在執行中的加拿大卑詩省旅遊局案子外，也
有操作加拿大線的業者，希望藉由此次難得
較不容易取得，業者可要把握現在難得機會
有其他類似的計畫正在蘊釀中，未來也歡迎
優惠方案，鼓勵大家親自走一趟加拿大。
前往。
其他旅遊局提出計畫，全聯會也將全力配
張碧珊指出，過去卑詩省旅遊局為了吸引
張碧珊指出，過去業界的考察團大多由
合，出面與航空公司協商機位以及計畫執行
更多業者操作加拿大，也時常不定期至全省
航空公司主導，參與的業者大多為其主力業
上的統籌。
各地舉行同業說明會，此次在天時、地利、
者，Local也是業者自己派遣，少了機票成本
人和等相互配合之下，不再紙上談兵，直接
的壓力，業者考察常常流於形式，再加上這
讓大家有機會一睹為快，相信業者在親自走
些業者大多原本就已在操作該產品，考察後
一趟加拿大之後，會激發出更多產品包裝的
帶來的新客源較有限。此次透過公會審核，
靈感，同時也在更了解、愛上加拿大之後，
以更客觀公正的責任分配，整合資源，不同
進一步引發同業對加拿大的銷售興趣。
於一般為了在淡季把機位填滿的考察團，讓
Fresh
1
跳脫以往配合模式 旅遊局、公會具體合作先例
此次加拿大卑詩省參訪團主要由卑詩省旅 遊局結合當地飯店、景區共同推出，台灣方 面則由熟悉加拿大操作、且向來熱衷於開發 新行程的洋洋旅行社全力贊助人力，為此次 參訪團台灣地區的操作、統籌；全聯會則專
Fresh
2
2010冬季奧運在BC 現在參訪正是時候
有心操作的業者皆可參與。
責接受報名以及名單的審核，同時也在全聯
此次參訪行程「卑詩省金三角都市」溫哥
會的極力爭取之下，此次也獲得中華航空機
華＋維多利亞＋惠斯勒7天4夜團體行，先
卑詩省金三角7天4夜考察團
位上的大力支持。此次計畫堪稱公會組織、
後造訪素有「卑詩省金三角」之稱的精華行
旅遊局、航空公司以及旅行業的具體合作。
程，包含溫哥華、維多利亞以及惠斯勒，是
姚大光指出，希望藉由長久連續的教育訓
認識卑詩省最直接的一條旅遊路線。7天4
練，讓業者可業者更加一起成長。
夜的行程包括卑詩渡輪、維多利亞、布查花
■對象：限台澎金馬旅遊從業人員 ■參加資格：有興趣了解並規劃加拿大旅遊 產品開發及銷售的同業 ■出團日：1 23、26、28 ■費用：22,000（含稅兵）
由於今年大環境不景氣，再加上加幣升值 28 TTN TAIWAN旅報 Vol.499
園、黃金溪省立公園、議會大廈、溫哥華、
TTN TAIWAN
香港MICE超優Show 行程再度發威 港旅局波波好禮限時放送 為宣傳香港獎勵旅遊計畫，鼓勵公司行號 送團，香港旅遊發展局即日起推出「香港 MICE超優show」系列活動，讓業者更加了解 香港獎勵旅遊的操作元素與優勢，希望藉此 帶動更多香港MICE客源。
←獎勵業者送團，港旅局眾多 超值大獎等你拿！（左起）香 港旅遊發展局旅遊推廣主任宋 佩珍、旅遊推廣經理徐維妮、 台灣處長黃莉惠及旅遊推廣助 理主任賴儀穎。 攝影 魏苑玲
︵ ∥
︶
旅遊專案，而有別於接待一般休閒旅遊團體 多好康。 優Show擁有眾 ↑香港MICE超
為帶給旅客更多樣貌的香港，香港旅遊發 展局近年來積極推廣大型團體旅遊，除了不
優show
報團高手好禮回饋
的業者，香港也有許多專門操作獎勵旅遊的
3
旅遊業者，無論在活動的規畫上或是場地的
為了讓同業們報團更有動力，香港旅遊發
建議，均相當專業，對於有意在台灣推廣獎
展局推出「報團感恩心回饋禮」，即日起至
勵旅遊的業者而言，可提供更多的資訊管道
3月底止，只要成交20人以上的獎勵旅遊團
以及更專業的協助。
體，業者就有機會獲得港旅局精心準備的回
斷展現大型團體接待實力外，同時也推出眾
即日起至3月底止，香港旅遊發展局針對
饋好禮，累積愈多出團量，獲獎機會愈高。
多禮遇等直接誘因，吸引企業團體前往香港
20人以上的企業旅遊團體每人可獲贈一份歡
其中限時報團獎只要業者在活動開跑後依報
旅遊，現在港旅局再加碼，線上報團可A更
迎禮與博物館入場券及門票，150人以上之
團順序先後，前25名即可獲得超可愛的「燒
多好康！
團體可獲贈每人可獲贈一份歡迎禮外，還可
賣造型隨身碟」；另外將抽出感心獎5名，
在新旅遊設施相繼啟用，旅遊版圖不再侷
享有機場電子螢幕顯示歡迎訊息以及舞獅、
中獎者可獲得夢幻3D水晶立體拼圖；激勵獎
限香港本島、九龍都會區而不斷向四面延伸
擊鼓和中西樂雙重奏等表演3選1；此外，若
1名可獲得香港迪士尼樂園＋海洋公園門票
之後，團體旅遊市場再度受到重視，特別是
團體在香港停留超過4晚以上，每人可再獲
各5張，玩家獎1名可獲得香港迪士尼樂園＋
迪士尼樂園開幕後，更是讓過去以長線為目
贈香港離島一日遊渡輪套票。
海洋公園門票各10張，獎品豐厚
的地的獎勵團體移師至香港。香港旅遊發展
優show
徐維妮指出，香港擁有一流的會展中心、
點召香港MICE通
局旅遊推廣經理徐維妮 表示，看好接待獎勵
2
旅遊等大型團體觀光發展潛力，今年針對業
你自認是香港MICE達人嗎？現在香港旅
體設施方面均適合發展獎勵旅遊。受到大環
者的獎勵措施，給業者實質的收益，以鼓勵
遊發展局廣發英雄帖，邀請達人線上來挑
境影響，有許多企業因預算考量改以更經濟
同業送團體至香港。
戰。香港旅遊局特別推出線上小遊戲與業者
又能達到獎勵員工的目的地，香港因為距離
互動，即日起至2
近、旅遊天數短的特性，企業主可以更少的
天生玩樂主義至上的香港，擁有主題樂
頂級飯店以及專業的規劃團隊，無論是軟硬
15止，業者可上網event.
園、特色酒吧、頂級飯店、一流的會展中
travelrich.com.tw/hktb/，遊戲共有5個關卡，
心、密集的購物商店、多元的美食文化等數
只要闖過5關，就有機會獲得時下最夯流商
不完的樂子。而為帶給旅客更多樣貌的香
品，想要嗎？快！上網闖關囉！
經費，給予員工最尊貴的獎勵。 其中自從香港迪士尼樂園開幕後，獎勵旅 遊團體成長更加明顯，目前有8成以上的企 業都會到迪士尼做活動，足見迪士尼的夢幻
港，香港旅遊近年來積極推廣大型團體旅
參加者登入完成後即可參加本網路活動，
遊，除了不斷展現大型團體接待實力外，同
完全答對本網路活動的5個問題者，即可參
時也推出歡迎禮包、迎賓禮遇等直接誘因，
加抽獎。凡取得香港獎勵旅遊報團資格之同
除了迪士尼樂園，昂平360也在去年底重
令企業團體前往香港旅遊人次有明顯增加。
業，也可在完成個人及報團資料填寫後，參
新開放，麗星郵輪寶瓶星號也在今年1月接
優show
與本次網路活動。同時港旅局將會於2
待獎勵旅遊團，今年4
1
MICE 3大好禮遊
20
氣氛的魅力。
5起更大噸位的處
以電腦隨機方式抽出得獎者，參加者將有
女星號也將在香港登場，台灣業者可操作獎
一直以來相當重視光發展的香港除了擁有
機會獲得「優Show獎」Eee PC壹台、「酷炫
勵旅遊的空間也更大。香港旅遊局也將提供
一流的硬體設備。更具備專業的獎勵旅遊業
獎」Apple iPod Touch 壹台，以及「超口愛
任何有關獎勵旅遊的資訊，讓業者更容易上
者，大多數的飯店均具備專業、完整的會議
獎」米奇mp3壹台等多項大獎。
手。（文＝魏苑玲） Vol.499 旅報 TTN TAIWAN
29
HOT NEWS 產業脈動 全聯會
本刊社長獲頒聘榮譽顧問
觀光局
08-09旅行台灣年 塑觀光品牌
日前經行政院核定之「2008-2009 旅行台灣年」工作計畫，係觀光 局為延續行政院2015年經濟發展願景第一階段三年衝刺計畫與因應 2008年北京奧運及2009年高雄世運、台北聽障奧運之舉辦，於本年7 月間主動邀集接待國際觀光客旅行業、旅館業者等，針對各目標市場 需求，商討市場策略及作為，所擬定之具體施行計畫。 計畫內容涵蓋「國內宣導」、「節慶賽會」、「產品開發」、「國 際宣傳推廣」及「旅遊服務網建置」等5大主軸，整合政府與民間之 資源與力量，提升從業人員服務品質為基礎，針對國內外旅行業者及 旅客提出各項具體獎勵促銷措施、推出具特色之旅遊產品、強化國際 攝影 魏苑玲
︵
宣傳，吸引2009年來台旅客425萬人次國際觀光客來台旅遊消費，提
∥
高旅遊滿意度。
︶
計畫中針對新興市場拓展上，鎖定開發經濟起飛之新興市場如菲律 旅行商業同業公會全國聯合會特別聘請本刊社長椎原正浩擔任全聯 會榮譽顧問，藉助其專業經驗協助會務更為精進地發展。有鑑於旅報
賓、泰國、印尼、越南與印度等，觀光局已積極協商簽證簡化事宜， 並獲外交部正面回應。
週刊長期以來深度報導旅遊業內訊息，除旅遊產業的專業外，秉持與
在多元旅遊產品開發上，為提升台灣產品品質與滿足不同市場、不
旅遊業一同成長前進的精神，對於業界動態向來相當關心，全聯會第
同客層、不同興趣的國際觀光客需求，本計畫結合台灣各項特色與強
3屆理事長姚大光（右）希望藉重本刊專業，於日前協同秘書長許高
項，對於首次來台旅客開發來台必看、必吃、必去的經典行程，並對
慶（左）親自頒贈榮譽顧問聘書於本刊社長椎原正浩，希望未來與本
於重遊旅客開發登山健行、沙龍攝影與蜜月旅行、銀髮族懷舊旅遊、
刊一同關心旅行業界。（文＝魏苑玲）
醫療保健旅遊、追星哈台旅遊、運動旅遊，每一項產品開發皆鎖定主 副目標市場。
香港
迪士尼「一鼠萬利過好年」
冬季特輯精彩登場
22
京都2008冬季特輯是京都的一項冬季特別活動，自每年12月至次
24期間，米
年3月，擁有一系列的精彩節目，因此冬季京都之旅更加地精彩和有
自2008年1 ∼2
京都
奇老鼠與他的好友
趣。
們將於樂園內以別
在這期間，京都將特別開放平日從不對外開放的文化資產。還有一
開生面的方式祝
些特別的冬季節目，例如嵐山花燈節、東山花燈節等。另外，平日被
賀新春，並邀請台
隱藏、不對外開放的文化資產，只有在「京都2008冬季特別活動」
灣民眾帶著全家大
這樣特別的期間才能領略到，所有的這些景觀都具文化價值，是讓您
小一同蒞臨樂園，
深入了解京都文化的絕佳機會。
共同體驗一個與眾
京都10個寺廟或神社包括：1.相國寺
不同的新春佳節。今年農曆年正值鼠年，華特•迪士尼公司特別推出
瑞春院3.東寺
五重塔4.東寺
「米奇奇妙年」慶祝活動，而香港迪士尼樂園亦相應舉行「一鼠萬利
恩院
過好年」，由米奇發揮他的創意在園內推出許多嶄新賀歲活動，希望
的文化資展示給遊客。
開山堂、法堂2.相國寺
灌頂院5.智積院6.知恩院
三門7.知
經藏、勢至堂8.六道珍皇寺9.六波羅蜜寺10.立本寺，將開放
能為台灣地區的賓客與其全家大小及親朋好友們，創造一個鼠年專屬 的奇妙難忘回憶。 香港迪士尼樂園於農曆新年期間將為賓客提供逾80款賀年美食，為 傳統節日氣氛增添奇妙色彩；樂園亦將推出「一鼠萬利過好年」精品 系列，計超過70款精品，讓賓客把新春喜悅帶回家。 此外，歡迎台灣地區民眾凡入住酒店，將可享用「酒店專用2天樂 園門票」優惠，以1天的門票價格，連續2天暢遊樂園，盡情投入「一 鼠萬利過好年」期間的熱鬧氣氛。 30 TTN TAIWAN旅報 Vol.499
■開放期：2008年1 12∼3 18 （※其中東寺灌頂院在1 20起開放） ■開放時間：10：00∼16：00 （※東寺塔和智積院在9：00∼16：00開放，六波羅蜜寺在9：00∼ 16：30開放） ■入場費： 600日元（15人以上成團，優惠10％） ※東寺塔和智積院為800日元（包括普通入場費）
TTN TAIWAN
泰觀局
旅行，因此每年全省旅行社所申請認證的
2008金品行程說明會
攝影 吳育光
∥
︶
↑泰國觀光局台北辦事處行銷暨公關經理高菱憶（左1） 與富泰旅行社總經理葉勢寬（右1）現場贈出沙美島大獎
挑選原則必定包含：產品透明化、服務水 準化、價格合理化之3大保證！葉勢寬則認 5下午，假敦
為，市面上有許多8、9千元就可以遊泰國
南誠品舉辦首場「2008泰國金品旅遊行程說
的旅遊行程，不過到底品質如何，實在需要
明」，吸引了上百名民眾參加，其中更不乏
再仔細評估，要先了解行程內容，以免浪費
有父母親帶著小朋友一同前來。主講人除了
了一個美好的假期。為了感謝消費者前來參
泰國觀光局台北辦事處行銷暨公關經理高菱
加說明會，現場也送出一套價值１萬５千元
憶，同時也邀請了富泰旅行社總經理葉勢寬
的沙美島旅遊行程。活動中葉勢寬除了介紹
一同前來， 為現場民眾詳盡解說。
沙美島，同時也推薦華欣、蘇梅島、喀比等
泰國觀光局台北辦事處於1
︵
泰國行程，都會給予最嚴格的審核與認證，
泰國觀光局行銷暨公關經理高菱憶 表示，
