Gestion d'entreprise - Extrait by VAN IN

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Gestion d’entreprise s’adresse aux élèves du 3e degré des études secondaires qui veulent obtenir le certificat de connaissances de gestion de base, indispensable pour devenir un futur gestionnaire d’entreprise. Ce manuel, qui intéressera aussi toute personne désireuse de s’établir à son compte, allie explications, études de cas, articles de presse et exercices dans une interaction optimale au service d’une parfaite compréhension. Il expose toutes les étapes qui précèdent le démarrage d’une entreprise. En outre, à la fin de chaque chapitre, une offre étendue d’exercices variés et d’applications pratiques intégrées est proposée. Gestion d’entreprise permet également d’aborder des sujets divers de la vie économique et commerciale actuelle. Avec ce manuel, le futur gestionnaire d’entreprise aura toutes les clés nécessaires à la maîtrise des compétences demandées pour la réussite du certificat en connaissances de gestion de base et ainsi accéder au statut d’indépendant. • Un manuel complet, actif, ciblé et ouvert • Une actualisation des dernières données législatives et financières • Une présentation en couleurs claire et attractive • Le compagnon indispensable pour le futur gestionnaire d’entreprise

De Boeck ISBN 978-2-8041-9277-8 572709

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vanin.be

2e édition

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Gestion d’entreprise

Herman Snyers

Herman Snyers Adaptation de Géraldine Leurquin

Gestion d’entreprise Réussir son certificat de gestion

2e édition

Table des matières Mon Plan d’Entreprise

Avant-propos

Établir un plan d’entreprise en tant qu’entrepreneur On recherche : jeunes entreprenants

1 J’envisage de créer ma propre entreprise ! De quoi dois-je tenir compte ?

Faire le choix de s’établir comme entrepreneur indépendant 1.1 Compétences et aptitudes liées à l’entrepreneuriat

1.2 Risques, possibilités, avantages et inconvénients de l’entrepreneuriat

1.3 Informations et soutien pour les entrepreneurs débutants

1.4 Faillite

2 J’ai décidé de me lancer ! Que dois-je préparer ?

Vérifier les normes juridiques et les conditions applicables aux entrepreneurs débutants 2.1 Obligations légales à respecter quand on se lance à son propre compte 44 2.2 Le statut social de l’entrepreneur 2.1.1 Indépendant 2.2.2 Salarié

60 61 64

2.3 Les différentes formes juridiques d’une entreprise

2.4 Régimes matrimoniaux

2.8 La loi sur les pratiques du commerce, l’information et la protection du consommateur 2.8.1 Les pratiques commerciales courantes 2.8.2 La nouvelle loi sur les pratiques du marché 2.8.3 Heures d’ouverture

101 101 104 112

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2.9 Aides aux entrepreneurs débutants 2.9.1 Aide à de la création d’entreprise 2.9.2 Aides à l’embauche

116 116 123

2.10 Octroi de crédit 2.10.1 Octroi de crédit par des commerçants 2.10.2 Octroi de crédit par un établissement financier 2.10.3 Loi relative au crédit à la consommation 2.10.4 Dangers liés au crédit

126 129 134 148 152

3 Quel produit vais-je vendre ?

157

Faire une étude de marché 3.1 Étude d’assortiment, y compris le stock 3.1.1 Choix du produit 3.1.2 Gestion des stocks

158 158 177

3.2 Étude de la concurrence

185

3.3 Étude de fournisseurs

189

3.4 Lieu de vente

197

3.5 Canaux de distribution

201

3.6 Publicité et promotion

208

4 Comment puis-je convertir mon rêve en chiffres ?

213

Rédiger un plan financier 4.1 Coûts et calcul du prix de revient

214

4.2 Prix de vente et calcul du chiffre d’affaires

218

4.3 Seuil de rentabilité et cash-flow

221

4.4 Actifs immobilisés et plan financier 4.4.1 Plan d’investissement 4.4.2 Plan de financement 4.4.3 Compte de résultats

225 226 228 229

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Veiller au volet administratif de l’entreprise 5 Comment devenir polyvalent au niveau administratif ?

235

Connaître les aspects comptables et fiscaux d’une entreprise 5.1 TVA

236

5.2 Facture et note de crédit

250

5.3 La comptabilité comme instrument de gestion

266

5.4 Rubriques du bilan simplifié et compte de résultat

267

5.5 Dispositions légales d’une réglementation comptable

295

5.6 Documents de paiement 5.6.1 Paiement direct 5.6.3 Documents financiers

299 305 311

5.7 Mécanisme de la TVA

341

5.8 Statut fiscal du travailleur indépendant et du travailleur salarié : impôt des sociétés et impôt des personnes physiques 5.8.1 Impôts 5.8.2 Impôts sur le revenu 5.8.3 Déductibilité des frais

351 351 356 361

Gérer le volet commercial de l’entreprise 6 Suis-je prédestiné à la vente ?

367

Connaître les aspects comptables et fiscaux d’une entreprise 6.1 L’entretien de vente

368

6.2 Contrat de vente

375

6.3 Gestion des clients et des fournisseurs

380

Adresses utiles

381

Sites internet intéressants

384

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Profil de l’entrepreneur

Présenter une idée de produit

Plan juridique et organisationnel

Plan marketing Analyse de la clientèle Étude de la concurrence

Plan commercial

Plan financier

Plan de faisabilité

Mon Plan d’Entreprise

Lors de la préparation d’un plan d’entreprise, vous pouvez être guidé par différents organismes qui fournissent des logiciels libres.

Sur le site http://www.infos-entreprises.be, vous trouverez des exemples de plans d’entreprise qui peuvent vous servir de base pour créer le vôtre. Une simulation en ligne est également possible sur le site http://www.monstarterkit.be.

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Beaucoup de banques ont des logiciels disponibles qui peuvent aider à la préparation du plan d’entreprise. Demander également l’avis de l’association professionnelle à laquelle votre société serait rattachée, ils peuvent vous donner toute information (faites une recherche sur Internet pour trouver cette association).

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PLAN d’entreprise

Allez sur gesent.deboeck.com Cliquez sur Chapitre 2. Cliquez sur Plan d’entreprise.

Sur le site www.gesent.deboeck.com, vous trouverez une version .docx de l’ensemble des parties du plan d’entreprise.

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Avant-propos

Chaque personne qui souhaite s’installer en tant qu’indépendant dans notre pays doit disposer de connaissances de base en gestion d’entreprise. Ces connaissances de base sont considérées comme une capacité entrepreneuriale qui doit être prouvée lors de l’inscription dans un des dix guichets d’entreprises agréés. Cette preuve doit être fournie sous forme d’un acte (une attestation de Gestion d’entreprise). Le manuel Gestion d’entreprise vous aidera à obtenir cette attestation dans l’enseignement secondaire ou dans l’enseignement d’adultes.

Complet Le manuel Gestion d’entreprise montre toutes les facettes de l’exercice d’une profession libérale qui existent dans le programme du SPF Économie, PME, Classes moyennes et Énergie (AR du 7 juin 2007 jusqu’à la modification de l’AR du 21 octobre 1998 et la circulaire SO/2008/01 du 25 janvier 2008), qui se réfère clairement à la loiprogramme fédérale du 10 février 1998 pour la promotion de l’entreprise indépendante. Le plus souvent, nous avons essayé de distinguer l’essentiel des détails. Encadré par les objectifs du programme d’études prévus, le but est d’être complet sans en faire trop.

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Certaine parties, appelées Quizz, vous permettent de vous évaluer rapidement avant de passer, l’esprit serein, au chapitre suivant.

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Actif Le manuel Gestion d’entreprise offre des cours et des exercices fonctionnels afin de créer une interaction optimale entre les deux. L’accent est mis sur les exercices, qui sont construits de façon pédagogique et qui encouragent l’activité. Il y a un repérage clair des lignes du cours à chaque sujet. En outre, à la fin de chaque chapitre, une offre étendue d’exercices variés et des applications pratiques intégrées est proposée. Tous les sujets (créativité, prise d’initiative, autonomie, discipline…) des programmes d’études seront passés en revue pendant les exercices.

Ciblé Le manuel Gestion d’entreprise expose toutes les étapes qui précèdent au démarrage d’une entreprise. Pour laisser à une jeune entreprise une chance de prospérer, une solide préparation s’avère plus que nécessaire. Un des facteurs qui augmente ces chances de réussite réside en l’élaboration d’un bon plan d’entreprise. Pour ce faire, il PLAN d’entreprise vous sera évidemment nécessaire d’acquérir certaines compétences. Afin de vous y aider, le manuel est parsemé de plans d’entreprise vierges que vous pourrez systématiquement compléter. Vous apprendrez alors, petit à petit, à constituer un plan d’entreprise complet – qui pourra même par la suite vous servir de base sur le terrain. À la page 8, une table des matières spécifique vous permettra de suivre aisément les étapes de la constitution du plan d’entreprise. Actualisé Gestion d’entreprise accorde une attention particulière au Code de Droit Economique : un texte clair avec les règles de base du droit économique moderne dans notre pays. L’objectif est avant tout d’intégrer la loi économique belge existant dans l’ensemble de la législation européenne et, partant de là, à promouvoir la liberté d’entreprise. Une très belle initiative pour s’assurer enfin que la législation fragmentaire est prévue dans des actes essentiels et constituent une base pour l’organisation de notre marché de produits et services.

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Ce qui implique que la nouvelle édition de ce livre implique de nombreux changements (comme les ventes en dehors de l’entreprise, les prix du marché, les droits d’auteur, etc.) et est aussi déjà en avance sur ce que nous pouvons nous attendre au cours des prochaines années (y compris le calcul de la contribution sociale, la déclaration trimestrielle de la TVA à travers l’Europe…).

Gestion d’entreprise offre beaucoup d’exemples et d’exercices dans la phase finale de la mise en place d’une entreprise et l’étudiant peut mieux comprendre les implications par des textes actualisés et des articles de journaux. Dans le programme d’études, on a mis l’accent sur les compétences clés. Les élèves doivent maitriser certains sujets, comme la recherche, la structuration et l’application des connaissances de gestion d’entreprise. Un des objectifs principaux est de travailler par la résolution de problèmes, situés dans le cadre de la vie professionnelle à venir. Dans le manuel, plusieurs possibilités sont proposées pour apprendre ces compétences clés et pour les tester dans la vie réelle. Bien sûr, certains sujets du manuel proposent des thèmes transversaux mais qui sont liés aux aspects socio-économiques de l’entreprise (par ex. le budget, apprendre à composer avec l’argent et le crédit, l’éducation des consommateurs, la finance éthique, le commerce équitable, l’Union européenne…). Il est un important d’offrir ces contenus d’apprentissage aux étudiants afin qu’ils soient le mieux préparés à devenirs de futurs entrepreneurs au sein d’une société en constante évolution. gesent.deboeck.com

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Pour accéder au site gesent.deboeck.com, vous devez utiliser le code qui se trouve derrière la couverture. La procédure d’utilisation est décrite sur le site lui-même. Le site est un atout précieux afin d’avoir toutes les chances de réussir l’examen de son côté !

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Gestion d’entreprise souhaite que l’utilisation des TIC en classe soit de plus en plus intégrée. C’est pourquoi, nous vous proposons un site web pour soutenir l’enseignement et le travail. Le site contribue à mettre à jour le contenu et permet de s’exercer, d’une autre manière, à une autre pédagogie d’apprentissage, comme l’enseignement à distance. Après avoir terminé un chapitre, les étudiants peuvent trouver un résumé de ce qu’ils ont étudié et ils peuvent tester leurs connaissances sur base de tests de connaissance et d’exercices supplémentaires.

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Start Your Business a été fondée par Electrabel, ING, Belgacom et Systemat et veut se profiler comme étant le portail Internet destiné aux entrepreneurs débutants en les guidant pas à pas dans le lancement de leur business. Le site aborde en détail tous les sujets auxquels les starters peuvent être confrontés. Des spécialistes, des experts et des starters qui ont réussi livrent les meilleurs tuyaux, informations et outils pour s’assurer un départ tonitruant. Le forum du site permet de partager ses expériences et poser des questions à d’autres starters. http://www.startyourbusiness.be Les critiques constructives et les suggestions sont évidemment toujours les bienvenues. L’auteur

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Établir un plan d’entreprise en tant qu’entrepreneur On recherche : jeunes entreprenants

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En tant qu’indépendant, vous êtes en contact avec le commerce et l’économie tous les jours. Car ils influent en partie sur votre activité indépendante. Par conséquent, il n’est pas seulement important de maîtriser votre métier, mais aussi de mieux connaître le monde du commerce et de l’économie. Pour cette raison, le cours de Gestion d’entreprise est fait pour vous. En tant qu’entrepreneur débutant, vous êtes tout de suite confronté à des obligations légales et à des formalités administratives. Il est essentiel que vous soyez au courant de toutes ces choses. Pour cette raison, le cours de Gestion d’entreprise est fait pour vous.

Il faut également bien gérer l’entreprise. Il est nécessaire d’être motivé et impliqué, mais connaître les bases des techniques de gestion augmente la chance de devenir un indépendant qui aura du succès. Pour cette raison, le cours de Gestion d’entreprise est fait pour vous. En outre, il est légalement obligatoire de fournir un document qui prouve un minimum de connaissances de gestion d’entreprise, quand vous voulez créer une entreprise commerciale. Pour cette raison, le cours de Gestion d’entreprise est fait pour vous.

Il y a donc suffisamment d’arguments pour créer votre entreprise en étant très motivé et préparé. Nous vous souhaitons déjà bon succès avec votre entreprise !

La Belgique manque d’entrepreneurs… … un site pour y remédier

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Récemment, la FEB (Fédération des Entreprises de Belgique) a lancé un site internet http://www.ta-propre-entreprise.be. Celui-ci foisonne de témoignages d’entrepreneurs ayant osé se lancer, de conseils pour les chefs d’entreprise en devenir, en n’oubliant pas de souligner, toujours par le biais de témoignages, les pièges et les embûches à éviter. Voici donc un site qui se veut pratique et surtout qui veut remédier au manque d’entrepreneurs en Belgique… Car, selon la FEB, nous avons grand besoin d’entrepreneurs. Notre pays en a d’autant plus besoin que ceux-ci créent de la richesse et de l’emploi. Or moins de 3% des Belges de 18 à 65 ans sont impliqués dans la création d’une entreprise. La Bel-

Article

gique affiche là un score particulièrement médiocre au niveau international… Les raisons en sont nombreuses, avance la FEB, mais l’explication réside surtout dans un problème de mentalité. Les Belges (jeunes et moins jeunes) redoutent le risque et souvent ils perçoivent le métier d’indépendant comme un choix de carrière peu positif, comportant trop de risque et pas assez de sécurité. (…) Source : http://www.references.be/carriere/ la-belgique-manque-dentrepreneurs

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Les textes ci-dessous encouragent l’entrepreneuriat. Lisez-les.

Des « success stories » stimulantes TOURNAI. En Hainaut, on n’a pas de pétrole mais des idées… innovantes. La preuve lors d’un colloque ce mercredi à Tournai.

Ces étudiants ont mis au point un système de géolocalisation des objets à courte distance. ©ALB.  Si le Hainaut n’est pas épargné par les restructurations industrielles, l’évolution de son tissu de PME en fait l’une des provinces les plus entreprenantes du pays. Selon les statistiques de Hainaut Développement, la courbe de croissance de l’emploi au cours de la dernière décennie a suivi l’évolution du nombre de petites et moyennes entreprises. C’est pour soutenir et même intensifier cette dynamique que la Haute Ecole provinciale Condorcet a décidé de donner un grand coup de projecteur sur quelques « success stories » d’anciens étudiants ou sur des projets innovants portés par des jeunes en fin de cycle. « Avec l’Agence wallonne de stimulation économique et la Haute Ecole en Hainaut (fédération Wallonie-Bruxelles), nous organisons un colloque sur le goût d’entreprendre en Hainaut », indique Pascal Lambert, président directeur de la Haute Ecole Condorcet. Ce mercredi 7 mai, une matinée de rencontres et de travail est programmée à Tournai au siège de la catégorie technique (de 9 à 12h30). Comme l’explique sa directrice Cécile Josse, « l’ambition est de stimuler les esprits créatifs et le goût d’entreprendre, tout en renforçant les liens entre le monde académique et l’entreprise ».

