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Editor en Jefe Luis Vicente García lvgarciag@venamcham.org
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VenAmCham CÁMARA VENEZOLANO AMERICANA DE COMERCIO E INDUSTRIA Torre Credival - Piso 10 - 2da. Avda. Campo Alegre, Caracas 1060 - Venezuela, Teléfono: (58-212) 2630833 (master), Fax: (58-212) 2631829 / 2632060. E-mail: bvonline@venamcham.org El contenido editorial no refleja necesariamente la posición institucional de VenAmCham. Depósito Legal pp 76-0280 / ISSN 0045-3641 Derechos reservados. Salvo de publicidad comercial, se prohíbe la reproducción o transmisión, total o parcial, del contenido de esta revista, mediante cualquier medio, electrónico o mecánico, incluyendo fotocopia, grabación o por cualquier sistema de almacenamiento de datos, sin autorización escrita de los editores.
CONTENIDO 6
VIEWPOINT Los líderes del cambio
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COVER STORY Las empresas se reinventan para mantenerse operativas
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FINANCE La importancia del financiamiento a través de la Bolsa de Valores de Caracas
MARKETING “La Polinización digital”
BV INTERVIEW Jimmy Marull: No camine, ¡vuele!
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SPECIAL REPORT Pandemia y educación en Venezuela. La igualdad de oportunidades en la picota
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COACH´S CORNER Evolucionando a través de la adversidad
CYBER TECH Construyendo cultura de Ciberseguridad en una era de trabajo remoto
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CEDCA Reacción de las Instituciones Arbitrales Frente al COVID-19
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viewpoint
“ Unless an organization sees that itstask is to lead change, that organization will not survive. In a period of rapid structural change the only organizations that survive are the ‘change leaders”. Peter Drucker
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ya que ambos tienen un impacto significativo en la escalabilidad de una empresa y el valor que ella ofrece hoy a su consumidor.
Terminando un 2020 en el cual todo lo que pudo pasar pasó -y también un poco más-, nos hemos tenido que adaptar a tecnologías actualizadas, oportunidades inesperadas y, por supuesto, retos imprevistos. El desafío a las empresas, al liderazgo y a la sociedad como un todo, seguirá marcando el ritmo del cambio global y de la toma de decisiones de cualquier líder,
Con este contexto entramos ya al noveno mes de cuarentena obligada, con una flexibilidad parcial y a veces plus, pero con un freno en el acelerador. Un freno que continúa afectando el ritmo de la economía venezolana y con él, se observa una disminución en el poder adquisitivo del venezolano y, por ende, un importante cambio en su patrón de consumo. Con esto en mente, nos aventuramos en conjunto con la firma ARS DDB a realizar la encuesta La Era del Marketing en Covid-19 y que presentamos en el Cover Story de esta nueva edición de Business Venezuela.
stamos inmersos en una época de cambios radicales no solo en los comportamientos de la sociedad civil, sino además una en la cual los modelos de negocios se reinventan, las comunicaciones acortan distancias y la globalización nos lleva al uso y desarrollo de tecnologías que nos permiten hoy ver el mundo desde diferentes perspectivas.
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Nuestro Special Report se enfoca este mes en un interesante pero preocupante tema, la pandemia y la educación, escrito por el profesor Tulio Hernández, mientras que incluimos otros temas interesantes que tienen que ver con la ciber seguridad, la polinización digital y los métodos alternativos de resolución de conflictos. En el Coach’s Corner presentamos un artículo escrito por Galye Abbott que nos orienta hacia un tema muy personal y útil en estas épocas, como es la evolución en la adversidad. La empresa es su gente; de eso ya estamos seguros todos. Y en estas épocas complejas, lo hemos notado más todavía cuando son los empleados excelentes los que hacen la diferencia. Pero son los verdaderos líderes quienes impulsan el cambio desde adentro y lo llevan a buen puerto. Por ello, solo las empresas que se adapten a los cambios y sean ágiles y flexibles en sus procesos internos, serán las organizaciones que saldrán adelante luego de esta pandemia. Ellas serán las organizaciones líderes del cambio.
SER Y HACERTE
EXITOSO
Aduana
Almacenamiento
Transporte Terrestre
Agente de carga internacional
Posicionamiento de producto
¿Nuestra estratregia de marketing? Fortalecer nuestra marca
Luis Vicente García Gerente General de VenAmCham
Profundizar nuestras alianzas Posicionarnos en mercados emergentes MIEMBRO DE AMERICAS ALLIANCE, GLOBAL KEY FAMILY NETWORK, ASOCIACIÓN VENEZOLANA DE EXPORTADORES
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José Miguel Farías @Jmfariasu 8
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finance
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lo largo de la historia ha quedado demostrado que los mercados de valores relativamente desarrollados generan una serie de efectos positivos sobre sus economías. Primeramente, aceleran el crecimiento al permitir que las empresas se financien a bajo costo, mejorando los mecanismos de asignación de recursos en la economía. En segundo lugar, al reducir la dependencia de las compañías sobre los préstamos bancarios, disminuyen los riesgos de crédito y de una subsecuente crisis financiera. Por último, mejoran la gobernanza de las empresas al incentivar la rendición de cuentas a los inversionistas. Indudablemente, Venezuela atraviesa actualmente la mayor crisis de su historia y la mayor recesión para un país latinoamericano en las últimas décadas. En 2020, el país ha entrado en su séptimo año consecutivo de contracción en medio de un panorama que permite pensar que, en el corto y mediano plazo, las condiciones seguirán siendo más que desafiantes para los agentes que hacen vida en el país. No obstante, instituciones como la Bolsa de Valores de Caracas, siguen apostando por cumplir su labor y por continuar haciendo mercado en el país.
fundamental de la banca: la intermediación financiera. Ante esta situación, los bancos se ven más limitados a la hora de hacer préstamos. Eso implica que tanto las empresas, como el venezolano común, pierden una importante fuente de financiamiento. La existencia de menos fondos es de igual forma una gran restricción para la economía venezolana. Una economía que se ha contraído más de 85% en los últimos siete años, terminará por empequeñecerse aún más si no hay opciones de financiamiento para las empresas. Sencillamente, es imposible mantener la puerta de tu negocio abierta si no tienes una fuente de financiamiento que sirva de apoyo. Todas las empresas, independientemente de su tamaño, requieren de fondos para poder invertir en su expansión y crecimiento. Incluso, para empresas más consolidadas, el manejo y la disposición de capital es de vital importancia para sus operaciones diarias y de corto plazo. El financiamiento a través del mercado de valores ofrece, entre otras ventajas, beneficios importantes para las empresas que deciden creer e invertir en sus proyectos y que buscan crecer de manera orgánica.
Financiamiento a través de la Bolsa de Valores de Caracas
¿Cuál es el principal reto de la Bolsa de Valores de Caracas?
Actualmente, en Venezuela, una de las situaciones más preocupantes para los empresarios tanto de las grandes como de las medianas y pequeñas empresas es la restricción al crédito. Un encaje tan agresivo termina por afectar el rol
Quizás el problema más grave que se avizora en el futuro es la deficiente cultura bursátil que acusa gran parte de la población venezolana. Son muy pocos los que conocen este tipo de inversión debido a la desinformación que hay
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finance acerca del funcionamiento del mercado de valores y a la poca importancia que se le ha dado a través de nuestra historia. Pero a pesar de no existir una cultura en torno a esta actividad, esto no significa que no pueda ser algo que pueda tomar la importancia que se merece. Es transcendental llevar a cabo un proceso de divulgación de información, que los venezolanos puedan conocer su mercado indiferentemente inviertan en él o no, y que además conozcan las ventajas que trae para la economía tener un mercado de valores desarrollado. Además, vale la pena seguirlo de cerca por el gran potencial que puede llegar a tener
nuestro país ante un eventual cambio de rumbo económico.
Pensamientos finales Todos los actores que hacen vida en la Bolsa de Valores de Caracas tienen mucho trabajo por hacer para lograr las condiciones necesarias que impulsen su crecimiento e innovación. Asimismo, los venezolanos debemos entender que los Mercados de Valores proporcionan la columna vertebral de la infraestructura económica de los países, por lo que masificar y darle el uso adecuado a nuestro mercado será sumamente necesario para lograr encauzar la recuperación económica del país.
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DesirĂŠe Lozano Zorrilla @dlz99
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l Covid-19 y el consecuente confinamiento que vivimos desde marzo de este año en Venezuela, ha afectado la vida económica del país aún más y, en este contexto, ha llevado a las empresas a tener que pensar diferente para mantenerse operativas. Lo que era una tendencia como el trabajo online, simplemente se aceleró debido a la coyuntura actual; y lo que era una novedad como el e-commerce y el hacer marketing a través de las redes sociales, se ha convertido en un medio de supervivencia. Entonces la pregunta es: ¿qué estrategia de mercadeo están aplicando las organizaciones para seguir operando en medio de esta pandemia? Bajo esta interrogante nació este estudio liderado por la Cámara Venezolano-Americana de Comercio e Industria, VenAmCham, en alianza con la agencia de comunicaciones ARS DDB; denominado Era del Marketing en Covid-19; “con la idea de guiar, ayudar y proporcionar herramientas a las empresas para entender más a fondo el entorno en el cual nos manejamos y, de esa manera, apoyar en la toma decisiones más acertadas con respecto a las estrategias de mercadeo de las organizaciones”, explicó Ninfa Rivero, Gerente Corporativo de Mercadeo de VenAmCham. El estudio se llevó a cabo entre las empresas que pertenecen a la Cámara. “Es un nuevo producto de nuestra Gerencia Corporativa de Mercadeo, dirigido a los directores y gerentes de mercadeo, de ventas y planificación afiliados a Venamcham”, explicó Rivero. 13
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OVID-19 and the consequent lockdown that we have been experiencing in Venezuela since March of this year, has affected the economic life of the country even more and, in this context, has led companies to think differently in order to stay operational. What was a trend like online work simply accelerated due to the current conjuncture; and what was a novelty like e-commerce and marketing through social media, has become means of survival. So, the question is: what marketing strategy are organizations applying to continue operating in the midst of this pandemic? It was under this question that this study Marketing Era in Covid-19 was born, led by the Venezuelan-American Chamber of Commerce and Industry (VenAmCham), in alliance with the communications agency ARS DDB, “with the idea of guiding, helping and providing tools to companies to better understand the environment in which they operate, and thus, support in making more accurate decisions regarding the marketing strategies of organizations”, explained Ninfa Rivero, VenAmCham Corporate Marketing Manager. The study was carried out amongst the companies that belong to the Chamber. “It is a new product from our Corporate Marketing Management, aimed at Venamcham affiliated marketing, sales and planning directors and managers,” Rivero explained. 375
cover “La Cámara –continuó- siempre ha procurado ofrecer a sus afiliados, información de calidad y pertinente para la comunidad empresarial. Por lo tanto, a partir de este año, contarán con una investigación anual que gire en torno al mercadeo con el enfoque que encontremos en tendencia ese año”.
