TTN旅報500期 專訪易遊網旅行社總經理游金章

2008東京の櫻花見賞 【河津櫻祭】2/9~3/10 東伊豆河津櫻花的開放時節較早，揭開日本賞櫻之序曲，櫻花特徵為花瓣較大，且顏色為粉 紅色，這是因為河津櫻花是由緋寒櫻及較早開花的大島櫻自然交配而成。賞櫻範圍為自河津 車站附近的河口開始到峰溫泉的河津川沿岸為止的「河津櫻樹列」，延綿約3公里長。 【上野櫻祭】3月下旬~4月上旬 上野公園內擁有一千多株染井吉野櫻，每年櫻花盛開時，這裡將會舉辦慶祝活動，像是大黑 舞、祝賀獅子舞，以及花市及古董市場等。

●東京Pala Pala櫻之戀～春賞伊豆合津櫻花祭5日 ●東京櫻花戀～迪士尼樂園溫泉螃蟹五星飯店5日

2008關西の櫻花見賞 【郡山城櫻祭】3月下旬~4月上旬 每到櫻花祭，城內約有800株櫻花盛開，也可欣賞夜間被紙燈照射的夜櫻。 屆時也將會舉辦金魚評鑑會或是穿著古京都時代衣服的遊行等等。 【大阪城西之丸庭園櫻祭】4月上旬 園內約有600株櫻花，在活動期間特別開設夜間賞櫻，映照著炫爛的燈光， 以及以大阪城天守閣為背景的美麗櫻花，別有一番特別的風味。

●群櫻亂舞～京阪神三都.嵐山渡月橋環球影城5日 ●群櫻亂舞～淡路關西Westin假期和櫻花戀愛5日

康

歡

2008九州の鬱金香見賞 【豪斯登堡鬱金香】3/3~4/8 豪斯登堡鬱金香花季，在每年的3月3日～4月08日、堡內的鬱金香在春天 的氣息中甦醒。100萬株不同的品種在街道的兩旁綻放，搭配著荷蘭的風 車及歐式城堡仿如置身歐洲中。

●九州鬱金花香～天空步道豪斯登堡阿蘇火山5日 ●九州鬱金花香～豪斯登堡樂園溫泉美食花香5日

2008加拿大布查花園 【布查花園】庭園花香浪漫古典美 舉世聞名的布查花園佔地六萬多坪，位於維多利亞市區北邊，有壯麗的 視野及遼闊的草坪，園中花木扶疏、萬紫千紅，園藝設計及色彩獨樹一 格，花卉種類眾多令人目不暇給，園區內迷人的羅斯噴泉、玫瑰園、幽 靜的日本庭園、浪漫的義大利花園、秋海棠亭、花園階梯、煙火瞭望 台、三鯉魚噴泉、星池等，讓布查花園的每一個角落都散發著花香及傳 統的古典美。

●單堡浪漫～加拿大洛磯山脈花香冰原城堡10日 ●雙堡奇緣～加拿大洛磯山脈花香冰原雙堡10日

2008荷蘭庫肯霍夫花園 【庫肯霍夫鬱金香花季】3/20~5/19 春天是荷蘭最生氣盎然的季節，美麗的鬱金香正恣意的展放嬌顏，愛花 人目光的焦點正鎖定在世界最大的庫肯霍夫公園(Keukenhof)，這塊古老 的公園十分壯觀，由鬱金香、水仙花、風信子、以及各類的球莖花構成 一幅繁茂的色彩，來自世界各地的遊客將會在此時湧入公園，欣賞庫肯 霍夫公園多彩繽紛的花田。

●荷比多情～庫肯霍夫花季.藝術.國家公園10日 ●荷蘭花季～洛雅爾河城堡.荷德比法.全覽10日

台北02/25676601 桃園03/3340055 康 福 綜 合 旅 行 社 交 觀 綜 2 0 1 3 號 台中04/23239788

台北02/25676606

新竹03/5153250

苗栗03/7330408

中壢03/4271237 彰化04/7202088

台南06/2268588

高雄07/3301677

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21∼27 JAN. 2008

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TREND WATCH 趨勢觀點

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專訪台北市旅行公會大陸委員會召集人 許淑玲

開闢旅遊產業變革新路 兩岸旅遊交流、合作才能展現優勢 11

專訪品保協會大陸委員會主任委員 駱炫宏

兩岸旅遊資源推廣 擴大交流層面 創新變通 突顯差異優勢 PEOPLE 人物專訪 ∼

12 13

專訪易遊網旅行社總經理 游金章

長遠大佈局 快樂向前行 第二季申請上櫃 打造旅業新領域 AIRLINE NEWS 航空情報

14

中華航空：搭西雅圖 送區域線經濟艙升等商務艙

15

長榮航空：上海北京年味濃 兩岸包機熱銷中

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大韓航空：年終感恩晚會A380、B787大方送

18

日亞航：「飛常省14」九九省功專案 京阪輕鬆遊

19

美國大陸航空：關島春節包機倒數 A波段最後搶GO

20

新加坡樟宜機場第三航廈正式啟用

HOT NEWS 產業脈動

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品保舉辦旅行社倒閉因應演練及研討 2008高雄觀光年正式起跑 目標創造百萬人潮商機

24

2007年出國人次896萬 來台人次371萬

25

苗栗縣「推動觀光旅遊獎勵」活動報名

26

去年赴日138萬 VJC推廣戰略火線上場

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6 1宮崎航線長榮開飛 宮崎鹿兒島合推南九州

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2008旅行業永續發展座談會－北區場 政府法規面修訂 業者之間的商序問題是討論重點

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04 TTN TAIWAN旅報 Vol.500

泰觀局2008全力出擊 M型行銷網羅各階層

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榮譽常務顧問— 旅行公會全國聯合會暨 台北市旅行商業同業公會 旅行業品質保障協會 台灣省旅行業聯合會 中華兩岸旅行協會 高雄市旅行商業同業公會 台灣觀光協會 高雄市觀光協會

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21∼27 JAN. 2008 理事長姚大光 理事長林進榮 理事長黃瑞榮 理事長沈冠亞 理事長林尚志 副會長李清松 創會會長黃金祥

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社長—椎原正浩James Shiihara 編輯部 總 編 輯—蔡若珍Janice Tsai 副總編輯—吳育光Elbert Wu 副總編輯—盧志宏Joe Lu 採訪主編—唐偉展Edward Tang 副 主 編—魏苑玲Cherry wei 資深採編—江芳儀Francie Chiang 採訪編輯—王仲瑄Eri Wang 行銷企劃—楊曉琦Chi Yang 攝 影—王修文Andy Wang

SPECIAL REPORT 特別企畫

分機227 分機225 分機230 分機233 分機228 分機239 分機244 分機243 分機232

個人旅遊興起

訂房中心各擁優勢 全球飯店隨處掌握

設計部內文組 藝術指導—林瑾瑜Alison Lin 資深設計—許瑛娟Vicky Hsu 設 計—官靜宜Icis Kuan

在團體旅遊市場的發展到達巔峰之後，現 在走遍世界各地的旅遊潮流，不外乎都正 朝向更加精細而能突顯當地特色的旅遊產 品做進化；在台灣，基本上以求質不求量 做為前提的個人旅遊潮流，因為擁有資源 遍佈全球的訂房中心，得以產生更加多變 的面貌。而在台灣發芽生根的眾家訂房中 心，又要如何運用動輒10年以上寶貴時 間所累積的手中籌碼，與同樣布局全球的 競爭對手相抗衡？

設計部廣告組 藝術指導—蔡雅如Tina Tsai 資深設計—李蔚群Wei Chen Lee 設 計—張曉珍Jam Chang 製作部 副 理—王世澤Leo Wang 林靜芳Emma Lin 業務部 業務協理—陳宣妤Serina Chen 業務主任—王佳莉Feliya Wang 業務主任—葉于瑾Joan Yeh 業務代表—林詩涵Sabrina Lin 業務助理—吳佩衿Peggy Wu

分機204 分機220 分機221 分機238 分機219

箇中的讀到經營哲學，除了可藉由訂房業 務這個有別於一般團體、票務等旅遊產業 環節的市場區塊特性中一一嗅出端倪，更 能夠從中觀察到，台灣旅遊消費趨勢多年 以來的進化論。

財務部 財務長—黃玉屏 襄 理—程毓純 會 計—邱鈺雯 通路開發部經理—林怡婷 主 任—陳亦湘

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北京分公司 地 址— 北京市東城區東直門外大街48號 東方銀座A座25D單元（100027） 電 話—（10）84476617 傳 真—（10）84476617#101 業務副總—洪娟娟Elaine Hung 手 機— 13911863878 行政主任—劉應芳 Yvonne Liu

大西部營銷代理—成都雅博公關傳播公司 電 話—（028）85156228 傳 真—（028）85157228 手 機— 13808004848 E-Mail—tnn911@hotmail.com

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PRODUCTS 產品線上

山富、新台、東南、盈達、永盛、豪斯登堡、 世興春節超熱門 60 ∼

上海分公司 地 址— 上海市靜安區北京西路1277號 （國旅大廈1605室）郵編：200040 電 話— （21）62896069 傳 真— （21）62896069#101 E-Mail—ttnchina@gmail.com 業務總監—陳綉紋Show Chen 分機100 手 機— 13918891633

品牌推薦：ABC訂房中心、城堡訂房中心、 安旅、RTS訂房中心

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DESTINATION 深入旅遊地

秋田縣橫手市 YOKOTE 夢幻雪屋城 暖暖心感受

創刊日—Oct.01.1990 網片輸出—禾耕彩色印刷 印刷裝訂—禾耕彩色印刷

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行政院新聞局局版台誌字第8438號 中華郵政北台字第250號執照登記為雜誌交寄 訂閱專線： （02）2515-2999轉248讀者服務部 發行所—旅報週刊雜誌社 地 址—台北市建國北路一段90號10樓之2 10F-2, 90, Sec.1 Jianguo N. Rd., TAIPEI,104 TAIWAN. 電 話—（02）2515-2999（代表號） 傳 真—（02）2516-0855或2516-0755 E-Mail—ttn@jinns.com.tw www.ttnmedia.com.tw 本刊圖文版權所有，未經同意不得轉載或翻印

06 TTN TAIWAN旅報 Vol.500

KUSO KUSO 旅遊報報

美國旅遊推展協會年終party 旅行社聯保基金互助會尾牙聚餐 CHINA PLUS 中國旅遊版

64

論壇∼奧運背景下的中國酒店 與世界和諧共贏

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論壇∼WTTC在上海召開人力資源論壇

TREND WATCH

趨勢觀點

＞撰文＝唐偉展 圖片提供＝許淑玲

開闢旅遊產業變革新路 兩岸交流合作 才能展現優勢 經營大陸旅遊15年，接任2屆北市公會大陸委員會召集人的許淑玲強調，目前操作大 陸市場已經到了必需要開闢「旅遊產業變革新路」的階段，也就是在行程的設計、創意 及深度旅遊進行開發；以往業者都是大眾化經營，將雜亂的行程廣告刊登於媒體，旅客 選擇越趨盲目，如何再重新找回遊客對大陸旅遊的樂趣？值得深思。 許淑玲分析，台灣從1987年開放赴大陸觀光至今已經有20年了，每年都以高增幅快速 發展，是香港、澳門之後，排在大陸入境人數的第3位。另一方面，如果台灣開放大陸旅 遊，每年能有香港的1 10人數，即135萬人次的話，台灣就可增加40％的客源，即使就 按先期每天1,000人的上限，也有36.5萬人次，那也是10％的增幅，而且還意味著在其後

台北市旅行公會 大陸委員會召集人

許淑玲

的不久將有更大幅度的增長。 許淑玲也認為，兩岸旅遊資源反差大，互補性強，旅遊交流與合作具有產品優勢； 台灣阿里山、日月潭、高雄港為大陸旅客人所共知，檳榔、釋迦果、蓮霧等水果名氣很 大，茶葉、烏魚子、玉石等特產也是人們必提起的。 總之，台灣對大陸人來說，是一個美麗富饒的地方，是一個有夢的地方；從台灣情 況來看，一般軟硬體環境已經很不錯了，只有在大陸居民赴台旅遊政策上還沒有放開，

profile......................

■星座：雙子座 ■經歷： ＞1985年踏入旅行業，旅遊業經歷已經 有23年。 ＞歷經台北美商順風旅行社、東亞旅行 社、金輪旅行社、台北國旅旅行社。 ＞2000年成立廈航旅行社 ■現任： ＞北市旅行公會大陸委員會召集人 ＞廈航旅行社總經理

這已嚴重阻礙經濟的發展。目前，經過雙方的努力，開放前景已露出曙光，但還任重道 遠，要想實現雙向交流還需各方有識之士加倍努力攻克政策瓶頸。 值得注意的是，在兩地交流中，空中航路是政策之外最為重要的一環；過去連接台灣 和大陸兩地的空中航路都要經過香港或澳門，未來直航包機成行，台灣遊客前往大陸旅 遊將可大大縮短空中飛行時間；隨著台灣和大陸之間節日直航包機的開通，兩地之間的 正常化包機業務乃至直航都將只是時間問題。許淑玲建議，兩岸旅遊業界有識之士，對 兩岸之間的空路建設也應及早納入日程之中；誰能及早籌劃，誰就可以開闢一片新的商 業藍海。 至於業者在實際操作面上如何突迫現有框架開創新局？許淑玲分析，大陸一個省份 如此之大，走過幾趟都不嫌夠，因此，業者首先必須在經營策略上進行調整；隨著環境 的變化，業者應當「開發精品旅遊線路」，也就是除了專注在經營既有發展的市場外， 更應該設計深度旅遊。其次，對自己的商品深入了解與培訓，「擴大對外宣傳公司商 品」，讓業者能留下深刻的印像，達到宣傳效果。最後，除了產品發展均衡性之外，則 是「鎖定目標發展」，大力開發作為主打產品，慢慢業者就會了解該公司銷售產品是什 麼。 往返兩岸多年，許淑玲也強調，今年必定是兩岸關係春暖花開的一年，如果能啟動週 末包機的話，未來前往中國大陸的商務客流量將會大增，機票+酒店的自由行包裝絕對是 一個成熟且大幅成長的市場。

08 TTN TAIWAN旅報 Vol.500

TTN TAIWAN

＞撰文、攝影＝唐偉展

兩岸旅遊資源推廣 擴大交流面 創新變通 突顯差異優勢 當旅客經濟條件下滑，業者紛紛以價錢取勝的同時，大陸旅遊產品售價如何兼顧品 質，端看該公司著重的是量還是質。 品保大陸委員會主任委員駱炫宏表示，金字塔上層的客源畢竟還是少數，下層的客源 雖然廣泛，但是獲利相對也較微薄；而中間這一區塊的中價位客源，短期內依然會是旅 遊市場大宗，建議同業在適當降低售價的同時，「品質絕對不能拋棄」，因為這是長遠 經營的要素之一。 駱炫宏強調，業者在行程設計上要各自凸顯自有的差異優勢，藉此獲得旅客青睞；雖 然說旅遊產品的設計開發並沒有智慧財產權的保護，所以抄襲非常嚴重，但是業者應該

品保協會 大陸委員會主任委員

駱炫宏

要朝提升品質邁進，「做一個領導者去讓他人追隨」，不斷變通創新。 除了經營六合、凱越旅行社之外，駱炫宏身兼大陸委員會主任委員，肩負著同業的 期望。駱炫宏分析，大陸旅遊糾紛在這些年品保協會與大陸質量監督檢驗局對等合作、 交流以及溝同之下，旅遊相關糾紛已經越來越少；接下來將進行更深層的兩岸旅遊觀光 推廣，例如，廣邀大陸各省市旅遊局來台進行資源推廣介紹，另一方面藉環台考察的同 時，讓官方以及業者代表，先行瞭解台灣旅遊現況、回大陸協助推廣。

profile......................

■星座：摩羯座 ■學歷：日本沖繩國際大學經營管理系 銘傳大學文書處理系 ■創業： ＞1994年成立六合旅行社 （經營同業市場） ＞1998年成立凱越旅行社 （經營直客市場） ■現任： ＞品保協會大陸委員會主任委員 ＞凱越、六合旅行社董事長

駱炫宏表示，此屆大陸委員會的年度工作重點包括逐步建立、落實與大陸各省市旅遊 局的交流聯絡窗口，並與各省市質監單位保持密切聯繫，推廣大陸地區與品保之間的互 動；其次，積極參與大陸各省市所舉辦旅遊節(展)等活動，包括海峽兩岸聯誼會、中國 國際旅遊交易會以及隴台旅遊聯誼會，其中的隴台旅遊聯誼會，今年預計將會籌辦「感 動之旅」，將兩地兒童的愛串連起來。 面對2007年的出國旅遊市場，駱炫宏強調，大陸依然會是旅行業者的最大市場。她以 自己公司為例，早期雖以日本為主，在2003年投入大陸市場操作，立即佔了全公司2 3 的業務量；2006年甚至將公司所有業務重心轉移至大陸市場；2007年則繼續投入接待大 陸專業旅客來台的業務。 面對2008年，駱炫宏更提出5條主力路線與同意分享：首先，一年四季旅遊皆宜的春 城－昆明市，以其為中心所輻射出的「昆大麗」，依然會是熱門路線。 其次，還有旅遊資源大省的「四川省（九寨溝）」，現有世界自然和文化遺產高達5 處：九寨溝、黃龍、青城山—都江堰、峨眉山—樂山大佛、大熊貓棲息地；尤其台灣這 一兩年來組織了很多考察團前往，包括「第10屆海峽兩岸旅遊聯誼會」，在在都讓台灣 旅遊同業瞭解四川省。 西部中國還有「桂林」，桂林將在今年舉辦「第11屆兩岸旅遊聯誼會」，在此契機 上，宣傳曝光量湧現，業者正好可以藉此機會操作；包括龍勝溫泉、龍脊梯田等，可以 吸引二次旅遊的客源。至於「江南」，要針對新概念之旅的路線進行規劃，建議朝義 烏、橫店等浙江方向包裝。最後還有「澳珠」，4天3夜的售價等同國內旅遊，旅客可體 驗秀場、美食以及購物景點，正是塑造成台灣旅客週末出國散心的好去處。 隨著台灣政局穩定，駱炫宏相信全面開放大陸旅客來台絕對會是今年的焦點，操作業 者要擔心的是，一旦大陸旅客大舉進入，台灣的軟硬體設備是否能夠滿足、強化。

Vol.500 旅報 TTN TAIWAN 09

PEOPLE 人物專訪 專訪易遊網旅行社總經理

游金章 2007年10月，易遊網在眾股東期待下，正式掛牌興櫃；今年第 二季，易遊網則準備提出上櫃申請，同時在今年10月正式完成上 櫃。這一步在別人的眼中，看來又是漂亮出擊，但對游金章而言只 是個過程，就像水到渠成般自然。邁向上市上櫃之途，有人說是歡 喜收割的時刻，但游金章認為，現在才是迎接更多挑戰的開始游金 章指出，2008年，易游網除了邁向上櫃之路，同時也在兩岸佈局、 4大通路以及8大產品上火力全開。今年的易遊網，可熱鬧的哩！。

1 企業、員工永續發展

NO.

與國際完全接軌 早在2005年底游金章在接受本刊人物專訪時，就已經提及易遊 網有上市上櫃的打算，而目前即將成為台灣第二家上市上櫃的旅行 社，游金章以行動力證明，要帶領易遊網邁入全新境界。「從我第 一天接手易遊網時，我就已經打定要讓這個公司邁向上市上櫃之 路！」游金章指出，在台灣旅遊業掛牌上櫃並不常見，不過如果將 角度放眼至國際市場，上市上櫃的旅行社比比皆是；而在這8年來 的發展中，易遊網無論是在公司運作或是財會上都相當透明化，加 上公司營運至今皆無負債，這些都是為了可以隨時上市的準備。 然而游金章認為，今年易遊網正式邁向上櫃之路，內對員工股 東、外對企業發展上，其實有著相當的意義。首先在角色轉變上， 從一個私人公司轉變為大眾擁有的公司，都意味著易遊網有著穩健

PROFILE PROFILE ■學歷：嘉義高中 ■ ■學 歷： 歷 ：嘉義 嘉 高中 中 台灣 台灣 灣大學 醫 技系 台灣大學 醫技系 台大 台大 大EM MBA 台大EMBA ■生 ■ 生日 日： ：19 952 52年． 年． 年 ．金牛 牛座 ■生日：1952年．金牛座 ■進入旅 ■進 入 遊業 業時間 時間：2 ：2 28年 年 ■進入旅遊業時間：28年 ■歷任 ■歷 任： ： ■歷任： 春天旅 天 遊總 總經理 理 春天旅遊總經理 ((1995.12 19 995 9 .1 .12 2 ~ 19 999 9.1 .12) 2 2) 1999.12) 汎達旅 達 遊總 總經理 理 汎達旅遊總經理 ((1988.04 1988 19 88.0 88 .04 .0 4 ~ 19 994 4.0 .02) 2 2) 1994.02) 安達假 達假期經 期經理 期經 理 安達假期經理 ((1983.11 1983 19 983 83.1 .11 .1 1 ~ 19 988 88.0 .03) .0 3 3) 1988.03) 錫安旅 安 行社 行社副理 副理 理 錫安旅行社副理 ((1981.09 19 981 8 .09 .0 09 ~ 19 983 83.1 .10) .1 0) 1983.10) ■現任： ■現 任 ■現任： 易遊網 網總經 總 理 易遊網總經理 ((2000.元月迄今) 2 00 20 00.元 .元 元月迄今) 月迄 迄今) 今)

10 TTN TAIWAN旅報 Vol.500

的公司體質，這包括了擁有充足的資本額、穩定的獲利能力、財務 的透明與健全，以及公司管理具有公信力。換句話說，就是擁有穩 健發展的實力，對於未來的企業合作或是永續發展上，都有相當的 保障。

長遠佈局 快樂向前行 怎樣才算是個成功的旅行社？年營業額飆超高？旅客人數創新紀錄？市場佔有率稱 而是要做出能與世界接軌的格局與氣度，同時創造出消費者對旅遊業的需求，讓旅

TTN TAIWAN ＞採訪•撰文＝蔡若珍、吳育光 攝影＝王修文

不過有人質疑，旅遊業屬薄利事業，加上資金的 往來常讓人有「買空、賣空」的無奈感，上市上櫃 不僅要比一般旅行社多繳不少稅金，審計的費用也 要花不少，這樣的代價真的划算嗎？游金章給了肯

在上市上櫃之後，對於內部員工的獎勵、福利等都 更有保障。

2兩 兩強結合佈局兩岸

NO.

積極開發國內市場

定的答案！他指出上市上櫃不僅象徵著財務穩健， 在獲利上也不僅只在於營利所得，還有更大部分會

30多年前，台灣旅遊業大多以Inbound市場為主，

在於「資本利得」部分，而這也是許多上市公司最

那現在呢？台灣旅遊業未來的發展在哪裡？許多人

主要的目的；至於要多繳稅、多付出審計費，游金

可能會認為是Outbound，但游金章肯定地表示，絕

章則再一次指出「打從第一天進易遊網就有上市上

對是Inbound市場！他進一步指出， Outbound做的是

櫃打算」的概念，因此在財會的部分，早就根據上

台灣人的市場，但Inbound的市場卻是全世界，台灣

市上櫃的標準來執行，就連合作往來的廠商也相當

的市場規模有限，但世界市場的潛力卻無法計量；

要求，隨時可以檢驗，自然不是問題！

另外近來的選戰，各黨也都將展觀光旅遊作為主要

當然除了營利所得以及資本利得兩大收益，對於

的政見之一，尤其在Inbound市場的推廣上，近年來

易遊網來說，穩健的企業形象，更可以吸引更多國

觀光局也開始有了推廣計畫，在這兩年期間更將強

際一流廠商合作。游金章指出，過去８年來，易遊

化推廣力道，在一片期待開放大陸人士來台的市場

網在台灣的旅遊業創造了許多的第一，不僅是線上

聲浪中，更值得期待！

旅遊的第一把交椅，在許多旅遊產品的銷售上，更

游金章不諱言指出，中國大陸的消費潛力相當驚

創下了讓人驚奇的紀錄，也因為建立了品牌形象，

人，雖說目前兩岸三通以及全面開放大陸人士來台

讓易遊網成為許多同業、異業合作的首選。

仍只聞樓梯響，不過卻要隨時做好準備，藉時才能

游金章以目前與攜程網Ctrip的合作為例，Ctrip 2003年在美國那斯達克正式上市，是目前中國大陸

抓穩機會大展身手，而易遊網也在幾年前首先完成 佈局兩岸的第一步，那就是與攜程網的合作案。

最大的旅行社，而在Ctrip與易遊網接觸不到半年就

2005年6月，台灣最大旅遊網站易遊網，與全中

決定合作，對於易遊網的信賴，透明的財會與穩健

國最大的旅遊網站攜程網正式對外宣佈，雙方就推

的體質就是重要關鍵。因此游金章認為，未來在上

動兩岸旅遊達成正式合作協議，同時雙方簽訂合作

市上櫃後，面對國際一流業者，將可以開啟更多合

協議書。游金章指出，攜程網看好的就是易游網的

作的合作契機，讓易遊網真正的邁入國際市場。

旅遊接待能力；而易遊網看中的則是攜程網在中國

此外進入旅遊業28年期間，游金章看見許多旅

大陸的實力與資源，雙方就大陸來台旅遊商品資訊

遊從業人員，即使是個旅行社的老闆，也難保有好

及服務流程做好完整規劃，攜程網並已將易遊網台

的退休生活，而這也是許多旅遊從業人員對於未來

灣旅遊行程資訊上架，預作推廣，只要大陸人士來

茫然的主要原因；但在上市上櫃後，則完全依循著

台觀光政策正式啟動，兩大網站將是最快速最完整

員工福利法，在員工福利的保障上相對有保障，尤

最具潛力的行銷平台。而兩大網站不但以強大資源

其許多專業經理人來說，除了有股票選擇權作為獎

互為兩岸旅遊接待，無論兩岸直航包機、華人海外

勵，更有終身保障。游金章透露，其實一直以來，

旅遊商品開發與供應商聯合採購等，都有很大的合

易遊網中、高階的員工，股票利益所得相當不錯，

作空間。

預計第2季申請上櫃 打造旅業新領域 第一？對易遊網旅行社總經理游金章來說，這些只是數字遊戲，熱愛旅遊的他，總認為旅遊業要追求的不只是漂亮的營運數字， 遊業邁進全新的領域，這才算是真正的成功！

Vol.500 旅報 TTN TAIWAN

11

PEOPLE 人物專訪 易遊網15家實體店面，不僅有不錯的績效，同時在服務提供上也相當 有效率平均每2.5分鐘就可以服務一位客人；此外展店的效益，除了 對於品牌知名度與形象有幫助，更可以藉由與客戶面對面的機會，了 解旅客的需求，同時也可讓旅客更容易接近易遊網。 當然易遊網發跡的網路，還是重要的，只不過易遊網在網路的使用 上，已經進入到WEB2.0的階段，不僅要提供個人化商品，同時也要 藉由C2C的平台，藉由消費者的推薦來獲得消費區需求，同時也創立 一套商品顧客評鑑制度，讓旅客來做公開評鑑，進而達到科技引用、 科技滿意的目的；而在每次的旅客消費後，客服中心也會發放問券調 查滿意度，結果發現有9成7以上的旅客，會再到易遊網購買產品；另 外有9成6以上的旅客，會繼續找朋友前來消費，而這些都表示目前易 遊金章帶領易遊網金牌團隊，在公司上市上櫃後持續努力，邁 入新境界！左起易遊網旅行社行銷暨資訊處處長林秉忠、國 內FIT處協理蕭冠群、旅遊一處資深協理施桂瑛、總經理游金章 、人資行政處暨銷售服務處資深協理藍美玲、旅遊二處產品經 理劉雅玲。

遊網在品牌的滿意度上相當不錯，而這也是個即將要上市公司所必須 的條件！ 除了實體店面以及網路，Call Center也是易遊網相當重要的通路， 游金章對於攜程網的Call Center尤其感到佩服，尤其在CTI（Computer Telephone Integrate）的整合部分，3,000名的Call Center都能達到都已

其實游金章看好台灣Inbound旅遊市場可不是一天兩天的事，游金

經達到無紙化的地步；而目前易遊網在Call Center的建制上，也與手機

章早在易游網成立之際，就不斷的在強化國內旅遊市場的開發，同時

業者發展直撥以及固網號碼，而今年也將達到120位的規模。游金章

透過創意的發想，將台灣各地的特色、特產完整呈現，甚至在還未獲

指出，Call Center不是人多、系統整合就好，易遊網的產品明確清楚，

利前，就砸下重金投入市場的開發，舉凡澎湖花火節、屏東黑鮪魚

更是讓Call Center人員作業順暢的重要關鍵。

季、觀光護照的催生，一直到最近的觀光列車、觀光巴士、高鐵等，

而就在旅遊券的發行門檻更高時，易遊網也率先業界，透過銀行信

易遊網總會搶在第一時間進入市場。游金章認為，兩岸商機不難找，

託的方式發行旅遊券，而這樣的通路主要在於企業行號，企業者可以

誰先做好準備，誰就是贏家。

藉由禮券的贈與員工，作為犒賞，讓員工可以選擇自己想去的行程。

當然與攜程網的合作，除了是佈局兩岸市場，同時也是展開國際 合作的第一步，在游金章的眼裡，易遊網不僅要成為台灣第一的旅行 社，更要發展全世界的華人旅遊。因此除了在產品創新、電子商務的 發展使用，在國際供應商的開發也不遺餘力！因此依循著與攜成合作 的模式，未來也將在世界各國，尋找領先的業者共同合作，跳脫出過

而這樣的旅遊券在推出後就獲得許多好評，去年第四季更創下1億元 的業績，成效相當可觀！

4八大產品樣樣出眾

NO.