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Laurent Grumiaux a développé « Fishing cactus », une PME montoise spécialisée dans le « serious gaming » qui compte de prestigieuses références parmi ses clients : Dassault Aviation France, clinique universitaire Erasme. Cet ex-étudiant viendra parler de son activité avec six autres « anciens » qui ont vécu des expériences positives dans l’entrepreneuriat. Ou qui sont occupés à les concrétiser comme Arnaud Vanbellinghen, futur ingénieur agronome qui porte un projet d’élevage d’esturgeons en vue de la production de caviar belge. Pour éveiller l’esprit d’entreprendre, la Haute Ecole Condorcet recourt à différentes ressources : le projet PME 3000 vise à accompagner des porteurs de projet durant 6 à 13 semaines dans l’élaboration de leur business plan. Autre outil : le concours des « talents de la création » qui récompense chaque année de jeunes PME créatives. Ou le programme d’apprentissage à la création d’entreprise YEP (Young Enterprise project), qui met les étudiants en situation de vendre et de matérialiser leur(s) idée(s). Maternité et pépinière de projets ? Ce rôle de l’institution d’enseignement sera mis en avant lors du débat de clôture et dans un mini-salon de la création d’activités, dans le hall de l’auditoire. Ce sera l’occasion de découvrir des inventions d’étudiants. Exemples ? Le système de géolocalisation d’objets « Outé », dont le nom fait référence à la chanson de Stromae, et qui exploite les potentialités à la fois des technologies GPS et du bluetooth pour repérer la présence d’objets à très courte distance. Ou le procédé « BT » comme bouche-trou, substitut à l’asphaltage à chaud pour réparer les nids-de-poule sur le réseau routier wallon. Source : www.lesoir.be, 6 mai 2014

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Bienvenue dans ce nouvel épisode de Business Planet. Cette semaine, direction Namur en Wallonie. Cette région belge – tout comme la Toscane, en Italie – est officiellement l’un des deux districts créatifs européens. Autrement dit, ici, en Wallonie, on a su moderniser une industrie traditionnelle et créer un véritable éco-système qui permet aux entrepreneurs innovants de se développer et de s’internationaliser à l’image de ce duo de créateurs : Thibaut, architecte d’intérieur et Hélène graphiste. À eux deux, ils ont eu une idée de génie : créer et vendre des verrines qui se mangent. Pour lancer leur produit, ils ont décroché une bourse de 40.000 euros, et ont pu accéder à Nest-Up, un accélérateur pour start-ups innovantes basé en Wallonie.

Jean-Claude Marcourt, ministre wallon de l’Économie : “La créativité, elle est souvent limitée à l’industrie créative : le cinéma, le design. Ce que j’ai voulu vraiment faire, c’est faire de la créativité industrielle, c’est-à-dire de faire émerger de nouveaux modes de comportement dans notre industrie et dans nos services.“ Et aujourd’hui, ce sont une vingtaine d’actions concrètes qui sont sur les rails en Wallonie, comme cet accélérateur de start-ups, mais aussi des espaces de co-working, des formations spécifiques pour les jeunes, ou encore un observatoire des tendances.

Thibaut Gilquin, co-fondateur de Do Eat : “On est arrivés ici juste avec une idée. Pendant trois mois, de 8h à 20h, on a été ‘accélérés’, accompagnés de deux coachs personnalisés. Et cela nous a permis de construire vraiment notre entreprise, d’avoir un business-model, un business plan, faire des études de marché, et vraiment construire la société.“

Hélène Hoyois, co-fondatrice de Do Eat : “C’est important pour nous de rester dans l’accélérateur Nest-Up, car nous y rencontrons beaucoup de start-ups, avec qui nous avons des échanges, des conseils, notamment pour le développement de notre site internet.“ Pour mieux comprendre comment tout cela fonctionne, mais surtout pour quels résultats, notre équipe s’est rendue à Bruxelles pour rencontrer celui qui est à l’origine de ce projet : Jean-Claude Marcourt. C’est en 2011 que le ministre wallon de l’Économie a lancé le projet ‘Creative Wallonia’. Il mise alors sur l’innovation et la créativité.

« Se faire confiance. Faire confiance aux autres. Et surtout, ne pas avoir peur de parler de son idée, voilà les clés du succès »

Thibaut Gilquin, co-fondateur de Do Eat : “On est très attachés à notre région et on aimerait développer le produit et automatiser la production, mais aussi continuer à travailler avec ces ateliers qui se trouvent près de chez nous et qui vont nous aider justement à grandir, avec nous et avec eux.“

Industries créatives : l’exemple wallon

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Hélène Hoyois, co-fondatrice de Do Eat : “On a appris à défendre notre projet, à le ‘pitcher’ en moins d’une minute pour convaincre les investisseurs. D’ailleurs, on a réussi à faire une première levée de fonds de 60.000 euros.“ Les résultats sont encourageants. La production ne cesse d’augmenter, l’entreprise collabore avec deux chefs étoilés, et les produits sont désormais vendus un peu partout en Europe. Les verrines, fabriquées à base de pomme de terre, sont produites dans un atelier du Hainaut – l’une des provinces les plus touchées par la crise en Wallonie.

Jean-Claude Marcourt, ministre wallon de l’Économie : “Un ami entrepreneur a pris un anthropologue comme adjoint, parce que justement cet anthropologue n’avait aucune idée de ce qu’est un bilan ou un compte de résultat. Mais, ce qu’il lui a apporté, c’est un regard très différent sur les besoins des clients et sur la manière d’y répondre.“ Pour Thibaut Gilquin et Hélène Hoyois, les co-fondateurs de Do Eat, les clés du succès sont les suivantes : “se faire confiance. Faire confiance aux autres. Et surtout, ne pas avoir peur de parler de son idée !” Source : www.fr.euronews.com, 09/01/2015

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Allez sur gesent.deboeck.com. Cliquez sur Intro Cliquez sur Le Belge et son entreprise et faites l’exercice

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Allez sur gesent.deboeck.com. Cliquez sur Intro Cliquez sur Démarrer une entreprise n’est pas toujours évident.

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Exportons nos jeunes talents et sa voir-faire belges à Milan L’ASBL Besace, organisation de jeunesse , s’est associée à l’Union des entrepreneur s indépendants (Unizo), l’UCM, le Syndicat Neutre pour Indépendants (SNI ), l’Awex et le Conseil Supérieur des Indé pendants et des PME afin de mettre sur pied.be Creative, un concours visant à stimuler la créativité et l’esprit d’en trep rendre des jeunes belges de 18 à 35 ans et mettre en valeur leurs talents lors de l’Exposition universelle de Milan en 2015.

Une expérience enrichissante, hors du commun

Les candidats, âgés de 18 à 35 ans, qui ont imaginé un produit ou un service origi nal et réalisable, mettant en valeur la Belgique à travers minimum deux savoir-faire, peuvent s’inscrire seuls ou en groupe jusque mi-octobre 2014, via le site du concours www.be-creat ive.be Une dizaine de participants seront retenus afin d’être encadrés pour réaliser concrète ment un prototype de leur produit. Réaliser ces étapes de concrétis ation permettra au jeune de lancer les base s de son avenir professionnel, en vivant une expérience hors du commun , en rencontrant de futurs partenaires, en développant son réseau de contacts ou encore en forgeant son expé rience, encadré par des professionnels.

Une belle vitrine pour récompenser des jeunes qui ont du talent et osent entreprendre

Les prototypes réalisés seront exposés dans le Pavillon belge durant la durée de l’Exp osition universelle de Milan, du 1er mai au 31 octobre 2015. Un grand gagnant sera sélectionné et invit é sur place pour l’inauguration de la vitrin e en tant qu’ambassadeur de la créativité des jeunes entrepreneurs belg es. Il pourra également, dans la mesure du possible, y commercialiser son produit/service. Au-delà de la mise en valeur de la créa tivité et des savoir-faire belges, il s’agit aussi d’illustrer l’importance de décloisonner les métiers et de montrer que l’économie n’a pas de frontières. Les créations commencent à fleurir, rejoi gnez .be Creative ! Source : www.bep-entreprises.be

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prit d’entreprendre es l’ r ge ra u co en r u o p e Un programm le à l’école reneur, un peu comme statut d’étudiant-entrep

un ion économique pour verront-elles apparaître par l’agence de stimulat Les prochaines années es né de prô tes pis s de ne , à Liège, a mis en place f ? C’est l’u ence installée chez nous statut d’étudiant-sporti ag es tte Ce tiv . tia nie ini s llo De Wa se. en eprendre de l’entrepri développer l’esprit d’entr e de l’enseignement et nd mo le es. ec né av an ion es rat ain ch en collabo programme pour les pro nombreuses initiatives r un bilan en forme de sse dre de i hu rd’ jou au eurs. Et des idées qui permettent tutorat de jeunes entrepren le par t san pas en sei l’en % des établissements de tut d’étudiant entrepreneur Ces 6 dernières années, 93 crètes aussi comme un sta con s trè entr d’e prit ue le jeune puisse été sensibilisés à l’es directeur Vincent Bovy : « Q son e gnement secondaire ont cis pré que e dic l’in d’autres qui a fait grimper st l’objectif numéro un évi prendre. Une action parmi ivre son cursus scolaire, c’e rsu pou tion ula nt pop la me directe Aujourd’hui, 6,9 % de puisse aussi véritablement européen de la Wallonie. r- demment, mais qu’il Ma de lau n-C parcours Jea son n. atio que temps s la cré dans son projet en même wallonne est impliquée dan cer lan se lié ltip mu a On de l’économie : « court est le ministre wallon uvait en scolaire ». , alors que la Wallonie se tro che de la fin de ses études l’entrepreneuriat par deux effet, plus le jeune est pro en Car tepar nos xe ado que on fait aussi bien ntreprendre. C’est à ce par bas du peloton. Aujourd’hui, plus s’estompe son désir d’e ». mieux mme 2014-2020. onne de répondre le progra naires étrangers, voire un peu biti am qu’ tion ula stim de trajectoire, l’agence Et pour continuer sur cette , de embre 2013 sur une quinzaine de leviers Source : www.rtbf.be, 11 déc économique propose d’agir , soi en ce fian ts, au travail de la con l’implication des enseignan

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L’Esprit d’entreprise dans l’enseignement Si elle veut que la stratégie de Lisbonne pour la croissance et l’emploi soit couronnée de succès, l’Europe doit stimuler l’esprit d’entreprise chez les jeunes, encourager le lancement d’activités innovantes et promouvoir une culture plus favorable à l’entrepreneuriat et au développement des petites et moyennes entreprises (PME). L’importance du rôle de l’enseignement dans l’encouragement d’attitudes et de comportements plus entrepreneuriaux, dès l’école primaire, est aujourd’hui largement reconnue.

La recommandation du Parlement européen et du Conseil du 18 décembre 2006 sur les compétences clés pour l’éducation et la formation tout au long de la vie identifie l’« esprit d’initiative et d’entreprise » parmi les huit compétences clés à inculquer à tous les stades de l’éducation et de la formation. Les programmes et modules d’entrepreneuriat offrent aux étudiants les outils nécessaires pour trouver des solutions créatives afin de résoudre effacement les problèmes. La formation à l’entrepreneuriat peut être particulièrement efficace dans le contexte de la formation professionnelle initiale car les étudiants sont sur le point d’entrer dans la vie active et une activité indépendante peut constituer pour eux une option intéressante. Afin de favoriser la mise en place d’« activités optionnelles » dans les écoles, le gouvernement Wallon promeut un programme coordonné comportant une quinzaine d’actions labellisées (s’étendant de l’école primaire à l’université).

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Source : « l’Esprit d’entreprise dans l’enseignement » – Commission Européenne

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Faire une étude de marché

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Quel produit vais-je vendre ?

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3.1 Étude d’assortiment, y compris le stock

3.1.1

Choix du produit

Produit Tout ce qui répond à un besoin quelconque. Relèvent de la notion de « produit » les objets matériels (vélos, voitures, lecteurs MP3, etc.), les services (compte à vue, vacances, concert de rock…) ou même des personnes (le Roi…), des villes (Bruges, Paris…) et des organisations (GAIA…).

Répartition des produits CONSOMMATION COURANTE

SHOPPING

SPÉCIALITÉ

Exemples

pommes de terre, pain, papier toilette, etc.

vêtements, appareils électroménagers, voiture…

yacht, alliance, voyage, maison…

Fréquence d’achat

élevée

moins élevée

basse

Temps de décision d’achat

immédiate

assez rapide

lente

Le consommateur est prêt à comparer plusieurs produits et points de vente sur la base du prix, de la qualité, du service, du design…

Des produits que le consommateur veut absolument acheter et pour lesquels il est prêt à faire des efforts d’achats spécifiques.

PRODUIT

Des produits de faible valeur que le consommateur achète régulièrement et sans faire trop d’efforts, sans aucune planification ou si le besoin est urgent.

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Exercices

À quel type de produit correspondent les produits et les services suivants ? Pourquoi ?

Une boîte de petits pois Une Ferrari Un jeans

Un parapluie en cas de grande averse Les services d’un avocat Un coca dans un café Une pâtisserie d’un pâtissier renommé à Bruxelles pour un consommateur qui habite à Hoogstraten Une housse de couette

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Allez sur gesent.deboeck.com. Cliquez sur Chapitre 3. Cliquez sur Testez vos connaissances !

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PLAN d’entreprise

Proposer une idée de produit

Établir un plan d’entreprise veut d’abord dire : vérifier si l’idée que vous avez en tête est faisable. Décrivez votre idée dans les grandes lignes, clairement et concrètement. Quel type d’entreprise avez-vous choisi ? Avez-vous les autorisations et un lieu d’établissement ? Y a-t-il d’autres points essentiels de votre entreprise que vous voulez citer ? Ces éléments peuvent être notés dans le plan d’entreprise sous le titre « l’entreprise ». Vous pouvez également décrire votre produit ou service. Faites-le brièvement.

Quelles activités souhaitez-vous exercer en tant qu’entrepreneur indépendant ?

Aujourd’hui, l’économie n’a plus de frontières, on parle de la mondialisation. Dans le monde professionnel et en dehors de celui-ci, il y a un nouveau courant qui s’appelle ‘l’entrepreneuriat éthique’, un terme un peu vague. Il faudrait mieux dire : ‘entreprendre de manière socialement responsable’ ou ‘entreprendre de manière durable’. Les entreprises ne doivent pas uniquement faire des bénéfices ou réussir du point de vue économique, elles doivent également tenir compte de l’équilibre social et écologique de leurs activités. En anglais, on dit ‘triple bottom line’, les trois p – ‘profit’, ‘people’ et ‘planet’, soit les bénéfices, les gens et la planète. L’objectif est de ne pas mettre en danger le bien-être de futures générations sur le plan social, économique et écologique. Cette introduction théorique brève est pour vous indiquer qu’il faut respecter les règles du jeu de l’entrepreneuriat durable lors de votre choix d’un produit ou service.

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Faites en sorte d’expliquer clairement le produit ou le service.

Le produit ou le service existe-t-il déjà sur le marché ou votre produit est-il unique ?

Votre idée est peut-être tellement unique que vous devez penser à déposer un brevet (uniquement pour la fabrication industrielle et la vente d’un produit). L’Office belge de la Propriété intellectuelle (OPRI) est chargé de la protection de la propriété intellectuelle en Belgique. Vous pouvez y déposer les demandes de brevets, de certificats complémentaires de protection pour les médicaments et produits phytopharmaceutiques, de certificats d’obtention végétale, de marques et de dessins et modèles. L’OPRI délivre lui-même les brevets belges, les certificats complémentaires de protection et les certificats d’obtention végétale belges. Il gère le suivi de leur maintien en vigueur. L’OPRI enregistre également les traductions de brevets européens ayant désigné la Belgique. En outre, c’est moins cher que de demander un brevet séparé dans chaque pays.

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Quelle est la nouveauté de votre produit ou service ?

Avez-vous éventuellement une photo ou un prototype du produit ? À quels besoins votre produit répond-t-il ?

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Pourquoi vos clients iront-ils acheter votre produit ?

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PLAN d’entreprise

Plan juridique et organisationnel

Nom de l’entreprise Chaque entreprise a un nom. Le nom de l’entreprise est enregistré lors de votre inscription au guichet d’entreprise. Le choix du nom de l’entreprise est libre, mais nous conseillons de le garder simple et facilement reconnaissable pour le groupe-cible. Il faut pouvoir l’écrire et le prononcer facilement. De préférence, il s’agit d’un nom court.

Quel nom de l’entreprise avez-vous choisi ? Comment faut-il procéder ? – Faites une liste de quelques mots qui décrivent vos services. – Faites une liste avec quelques mots que les gens de votre secteur d’activité lient à une entreprise de votre secteur. – Faites aussi en sorte de choisir un nom de l’entreprise qui n’est pas contraire à une marque existante. Ex. vous vous appelez Samson, mais… il existe déjà une marque commerciale représentée par un chien qui porte ce

nom.

Aujourd’hui, il est très important aussi que le nom de domaine de votre nom d’entreprise soit encore libre. Donc vérifiez aussi sur le site www.qlik.be que votre nom de l’entreprise est encore libre et non activé. Sinon, vos clients risquent de tomber sur un autre site web. URL

Pensez également aux couleurs quand vous choisissez un nom de l’entreprise. Les couleurs sont un composant majeur de votre logo d’entreprise et d’autres matériaux de promotion de votre site web, et les couleurs ont une forte valeur émotionnelle !

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Réalisez votre e-rêve. Créez vous-même votre site web pour votre produit. Faites en sorte que : – le site web soit simple et clair (réfléchissez bien auparavant à sa structure) ; – les prix des produits que vous vendiez soient corrects (faire du commerce avec succès et durablement est, même sur Internet, avant tout une question de confiance, une confiance que vous devez mériter, mais qui s’améliore aussi grâce à un bon rapport qualité-prix) ; – votre adresse électronique et votre numéro de téléphone figurent sur votre site web (les clients doivent avoir le sentiment qu’il y a des gens derrière le site) ; – les textes sur votre site web soient bien rédigés et que la mise en page soit professionnelle. Logo On sous-estime souvent l’importance d’un bon logo. Le logo et le nom de votre entreprise constituent ensemble la première impression de votre client potentiel. D’après un sondage parmi des consommateurs, la perception d’un logo joue un rôle déterminant dans le choix final du consommateur. Votre logo d’entreprise est donc indispensable pour construire un réseau de clients et constitue un élément essentiel de votre image d’entreprise. Aussi bien la couleur que la police et le dessin est un aspect important lors de la création d’un logo d’entreprise. Dessin LOGO

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2/07/15 11:00

Données administratives de votre entreprise Dénomination sociale : Quelle forme juridique a été choisie ? Rue et no : Code postal et commune : Numéro d’entreprise : Téléphone :

Gsm :

Fax :

URL : Adresse émail : IBAN :

IBAN :

Mutuelle : Certificat d’établissement : Autorisation (oui, non) ? :

Si oui, laquelle ?