“The Chamber,” she continued, “has always tried to offer quality and relevant information for the business community affiliated with the Chamber. Therefore, starting this year, they will have an annual investigation on marketing with the approach that we find in trend that year”.
En esta primera edición se invitó a ARS DDB como aliado para esta investigación, “por ser unas de las empresas más respetadas y de gran trayectoria en el país, con la que creamos una sinergia importante”. El estudio se desarrolló durante cinco semanas, comprendidas de la siguiente manera: tres semanas para recolectar la información y dos semanas para analizar los resultados. Participaron 144 representantes de mercadeo de empresas que operan en Venezuela.
In this first edition, ARS DDB was invited as an ally for the research, “for being one of the most respected companies with a long history in the country, with whom we have created an important synergy”. The study lasted five weeks, as follows: three weeks to collect the data and two weeks to analyze the results. 144 marketing representatives from companies operating in Venezuela participated.
El sondeo abarcó los siguientes sectores: alimentos y bebidas, servicios, tecnología, medios de comunicación, sector de seguros, consultoría, farmacéutica, sector legal, asociaciones y fundaciones, transporte y almacenamiento y salud, entre otros.
The survey covered the following sectors: food and beverages, services, technology, media, insurance sector, consulting, pharmaceutical, legal sector, associations and foundations, transportation and storage and health, among others.
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cover Andrea Acuña, Vicepresidente de Planificación Estratégica e Investigación y Zaireth Colina, Directora de Planificación de ARS DDB, precisaron que el estudio permite conocer las estrategias y los nuevos enfoques que están implementando los departamentos de mercadeo en la coyuntura actual. “Sin duda alguna la Transformación Digital llegó para expandirse y ciertamente la pandemia ha impulsado este cambio”, explicó Acuña.
Andrea Acuna, Vice President of Strategic Planning and Research, and Zaireth Colina, Planning Director of ARS DDB, mentioned that the study provides insight into the strategies and new approaches that marketing departments are implementing in the current situation. “Without a doubt, the Digital Transformation came to grow and certainly the pandemic has driven this change,” explained Acuna.
“El estudio arrojó que 84% de las empresas encuestadas fortalecieron sus canales digitales. Las empresas que estaban negadas o dudosas a emprender este cambio no encontraron otra opción que unirse y adaptarse; así lo afirma el 63% de los encuestados que, incorporaron herramientas tecnológicas para proveer el trabajo digital, y esto tomando en cuenta que 87% presenta problemas de conectividad en el país”, expuso Rivero.
“The study found that 84% of the surveyed companies strengthened their digital channels. Companies that were reluctant or hesitant to undertake this change found no other option but to join in and adapt; this is stated by 63% of those surveyed who incorporated technological tools to provide digital work, and this taking into account that 87% have connectivity problems in the country, ”said Rivero.
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cover Así, tanto Acuña como Colina indicaron que el estudio apuntó que las empresas están más enfocadas que antes en publicitar a través de las redes sociales y fortalecer herramientas como el e-commerce.
Thus, both Acuna and Colina indicated that the study pointed out that companies are more focused than before on advertising through social media and strengthening tools such as e-commerce.
Cabe destacar que, los encuestados reportaron dificultad para conocer el retorno de inversión de sus campañas. Las empresas se han enfocado en fortalecer sus canales de comunicación digitales, realizar acciones de endomarketing, implementar campañas de marketing B2C y B2B, así como realizar campañas de marketing para entender el comportamiento del cliente/consumidor. A pesar de ello, 72% de los encuestados afirma que no han podido medir el retorno de esa inversión. Y en este contexto, las inversiones en canales digitales y las acciones de endomarketing han sido las menos medidas.
It should be noted that the respondents reported difficulty in knowing the return on investment of their campaigns. Companies have focused on strengthening their digital communication channels, carrying out endomarketing actions, implementing B2C and B2B marketing campaigns, as well as conducting marketing campaigns to understand customer / consumer behavior. Despite this, 72% of those surveyed say they have not been able to measure the return on that investment. And in this context, investments in digital channels and endomarketing actions have been the least measured.
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Derrumbando barreras
Breaking down barriers
El estudio arrojó que 87% de los encuestados indicaron que presentan problemas de conectividad, siendo este el problema más difícil de resolver, tema considerado fuera de control por el contexto país, mencionó Rivero. En este sentido, Colina de ARS DDB explicó que, según el sondeo, las empresas buscan la manera de facilitar el acceso a internet a través de dispositivos adicionales con el fin de garantizar la conectividad.
The study found that 87% of those surveyed indicated that they have connectivity problems, this being the most difficult problem to solve, an issue considered out of control by the country context, Rivero mentioned. In this sense, Colina of ARS DDB explained that, according to the survey, companies are looking for ways to facilitate internet access through additional devices in order to guarantee connectivity.
“Proveedores comunes de internet a veces no son suficientes. Y todas las empresas contratan al menos dos proveedores diferentes de servicio de internet, y en algunos casos hasta cuentan con dispositivos móviles”, explicó Colina. De esta manera, las empresas buscan una vía para superar el reto que implica las fallas de conectividad en un momento en el que, precisamente, la tecnología y la presencia online es lo que te hace más competitivo.
“ Co mmo n in t e r n e t p ro viders a re so me t ime s n o t e n o u g h . And a l l c o mp an ie s h ire at le ast two d i ffe re n t in t e r n e t se r vic e provi d e r s, an d in so me c ase s, t hey e ve n h ave mo b ile d e vic es”, ex p lain e d Co l in a. I n t h is way, comp an ie s are lo o k in g fo r a wa y to o ve rc o me t h e c h al le n g e posed b y c o n n e c t ivit y failu re s at a t ime wh e n , p re c ise ly, t e c h n o lo gy a nd o n l in e p re se n c e is wh at ma kes yo u mo re c o mp e t it ive .
Otras de las barreras que están siendo derrumbadas en este proceso de Transformación Digital es la adaptación de los colaboradores a las nuevas tecnologías. El estudio indica que el foco principal para las empresas fue capacitar a su personal para el trabajo remoto y, 63% señaló que incorporaron nuevas herramientas tecnológicas. Así, 54% de los encuestados afirmó que invirtió en nuevos sistemas tecnológicos para tener a sus colaboradores en trabajo remoto,
Other barriers that are being crumbled down in this Digital Transformation process is the adaptation of employees to new technologies. The study indicates that the main focus for companies was to train their personnel for remote work and 63% indicated that they incorporated new technological tools. Thus, 54% of those surveyed stated that they invested in the technological system to have their collaborators in remote work, while
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cover mientras 43% se enfocó en poseer una página web acorde con las necesidades de su mercado.
43% focused on having a web page according to the needs of their market.
Las herramientas más usadas para facilitar el trabajo remoto son: Zoom para 76,6% de los encuestados, WhatsApp para 70,2%, Google Meet para 40,4% y Microsoft Teams para 28,4%. Colina agregó que las video llamadas han implicado un proceso de adaptación de los empleados a estas nuevas herramientas de trabajo.
The most used tools to facilitate remote work are: Zoom for 76.6% of those surveyed, WhatsApp for 70.2%, Google Meet for 40.4% and Microsoft Teams for 28.4%. Colina added that the video calls have implied a process of adaptation of the employees to these new work tools.
“Las estrategias que están aplicando las empresas están todas enfocadas hacia la transformación digital. Si las empresas tenían delivery antes de la pandemia, ahora se ha
“The strategies that companies are applying are all focused on digital transformation. If companies had delivery service before the pandemic, now it has increased and the
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cover incrementado y lo mismo ha sucedido con la parte digital. Muchas empresas tenían ya sus redes operativas, pero, en este momento, se impulsaron para darle un enfoque más de venta e inclusive para realizar transacciones a través de herramientas como Instagram y empezar a publicar anuncios a través de las redes que consideren más idóneas para sus negocios”, apuntó Colina.
same has happened with the digital part. Many companies already had their operational networks but, at this time, they were driven to give it a more sales approach and even to carry out transactions through tools such as Instagram and start publishing ads through the networks that they consider most suitable for their business”, Colina pointed out.
El fortalecimiento del e-commerce ha sido otro de los descubrimientos dados a conocer por este estudio. “Existía la duda de que, si los venezolanos estarían dispuestos a comprar por internet por el tema de la inseguridad y la sorpresa ha sido que sí están dispuestos; es una tendencia cada vez más creciente las compras por internet y el delivery”, dijo Colina.
The strengthening of e-commerce has been another of the discoveries made known by this study. “There was a doubt that, if Venezuelans would be willing to buy online because of cybersecurity issues, and the surprise has been that, in fact they are willing; online shopping and delivery is an increasingly growing trend,” said Colina.
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cover El estudio mostró que 39% de las empresas que comercializan productos tienen e-commerce mientras que 22% de las empresas que prestan servicio tienen e-commerce. Indicó también que, 33% de las empresas que comercializan productos tienen pick-up, mientras que, 29% de las empresas que elaboran productos tienen pickup. Vemos entonces como el delivery pasó a ser vital, ya que el 46% de las empresas que comercializan productos utilizan dicha modalidad.