傳統行程玩出新樂趣

去旅遊業操作的遊戲規則，讓兩強的合作成為聯合採購與品牌提升的

連上易遊網的網站，產品從國內外機票、國際訂房、團體旅遊、個

最佳籌碼。游金章表示，市場瞬息萬變，沒有時間讓你用設分公司的

人旅遊、國旅票券、高鐵等可說是應有盡有。乍看之下與其他大型旅

方式慢慢醞釀，藉由頂尖廠商的合作，藉力使力，除了可以擺盪出

行社相差不遠，但仔細推敲便可以知道易遊網的與眾不同之處。首先

出更大的市場弧度，更可以藉由合作中了解成功業者的Know How精

在市場上最普遍的團體旅遊來看，目前易遊網海外旅遊每年約有2000

隨，省去摸索的時間，一步到位！

團，除了傳統的旅遊行程，去年易遊網更率先推出Tour 2.0的服務，提

3四 四大通路虛實並進深耕市場

NO.

輕鬆打造個人化旅遊

供給消費者享受個人旅行的自由，又同時擁有團體旅行的經濟安心。 游金章表示Tour 2.0的誕生是旅遊市場的新里程碑，可以讓傳統旅 行團已經進入更符合消費者期待的新時代！尤其可以打破傳統旅行團

從網路發跡的易遊網，在線上旅遊耕耘早就是首選品牌，近幾年

的不健康惡習，強調出國旅行「No Shopping、免小費、慢悠遊」！行

來又不斷的發展實體通路，是線上旅遊趨勢將沒落嗎？游金章可不這

程也跳脫一般旅行團的拘束，安排多處自由活動與自主用餐時間，享

麼想！他認為網路只是個工具，易遊網的成功只是善用這樣的工具而

受在旅行中自由探索的無限樂趣。此外，易遊網也善於創造話題，率

已，因此對於易遊網來說，網路只是其中的通路之一，一個健全的公

業界之先包裝出許多特色行程，從造成話題的環遊世界系列、地球之

司，自然要有完整的商品通路，除了在虛擬通路外，實體通路同樣重

最到近期推出的大旅行等，都讓團體行程的配套找到了新出路。

要！近幾年來易遊網不斷的在全台各精華區拓展實體門市，至今展店

至於已經發展成熟的國內旅遊，目前也受到遠東、復興兩大航空公

數也達到15家，預計在今年更將增加16家門市，到2011年前拓展至

司的肯定，獲得國內自由行的操作代理；另外在巴士旅遊的部分，游

60個門市，屆時也將成為全台分公司最多的旅行社，達到網路與實體

金章也預告會有更新的發展，為迎接龐大的Inbound市場作準備。在

雙重領先。

上市上櫃之際，游金章也準備再行另一波的擴張，目前他也正招兵買

游金章進一步指出，易遊網有自信在實體店面上獲得不錯績效，主 要的原因就是在於過去擁有豐富的店頭經營經驗，而事實也證明目前 12 TTN TAIWAN旅報 Vol.500

馬，也期望有志之士一同加入這個大家庭，不僅是為自己，同時也為 台灣的旅遊業一同努力！

TTN TAIWAN AIRLINES

中華航空新聞快訊

搭CI022西雅圖航線 送區域線升等商務艙

攝影 唐偉展

即日起，華航「台北－西雅 圖」增為每週5班，「西雅圖－ 休士頓」轉由美籍航空業者服 務。為滿足前往西雅圖及轉機 旅客殷切的需求，自1 9起， 華航將增加每週2班「台北－西 雅圖」航線，搭配原每週3班 「台北－西雅圖－休士頓」航 線後，「台北－西雅圖」航線 將增為每週5班。

︵ ∥

︶

↑左起華航台北分公司行銷策劃部經理郝光復、客運營業部主任顏正哲、行 銷策劃部張正萁、客運營業部主任黃順安

華航台北分公司客運營業部主任顏正哲 表

獎項之好禮：活動期間為2008年1

16∼2

1起，原每週3班之「台北－西雅

29；凡華航華夏會員於活動期間搭乘「CI022

圖－休士頓」將改為「台北－西雅圖」往返航

台北－西雅圖班機者」；適用機票為於台灣

示，自2

線，華航「西雅圖－休士頓」往返航段將由美

地區開立，且訂位艙等(RBD)為J

籍航空業者服務旅客轉乘，若旅客前已訂位或

H之機票。

D

B

M

贈送「區域線經濟艙升等商務艙乙次」；

開票「西雅圖－休士頓」航段，可透過華航於 洛杉磯、舊金山及西雅圖等美洲地區綿密航

會員必須於2008年3

網，轉搭美國大陸航空或其他華航現有聯運航

員專區」登錄會員卡號及機票號碼，以利核

空公司，隨時前往休士頓或美國各地。

獎。獎項效期自會員獲得獎項之日起，「6個

為慶祝西雅圖航線增班，同時回饋華夏會 員，華航特推出會員搭乘CI022台北－西雅圖

31前，至CI.com的「會

月有效、獎項限本人使用」，無法轉讓，亦不

「到香港過新年」專案

華航調整「台北－西雅圖－休士頓」航線 ◎1 9至1 31西雅圖相關飛機離到時間 航段 台北－西雅圖 西雅圖－台北 台北－西雅圖 西雅圖－休士頓 休士頓－西雅圖 西雅圖－台北

起飛時間 23：05 00：15 16：40 13：30 20：55 00：55

抵達時間 17：55 06：00+1 11：30 19：35 23：25 06：20+1

出發日（每週） 1、3（1 9起） 2、4（1 9起） 2、5、7 2、5、7 2、5、7 1、3、6

◎2 1起「台北－西雅圖」航線之飛機離到時間 航班

航段

起飛時間

CI-022

台北－西雅圖

23：05

CI-021

西雅圖－台北

00：15 （ 3 10起改為01：15）

14 TTN TAIWAN旅報 Vol.500

華航精緻遊全新推出「輕逸、春綻」促 銷專案，促銷期限為2008年2 9∼2008年 4 30(主行程與續住使用完畢）；開票適用 日為1 7起適用。「輕逸、春綻」專案共 計推出 27個航點促銷，包括：1. 東北亞： OKA TYO FUK NGO OSA SPK HIJ SEL。2. 東南亞 ：BKK SIN DPS KUL CNX SHA SGN HAN。3. 歐美 ：LAX SFO SEA YVR ROM VIE AUH HNL GUM。4. 澳洲 ：BNE SYD。 獨家好禮包括：享柯尼卡最新產品「寫 真書」250元折價券 (原價590元起)；香港 過新年獨家精選－迪士尼飯店團圓餐-year of mouse；琉球精選租車行程；首爾好禮－ 最hito 韓劇-首爾「咖啡王子1號店」下午茶 券。 華航台北分公司客運營業部主任林柏翰 指出，「輕逸、春綻」全部促銷航點均適用 華夏會員現金折扣優惠，亞洲區域線減500 元，長程線減1,000元。此外，華信航空產品 （中港 中越）亦加入華航精緻旅遊銷售； 林柏翰表示，華信航空台中出發至胡志明及 台中出發至香港的班機，皆可與華航班機做 同行程串飛使用，可同時享華夏會員哩程優 惠（如現金折扣、及加贈哩程、與行李超重 優惠），自1 16 起 開放上述航段售價查詢 及e-voucher開立。

得要求折換哩程。

班機，即贈送「區域線經濟艙升等商務艙」

航班 CI-022 CI-021 CI-016 CI-016 CI-015 CI-015

精緻遊－輕逸、春綻 27航點促銷

抵達時間 17：55 （ 3 9起改為18：55）

出發日（每週）

06：00+1

1、2、3、4、6

1、2、3、5、7

到「香港過新年3天2夜」9,999元起；包 括飯店住宿2晚（可續住），各家飯店新年 團園晚餐1次，迪士尼酒店行程含迪士尼門 票平日券，各飯店冬季好禮＋新年特別贈 禮，華夏會員可享500元現金折扣新春贈 禮。 「香港過新年全家遊3天2夜」11,299元 起，含迪士尼好萊塢酒店＋海逸酒店（北角 或都會），海逸酒店新年團園晚餐1次，迪 士尼門票平日券，各飯店冬季好禮＋新年特 別贈禮，華夏會員可享500元現金折扣新春 贈禮。 「迪士尼樂園酒店“YEAR OF MOUSE” 團圓專案」，雙人房13,799元起、4人房 10,899元起；包含：迪士尼酒店住宿2晚（可 續住），晶荷軒新年團園晚餐1次，迪士尼 平日門票，限量精美迪士尼玩偶磁鐵組，獨 家園區購物優惠（ARRIBAS 9折、Midtown Jewlery 95折）。（文＝唐偉展）

TTN TAIWAN AIRLINES

長榮航空新聞快訊

上海北京年味濃 兩岸包機熱銷中

︵ ∥

平台實用上線 同業輕鬆一點就通

︵提供 長榮︶

攝影 江芳儀

對於台灣的消費者而 言，若能藉由農曆新年 假期，安排前往過年期 間別有韻味的中國大陸 各大城市一遊，想必能 感受到分外濃烈的中國 新年享樂活動！而長榮 航空為了服務眾多台商 族群，所推出的春節兩 岸直航包機，正好能提 供消費者做享受難得新 年假期的應景安排！

∥

↑長榮假期平台系統功能完善、一點就通！

︶

↑長榮航空團體三課副課長謝慧（左4）與團體三課同仁，邀請所有旅客一起到大陸過 個年味十足的新年！

今年的春節兩岸直航包機市場，由於有眾

擇，由東南、雄獅、康福等同業進行銷售；而

家航空公司資源的加入，讓可發揮的機位空

各種行程中，甚至也包括了許多UNESCO世界

間增加不少，長榮航空團體三課副課長謝慧 指

遺產的景點特色，在濃濃年味之外，還能親臨

出，在春節兩岸直航包機產品的銷售上，絕對

眾多歷史場景！ 由於市場上的競價情形相當值得觀察，雖

需要天時、地利、人和的整體配合，才有機會

然票價水準與去年差不多，但各家銷售業者除

開創好成績！

了紛紛祭出促銷優惠價來吸引旅客青睞，更將

而長榮今年的春節兩岸直航包機規劃，以 上海4班加上北京1班的搭配，總計推出從2

團費的直客價壓到2萬出頭∼3萬元不到的區

3出發的10日行程動線，再加上2

4出發、2

間，甚至針對「江南9天」等產品，已出現了

5出發的9或10日產品動線安排，以及已經

第2人9,900元的賣價水準，同業可多多向旅

日本 超熱賣

客進行推薦。

熱銷90％的北京9天行程等選

高松新潟對包機位最搶手！

【包機資訊】 ＊高松包機（MD-90機型） 日期 航段 起飛 抵達時間 2 15 台北－高松 10：00 13：20 2 18 高松－台北 18：20 20：30 ＊新潟包機（MD-90機型） 2 21 台北－新潟 08：00 12：05 2 24 新潟－台北 15：35 18：35

攝影 江芳儀

目前的日本與韓國市場相當熱絡，除了1月份都已 關櫃，北海道甚至到2月中前也已售出80∼90％的 機位；為了紓解旺盛需求，北海道也陸續於2月進行 由原A330（252座）加大為由77W（316座）機型服 務，有2 1、4、8、15、16、17、19、20、21、 23、24、25、27、28、29等共計15班，又加上菁英 艙的加價銷售空間，市場反應相當熱烈！ 此外，立榮航空方面的包機產品，也有高松、 新潟等較為稀有航點的包機行程，目前由大興、東 南、雄獅、喜鴻做銷售，售價最高約在2萬元出頭。

長榮假期香港繽紛冬日節 得獎名單出爐！

︵ ∥

︶

↑（左起）長榮航空營業三課副課長許玉青、營業三課課 長陳玫如、香港旅遊發展局市場策劃經理陳慶華、資深市 場行銷主任陳婷婷。

由長榮假期與港旅局針對「香港繽紛冬日節」合 作的抽獎活動，於1 16在長榮例會現場揭曉，其 中分別抽出大吉大利獎－香港3天2夜自由行1名、 超好手氣獎－香港來回機票一張共2名、好運道 獎－Evasion Lynx多功能旅遊包10名、福旺來獎－ 「香港飯團」書籍10名。

長榮假期為了讓所有同業能輕鬆即時完成 線上訂房訂位的動作，平台系統的新功能已 完整推出，只要前往平台系統（http://www. evasion.aero/b2b）申請權限，即可享有詢 價、飯店訂房、機位查詢等多樣化的便利功 能，歡迎多多運用！

▼票務最速報 【美洲線】 New ＊台北－大阪－洛杉磯．每週3班「168」 開航一路發！ 自3 30起，長榮將開航台北經日本大阪 至美國洛杉磯之全新航線（班號BR168 167），將以77W機型服務，每週飛航洛杉磯 共達20班，提供最便利與安全的飛航服務！ 航線 班號 每週班次 起飛/到達時間 TPE-LAX BR168 2.5.日 10:30L//09:45L LAX-TPE BR167 2.5.日 12:10L/19:25*1 【東北亞線】 ＊大阪航線3 30起將增為每週10班！ 自3 30起，將開航台北經日本大阪至美 國洛杉磯之全新航線，而長榮每週飛航大阪 的頻率也將達10班，提供最便利與安全的飛 航服務！ 【香港線】 ＊加班機訊息 2008年1、2月份 BR1851 1852香港加班 機已推出，每週飛航1、3、4、5、日等共5 個班次，正熱烈銷售中，敬請提早訂位！

立榮 【高雄－胡志明線】 ＊航班取消通知 立榮航空因班機調度取消1 23的B735 BR2389以及B736 BR2390航班，若有不便 敬請見諒。

Vol.500 旅報TTN TAIWAN

15

TTN TAIWAN AIRLINES

大韓航空新聞快訊

年終感恩晚會A380、B787大方送

＞撰文、攝影＝魏苑玲

大韓航空為感謝業者們一 年來的辛勞特別在歲末邀請 19家業者餐敘。

回顧2007年，大韓航空在航機服務方面於

而在航點佈局方面也是，包括3月開航維

Bird、特定航線機票限時降價優惠還有開票送

夏季更新A330-300機隊，並且提供台北－首爾

也納、6月再飛馬德里，大舉擴大歐洲飛航服

禮。一整年下來，大韓航空不但與業者互動密

航空市場中唯一頭等艙服務，滿足頂級客源需

務；北美洲也增加洛磯山門戶之都－卡加利；

切，更是不斷致力強化品牌服務形象，可說是

求，且在原本就大獲好評的機上餐食服務，提

南半球部分則是新增墨爾本，令澳洲航網佈局

相當活躍的一年。

供多元化的兒童餐，成功塑造重視親子旅遊服

更趨綿密；大陸部分也在開航大連後使得東北

務形象。此外更在3月份成功贊助韓國偶像Rain

佈局完整。

在台演唱會，並以彩繪專機大大提升韓航品牌 知名度。

另一方面，為使銷售更加有效率，大韓航 空也不定時舉辦促銷活動，除了FIT機票Early

展望2008年，大韓航空仍將以其航點優勢， 大力行銷大韓航空各地區雙點進出優勢，要 以便利的航班、優越的服務精神，繼續提供服 務，同時也歡迎同業與大韓航空一同前進。

（按頒獎順序排列）

五福總經理陳一宏（中）

喜泰總經理黃文桂（中）

洋洋董事長韓家威

美國運通經理湯珮珮（中）

盈達副總經理林國華（中）

樺一董事長嚴從音（中）

16 TTN TAIWAN旅報 Vol.500

AIRLINES TTN TAIWAN

喜達總經理劉雙容（中）

喜麟董事長張廣昱（中）

開喜董事長高成功（中）

中安總經理林建億（中）

山富總經理吳再裕（中）

明泰董事長黃進義（中）

溫馨感恩∼

豪華廣體客機A380、B787致贈業者！

為提供旅客更便捷舒適的服務，大韓航空先後訂購A380以及B787廣體客機，並且預計將在近期接收日前訂購的A380廣體客機。近期也 針對同業推出開大陸現FIT機票送787夢幻機種限量悠遊卡。 日前也將相當珍貴的A380模型飛機致贈業者，感念一年來大夥兒的辛勞以及對大韓航空的付出，並由大韓航空台北分公司總經理李鍾 赫（圖左）與客運業務部副總經理孫國樑（圖右）一一致贈。

誠翔副總經理張坤陽（中）

易遊網總經理游金章（中）

理想總經理李隆豐（中）

鳳凰董事長張金明（中）

中時總經理趙政岷（中）

雄獅總經理周健（中）

Vol.500 旅報TTN TAIWAN

17

TTN TAIWAN AIRLINES

日本亞細亞航空新聞快訊

「飛常省14」九九省功專案 東京、大阪輕鬆遊 日亞航於去年10月針對14天票推出「飛常省7（V艙）」與「飛常省14（S艙）」兩大常 態性的票價優惠新措施，受到廣大旅客的熱烈迴響。日亞航針對2、3月，以「飛常省14」 加碼再推出「九九省功」優惠專案，旅客於2 12∼3 22期間，購買東京、大阪機票，最 便宜可享9,900元的優惠（但務必於出發前14天完成開票），另外旅行同業凡開立九九省 功機票1張，即可獲得7-11百元禮券1張，不管是旅客同業都有好康，敬請多加利用推廣。

也較多，必須在14天前就得開票，另外旅客

萬人次。 關鍵，去年10月，日亞航獨步市場，針對14

「飛常省7（V艙）」雖然較「飛常省14（S

天旅遊票推出「飛常省7（V艙）」、「飛常

艙）」貴1,000∼1,500元，但只須在7天前開

省14（S艙）」兩大專案，以可親高貴的形

票即可，並且擁有回程改期的權利（但須在回

象，重新深植消費者的心。短短4個月，成

程1天前更改）。另外，開票需在機位確認後

∥

功獲得旅客廣大迴響，井上晶文表示，自9

的3天內，且不可遲於限定日期。

攝影 王仲瑄

井上晶文

一旦經開票後就沒有更動訂位的權利。至於

︵

︶

日亞航旅客業務部部長

看好個人旅遊發展潛力將是帶動日本市場

月開始推廣以來，上述兩大專案的人氣節節 高昇，光以飛常省14來看，10月份共計900 人次、11月900人次12月更一舉突破千人大

飛常省14特惠案：九九省功 2、3月驚喜推出！

關，而1月份更是有直逼2,000人次大關的好

在「飛常省7」與「飛常省14」越來越受到

進入嶄新2008年，日亞航旅客業務部部長

成績，象徵有越來越多人瞭解「飛常省7」與

旅客歡迎之際，日亞航趁著這股氣勢。於2、

井上晶文 認為今年日本市場的變動頗大，除了

「飛常省14」的優點並善加利用，成績堪稱

3月加碼推出「九九省功」專案。井上晶文進

多了宮崎、小松新航線外，另外大阪部分又有

亮眼。

一步解釋，「九九省功」的主體其實就是「飛

增班，此外未來遠東、復興兩家航空公司以包

井上晶文強調，「飛常省7」與「飛常省

常省14」，有關票種及限制，和「飛常省

機型態進軍後，日本市場競爭將更白熱化，在

14」並非短期性活動，而是常態性的票務新措

14」的S艙完全相符，只是日亞航針對限定航

機位大幅增加下，對操作團體而言的業者，壓

施。並且，日亞航藉由上述優惠措施，向台灣

線推出更誘人的票價優惠。

力勢必將更為沈重。不過就FIT而言，應會延

旅客提倡「先買先省」的訂票新觀念，不僅能

續07年的成長氣勢，繼續穩定成長。

讓旅客在實質上獲得優惠，另一方面，也能讓

買東京下午出發的航班EG204、EG206及大阪

航空公司更靈活地運用機位，創造最大利多。

的EG218、212，即可享有9,900元的票價優

他指出，台日市場發展成熟，隨著網路之

本活動出發日為2

12∼3

22，凡旅客購

發達、情報取得之快速，旅客也慢慢趨向個性

「飛常省7」及「飛常省14」，清楚點出各

惠！另外，在東京的部分，若想搭乘早班機

化的旅遊方式，需求更為多樣化，能滿足其需

專案的重點，讓旅客能輕鬆理解各艙等的優

EG200、EG202只需加價1,000元，而旅客若

求的團體旅遊門檻也越來越高。諸多因素皆帶

點，並且善加利用適合自己的艙等。在價格

欲使用高雄出發的航班EG278，亦只要在加價

動FIT市場的發展，應能達成VJC事業本部140

上，「飛常省14（S艙）」較為便宜，但限制

2,000元。 不僅如此，「九九省功」專案僅限制旅客

「飛常省14」九九省功專案介紹：東京大阪九千九•早班機加一千•高雄出發加兩千！

去程航班時段，旅客回程可選擇該航線其他時 段的航班。井上晶文補充，凡使用「九九省

航點 東京

航班 EG204、EG206（午後航班） EG200、EG202（早班機） EG278(高雄出發) 大阪 EG218、212 【註1】出發日：2 12∼3 22，開票期間：即日起∼3 8 【註2】本專案旅客一旦開票後就沒有更動訂位的權利 【註3】本專案僅限制去程航班，回程航班並無限制 【註4】本專案不能訂Open Jaw票

價格（元） 9,900 10,900 11,900 9,900

功」專案之旅客，需於出發前14天開票，旅 客即日起即可開始訂票並且開票，而開票的最 後期限為3

8日，一旦開票後就沒有更動訂

位的權利，另外，也不能訂Open Jaw，業者需 多加留意。 另外，針對辛苦的票務同仁，日亞航也貼 心祭出好禮相贈，凡開立「九九省功」機票1 張，即可獲得7-11的100元禮券1張，開越多 賺越多，藉以回饋票務人員的辛勞。

18 TTN TAIWAN旅報 Vol.500

TTN TAIWAN AIRLINES

美國大陸航空新聞快訊

關島春節包機進入倒數 A波段最後搶GO 也相當熟悉，包機訊息才公佈不久，訂位狀況 即相當踴躍。 凱悅旅行社 副總經理

者完全不需擔心。

同業退佣佳 「機」不可失

航空公司背書 業者直得託付

林秉勳指出，參與美國大陸航空包機的業

對於每每至年關將近，則會傳出部分旅行

者幾乎都是海島專賣店，春節期間飯店均已確

社惡性倒閉，大多數的業者對於團費較高的行

定，並已5星級飯店為主打，搭配不同的加值

︵

程或是較少合作的同業往往戒慎恐懼，常常錯

行程，讓旅客覺得物有所值。由於關島包機的

∥

失獲利良機。對此林秉勳指出，美國大陸航空

同業退佣至少在3,000元以上，在3.5小時飛行

關島包機業者包裝杜夢灣上各大觀光飯店銷

時間的短線當中，堪稱相當豐厚。目前僅剩

售，以5天/6天之行程為主，參與包機業者包

2

括彩繪、凱悅、芬達、世邦、辰果等5家，不

間，但平均銷售狀況也已在7成以上，所剩機

但可說均獲得航空公司認可，並且擁有與當地

位數不多，業者若有需求可要加速把握，以免

飯店長期合約，品質以及信用皆值得信賴，業

錯過難得獲利良機。

林秉勳 攝影 魏苑玲

︶

美國大陸航空於2008年寒假春節期間，提供台 北往返關島之包機直航服務，共計11班，推出以 來獲得旅客熱烈支持，寒假檔期銷售告捷，現在 已一位難求，不想錯過的旅客還有最後機會，現 在包括彩繪、凱悅、芬達、世邦、辰果等5家包 機業者釋出最熱門時段2 5、6、7日出發的機 位，大夥兒可要抓緊腳步了。

