RA 2015 SA by marcel levy

Rapport d’activité

2015

Premier réseau de France 1209 agences de voyages PARIS 91 agences

NORD 54 agences

ILE-DE-FRANCE OUEST EST

114 agences

66 agences

ILE-DE-FRANCE EST

GRAND OUEST

112 agences

162 agences

RHÔNE-ALPES

AQUITAINE Poitou-CharenteS

177 agences

110 agences

CÔTE D’AZUR - CORSE 85 agences

Outre-mer 38 agences

SUD

MIDI-PYRéNéES Guadeloupe : 9 agences

106 agences

91 agences

Martinique : 9 agences Guyane : 4 agences Réunion : 16 agences

étranger 3 agences (Liban, Cameroun, Maroc)

Le groupe Selectour Afat • 1 346 points de vente dont 137 agences membres de l’Alliance T (regroupant CEDIV et Fnac) •5 58 immatriculations (entreprises associées du groupement SA)

Typologie des 558 entreprises • Entreprises mono point de vente : 375 • Entreprises entre 2 et 4 points de vente : 135 • Entreprises de 5 points de vente et plus : 48

Chiffres au 1er juin 2016

Selectour Afat

grand angle

La règle de l’audace veut que, parfois, le temps pour atteindre un objectif nous semble trop long mais le travail et la pugnacité finissent toujours par payer. Des négociations volontaristes et une gestion rigoureuse ont permis de verser 12 millions d’euros de sur-commissions en 2015 permettant ainsi d’augmenter significativement vos revenus. Nous continuons à investir en communication grand public pour ancrer la notoriété de notre marque visible sur le web et dans nos agences avec les écrans vitrine. A une période où le risque de défaillance n’a jamais été aussi fort, Selectour Afat suit au plus près le risque des impacts financiers qui, rappelons-le, n’ont jamais été aussi bas. Les impayés ont baissé de près de 40 % en 2015 par rapport à l’année précédente (2014). La Gouvernance continue à se structurer avec : En septembre 2015, l’arrivée de Laurent Maucort à la Direction générale de Selectour Afat Entreprise ; Un Conseil d’administration qui s’est réuni 12 fois au lieu de 11 traditionnellement dont 2 fois en l’élargissant au Comité d’audit et aux Délégués de Régions. Une réflexion sur l’évolution des statuts, avec l’adoption des modifications statutaires lors de l’Assemblée générale du 18 avril 2016 et, plus particulièrement, la réduction progressive du nombre d’administrateurs passant de 18 à 14 d’ici 2 ans et la participation d’un représentant des Délégués de Région au Conseil d’administration. Sous l’impulsion de la Présidence et de la Direction générale, un Comité stratégique a été mis en place en avril 2016 avec pour objectif de définir la stratégie de notre réseau à l’horizon 2020, ainsi que le positionnement de notre marque Selectour Afat. Ce groupe, composé de 4 administrateurs, 2 membres du Comité d’audit et 2 délégués de région est animé par un conseil en stratégie, expert en distribution spécialisée et sur Internet. La feuille de route opérationnelle sera soumise lors du Conseil d’administration élargi du mois d’octobre prochain et présentée lors du Congrès à Québec. De nombreux chantiers ont été menés à leur terme grâce à l’implication des adhérents dans les Commissions de travail et des équipes. Le réseau avance pour vous, avec vous et grâce à vous. Dominique Beljanski Présidente du réseau Selectour Afat

Actualités du réseau

Une année de mobilisation Ponctuée par la remise de trois trophées récompensant le réseau, l’année 2015-2016 de Selectour Afat a été marquée par de nombreuses occasions de partage et d’échanges d’expérience. Le contexte d’un environnement géopolitique difficile n’a pas amoindri la mobilisation.

17 mars

Salon des Réceptifs Paris

Mars

Prix Costa « Over the Top » du meilleur réseau de distribution

24-25 mars

25 juin

AG Coopérative Selectour Afat et Selectour Afat Entreprise

Salons Market Place Meedex à Paris

22 septembre

Début du roadshow brochures Evasions Lointaines

Juin

Trophée de l’Innovation dans la catégorie « Meilleure innovation animation points de vente » avec les dalles digitales

2 au 5 avril

Opération Rosedeal Vente Privée Rencontres Transport à Lyon (le 26 février) et Paris (03 mars)

2015 Janvier

février

Août

mars

mai

avril

Juin

juillet

3-7 février

8-9 avril

7-10 juin

30 juin

Forces de vente Tourisme - La Réunion

Club Affaires - Genève

Forces de vente Affaires - Lisbonne

Club Affaires - Paris

Rapport d’activité Selectour Afat 2015

Actualités du réseau

1er décembre jui n

Club Affaires Paris

Congrès - Istanbul

av ril

Laurier de Bronze du Voyage d’affaires dans la catégorie « Technologies » avec Optim’R

Forces de vente Affaires - Montréal

3-6 décembre

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Septembre

ier nv ja

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29 septembre - 2 octobre

IFTM Top Resa Paris

5 avril

Club Affaires - Paris

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ma i

19-22 mai

8-11 avril

Délégation Midi-Pyrénées à Prague

Janvier Février Mars

Salons Mahana Toulouse et Lyon, Tourissima Lille et SMT Paris

11-15 octobre

Forces de vente Tourisme - Kos-Bodrum

4 février

Réunion Agences Affaires - Paris 18 avril 8 mars

Assemblée générale Paris

Journée des décideurs - Paris

Rapport d’activité Selectour Afat 2015

Gouvernance à retenir

Une équipe au service d’une stratégie

Avec une gouvernance resserrée et modernisée, le réseau affirme son ADN : un homme = une voix

Composé d’agences volontaires, le réseau est animé par des entrepreneurs qui mettent leurs compétences au service de tous. Le changement de statuts adopté le 18 avril 2016 contribue à renforcer la gouvernance en amplifiant l’efficacité des décisions.

Un Conseil d’administration mobilisé Réuni au moins chaque mois, le Conseil d’administration du réseau est composé d’adhérents engagés qui contribuent par leur expertise aux choix stratégiques du réseau. Leur réflexion est alimentée par leurs compétences d’entrepreneurs et les travaux des commissions pour renforcer la dynamique et améliorer la rentabilité des agences.

Le Conseil d’administration à l’issue de l’Assemblée générale du 18 avril 2016, de gauche à droite : Laure Tre-Hardy, Jean-Pierre Mas, Didier Calas, Yves Kimmoun, Laurent Abitbol, Dominique Beljanski, Jean-Luc Dufrenne, Ghislaine Beltrame, Jean-Marie Seveno, Valery Muggeo, Cécile Eglessies, Jean-Michel Penchard, Bernard Garcia, Rémy Pons, Toni d’Andrea, Jean-Marc Gameiro (absent sur la photo : Alain-Philippe Jomeau)

Un Comité d’audit Le Comité d’audit est l’organe juridique qui représente les actionnaires de Selectour Afat Entreprise. Il est composé de 6 membres élus par les actionnaires, avec pour mission le contrôle a posteriori de la gestion de Selectour Afat Entreprise. 6

Rapport d’activité Selectour Afat 2015

Le Comité d’audit, de gauche à droite : Gérard La Rocca, Guy Opagiste, Annie Sghaier, Yves Guillermin, Pierrick Rouillard

Gouvernance

Un Comité stratégique Aller plus loin que la gestion du quotidien, réfléchir et anticiper l’avenir ; telles sont les missions du Comité stratégique mis en place pour quelques mois. Sa réflexion est accompagnée par l’entrepreneur Georges Spitzer (spécialiste de la stratégie, HEC, ancien patron de Givenchy, Du Pareil au Même, Senior Advisor de Financière de Courcelles). Dans la foulée du thème de « L’audace », qui a marqué le Congrès de décembre 2015, les membres du Comité réfléchissent à une vision partagée du réseau à l’horizon 2020 : quel(s) métier(s), pour quels clients, en leur apportant quels services, avec quelles spécificités, et pour quelle ambition globale ? Il établit une stratégie pour mettre en œuvre cette vision en termes d’offre produits/ services, de réseau, d’organisation, de savoir-faire internes, de méthodes, de communication, de politique marketing,… Le Comité stratégique remettra au Conseil d’administration

Le Comité stratégique, de gauche à droite : Jean-Michel Penchard, Laure Tre-Hardy, Laurent Maucort, Dominique Beljanski, Jean-Luc Dufrenne, Bernard Garcia, Georges Spitzer, Guy Opagiste, Pierrick Rouillard, André Lucas (absente sur la photo : Catherine Buratti)

élargi d’octobre prochain ses recommandations, et sera dissous. La feuille de route qu’il aura établie sera validée par le Conseil d’administration et sera mise en application sous l’impulsion de la Direction générale avec la contribution des commissions et des équipes.

Le Comité stratégique est composé de 4 administrateurs, 2 membres du Comité d’audit, 2 délégués régionaux ainsi que de la Présidence et du Directeur général du réseau.

