TTN旅報615期 專訪關島觀光局台灣辦事處代表 嚴德芬

TTN Travel Trend News TAIWAN

旅報

Contents TTN Travel Trend News TAIWAN

615

05APR.~11APR.2010

旅報

編輯顧問— 中華大學觀光學院長院長 蘇成田 澳門特別行政區政府旅遊局台灣代表處總經理 梁吳蓓琳 夏威夷旅遊局台灣區代表 施春庭 美國蒙大拿洲政府亞太區辦事處代表 王美美 加拿大卑詩省旅遊局台灣區經理 張碧珊 澳洲旅遊局北亞區會議暨台灣區經理 林芳如 美國阿拉斯加州駐台辦事處代表 郭倩儀 關島觀光局台灣代表 嚴德芬 韓國觀光公社台北支社支社長 韓和埈 法國旅遊發展署台灣區代表 翁淑惠 馬來西亞觀光局台北辦事處處長 拿希亞 榮譽常務顧問— 旅行公會全國聯合會理事長 姚大光 旅行業品質保障協會理事長 林進榮 中華兩岸旅行協會理事長 許晉睿 台灣省旅行業聯合會理事長 蕭博仁 台北市旅行商業同業公會理事長 許禓哲 高雄市旅行商業同業公會理事長 馬一龍 高雄市觀光協會創會會長 黃金祥 高雄市觀光協會理事長 曾福興 社長—椎原正浩James Shiihara 編輯部 總 編 輯—蔡若珍Janice Tsai 副總編輯—吳育光Elbert Wu 主 編—唐偉展Edward Tang 副 主 編—魏苑玲Cherry wei 楊曉琦Chi Yang 攝 影—王修文Andy Wang

分機227 分機225 分機233 分機228 分機243 分機232

設計部內文組 藝術指導—林瑾瑜Alison Lin 資深設計—許瑛娟Vicky Hsu 設計部廣告組 代理主管—陳慧娥Niki Chen 資深設計—李蔚群Wei Chen Lee 設 計—林韻怡Yun Yi Lin 製作部 副 理—王世澤Leo Wang 業務部 業務協理—陳宣妤Serina Chen 業務主任—王佳莉Feliya Wang 業務主任—葉于瑾Joan Yeh MPO事業部 總監—佐藤哲哉Tetsuya Sato 日本地區擔當主任— 高橋悟Satoru Takahashi 企畫助理—佘秀華

分機204 分機220 分機221

W 02

IATA：航空業復甦 2月載客率79.3%

03

2009年亞特蘭大蟬聯全球最繁忙機場

04

錦江國際捧9900萬美元 收購美國州際酒店集團

P

EOPLE 封面人物

06 專訪關島觀光局台灣辦事處代表嚴德芬 以社群媒體行銷 讓資源發揮更大效益 展現溝通專業 保持最佳競爭力

分機203 分機214 分機223

財務部 財務長—黃玉屏 襄 理—程毓純 會 計—邱鈺雯 通路開發部主任—陳亦湘 北京分公司 業務副總監—楊嘉 分機868 手 機—13910128387 地 址—北京市東城區東直門外大街48號 東方銀座A座7F單元 電 話—（10）84476617 傳 真—（10）84476617#101 行政主任—吳林良 Daisy Wu 上海分公司 業務總監—陳綉紋Show Chen 分機100 手 機—13918891633 地 址—上海市靜安區新閘路831號22J 郵編：200041 電 話— （21）62180577 E-Mail—ttnchina@gmail.com 創刊日—Oct.01.1990 網片輸出—禾耕彩色印刷 印刷裝訂—禾耕彩色印刷 行政院新聞局局版台誌字第8438號 中華郵政北台字第250號執照登記為雜誌交寄 訂閱專線：（02）2515-2999轉248 讀者服務部 發行所—旅報週刊雜誌社 地 址—台北市建國北路一段90號10樓之2 10F-2, 90, Sec.1 Jianguo N. Rd., TAIPEI,104 TAIWAN. 電 話—（02）2515-2999（代表號） 傳 真—（02）2516-0855或2516-0755 E-Mail—ttn@jinns.com.tw www.ttnmedia.com 本刊圖文版權所有，未經同意不得轉載或翻印

EEKLY NEWS 今週焦點

S

PECIAL REPORT 特別報導

08

2010上海世博會開始倒數！ 兩岸四地再創旅遊商機

A

IRLINE 航空情報

15 中華航空：慶祝首航倫敦 3 28起台北直飛倫敦不中停 16 中華航空：3 28倫敦開航 全通路佈局掌握銷售利 17 Travelport：中文網站推廣活動第二次抽獎 芬蘭航空：4 21新航班啟動 同業開票送獎金 18 長榮航空：3 28首航桃園—多倫多直飛新航線 20 大韓航空：FIT早鳥優惠計畫又來啦！ 搶得先機就要把握4 1∼5 31 22 越南航空：河內午班機5/1啟動 延伸產品更豐沛 24 復興航空：桃園－釧路包機已達成100班

N

EWS DIGEST 新聞集錦

28 訪日座談會 2010景氣看好 30 二維條碼（QR Code）便利旅遊業 提供無所不在資訊服務 31 港旅局：香港旅業展望會高雄、台中場熱鬧落幕 泰觀局：泰國旅遊交易會 30家業者訪台 34 新竹喜來登4/3開幕 豐邑建設打造5星級國際品牌

P

RODUCTS PROMOTION 產品推薦

29 五福：北陸包機直飛 探訪春櫻、雪壁 32 東南：普吉島獨家機位 大小團體靈活出發

D

ESTINATION 深入旅遊地

35 玩轉泰國特色市集 感受泰有活力

G

O！OG！ 旅遊報報

36 國泰&港龍航空 2010南區客貨運同業新春晚宴

C

HINA PLUS 兩岸旅遊

37 黔台旅遊合作交流會3 27圓山落幕 首屆中國桂林國際旅遊博覽會9月亮相

38 2010年2月大陸航空運輸消費者投訴情況 40 2010上海世博會唯一指定航空客運合作夥伴

Vol.615 旅報TTN TAIWAN 01

今週焦點 Weekly news f700萬台幣太空之旅 OCUS

1

載客率為79.3%，相較去年同期上升9.5%， 航空貨運亦成長26.5%，航空運輸占了全球 運輸30%，航空業景氣於2009年2月觸底，

台灣旅客8人報名

旅客人數若再成長1.4%，貨運再成長3%， 就可達到經濟衰退前的水準。

4 f3300萬義大利7日遊！ OCUS

開F1跑車、賞教宗花園

英國維京集團旗下維珍銀河公司

2月份各區域的航運運輸需求，以中東地

歐洲夢幻義大利集團（Dream-Italy）在台

（VirginGalacitc）公司推出的商用太空旅行

區航空客運表現最為強勁，成長25.8%，領

推出7天行程要價百萬美元的頂級之旅。台

計畫，商用太空船SpaceShipOne已獲美國太

先其他地區；亞太國家受到農曆新年期間旅

灣代理商易集網科技透露，光是大陸上海

空總署（NASA）核准於今年底升空，每名

客數激增的影響，也勁升13.5%，而拉丁美

地區，就有2,000名富豪有能力購買這個行

乘客要價20萬美元，約700萬元台幣，目前

洲貨運運輸則是成長41.9%，至於北美、歐

程；而台灣則至少有800名潛在客戶。

全球已有超過330名旅客報名完成，台灣地

洲市場成長略顯疲軟。

的行程，以滿足男人的夢想為主軸，地點都

區亦有8人確定報名。 去年12月首度亮相的英國維京集團實驗 航空器「太空船二號」載人子機，3

根據易集網科技指出，夢幻義大利所安排

22從

加州莫哈維沙漠隨母機「白武士二號」升 空，完成處女航，已成功將全球首趟商業太

f全球正積極打造 OCUS

3

在義大利，包括駕駛超級跑車、F1賽道體 驗、專屬的私人購物行程、與神祕的義大利 黑手黨家族共進晚餐、拜訪教宗的私人花園

「黑色旅遊」景點

等。只要參加這個行程，就可以在專業賽車

計劃推出的未來太空之旅中，母機和子機

根據西班牙「趣味雜誌」2009年評出世

超級跑車。

飛到距離地面16公里的高度時，子機便會

界10大「黑色旅遊」景點中，包括有世貿

行程不僅有私人專機接送，全程享用米

脫離母機，點燃火箭引擎後，飛向太空。在

大廈遺址(美國)、廣島(日本)、日軍南京大

其林星級餐廳，同時也安排私人專屬購物行

距離地面110公里的高度時，子機中的6名

屠殺遇難同胞紀念館等。

程。目前推出的「標準版」行程內容均可依

空之旅推向新里程碑。

乘客可以享受到5分鐘無重力狀態、並可從 太空中俯瞰地球，全部旅程為2.5小時。

韓國「朝鮮日報」曾請各界專家預測了

手的帶領下，試駕法拉利Enzo等F17大經典

據旅客的需求彈性調整。

2010年引領人們生活的新趨勢，其中「黑

這趟時間雖短但所費不貲的太空之旅，台

色旅遊」成為10大流行時尚之一；朝鮮日

灣則是由大盟旅行社總代理，目前台灣地區

報指出，作為從失敗中獲得教訓的「失敗

已有包括外科醫師、竹科新貴、企業少東及

學」的一個類別，黑色旅遊可以讓你親臨歷

珠寶商夫婦等8名民眾報名，據說尚有10對

史中的悲劇性現場；韓國將英語直譯的「黑

表達參加意願，但對安全有疑慮。

色旅遊」翻譯成「歷史教訓旅遊」。

5 f義大利生態旅遊 OCUS

年收入達百億歐元

推估等到第一波太空之旅的旅客安全返回

德國最有名的黑色旅遊點當屬柏林牆；

義大利自耕農聯合會日前發表的「生態旅

地球後，將吸引許多想一圓太空夢的有錢人

1989年作為冷戰象徵的柏林牆被拆除，但

遊報告」中指出，義大利生態旅遊業的年收

紛紛出籠，未來商機可期。

近幾年，柏林牆卻不斷被修復；特別是「東

入已達100億歐元，吸引遊客１億人次。

面畫廊」，作為目前柏林牆殘餘最長的一

生態旅遊是回歸大自然的旅遊，義大利正

段，每年吸引大批遊客前來參觀，在牆壁前

式的生態保護地有772處，約占全國面積的

拍照留念；以柏林牆為主線，柏林還開放東

10％。報告說，參與生態旅遊的人中，全

德越牆紀念館、東德國家安全部博物館等紀

家出動的遊客、學校組織的學生旅遊團以及

2月載客率79.3%創新高

念場所。

夫妻游各占約20％；在生態旅遊者當中，

fIATA：航空業復甦 OCUS

2

英國倫敦也有不少黑色旅遊景點，從白金

16歲到30歲的年輕人占23.2％。

伴隨景氣好轉，日前國際航空運輸協會

漢宮附近的地鐵站乘車8分鐘就可以抵達紀

在生態旅遊者中，尋求融入大自然的旅遊

（International Air Transport Association，簡

念黑奴貿易的小鎮布裏克斯敦，有一艘停靠

者所占比例最大，為38％，其次分別是希

稱IATA）報告中指出，全球航空業2月出現

在泰晤士河邊的奴隸貿易商船。

望放鬆和尋求寧靜（13.7％），希望瞭解傳

大幅成長，平均載客率達79.3%，創下史上

在韓國，黑色旅遊興起於具有600年歷史

統文化、民間風俗和釀酒烹飪（12.6％），

新高，從此態勢推估，客運部分可望在3個

的韓國國寶1號—崇禮門在2008年2月的縱

選擇低廉價格出遊（10.3％），開展山區自

月內恢復到金融危機之前的水準。

火中成為灰燼之際；每天都有數百名來自韓

行車遊、騎馬和爬山等體育活動和野外活動

國各地的遊客前往崇禮門現場參觀。

（9.9％）等。

根據IATA的統計，2月全球航空業的整體 02 TTN TAIWAN旅報 Vol.615

f2009年亞特蘭大蟬連 OCUS

6

f澳洲航空A380雪梨爆胎 OCUS

8

全球最繁忙機場

無人受傷

總部設在日內瓦的國際機場協會（ACI）

澳洲航空自從2008年8月啟用A380空中

以浦東機場為主構建「國際門戶樞紐機 場」，以虹橋機場為輔構建「國內樞紐機 場」。 根據兩場分工定位，虹橋機場擴建工程 於2006年底開工，主要包括新建1座36.26 萬平方米的2號航站樓，1條長3300米、寬

公布2009年全球客、貨運機場排名與總結

巴士投入服務後，今年4

1在從新加坡起

60米的平行跑道，以及站坪、貨運站、業

內容，該報告顯示香港再度蟬聯2009年全

飛降落在雪梨機場，正在跑道滑行時，兩

務用房、能源中心、市政道路等相關配套

球貨運機場第二位，貨量338萬噸，比2008

個輪胎突然爆胎，還冒出火花，在機長冷

設施。與虹橋機場擴建工程同步啟用的還

年跌7.5%。而北京機場成為全球第3大最忙

靜操控下，這架澳洲航空A380客機，總算

有虹橋樞紐東交通中心，設有地鐵2號線車

碌的機場，首次超過美東部樞紐芝加哥的奧

平安煞住停下，機上244人全數平安。

站、公交巴士車站、停車場、商業餐飲等

海爾國際機場。且是全年唯一一個呈正增

維修人員檢查後發現，左翼的兩個輪

長客運機場。旅客人數大幅增加近17%，達

子，確實為爆胎，但到底是什麼原因導致

6533萬人次，充分反映了與中國大陸經濟

爆胎，澳航還要調查。這起事故亦是A380

增長成果。

空中巴士啟用2年人來，發生的第5次小事

ACI在一項聲明中稱，亞特蘭大的哈茲菲

故，所幸都沒有人員傷亡。

爾德─傑克遜國際機場還是全球吞吐量最大 的機場，客量近8799萬人次，但比2008年 跌2.3%，因為其地空公司的達美航空減少班 次。倫敦希思羅機場是第二大機場，客量 6,603萬人次，減少1.5%。。 中國2009年經濟成長高達8.7%，北京國 際機場擴張下，機場最大的航空公司是南方 航空公司。

9 f虹橋機場T2迎世博 OCUS

服務設施。

10 f錦江國際9900萬美元 OCUS

收購美國州際酒店集團 錦江國際集團聯合美國德爾集團收購美 國州際酒店與度假村集團，並於4

1正式

綠色機場3/16啟用

完成簽約儀式，錦江國際集團以9900萬美

上海虹橋機場新建的T2航站已於3/16

理公司50%的股權，亦成為中國酒店業海外

正式投入營運，共有包括東航、上航、國

元的價格購入這家北美最大的獨立酒店管 併購第一個成功案例。

航、南航、廈航、深航、山航、海航、天

州際酒店集團作為北美最大的獨立酒店

津航、川航、吉祥航等11家航空公司的航

管理公司，管理的228家酒店分佈在美國、

班將遷入T2樓營運，只有春秋航空和來往

印度、俄羅斯、英國和墨西哥等，使用33

於日韓之間的國際航班仍保留在T1航站樓

個酒店品牌，其中包括希爾頓、威斯汀、

全球最佳航空

運營。

喜來登、萬豪等諸多國際知名酒店品牌。

據虹橋機場官網消息指出，2009年虹橋

錦江國際集團投資和管理548家酒店，規

澳洲一個叫作「選擇」（Choice）的消

機場的旅客吞吐量超過2,500萬人次，航班

模在全球300家酒店企業中排名第13位，但

費者組織，邀請9千名會員評選最佳航空公

起降量接近19萬架次，隨著虹橋機場擴建

其麾下所有酒店都在中國大陸範圍內，在

司。調查人員調查了乘客對最近飛過的國

工程的建成啟用，將大大緩解虹橋機場長

此收購案談成之前，經營範圍都尚未延伸

際航班的機票價格、機艙服務、座位舒適

期超負荷運行的狀態。虹橋機場現在形成2

至海外市場。

度、腿部伸展空間、準時度、食物質量及

座航站樓、2條跑道同時運行的新格局。浦

錦江國際將海外併購目標鎖定州際集團

登機程序等方面的滿意度。評選結果是新

東機場擁有2座航站樓、3條跑道，世界級

的一個重要原因，就是為了引進其管理團

航排名第一。

樞紐機場運行規模，為即將召開的世博盛

隊和管理系統；同時還能借助州際的管理

會提供高品質的空港服務。

經驗完善其品牌管理體系，將「錦江」推

f新加坡航空獲澳客評為 OCUS

7

同時，這個團體建議消費者，購買出國 機票前，至少查看3家航空公司資訊，再做

而根據上海航空樞紐戰略佈局，上海機

向國際酒店市場。此次收購的成功，創設

決定。消費者應該參考這些航空公司客艙

場最終客貨保障能力將達到1.2億人次和

了一種海外擴張的新模式，亦是中國企業

服務品質，直飛還是中間也要降落，以及

700萬噸，其中虹橋機場年客貨保障能力將

第一次聯合境外公司以同比例方式收購美

飛機機型。例如從澳洲飛英國，如果搭乘

提高到客運4,000萬人次和貨運100萬噸。

國上市公司，未來，錦江國際集團將醞釀

空中巴士A380，座椅更寬，更舒服，可以

根據上海航空樞紐的概念，上海兩個機

啟動包括歐洲市場在內的跨國併購計劃。

在飛行途中睡覺，這些都要考慮進去。

場作為一個整體來構建上海航空樞紐， Vol.615 旅報TTN TAIWAN 03

今週焦點 Weekly news 11 f鄉林打造30座涵碧樓 OCUS

3

深受遊客好評的「東京迪士尼海洋春 季嘉年華」，即將在今年劃上完美的休止 符。活動期間，遊客除了可與迪士尼卡通

青島、天津率先開跑

明星齊心歡慶各種春季娛樂表演外，更可

一手打造知名日月潭涵碧樓的鄉林建設

型樹雕及各處的照相景點皆帶來詩意盎然

流連玩賞350多種花卉。迪士尼卡通明星造

14 f橫濱國際扮裝遊行 OCUS

5/3開催 延續去年歡慶開港150週年歡樂氛圍，

11公告，董事會已通過約新台幣16億

的氣息。另外，地中海港灣每日將舉辦兩

橫濱市將於5

元，直接投資大陸公司，正式啟動大陸佈

場娛樂表演「巧仙子灑春彩」，以及舉辦

紀念港祭「第58屆橫濱遊行（國際扮

局。

其他各種體驗型的活動。

裝遊行）」，主題為「The way to 60th

3舉辦2010年橫濱開港

為開發青島案，鄉林已於大陸成立「鼎

活動期間，共有17間餐廳供應以花卉為

林置業」，將在4.5萬坪的土地上，興建

主題的特別餐飲。各大商店也將推出80多

今年橫濱遊行推出的主題「The way to

一棟涵碧樓產權式飯店及擁有40棟Villa別

種商品以呈現春彩氣息。東京迪士尼海洋

60th anniversary Brilla Yokohama（發揚光

墅。青島開發案在4月動土。

誠摯歡迎遊客闔家前來飽覽艷麗繽紛的花

大）」，將橫濱充滿朝氣的多彩風貌以及

卉、沐浴優雅清香的春季。

街道與人們的光輝，以及西班牙特有的開

繼青島後，鄉林集團將在天津大手筆的 進行包括7星級飯店、大型購物中心、豪宅 等綜合型開發計畫，預計總投資金額將超 過新台幣100億元。 鄉林集團在天津的投資計畫，目前已經 與天津市政府簽定投資意向書，也選好了