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Demandée où ?

BIC :

Caisse d’assurances sociales :

BIC :

Compte(s) à vue :

Quelles autorisations supplémentaires doivent être demandées ? o Carte professionnelle (citoyen non européen) o Carte de démarchage

o Autorisation socio-économique = autorisation d’exploitation commerciale o Attestation du sol – permis de construire – permis d’environnent o SABAM o o o o

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2/07/15 11:00

Tous les risques sont-ils suffisamment couverts ? À quelles polices d’assurance devez-vous au moins souscrire ?

Pouvez-vous faire appel à des compensations du gouvernement ? Avez-vous droit à des subventions ?

Il est peut-être nécessaire de voir de près la répartition des tâches. Pouvez-vous assumer seul(e) l’ensemble des tâches ? Ou devez-vous embaucher du personnel ?

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Le plus grand impact sur un compte de résultats est le poste « coûts du personnel ». Il est donc très important de bien réfléchir sur la gestion du personnel. De combien de salariés à temps complet partiel avez-vous besoin ? Pour quelles tâches ? Qui donne un coup de main ? Et le reste du personnel ? Quel niveau d’études exigez-vous (n’oubliez pas les coûts)… ? Regardez les tranches de salaires de votre secteur !! !

Prêtez donc beaucoup d’attention aux points suivants : – Le nombre de collaborateurs. – Le type de travail (qualifié, non qualifié, de formation supérieure). – Où et comment trouvez-vous les bonnes personnes ? – Qui fait quoi ? – Avez-vous formulé les descriptifs de poste pour vos collaborateurs ? Dans le cas échéant, prenez le temps de rédiger quelques descriptifs de poste. – Envisagez-vous de faire appel à des personnes externes en plus de vos salariés ?

Quelles parties de l’analyse SWOT doivent encore être élaborées ? Les points faibles ont besoin d’être travaillés en priorité. Comment allez-vous procéder ?

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2/07/15 11:00

Le logo choisi Produit de l’année est décerné à des marques qui ont obtenu les meilleurs scores en termes de satisfaction dans une étude comparative. L’étude a porté sur la qualité du produit ou le degré d’innovation en comparaison avec un ou plusieurs concurrents dans la même catégorie de produits. Pour les sept catégories de produits suivantes, ont été choisis comme produit de l’année :

Gagnants

Articles

Mr Propre

NAN lait de croissance

Always Discreet

Rio Mare Mackerel fillets grilled

Colle multi-usages rose Pritt

Pesto Sauce Miracoli

Omnibionta®3

Sensitive Micellar Water Nivea

Gillette Venus Travelkit

Braun Series 7

Reduflux

Shape Shorty + Q10

Ces produits peuvent désormais porter sur leur emballage, durant un an, le logo « Produit de l’année ». Le label est devenu un outil de marketing réel pour tous les producteurs de biens de consommation. Il aide également les consommateurs dans leur choix, puisque le label a été attribué aux produits les plus innovants sur la base d’une évaluation par des milliers de consommateurs.

• « Les piscines : un marché en hausse ! »

L’élection des produits de l’année 2015

Comme vous pouvez le déduire de ces deux titres, le mot « marché » a plusieurs significations. Vous connaissez certainement le marché hebdomadaire où des gens (clients et marchands) se rencontrent pour acheter et vendre. Peut-être avez-vous aussi entendu parler d’un autre sens du mot « marché ». Dans le premier titre, le terme ‘marché’ se réfère à l’ensemble de produits ou services mis en vente, ex. l’industrie des piscines (producteurs, importateurs, commerçants, professionnels) et les acheteurs qui sont ou pourraient être intéressés. Dans ce contexte, le marché est un terme abstrait, quelque chose que vous ne pouvez pas clairement voir ou décrire.

Étude de marché

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• « Art. 214.1 – marchés publics : organisation Chaque jeudi, l’administration communale de Dinant organise un marché public. »

Définissez le terme ‘marché’ sur la base de ces informations.

Si vous souhaitez créer votre entreprise, vous vous demandez certainement s’il y a un marché pour votre idée ou avec quel produit ou service vous pourriez conquérir le marché. Pour répondre à ces questions, il faut commencer par étudier le marché. Vous pouvez analyser le marché vous-même ou confier cette tâche à un spécialiste ou à une entreprise spécialisée qui le fera à votre place.

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Avant de faire une étude de marché, il est important de déterminer par vous-même quels clients (donc quelle part du marché) pourraient s’intéresser à votre produit. Qui voulez-vous toucher avec votre produit ? La détermination du groupe cible est la première étape. Ensuite vient le volet « recherche » que vous pouvez effectuer vousmême ou pour lequel vous pouvez vous adresser à une entreprise spécialisée en études de marché. L’étude de marché est la collecte systématique, l’analyse et l’interprétation des données qui seront nécessaires pour décrire ou modifier la conception d’une politique commerciale afin d’augmenter le chiffre d’affaires (les ventes) sur le marché.

Chapitre 3 4 Gesent.indb 164

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PLAN d’entreprise

Plan marketing : analyse de la clientèle

Afin de déterminer comment votre nouvelle entreprise va vendre le nouveau produit ou service, il faut connaître ses clients. À l’aide d’une analyse de la clientèle, vous donnez le plus de détails possible à propos de vos clients potentiels. Qu’est-ce qu’il faut savoir sur ses clients ? Tout d’abord, il faut évidemment savoir si le client a besoin de votre produit ou service. En récupérant un maximum d’informations à propos de vos futurs clients, vous pourrez peut-être avoir une idée si votre produit ou service sera bien reçu sur le marché.

Les points à éclaircir dans une analyse de la clientèle : – Qu’est-ce que vos clients vont acheter ? – Qui sont vos futurs clients ? Quel est le groupe-cible ? – Quelle est l’utilité pour le client d’acheter votre produit ou service ? – Un concurrent répond-t-il déjà à ces besoins ? – À quel moment vos clients achètent-ils votre produit ? – Comment vos clients achètent-ils ? – Combien de personnes/entreprises peuvent devenir votre client ? – Où se trouvent vos clients potentiels ? – Quelles caractéristiques de produit vos clients trouveront-ils importants ? – Quel est le score de votre produit ou service ? – Quels sont les développements dans le comportement d’achat de votre client ?

Avant de faire des enquêtes, il serait judicieux de structurer d’abord votre recherche dans le comportement de clients.

Critères géographiques (utilisez des cartes avec codes postaux)

D’où viennent vos clients ? Essayez de trouver l’origine de vos clients potentiels.

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Votre produit est-il destiné à tout le monde ?

Vos clients viennent-ils vers vous ou est-ce le contraire ?

Les cartes des codes postaux montrent la diffusion géographique des données d’adresse de façon simple. Les codes postaux sont plus faciles à associer que le nom des villes. Vous pouvez les utiliser, par exemple, pour analyser les données de clients. Ainsi, vous aurez rapidement un aperçu sur l’origine de vos clients (www.gim.be).

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PLAN d’entreprise Critères de population À quelle catégorie d’âge vos clients appartiennent-ils ?

Votre produit ou service cible-t-il surtout des hommes ou des femmes ?

Votre produit ou service est-il destiné à des familles ou à des individus (foyer unipersonnel, foyer pluripersonnel sans enfants et foyer pluripersonnel avec enfants) ?

Critères socio-économiques

À quelle classe sociale vos futurs clients appartiennent-ils ?

À quel groupe professionnel vos clients appartiennent-ils ?

Quel groupe de revenus ciblez-vous avec votre produit ou service ?

Votre produit ou service est-il associé à un certain style de vie ?

Quels sont les loisirs de vos clients ?

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Quels journaux ou magazines sont lus par vos clients ?

Motivation d’achat (Pour quelle raison un client achèterait-il votre produit ou service ?) Le service après vente joue-t-il un rôle majeur ?

Vos futurs clients sont-ils attachés à certaines marques ?

Vos futurs clients comparent-ils les prix ?

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2/07/15 11:00

Comportement d’achat Comment les clients se déplacent-ils ?

Qui dans la famille décide de l’achat d’un nouveau produit ?

L’achat de votre produit ou service dépend-t-il de la saison ?

Qui dans la famille peut utiliser votre produit ou service ?

Comment les clients paient-ils ? (espèces, à crédit…)

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Si les clients sont des entreprises, pouvez-vous décrire le groupe-cible à l’aide des critères suivants : – situation géographique ; – nature de l’entreprise/des entreprises ; – motivation d’achat ; – responsable(s) achats.

ASTUCE Vous pouvez retrouver des critères de population et socio-économiques sur le site web de l’Institut National de Statistique (www.statbel.fgov.be). Réfléchissez à la façon de traiter des réclamations et d’augmenter la confiance de vos clients (ex. carte de client, bon d’achat, bon de réduction…).

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Exercices 1 Vous souhaitez créer une entreprise dans votre commune. Pour pouvoir réaliser votre rêve, vous devrez déjà avoir une idée des possibilités à l’aide des questions suivantes. Vous trouverez des informations pour votre étude de marché auprès d’une des intercommunales wallonnes de développement économique (SPI+, BEP, IGRETEC …) et sur le site internet de votre commune.

Le produit que vous allez mettre sur le marché est-il destiné à un certain groupe-cible ou à tout le monde ?

Combien de personnes (hommes et femmes) habitent dans la commune où vous voulez créer votre entreprise ?

Les clients potentiels de votre future entreprise appartiennent-ils à une catégorie de population en particulier ? Combien ? Regardez aussi bien l’âge que la classe sociale et le revenu.

Y a-t-il suffisamment de places de parking ou y a-t-il des transports en communs dans les environs ? Autrement dit, vos clients potentiels peuvent-ils accéder facilement à votre entreprise ?

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Cherchez dans la commune où vous voulez vous installer un établissement commercial approprié qui est à louer ou à vendre.

Existe-il déjà une entreprise équivalente dans la commune ou dans une commune voisine ? Essayez de découvrir le nombre de membres du personnel qui sont embauchés dans cette entreprise et le capital de cette entreprise fin 2010.

168 Chapitre 3 4 Gesent.indb 168

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Allez sur gesent.deboeck.com. Cliquez sur Chapitre 3. Cliquez sur Analyse de la clientèle

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Articles

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Créer le site web de sa société

Augmenter son chiffre d’affaire. Chaque entreprise est une organisation dont l’objectif numéro un est de réaliser un maximum de bénéfices. Ainsi, 75 % des entreprises d’aujourd’hui considèrent l’email comme un élément clé de leur stratégie marketing. Grace à l’email marketing, vous verrez le nombre de vos clients augmenter en flèche, et qui dis plus de clients dit forcément plus de profits.

Faciliter le contact avec vos clients et améliorer vos relations avec eux. Grace au site web de votre entreprise, vous aurez la possibilité de suivre les statistiques de votre site web et d’en savoir plus sur les besoins de vos clients. En effet, le site web permettra à vos clients de savoir si vos services répondent à leurs besoins, sans avoir à se déplacer personnellement dans vos bureaux. Acquérir une visibilité certaine dans le monde. Avoir un site web représente aujourd’hui le meilleur moyen d’étendre vos affaires et votre activité au marché mondial, au lieu de rester limité au marché local. Enfin, il est important de signaler qu’un bon référencement est plus qu’indispensable pour mener à bien votre stratégie marketing.

Pourquoi votre entreprise doit-elle avoir un site web ? À une époque où on ne dénombre pas moins de 3.025 milliards d’utilisateurs d’internet dans le monde (42% de la population), la question vaut plus que jamais la peine d’être posée. Et cette question est d’autant plus importante lorsque l’on parle des PME.

Un site qui cartonne Pour illustrer la problématique, nous avons contacté les responsables d’un site de commerce en ligne qui est actif depuis 2008. Newpharma vend des produits et des médicaments qui ne nécessitent pas d’ordonnance. 2014 a été excellente année avec un chiffre d’affaires de 18 millions d’euros en augmentation de 30 % et 30 personnes occupées. La société s’est lancée sur deux nouveaux marchés : Allemagne et Autriche. Elle a acquis un concurrent français et s’est installée dans un nouvel entrepôt toujours en région liégeoise Ce développement rapide contredit le constat pessimiste de Comeos mais ce n’est qu’un exemple. Cela dit, il démontre qu’il est possible de réussir à partir de Belgique dans les conditons actuelles. Environ 45 % du chiffre d’affaires de Newpharma est réalisée à l’étranger et cette part est en croissance. Question à Mike Vandenhoofdt un des patrons : l’exportation était-elle incontournable : « Incontournable non mais cela coule de source. Nous sommes dans un pays multilingue en plein milieu de l’Europe. Les Français, les Hollandais viennent à nous, les marchés s’ouvrent un peu naturellement et le processus continue ». Newpharma n’est pas le seul exemple de réussite 100 % belge, il y en a d’autres. N’empêche que, c’est exact, certains font le choix de l’étranger surtout au profit des Pays-Bas. Il y a le cas récent : une grande chaîne de vêtements dont le siège est ici. Au-delà des questions soulevées par Comeos, il y a un problème structurel et historique. La Belgique a perdu de longue date ses centres de décision. Pour l’e‑commerce, c’est une situation sans retour car tout peut se faire de l’étranger sans la moindre difficulté. C’est donc une perte nette pour l’économie belge.

L’e‑commerce belge est-il menacé de délocalisation ?

Source : blogs.microsoft.be, 19 mars 2015

Commençons par les chiffres 2014 de l’e‑commerce en Belgique, soit un chiffre d’affaires de 5,6 milliards d’euros en augmentation de 15 %. Le commerce en ligne représentait l’année dernière 6,4 % du total, une proportion en augmentation sensible. D’autre part 105 nouveaux webshops avec le suffixe.be ont été ouverts chaque mois.

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Déséquilibre Les chiffres sont bons, où est le problème ? Le marché global : stable avec progression de l’e‑commerce et un repli plus ou moins proportionnel des magasins physiques. Cela ne poserait pas de problème si l’équilibre se faisait en Belgique même. Or les magasins en ligne avec le suffixe.be ne sont pas nécessairement belges et même de moins en moins selon Comeos qui relève une délocalisation de sites créés en Belgique. La conséquence est que 42 % des achats belges sont faits à l’étranger. Au total, ce serait, toujours selon Comeos un manque à créer de plus de 8.000 emplois. Face à cette situation, nos commerçants sont-ils suffisamment proactifs ? La réponse de Dominique Michel, patron de Comeos : « Je crois qu’ils le sont. Ils investissent énormément mais il faut être honnête et reconnaître qu’ils ont pris le train en retard. Les Hollandais et les Britanniques ont commencé beaucoup plus tôt que nous. Maintenant nous sommes dans un phénomène de rattrapage et c’est donc rapidement que les mesures doivent être prises car de nombreux commerçants se posent la question de la délocalisation. Plusieurs ont déjà franchi le pas ». Comeos propose trois mesures : permettre plus largement le travail de nuit, améliorer la flexibilité dans l’organisation du travail et abaisser du coût salarial. Ces mesures sont en partie prévues dans l’accord de gouvernement.

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Source : www.rtbf.be, 30 janvier 2015

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Groupe de client

– Consumer-to-consumer : Les consommateurs achètent et vendent à d’autres consommateurs, comme par exemple via les sites www.kapaza.be ou www.ebay.be. Il est important de savoir que les consommateurs et les commerçants peuvent créer un compte professionnel pour vendre des produits. Avantage ? Les consommateurs n’ont pas besoin de créer un site web, ils utilisent celui d’autres ! Trouvez-vous encore deux autres sites qui fonctionnent selon le principe de travail C-to-C.

– Business-to-Business : En tant que commerçant, vous pouvez toujours acheter chez d’autres vendeurs. Pensez à un vendeur de smartphones Samsung, qui sont également vendus par le fabricant. Avec cette forme de e‑commerce, il est facile de passer immédiatement et directement votre commande à votre revendeur. Tous les grands supermarchés en Belgique font un usage quotidien de ce système afin de maintenir leur stock dans le magasin.

– Business-to-consumer : Sans doute la forme d’e‑commerce la plus célèbre ! Le marchand permet au client de commander les produits en ligne via le site web de la société. Exemples : www.vandenborre.be, www.amazon.com, etc.

– Business-to-government : Toutes les transactions (régulièrement requises) entre le gouvernement et un marchand peuvent se faire via des sites web spécialisés. Une déclaration de revenus à remplir ? Une déclaration d’impôt ? Tout cela peut se faire automatiquement via https://eservices.minfin.fgov.be (Tax-on-Web) et http://finances. belgium.be/fr/E-services/Intervat/ (INTERVAT)

Données du site

Le site en place avec un objectif important, celui de déterminer l’offre.

