Facebook Etude : les amis de mes amis sont mes clients

ETUDE

Les amis de mes amis sont mes clients

LittlelessConversation Agence Conseil en Communication

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Peut-ĂŞtre avez vu ce film ou faites parti des 600 millions de marques ou personnes y figurant...

... et souhaitez savoir comment faire vivre votre marque sur ce carrefour d’audience.

LE SOMMAIRE

Chiffres clés du Web............................................................. page 6 Chiffres clés de Facebook.................................................... page 8 Chiffres clés des Fans Pages................................................ page 11 Exemples d’animations réussies........................................... page 25 - Louis Vuitton.................................................................................. page 26 - Hermès...........................................................................................page 31 - Petit Bateau.................................................................................. page 37 - Greenpeace.................................................................................page 40 - Mini.................................................................................................page 42 - Solidays.......................................................................................... page 46 - Kiabi............................................................................................... page 51 - Spontex..........................................................................................page 53 - Carrefour........................................................................................page 56 Conclusion..............................................................................page 58

Étude social média 2011

CHIFFRES CLÉS

WEB

INTRODUCTION

Les chiffres clés Internet : la règle des 3/4 70% de la population (individus de 11 ans et plus) est internaute soit 37,5 millions.

72% d’entre eux achètent sur Internet, soit un chiffre d’affaire de 30 milliards d’€ pour 2010.

80% comparent les prix des produits avant de les acquérir.

70% donnent leur avis sur les produits et services qu’ils ont acheté.

78% des internaures qui envisagent un achat accordent de l’importance à l’avis d’un ou plusieurs internautes via les réseaux sociaux.

Sources: Médiamétrie, Fevad Étude social média 2011

CHIFFRES CLÉS

SOCIAL WEB

INTRODUCTION

Les chiffres clés Réseaux sociaux : la règle des 4/10 Sur les 20 millions d’inscrits sur les réseaux sociaux, 40% s’y rendent quotidiennement.

38% d’entre eux affirment pouvoir renoncer à un achat suite à des avis négatifs d’amis virtuels.

Sources: Médiamétrie

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INTRODUCTION

Facebook, c’est une plateforme de sociabilisation sur laquelle 1. nous nous présentons sous notre identité réelle qui donne accès aux amis de nos amis dans un environnement semi-privé propice aux échanges.

2. la consommation est massive : -19,3 millions d’inscrits en France - près de la moitié s’y connecte tous les jours - la consommation mensuelle moyenne est de 3 heures 33 minutes.

3. les marques se doivent d’être présentes pour être intégré dans la vie des gens ; le «like» permet en un clin d’oeil de signaler l’intérêt que l’on porte à un sujet avec le poids que cela représente.

Sources : Médiamétrie

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CHIFFRES CLÉS

FAN PAGES

INTRODUCTION

Facebook et les pages Fan 1.Un phénomème nouveau en plein essor - 60% des internautes n’ont jamais consulté une page de Fan, - 34% sont Fans d’une page de marque.

2. Les Fans sont influents Les Fans sont les Facebookers les plus influents, les plus connectés et les plus utilisateurs du réseau : ils peuvent générer du média induit en diffusant gratuitement le média de la marque.

3. Une recherche personelle La moyenne est de cinq marques suivies; s’il n’existe pas de page officielle, ils deviennent fan de la page non officielle (29% d’entre eux) et la marque ne pourra jamais prendre contact avec eux.

Sources : DDB/Opinion Way

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INTRODUCTION

Facebook et les Fans 1. Des femmes pas si jeunes - Les femmes sont majoritaires ; elles représentent 57% des fans, - leur âge moyen est de 33 ans.

2. Un espace ludique Facebook est plus un espace de divertissement pour 47% que comme un lieu de dialogue entre amis (30%), ou d’informations (22%).

Leur intérêt se porte donc sur le secteur des médias, du jeu.

Les marques doivent se poser la question de leur grille éditoriale avant de se lancer.

Sources : DDB/Opinion Way

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LE MEDIA FACEBOOK

motivations pour suivre une marque. !

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Les propositions suivantes peuvent expliquer pourquoi on suit une marque sur Facebook.

Selon vous lesquelles sont importantes ?

Sources : Performics Étude social mÊdia 2011

LE MEDIA FACEBOOK

motivations pour suivre une marque.

Les internautes souhaitent obtenir un traitement exclusif.

Facebook est un nouveau canal où le consommateur veut se sentir privilégié.

On est fan pour être proche de la marque, connaître son actualité en avant première, ce qui dépasse le fait de bénéficier de bons de réduction.