Thus, the study showed that 39% of the companies that sell products have e-commerce while 22% of the companies that provide services have e-commerce. It also indicated that 33% of the companies that sell products have a pick-up service, while 29% of the companies that produce products have a pick-up service as well. Also, delivery service became vital, thus 46% of companies that market products use this modality.
Seguir a flote
Staying afloat
La directora de Planificación de ARS DDB aseguró que las empresas le han dado la vuelta a la pandemia para seguir a flote. 54% de los participantes en el estudio indicaron que las alianzas han sido su principal estrategia para conseguir nuevos clientes. Mientras que 50% de los encuestados optaron por caminos más innovadores como ampliar su portafolio, ofrecer combos o nuevos productos.
The ARS DDB Planning Director assured that companies have turned the pandemic around to stay afloat. 54% of the study participants indicated that alliances have been their main strategy to get new clients, while 50% of those surveyed, opted for more innovative ways such as expanding their portfolio, offering combos or new products.
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cover Por supuesto, esto incluyó cambios también en la comunicación de las marcas. Gracias a este giro, 86% de las empresas consideran que las acciones tomadas tuvieron un impacto positivo en su consumidor; mientras 84% de los que implementaron algo diferente consideran que su marca se acercó al cliente.
Of course, this included changes in brand communication as well. Thanks to this shift, 86% of companies consider that the actions taken had a positive impact on their consumer; while 84% of those who implemented something different consider that their brand was closer to the customer.
Entre los cambios realizados, 71% reportó la incorporación de información relacionada con la pandemia, mientras 65% aseguró haber generado contenido diferente al usual; 44% de los encuestados indicaron que incorporaron nuevos mensajes o eslogan y el 6% afirmó que cambió su logotipo de manera temporal.
Among the changes made, 71% reported the incorporation of information related to the pandemic, while 65% claimed to have generated different content than usual; 44% of respondents indicated that they incorporated new messages or slogans and 6% said that they changed their logo temporarily.
El impulso dado a esta transformación también hizo que las empresas añadieran mejoras tecnológicas para potenciar sus conexiones digitales. Así, muchas compañías optaron por mejoras en su ancho de banda, entre otras medidas, para facilitar el acceso a internet a sus colaboradores, por ejemplo, establecieron plataformas de venta, comunicación, pago o atención domiciliaria online, redes sociales y sitio web e incorporaron herramientas de productividad como Office 365, Google Suite o almacenamiento en la nube, así como, mejoras en los sistemas de cobranzas, contabilidad, ventas, protocolos de seguridad y créditos, entre otros.
The impetus given to this transformation also prompted companies to add technological improvements to enhance their digital connections. Thus, many companies opted for improvements in their broadband, among other measures, to facilitate Internet access to their collaborators, for example. They established sales platforms, communication, payment or online home care, social media and website and incorporated productivity tools such as Office 365, Google Suite or cloud storage, as well as improvements in collection systems, accounting, sales, security protocols and credits, among others.
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cover “Todo lo referente al e-commerce es muy importante en este momento, y como ya lo mencionamos, es una de las principales estrategias que tienen la mayor parte de las empresas actualmente. En segundo lugar, y a diferencia de otros países, en los que Facebook es la red social más importante, en Venezuela Instagram se convirtió en la red clave y la más importante como estrategia de ventas para las empresas, al punto que es hoy considerada una vitrina para los negocios. Y luego está WhatsApp, que se ha convertido en una herramienta vital, pues sirve tanto para comunicarte entre tus empleados como con los clientes. Además, tiene WhatsApp Business, donde se puede poner un catálogo y si la persona guarda tu número ya directamente puede ver tus productos y hacer la compra”, explicó Colina.
“Everything related to e-commerce is important at this time, and as we already mentioned, it is one of the main strategies that most companies currently have. Second, and unlike other countries in which Facebook is the most important social network, Instagram became the key network and the most important one in Venezuela, as a sales strategy for companies, to the point that it is today considered a showcase for business. And then there is WhatsApp, which has become a vital tool, as it serves both to communicate with your employees and with customers. In addition, it has WhatsApp Business, where you can include a catalog and if the person saves your number, they can directly see your products and make the purchase,” explained Colina.
En conclusión, la mayoría de las empresas que participaron en el estudio se enfocaron en dos objetivos: adaptarse a nuevas formas de trabajo y mantener la empresa funcionando, garantizando así su operatividad y conseguir nuevas formas de comercialización y comunicación con el cliente para de ese modo, seguir comercializando sus productos o sus servicios. Para lograr ambos objetivos las empresas pasaron por un proceso de transformación digital acelerada.
In conclusion, most of the companies that participated in the study focused on two objectives: adapting to new ways of working and keeping the company running, thus guaranteeing its operability and achieving new forms of marketing and communication with the client, thereby, continuing to market their products or services. To achieve both objectives, companies went through an accelerated digital transformation process.
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Los retos
The challenges
Las empresas se vieron en la necesidad de realizar cambios importantes en el área de mercadeo. El 74% de los encuestados en el sondeo indicaron que tuvieron que replantear sus estrategias de ventas, mientras que, 56% apelaron a los ajustes de precios y 37% afirmó que se vieron en la necesidad de reprogramar sus lanzamientos.
Companies were forced to make important changes in the marketing area. 74% of those surveyed indicated that they had to rethink their sales strategies, while 56% appealed to price adjustments and 37% said they had to reschedule their launches.
La cantidad y la rapidez de los cambios se convirtieron en los retos más importantes de las empresas. Así 36% reportó una adaptación a los cambios del mercado y de las necesidades del consumidor, mientras que, 33% se tuvo que adaptar a un nuevo nivel de demanda y reinventarse para impulsarla.
The quantity and speed of the changes became the most important challenges for companies. Thus, 36% reported an adaptation to changes in the market and consumer needs, while 33% had to adapt to a new level of demand and reinvent themselves to promote it.
Incluso un escenario post pandemia está contemplado por las empresas encuestadas y 62% aseguraron que ante esta situación ya cuentan con un plan para la reactivación de su servicio o producto.
Even a post-pandemic scenario is contemplated by the companies surveyed, and 62% assured that in this situation they already have a plan for the reactivation of their service or product.
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Otros de los retos importantes que se le presentó a las empresas fue la caída de la demanda, reportada por la mayoría. 68% de los encuestados percibió una disminución del consumo de los cuales 20% son del sector alimentos y 10% del sector servicio. Por su parte, 24% de las empresas participantes observó un incremento de la demanda, de las cuales 23% pertenece a la industria farmacéutica.
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Other major challenge faced by companies was the drop in demand, reported by the majority. 68% of those surveyed perceived a decrease in consumption, of which 20% are from the food sector and 10% from the service sector. On the other hand, 24% of the participating companies observed an increase in demand, of which 23% belong to the pharmaceutical industry.
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Consideraciones finales
Final thoughts
Los resultados arrojados por este sondeo se convierten en información importante para las empresas del país, pues señala una clara hoja de ruta de lo que las organizaciones deben hacer para mantenerse operativas.
The results of this survey become an important information for companies in the country, as it indicates a clear roadmap of what organizations must do to stay operational.
Colina enfatiza que las empresas deben mantenerse en la búsqueda de información e investigando constantemente, ya que la información les permite estar un paso adelante, “de allí que la investigación del día a día sea tan importante. Todo el tiempo alguien hace algo novedoso y eso obliga a todos a pensar diferente. La empresa ve qué hace la competencia y eso no significa que va a hacer lo mismo, significa que eso da una visión de la tendencia del mercado, medir la reacción de los consumidores y decidir si se va por esa vía o se quiere aplicar estrategias diferenciadoras. Pero es importante analizarlo porque da una visión de lo que sucede en el mercado”, explicó. Precisó también que las empresas deben estar constantemente supervisando los efectos que tiene las diferentes acciones y estrategias que adoptan en estos momentos. “Tienes que ver qué ofrece tu producto” -continuó- “y el mensaje que está transmitiendo la empresa, así como la relación con el público. No se trata sólo de un post; es mucho más allá. Se está hablando de comunicación, de mensaje, de la relación que se entabla con el consumidor porque es difícil que venga otra empresa a co27
Colina emphasizes that companies must keep looking for information and be constantly investigating, since information allows them to be one step ahead. “That’s why dayto-day research is so important. Someone does something new all the time and that forces everyone to think differently. The company sees what the competition is doing and that does not mean that it is going to do the same, it means that it gives a vision of the market trend, measure the reaction of consumers and decide whether to go that way or to apply differentiating strategies. But it is important to analyze it because it gives a vision of what is happening in the market”, she explained. She also mentioned that companies must constantly monitor the effects of the different actions and strategies they adopt at this time. “You have to see what your product offers - she continued - and the message that the company is transmitting, as well as the relationship with the public. It is not just a post, it is much further; it is talking about communication, a message, the relationship that is established with the consumer because it is difficult for another company to come and copy your message. It is necessary to 375
cover piar tu mensaje. Es necesario buscar ese mensaje diferenciador que tiene la empresa para conectarse con su consumidor y que permita fortalecer esa relación y sobresalir. La comunicación debe ser coherente y debe estar el mismo mensaje en todas las plataformas.”, precisó.
look for that differentiating message that the company has to connect with its consumer and that allows to strengthen that relationship and stand out. Communication must be consistent, and the same message must be present on all platforms”, she specified.
En este momento de incertidumbre y cambios rápidos en la vida de cada persona, y que implican un torbellino de emociones de ansiedad e incertidumbre, queda claro que hay que adaptarse a la tecnología sin perder de vista que quien maneja esa tecnología es una persona que, además, debe manejar sus propias emociones. “En este sentido el consejo más importante para las empresas es que no pierdan de vista a sus empleados”, acotó Colina.
This moment of uncertainty and rapid changes in the life of each person involves a whirlwind of emotions of anxiety and uncertainty; it is clear that we must adapt to technology without losing sight of the fact that the person who handles this technology is a person who, in addition, must manage their own emotions. “In this sense, the most important advice for companies is that they do not lose sight of their employees” Colina said.