5、6、7等3個A波段出發航班尚有些許空

在時下最熱門的偶像劇「惡作劇2吻」於關 島取景並於寒假前正式上檔，在湘琴、直樹浪 漫手牽手帶觀眾逛遍關島著名景點後，令原本 就相當受到親子、蜜月族群歡迎的關島再度成 為大眾焦點，年輕學生族群也躍躍欲試，為寒 假關島旅遊產品銷售加分，加速銷售速度。 不想錯過在悠閒的島嶼度過闔家歡樂的農 曆年，現在可要把握最後機會了。美國大陸航 空為因應市場需求在今年寒假、春節期間推出 11班包機，由於出發時間以及業者包裝產品 內容受到廣大歡迎，一推出前段寒假波段的機 位已被訂滿，在市場一片低迷聲中，表現令人 滿意。

凱悅旅行社副總經理林秉勳 表示，美國大 陸航空夏季關島包機將維持以往「早早到、晚 晚回」之班機時刻，由於航班時間落點佳，有 利於業者銷售，一推出反應相當熱烈，各家業 者對今年關島買氣表示樂觀。由於今年農曆年 正巧碰上日本、韓國旅遊旺季，關島當地飯店 取得不易，價格也較以往高出許多，再加上美 國開放中國市場團簽，上海、北京日前醞釀包 機直飛關島，幾乎拿不到好飯店的房間。所幸 中國大陸礙於諸多因素踩煞車，現在業者有更 多的發揮空間。 去年春節與今年暑假美國大陸航空以包機 重返關島獲得市場正面回響，同時獲得當地飯 店業者大力支持，再加上參與包機業者對市場 Vol.500 旅報TTN TAIWAN

19

TTN TAIWAN AIRLINES

新加坡樟宜機場第三航廈正式啟用

︵提供 樟宜機場︶

∥

* * * *

耗資：17億5,000萬新元 面積：38萬平方公尺 預計完工時間：2008年 特色：全球唯一日光機場

為因應越來越多的旅客流量，新加坡樟宜

出，同時也讓機場內的造景景觀更加豐富。除

機場在建設第一、第二航廈後，於數年前便積

了白天具有省電的效用，到了晚上，這個第

極規劃建設第三航廈，目前已經正式完工啟

三航廈更成為全新加坡最閃亮與顯著的標地

用。而這個樟宜機場第三航廈佔地約有38萬

物！當機場內的電燈全開後，會從這些天窗慢

平方公尺，相當於63個足球場這麼大，地下3

慢的透出，飛機降落時，旅客從高處望下，

層、地上4層的機場建築，預計每年可以接待

就好像看到許多會發亮的蝴蝶在航廈上方盤

2,000萬流量的旅客，整個樟宜機場整合原有

旋。

的第一與第二航廈，每年可以接待6,400萬人 次以上，相當於新加坡總人口的16倍。

另外在機場內，也規劃了20,000平方公尺 的賣場空間，總計可容納70多店家，以及超

有鑒於國際燃油與能源的飆漲與短缺，這

過30多個以美食為主的餐廳，此外為了讓更

個航廈特地開了919扇的天窗，主要就是要引

多旅客能夠享受更快速的服務，首先在行李輸

進自然的光源，減少電力的使用。同時整棟建

送帶的設置上，則是規劃安裝在機場列車的軌

築物也多以玻璃為主，具有採光作用的天窗造

道下方，同時加快行李運送的速度；此外在機

型像蝴蝶翅膀，這些自動化的蝶翼不僅可以隨

場內為了方便旅客往返航廈之間，也耗資1億

著陽光的角度自動開關，同時也有阻隔熱氣的

3,500萬元，設置了全長6.5公里、共有7個停

作用，也因此陽光不會直接照進機場，反而讓

點的機場捷運，目前規劃在第一及第二航廈

光線變得更柔和，如此的設計預計可以節省機

各有2個車站，第三航廈則有3個車站，此外

場20％的能源支出。

也新添了12部列車，新系統會有更多列車運

透射日光的設計，不僅省了機場的能源支

行，對旅客來說更加便利。(文＝吳育光)

越南航空

艾瑪迪斯 抽獎囉！

新春年終尾牙宴 員工樂翻天

全球20週年2020大樂透

全體越航同仁來張大合照吧！

為了犒賞所有同仁過去一 年來的辛勤付出，越南航空 特別選在1

13舉辦尾牙歡

宴，現場除了所有越航同仁 與眷屬開心相聚，越南航空 也送出4張越南或柬埔寨機 票、以及現金10,000元等大 獎，更以人人有獎的方式慰 勞所有同仁，期望大家在新 年度當中，繼續為同業提供 ︵提供 越航︶

最優質的服務！（文＝江芳 儀）

艾瑪迪斯全球20週年「2020大樂透」第4期

∥

與第5期抽獎活動，分別於1

4與1

17於艾

瑪迪斯台北辦公室抽出。第5次抽獎活動當天 艾瑪迪斯總經理劉家輝（圖右1）同時也頒發 「Great !!艾訂房」活動11月特別獎「晶華酒 店雙人新春住房與早餐」給得獎人－晶華國 際旅行社熊鄭龍（圖左1）以及12月份特別獎 Hannspree數位像框得獎人山富國際旅行社林良 昇（中），並邀請兩位得獎人與全體員工抽出 ←↑得到機票與萬元現金的幸運兒讓 人羨慕不已！

20 TTN TAIWAN旅報 Vol.500

2020大樂透第5期與「艾瑪迪斯&澳門航空A禮 券二部曲」自動開票抽獎活動之得獎人。

鳳凰國際旅行社，務求為消費者提供最符合其

程當中，也將16湖國家公園的美麗境界搭配上 最新下水的莎倫娜號愛琴海精彩航程。

所需的行程安排；鳳凰國際旅行社郵輪部經理

此外，針對曾去過義瑞法、或德奧瑞等地

林仟真 強調，鳳凰國際除了善加運用各家航

的重遊客，還可推薦運用法航從里昂做為進點

空資源的優勢，更以15天為產品天數基準，

的「愛戀普羅旺斯地中海郵輪15天」產品，

企圖打造出有別於一般陸上團體行程的新風

更針對4

貌；同業在銷售船艙的同時，不僅能運用自行

價！由於此行程中的陸上行程，除了特別前往

設計或包團等多樣化的方式，更能運用針對經

眾多世界遺產景點，造訪包括嘉德水道橋、亞

驗豐富的旅客，提供重複性低、不走回頭路的

維儂、聖保羅，以及尼斯、坎城、摩納哥等蔚

順暢旅程！

藍海岸著名的陽光渡假城市，讓旅客能在旅途

稀有行程搭配最新旗艦 年度心推薦

歌 ● 詩達郵輪台灣區首席指定代理

年年都針對歌詩達郵輪產品設計做精進的

鳳 ● 凰旅遊

經典陸上行程配套最搶眼

8推出減價9,000元的歐洲首團特惠

間享受最精彩的時光！ 而由於「嚮往羅曼蒂克愛琴海郵輪15天 」

鳳凰國際旅行社 郵輪部經理

林仟真 月蛋糕等貼心服務，絕對適合伴侶同行。

其中今年嶄新推出的「絕美歐洲仙境愛琴海

備受科技新貴以及蜜月旅客等較年輕的消費者

至於船艙空間相對稀有的北歐峽灣郵輪北

郵輪15天」產品，運用泰航慕尼黑航點「Same

青睞，在眾多行程中，展現出旅客年齡層較低

角15天 行程，除了可輕鬆藉由歌詩達郵輪的

Day Arrival」的優勢，將驅車前往斯洛維尼亞首

的非凡魅力！選擇從蘇黎世展開的旅途安排，

陽台艙體驗完整進出的2次峽灣景致，更能在

都盧比安納，更能將包括波斯托納鐘乳石洞、

藉由最經典的羅曼蒂克大道，並暢遊德國著名

享受香檳與魚子醬的尊貴氣氛下，體驗日不落

克羅埃西亞首都扎格拉布等稀有的「克羅埃西

之新天鵝古堡等地，進行兼具古蹟與自然奇景

的風光，加上還有加上冰島的18天選擇，能

亞＋斯洛維尼亞」產品精華全數收錄。尤其行

的巡禮，若再加上領隊為蜜月旅客所準備的蜜

提供最完整的歐洲郵輪多樣玩法。

Vol.500 旅報 TTN TAIWAN

21

HOT NEWS 產業脈動

品保舉辦旅行社倒閉因應演練及研討

↑品保於交通部演練情形逼真 →前排右起品保旅遊糾紛條 處委員召集人陳屬庄、交通部觀光局業務組長張錫聰、品保 協會理事長林進榮、交通部觀光局副局長謝謂君、品保網際 網路主任委員吳佳怡、秘書長陳怡全（後右１）

為因應旅行社倒閉後重重問題的處置與應 變，品保於1

16總動員，於觀光局展開了

來再處理類似突發狀況時，可以更加圓滿及

近期與台新銀行簽約合作中，只要交易有異

有效率。

常，也會展開了解，防範於未然。

一場別開生面的旅行社倒閉因應演練及研討

林進榮 指出，近年來屢屢傳出旅行社惡

謝謂君也在看完演練後，表示如果旅客在

活動，由品保協會理事長林進榮、秘書長陳

性倒閉，品保目前也已經有一套標準處理

抵達機場後才知道無法出團，可以先前往旅

怡全親自坐鎮指揮，在會中除了以模擬劇的

流程，無論是旅客的團費退還、其他行程的

服中心，旅服中心的服務人員將會給予旅客

方式狀況演練，同時也邀請了交通部觀光局

選擇或是證照的取回等，都可以在最短的時

後續處理流程的建議，同時也會告知受害民

副局長謝謂君、業務組長張錫聰到現場蒞臨

間內，就解決旅客的問題；陳怡全則表示，

眾品保相關的處置流程；另外目前品保有印

指導真實的模擬狀況，完整呈現旅行社倒閉

目前品保也有監督小組，專人針對旅行社在

製旅行社倒閉理賠申請流程，對這些旅客來

後，品保與觀光局的應對流程。而在演練結

媒體上的行銷以及廣告部分作監控，只要發

說可能沒有耐性閱讀，因此建議內容可以在

束後，觀光局也給予品保許多意見，期望未

生有異常狀況，就會主動展開了解，另外在

精簡。 間為期3個月，從2

15∼5

15止，住宿國

2008高雄觀光年正式起跑

及觀光飯店一晚原價5,000元起跳，特惠價

組成觀光聯盟 要創百萬人潮

船票。

只要1,300元起，還免費贈送早餐及愛之船 高雄市政府推廣觀光不遺餘力，除了將 成立觀光局外，更將今年定調為「2008高 雄觀光年」，並邀集各大旅遊觀光、飯店、

←高雄市旅旅行公會理事 長林尚志（左1）、高雄 市長陳菊（前排左5）、 左8高雄觀光聯盟盟主曾 福興（前左6）、中華航 空公司高雄分公司總經理 林輝志（前左7）和高雄 觀光聯盟成員合影。

休閒服務、媒體業者共同成立「高雄觀光聯 盟」，此聯盟不僅是高雄市旅遊界首度創 舉，更是高雄市有史以來最盛大的跨產業菁 英合作。 高雄觀光聯盟由高雄觀光協會理事長曾福 興出任盟主，其它菁英代表成員則包括：高 雄市旅旅行公會理事長林尚志、高雄市觀光

「2008高雄觀光年」正式起跑了！為了推

宣傳主軸，向國際發出邀約，邀請大家到高

旅館公會理事長林子寬、高雄市商圈聯誼會

動高雄市觀光經濟發展，高雄市政府特別將

雄體驗「愛與浪漫」打造而成的幸福城市。

總會長劉奕甫、台灣旅遊品質保障協會副理

2008年定訂為「2008高雄觀光年」，邀集高

高雄市長陳菊 表示，愛河整治成功是有目共

事長黃金祥、台灣廣播事業協會理事長袁韻

雄各觀光界菁英代表、社團等多個團體所組

睹的，真愛碼頭到愛河之心，長達6公里的

婕、高雄市烹飪公會理事長張素鑾、中華航

成的「高雄觀光聯盟」，於1

16在珍愛碼

旅程，是高雄新地標，而這顆「跳動的心」

空公司高雄分公司總經理林輝志等。期盼由

頭舉行啟動儀式，而「高雄觀光年」活動預

將讓高雄市民熱血沸騰，並驕傲的向全世界

港都出發，將高雄在地的人文素養及文化特

估將增加百萬人潮商機。

發出愛的邀約。高雄市政府亦與業者合作推

色向全世界行銷，締造國際盛名，共創高雄

出「愛戀 新高雄」優惠三響砲活動，活動時

經濟奇蹟。

2008高雄觀光年將以「愛戀 新高雄」為 22 TTN TAIWAN旅報 Vol.500

HOT NEWS 產業脈動 最新！

出國達896萬人次 成長3.37％

根據交通部觀光局的統計，去年台灣出

的歐洲部分，法國、義大利、荷蘭、英國、

國人數約有8,963,712人次，比起2006年

奧地利等國家旅客到訪人數均下滑，其中

8,671,375人小幅成長了3.37％。首先在亞

義大利的跌幅最大，達到16.43％，至於美

洲地區，韓國的表現相當亮眼，達到達到

洲地區今年的表現也不理想，平均下滑了

15.22％；新加坡下滑了7.32％則是今年旅

1.75％；而紐澳市場今年的表現也不佳，其

客成長率下滑最多的亞洲國家；至於在長線

中紐西蘭更下滑了18.28％。

紐西蘭代表拜會長榮 主打露營車之旅

提供 長榮

︵ ∥

2006

2007年台灣TOP 10出國目的地一覽

2006年

︶

2007年

↑左起長榮營業本部副總經理李士亮、紐西蘭貿易中心 代表Nicky Thompson、紐西蘭商工辦事處代表Michelle Slade、長榮總經理陳欣德、紐觀局經理劉碧珍。

名次

地點

成長率

2,993,317

1

香港

＋1.26%

3,030,971

1,214,058

2

日本

＋5.5％

1,280,853

為感謝長榮航空長期以來針對台紐雙方觀

1,232,232

3

澳門

－2.93％

1,196,110

光、經貿和文化交流不遺餘力的支持，甫於

593,794

4

美國

－1％

587,872

396,705

5

韓國

＋15.22％

457,095

379,275

6

泰國

－6.81%

353,439

工辦事處和貿易發展中心大力拓展台紐雙邊

242,852

7

越南

＋12.01%

272,020

貿易、遊學教育和紐觀局長期推廣紐西蘭觀

186,165

8

印尼

＋8.16％

201,358

光的多方努力下，台紐航線客層多元，不侷

204,834

9

新加坡

－7.32％

189,835

181,911 (人次)

10

馬來西亞

＋3.23％

187,788 (人次)

去年底就任的紐西蘭商工辦事處代表Michelle Slade（施立德）等人於1 15赴長榮拜會。

長榮航空總經理陳欣德 表示，在紐西蘭商

限於觀光市場，在多年推廣有成下，該航線 呈現健康的成長、維持應有的利潤。 紐觀局台灣區經理劉碧珍則指出，在高油 價、高旅費的衝擊下，紐西蘭觀光和遊學市 場仍有不錯表現，國內唯一直飛的長榮航空

2007年來台旅客人次再創新高 371萬6千人次 成長5.58％

居功厥偉。 經多年努力用心推廣有成，紐西蘭旅遊市 場近年來已發展為高品質、成熟化，秉持紐 觀局過往和業者為國人帶來旅遊新產品的努 力。

來台目的別中，全年觀光目的來台164萬

農曆年後，紐觀局將運用紐西蘭渾然天成

8,507人次，成長9.16％，佔來台總人數百

的廣闊美景加上筆直的公路和良好、安全的

分比44.36％；業務目的來台則為93萬775人

交通路況，以世界上最適合從事自主駕車旅

次，負成長2.01％。

遊的國度之姿，與同業和航空公司攜手推出

2007年主要客源市場中，以日本116萬 6,380人次最多，成長0.42％，佔總人次

七股鹽田

營車之旅。

31.39％；其次為港澳49萬1,437人次，成長

風靡紐西蘭日久的露營車之旅，是一種把

13.79％，佔13.22％；美國39萬7,965人次

家的舒適帶著去旅行的全新體驗，台灣旅客

居第3位，成長0.80％，佔10.71％。

未來將可以新型態的交通工具、一路享受紐

據觀光局統計，2007年來台旅客數達到

以成長率觀察，各市場均呈現成長，以馬

371萬6千人次，成長5.58％，再次寫下歷史

來西亞成長22.66％最高，紐澳成長18.96％

新高紀錄；尤其12月成長率高達12.34％，

次之，韓國15.06％再次。

創歷年單月新高，「觀光」目的旅客佔來台

未來期望藉由「2008∼2009旅行台灣年」

人數53.45％，即入境旅客中有一半以上是

的推動，各項優惠方案的實施，讓2008年的

觀光旅客。

來台人數能有高度成長。

24 TTN TAIWAN旅報 Vol.500

夢幻自由之旅，主打浪漫又可隨興旅遊的露

西蘭駕車旅遊的舒適和無與倫比的美景。 此外，獎勵旅遊市場也是今年產品推廣的 重點之一，紐觀局也將積極與業者、航空公 司共同推動紐西蘭獎勵旅遊，為紐西蘭觀光 發展再添新契機！

TTN TAIWAN

北市公會

邀您 把握良機、爭取獎金 苗栗縣「推動觀光旅遊獎勵」活動報名

公會網站

最新消息下載，網址：www.tata.

org.tw），（檢附文件影本：旅遊契約書、住 宿飯店證明、旅行業責任保險保單、公司合 約書、相關單據），併同報名相關文件郵寄 至：台北市旅行商業同業公會（104台北市四

苗栗縣政府為推動全縣18鄉鎮不同特色旅

之旅行業者，於2007年7

1至12

31之活動

平街20號6樓，聯絡電話：02-25312191）。

遊景點，及為落實苗栗縣「遊客人次及觀光產

期間，安排超過1,000人次以上參訪，並停留

遴選作業由苗栗縣政府籌組評選小組，針

值提升計畫」的執行，特辦理「推動觀光、獎

苗栗至少2天（需住宿合法旅館及民宿）；

對所送文件審核，並依遊客人次多寡遴選前

勵同業」活動。

即日起至1

10名及優選業者數名。敬請旅行同業把握時

經政府核可設立、經營各地旅客參訪苗栗

31止，檢附相關出團、住宿證

明文件（相關表格請至台北市旅行商業同業

間踴躍報名。

觀光局公布 具法定公告事由之旅行業 觀光局依據發展觀光條例第43條規定， 公告2007年8

29起至2008年1

14止具

有法定公告事由之旅行業狀況，提供旅遊 消費者參考： 一、保證金被法院或行政執行機關強制執 行者，計2家：全洋國際旅行社、安 利旅行社。 二、經處分廢止旅行業執照者，計2家： 惠光旅行社、六和旅行社。 三、經 處 分 停 止 經 營 旅 行 業 務 者 ， 計 2 家：登威旅行社、三禾旅行社。 四、經票據交換所公告為拒絕往來戶者， 計4家：三禾、東橋、八達通、鐶驛 國際旅行社。 五、履約保證保險之保險期間已屆滿，尚 未依發展觀光條例第31條規定辦妥履 約保證保險續保，經處分於辦妥投保 前暫停辦理出國及國內旅遊業務者， 計11家：安利、全洋國際、三禾、歡 喜、玩家、福星、雪山、名品、八達 通、晉銓、國友旅行社。 六、依照法定程序申辦解散自行結束營業 22家：寶騏國際、大永國際、尋奇國 際、柏和國際、雅途、捷宇國際、霖 園、法朵、德寶、暹邏灣、全慶、福 爾摩沙、遊天下國際、弘康、旺來假 期、千橋、凱福、宏宇國際、飛采、 冠群、凱旭、金華旅行社。

Vol.500 旅報 TTN TAIWAN

25

HOT NEWS 產業脈動

去年赴日138萬5千人次 成長5.8％ 2008 VJC推廣戰略火線上場

攝影 王仲瑄

去年在眾家業者的齊力推廣下，日 本年度市場創下1,385,000人次，成 長了5.8個百分點（以上數字為JNTO 統計，台灣觀光局方面公布數字為 1,280,853人次，成長率5.50％），表 現堪稱可圈可點！為感謝同業一整 年大力相挺，另一方面也求更貼近同 業，瞭解雙方需求，增進彼此瞭解， 日本觀光協會台北事務所特地於1 14 舉辦同業午宴交流會，除了向業者報 告'07年日本市場成績之外，也帶來最 新2008年VJC推廣戰略與同業分享。

︵ ∥

日本VJC實施本部事務局事業副部長加藤克志、日觀所所長市川辰雄（前排左3、左4）與各家日本線航空公司及業者代表合影

︶

分析2007年日本市場表現，日本觀光協會

日人數上排名為第2名，僅次於韓國，但若細

達7,000人，是相當程度的突破，未來也將

台北事務所所長市川辰雄 表示根據日方統計

分訪日目的，韓國旅客當中，僅有50％的旅

繼續朝教育旅行方向發展。

，去年台灣旅客赴日共計1,385,000人次，成

客是為了觀光目的赴日，其他皆為商務或留

長率為5.8％，相較於2006年的成長率2.7％

學生；然而赴日的台灣旅客，經日方統計，

2008 主 年 主攻在職年輕女性客群！

更為突破。2006年由於受到愛知萬博的反動

幾乎進9成旅客的訪日目的為純觀光，也因此

至於2008年，VJC在主力客群方面，除了

，在人數推廣上本就較為吃力，然而依舊突

若專針對「觀光」方面來看，台灣依舊是日

延續'07年的教育、FIT、家族旅行與經濟寬

破目標130萬大關，而2007年，在新航空公

本最大的客源市場，也是日本政府一直以來

裕的銀髮族外，將針對年輕上班族女性進行

司加入等利多因素加持之下，順利達成每年

不敢輕忽、相當重視的區域。

強力推廣，將其列為主力客群。日本當地的

5％成長率的目標，直逼140萬人次，表現尚 令人滿意。

加藤克志說，去年VJC任命賴雅妍擔任觀

流行文化，包括服裝、美妝等，一直受到台

光大使，以年輕女性、中年世代、銀髮族

灣年輕女性的歡迎，看好其未來發展潛力，

至於今年，市川辰雄認為日本市場將面臨

VJC方面未來將針對年輕上班女性強力推

新的局面，包括新航線的開航、新航空公司

廣，以「輕輕鬆鬆即可赴日旅遊」這樣的形

的加入，另外兩大日籍航空公司也將於今年

2月及受到暖冬影響的3月櫻花

象訴求，推廣如利用週休、連休假期的短天

與其在台子公司合併，以全新的相貌出發。

季，表現持平。在7、8月暑假期受

數旅遊，另外也會與台灣的航空業者合力研

整體來說，機位方面增加、航線變多元，對

麻疹事件影響市場滑鐵盧；9月開

發以年輕女性為主打的機加酒商品，另外也

日本市場來說不啻為一件好事，然而就整體

始，麻疹效益趨緩，再加上赴日開

將利用女性流行雜誌為平台刊登廣告。

大環境來看，3月大選外加8月北京奧運等

車免簽證等新措施登場，包括9、

除此之外，針對個人旅行部分，也將推廣

外在因素，對日本市場而言都將會是一大考

10、11、12月，在人數方面都相較

以「Fly&Drive」這樣的模式進行推廣。市川

驗，仍需嚴陣以待。

去年有相當程度的成長，是今年開

辰雄指出，儘管去年9

2007 教 教育旅行推廣收穫豐碩！

出大紅盤的關鍵。

方面開放台灣旅客持台灣駕照至全省各監理

21開始，日本政府

年

處申請日文譯本後，即可在日本當地開車的

創下5.8％成長率，除了有賴台灣業者努

利多措施，然而或許是因為尚處推廣初期，

力外，VJC針對台灣的行銷策略得宜也是重

群、FIT旅行、教育旅行與獎勵旅遊6大族群

民眾印象普遍不強，也或許是台灣旅客對於

點。日本VJC實施本部事務局事業副部長加

進行推廣，實際活動包括出席台灣旅展、廣

日本右駕規定感到擔心，截至目前為主，

藤克志 表示，VJC自2003年推廣至今，從全

告宣傳、網站架構、教育旅行等，其中又以

全台前往監理處進行駕照翻譯的旅客，僅有

海外赴日訪客521萬人次，突破至'07年的835

教育旅行推廣最為有成，去年VJC在台灣的

3,000人，另外根據最積極推廣駕車旅遊的

萬人次，另外在台灣市場方面，從'03年的79

北、中、南部舉辦教育旅行說明會，邀請各

北海道當地的統計，台灣旅客實際前往租車

萬人次，到'07年的138萬人次，雙雙呈大幅

校負責人員進行推廣，另外，也安排80名台

的案例目前只有48件，仍有相當大的成長空

度成長。

灣學校機關實際去日本考察，整體下來，去

間，未來將針對租車旅遊在台灣針對回流客

年台灣學校機構赴日進行教育旅行的人次高

進行更積極的推廣。

他指出，儘管目前台灣在日本海外旅客訪 26 TTN TAIWAN旅報 Vol.500

TTN TAIWAN

6/1長榮開航宮崎航線 宮崎、鹿兒島合推南九州觀光 2008年，對於日本南九州 各縣最大的好消息，莫過於 即將於6

1開航台北—宮崎

航線。宮崎縣觀光會議協會

部長田爪廣志 表示，針對宮 崎航班的訊息，將由長榮航 空開飛，目前已確定首航時 間為6

1，每週四、日2天

飛航，而自7

1起，將增加

為每週3班，飛航時間為每週 攝影 王仲瑄

二、三、六。詳細的飛航時

︵ ∥

宮崎縣觀光會議協會部長田爪廣志（左） 與鹿兒島縣觀光連盟局長東清貴（右）在 2縣海報前替自家觀光站台

︶

間，目前尚未確定，但希望 朝早去午回的方式邁進，去

程目標能在中午12點之前抵達，讓台灣旅客擁有更多的觀光時間 ，至於去程則希望在下午1點時段返台。

直飛航班帶利多 南九州觀光新時代 田爪廣志指出，一直以來能夠建立台北—宮崎間的直飛航線， 是宮崎縣針對台灣市場最大的突破，由知事帶頭推廣觀光，上下 一心，如今成真，對於宮崎縣全體而言皆相當振奮！過去台灣九 州航線只有福岡航班，若只單純靠定期航班，要業者把動線拉至 南九州來著實相當困難。也因此，一直以來，南九州當地的觀光 發展多半仰賴包機送客。 如今宮崎定期航線即將於6月起開飛，田爪廣志認為對當地來說 最直接的影響自然是送客量增加！他表示，未來南九州能以更具 力道的方式在台推廣觀光，開發專屬南九州地區的商品，如結合 宮崎、鹿兒島、熊本南九州3縣的商品、宮崎＋鹿兒島縣轄內離島 如屋久島等，另外更能加強與既有的福岡航點做結合，推出結合 南北九州的商品，不僅一舉打出南九州的知名度，也能讓九州地 區的商品有更多元化的呈現。 田爪廣志說，針對新的一年，宮崎縣在觀光上最大的任務，自 然是以定期航班為主軸，首先在前半年，除了積極向台灣業者推 廣新航線開飛的訊息，另一方面也將針對多樣客群進行開發。首 先，針對FIT的部分，宮崎縣方面將推廣套裝產品的包裝，期待在 開飛之前，做好包括交通資訊等所有前置作業，方便自由行的旅 客能輕鬆暢遊宮崎，並且，也將積極朝特殊旅遊方面推廣，如高 爾夫球之旅、教育旅行方面。 至於鹿兒島的部分，鹿兒島縣觀光連盟局長東清貴 指出，去年的 實績表現，台灣旅客赴當地旅遊目標會突破3萬人次，針對宮崎航 線開航，他指出，這對位於日本本土最南端的鹿兒島來說，無疑是 一大福音，而針對6月開航一事，鹿兒島方面也設定了許多行程範 本供台灣業者參考，除了體驗縣內的溫泉、美食之外，更可前往世 界文化遺產屋久島，讓台灣旅客更瞭解當地的多樣風情。 Vol.500 旅報 TTN TAIWAN

