Rapport d’activité
Premier réseau de France, avec 1188 agences de voyages PARIS
Le groupe Selectour Afat 1317 points de vente dont 129 agences membres de l’Alliance.T (regroupant CEDIV et Fnac) • 551 immatriculations (entreprises) • 1188 points de vente dont 863 labellisés Selectour Afat au 1er juin 2014 Typologie des 551 entreprises • Entreprises mono point de vente : 364 • Entreprises entre 2 et 4 points de vente : 140 • Entreprises de 5 points de vente et plus : 47
NORD
Agences labellisées : 74 Autres enseignes : 14
Agences labellisées : 56 Autres enseignes : 3
ILE DE FRANCE OUEST
EST
Agences labellisées : 93 Autres enseignes : 25
Agences labellisées : 27 Autres enseignes : 26
ILE DE FRANCE EST GRAND OUEST
Agences labellisées : 89 Autres enseignes : 20
Agences labellisées : 92 Autres enseignes : 67
RHÔNE ALPES Agences labellisées : 138 Autres enseignes : 35
AQUITAINE Poitou-CharenteS Agences labellisées : 69 Autres enseignes : 40
CÔTE D’AZUR - CORSE Agences labellisées : 69 Autres enseignes : 18
Outremer Agences labellisées : 14 Autres enseignes : 25
MIDI PYRéNéES Agences labellisées : 54 Autres enseignes : 32
SUD Agences labellisées : 88 Autres enseignes : 20
863 agences labellisées Selectour Afat Chiffres au 1er juin 2014
2013 Malgré l’accentuation de la crise, le réseau résiste
L
a fusion des ex réseaux Selectour et Afat Voyages est arrivée à son terme en 2013 avec une marque unique, une identité graphique nouvelle et un Conseil d’Administration dont la composition unitaire a mis un terme à l’existence des deux collèges. Ce nouveau conseil a pour la première fois été élu sur la base de programmes et de « listes ». Tout cela traduit sans ambigüité l’arrivée à maturité de notre nouveau réseau leader Selectour Afat. En moins d’un an, plus de 800 points de vente ont adopté la nouvelle identité mangue. Les sites Internet grand public ou voyage d’affaires ont été complètement revisités, « Hip Réceptifs » a été mis en production, les « modèles économiques » ont évolué au profit des entreprises adhérentes. Ces évolutions ont fourni aux entreprises du réseau des atouts pour résister. Pour la première fois depuis les origines de Selectour (43 ans) et Afat Voyages (25 ans), l’activité « tourisme » a marqué sévèrement le pas en 2013 : -3,4% au total et -5,8% pour la seule distribution des Tour-Opérateurs. Cette baisse résulte des nouveaux modes d’organisation des vacances et des effets de la crise sur le moral des ménages et leurs vacances. La légère progression de l’activité « voyage d’affaires » s’est faite dans un environnement extrêmement concurrentiel. Le Conseil d’Administration de la Coopérative a souhaité préserver les revenus des adhérents en optant pour une gestion rigoureuse : réduction de la masse salariale et des frais généraux, stratégie déterminée de pilotage des ventes... Cette « gestion de crise » a permis de compenser la baisse d’activité loisir, d’investir en matière de nouvelles technologies, de subventionner le changement d’enseigne. Elle continuera à produire ses effets en 2014.
Jean-Pierre Mas Président
Actualités
2013-2014 : une année
de stabilisation
20 mars
5 juillet
Salon des réceptifs
Corrida de Toulouse (et le 6 octobre Odysséa), les sportifs de Selectour Afat courent pour la bonne cause 30 Mai – 2 juin Forces de vente Affaires à Abu Dhabi
20-21 mars
25 juin
Séminaire middle management
7 juin Les Jeudis de l’été reprennent
26 mars
2013 Janvier
FÉVRIER
Assemblées générales
Rencontres Affaires MARS
AVRIL
MAI
juin
Juillet
Août
bre septem
25 septembre Lancement du partenariat avec CroisiEurope : exclusivité du MS Lafayette
24 au 27 janvier Forces de vente tourisme à Dubrovnik
4
Rapport d’activité Selectour Afat 2013
9 avril
24-27 septembre
La nouvelle identité visuelle de Selectour Afat est lancée
IFTM Top Resa
Actualités
Dans un contexte économique difficile, le réseau Selectour Afat a poursuivi tout au long de cette année ses efforts de développement. Actif et mobilisé, il s’est donné les moyens de rester sur ses projets, multipliant les occasions de rencontres et de partage d’expériences.
Ju in
2015 26 juin
28 octobre
Assemblées générales M ai
Mise en ligne du nouveau site Affaires, www.selectour-afat-affaires.com Janvier-février-mars Le réseau est présent sur les salons Tourissima Lille, Mahana Lyon, Mahana Toulouse et au Salon Mondial du Tourisme à Paris
l ri Av
rs Ma
Septembre-octobre Les nouvelles brochures sont présentées dans 12 villes de France lors d’un grand roadshow
2014 r vie Jan
re emb Déc e mbr Nove re Octob
r rie Fev
12 décembre
Avril Les sites agences sont déployés aux nouvelles couleurs du réseau
13 mars Marmara-Passion des îles entre au Top 14 et Nouvelles Frontières est référencé
Le nouveau site national www.selectour-afat.com est en ligne
13 mars Salon des réceptifs
16 décembre 28 nov-1 décembre er
Congrès à Mazagan, Maroc
Lancement d’Hip Réceptifs 28 mars Le MS Lafayette est baptisé à Strasbourg par son parrain Jean-Pierre Mas 5-8 Janvier
3-5 février Le réseau participe au SPOT, premier Salon Professionnel Online du Tourisme
Forces de vente tourisme à Fuerteventura 16 février Donatello entre au Top 14
13 et 18 février 1ères Rencontres transport à Paris et à Lyon
Rapport d’activité Selectour Afat 2013
5
Organisation
Des entrepreneurs impliqués :
la force de Selectour Afat
Premier réseau d’agences de voyage indépendantes en France, Selectour Afat se caractérise par l’implication de ses membres : tous les dirigeants sont des entrepreneurs, qui mettent leur expertise au service du réseau dans le cadre des commissions, des délégations régionales et du Conseil d’Administration. Sur le principe coopératif : « un homme = une voix », l’implication de chacun bénéficie à tous.
Le Conseil d’Administration Le Conseil d’Administration de la Coopérative a été renouvelé en juin 2013 après trois années de transition liées à la fusion des réseaux Selectour et AFAT Voyages. Il est composé de 18 membres. De gauche à droite : Carole CRESSON GIRAUD, Gisèle BOUSCARLE, Toni D’ANDREA, Patricia CHASTEL, Cécile EGLESSIES, Caroline BOUILLOT, Franck VERNIN, Didier CALAS, Dominique BELJANSKI, Jean-Marie SEVENO, Jean-Pierre MAS, Jean-Luc DUFRENNE, Jean-Jacques BESSIERE, Marie Gabrielle PERRIERE, Rémy PONS, Patrick ABISSET, Bernard VAIRON (Marc BOEHM, absent ce jour là, est également administrateur de Selectour Afat)
6
Les équipes du siège
Le Comité d’audit
Les équipes de Toulouse et Paris sont au service des adhérents. Elles sont chargées d’appliquer les décisions du Conseil d’Administration en étroite collaboration avec les commissions.