Laurent Maucort, Directeur général du réseau Choisi par le Conseil d’administration parmi de très nombreux candidats, Laurent Maucort a pris ses fonctions de Directeur général en septembre 2015. Sa principale mission : mettre en œuvre au sein du réseau la stratégie définie par le Conseil d’administration et manager les équipes de Selectour Afat Entreprise. La maîtrise du management de réseau coopératif, ainsi que son expertise dans le déploiement de marques cross canal, constituent pour Laurent Maucort de véritables atouts pour mener à bien ses missions au sein du réseau. Le nouveau Directeur général a en effet développé ses compétences commerciales et managériales au sein de différents environnements : Salamander, Marcelle Griffon, DMC et Du Pareil au Même, avant de prendre, en 2004, la direction de l’enseigne Krys au sein de la coopérative de grande envergure, Krys Group. Dans la continuité du travail déjà engagé par le réseau et en étroite collaboration avec les membres du Comité Exécutif, Laurent Maucort a défini une feuille de route qu’il a d’ailleurs présentée directement aux adhérents à l’occasion du Congrès d’Istanbul. Ce travail s’articule autour de 3 axes principaux : le réseau, la marque et l’offre de produits et services de Selectour Afat. Sa philosophie se résume en une formule : « Créer la différence pour provoquer la préférence » en faveur du réseau.

Laurent Maucort, un DG au service du réseau

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Gouvernance

Les délégations animent les régions

évolution de la gouvernance La fusion étant désormais accomplie, la maturité du réseau a conduit le Conseil d’administration à proposer une évolution des statuts qui, en modifiant et harmonisant la durée des mandats notamment, permet d’améliorer l’efficacité. Adoptés à l’occasion de l’Assemblée générale du 18 avril 2016, les nouveaux statuts favorisent une réflexion commune et renforcent l’efficacité de l’équipe dirigeante. Cet objectif passe notamment par un nombre resserré d’administrateurs, de 18 à 14 (avec une phase transitoire entre 2016 et 2018) pour répondre à un souci de simplicité dans la gouvernance du réseau.

consultative. Force de proposition, il permettra d’entendre la voix des agences au plus près des administrateurs. Par ailleurs et dans la même logique, la durée des mandats des nouveaux administrateurs est de 4 ans, renouvelables par moitié tous les 2 ans. L’expertise des administrateurs aura ainsi plus de continuité au service du réseau. Ces nouvelles dispositions et l’organisation d’élections tous les 2 ans donnent davantage de perspective pour appliquer collectivement la stratégie du groupement.

En parallèle, un délégué régional désigné par l’ensemble des délégués régionaux - participera à chaque réunion du Conseil d’administration avec voix

AG 2016

AG 2017

6 (initialement élus en 2013)

(initialement élus en 2014)

AG 2018

(dont 6 initialement élus en 2015 et 3 élus en 2016)

AG 2019

pas d’élection

AG 2020

(dont 2 initialement élus en 2016 et 5 élus en 2017)

AG 2021

pas d’élection

AG 2022

(initialement élus en 2018)

Nombre de postes à pourvoir

Durée des mandats

2 ans jusqu’en 2018

4 ans jusqu’en 2020

Christine Laborde ou son suppléant André Lucas - représente les délégués régionaux à chaque Conseil d’administration du réseau

• Aquitaine - Poitou-Charentes Patrice Escolano et Christine Laborde

L’évolution du mandat des administrateurs Nombre d’administrateurs dont le mandat arrive à échéance

Représentants leur région au siège, transmettants l’information du réseau vers leur région, les délégués régionaux sont au cœur même du fonctionnement de Selectour Afat. Une déléguée – Christine Laborde – participe à chaque Conseil d’administration et l’ensemble des délégués est invité au moins deux fois par an à un Conseil d’administration élargi pour porter la voix et les commentaires des adhérents. Deux délégués régionaux – André Lucas et Catherine Buratti contribuent également au tout nouveau Comité stratégique du réseau.

Nombre total d’administrateurs à l’issue de l’AG

• Côte d’Azur – Corse Gilles Dellamonica • Est Frédéric Kennel • Grand Ouest André Lucas et Bruno Rouault

• Ile-de-France – Est Catherine Buratti et Magdeleine Chabennet

3 ans jusqu’en 2020

• Ile-de-France – Ouest Laurent Mazars

4 ans jusqu’en 2022

• Midi-Pyrénées Francis Barroso et Sylvie Perez • Nord Philippe Rose

4 ans jusqu’en 2024

• Outre-Mer Philippe Calmels et Catherine Frécaut • Paris Laurent Conseil et Nathalie Mornas

4 ans jusqu’en 2026

• Rhône-Alpes Lamia Rifi • Sud Isabelle Clerc

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Gouvernance

Des commissions expertes Les 5 Commissions du réseau suivent en permanence les dossiers qui les concernent pour mieux répondre aux besoins et aux attentes des agences mais aussi des clients.

• Achats En charge des renégociations des accords commerciaux et des appels d’offres, elle définit la stratégie produits et réfléchit à l’offre privilégiée par le réseau. Co-présidée par Didier Calas et Jean-Luc Dufrenne. • Affaires et Technologies

Chacune est co-présidée par deux membres du Conseil d’administration pour une meilleure circulation de l’information. Ces commissions sont ouvertes aux adhérents qui le souhaitent (sauf la Commission Finances) et y apportent leurs connaissances métiers. Les commissions travaillent ensemble en coopération constante sur tous les dossiers transversaux et avec l’appui des équipes.

Chargée de renforcée l’approche commerciale des agences, elle sélectionne les outils technologiques et marketing indispensables à leur développement, en particulier pour le voyage d’affaires. Co-présidée par Toni d’Andrea et Jean-Michel Penchard. • Dynamique Réseau Cette commission développe les compétences des vendeurs par les formations et les événements du

réseau. Elle dynamise la vie des agences et rend l’action collective plus performante au quotidien. Co-présidée par Cécile Eglessies et Bernard Garcia. • Finances et Développement Chargée de l’optimisation des budgets, de la mise en place de tous les modèles économiques du groupe, elle anticipe les risques et contribue au développement du réseau en renforçant le maillage du territoire. Co-présidée par Rémy Pons et Jean-Marie Seveno. • Marketing et Cross canal Chargée de l’optimisation de la communication du réseau, elle travaille sur les outils de la stratégie cross canal pour accroître le trafic dans les agences. Présidée par Laure Tre-Hardy.

Au siège, des équipes en action Coordonnée par la Direction générale et accompagnée par le Comité exécutif, l’action des équipes à Ivry et Toulouse est menée au service des adhérents et en étroite collaboration avec les différentes commissions du réseau.

de Les 80 collaborateurs

Selectour Afat

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Dynamique Réseau à retenir

Faire vivre un esprit d’entreprise

Une animation efficace renforce la présence de Selectour Afat sur le terrain

Organisé en coopérative, le réseau Selectour Afat puise sa force dans sa capacité à rencontrer et accompagner ses membres au quotidien. Cet accompagnement passe par l’animation bien sûr, mais aussi la formation ou la recherche permanente d’amélioration de la compétitivité et de la qualité de service. Allier travail, échanges et efficacité, c’est tout le sens des initiatives mises en place par Selectour Afat, mais aussi et surtout l’esprit même du réseau.

oadshow brochures et partenaires, soirées clients organisées par les agences ou les régions, workshops… Selectour Afat multiplie les initiatives en région pour animer le réseau et les ventes. La vie du réseau est ainsi rythmée de rendez-vous professionnels mêlant travail et convivialité. L’an dernier, pas moins de 10 dates de roadshow ont ainsi permis à 250 vendeurs d’être formés aux quatre coins de la France (Biarritz, Caen, Nice, Rennes…). Les réunions de délégation constituent un autre temps fort du réseau

permettant de tisser de véritables liens entre agences, élus et partenaires, de plus en plus souvent associés à ces rendez-vous. Ces réunions sont l’occasion d’échanges d’expérience mais surtout d’informations. Par ailleurs Selectour Afat était présent, pour la 3e année consécutive, sur différents salons régionaux du tourisme (Brest, Toulouse, Lille, Lyon et Paris) permettant ainsi aux agences comme aux partenaires participants de partir à la rencontre de leurs clients et futurs clients.

A Lille, Paris, Brest, Lyon ou Toulouse, les salons sont l’occasion de mobiliser les équipes et les agences Selectour Afat pour accueillir les clients

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Dynamique Réseau

La Journée des décideurs, le 8 mars 2016, a permis aux adhérents de découvrir les nouveaux contrats du réseau

Un nouveau rendez-vous : la « Journée des décideurs »

Une formation reconnue sur le plan national

l’adaptabilité et de l’employabilité des salariés de la branche.

Si le Congrès est un moment important dans la vie du réseau, la Commission Dynamique Réseau a eu l’idée d’en créer un second en 2016 avec la 1ère « Journée des décideurs ». Pas moins de 160 adhérents du réseau et 150 représentants des fournisseurs se sont ainsi réunis le 8 mars 2016 à l’hôtel Intercontinental de Paris pour un moment d’échanges sur l’environnement économique du réseau, les nouveaux accords et les nouveaux services accessibles, mais aussi pour évoquer les perspectives de développement et les projets en cours. Clôturé par un moment festif, cet événement d’un nouveau format a su trouver sa place dans la vie du réseau.

Aujourd’hui, dans un secteur du tourisme en perpétuelle évolution, où les agences sont parfois mises à mal par les mutations technologiques, les transformations des comportements des consommateurs, ainsi qu’une concurrence et une pression économique accrues, la performance d’une entreprise devient indissociable des compétences de ses collaborateurs. Conscient de cet enjeu, Selectour Afat investit depuis de nombreuses années déjà sur la formation. Cette implication a officiellement été reconnue en 2015 par l’OPCA Transports et Services, le SNAV et la DIRECCTE IDF, faisant du réseau un organisme de formation référencé répondant aux enjeux de développement de l’expertise, de

Sur le terrain, cela se traduit par un programme très complet de 11 formations déployées spécifiquement pour répondre aux enjeux des agences : compétitivité et performance sur le marché, adaptation aux mutations économiques (en particulier sur le digital) et aux nouveaux comportements d’achat… Les sujets de ces formations sont également multiples : rester leader de la relation client avant et après le voyage, apprendre à gérer les clients difficiles, e-tourisme et stratégie digitale, piloter son équipe et booster la performance des vendeurs, développer un management responsable, durable et performant… Toutes les dates et programmes des prochaines sessions de formation sont disponibles sur le portail Saphir afin de permettre aux agences de s’inscrire. Pour rappel, ces formations sont financées jusqu’à 100 % pour les agences de moins de 10 salariés et prises en charge en partie pour les entreprises de plus de 10 salariés.