anniversary Brilla Yokohama」。

朗印象托付於「Brilla」（西班牙語，意指

f桃園機場園區計畫 OCUS

13

「光輝」）一詞上。 另外，以「沐浴在陽光下，開朗地懷 抱夢想迎接未來」為概念，分為「橫濱開

11月機場公司掛牌

港∼文明開化」、「WORLD TOPIC」、

的交接點，由於佔地面積相當大，因此不

因應發展航空城，桃園國際機場航站將

富的花車以及遊行樂隊等團體參加。特別

會只進行單項目的投資，而是包括7星級飯

轉型為機場公司，預定在2010年11月掛

是「WORLD TOPIC」將聚集時下流行且具

店、大型購物商場、會議中心與豪宅等綜

牌，交通部準備規劃人事，因考量台灣缺

話題性的團體，帶領整個遊行進入高潮。

合型開發計畫。若能在年底前動工，預計2

乏機場公司經營管理人才，未來將向國際

∼3年可以先將7星級的飯店蓋好，將會移

徵求。

佔地約5萬平方畝的地，位於市中心與郊區

植日月潭涵碧樓到天津。

交通部民航局即將完成「桃園機場園區

未來10年內，鄉林還將在大陸興建30棟

綱要計畫」，這是發展航空城的重要指導

涵碧樓飯店及房地產案，預估3∼5年後，

原則，桃園國際機場航空站未來不只是管

大陸鄉林營收可望達到台幣500∼1,000億

理機場，而是經營機場，同時扮演招商角

元。除青島案即將在4月動土外，目前在

色，因機關型態的組織限制發展，只有公

桂林的投資案已獲大陸國務院通過； 南京

司化，經營才會有更大彈性。

「MATSURI」等三部分，將有各種色彩豐

15 f苗栗縣「三義木雕文化 OCUS

觀光城計畫」啟動 苗栗縣啟動「三義木雕文化觀光城計 畫」，帶動民間投資意願。台灣農林三義

投資案土地也已順利取得。而其他規畫中

機場公司將是機場園區的核心角色，根

工商綜合區開發案預計今年底動工，新光

的，還包括上海、北京、武漢、蘇州、南

據「機場公司設置條例」，公司將設13名

集團「新光樂活三義休閒農場樂園」，也

寧、揚州、南京、廈門、天津、重慶、昆

到15名董事，除2名地方政府代表外，首屆

將提出正式規劃，三義可望成為中台灣觀

明、西安及崇左等10多個城市。

其他董事由交通部規劃人選，機場公司推

光旅遊的新亮點。

f東京迪士尼海洋 OCUS

12

動小組近期將建議交通部及早作業，以趕

以台灣農林工商綜合區開發案，開發面

在今年10月召開第1次籌備董事會，11月公

積26公頃，初期預計投入17億元，規劃3萬

司掛牌成立。

坪賣場的精品暢貨中心；台灣農林去年4月

航空城計畫總面積6150公頃，桃園縣政 府規畫機場專用區、自由貿易港區、航空

春季嘉年華4/1登場

取得雜項執照後，現正進行整地，預計年 中申請建照。

服務生活地區、機場相容產業區、經貿展

台灣農林也打算籌設觀光飯店，搶攻休

1∼6

覽園區、農產加值展銷區、濱海遊憩區、

閒產業商機。配合開發三義工商綜合區，

30熱鬧展開，楚楚動人的小仙子「Tinker

生活機能區等8大功能分區。其中2,100

台灣農林董事會決議辦理私募普通股5,000

Bell」會於活動期間率領其他仙子探訪東京

公頃機場專用區、自由貿易港區，由中央

萬股，私募價格暫訂為15元，並與特定投

迪士尼海洋，帶來心曠神怡的春訊，並與

交通部主導，作為航空城發展核心。外圍

資團隊洽談合作，最快年底動工。新光集

迪士尼卡通明星攜手舉辦「東京迪士尼海

4,050公頃的8大功能分區，由桃園縣政府

團也看好市場，計畫投資30億元，規劃興

洋春季嘉年華」。

主導。

建「新光樂活三義休閒農場樂園」。

東京迪士尼海洋春季嘉年華將從4

04 TTN TAIWAN旅報 Vol.615

16 f韓國首爾地區

另外，4

OCUS

6∼4

18於漢江、汝矣 島所舉辦的春花慶

17 f4/6日本小田急車站 OCUS

100大賞花步道公佈

典，將邀請國際街

首爾市特別挑選了當地100處最具代表以

漢江河畔邊舉辦爵

及景色怡人的賞花步道，要讓旅客一起感受

士樂欣賞，花卉裝

的起點、且眾多海外觀光客造訪的小田原車

春光無限、花香飄散的浪漫春季。於3

飾藝術展和絕不能

站，設置另一個「小田急旅遊服務中心」。

錯過的煙火大會。

服務中心將接受海外觀光客相關交通和

去年開幕的道峰區首爾菖蒲園內，可以

旅遊的諮詢、並發售箱根周遊券等車票，同

無論是漫步在北首爾夢想之林、世界盃足

欣賞到130種的鳶尾花。在清溪川路、銅雀

時它還被日本政府觀光局指定為「訪日諮詢

球場、首爾菖蒲園；或是選擇品味漢江風光

區的舍堂路和松坡區的羅德奧大街等地，可

中心」。此外，為紀錄本次的開幕，小田急

的汝矣島輪中路河岸步道，還有傾聽潺潺流

以觀賞到一整排流蘇樹，綻放如細雪的白花

鐵道公司將在服務中心購買箱根周遊券的前

水聲的中浪川和安養川等處的河堤步道。此

。若想觀賞油菜花，在漢江、安養川和中浪

300名海外觀光客，贈送「特製旅遊包」。

外，更依據賞花地的特色，分為5大遊玩主

川等地，都可以發現油菜花隨風搖曳的身

今後小田急鐵道公司也將持續努力擴展和充

題：家庭郊遊踏青、慶典活動、花卉觀賞、

影。在江東區的香草公園，除了有多樣品種

實服務內容，協助海外觀光客能夠享受貼心

開車兜風以及休閒運動等主題。

的野生花草，也有許多讓您身心放鬆舒緩的

和舒適的日本之旅。

頭藝人表演，並於

30 南山公園櫻花

發表的春花步道中，分為3大類型，共100 個景點。

在各式賞花主題遊中，以南山公園的櫻花 慶典和漢江、汝矣島地區所舉辦的春花慶典 最具特色。 南山櫻花慶典將在4

15∼4

18展開，

活動內容包括：櫻花小徑健行，音樂會欣賞

香草植物。

無妄卦

小田急鐵道公司預計4

6將在箱根旅遊

近年來，許多海外觀光客造訪日本，

根據韓國氣象廳表示，首爾地區的迎春花

2009年已達到680萬人次，1999年小田急鐵

和杜鵑花已分別在3 27、28陸續開花，櫻

道公司首次在新宿車站內，設立鐵道部門第

花則預計在4

一個海外觀光客專用的「小田急旅遊服務中

8開放，一般估計盛開期在

開花後的1周左右。

心」，2009年12月截止造訪服務中心已累 積了35萬3千人次。

以及南山四季的攝影展等多元豐富的活動。

旅遊黃曆

將設置旅遊服務中心

4月5日至4月11日 月 日至 月 日 一週卦象 週卦象

順乎天理，應乎自然 順乎天理 應乎自然

周易言「元、亨、利、貞。其匪正有眚，不利

東方區域則須注意口舌事端的發生；東北方、西

有攸往。」意指地殼運動正開始活躍起來，只要

南方是最佳得財的區域，北方、南方生機無限，

是合乎自然之道的都可以依循常規而行，但違背

可得到諸多助益。旅遊、洽商須特別注意人身安

常規的地方都要被修正為應有的常態位置。「無

全，應慎選吉日出發，較不會受到磁場干擾的影

妄」之本體卦義，是指天地萬象均有依歸，從開

響。

始都是吉祥的象徵，利於推衍整體趨勢與發展。

「清明時節雨紛紛」本週適逢清明時節，28星

如果中途不依循常理行事，自然能夠預期將來會

宿天象4/5、4/6、4/8三天皆主有風有雨，4/8、

有禍患發生。

4/9兩天木星、太陰值日是為大吉，最適宜遠行

另外，無妄卦是天與雷組合而成的卦象，表示 東南方的區域較易有地震與雷雨的現象；西北方

出遊，唯獨4/6星期二適逢月破日，諸事不宜， 多事多端，若選擇吉方出遊則不受影響。

區域則略顯乾燥，容易遇風有飛沙走石的現象； 旅遊吉方 國外

日本、韓國、香港、中國華北、中國華南、中國西南、西藏、印度、尼泊爾 美國、加拿大、泰國、越南、緬甸、海南島、馬來西亞、印尼、菲律賓

國內 台北、基隆、嘉義以南、台南、高雄、屏東、宜蘭、羅東

葉實益老師專欄 www.halohouse.com.tw

Vol.615 旅報TTN TAIWAN 05

People

2

009年10月嚴德芬所率領的團隊成功 獲得關島觀光局肯定，成為關島觀光

局在台灣辦事處，走馬上任立即需面對的 是2009台北國際旅展，在短時間內切入 關島觀光核心價值，成功在旅展上展現關 島魅力。過程中包括簽約、與前代表處交 接、旅展攤位的設計與陳設等，多少瑣碎 的事可想而知。 嚴德芬早年曾任職希爾頓飯店，在飯店 生涯中累積紮實的溝通技巧，在創辦頤德 國際的同時，正式成為專門的公關經理 人，在超過20年的公關事務操作經驗中， 嚴德芬經手過的客戶具多元樣貌，無論是 單純的餐會，或是複雜的國際間城市對城 市事務溝通、企業形象的建立、企業社會 責任的規劃等。 嚴德芬認為，從事公關工作是一件很過 癮的事，因為有哪一份工作可以一會兒穿 上花襯衫行銷觀光旅遊，又瞬間變成電腦 公司的企業社會責任策劃人。面對客戶不 斷變化的需求，她除了需要不斷地充實自 己，更需要像電腦硬碟一樣將腦袋做分 割，並練就瞬間變化身份、變換腦袋以及 時間管理的功力。 而除了藉由不斷吸收新知識以因應各種 身分所需，嚴德芬總能將這些知識作良好 的整合發揮更大的效益。建構關島觀光局 社群媒體的溝通平台即是一例。

善用既有IT Knowhow 藉耕耘社群媒體複製千萬推廣分身 由於頤德成立之初，正值台灣網路發展 起步，嚴德芬不但成為較早接觸網路科技 的人，當時因為客戶多為科技公司，長久 下來對於高科技的運用相當熟稔。後來也 運用在其他業務方面，包括觀光推廣上。

左起關島觀光局台灣區辦事處專案經理陳耀恩、專案副理謝欣 純、代表嚴德芬與資深總監蘇泳如。

採訪側記 和嚴德芬的接觸要說到好幾年前了，由於頤德國際早年曾經是帛琉觀光局在台代表辦事處，嚴德芬當時就曾經擔 任其代表，儘管由於之後帛琉觀光局改變策略，不再委託任何單位在台灣做推廣，但偶爾在帛琉的報導上遇到問 題我還是曾發Mail或致電請教，嚴德芬總是不厭其煩地提供所知道的訊息。 採訪一位資深公關人過程是相當享受的，你會發現她求知、學習的熱忱，與對產業觀察的敏銳，以及具有效率的 資源整合能力。面對任何提問，嚴德芬總是面帶笑容以輕快的節奏侃侃而談。

06 TTN TAIWAN旅報 Vol.615

嚴德芬Profile

專訪關島觀光局台灣辦事處代表 嚴德芬

以社群媒體行銷 讓資源發揮更大效益

■學歷： 輔仁大學生物系理學士、芬蘭赫爾辛基大學eMBA碩士學位 ■經歷： 擁有超過20年豐富行銷公關經歷，曾任職於Payless ShoeSource國際總部及台北希爾頓飯店。 兼任企業及知名教育機構之講師，主講企業公關及行銷溝通與 組織運作等課程。同時活躍於非營利團體。 ■現任： 頤德國際國際總經理、關島觀光局台灣辦事處代表、YWCA及 BPW Taipei理事、公關經理人協會理事長、國際婦女協會教 育顧問

展現溝通專業 保持最佳競爭力 如果說一個人的職業、工作頭銜就是一種角色的扮演，那麼最佳演員非專業公關人莫屬。從事公關、溝通工作20年以上的 嚴德芬，擁有多重身份的她在去年10月起再扮演起關島觀光局台灣辦事處代表，在過去累積深厚的演技下，將如何為觀光 推帶來新動力？

採訪：蔡若珍、魏苑玲∣撰文：魏苑玲∣攝影：王修文

嚴德芬指出，宣傳本身是多面向的，從

粉絲，效益仍持續擴大。

過去的經驗來看，要成功推銷商品對潛在 消費市場一定要有深度的了解，掌握需 求，才能有效制定推廣計畫，進而一矢中 的。

婚的情況愈來愈普遍，而嚴德芬相信海濱 教堂是所有女性的夢想，但有鑒於現代女

深入研究產品 找出差異性 增加競爭優勢

為了增加與民眾之間的互動，以進一步

當初在接手關島之前，嚴德芬做了很多

提供更貼近市場需求的訊息，關島觀光局

的功課。她發現，關島是可以經常重複造

在中文官方網站之外，於今年2月份起推出

訪的目的地，特別是對台灣的上班族而

網路社群平台Facebook與Plurk粉絲頁面，

言，是相當理想的休閒度假選擇。

性的特性，關島觀光局與當地婚顧公司合 作，針對「不想婚」的獨立女性也有純粹 在教堂拍攝寫真的專案，不管是未婚情人 或是姐妹滔們都可以相約一起去關島拍 照，在夢幻場景前留下美好的回憶。 此外，關島為離台灣最近的美國屬地， 不但對於有心前往美國唸書的民眾而言是

直接面對消費者，不但可即時提供網友關

嚴德芬表示，台灣民眾對於休閒島嶼向

個先了解環境的好選擇，每年更是吸引不

島最新訊息，藉由此平台，也可以發掘更

來無法抗拒，每個島嶼地區深知發展島嶼

少來自各地的人赴關島考取美國護士及會

多民眾遊歷關島的小故事，賦予關島感性

獨特性的重要，而關島因為飛行時間短、

計師執照，許多飯店也針對「考生」祭出

的一面，激發更多民眾前往關島度假的欲

免簽證，再加上治安、氣候良好，過去關

特別專案，未來在免簽證停留天數放寬後

望。同時，也可隨時了解民眾對關島旅遊

島一直為親子旅遊重要目的地，2010年除

也可在台灣主動向特定人士推廣。

的期待與意見，特別是負面的意見更往往

了延續親子旅遊主題推廣，也將積極發揚

成為推動新計畫的動力。

關島原住民－查莫洛（Chamorro）文化魅

證的停留日自2009年11

力。

天，未來台灣業者可操作的空間又更大。

然而，嚴德芬也提醒，社群媒體在操作

嚴德芬指出，持台灣護照前往關島免簽 28起放寬至45

上需要相當的謹慎，否則反而會達到反

關島觀光局總部一直以來非常努力嘗試

效果。除了一開始需要技術面的IT專業之

新的推廣元素，過去無論是潛水、高爾

外，內容上辦事處有專人每天維持發布

夫、山林越野、蜜月、路跑、購物等，不

1∼3則新訊息，在實際操作上輕重緩急也

斷展現關島的多元面向。今年關島觀光局

都須要有技巧，避免有強塞資訊過度行銷

也將從台灣人最愛的美食切入，向台灣行

能夠身兼多重行銷角色對嚴德芬而言是

的情形，造成粉絲的反感，前功盡棄。

銷查莫洛美食文化，以及欣賞查莫洛手工

快樂的，走出辦公室，嚴德芬仍積極爭取

藝品，讓旅客在水上活動之外，認識深度

任何可以表現的舞台。嚴德芬表示，科技

的關島原住民文化，增加旅遊的內涵。

是公司很重要的一環，自然在高科技方面

嚴德芬表示，市場不斷在改變，2000年 以後網路媒體的發展多元發展，就旅遊推

路的重度使用族群，關島觀光局也將社群 媒體與原來的官方網站相互搭配結合，讓 網路行銷更加全面有力。

她總能寓工作於娛樂

的專業知識須不斷與時俱進。但是令人驚

廣而言，網路更是相當重要的部分。特別 是關島的旅遊人口本身就較年輕，也是網

熱愛知識不斷學習

關注社會型態轉變 創造話題 開發新族群 關島擁有得天獨厚的海景，在飯店與婚

豔的是，因為她個人相當熱愛華夏文化， 於是以溝通以及語言上的專長結合興趣， 在週末時自己還是故宮博物院的英文導覽 人員。此外，更從事許多非營利組織活

嚴德芬進一步指出，關島觀光局台灣辦

禮公司的耕耘下，夢幻教堂臨海而立，已

事處的團隊具備豐富的網路行銷實力，不

成為關島特殊的景致。這幾年來在關島觀

反觀時下年輕人常覺得時間不夠用，或

但有專人提供關島最新訊息以及解決多樣

光局與業者運用關島的浪漫的濱海教堂資

認為總被工作壓得喘不來，嚴德芬能夠善

疑難雜症，並不定期推出網路活動，保持

源，成功帶動國人赴關島結婚的風潮。然

用每一項專長與時間的積極態度，面對每

平台的熱絡。不同於傳統的單向宣傳，透

而，除了勇於創新、敢消費的年輕夫妻之

個角色皆泰然自若，令人感到不可思議。

過社群，每一個粉絲都可以是關島觀光的

外，嚴德芬發現在台灣有一股更強勁的

推廣者。

「紅金」勢力。

上線幾個月以來，目前已累積8,000多名

隨著台灣女性自主性轉強，晚婚甚至不

動，為特殊團體奉獻己力。

嚴德芬認為，熱愛知識以及處事的態度 相當重要，而寓工作於娛樂更是保持動力 必須的態度。 Vol.615 旅報TTN TAIWAN 07

SPECIAL EPORT R ｜特別企畫 ｜特別企畫

提供

︵ Wisely

∥

︶

2010上海世博會開始倒數！ 兩岸四地再創旅遊商機

提供 台北市政府

提供 台北市政府

︵

︵ 提供

︵

∥

∥

Wisely

∥

︶

︶

︶

自 第一屆萬國工業博覽會以來，世界博

目標，以吸引佔7,000萬人次參觀者5％的海

覽會不但是人類最新科技成就的展現，也是

而以中國「國內」目標區域分析：根據對

容易被世界理解；體承天地中國館組成中，

結合建築、美學、工藝設計的造極之作；每

國內旅遊市場的綜合分析，長江三角洲地區

國家館和地區館的整體佈局隱喻天地交泰、

5年舉辦一次的世博會，2010年5 1即將在

將是2010年上海世博會國內溝通推介的重

萬物咸亨；國家館為「天」，如同雕塑高聳

上海舉辦，以主題「城市，讓生活更美好

點之一；上海、江蘇、浙江三地地緣相連，

於上，宛如華冠高聳，天下糧倉；地區館

Better City, Better Life」，圍繞在以人為本的

交通便利，三地人口總數約占全國10%，

為「地」，如同基座延展於下，寓意社澤神

理念，企圖傳達理解、溝通、歡聚、合作的

GDP總量占全國20%以上；三地城鎮居民、

州，富庶四方。

精神。

農村軍民人均可支配收入和年消費指出均居

國家館63米的絕對高度中，下部33米完

2010年上海世界博覽會總計國家及國際

國內前列：專家預測；蘇、浙、滬區域今後

全挑空，這些中心對稱空間和地區館平坦延

組織242個、城市最佳實踐區55個案例、企

幾年的居民年出遊量將持續超過1億人次以

伸的空間，為人們的自由交流提供了充分的

業館16個、網上世博207個國家及國際組織

上。

開放場所。

1851年英國倫敦打造「水晶宮」創辦

外參觀者為主。

中國館大面積地採用大氣、沉穩的「故 宮紅」作為建築物的主色調，色彩奪目，又

及35個城市案例；150多年來，世博會首次

根據預測，2010年長江三角區域的蘇、

中國館安裝了20,959噸鋼結構，組裝了

來到中國上海舉辦，其中，台灣更但是自

浙、滬三地，將是上海世博會的主要客源

9,673件構件，耗用了100噸焊條；中國館

1970年後日本大阪世博會後再次參展。

市場；上海世博會預計參觀者為7,000萬人

位於世博園區南北、東西軸線交匯處的核心

次，平均每天40萬，高峰期參觀人數每日

地段，建築面積約為2萬平方米。

上海世博會有A、B、C、D、E五個大區， 台灣館位在A區，最核心的區域；A區大部 分都是亞洲的館，港澳地區也在A區；另 外，台北館也成為最佳城市實踐區中的範 例，位在E區；至於台灣震旦集團以「中華 玉文化」題材獲得企業館入場券。 針對上海世博參觀者分析當中，中國 2010年上海世博會「海外」溝通推介的總 08 TTN TAIWAN旅報 Vol.615

