Twitter mode d'emploi by regis vansnick

Twitter mode d’emploi. Par Régis Vansnick ( @vansnick sur twitter ) http://vansnick.isexl.com •

Enseignant en baccalauréat en marketing à :

•

Gérant de ( http://dkoop.be ):

Cette création est mise à disposition selon le Contrat Paternité-Pas d'Utilisation Commerciale-Partage des

Conditions

Initiales

l'Identique

2.0

Belgique

disponible

ligne

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.0/be/ ou par courrier postal à Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, California 94105, USA.

« Facebook est un outil évolué pour des gens simples et Twitter est un outil simple pour des gens évolués » Pour toutes les abréviations ou vocabulaire spécifique à Twitter, veuillez consulter le lexique en fin de guide. Définition : « Twitter est un service de microblogage, permettant aux utilisateurs de bloguer grâce à des messages courts (140 caractères maximum, soit une ou deux phrases). Outre cette concision imposée, la principale différence entre Twitter et un blog traditionnel réside dans le fait que Twitter n’invite pas les lecteurs à commenter les messages postés. Le slogan d'origine de Twitter, What are you doing?, le définissait comme un service permettant de raconter ce qu’on fait au moment où on le fait. Prenant acte de l'utilisation du service pour s'échanger des informations et des liens, Twitter le remplace par What's happening? (« Quoi de neuf ? » dans la version française). »1

1-. Avant de commencer a. Objectifs généraux

Pourquoi Twitter ? Que souhaitez-vous retirer de cet outil ? Savez-vous en quoi il consiste réellement ? Voilà une série de question souvent éludée mais pourtant importante en préalable à toute inscription voire tout usage. Je nuance l’inscription et l’usage car même si vous ne pensez pas utiliser Twitter à CT, il est toujours utile de s’y inscrire afin « d’occuper le terrain », c'est-à-dire éviter de laisser disponible la vanity url que vous souhaiterez utiliser lorsque vous ferez un usage actif du compte. A cet égard, je vous rappelle deux sites qui permettent de vérifier la disponibilité des username et/ou vanity url sur les sites sociaux : http://knowem.com/ et http://namechk.com/

http://fr.wikipedia.org/wiki/Twitter

Quels objectifs un compte twitter peut-il vous permettre d’atteindre ? • Un outil de veille Si vous souhaitez trouver des informations pertinentes et actuelles sur des sujets spécifiques, Twitter est ce qui se fait de mieux !! Vous verrez plus loin dans ce guide quels moyens vous avez à votre disposition pour les trouver car bien évidemment, une certaine maîtrise de l’outil est nécessaire. Si vous êtes une entreprise, il est aussi indispensable de faire une veille sur ce qui est dit à votre propos. Sur les médias sociaux il est important d’être présent et interactif. Si un consommateur pose une question ou se plaint à propos de vos produits ou services, vous vous devez de vous manifester et d’engager la conversation afin de lui apporter des réponses. Mais avant de répondre, il faut SAVOIR que quelque chose s’est dit. Voici un exemple de compte qui a été créé par un client HP mécontent du traitement qu’il a reçu auprès du SAV : L’internaute avait un problème avec HP et malgré ses démarches par les voies habituelles, il n’a pu obtenir de solution. Voici les étapes de la démarche qu’il a entreprise :

il a créé un nouveau pseudo sur Twitter : hpdoesntcare

il a suivi chaque personne sur Twitter qui avait un lien avec la compagnie

il a tweeté chaque appel téléphonique échangé avec la compagnie et chaque N° de téléphone composé

il a attendu que quelqu’un soit suffisamment embarrassé pour l’aider à trouver une solution

voilà l’état de son compte actuellement, il semble donc que cela fonctionne !!

• Un outil d’image Si vous êtes un individu, Twitter est à ma connaissance le meilleur outil possible pour développer une image positive de vous-même. Le but est alors de développer votre propre marque. Grâce à Twitter vous pouvez démontrer votre expertise dans un domaine précis. Pour ce faire, vous pourrez vous servir de Twitter pour drainer du trafic vers vos productions (blog, livres, articles dans revues, …) mais aussi pour partager le résultat de votre veille ainsi que répondre à des questions sur vos thèmes privilégiés. Faites toutefois attention à la congruence de ce que vous faites. N’allez pas essayer de vous faire passer pour une expert en régime alors que sur votre image de profil, on vous découvre avec un certain embonpoint. De même, évitez de vous auto-déclarer expert. C’est la reconnaissance que vous obtiendrez au fil de votre activité qui démontrera de votre expertise. Les experts en médias sociaux qui sont followés par 30 comptes me font toujours bien sourire. Si vous êtes une entreprise, et plus particulièrement une petite entreprise, Twitter est, avec le blog et la Fan page Facebook, l’outil le plus accessible pour développer votre image.

• Un outil commercial Pour la promotion d’une activité : Postez de l’information utile ou des avantages substantiels. Prenons l’exemple de @delloutlet 2, ils viennent de dévoiler le fait qu’ils ont engrangé 3.000.000 $ par le biais de Twitter. Même si c’est peu en terme de pourcentage, c’est conséquent en terme absolu. De plus, l’impact en terme d’image est important. En effet, bons nombres de sites d’actualité et de blogs ont relayé cette info. Ce compte a été parmi les premiers a exploiter Twitter pour généré directement du CA, grâce aux réductions postées sur Twitter. Mais à la différence de grands médias, Twitter permet aux PME de faire le même type d’opération. Pour les PME, il s’agit donc un outil de communication pour signaler à ses clients/prospects des offres idéalement ponctuelles. La difficulté qu’a la PME est d’être suivie par un nombre suffisant de followers. En effet, là ou les consommateurs followent assez naturellement les comptes de grosses boîtes, il n’en va pas forcément de même pour les PME. Pour arriver à ce résultat, un engagement personnel plus important est sans aucun doute nécessaire. La promotion n’est pas forcément un avantage financier, il peut aussi s’agir de la promotion d’un évènement par exemple. Dans l’exemple ci-dessous, on remarque que Dell et Mageekstore postent deux types de liens :

http://vansnick.isexl.com/2009/06/21/twitter-outil-de-promotion-7-regles-a-suivre/

le premier, ce sont des coupons qui permettent aux plus rapides d’obtenir des réductions le second, ce sont des informations sur la sortie de nouveaux produits ou de délais de livraisons pour une circonstance particulière (fête des pères) En tant que consommateur, je trouve avantageux de recevoir ce type de messages. Les avantages sont donc de types financiers ou informatifs. Pour un Service après vente ou suivi de plaintes : Les entreprises ont l’opportunité de créer un compte dédié au SAV. En faisant une recherche rapide sur google, je n’ai pas trouvé grand chose en Français. Le premier lien sorti est@SFR_SAV mais le compte est relativement peu suivi (685 followers) et le background n’a même pas été modifié (pas très sérieux) :