Chargé de contrôler la gestion de Selectour Afat Entreprise, le Comité d’audit a été renouvelé en juin 2013. Il est composé de 6 membres élus par les actionnaires de la SAS Selectour Afat Entreprise : Dominique Couturier, Gérard La Rocca, Guy Opagiste, Jean-Michel Penchard, Pierrick Rouillard et Annie Sghaier.
Rapport d’activité Selectour Afat 2013
Organisation
62
Les délégations animent les régions Les 23 délégués régionaux participent à la dynamique du groupement. Ils animent les activités des agences du réseau de leur région. Ils ont été élus en juin 2013 pour 3 ans.
92
76
29
14
35
56
54 10
45
52
89 21
36
01
87
16
Région Est
07
46
48
64 65
Région Midi-Pyrénées Francis Barroso (France Voyages 82) et Claude Ravion (L’Union Voyages)
Région Côte d’Azur - Corse
Région Aquitaine-Poitou Charentes
Ghislaine Beltrame (Vence Voyages) et Gilles Dellamonica (Negroni Voyages)
Patrice Escolano (Biarritz Voyages) et Christine Laborde (Désirs2rêves.com)
Région Sud
Région Grand Ouest
Isabelle Clerc (Provence Voyages) et Yves Kimmoun (Plein Ciel Voyages)
André Lucas (Celtea Voyages) et Bruno Rouault (Le Monde Ailleurs)
26
12 82
32
38
43
15
47 40
74
69 73
19
33
Ile de France Est
42
63
24
Frédéric Kennel (Agora Tourisme et Voyages)
39
03 23
17
90
25
71
86
79
68 70
58
18
67
88
41 37
85
57
55
77
91
72
49
Alain Dabiens (Aliso Voyages) et Nathalie Mornas (Daumesnil Voyages)
51
78 28
53
44
Paris
Bernard Aimé (Djuringa Voyages) et Lamia Rifi (Lamia Voyages)
94
08
95
27 61
22
Christophe Braem (Pévèle Evasion) et Philippe Rose (Rose Voyages)
Région Rhône Alpes
02
60 50
Région Nord
Catherine Buratti (Marne et Morin) et Magdeleine Chabennet (Servotel)
93
59 80
75
30 81
34
31 09
84 13
05
04
06
83
11 66
2b 2a
Ile de France Ouest Nathalie Laurent (Désirs d’Evasion) et Laurent Mazars (Hangard Voyages) Outremer : Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion + Cameroun Jean-Michel Penchard (Penchard Voyages) et Catherine Frécaut (Bourbon Voyages)
Des commissions expertes Les huit commissions regroupent des adhérents sous la responsabilité d’un (ou deux) administrateurs. Elles ont pour mission de préparer les décisions du Conseil d’Administration en participant, avec les équipes Selectour Afat, à l’instruction des dossiers techniques puis de suivre l’application de ces décisions.
Voyage d’affaires
Vie du réseau
Finances
Elle renforce l’approche commerciale des agences Affaires par le développement d’outils technologiques, d’offres de service et de produits marketing innovants. Présidée par Toni d’Andréa.
Elle coordonne l’animation du réseau, elle relaie les informations émanant du Conseil d’Administration, elle suit l’organisation des événements du réseau et les relations avec les adhérents. Co-Présidée par Didier Calas et Rémy Pons.
Elle prépare et contrôle les budgets du groupe Selectour Afat ainsi que les « modèles économiques » ; elle a pour mission d’optimiser les sources de revenus des agences. Co-Présidée par Marie-Gabrielle Perrière et Jean-Marie Seveno.
Technologie
Elle gère les relations avec les fournisseurs « tourisme », négocie les meilleures offres du marché en fonction de l’évolution des demandes des clients ; elle veille à la qualité des offres tourisme. Présidée par Dominique Beljanski.
Transports Elle négocie les meilleures conditions tarifaires avec les transporteurs et suit les relations du réseau avec les partenaires transport. Présidée par Patrick Abisset.
Stratégie Cross canal Elle est chargée de veiller à la cohérence, à la complémentarité et à l’efficacité des canaux de distribution : agences physiques et internet. Présidée par Cécile Eglessies.
Elle gère les outils informatiques du réseau, dans l’optique de donner accès aux agences aux technologies les plus performantes et innovantes. Présidée par Jean-Jacques Bessière.
Marketing et communication
Tourisme
Elle est chargée de développer le trafic dans les agences et la présence de la marque Selectour Afat. Présidée par Jean-Luc Dufrenne.
Rapport d’activité Selectour Afat 2013
7
Chiffres clés du réseau
Le pilotage des ventes,
un levier de rentabilité Mis en place par le réseau Selectour Afat depuis plusieurs années, le pilotage des ventes fait maintenant ses preuves aussi bien dans le domaine du tourisme que dans celui des transports. Démonstration.
P
our maintenir le revenu des agences, le réseau travaille avec des partenaires privilégiés, généralistes, spécialistes et croisiéristes référencés. Ce Top 14 repose sur un cahier des charges qui permet d’aller plus loin que la rémunération – un élément clé – pour travailler sur un échange qualitatif à tous les niveaux, et notamment un marketing commun. Le Top 14 a intégré ces derniers mois 3 nouveaux partenaires : Marmara, Passion des Iles et Donatello-Equatoriales.
Top 14 2013 : + 10% de parts de marché Janvier 2013 TOP 14
46%
Décembre 2013 TOP 14
56%
Top 14* 2014 : + 7% de parts de marché au cours des 5 premiers mois de 2014 Janvier 2014 TOP 14
62%
Mai 2014 TOP 14
69%
*nouveau périmètre incluant Marmara, Passion des Iles et Donatello-Equatoriales
8
Rapport d’activité Selectour Afat 2013
Un nouvel espace pour Selectour Afat Dans le souci de resserrer les coûts en période économiquement tendue, le Conseil d’Administration de Selectour Afat a approuvé le déménagement du siège de la Coopérative au 5 avenue de Verdun, à Ivry sur Seine. Selectour Afat occupera la totalité du 4ème étage de l’immeuble « Le Panoramique» entièrement rénové dans un plateau fonctionnel de 565 m² climatisé, bénéficiant d’un éclairage naturel traversant. Programmé pour l’automne, ce déménagement permettra une économie annuelle de 58% par rapport au siège de la rue Laferrière.
Chiffres clés du réseau
Le 1er réseau d’agences
de voyages de France Avec 1188 agences, Selectour Afat est le premier réseau d’agences de voyages en France. Une véritable force sur le marché, dotée d’une nouvelle identité fédératrice. Dans un marché économiquement difficile, le réseau conserve un chiffre d’affaires honorable et constate une hausse du panier moyen de ses clients.
Volume d’affaires du réseau Selectour Afat (en millions d’euros) Tourisme Transport
(1)
2012
2013
1226
1191
1396
1380
Le saviez vous ?