Parler ensemble Qualité

Les soirées clients permettent de tisser du lien et d’amorcer les ventes dans une ambiance conviviale (ici, la soirée au Trianon Palace de Versailles)

Pour mieux communiquer sur les enjeux de la qualité de services, le service Formation & qualité propose depuis 2015 une lettre Cap Qualité, destinée à partager avec les adhérents des pistes de réflexion, des bonnes

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Dynamique Réseau

pratiques et des outils pour faciliter la démarche qualité en agence. Deux numéros ont déjà été publiés sur des thématiques concrètes : « Un e-mail bien construit, c’est un contact réussi ! » et « Bonnes pratiques loueurs et nouveautés juridiques 2015 ». Dans le même esprit et pour attirer l’attention des vendeurs sur les sujets et les enjeux de la formation, une newsletter mensuelle Form’Actu a vu le jour depuis mai 2015. Elle propose elle aussi des conseils pratiques permettant de sensibiliser les équipes à la nécessité d’une formation constante pour améliorer les résultats. Les thèmes abordés sont nombreux et répondent à des problématiques telles que « Conquête et fidélisation », « Entretien professionnel et entretien annuel », « Etre présent sur les réseaux sociaux »…

Echanges, partage d’expérience, contact avec des représentants du siège, les réunions de délégation sont des moments forts et conviviaux de la vie du réseau

La délégation Ile-de-France Est en Grèce

Cap Qualité, la newsletter qualité, permet d’évoquer les bonnes pratiques

rice d Ouest à l’île Mau La délégation Gran

La délégation Midi-Pyrénées à Prague

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Dynamique Réseau

Les éductours, des formations au plus près du terrain Parce que bien vendre passe aussi par une bonne connaissance des produits et des destinations, les vendeurs du réseau apprécient d’aller explorer les destinations sur le terrain, pour savoir en parler de façon pertinente et personnelle à leurs clients. Pour répondre à ces besoins, le Service Achats organise régulièrement, avec l’aide de ses partenaires (compagnies aériennes, offices du tourisme, tour-opérateurs, réceptifs…) des éductours conçus spécifiquement pour le réseau. En 2015, 67 vendeurs ont ainsi pu partir à la découverte de destinations aussi variées qu’Abu Dhabi, Rome, la Grèce, la Corée du Sud, le Portugal avec un combiné Lisbonne / Porto, la Floride et ses abords avec un combiné Miami / Bahamas, mais aussi l’Asie du Sud-Est avec un combiné Vietnam / Laos. En 2016, le réseau souhaite renforcer cette politique de formation avec pas moins de 6 éductours réalisés au premier trimestre ayant permis à 60 vendeurs de découvrir Shanghai, Londres, l’Inde du Sud, Moscou, Cancun ou encore le Sri Lanka.

Le web comme outil de formation L’information et la formation passent par tous les canaux chez Selectour Afat qui n’hésite pas à s’appuyer sur les nouvelles technologies et internet pour proposer des formations gratuites et innovantes de qualité. C’est dans cet esprit qu’ont été créées les formations Webex (ordinateur + téléphone), qui offrent aux vendeurs un format court et ciblé accessible directement depuis leur poste de travail. En 2015, près d’un rendez-vous par mois a ainsi été organisé avec des partenaires référencés du réseau (tours opérateurs, offices du tourisme, centrales hôtelières). Ces formations de 45 minutes, très appréciées des agents de voyage, leur permettent, par une découverte dynamique, de gagner en expertise sur des destinations, des produits ou encore des formules. Dans un esprit similaire, des webforums et web-training (classes virtuelles d’1 h 30 / 2 h 00 accessibles directement depuis le poste de travail du conseiller) ont vu le jour en 2015, dispensés par la Salle des

Marchés. A date, les web-forums (téléphone + ordinateur) ont déjà accueilli 370 personnes sur des thématiques ciblées pour répondre aux problématiques les plus souvent rencontrées par les vendeurs affaires : tarifs négociés, formats de base Amadeus, low-cost, light ticketing, tours du monde, tarifs TO… Du côté des web-training (formations téléphoniques personnalisées entre un vendeur et un formateur de la Salle des Marchés), la séance se passe avec partage d’écran. Le vendeur acquiert grâce à cette formation la technicité par la pratique d’exercices sur ATC, les échanges simples, les services additionnels ou les EMD. 45 vendeurs ont déjà été formés depuis septembre 2015.

Et en 2016 ? Parmi les projets d’animation 2016, le réseau travaille dès aujourd’hui sur le développement de GIR (Groupes Individuels Regroupés) régionaux permettant d’allier la mise en place de prix attractifs pour le client avec une meilleure rémunération pour l’agence. Ces offres, montées de

Les éductours permettent de vivre le produit (découverte de Moscou du 11 au 14 mars 2016 avec Aeroflot, compagnie partenaire de Selectour Afat, et KMP, réceptif référencé sur la Russie)

manière exclusive avec un TO, sont commercialisables via H2O ou les sites BtoB des TO et accompagnées d’un plan de communication global (Flash actu, newsletters BtoC personnalisables, relais en vitrines dynamiques, formations webex…). Des soirées clients ont d’ores et déjà permis de présenter cette initiative à laquelle les adhérents semblent particulièrement sensibles. Cette formule, regroupant clients ciblés, offres exclusives et bonne rémunération agence, constitue sans nul doute l’une des pistes de développement pour les ventes du réseau à moyen terme.

La commission Dynamique Réseau Co-présidée par C. Eglessies et B. Garcia, la Commission Dynamique Réseau est également composée de G. Beltrame, C. Buratti, I. Clerc, F. Kennel, M. Kunegel, N. Mornas, C. Patrolin, S. Perez, Y. Rebet, J. Taibi et C. Ternisien.

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Marketing et Cross Canal

Une stratégie cross canal offensive

à retenir Outil de performance pour le marketing, la Base de Données Mutualisée se déploie en 2016 pour améliorer l’expérience client, le chiffre d’affaires et la rentabilité.

Déjà engagé en 2014 dans une stratégie cross canal volontaire, Selectour Afat a accéléré le mouvement en 2015 en misant sur des concepts innovants et des outils performants. Refonte des sites internet, déploiement de vitrines dynamiques, création de sites mobiles et newsletters en responsive design, partenariat avec des pure players (Rosedeal Vente Privée)… Retour en détails sur les principaux chantiers réalisés.

Quand la vitrine devient dynamique Débuté fin 2014, le déploiement de vitrines dynamiques dans plus de 800 agences du réseau est aujourd’hui totalement terminé. En digitalisant ainsi ses points de vente, le réseau Selectour Afat s’est offert un élément central de différenciation face à la concurrence.

800 agences du réseau ont adopté les dalles LCD haute luminosité qui renforcent l’attraction des messages en vitrine

Rapport d’activité Selectour Afat 2015

Satisfaits par cette communication visuelle de qualité, vivante, ciblée et attrayante pour le passant, les partenaires et Offices de Tourisme sont déjà nombreux à avoir adopté ce nouveau format (Club Med, Disney, Exotismes…). L’ensemble des opérations relayées sur ces vitrines sont également accompagnées

Marketing et Cross Canal d’un plan de communication global (communication Saphir, programme R’mess…) afin d’en démultiplier l’impact et les retombées. Pour aller encore plus loin dans la personnalisation du message, les agences équipées ont la possibilité, depuis février 2016, de s’approprier ces vitrines grâce à un système de décrochage local leur permettant de diffuser un contenu unique, parfaitement adapté à leurs zones de chalandise : diffusion d’offres au départ de l’aéroport le plus proche, de productions locales spécifiques à l’agence, soirées clients…

Selectour Afat capitalise depuis 4 ans sur l’image de la mascotte Mango qui porte les messages du réseau

Rosedeal Vente Privée, à la conquête des e-shoppers Après le succès de l’édition 2015, Selectour Afat a reconduit en février 2016 son opération de couponing avec le site Vente-privée.com et ses 14.8 millions de membres abonnés français. Cette opération d’envergure vient s’inscrire dans une volonté du réseau de développer son chiffre d’affaires en faisant entrer en agences une nouvelle cible à la fois plus jeune et plus connectée. Bien connu des e-shoppers, Vente-privée. com a également permis au réseau d’asseoir sa notoriété auprès de ses clients tout en travaillant son image auprès des « web friendly ».

En parallèle du net, les brochures papier gardent toute leur utilité. Le Roadshow de la brochure Evasions Lointaines a conduit les équipes et les partenaires dans 10 villes, de Strasbourg à Nice en passant par Lille, Paris, Lyon, Marseille ou Biarritz notamment

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Marketing et Cross Canal

Vers une Base de Données totalement Mutualisée Si les actions ne manquent pas pour fluidifier le parcours client dans le cadre d’une stratégie cross canal offensive, le réseau a besoin, pour aller encore plus loin, de s’appuyer sur une base de données mutualisée de qualité. La mise en place d’une gestion centralisée des données est un prérequis pour le déploiement d’un dispositif cross canal efficace afin :

permettre la mise à disposition d’outils innovants pour les agences comme pour les clients (Espace client avec historique de réservations, dépôt d’avis clients, création d’un devis offline et finalisation online et inversement, appli mobile…). Avec cette base de données, le réseau Selectour Afat vient ainsi positionner

sa stratégie web comme un prolongement de l’expérience client, pour que celle-ci ne s’arrête pas aux portes des agences. Le web, qui offre aux clients le « self-service », devient alors un apporteur d’affaires aux agences, qui assurent quant à elles le conseil, l’expertise et la réassurance.