Quant à @savcarefour, il y a bien un background mais pas de lien ni même de descriptif, j’espère pour eux qu’il s’agit d’un fake :

• Evidemment un réseau social A la différence de Facebook, il est plus naturel de suivre quelqu’un que de demander à être son ami. C’est un geste moins engageant. L’outil est donc bien meilleur pour créer des liens. Au fur et à mesure où l’on est actif sur Twitter, on tissu des liens avec certains autres membres. Des affinités se développent grâce à des centres d’intérêt commun et des valeurs communes. Twitter permet d’entrer en relation avec une multitude de personnes en Europe et sur le continent

américain. Bien sur, de cette multitude, des affinités ne se font qu’avec un nombre plus restreint. Il peut arriver d’être sollicité pour diverses choses et à chaque fois jje vous conseille d’essayer d’aider. Il arrive ausii que des contacts se proposent de rendre service en cas de besoin. C’est vraiment un microcosme très sympa qui peut déboucher sur des opportunités. Pour la PME ou la start-up, cet aspect des choses fonctionne également. Ces rencontres virtuelles vont lui permettre de nouer des partenariats éventuels mais aussi de voir par exemple des blogueurs (ben oui sur Twitter, il arrive d’en rencontrer

) faire un billet pour détailler ses produits

ou services. • Un moyen d’accomplissement personnel Pour être suivi, il convient de poster du contenu de qualité. Le fait de voir que suite à certains Tweets ou billet sur mon blog, je gagne des followers m’apporte une grande satisfaction. Cela montre que ce que je fais est apprécié par un certain nombre d’internautes. Mais c’est aussi et surtout un plaisir que d’être dans une démarche de constante amélioration pour toujours trouver des choses pertinentes et intéressantes. Le plaisir réside dans le fait de trouver, d’apprendre par ce que l’on a trouvé et de partager.

b. Inscription

S’inscrire sur Twitter est une démarche très facile. Il vous suffit de vous rendre sur : https://twitter.com/signup et compléter :

A ce stade deux choses importantes : si vous voulez être retrouvé facilement, veillez à entrer correctement vos noms et prénoms (séparés par un espace). Evidemment si vous Twittez pour le compte d’une entreprise, entrez le nom de l’entreprise. Cela parait idiot mais …

c. Personnalisation du compte

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Indiquez une URL

Selon les situations, plusieurs choix s’offrent à vous. Si vous avez un blog ou un site, l’url (attention à indiquez l’url telle quelle et non raccourcie) s’impose. Si ce n’est pas le cas, l’url de votre profil LinkedIn ou Viadéo peut convenir. Une URL pointant vers un CV en ligne peut aussi faire l’affaire, j’ai déjà vu passer plusieurs CV de http://www.doyoubuzz.com/fr/ •

Complétez votre bio

Décrivez-vous en quelques mots (espace limité). Il est important d’indiquer vos centres d’intérêt ou votre activité. Les Twittos qui partagent les mêmes seront plus enclins à vous suivre.

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Créez un background personnalisé

Pour l’occasion, et être congruent, j’ai du arranger un peu mieux mon background qu’il ne l’était. ;)

Voici quelques conseils pour faire et donc tirer parti des opportunités que recèle un background complètement optimisé. Vous pouvez donc a. y mentionner d’autres url que celle qui est dans votre profil Ex : votre compte Facebook, vos vanity url sur un site social b. y indiquer une ou plusieurs adresses emails c. y placer le logo de votre entreprise ou toute autre image pertinente pour votre profil (couverture d’un livre, …) Contraintes à respecter : d. N’utilisez que la partie gauche de l’image pour placer vos informations. La partie droite va s’afficher à différents endroits selon les écrans et résolutions et risque donc de se situer derrière la timeline ou hors écran. e. il est fortement conseillé de privilégier un cadre d’informations faisant 80 pixels de largepour 587 pixels de hauteur 3 f. La logique voudrait bien évidemment que votre background Twitter puisse s’adapter à toutes les résolutions d’écran.² Basez-vous sur une image aux dimensions 2048px (largeur) et 1707px (hauteur), dans quel cas le rendu sera qualitatif pour tous les internautes.

2-. Je suis débutant La série d’indication que je donne dans ce paragraphe ne sont pas des règles à suivre strictement mais elle corresponde à ma perception d’une bonne manière de procéder. Il en existe sûrement d’autres.

a. Observer et se documenter Avant de devenir actif, il convient de comprendre comment fonctionne la twittosphère. Mais pour comprendre et observer, il faut follower quelques comptes. Le premier conseil à observer est de ne pas se lancer dans du following intensif. Mais avant de follower qui que ce soit, essayons de rendre votre compte

http://www.kriisiis.fr/index.php/25-conseils-pour-creer-le-background-de-votre-compte-twitter/

présentable. Le but est de ne pas twetter dans le vide et donc de se constituer un premier socle de followers.

b. Quel outil pour Twitter ? Vous pouvez utiliser le site directement ou passer par un client. Pour débuter, je pense que passer par le site est une bonne solution. Cela permet de bien comprendre le fonctionnement général et de voir quels sont les clients les plus utilisés parmi vos… futurs followings. Parmi les clients, je vous en citerai trois : •

Tweetdeck http://www.tweetdeck.com/

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Seesmic http://seesmic.com/

C’est un client qu’il m’arrive d’utiliser mais relativement peu. Il est connu en francophonie étant donné que le boss de la boîte est le Français Loïc Lemeur. Il existe en version desktop (un logiciel à télécharger) et en version web. Perso, je n’utilise plus que la version web. La version desktop permet de gérer plusieurs compte Twitter ainsi que mon compte Facebook, c’est une option sympa mais pas utile en ce qui me concerne. Vous pouvez vous loguer grâce à votre compte Twitter et voici ce que l’interface donne :

Ce qui est bien avec ce client, c’est que chaque fois que votre pseudo est mentionné, cela s’affiche directement. Cela évite de faire des recherches. Cela vous permet de voir quand on parle de vous ou quand on vous RT. •

Hootsuite http://hootsuite.com//

Hootsuite offre aussi la possibilité de gérer, dans une seule interface, plusieurs comptes Twitter. Le gros avantage pour un usage business est qu’un même compte Twitter peut être simultanément géré par plusieurs utilisateurs (ayant chacun un compte hootsuite). Ainsi, les entreprises pourront affecter plusieurs employés simultanément sur un même compte Twitter, ce qui va avoir un effet positif la réactivité de ce compte HootSuite possède ow.ly comme raccourcisseur d’URL et a intégré un tableau de bord statistique.