地。這些行程在泰觀局認證的行程中也都可
泰國觀光局這幾年非常努力推廣金品行程，
以找得到，價格也非常划算，2萬元以內即
希望能夠給大家一個高品質、高服務的泰國
可成行。（文＝吳育光）
菲觀局
馬尼拉市區觀光巴士啟動
有獎徵答送遊學抽獎
菲律賓觀光部已經於去年12月已經通過Wow Manila Sakay Na遊客接泊服務，以提供一個安 全、價格合理及有規劃的方式，讓遊客在馬尼 拉市區遊卵時更加便利！ 這個仿造新加坡的 SIA Hop-On Bus和歐洲的 Busabout的馬尼拉市區觀光接泊車，目前規劃為 每小時1班，共有15個接泊站，分別設在旅館飯 店、大型超商、和其它都會金融地區附近。行駛 時間為每天早上9：00至晚上7：30。嚮導駕駛 接會送乘客經過馬尼拉、馬卡迪和Pasay，參觀 Intramuros、Luneta等的不同文化及歷史景點，還 會經過如Ayala Center and亞洲的SM Mall等購物中 心。另外遊經路線還包括Casino Filipino、SPA、 健康中心、Malate和其他娛樂活動中心。 目前這項服務還印製了導覽路線圖。菲律賓 觀光部指出，建議旅客可前往接泊車營運處購買 當天不限次數車票，成人票P500，小孩及老人 P400。
由馬尼拉經濟文化辦事處、菲律賓觀光 部、華信航空以及翊聖國際旅行社、範達遊 學、CELI、CPILS共同舉行的「參加有獎徵 答免費送您出國遊學」活動，已於12
7正
式抽出幸運得獎者。這次的獎項相當豐富， 馬尼拉經濟文化辦事處與菲律賓觀光部分別 提供2名全額免費前往宿霧遊學，都是最大
∥
獎；華信航空與翊聖國際旅行社、範達遊學
攝影 吳育光
︵
中心、CELI語言學校、CPILS等，則各提供4
︶
↑左起翊聖國際總經理高鋆、菲律賓觀光部台北辦事處 代表雷亞司、馬尼拉經濟文化辦事處資訊官陳奕安、華 信航空營業部代表余麗。
沖繩觀光會議局
冬季點燈上演
名贊助獎學金2萬元、4週英語學習課程。參 與抽獎者約有2,500位以上，相當踴躍。 沖繩的冬季點燈活動近年開始盛行，而且 舉辦的會場年年增加；除了遊樂設施之外，飯 店和一般民宅也開始在建築物外裝飾各式各樣 炫爛而耀眼的燈泡。
夏威夷各地活動輪番上演 第9屆太平洋島嶼藝術節1
19∼20將在
卡皮歐拉妮Kapiolani公園舉行，從威基基尾 端靠近鑽石頭山的檀香山動物園直接穿越過
Kanucha Stardust Fantasia 2007-2008
Winter Elegance 2007-2008
∼體驗宛如100萬顆繁星灑落大地的感動∼ 期間 2007年11 1∼2008年3 14 （有休息日、請事先確認） 時間 18:00（2月之後19:00）∼24:00 （最後入場時間22:30止） 會場 名護Kanucha Bay Hotel & Villas （名護市） 門票 1,000日圓 （請事前向以下商家購買票券）
∼置身於飄舞著純白雪花的奇幻世界 期間 2007年11 10(六)∼2008年2 17(日) 時間 17：00∼21：00 會場 沖繩OUTLET ASHIBINAA(豐見城市) 門票 免費入場
HOT沖繩、白石SERVICE STATION各店、 NIPPON RENT CAR各店、Kanucha Ｇolf Range （※住宿飯店之旅客免費入場）
光之Promenade ∼在柔和光輝的引領下，想漫步在映染著微 微彩光的海岸步道嗎？ 期間 2007年11 1(4)∼2008年2 29（5） 時間 18：00∼24：00 會場 Rizzan Sea-Park Hotel 谷茶Bay (恩納村) 門票 免費入場
來，上午9點到下午4點，免門票， 將呈現至 少一百位的藝術家與手工藝者的藝術與手工 藝作品，所有展售的成品都由藝術家個人直 接出售。KAUAI可愛島輕柔式吉他與四弦琴 音樂會，於1
25、27在哈納雷家庭社區中
心上演傳統的夏威夷輕柔式吉他和優客李林 ukulele四弦琴音樂會，以演唱哈納雷小鎮的 故事及歌曲為主，有免費抽獎，門票20元， （兒童及老人15元）座位有限，收入將贊助 Hale Halawai Ohana o Hanalei。 Vol.499 旅報 TTN TAIWAN
31
SPECIAL REPORT 每到過年時節，也是旅客出國旅遊的大旺季，然而，不知從幾何時，這也是旅 客以及旅行業者最膽戰心驚的時刻，因為惡性倒閉事件時有所聞。 2007年無疑是旅行業的一大挫敗年，與2006年相比，雖然出國旅客數增加，但旅 行社自行統計，業績最少都掉了兩成以上；加上物價上漲、股市大跌、消費者荷包縮 水、選舉政治紛擾，旅行業者普遍受到影響。尤其在喜洋洋、辰欣、翊荃再到年末的 登威，重創消費者信心，也讓正派經營的業者受到牽連。 ＞記者唐偉展＝台北報導 資料來源＝觀光局
2008 年旅行業大體檢 重拾消費者信心 帶動台灣經濟起飛
觀光局業務組長
張錫聰
者該如何自保。對於「旅行業者」，強化業
張錫聰也列舉幾項檢查指標項目，包
者正派經營理念、做好社會形象典範，發現
括：1.與往來銀行刷卡簽單是否異常；
同業經營異常更應該勇於檢舉；不要再與惡
2.價格上異常降低（高價位也有可能異
性倒閉相關連的旅行社往來交易。至於「領
常）；3.航空公司機位是否取得，是否真
隊」的宣導上，針對帶團到一半，發現旅行
有使用該航空公司機位；4.旅行社負債情
社惡性倒閉後，該如何緊急應變，也給予實
況，例如被同業積欠債務不還；5.負責人
際操作手冊
行為異常。
張錫聰強調，政府今年針對農曆年節旅遊
1
2
高峰期的旅行社銷售出團一定會嚴密監控，
焦點
預防惡性倒閉的事件再次重創社會觀感；尤
緊慎評估 投入旅行業操作 漂亮結束營業 贏得同業尊重
其在「旅行業交易安全查核小組」的全力
焦點
動員之下，將做好消費者監督把關的角色，
觀光局施鐵腕 嚴密監控惡性倒閉事件
進行查核與預防處理。張錫聰希望品保協
全台灣有2千7百多家旅行社，屬於中小
會對於經營不良的會員，應該拿出魄力予以
型企業的旅行社，經營成立門檻並不高；以
除會；而觀光局在接獲申訴案件也一定不會
佔比例最高的甲種旅行社來說就有2千3百多
觀光局業務組長張錫聰 指出，惡性倒閉的
手軟，會立刻予以處置。對於旅行業惡性倒
家，每年開開關關時有所聞。雖然台灣這些
旅行團大都選擇寒暑假、農曆年節旅遊旺季
閉，觀光局除了給予行政處分之外，今年絕
年出國人數成長，但因旅行社越來越多，競
之前，大撈一筆，目前台灣經濟狀況不是很
對會嚴懲，將相關事證交給治安檢調單位，
爭激烈，團費與10年前差不多，甚至更低。
好，旅行社經營確實面臨較大風險。
追究後續詐欺刑責。
尤其在M型化社會來臨、網路旅行社衝
對於惡性倒閉事件，不但旅行業形象受
擊，以及航空公司給予旅行社佣金越來越低
到重大衝擊，消費者對於旅行業不信任感加
之下，旅行社的獲利越來越低；面對越來越
重，信心指數降低；另一方面，消費者保護
多惡性倒閉的案例來看，去年10月底結束營
團體也因此對於旅行社嚴加批判，甚至要求
業的「金華旅行社」，無疑是清清白白結束
提高對旅行社的附加責任、強化信用保障需
的「模範生」。
求，這些都會影響旅行社的營運與操作。
據了解，去年10月初已有多位有長期業務
張錫聰表示，觀光局在實際作上分為三
往來的業者接獲金華旅行社主動通知不再接
個面項：對於「消費者」而言，持續宣導如
團，並感謝多年照顧；在一片不景氣，和惡性
何慎擇旅行社，如何進行無風險交易，尤其
倒閉頻傳的業界，金華最後做的，以不傷害顧
在旅行途中如發生影響安全突發事件，消費
客權益和勞資雙方為原則，令人肯定。
32 TTN TAIWAN旅報 Vol.499
旅行業申請籌設、註冊流程及說明 申請籌設
旅行社倒閉理賠申請流程表 旅行社倒閉 ▶
▶
股東人數規定： ❶有限公司：1人以上。 ❷股份有限公司：2人以上
發起人籌組公司 ▶ 覓妥營業場所 ▶ ▶ 申請籌設
旅客無意願參加 替代行程
旅客順利成行 ▶
結案
▶
應具備文件：❶籌設申請書1份 ❷如係外國人投資者 應檢附經濟部投資審議委員會核准投資函 ❸經理人 之經理人結業證書、身份證影本各1份及名冊2份 ❹ 經營計畫書1份 ❺經濟部設立登記預查名稱申請表回 執聯影本 ❻全體發起人身份證明文件 ❼營業處之 建築物所有權狀影本
向經濟部商業司 辦理公司設立登記 預查名稱
品保協會徵詢 旅客意願，協助 安排替代行程
▶ 審核籌設文件 ▶ 核准籌設 ▶ 應於核准設立後2個月內辦妥，並備具文件向交通部觀 光局申請旅行業註冊，逾期即撤銷設立之許可
▶
旅客依交易項目 （旅行團或非旅行團） 選擇理賠途徑
申請註冊 ▶ ▶ ▶
向交通部觀光局或直轄市觀光主管機關辦理旅行業從業人員異動網路申 請作業。（或填具旅行業從業人員任職異動報告表）
向觀光局報備開業 ▶ 正式開業
Q
應具備文件：❶旅行業開業申請書 ❷營利事業登記 證影本 ❸經旅行業履約保證保險保單影本
旅行社暫停營業（總公 司、分公司）如何辦理？
一、總公司暫停營業，請檢附下列文件向本局報備： ❶申請書。 ❷旅行業執照正本。（如有分公司含分公司執照） ❸（１）有限公司：股東同意書（決議暫停營業 外，並申報經理人離職）。（２）股份有限公 司：股東會議事錄（決議暫停營業）及董事會議 事錄。（申報經理人離職）。（上述申請停業期 間最長不得超過1年，停業期限屆滿後，應於15 日內，申報復業。） ❹向觀光主管機關（台北市政府交通局、高雄市政 府建設局、觀光局）申報全部從業人員離職之離 職異動報告表影本。 ❺將全部從業人員申領之領隊執業證及導遊執業證 繳回交通部觀光局註銷。 二、分公司暫停營業，請檢附下列文件辦理：
▶
▶
全體職員 報備任職
保險公司或品保 協會審核後， 退款給 旅客
❶申請書。 ❷旅行業分公司執照正本。 ❸（１）有限公司：股東同意書（決議暫停營業外， 並申報分公司經理人離職）。（２）股份有限公 司：董事會議事錄（決議暫停營業外，並申報經理 人離職）。 ❹向主管機關（台北市政府交通局、高雄市政府建設 局、觀光局）申報分公司全部從業人員離職之離職 異動報告表影本。 ❺將全部從業人員申領之領隊執業證及導遊執業證繳 回交通部觀光局註銷
Q
旅客填寫「爭議帳款 聲請書」送交發卡銀行
申請以爭議帳款方式退 款，應備文件如下：❶品 保協會理賠申請書 ❷旅 遊契約書（簽約人非持卡 人時，請書面說明） ❸ 代收轉附收據（收受人非 持卡人時，請書面說明） ❹債權讓與同意書 ❺持 卡人聲明書 ❻身份證正 反面影本（如有護照影本 亦請提供）
發卡行向該旅行社之收單 銀行進行爭議帳扣款程序 ▶
申請營利事業登記證
申請保險或品保協會理賠，應 備文件如下：❶旅遊契約書 正本 ❷代收轉付收據正本 ❸其他付款證明文件（如請款 單、匯款單、支票影本） ❹旅客名單 ❺其他佐證文件
▶
▶
核准註冊 核發旅行業執照
應具備文件：❶旅行業註冊申請書 ❷會計師資本 額查核報告書暨其附件 ❸經濟部核准函影本、 經濟部公司設立登記表影本各1份 ❹公司章程 正本 ❺營業處所內全景照片 ❻營業處所未與 其他營利事業共同使用之切結書 ❼旅行業設立 事項卡 ❽註冊類按資本總額1 1000繳納 ❾ 保證金：綜合旅行社1千萬元、甲種旅行社150 萬元、乙種旅行社60萬元 執照費1千元 經理人原任職公司報經主管機關核備之離職異動表 （函）影本
▶
繳納註冊費、 執照費與保證金， 申請旅行業註冊
否
▶
向經濟部辦理 公司設立登記
是
▶
▶ 查證發起人及 經理人資料
旅客填寫品保協會 理賠申請書，並決 定是否通過信用卡 機制退款
旅行社解散登記如何辦理， 及解散後保證金如何領回？
辦理旅行社解散登記步驟如下： 一、向公司主管機關（經濟部、台北市、高雄市政 府建設局、經濟部中部辦公室）解散公司登記。 二、向觀光主管機關（台北市政府交通局、高雄市
收單行審核後， 退款給旅客
政府建設局、觀光局）申報全部從業人員離職。 三、檢附下列文件向交通部觀光局辦理，並申請 領回旅行業保證金。 ❶申請書。 ❷旅行業執照正本。 ❸公司主管機關（台北市、高雄市政府建設局、經濟 部中部辦公室）解散公司登記之核准函影本。 ❹向主管機關（台北市政府交通局、高雄市政府建 設局、本局）申報全部從業人員離職之離職異動 報告表影本。 ❺（１）有限公司:股東同意書（推選清算人及申報 經理人離職）。（２）股份有限公司：股東會議 事錄（推選清算人）及董事會議事錄（申報經理 人離職）。 ❻全部市招拆除後照片（含樓層門口、1樓看板及外 觀）。 ❼將全部從業人員申領之領隊執業證及導遊執業證 繳回交通部觀光局註銷。 （資料提供＝觀光局）