• d’assurer la cohérence de l’offre entre les différents canaux • d’identifier le client de façon unique pour croiser les données dans une logique CRM • de faire de l’information collectée un levier d’action métier et marketing L’objectif de cette base est multiple : permettre au réseau de mesurer les effets web to store/store to web, mieux piloter les budgets marketing pour envoyer plus de trafic qualifié,

Le réseau engagé sur les réseaux sociaux Largement investis par les marques, les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Google +…) sont aujourd’hui devenus de véritables supports de communication offrant une parfaite complémentarité aux stratégies développées sur les sites internet. S’appuyant sur une prise de parole moins conventionnelle, ces réseaux ont complètement réinventé la relation clients en instaurant une relation de proximité, d’échange et de confiance entre la marque et sa communauté. Conscient de ces nouveaux enjeux, le réseau Selectour Afat travaille depuis deux ans déjà sur le développement d’une communauté de qualité. Avec plus de 50 000 fans sur Facebook, Selectour Afat possède aujourd’hui la communauté la plus active parmi les distributeurs de tourisme français. La page Facebook du réseau compte 50 000 fans

Rapport d’activité Selectour Afat 2015

Photos, sondages, mini-jeux… En s’adressant régulièrement à sa communauté et en l’invitant à s’impliquer dans la vie de la marque, Selectour Afat a réussi à instaurer une relation privilégiée avec les internautes, toujours plus nombreux à réagir. Et pour remercier l’implication de ses fans, Selectour Afat organise de façon régulière des jeux concours avec dotations lui permettant ainsi de valoriser et surtout de fidéliser sa communauté.

Place à la mobilité Smartphones, tablettes, ordinateurs fixes ou portables, la navigation multi-écrans est aujourd’hui devenue une norme. Toujours plus nombreux, les mobinautes constituent un marché grandissant qu’il faut savoir capter.

Marketing et Cross Canal Pour répondre à ces nouveaux besoins, le réseau a intégré, dès janvier 2015, le mode « responsive design » à ses newsletters, avant de sortir dans la foulée la version mobile de ses sites internet (national et agences). Pensées pour venir s’intégrer à la stratégie cross canal globale du réseau, ces versions mobiles ont été travaillées pour coller au plus près des besoins des clients mobiles, tant graphiquement qu’ergonomiquement.

Dépliants, affiches et dalles relaient dans les agences les messages reçus par mail et actionnent la stratégie cross canal du réseau

Ces versions mobiles viennent également renforcer la puissance du dispositif R’mess, le programme de CRM interne dédié aux clients des agences. Désormais lisibles sur tous supports, les newsletters réseau sont ainsi envoyées vers une base qualifiée de près de 400 000 adresses mails, rendant l’information accessible à tous en temps réel.

La commission Marketing et Cross canal Présidée par Laure Tre-Hardy, la commission est composée de C. Arvor, M. Boehm, C. Cresson, R. Eligi, L. Flatt, P. Girardot, J. Hamon, C. Laborde, S. Longerinas, J.-P. Maldy, S. Marlet, J.-Y. Rousseau, B. Rouault et E. Rozier.

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Achats à retenir

De nouvelles fonctionnalités dans les outils pour mieux piloter les ventes

Une stratégie volontariste

Dans un environnement touristique rendu complexe par différents événements géopolitiques, météorologiques, sanitaires ou encore humanitaires, l’année 2015 a été marquée par une réelle volonté du réseau de faire preuve d’initiatives audacieuses pour soutenir les agences tout en prenant en compte les nouvelles attentes des clients. Rétrospective des principaux dossiers engagés et à venir.

es renégociations des contrats avec les Tours Opérateurs constituent sans nul doute l’un des temps forts de cette année 2015. Les enjeux de ces négociations, structurantes pour le réseau, devaient prendre en compte la sécurisation des revenus tout en offrant des perspectives de gains supplémentaires. Aujourd’hui finalisées, ces négociations devraient apporter une augmentation du commissionnement estimée à 2.60 %, soit plus d’un million d’euros de commissions sur facture en plus pour les adhérents.

Un pilotage des ventes renforcé

Les nouvelles fonctionnalités dans le portail Saphir et sur H2O permettent de connaître et vérifier le taux de commission

Rapport d’activité Selectour Afat 2015

Afin que chaque agence s’approprie intégralement ces nouveaux contrats et puisse ainsi mieux piloter ses ventes, le réseau a procédé, dès finalisation des accords, à la publication d’un guide de référencement détaillé, directement hébergé sur le portail Saphir. Dans cette même optique, H2O, entièrement refondu en 2015, s’est vu doté d’une nouvelle fonctionnalité concernant le calcul de commission. Le portail Saphir s’est quant à lui vu adjoindre un outil d’aide au contrôle des factures ; ces deux options offrant aux agences un véritable gain de productivité au quotidien. Désormais, les adhérents reçoivent mensuellement leurs résultats CRF et BSP.

Achats

En parallèle, pour accompagner la politique de référencement et renforcer le taux d’utilisation de l’outil, un incentive H2O a été mis en place auprès des vendeurs. Elément central dans la stratégie cross canal du réseau, les données collectées sur H2O viendront alimenter la prochaine Base de Données Mutualisée (BDM) et permettre

notamment la mise en place d’un espace utilisateur optimisé, de fonctionnalités web-to-store, store-to-web…

Une meilleure segmentation pour faciliter l’acte de vente Pour offrir aux agences une meilleure lisibilité de l’offre proposée, une segmentation par zone géographique

et par formule (clubs, croisières, circuits…) a été mise en place et de nouveaux partenaires comme Jet tours, Climats du Monde, La Française des Circuits ou encore Amerigo… sont entrés au référencement du réseau.

Un référencement hôtelier étoffé Lancé dès la fin d’année 2014, l’appel d’offres lié au référencement hôtelier a donné lieu à de très belles entrées au sein du réseau en 2015. On citera ainsi à titre d’exemple : Euram, Hôtels & Lagons, RTS ou encore Booking.com. Choisis pour répondre aux besoins des agences « loisirs » (profondeur et disponibilité de l’offre, attractivité tarifaire…) comme « affaires » (conditions d’annulation, centralisation des paiements…), ces nouveaux entrants viennent étoffer l’offre du réseau, procurant ainsi aux agences un panel complet pour répondre à toutes les demandes

clients tout en améliorant leur rémunération (1% de commission sur facture sans augmentation du prix client). Dans le détail, le réseau peut aujourd’hui s’appuyer sur l’expertise reconnue de 13 partenaires répartis de la façon suivante : 1 chaîne hôtelière (AccorHotels), 1 chaîne d’appart-hôtels (Appartcity), 8 centrales hôtelières généralistes ou spécialistes (Albatravel, Bedsonline, Euram, Hôtels & Lagons, Restel, RTS, TeldarTravel et Travelcube), 2 acteurs BtoC (Booking.com et Expedia) sans oublier Radius notre partenaire international.

Rapport d’activité Selectour Afat 2015

Achats

Segmentation et rémunération sont toujours de mise au transport Organisé en 4 niveaux, le référencement transport aérien se veut gagnant/ gagnant pour tous et s’appuie sur des éléments clés tels qu’une meilleure structuration de la visibilité et des contreparties en fonction du niveau de référencement, une optimisation des offres tarifaires et des relations compagnies… Au total, le réseau s’appuie aujourd’hui sur un Partenaire National, le groupe Air France, représentant à lui seul plus de 51% du BSP, 7 Compagnies Privilégiées, 25 Compagnies Partenaires, 21 Compagnies Référencées et 5 loueurs (Avis, BSP Auto, Enterprise, Europcar et Hertz). Les livrets pratiques réalisés par le réseau permettent aux agences de mieux intégrer le contrat Air France pour mieux performer

Un programme Air France 2015 plus rémunérateur Traduisant le partenariat étroit que Selectour Afat a noué depuis plusieurs années avec le groupe Air France KLM, le contrat s’est enrichi en 2015 de nouveaux items assurant une rémunération garantie aux agences sur certains produits ou classes de réservation : cartes d’abonnement, BlueBiz, billets haute contribution etc… Afin de s’assurer des meilleurs résultats, Selectour Afat élabore un livret Air France personnalisé qui détaille les différents critères en fonction du profil des agences. Au titre de cet accord, la rémunération perçue par les agences en 2015 a progressé de façon très significative.