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– Consumer-to-government : Il n’y a pas que les professionnels ou les marchands qui sont dans le 21e siècle, mais également les consommateurs, qui peuvent remplir leur déclaration fiscale en ligne !

BASIC

- Données générales de la société - Données de contact - Commande ? Via email - Pas de paiement automatique (par ex. via facture) - Photos des produits - Site web généralement créé via un software open source - Choix limité de produits - Description sommaire - Nous sommes « présent » en ligne

PRO

- Données générales de la société - Données de contact - Commande ? Traitement automatique et e‑mail de confirmation - Commande automatique via une carte de débit ou de crédit - Beaucoup de photos professionnelles des produits - Site web réalisé par des spécialistes IT - Grand choix (voir assortiment) - Description claire des produits - Nous vendons en ligne

170 Chapitre 3 4 Gesent.indb 170

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Avantages et inconvénients de l’e‑commerce

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• Généralement, on trouve plus d’infos sur un produit que dans un « vrai » magasin.

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• Comparer les prix entre des magasins en ligne est plus facile et plus rapide.

• Beaucoup ont du mal à trouver un équilibre entre le travail et le privé. Avec les magasins en ligne, vous pouvez acheter sur le temps de midi !

• Il est toujours risqué de donner ses données privées sur le web, comme vos numéros de cartes bancaires. http:// = securité.

• Ouvert jour et nuit. Un magasin en ligne ne ferme jamais et n’a pas d’heures d’ouverture. Vous voulez acheter une couverture à 2h du matin. Pas de problème !

• Pas de contact physique entre l’acheteur et le vendeur. Avez-vous confiance en ce site web ? Besoin de conseils supplémentaires ?

• Bas prix pour le consommateur (un magasin en ligne est généralement moins cher qu’un « vrai » magasin).

• Acheter via un magasin en ligne pose le souci de la livraison de l’article. L’attente est longue ? Pas arrivé ? Demander au marchand une solution ?

• Avons-nous les mêmes garanties ? Pouvons-nous renvoyer le produit si pas satisfait ? A qui incombe ces frais de renvois ?

• Vous ne pouvez pas toucher l’objet ou l’essayer. Il faudra faire confiance aux photos et au descriptif pour bien choisir.

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Qu zz i

E-commerce

Avec l’exercice suivant, nous allons nous exercer à propos de l’e‑commerce. Surfez sur www.vandenborre.be et répondez aux questions suivantes ! 1. De quel type d’e‑commerce peut-on qualifier le site de Van den Borre ? Expliquez pourquoi.

2. Dans quelle catégorie se situe-t-il ? Basic ou Pro ?

3. Est-ce que le magasin en ligne est en ordre au point de vue de la réglementation concernant l’ouverture d’un webshop ? Répondez par oui ou non et donnez l’emplacement exact du site où vous avez trouvé la réponse. 14 jours pour le retour ? OUI/NON – Emplacement ?

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Identification du vendeur (nom, adresse…) ? OUI/NON – Emplacement ?

–

– Les termes et conditions générales sont-elles visibles sur le site web ? OUI/NON

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4. Trouver deux services supplémentaires fournis par Vanden Borre sur son site/ en boutique.

5. Est-ce que Van den Borre travaille avec une marque de choix pour ses sites web ?

6. « Vanden Borre ne peut pas vous envoyer des e‑mails indésirables promotionnel. » Comment pouvez-vous indiquer sur le site Web que vous ne voulez pas les recevoir ?

7. Un des inconvénients des achats en ligne est le manque de contact personnel et de conseils. Si vous désirez acheter un téléphone en ligne, y a-t-il un outil intermédiaire afin d’avoir des conseils sur le modèle disponible sans avoir de contact personnel avec les vendeurs dans les magasins ?

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2/07/15 11:00

WORLDWIDE

Allez sur gesent.deboeck.com. Cliquez sur Chapitre 3. Cliquez sur Quiz.

Votre entreprise a besoin d’un réseau d’affaires

https ://www.facebook.com/pages/create.php

Grâce à ce lien, vous pouvez alors créer la page en choisissant la catégorie appropriée et en donnant plusieurs informations supplémentaires. Ensuite, c’est parti !

Any place, any time. Donc, en tant que commerçant, vous devez offrir une stratégie mobile à vos futurs clients. Les médias sociaux peuvent vous aider en ce sens. Vous avez différentes options mais nous allons nous concentrer sur l’offre Facebook et Twitter comme réseaux d’affaires. Vous devez considérer Facebook comme un site Web interactif et dynamique, où vous pouvez trouver des clients dans le monde entier, créer des liens. Facebook vous permet de communiquer rapidement et à moindre coût, à vos clients, toutes sortes d’informations sur votre entreprise. Facebook n’est pas seulement un réseau d’amis, mais représente également une plate-forme intéressante pour les entreprises. Avec près de 5 millions d’utilisateurs en Belgique, Facebook est devenu en quelques années l’un des réseaux sociaux numériques les plus importants. Si vous souhaiter donc consolider votre stratégie de commercialisation pour votre entreprise, Facebook offre effectivement une occasion importante de renforcer les liens avec vos clients.

Comment créer une page Facebook de la meilleure manière ? Pour créer la page Facebook de votre société, l’administrateur doit avoir un profil personnel. Vous pouvez créer ce dernier via la homepage de Facebook. Une fois que ce profil est créé, il vous suffit de cliquer sur le lien suivant pour commencer la création de la page.

Maintenant que vous êtes prêt à lancer une boutique en ligne pour votre entreprise, il est également grand temps de penser au m-commerce. Le M-commerce (ou Mobile-Commerce) est la vente en ligne et via un appareil mobile. L’utilisation des smartphones et des tablettes est, en effet, généralisée et à la hausse depuis plusieurs années. L’achat via l’un de ces appareils est un luxe, c’est rapide, confortable et surtout très populaire. Le client mobile peut accéder à partir de (presque) n’importe où dans le monde à vos produits et services. Il / elle peut commander en ligne, mais aussi payer !

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1. Commencez votre propre page de démarrage. La première chose que voit l’utilisateur quand il ou elle visite votre page, c’est la grande bannière en haut de celle-ci. La première impression est importante, c’est pourquoi il est très important de vous assurer que l’impression soit la bonne immédiatement. Par conséquent, donnez une image qualitative et séduisante ! De cette façon, vous pouvez faire comprendre aux visiteurs qui vous êtes, ce que vous faites… C’est la meilleure invitation créer un lien et devenir un futur client (dans ce cas, être ami). Dès l’instant où 30 personnes aiment votre page, il est possible de créer votre propre lien Facebook. Il ne vous reste plus alors qu’à choisir un nom. Assurez-vous qu’il corresponde bien à votre produit et que vos contacts peuvent facilement se le rappeler.

Pourquoi devez-vous créer une page Facebook ? La page Facebook de votre société peut être vue par tout le monde, y compris par une personne qui n’a pas de compte Facebook ; Chaque utilisateur de Facebook peut devenir un « ami » de votre page d’entreprise. Ainsi, vous pouvez construire un réseau de clients (d’amis) et tout simplement communiquer avec eux ; Une page affiche une analyse complète de vos visiteurs, ce qui veut dire que vous pouvez évaluer les résultats d’une action.

2. Il y a plusieurs façons d’augmenter le nombre de fans pour votre page. En tant qu’administrateur, vous pouvez commencer à inviter tous vos amis, et leur demander de partager votre page avec leurs propres amis. Vous pouvez même cacher une partie de l’information aux personnes qui ne sont pas un « ami » de votre page. De cette façon, vous les motiverez à le devenir pour qu’ils ne voient plus le message : « Pour voir ce qu’elle partage avec ses amis, envoyez-lui une invitation ». 3. Plus de gens partagent votre site Web, plus la portée qu’il a augmente, et mieux vous pouvez communiquer. Placez un compteur sur votre site web permettra de montrer combien de fois votre site a déjà été partagé. Que les amis sachent qu’il a été partagé un grand nombre de fois !

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2/07/15 11:00

4. Faites un lien avec l’adresse Web de votre entreprise (= ajouter un bouton ‘Partage’ à votre page). Avec ce bouton, les utilisateurs de Facebook pourront partager une simple adresse web avec tous leurs amis. 5. Prévoyez un moyen facile pour inviter vos amis sur une page. Vous pouvez proposer un code à copier/coller sur le site de vos contacts.

Les visiteurs donc peuvent immédiatement inviter leurs amis à voir cette page. Il existe d’autres astuces et programmes à mettre en œuvre pour améliorer votre base de clients. N’oubliez pas : plus il y a de personnes qui vous suivent, meilleure sera votre base !

TWITTER d’autre part est un service Internet où les utilisateurs publient des messages courts de 140 caractères. Pour chaque utilisateur un profil est créé et les messages sont conservés. Les autres utilisateurs de Twitter ont la possibilité de vous suivre, de sorte qu’ils sont automatiquement avertis lorsque vous postez un message.

Comme Facebook, Twitter est donc un moyen idéal pour élargir votre réseau d’affaires et pour le maintenir. Mais est-ce le seul avantage ? Certainement pas ! Des recherches prouvent que Twitter gagne plus d’informations que via le site web, les e‑mail ou les mailings directs. Plutôt que de recevoir des informations par ces canaux, on peut convertir l’information partagée par Twitter en action !

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Parce que les tweets (les courts messages) sont retweetés par les « followers » de votre réseau Twitter, à la commercialisation d’un produit via cette plate-forme permet d’atteindre plus de clients potentiels. Parce que des retweets peuvent provenir d’un groupe cible important pour votre entreprise, cela pourrait conduire à de nouveaux followers ou même des clients potentiels.

Une étude concernant Twitter montre que 72 % des « followers » sont prêts à procéder à des achats de la société qu’ils suivent. C’est une nouvelle forme de publicité bouche-à-oreille. Via Twitter, des expériences sont partagées et des recommandations formulées. Cela conduit à une plus grande notoriété de la marque, une augmentation des visites de votre site Web, de nouveaux adeptes et peut-être de nouveaux clients potentiels. La majorité de vos followers sur Twitter suivent votre entreprise parce qu’ils veulent des mises à jour régulières (nouveaux produits, offres spéciales, des rabais…). Ils sont donc une source importante d’informations et des commentaires précieux pour les actions de votre entreprise.

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Allez sur gesent.deboeck.com. Cliquez sur Chapitre 3. Cliquez sur Comptes Twitter.

Chapitre 3 4 Gesent.indb 174

2/07/15 11:00

Assortiment

Lors du choix du produit, les termes ‘assortiment’ et ‘marque’ jouent un rôle important. L’assortiment est la gamme complète de produits que propose une entreprise. On parle de la largeur, de la profondeur et de la longueur d’un assortiment. La largeur d’un assortiment désigne le nombre de familles de produits couvrant des besoins différents. Plus on vend de sortes de produits, plus large est l’assortiment. Les supermarchés ont un assortiment large. Le client y trouve de la nourriture, des produits ménagers et d’entretien, des magazines… Un magasin proposant un assortiment étroit est spécialisé dans une ou plusieurs familles de produits : par exemple un magasin de chaussures, un boulanger, un boucher…

La profondeur d’un assortiment désigne le choix proposé à l’intérieur d’une famille de produits. Certains magasins vous font littéralement crouler sous le choix : marques, prix, modèle, couleur et goût. Certains hypermarchés, comme Carrefour, vendent 20 sortes de yaourts, cornflakes, etc. Leur assortiment est non seulement large, mais aussi profond. L’épicier du coin vend aussi des yaourts et des cornflakes, mais il propose une seule variante de chaque produit. Il a donc un assortiment large, mais peu profond. Dans les environs d’une école, il y a souvent un magasin de bonbons où l’on peut acheter plein de friandises. L’assortiment y est très étroit, mais profond.

iti

La longueur de l’assortiment désigne la quantité d’articles disponibles en stock, par variété de produits (ex. 3 unités).

Une marque est une identité : c’est le nom qui a été attribué à un produit afin de le distinguer des autres produits.

La marque est représentée visuellement par le logo. Le logo se compose d’un ou de plusieurs signes, lettres, symboles, figures ou d’une combinaison de tout cela. Généralement, le logo, qui est l’image de la marque, est déposé afin d’être protégé contre la contrefaçon.

Marque

Une marque peut donc être considérée comme la carte de visite d’une entreprise ou d’un organisme. Elle donne une certaine visibilité. Quand les clients entendent ou voient la marque, ils pensent au produit qui se cache derrière. Une bonne marque est synonyme de qualité et inspire confiance. Elle peut être comparée à un billet de banque. En soi, ce n’est qu’un petit bout de papier, mais dès l’instant où on lui attribue de la valeur, tout le monde l’accepte. C’est la même chose pour les marques, mais en plus fort. Si la valeur d’une marque ne se démontre pas dans les faits, la marque perd alors progressivement de sa valeur.

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Exercice Allez sur le site www.unilever.be et regardez l’offre de produits de cette entreprise. Remplissez le tableau ci-dessous. Nous donnons déjà un exemple pour chaque ligne de produit. Assortiment en largeur Produits ménagers

Soin personnel

Solutions alimentaires

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Assortiment en profondeur

Produits alimentaires

Combien de produits se trouvent dans la ligne de produits alimentaires ?

Combien de produits contient la ligne de produits d’Unilever ?

Quelles marques sont connues chez nous aussi ?

Faites un tableau dans lequel vous mettrez les produits de votre choix professionnelle selon la largeur et la profondeur de l’assortiment. Faites vous éventuellement aider par quelqu’un qui travaille déjà dans le secteur.

176 Chapitre 3 4 Gesent.indb 176

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Mettez dans la grille ci-dessous le nom approprié à côté de chaque numéro de logo. Notez aussi à chaque fois l’activité professionnelle. Numéro de

Nom

Activité

Logo nr.

Nom

Activité

1 2 3 4

2 6

Gestion des stocks

3.1.2

iti

Il est utile de suivre l’évolution et le volume des stocks. Aucun commerçant n’est capable d’acheter le bon nombre de produits au bon moment s’il n’a pas une gestion bien structurée de ses stocks. D’une part, cela veut dire que vous devez être au courant de ce qui se passe sur le marché, c’est-à-dire actualiser votre système de documentation (l’ordinateur étant un moyen très idéal). D’autre part, vous devez faire en sorte d’avoir un stock suffisant de tous les produits et services nécessaires à l’activité de l’entreprise. Les stocks doivent donc être suffisants pour pouvoir répondre le mieux possible à la demande, pour placer de grosses commandes à des prix avantageux… Mais, les stocks doivent être aussi limités sous peine de nécessiter des investissements excessifs et de donner naissance à d’importantes quantités de produits invendables… En fonction de la nature de l’entreprise, le stock doit être renouvelé chaque jour (boulangers, restaurants, magasins de journaux), chaque semaine (fleuristes, bouchers) ou avant le début d’une période fixe (uniformes scolaires, collection du printemps, saison de ski, fin d’année).

177 4 Gesent.indb 177

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Un commerçant a parfois avantage à acheter en grandes quantités. Il doit dans ce cas tenir compte du fait qu’un large stock : nécessite beaucoup d’espace d’entreposage ; représente un investissement considérable ; fait courir un risque de vous trouver avec des produits passés de mode ; comporte un risque financier. Il arrive qu’à la suite de fluctuations de prix, des produits achetés à un prix élevé doivent être vendus moins chers !

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Détermination des stocks

Chaque commerçant est légalement tenu de faire un inventaire par an. Comme le stock est toujours une quantité de marchandises à un moment donné, il y a plusieurs méthodes pour déterminer le stock.

Stock périodique Le stock est enregistré au bout d’une période fixe (mois, trimestre). Sur la base des divers achats entre deux prélèvements dans le stock, un stock de base est déterminé pour chaque article. Le stock revient à son niveau en passant des commandes. En général, les facteurs qui jouent un rôle important sont les suivants : les bonnes quantités, la qualité souhaitée, les conditions de prix et de livraison, la stabilité, la situation sur le marché du fournisseur. Dans les petites entreprises, l’entrepreneur se charge lui-même des commandes, tandis que les plus grandes entreprises disposent d’un service d’achat. L’approvisionnement peut se faire uniquement sur la base de documents (bon de livraison interne) signés par les personnes autorisées.

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Inventaire permanent Il s’agit du suivi constant, au quotidien, de l’évolution des stocks. Le stock est suivi tant au niveau global que par article. Le réapprovisionnement se fait systématiquement. Ce type d’inventaire est souvent utilisé dans le secteur tertiaire (ex. grands magasins). La lecture du produit vendu à la caisse modifie automatiquement le stock global et le stock individuel au moyen d’un programme informatique.

Systèmes de stocks Vous pouvez gérer votre stock manuellement. Voici la carte des stocks de vélos HERMES.

CARTE DES STOCKS

HERMES BVBA Numéro d’article : 62 780 002 Stock minimum : 20 Stock maximum : 75 Coordonnées du fournisseur : NIKE Belgium • Nikelaan 1, 2430 Laakdaal Téléphone : 013 61 64 53

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MANTEAUX IMPERMÉABLES Prix d’achat : 18,50 EUR Prix de vente : 33,95 EUR Date de livraison : 4 jours

Date

Description

ENTRÉE

SORTIE

SOLDE

2015-09-01

transport

2015-09-05

VKF 204

2015-09-11

VKF 215

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Le 12 septembre, avant l’ouverture, un employé vérifie le stock et constate qu’il ne reste que 23 manteaux imperméables. Il y en a encore 5 dans l’entrepôt. Calculez la différence de stock :

Est-ce que cette différence est positive ou négative ?