Vol.499 旅報 TTN TAIWAN
33
SPECIAL REPORT 【成立門檻篇】
全台現有旅行社共 2,787 家 提高經營門檻 導正服務品質 一大資金調度。
一
如何辨別旅行社是否合法
也因此，1989年成立的旅行業品質保障 協，以眾人之力集結資金為旅行業者作保； 綜合旅行社會員繳納聯合基金100萬元，甲
經營旅行社，業者在按照申請流程正式開
種旅行社繳納15萬，乙種旅行社繳納聯合基
業前，理應必須要有「經濟部公司執照」、
金6萬元，而旅行業品保協會為這些會員的
「交通部旅行業執照」等2張執照（早期必
最高代償責任為綜合旅行社1仟萬元，甲種
須要有各縣市政府的營利事業登記證，現已
旅行社150萬元，乙種旅行社60萬元。
經廢除）。
「旅行業部分保證金可退還」： 也就是說，經營同種類旅行業滿2年、
二
加入旅行公會以及品保協會
最近2年未受停業處分且保證金未被強制執 行、申請退還保證金之當時為品質協會會員 者；只要檢附申請書、旅行業執照影本、品
◎加入各縣市公會優點： 旅行業按照規定亦在各縣市成立旅行商業
保協會會員證書影本等文件，就可以向觀光 局提出申請。
同業公會。籌組旅行社在取得「交通部旅行
以綜合旅行社來說，原來必須要繳納觀光
業執照」1個月內必須申請加入公會；與其
局1千萬保證金、品保協會聯合基金100萬；
它行業不同的是，一般行業加入公會的家數
一旦期滿2年無重大事故後，只要在觀光局
不多，然而旅行業者加入旅行公會則是高達
留下100萬保證金以及品保的100萬聯合基
9成9。
金，就有900萬元的資金可以拿回使用。
其中一項主要原因當然就是要「營業」， 所謂營業，就是旅行業者所使用的「代收轉 根據交通 根據 根據交通部觀光局總計，截至2008 交通部觀 交通 部觀 觀光局 光 總計 總計，截 ，截 截至2 至200 008 00 8
付憑證」只有向所屬的各縣市旅行公會才買
年 11，全台灣旅行社總共有2,787家 11 1，全 全台灣 台灣旅行 旅行社總 旅行 社總共有 社總 共有 有2, 2 78 787家 7家 家 年1
的到，而只有是該縣市公會的會員才有資格
（其 其中總 中總公司 公 2, 公司 2,17 17 78家 家，分 分公司 公 60 6 9家 家； （其中總公司2,178家，分公司609家；
購買，這可攸關稅務問題。
綜 3 綜合 31 1 3家 家 、甲 甲 種2 種 ,3 3 13 3 家、 家 乙種 種 16 61 綜合313家、甲種2,313家、乙種161 家 。另 家） 另一方 方面， 面 旅行 旅行業品 業 保協 業品 保 會現 現有 家）。另一方面，旅行業品保協會現有 會員 員旅行 旅行社， 社 總公 社， 總公司有 司有 有2, 2,03 03 39家 家，分 分公司 公 會員旅行社，總公司有2,039家，分公司 有 88 有5 88家， 家 合計 家， 計2, 2 62 627家 7家 家，約 約佔台 佔 灣所 灣 有 有588家，合計2,627家，約佔台灣所有 旅行社總 旅行 社總數9 社總 數9成以 數9 成以上。 成以 上 上。 旅行社總數9成以上。
旅行社成立 資金門檻並不高
申請籌設旅行社，第一要務就是地點，
旅行業是一個比較特殊的行業，由旅行業
必須要「覓妥營業場所」；按照營業處所規
所開立的代收轉付收據，是合法的憑証，若
定：（一）、同一營業處所內不得為2家營
是公司，可以當入帳憑証。所謂的代收轉付
利事業共同使用，（二）、公司名稱之標識
收據，指的是先代收機票款、團費等（向消
（應於領取旅行業執照後，始得懸掛）。
費者收取），再轉付給航空公司、旅館、餐 廳、遊樂地區等單位（如訂機票、參加旅遊 團等），旅行業就其差額，認列佣金收入， 並開立二聯式發票。 ◎加入品保優點： 交通部在核發旅行業執照前必須要收取旅 行業保證金，其中，綜合旅行社要繳納1千 萬元，甲種旅行社要繳納150萬元，乙種旅 行社要繳納60萬元，這對於旅行業者來說是 34 TTN TAIWAN旅報 Vol.499
三
其次，在資金的籌措上也是一大門檻，按 照旅行業實收之資本總額規定： （一）、綜合旅行業不得少於新台幣 2,500萬元。 （二）、甲種旅行業不得少於新台幣600 萬元。 （三）、乙種旅行業不得少於新台幣300 萬元。 過對照目前旅行社有將近2,787家，成立
五
綜合、甲種、乙種旅行社經營項目
｜綜合旅行社｜
門檻低，彼此利潤剝低，不僅造成資源浪 費、讓市場利潤更為支離破碎；也因此，目
❶接受委託代售國內外海、陸、空運輸事業之客票或代旅客購買國內外客票、託運行李。 ❷接受旅客委託代辦出、入國境及簽證手續。 ❸招攬或接待國內外觀光旅客並安排旅遊、食宿及交通。 ❹以包辦旅遊方式或自行組團，安排旅客國內外觀光旅遊、食宿、交通及提供有關服務。 ❺委託甲種旅行業代為招攬前款業務。 ❻委託乙種旅行業代為招攬第4款國內團體旅遊業務。 ❼代理外國旅行業辦理聯絡、推廣、報價等業務。 ❽設計國內外旅程、安排導遊人員或領隊人員。 ❾提供國內外旅遊諮詢服務。 其他經中央主管機關核定與國內外旅遊有關之事項
前有不少業者急呼，希望政府能夠重新檢視 台灣整體所需旅行社的家數，藉由控制家數 來導正旅行社經營品質。
四
惡意倒閉 防經營者春風吹又生
按照觀光局申請籌設旅行社的要點中， 下列人員不得為旅行業發起人、負責人、董 事、監察人及經理人；已充任者解任之，並 撤銷其登記。 （一）曾犯內亂、外患罪，經判決確定或 通緝有案尚未結案者。 （二）曾犯詐欺、背信、侵占罪或違反工 商管理法令，經受有期徒刑1年以上刑之宣 告，服刑期滿未逾2年者。
｜甲種旅行社｜ ❶接受委託代售國內外海、陸、空運輸事業之客票或代旅客購買國內外客票、託運行李。 ❷接受旅客委託代辦出、入國境及簽證手續。 ❸招攬或接待國內外觀光旅客並安排旅遊、食宿及交通。 ❹自行組團安排旅客出國觀光旅遊、食宿、交通及提供有關服務。 ❺代理綜合旅行業招攬前項第5款之業務。 ❻設計國內外旅程、安排導遊人員或領隊人員。 ❼提供國內外旅遊諮詢服務。 ❽其他經中央主管機關核定與國內外旅遊有關之事項。
｜乙種旅行社｜ ❶接受委託代售國內海、陸、空運輸事業之客票或代旅客購買國內客票、託運行李。 ❷招攬或接待本國觀光旅客國內旅遊、食宿、交通及提供有關服務。 ❸代理綜合旅行業招攬第2項第6款國內團體旅遊業務。 ❹設計國內旅程。 ❺提供國內旅遊諮詢服務。 ❻其他經中央主管機關核定與國內旅遊有關之事項。
｜全台灣旅行社家數｜
（三）曾服公務虧空公款，經判決確定服 刑期滿尚未逾2年者。 （四）受破產之宣告，尚未復權者。 （五）有重大喪失債信情事，尚未了結或 了結後尚未逾兩年者。 （六）限制行為能力者。 （七）曾經營旅行業受撤銷執照處分，尚 未逾5年者。 也就是說，對於目前惡性倒閉的旅行業 者，包括受到第2條以及第7條的限制，短 期內並不能夠再經營旅行社業務；然而業者 規避條款，不但另外資助經費成立旅行社另 起爐灶，依然運用原來資源以及人脈大做生 意，看在奉公守法的業者眼中實在不是滋 味。目前旅行業者也正提出，針對惡性倒閉 旅行業者應該加重刑法以及刑期，以此端正 旅行業風氣。
台北市 台北縣 桃園縣 基隆市 新竹市 新竹縣 苗栗縣 花蓮縣 宜蘭縣 台中市 台中縣 彰化縣 南投縣 嘉義市 嘉義縣 雲林縣 台南市 台南縣 澎湖縣 高雄市 高雄縣 屏東縣 金門縣 連江縣 台東縣 總 計
總公司 68 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 0 1 0 0 19 0 0 0 0 0 90
綜合 分公司 24 9 25 1 18 1 3 5 3 36 9 9 3 8 3 5 17 4 1 33 1 4 0 0 1 223
（截至2008年1月11日統計）
甲種 總公司 分公司 968 52 43 8 112 24 3 2 32 16 14 5 29 9 16 7 15 5 168 62 42 10 43 12 15 6 31 12 4 4 20 4 96 26 12 9 16 5 216 67 11 4 11 9 12 11 3 2 6 4 1,938 375
乙種 總公司 分公司 12 0 5 2 14 1 0 0 7 0 1 0 1 0 5 0 12 1 11 1 4 1 3 1 0 0 2 0 6 0 3 0 5 1 3 1 20 1 12 1 5 0 2 0 1 0 0 0 16 0 150 11
合計 總公司 分公司 1,048 76 48 19 126 50 3 3 39 34 15 6 30 12 21 12 27 9 181 99 46 20 46 22 15 9 33 20 10 7 23 9 102 44 15 14 36 7 247 101 16 5 13 13 13 11 3 2 22 5 2,178 609
Vol.499 旅報 TTN TAIWAN
35
SPECIAL REPORT 【安全查核篇】
旅行業交易安全查核小組領軍 品保協會 北市公會 督導秩序 協助應變 各委員亦可就保險公司、報紙廣告公司等 為了防範於未然，甚至將突發倒閉事件 為了防範 為了 防範 範於未 未然， 然 甚至 甚至將突 將突 突發倒 發 閉事 閉 件 傷害降至 傷害 降至最低 降至 最低，觀 最低 ，觀 觀光局 光局和各 和 旅行 和各 旅行公會 公 、品 公會 品 傷害降至最低，觀光局和各旅行公會、品 質保 保障協 障協會、 會 銀行 會、 銀行公會 公 、警 公會 警政署 署及警 及 政單 質保障協會、銀行公會、警政署及警政單 位 位成 立 旅行 立「 旅行業交 業交易安 業交 易安全查 易安 全查 查核小 核 組」 組 。該 該 位成立「旅行業交易安全查核小組」。該 小組 組針對 針對旅行 旅行社廣 旅行 社廣告量 社廣 告量、刷 告量 、刷 刷卡量 卡量、團 、團 團費、 費 小組針對旅行社廣告量、刷卡量、團費、 低價 價促銷 促 、旅 旅行社 行社代表 代表人或 代表 人或負責 人或 負 人異 負責 人異動情 動情 低價促銷、旅行社代表人或負責人異動情 形 形、 消費 費者或 者 旅行 旅行業者 業者蒐集 業者 蒐集 集或檢 檢舉資 舉資料 料 形、消費者或旅行業者蒐集或檢舉資料 等 等， 設 交易 設立 交 安全 安全查核 查核指標 查核 指標 標，進 進行密 行密切監 切 切監 等，設立交易安全查核指標，進行密切監 控 控， 若有異狀 若有 異狀立即 異狀 立即 即到旅 到旅行社 行社抽查 行社 抽查 查。 控，若有異狀立即到旅行社抽查。
管道瞭解是否有業者積欠保費或廣告費用等 異常情事，一旦發現異狀，立即通知協會， 再由協會回報觀光局作出必要處置。
團費匯入等主要往來銀行（提供主要往來銀 行3個月內之存摺影本等）。 （三）最近6個月之員工薪資發放情形 （提供員工薪資發放名冊及撥款證明）。
2、「旅行社倒閉現場處理人員」：劃分
（四）責任保險及履約保證保險之投保
A、「替代旅遊安排小組及與國外local交涉小
情形（提供履約保證保險單及保險費收據
組」－長程線、東北亞線、東南亞線、大陸
等）。
線、國民旅遊線。 B、「受理申訴小組及簽證處理小組」
（五）信用卡刷卡收單銀行之收單情形 （提供已刷卡清冊）。
值得一提的是，北市公會在去年3月份過
（六）迄至查核當日為止，已出團及已招
1
後亦成立「市場秩序督導小組」，其委員會
攬並收費但尚未出團之團體明細（提供各團
成員共20位，必與全聯會相連，針對異常平
之旅遊地、旅客名單、人數、已收取團費的
品保旅遊糾紛應變小組 北市公會市場秩序督導小組
面廣告以及網路廣告進行監控，立即將資訊
金額、班機、機位電腦代號、機位付款、機
彙整提報觀光局。
位出處、旅館訂房紀錄、國外接待旅行社名
安全機制
由於成員包括有旅行公會以及品保協會， 這也讓整個稽查制度活絡起來，將觸角延伸 至業者之間的緊密查核。 以品質保障協會「旅遊糾紛緊急應變小 組」來說，進行任務分組，包括： 1、「廣告監督小組」－由專人監看報紙 廣告（中國時報、聯合報、自由時報、蘋果 日報、網路廣告），留意報紙上所刊登之行 程價位、機位數及刊登篇幅大小等資訊(如委