80萬；其中5％（約350萬）來自海外。

中國館 東方之冠

台灣館 山水心燈 參與有史以來「距離台灣最近」、「語言

中國館的設計方案—東方之冠，「東方之

相通」的上海世博會，這次應大陸邀請，以

冠，鼎盛中華，天下糧倉，富庶百姓」，中

「台北世貿中心」名義參與展出，興建並營

國館以「城市發展中的中華智慧」為核心展

運台灣館

示內容。

台灣館建造在世博園A區，其外形宛如一

TTN TAIWAN

盞巨大的孔明燈，台設計師為李祖原；作為

一，成為世博會舉辦160年來，第一個在世

展館主體的「點燈水臺」滲透著中國傳統的

博會建館的台灣企業，將以「中華玉文化•

五行觀念，其建築材料也是大有來頭；祈福

城市新風格」為參展主題，借世博會讓世人

臺所用的石材來自台灣第一高峰玉山，內外

重新認知中華文化的人文精神和創意美學，

環狀水池裏的水取自日月潭和太平洋，燒制

開創台灣文化創意產業進入國際市場的新機

臺面地磚所用的陶土則是來自有台灣景德鎮

會。

美譽的鶯歌鎮。 台灣館設計概念來自於天燈，外觀即為一

香港館 無限城市

巨型天燈造型，相當亮眼；依照台灣民間傳

上海世博會香港館位於中國國家館前

統習俗，凡重要節慶皆會透過放天燈來祈求

方，可展出面積約8百平方米，香港館以

平安、幸福。

「無限城市」為主題，其設計凸顯香港的內

主題：山水心燈－自然．心靈．城市；位 置：A區，緊臨世博軸；佔地面積：650平 方公尺；展示面積：1,400平方公尺。

通外連，包括香港與本地和全球的聯繫以及 創意無限。 香港館專題展覽共分兩大部分，其中一

台灣館的外觀造型就是一巨型天燈，相當

部分介紹香港參與世博會的展館主題「無

亮眼；天燈是由巨型的玻璃帷幕打造而成，

限城市─香港」；另一部分介紹了香港參

並在玻璃上貼合了先進的調光薄膜，經過電

展「城市最佳實踐區」的主題—「智慧

壓，可使調光薄膜呈現「穿透」或「霧狀」

卡、智慧城市、智慧生活」；包括利用鏡

等不同效果；玻璃帷幕內還有一顆巨型的

片構成的展區，寓意香港社會開放、具透

LED球體，兼具了外部播放媒體與內部展演

明度，蘊藏無限潛能；展覽上還迴圈播放

劇場之雙重功能，來演繹台灣的自然之美及

介紹香港館和香港參加城市最佳實踐區展

多元的人文薈萃。

覽的視頻短片。 香港以3.46億港幣籌辦參博活動，其中

台北市 參展城市最佳實踐區

1.45億港幣用以設計和建設香港館，其餘

這次台北市參與世博會是世博會舉辦一百

2.01億港幣用作運營和舉辦活動；世博會期

多年來，首次有城市參展的機會，因以前都

間，香港還將舉辦一系列宣傳推介活動，包

是國家館、企業館、主題館，這次上海是以

括2010年10 18至22舉行的香港週。

「城市，讓生活更美好」為主題，而讓城市 有參展的機會，未來是否還會有此機會，不 得而知。

澳門館 玉兔宮燈 澳門館位於中國國家館和中國地區館

台北市以「無線寬頻的便利城市」和

附近，形如中國傳統的「玉兔宮燈」，高

「資源全面回收」兩項主題參展「城市最佳

19.99米，寓意澳門回歸年份1999，定位為

實踐區」展覽主題，提供來自世界各地的參

中國館大道上的迎賓綵燈。

觀民眾體驗在台北生活的便利性和環保概

兔子是和諧相容的象徵，機靈通達的化

念，也進一步宣傳台北市和台灣的形象；台

身，是古今中外人們樂於運用的吉祥動物，

北市展覽館由鴻海集團的鴻海基金會贊助。

澳門館的玉兔外型設計靈感來自於華南地區

而震旦集團則以「中華玉文化」的提

古時的兔子燈籠外型；如果將上海世博會中

案，名列上海世博會的全球16個企業館之

國館比喻成神話中的南天門，那澳門館就猶

各場館配置 場館設置 功能

2010上海世界博覽會 一、舉辦時間：2010年5 1∼10 31 （184天） 目標：1、國家及國際組織242個； 2、城市最佳實踐區55個案例；3、企業 館：16個；4、網上世博207個國家及國 際組織及35個城市案例。 二、位址：位於上海市中心城區南浦 大橋和盧浦大橋之間的濱水區域，沿著 黃浦江兩岸進行佈局。規劃用地範圍為 5.28平方公里，其中浦東部分3.93平方 公里、浦西為1.35平方公里；圍欄區域 （收取門票）範圍為3.28平方公里。 三、園區規劃：上海世博會規劃方 案綜合步行適宜距離、人體尺度和參觀 者的認知度等因素，提出了「園、區、 片、組、團」5個層次的結構布局： 「園」—5.28平方公里的世博會園區 建設用地范圍，包括圍欄區和圍欄區外 的配套設施用地，其中浦東3.93平方公 里和浦西1.35平方公里。 「區」3.22平方公里的世博會圍欄 區，其中浦東2.47平方公里和浦西0.75平 方公里。 「片」—5個編號分別是A、B、C、 D、E的功能片區，平均用地面積為60公 頃。 「組」—12個平均用地規模為10∼15 公頃的展館，包括浦東8個組和浦西4個 組。 「團」—26個平均用地規模約為2∼3 公頃的展館團，每個展館團可布置40∼ 45個辦展單元，每個展館團的總建築面 積約2∼2.5萬平方米；每個團按方便和 就近的原則，設置小型餐飲、購物、電 信、廁所、母嬰服務等公共服務設施。 國家館按照該國所在洲的地理位置以 「展館團」為基本單位，劃定和布置辦 展單元，共分三類：第一類為自建館， 第二類為租賃館，第三類為免費向發展 中國家提供的聯合館。

主題論壇：分6個主題，每個月1個 舉辦時間

舉辦地點

初步議題

A片區

中國館、外國國家館（除東南亞外的亞洲國家）

2010.5.15∼16

浙江省寧波市

信息化與城市發展

B片區

主題館、東南亞和大洋洲部分國家館、國際組織館、

2010.6.12∼13

江蘇省蘇州市

城市更新與文化傳承

公共活動中心、演藝中心

2010.6.20∼21

江蘇省無錫市

科技創新與城市未來

C片區

外國國家館（歐洲、美洲和非洲國家）

2010.7.3∼4

江蘇省南京市

環境變化與城市責任

D片區

企業館

2010.9.9∼10

江蘇省紹興市

經濟轉型與城鄉互動

E片區

企業館、城市文明館、城市最佳實踐區

2010.10.6∼7

江蘇省杭州市

和諧城市與宜居生活

Vol.615 旅報TTN TAIWAN 09

SPECIAL EPORT R 上海世博會路線規劃 交通與門票大攻略 上

如在南天門旁的一隻仙兔，與中國館一起共 同迎接世界各方的來賓。 澳門館玉兔外層以雙層玻璃薄膜為材 料，可以不停地更換顏色，而且外墻也是一 個螢光屏，可以展示不同的影像；兔子的頭 部和尾部是一個氣球，可以任意上升或下 降，以此吸引參觀者。 上海世博會期間，來澳門館的參觀者將發 到一隻小兔子燈籠；內部中心還將設有一個 虛擬影像播放空間，使參觀者感受到不一樣 的體驗；頂層則將建造一個天幕播放時，人 們可以躺著欣賞電影。

上海世博會 至少3天才看的完 前進世博，首先當然是到「世博中 心」，每天的國家館日開幕式在此舉行， 之後可以去「主題館」，有4個場館，分別 是「城市人館、生命館、地球館、公眾參與 館」；每個場館都有兩條參觀路線，快速通 道是給走馬觀花的遊客專用，而在主要場館 及各國自建館中可走慢速通道。 以A片區為例，中國國家館、省市區館、 香港館、澳門館、台灣館都非常值得仔細觀 賞；往東可前往阿曼館、巴基斯坦館、以色 列館、斯里蘭卡館，前三個是自建館，而斯 里蘭卡則是租賃館；過個馬路可以到尼泊爾

對台灣旅客來說，這次的是博會不僅離台灣最 近，更少了語言的隔閡；無論是自由行或是團體 近 行程，在參觀世博期間，都選擇上海市區飯店為 行 主要訴求，讓旅客可以搭乘交通工具，自行前往 主 世博會現場，讓行程規劃有彈性。 世 世博會不僅看展覽，園區每天都會有超過100 場的文化演出活動，在這些活動中，最為精彩的 場 是每天的開園、閉園儀式；在整個世博會會期 （184天）中，每個國家還會有國家館日活動； 開園儀式和大多數的國家館日開幕式都是在9： 00 ∼9：30舉行，所以建議大家在8：30左右到 達園區，9：00準時進園參觀。 對旅客來說，交通以及開館時間非常重要：世 博會園區開放時間是9：00∼24：00，共15個小 時；而各參展方展區開放時間（即開館時間）為 9：30∼ 22：30，共13個小時。 園區21：00禁止入場，大多數展館在22：00 禁止入館；若在平日（2010年5 4∼2010年9 30；2010年10 8∼2010年10 24）晚上17 點後參觀，可在園區各進口處當場購買夜票，同 樣在21：00禁止入園。 世博園區的交通非常發達，園區有13個出入 口，浦東5個，浦西3個，黃浦江沿岸水上入口4 個，還有一個軌道交通出入口。 「浦東」的陸上出入口分佈在後灘、園一路 附近；長青路、耀華路；耀華路、上南路；雲台 路、浦東南路；白蓮涇、世博大道（浦明路）、 沂林路。 「浦西」的陸上出入口分佈在魯班路、龍華 東路；西藏南路、中山南一路；半淞園路、保屯 路、望達路。 「水上」的出入口叫做「水門」，分別位於： 其昌棧（團隊）、秦皇島路（團隊）、十六鋪 （團隊），東昌路水門（散客）。 「軌道交通」的出入口為地鐵13號線馬當路 站，具體位置在馬當路、徐家匯路附近，上海地 鐵9號線可以在馬當路站直接換乘到13號線經安 檢進入園區。 地鐵部分：地鐵6號線高科西路站可以與地鐵 7號線換乘，在那裡出站，有短駁巴士接送遊客 前去世博園區。

地鐵7號線後灘站，出站就是世博園區進口； 長青路站與規劃中的13號線換乘，也是一個園 區出入口；華路站與8號線換乘，出站是世博軸 的起點，世博園區最大的主出入口。 雲台路下車出站，可以進到亞洲展區；高科西 路可換乘6號線，有短駁巴士送至白蓮涇出入口。 地鐵8號線在西藏南路站可換乘4號線，出站 是世博浦西園區最大出入口—西藏南路出入口。 而在與7號線換乘的耀華路站下車是世博園區 浦東的最大出入口上南路出入口。 地鐵9號線在馬當路站與世博專線地鐵13號線 實現換乘，可在站內直接經安檢乘地鐵進園參 觀。 地鐵13號線是世博專用地鐵，憑世博門票可 免費乘坐；世博會期間只開放3站—馬當路站、 盧浦大橋站、世博園站；馬當路站靠近徐家匯 路，是園區唯一的地鐵出入口，有大約500個安 檢閘機；而盧浦大橋站和世博園站都位於圍欄區 之內，主要供進園遊客來往浦東、浦西兩岸園區 參觀。 在金山、奉賢、青浦和崇明的遊客可以通過遠 郊接駁專線巴士至軌交7、8、9號線沿線，通過 換乘地鐵到達園區。 另外，上海有近90多條公交線路可到達世 博會園區，公交部門還會開設大站線路，主要 有：17、18、36、43、45、65、66、82、89、 96、253、610、614、733、802、806、869、 871、910、周南線等。 在上海各大交通樞紐，公交部門會設立16條 世博專線，通往後灘、上南路、白蓮涇出入口。 如果跟著指定世博遊旅行社參觀的話，還會 有旅遊包車，包括上海各大旅遊集散中心，上海 賽車場等都會有旅遊包車及省際旅遊包車前往園 區。 旅行社還可以通過其昌棧、秦皇島路、十六鋪 水門乘船進入園區；而散客觀眾要想通過水門前 往園區只能通過東昌路水門；另外，水上遊船費 用是不包含在門票內的。 而根據世博局票務中心得知，已售出超過 2,000萬張票（官方對外宣傳預計銷售是7000萬 張）。

館、印度館，之後看到的是花了人民幣13 億建成的沙特館。 看完亞洲聯合館可去摩洛哥館，摩洛哥旁

上海世博會門票設個人票和團隊票兩大類共九種

邊的土庫曼斯坦和卡塔爾館都是租賃館，接

「個人票」：分為指定日票和平日票；指定日 票分：指定日普通票和指定日優惠票兩種；平日 票分平日普通票、平日優惠票、3 次票、7 次票 和夜票共五種。 「團隊票」：分普通團隊票和學生團隊票。 「門票種類及適用規則」：門票銷售分為「預 售期銷售」和「會期銷售」，預售期銷售分為1 ∼3期，目前進入第3期；預售三期的個人門票 主要境內銷售渠道為，中國行動通訊有限公司、 中國電信集團公司、交通銀行股份有限公司、中

著看到的是—阿聯酋館；據說，世博會結束 後會拆運回去，在阿布達比重新搭建起來； 隨後再看黎巴嫩、伊朗、朝鮮、亞洲聯合 館、烏茲別克斯坦館、哈薩克斯坦館；而日 本館和韓國館靠近黃浦江，是世博公園和白 蓮涇公園的交界處。

10 TTN TAIWAN旅報 Vol.615

國郵政集團公司。 「門票預售第3期啟動」：2010年1 1至 2010年4 30；第3期銷售得門票共有6種（以 人民幣計價）：平日普通票150元、平日優惠票 90元、指定日普通票190元、指定日優惠票110 元、3次票400元、7次票900元；其中，平日優 惠票、指定日優惠票、3次票、7次票為首次進 行發售的新票種。 「會期」：2010年5 1至2010年10 31；向 團體和個人銷售：指定日普通票、指定日優惠 票、平日普通票、平日優惠票、3次票、7次票 和夜票。

SPECIAL EPORT R ■航空篇

長榮與上海市旅遊局簽署戰略合作夥伴協議 市場推廣從台灣延伸海外

（左2起）上海市旅遊行業協會副秘書長胡海榮、常務理事蘇光建、長榮 航空總經理鄭光遠、長榮集團公關執行長聶國維、集團駐中國大陸總代 表柯金成

一架747-400的概念機艙，機艙

至於在台灣市場長榮假期部份，長榮航空

內之頭墊紙、紙杯、杯墊、餐墊

客運本部營業部協理蘇偉仁表示，目前針對

紙等多項服務用品，均會以上海

世博會推出系列行程，搭配上海臨近城市如

世博會中國館及台灣館的外觀圖

杭州、寧波等套裝行程，提供旅客更多世博

像為主視覺設計。

的配套。長榮航營業部市場作業課副課長陳

除此之外，長榮航空機內雜

洵善也表示，主要以3天2夜的配套為主，

誌亦將會做長三角地區系列性報

內容除了機票＋酒店＋接送機，另也包含了

導，以及於機內播放上海市旅遊

上海世博會門票普通日１日券，另外長榮假

局與長榮航空共同宣傳影片，向

期的旅客，可以前往世博會專車停靠飯店搭

搭乘長榮航空的旅客，宣傳前往

接駁專車。而為了便利旅客，機票可與杭

看好世博會帶動長江三角旅遊庸潮的強勁

上海及長三角地區的旅遊訊息。至於上海市

州、南京、寧波不同點進出，目前也提供不

推力，早在去年10月底，長榮航空就上海

旅遊局將與長榮航空共同在台灣及北美地

同需求的旅客提供良身訂製的包裝行程，內

市旅遊局共同簽署「戰略合作夥伴協議」，

區，舉辦旅遊產品宣傳及推廣活動，包括安

容包含世博會展場接送，上海市區前往世博

當時便提出將以長榮航空每週24班長三角

排旅遊業者考察團、新聞媒體參訪團、舉辦

園區相當方便，甚至提供展場預約，提前預

（寧波、杭州及上海）的綿密航班，搭配世

記者會、業者說明會等。

約指定場館，參觀超省時。。

當然如此的推廣力道，不僅要瞄準台灣

至於在團體產品部份，長榮航空營業課課

這樣與上海市旅遊局成為戰略合作夥伴

市場，更瞄準北美市場，當地業者將以「暢

長曾義唐則表示，目前團體產品業者包裝，

後，則有助於長榮航空推廣前往長三角旅遊

遊江南！世博行」為主題，包裝參觀上海世

除了上海單點，多以搭配杭州、寧波為主，

的積極的目標。而為一次就打響長榮推廣長

博會及長三角之行程，長榮航空也特別提出

而行程的包裝也多以５、６、７天的產品為

三角旅遊品牌的決心，上海市旅遊局與長榮

順遊台灣之概念，以「一次行程，暢遊台灣

主，囊括傳統行程的小江南與大江南，再搭

航空會慎選北美及台灣優質旅行社，包裝高

與大陸」加值的效益，強調台灣與大陸觀光

上１天的世博參觀。另外目前也有越來越多

水平的上海世博會及長三角地區旅遊產品，

市場的新契機。在台灣方面，則以「遊江南

的團體，提出包裝專屬行程的需求，其中不

讓旅客充分感受江南風光。

看世博」為主題，設計不同天數之團體以及

乏公司行號、員工旅遊等時間月到世博，則

自由行行程。

是越顯踴躍。

博會的話題推動長三角旅遊。

在雙方合作的協議當中，長榮航空將規劃

東航世博指定航空 穩定佈局搭配產品包裝 2006年3月，東航與上海世博會事務協

廣歐洲航線。除了首推24,888元的驚爆價，

調局在北京正式簽署中國2010年上海世博

此外買東方航空歐洲航線，東航還贈送上海

會（航空客運）合作夥伴協議，東航成為

世博會一日券門票（價值800元台幣）。藉

2010年上海世博會首家合作夥佯；同日，

由買歐洲航線機票送上海世博會門票，也相

東航一架空客A340-600型客機被冠名為

↑世博號

對的推廣了上海世博會；值得一提的是，為 了方便旅客進出歐洲以及參觀上海世博會，

「世博號」，並在北京首都國際機場正式啟 搭配許多行銷活動，例如實施搭乘東航班機

凡旅客購買4/1 6/30前往歐洲的東航航班機

東航身為2010年上海世博會唯一航空客

贈送門票、世博乘務人員服務，並前往各地

票，進出時都可以在上海停留7天（以前只

運合作伙伴，除了載運旅客的目標之外，也

宣傳推廣等，並且也在台灣舉行行銷活動，

能單趟停留7天之內）。

希望「透過世博此平台，讓上海民眾透過世

獲得不少好評。

航。

另外在台灣的世博相關產品部分，為將

博瞭解世界，也讓世界瞭解台灣」，讓民眾

中國東方航空一直致力於推展國際中轉市

產品深度深入台灣各族群，東航則是與台灣

在一個城市中看到世界所有城市的美好。因

場的業務，尤其今年為了加強中轉力量，又

許多業者合作，由業者自行搭配東航產品包

此東航除了將推動整合銷售之外，在過去也

適逢2010上海世博會，目前全力在台灣推

裝，同時也與信用卡公司合作行銷。

12 TTN TAIWAN旅報 Vol.615

TTN TAIWAN

■台灣業者操作篇

世博主題行程 帶動旅遊商機 從上海輻射包裝 單點、跨區各具賣點 通系統，加上世博會有專屬的接駁專車，可 以提供指定飯店的接送服務，因此也有業者 在包裝世博產品時，會安排當日以自由行的 方式操作，再搭配靈活度高的個人票，以便 利旅客的時間安排；當然以團體票操作的業 者，則會搭配更多附屬便利，例如砸重金安 排專屬交通、提供展場導覽等服務、快速通 關等，作為，以吸引旅客上門。 當然上海週遭城市也都是著名的旅遊城 市，因此也有不少業者就會改以寧波、杭州 2010世博會就在上海，同時也是有史以