Illustration du partenariat étroit avec le groupe Air France-KLM, six opérations Qualibiz sont organisées dans l’année pour évaluer les connaissances des agences sur les différents produits et services des compagnies Air France-KLM, Hop!, Delta et Alitalia

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Compagnies

Zones prioritaires

Air France-KLM, HOP !, Delta, Alitalia

Partenaire national

Aegean Airlines

Grèce

Air Austral

Océan Indien

Air Europa

Espagne, Amérique du Sud

Air Transat

Canada

Etihad Airways

Asie, Moyen-Orient, Afrique de l’Est, Afrique du Sud, Tarifs marins

Qatar Airways

Asie, Moyen-Orient, Afrique de l’Est, Afrique du Sud, Tarifs marins

Royal Air Maroc

Maroc, Afrique de l’Ouest

Les compagnies privilégiées 2015 : à chaque segment correspond une contrepartie en visibilité et animation en fonction du niveau de référencement

Un envirronnement dédié au transport sur Saphir pour un meilleur pilotage

Achats

Et demain ? Place aux Opérations nationales

Selectour Afat et Havas Voyages réunis dans un GIE Après le rachat d’Havas Voyages par le groupe Marietton, adhérent du réseau Selectour Afat, un Groupement d’Intérêt Economique (GIE) a été créé début 2016 entre Selectour Afat et Havas Voyages afin de donner plus de poids aux négociations en cours et à venir avec les fournisseurs. Dans un premier temps, le périmètre de ce GIE concerne les négociations transports (aérien, loueurs,… ). Des représentants des deux membres du GIE (Selectour Afat Entreprise et Havas Voyages) participent aux négociations afin de garantir au mieux les intérêts de chacun en laissant une autonomie aux deux parties grâce à des contrats séparés (miroirs) et une reconnaissance des volumes communs (booster chapeau).

Une gestion encadrée des litiges et SAV Parce qu’en tant qu’expertes du voyage, les agences se doivent d’accompagner leurs clients avant, pendant et même après leurs départs, le réseau a renforcé en 2015 son aide au règlement des litiges. Pour assister les agences dans cette étape parfois complexe, le réseau a ainsi intégré sur Saphir un annuaire litiges complet référençant les bons interlocuteurs pour chaque situation. Cet annuaire peut être consulté en ligne ou téléchargé.

Actuellement en cours de réflexion auprès d’un groupe de travail, des Opérations nationales pourraient voir le jour en 2016. Concrètement, ces Opérations nationales se traduiront par la mise en avant régulière d’un produit exclusif répondant à une attente forte du marché mais suffisamment différenciant pour susciter l’intérêt du client. Pour promouvoir cette offre, un important dispositif marketing et commercial sera mis en place incluant une mise en avant sur Saphir, dans les vitrines digitales ainsi que sur les sites internet nationaux et régionaux.

ccéder rapidement Le moteur Hip permet d’a s ncé aux réceptifs référe

Nouvel appel d’offres côté réceptifs Activité en forte croissance au sein du réseau (+ 28 % en 2015), les réceptifs constituent un véritable enjeu stratégique pour le réseau dans les années à venir. Un appel d’offres est actuellement en cours et devrait déboucher vers un nouveau référencement au dernier trimestre 2016. Nouveau format pour la brochure « Evasions Lointaines » Support de prospection incontournable, la brochure « Evasions Lointaines » fera peau neuve en 2016. Plus qualitatif, le nouveau format, tiré à plus de 100 000 exemplaires, proposera une offre mieux ciblée que les éditions précédentes et davantage tournée vers le haut de gamme. Les pages, plus épurées, feront la part belle aux visuels, véritable incitation au voyage. Des avis d’experts ou notations Tripadvisor viendront également valoriser les offres sélectionnées. Cette montée en gamme permettra notamment au réseau de valoriser la marque Selectour Afat et de soutenir le trafic en agences en recrutant de nouveaux clients grâce à une offre différenciante sur le marché.

La commission Achats Co-présidée par D. Calas et J.-L. Dufrenne, la Commission Achats est aussi composée de P. Abisset, D. Armanhac, J.-J. Bessière, A. Brossin, P. Creuze, D. Depays, M. El Kamsi, S. Errant, M. Falgueyrettes, S. Garguilo, M. Jean Richard, Y. Kimmoun, L. Sghaier et H. Thiry.

Rapport d’activité Selectour Afat 2015

Affaires et Technologies

à retenir

La technologie et l’humain au service de la performance

Des outils et services de pointe à disposition du business travel

Malgré les mutations économiques des entreprises et la mise en place de politiques « voyages » plus restrictives et contraignantes, le réseau Selectour Afat enregistre toujours de très bons résultats sur le marché du voyage d’affaires et ne cesse d’investir pour continuer son déploiement.

vec plus de 450 agences affaires, 30 000 entreprises clientes, le voyage d’affaires représente près de 60 % du chiffre d’affaires du réseau Selectour Afat. Conscient de l’importance du secteur dans l’évolution de sa marque, le réseau s’équipe régulièrement de nouveaux outils technologiques innovants et performants. Pour que l’ensemble de ces outils trouvent leur place au sein des agences, le réseau met également à disposition un certain nombre de services supports pour les accompagner au quotidien. Enfin, pour aider chaque adhérent à renforcer son expertise et faire évoluer ses compétences, le réseau mise également sur des formations de qualité dispensées par de véritables experts.

A chacun sa solution online Le réseau développe, depuis plusieurs années maintenant, des solutions innovantes qui permettent aux agences Affaires de répondre de façon personnalisée aux demandes de leurs clients en fonction de leur taille, de leur budget, de leurs besoins… Pour cela, Selectour Afat peut s’appuyer sur plusieurs outils : iRes PRO, iRes PORTAIL, iRes CORPO. Enfin, l’application iRes MOBILE a été conçue pour permettre aux voyageurs d’affaires de consulter l’ensemble de leurs réservations (passées et 22

Rapport d’activité Selectour Afat 2015

Amadeus e-Travel Management Mobile (AeTM) complète l’outil de réservation en ligne du réseau

en cours), d’accéder à leur profil et aux coordonnées de leur agence ou d’utiliser des outils tiers (bonnes adresses de restaurant, musées, coffrefort pour stocker des documents…). Dernièrement, la solution iRes PRO a évolué vers une version V2 pour pouvoir proposer aux agences un nouvel outil de réservation dédié aux petites entreprises et professions libérales en leur ouvrant l’accès aux réservations multi-modales (air, fer, car et hôtel mais aussi compagnies low cost). Cette migration, actuellement en cours, est effectuée gratuitement par le réseau

pour aider les agences à s’équiper à moindre coût. Elle sera suivie d’un accompagnement terrain pour faciliter sa prise en main.

Touchless pour l’automatisation des émissions de PNRs Conçue pour optimiser et automatiser l’émission des PNRs, offline comme online, cette solution offre aux agences une réelle opportunité d’améliorer leurs processus opérationnels tout en augmentant leurs revenus. Avec une croissance de 40 % du volume de dossiers traités en 2015, Touchless

Affaires et Technologies s’impose comme une aide constante pour réduire les coûts globaux et permettre aux agences de se consacrer aux dossiers complexes ; la technologie permettant notamment de répondre 24h/24 et 7j/7 aux demandes des entreprises et des voyageurs d’affaires. En 2015, Touchless enregistrait déjà plus de 45 000 transactions mensuelles au sein du réseau.

KDS Neo Expense, la gestion des notes de frais

Optim’R, un nouvel outil largement plébiscité

Engagé aux côtés de KDS depuis plusieurs années déjà, Selectour Afat a renforcé en 2015 son partenariat en déployant au sein du réseau la solution de notes de frais Neo Expense (disponible sur iRes CORPO) devenant ainsi le premier réseau à intégrer cette solution auprès de ses clients.

Lancé en juin 2015 au sein du réseau, et récompensé en septembre dernier du Laurier de Bronze du Voyage d’affaires 2015 dans la catégorie Technologie de l’année, Optim’R, développé par Amadeus en exclusivité pour le réseau, est un robot d’optimisation qui effectue une veille tarifaire après réservation et jusqu’à l’émission des billets.

Avec cet outil, les clients du réseau bénéficient d’une facilité de gestion de leurs notes de frais grâce à une interface intuitive, une automatisation poussée et une meilleure intégration à l’outil de réservation de déplacements (SBT).

Côté fonctionnalités, Optim’R s’appuie sur un mode d’optimisation avec réservation automatique ou manuelle, une prise en compte de la date limite d’émission, une flexibilité d’optimisation des PNRs par type de tarifs, une prise en compte des ancillary services et de la franchise bagages, des tarifs négociés ou publics. Cette solution offre au réseau un avantage concurrentiel certain en permettant aux agences d’augmenter la rentabilité de certains dossiers, de satisfaire au mieux leur clientèle en proposant un prix plus attractif tout en améliorant la productivité des conseillers voyages.

iRes Pro, Neo Expense, le réseau déploie des solutions adaptées pour le voyage d’affaires des grands comptes comme des TPE et professions libérales

Ires Pro V2

Ires Portail

Ires Corpo

AeTM

Politique voyage

Non

Par classe & catégorie de voyageur

Aboutie et complexe

Circuit de Validation

Non

1 niveau

3 niveaux / 6 critères

30 niveaux

Modification et annulation

Non

jusqu’à l’émission du billet

Hôtel

Amadeus ou Teldar

Amadeus ou Teldar ou Hcorpo ou CDS ou HRS ou Ialbatros

Albatravel et Bedsonline et Travelcube et Hcorpo et HRS et Hotel.de

Assurance

Oui

Non

Les +

•

Les -

Facturation des PNRs à l’émission Administration agence simple

Limitations de l’outil

• • • •

Facturation des PNRs à l’émission Notes de frais Door to Door Outil packagé Ajout de lien direct facturé

• •

Facturation des PNRs à l’émission Notes de frais Door to door

Ajout de lien direct facturé

• • • •

Offre hôtelière complète Visuel single view Coût Administration complexe Facturation des PNRs à la réservation

Disponible sur Saphir en rubrique Affaires, un comparatif des outils permet une préconisation adaptée aux attentes des clients Rapport d’activité Selectour Afat 2015