安全機制
2
旅行業交易安全查核小組 仔細檢查細項
約書及旅客繳費收據等資料）。 （七）迄至查核當日為止，已代訂並收費
市公會以及品保協會針對異常旅行社檢舉之
但尚未搭機之機位訂位明細（提供所訂機位
後，將會定期或不定期前往實地稽查旅行業
目的地、旅客名單、人數、已收費的金額、
之財務及交易狀況：
班機、機位電腦代號、機位付款、機位出處
（一）公司招攬旅客主要的途徑（提供攬 客之傳單或廣告等）。 （二）公司活期存款、支票存款、信用卡
因旅行社倒閉被扣團時 領隊的應變措施
三、領隊人員於通報後，應辦理以下事宜： 1、妥善保管回程機票、確認回程機位，囑旅 客妥善保管證照，不得將機票以及證照交給當地 旅行社；如機票、證照已遭當地接待社非法扣留 時，應立即向當地治安單位報案，並聯繫我派駐 當地之機關協助通部觀光局。 2、要求當地接待社依原旅行計畫執行，如遇接 待社要求額外付費時，應請接待社就未完成行程 所需費列出明細，並儘量提供原始接待團體合約 書、報價單。 3、將前述接待社所列團費明細併同旅客名單、 行程表及經承保保險公司核履之旅行業綜合保險報 備函影本傳送觀光局，及與品保協會保持聯繫。 四、國外接待社所列額外團費，經品保協會以及 接待社交涉並會同承保保險公司審核確認無誤後， 即通知領隊人員請旅客簽訂賠款滿意暨債權讓與契
36 TTN TAIWAN旅報 Vol.499
團之旅行社名稱、向同業付款單據、旅遊契
旅行業交易安全查核小組，在接受各縣
員未訂閱該報紙，由協會負擔報費)。
觀光局早在2003年即頒佈「旅行業者承辦出 國旅行團體行程一部無法完成履約保證保險處 理作業要點」。 一、首先，承辦之旅行業因財務問題而無法 履行原訂旅遊契約致發生履約保證保險承保事 故時，隨團領隊人員應立即將出團旅行社、旅 遊行程、當地接待社、聯絡人員以及電話等資 料，通報觀光局（上班時間02-23491682，下班 時間02-23491781）。 二、觀光局在獲得通報之後，會立刻通知品 保協會以及承保該旅行業履約保證保險之保險 公司會商處理。
稱、給付國外旅行社團費單據、轉交同業出
及旅客繳費收據等資料）。 （八）迄至查核當日為止，護照或簽證之 辦理情形（提供簽證中心收件資料）。
約書（旅客對於承辦旅行社之債權請求權讓與品 保協會或保險公司），並經保險公司同意後由品 保協會給予接待社承諾書，對於未完成部分行程 提供付款保證，俾使旅行團正常運作。 五、旅行團按原訂旅行計畫順利完成行程安 全返國後，領隊人員應該將相關文件（含全體 旅遊團員簽訂之賠款滿意暨債權讓與契約書） 交付品保協會，經品保協會確認後，併同相關 文件交予保險公司辦理理賠。 六、品保協會、保險公司與接待社就團費無 法取得共識時，品保協會經保險公司同意後得 另行接洽當地其他旅行社接辦未完成行程，以 確保完成全部行程及旅客的權益。 七、為保障所有已出團及尚未出團旅客之權 益，所有旅客之團費損失合計超過保險契約所 載之保險金額時，保險公司按比例賠償。
【異常徵兆篇】 】
避免不肖業者 旺季大賺一筆後倒閉 小心謹慎 互相通報 還旅行業信譽 從去年年初的喜洋洋、辰欣，到暑假檔期的翊荃，再到年末的登威，旅行 社一家一家傳出倒閉，受害旅客遍及全台、求償金額不斷提升，影響旅行社 信譽無可統計，到底還有哪些旅行社可能跟著倒閉？品保協會日前公布最新 一波的除會名單，包括高雄的鐶驛、台北的東昱，和桃園的八達通，都因為 公司喪失債信被除會；然而，會惡性倒閉的旅行社不一定潛藏於此！
觀察1
首要分辨不實旅遊廣告
消費者對於任何廣告都應抱持存疑的態度，最好也要有查證的動作，因為 「廣告」有誇大的可能性；包括北、高市公會以及品保協會，都有成立專責 小組監控平面媒體以及網路廣告內容。 再看旅行社的廣告，應載明「公司名稱或服務標章、種類及註冊編號」。
觀光局業務組長張錫聰 表示，部分旅行社會在廣告上標榜曾獲「××」獎 項，消費者也應仔細探詢該公司是哪一年、哪一種旅遊行程獲獎，以免被誤 導；挑選旅行社，最安全與保險的做法，就是「親自到旅行社詢問旅遊行程 細節，或打電話、上網查詢多家旅行社」，經過詳細比較後再做參團決定。
觀察2
售價異常、低價促銷、媒體廣告量暴增
不論是旅行同業或是消費者，絕不要有便宜又大碗的心態，因為旅遊產品 有一定的成本結構，尤其在寒暑價以及農曆年節期間，不論是機位或是酒店 餐食都相繼調漲之際，業者之間針對產品內容仔細核對，一定能發現異狀。 比如說特殊地點、非熱門航點，卻標榜每天出團；或是它的價格，突然間 變得很便宜，或者是說用價格去吸引，說「限額X名」，這些旅行社可能都 有問題；以「北市公會市場秩序督導小組」來說，更會致電予刊登該廣告的 廣告商求證，確認廣告費是否已付。 值得一提的是，辦理出國旅遊業務，取得航空公司的機位最為重要，業者 可以針對該條航線的機位數是否充裕，以及該家旅行業者與該航空公司的合 作狀況進行瞭解；另一方面也可深入瞭解該業者機位訂金是否已付。
觀察3
付款異常 只收現金或常拖欠款項
除了別相信所謂的超低價促銷之外，消費者也應該盡量以刷卡方式，才能 避免現金被不肖旅行業者捲款潛逃。另一方面，旅行同業之間的B2B信用卡 機制也應廣泛使用（包括聯邦－開放給各旅行業者申請，合作金庫－雄獅旅 行社），如此可以減少因為同業惡性倒閉所受的損失。
觀察4
刷卡費用暴增、交易異常
銀行與銀行之間的各收單銀行，彼此會針對旅行社交易量異常暴增，或是 刷卡量異常增加等不合理狀況進行評估；另一方面，也會針對業者超過其信 用額度，或是負責人有負債狀況等進行交流。旅行業者或是消費者都可以透 過銀行體系進行瞭解。
｜旅行社近5年倒閉事件｜ 種類 甲種 甲種 甲種 甲種 甲種 甲種 甲種 甲種 甲種 甲種 甲種 甲種 綜合 甲種 甲種 甲種 甲種 甲種 甲種 甲種 甲種 甲種 甲種 甲種 甲種 甲種 甲種 甲種 甲種 甲種 綜合 甲種 甲種 甲種 甲種 綜合 甲種 甲種 甲種 綜合 甲種 甲種 甲種 甲種 甲種 甲種 甲種 甲種 甲種 甲種 甲種 甲種 乙種
旅行社 出險年度 辰欣 2007 喜洋洋 2007 遨遊全球 2006 宏宇 2006 新大陸假期 2006 尊龍 2006 冠德 2006 東信 2006 錸捷聯合 2006 騏榮 2005 加益 2005 達盛 2005 太瑞行 2005 台康 2005 天安 2005 上豐國際 2004 台洋 2004 捷達 2004 紅寶 2004 瑞通國際 2004 全景 2003 天象 2003 元大 2003 伯爵 2003 松柏 2003 英倫行 2003 大耀 2002 溫莎 2002 寶貝 2002 遨翔國際 2002 歐洲運通 2002 合群 2002 世統 2002 台灣中藝 2002 慶鴻 2002 大鵬國際 2002 龍邦 2001 首席 2001 祐菩 2001 大洲 2001 佳怡 2001 九九 2001 大普 2001 統合 2001 運通 2001 盈瑜 2001 成易 2001 康寧 2001 飛越國際 2001 泰觀 2001 長亨 2001 祥好 2001 相逢 2001
總求償人數 1,638 633 4 30 6 5 233 1 366 162 1 245 31 59 69 20 9 1 296 29 182 71 3 3 34 584 18 31 192 31 16 285 147 227 600 27 1 424 69 83 400 221 120 3 164 15 18 273 3 22 2 2 663
總理賠金額（台幣） 40,550,000 13,551,049 12,000 12,1073 135,000 120,000 930,756 38,588 4,437,273 942,279 5,000 3,089,089 572,000 700,000 5,359,568 557,100 138,705 11,884 6,800,000 2,542,500 310,000 547,500 18,988 15,000 458,740 5,803,475 87,955 241,700 581,544 358,088 80,233 141,620 1,304,553 2,221,800 13,570,000 135,131 1,075,000 2,858,059 932,537 79,332 4,025,909 1,966,568 1,846,738 69,143 3,000,400 88,632 0 3,486,844 13,000 350,000 6,687 80,803 1,836,392
Vol.499 旅報 TTN TAIWAN
37
PRODUCTS
產品情報
山富大陸線產品精益求精獲好評 專挑國際連鎖飯店 打造國際級旅遊行程 對台灣旅客來說，前往亞洲區域的國家旅遊，5星級飯店可說是台灣旅客首選，尤其入住國際 級的連鎖5星飯店，更讓整體旅遊行程質感提升不少。以國際連鎖5星品牌飯店為產品主訴求概 念，山富國際旅行社率先業界之先，將其引入自家的大陸線產品，推廣至今獲得許多同業與旅客 好評。山富成功產品區隔，在不景氣的市場中，成為獲利保證的焦點品牌。
所造成的魅力相當大，甚至將過去已無利可
融街威斯汀大酒店，是喜達屋集團中歷史最
圖的華東市場，也創造優質產品，再度成為
悠久的酒店品牌，鎖定高階消費族群，愉悅
市場的黃金路線。
的風格和親切優雅的態度詮釋了高效服務內
王啟華指出，目前山富首度在全系列產 品引進的飯店，就屬喜達屋Starwood在中國 大陸的飯店，只要行程所到之處一律優先採 山富國際旅行社大陸線經理
王啟華
涵。 優勢
2
用！總部設在美國的喜達屋集團，擁有喜來
春節食宿規格提升 大陸過節蔚為風潮
登、威斯汀、聖瑞吉斯、豪華飯店、福朋飯
有不少人認為，春節並不是大陸旅遊的季
店和W飯店等6個品牌，個別品牌為適應不同
節，但王啟華認為大陸地廣人多，過年當然
客人需要而提供不同的服務，在全球有超過
也會有不同的方式，如能趁著過年期間前往
過去台灣前往大陸旅遊市場，以低價搶客
750家飯店，其規模位居世界飯店管理集團
中國大陸旅遊，更能體驗不同的過年氣氛。
向來是許多業者行銷的手段，但山富早在進
前7名。集團飯店主要特色在於全球化飯店
山富近年來也一直帶動市場到大陸過年的概
入市場之際，就已經採取不同的市場策略，
及渡假中心經營，以提供顧客豪華及頂級服
念，在餐標、住宿同時提升帶動下，也造成
將產品中心強化品質提升，而不是一味地殺
務為訴求。它也成為首家在中國大陸開始營
了一股神州過春節的熱潮。
低價格攬客。山富國際旅行社大陸線經理王
運的國際連鎖酒店。
即使今年的景氣不如往年，但今年山富仍
啟華 表示，幾年來山富也逐漸以品質打出口
在喜達屋的飯店使用上，目前主要以福
能有穩定的市場，王啟華認為以品質為主要
碑，同時也有穩定且持續擴大客源層，即使
朋、喜來登、威斯汀等3大品牌飯店，至於
訴求的產品，是最主要的因素。他指出，其
遇到市場不景氣，仍能在每條線路開出紅
其他的飯店，王啟華則表示目前也都還在規
實現在許多國際資源都已經進入中國大陸，
盤。在Ｍ型消費來臨之際，隨著消費者旅遊
劃中。
如果還是用以往的概念來操作，不僅無法與
經驗以及消費能力提升，旅客追求不只是價
福朋：以上海喜來登酒店為主，該飯店毗
世界接軌，更可能在旅客旅遊經驗逐年豐富
錢，更期待在旅遊行程上提升質感。山富以
鄰上海新國際博覽中心及2010年上海世博會
的進化中，被市場淘汰，甚至無法獲得穩定
品質為優先考量的行程規劃，正適合現在的
展覽中心，擁有交通便捷的條件，只要15分
利潤。
市場需求。
鐘車程就能抵達享有盛名的外灘新天地。酒
王啟華指出，目前旅客懂得用更多的費
店精心打造的客房，特有福朋舒適之床，客
用，換取更優質的旅遊行程。因此山富除
房設施齊全，住房客人可24小時免費享受健
了在平日的產品中，不斷地強化產品內涵與
身中心。
規格，更在春節期間將各線路的食、宿再升
優勢
1
國際品牌進駐 大陸旅遊再進化
當市場以低價攬客時，山富已在旅遊品
喜來登系統：則是喜達屋酒店集團中最
級，同時減少傳統購物站安排；另外在旅程
質與內涵的深耕並努力；現在市場意識到在
大連鎖旅館品牌，從一般的商業旅館到大型
服務部分，山富近年所建立的細緻服務系
品質著墨時，山富早已將大陸產品與國際接
度假村都有，在房間的寢具更是獨步全球。