Toda esta situación ha representado una adaptación para todos -empresas y colaboradores- a nuevas formas de trabajo. “Si tus empleados estaban acostumbrados a tratar a los clientes en forma física y ahora tiene que comunicarse vía WhatsApp, pues choca un poco porque todo puede parecer mecánico. De esta manera el servicio toma una forma distinta porque estás hablando a través de vías distintas a las anteriores y ya no implica una relación interpersonal. Por esta razón, es importante sentarse con los empleados para explicarles sobre esta nueva forma de trabajar”, expone Colina.
All this situation has represented an adaptation for all -businesses and collaborators- to new forms of work. “If your employees were used to treat customers in person and now they have to communicate via WhatsApp, it is a bit shocking because everything can seem mechanical. In this way the service takes a different form because you are speaking through different channels than the previous ones and it no longer implies an interpersonal relationship. For this reason, it is important to sit down with the employees to explain them about this new way of working”, explains Colina.
Ese proceso de adaptación ha sido complicado, no solo para los colaboradores, sino, también, para los mismos 28
This adaptation process has been complicated, not only for emplo375
cover clientes que ahora se enfrenta a esas nuevas formas de comunicación distinta. Por supuesto, el fin es establecer una relación con los consumidores a través de una herramienta tecnológica y que esa relación virtual siga teniendo la misma calidez de una relación interpersonal. Este cambio también ha significado para las empresas venezolanas una inversión importante en tecnología, porque en muchos casos la tecnología estaba quedando obsoleta y no había necesidad de actualizarla. Finalmente, esta situación ha abierto un camino amplio al e-commerce y al marketing en redes sociales, que les ha permitido a las empresas reinventarse para seguir operando.
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yees, but also for the same clients who now face these new forms of different communication. Of course, the aim is to establish a relationship with consumers through a technological tool and that this virtual relationship continues to have the same warmth as an interpersonal relationship. This change has also meant an important investment in technology for Venezuelan companies, because in many cases the technology was becoming obsolete and there was no need to update it. Finally, this situation has opened a wide path to e-commerce and social media marketing, which has allowed companies to reinvent themselves to continue operating.
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“La Polinización digital” Transformación digital, comunidad y ventas cruzadas Ramón Burgos Irazábal @Asilinker1
E
l problema central de los freelancers a nivel mundial es que son muchos y, paradójicamente están solos, por lo que muchos de ellos renuncian a sus sueños de libertad y terminan empleándose, mientras que, otros se aferran a la libertad sin progresos a largo plazo. Así como las abejas que viven en comunidad y tienen una inteligencia colectiva dirigida a lograr metas comunes, de igual modo pueden funcionar las comunidades digitales, donde los que polinizan oportunidades son los usuarios que entienden el potencial de este panal que llaman “La Red”. Dice el refranero popular: “Si caminas solo, irás más rápido; si caminas acompañado, llegarás más lejos”; por esto las alianzas son un activo invaluable de los freelancers y más aún en plena transformación digital masiva. La inteligencia colectiva de los freelancers ha de apuntar a generar una comunidad que base sus acciones en la venta cruzada de los servicios de unos y otros, esto es crosssourcing.
En efecto, tu red de contactos puede, bajo esta inteligencia, servir de canal de distribución de tus servicios y tú ser canal de los servicios de ellos. Lo primero que debes tener en cuenta es que, respecto al trabajo y ahínco, existen dos tipos de freelancers, los que dicen: “no se puede vender la foto del oso antes de tomarla” y los que dicen: “¿Cómo no fotografiar al oso si la foto ya la tengo vendida?”. Créanme, la diferencia entre uno y otro no es un tema de actitud, es un tema de acción, de Crosssourcing. Así es, los profesionales que se encuentran permanentemente recomendados por otras personas entienden su responsabilidad ante sus potenciales clientes, por tanto, son sumamente activos ejecutando acciones de Marketing de Contenido, al tiempo que no escatiman esfuerzos para recomendar a los miembros de su comunidad digital. Entonces, ¿cómo iniciar una red de contactos para hacer crosssourcing?
marketing Tip # 1 ¿Sabías que tienes un montón de fotos de OSOS en tu Disco Duro? El equivalente en el mundo freelance a tener una carpeta full de fotos de Osos para vender, son tus conocimientos, tu profesión, especialidades, experiencia, tus clientes y por, sobre todo, tus aliados. Ya sabes, no estás empezando de cero, estás empezando contigo, que es suficiente. Tip #2 Tu agenda de Contactos: “Un café virtual”. Haz una limpieza de tu agenda de contactos, siempre apartando a tus aliados potenciales. Luego, pregúntate qué puedes hacer por ellos. Tómate un café virtual con tu contacto, entérate de su actividad actual, y ejecuta acciones que representen un apoyo: por ejemplo, hazte eco de su Marketing de Contenido. Tip #3 Tus aliados no pueden vender tus servicios si tú mismo no sabes lo que vendes. Es importante que tengas un catálogo sencillo de productos en el marco de tu profesión; cualquier producto que tenga un título más de cuatro palabras no lo vas a vender. Por tanto, hazles la tarea a tus aliados y dales el menú de tus servicios; ah y eso sí, pídeles el menú de los suyos. Tip #4 Las abejas polinizan flores, tu polinizas oportunidades. Es sencillo, las abejas van de flor en flor transfiriendo polen y fecundándolas para la producción de semillas y frutos; tú cruzarás a las personas de tu lista 31
de contactos para fecundar oportunidades para todos, incluso para ti, pues tus contactos te tendrán en cuenta en su Top Of Mind de referencia. ¿Si esto no es tener vendida la foto del oso, entonces qué lo es? Tip #5 La polinización de oportunidades tiene éxito en comunidades multiprofesionales. Así como las abejas tienen una inteligencia colectiva dirigida a la creación de una comunidad productiva en el proceso de polinización de oportunidades, si los demás tienen claro qué es lo que tú haces te apoyaran frente a sus clientes -siempre y cuando lo que tú hagas no sea competencia para ellos. Por tanto, diversifica a tus contactos, cultiva contactos que sean de otras profesiones y apóyalos con tus servicios y ellos te apoyarán con los suyos. Tip #6 La polinización digital global. Sin duda, crear una comunidad digital con una inteligencia colectiva dirigida al aporte e intercambio permanente de clientes y a la sugerencia de servicios de otros profesionales de la comunidad, es el sueño de todo freelancer. Y para hacerlo de manera global es necesario el apoyo de las tecnologías para la canalización de clientes, distribución y asignación de requerimientos, cruzar las ventas, centralizar los pagos de honorarios y comisiones y, polinizar oportunidades entre los miembros de este panal de progreso que es la comunidad digital de freelancers. Esto es conectar para producir y compartir para prosperar. con una 375
Luis Vicente GarcĂa Samar Yasmin Hokche
bv interview El hombre siempre ha tenido como meta alcanzar el cielo, superar las barreras físicas y conquistar espacios impensables. La libertad de las aves puede ser la envidia de muchos o inspiración para otros –en especial para los que se atreven-.
sa de un microsegundo, esa pausa es la muerte, por lo tanto, si ya tenemos la “muerte” dentro de nosotros y está todos los días presente; tomen riesgos y asuman responsablemente actividades que te llenen el espíritu” aconseja Jimmy.
“Creo que los seres humanos tienen un ser aventuro latente, al igual que la vena artística”, así lo confirma Jimmy Marull, el domador de los vientos, el aviador, piloto, instructor de vuelo, fotógrafo, cineasta, conferencista y ganador de Records Guinness por volar en 1987 sobre la Autana en un ultra liviano.
Y cuidarse del miedo es la clave. “El miedo es completamente inútil; lo primero que te voy a enseñar es a poner el miedo en su lugar; el miedo delante de ti te paraliza. Simplemente no sirve para nada y lo único que hace es que tengas tanta presión que no puedas lograr resultados. El miedo detrás de ti es peligroso porque lo estas ignorando; el lugar indicado, para mí, es sentado a la derecha. Siempre le pregunto ¿tenemos miedo? Y generalmente obtengo una respuesta: cuidado”.