Il est donc possible de voir en temps réel, l’impact d’un lien posté. Hootsuite offre aussi la possibilité de publier des tweets par le biais d’un flux RSS.

http://www.appscout.com/images/HootSuite_Stats.jpg

Et pour les mobiles ? Si vous avez un smart phone, dans ce cas, il vaut mieux passer par un client. Différents clients existent selon votre plateforme. Perso, j’utilise Twitterific. Vous avez aussi Twittie qui vient d’être racheté par Twitter. J’aime bien ce client et n’ai pas vu l’utilité de le comparer à d’autres. Voici quelques captures :

Les tweets s’affiche sur fond noir, les mentions sur fond brun, mes propres tweets sur fond vert et les DM sur fond bleu. Quand vous sélectionnez un Tweet et que vous cliquez sur *, vous avez plein de choix :

Le mettre en favoris, voir le profil de l’auteur, répondre à l’auteur, RT et même l’envoyer directement par email. Pour en savoir plus, je vous invite à consulter ce billet : http://www.igeneration.fr/app-store/twitterrific-20-la-meilleure-application-twitter-surl-app-store-7807 5

http://www.widgetvalley.com/data/widgets/264_2009-05-27/310_2009-05-27/images/Twitterrific-1.png

c. Mes premiers tweets.

Evitez le sempiternel, « j’essaie twitter » ou « je découvre twitter » , … Optez pour des valeurs sures et donc twittez des billets TRES récents de valeurs sures telles que (si les techno et le web figurent dans vos thèmes) Mashable, readwriteweb http://fr.readwriteweb.com/ ou encore de sites premiers dans les diverses catégories de wikio vous concernant. Essayez de diversifier entre quelques sites 4 ou 5 pour montrer que vos sources sont quand même variées. Et si vous avez un site/blog, Twittez un lien vers votre dernier billet. Ceci étant fait, vous voilà présentable pour convoler et aller à la pêche aux followings et followers.

d. Qui follower ?

Avant de commencer, je tiens à dire (et je sais que d’autres avis existent) que je suis résolument pour avoir une relation symétrique. Je trouve intéressant de suivre les gens qui me suivent et vice/versa. La stratégie que je propose ci-après est donc basée sur cet à priori. Ceci étant dit, voilà une façon de procéder :

Il vous faudra, au début en tout cas, commencer par follower avant d’être à votre tour suivi. A mon avis, il faut construire sa base de followers en prenant soin de ne pas avoir un ratio followers/followings trop disproportionné. Avoir un rapport inférieur à 0,5 me parait la limite. Ensuite, grâce à vos premiers followers qui ne manqueront pas de vous RT ;) vous serez suivi par de nouveaux comptes et cela deviendra alors régulier et quasi automatique.

Dans la logique de gauravonomics, à la page suivante, vous trouverez un graphique intéressant montrant l’évolution de ce rapport. Le raisonnement sous tendant est le suivant :

Lors de vos débuts, le ratio sera probablement supérieur à 2. Progressivement, si vous utilisez bien l’outil, vous devriez construire un rapport entre 0.5 et 2. A ce moment vous communiquez (Pour communiquer, il faut écouter et parler, donc le ratio de communication est entre 0.5 et 2) avec des « égaux ». Si vous devenez une référence dans votre domaine, le ratio peut tomber sous les 0.5. A ce moment, vous parlez et les autres écoutent. Le prix à payer pour être un « gourou » est donc la perte du dialogue avec vos fans.

Il existe des moyens pour gagner des followers automatiquement comme Tweetadder (http://tweetadder.com/) . Je vous déconseille de vous lancer dans une telle démarche. La meilleure et unique façon de gagner des followers est de poster de la qualité. Gagner des followers est un objectif mais ce doit être des followers de qualité. Pour mesurer la qualité, vous aurez les listes. Arriver à un rapport listes/followers > 8% est un bon indicateur. 17

Revenons la question qui nous occupe qui suivre ? •

Twitter vous offre la possibilité de faire une recherche parmi vos contacts Gmail et Yahoo. C’est déjà une bonne piste. Si vous trouvez des personnes que vous connaissez et qui sont sur Twitter, les probabilités qu’elles vous suivent aussi sont relativement importantes.

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Commencez par suivre des comptes dans votre domaine (cela ne sert à rien d’aller suivre un compte sur la cuisine si cela ne vous intéresse pas) et dont le ratio followings/followers est entre 0,8 et 1,2. choisissez de préférence des comptes avec un nombre assez conséquent de followers et donc followings. Vous aurez peu de chance d’être RT par ces comptes vu leur timeline TREEES chargée. Mais cela vous permettra d’avoir du contenu (en général reconnu) à RT. L’exemple même de ce type de compte étant http://twitter.com/jeanlucr

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Construisez patiemment la base de followers sur ce principe : suivez des comptes avez qui vous sentez des affinités et qui ont un ratio équilibré. N’hésitez pas à faire un RT du compte que vous avez commencé à suivre, cela motivera d’autant plus la personne à vous suivre en retour. 18

Ce faisant le cap des 100 voire 200 premiers followers devraient être atteint et progressivement vous aurez eu l’occasion de vous familiariser avec Twitter. Evitez de Twitter pour dire que vous avez atteint X followers, je trouve que cela dénote d’un nombrilisme certain…. Mais ce n’est que mon avis ;) Ne mendiez pas non plus pour que l’on vous followe, le pitié marketing, cela ne marche pas :

e. Les erreurs classiques à éviter 6 •

Ne pas avoir configuré son profil

Un profil anonyme sans avatar ou photo, sans lien, sans description sera moins suivi. Voilà en une image ce qu’il convient d’éviter à ce propos :

http://vansnick.isexl.com/2010/05/06/twitter-8-trucs-infaillibles-pour-ne-pas-avoir-de-followers/