27

HOT NEWS 產業脈動

2008旅行業永續發展座談會－北區場 政府法規面修訂 業者之間的商序問題是討論重點

政府的政策面、法規翻修問題－ 跟上現實腳步，傾聽業者需求進 行修改：

攝影 唐偉展

全聯會在2007年10月進行第3屆理監事 改選過後，針對現行旅行業在經營現況上 聽取到許多急待討論解決的問題；尤其旅 行業的生存與各行業息息相關（不論是航 空、銀行、產險等），希望藉由召開論壇 逐步解決。 全聯會理事長姚大光表示，這些年來旅 行業的生存困難，大部分還是落在甲種旅 行社身上；全聯會希望借重政府的力量正 視旅行產業，在政策上進行實質改變、灌 注業界新活水，擴大旅行業的業務範圍。 姚大光強調，台灣觀光產業將會在這一 兩年高度起飛、是一重大轉型期；旅行總 會希望全台2千7百多家旅行社都能生存， 並協助降低營運成本。面對即將於3 26 ∼27舉行的「旅行業永續發展高峰論壇 會」，全聯會先行在北中南召開「旅行業 永續發展座談會」，藉此探討旅行業經營 困境、共同研擬解決之道，也就是進行全 方位彙整，做為高峰會談的基礎；未來全 聯會也會與消基會、航空公司等辦理座談 會。 ＞文＝唐偉展

︵ ∥

全聯會理事長姚大光（前排中）與業者召開第一場座談會

︶

■旅行業永續發展座談會： 北區剩2場次 1. 北區： 1 25（5）10：00-12：00 2. 北區： 1 25（5）14：00-16：00 全聯會會議室（台北市龍江路23號3樓） 南區1場次 1 29（2）14：00-16：00 高雄觀光局旅遊服務中心（高雄市前金區中正四路235號5樓之1） 中區1場次 1 30（3）14：00-16：00 台中旅行公會會議室（中市北屯路360號8樓之二）

乙種的等級，而是依照旅行社的經營風險來

的，也就是進行總量管制，甚至針對旅行社

劃分、界限要清楚。

籌設門檻予以提高。

另一方面，其實經營大陸線的業者是這幾 年來倒閉事件占最多的業者，主要在於門檻

3、為了降低小型旅行社的經營支出成 本，政府可否出面輔導、合併小型旅行社？

多年來旅行業經營型態已經改變，政府法

低、沒有語言問題、不需太多Know-how，

4、導遊經國家考試每年產生許多位合格

規面應該跟上腳步、進行徹底檢討；不論是

如果再加上不健全的財務結構，更是非常危

者，但是真正投入市場的並不多，人力資源

發展觀光條例或是旅行業經營管理規則，觀

險；對於這些業者是否拉高經營門檻，也值

是否浪費？由於業者幾乎不用沒有經驗的領

光局都應該傾聽業者意見，進行徹底檢討。

得探討。

隊、導遊，有信譽的業者多自己訓練符合該

1、「旅行業的分級制，是否還應該採用

其實，去年6

15提高的旅行業履約責任

公司的導遊，證照制度是否取消？轉由旅行 社自己承擔責任。

綜合、甲種以及乙種的區分？」甲種旅行社

險，雖然有其時空背景，但確實也影響到業

需要2,000萬元的履約保證保險？如果甲種

者生態；目前觀光局已經同意甲種旅行社由

5、政府應該針對非法經營的業者進行打

業者把客人送給綜合業者去出團，這樣的保

1千萬降低到500萬元，也就是說，產險公會

擊；對於非旅行社的通路商踏入經營旅行社

障其實應該由綜合業者來承擔。

目前所收取的年保費2萬7千多元，未來也可

業務，進行處罰抵制、不應該縱容。「中華

業者認為，針對收同業客源的、有進行異

望降低，對於將近90％為甲種旅行社的旅行

電信旅遊網」投入操作旅行業務，但是並沒

業結合的、有做網路行銷的，甚至刊登平面

業來說，可以鬆一口氣。不過要注意的是，

有成立旅行社，所以根本就是非法。另外，

廣告的，這種一次大量吸取客源的業者，不

雖然目前觀光局已經同意將額度調低至500

「統一超商」自行銷售旅遊卷以及住宿卷，

論是綜合或是甲種業者，應該一致的拉高經

萬元，但是政府還需要一段時間的行政作業

雖然打著只是代收費用不是賣產品，但也不

營門檻，要有一定的履約保證制度；至於一

流程再行公告。

合法；如果這樣也可以經營，旅行業也就不 用成立分公司。

般只將客人送給同業的業者、並不會自己出

2、現階段旅行業是一個僧多粥少的市

團的業者，則不應該繳交這麼高的履約險費

場，旅行社增加的同時，旅客是否同等增

6、國民旅遊卡不應該只是照顧操作國內

用。

加？是否真的需要這麼多家旅行社？業者認

遊的業者，也應該照顧經營Outbound市場的

為，出國人口以及旅行社家數應該是平衡

業者，至少要有比例原則。

也就是說，不應該只劃分綜合、甲種以及 28 TTN TAIWAN旅報 Vol.500

TTN TAIWAN

業者與業者之間、旅行業的商序問題－ 各自做好本分，獲取應得商機： 1、綜合業者與甲種旅行社之間應該有秩序；自2000年以來， 大型綜合旅行社並沒有增加（目前維持88家）；甲種業者可以用 PAK的形式做同業生意，但是不應該單獨做同業的生意出團，因 為綜合以及甲種本來就有不同門檻（資本額、保證金都不同）， 否則就廢除這樣的門檻。 2、相同的，甲種以及綜合型旅行社應該分工，綜合旅行社不應 該殺低價直接搶食甲種業者的商機。 3、對於時常受到旅客申訴、造成業者形象傷害的業者，品保是 否應該主動撤銷其會員資格？而不是只繳會費就可以加入。品保這 幾年來變成救火隊，只是幫出事的業者擦屁股，品保應該立志成為 一個具備公信力的單位，正確的告訴消費者那些是真正有信譽的旅 行社；品保應該加強審核會員資格的制度，不該太過寬鬆。 4、品保與觀光局所擬定的建議售價，以今年寒假農曆年市場 來看高過甚多、並不符合現狀，消費者還以為甲種旅行社低價亂 報、產生質疑，建議重新擬定。 5、低價市場是合法的、業者可以賣，但是發生糾紛時應該不予 以協調，品保以及公協會不應該放任。 6、旅行社是中小型企業，但是銀行卻對於需要的業者信用貸款 非常嚴格；建議可由品保協會出具做保。

與異業之間的合作關係－ 航空公司不應該搶食業者市場： 1、在航空公司的包機要求下，業者承擔極大的壓力；雖然說這 是一個願打一個願挨的市場，但是應該針對包機需求請航空公司 不要無理的沒收定金，而是建立一套配套機制、退場機制，減少 旅行社的損失。 2、航空公司應該回歸銷售機票或是機票+酒店的自由行產品， Package應該回歸由旅行社包裝主導，而不是由航空公司主導；現 在常常是航空公司包裝完之後交由業者操作，而這些操作的業者 往往都是該航空公司的固定Key Agent，這形同不公平的競爭。 3、大型綜合旅行社不應該配合航空公司殺低價擾亂市場，要有 道德以及利潤空間給予甲種以及下游業者。

對於消費者的教育以及與媒體的互動部分－ 宣傳對價關係的報導，教育旅客： 1、旅行業與媒體宣傳息息相關；對媒體的負面報導，公協會應 該出面給予善意建議。 2、與媒體建立溝通管道，創造利多的健康消息。 3、宣導一分錢一份貨的觀念，刊登質與量的對價關係廣告，讓 消費者清楚；客人形形色色都有，需要的產品也不同，控制品質 應該是各家旅行社的問題，重點在於宣導什麼樣的價錢有什麼樣 的品質。 4、針對旅行產業設立專欄，讓消費者更瞭解旅行業，多增加以 旅行業為主題的報導，藉此行銷旅行業。

Vol.500 旅報 TTN TAIWAN

29

HOT NEWS 產業脈動

珠台旅遊業論壇 兩岸業者壘球聯誼

提供 全聯會

←北市公會壘 球社與南區旅 行業壘球社前 往珠海進行友 誼賽。

︵ ∥

︶

球以及壘球的友誼賽。

副局長 黃瑞榮、珠海市旅遊局 ↑左起省聯合會理事長 。 大光 長姚 公會理事 王春劍、全聯會暨北市

珠海過關約30分鐘，非常便捷，也因為考量

珠海市旅遊局副局長王春劍 表示，據統

成本，有許多前往大陸的業者，皆是包裝從

計，2007年珠海市接待台灣過夜旅客約達到

珠海轉進；不過業者也強調，「珠海海泉灣

全聯會暨北市公會理事長姚大光以及省聯

69.45萬人次；從1996年的5.49萬人次發展

度假城」，斥資35億人民幣、占地3.4平方

合會理事長黃瑞榮帶領台灣業者近80人前往

到2007年的69.45萬人次，12年來增加近12

千米，是多元化的綜合度假新體驗，將可帶

珠海，1

倍，年均增長100％。

動台灣業者包裝。（文＝唐偉展）

12∼1

15前往珠海參加「2008

從高雄飛澳門約1小時15分鐘，從澳門到

珠台旅遊業論壇」，並舉辦兩岸業者高爾夫

香港日航酒店總經理來訪

品保協會聲明 品保協會接獲會員世邦旅行社去函

香港日航酒店經重新整修改裝後，2008 年將以嶄新的面貌與業者見面，而為拓展

16，在聯合報南部版『C高澎教育版』

台灣市場，香港日航酒店總經理大川民容親

旅遊廣告版位，以明顯低於市價之團

自率領助理營業總監何翊偉來台拜訪各家旅

費假冒該公司刊登廣告，冒名之電話

行社，而為更瞭解台灣市場，大川民容也特

號碼為(07)2854113，0915254652，

︵

別蒞臨本刊，與社長椎原正浩進行簡短的訪

冒名之網址為www.spunktour.net，網頁

∥

談，交換台、港市場之觀察心得。

上的客服電話為0800-001853。經查所

攝影 王仲瑄

（左起）本刊社長椎原正浩、香港日航酒店總經理大 川民容、助理營業總監何翊偉

表示，該公司遭不明人士於2007年1

冒用之室內電話為高雄地區某旅館電

︶

話，該冒用之網址主機登記於中國大 陸。而該行動電話受話者對於廣告行 程皆含糊帶過，要求消費者須預留電

中國航信董事長來訪

話後，再請專人回電說明。以上行為 乃不法人士之詐騙手段，提醒請消費 者不要受騙上當。 品保協會提醒消費者，世邦

亞，成立後提供旅遊同業更直接的服務，而

旅行社高雄分公司之正確電話為

總公司中國信董事長朱永也在台灣客戶服務

(07)216-9179，該公司正確網址為

處成立後，特地來台灣客戶服務處視察，同

www.4p.com.tw。旅行社不會以行動電

時給台灣分公司的同仁們加油打氣。朱永同

話作為報紙廣告之聯絡電話，旅客在

︵

時也期望台灣客戶服務處的成立，可以提供

報名前可先參考品保網站(www.travel.

∥

同業更好、更直接的服務，而就過去台灣的

org.tw)所公告之旅行團參考售價，如

使用經驗來看，他更對台灣市場信心十足，

欲報名之行程售價明顯偏低或有其他

也期望同業可以多多支持台灣凱亞。

疑問，亦可先來電至品保查詢。

提供 台灣凱亞

在2006年7月於台灣正式成立的台灣凱

︶

↑左起台灣凱亞總經理陳明熙、中國航信董事長朱永、 台灣凱亞行銷總監陳善珮。

30 TTN TAIWAN旅報 Vol.500

TTN TAIWAN

AVIS不只租車 讓品牌成為幸福生活代名詞

攝影 魏苑玲

︵ ∥

︶

AVIS總代理僑興旅行社經理王慶喬（右）與客服專員黃 琪婷。

隨著旅遊資訊管道暢通，民眾教育水平提 升以及自主意識趨於強烈，自由行亦或是半自

關島觀光局、夏威夷旅遊局等積極蘊釀旅遊

際接觸之後讓不斷主動幫旅客尋找最便宜的方

配套方案。而除了歐美地區綿密的分布據點

案，幫旅客省錢，同時也會建議依需求買保

外，AVIS也是第一個進入大陸的租車公司，

險。透過不斷與消費者的溝通，更了解消費者

並在大陸上海、北京、蘇州、杭州、深圳、香

對租車的期望，同時也讓消費者親近租車。他

港、澳門等地均設有據點，以搭配司機的豪華

認為，在台灣AVIS不只是租車公司，更是幸

禮車為大陸市場推展重點。

福生活品牌。

除了積極與旅遊局推出套裝行程之外，

現在透過在網路上已成立的AVIS Club，不

AVIS再台灣也培養一群很忠誠的族群。AVIS

侷限在租車推廣，台灣AVIS提供會員所有玩

在台灣成立專屬部落格，讓網友上網分享租車

樂訊息，鼓勵會員玩樂。此外，未來也將透過

經驗，以作客觀的方式讓更多人了解租車。

更多書局、飯店、健身房等異業結合，鎖定喜

助旅行成為一股旅遊新興勢力，在鄰近日本開

王慶喬表示，過去很多旅客多租車總是敬

愛旅遊、自主性高、喜愛冒險的特定族群，讓

放旅客自駕車旅遊後，這將成為業者想要積極

而遠之，一方面認為租車昂貴，再者心不熟悉

其漸漸接受AVIS品牌，使AVIS成為一般民眾

投入耕耘的一塊新興福田。

路況以及交通法規，有諸多安全考量。但在實

生活的一部份。

2007年4月，在全球95%以上國家、擁有 5,000多輛出租車的AVIS進入台灣市場，成為 繼赫茲租車（Hertz）之後，第二家進駐台灣 市場的全球連鎖租車集團。

AVIS總代理僑興旅行社經理王慶喬 表示， 初接下AVIS推廣任務時，發現台灣市場對於租 車概念相當低，僅有不到10%的旅遊人口租過 車子，這與台灣的旅遊人口總數落差懸殊。儘 管如此看好台灣每年出國旅遊人次不斷成長， AVIS仍認為台灣是值得開拓的市場之一。 為了讓台灣旅客更能接受租車旅遊，這不 到一年來在各方面做了很多的嘗試。其中包 括與卑詩省旅遊局規劃數條旅遊路線，讓旅 客可依興趣交叉組合主題遊程，享受在遼闊 的加拿大自由的奔馳；同時與澳洲旅遊局、

櫻桃小丸子 卡哇依主題樂園開幕 櫻桃小丸子主題館，預 計從即日起至3

2在台北

市兒童交通博物館展出， 主辦單位遠從日本靜岡縣 將櫻桃小丸子主題館搬過 來。展場總共分為2館，第一館除了展現小丸 子的居住環境，同時也有熱鬧的廟會活動、小 丸子的圖文集、卡通等；至於二館則有大型氣 墊，可以提供小朋友在裡面玩樂，另也規劃了 遊戲區讓小朋友活動；另外舞台區每天都會有 固定的活動表演。 Vol.500 旅報 TTN TAIWAN

31

HOT NEWS 產業脈動

韓國觀光公社優良產品認證機制發酵 產品多元發展 保障品質 旅客安心 優質韓國旅遊標章給你最優質韓國遊 凡消費者在韓國行程廣告或旅行社行程上，看 到此認證標章，代表韓國觀光公社認證，該行 程飯店皆特二級以上，全程早餐內用、無壓力 購物、無銷售照片等，消費者可安心選擇。

除了提供韓國觀光資訊、協助業者包裝行程，為了進一步提升韓國旅遊 行程品質，刺激旅客重遊率，韓國觀光公社在2005年創新推出優質韓國 旅遊產品認證機制，藉由激勵業者包裝優質的旅遊行程，讓民眾有更多韓 國行程可選擇。

韓國觀光公社台北支社長徐英忠 表示，

韓國觀光公社所進行的優良旅遊產品認

一般消費者對於韓國旅遊的觀感仍停留在

證，以高於品保協會所公布的產品價格，及

早期，然而事實上近幾年來韓國進步腳步迅

行程中無購物壓力為主要評判基準，加上行

速，早已不可同日而語。為提升市場產品品

程中所安排的住宿飯店需使用特二級以上，

質，以及鼓勵同業包裝優質行程，韓國觀光

每日於飯店內使用早餐為評判的標準。通過

公社在2005年推出優良產品認證機制，期望

認證的旅遊產品，韓國觀光公社會頒發優良

申請過認證旅遊行程的業者表示，推出

以深度、質感耕耘台灣市場，全力提升旅遊

認證標章，並制定雙方合約以確保消費者權

符合認證的旅遊商品，對於旅行社的品牌

品質，為首要的市場推廣策略。

益，依據韓國季節旅遊特性，每次產品的認

形象絕對具有加分效果。除了增加消費者

認證機制自2005年10月起推出，至2006

證效期為3個月，徐英忠表示，為使認證產

的信心外，也在銷售上更輕鬆容易。而韓

年底共計有8家旅行社、9個行程通過認証，

品更具有市場操作及便利業者作業，在認證

國觀光公社也會針對符合認證資格的業

送客量達384人次，2007年1∼12月，累積

期滿後原合約條件不變情況下，業者可發公

者在廣告上給予補助。另一方面，今年度

14家旅行社、3個PAK、31個行程獲得認

文申請認證延長，依實際情況需求，自行制

韓國觀光公社也將透過媒體大力曝光認證

證，送客人次也高達2,251人次，其中更有

定延長期間，省略重新申請的繁複過程。

Logo，對消費市場大力推廣優良產品認證

業者推出5天4夜直售價直逼5萬的行程，充 分顯示業者對韓國旅遊市場有高度的期許。

塑造認證＝保障有利業者行銷

讓旅客的韓國旅遊行程上也可以有不同的選 擇。

認證產品 對旅行社有加分效果

徐英忠強調，推行優良產品認證機制，

機制，以獲得消費者對認證機制的認同，

是希望藉由旅遊行程中飯店、餐食、無

並且進一步選購認證商品。相信認證商品

Shopping、價錢來保證消費者旅遊韓國更輕

將愈來愈具市場競爭力。

鬆無壓力。同時也藉由高品質產品的開發，

認證期間

▲

▲

目前韓國觀光公社認證優良旅遊行程

怎麼樣申請認證

◎喜麟 韓國寶貝親子滑雪5日遊

20071101∼20080131

1. 每晚飯店需使用特二級以上，特殊地區則以公 社評估之飯店或渡假村為準

◎喜麟「喜臨韓國」頂級鑽石豪華5日遊

20071101∼20080131

2. 每天於飯店內使用早餐

◎喜麟「喜臨韓國」峰花雪嶽滑雪5日遊

20071101∼20080131

◎泰航假期 優質水水~雪戀韓國FUN SKI鳳凰城金鑽5日遊

20071126∼20080228

3. 進入每一購物站不得讓客人有購買壓力，旅客 於購物站購買之物品若要求退還，於購買日算 起7日內業得以將客人原封產品無償退費。

◎新奇 韓國冰雪奇緣龍平5日遊

20071210∼20080228

◎新奇 冬季戀歌冰釣溫泉5日遊

20071210∼20080229

◎喜達韓冬之旅~魅力首爾銀色樂章5日

20071217∼20080229

36 TTN TAIWAN旅報 Vol.500

4. 禁止拍照隨行人員及販賣照片。 5. 產品價格需高於品保協會公佈之平均價格以上 ＊業者在自家網頁宣傳認證行程時，需載明上述認證規則，讓旅客確實 了解認證產品優質條件

SPECIAL REPORT 個人旅遊風起雲湧

＞整理˙撰文＝江芳儀

訂房中心各擁優勢 全球飯店隨處掌握

在團體旅遊市場的發展到達巔峰之後，現在走遍世界各地的旅遊潮流，不外乎都正朝 向更加精細而能突顯當地特色的旅遊產品做進化；在台灣，基本上以求質不求量做為前 提的個人旅遊潮流，因為擁有資源遍佈全球的訂房中心，得以產生更加多變的面貌。而 在台灣發芽生根的眾家訂房中心，又要如何運用動輒10年以上寶貴時間所累積的手中籌 碼，與同樣布局全球的競爭對手相抗衡？ 箇中的獨到經營哲學，除了可藉由訂房業務這個有別於一般團體、票務等旅遊產業環 節的市場區塊特性中一一嗅出端倪，更能夠從中觀察到，台灣旅遊消費趨勢多年以來的 產業進化論。

38 TTN TAIWAN旅報 Vol.500

(

)

全球熱絡景氣 對照 台灣地區保守表現 整體市況加溫仍被期待

出國差旅與訂房花費，讓佔據訂房中心業務量 最少60％以上的商務旅客需求，受到大環境 影響而有所消長。 另一方面，也就是因為整個航旅業界看準了 FIT旅遊市場的發展潛力，近年來包括旅行社業 者以及各家航空公司，全都紛紛投入相關「機 提供 東方文華

︵

＋酒」等產品以及飯店訂房服務的業務開發。

∥

相對於各家訂房中心一貫秉持低調作風、 默默地持續在上游供應商、以及下游旅行業者

︶

之間，做好B2B業務「中間人」角色耕耘的經 台灣市場的訂房中心業務，在消費者積極

營態勢；FIT自主遊潮流以及全球飯店訂房業

尋求團體之外的旅遊空間，讓需求於近年來大

務的熱度，縱然在整體的旅遊產業中相對地已

幅增加之外，也同樣受到大環境景氣的波動影

被有效帶動，但眾多競爭對手的湧現，似乎也

響；過往在經濟急速起飛的年代中，因公頻繁

讓專營訂房中心業務的各家業者體會到FIT旅

出國進行商務差旅、或是會議參展等相關目的

遊風潮有如雙面刃的冷暖感受。

之訂房需求，能夠為各家訂房中心衝刺出相當

就某方面而言，「機＋酒」等產品被廣為

漂亮的營業成績，最高甚至能佔據單一訂房中

行銷、炒作，可能已稀釋掉訂房中心原有也許

心業務量95％的超強比重！

能夠更加輝煌的市場規模；另一方面，訂房業

曾幾何時，隨著台灣近年大環境景氣面貌

務成為眾人競相角逐的領域，也成為訂房中心

的改變，各家訂房中心也能輕易感受到所有企

運用新穎的網路科技，將業務觸角延伸得更完

業主與社會上因為景氣低迷所致，愈趨保守的

整的驅動火力！

經營訂房業務之相關企業 務之相關企業 ＊中外旅行社（中外訂房中心） ＊鼎業旅行社（ABC訂房中心） ＊金堡旅行社（城堡訂房中心） ＊安旅旅行社（Global Target全球訂房中心） ＊華瀚旅行社（美商旅館訂房中心） ＊GTA（除了B2B業務，也運用XML模式，提供同業運用GTA 前端資源將B2B拓張到B2B2C範圍的延伸工具） ＊Kuoni（在團體業務之外，亞太區以香港及曼谷為營運中心， 針對FIT需求，推出專營B2B的Kobra Booking System） ＊RTS台北分公司（RTS全球訂房中心） ＊博樂康洋行（Octopus Travel）

Vol.500 旅報 TTN TAIWAN

39

訂房市場熱區掃描

(

亞太&歐美分據鰲頭 中國大陸前景可期

)