Heredó de su padre, quien era aviador, la curiosidad por el cielo. “Mi padre decidió que iba a compartir conmigo esa posibilidad, me subió a un avión y me llevó a volar cuando yo solo tenía tres años. Cuando cumplí la mayoría de edad empecé a saltar en paracaídas, a volar en icaros y me di cuenta iba a ser un camino largo con muchos accidentes e incidentes”, nos relata Jimmy. Sin embargo, los posibles riegos que conllevan buscar nuevos horizontes no han sido obstáculos para lograr sus grandes hazañas entre las nubes. Su espíritu explorador le ha proporcionado la gran bondad de ayudar a otros a superar esos límites que el miedo impone. “Yo soy conferencista desde hace 14 años, por lo cual tengo el privilegio de enfrentar a una audiencia con ese tipo de preguntas. Lo que tengo que decir es que entre cada latido de tu corazón y el siguiente latido hay una pau33
Volar es, definitivamente, todo un proceso de aprendizaje; y la lección más importante que nos comparte Jimmy es la de no subestimar las condiciones en las que vas a tener que enfrentar un reto -válido y extensivo para cada ocasión y momento en la vida-. “Estudia el viento, las nubes, las condiciones de vuelo antes de despegar; si trabajas en una empresa averigua qué es lo que estás haciendo, quién es tu competencia, qué está pasando a tu alrededor, quién lo está haciendo mejor que tú, y qué puedo aprender”, aconseja. Durante sus recorridos y desarrollo profesional nos comenta que sufrió varias facturas, que lo obligaron a tomar largos periodos de reposo. “Cuando te aproximas al planeta Tierra con una máquina voladora que va a 60 km/h y tienes que reducir la velocidad a 8 o 5 km para poder detenerlo, a veces 375
“
Creo que los seres humanos tienen un ser aventuro latente, al igual que la vena artística
un pequeño cambio de viento te va a generar una lesión; el cuerpo humano no está hecho para esto; quizás no nacimos para volar porque no tenemos plumas, pero para mí la aventura de volar es mucho más importante que el posible riesgo de romperme algo”. Jimmy ha sido el principal promotor del vuelo en globo en Venezuela y tiene el mérito de iniciar la única escuela de este tipo en Latinoamérica. Su pasión por los Globos se remonta al año 1980, donde Jorge Délano, presidente de Vencerámica, un exitosísimo empresario, acababa de comprar dos globos y los traía a Venezuela para volar por el territorio. Jorge en ese momento buscó al experto de las alturas para que le consiga los permisos requeridos, ya que en esa época tenía muy buena relación con el Ministerio de Transporte y Comunicaciones. 34
”
Tras conseguir los permisos de vuelo requeridos, Jimmy se gana un puesto en ese viaje, que se traduciría en nueve años de expediciones atravesando los sitios más increíbles e irrepetibles. “Todavía nadie ha hecho algo parecido. La logística y gerencia que Jorge le puso a la aventura no tiene comparación. No existe otro ejemplo más maravilloso de buena gerencia, organización, cuidado en los detalles que los que me enseñó mi amigo Jorge. Fue mi mentor y el globo se convirtió en una parte muy importante de mi vida, desde ese momento hasta hoy”, expresa Jimmy. No hay rincón del país que Jimmy no pueda recorrer con su globo. Ha logrado visitar diferentes monumentos naturales reconocidos como El Santo Ángel, La Gran Sabana, cruzar Los Andes y el Delta del Orinoco. 375
bv interview Prepararse, dejarse llevar por el viento, y disfrutar del camino. “El globo es una manera de volar mágica que apela al niño que hay en todos nosotros. Tengo narrativas con el globo, lo llevo al Ortopédico Infantil en diciembre y aterrizo en el estacionamiento; para los niños ese es el verdadero Santa porque llegó volando… esas satisfacciones que tiene la vida no tienen precio y el globo me dio todas ellas” afirma Jimmy. De los personajes que lo han inspirado es esta vida menciona en primer lugar a Antoine de Saint-Exupéry y su obra. Él escribió cuatro libros de la perspectiva del aviador a través de una prosa formidable. Una capacidad de transmitir esos sentimientos que valían oro y El Principito fue el final de su carrera; nunca disfrutó de ese éxito, no tuvo idea de lo que fue porque murió al año siguiente cuando apenas el libro estaba empezando a ser editado. Para mí es una metáfora de la vida maravillosa, cuando hagas algo no lo hagas esperando lograr el éxito y toda la gloria, hazlo porque vale la pena”. Después está Santo Dumont, pionero brasilero que dejó su huella en la aviación y, en tercer lugar, su tocayo James Crawford Angel Marshall, mejor conocido como Jimmy Angel, quien fue un explorador y aviador de origen estadounidense, a quien “no le gustaba proyectar imagen, sino hacer” explica Marull. El vuelo es una actividad profesional muy riguroso y requiere –como todo en esta vida- preparación. Horas de dedicación y constancia. Para Jimmy es de vital importancia que las nuevas generaciones se preparen para lo que 35
viene porque una profesión no va a ser suficiente; “tienes que tener una profesión universitaria, un oficio, un hobby y hablar varios idiomas porque el mundo del futuro te lo va a exigir”. No tenerle miedo a las decisiones es el verdadero liderazgo, según nuestro aviador. Es poder enfrentar las consecuencias de una decisión equivocada y tener la humildad del éxito en una decisión acertada. Y el globo, ¿hacia dónde nos lleva? “Hacia un futuro brillante, un futuro en el cual yo creo fervientemente. Un país que lo tiene todo y un potencial turístico que no lo tiene otra tierra. He estado en países que tienen formidables infraestructuras turística y ni la cuarta parte de lo que nosotros tenemos en forma natural”. Y gracias a Jimmy, sabemos que desde las nubes tenemos una mejor perspectiva de la vida; llegaremos tan alto, donde nuestras propias convicciones y –vientonos permita. • Libro preferido: El don de volar de Richard Bach. • Autor favorito: Antoine de Saint-Exupéry. • Una ciudad: Valencia, España. • Lugar donde hayas aterrizado: San Francisco, Estados Unidos en el parque Golden Gate. • Gente que más te impresionó: Los waraos. • Una nube: el Auyantepuy, que es el cañón del diablo, tiene una nube eterna. Solo hay un momento que está despejado para ver el salto, entre las 7-9 am, ya después la nube se instala ahí y es peligroso entrar volando. 375
Tulio RamĂrez @tulioramirezc
special report
L
a pandemia por el COVID-19 obligó a los países donde se presentaron casos de contagio a tomar medidas drásticas. La más urgente fue el llamado a permanecer en las casas, para lo cual, la cuarentena fue el mejor antídoto para evitar el contagio masivo. Unos países más temprano, otros más tarde se vieron en la necesidad de, por vía de decreto de obligatorio cumplimiento, asegurar el distanciamiento físico, cuando las cifras de muertes se tornaron alarmantes. Esta medida no solo alteró la cotidianidad de las personas, sino que, adicionalmente, las economías también se vieron afectadas, sobre todo en aquellos sectores más dependientes de la intervención del hombre de manera directa. Para julio de 2020 se reportan unos 400 millones de empleos perdidos en el mundo. Sólo en América Latina -según cifras de la OIT- se calculan unos 41 millones de desempleos durante la pandemia, teniendo el mayor incremento porcentual con respecto a otros continentes. Estas cifras son alarmantes, sobre todo si se relacionan con las capacidades para sobrevivir en desempleo de la población más vulnerable. Según un reporte de BID del año 2020, en Estados Unidos un 55,4% de las familias podrían sobrevivir 6 meses sin empleo. Mientras que, en el caso de Latinoamérica, estas cifras se reducen considerablemente. En la región poco menos de un 28% podrían resistir por 6 meses los 37
embates del desempleo, sin mencionar casos atípicos como el de Venezuela, donde los niveles de salario mínimo rondan por un 1 dólar mensual, con una cesta alimentaria que se remonta a los 420 dólares. En situaciones extremas como ésta casi da lo mismo estar empleado o estar desempleado. El PIB se prevé que descienda aproximadamente en un 5% en toda la región, lo cual representa un duro golpe para economías que estaban en proceso de recuperación después de largos años de recesión o estancamiento económico para algunos países. Por supuesto, en el caso atípico de Venezuela, la caída del PIB donde en los últimos 5 años ha cerrado más del 60% de su aparato productivo, se profundizará a un ritmo mayor que años anteriores, con el agravante que la otrora exitosa industria petrolera, fuente principal de los recursos financieros por exportación del crudo, está produciendo por debajo de los 300 mil barriles diarios de petróleo. Cifra que nada tiene que ver con los más 3 millones de Barriles diarios que se producían hace apenas dos décadas. Por otro lado, las instituciones públicas se paralizaron o trabajan a tiempo parcial con el mínimo del personal requerido, afectando de esta manera trámites, solicitudes y requerimientos de los particulares. Otros alteraron completamente sus rutinas, como es el caso de la educación. 375
special report
Pandemia y educación en Venezuela Las clases presenciales se suspendieron casi al unísono en todos los países donde se constató la presencia del COVID-19. Las autoridades dieron la orden de continuar las clases de manera on line en todos los niveles educativos; había que evitar el contacto físico. Una escuela o universidad con presencia masiva de estudiantes podía convertirse en un foco masivo de contagio que, inmediatamente, se irradiaría de forma exponencial al resto de la población. En Venezuela no fue diferente. El llamado a la suspensión de clases presenciales y migrar a la educación a distancia, fue de las primeras medidas tomadas. Sin embargo, pronto nos percatamos que, si bien estábamos bajo la misma tempestad que alteró la vida en otros países, no estábamos en el mismo barco. Las medidas tomadas en materia de educación fueron similares pero el apresto y las condiciones para hacer eficiente este cambio no han garantizado ni la cobertura ni la calidad del servicio. Detengámonos a analizar los obstáculos que, en el caso de Venezuela, impiden desarrollar una educación on line que incluya la mayor cantidad de jóvenes al sistema educativo. Quizás muchos de los obstáculos que enumeraremos a continuación de alguna manera también están presentes en el resto de los países de la región; la diferencia estriba en que, en el caso venezolano, no se cuentan con los aprestos suficientes para, sobre la marcha, ir superándolos. Para ello, no solo es necesario contar 38
con recursos suficientes; también es necesaria la voluntad política de todos los sectores de la sociedad con lo cual, de manera conjunta, se establezcan y ejecuten estrategias viables para garantizar que la educación le llegue a las grandes mayorías, sobre todo, a la población más vulnerable. El Banco Interamericano de Desarrollo, estableció cinco fortalezas que, de ser preexistentes a la pandemia, pueden constituirse en bases sólidas para desarrollar estrategias que permitan cabalgar sobre la misma, garantizando una educación on line inclusiva sin sacrificar la calidad que debe tener. Estas fortalezas son las siguientes: a) conectividad previa en las escuelas. b) plataformas digitales prexistentes. c) docentes formados en Tutoría Virtual. d) existencia de paquetes de asignaturas completas con contenidos digitalizados. e) repositorios centralizados de materiales digitalizados por grado o año de estudio. Se analizaron 26 países de América Latina y el Caribe y de ellos solo cuatro países presentaban por lo menos 3 de esas 5 fortalezas, destacándose Uruguay por ser el único país en poseerlas todas. El 85% restante, o sea 22 países, en el mejor de los casos poseían solo 2, teniendo el resto en desarrollo algunas o inexistentes otras. De esos 22 países, cuatro países no poseen ni siquiera en desarrollo algunas de esas fortalezas; nos referimos a Bolivia, Nicaragua, Haití, Belice y Venezuela1. 375