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Ne laissez pas votre compte inactif trop longtemps

Un tweet ou un RT c’est assez simple à faire alors évitez de rester 15 jours sans poster ou relayer du contenu. •

Ne spammez pas en Twittant

Evitez de ne parler que de vous ou de ne mettre des liens que vers votre site. Certains ne font que cela et de manière répétitive, cela ne donne aucune envie de suivre ces comptes. •

Ne spammez non plus en D

Je déteste recevoir des DM comportant un lien sans que ce soit le résultat d’une demande, ou d’une conversation ou encore suite à un Tweet. Pourtant de plus en plus, lorsque je commence à follower un compte, je reçois des DM.. limites débiles. Alors quels sont-ils ces DM ? Le plus débile : une formation gratuite à Twitter pour me remercier du follow. On pourrait se dire sympa le mec… sauf qu’il a 25 followers et qu’au vu de la façon dont il gère son compte cela ne risque pas de grimper beaucoup Aussi bien débile : Envoyer un spam qui n’intéressera à coup sur pas votre follower :

Nettement plus soft mais inopportun : l’inévitable lien vers le blog ou le site de la personne ou l’entreprise. Lorsque je follow un compte, je clique presque toujours sur le lien du profil. Mettre le lien en DM est donc inutile. De plus inévitablement, vous twitterez des billets de votre blog et votre follower sera amené à le visiter.

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N’utilisez pas une URL raccourcie dans votre profil ou une URL myspace

Si vous avez un site ou un blog, indiquez l’url complète de celui-ci. A défaut, vous pouvez mettre l’url de votre profil LinkedIn ou Viadeo. Mettre une URL raccourcie incite à la méfiance car ce n’est pas obligatoire donc c’est bizarre comme pratique. •

N’écrivez des tweets trop longs

Un Tweet c’est 140 caractères. Ecrire un Tweet en plusieurs parties n’est pas agréable pour vos followers. Si ce que vous avez à écrire est plus long, utilisez un tumblr ou rédigez un billet sur votre blog ou encore une page de note sur Facebook. Comment voulez-vous RT ce genre de tweet ? •

Ne pas utiliser de raccourcisseur d’url

Les raccourcisseurs connaissent leur succès actuel grâce à Twitter. La raison est simple si vous ne passez pas par eux, votre tweet sera trop long ou … coupé.

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Ne pas indiquer de titre quand on Twitte un lien

Personne ne cliquera sur votre lien si vous ne donnez pas d’indication sur son sujet. D’une part cela risque d’être une perte de temps, d’autre part, on peut tomber sur un site malveillant. •

N’utilisez pas Twitter comme MSN

Je me souviens d’avoir vu passer un Tweets : « ce n’est pas cela qui va m’empêcher de faire de la parlotte » en réponse à la proportion de Tweets d’Angela Maier’s (voir 4. dans ce billet). Chacun peut avoir l’usage de Twitter qui lui est le mieux adapté. Et avoir un compte pour faire de la parlotte peut convenir à quelqu’un. Mais dans ce cas, il ne faut pas compter, sauf exception (personnalité par exemple) avoir un nombre important de followers. Pour info ce compte avait posté plus de 10.000 Tweets et avait moins de 100 followers.

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N’attaquez pas d’autres Twittos

Les différents et disputes sont à éviter. Ce n’est jamais bon pour votre image d’attaquer un autre Twittos même si vos raisons peuvent vous paraître excellentes. Nous avons déjà pu voir des disputes de personnalités politiques ou encore entre journalistes mais aussi de membres moins connus. C’est vraiment un signe de manque de maturité et l’image laissée est vraiment mauvaise surtout pour des personnalités :

Evitez donc d’attaquer ouvertement quelqu’un et si vous avez un différent, essayez de le résoudre en DM ou ignorez-vous.

http://www.leparisien.fr/actualite-people-medias/rmc-contre-europe-1-bourdin-et-fogiel-s-echauffent-surtwitter-08-03-2010-840203.php

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Ne soyez pas ridiculement opportuniste

Ahh, on voit que la campagne électorale a commencé en Belgique. J’ai constaté une recrudescence de comptes nouvellement créés par des dinosaures. Bien entendu, ces comptes font les erreurs habituelles de débutants profil incomplet, backgrounds d’origines, tweets égocentriques et inintéressants, …. Venir sur Twitter, c’est d’abord donner avant de peut-être recevoir. Donc débarquer 1 mois avant une échéance et faire n’importe quoi, je trouve que c’est plutôt nuisible et ne donne pas envie de follower.

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Ne défollowez pas immédiatement un compte qui a fait un follow back

J’ai pu la semaine dernière lire dans ma timeline un de mes followers déplorer qu’il avait follow backé et que ce compte la défollowé immédiatement. C’est assez lamentable comme attitude. Certains sont vraiment prêt à faire n’importe quoi pour augmenter leur nombre de follower mais aussi avoir un ratio followers/followings supérieur à 1. Cela m’est, bien sur, arrivé aussi. Pour mesurer cette pratique, j’utilise maintenant http://useqwitter.com/ et j’ai fait une liste privée reprenant ces comptes au cas où ils voudraient récidiver

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Ne pas être congruent

Le dire, c’est bien le faire c’est mieux !!! si vous promettez quelque chose à quelqu’un, faites-le. Je vous donne pour exemple ceci : j’ai été contacté par DM pour me signaler que j’allais être inclus dans une liste (au fait pourquoi ne pas le dire

après coup ?). C’est sympa d’autant plus que que la liste est suivie par un nombre intéressant de comptes. Je remercie et follow back le compte. Deux mois après, je vois que cela n’a pas été fait. C’est le droit de cette personne mais je ne vois pas la logique de la démarche. •

Tweetez négativement

Tweeter, c’est construire, c’est partager. Ce n’est pas un outil de nuisance. Malheureusement certains s’en servent pour uniquement manier la critique. Résultat, ils n’intéressent que la petite minorité qui fonctionne comme eux. Pour les insatisfaits, il existe aujourd’hui plein de possibilités, notamment grâce au web, pour adopter des démarches constructives donc perso les comptes de Cassandres, je les fuis. •

Ne protégez pas votre compte

Demander l’autorisation de vous suivre est à l’opposé même du but recherché puisque le but est de gagner des followers avec qui vous avez des affinités. Protéger votre compte revient aussi à le cacher et donc le Twittos qui voudra vous suivre ne pourra pas constater la qualité de votre activité.