(1) air, rail, maritime, location de voitures
Principales destinations loisirs du réseau en 2013 (en nombre de voyageurs) Top destinations 2013
Rang 2012
1er
France
1er
2e
Espagne
3e
3e
Italie
2e
4e
Grèce
8e
5e
Maroc
7e
6e
Tunisie
6e
7e
Turquie
10e
8e
Etats-Unis
5e
9e
République Dominicaine
9e
10e
Maurice
4e
• La mise en place de Hip Réceptifs a permis une progression de 58% des ventes de janvier à mars 2014 • Selectour Afat est le deuxième émetteur de billetterie aérienne (en nombre de billets) sur le marché français • Le voyage d’affaires représente 60% du chiffre d’affaires du réseau • La Salle des Marchés des experts de l’aérien a traité en 2013 plus de 16 000 appels (+12%)
Evolution du panier moyen tourisme 2014 2013 2012
1 468 e + 4 % 1 412 e + 3 % 1 369 e
Pour la première fois depuis la création de Selectour Afat en 1970, l’activité de revente de la production des Tour-Opérateurs a été en baisse (-5,8%). Cette baisse n’a pas été compensée en volume par la distribution des croisières (+4%) et la conception et la construction de voyages sur-mesure réalisés par les agences du réseau (+20%). Cependant le panier moyen poursuit sa progression (+4%).
Rapport d’activité Selectour Afat 2013
9
Marketing
« Selectour Afat »,
une marque leader Dévoilée le 9 avril 2013, la nouvelle identité visuelle Selectour Afat est désormais déployée. Mango, l’hippocampe, s’est posé sur plus de 800 enseignes et une vague de mangue a envahi le réseau et le monde du voyage, portant haut une marque fédératrice, leader des agences de voyage en France.
U
n an après le lancement, la nouvelle enseigne Selectour Afat est devenue l’enseigne leader en France dans l’univers du voyage. Le réseau s’est très vite approprié une identité destinée à représenter, par son code couleur et son code graphique, la modernité et la qualité de l’écoute. L’hippocampe est devenu un emblème fort au cœur de la marque et même un porte-parole dans les spots publicitaires. La couleur mangue, forte et tonifiante, a gagné les façades des agences et leurs sites web qui capitalisent ainsi ensemble sur une identité visuelle fédératrice.
Une Ambition : « Nous vous ferons aimer le Monde »
1
3
2
4
Faire aimer le Monde, c’est l’ambition de Selectour Afat. Le voyage est un acte d’adhésion, une démarche de curiosité, de recherche et de découverte. Les 4 000 collaborateurs du réseau Selectour Afat souhaitent accompagner leurs clients dans cette démarche. 5
6
1 - Passion Voyages 2 - Voyages Chazot 3 - Cap insolite Voyages 4 - Pévèle évasion 5 - Celtea Voyages 6 - Ailleurs voyages 7 - Depona voyages 8 - Cap soleil voyages 7
10
Rapport d’activité Selectour Afat 2013
8
Marketing
Le chiffre:
+35%
de ventes sur les produits portés par les spots TV
Une année pour porter la marque Promouvoir l’enseigne Selectour Afat et les nouveaux sites web, voilà l’objectif de l’équipe marketing. Un travail de fond et de forme, décliné sur tous les supports du réseau.
M
is en ligne le 11 décembre 2013, le nouveau site web national selectour-afat.com offre un nouveau design et met plus que jamais en avant les experts du réseau. Doté d’un moteur de recherche plus performant, il est également plus intuitif et plus ergonomique, et facilite l’accès des internautes à l’expertise des agences.
dants, permettent à l’internaute d’obtenir des renseignements objectifs sur l’offre qu’il consulte. Les internautes peuvent facilement contacter les vendeurs auteurs d’avis d’experts. Les interactions sont ainsi encouragées et facilitées, le site proposant un service humain en complément de l’achat en ligne.
L’expertise du réseau est valorisée et mutualisée, invitant les internautes à profiter des avantages du web sans se priver des services de l’agence la plus proche de chez eux. La vente peut également se faire à distance, Selectour Afat jouant ainsi à plein le cross canal.
Un moteur de recherche « cross canal » innovant et ludique Jusqu’ici l’internaute avait le choix de sélectionner une agence lors de son achat en ligne. Aujourd’hui il se voit affecter automatiquement l’agence la plus proche de chez lui. Libre à lui d’en changer s’il le souhaite. Le nouveau moteur de recherche à auto-complétion, performant et ludique, permet aux internautes d’affiner leurs recherches instantanément. A partir du nombre total de produits disponibles et en fonction des termes de recherches, les résultats s’actualisent en direct et indiquent le nombre de séjours, clubs, circuits, croisières et locations disponibles. Le principe des avis d’experts est conservé et approfondi sur le nouveau site. Aujourd’hui 16 000 avis sont disponibles, mis en ligne par les agents de voyages du réseau qui ont posté sur le site leurs propres commentaires sur les offres (hôtels, circuits, croisières, etc…), suivant leurs connaissances personnelles et les retours de leurs clients. Ces avis, totalement indépen-
Des avis d’experts, des commentaires, un moteur de recherche ludique et innovant, le nouveau site renforce la visibilité des compétences de l’agence Rapport d’activité Selectour Afat 2013
11
Marketing Mango entre en scène Mango l’hippocampe a pris en 2014 toute sa place d’emblème de Selectour Afat dans la communication TV du réseau. La série de trois films d’animation en 3D mettant en scène ses aventures a fait naître un univers à part pour augmenter la notoriété de la marque Selectour Afat. La campagne née de la collaboration avec l’agence Hémisphère Droit consiste en 3 spots diffusés sur TF1, France 2, 3 et 5 et sur les grandes chaînes de la TNT. Les deux premiers spots mettant en scène le personnage ont été diffusés sur les grandes chaînes nationales en janvier, février et mars, et ont boosté les ventes des offres mises en avant en
fin de spots : +35% de ventes comparé à N-1. Même constat sur le web : les diffusions ont fait s’envoler le nombre de visites sur le site web national. On a compté 5 fois plus de visites sur le site web en temps réel lors de la diffusion du spot, et + 40% de visites sur le web issues de la notoriété lors du premier mois de diffusion. Les messages sont simples et forts : Mango explique à ses amis qu’ils peuvent trouver dans les agences le même tarif que sur le web, que la consultation du web lui fournit des conseils d’experts. Le troisième spot, tout aussi décalé que les deux premiers, est dédié au voyage d’affaires.
Le saviez vous ? Avec Mango, le réseau écrit une saga qui
s’inscrit dans le temps : les aventures de ces petits personnages cocasses et attachants visent à ce que les téléspectateurs remarquent et retiennent la marque. Une reprise du très accrocheur Pata Pata de Miriam Makeba, tube planétaire qui invite au voyage, accompagne les spots et facilite encore la mémorisation de la marque.
Spot Mango 1
Spot Mango 2
La complémentarité entre les agences et le web, caractéristique du réseau, est mise en avant de façon ludique à travers les spots mettant Mango en scène.
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Rapport d’activité Selectour Afat 2013
Marketing
Des brochures réfléchies et percutantes
SELECTOUR AFAT “Voyage de Noces” Hiver 2013-2014 - Création et Maquette : Toamasina 06 23 19 39 41 - Photothèque EXOTISMES - Imprimé par Groupe “Horizon”
Le réseau a lancé avec ses partenaires du Top 14 sept brochures pour la saison hiver 2013-2014, parmi lesquelles 4 nouveautés : Afrique Authentique, Cap à l’Est, Le Monde à prix doux, Voyages de noces et Anniversaires de mariage. Les brochures Week-ends et courts séjours, Bien-être et Croisières ont quant à elles été renouvelées, sans oublier la brochure exclusive du réseau : Evasions lointaines, proposant des réductions allant jusqu’à -32% réservées exclusivement aux clients Selectour Afat. Pour renforcer l’impact de ces brochures, un grand roadshow de présentation a été organisé dans toute la France fin 2013.