special report Ahora bien, el caso de Venezuela es bastante singular en la región, a pesar de compartir con Nicaragua, Haití, Bolivia y Belice, el dudoso privilegio de ser los peores evaluados por el BID al momento de medir las 5 fortalezas que servirían como soporte para incursionar con algo de ventaja en la educación on line. Venezuela posee los índices de inflación más altos del mundo y un PIB en caída permanente desde los últimos 7 años. El salario mínimo en Venezuela está por el orden de un dólar al mes y bajando. De igual manera, el índice de desocupación es alto por el cierre de más del 70% de su industria. El máximo empleador es la administración pública que tiene casi 2 millones de trabajadores con sueldos que no rebasan los 5 dólares mensuales en el mejor de los casos. La debacle económica y la poca productividad de la industria petrolera han imposibilitado la inversión de recursos públicos para el mantenimiento de los servicios públicos, lo que ha redundado en fallas del servicio eléctrico que hacen imposible la conectividad en muchas regiones del país. Siendo este uno de los principales obstáculos para desarrollar experiencias de educación on line con un mínimo de eficiencia. Venezuela es el país que tiene la peor conectividad de América Latina debido
a la no inversión en el sector. Según la encuesta de Speedtest Global Index2, del año 2019, Venezuela ocupa el lugar 175 de 176 países, con una conectividad de 3,67 Mbps. Solo supera a Turkmenistán, que tiene 2,06 Mbps. La de Colombia, el país fronterizo más parecido a Venezuela por historia y vecindad es de aproximadamente 19,7 Mbps. La cobertura es otra gran carencia tecnológica de Venezuela. Según el estudio Tendencias Digitales3, en 2018 solo el 60% de la población tenía acceso a internet. Se espera que en 2020 este porcentaje sea aún menor por dos razones: Diario La Prensa del estado Lara en su edición del 25 de febrero de 2020, señala el incremento en la tarifa telefónica y en el servicio de internet ABA, los cuales “registran un incremento entre el 975% y 1.830% con respecto a los montos precedentes4”. Por otra parte, el costo de los equipos se ha dolarizado, convirtiéndose en inaccesibles para más del 70% de la población. De igual manera los costos de reparación de equipos se han elevado considerablemente. Por citar solo un ejemplo, el smartphone más barato del mercado cuesta alrededor de 100 dólares, mientras que, el sueldo promedio de un profesor del nivel preuniversitario está entre los 4 y los 6 dólares mensuales. Los profesores universitarios tam-
1 Banco Interamericano de Desarrollo (2020) La educación en tiempos de Corona Virus. Los sistemas educativos de América Latina y el Caribe ante COVID 19. BID. En file:///C:/Users/Tulio/Downloads/La-educacion-en-tiempos-del-coronavirus-Los-sistemas-educativos-de-America-Latina-y-el-Caribe-ante-COVID-19.pdf. 2 Riera Julia (2020) La Conectividad en Venezuela entre las peores del mundo. En: https://www.voanoticias.com/a/la-conectividad-de-venezuela-entre-las-peores-del-mundo/5240111.html 3 Tendencias Digitales (2018) Penetración y usos de internet en Venezuela. En: https://tendenciasdigitales.com/web/wp-content/ uploads/2018/04/Penetraci%C3%B3n-y-usos-de-internet-en-Venezuela-2018.pdf 4 Ajuste de tarifas de CANTV supera el 975% (25.02.2020) Diario La prensa. En: https://www.laprensalara.com.ve/nota/13333/20/02/ajuste-detarifas-de-cantv-supera-el-975-en-porciento-
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special report poco tienen capacidad económica para adquirirlos pues reciben entre 6 y 10 dólares mensuales, en el mejor de los casos.
pobreza y el 89% de ese sector no tiene suficientes ingresos para comprar alimentos5.
Así, con una precaria conectividad, una escasa disponibilidad de equipos, una cobertura de señal limitada, un servicio eléctrico inestable y una planta docente no formada en educación a distancia, se hace difícil pensar que será una solución de calidad para afrontar la vicisitud de la pandemia.
Lo más probable es que el resto de los países de la región tampoco estén exentos de estos problemas. Seguramente los docentes no tienen las competencias para llevar adelante la educación a distancia. Es posible que muchos de los estudiantes no tengan la capacidad para adquirir los equipos para incursionar en este tipo de educación. También es posible que la velocidad y cobertura del internet no alcance a todos los rincones del territorio. Sin embargo, muchos de los gobiernos están haciendo esfuerzos importantes por mejorar estas condiciones. En los casos de Chile y Uruguay se han dado facilidades para la adquisición de los equipos, e inclusive en algunas regiones con baja incidencia de contagio se ha invertido para acondicionar a las escuelas con los recursos biosanitarios que resguarden el distanciamiento de los alumnos.
Inclusive, pensar en asumir en estas condiciones a la educación a distancia como una alternativa viable luego de superada la pandemia, sería instalar un elemento más que contribuiría con el fracaso escolar de los sectores más vulnerables de la población venezolana. Los datos correspondientes a 2018 obtenidos a través de la Encuesta ENCOVI son elocuentes. El 87% de los venezolanos están en situación de
En Venezuela ninguna de estas medidas se ha tomado, bien por falta de recursos, aunque exista voluntad, o bien por falta de voluntad, aunque existan los recursos. El sector educativo es quizás, junto al de salud, de los que han recibido menos recursos para mejorar infraestructura, dotación de equipos, dotación permanente de servicios básicos, o la tecnología necesaria.
Otro hándicap importante tiene que ver con el hecho de que los docentes en su gran mayoría no tienen las competencias para desarrollar la educación a distancia. Está claro que ésta no se limita al envío de correos electrónicos o mensaje de WhatsApp para dar instrucciones y recibir tareas por la misma vía. La Educación a Distancia como modalidad pedagógica es mucho más que eso. Requiere dominio no solo de la tecnología, también de una serie de estrategias didácticas que le son propias a este tipo de formación.
5 UCAB, UCV, USB (2019) Encuesta Nacional de Condiciones de Vida 2018. En: https://elucabista.com/wp-content/uploads/2018/11/RESULTADOS-PRELIMINARES-ENCOVI-2018-30-nov.pdf
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¿Quedarnos de brazos cruzados? Sin embargo, la adversidad no debe inmovilizar. Sobre la marcha se debe intentar subsanar algunas de las carencias que obstaculizan la eficiencia de la educación on line. Por supuesto, lo primero es la voluntad política y la inversión necesaria para mejorar el servicio eléctrico, la conectividad a internet y el acceso a los dispositivos. A continuación, mencionaremos 10 propuestas, que seguramente no serán las únicas ni las que resolverán todo, pero que podrían ayudar a iniciar un proceso de mejora de las condiciones de la educación en pandemia. 1) Claridad sobre qué es lo que es posible hacer en las condiciones en que cada país se encuentra. Los gobiernos no deberían unilateralmen42
te tomar decisiones sobre política educativas de emergencia por la pandemia. Es necesario crear Comisiones con expertos en salud, universidades, gremios docentes, representantes de los colegios privados, expertos en educación, para realizar crudos diagnósticos de las condiciones en que se encuentra cada país. Asimismo, se deben precisar las fortalezas y debilidades para diseñar estrategias factibles y viables que garanticen una educación de calidad para todos, en tiempos tan difíciles. 2) Formar sobre la marcha a docentes y estudiantes para las nuevas condiciones. Muy pocos estudiantes y profesores poseían las competencias necesarias para afrontar la educación on line. Es necesario formar a ambos sectores 375
en estas competencias. Esto se puede hacer sobre la marcha con inducciones sencillas a través de mecanismos asíncronos como videos, presentaciones en Power Point, con una estrategia basada más en la autoformación y actividades de asesoramiento eventuales por expertos. 3) Crear o fortalecer las plataformas institucionales (Aulas Virtuales). Indudablemente que esta estrategia requiere de la participación de la empresa privada involucrada en el negocio de las telecomunicaciones y el internet, más cuando los recursos económicos del gobierno son cada vez más escasos. La idea consiste en brindar un espacio institucional para alojar las Aulas Virtuales. Pueden desarrollarse campos virtuales por distrito escolar en el cual participen las escuelas públicas del Distrito respectivo. 4) Crear repositorios de textos y materiales digitalizados por asignaturas y nivel educativo. Si bien en la página del Ministerio de Educación en Venezuela existen los textos de la Colección Bicentenario, es necesario crear Bibliotecas Virtuales por curso de primaria o materias de Bachillerato donde los estudiantes puedan tener acceso no solo a los textos oficiales sino a los documentos que usualmente se utilizan como complementarios, ejercitaciones y lecturas varias. 5) Los Docente deben ser orientadores y facilitadores de aprendizajes más que elocuentes conferencistas. El papel del docente cambia cuando se trata de una educación on line.
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special report Más que dadores de clases, deben convertirse en orientadores de proceso, dado que la educación on line supone un estudiante mucho más activo en términos de búsqueda de información. 6) Mientras menos edad tenga el estudiante, el acompañamiento de los padres debe ser mayor. Por supuesto, lo anotado en el párrafo anterior debe tomar en cuenta de un acompañamiento del docente hacia los padres que debe ser activo y mucho más cercano en este momento. 7) Acuerdos entre el gobierno y las empresas de comunicación de radio y TV para ceder espacios educativos en la parrilla. Muchos países lo han hecho y ha resultado exitoso, sobre
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todo, para los sectores sociales que no tienen acceso a internet por cualquiera de las razones anteriormente expuestas. 8) Utilizar YouTube para la grabación de videos explicativos de contenidos. Esta propuesta se complementa con las anteriores. Los canales de YouTube son muy visitados por los jóvenes. Sería una buena oportunidad aprovechar su popularidad para conferencias, clases y videos educativos. Ya de por sí en YouTube se consiguen muchos tutoriales sobre temas que se trabajan en primaria y bachillerato. Los profesores pueden abrir un canal para “colgar” sus conferencias o clases y el estudiante de manera asíncrona pueda acceder cuando tenga internet.