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Ecrivez correctement

Prenez la peine de vous relire avant de cliquer. Même si c’est une valeur en baisse, un nombre encore significatif de personnes sont sensibles à l’orthographe. Ecrire avec des fautes, c’est réduire sa crédibilité surtout pour certains domaines. Faites donc attention !!

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Evitez de trop Twitter

La tentation est grande quand on commence de Tweetter de manière compulsive. Prenez soin de tweeter des articles ou des liens vraiment intéressant, ACTUELS (datant de deux trois jours maximum). A nouveau il faut privilégier la qualité au détriment de la quantité.

3-. Comment gérer votre compte ? a. Le ratio de vos tweets Commencez par un repaire qui vous aidera à respecter une certaine proportion entre vos Tweets, RT et la parlotte. Angela Maiers8 propose cette formule que je trouve très cohérente : 70 % de vos tweets devraient être consacrés au partage de ressources 20 % devraient être utilisés pour converser, répondre, et collaborer avec les autres 10 % peuvent servir à faire de l’auto-promotion et dire des choses futiles. b. Comment je procède

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Être relativement avare de mes tweets. La tentation est grande de Tweeter beaucoup de ce qui passe. C’est d’ailleurs assez facile de procéder de la sorte. On est certain qu’au milieu de plein de trucs moyens, il y aura un minimum de bon. Ma vision est différente. En limitant mon nombre de Tweets, je me dois d’être sélectif et donc de réaliser un tri en amont. Et je peux vous dire que c’est assez difficile. Il m’arrive de me tromper (si pas de RT pour 2 ou 3 tweets consécutifs). Dans ce cas, je m’arrête et essaie de déterminer pourquoi mes choix se sont avérés erronés. Comme guide, j’essaie d’être dans un rapport de 110% de tweets par rapport aux followers. Même si cela ne veut rien dire, le hasard fait que j’ai presque toujours évolué dans cette zone. Evidemment, en procédant comme cela on réduit la part de dialogue possible.

http://www.angelamaiers.com/2008/09/my-twitter-enga.html

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J’utilise le plus souvent possible les DM pour les messages qui ne s’adressent qu’à une personne. Mon compte pourrait sembler être peu ouvert au dialogue. Donc, je réponds par la timeline si on m’a interrogé par ce biais, sinon, c’est du DM. Relativisons aussi car les contacts que nous avons sur Twitter peuvent être des contacts sur d’autres réseaux ou blogs. Les conversations peuvent avoir lieu dans d’autres endroits. A titre perso, je trouve d’ailleurs que Twitter n’est pas toujours le mieux adapté aux conversations (Friendfeed ou Facebook permettent de suivre plus facilement les sujets).

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Concernant le fameux ratio Following/Follower. Je followe back 80 à 90% des personnes qui me suivent. Un commentaire du billet de Christophe a retenu mon attention par @nek :

« Pour ce qui est ratio following/followers, je trouve plutôt intéressant d’avoir quelqu’un qui suit peu de gens. En effet, il faudra m’expliquer comme réellement SUIVRE et dialoguer avec plus de 100 personnes qui tweetent de manière soutenue. Ou alors c’est que la personne n’a vraiment rien d’autre à faire de ses journées Un exemple concret. Jeffrey Zeldman – qui est plutôt crédible – a un ratio following/followers très faible : following 691, mais 47336 followers ! Trop de following tue le following et ça n’est pas être snob que de suivre peu de gens, c’est simplement qu’on fait vraiment très attention à ceux qu’on suit, ce qui est carrément à l’opposé du snobisme. » Le débat n’en fini pas et c’est vrai qu’une timeline qui voit défiler les Twetts de 2.000 personnes c’est impossible à suivre. Je vais brièvement me répéter mais peu importe de rater des Tweets (de toute manière les meilleurs sont tjs RT). Il est aussi tout simplement impossible que tous les membres de Twitter aient plus de followers que de followings

. Enfin, comme dit au 2-.

j’aime bien utiliser les DM, la relation symétrique me parait donc utile.

Corrolaire, j’unfollowe la plupart des personnes que je suis en premier et qui ne me rendent pas la pareille. Pour répondre à @nek, je dirais que s’il veut les avantages des deux systèmes. Il peut utiliser les listes et suivre sa liste privilégiée plutôt que sa timeline globale. J’ai lu des billets de blogs de Twittos qui ne veulent rater AUCUN tweets des comptes qu’ils followent. Je respecte leur choix mais je le trouve étonnant. Pour moi, c’est comme si l’on ne voulait rien rater des chaines TV auxquelles on est abonné. •

Venons-y à ces listes. Voilà un critère auquel j’accorde une certaine importance. Quand je regarde un compte, si le rapport nombre listes/ nombre de followers est trop faible je reste circonspect. Selon mon expérience, je dirais que si ce rapport est sous les 5%, on peut se poser des questions (usage d’un mécanisme automatique pour gagner des followers par exemple). Voyez comment un compte de qualité comme celui de @JBonnel a un rapport de 261/1911. Il est presque à plus de 13%.