Les brochures sont organisées pour répondre à une demande ciblée des clients des agences
Rapport d’activité Selectour Afat 2013
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Tourisme Le chiffre:
+58% Tourisme : développer
d’augmentation des ventes de janvier à mars avec Hip Réceptifs
malgré la crise
Soutenir, voire renforcer les ventes tourisme a été une préoccupation majeure du réseau dans un environnement économique tendu (baisse du pouvoir d’achat et du moral des ménages). La mise en place de Hip Réceptifs, le renforcement des partenariats et du référencement ont permis de limiter les effets économiques d’un marché difficile.
M
is en place en décembre 2013, le portail Hip Réceptifs permet de compléter l’offre des TO pour créer des produits à la carte et exclusifs du réseau. Avec 121 réceptifs référencés et plus de 2000 produits à disposition (3000 attendus en 2014), il offre des réponses immédiates et extrêmement personnalisées aux demandes des
clients. L’outil est très intuitif et simple d’utilisation : le vendeur peut rechercher une offre par destination, mais aussi par thème (voyage de noces, golf, safari…) ou par promotions et offres exclusives en cours. La demande de devis et la réservation sont réalisées en quelques clics et l’outil est mobile : utilisable sur n’importe quel support connecté au
Après plusieurs années d’absence, Selectour Afat fait son retour sur les salons de tourisme grand public. Le réseau a tenu un stand aux couleurs de sa nouvelle identité visuelle au salon Tourissima à Lille du 31 janvier au 2 février, sur les salons Mahana Lyon du 7 au 9 février, Mahana Toulouse du 21 au 23 février et enfin au Mondial du tourisme à Paris du 20 au 23 mars.
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Rapport d’activité Selectour Afat 2013
web (tablette, smartphone), il ouvre de nombreuses possibilités en sortant le process de vente du cadre classique de l’agence. Et parce que la France est la première destination du réseau en volume, Hip Réceptifs intègre désormais Parfums de France, le label qui regroupe les agences du réseau qui ont une expertise de production dans leur région.
Tourisme
Le saviez vous ? • Les destinations les plus interrogées dans Hip Réceptifs : USA, Italie, Espagne, Canada, Grèce. • Les destinations les plus vendues sur Hip Réceptifs : Asie, Maroc, Afrique du Sud, Grande Bretagne, Thaïlande.
Hip Réceptifs, un portail qui permet de créer des produits à la carte et exclusifs du réseau.
Le renforcement des partenariats Le réseau a travaillé tout au long de cette année au renforcement de partenariats qui permettent de différencier son offre sur le marché. Une alliance historique a ainsi été signée en mars 2014 avec TUI France. Nouvelles Frontières est désormais référencé par Selectour Afat et complète l’offre du réseau de ses 244 circuits variés à la découverte de 109 destinations. Marmara et Passion des îles, déjà référencés, intègrent le « Top 14 » de Selectour Afat, niveau de référencement le plus élevé du réseau. Autre entrée au Top 14, celle de Donatello-Equatoriales. 26ème TO de ce
groupe privilégié, Donatello-Equatoriales l’enrichit d’un spécialiste de l’Italie (en week-ends et circuits), de l’Afrique australe et de la Méditerranée en hôtellerie de charme au départ de Paris et de la Province à des tarifs très attractifs. Le baptême du MS Lafayette illustre par ailleurs le partenariat exclusif qui a rapproché CroisiEurope du réseau depuis septembre 2013. Le circuit du bateau sur le Rhin est proposé en exclusivité chez Selectour Afat.
April et Assurinco, assureurs du réseau Après un appel d’offres lancé durant l’été 2013, Selectour Afat a retenu deux partenaires assureurs pour
accompagner ses clients lors de leurs vacances ou déplacements professionnels : APRIL International Voyage, déjà référencé depuis la création du réseau, et Assurinco, nouvel entrant (ex Cabinet Chaubet), jusque-là référencé pour sa partie RCP. Depuis le 1er janvier et pour trois ans, ces deux courtiers couvrent tout le champ des assurances pour les agences du réseau : loisirs, groupes, affaires, RCP, locations, parcs de loisirs, packages dynamiques, vols secs, trains, etc. Cette large palette de produits permet aux agences de voyages de proposer une assurance sur mesure à chaque client.
De nouveaux outils de communication 2013 a marqué le déploiement de la nouvelle messagerie des agences du réseau, Onyx. Basée sur la solution « Google Apps for business », la solution va au-delà de la messagerie modernisée avec des services comme l’outil Drive pour stocker des documents en ligne, l’outil Formulaires pour analyser les retours clients, les agendas ou les documents à partager ainsi que la communication par messagerie instantanée. Le tout en version bureau ou mobile, pour inscrire le réseau dans le monde du voyage numérique.
Rapport d’activité Selectour Afat 2013
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Voyage d’affaires
Le chiffre:
1 ,4
milliard d’euros de volume d’affaires sur le business travel
Voyage d’affaires,
une année satisfaisante Malgré les mutations économiques des entreprises et la mise en place de politiques « voyages » plus restrictives et contraignantes, le réseau Selectour Afat a enregistré de bons résultats sur le marché du voyage d’affaires. Le développement de nouveaux outils mis à la disposition des agences pour faciliter la relation avec les acheteurs ou les voyageurs explique le renforcement du réseau sur un marché français en hausse de 2,5% par an.
2013 aura été l’année du développement des outils indispensables à la satisfaction client. L’ouverture du site selectour-afat-affaires.com est destiné à présenter aux prospects les différents services proposés par les agences Affaires du réseau et à servir de porte d’accès aux outils développés pour les clients des agences Selectour Afat. Un moteur de recherche d’agences permet également de trouver en un clic leur contact à proximité. La proximité comme arme de séduction, voilà qui
plait aux PME/PMI. Fin 2014, les clients Affaires auront accès par le site personnalisable de leur agence (ex : mini site) à un espace dédié à partir duquel ils se connecteront à l’intégralité de leurs outils : Self Booking Tools mais aussi géolocalisation, dématérialisation de factures, sécurité, visas, etc…
Disponibilité et sécurité, deux éléments majeurs L’intégration de SSF Locator, un outil de suivi des déplacements et de communication avec les voyageurs, permet de limiter les risques lors des déplacements dans des zones potentiellement dangereuses. Un chef d’entreprise peut
connaître à tout moment et sur une interface web sécurisée la localisation de ses personnels en déplacement dans le monde entier. De leur côté, les voyageurs d’affaires reçoivent sur leur téléphone par SMS ou par e-mail des alertes concernant la sécurité de la zone où ils se trouvent et peuvent joindre à n’importe quelle heure du jour ou de la nuit un service de sécurité dédié. Depuis janvier 2014, le service H24 est directement géré par le réseau. Il traite les difficultés rencontrées sur le terrain par les voyageurs : grèves, annulations… Pour répondre aux demandes des entreprises clientes, Selectour Afat a mis en place une équipe dédiée d’experts, habitués à réagir et à assister les clients dans des situations d’urgence.