對於訂房中心而言，必須要能夠依據旅客

量支持，加上台灣旅客對於香港、澳門等地

即時的需求，給予極富彈性的建議，另一方

的飯店資源幾乎是耳熟能詳，在旅客擁有相

面，還要能夠兼具耐心，才能順利將旅客與

當高的市場熟悉度現況之下，更有許多旅客

飯店資源有效地「配對」成功，促成皆大歡

會在預算的考量之外，提出包括指定入住等

喜的交易。

直接的要求。

針對台灣市場的特性來說，一般而言，訂

面對這樣的需求條件，相對於藉由Local

房中心依據台灣旅客對於飯店的基本要求，

Operators代理的方式，訂房中心為了便利實

多半以推薦4∼5星級飯店為主；而交易規模

際的操作流程，務必要採取與「重點」飯店

較大的區域，仍以亞太地區為多。其中，台

訂定直接合約的方式，才能獲得較每天都可

灣消費者因為頻繁的商務需求，必須經常往

送客的穩定Daily拿房空間。

來於香港、澳門等地；此外，包括東南亞的 新加坡，東北亞的日本、韓國等國家，再加

港澳市場熟悉度高 與重點飯店直接合作 求取穩定態勢

場，全都是最受台灣旅客青睞的區域。

店住房的市場當中，經常出現一房難求「盛 況」的搶手情形，讓現有的飯店房位自然出

上國際連鎖飯店紛紛爭相進駐的中國大陸， 還有包括越南、印度等全球發燒的新興市

話雖如此，在香港這樣並沒有眾多新增飯

針對最熱門的港澳地區飯店資源整合，訂

現「惜售」的效應；而所謂的住房報價，其

房中心業者因為長期以來，擁有一定的業務

實往往並不能作為最真實的依據。也許在進

訂房中心產業特性解析 然而，訂房中心業務的競爭者，其實是遍

封閉

vs. 開放

佈於全球、無所不在的！許多國際品牌的旅 遊網站，有鑑於亞太市場的潛力，也紛紛嘗

相對於旅遊業當中同業經常互通有無的

試進軍市場、攻城掠地；在這個完全開放的

現狀，訂房中心的經營者卻經常都是背道而

競爭舞台上，充斥著隱性的競爭；國際品牌

馳，以較為「低調」的姿態默默耕耘；也許

擁有的是龐大的資料庫與最新科技的支援做

是因為訂房中心業務的屬性使然，由於訂房

後盾，而台灣本土訂房中心，則是從最了解

中心絕大多數的業務來源都是B2B通路，也

同業運作模式與需求的切入點出發，與國際

就是以服務同業為主要目的；因此，訂房中

力拼的實力仍不容小覷！

心也多半專注於訂房專業人才的培養，並不 習慣在業界大鳴大放。

競爭

vs. 合作

另一方面，也由於訂房中心務必將全球

40 TTN TAIWAN旅報 Vol.500

的飯店資訊為同業進行整合與安排，再加上

由於訂房中心的業務範圍完全沒有侷限，

與外站Local的聯繫、報價、付款等獨有IT系

要想囊括時時更新的大量飯店資源，若是光

統的建制與開發，在在都必須具備一定的專

靠單一力量絕對不能勝任，因此，各家訂房

業；因此，行業的切入門檻也相對提高，雖

中心莫不採取與眾多Local資源供應商開放合

不能稱之為完全的寡佔市場，但的確具備了

作的策略，此外，更要仔細拿捏當中的「競

較為封閉的行業特性。

合關係」。

行報價之後，只要不一會兒，價位的「有效期

續發燒的澳門熱潮，能吸引旅客產生不同的旅

限」就已過期失效了！

遊意圖而一再重遊，在2008年以及不久的將

為了減低這樣為哄抬房價所苦的情形並穩

來，訂房中心也樂見在消費者之間，營造出博

定市況，許多訂房中心也付出相當的心力，只

奕旅遊之外的度假目的、以及會展參訪等需

為了維繫與各地飯店間的良好互動；但相對來

求，並期望從中再為現有的旅客訂房業務，獲

說，訂房中心向來以全球市場為經營項目，這

取倍數的成長！

樣的運作模式，在具備穩定業務量的單一市場

至於在各項產業都以爆炸性幅度成長的中

中，雖然仍是足以套用的，但若要運用長期

國大陸，同樣擁有國際飯店踴躍進軍布點的大

的人際脈絡來經營、取得各個市場的飯店資

利多，尤其配合上台灣旅客對於新開幕飯店的

源，所要付出的與所能真正掌握且回收的，在

超高接受度，各家訂房中心也都以前進對岸設

兩相比較之下，仍須謹慎評估。

立辦事處等各自的布局，釋出相當積極的態度

國際飯店炒熱市場 連帶促使觀光轉型

來面對大陸市場的未來躍升。 與所有航旅業從業人員的期待一致，大家 都極力看好兩岸在政策協商開放之後的旅遊業

近年來由於香港、澳門、新加坡等城市的

前景！一旦航線開通，不僅商務旅客出差的成

區域經濟景況，均有相當蓬勃的發展，其中話

本可即刻降低，在兩岸交通時間效率大大提高

題不斷的澳門市場，在威尼斯人等國際間精品

之後，更可望出現週休2日遊大陸、或是一日

級旅館相繼前往開設嶄新據點之際，也著實讓

生活圈的中國市場新契機！

消費者產生相當高的注目度，光是具備國際知

在飯店資源不虞匱乏的情況之下，台灣訂

名度的單一飯店，單一的訂房中心每個月就能

房中心針對大陸市場的資源操作，目前只待金

送客貢獻數百個Room Nights；這樣新飯店一

流方面的開放暢通，就能更加有效地提昇訂房

家接一家落成開幕的效應，也讓澳門的訂房量

業務的往來效率。

在2007年成長超過200％以上！而這樣可望持

相對於訂房中心針對特定市場親自與各家飯

須依賴電報系統做聯繫，演變到現在，

店聯繫的一一擊破方式，若是透過Local資源供

完全必須仰賴科技的加持，發展包括XML

應商，只要供應商手中擁有多少飯店資源，訂

（Extensible Markup Language，可擴展置標

房中心就可輕易獲得加乘的力量！而經過長期

語言）等資訊置入的模式，才能促成更有

的密切合作，Local供應商也能依據訂房中心的

效率、更即時的交易。

判斷，提供順應台灣市場口味的資源選項，做 到真正以「旅客導向」為重的經營方向。

對於訂房中心的實際操作流程而言，科 技可以建構出最完美的框架與內容資訊，

由於FIT訂房業務所講究的，就是速度與效

但因應著旅客隨時在改變的需求，科技卻

率，資源供應商為了吸引訂房中心的青睞，也

往往無法完成完整的訂房交易。人才的培

全力整合手中的各市場直接簽約飯店，企圖提

育，對訂房中心而言，就是與顧客溝通的

供「One-stop Shop」的高效率服務！此外，在

最佳橋樑；而訂房中心人員的配置，除了

專營B2B業務的Local資源供應商之外，也有投

以區域責任制累積出長期的專業，也有與

入B2B2C等相關領域的供應商新觸角，這樣既

顧客間採取單一窗口的方式進行聯繫，這

是競爭對手、又是合作夥伴的特殊關係，從另

樣全才式的人才管理模式，也是訂房中心

一個角度來觀察，相對也讓經營訂房業務的相

能夠長久經營的訣竅之一。

關企業，產生更強的競爭力與活絡的市場氣

雖說科技不是絕對，但也有訂房中心運 用科技，率先推出訂房客服網站，當中建

氛。

制了同業及旅客常見問答知識庫，也能在

軟體

vs. 硬體

出現疑慮時，利用客服網站送出諮詢服務 單，希望避免一般傳真或e-mail容易錯漏或

有句廣告標語說得貼切－「科技始終來自 於人性」！訂房中心的業務運作，從早期必

被過濾的情形，進而透過網路系統，讓客 服的管理及監督成效更加彰顯。

Vol.500 旅報 TTN TAIWAN

41

訂房產業「外」一章

(

)

外商訂房系統中文化搶灘 匯率攸關成本

相較於本土自己打造的訂房系統，目前在

不過就台灣的使用習慣來說，就跟目前的

台灣的外商訂房中心，大多是國外集團旗下

CRS一樣，大多數的業者手上都會有幾個固

的產品，不過也由於擁有該集團的資源，因

定配合訂房中心或是網站，一但接獲旅客的

此在系統的設計上也較完整，尤其許多系統

需求，便會開始搜尋相關的房型，再經由個

都是在其他市場運作後才引進台灣，相對的

別比價後決定要採用哪個方案，通常價格會

在使用上也會比較沒有問題，加上具有品牌

是首要考量，但對於商務客來說，是否有保 留房與即時確認才是重點。而一個較具規模

的效益，因此也成了國內許多知名旅遊網站 提供

合作的對象。

︵

的訂房中心，通常在飯店種類的取得上，約

不過對台灣業者來說，過去「語言」會是 首要的障礙，但隨著大中華市場的來臨，目

Carlson

∥

從2萬∼8萬不等。 而除了一般的訂房中心，許多業者業者更

︶

熟悉的，莫過於由全球GDS所提供的訂房功

前的國際訂房中心也大多採取華語的介面為 主，同時在本地也設有Call Center、分公司或

在於匯差上，有時甚至會將僅有的退佣給吃

能，同樣是以全球使用者以量制價、集體採

是總代理等單位，提供最直接的在地服務。

掉大半，而這也是台灣業者在使用上最苦惱

購的概念，讓業者在提供訂房服務時，同時

至於在系統上，除了提供同業會員訂房，目

的地方；至於在飯店房間的取得上，大多數

能解決住房、甚至租車的問題，當然在價格

前也有不少訂房中心運用既有的集團優勢，

的訂房中心都是由該系統旗下資源去與飯店

上也有相當的優勢，同時在住房的種類上也

提供業者B2B2C的網站建構服務。

或是訂房中心取得，因此在確認與保留房的

相當多元。目前就Abacus、Amadeus、加利

部分也不會有問題，差別只再於是否可以即

略、Worldspan、中國航信等，每個系統都有

時確認。

專屬的訂房系統。（文＝吳育光）

既然是外來的系統，在住房計價上也大多 會以通用的美金計價，然而這樣的風險主要 42 TTN TAIWAN旅報 Vol.500

專業操盤觀點

城堡訂房中心

心 ABC訂房中心 操作品牌：ABC訂房 房 中心（www.abctravel. el. com.tw） 訂房專業資歷：1997 7 年以進入訂房專業操 操 作領域，1998年起正 正 式成立ABC訂房中心 心 品牌至今

操作品牌：城堡訂房中心 （www.chateau.com.tw） 訂房專業資歷：自任職於長安旅行社 時期即接觸訂房業務，1992∼1993 年開始籌劃城堡訂房中心，1994年 起即展開營運至今

鼎業旅行社

私房觀點： 總經理 周立杰 經理 楊佩真 ＊雖擁有較為封閉的 的 市場環境，但競爭卻無所不在，全球市場都是相互競逐的對手 ＊廣為蒐羅資源，從2∼5星飯店都能掌握，以同業訂房的好幫手與中 介的「媒婆」角色，緊密串聯上游的旅館、供應商及下游的旅遊同 業，盡可能最多的選擇，共同擴展市場、創造利潤，也才能真正滿 足每位旅客的需求 ＊人才的培育須長時間累積，才能長出專業的養分

私房觀點： ＊本土品牌從台灣視角出發，能洞悉 並配合同業的運作模式 ＊運用長期累積的「Credit Range」與 全球市場做交易，讓同業不必即時付 款、也能獲得最合乎台灣消費習性的 完整服務 ＊推薦飯店應堅持符合旅客所需，不 應因合約限制而產生盲點

金堡旅行社總經理

李謙宏

匯集整合多方資源

切中同業所需 優勢立現

人才培植需經時間考驗

全球競爭無所畏懼

面對旅遊市場資訊的來源管道朝向愈來愈蓬勃發展的現況，從台灣

面對國際間對於FIT的個人旅行與4∼8人小團體旅遊發展一片看好

市場出發的本土訂房中心品牌，其實正好都身處在蛻變期的中介點，

的情勢，台灣本土出身的訂房中心系統，與國際品牌之間在台灣市場

如何將手中資源，運用自家的系統平台進化，對下游同業進行有效地

的競爭已明朗化。因為國際品牌已開始大肆地針對線上系統做中文

傳遞？又要如何將開疆闢地的第一代經營者專業，確實地傳承下去？

化、甚至是繁體中文化的友善介面設定，在手上的全球飯店資源方

兩者絕對都是刻不容緩的重要議題。

面，也許一時無法與其相抗衡，但只要加上格外符合台灣旅行同業作

隨著ABC訂房中心成立至今，經營訂房中心業務已有10年以上經歷 的鼎業旅行社總經理周立杰 指出，訂房中心的業務屬性，在台灣整體

業模式的服務流程，多了一點「人味」，其實就能夠展現屬於本土訂 房中心品牌的獨特優勢，未必會出現勝負立分、一面倒的情形。

旅遊市場上的發展，向來都是屬於較為封閉的一塊；訂房中心雖然看

金堡旅行社總經理李謙宏 表示，本土訂房中心發展至今，「存活能

似只是單純處理訂房業務，事實上，在整個工作流程當中，必須藉由

力」可說相當地高；尤其訂房中心的業務量隨著旅遊趨勢的轉變，有

相當多的專業諮詢與往返操作服務，才得以完成單一的訂房交易；相

愈來愈寬廣的發展空間，而本土訂房中心得以立足的優勢，事實上，

對而言，想要切入相關的市場領域，就得先跨越較高的入門門檻。

就是能夠真正切中台灣市場旅行業者的心。

由於台灣市場「計劃性」旅遊的風氣並不盛行，在旅客訂房動作並

對於國際品牌而言，其優勢在網路科技的烘托之下，能夠將訂房時

不如其他市場有充裕的前置操作時間，又同時對訂房價位要求甚多的

所講究的「效率」達到最高水準，尤其在國際企業龐大的網絡覆蓋之

現況之下，的確為訂房中心在台灣的營運，更增添了許多考驗。尤其

下，旗下的資源總量絕對是相當驚人的！然而，在台灣市場進行訂房

訂房業務的顧客需求千奇百怪，與每一個客戶之間的互動溝通模式以

業務的拓展，業者是否願意建立合作關係的決定性關鍵，其實是在於

及其要求，全都不盡相同。操作人員必須根據當下的訂房條件，給予

過程中的溝通與服務等「軟體」契合度。

顧客最適切其需求的回報與建議；而旅客在訂房過程中，從更改入住

本土訂房中心基於與同業間的合作默契，勢必會依據對同業的了解

預定、取消訂房要求、甚至是延長或減少入住天數，變數尤其多。因

與信任，選擇最適合台灣業者使用的訂房作業程序；尤其本土訂房中

此，所有第一線服務團隊在後勤部份所展現的機動回應，在無形間也

心的設立，都是由台灣合法的旅行社所經營，下游的旅行業者與其合

成為各家訂房中心能否與合作同業順暢溝通的重要關鍵！

作，除了能擁有履約責任險的保障，更有相關法令保護，若旅客旅途

也就是因為相關領域的專業人才得來不易，訂房中心對於人力的培

中出現問題，仍有據理力爭的空間與立場。此外，本土訂房中心運用

訓可說是格外重視；隨著各家訂房中心內部組織的不同，作業流程也

長期與各市場間建立的「Credit Range」，讓合作同業採用有別於透過

大相逕庭，要建立起對整體市場擁有基本熟悉度的人才，從無到有、

網路線上即時付款機制的延後付費方式，除了是適合台灣業者的操作

至少都需要3∼5年以上的時間。而在擁有最基礎的服務人才之外，訂

模式，再加上訂房中心並沒有直接接觸旅客，透過從頭到尾的服務效

房中心藉由整合全球的飯店住房等資源，除了期望掌握住最多元化、

益延伸，更能有效安定同業與旅客的心。

分佈範圍最廣的全世界飯店資訊與入住空間，更重要的，還是希望隨

在訂房資料掌握上，李謙宏強調，也應該從「旅客導向」出發，針

著FIT旅行需求在未來可望出現的增長趨勢，與同業間持續保有良好

對個別旅客的條件，提供飯店選擇的建議，唯有不受直接簽約飯店壓

的合作默契，而創造出長遠經營的深厚基礎。（文＝江芳儀）

力影響，才能突顯出真才實料的專業功力。（文＝江芳儀） Vol.500 旅報 TTN TAIWAN

43

專業操盤觀點

全球訂房中心 Global Target全

美商旅館訂房中心 商旅館訂 商旅館 館訂房中心

操作品牌：Global Target全球訂房中心 （www.g-target.com.tw） 訂房專業資歷： 1981年起即投入訂房業務領域， 1992年6月開始，正式成立安旅旅行社 並建立Global Target全球訂房中心品牌

安旅旅行社董事長

李癸幟

私房觀點： ＊親身出擊，培養與各市場的熟悉度， 並建立與飯店間的直接合作默契 ＊前進熱門市場設立分公司，藉由不同 的解決方案，力求取得匯差擴大時的 平衡機制 ＊強化保證住房空間的取得，無論淡旺 季，均可獲得第一手資源，無需經過 Local交涉

華瀚旅行社訂位經理 副理

業務經理

成嘉鳳

朱雯蘋

陳宜珍

操作品牌：美商旅館訂房中心（www.hrclink.com.tw） 訂房專業資歷：1993年起美商旅館訂房中心即在台成立，分別在美 國紐約與中國上海設有聯絡辦事處 私房觀點： ＊在有「量」的亞太市場與特定飯店簽訂直接合約，歐美等城市布 點範圍較廣的區域，則委由Local代理推薦 ＊台灣旅客對新飯店的接受度相當高，可視其所需做適當推薦 ＊看好中國與澳門等具備「複合」旅遊潛力城市的後續發展

建立直接拿房合作關係 彈性操作 客製化服務 免於受Local代理牽制

靈活發展多元市場

台灣地區的旅遊型態，隨著團體旅遊的發展版圖已成定局，FIT旅遊

從1993年成立簡稱HRC Taipei的美商旅館訂房中心（Hotels

市場在「量」的方面，因應著商務旅客頻繁往來於全球間，而休旅客

Reservation Center Inc.）開始，參與訂房中心業務15年來，華瀚旅行社

源也對於旅行擁有更多「高自主性」的期待心理，絕對存在著相當大

總經理朱雯芯 認為，台灣訂房中心業務的拓展空間可說是愈來愈寬

的正向成長空間，在未來仍是可被預期的一塊市場。

廣；以往對於訂房中心業者而言，由於台灣的資訊環境較微封閉，相

但相對而言，台灣市場在去年度，由於政經局勢並沒有被成功導

對的來自競爭對手的壓力也相對較輕；對照現今的大環境，在FIT旅遊

向較為平穩的發展模式，在整體大環境略顯保守的氣氛之下，無論

需求蓬勃發展的前提之下，不僅台灣的業者爭相較勁，眾多的國外網

是企業行號或是個人，在旅遊這樣的非必要消費項目上，投注的預

站也紛紛企圖搶佔市場版圖。

算都受到相當程度的縮減！安旅旅行社董事長李癸幟 強調，整體社 會經濟的龐大壓力，從顧客的消費意向中，即可一目了然。 以往眾多上市公司的企業客戶，在高級經理人因國際會議等公出時 的預算編列，往往將餐食等費用與住宿訂房分開計算，相較於去年展 開緊縮，出手大方的光景已不復見，而企業客戶的貢獻度對於訂房中 心的整體業務量而言，可說是佔據了相當比重，後續發展值得關注。

但若與早已建立起市場規模的歐美相較，台灣地區訂房中心業務的 發展軌跡，事實上仍有前例可尋；在逐步起飛的FIT旅遊需求中，佔據 6成以上相當比重的商務旅行需求，格外需要訂房中心於飯店、Local 供應商等資源上游，以及業者之間的居中協調溝通。 尤其商務旅客普遍都具備著相當「個人化」的需求，不僅預定要 前往的差旅歐美地區，經常出現一般觀光休閒旅客鮮少指定的城市，

另一方面，台灣的貨幣價值，隨著歐元以及其他亞洲強勢貨幣的

在訂房的過程當中，更往往會出現變數，加上商務差旅既有的預算限

崛起，相對地也受到貶抑；而對於時時都必須以全球各地貨幣進行

制、與當地會議設施等各方面的安排，訂房中心所要達成的服務其實

交易的台灣訂房中心而言，在去年4∼9月間被大幅匯差波動在無

是相當複雜的。

形間所侵蝕掉的營業成果，恐怕還得倚賴大環境趕緊回穩，才有機

除了歐美等地的飯店資源，能藉由最了解當地資訊的Local

會得以彌補回來。而訂房中心在與旅行同業合作時，固定的退佣政

Operators，提供最佳選擇與充裕的住房空間。另一方面，在香港、澳

策，在某個程度上，也因為受到大環境的影響，開始出現強化競價

門等台灣旅客經常前往的市場，除了透過與特定飯店簽訂合約的方

策略的現象，這樣的惡性循環，對於整體產業而言，絕對是不利於

式，尋求穩定的住房配額；從另一方面來說，即使有新科技的技術更

未來長遠發展的損害。

新，但在飯店住房空間有限的搶手市況之下，房價的浮動現象，其實

在全球飯店資源的掌握上，李癸幟認為，訂房中心若能具備與各

是相當稀鬆平常的現象！

地飯店的獨特合作默契，進而簽訂直接拿房的年度合作協定，即可

在這樣的賣方市場中，所謂的報價機制，通常也只能用作參考；面

以免於淡旺季之間、供需無法平衡的情形發生，也才能夠站在自己

對這樣的現象，再加上台灣市場Late Booking的習性，訂房中心在此時

建立的穩固基準點上，省卻被各地飯店代理Local Operators一味地牽

就能徹底發揮為旅客作嫁的功能，為顧客省卻掉操作上的繁複。

制局面。此外，李癸幟強調，訂房中心的業務空間，不外乎就是希

藉由中國市場以及澳門等地的飯店產業發展榮景，相信會對台灣旅

望能爭取世界各地更開闊的發揮空間；若藉由設立包括新加坡、泰

客造成一定的磁吸效應，除了更加頻繁的商旅，休閒旅遊的需求也可

國、韓國等各地分支的辦公室，勢必也能與各個市場間建立更加密

望大幅增加並在型態上有所轉變，台灣的訂房中心可藉由穩定發展的

切的互動，也可以降低匯差所帶來的風險。（文＝江芳儀）

現有基礎，擘畫出廣大的揮灑空間。（文＝江芳儀）

44 TTN TAIWAN旅報 Vol.500

RTS全球訂房中心 R

博樂康洋行

操作品牌：RTS（Realtime Travel System） 全球訂房中心（www.rts.net）

操作品牌：OctopusTravel.com，同時與Rate to go合作

訂房專業資歷：過去曾任職Gullivers、喜達屋 等銷售系統，於2007年6月正式引進RTS系統， 同時在12月正式對外宣布啟用

訂房專業資歷： 擔任峇里島Local業務多年，目前仍任職於 Vijaya負責峇里島Local業務，同時兼任博樂康 洋旗下代理之OctopusTravel協理

私房觀點： ＊友善系統，讓所有業者沒有轉換系統的問題 ＊龐大的合作業者，讓同一訂房能有更多元選擇 ＊住房取得與確認需即時，搶時效！ ＊與業者合作B2B2C時，需考量合作業者的品 牌是否能保留

RTS台北分公司總經理

私房觀點： ＊多元開發直客市場，從企業團體拓展知名度 ＊雙品牌行銷運用雙管齊下，提供各種不同訂 房需求 ＊完整資源做後盾，系統即時回覆有效率

高愷璘

博樂康洋行協理

陳一嘉

效率、保留房、價位致勝金三角

兩大品牌雙管齊下

系統操作更有效率

多元開發直客市場

台灣線上旅遊的發展已相當成熟，FIT旅客也逐年增加，消費者自行

雖說目前旅遊市場FIT族群已經逐年激增，但這並不表示FIT的市場就

上網訂房的比例也越來越多，而在許多商務的需求中，更讓業者不得不

已經成熟！目前代理OctopusTravel網站訂房的博樂康洋行協理陳一嘉 指

重視訂房的業務。不過就跟進軍網路世界一樣，系統的建制並非一日可

出，目前所見的FIT訂房，其實還是有絕大部分的市場，是來自旅行社

蹴，加上必須有雄厚的產品資源，因此對於業者來說，與訂房中心配合

本身的客源，除非是自主性極高的旅客，否則大多還是會回歸請旅行社

是目前最為普遍的方式，不過更有野心的業者則是希望讓已經存在的訂

協助訂房，因此如果真的想要作純直客的市場，品牌的合作與客源的開

房中心，在維持既有的旅遊品牌之際，也能成為自家網站的淘金工具。

拓相當重要。

以目前台灣的訂房系統來說，主要可分為本土系統以及外籍系統，

自去年6月起，OctopusTravel網站在台灣的行銷推廣由博樂康洋行接

而RTS便是屬於引自韓國的訂房系統。RTS台北分公司總經理高愷璘 指

手代理後，便將主力市場放在直客上，在與旅遊同業合作B2B的部分則

出，其實國外的訂房系統主要的優勢，就在於已經有了完整的系統機

顯得比較少量，而將Octopus在同業合作的部分，重心則轉至同屬Travel

制，同時也經過市場的考驗，但更重要的是，這些外籍的訂房系統，大

Port集團的Gulliver身上。陳一嘉指出果單就一個訂房中心的機制來說，

多屬於全球的國際性跨國公司，因此在與各飯店之間的契約，都是以全

Octopus過去在直客的使用評價中相當不錯，主要再於它可以有即時確認

球市場的量來做考量，因此在以量制價的市場遊戲規則中，自然可以取

訂房的優勢，成功率幾乎可以達到80%左右；不過為了讓更多的旅客可

得較優勢的房價。

以在使用上更便利，目前OctopusTravel在台灣也與Rates To Go訂房網站

而目前台灣業者要取得較好的房價，主要以採取多元比價的方式， 也就是從國內、外的訂房系統中，搜尋出最優惠的價錢提供給消費者，

合作，在網站上戶掛連結。陳一嘉認為，Rates To Go擁有最後一分鐘訂 房的優勢，可以方便許多臨時成行的旅客臨時訂房的需求。

不過這對業者來說可是要花很大功夫，有時房間找到了要去訂時，卻又

而再回到客源的拓展上，陳一嘉也認為如果光靠打網站的知名度，

錯失機先，所有的過程又得再來一次，高愷璘認為這也是目前業者在操

已就目前在台灣市場來看，效益相當有限。因此目前除了與Rates To Go

作訂房系統時最常遇到的問題，尤其是否有充足保留房、是否能及時確

連結合作，目前陳一嘉在台灣也計畫尋找與航空公司、銀行、大型科學

認，更是重要，尤其對許多商旅群來說，能否確認住房有時比價格要來

園區等族群，提供Link網頁的服務，這些族群大多屬於自主性更高的旅

得重要，誰的速度快，誰就是贏家！此外台灣訂房市場普遍出現的問

客，尤其是在科學園區內，不僅有商務差旅，更有獎勵旅遊市場，透過

題，就在於匯差的部分，尤其在與國外訂房中心合作時更是如此，以去

與大型機構的合作，將能更有效的拓展客源！

年的訂房市場為例，去年亞洲貨幣崛起，台幣顯得比較弱勢，有時一來

其實OctopusTravel.com 是全球規模最大及地理涵蓋最廣泛的旅遊集團

一往之間利潤就這樣給吃掉了，高愷璘相信這也是許多旅遊業者的痛！

之一，全球,23個服務據點，提供多達34種語言的線上即時確認旅遊服

而RTS雖然是引自韓國的系統但無論在網站的語言、計價金額甚至客

務，產品包括全球129個國家、3,300個城市、超過21,000間各式酒店及

服，都採取在地化的標準，讓業主無須擔心匯差、語言的問題！

3,000多間的公寓產品。住宿產品等級涵蓋經濟型至5星級豪華酒店；其

對許多大型旅行社而言，發展線上旅遊其實不是問題，但在國際訂房

他服務還包括機場接送、租車及超過300個以上可免費查詢的城市旅遊

的欄位上牽扯範圍廣泛，自己去跟飯店談也是件大工程，因此既有的訂

指南。因此除了台灣本土的客源，Inbound市場也是相當具有潛力，陳

房中心便成了最佳的合作夥伴。而就RTS來說，目前也有不少業者希望

一嘉也表示目前Octopustravel在全球擁有相當多的客戶群，因此期望未

能在B2B2C的部分合作，但高愷璘認為技術合作與提供並不是問題，只

來除了能加深在台灣的線上旅遊服務，更希望能藉由各項的優惠活動及

是合作的業者是否能夠真有需求，在訂房量上能有表現才是重點，否則

全球化的支援服務，能提昇台灣在國際上的觀光知名度，進而加強外國

只會造成資源浪費而已。（文＝吳育光）

人來台旅遊的意願。（文＝吳育光） Vol.500 旅報 TTN TAIWAN

45

安旅

2千家第一手飯店 無論淡旺季 拿房效率穩定 礎與最貼近同業需求的詳盡飯店資訊。 與飯店直接簽訂銷售合約，入住有保障： 在與同業合作的過程中，李癸幟強調，安旅 始終堅守著建立品牌「信用度」與「Powerful Products」的不變方向，希望在同業的支持之 下，能為同業帶來最多元的飯店選擇與穩定的