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special report 9) Establecer alianzas entre gobiernos y empresas para llevar la señal de internet a los sitios más vulnerables. Países como Chile, Uruguay y Argentina han llegado a estos acuerdos con las empresas de internet. Emblemático es el caso de Suiza, donde se usaron globos aerostáticos durante determinadas horas del día para sobrevolar poblaciones ubicadas en las zonas de menos conectividad, y expandieron la señal con Wifi especial. Quizás en Venezuela eso no es posible, pero sí sería viable colocar Wifi en las plazas públicas y otros sitios concurridos para facilitar la conectividad. 10) Subsidiar la adquisición de equipos a docentes y estudiantes. No es una idea novedosa. Se ha implementado en muchas partes del mundo. En América Latina, algunos países como Chile y Uruguay ya lo han ejecutado. En Venezuela es un poco más complicado porque la pretendida fábrica de teléfonos inteligentes y computadoras creadas con capital del Estado, no han rendido los frutos esperados o están definitivamente cerradas. Sin embargo, las referidas alianzas entre el gobierno y las em-
presas pueden aportar los recursos necesarios para implementar estos subsidios. Por supuesto, la probabilidad de que algunas de estas ideas se implementen va a depender no solo de la voluntad política de los actores involucrados, sino también la posibilidad de obtener los recursos necesarios, lo cual no es nada fácil en un país que no solo ha perdido capacidad de obtención de recursos por el petróleo, sino que está viendo desaparecer lentamente las pocas empresas privadas que aún sobreviven en un mercado cada vez más estrecho. La situación no es fácil para Venezuela en esta materia. La educación on line, caracterizada por ser inclusiva ya que desdibuja el obstáculo de las distancias, puede convertirse -en el caso venezolano- en una educación excluyente por razones ya no vinculadas solo a la pobreza, bien sea por la imposibilidad de conectarse a una señal cada vez más esquiva o inexistente o por la imposibilidad de acceder a la tecnología necesaria por no contarse con salarios que lo permitan.
Bibliografía Banco Interamericano de Desarrollo (2020) La educación en tiempos de Corona Virus. Los sistemas educativos de América Latina y el Caribe ante COVID 19. BID. En file:///C:/Users/Tulio/Downloads/La-educacion-en-tiempos-del-coronavirus-Los-sistemas-educativos-de-America-Latina-y-el-Caribe-ante-COVID-19.pdf. Diario La prensa (25.02.2020) Ajuste de tarifas de CANTV supera el 975%. En: https://www.laprensalara.com.ve/ nota/13333/20/02/ajuste-de-tarifas-de-cantv-supera-el-975-en-porcientoRiera Julia (2020) La Conectividad en Venezuela entre las peores del mundo. En: https://www.voanoticias.com/a/la-conectividad-de-venezuela-entre-las-peores-del-mundo/5240111.html Tendencias Digitales (2018) Penetración y usos de internet en Venezuela. En: https://tendenciasdigitales.com/web/wp-content/ uploads/2018/04/Penetraci%C3%B3n-y-usos-de-internet-en-Venezuela-2018.pdf UCAB, UCV, USB (2019) Encuesta Nacional de Condiciones de Vida 2018. En: https://elucabista.com/wp-content/ uploads/2018/11/RESULTADOS-PRELIMINARES-ENCOVI-2018-30-nov.pdf
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Evolucionando a travĂŠs de la adversidad
Evolving through adversity Gayle Abbott
coach´s corner
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A
Te siente estresado, perdido, abrumado, inseguro y sin dirección? ¿Sientes que tu vida no va según lo planeado o que las cosas se están derrumbando?
re you feeling stressed, lost, overwhelmed, uncertain, directionless? Are you feeling your life isn’t going as planned or that things are falling apart?
Actualmente estamos en una época de cambios. La conmoción que enfrenta el mundo en este momento está presentando desafíos para todos, aunque son muy diferentes.
We are currently in a time of change. The upheaval being faced in the world right now is providing challenges to everyone even though they are all very different.
Cada uno de nosotros es único. Cada uno de nosotros nos enfrentamos cara a cara con nuestros propios demonios y nos vemos obligados a afrontarlos.
Each of us is unique. Each of us is coming face to face with our own demons and being forced to face them.
Se te pide que crees una nueva realidad para ti mismo. Si hay algo que he aprendido, es que los tiempos difíciles brindan oportunidades. Sí, puede ser un momento de dudas, autocompasión, enojo, miedo o inseguridad, pero puede despejar el camino para que descubras más de tu potencial, para alcanzar más de tu potencial y llegar a alturas que nunca imaginaste. Estás experimentando todo lo que viniste a experimentar en este momento. Estás en tu viaje y tienes estas experiencias para que, si lo permites, evoluciones y te conviertas en mucho más de lo que creías posible.
You are being asked to create a new reality for yourself. If there’s one thing I’ve learned, it’s that challenging times provide opportunities. Yes, it can be a time of self-doubt, self-pity, anger, fear, or insecurity but it can clear the path for you to uncover more of your potential, to fulfill more of your potential and go to heights you never imagined. You are experiencing whatever you are here to experience at this point in time. You are on your journey and having these experiences so that, if you let them, you evolve and become so much more than you thought possible.
Entonces, ¿Cuáles son algunas de las acciones que puedes realizar cuando estás estresado o te sientes derrotado?
So, what are a few actions you can take when you’ve stressed or feel like your legs have been knocked out from under you?
1. Reconoce que está teniendo una “experiencia espiritual”. Se te está desafiando para que desarrolles fuerza in-
1. Recognize you are having a “spiritual experience”. You are being challenged to build inner strength and re-
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terior y resiliencia, -para comprender y ver de lo que realmente eres capaz en formas más grandes o diferentes.
siliency –to understand and see what you are truly capable of in bigger or different ways.
2. Concéntrate: dedica tiempo a detenerte, escuchar y profundizar. Algunas formas de hacer esto son usando la “postura de todo el cerebro”, respirando profundamente, el yoga, el tai chi, parándote en la tierra o sentándote en tu lugar especial. Luego, escucha la vocecita dentro de ti. ¿Qué te está susurrando? ¿Hay algo que siempre quisiste hacer, pero no creías que eras lo suficientemente bueno para hacerlo?; ¿Hay algo para lo que nunca antes tuviste tiempo?; ¿Qué quiere tu voz que aprendas, “escuches” o intentes? Siéntate en silencio, a pesar de cualquier incomodidad y escucha. Escucha más allá de los aspectos negativos que tu mente y la programación previa puedan haberte implantado, porque esas son solo críticas y las voces, mensajes, celos, etc., de otras personas. En vez de eso, escucha lo que:
2. Center yourself - make time to stop, listen and dig deep. Some ways to do this are using “whole brain posture”, deep breathing, yoga, tai chi, standing on the earth or sitting in your special place. Then listen to the little voice within you. What is it whispering to you? Is there something you’ve always wanted to do but didn’t think you were good enough to do? Is there something you’ve never had time for before? What does your voice want you to learn, “hear”, or try? Sit in the silence, despite any discomfort and listen. Listen beyond the negatives that your mind and previous programming may have implanted in you because those are only the critic and other people’s voices, messages, jealousies, etc. Listen instead to:
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a. Me gustaría __________________ ___________________________________ b. Sería genial ___________________ ___________________________________ c. Me solía gustar --______________ ___________________________________ d. Si tan solo pudiera _____________ ___________________________________
a. I’d like to ____________________ __________________________________ b. It would be cool to ____________ __________________________________ c. I used to love to ______________ __________________________________ d. If only I could ________________ __________________________________
3. Despréndete de lo que crees que “sabes” y tu zona de confort. Se te está dando un mensaje. Se te pide que aceptes el cambio. Reconoce que tu primer y más natural instinto será tratar de volver rápidamente a lo que ya conoces. Desafortunadamente, esa no suele ser la razón por la cual estás aquí ahora.
3. Let go of what you think you “know” and your comfort zone. You are being given a message. You are being asked to embrace change. Recognize that your first most natural instinct will be to try to quickly get back to what you know. Unfortunately, that’s not usually why you’re here now.
4. Presta atención a los mensajes externos sutiles y no tan sutiles que estás recibiendo. Estos pueden venir de diferentes maneras: alguien que te pide ayuda con algo que nunca hubieras considerado; algo que te están quitando; o algún otro mensaje. Estos no deben ser
4. Pay attention to the subtle and not so subtle external messages you are receiving. These can come in different ways – someone asking you to help with something you never would have considered; something being taken away; or some other message. These are not
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coach´s corner ignorados - son regalos para ti. A menudo, te están guiando para que hagas algo diferente, pruebes algo distinto, aprendas algo nuevo, administres tu vida de manera diferente, etc.
meant to be ignored – they are gifts to you. Often, they are guiding you to do something different, try a different way, learn something new, manage your life differently, etc.
5. Sal al aire libre, conéctate con la naturaleza. Observa todas las pequeñas maravillas de la naturaleza. ¿Que ves?; ¿Qué experimentas?; ¿Qué escuchas?; ¿Cómo funciona la naturaleza?
5. Get outside – connect with nature. Notice all the little wonders in nature. What do you see? What do you experience? What do you hear? How does nature function?
6. Actúa. Haz algo, lo que sea. Da un pequeño paso para empezar. Si eso no funciona, haz algo diferente. Si alguien te pide ayuda - hazlo. Si alguien te sugiere que pruebes algo diferente - hazlo. Sigue haciendo cosas y saliendo. Los pequeños pasos eventualmente conducen a algo más grande. Actúa pero ten paciencia.
6. Take action. Do something, anything. Take one little step to start. If that doesn’t work take a different action. If someone asks for your help - Do It. If someone suggests you try something different - Do It. Just keep doing things and getting out there. Little steps eventually lead to something bigger. Take action but be patient.