KDS, un partenariat renouvelé et renforcé
Vitrine du savoir-faire des agences Affaires du réseau, le site selectour-afat-affaires.com est aussi une porte d’accès aux outils dédiés
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Rapport d’activité Selectour Afat 2013
Pour répondre aux besoins de suivi et de reporting, le réseau a intégré « KDS corporate », une solution complète pour centraliser, contrôler et automatiser les processus et les dépenses voyages des clients. Grace à un point d’entrée unique pour l’ensemble des utilisateurs et des approbateurs, KDS corporate permet de lutter contre les dépenses frauduleuses et d’éliminer les erreurs de rapprochement des notes de frais et de maximiser la récupération de TVA.
Voyage d’affaires
Depuis décembre 2013, le train et l’avion sont disponibles dans l’appli mobile Selectour Afat destinée aux voyageurs d’affaires
Prochainement, KDS NEO va permettre de construire un voyage d’affaires de bout en bout en gérant l’ensemble du déplacement. Le nouveau contrat signé avec KDS va faciliter l’accroissement de l’activité « affaires » au sein du réseau.
collaborateurs, et devenir une véritable interface entre les agences et les utilisateurs. En complément, toujours avec Amadeus, le développement d’une application mobile pour le voyage d’affaires est en phase de finalisation.
AeTM, la maîtrise des déplacements
Certification, un projet d’envergure
Outil de réservation en ligne pour le voyage d’affaires, Amadeus e-Travel Management (AeTM) a pour objectif d’aider les entreprises à réduire leurs coûts et maîtriser tous les aspects des déplacements professionnels de leurs
En 2012, Selectour Afat et AFNOR Certification ont créé la première certification de service spécifique aux voyages d’affaires. Un parcours complexe qui permet aux agences de répondre aux appels d’offres les
plus exigeants. Les agences Liberté Voyages, Bleu Voyages et Giraux Voyages sont en 2013 les premières à avoir obtenu cette distinction. Le référentiel repose sur 27 engagements qui portent notamment sur : - des délais de réponse réduits : répondre aux demandes simples en moins de 4h, répondre aux appels entrants en moins de 20 secondes… - la qualité de la relation établie avec les clients : confiance, proximité, écoute, - les performances de l’agence : sa capacité à faciliter les déplacements des clients et à leur faire profiter de la puissance du réseau auquel elle appartient.
Radius, un regard sur le monde Membre du réseau international Radius Travel, Selectour Afat est en mesure de participer à la gestion globale des grands comptes présents dans plusieurs pays. Radius Travel garantit une niveau de service constant et identique sur tous les continents.
Le saviez vous ? Avec 1,4 milliard de volume d’affaires, La remise de certification AFNOR des premières agences Selectour Afat a eu lieu en décembre 2013 à l’occasion du Congrès à Mazagan. De gauche à droite : M. Michonet, Directeur du voyage d’affaires de Liberté Voyages, M. Vairon, Gérant de Liberté Voyages, M. Mas, Président de Selectour Afat, M. Lorente, Directeur général de Bleu Voyages, Mme Wattelier, Responsable opérationnelle et qualité de Bleu Voyages et M. Chartier, Représentant AFNOR.
Selectour Afat se situe en troisième position sur un marché dominé par les TMC internationales.
Rapport d’activité Selectour Afat 2013
17
Transport Le chiffre:
+ 12%
d’appels en Salle des marchés
Transport, un travail permanent
d’optimisation
Avec des partenariats dans l’univers de l’aérien, du ferroviaire ou de la location de voitures, l’activité transport est un élément clé du réseau. Le référencement sélectif est un atout destiné à satisfaire les besoins des clients tout en optimisant les revenus des entreprises.
S
electour Afat est le deuxième émetteur de billetterie aérienne (en nombre de billets) sur le marché français. La sélection des compagnies « partenaires du réseau » a été affinée et renforcée. Elle couvre désormais près de 90% du « BSP » du réseau. Cette sélection est basée sur des critères objectifs : qualité, tarifs négociés, incentives, accompagnement du réseau en matière d’animation. La stratégie de référencement vise à maintenir la stabilité dans les partenariats, afin d’aider les vendeurs à s’approprier la sélection et optimiser les ventes. En complément du groupe Air France, partenaire national (qui représente plus de 50% du volume d’affaires annuel), les compagnies partenaires se répartissent comme suit : • 9 Compagnies Privilégiées : Aegean Airlines, Air Austral, Air Europa, Air Transat, Corsair, Etihad, Qantas, Qatar Airways et Royal Air Maroc. • 2 8 Compagnies Partenaires • P lus de 20 compagnies référencées.
Une innovation 2014 : l’accès à la base tarifaire « TO » Afin de répondre à une demande de voyages personnalisés, et en complément de la nouvelle plateforme « Hip Réceptifs », le réseau a obtenu l’accès aux tarifs TO auprès de plus de 20 compagnies aériennes. 18
Rapport d’activité Selectour Afat 2013
Ils permettent une plus grande souplesse tarifaire et offrent des conditions d’émission adaptées à la constitution de packages dynamiques.
Location de voitures Le nouveau référencement loueurs/ broker est entré en vigueur le 3 février 2014. Il concerne 4 loueurs : Avis,
Répartition compagnies aériennes
Compagnies privilégiées
• Une compagnie par zone géographique, facilement identifiable pour pouvoir concentrer un maximum de ventes, et une zone partagée entre Qatar Airways et Etihad. • Une espérance de gain forte et garantie avec des volumes significatifs.
Compagnies partenaires
• Une ou deux compagnies par zone géographique. • Une espérance de gain forte et garantie.
Compagnies référencées
• Nombre non limité. • Espérance de gain raisonnable.
Transport
Les engagements du réseau Vis-à-vis de nos partenaires
1er trimestre Établissement d’un plan marketing annuel
Toute l’année Relais actualité commerciale (envois copies écrans par retour)
Semestriellement Mise à jour des documents (fiches contacts, prés. des offres de services, et produits, etc...)
Analyse et suivi des résultats
En interne
1er trimestre Présentation & Communication du réf. 2014
Chaque trimestre Envoi des résultats des ventes
Chaque trimestre Envoi au Top 50 des estimations de surcommissions
En clôture Redistribution dyn. des surcommissions (70% au volume / 30% à la performance)
Enterprise, Europcar et Hertz (nouvel entrant). Un « broker » nouvellement référencé s’ajoute à cette offre : BSP Auto.
Une approche ferroviaire sans cesse améliorée En 2013, comme en 2014, le réseau s’est engagé auprès de la SNCF sur 3 axes majeurs : • Valoriser l’offre PRO auprès de ses clients. • Fidéliser les clients et promouvoir la dématérialisation • Développer l’offre France-Espagne. Ces objectifs permettent au réseau de maintenir et de développer ses positions, déjà fortes, dans le monde de la distribution du rail.
La « salle des marchés » Selectour Afat, un outil unique et efficace Depuis quatre ans, l’équipe de la salle des marchés met son expertise de l’aérien au service des agences. Elle les assiste pour la tarification, les opérations complexes, le suivi de la réglementation et de l’évolution du GDS Amadeus. Elle gère la base de données des tarifs négociés, élabore et met à jour les documents de support dans Saphir. En 2013, la salle des marchés a traité plus de 16 000 appels (+ 12% vs 2012), dont 51% ont concerné les documents échangés ; le traitement de 508 dossiers complexes a généré 1 500 000 e d’économies par rapport aux dossiers des agences.