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Part des Tweets et RT C’est délicat d’en parler dans le sens où il s’agit d’une impression mais il me semble que mes followers attendent que je poste de l’info qui n’est pas encore apparue dans leur timeline. Je m’efforce donc de partager des liens relativement inédits. Bien entendu, cela ne m’empêche pas de RT. Le mélange des deux étant malgré tout nettement en faveur des Tweets. Il ne s’agit pas d’égocentrisme de ma part mais plutôt une volonté de partager du contenu original. D’ailleurs, concernant mon contenu, je ne m’autorise qu’à Tweeter deux fois (à l’une ou l’autre exception près) mes propres billets.

c. Faites la pub de votre compte Si vous avez un blog ou un site, utilisez les moyens à disposition pour donner de la visibilité à votre compte Twitter. Quelques possibilités avec wordpress : •

Dans un widget texte, placez une icône Twitter et un lien pointant vers votre compte : <a href="http://www.twitter.com/vansnick" target="_blank"> <img src="liens vers l’image .jpg" alt="rss" width="100" height="100"></a>

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Utilisez un plugin qui propose de vous follower comme « Followme » http://wordpress.org/extend/plugins/wp-followme/

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Utilisez un plugin qui crée un bouton qui incite à RT vos contenus : o Topsy en propose un http://wordpress.org/extend/plugins/topsy/ o Tweetmeme http://wordpress.org/extend/plugins/tweetmeme/

4-. Comment trouver des liens intéressants ? La pêche aux link, voilà quelque chose qui n’est pas aisé. Si je vous ai conseillé de commencer par poster des liens de sites archis connus. Cela présente moins d’intérêt après quelque temps. En effet, on peut se poser la question de l’intérêt de le faire puisque de toute façon ces sites sont lus archi lus et RT archi RT. Evitez d’être le 500ème à RT un contenu. Les probabilités d’être RT tendent alors vers 0. Si vous twittez du contenu de ces sites, il faut le faire dans les minutes de la parution du billet. Le but est de dégotter des choses plus difficiles à trouver et qui sont néanmoins de qualité.

a. RSS

Utilisez Gogole reader https://www.google.com/reader/?tab=my pour lire les flux RSS des blogs ou sites auxquels vous souhaitez vous abonner. Organisez vos différents flux en catégories et consultez régulièrement votre reader.

Quand vous arrivez sur un billet intéressant sur un blog moins connu, explorez-le. Si vous trouvez d’autres billets de qualité, abonnez vous à ce blog. C’est comme cela que vous augmenterez vos chances de trouver du contenu original sur un sujet intéressant pour votre communauté.

b. Fanpage (Likepage)

Aujourd’hui le moindre blog a sa page Fan facebook. Si vous souhaitez voir apparaître les nouveaux billet de ce blog dans votre timeline Facebook, faites vous fan. Vous verrez donc apparaître en temps réel le billet posté par son auteur et aurez la possibilité d’être dans les premiers à RT.

c. Networkedblogs

Toujours concernant Facebook, l’application

vous permet de

vous abonner à une série de blogs. Voici le mien : http://apps.facebook.com/blognetworks/blog/etudes_en_marketing_haute_ecole_ise_vansnick_r/

Les billets apparaissent très rapidement dans la timeline des comptes Facebook qui me followent par ce biais.

d. Deliciousspy http://ajaxonomy.com/deliciousspy/# Vous connaissez tous le service de social bookmarking Delicious qui permet de mettre ses favoris en ligne et de les partager. Deliciuosspy affiche le flux des liens qui sont bookmarqués. Ce serait sans grand intérêt s’il n’y avait la possibilité de filtrer l’affichage grâce à un ou des mots clés.

Si vous tapez par exemple TWITTER, voilà ce qui s’affiche. Vous avez aussi la possibilité d’enclencher une alerte sonore lors de l’arrivée d’un nouveau lien.

5-. Les outils a. Veille • Le moteur de recherche de Twitter 9 http://search.twitter.com/

http://vansnick.isexl.com/2010/03/04/6-astuces-pour-le-moteur-de-recherche-de-twitter/

Le moteur est rapide et donne de bons résultats. En outre, il offre la particularité de pouvoir vous abonner au RSS d’une recherche, ce qui est très pratique pour faire de la veille sur le nom d’une entreprise ou d’un produit :

Voyez quelques petits trucs supplémentaires pouvant faciliter son usage : i. La recherche d’un lien Le bruit peut être gênant quand on fait une recherche. Si vous ne voulez voir apparaître que les tweets comportant des liens, ajoutez filter:links à votre recherche !! ii. until et since. Si vous voulez affiner une recherche sur base de la date vous pouvez introduire une date de début since:aaaa-mm-jjet/ou une date de fin until:aaaa-mm-jj iii. Pour rechercher une chaine de caractère précise Vous devez mettre la chaîne de caractères entre « » iv-. Utilisez le # devant le mot pour faire une recherche sur les hashtags Si vous faites une recherche sans mettre le # tout les tweets comprenant le mot vont apparaître. En mettant le # ne vont apparaître que les tweets pour lequel le mot a été choisi comme mot clé par le posteur. v-. Si vous voulez faire une recherche sur un mot OU un autre Pour faire une recherche sur le singulier ou le pluriel d’un mot, placez OR (en majuscule) entre les deux.

Exemple : erreur OR erreurs =>http://twitter.com/#search?q=erreurs%20OR%20erreur vi-. Recherche localisée Si vous ajoutez near:90210 , vous aurez les tweets qui comprenne le mot que vous avez tapez et fait par des utilisateurs proche de Beverly Hills. Cela fonctionne avec les codes postaux américains. En tapant near:belgium ou near:france , j’ai obtenu des résultats sur l’Europe donc ce n’est pas forcément très fin comme recherche !!

• Topsy http://topsy.com/ C’est un des outils que je préfère parce qu’il me dit que je suis « Highly influencial » ;) :

Vous aurez compris que c’est de l’humour. J’aime bien topsy parce qu’il donne accès à des outils avancés de recherche :

Il permet aussi de faire des recherches basées sur les mêmes mots-clés sur le web, sur Twitter ou encore sur … des photos (venant de flickr ; img.ly ; imgur.com ; tweetphoto ; twitpic ; yfrog). A chaque fois, vous avez le nombre de RT dont ont bénéficié les résultats de la recherche. Vous pouvez afficher les résultats avec un filtre temporel : dernière heure ; dernière journée ; dernière semaine ; dernier mois ; aucun. • Tweetmeme http://tweetmeme.com/ Il vous permet de voir quels sont les articles les plus RT, de manière générale ou filtrés par catégories. Un tri est possible dans le temps avec les RT les plus récents mais aussi au cours des dernières 24h ou de la dernière semaine. Voyez ce que cela donne :

• Dernier outil de ma sélection Twazzup : http://www.twazzup.com/ Grâce à Twazzup vous pouvez suivre l’actu en faisant des recherches sur des motsclés. Le site classe ses résultats selon les mots clés choisis mais aussi selon les Tweets fait par les comptes les plus « Influencers » ; les liens les plus RT et les informations les plus récentes.

b. Stats •

Etes-vous retweeté ?