是以直航的航班來做配套，由於直航機位有

或是其城市等地的飯店來搭配，一來可以降

來參展規模最大、國家參與最多的一次，

限，加上市場需求，因此普遍機票成本也不

低整體的團費操作成本，再者可以搶攻只是

而過去世博舉行大多在歐洲，最近的也是日

太可能壓低，但市場需求仍在，因此航空公

想看世博熱鬧的旅遊族群。

本，今年選在上海，台灣有著距離近、語言

司也針對上海週遭城市如杭州、寧波、甚至

另外較為特殊的前進上海方式，就是搭郵

通的多項利多，又搭上直航的便利，業者如

北京、南京等航點，提供業者雙點進出的便

輪，上海由於也是中國重要的國際郵輪轉運

能順利取得航空業者的配合，取得門票、住

利配套，以紓解龐大的市場需求。

站，因此今年也有業者推出以郵輪為主題，

房以及一位難求的機位，就等於掌握了一半

另外，也因為直航市場供不應求，業者

商機，至於另一半的完美則有賴於行程的包

也發現中轉市場也開始隨著加溫，除了傳統

裝配套。

的香港、澳門，許多大陸內陸直航有到的城

直航、中轉機位超搶手 單成雙點都具賣點

市，只要能飛到上海或是其週邊城市的，在 成本許可下，都成為業者選擇的目標。

順遊世博的配套，成為市場中有別於直航與 轉機市場的另一選擇。

掌握族群屬性 推薦專屬行程 嚴格說來，今年的世博行程，大多是將

至於在飯店的取得上，上海市區的飯店

原有的大江南、小江南、或是雙成搭配的行

全世界都在看世博，自然全世界的旅客也

尤其一位難求，目前台灣更有業者早已捧著

程，加入世博元素後再推出，因此就操作面

都想前進上海，機位與飯店的成本更是水漲

大把現金包房操作，然而住在上海市區的成

來說，業者其實都已經駕輕就熟，而目前市

船高。而就台灣市場來看，今年業者大多還

本雖高，但由於上海市區擁有便利的大眾交

場上的產品，主要以世博１日、２日、３日 等天數不同的行程為主，但至於哪種行程較 好，其實要看旅客的屬性。 當業者在操作時最常聽到的抱怨，就是展

世博團體票、個人票有差異

世博安檢嚴格 旅客要注意

場時間安排不足，尤其有些熱門展場往往一 排隊就是2到3小時，觀展的人也要具備十

今年的世博門票銷售，由台灣中國旅行 社為指定代理，目前業者在門票的搭配上， 市售產品無論是團體或是自由行產品，多以 團體票為主，只有台灣中國與業者合作的旗 鑑中國PAK，是強調以搭配個人的世博門票 來搭配自由行與團體行程。個人票種的好處 在於無需限制團進團出，旅客可以自行安排 在園區的行程，看完了再自行回飯店即可； 至於團體門票則是需要預約，且有專屬的團 體通道，必須團體行動，因此業者在操作時 也必須多花點心思，或是就在行程中標明要 參觀的場館，以免旅客參觀的時間「喬不 定」。

世博這個國際盛事在安檢上自然不會疏 忽，同時也不斷的更新安檢資訊，建議業者 可以前往世博網站查詢。而目前上海公安局 日前公布的違禁品清單包括槍支彈藥、爆炸 物、模型玩具槍、電擊器、弩、弓箭、匕 首、煙火、汽油、酒精、火柴、球棒、長 棍，連打火機、 長柄傘、嬰兒用 乳製品、礦泉 水、飲料等也禁 止帶入園區，遊 客要特別注意。

足耐性；而今年世博的規模與展場都比以往 大上許多，雖說今年採取預約制，但今年世 博展場還有夜間開放創舉，因此如果真的是 為世博而去的人，2天∼3天的規劃會更適 當，至於1日的行程規劃，主要可以壓低操 作成本，同時也可以提供給只想去江南順遊 世博的旅客，因此如果能夠掌握族群需求， 其實都有市場商機。另外，現在業者也感受 到，許多特殊團體上門尋求專屬世博行程， 其中不乏建築業、科技業以及獎勵旅遊、員 工旅遊等，要求量身打造專屬行程，而且有 越來越多的現象。 Vol.615 旅報TTN TAIWAN 13

SPECIAL EPORT R ■長三角週邊看世博商機

相約世博 暢遊新長三角 江蘇＆浙江聯手攬客 2010年上海世博會是本世紀繼北京奧運會後的又一個大型盛會；據預測，世博會舉辦期

種的55條世博精品線路手冊，為吸引上海

間，每天約有40萬人次參觀世博園，高峰時期每天有60萬人次，極端高峰期將達到每天80萬

世博會期間更多國內外遊客到江蘇旅遊。

人次；其中還會有30％∼35％左右的遊客將在上海附近的長三角城市繼續遊覽。也就是說，

對大陸各省分來說，上海世博只有184

為期184天，保證至少7千萬人次旅客、其中350萬人次的境外旅客中，順道進入江蘇省以及

天，但是更為重要的是如何利用世博效應開

浙江省旅遊的會有2千萬人次的總客源以及約100萬人次的境外旅客，面對如此龐大的客源，

展「後世博時期」的旅遊資源。

兩個省分又做了些什麼準備？

1、宣傳效應；不僅是宣傳中國，也不緊 宣傳上海，更是宣傳江蘇、浙江的好時機。 2、沈澱了一批旅遊精品路線；透過世界旅

長三角區域合作，絕對是當前也是未來

到上海，等於生活在同一個城市之中；另一

遊專家、旅行社、旅遊局，所編排出滬蘇浙

最值得長期經營的目標；上海、江蘇、浙

方面，寧波－舟山的跨海大橋（舟山跨海大

共推的55條精品路線；而這些路線也是透過

江，滬蘇浙共同打出「相約世博，暢遊長三

橋全長近50公里、總投資130億元人民幣，

這幾年的研討以及組合所創造出來的，唯有

角」，重要理念就是作大旅遊目的地。

整個工程共由5座大橋組成，起於中國第4

不斷創新宣傳，有助於讓旅客朗朗上口。

同城化效應 互為腹地作大市場 長三角三省市互動性非常強，區域合作成 效最為明顯，可「互為市場，互為客源，互 為腹地」；上海、江蘇、浙江的人均GDP都 排名在大陸前5位，旅遊是民眾生活中的一

大島舟山島，途經裡釣、富翅、冊子與金塘

「長三角世博主題體驗之旅」區域合作專

四個島嶼，跨越六個水道和灰鱉洋，在寧波

案，2008年遴選出44個世博主題體驗之旅

鎮海登陸）；交通的縮短，建構出如同在同

示範點，2009年遴選出52個世博主題體驗

一座城市般的便利性。

之旅示範點，其中浙江省46個點，占所有

新選擇 由江蘇太倉進出

近100個示範點的近一半；另一方面，在長 三角所堆出的55條世博精品旅遊路線中， 就有12條是選在浙江省境內。

大休閒活動，可互為市場以及客源；而在世

「2010年上海世博會太倉遊客中心」、

博會後更會在海外以及國際市場、區域市場

「世博會江蘇省旅遊集散中心」就位於太

而「滬、蘇、浙」三地旅遊局共同策劃

等不同板塊上，聯合推出合作產品。

倉城北新汽車站，是上海世博局惟一指定的

推出的55條世博旅遊線路，江蘇也整合出

交通的便利性帶動長三角「同城化」的效

滬外世博遊客中心；該中心投資1.4億人民

44個長三角世博旅遊精品示範點，以及共

應；杭州到上海170公里，杭州灣跨海大橋

幣，開闢直達世博園區的綠色通道，提供售

13條線路位列其中；包括淮揚美食之旅5

建成後，高速公路約2.5小時、火車只需1小

票出票、停車換乘、場館預約、餐飲住宿、

日遊、東方濕地生態風光4日遊、神山仙鶴

時；而一旦杭州－上海高速鐵路在今年10

購物娛樂等一條龍服務，以減輕世博期間上

長壽之旅7日遊、裏下河水鄉風情6日遊、

月開通之後，短短的37分鐘就可以從杭州

海交通、住宿壓力。

楚漢文化精品5日遊、新江南水鄉體驗7日

華信航空 杭州直航班表

立榮航空 長榮航空

由於江蘇與上海有中轉以及互往的作

遊、南京一小時都市圈博愛之旅4日遊、京

高雄－杭州 每週1.3.5

用；太倉的世博直通車，不但能帶領旅客直

崑曲韻3日遊、江海金三角3日遊、四大名

台中－杭州 每週3.7

通世博會館，還能保證看到中國館，堪稱上

著訪古探跡4日遊等。

高雄－杭州 每週3.6

海世博會的北大門，更是「世博會唯一指定

台中－杭州 每週2

江蘇省銷售直通票的地點」。

桃園－杭州 每週1.2.3.45.6.7

中國國際航空 桃園－杭州 每週1.2.3.4.5.6.7

南京直航班表

復興航空

松山－杭州 每週2.4.6.7

廈門航空

桃園－杭州 每週5

華信航空

桃園－南京 每週2.4.6

立榮航空

桃園－南京 每週1.3.5

上海航空

桃園－南京 每週1.4

中國東方航空 桃園－南京 每週2.3.5.6.7 寧波直航班表

立榮航空

也因為世博會，國際級酒店紛紛進駐，帶來

除了在江蘇太倉建立「世博江蘇旅遊集散

非常大效應，包括君悅、洲際酒店、萬豪、

中心」，為了吸引海外遊客的目光，江蘇省

凱賓斯基、香格里拉等酒店，目前在南京掛

還推出了「相約世博、暢遊新江蘇」的系列

牌的5星級酒店就有10家左右。

精品線路；既有傳統的華東旅遊主打產品，

而在浙江省的部分，僅杭州一地，4星級

也有蘇北的旅遊新線路，形成了上海－沿海

以上酒店將會增加4千多個房間；包括悅榕

城市－濕地生態旅遊等線路，幾乎涵蓋蘇

庄、阿曼、文華東方、喜來登等前十位國際

南、蘇北各個城市。

級5星級酒店都進入浙江。

為了提升旅遊硬體設施建設水準，江蘇

參加世博會的參展團體，有國內參展商團

高雄－寧波 每週7

各地對接世博的旅遊設施投入超過數百億元

體以及國際目的參展團體，這是一大市場；

台中－寧波 每週5

人民幣，江蘇全省旅行社、賓館、飯店、景

其次，參觀世博的觀眾也有國際旅客以及國

桃園－寧波 每週3.7

點，包括導遊人員也全面通過世博知識和服

內旅客，這是更大一塊市場；值得注意的

高雄－寧波 每週5

務技能培訓，從而真正促進江蘇旅遊業與世

是，世博會舉辦期間，「上海市民」是另一

界接軌；此外，也精心製作了中日英三種語

潛在客源。

桃園－寧波 每週1.3.6 華信航空

3、一批批酒店設施圍繞在長三角；江蘇

中國東方航空 桃園－寧波 每週2.4.6.7

14 TTN TAIWAN旅報 Vol.615

中華航空新聞快訊

華航慶祝首航倫敦 3/28起台北直飛倫敦不中停 28首航台北－倫敦航線，開啟台灣

FO C U S

華航3

與英國間唯一直飛不中停的客運航線；這是華 航在歐洲開闢的第5條客運航線，也是繼法蘭 克福及維也納後，開闢的第3條台北直飛歐洲 的航線；同時，華航也成為國內飛往歐洲城市 最多的航空公司，每週往返歐洲定期航班累計 3

攝影 唐偉展

達21班。

︵

28，華航分別於桃園國際機場及倫敦希

斯洛機場舉辦首航慶祝剪綵儀式，華航董事長 魏幸雄表示，華航開闢倫敦直飛航線，將使兩 地關係更為緊密，不但商務及旅遊人士行程安

∥

︶

↑左起華航台北分公司行銷策劃部經理陳乾儀、客運營業部 主任席立絜，華信航空公關代表黃尤欗，華航台北分公司客 運營業部副理胡鴻鈞、主任王景弘

排更便捷，來自英國的旅客更可藉由華航綿密 的航網，經由台灣轉往亞洲各城市；開航倫敦

供「王德傳安尚烏龍茶」，還可品嚐口味道

不僅突顯華航對英國旅遊市場的重視，同時也

地的牛肉麵，此外還提供甫獲英國「柏恩斯

將持續努力使台灣成為亞太航運中心。

之夜」盲測品酒冠軍大獎的金車葛瑪蘭威士

台北－倫敦航線每周2、4、7飛航，採用

忌。

276座位之A340-300客機，包括30個「尊爵

值得一提的是，為慶祝倫敦開航，刷「國泰

華夏艙」及246個經濟艙座位；餐飲服務方

世華卡」買倫敦機票可折價500元，此外再送

面，商務艙推出華航「空中文化饗宴」，提

「香草集香氛禮盒組」乙份。

開創頂極高爾夫旅遊行程

提供 華航

←左起泰國觀光局經理謝如灝、華航台北分 公司客運營業部副理胡鴻鈞、華航台北分公 司客運營業部趙起元、金龍旅遊開發部總經 理許燦庭

︵ ∥

︶

華航從去年底開始經營頂級高爾夫球之旅， 以「華航高球假期」為名，代表著品質的無庸 置疑。

活動還規劃每晚都有盛大晚宴。 華航台北分公司客運營業部副理胡鴻鈞表 示，「華航高球假期」的推出，就是希望帶領

甫落幕的「華航高球假期清邁盃高球賽」，

球友們一同發現各個旅遊勝地的高爾夫旅遊

雖然團費含稅40,800元，單包含入住亞洲第一

樂趣；華航高球假期由華航主導，包括金龍旅

的清邁四季酒店4晚，打3場球，但短短幾天就

遊、五福、元和、華旅等聯盟旅行社共同操

吸引超過百位球友報名。

作，只要4人就可以成行。

雖然部分人最後因為泰國首都曼谷示威活動

值得一提的是接下來還有4

影響而打退堂鼓，但還是吸引90位球友成行；

馬來西亞觀光盃，以及5

除了頂級飯店、頂級球場、豐富獎品之外，本

歡迎大家報名。

18出發的檳城

23出發的宮崎盃，

自在逍遙遊GO樂活 多重好禮限定送

第一重：即日起至4 30期間，凡購買 OKA SYD BNE PEN精緻旅遊產品，上網 登錄後，即可得獨家好禮限定送。 1、凡購買OKA「沖繩」精緻旅遊，並於 本活動網站「參加抽獎」單元登錄資料，前 500名即贈送精美手札乙本，送完為止。 2、凡購買SYD BNE「雪梨、布里斯本」 精緻旅遊，並於本活動網站「參加抽獎」單 元登錄資料，前100名即贈送時尚春捲包乙 個，送完為止。 3、凡購買PEN「檳城」精緻旅遊，並於 本活動網站「參加抽獎」單元登錄資料，前 100名即贈送實用提袋及可愛SITI MALAYSIA 行李吊牌各乙個。 第二重：精美好禮幸運抽，出國玩遊還可 憑電子機票及自由行旅遊票券號碼，免費獲得 限量精美旅遊手札，再抽「澳洲布里斯本機酒 自由行」及更多豐厚的澳洲雪梨、日本沖繩、 馬來西亞檳城、新加坡等地來回機票。 2010年度的華航精緻旅遊「自在逍遙遊」 系列，精選八大度假勝地，以新自然的玩樂路 線，推薦您沖繩、雪梨、布里斯本、檳城、新 加坡、關島、帛琉及峇里島等地，即日起至5 31前出發，就有機會抽中豐富大獎。 獎品內容包括：澳洲布里斯本機票＋酒店 自由行1名、華航台北至雪梨 檳城 新加坡 琉球機票、華航飛機模型、真人客製化公仔 及精緻旅遊環保袋；另一方面，華航精緻旅 遊更提供華夏會員額外免費行李託運服務。 FO C U S

華航高球假期

747-400

西安、瀋陽、長沙 及鄭州航線擴大機型

自3 28起，為因應兩岸市場旺盛的需 求，華航集團旗下中華航空與華信航空兩岸 定期航班由桃園機場往返西安、瀋陽、長沙 及鄭州班機，將由波音B737－800擴大為空 中巴士A330－300機型（36個商務艙、277個 經濟艙），可提供更多的兩岸旅客便捷、舒 適的服務。 華航指出，兩岸自實施定期航班以來， 平均載客率日益提升，隨著全球景氣日漸回 溫，兩岸商務、觀光旅客需求不斷的增加， 華航及華信航空規劃將桃園國際機場往返 西安、瀋陽、長沙及鄭州之班機，由現行 B737-800單走道機型改為A330-300廣體機 型，座位數增加近一倍，預期將可滿足兩岸 市場成長需求；考量商務及觀光旅客對航班 離到時間之需求，調整上述四條航線營運日 或班機起降時間，旅客在行程安排時將更加 方便。

Vol.615 旅報TTN TAIWAN 15

中華航空新聞快訊

3 28華航順利開航倫敦，正式啟動華航第5條歐洲客運、第3條由台北直航歐洲的航線，開航同 時，華航每週往返歐洲定期航班累計達21班，成為國內飛往歐洲城市最多的航空公司。

FO C U S

華航3/28倫敦開航滿載 全通路佈局掌握銷售利基 新增倫敦 華航歐洲版圖更添優勢

所有的銷售訊息傳佈出去；為鼓勵同業開立華 航倫敦航線，華航也祭出重賞，只要同業在6 30前凡開立華航FIT機票，行程中含倫敦航 攝影 吳育光

︵

段，即可獲贈新光三越500元禮券，自然也帶

∥

動業者共同銷售華航倫敦航線。 2.網路直客：除了自開航到4月底（反應熱 烈，有望延至5月底）前祭出2人成行30,700元 提供 華航

︵ ∥

↑華航分別於桃園國際機場及倫敦希斯洛機場舉辦首航慶祝 剪綵儀式，華航董事長魏幸雄（前左3）也到場主持剪綵儀式

︶

的優惠票價外，6

30前在華航網站下單購買

台北－倫敦機票，不限艙等即送限量英國御林 軍玩偶，搭乘首航前3班之旅客，再贈華航倫 敦開航3D限量版滑鼠墊，商務艙旅客還可獲贈

華航倫敦開航前幾班的銷售幾乎班班爆

Body Shop旅行組；除此之外，華夏會員在華航

滿，目前到4月底前更是呈現一位難求的現

網站上訂購台北倫敦來回機票，可以會員哩程

象，銷售熱度更在早鳥專案的延續下，順勢延

15,000哩折抵票價TWD4,500或是10,000哩折抵

伸至5月及6月。就市場來看，4∼6月並非倫

票價TWD3,000。

敦的市場旺季，華航選在夏季班表啟用挑戰性

3.精緻旅遊與延伸行程：想從倫敦延伸至歐

十足，但首日開航倫敦就締造如此的成績，除

洲內陸，華航更是位旅客想得週到！首先華航

了景氣回溫，由華航台灣地區處長余劍博帶領

精緻旅遊，針對倫敦開航推出以4天2夜的倫敦

團隊所主導的行銷佈局，更是讓這條航線未上

自由行行程，在「春暖花開」促銷開航好禮，

市就轟動的重要關鍵。

還贈送泰晤士河城市遊船一日搭乘券。旅客可

立體化行銷 全方位通路滴水不漏

以用這樣的基礎配套，運用華航的延伸優勢自 行規劃延伸至歐洲內陸的行程；另外在FIT旅

打造一條黃金航線不容易，能夠在該航線

客部分，旅客如果想從倫敦延伸至曼徹斯特、

淡季時仍能呈現熱絡買氣，就得靠著完整的通

愛丁堡、貝爾法斯特、都柏林、寇克、夏隆、

路佈局。中華航空台北分公司客運營業部副理

蘇黎世、巴黎、米蘭等地的旅客，華航更是推

胡鴻鈞表示，其實華航早在開航倫敦前3個月

出超優惠延伸行程促銷價。

前，就已經在余處長帶領下，開始積極規劃倫

4.異業結盟：主要以信用卡為主，目前與匯

敦航線的所有行銷計畫，以目前倫敦航線的客

豐銀行合作，即日起至5

31止，凡匯豐卡友

源族群來看，目前初期還是以團體旅遊與學生

刷卡購買LHR航線機票者，可享新竹以北至桃

兩大族群為主，另外，搭配自由行與套裝行程

園機場或台南以南至小港機場之免費送機服

銷售，而未來預計FIT的比例將會陸續成長。

務；另只要用RBS信用卡至華航網站刷中華航

為深度耕耘這些屬性不同的族群，華航也

空聯名卡，購買台北－倫敦指定艙等機票，就

在不同通利系統中，設計出不同的造勢及行銷

可以享折扣或現金優惠，將宣傳深度深入用信

方案：

用卡族群。

1.同業通路：華航在團體行程的銷售上，則

5.學生族群：英國可說是留學市場的熱門路

是整合了台灣經營長線有深厚基礎的雄獅、康

線，為體恤學生，除了推出28,700的優惠價

福、鳳凰、東南、新台、山富、加利利、華

格，另外也將行李載重優惠至30公斤，實在

友、凱旋等9家旅行社，規劃出7天、9天、12

「揪感心」！

天、14天單點、多國交叉等不同的特色行程，

6.早鳥專案：針對5月及6月的市場所推出的

仔細分析這些業者，囊括了直客、躉售、網路

早鳥專案，倫敦航線也在其中，可以一路將3

等不同面向的銷售，自然能在最短時間內，將

月及4月的買氣再次延伸。

16 TTN TAIWAN旅報 Vol.615

↑左起中華航空台北分公司客運營業部副理胡鴻 鈞、台灣地區行銷協理李献光、台北分公司客運營 業部歐洲 澳洲線主任魏怡卿

華航開闢倫敦直飛航線，將使兩地關係更 為緊密，尤其自去年3月起，英國開放台灣 護照入境6個月內可免辦英國簽證，已大幅 提升旅客前往英國旅遊之意願。不但商務及 旅遊人士行程安排更便捷，來自英國的旅客 更可藉由華航綿密的航網，經由台灣轉往亞 洲各城市。開航倫敦不僅突顯華航對英國旅 遊市場的重視，同時也將持續努力使台灣成 為亞太航運中心。 攤開華航的歐洲版圖，其中直飛歐洲不中 停的城市計有倫敦、法蘭克福、維也納，另 有經曼谷飛航阿姆斯特丹、經德里飛航羅馬 之航班。此外，尚有與捷克航空共用班號飛 航布拉格，並與德國高鐵聯營，提供前往漢 堡、漢諾瓦、斯徒加特、杜塞道夫、科隆、 紐侖堡、慕尼黑等城市之服務。 華航營業部副理胡鴻鈞表示，倫敦開航 後，華航成為國內赴歐洲航點班次最多的航 空公司，每周往返歐洲定期航班累計達21 班，這5大航點網羅了歐洲最主要的轉運城 市，不僅便利台灣前往歐洲的交通，想要延 伸至歐洲各地，華航也都是前往歐洲的首要 選擇。 華航是目前市場上唯一不中停自台灣直飛 倫敦的航空公司。中華航空台北分公司客運 營業部歐洲 澳洲線主任魏怡卿表示，倫敦 航點在團體上可操作「倫敦進出」（倫敦＋ 愛丁堡），或（倫敦＋愛爾 蘭）。 另外雙點交叉進出有「倫 敦＋法蘭克福」，一次玩3 國包裝10天行程，倫敦進， 坐夜臥渡輪到荷蘭（3月中 至5月中有花季），後拉車 到法蘭克福；「倫敦＋羅 馬」，包裝9天行程，遊玩 羅馬、米蘭以及英國。