攝影 江芳儀

︵ ∥

入住保證！而在安旅目前在全球訂房業務的 （左起）安旅旅行社資訊部副理黃采蓮、財務部經理蔣淑虹、安旅董事長李癸幟、資 深業務經理陳怡文、業務經理麥慧玲。

↑提供最Update飯店專業資訊 的年度型錄手冊

︶

營業總額當中，商務旅客乃是最大宗，佔了 95％左右的比重；為了因應絕大多數旅客的

成立於1992年的安旅旅行社有限公司，在台灣市

在國際訂房業務領域已擁有近30年經驗的

商務需求，安旅所囊括的全球飯店，除了以適

場經營全球訂房中心業務的基礎穩固，不僅讓旅行

安旅旅行社董事長李癸幟 表示，向來務求提供

合台灣市場需求的4∼5星級飯店為主，更能

同業可藉由安旅的「Global Target」服務平台，擁

同業「穩健」服務的安旅，不僅在系統的建置

提供全球10大連鎖飯店品牌等住房資源。

有遍及全球、超過38,000多家飯店住房的資源可活

上力求完善，除了提供全球訂房、精緻自由

事實上，安旅藉由長年累積，與各地飯店

Host」的直接高效能，希望以最專業優質的服務，為

行、商務出差、參展團體等海外行程規劃的服

均保有相當良好的合作默契！強調與全球超過

合作同業開創出更多穩定而有利的訂房資源。

務，更強調擁有「能人所不能」的穩定拿房基

2,000家以上的飯店間，擁有直接簽訂契約的

用，更強調作業系統的即時便利性，能創造「Host to

夥伴關係，其中更包括了獨家的日本與印度 飯店直接資源！若同業有所需求，無論淡旺 季、均可確保住房空間的穩定度，不會受到住 房資源全數都在Local Operator手上的牽制！而 長期支持安旅的同業，不僅淡季或平季時有充 裕住房可用，當旺季需求湧進時，也不會面臨 無房可用的窘況，能真正隨著市場脈動，為旅 客提供穩定性極佳的訂房服務。 標榜資訊完整度，全球飯店新訊不遺漏： 此外，安旅上上下下，從董事長李癸幟、再到 負責各區域市場的同仁，經由年年鍥而不捨地 經常性親自走訪世界各地飯店，不僅了解市場 動態，更能夠時時更新、提供最Update的飯店 相關專業資訊！ 尤其安旅為了讓同業能夠隨時隨地掌握全 球飯店訊息，至今仍年年全彩印刷、製作上萬 本的飯店型錄手冊，同業能從內含的操作訊息 中，完整瀏覽各市場飯店的客房數等實用資 訊，當中更附有全球飯店最近的改裝翻新年 份；而安旅更會將諸如日本、上海等各市場的 精選飯店與當地旅遊資訊，印製在DM上提供 所有專業操作人士參考，能對各地市場與飯店 現況，擁有最Update的第一手訊息。 時時都在求取進步的安旅，除了持續每年 都到全球最盛大的英國WTM、德國ITB等旅展 為台灣市場蒐羅最適合的新資源，李癸幟指 出，安旅團隊也相當重視來自同業的意見，只 要同業對安旅的系統或服務有任何指教，都歡 迎直接向安旅所有的同仁提出！唯有擁有同業 最真實的回應，安旅才能做得更好、為同業提 供更加完善的訂房相關服務。 46 TTN TAIWAN旅報 Vol.500

RTS

韓式RTS好用 全球訂房輕鬆搞定！ 全中文化系統 初次上手也好用

去年12月中旬正式對同業展開宣傳的RTS，

成功比率，都可以大幅提升！高愷璘表示，

再經過1個月的市場推廣後，獲得許多旅遊業

以這一個月的業者使用反應來看，RTS在保留

者的好評。RTS台北分公司總經理高愷璘 指

房以及確認訂房的效率真的很高，即使是在

出，自韓國引進台灣的RTS訂房系統，由於操

預訂一、兩天後的訂房，成功率也能達到8成

作方便，同時又擁有自動競價的功能，加上全

左右。

面中文化的系統，又採新台幣計價無須擔心匯

如此完善的訂房系統，除了是業者作為提

差，在系統迅速確認訂房中，獲得許多同業的

供訂房服務的最佳利器，獨家研發的While

好評。因此在推廣不到1個月，交易量就已經

Lable技術，更可提供同業在自家網站中，提

達到200萬，成績相當不錯！ 高愷璘認為，RTS訂房系統使用起來相當便

↑RTS清楚簡潔的界面，獲得業界評。

供B2B2C的訂房服務。 高愷璘表示，RTS 的先進技術提供當地

利，首先在系統的使用上，全中文化，同時也

然而對業者來說，是否擁有充分的保留

化、客製化、簡單化 的操作介面，還可根據

是在地的中文克服，無須擔心語言障礙！此外

房，同時達到即時確認，可說是最關心的部

顧客的不同需求量身打造專屬頁面，優勢十

飯店的搜尋上，地圖化搜尋的設計，讓即使第

分。高愷璘指出，其實對於許多商務旅客而

足，因此目前已經有許多業者表示想要跟RTS

一次使用系統的人也能輕易上手，對訂房區域

言，能否即時確認房間有無，甚至遠比價格

合作，共同打造B2B2C的系統，不過由於這樣

不熟悉的人，也能提供訂房服務；此外訂房的

要來得重要，尤其許多商務人士成行相當匆

的服務屬於免費提供給業者，因此在合作的選

程序簡單，也是系統最迷人之處，高愷麟指出

促，此時是否有充足保留房，變成了交易是否

擇上也會有一定的門檻，因此她建議有興趣

平均不到2分鐘的時間，就可以完成訂房，而

成功的重要關鍵！

合作的同業，可以先善用RTS的訂房系統，在

在系統的自動競價機制中，業者無須到處比

而目前RTS擁有40家以上的供應商的大量

有穩定的市場量後，再來共同合作B2B2C的部

價，就可以找到房價最低的產品，並在第一時

保留房，提供全球超過3萬間以上的飯店可以

分，如此將更能感受到RTS為自己品牌加分的

間列印住宿券以及收據。

提供立即確認，無論在服務的效率或是交易

魅力！

Vol.500 旅報 TTN TAIWAN

47

PRODUCTS 山富國際

產品情報

歐洲＆中東＆南亞 年度新產品問世 歐洲線即將在3月份起展開新市場，山富國際除了以華航為主力之外，另外更與包括泰航、 新航、馬航、荷蘭航空、大韓航空等關係密切，擁有充裕的機位進行產品包裝。

或是馬來西亞航空等都有配套。山富國際中

花園；充分體驗這個鮮花、木鞋、風車、乳

東＆南亞線經理楊德政 表示，以大韓航空為

︵

酪、運河、漁村的荷蘭風情；參觀國立博物

例（山富國際是2007年大韓航空使用土耳

∥

館欣賞荷蘭最偉大的畫家—林布蘭，最經典

其航線的第1名），每週3、5、6、7都可出

的畫作；造訪典型漁村馬肯、佛倫丹，村內

發，不但是市場上唯一早去晚回的航班、當

彩色小屋及傳統服飾；著名的陶瓷產地台夫

天抵達，更是飛行時間最短，打造出最完整

特，安排參觀皇家陶瓷工廠；造訪荷蘭風車

的行程，9天、11天行程內容等同市場上的

保存最完善的地區─小孩堤防；前往荷蘭最

10天、12天。

攝影 唐偉展

觀世界最大的球莖花花園─庫肯霍夫鬱金香

︶

↑山富國際紐澳、歐洲線經理趙至全（左）、中東＆南 亞線經理楊德政。

華航飛往歐洲的4個航點，包括法蘭克 福、維也納、阿姆斯特丹、羅馬，山富國際

浪漫的古都-馬斯垂克，並參觀著名的聖彼得 斯堡洞窟等。

楊德政指出，土耳其的4∼10月份是夏季產 品出爐，以愛情海+地中海的海洋路線進行包

紐澳、歐洲線經理趙至全 表示，山富都妥善

另外還有「法蘭克福進、維也納出」的

運用，幾乎雙點運用，讓行程中不走回頭

「冬戀德瑞奧10日－鹽洞、鐵力士山、夢幻

在「尼泊爾」的部分，以尼泊爾航空為

路。值得一提的是，歐洲全線推出早鳥專

城堡、四風味餐」；2008新年頭特惠活動，

主力（山富國際為2007年使用第1名），另

案，凡於30天前報名及付訂金之旅客，團費

凡報名2 16、21、23、26、28共5團，2位

外也可操作香港快運航空，全程幾乎以美麗

另再享優惠3,000元。

大人成行，第2人團費優惠10,000元。一次

殿飯店為住宿主力；也可操作「印度

至於在北歐的部分，趙至全指出，預計從

造訪奧地利、德國、瑞士三國精華景點；品

爾」16天全覽，也就是在印度房價節節上升

5月份開始推出一系列產品，12天造訪4個國

嚐當地風味料理：德國豬腳風味餐、瑞士乳

的同時，讓旅客導入尼泊爾，更可一次玩兩

家，15天造訪5個國家（20萬元左右），敬

酪風味火鍋餐、黑森林鱒魚餐、維也納炸豬

國；在機位穩定、豐富操作經驗，加上Local

請拭目以待。

排餐+沙賀蛋糕。

的大力支持，山富國際絕對值得業者共同合

除了以法蘭克福跟維也納為進出之外，中

歐洲多點進出 航班搭配最優秀

裝，搭配一段國內航線，讓行程省時省力。

尼泊

作。

段還由德國漢莎航空連接的「冬賞波希米亞

針對「希臘」，則是朝M型社會來包裝，

18展

奧、捷、東德柏林10天」；最精采的奧地

10天操作短天數、半自助行的機+酒為例，目

開，山富採用「阿姆斯特丹進、法蘭克福

利、捷克、舊東德之旅，賞盡古典風情、風

標客源為25∼40歲左右；島嶼上讓旅客自由

出」的雙點運用，包裝出「繽紛花季荷比法

格獨特的中世紀建築，暢遊薩爾斯堡湖區、

規劃，在雅典則是安排市區導覽行程；另外

瑞德11日」。

溫泉區及多處世界文化遺產地區。

在12天的部分，則是以新加坡航空或是泰國

2008年荷蘭花季即將在3

20∼5

行程中特別安排造訪「庫肯霍夫鬱金香

以「羅馬」為進出點的「義大利托斯卡尼

花園」，600萬株鬱金香．繽紛花海美不勝

莊園10日頂級深度之旅」；特別安排於托斯

收；「沃倫丹」傳統漁村；「風車村桑斯

卡尼地區入住莊園旅館飯店；一段歐陸內陸

至於「遊輪」更是一獨特產品，山富國際

安斯民俗村」，了解乳酪的製造過程及風

段飛機(米蘭先進，羅馬出)同時安排歐洲之

代理包括「歌詩達、公主號、嘉年華號」；

車美景；阿姆斯特丹安排搭乘「運河玻璃遊

星頭等艙（威尼斯＋佛羅倫斯）羅馬－安排

其中歌詩達號因為是義大利籍遊輪，不但特

船)」穿梭於特別地型的運河中；住宿有世界

專屬遊覽巴士入城，省去搭公車之苦；威尼

別注重美食，還是最符合環保標章的船隊。

公園及瑞士蜜月之鄉之稱的湖濱名城─「盧

斯貼心安排6人一艘的鳳尾船；包含最多門

楊德政指出，遊輪是唯一保證天天住宿5

森」；參觀歐洲皇宮之尖峰典型代表「凡爾

票：西斯汀教堂(每人特別安排一副耳機接收

星級飯店的品質，只需要一次Check-in，行

賽宮」；參觀世界三大博物館之─「羅浮

器)、烏菲茲美術館、道奇宮、米蘭大教堂登

李托運不用常常更換；尤其在旅客休息時進

宮」；登上舉世聞名的巴黎地標─「艾菲爾

頂電梯、圓形競技場以及7個風味餐。

行航程，節省許多時間；5星級主廚、餐餐

鐵塔第二層」；搭乘「T.G.V.子彈列車」 (第 戎─巴黎、頭等艙)。 以「阿姆斯特丹進出」的則是「庫肯霍 夫羊角村花團錦簇荷蘭精選８日」；包括參 48 TTN TAIWAN旅報 Vol.500

中東＆南亞 優質配套 給旅客多樣選擇 在「土耳其」的路線上，不論是大韓航空

航空的每週3、5出發班機來操作頂級行程， 一次全覽3個島嶼，選擇特色飯店住宿。

風味參加上異國料理；唯一歐洲旅遊維持以 美金計價，所以售價穩定、出團保證。以遊 輪的模式與角度來看地中海歐洲之旅，絕對 會是難得的體驗。

PRODUCTS 新台

產品情報

春節銷售告段落 春季產品蓄勢待發 新台旅行社 團體部協理

王志楓

以往在這台灣旅遊市場旺季，只要掌握機位，幾乎可以說已經是抓住客源了，2008年新台 旅社在與各家航空公司的合作上均有更進一步的突破，預料今年度受惠於航班佈局更廣，行 程更多元，出團狀況將更順利。另一方面，多年來新台旅行社秉持著專業的服務品質，不僅 僅在業界豎立獨特的企業風格，也累積了不少忠實的客源，而為滿足這些既有客源對旅遊的 高度需求，新台的桂冠典藏系列行程也將依不同季節輪番推出精緻遊程，值得細細品味。

延伸行程把客人引導至其他日本行程。

素有「千塔之國」美稱的捷克，特別安排布拉

大阪部份，長榮航空自今年4月起每週增加

格深度之旅3日。旅客可以先後體驗造訪2大

3航班，屆時將搭配新航班時間規劃更早去、

溫泉鄉卡蘿維瓦利、瑪莉安斯基。此外並前往

更晚回的4天3夜行程，更依據不同的客層分

聯合國教科文組織世界遺產克勒摩、奧洛摩

在大陸線，新台今年也將擴大耕耘，航

為「3都」以及「4都」的產品。3都部分迎合

茲、克倫洛夫、庫娜荷拉、人骨教堂、麗德密

班運用上，除了華航、長榮外，新台再進一

年輕族群喜好，除了加進環球影城外，還有如

斯等。並搭乘趣味小火車與船，遊歷捷克自然

步取得澳門航空、遠東航空機位，增加經澳

製作木偶、和果子等體驗行程；4都部分則在

生態奇觀：瑪可加鐘乳石洞。住宿方面下榻布

門、濟州轉機，機位運用更加靈活，除了既

京都、大阪、神戶、奈良外，再加入紀州南部

拉格5星總統飯店3晚、克倫洛夫5星露池酒店

有行程機位更加穩定，同時也與其他包括香

的和歌山，以靜態的意境擄獲熟男熟女。

RUZE，要旅客奢華體驗東歐風情。

大陸線航班佈局完整

港快運與香港航空做更多配合。

中部的名古屋2007年冬季以來銷售成績

非洲肯亞行程內容也更加豐富。過去受

17立山開山後，將持續搭

限於航班問題，國人前往非洲國家大都以南

麗、貴陽、四川九寨溝等休閒旅遊目的地，

配合掌村、高山重點銷。王志楓表示，今年

非為主流，在與肯亞航空加入後，對亞洲地

2月份貴州則主打油菜花，過去貴州由於機

4月中旬以後，日本線的餐食均會再全面強

區欲從事非洲大草原探險活動的旅客而言可

位滿，且接機有先天上的限制，造成操作不

化，以增加當地特色餐食以及創意料理為

說是一大好消息。新台運用肯亞航空包裝出

易，但今年在經過努力克服後，仍相當被看

主，要帶給旅客耳目一新的感受。

「肯亞全覽之旅8天」行程。此外，在野生

以新台大陸線而言，今年降重點佈局昆大

好。王志楓指出，昆大麗以及桂林部份，在 與澳門航空的配合下，今年機位穩定，後勢

出人意表，在4

長線調整腳步特色出擊

動物集中肯亞國家公園中，旅客可近距離觀 賞動物。

歐洲部份，運用長榮維也納、阿姆斯特丹

在中東市場方面，新台除了市場最夯的杜

新台旅行社團體部協理王志楓 認為，現代

航班做法蘭克福＋維也納與法蘭克福＋阿姆

拜頂級行程之外，亦推出伊朗產品。總是充

人生活忙碌精神緊繃，較悠閒沒有壓力的旅

斯特丹行程搭配。4月以後以華航羅馬搭配

滿神秘色彩的中土世界，向來引發人們的好

遊目的地更能擄獲旅客的心；惟看好北京奧

高速火車連結至鄰近國家，並發展純德國深

奇，看好玩家級旅客市場，未來新台也將積

運帶來的觀光熱潮，新台也將在奧運正式開

度旅遊。

極耕耘。

看俏。

幕前大打奧運牌，在著名奧運建築物水立方

新台日前也取得新航與泰航一手機位，其

及鳥巢部份，不同於其他業者僅在外參觀，

中將在新航將增班瑞士，夏季時也將運用機

新台更是獨家安排旅客進去裡頭，就近一覽

位特性，發展更多元的瑞士遊程。

世界級建築之壯闊。

賞櫻行程到位預料選後團量湧出 日本市場每年3月下旬起最受注目的賞櫻 行程即日起已正式上架銷售。王志楓表示今 年多了華航以及日空機位，機位數多元。在

紐澳美加線自2008年起，新台也將調整策 略，不跟隨市場降價追量策略，而是包裝特 殊的行程與市場作區隔，推出更具質感的行 程，並且主打無購物壓力。

「桂冠典藏」季節性精品遊 桂冠典藏館本季發燒主打星

行程佈局方面，今年度新台以東京作放射線

隨著台灣旅遊消費型態的轉變，除了消費

發展，往東發展房總半島遊程、向北往日光

族群年輕化之外，頂級客群實力更是不容忽

與輕井澤，往南結合伊豆半島，向西包裝箱

視，深度、定點的旅遊型態更漸漸成為市場

根行程。王志楓表示，由於東京的航班最為

發展趨勢，桂冠典藏則是依季節一一推出各

密集，市場上東京進出的行程多缺乏變化，

區經典行程，滿足追求品味的族群。

為與市場做出區隔，希望藉由更多元的東京 50 TTN TAIWAN旅報 Vol.500

其中在帶著神秘色彩的東歐部分，新台在

◎頂級奢華中東迷情6日遊 ◎峇里島精品寶格麗＋UBUD涵碧樓5日遊 ◎頂尖四季飯店＋金?麗池飯店5日遊 ◎伊朗—波斯瑰寶World Heritage 13日之旅 ◎愛的捷奏•5星捷克美食饗宴10日 ◎肯亞全覽8天

PRODUCTS 東南

產品情報

春節商品 好康連連過好年 住宿方面則安排5星級長安戴斯、春暉圓溫 泉渡假村、香河特區天下第一城及正安宮 酒店，並且兩大同行，第2名省10,000元； 「北京溫泉龍慶峽冰燈美食5天」則囊括北 京各大知名景點，並安排旅客前往龍慶峽參 觀冰雕、雪雕，並安排入住北京春暉園溫泉 渡假村，旅客報名該產品，兩大同行，第2 名省8,000元。 在江南部分，「江南風情精緻7天」安排5

東南旅行社同業行銷部協理王士豪（前排左3）率領同仁向同業拜個早年。

東南同業行銷部向同業透過本刊拜個早年！拜業者大力相挺之賜，讓同業行銷部今年又 是個豐收的一年。未來東南也將繼續秉持以客為尊、品質至上的原則，繼續為同業伙伴服 務！首波強打農曆春節商品，推出長程、日本、大陸、東南亞4大線路的優質賀歲產品， 各有其主打好康，是同業推薦給客人的第一首選！

星級飯店，南京金絲利喜來登、無錫君樂酒 店、蘇州尼盛萬麗酒店、杭州浙江賓館，上 海仕格維麗緻酒店，該產品兩大同行，第2名 可享優惠8,000元；至於桂林推出「桂林陽朔 夢幻漓江秀豪華5

6日」，兩大同行第2人

減6,000元，並大方將一般市面總價3,500元 在物價不斷飆漲和前有立委選舉後有總 統大選的農曆年，整體市場買氣明顯趨向保 守，為搶攻寒假期間及農曆年的家族旅遊客 源，並體貼天下父母親的辛勞，東南旅行社

豪斯登堡KITTY螃蟹美食5天」則安排入住別

自費行程「龍脊魂秀」、「夢幻灕江秀」、

府溫泉，另外也安排旅客大啖螃蟹美味。

「世外桃源」、「漁鷹捕魚」全包在團費

東南亞 海島度假小孩半價特惠

中，並使用5星級酒店包括桂林超5星桂林大 宇喜來登大飯店3晚或漓江大瀑布飯店3晚。

提供多條路線限時限量優惠，最佳的口碑、

東南亞部份針對小孩進行優惠促銷，包括

最棒的旅遊品質，最物超所值的價格，最好

小孩半價或減8,000元等，「新品味綠中海5

的利潤佣金，是同業今年春節最佳選擇！

日（小孩不佔床半價）」安排入住綠中海渡

至於長程線商品部分，歐洲力推「愛戀布

假村，為舉世獨享「一島一飯店」的優質品

拉格奧捷經典10天」、「英法巴黎戀人古堡

牌；「蔚藍海中天真情相約VILLA5日（小孩

9天」與「冬之頌歐洲之星藝術饗宴義大利

不佔床半價）」則安排都會、文化、宗教、

風情10天」，奧捷10日方面安排住宿布拉格

購物4大主題。

2晚、並強調全程無自費及自理餐食；英法

日本 兩大同行 第1位小孩半價 日本部分針對關東、關西、北陸及九州 4大人氣線路進行兩大同行第1位小朋友半

歐美紐澳 限時限量優惠實施中

價優惠，東京部分推出「賀歲哈日東京5

「心動峇里VILLA泛舟SPA5日（小孩不佔

10天則推出凡2大人成行付訂第2人省8,800

天」，結合東京都內、箱根及迪士尼樂園，

床優惠8,000元）」安排旅客深度探訪峇里

元，並特別安排住宿於韓劇[巴黎戀人]拍攝

兼具都會與人文風情，另外更安排河口湖

島當地藝術文化，另外還有泛舟之旅、LULU

所在地Chateau de Montvillargene；至於義大利

體驗藍苺果醬DIY；另一人氣主題樂園環球

SPA體驗等。「海洋GO沙巴丁娜灣長鼻猴4

10天商品則推出兩大同行報名2 9、13、20

影城，東南推出「古都風情環球影城銀白戲

5日」（小孩不佔床半價）則安排入住5星

雪、螃蟹美饌5日」，在暢遊京阪神古都風

級LE MERIDIEN HOTEL，另外更獨家安排一

美國地區則推出限時限量優惠，旅客於1

情之餘，東南又添加六甲山滑雪場，在體驗

島一飯店的「汀娜灣海島樂園」。另外，尚

31報名付訂「經典美西天空步道8天」，

雪盆之餘，更能遠眺神戶市容。

有汀娜灣島免費體驗潛水(每人15分鐘)或香

出發團體，第2名大人省1萬元的優惠。

每人優惠3,000元，另外參加2

12、22、3

北陸推出「魅力北陸白川合掌村、白樺冬

蕉船、夜釣烏賊、東姑阿都拉曼國家公園暢

7「經典美西天空步道9天」及2

季夢幻嘉年華5日」特別安排第11屆白樺湖

遊沙比島、享受餵魚、浮潛、游泳3合1及雨

28「17哩海景、天空步道9天」的旅客，

冬季夢幻嘉年華冰燈慶典（2007年12

林螢火蟲之旅。

∼2008年2

.23

17），另外，產品中也安排了

白樺湖滑雪場雪盆戲雪樂讓旅客盡情享樂。

大陸 體驗珍貴的傳統中國年

21、2

則可享有兩大同行第2人優惠6,000元。至於 「艷麗賭城 魅力四射8天」，則推出23,800 超優惠價格。

至於九州地區，東南力推兩大商品：「新

在台灣想體驗過去的傳統年味實在是越

紐澳地區推薦「紐西蘭冰河古堡9天」、

年饗宴∼九州豪斯登堡99島真珠銀白戲雪5

來越困難，懷念過去的傳統中國春節，大陸

「驚奇東澳雙城7天」及「東澳全覽精緻9

天」，特別安排佐賀唯一的人工滑雪場「天

自然是首選！東南在大陸部分，推出4大商

天」3大商品，其中，1 31出發的的「驚奇

山滑雪場」，讓旅客在充滿溫暖氛圍的九

品：「賀歲帝國風雲北京山海關秦皇島傳奇

東澳雙城7天」推出兩大同行、第2名大人團

州，亦能體驗戲雪之樂；「新年饗宴∼九州

7天」以美食及飯店加強，安排多種風味，

費減10,000的動作，敬請同業把握良機。

52 TTN TAIWAN旅報 Vol.500

PRODUCTS 盈達

產品情報

「吳3不成禮」3月行程 同業搶先賺 盈達旅行社 總裁

汪良基

憑藉著「珍愛吳哥」等系列產品，盈達旅行 社在中南半島等市場多年深度耕耘的優質口碑 已毋庸置疑，在所有航空資源與同業長時間的 鼎力支持之下，盈達也將針對新年度的產品規 劃趕緊與所有同業分享，希望以一貫的頂尖行 程品質，為所有同業搶得新年的開春好運道！