統，從接待人員的訓練、流程掌控、訂房機
軌，大膽採用國際連鎖品牌飯店，同時強化
目前山富所採用的有桂林大宇喜來登、九寨
制、控房等，都強調行程清楚明確。尤其在
在各旅遊環節的精雕細琢，不僅跳脫傳統操
溝喜來登國際大酒店、蘇州吳宮喜來登大酒
住宿方面，更只有保證入住絕不以同等級等
作大陸旅遊產品範疇，更將產品品質與國際
店、上海喜來登由由酒店、西安喜來登大酒
含混過關。如此堅持，自然贏得消費市場與
連鎖5星飯店提升至齊一水平，這也是業界
店、北京喜來登長城飯店等。
同業的信賴，同業無須擔心因為住房與行程
獨家操作方式。藉由國際品牌的頂級品牌形
威斯汀：就是跟台灣的六福皇宮的飯店同
象，與深耕大陸市場的山富口碑相互輝映，
系統，高品質同水平，目前使用的是北京金
38 TTN TAIWAN旅報 Vol.499
不一樣而受到旅客投訴，即使在旺季期間也 是如此。
PRODUCTS
產品情報
行家旅遊 深度精緻產品新意無限 北歐峽灣、荷蘭花季、北德童話大道拉攏人心 班時間若銜接得當，旅客較不易感受到長途 搭乘飛機的疲累。「北歐四國冰河峽灣北角 15日」搭配芬蘭航空，到達赫爾辛基約是當
攝影 王仲瑄
︵
熱門
2
荷蘭鬱金香滿溢 北德童話大道樂趣無窮
地時間下午2:40左右，旅客能彈性選擇留在
操作單國深度遊相當熟稔的行家，針對今
飯店內休息或是到附近街道閒晃，隔天更能
年3 20∼5 20荷蘭鬱金香花季，特別推出
夠精力充沛的展開旅程；再者，全程不走回
「荷蘭浪漫花香8日」、「荷蘭花香、北德
頭路，在較長路段皆使用國內班機接駁，減
童話10日」等行程，提供市場深入遊覽荷蘭
少舟車勞頓的不適。
以及較少見的北德產品選擇。
行程方面，於挪威特別走訪全長7.3公里
「荷蘭浪漫花香8日」搭乘華航直飛阿姆
的人工奇景「北大西洋大道（The Atlantic
斯特丹，走訪萊登、海牙、鹿特丹、烏特勒
Road）」。1983年興建、1989年7月正式啟
支、羊角村、荷恩、馬肯、沃倫丹、阿爾克
用的北大西洋大道，蜿蜒穿梭在因冰河作
瑪、阿姆斯特丹等地，將荷蘭最具特色的各
用，侵蝕切割所形成的海岸線上，車行其
地風情一網打盡。另外，涵蓋梵谷森林國家
間，宛如在一座座島嶼間縱越跳躍，時而緊
公園、庫勒慕勒美術館、國立博物館、梅斯
貼山壁，時而踏水而行，刺激興奮之餘亦能
達夫博物館、庫肯霍夫花園、音樂博物館等
同時體驗大自然鬼斧神工與現代建築完美結
景點門票，體驗荷蘭藝術文化深層的一面。
∥
︶
行家旅行社總經理
吳敏昌
合的視覺享受。
餐食方面，精心安排於荷蘭風車內享用風
懷抱對旅遊的堅持與熱誠創設的行家旅
值得一提的是，在峽灣路線方面，採奧斯
車餐，以及荷蘭牛肉丸、海鮮餐、鯡魚餐等
遊，多年下來，以用心經營與專業服務，並
陸→卑爾根東進西出，或是莫爾德→卑爾根
風味餐食，且全程美式早餐，中式一律6菜1
運用現代人的新思維模式，適時適地開發各
→奧斯陸北進南出的方式，不走回頭路，讓
湯。住宿以荷蘭知名的「NH系列」連鎖飯店
種創新旅遊行程，除了考量市場需求之外，
時間能更充裕運用在景點欣賞上，恣意參訪
集團為主，住宿品質有保障。
更鎖定特殊族群走深度且精緻的旅行方式，
全世界最長最深的索娜峽灣，以及有最美峽
廣獲同業的肯定。隨著春夏季節即將來臨，
灣稱號的傑蘭格峽灣。
「荷蘭花香、北德童話10日」於荷蘭特別 前往庫肯霍夫公園參觀，並安排阿姆斯特丹
在歐洲方面，行家目前主推「芬航假期－北
住宿方面，特別安排於觀賞午夜太陽當天
運河之旅。德國方面，走訪漢堡、格林、盧
歐四國冰河峽灣北角15日」、「荷蘭浪漫花
入宿北角當地旅館。吳敏昌強調，欣賞午夜
比克等北德3大名城，並前往格林童話大道
香8日」、「荷蘭花香、北德童話10日」等
太陽時間多在凌晨12:00∼12:30之間，旅客
的起點不來梅（不來梅音樂家）和艾斯菲爾
行程，以更完善精緻的行程規劃，提供旅客
若不直接下榻當地旅館，就得拉車4、5個小
德（小紅帽）小鎮，實地感受童話故事背景
最完整深入且最時令的精緻旅程。
時至180公里外的Alta住宿，相當辛苦；再
地的魅力。另外，特別參觀海牙梅斯達博物
者，北角平均每天僅能供應約600個床位，
館、柏林貝加蒙博物館、波茨坦西施林宮。
熱門
1
北歐夏季日不落 北大西洋大道驚嘆稱奇
與多家業者合組芬蘭航空假期PAK屢創銷
而旺季期間前往觀賞午夜太陽的旅客每天最
交通上，於柏林－埃森納赫安排搭乘德國
少有1,500人，可說是一床難求，因此提早
ICE火車，節省拉車時間，坐享德國高科技。
操作是關鍵。
餐食上，安排荷式煎餅餐、荷風牛肉丸、鯡
售佳績的行家旅遊，今年開春再接再厲強打
魚餐、海鮮餐、酒館風味餐，品味最道地的
北歐產品，行家旅行社總經理吳敏昌 表示，
美食佳餚。 在其他歐洲產品方面，吳敏昌進一步表
北歐的自然環境與地理位置特殊，硬體設構 完善，加上生活品質達到相當的水準，雖然
示，隨著2008年1
擁有極佳的旅遊條件，但當地高消費物價亦
免簽證之後，相信這塊新興旅遊地將成兵家 提供 行家
同時反應在旅遊成本上，使得操作北歐產品
︵
多偏屬精巧量少型，且客群也多鎖定在有錢
∥
有閒、年紀較長等金字塔頂端旅客為主。 吳敏昌補充，由於北歐產品單價較高，操 作上更需面面俱到，舉例來說，長程線的航 40 TTN TAIWAN旅報 Vol.499
︶
↑北大西洋
1波羅的海三小國開放
必爭之地，勢必吹起一股新的旅遊風潮；再 者，巴爾幹半島等南斯拉夫、羅馬尼亞、保 加利亞、馬其頓、塞爾維亞等地亦深具發展 潛力，行家亦計劃著手開發這一區塊，秉持 初衷，規劃開發出嶄新的旅遊產品。
PRODUCTS
產品情報
超值滑雪行程天天出發
大都會
大都會 線控協理
張格維
愛寶樂園、小木屋、滑雪5日」以及「夢幻樂
出的「鳳凰秀」，內容包括魔術表演、鋼琴
天泰迪熊4日」等。其中「擁抱樂天、滑雪5
演奏、雞尾酒表演、韓國民俗舞蹈表演等；
日」以全程2人1戶、南怡島、春川明洞、GS
此外，在江南區則是下榻2006年獲得時代
滑雪場、水原華城、樂天世界（含門票、5項
雜誌評比亞洲第一優良6星級酒店「Imperial
券與夢幻雷射秀）等囊括韓國精華行程的產
Palace」，酒店設施一流，旅客必定難忘。
品，推出7,999元起市場最低震撼價，造成市
另一方面，張格維表示，一般市場上團體 都在結束愛寶樂園行程後拉車40∼50分鐘
場熱烈迴響、銷售告捷。
攝影 魏苑玲
︵
大都會旅行社東北亞線協理張格維 表示，
回飯店，大都會為讓旅客玩得更盡興，直接
∥
憑藉長期與當地業者的合作默契與專業的
住在愛寶樂園，旅客愛在樂園玩多久就玩多
服務，儘管推出平價產品，品質也絕對不縮
久，此外並大手筆安排旅客在翌日早晨直接
除貼近大眾化需求的平價產品，大都會也
水，長期下來獲得同業信任，累積許多客
在享用愛寶精緻早點，行程更加悠閒。
針對不同旅客需求包裝特5星酒店系列行程，
源，是大都會在韓國市場獨占鰲頭的主要原
今年寒假、春節大都會結合韓劇、滑雪、傳
因。
︶
濟州行程則是以韓國泰迪熊博物館為主 軸，包裝濟州知名景點城邑民俗村、城山日
其中「擁抱鳳凰城特5星滑雪5日」特別安
出峰等，並且住宿5星級太平洋大飯店以及樂
排下榻鳳凰城滑雪場，旅客有充裕的時間在
天世界大飯店，除了可小試身手外，並可自
2007年帶1萬人前往韓國的大都會旅行
滑雪場中進行全日滑雪行程，韓雪盆、雪上
由觀賞樂天火山雷射秀，讓旅客備感尊榮。
社，今年寒假再以滑雪為號召規劃了「擁抱
滑冰、堆雪人、打雪仗等雪上活動，不論喜
即日起凡報名1 19以後的寒假、春節滑雪
樂天、滑雪5日」、「擁抱鳳凰城特5星滑雪
不喜歡雪上活動的旅客都可以很愜意自在，
團可享有小孩不佔床半價優惠，不失為寒假
5日」、「情定華克山莊滑雪5日」、「歡樂
同時大都會獨家包裝滑雪場今年冬季全新推
親子旅遊市場的絕佳選擇。
統體驗、主題樂園、購物及溫泉推出一系列 的滑雪商品，強調韓國精華遊程一次滿足。
世興
春節行程年終大犒賞
誰說春節出遊就得花大錢，世興旅行社可 給了同業一個大紅包！針對許多熱門行程， 推出了年終大犒賞專案的行程，其中包括峇 里島、泰國以及日本等人氣最旺的春節旅遊
年終
好
gh！！
Hi
歲末年終，世興為了感謝員工們的辛苦，特地舉辦了一場別開生面 的尾牙晚宴，晚會中頒獎給績優同仁。台北與台中的員工除了與會， 同時更組隊變裝表演，將現場氣氛炒到最高點！ 台中分公司演出肚 皮舞，笑翻全場
產品。名額有限，想要搶進的同業手腳要 快！ 峇里島行程部分，推出SPA巴里新魅力消 遙5＋1日，行程可不陽春，住宿5星級飯店 也搭配度假別墅2晚、尋幽夢境3合1、綠野 仙蹤下午茶、芳香水果SPA療程；行程更將 拉拔至山中湖，體驗不一樣的峇里島風情， 出發日期則有1
台北公司男同仁演出， 犧牲色相豁出去拉
21、25、27、29；至於
SPA泰國6日遊的行程，則網羅純泰行程精 華，北海道的部分，強調名湯、美食等特 色，也將前往函館欣賞百晚萬夜景，同樣也 只有2 5一團，敬請把握。 目前的優惠專案，只要是參加SPA巴里島 5＋1日、SPA泰國6日以及北海道雪季全覽 美食6日的行程，6人成行即可以獲得1人免 費，4人成行也可有1人半價的優惠！ 42 TTN TAIWAN旅報 Vol.499
世興副總經理傅 沛文（右）頒獎 給績優同仁
傅沛文：我很愛我老婆的， 別過來！（設計對白）
TTN TAIWAN
荷美航運
阿拉斯加、地中海行程超人氣 荷美航運台灣區 總代理副總經理
王雅惠
響。王雅惠指出，目前荷美郵輪阿拉斯加行
割的規劃，不僅有初訪、再訪的行程配套，
程已經確定有3團成行，6月航次也快銷售完
另外也規劃出玩家級黑海行程，可說是市場
畢，因應市場需求，在今年6 13與8 19也
上獨特規劃。王雅惠認為，在西地中海行程
各追加一團。她進一步表示，阿拉斯加為郵
中，除了傳統BUS可到行程，另也增加西西
輪市場兵家必爭之地，不過荷美在行程規劃
里島、突尼西亞、馬洛卡島等地；至於東地
上有其獨到之處，尤其15天的深度行程更是
中海的行程，則包括希臘聖托里尼島、馬爾
市場僅見。
他共合國、克羅埃西亞、土耳其等。兩大行
攝影 吳育光
︵
首先在交通工具使用上，荷美團體採包車
∥
制，每團都有專屬包車，行程將更為舒適；
另外針對玩家級行程，則有黑海系列深度
另外行程也將拉至北極圈內巴羅，讓阿拉斯
行程，可以前往很多巴士旅遊少去的國家，
今年荷美航運在台灣銷售，創下了不錯成
加的行程更為完整；此外在冰河峽灣的巡禮
舉凡烏克蘭、保加利亞、羅馬尼亞、塞普路
績。荷美航運台灣區總代理副總經理王雅惠
部分，則是運用小快艇帶領旅客前往威廉王
斯、以色列、埃及、土耳其等地方，目前5
指出，在去年6月，荷美便已經開始積極部
子峽灣，近距離欣賞26條冰河，感覺更真實
月與9月航次也正成團中。
署2008年銷售計畫，也因提早行銷作業，
震撼；此外也將獨家安排從史凱威搭乘白口
王雅惠指出，今年郵輪在銷售速度上相當
今年進團速度相當迅速，她提醒有意操作業
火車前往育空，同時前往育空地區的國家公
快，因此建議同業提早報名，以免向隅！目
者，動作可得加快！
園、以狗拉雪橇聞名的托克！
前與荷美合作的旅行社包括加加、東南、理
︶
今年具人氣仍舊還是阿拉斯加行程，在
至於歐洲的行程部分，地中海系列則是受
眾多獨家行程包裝配套中，獲得旅客不少迴
到相當的歡迎，尤其將東、西地中海行程切
程可說是完全呈現地中海風情。
想等旅行社。
Vol.499 旅報 TTN TAIWAN
43
PRODUCTS
產品情報
東南 鼠年5星春節旅遊 風情等多達17項行程。
春節全家出遊
鼠年行大運
讓您風生水起好 讓
除豐富行程外，東南旅行
運到！居國內旅 運
社鎖定各大知名飯店，春節
遊業翹楚的東南
訂房不用等，機會難得千萬
旅行社2008鼠年
別錯過喔！於1
20前網路
精心規劃出5星級春節旅遊行程，有別於市
線上報名付款完成，每人加
場上的低價產品。
贈訂房/租車折價券一張（嬰 兒除外）。
東南推出5星級國內旅遊行程，以優質住 宿、專業導覽、美食饗宴、人文生態為主訴 求，還推出300萬旅遊責任險的加倍保障。
花絮∼東南同業行銷聚餐
推出的精選行程共有清境廬山九族春遊賞櫻 趣、武陵仙境棲蘭神木生態之旅、綠光溪頭
東南同業行銷部在2007年創下良好的銷售成績，特地將聚餐辦在風光明媚的北投溫泉區，犒賞夥 伴一年的辛苦，在享受泡湯之樂之餘也盡情品嚐溫泉美食料理，以儲備正向工作能量，全力衝刺過 年。前排左起同業行銷部經理王天林、東南亞部協理羅建節、同業行銷部協理王士豪、網路行銷部 協理曾國澄，與同業行銷部副理張世鈞（前右2）。