︶

Travelport有方國際新聞快訊

Travelport中文網站推廣活動第二次抽獎 Travelport 全新中文網站上線，為讓更多

GDS的市佔率，也推出一系列的行銷活動，而

旅遊同業能藉由全新的中文網站獲知更多訊

第二、第三次抽獎也已陸續抽出。得獎名單如

息，並期望能更上一層樓並且再提升於台灣

下：

Travelport & 香港快運航空合作 「虎年過香江」7-11禮券大方送

■第二週抽獎幸運得獎者

↑東京來回機票得主： 優美旅行社江盈慧

↑首爾來回機票得主： 大瑞國際旅行社蔡鴻丞

↑首爾來回機票得主： ↑香港來回機票得主： 中聯旅行社蔡淑芬（右） 誠信旅行社王瑜璟

■第三週抽獎幸運得獎者

↑東京來回機票得主： ↑首爾來回機票得主： 元和旅行社沈鳳嗚（中） 開喜旅行社黃業峰

↑首爾來回機票得主： 鴻毅旅行社王黎盈

好消息，同業於加利略系統預訂香港快運 航空（UO）即有機會獲得免費機票及現金 禮券！ 參加辦法很簡單，只要同業於加利略訂 位系統每訂兩個香港快運航空（UO）記錄 並開票者，即可獲得7-11現金禮券TWD100 元。 另外，於4月與5月單月份各別預訂最多 香港快運航空（UO），且開票之加利略相 關旅行社用戶，將可獲贈香港快運航空台中 至香港來回機票一張（共2名），同業只要 以 Excel 檔案（4.5月各一）完成登錄並寄 送email 到加利略joyce.lin@travelport.com即 可參加。

↑香港來回機票得主： Michael Lee（山富高雄）

同業開票送獎金活動內容 芬蘭航空

4/21新航班啟動 同業開票送獎金

為了協助業者了解芬蘭航空最新的服務內

←左起芬蘭航空訂位票務李如軒、Our Agent經理沈美冠、芬 蘭航空總代理金界旅行社副總經理陳美至、芬蘭航空經理周 順清。↑芬蘭航空總代理金界旅行社副總經理陳美至（左 1）、Our Agent經理沈美冠（左4）與中獎幸運兒合影。

容，及萬塔機場新增的設施項目，同時配合4

以搭乘港龍從高雄飛往轉機，對於時間寶貴的

21香港—赫爾辛基將更改航班時間等新訊，芬

商務客來說，則可以節省一晚歐洲住宿，至於

蘭航空於3

31舉辦同業產品說明會，亦邀請

團體來說，在行程安排更是加倍充裕。也就是

來自北歐的Our Agent旅行社，分享當地的旅遊

說，新的航班啟動，勢必一舉提升芬蘭航空的

資訊等，希望業者在推薦顧客選搭芬蘭航空的

競爭優勢。

同時，亦能配合包裝出更多歐洲旅遊的產品。 配合新更改的航班時間，去程從香港起飛

為了慶祝新航班啟動，同時感謝同業的支 持，芬蘭航空即日起至5

芬蘭航空香港—赫爾辛基 4/21起新航班時刻表 起始 時間

航班

起訖點

時間

4/21 2010

AY 68 AY 67

HKG/HEL HEL/HKG

00:25/06:05 23:45/14:30＋1

新購買的A330客機等，共69架飛機，平均機

15期間，推出同業

齡6.3年，相當年輕。每架飛機並提供2∼3名

的時間為凌晨00:25，到達赫爾辛基為早上

開立新時間航班之O

L艙，即贈送訂位業

華語服務人員，語言溝通沒問題。在航線方

6:05；回程則是當地晚上23:45，抵達香港為

者400元台幣，開票業者價值100元台幣的統

面，不僅採大圓航線，10小時30分即可抵達歐

14:30，等於早早抵達、晚晚離開。對於台灣

一超商禮券，鼓勵同業多多開票。

洲外，在亞洲共有9個航點，歐洲則有45個目

民眾來說，接駁的選擇變多，除了南部民眾可

S

○活動時間：即日起至5 15 ○活動辦法： 1. 訂好新時間航班之O S L艙，且完成 開票手續。 2. 訂 位 紀 錄 內 輸 入 乘 客 之 芬 蘭 航 空 （AY）或其他寰宇一家成員航空公司 之會員卡號。 3. 於訂位紀錄OSI中輸入乘客之email和乘 客之手機號碼（含國碼） 4. 開票後請把紀錄Q到： Abacus：Abacus TIP GetPoint Amadeus：QE/TPEAY0100/88 Galileo：QEB/TPE/88

目前，芬蘭航空擁有包括空中巴士A340、

的地，方便民眾轉往歐洲各大城，相當便捷。 Vol.615 旅報TTN TAIWAN 17

長榮航空新聞快訊

3/28首航桃園—多倫多 直飛新航線 加拿大佈局更完整

777-300ER

此外，多倫多航線的來、回程特別採取直 飛方式，除讓當地僑胞返台探親或洽公，更加 方便快捷外，大多倫多地區的旅客在飛抵台北 後，可利用長榮航空綿密的飛航網絡，順利轉 往東南亞馬尼拉、胡志明市及曼谷等地及中國 大陸10多個主要航點。相對也可吸引亞洲地 區的旅客至台灣轉機前往多倫多，並在抵達多 倫多後，在最短的時間內，即能銜接前往加拿 大東部其他主要城市如渥太華、蒙特婁、魁北 克市及哈利法克斯等。因此在長榮宣佈開航訊

∥

息後，已獲得兩地旅客熱烈迴響，首航載客率

提供 長榮

︵

︶

↑左起長榮航空董事長林寶水、加拿大駐台經貿辦事處代 表Scott Fraser、外交部政務次長沈呂巡、交通部民航局局長 李龍文、長榮航空總經理鄭光遠

長榮航空自3

28起，正式開啟加拿大第二

小時。返程班機編號為BR35，每週二、五、 日當地時間凌晨1時30分由多倫多起飛，次日 凌晨5時25分返抵國門。

超過9成以上，充份反應市場的需要性與迫切 性。 多倫多是加拿大安大略省首府，也是加國 最大城市，亦是北美第五大城，坐落安大略湖

個航點多倫多，為慶祝新航線的開闢，特別在

長榮指出，繼1999年開闢加拿大第一個航

西北岸，與鄰近城市共組成加國最大的都會

桃園國際機場第二航廈舉行剪綵儀式。長榮航

點溫哥華後，多倫多是第二個航點，這也是國

區－大多倫多地區（Greater Toronto Area，簡

空新開闢之桃園－多倫多直飛航線，由長榮航

內第一次有航空公司飛往加拿大東部地區，藉

稱GTA）。區內居民超過550萬，工商業蓬勃

空董事長林寶水親自主持。

由這東、西岸兩大航點的建立，讓長榮在加拿

發展，重點產業包括半導體、航太、環保、醫

長榮這次的多倫多航線，使用B777-300ER

大佈局日趨完善。長榮航空目前飛航桃園－

學製藥、生物科技、資訊及天然資源等。

機型，班機編號為BR36，每週一、四、六下

溫哥華航線，每週3班，經由與加拿大航空聯

長榮航空新闢多倫多直飛航線，除提供商

午6時40分由桃園機場起飛，同日下午8時55

營服務，可立即轉往大多倫多地區各主要城

務旅客便利的服務外，也將與國內各旅行社合

分抵達多倫多皮爾遜國際機場(Toronto Pearson

市，現在開航後，就有每週6班航班往返亞洲

作，連結該公司現有之加拿大及美洲市場之產

International Airport)，去程單趟飛行時間約14

及加拿大東岸。

品線，包裝各式旅遊產品。

29,700元起）。 東南亞線：東南亞線推出6 26∼8 22期間 之票價，請參閱東南亞線3 25發行之年度票價 表；另外為即時聯繫旅客提供服務，敬請同業 訂位時，於PNR上留下旅客外站聯絡電話，以便 聯絡旅客確認行程；航班取消通知：因TPE-BKKAMS V.V.取消5 25、6 10這兩日出發 回程之 BR75 76航班。故TPE-BKK-TPE航班異動，TPEBKK BR75 航班5 25、6 10取消、BKK-TPE航班 BR765 26、6 11 北高接駁加價變動：澳洲線4∼6月（TRVL DATE）之高北高加價幅度更動如下：ISU DATE：3 29∼6 30 ； TRVL DATE：4 1∼6 30，BNE 高北高加價 ：經濟艙:來回加價2,000元（單程加 價1,000元）；商務艙比照現行規定；至於歐洲線 部分，歐洲線4∼6月（TRVL DATE）之高北高加 價幅度更動：ISU DATE： 3 29∼6 30；TRVL DATE : 4 1∼6 30，AMS、LON 高北高經濟艙 不加價；商務艙:比照現行；VIE、CDG高北高加價 幅度如下：經濟艙單程加價1,000元 來回加價 2,000元；商務艙則比照現行 美加線：美加線商務艙票面調整，台北到美國

航線將從4 15開始調整，台灣到加拿大的票 價則從5 1起改成新票價；另外，在6月份美 加線的洛杉磯航班有所異動，BR02台北洛杉 磯31MAY-28JUN期間將取消周一航班、03JUN01JUL期間將取消星期四航班、05JUN/12JUN 期間將取消星期六航班；BR01洛杉磯－台北 01JUN-29JUN期間取消星期二航班、04JUN02JUL期間將取消星期五航班、03JUN-01JUL 星取消星期四航班；另外，往返台北舊金山 BR28在6 18、25、7 2、BR27航班在6 19、26、7 3的機型都將由77W換成74E。 港澳大陸線：天津航線自夏季班表3 28 起，起降時間提前3.5小時，同時自4月起，部 分機型改採74E飛航高廣航線自夏季班表3 28 起，由每週四改為每週三飛航；青島航線4 29∼6 24期間，增飛週四航班；武漢航線自 4 29∼OPEN，取消飛週四航班；南京航線自 3/28∼OPEN，週三航班更改起降時間，景請參 閱長榮最新航班動態；福州航線將自5 3∼7 2期間由原MD90機型更改為332、高雄澳門 航線BR829 830自3 31∼5 26期間，取消 每週三航班。

長榮票務快訊 ←長榮航空營業課副 課長王惠萍（右）營 業部營業課鍾順利

歐洲線：歐洲線 年度票價本（發行 日期：25MAR10 版本）已經新增7 ∼8月暑假期間之票價，由於暑假機位需求強 勁，敬請同業先行訂位開票。（請注意7∼8月 年票加價幅度較高） ；另外歐洲線年度票價本 提供5∼6月以及10∼12月AMS/VIE/LON/PAR等4 個航點的U艙促銷票價（AGT NET TWD 32,700 元起）。敬請同業多加利用並儘速開票。 澳洲線：澳洲線年度票價本已於3 25發 行，新版本票價本已經新增7∼12月之票價， 由於7、8月暑假機位需求強勁，敬請同業先行 訂位開票；澳洲線年度票價本提供4∼6月以及 9∼12月BNE 航線B艙促銷票價（AGT NET TWD

18 TTN TAIWAN旅報 Vol.615

大韓航空新聞快訊

FIT早鳥優惠計畫又來啦！ 搶得先機就要把握4/1∼5/31 為鼓勵旅客提早計畫旅遊習慣，各家航空公司每年總是會推出Early Bird專案刺激旅客提早出手。 繼農曆春節後大韓航空提前規劃旺季Early Bird專案獲得極好的迴響，今年夏季再提前3個月銷售暑假 旺季機票，讓業者也有更充裕的時間對旅客推廣。

想等最後清倉拍賣？使用過大韓航空的旅客

易的問題，大韓航空也鼓勵業者也可以湊2人成

都知道，先搶先贏才是王道！每每推出即受到

行的年票訂S艙，或是Q、S混艙，不但操作空間

市場關注的大韓航空早鳥優惠專案今年在於4

更彈性，也一樣相當超值。

1登場，不同以往的是，由於春節起市場需求明 顯大幅度攀升，在航空公司普遍預估今年市場 將大幅度轉好的情況下，今年大韓航空的早鳥 優惠期也較往年縮短，提在5月底就結束。 同時也透露，錯過此波早鳥計畫，不但票價 差距會較以往拉大，在航班供給量不變的情況

各線表現優異，主要在於航線銜接順暢、業者 包裝產品搭配性強，市場接受度高。

整體而言，今年大韓航空淡季票價較其他航空

洲、中東/中亞以及歐洲，美洲強打直抵目的

公司穩定，相較去年同期票價漲幅小；不過大

地，中東航點多市場佈局堅強；歐洲部份，大

韓航空也預告，從目前市場供需狀況推敲，早

韓航空每週有14航班飛往歐洲熱門航點巴黎，

鳥優惠專案結束之後勢必將會有明顯的漲幅。

可與其他航點交互使用。俄羅斯與東歐方面更

出國旅遊的需求十分旺盛，難免會壓縮到台灣

是具市場獨家優勢；大洋洲雪梨、墨爾本、布 里斯本及奧克蘭，以機位供給充裕，均可安排 任兩點進出。

STPC貼心服務 轉機時光免煩惱

市場，為了讓台灣旅客可以享有大韓航空機位

運用大韓航空可經由首爾飛往世界各大洲，

以及航班的便利，並且仍享有優惠的票價，大

航班選擇多、航網分布綿密，轉機流暢，透過

韓航空台北分公司不斷包裝更有利業者銷售以

大韓航空4家T/C可在台北完成訂位並一次開出

及保障旅客福利的早鳥計畫，在物價飆漲的今

一本票，而即使是去程或回程無法當天接上也

日，旅客仍可輕鬆無負擔地計畫出國旅遊。

不用擔心。

大韓航空自4 1∼5 31前凡開立7 1∼8

大韓航空推出旅客轉機貼心服務。凡搭乘大

6出發大韓航空FIT機票享有「FIT Early Bird」優

韓航空由台北出發前往美加、歐洲、中東、中

惠票價。台北出發的各航線皆適用此優惠。此

亞、大洋洲、海參崴旅客，若於當日無法轉機

次新推出的Early Bird專案價差5,000至上萬元。

大韓航空將提供免費過境旅館（STPC）住宿一

大韓航空充分發揮航班優勢，成為2010年最

晚（Hotel Layover），惟須搭乘當日最晚航班銜

早推出Early Bird的航空公司，有助於業者提前

接隔天最早班機；針對當日轉機時間超過9小

取得旺季機位，同時也可以訂到較便宜的艙等

時，韓航則是提供飯店休息（Hotel Day Use）；

並且可提前K機位，機位取得更加容易。

而轉機時間在6∼9小時之間者，則有休息室

而在Early Bird 優惠期間，若業者想訂低價艙 等一定要提早作業，針對過去Q艙常碰到訂位不

大韓航空 FIT早鳥活動 特色

（Oal Lounge）供旅客得到妥善的休息。需注意 最少在出發前3天提出申請。

最早上架：即日起至5月底，銷售7 1∼8 6暑假旺季的FIT機票。 延續穩定的票價：整年度變動少，讓從業人員容易銷售。 ● 淡旺季差價少：相較其他航空公司漲幅較穩定。 ● 旺季時間短：暑假期間只設定在2010年7 1∼8 6。 ● 機位容易取得：即早K位，即早OK。 ● ●

20 TTN TAIWAN旅報 Vol.615

↑旅行社老闆們均親自到場 歡送。 ←大韓航空台北分公司總經 理李鍾赫（左）與將到任的 總經理尹敬德

除了令人驚艷的票價優惠外，大韓航空今年

大韓航空機年銷售重點航線將持續放在美

受到鄰近亞洲市場經濟蓬勃發展，各國對於

Good Bye & Hello Taiwan∼ 總經理李鍾赫期滿 尹敬德4月中將來台接任

航線競爭實力雄厚 韓國需求攀升 長線歐美、中東實力堅強

下，今年機位要順利取得機位可要拼速度了。

5月底前開票全線享早鳥 景氣復甦需求暢旺

A330-300

2006年8月走馬上任大韓航空台北分公司 總經理得的李鍾赫，3年多來帶領分公司同 仁拓展台灣業務，成績屢獲總公司肯定，儘 管歷經台灣風災、全球金融海嘯、H1N1， 台北分公司的表現仍是愈戰愈勇。在完成階 段性任務後，李鍾赫任期也將在4月回韓國 總公司。 3 31大韓航空台北分公司T/C與團體主 力業者們特別在晶華酒店晶華軒設宴歡送李 鍾赫。晚宴當天，即將到任的新任總經理尹 敬德也特別前來與業者們交流。

法蘭克福 (FRA) 航班訊息 ◎飛往法蘭克福夏季航班資料如下： 出發/抵達 航班 起飛/抵達 TPE－ICN KE5692 07:45/11:10 ICN－FRA KE905 13:00/17:45 FRA－ICN KE906 19:45/13:05+1 ICN－TPE KE693 17:00/18:30 KE691 10:35/12:05 DAILY

飛行日 DAILY DAILY DAILY 三、六

※去程皆可當天轉機；回程星期二、五可當天轉機。 ※回程無法當天轉機者，淡季期間，所有艙等（除 團體、免費票以外）皆可提供免費過境旅館-STPC （全程限一次），欲申請STPC之旅客，ICN–TPE 限搭KE691航班。

◎參考票價表： 適用出發日期 訂位 4/1~6/30 6/11~8/6 6/1~10 效期 艙等 8/7~12/29 12/30~31 C 93,000 103,000 113,000 年票 O 82,000 93,000 103,000 0-6個月 Y 74,000 74,000 74,000 年票 S 40,000 42,000 44,000 Q 30,000 32,000 33,000

越南航空新聞快訊

河內午班機5/1啟動 延伸產品更豐沛

B777

FO C U S

越南航空自5 1起，每週二、三、五、六新增河內午班機來回，新的航班時間不僅對於銜接仰 光或是巴黎、法蘭克福等歐洲航點都更為順暢外，亦有利於中南半島產品的包裝，越航並計劃與

搭配河內－仰光航線 新推越南＋緬甸8日遊

業者合作推出「北越5日」、「中越峴港5日」、「北越＋中越8日」、「北越＋仰光8日」及「北 越＋昆明10日」等產品，內容相當豐富。

越南旅遊再增溫。 因此，考量到市場日益增加的需求，越航從 攝影 唐偉展

5月份起，每週二、三、五、六新增河內午班

︵ ∥

（VN923）及河內—台北（VN922），前者起 飛時間為12:55、到達時間為14:55，後者起飛 時間為07:50、到達時間為11:30，除了提供旅 客更多元的選擇，對於其他航點時間的銜接上 亦益發順暢，若是市場反應良好，自7月份午班 機將會改為Daily飛航，服務範疇再提升。 黎青勇補充，新增的河內午班機，不僅可搭 配新開航的河內—仰光航線規劃出新的越南、 緬甸雙國遊產品外，亦可藉此稀釋部分的越 越南航空 總經理

黎青勇

僑、台商等自由行客源。簡單來說，早班機對 於業者在操作產品的確有加分作用，亦較具市 場吸引力，但對於較不受時間限制的越僑及台 商來說，搭乘午班機就可以避免需要一大早起

