COMMUNIQUE DE PRESSE
Webloyalty France analyse le comportement des consonautes Résultats de l’étude Médiametrie/NetRatings « Achat en ligne et fidélisation » Paris, le 27 août 2009 –Webloyalty France, société de marketing en ligne spécialisée dans la génération de revenus additionnels pour les e-commerçants, publie les résultats de son étude avec Médiametrie/NetRatings, sur le thème de l’achat en ligne et de la fidélisation. L’étude a pour objectif de comprendre au mieux les attentes des consonautes et ainsi d’accroître les performances des sites de e-commerce. Elle a été effectuée du 16 au 24 avril sur un panel de1 322 répondants de 18 ans et plus. «L’étude demandée par Webloyalty permet d’apporter des informations complémentaires sur les habitudes de consommation, puisqu'elle décrypte l'acte d’achat et ses motivations. Ainsi on peut constater que 59% des utilisateurs de réductions le font pour plus de 1 achat sur 4 sur Internet » affirme Bertrand KRUG, Directeur du Département Mesure d’Efficacité Online de Médiamétrie.
Principaux enseignements : ‐ ‐ ‐ ‐
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Le prix est le 1er critère d’achat sur un site pour les acheteurs uniques ; Le prix et la satisfaction sont les principaux leviers de la fidélisation ; L’offre produit est la principale raison de ré-achat chez les acheteurs fidèles; 62% des cyberacheteurs interrogés et ayant fait des achats sur un site aux cours des 6 derniers mois ont utilisé des réductions spécifiques lors de leurs achats, et cela pour plus d’un achat sur 5 ; Enfin, 92% des internautes sont intéressés par le cash back (principalement pour des produits techniques), et 23 % d’entres eux (représentant plus d’une transaction sur 2 !) se disent prêts à payer pour obtenir du cash back.
« En tant que partenaire des e-commerçants, notre rôle est de faire ce type d’étude pour les accompagner dans la connaissance des internautes. Cette étude analyse les leviers qui génèrent l’acte d’achat ou de réachat, définissant des profils de consonautes. En connaissant mieux l’internaute, et en lui proposant une offre appropriée nos partenaires peuvent ainsi mieux le fidéliser.» Andrew Buckman, Directeur Général de Webloyalty France.
Profil général des cyberacheteurs 86.7% des internautes assidus sont des consonautes (au moins un achat en 6 mois) 73% des consonautes sont des acheteurs «réguliers» d’au moins un site (au moins 2 achats sur un même site au cours des 6 derniers mois). 61% des consonautes sont des acheteurs « occasionnels », n’ayant effectué qu’un 1 seul achat sur l’un des sites du panel au cours des 6 derniers mois, mais ayant déjà acheté sur ce site au préalable.