Si vous postez des liens intéressants, ceux-ci seront retweetés un certain nombre de fois. Retweetrank est un indicateur sur la qualité de votre production. Bien évidemment, le nombre de vos RT dépend aussi du nombre de followers que vous avez. Le chiffre vous donne donc une indication mais il est à relativiser. •

Vos stats

http://tweetstats.com vous donne une multitude d’info sur votre compte : □

votre activité mensuelle

□

la répartition horaire de vos tweets selon les jours

□

votre activité selon les jours de la semaine

□ l’interface utilisée □ un nuage de vos mots les plus utilisés dans vos tweets □ followers stat □ … •

Followers gagnés ou perdus

http://www.tweeteffect.com vous donne des stat sur les followers que vous avez gagné ou perdu au cours de vos derniers Tweets. Il essaie de vous dire pour chaque Tweet le nombre de net de gain/perte mais cela ne semble pas trop marcher. •

Mesure de l’ « influence » (J’m bcp)

http://twinfluence.com tente de mesurer l’influence d’un compte ET l’influence de ses followers. C’est tout à fait intéressant puisque la viralité sur Twitter en dépend. La notion du capital social répond à la question du nombre de followers de vos followers comme le suggérait Internet & Opinions dans son billet pour évaluer un compte Twitter. •

Combien de personne avez-vous été susceptible de toucher sur vos 50 derniers tweets ?

http://tweetreach.com/ vous apporte la réponse. Vous avez aussi la liste des membres qui y ont contribué.

•

Nombreuses stat

http://twitalyzer.com donne de nombreuses stat. Il vous donne des info intéressantes sur qui vous RT et son influence. Le tout représenté par des graphiques. Il vous donne aussi des % à propos de : □ votre impact □ votre engagement □ votre influence □ votre générosité □ votre clout (apparitions de votre username lors de recherche sur Twitter) Cet outil n’est pas très « gentil » avec mon compte car il me donne des stats assez mauvaises. Ce qui contraste avec pas mal d’autres… (heureusement •

)

Votre valeur estimée en Whuffie

http://www.thewhuffiebank.org/ vous indique une valeur

•

Qui a placé vos Tweets en favoris

J’utilise peu/pas la possibilité de mettre un tweet parmi mes favoris (à tort probablement). Néanmoins, je trouve sympa de voir si certains de vos Tweets ont subi ce sort qui peut être un signe de qualité. Le site qui propose ce service est : http://en.favotter.net/

c. Autres outils

•

Qui a twitté un lien vers votre site ?

Voilà le service qui vous permet de voir qui a tweeté un lien vers votre blog/site. Si vous n’êtes pas cité dans le tweet, cet outil vous permet de savoir qui a dirigé un lien vers vous. http://www.backtweets.com/ Super service. Merci @dixkatre •

Les comptes qui n’ont plus tweeté depuis un certain temps

http://twitoria.com/ vous permet d’identifier vos followings qui n’ont plus Tweeté depuis une durée allant d’une semaine à une année. •

Twitter + delicious = http://packrati.us/

Service de bookmark qui ajoute à votre delicious vos tweets qui contiennent une url. Sympa mais risque d’encombrer fortement votre delicious si vous êtes (trop) compulsif. •

Veille (j’m bcp)

Vous savez que j’aime les outils de veille. Je vous avais parlé de deliciousspy dans ce billet. Cet outil dont je me sers souvent permettait de voir défiler les liens bookmarqués sur delicious. Un filtre sur un mot clé pouvant être appliqué. http://www.monitter.com/ rend le même service mais pour Twitter. vous pouvez voir défiler tous les Tweets contenant 3 mots ou hashtags que vous choisissez.

•

Widget qui affiche les connexions (twitter, facebook et linkedIN) que vous avez avec vos visiteurs.

Le widget est disponible sur ce site http://www.mashedin.com/. Je l’ai placé sur le blog mais je ne suis pas sur de le laisser bien longtemps… •

Suivre une conversation

Si vous souhaitez suivre une conversation entre deux personnes, vous pouvez utiliser http://www.bettween.com/ Il vous suffit de rentrer le pseudo des utilisateurs et la conversation apparait. L’interface présente un peu comme les SMS sur iphone. •

Localisation de vos amis

http://www.herebetwitterers.com/ situe vos amis sur un planisphère. Amusant à voir une fois mais sans plus •

Un compte global des tweets

On a passé le cap des 10.000.000.000 il y a peu, si vous voulez continuer à suivre le nombre de Tweets postés c’est sur http://popacular.com/gigatweet/ que cela se passe.

6-. Synchronisation des comptes (Twitter, Facebook, Friendfeed, …)10 Voici une liste de problème puvant apparaître avec des synchronisations de comptes intempestives : •

Si vous synchronisez votre Twitter avec votre Facebook, ce que vous postez sur Facebook apparaîtra coupé sur Twitter, ce n’est pas toujours agréable à lire.

•

Je vois défiler de plus en plus de Tweets venant de la synchronisation avec un compte 4square. Vous imaginez si mes 2.000 et quelques followings venaient à faire de même. J’aurais la moitié de ma timeline qui ne correspondrait plus qu’à des checkins. C’est une des raisons pour lesquelles, il faut réfléchir à la différence d’usage en Twitter et Facebook. Partager l’endroit où on se situe avec ses amis Facebook a selon moi plus de sens qu’avec ses followings.

•

Il vous arrivera souvent de poster un lien sur votre mur Facebook sans entre un texte l’accompagnant. Avec la connexion automatique, le lien va passer par le raccourcisseur d’URL et indiquer ce que vous aurez posté en complément. Si vous n’avez rien indiqué, le lien apparaîtra seul dans votre Tweet.

•

Si vous synchroniser votre Twitter avec Friendfeed et que vous synchroniser Twitter et Friendffed avec Facebook. Vos amis Facebook auront des doublons dans leur Timeline.