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LE MEDIA FACEBOOK

Une recherche de dialogue avec la marque.

Lorsque vous contribuez à l’espace d’une marque sur les rÊseaux sociaux, qu’attendez-vous principalement de cette dernière ?

Étude social mÊdia 2011

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Source: Opinion Way / DDB

LE MEDIA FACEBOOK

Une recherche de dialogue avec la marque.

Ils attendent que leur marque tienne compte de leurs remarques et veulent une réponse immédiate par un interlocuteur de l’espace.

Ils ne sont pas insensibles à ce que la marque les sollicite.

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LE MEDIA FACEBOOK

Critères prioritaires pour amÊliorer la page.

Parmi les propositions suivantes, lesquelles vous semblent prioritaires pour amĂŠliorer la page de la marque ?

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Sources: Opinion Way / DDB

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LE MEDIA FACEBOOK

critères prioritaires pour améliorer la page.

Qualité des contenus et fréquence de prise de parole.

La danger réside dans le désabonnement qui croît avec la maturité du marché.

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LE MEDIA FACEBOOK

L’Êvolution de l’intention d’achat.

Depuis que vous suivez sur Facebook votre marque prĂŠfĂŠrĂŠe, diriez vous que...

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Sources : DDB/Opinion Way

LE MEDIA FACEBOOK

L’évolution de l’intention d’achat.

La corrélation entre fans et consommation est forte.

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LE MEDIA FACEBOOK

La recommandation de consommation.

Depuis que vous suivez sur Facebook votre marque prĂŠfĂŠrĂŠe, recommanderiez-vous Ă un ami de la consommer ?

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Sources : DDB/Opinion Way

LE MEDIA FACEBOOK

La recommandation de consommation.

Depuis que vous suivez sur Facebook votre marque prĂŠfĂŠrĂŠe, vous avez dĂŠjĂ ...

Étude social mÊdia 2011

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Sources: DDB/Opinion Way

LE MEDIA FACEBOOK

La recommandation de consommation.

Les fans sont prêts à conseiller, relayer voire devenir interactif avec leur marque.

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QUELQUES EXEMPLES DE PAGES ET COMMUNITY MANAGEMENT RÉUSSIS

1 - Personnaliser le produit, - faire découvrir les coulisses du tournage, du voyage humanitaire ou l’actualité culturelle de la marque

BENCHMARK

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BENCHMARK

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BENCHMARK

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2 Mettre en scène le carré

BENCHMARK

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BENCHMARK

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BENCHMARK

Deux mannequins exposent leur carré.

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BENCHMARK

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BENCHMARK

Evénement dans la vie réelle : "J’aime mon carré à Bruxelles". Étude social média 2011

3 Exprimer l’émotion des fans

BENCHMARK

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BENCHMARK

Concours vidéo.

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4 Alerter et contrer l’action de marques non éthiques

BENCHMARK

Mobilisation contre Nestlé et l’huile de Palme Étude social média 2011

5 Rendre fière la communauté des propriétaires

BENCHMARK

Sondage en ligne pour déterminer la Mini customisée la plus originale.

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BENCHMARK

Jeu concours

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BENCHMARK

Lien convergeant vers tous les nouveaux support vidéos.

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6 Conjuguer solidaritĂŠ et fĂŞte musicale

BENCHMARK

Affiches historiques Étude social média 2011

BENCHMARK

Happening participatif Étude social média 2011

BENCHMARK

Jeu concours

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BENCHMARK

Informations produit.

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7 Organiser des jeux concours Faire parler de soi avec ses dĂŠboires sur la plateforme

BENCHMARK

Jeux concours réguliers

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8 Prolonger la communication dĂŠcalĂŠe

BENCHMARK

Jeux concours réguliers

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BENCHMARK

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9 Organiser des ventes exclusives valables pendant une journĂŠe

BENCHMARK

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CONCLUSION

CONCLUSION

Nous vivons un double révolution :

1. Du rythme dans vos posts Ne pas hésiter à écrire tous les jours ou plusieurs fois par jour Répéter un message important plusieurs fois dans la même journée Eviter toute période sans le moindre message

2. Alterner les types d’informations célébrations de fans / ludiques, décalées / produit, promo / événement / jeux concours

3. Créer un contenu exclusif et remarquable créer un contenu au quotidien (photos, vidéos) qui sorte du cadre publicitaire traditionnel rédiger de véritables accroches et les illustrer avec des visuels clés célébrations de fans / ludiques, décalées / produit, promo / événement / jeux concours

3. De l'interaction Étude social média 2011

MERCI