Les rapports privilégiés de l’équipe avec les compagnies ont permis aux agences du réseau de récupérer 35 000 e sur des litiges et ADM. L’activité de support de la salle des marchés se complète d’une mission de formation qui s’est fortement développée en 2013 : les quatre collaborateurs de la salle des marchés ont animé 10 sessions Inter-agences (ATC et documents échangés), et se sont déplacés dans les points de vente dans toute la France pour des sessions à la carte (individuelles ou mini-groupes) qui ont représenté 27 journées de formation. Au total, 168 vendeurs ont été formés.
Le saviez vous ? Selectour Afat a organisé le 13 février 2014 à Paris les Rencontres Transport auxquelles ont participé plus de 100 vendeurs et commerciaux du réseau et près de 70 partenaires. L’événement a été renouvelé à Lyon le 18 février.
Rapport d’activité Selectour Afat 2013
19
Analyse financière
Le groupe Selectour Afat : un groupe simplifié pour
une gestion optimisée
Le groupe Selectour Afat est construit autour de la société Coopérative Selectour Afat et de la société Selectour Afat Entreprise.
L
a Coopérative Selectour Afat est une société anonyme coopérative qui regroupe les adhérents et qui est la représentation politique du Réseau. Elle fonctionne sur le principe simple « un homme = une voix ». Elle comptait 551 adhérents au 1er juin 2014. La SAS Selectour Afat Entreprise gère les services rendus aux adhérents. Elle comptait, au 1er juin 2014, 484 actionnaires dont la Coopérative Selectour Afat. Toutes les agences sont obligatoirement adhérentes de la Coopérative. Celles qui le souhaitent peuvent devenir actionnaires de Selectour Afat Entreprise. La Coopérative Selectour Afat détenait, au 31 décembre 2013, 56,77% du capital de Selectour Afat Entreprise. Suite aux opérations d’ouverture du capital lancées en avril 2014, la Coopérative Selectour Afat détient actuellement 51,91% du capital de Selectour Afat Entreprise. Dans le cadre de la stratégie arrêtée
Selectour Afat Finances SAS au capital de 3.422.150 e
marquant la fin de la personne morale, doit intervenir d’ici la fin du mois de juin 2014. Ceci va permettre d’alléger les coûts de fonctionnement. La participation détenue par Selectour Afat Entreprise dans le capital de la Société Agora Voyages est en cours de cession.
551 adhérents
Coopérative Selectour Afat SA à capital variable 483 actionnaires
48,09%
51,91% Selectour Afat Entreprise SAS au capital de 1.600.000 e
Agora Voyages
OL Voyages
SARL au capital de 150.000 e
SAS au capital de 40.000 e
65%
25%
91% (société dissoute - clotûre de la liquidation prévue fin juin 2014)
par le Conseil d’Administration, les filiales anciennement détenues par la société Selectour Afat Finances ont toutes été cédées. La société Selectour Afat Finances a été dissoute de manière anticipée le 8 novembre 2013. La clôture des opérations de liquidation,
Selectour Afat Tourisme & Affaires SAS au capital de 100.800 e
100%
Alliance.T SAS au capital de 40.000 e
100%
(en cours de cession)
Organigramme au 1er juin 2014
20
Rapport d’activité Selectour Afat 2013
Analyse financière
Les comptes 2013 de Selectour Afat Entreprise Eléments marquants du Compte de résultat Chiffre d’affaires :
Le résultat d’exploitation ressort à un montant de 1 171 740 e.
Le chiffre d’affaires de 2013 (37 817 962 e) est sensiblement le même que l’an dernier (- 0,70%). Les trois principales sources de revenus : • Rémunération des contrats des fournisseurs CRF : - 0,5% • Supercommissions : + 12% • Amadeus : + 5%
Le résultat financier est positif de 168 766 e.
Autres achats et charges externes Le montant de ces charges est de 31 196 872 e, en progression de + 5,75% Les postes ayant subi le plus de changements sont : • Les charges liées aux visites mystères : - 250 000 e • Les reversements de supercommissions aux adhérents sont passées de 8 317 277 e à 10 860 478 e : supercommissions tourisme en hausse de 1,5 million d’e et supercommissions transport en hausse de 1 million d’e. Le poste salaires, traitements, charges sociales et intérimaires a baissé de près de 200 000 e. Le montant des provisions pour impayés de 1 289 791 e et des charges irrécouvrables de 269 275 e diminué des reprises de provisions pour 501 385 e et des recouvrements et indemnités de notre assureur crédit pour 148 907 e représente une charge nette de 908 775 Ke, en diminution de près de 300 000 e par rapport à 2012. Capitaux propres : 8,2
millions d’euros Trésorerie : 21 millions d’euros
Le résultat exceptionnel négatif de 358 653 e résulte : • Des produits de la plus-value de la vente de l’immobilier d’Archamps pour 57 495 e, des reprises de provisions pour divers litiges pour 102 959 e, d’autres produits divers pour 17 062 e. • Des charges pour des créances CRF passées en perte (préalablement provisionnées) pour 267 479 e, des charges complémentaires sur les litiges avec Voyages 31 pour 83 691 e, de provision pour risques dans le cadre de la cession de notre participation dans Agora Voyages pour 140 000 e et d’une provision pour dépréciation du compte courant d’Agora Voyages pour 45 000 e. L’impôt société de 303 316 e est en forte baisse (-37%) par rapport à 2012 car en 2012, le résultat fiscal sur lequel cet impôt était assujetti ne prenait pas en compte les dépréciations des filiales, non déductibles fiscalement. Le résultat net de Selectour Afat Entreprise ressort sur l’exercice à 602 413 e contre 549 464 e en 2012 (+9,6%).
- 25 % Le montant des impayés est passé de 1 208 K€ en 2012 à 908 K€ en 2013
Les éléments marquants du Bilan Trésorerie Depuis 2010, nous constatons une augmentation régulière de la trésorerie. En 2013, la trésorerie progresse à nouveau de 15%, la portant à 21 085 422 e. Provisions pour risques et charges Les évolutions sont essentiellement dues à deux effets : La reprise de la provision enregistrée en 2012 pour l’indemnité de départ du Directeur Général (434 555 e) et la dotation de 140 000 e pour la cession de notre participation dans Agora Voyages.
Les capitaux propres Les capitaux propres de Selectour Afat Entreprise passent de 7 907 193 e à 8 253 607 e. Ils étaient de 6,5 millions d’euros en 2010.
800 Millions d’euros par an C’est le volume traité par la CRF pour 3 millions d’euros par jour, qui représente plus de 450 000 lignes traitées par les équipes comptables en 2013
Rapport d’activité Selectour Afat 2013
21
Analyse financière
Les comptes consolidés 2013 de la Coopérative Selectour Afat Les sociétés incluses dans le périmètre de consolidation : • Coopérative Selectour Afat • Selectour Afat Entreprise • Selectour Afat Tourisme & Affaires • OL Voyages • Alliance T • Selectour Afat Finances • Agora Voyages Les règles comptables de consolidations sont légèrement différentes de celles des comptes sociaux. Les comptes consolidés sont : • L’addition des comptes de toutes les sociétés du groupe dont la participation est supérieure au moins à 40% avec les spécificités suivantes : - L es opérations entre les différentes sociétés du groupe et les participations entre les différentes sociétés sont neutralisées. - Des écarts d’acquisitions sont calculés : Il s’agit des écarts entre les valeurs d’achats de titres et la valeur de la situation nette de la société achetée au moment de chaque achat. Ces écarts sont comptabilisés et amortis sur une durée de cinq ans. - I l a été comptabilisé une plus-value latente sur les immeubles de Toulouse amortissables sur une durée de 15 ans.