草嶺劍湖山歡樂遊、台中新社日月潭金典雙 湯風呂、阿里山達娜伊谷生態紀行、兆豐遠 雄海洋親子逍遙遊、台南府城美食桂田峇里
德奕&酷比精準廣告 網路行銷大公開 為了提供旅遊業界網路行銷更多資訊，德
為了更貼近旅遊產業的需求，酷比精準廣
奕國際與酷比精準廣告針對旅遊業者於2007
告更進一步分享旅遊業者執行的實際案例，
年12 18舉辦「旅遊業發燒行銷術大公開－
剖析旅遊產業如何在有限的預算下，透過酷
免費曝光搞定你的網路行銷」發表會，現場
比廣告150家聯播網站的大量曝光，獲得品 牌行銷與產品分眾的效益，並獨家分享如何
聚集約50位旅遊業者出席，除了獲得廣大的
德奕總經理朱賓剛（PK） 在現場實際分 析酷比廣告與過去旅遊業界經常使用的網路 媒體，明確指出酷比廣告的優勢－運用「超
提供 酷比精準廣告
迴響，更能在現場一窺網路行銷新趨勢！
︵
依據旅遊產品及廣告目的之不同，撰寫精準
∥
且吸引人的廣告文案，進而激發網友的興趣 與點選。 透過這場發表會，德奕國際希望透過其專
︶
過150個以上知名網站大量曝光、每日超過
代表著成本的有效控管以及無限商機，PK表
業的廣告代理經驗，正式推薦酷比精準廣告
5,000萬次驚人流量」的利多，對旅遊業者
示，對於旅遊同業而言，將帶來更節省、更
給旅遊業者，讓旅遊同業能掌握更豐富精準
而言，無異對網路行銷能產生高度效益，更
精確的效益。
的網路行銷工具，創造更廣大的商機。
凱旋 10週年「Trip to Help」幫助學童未來 2008年是凱旋旅行社的「巨匠旅遊」品牌
品質，才不辜負同業與旅客的託付。
6∼15歲的孩童，讓他們有營養的餐食能健
邁向10週年的重要日子！一直以來，秉持著
在同業的信賴與肯定之外，凱旋全體同仁
康成長！「巨匠旅遊」希望在屆滿10週年的
誠信與負責處事態度的凱旋，在擁有廣大同
也希望在旅遊業中拋磚引玉，為台灣社會盡
當下，能將旅遊企業努力朝向永續經營的價
業的長久支持之下，也一步步成長。新的一
一份心力！於1
值，發揮出更深層的意義，並獲得更多同業
年當中，凱旋除了希望針對仍有不足的各方
送一位旅客參與「巨匠旅遊」團體行程，旅
面，持續做最實際的改正與精進，也期望發
客只要成行，凱旋就會透過與世界展望會的
揮專業，將行程內容的設計達到更臻完善的
攜手合作、捐出100元給台灣北部偏遠地區
44 TTN TAIWAN旅報 Vol.499
18∼10
18期間，同業每
的鼓勵與響應！ 詳細情形可參詳凱旋網站（www.artisan. com.tw/2007dm/dm_16.html）。
TTN TAIWAN
2008金龍旅遊 經典品牌50週年系列
企劃力獨創產品「心」感動 邁入2008新年度，即將於今年迎接50週年的「金龍旅遊」品牌，希望以50年以來，送客至少 百萬人次以上的豐富操作經歷，將多年累積的產品企劃實力充分展現，除了持續讓旅客能體會旅 遊所帶來的心靈感動，更期望藉由與同業之間的密切合作，從中開創出經典品牌的嶄新生命！
於產品包裝全部都是採用預先作業的方 式，日本產品深具特色的入住飯店，至 少都提前8∼9個月就進行預定操作；目 前更已經開始進行4月左右的賞櫻行程規 劃，只要等待機位空間確認，就能一切 提供 金龍旅遊
底定。
︵
針對農曆春節出遊人潮，金龍旅遊特別
∥
推出包括「千年古都－禪味京都5日」、
︶
↑最符合冬季時令氣氛的藏王樹冰
「遊步百選－信濃輕井澤物語7日」、「日 本地中海－瀨戶內
對於同業這個最無遠弗屆的通路，金龍
潮騷5日」、「奧飛
驒高山˙新穗高纜車˙白川鄉合掌村精
旅遊雖然在過往7∼8年間較缺乏與同業的
選美食溫泉5
密切互動，但同業對於金龍旅遊而言，是
日」、及「日本廣島（後花園神話之鄉）
絕不能錯失的最佳合作夥伴與！希望透過
溫泉美食6日」等產品；其中注入了許多獨
新年度與同業間的往來，能讓同業藉由金
特的元素，強調即使是重遊日本的旅客，
龍旅遊最切中旅客所需的專業產品包裝，
也能從中發現全新的和風精髓。
打造出最有力的銷售力道。 熱門
1
舒適行程打造旅客高滿意度 創新前瞻 品牌信譽最穩固
7日」、「湯煙伊豆旅情5
在京都5日的安排之下，不同於匆匆一 瞥，希望以早班機抵達的充裕時間安排， 呈現出擁有27處世界文化遺產－京都的 千年累積美學藝術面貌！帶領旅客前往洛
以日本線產品而言，即使日本的產品開
南，洛東以及洛北，金閣寺，比叡山延曆
發，因為旅客的既定印象與熟悉度都有一
寺等眾多擁有舉世風華的和風禪味景點，
定基礎，因而具備了一定的難度！
企圖運用具備文化水準的深入探訪，在一
但金龍旅遊仍然堅持藉由深入景點當地 踩線、研究環境動線等充足的準備，期望
般人以為的單純看寺廟之外， 還能盡賞季 節變換之美。
挖掘出不同於一般的旅遊新體驗！無論是
至於信濃輕井澤物語7日，則以「遊步
運用途中的特殊料理、或是融入各地經典
百選」作為整體概念，藉由如同日本當地
的好玩景點，加上尋找具有地方特色或話
旅客般漫步，能擁有純淨自然、且少有台
題的飯店設施，強調運用親力親為的企劃
灣旅客的北信州風貌。
包裝，逐步與各目的地的飯店與Local供應
而飛驒高山的難得「祕境」與合掌村、
商建立友好關係，為發展創意產品的最佳
高山古街等體驗，加上山岳陵線的俊秀景
基礎，更期望將旅遊產品的「價值感」完
致，更入住溫馨且泉質優異的精緻溫泉飯
整勾勒成形！
店，能恣意享受鄉土與自然交織的奇景。
熱門
2
創意之作 處處體驗和風精髓
對於具備前瞻視野的金龍旅遊而言，
金龍旅遊期望為旅客創造「愉快的旅行， 永遠的懷念」，而這樣的信念，也希望經 由同業的力量，能散播得更加深遠！
相當強調「計劃性」旅遊的重要性！由 Vol.499 旅報 TTN TAIWAN
45
OUR FORMOSA
探索台灣
花蓮花海饗宴登場 7,000公頃大地畫布 應景出爐
↑左起花蓮休閒旅遊協會會長程文鎰、花蓮縣長謝深山、記者代表、花 蓮觀光旅遊局長林寶樹、洄瀾薯道老闆劉瑞祺
由觀光局與花蓮縣、台東縣政府聯合舉辦的「花現幸福、樂遊花東~2008花東 縱谷花海廊道」系列活動，正式於1 4∼2 7展開，北起花蓮壽豐、南至台東鹿 野，長達百餘公里。其中花蓮縣境內即以台九線及花193縣道沿途景觀最為壯麗， 綿延長達7000公頃的花海，除了油菜花，還有大波斯菊、百日草，有如大地畫 布，因此為花蓮帶來觀光話題，更讓花蓮宛若花海饗宴。（攝影＝Janice）
搭乘台灣觀光巴士來趟花蓮一日遊。
花蓮最美麗的絢麗花海在哪裡？答案是， 台九線與花193縣道。花蓮縣長謝深山 表
花蓮觀光旅遊局長林寶樹 表示，來到東台
示，九號省道及花193縣道沿途美麗的花海
灣可以找到媲美北海道花海的地方，那便是
景觀，不僅是視覺的震撼，更可藉此體驗花
花東縱谷花海廊道。冬季油菜花與夏季金針
蓮的人文風情，同時還可至各地農會品嚐花
花，為花蓮縣帶來觀光人潮，並帶動週邊產
宴及選購農特產品，也讓蓮地區的觀光產業
業的發展，延伸出許多應景行程，今年花海
業者開拓旅遊新商機。
廣達7,000公頃。此次安排媒體深入走訪吉
為了維護春節期間出油的交通品質，花蓮
蒸牧場、壽豐鄉樹湖社區、富里鄉羅山大地
縣政府已著手規劃交通動線，並責請花蓮縣
畫布、玉溪大同餐廳品嚐花宴、新光兆豐農
警政單位進行交通疏導，此外他建議旅客多
場時蔬料理、理想大地等，將花海主題完整
多利用觀光巴士，只要988元起，便能享有
呈現。
●壽豐鄉農會 2/1~2/20 1. 台九線光榮段油菜花海10公頃 2. 台11丙線豐東段 油菜花海20公頃 3. 樹湖村波斯菊花海30公頃
樹湖社區
羅山
往花蓮
壽豐
●瑞穗鄉農會 1/30~2/13 台九線油菜花30公頃
羅山
鳳林 光復 瑞穗
●玉溪農會 1/15~2/4 樹湖社區
花海體驗活動油菜花2,040公頃
富里
花193線
● 鳳林鄉農會 1/30~2/13 台九線公路兩側100公頃
玉里
●富里鄉農會 1/4~2/10 1. 稻草人展示、農民市集與DIY體驗
往台東
2. 油菜花1600公頃、羅山特色花海15公頃
羅山
◆ 花海特色
193縣道
46 TTN TAIWAN旅報 Vol.499
油菜花：屬於十字花科的溫帶植物，嫩莖可做成蔬菜食用，在二期稻作收成之 後，由農會輔導農民利用休耕時播種油菜花種子，將油菜花當做綠肥，除了有助恢 復地力，更可避免土質變差，對來年的稻米品質具有極高的提升作用。一般油菜花 成長期大約45至60天，除了可提供下次農作所需的養分，黃油油的景觀更是令人賞 心悅目。
大波斯菊：繽紛的粉紅系列隨風 搖曳，使得大波斯菊的辨識度與受贊 嘆的程度無花可比，因此有花海的地 方，便可看到遊客駐足獵取鏡頭，是 冬季最佳的觀賞花卉之一。
TTN TAIWAN
● 花蓮休閒旅遊協會
花蓮 People & Story 花蓮得天獨厚擁有海天一色的美麗風 光 ，更因為有一群熱情的相關業者讓花 蓮更添一份熱情，每次到花蓮都有不同的 體驗，這些在地人與事也呈現出花蓮多元 的人文風情。
休閒旅遊協會成員目前大約將近50位，包括 花蓮當地觀光休閒相關產業業者，例如飯店、 民宿、度假村、美食餐廳、交通公司、旅行 社、名產、特產店等等，不僅對於推展花蓮觀 光凝聚出不同凡響的力量，更號召相關業者結 盟共同發展花蓮觀光，堪稱是花蓮地區最具影 響力的產業聯盟。
● 華聯假期∼台灣觀光巴士 到花蓮想深度探訪不同主題，利用不限人數、天天出 發的觀光巴士，是十分便利的方式，費用需988元起，可 以暢遊花蓮。明利旅行社董事長許兆麟(圖中)指出，行程 包括「天祥、太魯閣」、「海洋公園觀樂主題之旅」、 「花東縱谷之旅」、「市區之旅」、「玉長公路山海 戀」、「戀戀花蓮2日」、「戀戀花蓮3 日」等行程。
● 理想大地渡假村 配合花季，理想大 地首推「百里花海採 莓趣」，以及「Wiii 自遊」主張We共享、 i美食i美夢i玩樂4大 訴求。除了入住理想 大地渡假村，感受西 班牙建築風格，更進一步置身彷若花園的情境， 參加行程還可到米棧古道踏青、品嚐客家養生擂 茶、到鳳林摘取喝有機牛奶長大的有機草莓一起 感受繽紛花季。（右2為總經理林保羅）
● 吉蒸牧場 位於瑞穗鄉泛舟中心附近 的吉蒸牧場，景觀餐廳甫於1 月初正式開幕營業，隨即推出 美味十足的牛奶火鍋，吃完有 滿滿的幸福感；牧場還生產頂 尖明星產品∼秀姑巒溪黃金鮮 奶，以攝氏65度低溫殺菌，有 別於一般高溫殺菌的方式，焠 鍊出口感絕佳的鮮奶，另也提 供鮮奶製品與DIY體驗。
● 新光兆豐休閒農場 農場提供有機栽培的各項新鮮 蔬果料理，滿足旅客的需求 資深副總黃盛欽用心管理兆豐 農場長達15年，在新光集團歷練 財務專業，他認為經營休閒事業 要看「景氣」與「天氣」，花蓮 更需要蘇花高來帶動觀光發展， 兆豐農場配合花季，也種植6公頃 油菜花田，將形成美麗景觀。
● 地方特產展示 花蓮地區名產業者特地 在理想大地舉辦了小型展 示會，呈現出多元的特產 風貌，讓與會者在現場品 嚐到花蓮值得推薦的伴手 禮，這些有機、無毒的產 品吃來更顯健康。
● 玉里大同餐廳 & 玉溪花宴 除應景推出各式以油菜花為主角的料理，玉溪 地區農會家政班婆婆媽媽們，動手做出油菜花美 味料理，翡翠玉捲、油菜花香捲、起司油菜煎，
郭榮市手工火腿
洄瀾薯道
其中∼打成營養滿分的綠色蔬果汁值得一試。
阿布拉農產品
奇萊亞酒莊
蜂之鄉
Vol.499 旅報 TTN TAIWAN
47
MCT＋經理人協會 大河之戀—皇后號尋商機 接待大陸人士來台旅行業聯誼會MCT，1 9 與旅行業經理人協會同時受邀登上大河之戀皇 后號，尋求進一步合作可行性。MCT當天並參 訪八仙樂園大唐溫泉、城市商旅酒店、傍晚並 前往淡水中信大飯店，接受劍湖山集團與高雄 大都會酒店聯合宴請，加強彼此交流與合作契 機。 此外，中信觀光開發旗下所經營的中信大飯 店，於1 8中午宴請MCT。中信觀光希望藉由 與旅行同業在新年交接之際難得聚首的機會， 在董事長黃炳彰、台北業務中心以及各分館總 經理的介紹之下，與同業分享更多有關中信大 飯店的最新訊息。 的最新訊息。
搭船之旅
左起晶園休閒渡假村副總張雯晶、雄獅副總黃信 左起經理人協會文康主 委謝世宗、群 河觀光總經理 英會會長鄭金 前。 川等貴賓於皇后號前 秦志強、經理 城、大 人協會理事長 運社董事長蔡 白中仁、理想 榮一、MCT會 旅 長陳治平，於 皇后號甲板上 。