近年來積極拓展台灣市場的越南航空，成功

床趕飛機的情況，可說是一舉兩得。同時，增

奠定「飛航中南半島的領導品牌」之形象，飛

加河內午班機對於越航來說，更有利於承接大

航服務備受肯定；邁入2010年，越航除了首度

型團體旅客。

在春節期間推出芹苴包機、3 2開航河內—仰

另外，為了強化午班機的銷售力道，越航亦

光航線外，配合市場趨勢，從5 1起每週二、

計劃就河內午班機的部分，推出促銷活動，亦

三、五、六新增河內午班機來回，不論是對旅

鼓勵業者利用午班機來包裝相關產品，增加產

客選擇或是業者團體操作來說，都增添更多延

品選擇的豐富性。

展可能性。 越南航空總經理黎青勇表示，因應最近越南

延伸航班優勢 雙城遊產品選擇豐富

仰光大金塔

︶

新增的台北—河內午班機，除了讓團體 客及自由行旅客能各取所需來選擇外，搭 配3 2開航的河內—仰光航線，利用航班 接駁優勢，越航與業者合作將包裝推出河 內＋仰光8天的雙國遊產品，內容安排大致 上採取3天仰光＋4天河內的搭配。另外， 越航將於4 11∼16舉辦河內、仰光考察 團，提前為業者銷售暖身，透過親身走 訪，為往後設計產品汲取靈感。 基本上，對於自由行旅客來說，河內─ 仰光的起飛時間為16:10，正好可以銜接 14:55到達的VN923午班機，至於仰光—河 內抵達河內時間為21:30，由於無法當天銜 接，越航將會提供STPC，內容包括住宿及 早餐，相當貼心，提供緬僑返鄉探親的便 利選擇。 對於業者操作團體來說，配合新航班啟 動，計劃推出的河內＋仰光8天雙國遊產 品，利用河內午班機先飛仰光停留3晚，再 飛回河內停留4晚，盡情欣賞下龍灣的景 致。行程設計為8天，主要是希望旅客在遊 覽緬甸後，也能夠充分走訪下龍灣，一次 體驗兩國風情。 FO C U S

機來回，使用機型是A321，分別為台北—河內

台北—河內—台北

除了主打河內＋仰光8天雙國遊產品外，亦

景氣復甦的催化作用，即便春節過後，仍有許

有利用其他延伸航點優勢，推出「北越5日」、

日期

多獎勵旅遊團體紛紛冒出，以越航河內航點為

「中越峴港5日」、「北越＋中越8日」及「北

Daily VN925 台北—河內

07:30/09:30

例，截至5月份的機位需求都非常熱絡，顯示出

越＋昆明10日」等產品，選擇相當豐富。

2356 VN923 台北—河內

12:55/14:55

「北越5日」即是利用河內往返所推出的招

Daily VN924 河內—台北

17:20/21:00

因此，考量到市場日益增加的需求，越航在

牌行程，亦有配合午班機推出較優惠的產品；

2356 VN922 河內—台北

07:50/11:30

開航河內—仰光航線之後，緊接從5 1起將增

「中越峴港5日」則是為了承接復興航空停飛中

開河內午班機，對於團體旅客或是自由行旅客

越後，能夠繼續協助業者包裝，推出的純中越

來說，都更具備彈性，一舉提升市場競爭力！

產品；「北越＋中越8日」則是利用胡志明市—

越南旅遊的高人氣。

河內午班機啟動 每週二、三、五、六飛航 隨著世界遺產下龍灣成功在台灣打響名號， 以及今年適逢河內建城1000年，勢必為今年的 22 TTN TAIWAN旅報 Vol.615

FO C U S

旅遊熱潮及自由行旅客逐漸增加的趨勢，以及

航班

航段

起飛/到達時間

河內—仰光—河內

順化—峴港—胡志明市的航班搭配，完整走訪

日期

越南旅遊精華；至於「北越＋昆明10日」，即

Daily VN701 河內—仰光

16:10/18:10

是利用河內停留7晚加上昆明停留2晚所推出的

Daily VN700 仰光—河內

19:10/21:30

另一種雙國遊產品，一次感受兩國風土民情。

航班

航段

起飛/到達時間

復興航空

國泰航空

釧路包機達成100班

7/13開航莫斯科

提供 復興

︵

6/23起每週4班直飛莫斯科

國泰航空繼一個月前宣布籌劃莫斯科航線

自2009年7月港俄互免簽證生效後，以客

後，於3月底正式公布新航線服務安排，相

為先的香港航空，迅速開辦首條長途航線，

關航線尚待有關政府部門批准中。由今年7

計畫將從2010年6

23起，每周直飛4班，

13日起投入服務，每週運作3班航班由香

並起用全新空中巴士A330-200廣體客機，

港前往俄羅斯首都，逢週二、四及六出發。

提供商務艙及經濟艙服務，為兩地旅客提供

國泰自去年香港特別行政區及俄羅斯聯邦

一個更方便、更舒適的直航班機往返俄羅斯

∥

達成互免簽證協定，往來兩地的旅遊需求不

︶

斷上升，國泰開辦莫斯科能進一步促進兩地

自2009年1 28復興航空桃園－釧路包機

香港航空

首都─莫斯科。 香港航空總裁楊建紅表示，本著以香港為 基地的宗旨，盡全力以實際行動帶動香港經

的連繫。 莫斯科為國泰繼米蘭航線之後，今年第二

濟及旅遊的發展，此次開辦首條長途莫斯科

釧路空港國際化推進協議會幹事長高橋滋

個新開辦的航點，並會成為國泰環球航空網

航線，憑著香港航空加上姊妹公司香港快運

及釧路空港部長繁本讓特別邀請市長蝦名大

絡的第48個客運航站。目前國泰與俄羅斯

擁有多航點的服務，亦可同時讓由莫斯科經

也於第100航班到達釧路空港時親自到場歡

航空以代號共享的形式為乘客服務，由俄羅

香港前往內地及亞洲其他地方的旅客提供航

迎旅客，並請復興航空公司之機組員共同參

斯航空同時接載國泰乘客往來香港與莫斯科

班中轉及接駁服務。

加記念典禮，同時致贈每位到離站旅客代表

兩地，此安排在3

喜慶之紅白饅頭，表示對該航線之重視。

的乘客己獲相應安排。

首航後至2010年3 28已達100航班。

28起結束，持國泰機票

港，以及高雄－香港，或搭乘香港航空由台

復興航空目前函館、釧路雙點進出之包機

另外，國泰亦會加開往來巴黎、新加坡及

為市場上唯一以北海道道東為主打之產品，

峇里島的航班。國泰早前亦宣布增加多條航

因節省傳統過長拉車時間，景點特殊，廣受

線的班次，包括多倫多、洛杉磯、吉達及首

旅客歡迎。

爾。有關增加航班包括巴黎在今年7月及8

自今年春季起除一般團體行程外，復興航

月每週加開3班； 新加坡在今年6月及7月每

空與合作旅行社配合當地租車業者，規劃自

週加開4班，8月起增至每天加開1班；峇里

駕車自由行行程。

島今年7月及8月每週加開4班。

華信航空

4/1起台中－香港增為21班

至於台灣之旅客則可選擇由台北－香 中－香港班機直接由香港轉機，提供台灣民 眾至莫斯科一個更便捷的途徑。

美國大陸航空

4/30前開越太平洋送禮券

達美航空

Vinay Dube出任資深副總裁

為了提供中部地區民眾往返香港最快速的

美國大陸航空2010開春即推出「開票送

達美航空於日前

飛航服務，以及搭配兩岸直航班次台中－杭

禮券」促銷方案，成功刺激美國線淡季市

宣佈委任Vinay Dube

州每週2班、台中－寧波每週1班的優勢，讓

場，為延伸買氣並強化業者銷售習性，宣

出任新設職位亞太

常需要往返兩岸間商務、探親、返鄉、轉機

佈延長促銷時段，凡於4

區資深副總裁，並

大陸的旅客給予最佳服務，4 1起，華信航

陸航空T/C開立6

空台中－香港將由每週18班增為21班次。

線來回機票（單程及嬰兒票除外），旅行社

華信航空台中－香港每天早、中、晚3班

30前，向美國大

30前出發之越太平洋航

由4 1起生效。 Vinay將會領導達

OP同仁即可獲贈7-11禮券500元。

美航空的亞洲區團

次，將帶給旅客更有彈性的商務、旅遊規

美國大陸航空越太平洋航線（T-PAC）

隊，他將會專注發

劃；此外，更與旅行業者共同推出「華信任

優惠機票提供台灣旅客經由東京或香港轉

掘潛在的策略性機會，繼續改善公司於區內

意遊」3天2夜、4天3夜自由行（迪士尼專

機，搭乘美國大陸航空直飛美國休士頓及

的競爭力和財務狀況。

案3天2夜機票加住宿每人只要新台幣7,299

紐約/紐華克兩大門戶機場，休士頓及紐華

達美與西北航空公司的合併，帶來了許

元起），可洽東南、泰元、大星、大眾、大

克同時也是美國大陸航空全力經營的轉運

多機會，讓達美航空得以鞏固在太平洋區內

安、良友、山富、永盛、永達等各大旅行

中心，旅客可由此便利地轉機前往美國國

的領導地位。Vinay將加強達美在亞太區市

社。華信飛行時間如下：

內、加拿大及中南美洲各大城。美國大陸

場的領先優勢，並在地區層面上提高公司的

航空越太平洋航線（T-PAC）優惠機票具有

知名度，同時向達美的全球團隊提供更佳支

行程搭配靈活、轉機時間漂亮及航點豐富

援。

台中直飛香港 AE1819 AE1825 AE1821 香港直飛台中 AE1820 AE1826 AE1822

07：30 11：20 16：45 10：10 14：15 19：20

24 TTN TAIWAN旅報 Vol.615

09：10 12：55 18：20 11：40 15：45 20：50

等產品優勢。

Vinay前一職是出任達美航空的聯航及同

有意索取資料之業者歡迎將電子郵件信

業事務部副總裁，主要負責達美於天合聯

箱寄至cosales@tna.com.tw，美國大陸航空台

盟、與法航-荷航的聯營公司及與其他航空

中同業說明會將於4

公司的關係等事務。

15舉行，欲參加之業

者歡迎洽詢台中T/C：康福、信安、良友、 喜美。

新聞選集

NEWS DIGEST

日觀所舉辦同業訪日座談會 2010年景氣看好 現象，各家1∼3月的銷售表現都比去年同 期成長許多，春櫻及立山黑部波段的機位也 買氣昌旺，預估無論是在暑假期間，或是迎 接10月份松山—羽田的直航，對於日本旅 遊來說，都充滿無限商機。 中華航空客運營業部副理羅俊英表示， 2009年華航日本送客數涵蓋團體及自由行 攝影 楊曉琦

日觀所所長井久保敏信（前排左4）與各航空公司及業者代表合影。

︵

旅客總數為21.5萬人次，整體來說，大約比

∥

過去衰退18∼20%左右。反觀今年1∼3月，

︶

受到景氣好轉，各家航空載客率都大幅成 長，不僅春節期間機位滿載，連帶3月份亦

由日本及日本國土交通省共同推行的VJC

日觀所所長井久保敏信表示，日本國土

日本旅遊活動（Visit Japan Campaign），自

交通省於2003年成立VJC，制定全球觀光戰

2003年積極推動以來，今年已邁入活動最

略，以「YOKOSO！JAPAN」（歡迎蒞臨日

展望今年，華航不論是在機位供給或是

後一年，特別訂定2010年為「日本歡迎年

本）為宣傳語，積極進行海外推廣，目標

票價訂定上，都將依市場需求來提供合理水

（Visit Japan Year , VJY）」，朝訪日旅客達

2010年入境日本觀光人次達1,000萬，2008

位，回歸正常狀態，同時提升業者的獲利空

1,000萬人次目標而努力。

年已創下835萬人次佳績，2009年因受大

間。

針對台灣市場，為了聽取業者的需求並 提供協助，日觀所特別於3

30舉辦訪日座

環境影響，入境日本觀光人次略降為700多 萬，表現不如預期。

有不少獎勵旅遊陸續出團，前景看好。

長榮航空營業課課長曾義唐表示，2009 年長榮日本送客總數約16萬人次，受到大

談會午宴，邀請華航、長榮、日航、全日空

他補充，去年對於旅遊業來說可說是相

環境因素亦較往年衰退。不過邁入2010

等航空及主力操作日本線的業者代表共同出

當艱困的一年，尤其日本在經歷金融風暴、

年，光1∼3月每月平均都有20%成長，票價

席，除了就2009年的送客情況檢討外，亦提

H1N1及日幣升值等考驗，雖然目前景氣逐

結構亦會有所調漲，今年則希望朝團體部分

供對2010年市場的展望與看法，期望伴隨景

漸復甦，但對於今年VJC活動目標達成還是

有19∼20萬人次的目標努力。

氣好轉，日本送客數能夠大為增加；同時，

具有相當難度。

特別推薦將於7 19∼10 31舉辦的瀨戶內 國際藝術祭，供業者作產品包裝的參考。

2010日本歡迎年 朝1,000萬人次努力 為了進行倒數一年的最後衝刺，日方將 2010訂為日本歡迎年，除了去年底首推的 「FaceJapan」網路活動獲得熱烈的迴響外， 今年整年度亦將依四季推出主題宣傳活動， 期望吸引更多旅客赴日旅遊。

日本航空台北營業處旅客業務部部長山戶

因此，為了就活動作最後衝刺，不僅將今

博司表示，去年對於日本航空來說，的確是

年訂為「日本歡迎年」，日觀所亦計劃四季

備受考驗一年，一方面對業者造成困擾感到

都將推出促銷活動，以利協助業者販售日本

抱歉外，另一方面，日本航空依舊是秉持著

線產品，增加客源與商機，共同努力達到送

最誠摯貼心的服務態度，持續提供民眾最優

客目標。

質的飛航服務。

航空票價回歸合理 提升業者獲利空間

還有，松山—羽田之間的飛航，對於台日 交通來說，更是有跳躍性的進展。從松山直

會中，華航、長榮、日航及全日空代

飛羽田，除了提升遊覽東京的便利性外，對

表，亦異口同聲指出，今年景氣的確有回春

於想轉搭國內線飛往日本其他地區的旅客來 說，即可以省去原本冗長車程，直接轉機，

2010日本旅遊新亮點— 瀨戶內國際藝術祭

瀨戶內海

28 TTN TAIWAN旅報 Vol.615

以位於香川以及岡山兩縣的瀨戶內海裡的7個 島嶼以及高松市為舞台，從7 19∼10 31期間 將舉辦「瀨戶內國際藝術祭2010」。 瀨戶內海不僅是日本最大內海，亦是最早被 指定的國立公園，景致優美。這次成為舞台的 7個島嶼，分別是島上生活與現代美術同棲的 直島、擁有豐富自然景觀的豐島、留下桃太郎 傳說的女木島、在陡峻的山坡上房屋櫛比鱗次 的男木島、擁有從江戶時代起即流傳至今的傳 統及產業的小豆島、擁有國立療養所的大島、 以及擁有大正時代所留下的巨大產業遺跡的犬 島。以擁有截然不同特色的島嶼為舞台，將展 開一連串現代藝術、建築、戲劇等藝術活動。

延伸日本航空國內線的各航點。 全日空營業部副理嚴冠玉表示，全日空 自啟動早班機以來，每天提供2班從桃園飛 往成田的服務，載客率表現始終穩定。迎接 10月份松山—羽田開航，全日空亦決定使 用B767、提供每天2班的飛航服務，加上桃 園—成田每天2班，屆時將提供每天4班次 飛往日本，服務範疇更為廣寬。 至於旅行社業者代表，亦對今年旅遊市場 一致看好，除了希望航空公司機位供給能夠 更充裕外，亦積極拓展獎勵旅遊、教育旅行 及FIT半自助遊套裝產品。

PRODUCT PROMOTION｜產品促銷

五福 總經理陳一宏

北陸包機直飛 探訪春櫻、雪壁

神降臨，不僅景氣回春，日本春季旅遊兩大盛事賞櫻及立山黑部產

春 品亦在市場賣到沸騰。而在操作日本線擁有卓越成績的五福，亦配 合各航空正班機、加班機、包機等航班，由南到北推出多種產品，強調機 位充裕、價格實惠，提供同業優質的產品選擇。 五福旅行社總經理陳一宏表示，從春節的高買氣已可感受到今年景 氣明顯復甦，連原本應較淡的3月份也因企業紛紛舉辦獎勵旅遊而買氣 不減。邁入4月份，除了日本各地櫻花開始逐漸盛開外，4

17即將開

山的立山黑部，勢必將再衝高買氣，特別是北陸地區，由於今年櫻花 開得較晚，民眾將有機會一次欣賞到粉嫩櫻花及高聳雪壁兩大景致， 因此市場4月份買氣可說是一片長紅，受到機票費用普遍調漲因素，今 年整體費用也較去年為高；因此，建議時間較彈性的民眾，可以選擇 在4月底或5月初出發，不僅同樣能夠欣賞到自然美景，機位更充裕、 團費優惠幅度也更多。

機位充裕 春季產品豐富 配合春櫻、立山黑部旅遊熱潮，五福就北陸地區，除了正班機之 外，亦與華航、長榮、復興等航空之包機及加班機合作，直抵富山機 場，規劃出多種產品，強調質量兼備，機位供給亦相當充裕。 主打的「北陸富山包機∼立山黑部雪壁VS天下第一櫻5日」，包機直 飛富山機場，前往金澤兼六園、白川鄉合掌村、飛驒高山祭之森、高 山三之町古街、熱田神宮、妻籠或馬籠、高遠城址公園、立山黑部、 礪波四季彩館等，皆為當地著名景點，探訪北陸春季風情。 其他尚有「立山黑部雪壁世界遺產合掌村輕井澤5日」、「北陸富 山包機∼立山黑部雪壁上高地祕境花見5日」、「北陸旅情∼立山黑部 雪壁合掌村上高地鬱金香祭5日」、「立山黑部北陸經典合掌村飛驒高 山雪之大谷6日」、「世界遺產立山黑部雪壁合掌村輕井澤溫泉6日」 等，產品內容非常豐富。

三都物語6日 神戶遊輪賞夜景嚐美食 賞櫻最著名的關西部分，特別推薦「三都物語∼龜岡小火車＋神戶 遊輪美食、環球影城6日」，除了探訪京都、大阪、神戶等著代表景點 外，精心安排於神戶港搭乘豪華遊輪，享用牛排自助晚餐或中華料理 自助晚餐，在2小時的航程中可眺望到神戶港人工島、神戶海上機場、 明石海上大橋等神戶市當地的迷人夜景。 至於北海道地區，五福亦推出包括「百選溫泉∼函館百萬夜景＋北 斗號列車之旅5日」、「百選溫泉賞櫻版-函館百萬夜景、北斗號之旅5 日」、「北國春櫻物語珍藏版道東芝櫻大賞、鬱金香、熱氣球5日」、 「北國春櫻物語∼函館百萬夜景、北斗號之旅5日」及「北國花田物語 ∼富良野賞花採果熱氣球5日」等產品，盡現北海道大自然風光。 Vol.615 旅報TTN TAIWAN 29

TREND NEWS 趨勢新聞

定位用圖案 Position detection patterns 資料儲存區 Data area 組成單元 Module

二維條碼（QR Code）便利旅遊業 提供無所不在的旅遊資訊服務 隨著年輕族群、喜愛使用高階手機的 客源層越來越多，除了旅客在資料取得 方式更多元之外，業者在廣告行銷手法 上必須不斷翻新。 在日本，動態交通及觀光資訊看板， 在東京重要交通節點及景區多可看到；

話、行事曆、地理座標；快速上網：操作手 冊、產品規格、平面媒體、商家資訊。

〈二維條碼〉

「廣告應用上」：列印QR code在各種 T-shirt、背包等贈品，方便其他行人帶

三、內容下載：圖鈴下載、折價券、認證

走你公司的宣傳資訊，或加入成為公司

交易、票券、自動販賣機、會員卡、行動付

的粉絲（可製作網站、電話撥號、寄送

款；四、應用案例：景點資訊、觀光導覽、

電子郵件及一般文字功能）。

票券、商品資訊、流程改良、廣告行銷。

此外，箱根地區旅遊資訊除於小田急線

使用QR碼，必須要用到手機，而如何運用

新宿車站有旅遊服務中心外，另有專

手機增強旅行業者競爭力？現在人人有手機，

為國際旅客設置的「綜合旅遊導覽窗

但這些人的手機內有旅行業者公司得資訊嗎？

口」，提供多語文服務，服務內容除

如何用手機加快事務處理及廣告行銷？

「使用蘋果日報方式在旅遊上」：QR code＋Youtube介紹旅遊色，也就是網站 連結功能。 「行動轉址服務平台」，不必換條 碼，可將原有的條碼導引到新的網頁內