• Les participations dans lesquelles une société du groupe exerce une influence notable et détient directement ou indirectement plus de 20 % du capital sont mises en équivalence. On substitue à la valeur comptable des titres détenus, la quote-part des capitaux propres, y compris le résultat de l’exercice déterminé d’après les règles de consolidation. Ces éléments ont donc comme principale conséquence de donner la vraie valeur du groupe à la date d’arrêté du bilan consolidé. Les comptes consolidés 2013 et 2012 sont comparables étant réalisés sur des durées d’exercices similaires. Cependant nous tenons à préciser les éléments suivants : • Les sociétés sont consolidées sur la base de leur bilan arrêté au 31 décembre 2013. • La société OL Voyages clôture ses comptes au 30 juin. Son activité étant stable d’un exercice à l’autre, cette société a été intégrée sur la base des derniers comptes arrêtés. • La société Centre Loire Voyages a été cédée à Centre Loire Finances et est donc sortie du périmètre de consolidation à la date du 1er janvier 2013.
FAITS MAJEURS Au cours de l’exercice, le capital social de la Coopérative Selectour Afat a diminué de 50 551,20e en raison de 15 entrées d’agences pour 23 sorties.
La société Selectour Afat Entreprise est détenue à 56,77% au 31 décembre 2013 contre 55,77% au 31 décembre 2012 par la Coopérative Selectour Afat qui doit statutairement détenir au minimum 35% du capital social.
ELEMENTS MARQUANTS DU BILAN CONSOLIDE Les immobilisations Les immobilisations incorporelles correspondent essentiellement aux droits au bail et fonds de commerce.
Actif Circulant Les créances clients sont composées des créances de Selectour Afat Entreprise à la hauteur de 9,52 Me.
Les immobilisations corporelles comprennent le bâtiment « avenue Honore Serres à Toulouse ».
Les autres créances correspondent essentiellement aux produits à recevoir (soit 8,57 Me de S.A.) et aux montants dus par les agences sur la CRF pour 8,32 Me.
Les immobilisations financières sont d’autres titres immobilisés et des dépôts et cautionnements.
22
Rapport d’activité Selectour Afat 2013
La trésorerie : L’addition des valeurs mobilières et de la trésorerie est de 22,6 Me en 2013 contre 21,2 Me en 2012.
Analyse financière
Capitaux propres et provisions pour risques : Les capitaux propres consolidés s’élèvent 9 444 Ke au 31 décembre 2013 comparé à 9 253 Ke au 31 décembre 2012. La variation est essentiellement liée au résultat part groupe de l’exercice soit 223 Ke. Les provisions pour risques se décomposent en : • Provisions pour retraite : 254 Ke • Provisions pour litiges : 196 Ke • Autres provisions (Provisions clients, Provisions pour filiales…) : 742 Ke • Provisions pour impôts différés pour 62 Ke.
Dettes : Le montant des concours bancaires et des emprunts au 31 décembre est nul. Les fournisseurs concernent pour l’essentiel Selectour Afat Tourisme et Affaires et Selectour Afat Entreprise. Les autres dettes correspondent aux dettes fiscales et sociales et aux dettes diverses (Selectour Afat Entreprise pour 33.8 Me, dont « Dus Tours Operators » pour 23.58 Me).
ELEMENTS MARQUANTS DU COMPTE DE RESULTAT CONSOLIDE Le chiffre d’affaires de 2013 de 40,41Me est en retrait par rapport à celui de 2012 (41,28Me) au vu de la sortie en 2013 du périmètre des agences de Centre Loire Voyages. Le chiffre d’affaires de Selectour Afat Entreprise de 37.8 Me est stable. L’augmentation des charges externes est due essentiellement à une augmentation des charges sur Selectour Afat Entreprise (dont le montant représente 28,8 Me) lié à des reversements plus importants de supercommissions aux agences (tourisme et transport). Le résultat d’exploitation passe de 1,6 Me à 1,16 Me et représente 2,87% du chiffre d’affaires. Cette baisse s’explique par la baisse du chiffre d’affaires et l’augmentation des charges externes.
Le résultat financier s’améliore au vu de la diminution des provisions à caractère financier et aux placements réalisés sur l’exercice (VMP). Le résultat exceptionnel est composé essentiellement des créances irrécouvrables pour 267 Ke et des dotations aux provisions pour risques et charges pour 232 Ke. Le résultat net de l’ensemble consolidé est de 459 Ke dont 235 Ke de résultats minoritaires (quote-part non détenue directement par le Groupe Selectour Afat et donc principalement la quote-part du résultat des adhérents).
Rapport d’activité Selectour Afat 2013
23
Analyse financière
Bilan Selectour Afat entreprise (condensé EN K€) ACTIF
2013
2012
Immobilisations incorporelles
111
95
Immobilisations corporelles
503
678
Immobilisations financières
1 087
1 083
1 700
1 856
19
15
Clients et autres créances
29 555
30 724
Valeurs mobilières de placement et disponibilités
21 085
18 280
325
222
Total actif circulant
50 985
49 242
Total ACTIF
52 685
51 098
2013
2012
Total actif immobilisé Avances et acomptes versés
Charges constatées d’avance
PASSIF Capitaux propres
8 254
7 907
Provisions pour risques et charges
1 179
1 521
93
1
0
0
42 639
40 835
519
834
Dettes et produits constatés d'avance
43 252
41 670
Total passif
52 685
51 098
Emprunts et dettes financières Avances et acomptes reçus sur commandes Dettes fournisseurs et comptes rattachés Produits constatés d'avance
Compte de résultat de Selectour Afat entreprise (condensé EN K€) COMPTE DE RESULTAT
2013
2012
37 818
38 093
708
347
Total des produits d'exploitation
38 526
38 440
Charges d'exploitation
37 355
36 445
1 172
1 995
0
0
Produits financiers
224
341
Charges financières
55
679
Résultat financier
169
-338
Résultat courant
1 340
1 657
Résultat exceptionnel
-359
-532
76
92
303
483
602
549
Chiffre d'affaires net Reprises de provisions et autres produits
Résultat d'exploitation Opérations en commun
Participation des salariés aux résultats Impôt sur les bénéfices Bénéfice 24
Rapport d’activité Selectour Afat 2013
Analyse financière
Bilan de la coopérative Selectour Afat (condensé EN K€) ACTIF
2013
2012
55
109
Immobilisations corporelles
0
0
Immobilisations financières
4 830
4 690
4 830
4 799
0
0
Clients et autres créances
343
409
Valeurs mobilières de placement et disponibilités
646
862
93
0
Total actif circulant
1 082
1 273
Total ACTIF
5 912
6 071
2013
2012
5 404
5 400
3
212
244
230
0
0
261
229
0
0
Dettes et produits constatés d'avance
505
459
Total du passif
5 912
6 071
Immobilisations incorporelles
Total actif immobilisé Avances et acomptes versés
Charges constatées d'avance
PASSIF Capitaux propres Provisions pour risques et charges Emprunts et dettes financières Avances et acomptes reçus sur commandes Dettes fournisseurs et comptes rattachés Produits constatés d'avance
compte de Résultat coopérative Selectour Afat (condensé EN K€) COMPTE DE RESULTAT