中信餐會 理楊藏安、高雄 蓮中信大飯店總經 總經理張煜焜、花 店 飯 、M.C.T.會長陳 大 彰 信 炳 中 黃 南 長 台 事 （左起） 、中信觀光開發董 彬 榮 黃 理 中壢中信大飯 經 、 總 金 店 墾丁中信大飯 大飯店總經理宋滿 信 中 義 嘉 、 林 維 顧問孫 治平、中信大飯店 店總經理林文昌。
左起大都會酒店協理簡妙玲、淡水中 劍湖山協理楊竫如（右）。
信大飯店總經理蔡淑瓊、陳治平、
商旅酒店。 MCT考察城市
MCT於大唐溫泉。
國泰＋港龍 印象中國頂級華東篇開賣 全新「印象中國PAK」，運用國泰航空＋港龍航空的優勢 與支持，由雄峰、天擎、國裕、三多、大都會、東南、福 洋、南龍、浦東、北航、凱旋、五福等12家旅行商共創未 來。 中國泰斗以及神州達人的操作業者進行整合之後，首波優 勢產品推出，PAK主軸定位以及產品定位走向一定以「高品 質」呈現。國泰航空北區業務經理陳志智（前排右4）表示， 現階段前往中國大陸旅遊的團體，其年齡層普遍偏高，如何 掌握年輕族群，開創白領以及粉領族群的客源，顯得非常重 要；在實際操作面上，國泰以及港龍的結合對於業者來說， 不論是在洽談售價或是機位數量，不但效率提高、更具備彈 性，對市場也能夠有更快速的反應。（圖、文＝唐偉展）
48 TTN TAIWAN旅報 Vol.499
CHINA PLUS
中國旅遊版
第11屆海峽兩岸旅行業聯誼會 2/25於廣西省桂林市舉行
＞記者唐偉展＝台北報導
由中國旅遊協會、中華兩岸旅行協會、
遊為訴求，另外並特別安排多項旅遊考察行
台北市旅行公會、高雄市旅行公會、台灣省
程。基於站在11年的基礎上，更進一層來發
旅行公會聯合會、高雄市觀光協會、旅行業
展兩岸旅遊業務，並加強對廣西、桂林旅遊
品質保障協會等共同主辦之「海峽兩岸聯
產品的新瞭解及規劃，此次活動有其特殊之
誼會」是兩岸最具規模的年度旅行業盛事之
意義與價值，定可創造出龐大商機。
一，2007年在兩岸旅行業人士的共同努力
即日起開始受理兩岸旅遊業者報名，大陸
下，已達成「誠信合作、十年有成」的規
同業統一向中華兩岸旅行協會報名，台灣業
模。而今年，「第11屆海峽兩岸旅行業聯誼
者則統一向旅行業品質保障協會報名。
會」，也預定在2
25（傳統農曆元宵節前
後）於廣西省桂林市舉行開幕式。
■歷年海峽兩岸旅遊業聯誼會
中華兩岸理事長沈冠亞 指出，第11屆海 峽兩岸聯誼會，即將再於2
24∼2
27在
桂林隆重舉行，旅遊菁英為兩岸聯誼會揭 開「十一新紀元」的序幕；此次活動除循往 例有兩岸業者洽談展示會外，另有突破性規 劃，讓每位與會者都能夠及時獲得有用的資 訊來創造競爭優勢，使得與會者有機會多考 察參觀新景點。 除循往例有兩岸業者洽談展示會外，今年 各地旅遊局之推薦會將以主題性、獎勵性旅
屆次 第1屆 第2屆 第3屆 第4屆 第5屆 第6屆 第7屆 第8屆 第9屆 第10屆 第11屆
會議時間 1998年2 15 1999年2 23 2000年2 22 2001年2 13 2002年2 25 2003年2 25 2004年2 8 2005年2 25 2006年2 14 2007年3 2 2008年2 25
地點 武漢 鄭州 重慶 長沙 大連 海口 青島 廈門 哈爾濱 成都 桂林
江蘇放眼歐美客源市場 擬定5年行銷戰略行動計畫 近日就江蘇在邁向旅遊強省的進程中，如 何進一步拓展歐洲和北美市場，爭取最大客源 市場份額等問題，在南京舉辦了江蘇省歐美客 源市場旅遊營銷戰略與行動計畫通報會。 江蘇省旅遊局局長陸素潔、副局長袁丁等 領導出席了通報會，世界旅遊組織專家組成 員、美國普渡大學教授、上海彼路旅遊國際 首席執行官莫里森（Alastair M．Morrison）向 中外媒體詳細通報了未來5年江蘇省歐美入境 客源市場營銷綱要的編制情況。 江蘇省旅遊局局長陸素潔正式將「江蘇國
↑（左起）江蘇省旅遊局市場開發處處長郭敏文、江蘇 省旅遊局局長陸素潔、上海彼路旅遊國際首席執行官莫 里森、江蘇省旅遊局副局長袁丁。
際旅遊推廣大使」榮譽稱號授予普渡大學教
行動計畫（2008∼2012年）的付諸實施，省
授莫里森。江蘇省旅遊局副局長袁丁向新聞
旅遊局將推出一系列行動計畫，形成一個立
媒體通報2007年江蘇省旅遊市場開發方面主
體旅遊宣傳推廣網絡，深度開發國際客源市
要工作。
場，全面提升江蘇旅遊產品和資源的國際市
隨著江蘇省歐美客源市場旅遊營銷戰略與 50 TTN TAIWAN旅報 Vol.499
場形象。（轉載自旅報大中國）
■預定行程 A行程 純參加開會 2 24 台北 桂林(聯誼會報到) 廣西區、桂 林市旅游局宴請台灣業者，晚餐後觀 看夢幻漓江表演。住：桂山大飯店 2 25 上午參加聯誼會開幕典禮及主題演 講，下午舉行： 1.各地區旅遊局主題旅遊、獎勵旅遊 產品發表會 2.專題演講(自由選擇參加)，晚上參加 歡迎晚宴。餐後遊覽兩江四湖。 2 26 上午兩岸業者業務洽談敲鐘開啟儀 式、兩岸業者交流洽談至下午3點結 束，晚上參加惜別晚宴。住：桂山大 飯店(4星級) 2 27 純開會者返回台灣 參加會後4天3夜考察者：2 27出發 （分3條路線） B行程
桂林灕江冠岩、陽朔印象劉三姐、愚 自樂園、龍勝溫泉景區。 C行程 南寧、崇左、新德天瀑布、靖西、通 靈大峽谷、南寧中越邊境遊。 D行程 愚自樂園、銀子岩、黃姚古鎮、賀州 溫泉、梧州、珠海桂東山水遊 3 1 考察結束後，搭機返回台灣。
Ritz Carlton 廣州、三亞飯店將啟用 Ritz Carlton位於 廣州、三亞的新飯 店，即將於今年全 新開幕。 廣州Ritz Carlton 市場行銷總監Kristy Lee（左）表示， Ritz Carlton在廣州 的飯店，即將於今年的2月於珠江新城開幕，其 中包括了公寓酒店與強調奢華的精緻酒店兩大 部分。公寓酒店總共有91套的公寓設備，主要 瞄準常住型的商務客為主，房型包括1到4房； 至於廣州最奢華的Ritz Carlton飯店，則是位於主 建築物的20到第38層，總共包括了351間客房， 是廣州是同類型酒店面積最大。 三亞Ritz Carlton市場行銷總監Sherona Lau （右）指出，三亞的Ritz Carlton，則主要是以度 假村的型態呈現，飯店位於熱門度假勝地亞龍 灣畔，U字型的飯店主體建築，讓60%以上的房 間都能面海。共有450間客房、套房以及Villa， 房間面積也是當地最大；鄰近除了有著名旅遊 景點，同時也有不少極具水準的高爾夫球場。
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中國旅遊版
第9屆哈爾濱冰雪節璀璨登場 廈航提供培訓課程 為赴台旅遊鋪路 第9屆哈爾濱冰雪節歡喜開幕。哈爾濱冰雪節可說是東北年度盛事，長久下來已建立鮮明 的形象，每年固定吸引來自世界旅客爭相到訪。今年哈爾濱冰雪節以北京奧運為主題場面較 以往更為盛大。
第九屆哈爾濱冰雪節開幕迎賓。
哈爾濱冰雪節 開幕篇
哈爾濱市旅遊局今年再次邀約台灣業者參
市公會大陸委員會召集人許淑玲以及台灣省
加第9屆哈爾濱冰雪節開幕式，受邀台灣業
聯合會黃瑞榮理事長、嘉義市公會理事長蕭
者包括廈航旅行社總經理許淑玲、台灣省聯
博仁、唐宇旅行社董事長顏浩彬、廈航旅行
合會理事長黃瑞榮、嘉義市公會理事長蕭博
社總經理特助林知福、副總鄭瑱忠、洪偉中
仁、唐宇旅行社董事長顏浩彬等，參訪團一
參加，同時與吉林旅遊發局交換旅遊推廣意
行人共計30名。
見。
除了參與冰雪節盛事，台灣業者一行人
另一方面，許淑玲也帶領旗下操作赴台旅
也陸續拜會長春市副市長潘顯政、長春市旅
遊的幹部包括特助林知福、副總鄭瑱忠、洪
遊局副局長王金、吉林省台辦主任王忠仁、
偉中在考察期間，為大陸赴台做前置工作，
吉林省旅遊局局長于國志、副局長林天，各
與幾家旅行社業務主管及領隊進行赴台業務
單位均出面接待台灣一行8位代表，包括北
培訓工作，反應熱烈。
↑黑龍江省台辦主任李岩（前右2）宴請 許淑玲與其工作團隊。左1為黑龍江台辦 副主任王令華，右1為處長寧洪波。
↑東北大聯盟受邀參加哈爾濱冰雪節開幕儀式。左3為哈爾濱市旅遊局長 楊杰（左3） ↓哈爾濱市旅遊局副局長馬春野（前右3）宴請台灣業者。前左2為大連旅 遊局處長王舒岩、右1為哈爾濱旅遊局處長陳志剛；後左2為姜兆生、後右 3為龍珠滑雪集團總裁朱小虎。
↖←廈航旅行社總經理許淑玲與業者合 影。
↑黑龍江省台辦主任李岩（右）與許淑玲。 ←廈航旅行社總經理許淑玲與哈爾濱市旅遊 局副局長關長安（前左2）。
52 TTN TAIWAN旅報 Vol.499
TTN TAIWAN
拜會篇∼台灣業者拜會吉林省旅遊局、長春市旅遊局
↓吉林省旅遊局長于國志（右5） ↑吉林省台辦主任王忠仁（右2）將親筆書法致 、副局長林天（左5）、處長宋咏 贈許淑玲。 （右3）與台灣業者合影。 ↖廈航旅行社應邀前往吉林省拜會，受到長春 市旅遊局熱情接待，並由長春市副市長潘顯政 （右）頒贈禮品予旅行商業同業公會台灣省聯 合會理事長黃瑞榮（左）。
↑（左起）長春市旅遊局市場促進聯絡 處處長邵大明、廈航旅行社入境計調部 副總經理鄭瑱忠、嘉義市旅行商業同業 公會理事長蕭博仁、廈航旅行社入境市 場銷售部副總經理洪偉中、唐宇旅行社 董事長顏浩彬、旅行商業同業公會台灣 省聯合會理事長黃瑞榮、長春市副市長 潘顯政、廈航旅行社總經理許淑玲、長 春市人民政府副秘書長徐毅夫、長春市 旅遊局副局長王金、廈航旅行社總經理 特別助理林知福。
↓吉林省台辦主任王忠仁（中）邀全團品茗。
←吉林省旅 遊局局長于 國志（右） 與許淑玲。
↑吉林省台辦主任王忠仁（左3）與台灣團合影。
↑深圳航空總裁助理劉繼才（左3）宴請廈航一行人。右4為遼寧省發 展和改革委員會副主任胡建陽、右3為遼寧省台辦副主任徐漢。
培訓篇∼許淑玲麾下幹部為東北數家旅行社做教育訓練
↑遼寧省旅遊局副局長申景廣（前中）宴請廈航一行。廈航旅行社考察 東北期間帶著做大陸赴台旅遊的幾位副總幫幾家旅行社進行培訓。
↑廈航為瀋陽市海外國際旅行培訓狀況。 ↖←瀋陽青年國際旅行社總經理倪探善（前 右3）以及全體領隊。
↑在哈爾濱阿勒錦旅 社的上課過程。 ↖瀋陽市海外國際旅 行社董事長連善一（ 左）與許淑玲。 ←瀋陽市海外副總經 理袁野（右）與許淑 玲。
←瀋陽市海外 國際旅行社總 經理助理周東 霞（前左1） 與公司同仁。 →左起廈航旅 行社副總洪偉 中、鄭瑱忠與 總經理特助林 知福。
Vol.499 旅報 TTN TAIWAN
53
CHINA PLUS
中國旅遊版 ＞圖•文＝轉載自旅報大中國
旅交會
2008年度重要旅遊展會
中國會展市場發展迅猛，龐大的商機吸引全球各產業菁英的目光。本 刊特別蒐錄2008年旅遊產業最重要展會信息，提供讀者掌握商機。
蘇州
太湖文化論壇永久落戶
前不久，永久落戶蘇州太湖的全國首個旨在弘揚中華民族優秀文 化、促進東西方文化交流的全國性民間社團組織—太湖文化論壇，在 北京正式成立。 太湖文化論壇的成立將為世界文明的對話以及區域文明的合作搭建 一個永久性的平台。中國文聯書記處書記廖奔，太湖文化論壇執行主 席、秘書長嚴昭柱，中信深圳（集團）副總經理陳家聲，太湖文化論 壇常務理事、蘇州太湖國家旅遊度假區管委會主任黃戟等出席了太湖 文化論壇成立暨新年記者招待會。
中國國際旅遊交易會
海峽兩岸旅行業聯誼會
太湖文化論壇永久壇址設在蘇州太湖國家旅遊度假區中信太湖城， 太湖文化論壇常務理事會設在北京。太湖文化論壇是目前國內首例。
日期
名稱
地點
2 25∼2 27
第11屆海峽兩岸旅行業聯誼會
桂林
論壇建立，標誌中國在文化領域創立的第一個自主論壇品牌的樹立。
3 27∼3 30
世界旅遊資源博覽會
上海
廖奔 在致辭中表示，太湖文化論壇落戶在中國經濟、文化最前沿的
4 4∼4 6
廣州國際旅遊展銷會
廣州
地方，有利於促進世界文化交流，提升中國文化軟實力。嚴昭柱則指
4 11∼4 13
中國國內旅遊交易會交易
鄭州
出，保護和促進文化多樣性已經成為大多數國家和地區的重要主張。
4 14∼4 16
中國出境旅遊交易會
北京
4 23∼4 25
國際商務旅行論壇暨商務技術展示會
上海
5 23∼5 25
中國青島•亞太國際旅遊博覽會
青島
6 16∼6 19
亞洲豪華旅遊展覽會
上海
實力，也有深厚的文化基礎，太湖文化論壇選擇落戶蘇州太湖，條件