力求將產品提昇至更完善的境界；並運用滿

藝術酒店Sokha Angkor Hotel & Spa」等資源，

滿的心意，除了經典的產品元素，更有自信

能提供消費者最豪華的設施，和無可挑剔的

能夠提供給同業更多變的產品新意！

貼心服務。

吳哥窟春季行程即時上線 提早報名 最高優惠4,000元

而目前春季超值開賣的出發日期，包括 了3

1、3、5、7、9、11、13、15、17、

19、21、23、25、27、29等多樣化的選

在盈達堪稱招牌行程的吳哥窟「珍愛吳

擇，而只要在1 31前針對3月份的團體行程

哥」產品方面，特別針對「美麗聖卡∼SPA

報名付訂，2人成行，第2人即可享有4,000

美食新享樂5日」行程，展開3月份的暖身熱

元的優惠！難得的超值銷售佳機，盈達就是

賣，該產品除了標榜全程No Shopping，同業

希望讓同業的荷包搶先賺飽飽！

更可享有23,300元起的超優惠售價！秉持盈

此外，盈達所推出的優惠好康，絕不僅

達一貫對食宿品質的高標準，「美麗聖卡∼

只於吳哥窟產品，包括在1

31前報名付訂

SPA美食新享樂5日」在住宿的安排上，也因

3月份的「下龍灣·吳哥窟SPA美食雙享7日

為盈達手中擁有「台灣區唯一指定代理」的

（No Shopping）」、以及「北越【下龍灣、

飯店資源，能讓消費者體驗絕無僅有的「市

陸龍灣】風情5日（No Shopping）」等團體

場獨家」5星尊爵非凡住宿！

行程，只要2人成行，第2人都可享有2,000 元的優惠！

對於盈達而言，除了既有的產品發展基

盈達在吳哥窟市場累積的深厚實力，藉由

礎，在2008年期間更將出現一系列的新氣

同時使用吳哥窟當地最具代表，風格迥異的

另一方面，盈達針對農曆年後的利多銷

象！盈達旅行社總裁汪良基 指出，一路走

2家國際知名5星飯店而展露無疑！囊括榮獲

售推薦，還包括昆大麗、青藏鐵路之旅、埃

來，同業的全力支持，是盈達得以穩定發展

2007年第14屆「世界旅遊獎」最佳飯店殊榮

及、俄羅斯、土耳其等行程，敬請同業把握

的最強而有力後盾。面對未來，盈達也將更

肯定的「美麗殿酒店Le Meridien Angkor」，

機會，為年後的新格局，開創出最有利的亮

加穩固的前行，活用更加多元的行銷創意，

以及由柬埔寨最大集團所經營的「吳哥聖卡

麗佳績。

永盛

高口碑屹立50年 獨創性引航2008年

歐鐵新氣象 瑞士&西班牙新路線開張 於去年12

9通車的瑞士Lotschberg Base

隧道，長達34.5公里的隧道，穿過阿爾卑斯 身為旅遊從業

進軍同業市場。和一般業者所看到的躉售商

山！（以台灣高鐵八卦山隧道，全長7.2公

人員，最大的幸

品不同，金龍旅遊強調給同業截然不同的新

里，Lotschberg Base Tunnel幾乎是八卦山隧道

福與驕傲，就是

商品。勇於創新，帶給業者及旅客不同的感

的5倍）大大降低瑞士南部的旅程時間！

看到旅客在結束

受，再加上金龍旅遊旗下各個是菁英的專業

行程之後，那種

人才及50年來穩健經營的口碑及財務狀況，

24，分別有2條新路線開張營運，馬德里－

滿足的笑容。一直以來，金龍旅遊所追求的

各項創造好商品的元素具備，要讓同業在

Valladolid線，只要56分鐘就能往返2個城市

，就是顧客的高滿意度，從商品企畫、OP服

2008年享受不同市場，滿足五官的新商品。

間；而另一個南部熱門的景點－馬加拉，即

務、導遊在旅途中的表現，諸多環節無一不

迎接2008年，金龍旅遊在日本線也有新展

日起從馬德里出發，只要2個半小時，比之

細細雕琢。一直以來，金龍旅遊強調追求旅

望，以「獨創性」為出發原點，除了根據時

客的五感，包括看到美景時的視覺感官、品

令，以上述固定主線路為主力，推出季節性

而馬德里－巴塞隆納高速線的重頭戲中，

嚐當地風味美食時的嗅覺及味覺感官，聽到

商品外，更將將針對話題如祭典，推出計畫

就屬加泰隆尼亞省首都Tarragona連接馬德里

景點周邊風聲、流水聲等的聽覺感官，以及

性旅遊；另外，也將針對特殊族群開發商品

2地之間的路線；2008年通車後，原本4小時

一趟旅客下來，所獲得的心靈感官。

如滑雪、高爾夫等主題性商品，不斷的自我

18分的路程預計將有效縮短，藉時可以好好

提升日新又新，努力激發創意求新求變，讓

探索這個混合了中古世紀羅馬遺跡與20世紀

更多旅客及同業享受更具質感的旅遊商品。

現代主義藝術的地中海城市。

2008年，是金龍旅遊邁向50週年的大日 子，為此，金龍旅遊也於2007年開始，宣布 54 TTN TAIWAN旅報 Vol.500

至於西班牙高速鐵路於去年12

23、

前行車時間足足省下1小時20分鐘。

PRODUCTS 豪斯登堡

產品情報

應景活動、好康優惠 通通『鼠』於你 位於九州長崎

配合農曆新年，只要來訪的台灣遊客，豪

最有人氣的主題

斯登堡都會贈送一個內含5元的結緣小紅包，

樂園─豪斯登堡

5元在日文的發音中跟結緣相同，取其吉祥之

位於光之街道最尾端的豪斯登堡宮殿，總

，充滿歐洲氛圍

意，希望與所有來園遊客都能緣結千里。此

是能極至展現光之街道精髓，今年以綠色為

的園區景觀，及

外，丹哈格飯店推出春節自助特餐，搭配住

基調的光之宮殿，閃耀著神般的光輝，輝映

浪漫悠閒的度假

宿另有一泊二食專案。

著高貴的宮殿，贏得高貴之光的封號。綠色

重要對象互訴衷曲的最佳地點，所以光之塔 也被定義為戀語之光。

情緒，深受日本

全新光之街道．繽紛冬季夜空：一年比

國內及海外遊客的喜愛。在中國農曆年期間

一年的隆重且令人期待的光之街道，今年已

，除了延續光之街道的冬季主題活動之外，

「療癒力」為中心，設計了13種主題之光。

並特別針對台灣遊客送出日本貼心小禮，此

其中，名為祝祭之光的光之運河，在運河沿

中國大連雜技團 驚艷登場

外，連園區中的商店都有折扣哦！

線裝飾了無數的燈光，倒映在水面的街道搖

除了光之街道外，即日 起到2/11止，也特別邀請 到享譽國際的中國大連雜 技團前來獻藝，每天下午 2點及5點在尤特來廣場進 行兩場表演。大連雜技團不僅在中國當地為 一流的雜技表演團體，也經常應邀前往世界 各地巡迴，藉由他們精湛的演出，將可發現 人體的無限可能及線條之美。

購物優惠、結緣小禮大放送：針對冬季 及農曆年，豪斯登堡也推出購物優惠禮遇。

曳生姿。在一樣裝飾著輝煌亮麗的遊船通過 的那一刻，整個運河像是被光芒包圍一樣。

其中，只要在園區內指定商店消費，除了可

為豪斯登堡地標的德姆特倫塔，高聳入

享95折優惠外，滿500元還可獲得「集點貼

雲、直指天際的塔身，像是點亮園區的一盞

紙」，將之貼在豪斯登堡園區快訊的購物統

明燈，守護著整個街道，如此深刻的印象長

計欄中，5點以上就可兌換精美禮物，集滿

存人們的記憶之中。登上塔頂的展望室，除

20張還可得到15週年紀念MIFFY兔玩偶。

了可俯瞰整個園區夜景，同時也是個適合與

56 TTN TAIWAN旅報 Vol.500

的光彩透出神秘的氛圍，彷彿在演奏一場靜 謐卻又令人感動的交響曲。

TTN TAIWAN

世興

泰國北海道都有好康

為正常航班時段，更能讓旅客輕鬆玩5天。 在北海道的行程方面，世興除了安排經典 名所，如小樽運河(贈送咖啡杯)、函館山夜

35,000元起，2 6的泰國商品，價格更是驚

景(來回搭乘纜車欣賞價值百萬美金的世界三

豔，只要18,800元起。

大夜景之一)、五稜廓、旭山動物園等外，最

世興旅行社副總經理傅沛文則指出，世興 世興旅行社 副總經理

江維國

大的特色在於根據時令，隨著動線安排北海

的服務客群一向以同業為大宗，把客戶視為第

道各地祭典，札幌白色燈節（11

一順位是世興永續經營的關鍵之道，在市場

11）及最為台灣旅客所熟悉的札幌雪祭（2

「冷冷」的農曆春節，自然不會和同業「在同

05∼2

22∼2

11）。江維國表示，北海道被稱

一個魚缸裡撈魚」，和同業站在同一陣線，替

之為雪國大地，一連串的雪國祭典，最能讓

同業創造利多！不過，針對2008年的展望，

旅客體會當地人的人文風情；另外，住宿方

他依舊信心滿滿，認為今年市場前景依舊可

面也相當用心，安排函館溫泉、登別溫泉等

世興瞭解大環境不景氣、進團慢同業伙伴心 裡的焦急，秉持著「為同業好」的原則，世 興針對2 5、6兩天的黃金A檔時段做特惠促 銷，助同業銷售一臂之力！

待，世興目前也正緊鑼密鼓地規劃今年年度商

溫泉飯店。

品，以雙贏為導向，敬請拭目以待。

泰國6日好便宜 只要18,800元起：

出發限定

至於在泰國部分，世興推出「泰陽

2 5

北海道5日雪之饗宴：2

出發限定

「雪之饗宴-北海道百萬夜景．名

風情6日遊」，使用華航包機，行程以芭達

5、6的特惠團體，世興旅行社副

湯美食5日遊」，使用立榮包機，函館進、

雅為主軸，安排水上活動3合1、SPA按摩、

總經理江維國 表示，以往被視為賺錢最佳時

旭川出，不走回頭路，動線最完美。傅沛文

竹筏、騎大象、搭乘「東方公主號」夜遊暹

機的小年夜、除夕，有鑑於今年市場反應不

強調，世興的包機為正常時間的包機，和市

邏灣等趣味滿分的活動，世興在泰國包機部

如預期，世興跳脫旺季時段操作，以超優

場的晚班機時段包機截然不同。世興的包

分，直接以價錢回饋同業，只要18,800元

惠價格引客，2

機，去程為13：20，回程則為18：00，不僅

起，是不可多得的超值商品。

針對2

5的北海道5天商品，只要

5出發的

2 6

Vol.500 旅報 TTN TAIWAN

57

DESTINATION

深入旅遊地

＞記者王仲瑄＝日本報導、攝影

秋田縣橫手市 YOKOTE 夢幻雪洞城 暖暖心感受 位於秋田縣東南部的橫手市，於1 7 邀請台灣天喜、山富、大興、康福4家 業者及台灣知名藝人林葉亭一同前往當 地進行考察。體驗雪國氣氛，當然不只 有北海道！日本東北地區的雪量豐富， 一進入冬天，其雪量之豐沛絲毫不輸給 台灣旅客熟悉的北海道。而當地更發展 出其特有的冬季雪上祭典，以雪屋聞名 日本的秋田縣橫手市，邀請台灣旅客前 來感受當地冬日的雪國魅力，不僅有夢 幻到不行的雪屋，還有眾多超級美味的 傳統美味等待旅客嘗鮮，最重要的是， 可以感受當地人溫暖的熱情！小小的橫 手市，卻能給人大大的感動。 ↑秋田縣橫手市副市長石川耿一（前左3）暨同仁與業者代表合影

真心推薦

秋田縣橫手市副市長

石川耿一 相當期待能夠看到台灣旅客的蒞臨！橫 手市自2005年10月開始擴大市轄範圍， 擁有更多的觀光資源，而身為橫手市副市 長，未來也將積極地結合當地的觀光單位 及民間業者，帶領當地「出走」拼觀光， 另外，也將結合其他周邊市鎮，如在台知 名度頗高的角館等合力推廣，強化橫手市 的知名度。 對台灣旅客而言，橫手市可能相當陌 生，但是在日本，尤其是東北地區，橫手 市的知名度可是很高的喔！橫手市每年2月 15、16兩天會舉辦已流傳400歷史的冰窟 節，光是冰窟節，每年就吸引了250萬人 次造訪，旅客可以體驗在零下的冰屋內品 甜酒等活動，相信對身處在亞熱帶國家的 台灣旅客而言，會是相當難得的經驗。 最後，期待台灣旅客的大駕光臨，感受 橫手市療癒系氣氛！

58 TTN TAIWAN旅報 Vol.500

過去，東北地區在台灣市場普遍的定位上

「角館」，也只要一個小時的車程。對大多

多半是給「老日本」去的地方，一方面在於東

數的旅客或業者來說，都算是一個很陌生的

北地區以往在形象上並不似其他地區那麼強

新名詞。在日本，它有雪洞城的封號，每年

烈，另外其交通較日本其他地區略顯不便，因

2

此東北地區通常在業者行銷時的定位，也往往

典，橫手市中心共分成3個場地，在街道上製

以赴日多次的回留客作為目標族群。

造一個又一個如同愛斯基摩人住的半橢圓形冰

15、16的冰窟節，是當地相當重要的慶

提到冬天，一般映入腦海的，多半是北海

屋。這個活動已經有400年的歷史，在過去是

道，但事實上，東北地區的在冬季同樣是片白

為了祭祀水神而舉辦，如今已成為秋田縣民甚

茫茫的雪國大地，雪量之豐富甚至可以和北海

至於全日本民眾每年冬季相當期待的傳統祭

道媲美。由於雪已經成為當地人日常生活的一

典。由於廣受好評，當地人也以其為賣點，除

部份，各地也發展出許多有趣的慶典文化。而

了可以讓旅客挑戰自己親手製作雪屋外，亦有

位於北東北秋田縣的橫手市，即有一個每年

在雪屋內品甜酒、烤麻糬、用餐等活動，以發

吸引超過250萬人造訪同歡的冬日慶典；2

展當地觀光。當然除了雪屋之外，當地亦有許

15、16的冰窟節。

多觀光資源，展現橫手市的多樣化，如漫畫博

橫手市位於秋田縣的東南部，距離秋田機 場約莫1小時的車程，距離台灣旅客熟悉的

Hotel in Yokote SAWARABI 可以體驗製作迷你雪屋！ 和風味十足的溫泉飯店， 另外在冬天時還可以讓旅客 親手體驗製作迷你冰屋，目 前共計17間房，可容納85 名旅客。

物館、秋田故鄉館，另外當地更有許多豐富的 美食能讓旅客一再回味。

TTN TAIWAN

Have Fun in Yokote

秋田故鄉館 佔地有3.5個東京巨蛋大的 秋田故鄉館，包含了手作體驗 館、展示當地藝術家作品的美 術館、當地土產館，另外還有 受到小朋友熱烈好評的兒童 館，小朋友可以在現場玩樂之 外，還有充滿視覺效果的遊樂 體驗館，能讓旅客玩個大半 天，目前台灣亦有少數旅行社 納入行程當中。

JEUNESSE栗駒滑雪場 橫手市內相當人氣的滑雪場，旅 客除了可以玩正統的滑雪之外，亦 有老少咸宜的雪盆可以體驗，另外 該滑雪場也備有住宿，並設有天然 溫泉泡湯。

天之戶酒藏

漫畫博物館

天之戶是橫手市內相當有名的製酒工場，自1917年開幕之今，今年已經91 年！旅客可以現場見學，瞭解製酒過程。

烤米棒鍋

以漫畫「天才小釣手」為主題的博 物館，館內除了重現作者矢口高雄他 的畫室外，另外還有其他知名的漫畫 家如金田一少年事件部、七龍珠、聖 鬥士星矢、北斗神拳等在台灣家喻戶 曉的漫畫作品手稿供旅客參觀，不僅 能博得小朋友的歡心，對5、6年級生 來說也相當懷念。另外，館內還有各 式各樣的漫畫圖書館，免費開放旅客 看得過癮。

Gourmet in Yokote

秋田的代表性美味！利用比內地雞 高湯，及用米製成的烤米棒，及比內 地雞、菇類一同烹煮，滋味絕佳！冬天 來一碗烤米棒鍋，令人寒意全消，溫暖 上心頭。秋田米棒是當地豐富的鄉土料 理，秋田米棒是將新米碾碎，裹在竹籤 上，用炭火將表面烤熟，塗上特製沾醬 即可食用，又香又酥，十分美味。

稻庭烏龍麵 比內地雞 比內地雞被譽為日本三 大美味雞之一，曾經被料 理東西軍選為特選素材， 比內地雞採取野放養殖， 因此肉質鮮紅且富彈性， 是秋田超有名的美食，而 利用比內地雞烹調的親子 井，更是令人口齒留香的 美味。

PLAZA ANNEX

橫手炒麵

橫手炒麵起源於二次 大戰後，路邊攤的庶民口 味。其特徵是將粗麵條煮 過再炒，含有豬絞肉、高 麗菜等材料。另外，放在 炒麵上的半熟荷包蛋也讓 人食指大動，此外搭配 「福神漬」這種醬菜一起 吃也是橫手炒麵的特徵。

被譽為日本三大烏龍麵之一，而橫手 市的稻庭烏龍面更是有名，位於橫手市內 的「七代佐藤養助」烏龍麵，不僅曾經代 表秋田縣參加日本電視冠軍的烏龍麵王大 賽，更曾經在料理東西軍中被選為特選素 材，並且一舉打敗當集對手義大利冷麵， 話題度十足！另外「七代佐藤養助」的餐 廳也相當有看頭，本身為極具歷史風情的 古老倉庫，旅客可參觀館內珍藏的漆器及 瞭解稻庭烏龍麵的製作過程。

十文字拉麵 以魚、干貝等素材熬製 高湯，和一般豚骨、雞骨 相較起來更顯得清爽，配 上各家自製的麵條，是當 地著名的庶民美味。除了 叉燒肉、海苔、筍子、魚 板等配料之外，高湯浸著 麥麩也是一大特色。

鶴之池莊

有女性最愛的岩盤浴喔！

可以體驗團體製作麻糬！

位於橫手市區，相當適合團體 使用的一間飯店！飯店最大的賣 點在於除了天然溫泉之外，還有 前陣子話題鼎沸的岩盤浴！而為 了歡迎台灣業者使用，飯店業者 也特別推出結合岩盤浴的飯店房 價專案，歡迎業者洽詢。

總房數共計84間，包括和室80 間，洋室4間，除了溫泉泡湯之 外，該飯店亦有三溫暖、戶外足 湯可以享受，另外飯店亦提供多 樣活動與旅客同歡，如進行傳統 擣麻糬的活動，只要提前預約， 團體也可使用。

Vol.500 旅報 TTN TAIWAN

59

美國旅遊推展協會party 牛仔競技、肚皮舞歡樂一整晚 油價破百！美簽漲價！美 國旅遊推廣協會沒啥怕的。 儘管2007年美國經歷眾多不 利因素，但美國旅遊業者仍 對今年充滿信心。 在美國旅遊推展協會一年 一度的年終派對裡，會長吳 王小珍特別感謝過去一年美 國在台協會在會務推廣上給 予很大的協助，無論是慷慨 地借出場地讓會員辦活動， 更在各大活動給予支持。 （文、攝影＝魏苑玲）

新任執行委員 ❶ 吳王小珍 /聯合航空~會長 ❷ 田書治/東森旅遊 ❸ 顏銀德/美國愛達荷州 ❹ 林正義/達美航空 ❺ 張李正琴/金展 ❻ 施春庭/夏威夷觀光局 ❼ 王美美/美國蒙大拿州~執行長 ❽ 張建仁/西北航空公司 ❾ 施啟勝/全美航空公司

。 總經理吳王小珍率領各執行委員上台 美國旅遊推展協會會長/美國聯合航空

新會員！ 福泰旅行社、阿拉斯加州、 西雅圖亞太國際旅遊 分組遊戲競賽 競爭相當激烈 ，最後勝出者 荷州以及蒙大 可獲得由聯合 拿州提供的福 航空、愛達 袋，象徵新的 一年裡福福氣 氣。

旅行社聯保基金互助會尾牙聚餐

賓們合影。 副理事長丁萊（左3）等嘉 陳桂松（左4）與北市公會

嘟嘟旅行社董事長 許貴煌（右5）開 心享受盛宴。

除舊迎新、光采聯保，旅行社聯保基金互助會年度盛事尾牙聚餐 登場了！在主任委員陳松桂邀集之下，共有58家旅遊相關業者前往 共襄盛舉，其中包含政府單位、旅行社、飯店等單位都到場同歡， 尾牙現場除備有豐盛的晚宴外，也表揚互助會內業績最好的前4名旅 行社，由於廠商們提供獎品太多，摸彩還延長到第二輪，讓嘉賓們 個個抱得豐富的獎品，歡喜迎接金鼠年。（文、攝影＝黃暖）

聯保基金 互助會主 委陳桂松 （左 ）與苗栗 國際文化 觀光局局 長林 振豐（右）步入會場。

的兄弟」。 聯保基金互助會幹部們高歌「你是我

旅行社聯保基金互助會 旅行社聯保基金互助會是由旅 行業者自發組織而成，自1991 年1月成立至今，即將邁向第16 個年頭，互助會內不但提供基 金支援互助，會員們也常進行 資訊交流，目前已有高達58家 的旅行社參與，期盼新的一年 能突破60大關。 能突破 大關 表揚業績前4名旅行社。

康（左2） 經理特助李俊 凱行旅行社總

60 TTN TAIWAN旅報 Vol.500

業者共襄盛舉。

建安旅行社 顧問黃木龍 （右3） 5） 中華兩岸旅行協會理事長沈冠亞（右

CHINA PLUS

中國旅遊版 ＞記者丘慧＝北京整理報導

北京 論壇 1

奧運背景下的中國酒店發展生態 與世界服務產業和諧共贏

隨著奧運會的臨近，中國旅遊業的總需求年增長率就將達到8.7％。奧運給中國的旅遊和服務業 帶來了巨大的商機。在牽一髮而動全身的全球和區域經濟一體化的今天，奧運經濟會對亞洲經濟 的發展起到何種影響都成了重要的問題，而這一背景下的中國酒店業如何與世界服務產業接軌， 從而達到一個全面提升？

家，相當於5星級水準的有500多家，高端飯 店的高收益率受到了很多資本的追逐，因為 每年有一個經濟型飯店保持82.4%的開房率 和44.5%的GDP率。5星級飯店的平均房價大 概是792塊，開房率是66%，在個別地區，像 上海、北京、這兩個地方個別5星級飯店超 過252美元以上。 第四、國際化，中國的飯店業在不斷吸 收國外的管理理念、管理資金、資金技術 的情況下，還必須融化、吸收，本土的飯店 也需要堅持走自己民族品牌的路線，要吸收 的同時還要融合，還要擴張。在擴張中，民 營企業是新一輪飯店擴張發展的一個主要的

↑左起：國務院發展研究中心、發展戰略與區域經濟研究部副部長侯永志、奧運經濟研究會秘書長陳劍、新加坡旅遊局 大中華區署長兼首席代表蔡永興、中國飯店協會職業經理人辦公室副處長丁志剛。