Quelle est d’après vous la cause possible de cette différence de stock ?

Vous pouvez aussi assurer le suivi de votre stock au moyen de systèmes de caisse qui actualisent automatiquement le stock.

iti

À la réception, les articles sont scannés au moyen de code-barres. Ils figurent ainsi dans le système de gestion des stocks. Lorsqu’ils sont vendus à la caisse, ils sont automatiquement retirés du stock. Le stock est donc actualisé lors de l’entrée des produits et au moment de la vente. Vous avez de cette manière un aperçu rapide et simple de votre stock. De plus, il est possible d’indiquer un ‘nombre critique’ par produit (stock critique minimal). Vous indiquez le stock minimum dont vous voulez disposer pour chaque produit. Ensuite, vous pouvez sortir des listings de tous les produits qui ont atteint ou dépassé le nombre critique. Vous pouvez ainsi en recommander à temps ! Le système permet aussi de faire l’inventaire souhaité. Il permet également de sortir toutes sortes de rapports : achats et ventes par marque, fournisseur, collection, référence, taille… Des graphiques permettent d’obtenir un aperçu clair des ventes par client.

179 4 Gesent.indb 179

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Si le stock indiqué est supérieur au stock réel, on parle d’une perte. Les raisons de cette perte peuvent être : trop peu de procédures et de contrôles ; trop peu de mesures préventives ; trop de confiance accordée aux autres. Il est clair qu’une perte peut avoir des conséquences financières considérables. Malheureusement, elle est plutôt la règle que l’exception.

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Stock minimum

La taille du stock dans une entreprise peut varier, mais il faut toujours garder un stock minimum pour éviter toute interruption de la production ou de la vente. Lors de la détermination du stock minimum, l’entreprise part toujours d’un : stock de sécurité (= en cas de retard de livraison) ; stock de base (= si quelques jours s’écoulent entre la commande et la livraison).

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Source : KMO Business Nieuwsbrief

Le vol à la clientèle (ou vol à l’étalage) représente, mondialement, 42 % ou 30 474 millions d’euros. C’est la plus grande origine des pertes de sociétés. 35,2 % (25 407 millions d’euros) proviennent de vols du propre personnel des sociétés, tandis que 16,5 % (11 896 millions d’euros) des coûts totaux sont dus à des erreurs internes et d’administration. Les 6,3 % restants (4 552 millions d’euros) sont à l’actif de la fraude et du vol par les fournisseurs ou les fabricants eux-mêmes.

Les produits les plus volés sont : 1 boissons alcoolisées 2 produits de soin de beauté et de la peau 3 vêtements féminins 4 parfums et des lotions coûteuses 5 lames de rasoir 6 DVD et CD 7 vêtements pour enfants 8 bijoux 9 produits de marque ou de design 10 nourriture chère et spécialisée (viande, fromage, fruits de mer)

Vol à l’étalage

Article

La fraude ou le vol peuvent aussi être la cause d’une perte. La fraude commence souvent à une petite échelle, de façon innocente, mais elle prend vite de l’ampleur. On ‘emprunte’ un stylo, un timbre, du papier ou des outils de l’entreprise. Si cela reste inaperçu, pourquoi ne pas ‘emprunter’ un ordinateur portable ou de l’argent de la caisse ?

Gestion moderne des stocks

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Compte tenu de la concurrence entre les entreprises, une bonne gestion des stocks est devenue un must. Limiter les stocks au strict minimum fait donc partie de la stratégie de chaque entreprise, grande ou petite. Une entreprise qui arrive à réduire ses stocks au strict minimum et qui a peu de réclamations clients a besoin de moins de moyens pour financer ses activités et peut faire plus de bénéfices. Beaucoup d’entreprises ont donc copié certaines tendances comme le ‘just in time’ (gestion à flux tendu) et la ‘gestion intégrale de la qualité’ de l’industrie automobile.

180 Chapitre 3 4 Gesent.indb 180

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Temps de rotation des stocks

Il est important de connaître la durée du cycle de vente d’un produit déterminé. Si vous connaissez le temps de rotation, vous pouvez mieux estimer le moment où il faut passer une nouvelle commande. Lors du calcul du temps de rotation, vous utilisez le stock moyen : (stock initial – stock final) 2

Exemple

L’entreprise Terravino a un stock moyen de 12 000 bouteilles de vin rouge du patron. Elle vend 50 bouteilles par jour.

50 bouteilles en 1 jour 1 bouteille 1/50 12 000 bouteilles pour 1 × 12000 = 240 jours 50

Au bout de combien de jours est-ce que Terravino aura vendu l’intégralité de son stock de vin rouge du patron ?

Terravino heeft ook witte huiswijn. Die ligt iets beter in de markt, want er worden gemiddeld 80 flessen per dag verkocht. De gemiddelde voorraad is dezelfde.

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Au bout de combien de jours Terravino aura-t-il vendu son stock de vin blanc ?

Plus courte est la durée de stockage, mieux c’est ! Un stockage prolongé est révélateur d’une gestion des stocks inefficace ou d’un stock passé de mode. Un stock trop grand ou qui reste trop longtemps dans l’entreprise « bloque » aussi des moyens financiers considérables, qui ne peuvent donc être utilisés activement à autre chose.

Valeur du stock

Cela paraît très simple. En multipliant le nombre de pièces par le prix, vous obtenez la valeur du stock. Mais la question qui se pose est de savoir sur quel prix il faut se baser. Comment détermine-t-on le prix correct ? La loi prévoit différentes techniques : la méthode FIFO ; la méthode LIFO ; la méthode des prix moyens pondérés.

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4 Gesent.indb 181

181 2/07/15 11:00

‘First in, first out’ (FIFO) – premier entré, premier sorti La méthode FIFO est largement appliquée dans l’industrie alimentaire : les produits qui entrent en premier sont aussi vendus les premiers. Cette méthode tient compte de la date limite de consommation des produits ; vous évitez ainsi de garder en stock des produits périmés. Quand on garnit les rayons d’un magasin selon le système FIFO, les nouveaux articles sont placés au fond. De cette manière, le client prendra d’abord les articles les plus vieux.

‘Last in, first out’ (LIFO) – dernier entré, premier sorti Dans la méthode LIFO, l’entrepreneur fait en sorte que les derniers produits arrivés soient vendus en premier. Cette méthode est beaucoup utilisée dans les entreprises à rotation rapide. Le principe LIFO est souvent illustré par une pile de plateaux : le plateau qui est placé au-dessus de la pile est généralement celui qui part le premier. Il s’agit par exemple des produits en promotion (achetés spécialement pour une offre qui ne dure que quelques semaines) et des articles à la mode. Dans le système LIFO, il peut arriver que les plus vieux produits restent en stock. Il s’agit parfois de produits ayant un prix d’achat plus bas que celui des produits qui ont été achetés plus récemment. Quand les produits restent longtemps en stock, on parle de ‘rossignols’.

Si le stock d’une entreprise est composé de divers lots avec des prix d’achat différents, il est très compliqué de calculer la valeur du stock. Il faut savoir exactement quel prix a été payé pour quel lot.

Dans la méthode FIFO, on part du lot le plus ancien. Quand il est épuisé, on entame l’avant-dernier lot, et ainsi de suite. Dans la méthode LIFO, le lot acheté en dernier est celui qui est utilisé d’abord. On garde le reste en stock.

Ces méthodes de gestion des stocks sont basées sur la situation réelle, mais elles nécessitent dans la plupart des cas des systèmes automatisés.

iti

Prix moyen pondéré La valeur du stock présent est calculée sur la base des prix d’achat moyens pondérés. Le prix moyen pondéré est donc calculé en divisant la valeur du stock total par le nombre total de pièces.

Exemple Le produit A est acheté à plusieurs moments de l’exercice en plusieurs quantités différentes et à différents prix : Mars : 100 unités à 4,00 EUR/unité Mai : 500 unités à 4,50 EUR/unité Octobre : 500 unités à 4,20 EUR/unité Lors de l’inventaire à la date du bilan comptable, il reste encore 250 unités en stock. Il n’y avait pas de stock initial. Déterminez la valeur du stock final d’après la méthode FIFO, la méthode LIFO et la méthode des prix moyens pondérés.

182 Chapitre 3 4 Gesent.indb 182

2/07/15 11:00

Solution : 1 Méthode FIFO Nombre total d’unités en stock durant l’exercice : 1 100 Nombre d’unités vendues : – 850 Nombre d’unités du stock final : 250 Donc : durant l’exercice, 850 unités de stock ont été vendues.

De ces 850 unités vendues : 100 ont été vendues à 4,00 EUR/unité  il reste encore 0 unité du stock du mois de mars 500 vendues à 4,50 EUR/unité  il reste encore 0 unité du stock du mois de mai 250 vendues à 4,20 EUR/unité  il reste encore 250 unités du stock du mois d’octobre

Le stock final de 250 unités doit donc être valorisé à 4,20 EUR/unité.  Valeur du stock final : 1 050 EUR.

2 Méthode LIFO Nombre total d’unités de stock dans l’exercice : 1 100 Nombre d’unités vendues : – 850 Nombre d’unités de stock final : 250 Donc : durant l’exercice, 850 unités de stock ont été vendues.

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De ces 850 unités vendues : 500 ont été vendues à 4,20 EUR/unité → il reste encore 0 unité du stock du mois d’octobre 350 ont été vendues à 4,50 EUR/unité → il reste encore 150 unités du stock du mois de mai → il reste encore 100 unités du stock du mois de mars

Le stock final de 250 unités doit donc être valorisé de la manière suivante : 150 unités à 4,50 EUR/unité = 675,00 EUR. (car il reste encore 150 unités du stock du mois de mai) 100 unités à 4,00 EUR/unité = 400,00 EUR. (car il reste encore 100 unités du stock du mois de mars) → Valeur du stock final : 1 075,00 EUR.

3 Prix moyens pondérés Valeur totale du stock : 100 unités à 4,00 EUR = 400,00 EUR 500 unités à 4,50 EUR = 2 250,00 EUR 500 unités à 4,20 EUR = 2 100,00 EUR + 4 750,00 EUR Prix moyen pondéré : valeur totale du stock final 4 750,00 EUR = = 4,32 EUR/unité nombre d’unités en stock 1100 unité → Valeur du stock final : 250 unités à 4,32 EUR/unité = 1 079,55 EUR.

4 Gesent.indb 183

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Exercice Dans une entreprise, les marchandises suivantes ont été achetées au cours de l’exercice : 03-12 400 unités prix à l’unité 1,98 EUR 04-10 200 unités prix à l’unité 1,49 EUR 08-05 300 unités prix à l’unité 1,74 EUR 11-07 100 unités prix à l’unité 2,23 EUR Nous supposons qu’il n’y a pas de stock initial. Le 31 décembre, il reste encore 500 unités en stock.

Déterminez la valeur du stock final d’après la méthode du prix moyen pondéré.

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WORLDWIDE

Allez sur gesent.deboeck.com. Cliquez sur Chapitre 3. Cliquez sur Valeurs de stock.

eXtra

Quelle serait la meilleure manière de suivre les stocks pour votre entreprise ? Notez-la.

184 Chapitre 3 4 Gesent.indb 184

2/07/15 11:00

3.2 Étude de la concurrence Il n’est pas facile de répondre à la question : ‘Qui sont en fait mes concurrents ?’. Une analyse de la concurrence peut aider à trouver une réponse. Il s’agit d’une comparaison de l’offre de votre entreprise par rapport à celle de vos principaux concurrents. Cela vous permettra de mieux comprendre la (future) position de votre entreprise sur le marché. Autrement dit : une analyse de la concurrence doit donner une idée claire des points forts et des points faibles de votre offre par rapport à vos concurrents. Il est possible de collecter des données sur la concurrence à l’aide de brochures, rapports, informations de clients, bases de données et internet.

Évaluer la concurrence

Une analyse juste et réelle de vos concurrents commence par l’évaluation de votre propre position sur le marché. Bien qu’il soit parfois difficile de découvrir ou d’analyser ses propres faiblesses, il faut faire l’effort de rester honnête. Un conseil : faites-vous juger par quelqu’un d’extérieur qui n’a aucun intérêt dans votre commerce. Cela peut donner des résultats surprenants. Étape 1 : Faites une liste des produits ou services que vous proposez. Étape 2 : Faites une liste de vos clients. Étape 3 : Faites une liste de vos principaux concurrents par groupe de produits. Étape 4 : Faites une liste des points sur lesquels vous avez besoin d’informations. Étape 5 : Faites une liste des combinaisons produit-marché. Étape 6 : Combinez ces données sous forme de schéma. Étape 7 : Déterminez vos points forts et vos points faibles par rapport à vos concurrents. Étape 8 : Exploitez vos points forts et les opportunités mis en avant par l’étude de la concurrence.

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Commencez par déterminer les critères, les points de comparaison. Ces critères dépendent de ce que les clients trouvent important lors de l’achat de votre produit ou service. Achètent-ils quelque chose par rapport au prix ou sont-ils sensibles à la marque ? Quelle est l’importance du service (après-vente) ? La plupart des réponses à ces questions peuvent être trouvées en faisant des enquêtes auprès de vos clients. Quelques aspects intéressants à analyser : la qualité, le niveau de prix, l’innovation, l’aménagement du magasin, les délais de livraison, la largeur/profondeur de l’assortiment, la possibilité d’acheter des produits complémentaires, la qualité du conseil lors de l’achat, la localisation, la réputation, les possibilités de livraison à domicile, la facilité d’emploi. Comme le commerce en ligne joue un rôle important dans la stratégie de vente de nombreux entrepreneurs, il n’est pas inutile d’étudier les sites web de vos concurrents.

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Cliquez sur www.pagesdor.be et recherchez où vos concurrents se trouvent dans votre commune. Sélectionnez par exemple ‘Salons de coiffure’ et vous verrez tous les salons de coiffure existants sur la carte de votre commune. En outre, vous verrez toutes les informations utiles à propos de la situation géographique de vos concurrents.

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2/07/15 11:00

PLAN d’entreprise

Plan marketing : étude de la concurrence

Pour comparer vos caractéristiques principales de celles de vos concurrents, vous pouvez utiliser un tableau. Dans l’exemple suivant, vous placerez votre entreprise et ses deux plus gros concurrents. Dans la première colonne, vous trouverez quelques facteurs importants concernant la concurrence. Comme ils changent en fonction du secteur professionnel, vous serez peut-être obligé de modifier la liste. Dans la colonne ‘Moi-même’, vous vous jugez vous-même au sein de votre entreprise de façon juste. Ensuite, vous remplissez le tableau. Facteur

Moi-même

Concurrent A

Concurrent B

Produits de votre secteur professionnel Prix

Qualité Choix Service Confiance

Compétence

Image Total 0 = pas de différence

1 = bien

Promotion

2 = le meilleur

–1 = mauvais

Qu’est-ce que vous pouvez déduire de ce tableau ?

Qui sont les concurrents principaux sur le marché ?

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Quels sont les points forts de vos concurrents ?

Quels sont vos points forts ?

Y a-t-il peut-être d’autres concurrents indirects auxquels vous n’avez pas pensé ?

Y a-t-il un leader du marché d’après vous ?

Pensez-vous qu’il y aura des entreprises qui vont lancer le même produit dans un avenir proche ?

186 Chapitre 3 4 Gesent.indb 186

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Exercices 1 Le tableau comme moyen d’analyse du web. Regardez cinq sites web de concurrents et remplissez la liste suivante. Utilisez l’exemple de la page suivante. Après avoir rempli le tableau, vous pouvez ajouter un bref commentaire concernant chaque site web. Quelle méthode utiliseriez-vous ?

Dans les moteurs de recherche, vous donnerez la description la plus précise possible du produit que vous voulez proposer. Donc, recherchez des mots clés qui sont étroitement liés à votre produit. Si – au moment des résultats de votre combinaison des mots clés – votre site web n’arrive pas sur la première ou la deuxième page, vous avez un problème. Votre site web n’est pas très populaire. Que pouvez-vous faire pour changer cela ?

2 En classe, faites une analyse de la concurrence d’un magasin existant et d’un e-commerce du produit que vous souhaitez vendre. ivisez la classe en groupes de 3 élèves. Réalisez une enquête avant d’aller voir le magasin choisi et n’oubliez pas D de prendre rendez-vous avec le responsable du magasin.

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Attention ! Les données que vous obtiendrez pour votre enquête et qui seront conservées ensuite, doivent respecter la loi sur la protection de la vie privée. Pour cette raison, il vaudrait mieux mentionner sur le formulaire d’enquête : « Conformément à la loi sur la protection de la vie privée (loi du 8 décembre 1992 pour la protection de la vie privée), toutes les données fournies dans ce formulaire d’enquête et d’autres données personnelles peuvent être enregistrées dans nos bases de données, sauf si vous le contestez. » Quand vous reviendrez à l’école, vous prendrez une heure pour regarder avec vos camarades un site web d’un e-commerce afin de le comparer avec le magasin traditionnel que vous venez de visiter. Pour certains sites d’e-commerce, il faut s’inscrire ; ignorez-les et cherchez un autre site où l’on n’a pas besoin de s’inscrire. Sur le site www.fr.kelkoo.be, vous trouverez un magasin dans presque tous les secteurs. Répondez d’abord aux questions suivantes :

Pourquoi les prix sont-ils plus bas que dans les magasins traditionnels ?