7. Anota lo que piensas. Escribe todas las cosas que giran en tu cabeza - buenas, malas e indiferentes. Llevarlas al papel las libera a ellas y a nuestra mente. Nos permite ver y experimentar lo que está en nuestra cabeza de una manera diferente. Proporciona información que quizás no podemos obtener de otra manera. Escucha a tu corazón y a tu alma e ignora el ruido del mundo exterior. 8. Recuerda lo que tienes. ¿Estás vivo?; ¿Tienes familia?; ¿Tienes amigos?; ¿Tienes tu mente?; ¿Sientes? Y las preguntas continúan. 9. Identifica lo que puedes controlar. Hay cosas sobre las que no podemos hacer nada y cosas sobre las que sí podemos hacer. Conoce la diferencia. Concéntrate en el “sí puedo” y desvía tu atención y energía del no puedo. 50
7. Write your thoughts down. Physically write down all the things swirling around in your head – good, bad and indifferent. Moving them to paper sets them and our mind free. It allows us to see and experience what is in our head in a different way. It provides insights we may not get any other way. Listen to your heart and your soul and ignore the noise of the outside world. 8. Remember what you do have. Are you alive? Do you have family? Do you have friends? Do you have your mind? Do you feel? And the questions go on. 9. Identify what you can control. There are things we can’t do anything about and things we can. Know the difference. Focus on the “can” and turn your attention and energy away from the can’t. 375
coach´s corner 10. Entiende que tienes opciones. Las opciones no se tratan solo de cosas. Se tratan de mentalidad y actitud. Las opciones pueden ser sobre cómo respondes emocionalmente, mentalmente y a nivel del alma. Incluyen cómo elegimos ver las cosas, así como si actuamos o dejamos que las acciones se realicen “para nosotros”. ¿Qué decisiones estás tomando?; ¿Está eligiendo ser miserable o encontrar “alegría” en las pequeñas cosas - una mariposa que se cruza en tu camino, una flor que florece, una frase en un libro, un día soleado o un día lluvioso… Estás eligiendo concentrarte en lo que has perdido o en cómo descubrir y abrir la puerta a oportunidades desconocidas?
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10. Know you have choices. Choices aren’t just about things. They are about mindset and attitude. Choices can be about how you respond emotionally, mentally and at a soul level. They include how we choose to see things as well as whether we take action or let action be taken “to us”. What choices are you making? Are you choosing to be miserable or to find “joy” in the little things – a butterfly crossing your path, a flower in bloom, a sentence in a book, a sunny day or a rainy day…. Are you choosing to focus on what you have lost or how to discover and open the door to unknown opportunities?
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CYBER TECH
Construyendo cultura de Ciberseguridad en una era de trabajo remoto Edwin Orrico @3d0rr
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a tecnología ha evolucionado con el pasar de los años, pero las aplicaciones que nos permiten hoy en día sostener videoconferencias de forma remota, clases online, telemedicina y comunicación instantánea, vieron la luz a principios de este siglo. Factores como la disponibilidad del ancho de banda impidieron una adopción masiva de estas soluciones en sus primeros años de desarrollo, pero otros factores, particularmente el humano, se alinearon en el 2020 para expandir masivamente el uso de estas tecnologías. El ser humano, a veces, requiere de un pequeño empujón para cambiar hábitos y rutinas y eso fue lo que la pandemia del COVID-19 ha provocado en los últimos meses. Rápidamente, pasamos de una sociedad en la que la interacción cara a cara era lo normal, a una donde la supervivencia depende de mantener la distancia, convirtiendo a la tecnología en ese salvavidas para no interrumpir las rutinas sociales y las operaciones de los negocios. 52
Pero, como ya sabemos, la adopción de tecnologías sin el análisis de riesgo adecuado, puede dejar grietas en nuestros “muros digitales”, poniendo en peligro la información y la continuidad de las operaciones de la organización. Es por esto que, mientras continuamos nuestro viaje al futuro y tratamos de determinar cuánto de este mundo virtual permanecerá como parte de nuestras vidas en la nueva realidad, hoy más que nunca, es importante construir una cultura de ciberseguridad corporativa. En la era previa al Internet, la ciberseguridad era relativamente fácil de gestionar. La mayoría de las máquinas eran terminales de pantalla verde que se conectaban directamente a una computadora central en el sótano, y todo se trataba de no permitir el acceso a extraños al edificio. Incluso, con una credencial robada, “hackear” el sistema requería presencia física. 375
Sin embargo, vivimos en un mundo altamente interconectado, donde el “intruso” podría estar a miles de kilómetros de distancia, sentado en la comodidad de su hogar y con acceso al activo más importante de nuestra organización: la información. Si a esto le sumamos, debido a la pandemia, la necesidad imperiosa de habilitar el trabajo remoto para una parte importante de las operaciones del negocio, abriendo aún más de lo habitual las fronteras digitales de la organización, entonces tenemos una combinación que nos puede conducir, bien sea a salir de la coyuntura, o por el camino del ciber-desastre. 54
Entonces, ¿en qué consiste una cultura de Ciberseguridad? Para responder esta pregunta, debemos considerar que se trata de ir más allá de establecer controles físicos de acceso, sistemas de autenticación multifactor o autorización de privilegios mínimos. Se trata de tomar consciencia y desarrollar una mentalidad colectiva en las personas que forman parte de la organización y que trabajan, no solo para cumplir con sus tareas, sino también, para proteger la empresa, acompañarlos en la toma de decisiones seguras, además de hacerlos conscientes de los riesgos a los cuales pueden exponer a la organización, y las medidas que deben tomar para prevenirlos. 375
cyber tech El primer paso para construir una cultura de Ciberseguridad es lograr el cambio de mentalidad en las altas esferas del gobierno corporativo de las propias empresas, donde se debe evitar que consideren la Ciberseguridad como un gasto adicional que, en épocas de crisis como la actual, debe ser recortado o reconducido. Obtener el respaldo de la alta gerencia se convierte en prioritario. Para ello, podemos encontrar en las estadísticas globales un aliado para explicar que es más probable para el negocio sufrir una afectación a causa de un ciberataque, que un incendio en el centro de datos, y más aún cuando debemos permitir el acceso de múltiples
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dispositivos a las redes corporativas, incluidos teléfonos inteligentes, tablets y computadores que no son propiedad de la organización. Por otra parte, alentar a los colaboradores a participar en la construcción de una cultura de ciberseguridad contribuye en gran medida a incorporar la cultura en las tareas diarias. De esta forma comprenderán su función en el mantenimiento de la seguridad y aceptarán que la seguridad es tarea de todos en la organización. El factor humano es el eslabón más débil de la cadena de seguridad, pero con una cultura de ciberseguridad, se puede convertir ese eslabón más débil, en el activo más fuerte.
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NOMBRE DE SECCION
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n el año 2020, la sociedad ha tenido que adaptarse a “una nueva realidad” que ha sido forzosamente incluida en el día a día por los efectos negativos del COVID-19. Esta nueva realidad ha sido producto del impacto perjudicial que ha tenido la pandemia sobre el desenvolvimiento normal de las relaciones tanto personales, como laborales, comerciales o de negocios, puesto que hemos tenido que aventurarnos en la experimentación de nuevos caminos para poder retomar un curso normal de la vida frente a la pandemia. Jorge Luis Henríquez Z. Colaborador CEDCA 56
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cedca Ha quedado en evidencia que, como resultado de las consecuencias económicas asociadas con la pandemia, el desenvolvimiento de las relaciones comerciales se ha llevado a cabo gracias a las bondades de la tecnología y de la innovación, tornando procesos de negociación, e incluso de resolución de conflictos, hacia métodos más eficientes en cuanto a tiempo y a menores recursos económicos y humanos utilizados. No obstante, antes de la llegada del auge tecnológico al mundo arbitral, imperaba una vertiginosa paralización de procedimientos de arbitraje como resultado del confinamiento y de la imposibilidad de movilizarse a los respectivos centros de resolución de controversias. Sin embargo, la reactivación progresiva de los Centros de Arbitraje y la publicación de distintos protocolos y medidas de seguridad tecnológica como respuesta a la pandemia, consolidaron al arbitraje y a los Alternative Dispute Resolution (ADR) como medios de resolución de controversias con la flexibilidad y la adaptabilidad necesaria, para dar respuesta incluso en momentos tan complejos como los actuales. Los centros de arbitraje en el mundo, han ido creando una simbiosis entre la tecnología, su normativa y los procedimientos, llegando a obtener resultados satisfactorios como lo son la publicación del
Protocolo de Seúl para videoconferencias en el arbitraje internacional (por el Korean Commercial Arbitration Board) que si bien es un texto que ha venido siendo discutido, la pandemia hizo imperante la necesidad de que se terminara de publicar con sus más recientes actualizaciones y modificaciones, el Protocolo de Ciberseguridad en arbitrajes internacionales o el proyecto del Protocolo de Protección de Datos (por el International Council for Commercial Arbitration y la International Bar Association), o incluso la actualización de las Reglas de Arbitraje de la London Court of International Arbitration, en donde se adaptan los procedimientos arbitrales a los medios electrónicos, incluyendo softwares de videoconferencias.
CEDCA Cabe mencionar que el CIETAC (China International Economic and Trade Arbitration Commission) fue el pionero en generar una reacción para mitigar las consecuencias de la pandemia en sus arbitrajes, desarrollando un sistema de presentación online y una cuenta pública de WeChat para reuniones; asimismo, tuvo iniciativa en la edición de una Guía de Arbitraje para la Presentación de Casos Online. Por su parte, en Venezuela, el CEDCA también dio una respuesta rápida para evitar la suspensión de sus procedimientos de arbitraje, publicando su Guía para la Conducción de Casos a través de Medios Electrónicos, la cual complementó la más reciente reforma de su Reglamento de Conciliación y Arbitraje, donde se incorporaron normas relativas al uso de los
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medios electrónicos al desarrollo de los procedimientos, logrando mantener sus operaciones y seguir prestando servicios. Esta nueva realidad, devenida de los efectos del COVID-19 ha llegado para quedarse, y los centros de arbitraje en el mundo han demostrado estar preparados para, de ahora en adelante, utilizar mucho más las herramientas tecnológicas existentes y adaptarse a los más altos estándares de las necesidades que surjan en pro de mantener en curso sus procedimientos, evidenciando así que, el arbitraje y los ADR, junto con la tecnología, representan la opción idónea para aquellos que deseen solucionar sus conflictos de manera rápida y eficiente.
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