推動力，它不僅能夠推動飯店的數量上的增

另外服務是有關交流和溝通，只有具有有效

消費結構和現有的資源市場來經營。根據旅

的語言技能，才能達到良好的服務效果。

遊市場變化，從固定旅遊為主，變成入境、

東西方服務業五大差異表現

長，在對飯店的業態挑戰上，會根據現有的

WORLDHOTELS集團亞太區副總裁Roland

五、中國客人喜歡面對面交流，至少要聽

出境、國內旅遊三大形勢的旅遊市場，這三

Jegge將傳統與創新作為中國酒店業發展的

聲音，因此很少採用網絡預訂房間。而酒店

種形式的旅遊市場有很多客源，在客源市場

注腳，同時歸納為東西方的比較問題，正如

未來發展趨勢之一就是網絡化，所以要逐漸

下，資本會投入酒店，所以引起一些不同的

東方的茶與西方的咖啡在全球化風暴中各自

培養中國客人接受通過網絡訂房。

業態，比如度假。

引領市場。西方不斷地從東方吸取經驗運用 到酒店管理中來，90年代才開始有開方式廚

中國飯店業四大國際化態勢

奧運以及奧運後，中國酒店服務業面臨的 挑戰之一是要迎來此前沒有出過國，住過5 星級酒店的遊客。必須對員工進行培訓，來

房，正是從中國的烤鴨師傅當面為客人片鴨

中國飯店協會職業經理人辦公室副處長丁

受到啟發，引申到客人可以直觀看到美食的

志剛介紹到，中國飯店業的國際化的發展態

加工過程，增加用餐趣味性。東西方在酒店

勢基本已經形成，主要有4個方面的特征：

丁志剛認為，中國的飯店經過20多年的

服務業的差異主要存在於：一、東方服務員

第一、國際化的品牌競爭經濟愈演愈烈，據

發展到現在，已經走完了國外近百年的飯店

有相對數量優勢。中國服務員從業人員數量

統計，國際的飯店集團已經有37個品牌，包

發展歷史，目前還處於學習引進和消化吸收

多，在國外，一個房間配1個多服務員，而

括全世界排名前10的飯店管理集團，國內的

的過程當中，剛剛認識到發揮和創新本土特

中國有5個多服務員。

本土管理集團一共是200多家，管理全球大

色和本土文化的重要性。所以，本土飯店要

概有2,000家飯店，經營飯店。

打好服務牌，要從2個方面來嘗試：第一、

二、西方服務鼓勵員工交流回饋。西方酒

適應世界不同客人的個性化需求。

店用最少的人來服務，在酒店管理上以提高

第二、非國有經濟的成分已經稱為新一

酒店的設計裝修。在設計裝修時進行佈局，

員工的服務品質和能力，鼓勵培養員工做決

輪酒店擴張的主要的一個推動力，民自和

把地域文化、自然文化和人文的民俗文化融

定的能力為目的。亞洲更強調金字塔管理模

外資，民營資本和外資在飯店和旅遊業的總

合到酒店的裝修當中去，以把酒店的整個裝

式，遇到問題，要層層上報。而這種方式在

投入達到5,000多億。東莞的酒店產業大概

飾建築做為一個文化的載體，提升酒店的品

服務員少的西方很難實現。

有2,500多億，但是星級飯店有90多家，但

位，吸引國外遊客。

三、由於西方很少有成團式的旅遊，對 導遊需求數量不多，遊客更青睞自由行。酒

95％都是民營企業，所以民營對中國飯店業 的新一輪的擴張變化主要是一個推動力。

第二、市場行銷。行銷有很多的在細節上 進行創新，把行銷方法和行銷理念和中國的

第三個方面，飯店行業整體呈現兩高一低

文化結合起來，可以創造給客戶新產品，這

的態勢，兩高主要指高端飯店和經濟型飯店

些服務都是在細節當中一步一步提供給這些

四、好的服務強調個性化，應該提倡是酒

收益較高，成本較高。通過每年做的行業報

客人，做為一種增值服務。（轉載自旅報大

店適應客人，而不是客人適應酒店的服務。

告分析，2007年在建的5星級飯店有1,500多

中國）

店禮賓部就要提供機票服務，及旅遊信息服 務。在中國的酒店服務方面是個很大空缺。

62 TTN TAIWAN旅報 Vol.500

TTN TAIWAN ＞記者陳爍＝上海整理報導

上海 論壇 2

WTTC在上海召開人力資源論壇 中國將面臨旅遊人力資源挑戰

1 16，世界旅遊及旅行理事會（World Travel & Tourism Council, WTTC）在上海舉辦中國旅遊及 旅行業人力資源論壇，全球旅遊及旅行業的領導者和人力資源專家齊聚上海，就中國旅遊及旅行 業快速發展所帶來的旅遊人才的需求和挑戰展開討論。

據WTTC調查，2007年旅遊及旅行業在全

於美國、日本和德國。根據WTTC預計，在

球創造了超過2.31億個工作機會，全球從業

未來的10年當中，中國的旅遊及旅行業將以

人數位居各行業前列。單在中國，在過去的

9.6%的年增長率增長，在2017年之前躍居全

一年之中，旅遊及旅行業就創造了7,200多

球第二。

WTTC總裁

Jean-Claude Baumgarten

這樣的發展也使得中國正面臨越來越大的

開幕致歡迎詞時表示：「中國政府必須堅定

人力資源壓力。WTTC認為，中國所面臨的

不移地致力於在中國旅遊業中創造更多就

中國的旅遊及旅行業正經歷前所未有的快

最大挑戰將是如何應對這些預期。為滿足該

業機會，並有效地動員和鼓勵人們投身旅遊

速發展。2007年旅遊及旅行業帶來的收入

行業未來的需求，中國在未來10年裡將要招

及旅行業。旅遊企業也需要一個強有力的人

占GDP的12.2%，經濟創收逾4,390億美元，

錄、培訓、保留和培養數百萬名專業人員。

力資源政策，招聘到合適的人才，並留住人

萬個工作崗位，緊隨其後的分別是印度、美 國和日本。

使中國旅遊及旅行經濟位列全球第4，僅次

1

挑戰

政府、企業應加強合作 應對人力資源挑戰

埃森哲大中華 區行政合夥人

梁偉明

WTTC總裁Jean-Claude Baumgarten在論壇 造業對人才的吸引力還不夠強，因此他認為

才。」 決了3,500多萬人的就業。

政府與旅遊企業雙方應加強合作，提高旅遊

他表示，在旅遊接待工作中，許多工作

業的地位，同時加強對旅遊的職業教育培

都必須靠員工手工操作，而且需要面對客

訓，雙方有了充分的溝通后，就能夠根據市

人提供富有人情味的直接服務，因而需要

場的需求來培訓輸出足夠的旅遊人才，並通

大量的勞動力。以飯店提供就業的情況為

過企業強有力的人力資源政策，吸引和留住

例，中國的平均客房員工率為1:1.93，即

實現增長潛能所需的拔尖人才。

每間客房需要1.93人為其服務。旅遊業是

2

挑戰

中國旅遊業 需要高素質人才

一項綜合產業，具有很強的輻射、帶動和 連鎖作用，專家測算，安排一個旅遊從業 人員，可以為社會創造5個就業機會，旅 遊業的發展也帶動相關行業的發展。

在論壇的第一個討論環節——人口統計 和經濟領域的總覽中，埃森哲大中華區行

劉毅認為，在今後的10多旅遊與酒店管

政合伙人梁偉明對中國旅遊業的整體情況

理專業的人才在中國將有廣闊的就業前景

和未來10年內旅遊及旅行業的人力資源需

首旅集團 常務副總裁

求做了說明，並於參會的各領導者就旅遊

劉毅

人才的招錄、保留等進行了討論。

和發展機會，而旅遊企業也基於激烈的競 爭需要大量的高素質人才。旅遊企業應積 極引進高素質的旅遊管理人才，尤其是國 內外知名旅遊企業的高級管理人員。重視

梁偉明概括，隨著中國旅遊及旅行業的 發展，對旅遊人才的需求將會大量增長。

在此次論壇上，作為WTTC在中國大陸唯

提升旅遊從業人員素質，指導各類旅遊職

目前，旅遊業所在的整個服務業從業人員

一的會員企業，首旅集團也與業內的其他人

業院校提高教學水平與質量，培養一批服

在中國所占的比例還只有31%，而這一數

力資源專家進行了交流。首旅集團常務副總

務技能型人才。

字在德國和法國分別是71%和74%。

裁劉毅代表首旅集團在論壇的開幕式上做了

他解釋了為何「在未來10年，中國旅遊

致詞。

此外，劉毅還強調了北京奧運會所帶 來的積極影響。他表示，「奧運會將對中

業將需要約160萬新增人員，同時，由於

劉毅介紹，旅遊業已成為中國社會新的經

國產生深遠的影響，但就長期而言，中國

旅遊是一種人文商業，卓越的服務技能是

濟增長點。中國旅遊業總收入正以年均12%

政府將必須嚴格把關旅遊業從業人員的素

取得成功的基本要求。這對整個中國旅遊

以上的速度增長，高於同期國內生產總值的

質，以確保為飛速增長的地區性和國際性

業的發展而言是一個重大機遇。」

平均增長率。他說，最近10年中，勞動密集

遊客提供優質服務。」（轉載自旅報大中

型的旅遊業快速發展，直接或間接為中國解

國）

目前中國的旅遊業相較於IT、金融及製

Vol.500 旅報 TTN TAIWAN

63

CHINA PLUS

中國旅遊版

西部旅遊發展回眸及前瞻 旅遊業高效牽引西部發展

目前，西部地區的基礎設施、生態建設和 環境保護繼續加強，使得該地區旅遊產業發 展的基礎和條件將進一步改善；同時伴隨國 內經濟的發展及在國際上旅遊地位的上升， 到西部地區旅遊的國內遊客及境外遊客也越

不久前，中國國務院西部開發辦、國家旅遊局在貴州省安順市聯合召開了「大力發展旅遊產業， 深入推進西部大開發」工作座談會。以總結西部大開發以來西部地區旅遊產業發展的主要進展和 成就，並提出了關於西部旅遊下一步的發展建議。

來越多。這些都是西部地區發展旅遊的難得 契機。 在此次座談會上，提出了進一步做好西部

1999年，中國開始實施西部大開發。對於

西部12省區市旅遊總收入相當於GDP的比重

地區旅遊規划工作。按照西部大開發戰略的

西部令人驚歎的天然景色和民族風情來說，

達8.6%，比2002年提高了0.4個百分點。其

總體要求和全國旅遊業發展規划要求，做好

發展旅遊業可謂得天獨厚。加之全球旅遊業

中，半數以上省區市的旅遊總收入相當於

重點區域和旅遊線路的規划，做好旅遊精品

的快速增長大環境，旅遊業自然成為西部經

GDP的比重超過或接近10%。

景區建設規划。加快制定和實施青藏鐵路沿

濟發展的重要支柱。

同時，西部地區的旅遊產業規模也不斷擴

線地區、香格里拉、長江三峽、絲綢之路等 西部重點旅遊規划。

據國家旅遊局局長邵琪偉在座談會上介

大，星級飯店及旅行社的數量快速增加（見

紹，從2002年到2006年，西部12省區市旅

表一）。目前，西部地區擁有優秀旅遊城市

同時，邵琪偉認為，建設旅遊支柱產業，

遊總收入從1,656億元人民幣增加到3,608億

88座，其中成都是「中國最佳旅遊城市」；

需要有一批具有市場吸引力的旅遊精品、一

元，增長118%，年均增長21.5%，高於同期

擁有A級旅遊景區999家，其中5A級景區21

批具有國際市場競爭力的旅遊品牌支撐。因

12省區市GDP增長率3.2個百分點。2006年，

家、4A級景區193家。

此，他建議西部各省區市根據自身的資源稟 賦和市場條件，集中力量，打造幾個具有國

■1999至2006年西部12省市區旅業快速增長（表一）

際影響力的旅遊精品；在國際市場上重點推

入境遊人次（萬）

旅遊外匯收入（美元）

國內遊人次（億）

星級飯店（座） 旅行社（家）

1999年

438

13.6億

2.2

1,663

1,833

2006年

915

31.4億

5.8

3,459

3,577

增長率

109%

131%

164%

114%

95%

出1∼2個能夠代表本省區市的主導品牌，推 出1∼2條在國內外有較高知名度和較強吸引 力的主打線路，並注重與西部乃至全國的主 要國際旅遊線路相銜接。

迪慶

重點建設「香格里拉」 國際旅遊品牌

新疆

生態、文化兩大旅遊精品景區

迪慶藏族自治州旅遊局局長阿哇介紹，

池重慶認為，從旅遊業發展趨勢來看，統

如今迪慶州旅遊業已實現了跨越發展，擁

籌區域協調發展，已成為拓展旅遊業新的發

有「香格里拉」和「三江並流」兩個世界

新疆維吾爾 自治區旅遊局 黨組書記

級品牌。阿哇認為，這些新興旅遊品牌的 產生，增加了迪慶的知名度和亮點，不僅

池重慶

極大地提升了迪慶旅遊的市場吸引力，而

展空間和領域的重要形式。同時，旅遊基礎 設施建設的投入與完善，為旅遊業持續發展 奠定良好的基礎。新疆那拉提機場現已正式 通航，喀納斯機場也完成投資1.8億元，今年 已建成通航。

且促使迪慶旅遊產品由觀光型向觀光度假 目前，旅遊業已被確立為新疆全區的六

池重慶表示，2008年自治區旅遊業發展

大支柱產業之一。新疆維吾爾自治區旅遊局

預期目標為接待入境旅遊者50萬人次，創匯

目前，香格里拉已經成為具有600億價

黨組書記池重慶即表示，旅遊業是新疆經濟

1.8億美元，同比分別增長25%和20%；接待

值的世界級旅遊品牌，迪慶成為滇川藏

騰飛的切入點和突破口，是最好的「興疆富

國內旅遊者2,500萬人次，國內旅遊收入218

「中國香格里拉生態旅遊區」的核心區和

民」產業之一。

億元人民幣，同比分別增長30%和25%。下

休閒型轉變，旅遊產業的核心競爭力也不 斷提高。

優先發展區。阿哇說，今后，迪慶將全力

「十五」以來，新疆以「絲綢之路」為主

一步，新疆將重點「打造兩個精品」—喀納

推進香格里拉國際旅遊品牌的提升，全力

線，以「五區三線」為重點，打造了以喀納

斯、那拉提生態旅遊區和喀什、吐魯番民俗

打造五大國家公園，把迪慶香格里拉建設

斯湖為重點的生態旅遊區、以天池和博斯騰

文化旅遊區；同時抓好烏昌旅遊中心、南疆

為中國藏區最具特色的國際旅遊目的地和

湖為重點的風景旅遊區、以吐魯番、庫車為

旅遊板塊和北疆旅遊板塊的建設；並爭取民

世界級精品生態旅遊區。

重點的古文化遺址旅遊區、以喀什為重點的

俗文化旅遊、冬季冰雪旅遊、特種旅遊以及

民俗風情旅遊區、以伊犁為重點的塞外江南

邊境旅遊的突破。

旅遊區等一批旅遊精品景區。 64 TTN TAIWAN旅報 Vol.500

TTN TAIWAN

甘肅

打造「精品絲路、多彩甘肅」

作為西部大開發受益者之一的甘肅省，自

民幣，年均增長26.3%。

西部大開發以來，旅遊方面最突出的是基礎

李文卿認為，甘肅旅遊發展的最大優勢主

設施建設獲得了空前發展。據甘肅省旅遊局

要在於資源豐富和后發優勢。近年來，甘肅

甘肅省 旅遊局局長

局長李文卿介紹，至2006年底，甘肅全省公

圍繞樹立「精品旅遊，多彩甘肅」等品牌形

李文卿

路通車里程達到42,162公里，蘭州機場、敦

象，推出了20大精品旅遊景點、20大新品旅

煌機場、嘉峪關機場的擴建及慶陽機場、天

遊景點、12大旅遊節會活動和6大精品旅遊

水機場的開通，青藏鐵路和敦煌鐵路的投入

線路，並日趨發展成熟。同時眾多有待開發

決觀念更新、解放思想的問題，不僅要充分

運營都為甘肅旅遊的發展提供了機遇。

的優質旅遊資源、可供借鑒的先進經驗等，

調動社會各界積極發展旅遊的熱情，更要解

都有利於甘肅旅遊高起點規劃、跨越式發

決現代旅遊產業發展和提升的一系列理念問

展。

題。

「十五」期間，甘肅全省累計接待入境旅 遊者108.61萬人次，年均增長9.8%；接待國 內旅遊人數累計為5,086.82萬人次，年均增

同時他也表示，甘肅發展旅遊的最大障礙

未來，甘肅省將首要建設「精品絲路、

長10%；國內旅遊收入累計為179.45億元人

是陳舊的觀念。實現旅遊騰飛，必須首先解

多彩甘肅」這一重點旅遊品牌，並實施區域 聯動戰略。除此之外，則要重點把蘭州建設

■2007年甘肅省旅遊統計（表二）

為西北區域旅遊依託中心，發揮輻射帶動作

入境旅遊 （人次）

入境旅遊者 (人/天數）

旅遊外匯收入 （美元）＊1

國內旅遊 （人次）

國內旅遊收入 （億元）＊2

旅遊總人數 （萬）

旅遊業總收入 （億元）

用。甘肅省正努力實現旅遊業發展的「4年

2007年

33.12萬

50.43萬

7,021萬

2,389萬

110.64

2,423.05

115.91

倍增計劃」。即到2010年，實現旅遊接待總

同期增長率

9.2%

11.2%

11.6%

51.83%

47.15%

51.02%

44.5%

人數3,000萬人次，旅遊總收入160億元，兩

＊1：按2006年抽樣調查值測算 ＊2：按2005年甘肅國內旅遊者人均花費454.3元 人的抽樣調查值測算

寧夏

「寧夏歸來不看沙」 首推沙漠旅遊 在充分認識旅遊業發展面臨許多機遇的

項指標在2006年基礎上翻一番。

迪慶

重點建設「香格里拉」 為國際旅遊品牌

同時，李春陽表示對旅遊業發展的認識還

在此次座談會的舉辦地貴州，國家旅遊

不到位、重視不夠，而且合力不強，旅遊機

局局長邵琪偉實地瞭解了當地的旅遊發展

構之外的部門沒有積極支持旅遊發展的意

狀況。他說，貴州旅遊全身都是寶，要做

識。目前，寧夏的旅遊發展還受著交通的嚴

大做強旅遊產業，一定要把資源優勢轉化

重制約，旅遊交通的費用、時間成本居高不

為經濟優勢。據貴州省旅遊局介紹，邵琪

下。此外，李春陽認為寧夏的旅遊精品還不

偉首先建議貴州省應切實落實好已經確定

自旅遊業被確定為寧夏回族自治區五大

夠，目的地產品不多。這些導致了寧夏的旅

的旅遊發展重大目標和舉措，並結合此次

「優勢特色產業」以來，受到了廣泛重視並

遊總收入占全區GDP的比重在2006年時僅為

西部大開發旅遊座談會議提出的指導提出

加以重點推進。據寧夏回族自治區旅遊局局

3.86%，在西部12省區市中最低，而當時西

具體貫徹意見。

長李春陽介紹，2004年∼2006年3年間，寧

部半數以上省區市的旅遊總收入已超過或接

夏的遊客接待量是寧夏旅遊局成立以來前17

近10%，貴州最高達17.1%。

寧夏回族自治區 旅遊局局長

李春陽

在整體發展旅遊業的同時，邵琪偉建議 貴州省應抓住重點來發展。首先要進一步

年的總和，旅遊收入年均增長35.3%。2007

李春陽表示，現在寧夏明確的發展目標是

完善旅遊產業體系，提高旅遊產品檔次，

年全區接待旅遊者突破730萬人次，連續4年

實現旅遊業跨越式發展，到2010年實現年接

結合新的節假日制度的施行，要把避暑與

增長100萬人次，旅遊收入超過32億元。

待入境旅遊者達到2萬人次，實現國際旅遊

度假有機結合，著力開發一、兩個國際旅

李春陽表示，寧夏面積雖小，但物華天

收入600萬美元；接待國內旅遊者1,000萬人

遊品牌，整合資源，把主打品牌著重推向

寶。寧夏旅遊資源豐富獨特，積澱深厚的歷

次，旅遊總收入50億元。開發建設沙湖生態

一兩個國家和地區。

史文化，每百平方公里的土地上所擁有的旅

景區、沙坡頭旅遊區、賀蘭山岩畫景區等精

他提到，伴隨旅遊業的加快發展，遊客

遊資源居西北各省首位。寧夏又處于東部季

品景區。重點發展以沙湖、沙坡頭為龍頭的

對服務質量的要求越來越高，一是要抓好

風區域與西北乾旱區域的過渡地帶，「兩山

沙漠旅遊，打造「寧夏歸來不看沙」品牌；

酒店的服務規範，加強管理，提高員工的

一河」（賀蘭山、六盤山、黃河）、「兩沙

以本土文化為依託，實施產品重組和優化創

服務水平；同時還要抓人才培養，建立一

一陵」（ 沙湖、沙坡頭、西夏陵）、「兩文

新，包裝推出一批以回族文化為代表的適應

支能適應旅遊業發展的人才隊伍。（轉載

一景」（回族文化、西夏文化、塞上江南景

市場需求的文化產品和旅遊產品，拓展旅遊

自旅報大中國）

觀）構成了寧夏旅遊資源的框架。

市場。 Vol.500 旅報 TTN TAIWAN

65

CHINA PLUS

中國旅遊版

國泰＋港龍 印象中國頂級江南篇開賣 頂級美食 豪華酒店 打造高品質行程 ←左起大都會大陸線協理黃聖承、南龍總經理沈正發、北航台 北分公司經理鍾建綱、北航董事長王扶堯、雄峰總經理施懿、 福洋團體部經理吳承翰、天擎總經理陳玉鳳、凱旋副總經理許 定國、國泰航空北區業務經理陳志智、浦東董事長馬效山、國 泰航空客運業務副理劉經綸、國裕業務經理劉裕鴻、五福大陸 線經理林齊棟。

同仁堂、外灘18號、紅子雞、本邦風味。 攝影 唐偉展

行程當中規劃「1日的全天自由活動」；

︵ ∥

︶

全球最佳航空公司國泰航空台港航線充沛綿密的航班，加上中國地區最佳航空公司港龍航 空延伸進入中國內地的近20餘個航點，4段聯程的優勢打造進入中國內陸的絕佳商機。目前 全新規劃的「印象中國PAK」，由雄峰、天擎、國裕、三多、大都會、東南、福洋、南龍、 浦東、北航、凱旋、五福等12家力推。

另外還安排「外灘18號」，位於南京東路外 灘的80年老樓—外灘18號重新煥發新貌，上 下7層、集高級時裝店、珠寶行、中西餐廳 和屋頂酒吧於一身的經典建築，透過餐廳的 窗子，可以欣賞到黃浦江兩岸的美景。另一 方面，「船遊黃浦江」，讓旅客一次觀看新 舊上海的交替，浦西的萬國博覽會及浦東的

中國泰斗以及神州達人的操作業者進行整

FOCUS

合之後，首波優勢產品推出，PAK主軸定位

跳脫殺價市場 創建全新品味

高樓林立全映入眼簾。 FO FOC FO FOCUS OC CUS CUS CU

印象江南美食新品味5日&7日

以及產品定位走向以「高品質」呈現。國泰

「印象中國PAK」操作中心雄峰總經理施

航空北區業務經理陳志智 表示，現階段前往

懿 表示，國泰與港龍航空合併之後所推出的

中國大陸旅遊的團體，其年齡層普遍偏高，

印象中國系列產品，符合市場上所有業者

KA620，08：00

09：40＋12：20

如何掌握年輕族群，開創白領以及粉領族群

所需，備有獨立的說明會資料以及行李掛

35；上海

台北，KA801＋CX408，

的客源，顯得非常重要；在實際操作面上，

牌，歡迎同業共同操作；由於跳脫市場殺價

17：20 20：10＋22：05 23：45。

國泰以及港龍的結合對於業者來說，不論是

風潮，給予旅客最高品質的住宿以及餐食條

豪華住宿選用包括有：杭州－5星級東方

在洽談售價或是機位數量，不但效率提高、

件，相信參加過此行程的旅客，絕對會跟著

豪生酒店、5星級世外桃源索菲特、5星級喜

更具備彈性。

業者腳步繼續支持。

來登大酒店、5星級無錫君樂大飯店、準5星

規劃航班，台北 香港

香港

杭州，KA489＋ 14：

施懿強調，創建優質品牌是一件辛苦而難

級金陵大飯店；蘇州－5星級吳宮喜來登大

得的過程，由於國泰航空以及港龍航空的堅

飯店、5星級香格里拉大酒店；上海－5星級

持下，也為市場注入一股新活力；以3月份

千禧海鷗大酒店、5星級巴黎春天大酒店、5

陳志智指出，「印象中國PAK」，首先將

來說，在飯店普遍調漲的時刻，印象中國不

星級上海淳大萬麗大飯店。獨家安排張藝謀

焦點放在全年無休的華東市場，台灣－香港

但自行吸收不會調漲，更承諾品質不變，為

大導演繼桂林「印象劉三姐」、麗江「印象

前段採用國泰航空班機，後段前往華東則是

的就是希望與同業共創好口碑。全新的印象

麗江」之後最新力作－杭州大型表演「印象

採用港龍航空班機；推出產品包括「上海風

中國江南篇是首波，未來還會陸續推出印象

西湖」(價值約1,000元)。

華采風5日」、「印象江南美食新品味5日」

桂林篇、印象雲南篇、印象海南篇等等。

FOCUS

藉由高品質以及高質感 刺激新消費族群

以及「印象江南美食新品味7日」。 不論是華東5天或是華東7天，不但頂級住 宿、高餐標、全程無自費，整體售價不高過 市場1千元，但是所增加的產品價值可達到近

FOCUS

船夜遊黃浦江＋蘇州船遊古運河(市場自費3

上海風華采風5日 連住4晚千禧海鷗大酒店

規劃航班，台北

香港

項1,500元)；各地夜遊則是上海—東方明珠 塔、蘇州—船遊古運河、無錫－八佰伴。

KA800，10：55

12：45＋14：00

後所推出新的產品策略，不但擁有高品質，

20；上海

台北，KA891＋CX408，

卻平價供應，主要就是業者盡最大可能去吸

18：20 21：10＋22：05 23：45。

收成本；藉由高品質以及高質感來打動、刺 激更多消費族群，讓旅客選擇性更多。 66 TTN TAIWAN旅報 Vol.500

「印象江南美食新品味7日」：航班為台

上海，KA487＋

3千元。陳志智強調，國泰與港龍通路的結合

香港

全程無自費，獨家全包含東方明珠塔＋乘

16：

獨家推出上海4晚超5星級上海千禧海鷗大 酒店；餐餐風味：帝龍海鮮、綠波廊風味、

北

香港

南京，KA489＋KA810，08：00

09：40＋10：50

13：20；上海

香港

台北，KA891＋CX408，18：20 21：10 ＋22：05 23：45。