Notez six avantages et six inconvénients de l’e-commerce. Avantages Inconvénients

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187 2/07/15 11:00

Comment faut-il payer en ligne ? Est-il possible de payer avec une carte bancaire ? Ou les paiements sont-ils effectués avec une carte de crédit ?

Comment pourrait-on voir si l’URL est sécurisé ?

Si vous êtes « accro » du shopping sur internet, vous pouvez comprendre pourquoi ce système est à la mode. Il est même possible de suivre un cours « créer son e-commerce ». Pour cela, des logiciels spécialisés ont été mis sur le marché. Il est aussi possible de créer un e-commerce gratuitement (pendant 3 mois) sur www.weezbe.com. Peut-être une idée pour une mini-entreprise ?

Caractéristiques

mauvais

moyen

Page d’accueil

Design

- style de maison ? - caractère distinctif

- retour à l’accueil

iti

- adapté

Navigation

- informations intéressantes

Contenu

excellent

- vitesse de chargement

- structure

très bien x

- première impression

- liens possibles

bien

Tableau

- suffisamment d’informations ?

Lisibilité

- police - taille

- couleur - textes corrects Qualité technique

- imprimable - photos claires Interaction

- adresse e-mail Total

188

WORLDWIDE

Allez sur gesent.deboeck.com. Cliquez sur Chapitre 3. Cliquez sur Analyse des prix au sein des supermarchés.

Chapitre 3 4 Gesent.indb 188

2/07/15 11:00

3.3 Étude de fournisseurs Pour choisir vos fournisseurs, il est conseillé de faire un tableau comparatif contenant les principaux critères de sélection. Vous pouvez par exemple vous baser sur les devis que vous avez reçus de vos fournisseurs potentiels en réponse à votre demande de prix. Demande de prix

Restaurant

Le Chalutier

Une demande de prix permet à l’acheteur de se renseigner sur le prix (catalogue, liste de prix) et sur les conditions de vente (qualité évaluée sur la base d’un échantillon, réductions, délais de livraison, etc.) de certains marchandises ou services.

Place du Vieux Marché, 24 4800 Verviers Poissonnerie JASPERS SPRL Scheldestraat 21

2000 ANVERS

votre message votre référence notre référence Verviers, 2016-05-14 AB/1699

Cher Monsieur,

iti

Ces derniers mois, on peut clairement observer un changement dans la culture alimentaire de nos clients. La demande de poissons augmente tellement que nous sommes obligés d’adapter notre assortiment d’urgence. Pourriez-vous nous fournir le plus vite possible une liste de prix contenant les différentes sortes de poisson que votre entreprise pourrait nous fournir quotidiennement ?

Merci pour votre réponse rapide.

A. Buysse

Tél. et Fax 087/48.33.46 TVA BE 0700.999.994 KBC • IBAN BE46 7348 7654 3236 • BIC KREDBEBB Belfius • IBAN BE38 0620 2485 0072 • BIC KREDBEBB

RPM Verviers

189 4 Gesent.indb 189

2/07/15 11:00

Décrivez l’importance de la demande de prix. Formulez ensuite, en tant qu’acheteur, les éléments qui doivent impérativement figurer dans une demande de prix. Importance pour l’acheteur :

Importance pour le vendeur :

Chaque vendeur a envie de vendre, c’est une évidence. Il est donc essentiel d’accorder toute l’attention nécessaire à la réponse à une demande de prix. C’est ainsi que le vendeur peut vanter ses marchandises et/ou services par le biais d’une lettre de vente ou d’une offre de prix.

Offre de prix

iti

Éléments :

L’offre de prix est l’instrument avec lequel le vendeur va essayer de convaincre le client potentiel d’acheter son produit et/ou service. L’offre de prix doit donc être rédigée avec soin : elle n’est pas seulement un outil de vente, mais contribue aussi à l’image de l’entreprise ou de l’établissement commercial.

190 Chapitre 3 4 Gesent.indb 190

2/07/15 11:00

Poissonnerie JASPERS SPRL Scheldestraat 21 2000 ANVERS

M e s s a g e d e FAX

Restaurant Le Chalutier Place du Vieux Marché, 24 4800 VERVIERS

TVA BE 0700.999.994 Date : 2016-05-17

Cher Monsieur,

Je vous remercie beaucoup pour votre demande de prix du 14 mai. Veuillez trouver ci-joint l’offre de prix pour la semaine du 17 mai.

Nous ne pouvons qu’encourager cette hausse dans la demande de poisson, due à un changement dans la culture alimentaire, et à votre intérêt pour nos produits.

Le poisson frais est directement et quotidiennement transporté par nos soins, de la halle à marée de Zeebrugge. Tous nos produits sont livrés à domicile (franc de port). En cas de règlement en espèces (sous 8 jours), vous pouvez profiter d’une remise de 2 %. Si vous souhaitez plus d’informations, appelez-nous ou envoyez-nous un e-mail. Vous pouvez nous contacter tous les jours ouvrables de 7 h 00 à 17 h 00.

iti

Bien cordialement,

J. Jaspers

Tél. 03 232 85 28 (58) • Fax 03 216 17 95 • e-mail : vis@jaspers.be TVA BE 0404.837.815 • RPM Antwerpen KBC • 403-1487061-27 • IBAN BE48 4031 4870 6127 • BIC KREDBEBB

191 4 Gesent.indb 191

2/07/15 11:01

Poissonnerie JASPERS SPRL Scheldestraat 21 2000 ANTWERPEN

des PR I X

(pour la semaine du 18 mai 2016)

L i s te

votre message du votre référence notre référence ANTWERPEN AB/1699 2016-05-18 Les prix sont indiqués en EURO (hors taxes de 6 % ou de 21 %) et toujours en kilogrammes ou très exceptionnellement à l’unité (huîtres).

OFFRE DE LA SEMAINE -EXTRA 0034 Saumon écossais 5,65 0035 Truite saumonée 8,15

PRODUITS FUMÉS

0036 0037 0038 0039 0040

Hareng fumé Elbot fumé Sprat fumé Anguille fumé Saumon fumé

6,70 17,40 4,90 10,95 14,75

iti

POISSON FRAIS en EUR SPÉCIALITÉS en EUR 0001 Saumon d’Alaska 34,00 0018 Homard norvégien 45,00 0002 Filets de dorade 19,75 0019 Homard canadien 38,50 0003 Truites 6,35 0020 Écrevisse 12,65 0004 Barbue 18,25 0021 Crevettes 0005 Hareng 3,40 décortiquées 15,75 0006 Cabillaud 15,95 0022 Crevettes roses 0007 Lotte 19,25 fraîches 13,80 0008 Plie 6,65 0023 Huîtres de 0009 Sébaste marin 16,90 Zélande 1/0 0,35 0010 Turbot 23,15 0024 Huîtres de Z. 2/0 0,45 0011 Thon 11,00 0025 Huîtres de Z. 3/0 0,55 0012 Sole 31,00 0026 Huîtres de Z. 4/0 0,85 0013 Surmulet 11,60 0027 Huîtres de Z. 5/0 0,95 0014 Poisson scie 7,10 0028 Huîtres de Z. 6/0 1,15 0029 Moules 3,00 PRODUITS SURGELÉS 0030 Moules jumbo 3,50 0015 Scampis 16/20 8,75 0031 Noix de St. Jacques 8,45 0016 Scampis 21/25 9,25 0032 Langoustines 16,95 0017 Gambas 18,15 0033 Anchois marinés 18,85

Conditions générales : voir verso

Tél. 03 232 85 28 (58) • Fax 03 216 17 95 • e-mail : vis@jaspers.be TVA BE 0404.837.815 • RPM Antwerpen KBC • 403-1487061-27 • IBAN BE48 4031 4870 6127 • BIC KREDBEBB

192 Chapitre 3 4 Gesent.indb 192

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Cherchez sur internet une entreprise dans votre secteur professionnel qui présente son catalogue sur le web (description d’article, prix, image, etc.). Commencez par exemple sur le site www.vlan.be. Vous pouvez également trouver des informations dans les catalogues, brochures, listes des prix, échantillons, etc. Pour faire une offre, il faut prendre le temps et être attentif. Vous êtes déjà bien parti, si vous incluez les informations suivantes : nom ou nom de société et éventuellement type d’entreprise ; adresse, numéro de téléphone et de fax, adresse e‑mail ; heures et jours d’ouverture ; numéro d’entreprise et RPM ; numéro de compte bancaire et nom de la banque ; nom et adresse client ; description détaillée des marchandises ou services ; prix à l’unité et prix total (hors taxes et toutes taxes comprises) ; tarifs de TVA applicables ; éventuellement les frais horaires et les frais de livraison ; conditions de vente et de livraison ; délai d’exécution ; mode et délai de paiement ; durée de la validité du devis et éventuellement la formule pour la révision du prix.

· · · · · · · · · · · · · ·

Peut-on se réjouir quand on vous demande d’établir une offre ?

sombre entre-temps pas dans l’oubli ou pour le relancer par la suite ?

La plupart des vendeurs se réjouissent quand ils peuvent établir une offre. Ils croient que c’est bon signe. La réponse à la question est en effet à première vue « oui ». Mais pourquoi l’acheteur potentiel demande-t-il une offre ? Il y a à cela plusieurs raisons. En dehors des raisons positives, nous avons relevé deux autres raisons importantes :

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Quelqu’un qui veut assurer le suivi d’une offre dérange par définition toujours. C’est la deuxième raison. Le client a à ce moment-là d’autres chats à fouetter. Il n’a pas envie de vous parler. Il suffit de penser au mal qu’on doit se donner rien que pour avoir le décideur au bout du fil. Les résistances sont grandes, la liste des excuses pour ne pas devoir donner suite à l’offre interminable.

1. L’acheteur veut se servir de votre offre pour mettre la concurrence sous pression. Dans ce cas, il vous utilise. Par ex. la procédure à trois prix. Reste à savoir s’il ne vous utilise pas uniquement pour agrandir le tas ? 2. L’acheteur a décidé de ne pas acheter chez vous mais n’ose pas vous le dire directement. La demande d’offre est alors un faux-fuyant. Peu de raisons donc de se réjouir. Surtout lorsqu’on sait qu’établir une offre prend du temps et coûte de l’argent. Pourquoi les vendeurs n’aiment-ils pas assurer le suivi d’une offre ? Établir une offre signifie s’éloigner de la conclusion. Une offre constitue toujours une interruption du processus de vente. Voilà une première raison pour laquelle il n’est pas agréable de devoir en assurer le suivi. Comment faire pour que le processus de vente ne

4 Gesent.indb 193

D’ailleurs, si votre client avait déjà pris une décision, il vous en aurait probablement informé. Et s’il n’en est pas encore là, la dernière chose qu’il souhaite, c’est d’avoir au téléphone un vendeur qui lui demande sa décision. Il ne veut pas qu’on lui force la main. Il veut éviter le stress. Quelqu’un qui n’a pas encore pris de décision préfère cacher son jeu. Un manager expérimenté se débarrassera donc vite fait bien fait de ce vendeur importun. Rien de surprenant dès lors à ce que le vendeur n’aime pas assurer le suivi de son offre. Quelle est l’essence du suivi d’une offre ? La majorité des vendeurs croient que le suivi d’une offre consiste à sonder la décision du

Article

client. Ont-ils raison ? Est-ce efficace ? Non. Suivre une offre signifie : 1. soit obtenir immédiatement la commande, et donc conclure ; 2. soit être informé sur le champ des véritables objections. Ceci est beaucoup plus dynamique, car sonder la décision n’est en fait qu’une démarche statique et non productive. Un employé administratif peut facilement s’acquitter de cette tâche puisqu’il ne s’agit que de demander où le client en est et de noter sa réponse. Le véritable suivi d’une offre doit être dynamique et donc être axé sur la vente. L’offre est le fruit de vos pourparlers. En discutant de votre offre, vous partez en principe de la supposition que les deux parties sont sur la même longueur d’ondes quant au fond de celle-ci. Il y a demande, et l’offre n’en est que la confirmation écrite. Vous vous appuyez sur un moment relationnel antérieur. (…) Source : salesguide.be www.express.be, 4 mai 2006

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Le prix Comparer les prix pratiqués par les fournisseurs peut être très éclairant. Les prix peuvent en effet varier considérablement ou être présentés de façon différente, par ex. hors TVA ou TVA comprise. Certains fournisseurs ont l’air plus chers à première vue, mais seront finalement moins chers à long terme, parce que, par exemple, leurs conditions de paiement sont plus flexibles ou parce qu’ils offrent un meilleur service ou encore parce qu’ils pratiquent des délais de livraison très courts. La qualité fournie des marchandises/services (produits) La qualité peut être indiquée de manières différentes. Notez pour chaque indication de la qualité un exemple de produit ou de service.

Exemple

Indication de la qualité

Le délai de livraison C’est un élément important du contrat entre le client et le fournisseur. En cas d’accord verbal ou téléphonique, le client n’a pas de preuve physique de sa commande. Il ne peut qu’espérer que son fournisseur respecte son engagement. Si un bon de commande est signé, la date de livraison est indiquée. Le délai commence à courir le lendemain de la signature. Les conditions de paiement Il existe différentes conditions de paiement : en espèces : à la réception de la facture ou juste après (entre 5 et 8 jours) ; à terme : ultérieurement (ex. 30 jours fin de mois, etc.) ; contre remboursement : à la livraison des marchandises au transporteur, au facteur ou à la société de transport ; à crédit : voir page 117.

iti

En date du 16 mars 2013, un délai de paiement de 30 jours est devenu la norme européenne pour les paiements entre les commerçants euxmêmes et le gouvernement. C’est le résultat de la législation européenne qui limite la liberté contractuelle existante dans le paiement.

Paiement à 30 jours

· · · ·

Cependant, pour tout retard de paiement, le client reçoit automatiquement des intérêts de 8,5 % au-dessus du taux d’intérêt de base et une redevance fixe de 40,00 EUR (à titre de compensation pour frais de recouvrement). Source : www.unizo.

Les conditions de livraison Certaines conditions de livraison indiquent qui (du client ou du fournisseur) doit supporter les frais de transport et qui est responsable des risques lors du transport : franco domicile : le fournisseur est responsable des risques et des frais de la livraison chez le client ; ‘ex works’ (départ usine) : le client paie les frais de livraison à partir du dépôt du fournisseur ; …

· · ·

Il y a donc plusieurs solutions intermédiaires possibles. Si vous ne convenez de rien, le principe suivant est valable : ‘les marchandises sont à venir retirer’ !

194 Chapitre 3 4 Gesent.indb 194

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Exercices Cherchez deux autres termes qui sont en relation avec les conditions de livraison.

Expliquez l’importance du devis. Formulez ensuite, en tant que vendeur, les éléments que doit contenir un devis. · Importance pour l’acheteur :

Éléments :

· Importance pour le vendeur :

L’évaluation des fournisseurs vous aide à voir dans quelle mesure le produit ou service répond à vos exigences. De plus, elle met en évidence les points faibles éventuels de l’organisation et des processus de production. Sur la base de cette évaluation, vous pourrez passer des accords avec le fournisseur. Des accords clairs sont une bonne chose pour votre collaboration avec le fournisseur, mais pas seulement, car en fin de compte, les produits ou services que vous achetez influencent également le produit ou service que vous proposez et donc la satisfaction du client. Fournisseur 1

Fournisseur 2

Fournisseur 3

Devis clairs et complets

–1

iti

1 = bien, 0 = normal, –1 = mauvais

Délais de livraison

Service

–1

Conditions de paiement

–1

Rapport qualité-prix

Score total

Remarques

Quels arguments jouent, pour vous, un rôle primordial lors du choix de fournisseur ?

Lors du choix du fournisseur, vous devez examiner les avantages et les inconvénients. Vous pouvez aussi écouter vos collègues. Il serait également utile d’étudier la stabilité financière de vos futurs fournisseurs. Comment allez-vous procéder ?

195 4 Gesent.indb 195

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article

Les sociétés payent mal

Durant le deuxième trimestre 2013, les entreprises (B2B) paient nettement moins bien, comparativement à la période octobre 2012 à mars 2013. Le nombre de factures payées entre 31 et 60 jours après la date d’échéance, évolue de 5,42 % à 6,62 % ; ce qui signifie que le volume de ces factures augmente de plus de 22 %. 11,34 % des factures B2B ont passé la date d’échéance de plus de 90 jours ou n’ont tout simplement pas été payées. Près de 8,8 factures émises mènent inévitablement à des pertes. La situation est donc très préoccupante.

Quelle est la durée normale de paiement entre entrepreneurs ?

Quel est l’impact d’une facture impayée pour l’entrepreneur ?

Est-ce à l’entrepreneur de jouer le rôle d’une banque pour un paiement en retard ? Quelle est la procédure à suivre ?

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Source : www.graydon.be

Depuis le 16 mars 2013, une nouvelle loi est applicable en relation avec le paiement dans les transactions commerciales. Qu’elle est cette loi ?