2013
2012
990
999
519
375
Total des produits d'exploitation
1 509
1 374
Charges d'exploitation
1 599
1 309
-90
65
0
0
144
107
0
0
Résultat financier
144
107
Résultat courant
54
172
Résultat exceptionnel
-2
-160
Participation des salariés aux résultats
0
0
Impôt sur les bénéfices
0
0
53
12
Chiffre d'affaires net Reprises de provisions et autres produits
Résultat d'exploitation Opérations en commun Produits financiers Charges financières
Bénéfice
Rapport d’activité Selectour Afat 2013
25
Analyse financière Bilan consolidé et compte de résultat consolidé de la coopérative Selectour Afat (EN K€) ACTIF
2013
Actif immobilisé Ecarts d'acquisition Immobilisations incorporelles
2 922
7
15
207
641
Immobilisations corporelles
1 056
1 321
Immobilisations financières
882
896
30
50
54 462
53 617
Titres mis en équivalence Actif circulant Stocks et en-cours
0
0
Clients et comptes rattachés
10 660
14 825
Autres créances et comptes de régularisation
21 190
17 610
6 575
11 377
Valeurs mobilières de placement Disponibilités
16 038
9 805
Total de l'actif
56 644
56 539
PASSIF
2013
2012
Capitaux propres totaux
9 444
9 253
Capitaux propres (part du groupe)
5 707
5 547
Capital
2 695
2 746
Primes
0
0
2 786
2 403
223
396
2
0
Intérêts minoritaires
3 737
3 706
Autres fonds propres
0
0
1 254
2 068
45 946
45 218
Réserves consolidées Résultat consolidé Autres
Provisions pour risques et charges Dettes Emprunts et dettes financières
2
400
6 390
6 911
Autres dettes et comptes de régularisation
39 554
37 907
Total du passif
56 644
56 539
Fournisseurs et comptes rattachés
COMPTE RESULTAT Chiffre d'affaires
2013
2012
40 410
41 283
1 147
472
0
0
-33 134
-31 534
-5 130
-5 656
Impôts et taxes
-380
-403
Autres charges d'exploitation
-146
-200
-1 608
-2 348
1 160
1 613
0
0
Autres produits d'exploitation Achats consommés Charges externes Charges de personnel
Dotations aux amortissements et aux provisions Résultat d'exploitation Quote part sur opérations en commun Charges et produits financiers
43
93
1 202
1 706
Charges et produits exceptionnels
-438
-617
Impôts sur les résultats
-318
-361
Résultat courant des entreprises intégrées
Résultat courant des entreprises intégrées
1 202
1 706
Charges et produits exceptionnels
-438
-617
Impôts sur les résultats
-318
-361
447
728
Quote-part dans les résultats des entreprises mises en équivalence
20
39
Dotations aux amortissements des écarts d'acquisition
-8
-8
Résultat net de l'ensemble consolidé
459
743
Intérêts minoritaires
235
347
Resultat net des entreprises intégrées
Résultat net (part du groupe)
223
396
Résultat par action
1,27 e
2,21 e
Résultat dilué par action
1,27 e
2,21 e
Comptes certifiés par les commissaires aux comptes
26
2012 2 181
Rapport d’activité Selectour Afat 2013
Contact Selectour Afat Coopérative Selectour Afat 6 rue Laferrière 75009 - PARIS (à partir du 1er octobre : 5 avenue de Verdun 94200 Ivry sur Seine)
Selectour Afat Entreprise 17 avenue Honoré Serres 31000 - TOULOUSE Tél. : 01 55 07 12 10 contact@selectourafat.fr www. selectour-afat.com www.selectour-afat-affaires.com www.facebook.com/SelectourAfat
Le groupe Selectour Afat est membre de L’Association professionnelle de Solidarité du tourisme fournit à ses membres adhérents, la garantie prévue par le Code du Tourisme et ses textes d’application et protége les « clients-consommateurs » ayant directement contracté avec un adhérent devenu financièrement défaillant. Les fonds déposés par les clients dans les agences Selectour Afat membres de l’APST sont intégralement garantis.
CERED
Réalisation : Service Communication interne Agence Ecritéo Crédit photos : David Becus, DR, Fanny Mouton, Fotolia (haveseen, lightpoet, infinity, Kurt Kleemann), Sophie Orivel, Thierry Samuel/studio-sam.com, Julie Sorieul. Merci aux agences de Lyon pour leur accueil et leur disponibilité lors des prises de vues pour ce rapport : ATR Voyages, Bleu Voyages Gerland et Caluire, Destination Amérique, OVP Célestins.
Cercle d’échange et de réflexion de la distribution. Cette association loi 1901 accueille des réseaux de distribution intégrés ou volontaires ainsi que des entreprises présentes uniquement sur le Net. Il est un lieu d’échanges et de réflexions tournés vers l’avenir de la profession. La Fédération du Commerce Associé est une organisation de réseaux de points de vente (magasins, agences, hôtels,…) constitués et contrôlés par des commerçants indépendants, propriétaires de leurs points de vente, qui se sont regroupés pour mutualiser leurs moyens et organiser des politiques communes (sur les achats, l’enseigne, opérations commerciales,…) dont ils conservent le contrôle. L’ensemble de ces outils sont développés par et pour les adhérents du réseau au sein d’une structure centrale appartenant aux adhérents et le plus souvent organisée sous forme coopérative. Selectour Afat Affaires est membre du réseau RADIUS, ce qui assure aux agences du réseau Selectour Afat un prolongement à l’international. Le groupe Radius est le premier réseau mondial d’agences de voyages indépendantes qui regroupe des adhérents dont la position sur leurs marchés respectifs oscille entre le 1er et le 5e rang. Créé en 1972, le siège du groupe Radius est basé à Bethesda aux Etats-Unis. Le Syndicat National des Agences de Voyages, rassemble près de 3800 points de vente. Sa mission consiste avant tout à défendre la profession, dans les négociations qu’il mène notamment auprès des pouvoirs publics (nationaux et européens) et auprès d’autres acteurs concernés, comme les transporteurs aériens, ferroviaires ou maritimes.
Quelques moments forts d’une année dense L’IFTM Top Resa a permis à des agents du réseau de remporter des billets d’avion sur Oman Air
Echanges d’expériences et formation aux Forces des Ventes organisées à Dubrovnik (janv. 2013)
Mango s’est jeté à l’eau en 2014 pour des spots TV destinés à augmenter la notoriété de Selectour Afat
La nouvelle identité visuelle de Selectour Afat est lancée (9 avril 2013) La signature du partenariat avec CroisiEurope concrétise un accord exclusif (25 sept. 2013)
Alexandre Adler a éclairé le Congrès de Mazagan par ses explications de géo-politique (dec. 2013)
Philippe Demonchy, ancien président fondateur de Selectour, a souligné les mérites du système coopératif devant les adhérents réunis au Congrès de Mazagan (dec. 2013) Les Forces de vente Tourisme ont été organisées à Fuerteventura (janv. 2014)
Travail de fond avec les TO à l’occasion du Congrès de Mazagan (dec. 2013)
Illustration du partenariat avec CroisiEurope : Jean-Pierre Mas est parrain du MS Lafayette dont la marraine est Mary-Rose Reade, épouse du Consul général des Etats-Unis à Strasbourg.