Affaires et Technologies Un accompagnement de tous les jours Evénements réseau (Clubs Affaires, Forces de Vente, Congrès), roadshow (Amadeus Outils Affaires) ou encore ateliers (Neo Expense, International SOS…) ; le réseau organise de nombreux rendez-vous tout au long de l’année afin de permettre aux agences de faire le point, d’échanger mais aussi de se former ou d’améliorer leurs réponses aux demandes clients. Pour aller encore plus loin, le réseau a organisé, le 4 février dernier, son premier événement « L’affaire entre nous ». Jouant la carte de l’échange d’expérience, 50 agences mixtes du réseau, souhaitant être accompagnées dans le développement de leurs activités « Affaires », étaient ainsi présentes afin de rencontrer le groupe de travail commission Affaires et Technologies et les équipes du Service Affaires et leur poser leurs questions sur le online, l’implémentation d’un SBT… Chargés de soutenir les agences moins expérimentés en voyage d’affaires, les parrains mettent leurs compétences au service du réseau

Une nouvelle plaquette pour faciliter la démarche commerciale Toujours dans ce souci constant d’accompagnement, le réseau Selectour Afat a récemment édité une plaquette commerciale Affaires, accompagnée de fiches produits spécifiques mettant l’accent sur les différents outils online, le service H24, la Sécurité & Géolocalisation… Cette plaquette, disponible en version standard ou personnalisée, a pour but de synthétiser la proposition de Selectour Afat Affaires sur un support papier à laisser aux clients et prospects après rendez-vous afin de faciliter la démarche commerciale par des outils de prospection adaptés.

Faire c’est bien, faire savoir c’est également indispensable et c’est pour cette raison que le réseau a participé à la conférence ACTE organisée à Paris et poursuit son partenariat avec l’AFTM (Association Française des Travel Managers)

Rapport d’activité Selectour Afat 2015

Affaires et Technologies

Service H24 internalisé : une vraie valeur ajoutée Cette assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7, structurée autour d’une équipe de spécialistes expérimentés, offre aux clients une large gamme de services tels que : des renseignements sur des horaires (avion, train…), l’émission de titres de transports pour des départs proches, la modification ou l’annulation d’une réservation, la réservation d’une chambre d’hôtel ou d’une location de voiture, etc…

RadiusCircle : la solution du réseau pour répondre aux appels d’offres des grands comptes Pour les agences les plus orientées « business travel » et à l’image de ce qui a été fait pour le Club Affaires, Selectour Afat a mis en place début 2016 le RadiusCircle afin de structurer

au mieux les réponses des agences du réseau aux appels d’offres des comptes multinationaux apportés par Radius Travel. Ce club permet au réseau de pouvoir identifier les agences en mesure de répondre aux exigences qu’impose ce type de clients «Grand Compte».

Les Clubs Affaires, Forces de Vente Affaires, roadshow et ateliers permettent également d’échanger ou de se former

Le service H24, qui permet de répondre en français 24h/24 et 7j/7 en dehors des horaires d’ouverture de l’agence, a franchi la barre des 2 000 appels en 2015

Au Market Place, une visibilité supplémentaire pour Selectour Afat Affaires

Certification AFNOR : la qualité au service des clients du réseau Véritable gage de qualité, une certification spécifique à l’activité voyage d’affaires basée sur 27 critères de choix a été créée en 2011 par Selectour Afat et l’AFNOR pour garantir la fiabilité des agences et l’homogénéité des services. A date, 17 points de vente du réseau possèdent cette certification. Bleu Voyages, Giraux Voyages et Voyages Vairon ont été les premiers à obtenir cette distinction en 2013, rejoints en 2015 par Berthelet Voyages, Préférence et Penchard Voyages.

La commission Affaires et Technologies Co-présidée par T. d’Andrea et J.-M. Penchard, elle est aussi composée de G. Amiel, J.-Y. Bouchet, V. Brossin, M. Chabennet, G. Fay, J.-M. Gameiro, L. Gaudissard, D. Gemelas, C. Jarrige, G. Luret, S. Martin, J.-M. Michonnet, H. Rufas, G. Salomon, E. Simon et L. Waniart.

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Communication à retenir

Une visibilité en hausse dans les médias français

Selectour Afat est devenu une référence pour les sujets « tourisme » des journalistes

En presse nationale ou régionale, sur internet comme en publications papier, Selectour Afat s’est installé comme une marque reconnue à laquelle les journalistes s’adressent comme référence. Le réseau bénéficie de cette visibilité croissante qui profite à sa notoriété globale.

enforcée en 2015, la présence de la marque Selectour Afat dans les médias français est valorisée à près de 1 755 000 e pour l’ensemble de l’année. Cette visibilité représente plus d’un millier d’articles ou citations et plus de 2,3 milliards de contacts estimés. La totalité des formes de communication éditoriale est aujourd’hui atteinte sur des médias à forte valeur ajoutée, presse écrite ou web (Biba, Grazia, Femme Actuelle, Le Figaro, Les Echos, Ouest France, Le Parisien,…) mais aussi télévision (BFM TV, France 3 Régional…) ou radio (BFM Business, Sud Radio, France Inter…).

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L’objectif de cette communication média est multiple : • Maintenir la présence du réseau dans la presse professionnelle pour conserver sa place d’acteur majeur du tourisme ; • Développer la notoriété auprès du grand public par une présence récurrente dans les médias généralistes pour attirer de nouveaux clients dans vos agences ; • Infiltrer la presse régionale pour installer une proximité entre les lecteurs et l’agence Selectour Afat la plus proche de chez eux ; • Augmenter la e-notoriété en démultipliant les articles pointant vers le site internet national.

Pour atteindre ces différentes cibles, le réseau diversifie ses prises de paroles : organisation d’interview, invitation de journalistes aux événements du réseau (Forces de Vente, Congrès…), envoi régulier d’informations sur la vie du réseau (nouveaux outils, nominations…), création de sondages officiels, mise en avant de destinations ou escapades… La marque s’impose comme un interlocuteur dès qu’il est question de tourisme ou de voyage d’affaires. Cette visibilité croissante se confirme au 1er trimestre 2016 avec près de 200 retombées acquises sur les trois premiers mois de l’année, représentant une valorisation avoisinant les 300 000 e.

Communication

France 3 Champagne-Ardenne Rapport dâ&#x20AC;&#x2122;activitĂŠ Selectour Afat 2015

Analyse financière à retenir

Stabilité de l’organisation juridique et ouverture du capital de Selectour Afat Entreprise aux adhérents

Un groupe stable

La société Coopérative Selectour Afat est la société tête de notre groupement. Elle définit la stratégie générale et la politique du Réseau. La société Coopérative Selectour Afat comprend l’ensemble des adhérents associés de notre Réseau (549 adhérents au 31 décembre 2015). Tous les adhérents sont égaux conformément à la règle coopérative « un homme = une voix ».

a société Coopérative Selectour Afat détient actuellement 52 % du capital de la société Selectour Afat Entreprise qui centralise les moyens humains et matériels nécessaires à la réalisation des services au profit des adhérents. La Coopérative Selectour Afat doit toujours détenir au moins 35 % du capital de cette société et a statutairement, quelle que soit sa participation dans le capital, 51 % des droits de vote lors de toutes les Assemblées Générales de la société Selectour Afat Entreprise. Chaque adhérent de la Coopérative peut devenir associé de la société Selectour Afat Entreprise dans la limite de 15.000 actions. La détention d’une participation dans le capital de Selectour Afat Entreprise permet notamment de participer à l’Assemblée Générale de ladite société, bénéficier des dividendes versés par la société, pouvoir être candidat aux fonctions de membre du Comité d’Audit. Des opérations ont été lancées en avril 2015 afin de permettre aux adhérents de prendre une participation au capital ou d’augmenter leur participation. 24 Agences ont participé à l’opération en 2015 et 17.907 actions ont globalement été cédées par la Coopérative aux adhérents. Le prix unitaire de l’action de la

société Selectour Afat Entreprise est actuellement de 5,50 euros. Cette valeur a été fixée par le Conseil d’administration de la Coopérative lors du Conseil élargi des 22 et 23 octobre 2013 en fonction de la situation comptable de la société, dont les éléments d’actifs ont été revalorisés. Pour mémoire, la valeur de l’action était de 5,22 euros en 2009. Certains adhérents détiennent un nombre de parts dans le capital de la Coopérative Selectour Afat qui excède le minimum statutaire (262). Ils peuvent, s’ils le désirent, compenser la valeur des parts excédentaires avec le prix d’acquisition des actions Selectour Afat Entreprise. Cette opération leur permet ainsi d’acquérir des actions sans avoir de trésorerie à débourser. Les parts excédentaires de

la Coopérative sont corrélativement annulées. Enfin, il est désormais proposé dans les dossiers de candidatures la possibilité pour les agences d’acquérir des actions de Selectour Afat Entreprise. Il convient de préciser que la Coopérative Selectour Afat n’est pas tenue de procéder au rachat des actions détenues par les adhérents dans le capital de la société Selectour Afat Entreprise. Le rachat des actions n’est opéré par la Coopérative qu’au moment de la sortie du Réseau de l’adhérent. En dehors de cette hypothèse, l’adhérent associé peut librement céder ses actions au profit d’un autre adhérent. L’organisation juridique du groupement est restée stable en 2015.