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Dans le tableau de votre étude des fournisseurs, vous pouvez aussi tenir compte des éléments suivants : Le fournisseur a-t-il suffisamment de stock pour travailler avec vous ? Peut-il/elle honorer vos commandes ? Ne vous focalisez pas sur un seul fournisseur. Le fait d’être dépendant d’un seul fournisseur risque de vous mettre en difficultés, par exemple parce que le fournisseur ne peut pas vous livrer la commande ou parce qu’il peut vous imposer ses prix. Sa localisation géographique peut avoir une influence sur le service.

Chapitre 3 4 Gesent.indb 196

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3.4 Lieu de vente

Choix

La viabilité d’une entreprise commerciale dépend en grande partie de l’endroit où elle est installée. Un bon lieu d’implantation pour une entreprise commerciale donnée peut être un mauvais endroit pour une autre : tout dépend du type de produits ou services que vous allez proposer et du type de clients que vous voulez atteindre avec votre entreprise. L’offre et l’attractivité des entreprises situées dans les environs sont des éléments très importants. Le choix du lieu d’implantation est lourd de conséquences pour le commerçant sur le plan financier. Un bail commercial par exemple est un engagement pour une durée de 9 ans minimum. Lorsque vous prenez votre décision, tenez également compte de la législation existante. Tous les bâtiments ne conviennent pas pour y faire du commerce ! Les points à prendre en compte dans votre choix sont les suivants : la situation : un bâtiment dans une rue piétonne ou dans une rue avec des trottoirs larges ? Une vitrine à l’angle de deux rues ou une vitre de 5 m ? le bâtiment se prête-t-il à une utilisation commerciale ? Faut-il faire des rénovations ? La présentation de l’établissement commercial doit être adaptée au produit que vous voulez vendre – un produit de luxe sera mis en valeur dans un bâtiment stylé et apaisant. accessibilité : – transports publics ? – travaux routiers en perspective ? – suffisamment de places de parking dans les environs ? – l’approvisionnement est-il possible à tout moment ? il faut pouvoir estimer les habitudes de dépenses de vos futurs clients. En d’autres termes : y a-t-il suffisamment d’indications attestant que votre commerce répond à un besoin dans ce quartier/cette région ? y a-t-il des concurrents directs ? Essayez d’estimer leur part de marché dans la zone de vente que vous avez en commun. Les clients de magasins existants du voisinage sont aussi vos clients potentiels, pour autant que vous n’installiez pas une boutique de mode par exemple au milieu de commerces de denrées alimentaires !

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· ·

197 4 Gesent.indb 197

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Articles

Le centre commercial en pleine mutation

lieues du centre commercial tel qu’il fut conçu à la fin des années 60 et dont nous pouvons « admirer » aujourd’hui l’architecture complètement dépassée (Westland, Woluwe, Basilix, City2…). Obligés d’évoluer avec leur temps, ces quatre exemples bruxellois bénéficient heureusement d’une situation géographique exceptionnelle qui n’hypothèque (pas trop) leur avenir. Beaucoup d’autres centres commerciaux ne peuvent pas en dire autant à l’heure où la capitale envisage (mais bien malin qui pourrait dire quand et où…) de se pourvoir d’un grand complexe (Just under the Sky dans la zone du canal, Uplace à Machelen ou Néo au Heysel). Autre facteur qui oblige à ne pas rester les bras croisés : l’évolution technologique. Elle nous entoure chaque jour davantage et charriera dans son sillage un e‑commerce toujours plus puissant (on prédit qu’en 2020, celui-ci représentera 24 % de nos habitudes de consommation). Le commerce devra être plus durable, plus éthique et plus transparent. On nous annonce un client toujours plus exigeant en termes de rapport qualité-prix et souhaitant être servi toujours plus vite. Où caser ces nouvelles envies ? Et sous quelle forme ?

Quel avenir pour les centres commerciaux ? Le sujet était au centre des débats d’une matinée d’étude organisée par l’Agence de développement territorial pour la Région de Bruxelles-Capitale (ADT) et l’Executive Master en Immobilier (EMI). Un débat crucial pour beaucoup d’acteurs, et notamment les développeurs qui sont à la recherche de nouvelles formes de shopping, à l’heure où celui-ci est en pleine mutation. Les spécialistes sont formels : la montée de l’individualisme qui marque notre société entraînera une hyper-spécialisation du shopping. A Tokyo, Adidas a ouvert un magasin où le chaland peut tester le produit in situ. Il reçoit des boissons énergisantes avant l’effort et peut prendre ensuite une douche dans les vestiaires. A New York, Saturdays Surf est un lieu de rencontre pour la communauté de surfeurs de la Grande Pomme. On y vend des vêtements, du matériel et des livres mais on peut aussi y prendre un café ou écouter un concert. Beaucoup plus près de chez nous, Trakks a ouvert à Uccle un lieu spécialisé dans l’univers du jogging et propose, outre la vente des produits, des conseils avisés de la part de spécialistes sur la morphologie du client, des conférences sur la diététique. Des exemples comme ceux-ci, il y en a à foison à travers le monde. Ils nous plongent dans un univers se situant à mille

Source : Le Soir.be, 5 juillet 2012

faisant preuve de capacité d’écoute et de satisfaction des attentes de la clientèle. Ainsi, le « règne du prix cassé » est clairement rejeté par les décideurs. La majorité d’entre eux mise sur l’émergence, d’ici à 2020, d’un commerce qui combine le « commerce de précision » et le « commerce serviciel », pourvoyeur de véritables solutions et de conseils aux consommateurs. Deuxième enseignement : la vente en ligne confirme sa montée en puissance. Le commerce est appelé à vivre une accélération de sa transformation, notamment grâce aux nouvelles technologies. 64 % des professionnels anticipent une évolution dans les comportements des consommateurs et un développement de l’e -commerce. « La

iti

« Quel commerce de détail pour demain ? » C’est à cette question que répond le Centre de recherche pour l’étude et l’observation des conditions de vie (Crédoc) dans son étude sur l’avenir du commerce de détail, publiée en décembre 2010. Premier grand enseignement : près de sept professionnels interrogés sur dix anticipent une croissance des magasins de proximité ou de centre-ville ces 10 prochaines années. 47 % des répondants misent sur un retour en force du commerce en zone rurale. Plus surprenant encore : trois sondés sur quatre s’attendent à un « dépérissement des supermarchés ». Pour l’avenir, les professionnels imaginent un commerce résolument « orienté client »,

Le come-back du commerce de proximité

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concurrence de l’e‑commerce est donc prise très au sérieux par les commerçants puisqu’il captera, en 2020, 24 % de part de marché, soit une multiplication par quatre ou par cinq de son poids actuel », explique Philippe Moati, directeur de recherche au Crédoc. Source : Commerce Magazine N o. 117 – 01/02/2011 -

Allez sur gesent.deboeck.com. Cliquez sur Chapitre 3. Cliquez sur Services liés aux commerces.

Chapitre 3 4 Gesent.indb 198

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PLAN d’entreprise

Plan commercial

1 Lieu d’établissement Faites une enquête dans votre commune. Cherchez quatre entreprises commerciales semblables qui vendent un produit ou un service similaire. Posez quelques questions pertinentes aux commerçants. Divisez la classe en plusieurs groupes, chaque groupe visite une entreprise commerciale. Notez d’abord les noms des entreprises commerciales que vous souhaitez visiter. Indiquez le lieu d’établissement des entreprises commerciales sur un plan de ville.

Faites un questionnaire tout d’abord ! Qu’est-ce que vous souhaitez surtout savoir ?

iti

Décrivez l’activité de chaque entreprise visitée. Prenez une photo de l’intérieur et de l’extérieur de l’entreprise. (Demandez une autorisation préalable !)

Est-il/elle commerçant(e) de détail indépendant(e) ? L’entreprise commerciale fait-elle partie d’une chaîne de magasins internationale ?

L’exploitant loue-t-il l’établissement ou est-il propriétaire ?

199 4 Gesent.indb 199

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Quels sont les avantages et/ou inconvénients de cet emplacement ?

2 Faites maintenant un plan du lieu où vous souhaiteriez implanter votre établissement. Tenez compte du quartier dans lequel vous souhaitez créer votre entreprise commerciale, des habitudes de dépenses des habitants, des travaux publics planifiés, des possibilités de parking…

ménagez votre entreprise à l’aide de photos ou de vos propres idées. A Comment souhaitez-vous caractériser votre entreprise par rapport aux entreprises commerciales que vous avez visitées ?

Comment arrivez-vous au choix du lieu final de votre entreprise ?

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Comment voulez-vous différencier votre établissement commercial de celui de la concurrence ?

3 Recherchez sur Internet des entreprises qui se sont spécialisées dans l’aménagement d’entreprises commerciales dans votre secteur. Faites clairement votre choix. N’oubliez pas les coûts ! Vous pouvez éventuellement rechercher un équipement d’occasion. Attention : lors de la collecte et du traitement des données de votre enquête, il faut tenir compte de la loi sur la protection de la vie privée.

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Allez sur gesent.deboeck.com. Cliquez sur Chapitre 3. Cliquez sur La loi sur la protection de la vie privée.

200 Chapitre 3 4 Gesent.indb 200

2/07/15 11:01

3.5 Canaux de distribution

Commerce

On entend par commerce toutes les activités de vente de biens et services (sans traitement ni transformation) par un vendeur à un acheteur. Le commerce permet que des produits et services soient mis en vente dans les quantités souhaitées et dans l’état souhaité, au bon moment et au bon endroit. Il existe plusieurs manières de classer les différents types de commerces : En fonction de leur activité Commerce collecteur Collecte les marchandises, souvent auprès de plusieurs producteurs. C’est l’exemple d’un marchand de vin qui achète des fûts de vin chez plusieurs vignerons de la même région. Commerce distributeur Distribue les marchandises dans différents points de vente. C’est l’exemple d’une chaîne de supermarchés dans notre pays qui achète ce vin pour le vendre à la bouteille.

En fonction de leur taille Commerce en gros Souvent spécialisé dans un seul secteur, par exemple un grossiste qui vend des fruits et légumes en grandes quantités à des commerces de détail. Petit commerce (commerce de détail) Offre une gamme de produits et vend en petites quantités au consommateur ou à l’utilisateur.

· ·

En fonction du lieu Commerce national L’acheteur et le vendeur habitent dans le même pays. Commerce extérieur (international) L’acheteur et le vendeur n’habitent pas dans le même pays. Le commerce extérieur peut être subdivisé de la façon suivante (du point de vue belge) :

iti

Acquisition intracommunautaire Tous les achats provenant d’un pays de l’Union européenne. Par exemple : le marchand de chaussures Dupont à Mons s’approvisionne en chaussures auprès de fabricants italiens à Florence. Livraison intracommunautaire Toutes les ventes à un pays de l’Union européenne. Ex. le fabricant Dumortier vend sa lingerie Marie-Jo aussi aux Pays-Bas. Exportation Toutes les ventes à des pays/sociétés hors UE. Ex. le producteur de textiles Santens de Namur fournit des serviettes à l’hôtel Hilton à New York. Importation Tous les achats provenant de pays situés en dehors de l’Union européenne. Ex. le poissonnier Ponnet d’Ostende achète des scampi en Indonésie. Perfectionnement Des marchandises en provenance de l’étranger sont traitées ou transformées et sont ensuite réexpédiées vers l’étranger. Ex. : pour ses activités de production, l’usine Audi de Bruxelles achète des pièces détachées en Allemagne et vend les voitures assemblées au Royaume-Uni. Transit Des marchandises en provenance d’un pays, transitent par la Belgique sans être traitées ou transformées, à destination d’un autre pays. Ex. : des céréales canadiennes sont chargées à Anvers sur des bateaux de navigation intérieure afin d’être acheminées vers l’Allemagne.

· · · · ·

201

4 Gesent.indb 201

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Exercices 1 Remplissez le terme approprié (collecteur ou distributeur). Juan Valdez, un commerçant de café colombien, achète du café chez différents planteurs de café =

commerce.

Un importateur de café vend ce café à plusieurs usines de torréfaction =

commerce.

La RTBF (radiotélévision publique francophone) achète plusieurs programmes de télévision chez différentes maisons de production. =

commerce.

Les sociétés de services de câble font en sorte que ces programmes arrivent sur votre télé. commerce.

commerce.

Le grand magasin vend des barbecues

Un ferrailleur achète de vieux métaux de différentes personnes. commerce.

2 Cherchez sur le site pagesdor.be le nom et l’adresse d’un grossiste dans votre région pour les secteurs mentionnés ci-dessous.

iti

Fruits et légumes :

Confection :

Chauffage central :

Tapis de sol :

Votre secteur professionnel ( =

202

) :

(Choisissez une profession quelconque si « votre secteur professionnel » se trouve déjà dans la liste.)

Chapitre 3 4 Gesent.indb 202

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3 Faites la même chose pour des petits commerçants. Confection :

Fruits et légumes :

Chauffage central :

Tapis de sol :

) :

iti

Votre secteur professionnel ( =

(Choisissez une profession quelconque si « votre secteur professionnel » se trouve déjà dans la liste.)

203 4 Gesent.indb 203

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4 Notez les types de commerce extérieur (d’un point de vue belge).

· ·

Sur l’île Aruba, des marchandises sont stockées, traitées et ensuite expédiées par bateau à Zeebrugge.

Arcelor-Mittal à Zelzate reçoit une commande d’un client de République tchèque, qui demande une livraison de plaques en métal à Prague.

Terravino GCV de Bruxelles achète des vins espagnols à Barcelone.

Des commerçants de textile achètent des jeans en Chine, posent des fermetures éclair et les vendent ensuite en Bulgarie.

5 Utilisez les moteurs de recherche pour chercher le site web de l’agence pour le commerce extérieur. Quels sont les principaux partenaires commerciaux de la Belgique dans l’Union Européenne ?

Client

Avec quel continent, après l’Europe, la Belgique fait-elle le plus de commerce ?

Quels sont les deux produits de notre pays les plus vendus à l’étranger ?

iti

Fournisseur

Cherchez un pays européen où votre produit pourrait être vendu.

204 Chapitre 3 4 Gesent.indb 204

2/07/15 11:01

6 Regardez la carte attentivement. Notez à côté de chaque terme le chiffre approprié. Raisonnez toujours d’un point de vue belge.

02 Europe.qxd5

Livraison intracommunautaire

Importation

Acquisition intracommunautaire

Trafic de perfectionnement

Exportation 12:51 Page 34

Trafic de transit

12/09/07

34 EUROPE

02 Europe.qxd5

12/09/07

12:51

Page 35

iti

Échelle 1 : 15 000 000

WORLDWIDE

4 Gesent.indb 205

Allez sur gesent.deboeck.com. Cliquez sur Chapitre 3. Cliquez sur Carte interactive des pays membres

205 2/07/15 11:01

Qu zz i

Conditions commerciales

Dans la grille, 28 termes liés à des transactions commerciales sont à trouver, horizontalement comme verticalement. Certaines lettres peuvent être utilisées deux fois

iti

206 Chapitre 3 4 Gesent.indb 206

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Canaux de distribution

Le terme ‘distribution’ évoque l’idée de répartir, diffuser, distribuer. La distribution est l’ensemble des mesures et des activités auxquelles les organisations ont recours pour faire parvenir aux clients des produits semi-finis et finis au départ du site de production.

producteur

commerce en gros

importateur

commerce de détail

commerce en gros

consommateur

Livraison directe : en droite ligne du producteur au consommateur, ex. des installations industrielles, la livraison de machines à l’industrie de transformation.

Canal court : du producteur au consommateur en passant par un grossiste, ex. d’une entreprise de confection au consommateur en passant par un grossiste. Ou – c’est typique pour des marchandises industrielles simples, comme des vis – d’un fabricant à un autre fabricant en passant par un grossiste

Canal traditionnel : du producteur au consommateur en passant par un grossiste et un détaillant – c’est typique pour beaucoup de biens de consommation – ou du producteur au consommateur en passant par un importateur et un grossiste

on iti

consommateur Canal long : du producteur au consommateur en passant par un importateur, un grossiste (parfois plus d’un grossiste) et un détaillant, ex. de l’importation de fruits tropicaux jusqu’à la livraison au consommateur final.

article

consommateur

commerce de détail

Fairtrade est un modèle de commerce international mis en place dans le but d’assurer des relations commerciales appropriées et équitables en amenant les producteurs des pays en développement en contact direct avec les consommateurs des pays développés. Les courtiers sont en minorité afin que le producteur reçoive une part plus importante du prix. En Europe, outre les bananes, le sucre, le miel, la vanille, l’huile d’olive, le riz et les fleurs, il y a aussi le coton, le vin et la bière qui sont des produits du commerce équitable pour la vente. Ils portent tous le logo Fairtrade comme preuve de pratiques de marché équitables. Source : www.express.be, 25 février 2009

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4 Gesent.indb 207

207 2/07/15 11:01

3.6 Publicité et promotion

Il s’agit de tous les efforts de communication que vous faites pour influencer l’attitude et le comportement d’achat du public. En tant qu’entrepreneur, vous êtes obligé d’informer vos futurs clients sur ce que votre entreprise commerciale a à proposer. En faisant de la promotion, vous faites connaître votre entreprise.

iti

Comment allez-vous procéder ? Notez trois exemples qui sont utilisés dans votre secteur professionnel.