Je n’aime pas beaucoup tout ce qui est automatique et particulièrement ces synchronisation, je conseille vraiment de les utiliser avec parcimonie.

http://vansnick.isexl.com/2010/05/06/twitter-8-trucs-infaillibles-pour-ne-pas-avoir-de-followers/

7-. Affirmations A la suite de deux billets de blogs, j’avais repris une liste d’affirmations et y avait apporté une réponse, je pense utile de vous remettre cela en bonus à la fin de ce guide : « Pourquoi tweeter sur votre visite chez l’esthéticienne lorsque Facebook est la plateforme tout indiquée pour le faire ? » : Twitter, ce n’est pas poster ce que l’on fait (voir billet) mais poster des liens !! « Le designer vivait dans la hantise de manquer un commentaire important et vérifiait Twitter sur son téléphone intelligent au beau milieu de réunions familiales ou lorsqu’il était avec ses amis. » : on s’en fout de rater un Tweet « important ». De plus si un tweet est vraiment intéressant, il sera RT tellement de fois qu’il apparaîtra pendant plusieurs jours ds la timeline. « Twitter était devenu une source de distraction qui mettait un frein à sa productivité. » : En tout l’excès est nuisible. Est-ce que parce qu’un gars est mal organisé qu’il faut en faire une généralité. Perso, j’utilise des périodes pour Ma veille et c’est pendant ces périodes que je twitte. « certains abonnés influents sur Twitter (les gourous) sont principalement à la recherche de «followers» et se préoccupent peu de ce que vous écrivez. » : des égocentriques, il en existe partout et donc sur Twitter aussi. Suivez le conseil de Michèle Blanc. Perso, ceux qui se la joue en ne followant qu’un minimum de membres m’intéressent peu. « Je préfère encore passer du temps avec ma femme, ma fille, mes amis, cuisiner, lire des magazines ou jouer à des jeux de plateau plutôt que de synthétiser ma pensée en 140 caractères. » : pourquoi opposer la famille et Twitter ? Perso, je fais les deux avec plaisir !! « on n’apprend que des choses déjà connues ! » : il y a forcément de redondances. ce n’est d’ailleurs pas vraiment un problème. L’apprentissage étant un processus répétitif. Lire deux fois la même chose exprimée différemment est

même une vertu pour la compréhension et la rétention de l’information. si vous connaissez déjà tout ce qui est posté sur Twitter, chapeau bas, votre disque dur doit faire plusieurs Tera octets « c’est envahi d’hommes politiques ou de peoples pris en charge par leurs community managers. » : ben non, il n’existe pas de millions d’hommes politiques et de people. C’est même une minorité qui selon moi apporte peu (surtout les people). « Sur Twitter, on craint les objectifs de ses propres followers. » Je ne vois pas trop l’idée. si vous avez peur de cette personne, bloquez- la !! « Les bloggeurs se mettent à twitter et mécaniquement leurs billets diminuent, se rétrécissent dans une instantanéité appauvrie. » Sans contenu, il n’y aurait rien à Twitter !! Vous opposez deux outils COMPLEMENTAIRES. Grâce à Twitter, vos billets sont plus lus !!! « Twitter est parfois en panne » : ma voiture aussi, ce n’est pas pour cela que je dis qu’elle ne me sert à rien « Les expressions Twitter sont complètement désuetes. » : comme dans toute communauté des codes de communication se mettent en place. Ou est le désuet là dedans. Il doit y avoir une mécompréhension du terme désuet. Désuet : Archaïque, démodé, dépassé. « Le présent domine tout. L’instantané prédomine. On oublie le passé, tout s’efface en 10 minutes, et on ne pense jamais à l’avenir. » : c’est bien parce que l’on pense à l’avenir qu’il convient de faire une veille et d’être attentif au monde qui nous entoure ainsi que des profonds changements qu’il est en train de subir. Encore une fois, si un tweet est intéressant

8-. Lexique 11 Tweet : nom donné au message court que vous postez sur Twitter. RT ou re-tweet : l’une des fonctions les plus puissantes de Twitter, de plus en plus utilisée le RT permet de diffuser à ses propres followers un message posté par un autre membre. Following ou following_me : le nombre de membres de Twitter que vous suivez. Pour suivre un membre, il faut cliquer sur son pseudo, ce qui ouvre la page de son profil, puis cliquer sur « Follow », et c’est fait. Followers ou followers_me : le nombre de personnes qui vous suivent. Hashtags : Les hashtags sont des tags à la sauce Twitter, à savoir des mots-clés qui permettent de faire une recherche sur un thème, de suivre une conversation, ou de marquer un sujet. Si vous voulez lancer ou prendre part à une conversation sur le surf, mettez le hashtag #surf quelque-part dans tous vos tweets sur le sujet. Followfriday ou FF : c’est également un bon moyen d’étendre son réseau, ou de faire profiter de son réseau à des membres moins suivis donc moins connus. Tous les vendredi vous pouvez publier un tweet indiquant quelques membres à suivre, de la façon suivante : #followfriday @untel @unetelle @machin @machine Public Timeline : c’est tout simplement le flux des messages postés sur Twitter, de tous les messages, en temps réel, par tous les membres du monde entier. Twittos : gentil terme pour qualifier les gentils membres de Twitter. Block : si sa tête ne vous revient pas, vous pouvez bloquer une personne, ce qui signifie qu’elle ne pourra plus accéder à votre profil, plus vous envoyer de messages, et qu’elle n’apparaîtra plus dans votre liste d’amis, et vice-versa. Updates : le nombre de messages que vous avez postés sur Twitter depuis que vous êtes inscrit. Replies : ce sont les réponses à vos tweets. Vous pouvez les voir directement à l’adresse http://twitter.com/#replies, à condition que vous soyez inscrit, sinon vous ne verrez rien. Si vous voulez vous-même répondre à un tweet, il suffit d’ajouter un « @ » avant le pseudo de la personne à qui vous souhaitez répondre. DM (ou « d ») : Direct Message. En ajoutant un « d » tout simple, suivi d’un espace, devant le pseudo d’un membre, vous lui adressez un message privé. Seul lui le verra et pourra le lire, comme un email, et il pourra vous répondre directement de la même façon. Twunch12 : Contraction de Twitter et Lunch. Un twunch est une rencontre, dans la vraie vie, des twittos autour d’une table dans un lieu connu à l’avance pour discuter de façon informelle de tout et de rien.

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http://www.facebook.com/note.php?note_id=83641332858 http://blog.vicus.fr/2009/05/11/vocabulaire-twitter/