觀光、交通諮詢外，還協助安排旅遊計

行動條碼對於旅行業者來說有幾項功

畫，外幣兌換、旅遊商品消售等，一次

能，包括「文件管理」，「客戶關係管理

「折價券服務平台」，使用行動折價

解決國際旅客相關問題。

（CRM）」，以及「低成本、客戶主動索取

券，節省發送人力、物力成本（文字或

為了讓旅行業者也能及早在二微條碼

的廣告行銷」（資策會：主動索取是成功關

網站連結功能）。

上找到商機、立即運用，北市公會資訊

鍵）；此外行動條碼文件管理上，例如加拿

委員會特別邀請金揚資訊科技專案經理

大護照申請文件中就有一欄QR碼。

陳宏彰以及市場部經理張育綺，為業者 先期介紹相關運用資訊以及未來發展。 一、優點：包括高於一般條碼的資料 承載量，錯誤糾錯能力，以及360度讀 取。 二、運用：包括自動輸入：地址、電

何謂QR碼？ QR碼是二維條碼的一種，1994年由 日本Denso-Wave公司發明；來自英文 「Quick Response」的縮寫，即快速反應 的意思。 QR碼呈正方形，只有黑白兩色，3個角 落，印有較小，像「回」字的的正方圖 案，3個是幫助解碼軟體定位的圖案，使

↑北市公會資訊委員會召集人李謙宏（前排左 2）與業者合影，金揚資訊科技專案經理陳宏彰 （前右2）、金揚資訊科技市場部經理張育綺 （前右1）

30 TTN TAIWAN旅報 Vol.615

容（網站連結功能＋轉址服務）。

「行動電子條碼平台」，會員卡及帳 單應用，以文字簡訊（SMS）的方式發

「行動條碼的電子票券」，目前全球有

送會員卡、電子票券到手機上，需要使

超過27家航空公司提供旅客使用電子登機

用時可以從手機叫出簡訊即可自動產生

證，預計2014年會有超過150億人次的旅客

條碼（特殊服務功能）。

使用電子票券。

至於旅行業如何利用行動條碼？

用者不需要對準，無論以任何角度掃描，資料 仍可正確被讀取。 使用二維條碼來儲存商店地址及網址，在日 本的雜誌及廣告上相當流行；在名片上加入二 維條碼亦逐漸成為趨勢，這讓將對方個人資料 輸入手機的工作變得更簡單。除個人聯絡資料 外，使用相機手機掃瞄車站海報、商店型錄等 地方上的二維條碼之後，就能立即連至條碼所 在的產品網頁，並了解訂購與該人物的資訊， 或藉由撥打電話號碼來讓使用者取得該商品的 優惠；日本網站如Yahoo!等也有應用QR碼，為 消費者提供網址及優惠等資訊。 在公共事務上，QR碼也有很多應用機會，在 日本許多公共汽車站牌都已增加上QR碼，乘客 只需用手機閱讀解碼，就可以及時獲得該站牌 的路線與班車時刻資訊。 對政府來說，二維條碼如能在國內觀光設 施全面設置，讓手機業者因需求增加而配合 量產，最終做到國際旅客到機場即可租借手 機，而所有服務均結合於一機，包括開機即有

「遊覽應用」，幫助客戶儲存旅遊的 電子地圖定位資訊，避免客戶迷失（地 理座標功能）。

歡迎問候語、行動有GPS導航、需協助可 按CALL CENTER中英日韓語24小時服務熱 線服務，旅遊所需食宿交通資訊均內建 手機，各地細項資料則由二維條碼（QR Code）提供，讓國際旅客來台旅遊無縫 隙。

日本各媒體廣告費用 （億日圓） 22,000 20,000 16,000 14,000 12,000 10,000 8,000 6,000 4,000 2,000 0

2010年手機廣告 超越報紙、雜誌、廣播

2005

2006

2007

2008

2009

●電視 ●報紙 ●網路（PC、手機） ●雜誌 ●廣播 資料來源：日本電通（2009） 資料整理：資策會FIND「科技化服務價值?研究與推廣計畫」（2010）

新聞集錦

NEWS DIGEST

香港旅業展望會高雄、台中場熱鬧落幕 2009 10獎勵旅遊及企業會議特惠 專案延長賽 6 30前有效

提供 港旅局

︵ ∥

香港旅業展望高雄場

香港旅業展望台中場

︶

香港旅遊發展局在繼3

16於六福皇宮

以及香港業者：大巴士（香港）有限公司總

舉行台北場的旅業展望會後，緊接著在3

經理溫洛文、新都旅行社有限公司董事蔣兆

30、31分別於高雄、台中與中南部業者進

祥、昂坪360大中華區銷售及拓展經理洪小

行交流，並發表年度推廣計畫「2010香港

賓、活力機場穿梭服務有限公司營業總監林

節慶年」。希望能與業者共同合作，達成四

希翔先生、活力旅遊有限公司高級業務推廣

大目標：吸引過夜度假旅客、強化香港旅遊

經理王秋、海逸國際酒店集團酒店代表蔡瑟

勝地的形象、推廣覆蓋至二線城市，以及加

芬等人出席。

強香港作為MICE之首選目的地。

香港旅遊發展局聯同合作夥伴推出 「Hong Kong Rewards!」獎勵旅遊及企 業會議優惠計劃，為旅客提供一系列精 采節目及優惠，帶來獨一無二的旅遊體 驗。該計畫惠及20人或以上並最少連續 逗留2晚的訪港團體，讓更多獎勵旅遊及 企業會議團隊，香港作為獎勵旅遊及企 業會議的首選地點。 原特惠專案效期至3 31，現延長至6 30。其中，除了歡迎禮之貴賓優惠券 無法延期外，香港旅遊發展局提供之表 演活動及相關加值服務均延長至6 30。 新年度之2010/11獎勵旅遊及企業會議 特惠專案將於7 1起正式實施，將讓同 業能提供給客戶更多優惠加值服務。

會中香港旅遊發展局針對去年訪港旅客進

高雄場於漢來大飯店巨蛋會館舉行，共

行詳盡分析，讓高雄業者對於訪港旅客的目

者、台灣業者約90人出席。包括台中市公

有香港業者、台灣業者約70人出席。包括

標族群、消費金額、喜愛景點等資料，有更

會理事長黃耀德、華信台中分公司總經理林

高雄市公會理事長馬一龍、華航高雄分公司

清楚的認識。

弘基、香港快運航空業務經理何勵人，以及

總經理林輝志、港龍南區業務經理李雄達，

台中場則於永豐棧酒店舉行，共有香港業

2010泰國旅遊交易會 盛大舉行

泰國產品說明圓滿成功

2010年適逢泰國觀光局創局50週年，除

的當然是提供業者最新旅遊產品的資訊，以

了規劃一連串的慶祝活動與全世界遊客一同

促使更多新產品問市，也使遊客有更多的選

慶祝之外，今年的亞洲區巡迴說明會則安排

擇。

29造訪台北，接續加上香港、福州、

及廣州等地與業者面對面接觸的機會。

菲律賓觀光部搬家啦！ 為提供旅遊同業與旅客更完整的服務， 菲律賓觀光部台北辦事處特地從原址的11 樓搬至9樓，辦公室更加明亮寬敞，遷移 新址後，除樓層有變化，其他電話與傳真 都不變。歡迎同業光臨指教。 ●地址：台北市長春路176號9樓 ●電話：02-2507-1936 ; 02-2507-6664 ●傳真：02-2507-9038 ●Email：philtour@ms57.hinet.net

↑泰觀局東北亞處長Eumporn Jiragalwisul （左2）、台北辦事處處長紀綺佳（左3）與 到場的華航、長榮代表合影

了3

港龍、中華及長榮代表出席。

泰國觀光局台版辦事處處長紀綺佳也表 示，持續著Amazing Thailand Amazing Value

而這次泰觀局東北亞處長Eumporn

的行銷概念下，在全球日異重視生態的趨勢

Jiragalwisul表示，泰國是最受全球觀光客喜

下，泰國觀光局也積極推動生態旅遊，透過

愛的旅遊國家之一，被認為是旅遊產品多樣

各項保護綠色生態的概念，發展出多項產

化、購物天堂、以及物超所值的最佳旅遊

品，都將陸續推出。而台灣方面也將積極開

地。其中靠的就是不斷協助雙方業者掌握資

發新族群與主題產品，讓旅客可以有更多的

訊與推廣重點以便進一步緊密合作，更重要

「藉口」，一再重遊泰國。

澳洲旅遊專家研習營 由澳洲旅遊局主辦的澳洲旅遊專家研 習營，將於4 5正式展開，報名至4 9 截止。歡迎旅行同業想澳洲旅遊局Sonia Yang瞭解詳情。 ●日期：4月15日星期四 ●地點：台北晶華酒店（1F晶華會） ●活動時間：09：45∼16：40 ●活動內容：澳洲旅遊專家培訓計畫介 紹、世界最棒工作島主Ben Southall分享 澳洲經驗、澳洲旅遊專家夢幻私房行程介 紹、澳洲旅遊專家夢幻私房行程介紹、 夢幻行程團隊PK大挑戰、頒獎授證

Vol.615 旅報TTN TAIWAN 31

PRODUCT PROMOTION｜產品促銷

東南

普吉島獨家機位 大小團體靈活出發 由於東南旅行社具普吉島市場獨家包機優勢，無論是大型招待團、2人成行的Mini Tour，都具有十足的發揮空間，換 句話說，找東南怎麼玩普吉島都行！

今 出多項優惠行程，與業者們同慶。其

年適逢東南旅行社50週年，東南也祭

抵達後即進飯店休息，第5天晚上用完晚餐

中在大受市場歡迎的海島行程方面，東南運

場，行程整整玩4天，較傳統5天4夜更是暨

用華航直飛普吉島的航班包裝5＋1日優惠產

充實且悠閒。

悠閒逛夜市、欣賞人妖秀後再輕鬆前往機

品，特別針對「普吉島樂翻天」行程做第2

走過半世紀，東南在業界累積豐厚的資

人半價優惠，強調飯店、餐食品質都不變。

源，除了與航空公司、飯店、Local深厚的合

東南旅行社東南亞部副理石素慧表示，即

作基礎，在產品包裝上也相當專業。除了一

使是促銷產品，「普吉樂翻天」仍下榻5星

普吉放眼望去盡是碧海藍天的醉人景致

級的Marriott，該飯店在2008年12月開幕，

般團體，即使是大型招待團，東南的普吉 島在規劃上也是游刃有餘，此外因應市場

此外，東南也針對頂級旅客推出較高檔

需求，東南也推出2人成行的「普吉忘情美

的「極緻普吉」，精選普吉島上優質度假飯

麗殿5日」與「普吉戀上千朵拉Villa5日」均

而「玩樂普吉」更是獨家入住The Two

店如千禧芭東精品渡假村、諾富特酒店、

是強調優質住宿的奢華休閒之旅；同時規

Villas。Villa以精緻、不被打擾的空間等

Chandara Villa（Jacuzzi）等，滿足頂級客源

劃4人輕鬆成行的「普吉•喀比 藍海之戀5

理念設計而成，每棟Villa皆有獨立私人泳

的需求。石素慧指出，華航飛普吉島為夜航

日」。東南為市場獨家包裝中華航空台北－

池，早餐完全由專任管家打理，每間別墅

航班，晚上8點25分出發、11點50分抵達，

普吉島航班，使用波音豪華737-800客機，

皆各有獨特的風格，同時又鄰近海灘，可

回程凌晨12點55分起飛，清晨6點20抵達台

由於機位數相當充裕，東南產品銷售上可做

盡情沉浸在普吉島的悠閒氛圍中。而現在

北，傳統上會認為航班時間不適合團體操

的變化相當靈活，不用擔心成團人數，說走

報名第二人可享省5,000優惠。

作，不過在東南作6天行程的安排下，去程

就走。

步行2分鐘即可抵達巴東海灘，又鄰近時代 購物廣場，相當符合台灣旅客的喜好。

然而，由於此時正值春季百花盛開時

在濟州踏多來小徑乘帆船沉浸春風

分，為了讓旅客可以趁此機會距離感受濟州

擁有絕佳空氣與水質的濟州，因為觀光元素多樣，向來是韓國民眾心目中嚮往的度假勝地之

來小徑（Ole）休閒旅遊型態，這次要大夥

ㄧ。趁春暖花之際，東南特別以香格里拉帆船、熱氣球帶旅客感受濟州島的活力四射。

兒慢慢玩濟州。

的戶外活動，東南也搶搭韓國時下最夯的多

濟州現有的多來多達14條，步行時程在

看 在今年的市場需求，復興航空在今年

佳餚以及歡唱卡

30分鐘至4小時不等，東南考量大眾市場需

拉OK，體驗真正

求，特別精選路程約30∼40分鐘，沿海而

4月增飛第2串航班，在年初以來持續熱絡的

的濟州度假。此

建、新開放的鳥島跨海大橋，沿路可欣賞海

買氣，目前濟州旅遊市場銷售極佳，讓業者

外，也在西歸浦

洋以及鳥島周圍碼頭景色。

對4月以後的表現樂觀看待。

安排旅客搭乘熱

配合東南旅行社50週年社慶，濟州產品

氣球，隨著熱氣

「花現幸福∼濟州白色帆船·多來小徑·熱

球緩緩升空，濟

氣球4日」產品也推出第2人半價，7,950元

∥

州海岸之美一覽

起優惠。

︶

無疑。

好飛行時間短、極具休閒的濟州旅遊

東南旅行社東南亞部副理姜秋月表示， 程。在韓國偶像劇「花樣少年」（韓版流星 花園）於此取景後，帆船行程大受韓國FIT

提供 東南

今年春天東南旅行社創新加入帆船出海行

︵

此外，東南也針對追求高品質的旅客另有

客，操作上相當具有彈性。在西歸浦碼頭搭

↑搭乘白色的香格里拉帆船是 造訪濟州西部最時尚、悠閒的 方式

安排住宿4月才

以日本建築大師安藤忠雄鳳凰渡假村為主

乘香格里拉白色帆船享受濟州碧海藍天之

新開幕的Ocean Suites飯店，由於飯店座落在

打，產品經韓國觀光公社認證，全程無自

外，也可以近距離觀賞壯觀的柱狀結理台、

濟州市區，不但靠濟州海岸線，推開窗海景

費、無購物壓力等，在渡假村中旅客彷彿親

遠眺漢拏山景，同時也可在船上享受美酒

即映入眼簾，購物逛街也相當便利。

赴一場身心靈饗宴。

與日本客人喜愛，每艘船約可容納26名乘

32 TTN TAIWAN旅報 Vol.615

而今年也特別

「濟州鳳凰Island蔚藍海岸4日」嚴選行程，

新聞選集

NEWS DIGEST

新竹喜來登4/3開幕 豐邑建設打造5星級國際品牌 由大台中與大新竹地區頗具代表性的建商

最值得一提的是，該飯店採用新竹玻璃

豐邑建設跨足經營的新竹喜來登大飯店，已

工業與現代科技，打造面積達500坪、樓高

宣布於4

12.5公尺，實際淨高11.5公尺氣派的接待大

3正式開幕，定位為新竹地區具

廳，還設計出LED光廊樓梯。另外，3樓國

有國際品牌的5星級飯店。 新竹喜來登大飯店由豐邑建設機構獨立

際宴會聽樓高9公尺，採無柱的空間規劃，

擁有，共有386間客房，豐邑建設總經理邱

可容納將近百桌中式宴席，可供近千人的企

崇喆表示，新竹喜來登大飯店耗資80億興

業做為會議之用；另外，為了專供婚宴與新 人市場，5樓還有結婚禮堂以及戶外空中花

建，該飯店鄰近中山高竹北交流道、高鐵新 竹站，與桃園國際機場銜接，具有交通便利

新竹喜來登總經理豐邑建設總經理邱崇喆

園，非常適合舉庭園式戶外婚禮。特色餐飲

的優勢，也為桃竹苗地區創造近400名的就

5；新竹科學園區帶動國際商務旅客對國際

方面，則有中餐廳、以及自助西餐廳。滿足

業機會。經營管理則由喜達屋旗下國際連鎖

飯店差旅住宿需求，餐飲與會議市場的需求

度同口味的需求。

5星級飯店品牌「喜來登」授權許可經營，

也相當殷切，因此滿足不同目標客源的需

也是該品牌在台灣的第2家飯店。邱崇喆表

求，將是新竹喜來登大飯店住大的服務宗

4

示，住房收入與餐飲收入的比例大約是5：

旨。

望開放廣大的國人，享受愉悅的入住體驗。

日月潭雲品酒店 胡德夫原色演唱會

3∼5

31祭出開幕促銷價3,915元，希

張藝謀說：「日月潭很美，舉世聞

日月潭雲品酒店2010年將依照四季推出

名」！日月潭雲品酒店趁著春色無限美好，

不同季節的代表人物，日月潭雲品酒店「春

於4 18∼19推出「胡德夫原色演唱會」，

˙田園」專案，推出多項大自然元素的活

邀請原住民歌手胡德夫老師，重現當年金曲

動，可在名人坡山上觀茶、喫茶、採茶、泡

獎的年度最佳歌曲「太平洋的風」等，奏出

茶、賞日落、在碼頭垂釣、騎單車遊湖。

一曲曲悠揚動人的樂章。

雲朗觀光總經理楊啟東（左）、胡德夫老師（中）

新竹喜來登大飯店標準房定價11,000元，

「春˙田園」住房專案，包括平日住宿

胡德夫老師2009年聽障奧運開幕一曲

明悅樓山景客房一晚、丹彤自助早餐一客、

「Power in Me」撼動人心久久，這股感動將

丹彤自助晚餐或寒煙翠「明潭美食宴」晚餐

在日月潭重現。胡老師更將與日月潭邊的德

一客、多項田園活動、田園幣200元、親水

化國小小朋友合唱「打獵歌」；演唱會當日

館溫泉泡湯、烏日高鐵站免費定時接送服務

還有原住民舞蹈表演，一起撼動日月潭的春

等，兩位同行，每位4100元（需外加一成

天。

服務費）。

砂勞越旅遊局叢林行動列車啟動 相關行程同步出爐

↑右起馬航台灣區總經理Terence Swampillai、碼觀 局台北辦事處處長拿希亞、馬來西亞砂勞越州副 首長兼旅遊文化部部長兼工業發展部部長YB Datuk Patinggi Tan Sri Dr. George Chan、砂勞越旅遊局執行 長 YB Dato’ Rashid Khan、飛翼航空公司總經理 YB Dato’ Salleh Tabrani、龍旅行社蕭彥璽總經理

34 TTN TAIWAN旅報 Vol.615

為推廣沙勞越旅遊，台灣第一輛砂勞越叢林 行動列車已於4 1正式上路，為配合砂勞越旅 遊推廣活動，砂勞越旅遊局首度推出砂勞越旅 遊巴士廣告專車，4 1下午正式於進行剪綵發 車儀式，同時邀請貴賓與媒體體驗砂勞越行動 列車首航，在熱鬧的台北街頭與民眾互動，贈 送砂勞越特色明信片以及滑鼠墊。 為讓台灣旅客體驗最深度、最原始的自然 生態之旅，馬來西亞觀光局、砂勞越旅遊局、 馬來西亞航空、飛翼航空與飛龍旅行社共同合 作，推出「金色砂勞越∼雨林遊河、叢林慢 步、探索巴可國家公園5日遊」及「金色砂勞

越-亞洲亞馬遜、姆魯美里探索5日遊」的砂 勞越行程，希望讓更多台灣旅客能一同發掘 砂勞越自然生態的神秘與探索驚喜連連的熱 帶雨林生態環境。 馬來西亞砂勞越州副首長兼旅遊文化部 部長兼工業發展部部長YB Datuk Patinggi Tan Sri Dr. George Chan也表示， 砂勞越擁有極 佳的生態自然環境，是一個最具有教育價值 的生態百科全書，多種族的文化保存更是驚 人，這次希望藉由這次行動列車與砂勞越行 程的推廣宣傳，讓台灣旅客認識砂勞越生態 之旅。

D

ESTINATION 深入旅遊地

玩轉泰國特色市集 感受泰有活力 Maeklongdee鐵道市場 最 近 在 電 視 上密集曝光的 Maekrong鐵道市 場，可以說是相 當具有特色的市 集，而這個市集之所以會受到旅客注意，主 要是在網路上流傳的爆笑影片，影片中一堆 市場攤販有說有笑的賣菜，但是聽到火車氣 笛聲響後，大家井然有序的迴避鐵道讓火車 經過，而火車經過前大家忙著收攤，火車經 過後馬上又回復原狀，像極了再拉衣服的拉 鍊，一開一合的相當有趣。 而其實這段鐵路，只是當地的一小段鐵路 而已，每天共有8個班次會往返，而附近的 攤販不僅將火車經過時間備的滾瓜爛熟，甚 至連火車的高度也算的精準，許多貨品就這