Coopérative Selectour Afat Capital 2.632.441 e 463 actionnaires

48 %

52 % Selectour Afat Entreprise SAS capital 1.600.000 e

Alliance T SAS capital 40.000 e

100 %

Selectour Afat Tourisme & Affaires SAS capital 100.800 e

100 %

OL Voyages SAS capital 40.000 e

25 % Organigramme au 31/12/2015

Rapport d’activité Selectour Afat 2015

Analyse financière

Les comptes 2015 de Selectour Afat Entreprise éléments marquants constatés au niveau du Compte de résultat Chiffre d’affaires Le chiffre d’affaires et les autres produits de 2015 avec 39 004 717 e sont en hausse de 6,11 %. Sur les trois principales sources de revenus : •R ecettes liées à la rémunération des contrats des fournisseurs passant par la CRF, la progression entre 2014 et 2015 est stable et est en hausse de 2 % sur les autres fonds marketing facturés aux fournisseurs. •R ecettes liées aux supercommissions, la progression entre 2015 et 2014 est en progression de près de 20 %. • Recettes liées à Amadeus, il y a une baisse de la rémunération des segments de 2 % et une baisse des produits refacturés aux agences de 8 %. Les autres achats et charges externes Le montant de ces charges est de 32 335 719 e pour 2015 et est en hausse de 7 %. Les postes ayant connu le plus de changements sont : • Les charges de communications liées à la campagne média sont restées stables. Les coûts liés au référencement web ont augmenté de 400 000 e. • Les reversements de supercommissions aux adhérents ont progressé de 15 % dont plus de 40 % sur les compagnies aériennes. • Les reversements de rémunérations aux adhérents sur Amadeus ont progressé de 2 %. • Les coûts technologiques liés à Amadeus (refacturés aux agences) ont baissé de 8 % conformément à la baisse des produits. Par contre les coûts des développements liés essentiellement à la mise en place de la base de données mutualisée (BDM) ont progressé de 325 000 e.

Le poste salaires et traitements et charges sociales pour 4 624 686 e a augmenté de 2 % par rapport à l’an dernier. Le montant des provisions pour impayés de 596 366 e et des charges irrécouvrables de 1 762 598 e diminué des reprises de provisions pour 1 926 854 e représente une charge nette pour 432 110 e en diminution de près de 300 000 e et de près de 40 %. Cette somme représente 0,05 % du volume traité annuellement par la CRF. Le résultat d’exploitation ressort à 730 256 e, en léger retrait de 98 000 e par rapport à 2014 lié essentiellement à une baisse de revenus des placements et des dividendes des filiales (Alliance T et OL Voyages). Le résultat exceptionnel négatif de 244 170 e est essentiellement lié à la provision d’un litige avec un fournisseur pour 180 000 e. L’impôt société est de 123 077 e. Le résultat net de Selectour Afat Entreprise ressort sur l’exercice à 363 008 e. Baisse des impayés 1 200 000

1 208 428 €

1 000 000

908 775 €

800 000

717 153 €

600 000 400 000 200 000

432 110 € 2012

2013

2014

2015

Éléments marquants constatés au niveau du compte du bilan Les capitaux propres

Autres immobilisations corporelles

Les capitaux propres de Selectour Afat Entreprise passent de 8 569 547 e à 8 612 556 e.

Il est inscrit au bilan 2 152 981 e, où l’on constate une variation par rapport à 2014 de près de 1 500 000 e. Cette différence est essentiellement due au montant des investissements sur le projet des dalles digitales diminué des amortissements déjà calculés depuis la mise en service.

Emprunts et dettes Dans le cadre du déploiement des dalles digitales, il est inscrit au bilan 2015 une dette pour un emprunt de 1 269 815 e pour financer le projet. La durée de remboursement de cet emprunt est calquée sur la durée d’amortissement du matériel en agence.

Rapport d’activité Selectour Afat 2015

Analyse financière

Trésorerie Les positions bancaires au bilan présentent un solde positif de 19 054 163 e en progression de près de 3 000 000 e par rapport à 2014. Sur cette trésorerie disponible : • 10 000 000 e sont liés à la CRF • 1 000 000 e sont nantis et bloqués par rapport à l’emprunt sur le projet des dalles

• 2 000 000 e sont nantis et bloqués par rapport au financement du décalage SNCF pour les adhérents prélevés le 27 du mois alors que le réseau paye SNCF le 20 du mois. Le reste sert à financer : • Le décalage du paiement des réceptifs pouvant aller jusqu’à 2 000 000 e sur un mois • Le besoin en fonds de roulement de l’entreprise par rapport au décalage des encaissements et des dépenses en fonction de la saisonnalité.

Les comptes consolidés 2015 de la Coopérative Selectour Afat Nous présentons des comptes consolidés de la Coopérative Selectour Afat, maison mère du Groupe. Les sociétés incluses dans le périmètre de consolidation sont présentées ci-dessous : • Coopérative Selectour Afat • Selectour Afat Entreprise • Selectour Afat Tourisme & Affaires • OL Voyages • Alliance T Les règles comptables de consolidation sont légèrement différentes de celles des comptes sociaux. Les comptes consolidés sont : • l’addition des comptes de toutes les sociétés du groupe dont la participation est supérieure à au moins 40 % avec les spécificités suivantes : - L es opérations entre les différentes sociétés du groupe sont neutralisées. - L es participations entre les différentes sociétés sont neutralisées. -D es écarts d’acquisitions sont calculés : · Il s’agit des écarts entre les valeurs d’achats de titres et la valeur de la situation nette de la société achetée au moment de chaque achat. Ces écarts sont comptabilisés et amortis sur une durée de cinq ans.

- Il a été comptabilisé une plus-value latente sur les immeubles de Toulouse amortissable sur une durée de 15 ans (qui correspond à la moyenne de la durée de ce qui reste à amortir actuellement) • Les participations dans lesquelles une société du groupe exerce une influence notable et détient directement ou indirectement plus de 20 % du capital sont mises en équivalence. On substitue à la valeur comptable des titres détenus, la quote-part des capitaux propres, y compris le résultat de l’exercice déterminé d’après les règles de consolidation. Ces éléments ont donc comme principale conséquence de donner la vraie valeur du groupe à la date d’arrêté du bilan consolidé. Les comptes consolidés 2015 et 2014 sont comparables, étant réalisés sur des durées d’exercices similaires. Cependant nous tenons à préciser les éléments suivants : • Les sociétés sont consolidées sur la base de leur bilan arrêté au 31 décembre 2015, d’une durée de 12 mois, à l’exception des sociétés créées entrant dans le périmètre dont la durée est fonction de leur date de création. • La société OL Voyages clôture ses comptes au 30 juin. Son activité étant stable d’un exercice à l’autre, cette société a été intégrée sur la base des derniers comptes arrêtés.

FAITS MAJEURS Au cours de l’exercice, le capital social de la Coopérative Selectour Afat a diminué de 30 615,30 e par 14 nouvelles agences et 12 sorties d’agences pour radiation.

Rapport d’activité Selectour Afat 2015

La société Selectour Afat Entreprise est détenue à 52,00 % au 31 décembre 2015 contre 52,26 % au 31 décembre 2014 par la Coopérative Selectour Afat qui doit statutairement détenir au minimum 35 % du capital social.

Analyse financière

ELEMENTS MARQUANTS DU BILAN CONSOLIDE Les immobilisations :

Capitaux propres et provisions pour risques :

Les immobilisations incorporelles correspondent essentiellement à des licences et logiciels informatiques.

Les capitaux propres consolidés s’élèvent à 10 554 Ke au 31 décembre 2015 comparés à 10 329 Ke au 31 décembre 2014. La variation est essentiellement liée au résultat de 215 Ke.

Les immobilisations corporelles comprennent le bâtiment « avenue Honoré Serres à Toulouse » et à des agencements et du mobilier pour les locaux d’Ivry-sur-Seine. Sur l’exercice, des investissements à hauteur de 2 Me ont été réalisés pour la vitrine digitale financés par un emprunt de 1 Me. Les immobilisations financières sont des autres titres immobilisés et des dépôts et cautionnements. Actif Circulant : Les créances clients sont composées des créances de Selectour Afat Entreprise à hauteur de 8,43 Me. Les autres créances correspondent essentiellement aux produits à recevoir (soit 7,91 Me de Selectour Afat Entreprise) et aux montant dus par les agences sur la CRF pour 14,98 Me. La trésorerie : l’addition des valeurs mobilières et de la trésorerie est de 21,71 Me en 2015 contre 18,03 Me en 2014. Cette évolution de trésorerie provient de l’amélioration du besoin en fonds de roulement.

Les provisions pour risques se décomposent en : • Provision pour retraite : 383 Ke • Provisions pour litiges : 662 Ke • Provisions pour impôts différés pour 13 Ke Dettes : Le montant des concours bancaires et des emprunts au 31 décembre 2015 pour 1 320 Ke est essentiellement dû au prêt contracté pour les écrans dalles digitales pour 1 270 Ke. Les fournisseurs concernent pour l’essentiel Selectour Afat Tourisme et Affaires et Selectour Afat Entreprise. Les autres dettes correspondent aux dettes fiscales et sociales et aux dettes diverses (Selectour Afat Entreprise pour 36,84 Me, dont Dus Tours Operators pour 25,37 Me).

ELEMENTS MARQUANTS POUR LE COMPTE DE RESULTAT CONSOLIDE Le chiffre d’affaires de 2015 de 41,49 Me est en progression par rapport à celui de 2014 (38,71 Me). Le chiffres d’affaires de Selectour Afat Entreprise de 38,99 Me est en hausse de 7 %. Sur les charges externes, la hausse des charges est due essentiellement à la hausse des versements des surcommissions aux adhérents dont le montant représente pour Selectour Afat Entreprise plus de 12 Me en 2015. Le résultat d’exploitation passe de 0,69 Me à 0,76 Me et représente 1,82 % du chiffre d’affaires.