La promotion est un ensemble de différents facteurs, c’est un mélange de divers procédés de communication. Publicité La publicité est gratuite, l’information est diffusée par un tiers. Exemple : le bouche-à-oreille. Réclame Faire de la réclame coûte cher. Vous pouvez utiliser les différents médias : distribution de dépliants, flyers, posters ou autocollants, placement d’une annonce, diffusion d’un spot publicitaire en radio ou en télévision, sponsoring (afin d’augmenter votre notoriété, de créer une image positive…), etc.

208 Chapitre 3 4 Gesent.indb 208

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Promotion des ventes Vous lancez une action limitée dans le temps pour faire parler de votre entreprise ou pour promouvoir un certain produit. Vous espérez non seulement séduire de nouveaux clients, mais aussi et surtout que vos clients existants vous redécouvriront. Ce type d’action peut se présenter sous diverses formes : un concours photo, des bons de valeur, des échantillons, des bons de cash-back, un ensemble d’avantages, des réductions de prix, des timbres, etc. La promotion des ventes a pour but d’attirer l’attention pendant une courte période afin de mettre le produit bien en évidence et de provoquer des réactions immédiates. Contact personnel Un entretien entre le vendeur et le client, par exemple durant les foires commerciales, lors de présentations, de démonstrations…

Marketing direct Contact direct avec des futurs clients qui ont été soigneusement sélectionnés en vue de construire une collaboration durable, par exemple par un entretien téléphonique, une lettre, un fax, un courriel ou un site web.

Restaurant Le chalutier

Nettoyeur haute pression de 105 BAR

Cher client,

A plus tard ! Salutations Alain

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Non, vous avez bien lu, ce n’est pas un poisson d’avril. Ce soir, le 1er avril tout le monde mange à moitié prix ! Tout doit partir ! Nous commençons mardi avec un tout nouveau menu, ce qui explique, cette action.

Aujourd’hui, à vendre chez nous offre en tant qu’offre du jour : un nettoyeur haute pression de 105 bars (1550 Psi), y compris un ensemble très complet d’accessoires. Ce formidable nettoyeur est facile à utiliser. Il est facile à stocker et est assez léger (6 kg), ce qui le rend également très mobile. Tous ses accessoires coûtent séparément entre 20,00 et 40,00 EUR chacun. Maintenant, grâce à nous, vous pouvez avoir l’ensemble pour seulement 99,95 EUR.

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Exercices 1 Notez le type de promotion pour chaque image.

logo de votre entreprise

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2 Faites votre propre action de promotion. Quel produit souhaitez-vous promouvoir ?

Déterminez le groupe-cible auquel vous voulez vous adresser.

Quelle sorte d’action de promotion pourriez-vous faire ? Choisissez entre :

· une compétition/une tombola ; · un bon de réduction ; · des timbres ou des tampons sur une carte ; lors de l’achat de

· gratuit

Et la contrepartie ? Qu’obtient le client ?

Y a-t-il d’autres possibilités ?

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Comment pourriez-vous faire des publicités pour votre action et votre entreprise ? Autrement dit : comment pourriez-vous attirer des clients ?

3 Quels types de publicité verrez-vous en particulier dans les journaux et magazines ? Choisissez quatre magazines et faites une répartition des tâches. Divisez la classe en groupes de quatre. Discuter de la quantité de publicité dans les magazines et, sur base des questions suivantes, donnez chaque fois deux réponses.

a Quels exemples de publicité informative trouvez-vous dans les journaux et magazines ? (Ex. à propos d’une journée portes ouvertes d’une école)

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Trouvez-vous des exemples de publicités alléchantes dans les journaux et les magazines ?

Avez-vous découvert des exemples de publicité trompeuse dans les journaux et magazines ?

d Quels sont les exemples de publireportage dans les journaux et magazines que vous revenir ? (Ex. un article de mode où l’on parle également d’un parfum nommé)

e Quels exemples de publicités pour des biens immatériels avez-vous trouvé dans les journaux et magazines au ? (Ex. sites Web, chaînes de télévision…)

f Trouvez-vous des exemples de publicités avec des célébrités dans les journaux et magazines au ? Si oui, lesquelles ?

Partez à la recherche de possibilités et les applications de narrowcasting. Par exemple, regardez www.connecto.com/fr.

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Le narrowcasting

L’affichage dynamique (ou narrowcasting en anglais), est un outil de com de munication et de marketing qui permet lieux diffuser des informations dans les ou publics sur un écran, un mur d’écrans par vidéo-projection. rs d’obtenir des Les écrans permettent aux consommateu de l’achat d’un informations supplémentaires au moment sion est particulièproduit ou d’un service. Ce type de diffu de vente (PLV) et rement adapté pour la publicité sur le lieu où celui-ci est pour l’information du public dans des lieux ordinateur peut en attente. Cette signalétique assistée par cafés, bars, resainsi être utilisée dans les boulangeries, ls, halls d’accueil, taurants ; mais également dans les hôte , stations services. boutiques, centre commerciaux, cinémas és audiovisuelles Par sa souplesse d’usage et les possibilit e sont utilisés offertes, les systèmes d’affichage dynamiqu

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article

média comme à la place des systèmes traditionnels hors signalétique. les affiches, panneaux d’information et de en constante évoL’industrie de l’affichage dynamique est technologies de lution, de par son étroite relation avec les l’information et de la communication. ssent le simple Il existe des systèmes évolués qui dépa exemple le compcadre de l’affichage, en pratiquant par la reconnaissance tage des utilisateurs ou en permettant le but de difdu sexe de l’utilisateur par ordinateur, dans , l’accroissement fuser un message spécifique. D’autre part le grand public du taux d’équipement en smartphones dans de connexion rend économiquement viables les solutions ème d’affichage sans fil entre ces terminaux et le syst és de marketing dynamique, ce qui ouvre des possibilit personnalisé. tait en 2010 un Le secteur dans son ensemble représen n le cabinet de marché de 2,1 milliards de dollars selo conseil PQ Media. Source : Wikipédia

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Adresses utiles

Union Wallonne des Entreprises, asbl Chemin du Stocquoy 3 B-1300 Wavre Tél. : + 32 (0) 10 47 19 40 Fax : + 32 (0) 10 45 33 43 E‑mail : info@uwe.be Website : www.uwe.be

Banque Carrefour des Entreprises SPF Économie, PME, Classes moyennes et Énergie Service de gestion de la BCE Northgate II Boulevard du Roi Albert II, 16 B-1000 Bruxelles Contact center 0800 / 120 33 Helpdesk 02 / 277 64 00 E‑mail : helpdesk.bce@economie.fgov.be Website : http://economie.fgov.be/ fr/entreprises/bce/

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Aides provinciales aux PME et Bureaux économiques des provinces Province du Brabant wallon Direction d’administration de l’économie, de l’agriculture et du tourisme Parc des Collines Bâtiment Archimède, Boc D Avenue Einstein 2 B-1300 Wavre Tél. : 010 23 63 31 Fax : 010 23 63 54 E‑mail : economie@brabantwallon.be

Province de Hainaut Hainaut Développement Parc scientifique Initialis Boulevard Initialis 22 B-7000 MONS Tél. : +32 65 342 500 ou 0800 15 500 (numéro gratuit) Fax : +32 65 342 566 E‑mail : info@hainaut-developpement.be

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Province de Namur Bureau économique de la province de Namur Avenue Sergent Vrithoff 2 B-5000 Namur Tél. : 081 717 171 E‑mail : internet@bep.be

Caisses d’assurances sociales Groupe S Boulevard Poincaré, 78 B-1060 Bruxelles Tél. : 02/555.15.20 Fax : 02/555.15.45 E‑mail : infocas@groupes.be Website : www.groups.be

Fédération des entreprises de Belgique – FEB asbl Rue Ravenstein 4 B – 1000 Bruxelles Tél. + 32 2 515 08 11 Fax + 32 2 515 09 99 E‑mail : info@vbo-feb.be

Province de Luxembourg Service Provincial Économie Square Albert Ier 1 B-6700 Arlon Tél. : 063/21.26.36 E‑mail : direco@province. luxembourg.be

Union des classes moyennes – UCM Rue Colonel Bourg 123-125 B-1140 Bruxelles (Evere) Tél : + 32 2 775 03 80 Fax : +32 2 762 78 64

Office national de sécurité sociale (ONSS) Place Victor Horta 11 B-1060 Bruxelles Tél. : +32 (0)2 509 31 11 Fax : +32 (0)2 509 30 19 Website : http://www.rsz.fgov.be/fr

Province de Liège SPI Rue du Vertbois 11 B-4000 Liège Tél. : 04/230.11.11 Fax : 04/230.11.20 E‑mail : info@spi.be

Organisations interprofessionnelles

Institut national des assurances sociales des travailleurs indépendants (INASTI) Quai de Willebroeck 35 B-1000 Bruxelles Tél. : 02 546 42 11 Er-mail : info-bch@rsvz-inasti.fgov. be Website : http://www.inasti.be/fr

Xerius Brouwersvliet, 4, Bte 2 B-2000 ANVERS Tél. : 03/221.09.11 Fax : 03/226.12.66 E‑mail : info@xerius.be Website : www.xerius.be Zenito Quai de Willebroek, 37 B- 1000 Bruxelles Tél. : 02/212.22.30 Fax : 02/403.06.62 E‑mail : cas.bruxelles@zenito.be Website : www.zenito.be Partena Boulevard Anspach, 1 (Tour Philips) B-1000 Bruxelles Tél. : 02/549.73.00 Fax : 02/223.73.79 Website : www.partena.be Acerta Esplanade du Heysel BP65 B-1020 Bruxelles Tél. : 078 05 10 64 E‑mail : independants@acerta.be Website : www.acerta.be

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FORMALIS ASBL Rue du Lombard, 34-42 – 1000 Bruxelles Site web : http ://www.formalis.be/

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Bruxelles Économie et Emploi Site web : http ://www.werkeconomie-emploi.irisnet.be/

Société Régionale d’Investissement de Wallonie 13, avenue Destenay B-4000 Liège Tél. :+ 32 (04) 221 98 11 Fax :+ 32 (04) 221 99 99 E‑mail : info@sriw.be Site web : http://www.sriw.be Finance.brussels / Srib Rue de Stassart 32 B-1050 Bruxelles Tél. : 02 548 22 11 Fax : 02 511 90 74 E‑mail : info@srib.be Site web : http://www.srib.be/fr

SPF Finances Boulevard du Roi Albert II 33, B-1030 Bruxelles Tél. : 0257 257 57

EUNOMIA ASBL Rue Colonel Bourg, 113 – 1140 Bruxelles Siège administratif : Oudenaardsesteenweg 7 – 9000 Gent Site web : http ://www.eunomia.be/

Service public régional de Bruxelles Boulevard du Jardin Botanique 20 B-1035 Bruxelles Tél. : 02 204 21 11 Fax : 02 800 38 18 E‑mail : info@sprb.irisnet.be Site web : http ://www.bruxelles. irisnet.be

XERIUS GUICHET D’ENTREPRISES ASBL Rue Royale, 269 – 1030 Bruxelles Site web : http ://www.xerius.be/

Réseau Entreprendre Bruxelles Rue des Pères Blancs, 4 – bureau 6A B-1040 – Bruxelles Tél. : +32 (0)2 880 78 70 Site web : http://reseauentreprendre-bruxelles.org/

SPF Santé publique, Sécurité de la Chaîne alimentaire et Environnement Place Victor Horta, 40 boîte 10 B-1060 Bruxelles Tél. : 02 524 97 97 E‑mail : info@health.fgov.be Site web : http ://www.health. belgium.be/eportal

Aides économiques et financières Portail de la Wallonie destiné aux entreprises Site web : http://www.infosentreprises.be/fr

Guichets d’entreprise ACERTA GUICHET D’ENTREPRISES ASBL Buro & Design Center, Esplanade du Heysel, BP 65 – 1020 Bruxelles Site web : http ://www.acerta.be/

UCM GUICHET D’ENTREPRISES ASBL Chaussée de Marche 637 – 5100 Wierde Site web : http ://www.ucm.be/

UCM Chaussée de Marche 637 B-5100 Wierde (Namur) Courrier : BP 38 B-5100 Jambes

SPF Affaires étrangères, Commerce extérieur et Coopération au développement Rue des Petits Carmes 15 B- 1000 Bruxelles Tél. : 02 501 81 11 Fax : 02 501 84 96 Site web : http ://diplomatie. belgium.be/fr/

Securex Av de tervueren, 43 B-1040 Bruxelles Courrier : BP 10600 B-1040 Bruxelles Tél. : 02/729.92.22 Fax : 02/705.92.20 E‑mail : bruxelles@securex.be Site web : www.securex.be

GUICHET D’ENTREPRISES SECUREX Avenue de Tervueren, 43 – 1040 Bruxelles Site web : http ://www.securex.be/ PARTENA GUICHET D’ENTREPRISES ASBL Boulevard Anspach, 1 – 1000 Bruxelles Site web : http ://www. guichetentreprises.partena.be/ ZENITO GUICHET D’ENTREPRISES ASBL Quai de Willebroeck 37 – 1000 Bruxelles Site web : http ://www.zenito.be/

Commission de la protection de la vie privée Rue de la Presse, 35, B-1000 Bruxelles Tél. : +32 (0)2 274 48 00 Fax : +32 (0)2 274 48 35 E‑mail : commission@Site privacycommission.be Site web : http://www. privacycommission.be/

Moniteur belge Chaussée d’Anvers 53 B-1000 Bruxelles Tél. : 0800 98 809 (gratuit) E‑mail : info.moniteur@just.fgov.be Site web : http://www.ejustice.just. fgov.be/cgi/welcome.pl

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FOREM Tél. : 0800/93 947 Site web : https://www.leforem.be/

ACTIRIS Boulevard Anspach 65 1000 Bruxelles Site web : http://www.actiris.be

Banque Nationale de Belgique – Centrale des bilans Site web : https://www.nbb.be/fr/ centrale-des-bilans

Fondation Roi Baudouin Rue Brederode 21, B-1000 Bruxelles Tél. : 02-511 18 40 Fax : 02-511 52 21 E‑mail : info@kbs-frb.be Site web : www.kbs-frb.be

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Statistics Belgium Service Public Fédéral Economie, PME, Classes moyennes et Énergie City Atrium C Rue du Progrès, 50 1210 Bruxelles Tél. : 02 277 51 11 Fax : 02 277 50 21 E‑mail : info.eco@economie.fgov. be Site web : http://statbel.fgov.be

Banque Nationale de Belgique (BNB) Boulevard de Berlaimont 14 B-1000 Bruxelles Tél. +32 2 221 21 11 E‑mail : info@nbb.be Site web : www.nbb.be ONEM Boulevard de l’Empereur 7 B-1000 Bruxelles Tél. +32 2 515 41 11 Fax +32 2 514 11 06 E‑mail : fsoffe@fsoffe.fgov.be Site web : http://www.onem.be/fr

SABAM Rue d’Arlon 75-77, B-1040 Bruxelles Tél. : + 32.2.286.82.11 Fax : + 32.2.230.05.89 E‑mail : contact@sabam.be Site web : http://www.sabam.be

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Sites internet intéressants BANQUES

PAIEMENT ÉLECTRONIQUE

www.jura.be base de données contenant les informations les plus diverses sur la législation et le droit

http://www.ecb.europa.eu/home/ html/index.en.html la Banque centrale européenne (BCE)

http://be.worldline.com/fr-be/ home.html Worldline Services de paiement en ligne

http://www.lecho.be/ site du journal L’Echo

https://www.nbb.be/fr la Banque Nationale de Belgique (BNB)

https://masolutiondepaiement.be/ landing-banxafe.html paiements en ligne

https://www.febelfin.be/fr la Fédération belge du secteur financier

GOUVERNEMENT

http://www.europarl.europa.eu/ site du Parlement européen http://www.assurances.be Tout sur les assurances en Belgique

www.cbc.be CBC

www.belfius.be BELFIUS www.crelan.be CRELAN

http://www.aides-entreprises. be/WD200AWP/WD200Awp.exe/ CONNECT/Midas Aides publiques en région Wallonne

www.ing.be ING

https://www.bnpparibasfortis.be/ portal/start.asp BNP Paribas Fortis

iti

http://www.uwe.be/ esprit-dentreprendrejeunes-entrepreneurs/ guide-web sites Internet utiles pour développer l’esprit d’entreprendre et la création d’entreprise

http://www.belgium.be/fr/ Informations et services officiels

http://www.bourse.be/ module attrayant su le fonctionnement et l’organisation de la Bourse de Bruxelles

http://www.banquevanbreda.be/ la Banque J. Van Breda & C°

http://www.ejustice.just.fgov.be/ cgi/welcome.pl site du Moniteur belge en ligne

www.un.org site des Nations unies

GÉNÉRAL

http://be.brussels/ tout sur la Région de Bruxelles-Capitale http://www.wallonie.be/ portail de la Wallonie statbel.fgov.be Institut national de statistique http://economie.fgov.be/fr/ SPF Économie www.plan.be le Bureau fédéral du plan https://eservices.minfin.fgov. be/portal/fr/public/citizen/ datasanddocs/personal formulaires électroniques http://www.simplification.be/ l’Agence pour la simplification administrative

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