6 19∼6 21
北京國際旅遊博覽會
北京
是成熟的，也便於中外文化的交流。太湖文化論壇將團結社會各方面
6 8∼6 29
中國北方旅遊交易會
延邊
的力量，弘揚中華傳統文化，促進東西方文化交流，打造一個開放、
11 20∼11 23
中國國際旅遊交易會
上海
多元、包容的國家級、國際化文化交流平台。
武漢
市圈旅遊加強一體化發展
湖北省旅遊局副局長 劉俊剛
太湖文化論壇的成立，將有助於促進不同文明和國家和諧相處，尊重 和維護文化多樣性。蘇州地處長江三角洲腹地，有著得天獨厚的經濟
南京
大吉溫泉度假村多元發展
湖北省旅遊局日前在孝感召開武漢城市圈旅
南京大吉溫泉度假村坐落於六朝古都—南
遊發展工作會議，提出在2008年將從品牌形
京。它南依老山國家森林公園，東鄰珍珠泉旅
象、開發建設、旅遊促銷、旅遊線路、投訴處
遊風景區。距南京祿口國際機場僅需30分鐘車
理等方面實現武漢城市圈9市一體化，從而進
程，距南京市中心40分鐘車程，離寧合高速入
一步推動「武漢城市圈旅遊」發展。
口僅需2分鐘，風景優美，地理位置優越，交
據湖北省旅遊局政策法規處唐處長介紹，武 漢城市圈旅遊的概念在2005年時提出，包括武
南京大吉溫泉度假村 總經理 劉茂山
通十分便利。 南京大吉溫泉度假村隸屬南京大吉集團，是
漢、孝感、咸寧、黃岡、黃石等9個城市，湖北省旅遊局每年會在9個
融溫泉旅遊、住宿、餐飲、娛樂、會議為一體的4星級旅遊度假休閒
城市中選擇一個來舉行會議，探討武漢城市圈旅遊的發展。
勝地。大吉溫泉度假村周圍群山錯落、林木豐美、鳥語花香，是國家
剛舉辦過的此次會議明確了2008年武漢城市圈旅遊業發展工作的 重點。2008年武漢城市圈旅遊業將向品牌形象一體化方向發展，提
二級保護鳥類白鷺的棲息地。在擁有豐富的地熱資源基礎上，將溫泉 水文化演繹地淋漓盡致。
煉出「武漢城市圈」的統一形象口號；在開發建設上，也將進行一體
南京大吉溫泉度假村擁有貴賓接待中心、溫泉康樂中心、豪華別
化發展，避免低水平建設、破壞性建設和重複建設；努力實現旅遊促
墅、獨具風格的中西餐廳、酒吧、各類型規模會議設施。同時設有室
銷一體化，在市場上形成衝擊力；圍繞新的休假制度，還將推出適合
內游泳館、網球場、健身房、棋牌室、烏篷船、卡丁車場、垂釣、高
不同假期特點的8大特色旅遊線路，以實現旅遊繞路的一體化；同時
爾夫水上發球台等各項娛樂設施。特別是竹林綠野中的室外陽光溫泉
努力實現投訴處理一體化，維護城市圈良好市場秩序。
天池，更讓客人在大自然中盡享露天沐浴的樂趣。
自提出「武漢城市圈旅遊」概念後，經過發展，武漢城市圈旅遊目
做為「中國旅遊飯店業協會」成員之一，大吉溫泉度假村一直秉承
的地形象日益凸顯，且成效顯著。2007年1∼11月，武漢城市圈共接
「用體貼入微的個性化服務為賓客創造快樂」的經營理念，追求以舒
待海外旅遊者51.23萬人次，實現外匯收入2.24億美元，同比均增長
適優雅的環境，細緻的管理為客戶提供最優質的服務。
20%以上，分別占全省的41.6%和58.31%。 54 TTN TAIWAN旅報 Vol.499
CHINA PLUS
中國旅遊版
環宇國際 貼心彈性 專業服務最動心 錫4大商旅熱門城市。
銷售網展現實力 環宇國際 副總經理
許文聰
攝影 唐偉展
︵
環宇國際在北、高兩地都有駐點，全台的
決全程機位的需求」，打破以往必須分國際 段及內陸段二頭訂位的煩惱，環宇國際將訂 位手續簡單化、方便化，讓業者有充分的利 潤。操作票務多少會遇到開票、改票、更名
C業者，總共鋪設出有40多個
等各種狀況，環宇國際以同業操作便利性為
散客售票點，以及20多個售票點可開立團體
優先考量；授權給所有代理業者，在第一時
票，綿密地銷售網絡，業者不論開票或是取
間就可以協助同業完成作業，不用再像他航
票都很便利。另一方面，環宇國際與復興航
一樣必須要統一送回處理；不論是台商FIT
空、長榮航空以及澳門航空積極合作，在爭
或是業者操作團體機位，早上訂位、中午就
取最優惠的票價、縮短轉機時間之餘，亦提
可以獲得回應，讓同業順利抓住旅客。
14家主力T
∥
︶
環宇國際致力於提供旅行同業最佳的包機
供行李直掛目的地的服務。 對於旅客的需求，環宇國際更是用心規
主攻杭州、無錫
劃；許文聰指出，以廈門航線為例，前往廈
針對杭州與無錫兩條航線，環宇國際還為
環宇國際副總經理許文聰 指出，環宇國
門的台商多以製造業等中小企業為主，並聚
商務旅客推出空陸聯運，買機票送免費巴士
際的航線彈性和票價優惠、機位取得的方便
集在中部；對此，廈門航線班機多安排在旅
接送到昆山（凱悅花園）、蘇州（南環路與
性，和開票後相關售後服務均切合同業需
客用完早餐後的出門時段，而回程航班也提
人民路交叉口、友新高架與越湖路交叉口、
求，搭載率維持在水準以上。
早；至於往來蘇州、上海等地的台商，總公
甪直）、嘉興（世茂花園酒店）、吳江（大
司多位於台北、高雄等地，環宇國際則是安
同電子）等地的指定地點；旅客在購票時，
排早班機。
可直接向代理業者索取停靠點和路線圖，決
服務，貼心安排最符合需求的航班時間。
再加上從澳門始發，前段可搭配任何航 空、轉機僅需40分鐘的便利性，讓旅客以最 舒適便利的方式往來杭州、廈門、福州、無
值得一提的是，「四段聯程訂位，一次解
鼓浪嶼近代建築群保護規劃
定自己的後續行程。（文＝唐偉展）
嵩山歷史建築群申遺 2009年6月見結果
《鼓浪嶼近代建築群保護規劃》專家評審
嵩山歷史建築群申報世界文化遺產工作進
會在廈門召開，將於近期完成的《規劃》對
展順利，目前正根據聯合國教科文組織的時
鼓浪嶼近代建築群進行完整的論述，還第一
間安排。
次提出其保護應比照世界遺產的標準，並在
2008年1月向聯合國教科文組織正式遞交
未來時機成熟時申報世遺。
文本，6月底前全面完成嵩山歷史建築群相
此次《規劃》是由廈門市文化局委託陝西
關建築的維修等工作，8月至10月迎接世界
省古建築設計研究所、陝西省古跡遺址保護
遺產中心的專家到登封現場評估驗收，2009
工程技術研究中心編制的，範圍涵蓋鼓浪嶼
年4月迎接世界遺產委員會主席團初審，
全島，明確了相應的文物保護與建設控制要
2009年6月由世界遺產公約締約國大會進行
求。鼓浪嶼近代建築群坐落於廈門市西南面
等19棟共28處建築為全國重點文物保護單
的鼓浪嶼島上，主要由美國領事館舊址、日
位。《規劃》指出，在未來的保護工作中，
嵩山歷史建築群包括太室闕、中嶽廟、
本領事館舊址（包含員警本部兩座建築）、
鼓浪嶼近代建築遺產應被定位為：中國近代
少室闕、啟母闕、嵩嶽寺塔、少林寺建築群
匯豐公館舊址、天主堂、三一堂、安獻樓、
歷史上的特殊城市形態—租界的完整標本，
（常住院、初祖庵、塔林）、會善寺、觀星
八卦樓、西林．瞰青別墅、亦足山莊、菽莊
以及中國近代別墅建築群的傑出範例。
台等8處11項，其中10項是全國重點文物保
花園共10處13座建築組成，2006年被國務院
比照評定世界遺產的6條標準，可以認為
最後表決。
護單位，１項是省級文物保護單位。
鼓浪嶼近代建築遺產具有申報世遺的潛力，
2007年年底，嵩山歷史建築群列入「中國
《規劃》對鼓浪嶼近代建築遺產的分佈特
未來其保護工作應比照世遺的標準，改進保
世界文化遺產預備名單」。 （轉載自旅報大
點、細節佈置、人文環境及景點都有詳細論
護、管理、利用工作，未來條件成熟時申報
中國）
述，並提出增補林氏府八角樓、協和禮拜堂
世遺。 （轉載自旅報大中國）
公佈為第6批全國重點文物保護單位。
56 TTN TAIWAN旅報 Vol.499
CHINA PLUS
中國旅遊版
10大主題遊 深度細看絕美山東 感受新山東 體驗新旅遊
山東省 旅遊局局長
于衝 提供 山東省旅遊局
︵ ∥
︶
色的齊魯文化，在中國傳統文化中佔有重要
地，雪花飄舞，到泰山極頂撞鐘祈福，會帶
地位；不僅於此，山東也是中國旅遊資源大
給您一年好運。
省，全省旅遊景點近千處，更有2處名列世
除了亙古的文化、自然美景，山東省旅遊
界級遺產；在自然景點方面更有自然保護區
局旅遊促進與對外聯絡處處長吳冠更 指出，
5處、森林公園36處、地質公園6處，美景處
山東更利用豐富的旅遊資源，組織開發了30
處，值得一遊再遊！
多項專項旅遊活動，舉凡農業生態觀光、特
至於何時才是造訪山東的好時機，山東省
色民俗、齊魯美食、高爾夫之旅等，都相當
旅遊局副局長王元生 認為，一年四季都是好
受到遊客歡迎。另外近年來每年還舉辦許多
時節！他進一步指出，山東四季分明，每個
大型旅遊節慶活動多達40多項，讓旅客無論
季節都有不同風情；春天的山東花海處處，
何時來山東，都能共赴盛會，感受完全不同
菏澤牡丹、肥城桃花、青島櫻花、日照杜鵑
的山東深度行程。
提到山東，許多人第一印象就是擁有深
花、萊州月季花，美不勝收；夏天的山東氣
遠的齊魯文化，但山東之美何僅於此！山東
候宜人，沿海是迷人的避暑、休閒、度假勝
省旅遊局局長于衝 表示，山東省自古就是中
地；秋天的山東田野到處是豐收的美景，
國政治、經濟、文化的中心地區之一獨具特
可隨農家去採摘豐收的果實；冬天的山東大
山東精選10大主題遊 主題1 齊魯文化探源之旅
山東中西 部是齊魯文 化的發源地 ，意思就是 齊文化和魯 文化的融合 ，其中魯文 化的代表就 屬孔子，而 山東曲阜 孔子故里曲 阜的孔府、孔廟、孔林，名列為世界遺產，其 中孔廟更因保存完整，被稱為天下第一廟；至 於泰山則屬五嶽之首，同時有中國歷史文化長 廊支撐；濟南更是著名的泉城、至於淄博則是 齊國的故都，擁有多樣的先秦遺跡，值得一一 探索！ 主題2 田園賞花採摘之旅
山東不僅有文化，更是農業大省！現在更有 108處農業旅遊展示據點，旅客可以根據不同 的時節，安排採果、賞花等行程。而現在即將 到來的春季，更是處處花海，舉凡菏澤牡丹、 肥城桃花、青島櫻花、日照杜鵑花、萊州月季 花等，美不勝收。 主題3 孔子家鄉遊學之旅
山東可以說是古代的進修聖地，在孔子的
58 TTN TAIWAN旅報 Vol.499
故鄉曲阜，可以體驗孔子口中的「六藝」，參加 古時開學典禮、欣賞孔子大同世界理想的杏壇聖 夢、乘坐訪古馬車學習駕馭的技巧、學寫毛筆 字、打算盤等。 主題4 書聖故里書法之旅
除了孔子，山東也是書聖王羲之的故鄉，在當 地更有許多資源可以作為學習書法的範本，尤其 古代留下的許多碑文，更可以提供有興趣的旅客 學習參考。例如秦代李斯的小篆碑、著名的泰山 石刻等，都讓許多喜歡揮毫的文人前來朝聖。 主題5 黃金海岸休閒之旅
除了豐富的文 化內涵，其實山 東還有著3,000 公里綿延的海岸 線，期間分佈著 青島、煙台、威 海、日照等濱海 城市，共同組成 中國的黃金海岸 青島棧橋遠眺 ；「帆船之都」 青島，融會東方與歐陸風情；煙台則是唯一國際 葡萄與葡萄酒城；威海則被譽為最適合人類居住 ；有「太陽城」之稱的日照，更展現著海港都會 的魅力。 主題6 文化名城風情之旅
既然是中華文明的發祥地，自然每個城市都有 完整的歷史典故，值得一一探訪。舉凡濟南、青 島、曲阜、聊城、鄒城、臨淄、青州、蓬萊等歷
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史文化古城，都是到山東不可不去的都市。 主題7 水滸英雄傳奇之旅
「水滸傳」是中國四大名著之一，想要神遊 書中著名事件的發生地點，可以前往梁山旅遊 風景區、臘山國家森林公園、陽谷景陽岡旅遊 區、以及宋江武術院等地，帶本水滸傳一起前 往保證感受不同。 主題8 大器山水生態之旅
山東地貌相當豐富，擁有雄偉的高山，其 中泰山醞釀的地質公園，更是讓人驚歎；當然 也有大器的湖泊，三角洲、齊魯大峽谷、沂山 國家森林公園、新泰蓮花山風景區、菏澤金山 旅遊區等，風情各有不同，都相當值得一一探 訪。 主題9 溫泉美食之旅
山東是中國四大菜系之首「魯菜」的發源 地，濟南菜、孔府菜、膠東菜三大系列各具特 色，各有所長，充分體現了孔子「食不厭精、 膾不厭細」思想。還有許多地方風味小吃， 如德州扒雞、泰山「三美」（白菜、豆腐和 水）、淄博酥鍋、濰坊朝天鍋等。滲透齊魯文 化的美味佳餚，加之名揚海內外的青島啤酒、 煙台張裕葡萄酒，讓您留戀往返，意猶未盡！ 主題10 海濱高爾夫之旅
山東的海岸，沙細灘平，風光迤邐。依托海 濱城市青島、煙台、威海，建有6處風格各異 的高爾夫球場。愛好高爾夫的旅遊者可在這些 極具挑戰性的球場沐浴海風，一試身手。