Le résultat financier n’est pas significatif et ressort à -10 Ke. Le résultat exceptionnel ressort à -262 Ke et est essentiellement dû à la provision sur Selectour Afat Entreprise pour un litige fournisseur de 180 Ke. Le résultat net de l’ensemble consolidé est de 405 Ke dont 190 Ke de résultat minoritaire (quote-part non détenue directement par le Groupe Selectour Afat et donc principalement la quote-part du résultat des adhérents).

TABlEAUX DE BORD incentives 60 000

Volumes (01/01 au 31/03) 2015 2016

45 000

30 000

15 000

Rem. 1.00%

Rem. 0.50%

Répartition N (01/01 au 31/03) Rem. 1.00% Rem. 0.50% Rem. 0.75%

Rem. 0.75%

TOTAL

Répartition N-1 (01/01 au 31/03) Rem. 1.00% Rem. 0.50% Rem. 0.75%

Les nouveaux tableaux de bord sont disponibles dans Saphir et permettent de suivre, comme cet exemple de janvier à mars 2016, l’évolution des incentives tourisme.

Rapport d’activité Selectour Afat 2015

Analyse financière

Bilan Selectour Afat entreprise (condensé EN K€) Exercice Montant net

ACTIF Immobilisations incorporelles

Exercice précédent au : 31/12/14

Immobilisations corporelles

2 449

1 043

Immobilisations financières

1 107

3 628

2 230

165

Clients et autres créances

32 225

35 961

Valeurs mobilières de placement et disponibilités

19 054

16 095

397

419

Total actif circulant

51 676

52 639

Total ACTIF

55 304

54 869

Exercice Montant net

Exercice précédent au : 31/12/14

Total actif immobilisé Avances et acomptes versés

Charges constatées d’avance

PASSIF Capitaux propres

8 613

8 570

Provisions pour risques et charges

1 020

910

1 320

408

42 800

43 051

1 552

1 931

Dettes et produits constatés d'avance

45 672

45 390

Total passif

55 304

54 869

Emprunts et dettes financières Avances et acomptes reçus sur commandes Dettes fournisseurs et comptes rattachés Produits constatés d'avance

Compte de résultat de Selectour Afat entreprise (condensé EN K€) Exercice Montant net

Exercice précédent au : 31/12/14

38 996

36 472

2 027

1 657

Total des produits d'exploitation

41 022

38 129

Charges d'exploitation

40 278

37 414

744

716

Produits financiers

182

Charges financières

Résultat financier

-14

113

Résultat courant

730

829

Résultat exceptionnel

-244

123

259

363

636

COMPTE DE RESULTAT Chiffre d'affaires net Reprises de provisions et autres produits

Résultat d'exploitation Opérations en commun

Participation des salariés aux résultats Impôt sur les bénéfices Bénéfice 32

Rapport d’activité Selectour Afat 2015

Analyse financière

Bilan de la coopérative Selectour Afat (condensé EN K€) Exercice Montant net

ACTIF

Exercice précédent au : 31/12/14

Immobilisations incorporelles

Immobilisations corporelles

Immobilisations financières

4 306

4 324

4 312

4 346

356

348

1 489

1 221

Total actif circulant

1 846

1 587

Total ACTIF

6 159

5 933

Total actif immobilisé Avances et acomptes versés Clients et autres créances Valeurs mobilières de placement et disponibilités Charges constatées d’avance

Exercice Montant net

PASSIF

Exercice précédent au : 31/12/14

Capitaux propres

5 672

5 531

Provisions pour risques et charges

Emprunts et dettes financières

Avances et acomptes reçus sur commandes

481

396

Dettes et produits constatés d'avance

482

399

Total passif

6 159

5 933

Dettes fournisseurs et comptes rattachés Produits constatés d'avance

compte de Résultat coopérative Selectour Afat (condensé EN K€) Exercice Montant net

COMPTE DE RESULTAT Chiffre d'affaires net

Exercice précédent au : 31/12/14

960

1 017

289

Total des produits d'exploitation

1 044

1 305

Charges d'exploitation

1 048

1 339

-3

-34

170

166

Résultat financier

170

166

Résultat courant

167

133

Résultat exceptionnel

Participation des salariés aux résultats

Impôt sur les bénéfices

172

158

Reprises de provisions et autres produits

Résultat d'exploitation Opérations en commun Produits financiers Charges financières

Bénéfice

Rapport d’activité Selectour Afat 2015

Analyse financière

Bilan consolidé et compte de résultat consolidé de la coopérative Selectour Afat (EN K€) ACTIF Actif immobilisé Ecarts d'acquisition Immobilisations incorporelles Immobilisations corporelles Immobilisations financières Titres mis en équivalence Actif circulant Clients et comptes rattachés Autres créances et comptes de régularisation Valeurs mobilières de placement Disponibilités Total de l'actif PASSIF Capitaux propres totaux Capitaux propres (part du groupe) Capital Réserves consolidées Résultat consolidé Autres Intérêts minoritaires Provisions pour risques et charges Dettes Emprunts et dettes financières Fournisseurs et comptes rattachés Autres dettes et comptes de régularisation Total du passif COMPTE RESULTAT Chiffre d'affaires Autres produits d'exploitation Charges externes Charges de personnel Impôts et taxes Autres charges d'exploitation Dotations aux amortissements et aux provisions Résultat d'exploitation Charges et produits financiers Résultat courant des entreprises intégrées Charges et produits exceptionnels Impôts sur les bénéfices Resultat net des entreprises intégrées Quote-part dans les résultats des entreprises mises en équivalence Dotations aux amortissements des écarts d'acquisition Résultat net de l'ensemble consolidé Intérêts minoritaires Résultat net (part du groupe) Résultat par action Résultat dilué par action

La commission Finances et Développement Jean-Pierre Mas est membre de cette commission co-présidée par Rémy Pons et Jean-Marie Seveno.

Rapport d’activité Selectour Afat 2015

31/12/2015

31/12/2014

3 740 0 21 2 895 824 0 56 169 9 904 24 556 6 891 14 818 59 909 31/12/2015 10 554 6 147 2 632 3 300 215

2 429 0 43 1 541 824 20 56 012 10 833 27 148 4 589 13 442 58 441 31/12/2014 10 329 5 976 2 663 3 014 298 2 4 353 1 011 47 101 221 4 562 42 319 58 441 31/12/2014 38 707 1 750 -31 869 -5 092 -297 -937 -1 568 694 64 758 71 -314 515 12 0 528 230 298 1,71 e 1,71 e

4 407 1 059 48 296 1 320 5 187 41 789 59 909 31/12/2015 41 491 2 123 -34 243 -5 207 -246 -1 765 -1 396 755 -10 745 -262 -62 421 -16 0 405 190 215 1,25 e 1,25 e

Comptes certifiés par les commissaires aux comptes

Contact Selectour Afat Coopérative Selectour Afat 5 avenue de Verdun 94200 Ivry-sur-Seine

Selectour Afat Entreprise 17 avenue Honoré Serres 31000 Toulouse

Tél. : 01.79.84.20.84 • contact@selectourafat.fr www.selectour-afat.com • www.selectour-afat-affaires.com www.facebook.com/SelectourAfat

Le groupe Selectour Afat est membre de L’Association professionnelle de Solidarité du tourisme fournit à ses membres adhérents, la garantie prévue par le Code du Tourisme et ses textes d’application et protége les « clients-consommateurs » ayant directement contracté avec un adhérent devenu financièrement défaillant. Les fonds déposés par les clients dans les agences Selectour Afat membres de l’APST sont intégralement garantis. La Fédération du Commerce Associé est une organisation de réseaux de points de vente (magasins, agences, hôtels,…) constitués et contrôlés par des commerçants indépendants, propriétaires de leurs points de vente, qui se sont regroupés pour mutualiser leurs moyens et organiser des politiques communes (sur les achats, l’enseigne, opérations commerciales,…) dont ils conservent le contrôle. Selectour Afat Affaires est membre du réseau RADIUS, ce qui assure aux agences du réseau Selectour Afat un prolongement à l’international. Le groupe Radius est le premier réseau mondial d’agences de voyages indépendantes qui regroupe des adhérents dont la position sur leurs marchés respectifs oscille entre le 1er et le 5e rang. Créé en 1972, le siège du groupe Radius est basé à Bethesda aux Etats-Unis.

Réalisation : Service Communication interne Agence Ecritéo Crédit photos : Accor Pullman, Marc de Tienda, Annie Fave, Alexandre Nestora, avec l’aimable participation des équipes de Selectour Afat.

Organe fédérateur du tourisme, le groupement Les Entreprises du voyage (ex SNAV) revendique 1 323 membres actifs représentant 3500 points de ventes. Sa mission consiste avant tout à défendre la profession, dans les négociations qu’il mène notamment auprès des pouvoirs publics (nationaux et européens) et auprès d’autres acteurs concernés, comme les transporteurs aériens, ferroviaires ou maritimes. La Socorec est un partenaire financier du réseau Selectour Afat. Son rôle est de contribuer au développement des réseaux de commerçants qui lui sont affiliés, tous les objets de financement à titre professionnel sont éligibles à son intervention : le renforcement du fonds de roulement ; les transmissions : acquisition de titres de sociétés, achat de fonds de commerce,...

50 000 fans

12 millions de surcommissions redistribuées

1 Français sur 3 connaît la marque Selectour Afat

60%

en voyage d’affaires