芭達雅水上市場

今年泰國觀光局成立50週年，提出了體驗 旅遊的推廣方針，要旅客更深度感受泰國。 但其實在業者傳統包裝的行程中，就有不少 可以體驗泰國常民文化的地方，從哪裡開 始，建議從市場著手！在曼谷周邊往華欣與 芭達雅方向，其實有不少值得一去的特色市 集，無論是專位觀光而規劃的市場，或是仍 保有傳統風格的市集，在吃喝玩樂中就能帶 領旅客，感受不同的泰國經驗。

芭達雅水上市 場可說是為了觀 光而重新打造的 水上市場，光是 設計規劃就花了2 年的時間，是世界上最大的水上市場之一， 整個市場以泰國北部、東北部、中部、南 部，四個區域的泰式傳統屋舍結構架設而 成，深具泰國文化特色。人工河道上來往的 船隻販賣著各式傳統美食及新鮮水果，旅客 也可以親身體驗河上交易的樂趣，河岸兩邊 商店林立，是採購紀念品的最佳地點，還有 固定時間的文化秀表演，最特別的是河上泰 拳比賽，在架高的單木上選手們互相較勁， 輸的人就直接掉到水裡囉，非常有趣。 網站：www.pattayafloatingmarket.com

樣放在鐵軌旁，看似火車壓過去了，但其實 都安然無事。而這裡的市集由於適當地居民 的主要交易處，因此也算是觀光色彩較淡的 地方在市集裡可以看見各是當地居民生活必 需的蔬果’漁獲等，當然價格也相當平易近 人。像要看見火車經過的樣子，記得要抓 緊06:20、08:30、09:00 11:10、11:30、 14:30、15:30、17:40等十麉，通常如果從 曼谷上五7點多出發，可以趕上9點的火車 經過，隨後則再安排前往丹能莎朵水上市 場。另外丹能莎朵、安帕瓦、鐵道市場其實 相距不遠，因此如果行程有安排前往華欣行 程規劃，建議可以在前往華欣當日再安排前 往即可，免得反覆往返浪費時間。另外在欣 賞時，建議不要太靠近鐵道，因為火車的寬 度遠大於鐵軌寬度，因此欣賞奇景時請注意 安全。 網站：www.maeklongdee.com

安帕瓦Amphawa水上市場 安帕瓦位於距 離曼谷南方車程 不到1.5小時(約 80公里)的小鎮,隸 屬夜功府（Samut Songkhram），安帕瓦的開放時間主要是在下 午3點以後。值得一提的是，在這裡除了可以 逛街，暢遊水上市場，不需搭船也可以，也 只需沿著水上高腳屋的騎樓步行即可，騎樓 的店面除了小攤販，更不乏許多特色餐廳、 咖啡廳及按摩店，甚至還有特色民宿！ 不過行程到安帕瓦，由於這裡是屬黃昏及 晚上的市集，營業時間從中午12點到晚上 12點，在星期五到週日期間才有大量的商 家聚集，因此建議可以在此停留一晚。 網站：www.amphawafloatingmarket.com

記者吳育光＝泰國報導

Vol.615 旅報TTN TAIWAN 35

Go Go

報報 →國泰＆港龍航空總經理賀安（左5）、台 灣區行銷部經理凌維謙（左3）、高雄地區 經理許桂屏（左4）等一級主管合影 ↓國泰港龍參與人員大合影

東南旅行社

社 雄獅旅行

社 華泰旅行

福客旅行 社

五福旅 行社

鳳凰旅行社

國 國泰&港龍航空 空 2 晚宴 宴 2010南區客貨運同業新春晚宴 南部市場是國泰&港龍航空在台灣的重要市場，特別於3 南 24在高雄漢來大飯店舉辦了一年一度南區客、貨運同業新春 晚宴，席間可謂高朋滿座，高達9成5的出席率。 晚會中包括總經理賀安、台灣區行銷部經理凌維謙、高

行社 捷利旅

雄地 度 雄地區經理許桂屏等都親自與會；而為了感謝2009年度

良友旅行社

社 康福旅行

銷 5 銷售優異的同業，特別頒贈12個獎項予客運績優同業，5 個 分 個獎予貨運績優同業獎牌以資鼓勵；其中，客運同業分 別 行 別由東南旅行社、雄獅旅行社、鳳凰旅行社、五福旅行 旅 社、康福旅行社、飛揚旅行社、華泰旅行社、福客旅 京 行社、捷利旅行社、良友旅行社、清晨旅行社以及京

清晨旅行社

社 京城旅行

城旅行社獲此榮譽。（照片提供＝國泰＆港龍航空）

木蘭隊球敘 今年木蘭隊的每月球敘正式啟 啟

飛揚旅行社

泰國週登場獲迴響

敘 動，會長陳玉鳳特別感謝參加球敘 參 的每位姐妹，因為大家的熱情參 邀 與及鼓勵，活動圓滿成功。會長邀 起 請所有木蘭隊的姐妹們，一起動起 加 來，加入打球的行列，以讓感情加 溫，生活更有趣味。

馬觀局北、中、南說明會圓滿落幕

泰國貿易經濟辦事處（泰國商務中心、

馬來西亞觀光局於台灣舉辦北中南說明會，於上週已經告

泰國勞工處、泰國投資業務處、及泰國觀

一段落，馬觀局國際市場促銷處東北亞區總監鍾玉霞也帶著

光局台北辦事處）、台北市政府文化局、

來自馬來西亞的業者全程跑透透，獲得同業不錯迴響。

國父紀念館及台灣法制促進會聯合舉辦 2010泰國週活動，於3 20∼28舉行，其 中3 27∼28，最後兩天的壓軸，則是泰 國美食商品暨園遊會，有遠從泰國邀請前

台北場

來的泰式甩餅、泰式拉茶、泰式果雕、泰 式串花表演，除此之外，園遊會中，泰觀 局台北辦事處處長紀綺（圖右1）也到場 與民眾互動。 台中場

36 TTN TAIWAN旅報 Vol.615

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HINA PLUS

TTN TAIWAN

兩岸旅遊｜

文、攝影：吳育光

黔台旅遊合作交流會3/27圓山落幕

↑貴州省委外宣辦專職副主任謝念（左）經理人協會理事長白中仁 ↗本刊社長椎原正浩（左）貴州省副省長謝慶生 ←黔台旅遊合作交流會在貴州省副省長謝慶生的帶領下，在「2010台灣．感知多彩貴州」 活動其間，與業者進行再一次的面對面交流。

貴 觀光業發展相當迅速，無論是地方上

次的台灣旅客前往貴州，其中去年更達到13

還有很大的空間。而目前除了生態、山水，

萬人次，他也認為目前貴州在旅遊服務業的

亟欲開發的就屬更具代表像的購物。

的軟硬體改善，或是旅遊主題的包裝行銷，

發展伽時還有很多空間與商機，尤其去年在

另外，謝慶生尤其重視文化產品的呈現，

在官方單位與業者的合作下，都有相當的進

全球景氣及新流感的影響下，貴州服務業跟

更認為文化旅遊是未來可以阿展的面向，未

展。而在短短3個月內，從多彩貴州旅遊推薦

旅遊業的增長僅有23.2%，總值達805億人民

來甚至可以達到獎文化、作經濟、談藝術、

答謝會、第13屆兩岸旅遊聯誼會到於上週3

幣，與過去都在30%以上的表現來看，其十

創品牌的效果，尤其對於旅遊品質的提升

州省旅遊近年在中央的高度支持下，

來說，更能有實質的強勁效應。貴州省旅遊

24∼28的「2010台灣．感知多彩貴州」活 動，兩岸業者就透過不同型式的活動行銷， 不僅在台灣市場能見度更增，更促進兩岸業 者的合作契機，而貴州省副省長謝慶生更是

↓左起貴陽禦溫泉總經理時成剛、貴州省旅遊市場處處 長張鵬華、貴州海峽陽光總經理包璐、本刊社長椎原正 浩、貴州省委外宣辦專職副主任謝念、貴州國旅副總經 理黃楠

市場處處長張鵬華也表示，目前貴州每年都 有大型的文化活動來行銷觀光，貴州省也有 2000多年的開發歷史，絕對有本錢發展為文 化交流產業，發展藝術之都的雄厚潛力。

短時間內兩度來台，顯見對台灣市場的高度

這次貴州省參訪團來台文化交流，一連5

重視。 而在今年的「2010台灣．感知多彩貴

天在台北101大樓有茅台酒、民族服飾等綜

州」活動其間，貴州省副省長謝慶生也帶領

合性文化展，每晚還有貴州少數民族表演，

了貴州當地的業者，３

27在圓山飯店舉

展覽分為旅遊人文攝影展區、茅台文化區、

行了黔台旅遊合作交流會，會中除邀請許多

茶文化區、民族服飾區、工藝品區、互動遊

台灣業者前往，互相交會意見。

戲區等6大展區，活動期間每晚7時30分至9

謝慶生指出，台灣平均每有超過10萬人

時有「貴州之夜」，展現貴州文化之美。

首屆桂林國際旅遊博覽會9/3亮相

入交流和友好合作。 本次展會將有4大主題活動：一是旅遊 高峰論壇；二是城市交流；三是旅遊產品

地帶。2009年桂林共接待遊客1860.08萬人

推介；四是旅遊貿易配對洽談。屆時將邀

次，實現旅遊總收入126.9億元人民幣，同

請國內外的旅遊管理機構、旅遊協會、旅

本次展會由桂林市人民政府、廣西壯族

比分別增長14.33％和25.59％。其中接待入

行批發商、旅行社、旅遊景區、航空公司

自治區旅遊局、廣西國際博覽事務局和新

境遊客129.03萬人次，同比增長3021％；

等前來參展，重點開展歐美、日韓、東盟

加坡會議與展覽管理服務有限公司聯合主

海外旅遊收入28.84億元人民幣，同比增長

國家及國內主要旅遊城市的旅遊推介交流

辦，這將是廣西規模最大、規格最高、專

8.88％。

活動。

首屆中國桂林國際旅遊博覽會將於9 3 ∼9 5在桂林舉辦。

展會旨在利用桂林國際旅遊名城的獨特優

預計展會總面積將達10萬平方米，參展

桂林是中國最早對外開放的旅遊城市

勢，為中國與世界各國的旅遊合作與交流找

商約600家，參展國家約50個，專業觀眾

之一，處於中國－東盟自由貿易區前沿

尋平臺，促進中國旅遊業與各國旅遊業的深

約5000名，公眾參觀人數超過1.5萬人。

業性最強的旅遊博覽會。

Vol.615 旅報TTN TAIWAN 37

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HINA PLUS 兩岸旅遊｜

民航一週

2010年2月大陸航空運輸消費者投訴情況 據2010年2月中國民航局運輸司、各

據統計，對「航空公司」的投訴情況：

根 地區管理局、民航局消費者事務中心

「1、大陸國內航空公司投訴類型及比

和中國航空運輸協會共受理消費者投訴152

例」，2月受理消費者對大陸國內航空公司

件，其中有效投訴16件，無效投訴136件；這

的投訴128件，有效投訴16件；其中，行

當中，16件有效投訴均為旅客對大陸國內航

李運輸6件，占37.5％；航班問題6件，占

空公司的投訴，有效投訴比2009年同期（33

37.5％；預定、票務與登機、旅客服務、

件）減少17件，比1月（19件）減少3件。

超售、退票各1件，各占6.25％。

國航＆深圳航4/8開通京深城市快線 根據深圳航空3

28對外宣佈，4

8起

求。

將與中國國際航空合作開通「京深城市快

據了解，只要初次購買機票折扣在6折

線」。目前，深圳航空與中國國際航空在北

（含）以上，隨時到達機場，即可自願候補

京－深圳航線上分別擁有6個和9個航班，

該機票當天的任意深航、國航的快線航班；

「京深城市快線」開通後，則化整為15個

如果初次購買機票的折扣少於6折，則需要

航班，將有利於深航與國航的航班資源分

補齊至當天航班銷售價格後享受該項服務。

享，優化客源分配和航班時刻分佈。

此外，京深城市快線開通後，深航、國航

相較以往深航、國航各自為陣的航班運

將在深圳、北京設立專屬的值機櫃檯辦理相

營狀況，即將開通的京深城市快線具有時刻

關的登機手續，達到快線旅客乘機的最大便

齊整、隨到隨走、專屬值機等特點；另一方

捷性；而購買深圳出發經北京中轉至其他城

面，原有的深航、國航航班的時刻剛好互

市的國內聯程票的旅客還可享受行李直掛、

補，合作後基本可以覆蓋全天的出行時段，

一票到底的服務；即旅客可在深圳寶安國際

且深圳始發的幾乎全為整點，而北京始發的

機場辦理始發航班和後續中轉航班的乘機手

基本為半點，滿足不同旅客即時性的商務需

續、旅客的行李直接托運到最終目的地。

大陸機場遭航空公司欠費逾人民幣20億 根據中國民用機場協會表示，截至目前各

400人、起飛全重300噸的大陸內陸航班降落

大航空公司在全中國32家機場的欠費總額已

在上海浦東國際機場，次日上午再次起飛；

超過人民幣20億元，其中北京上海2地機場

包括「飛機起降費、停場費、客橋費、旅客

就累積7億元至8億元人民幣；而航空公司大

服務費和安檢費」等進行累加後，航空公司

量欠費，實際上是享受了各主要機場提供的

要向浦東機場繳納25,000元人民幣左右；此

「免息貸款」。

外，一些因素的變化將影響到機場費數額的

自2008年3 1開始實施機場新收費政策

改變，包括機場大小、飛機載客數量、起飛

以來，航空公司希望機場對起降費給予較大

全量、停機時間、國內航班還是國際航班

的優惠，而機場則不肯輕易讓步，雙方的問

等。

題集中在機場費的支付上。 根據2008年3 1起實施的「民用機場收 費改革實施方案」進行估算，假設一架載客 38 TTN TAIWAN旅報 Vol.615

其實，2008年3月起機場新收費方案實 施，已大幅減輕了航空公司負擔，但是航空 公司拖欠的狀態卻並未緩解。

■大陸國內航空公司投訴類型及比例 序號 投訴類型 1 行李運輸

2 3 4 5 6 合計

延誤 丟失 破損 航班問題 延誤 取消 預定、票務與登機 旅客服務 超售 退票

投訴件數 比例（%） 4 6 37.5 1 1 3 6 37.5 3 1 6.25 1 6.25 1 6.25 1 6.25 16 100

■大陸國內航空公司的投訴率統計：2月 份25家航空公司中有6家航空公司發生 了有效投訴，航空公司平均投訴率為萬 分之零點零零八。 序號 單位 件數

投訴 （萬人次）

旅客 投訴率 運輸量 （萬分）

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 合計

春秋航空 中國國際航空 中國東方航空 四川航空 中國南方航空 海南航空 深圳航空 廈門航空 上海航空 山東航空 上海吉祥 天津航空 金鹿航空 雲南祥鵬航空 中國聯合航空 重慶航空 西部航空 成都航空 奧凱航空 昆明航空 大新華航空 河南航空 華夏航空 東北航空 幸福航空

1 5 5 1 3 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 16

39.03 349.71 372.12 81.89 472.6 158.01 132.16 101.94 86.01 53.34 25.34 24.84 24.03 21.81 13.9 13.26 12.81 11.45 7.91 7.56 5.24 5.08 2.53 1.39 0.82 2024.79

0.026 0.014 0.013 0.012 0.006 0.006 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0.008

二、對機場的投訴情況，2月對機場的投訴14件， 無有效投訴。 三、對航空運輸銷售代理企業的投訴情況，2月對 航空運輸銷售代理企業的投訴10件，無有效 投訴。

PRODUCT PROMOTION｜產品促銷

中國東方航空

上海世博會唯一指定航空客運合作夥伴 作為中國2010年上海世博會首家全球合作夥伴及唯一航空客運承運人，東航緊緊圍繞上 海世博會「城市，讓生活更美好！」的主題，提出「東航，讓旅行更精彩！」和「世界在 您眼前，東航在您身邊」的世博口號，為各國來賓架起「世博快線」。

2

010年上半年5

1∼10

31開始是

上海世博會，下半年2010年11

2011年4

票綁定，或作為機票的幸運贈品，並提供世

6∼

博館專車接送和世博導遊服務，以吸引更多

25是台北花博會，這是難得的

的旅客來上海參觀世博，共同暢享精彩的世

兩大盛會，東航身為兩岸直航航空公司，

博之旅。

也經營台北－上海航線，不管世博或是花

買歐洲4航點送世博門票

博，最大的任務就是帶台灣民眾到上海看 世博，把大陸民眾帶來台北看花博。

東航身為2010上海世博會唯一指定航空客

東航每週有29班次往返兩岸，是陸籍航空 公司中班次最多的；尤其中國東方航空+上 海航空從台北飛往上海每週有17個航般（中

運合作夥伴，推廣上海世博會不遺餘力；藉 ↑右起中國東方航空台灣分公司銷售部經理江謝麗紅、 財務部經理魏立宇、客運銷售部總監方南海，上海航空 台灣分公司財務經理馬傑、銷售經理熊磊。

國東方航空每週桃園－上海10班，上海航空

由買歐洲航線機票送上海世博會門票，也相 對的推廣了上海世博會；值得一提的是，為 了方便旅客進出歐洲以及參觀上海世博會，

每週松山－上海7班），密度驚人，讓旅客

上海為樞紐；東航身為2010年上海世博會唯

凡旅客購買4 1∼6 30前往歐洲的東航航

有最便捷的選擇。

一航空客運合作夥伴，這是一種榮譽也是契

班機票，進出時都可以在上海停留7天（以

機；除了載運旅客的目標之外，也希望「透

前只能單趟停留7天之內）。

讓全世界前進上海 瞭解大陸 現在民眾出國旅遊除了想看大山大水之 外，更想看先進且有特色的東西，要看盡全

過世博此平台，讓上海民眾透過世博瞭解世

中國東方航空一直致力於推展國際中轉市

界，也讓世界瞭解台灣」，讓民眾在一個城

場的業務，尤其今年為了加強中轉力量，又

市中看到世界所有城市的美好。

適逢2010上海世博會，目前全力在台灣推廣

世界的特色，一般人在2∼3年內都無法看

隨著2010年上海世博會的腳步日益臨近，

完，尤其對專家學者或是年輕人來說，正好

東航正全力圍繞服務世博的主題，為中外賓

可利用世博會此一平台；在上海世博會後延

客提供順暢的空中通道；世博會期間，中外

伸旅遊行程到台灣，這是航空公司可以操

賓客乘坐的東航每個航班都將成為「世博

作；東航的上海－台北航線，除了方便旅客

號」；世博高標準的空中服務將覆蓋所有普

往返之外，更重要的是肩負帶動兩岸交流的

通航班。 東航還將為參展商、贊助商和參觀者開設

角色。 中國東方航空在開通兩岸定期航班機以

訂票專櫃，設世博東航志願者、高級服務專

來，是所有兩岸航空公司當中擁有航班數最

員，提供網上值機、世博穿梭、世博之旅、

多的，此外，隨著中國東方航空以及上海航

世博自由行、華人華僑看世博、國人踴躍看

空正式重組合併之後，兩家航空公司都是以

世博等系列服務產品；還將把世博門票與機

■中國東方航空與台灣中國旅行社合作 東方航空為上海世博唯一指定航空客運合作夥伴，台 灣中國旅行社為上海世博會台灣指定票務代理，兩強相 聯，為台灣旅客規劃出最佳的上海世博之旅。 台灣中國旅行社除了與上海多家4星、5星級飯店簽 約，部分飯店將提供免費園區接駁服務予購買套裝之消 費者；還與中國東方航空結合，陸續包裝推出優惠配套 以及團體行（4日、5日、5日、7日）、自由行等多種 產品，台灣中國旅行社各據點皆提供相關旅遊服務。

40 TTN TAIWAN旅報 Vol.615

歐洲航線。

■世博號 作為上海世博會首家合作夥伴和唯一指 定航空客運合作夥伴，東航將為上海世博 會提供6架「世博號飛機」；世博號飛機 承擔著執行特殊飛行任務和日常航班運營 雙重職責，肩負著「世博空中使者」的重 要角色，向世界傳播著世博理念，展示著 世博風采。 中國東方航空「世博號」飛機的噴塗方 案出自一家義大利設計公司，並通過「我 最喜歡的世博號網」上評選活動產生；世 博號飛機機身深藍色塊代表著一個繁榮的 多元化城市，預示著中國上海的經濟繁榮 和科技創新；綠色和橙色色塊則寓意著本 屆世博會「綠色、環保、健康」的理念。