Jun.2013
人資 F.B.I.
Functions 人資關鍵作業 Budgets 人資預算 Indicators 人資績效指標
服務專線：台北（02）2912-6104 台中（04）3700-6104 高雄（07）558-7104 上海 +86-21-5027-7104
目錄
2013 104 人資 F.B.I. 報告
2
關於本報告
3
主要發現
4
人力配置
6
人資關鍵作業
7
人資作業預算
15
人資績效指標
19
調查方法及受訪者輪廓
27
關於本報告
以人力銀行普及企業市場，服務超過 23 萬家企業會員的 104，期望透 過人資調查研究，持續提供人資從業朋友們有關台灣人力資源管理的趨 勢資訊。 本報告在 2013 年已是第二年度的產出，2012 年本研究產出後，接到許 多 HR 好朋友們的回饋，建議我們提供一些人資績效指標的標竿資訊， 故在 2013 年我們將關鍵指標納入研究範疇，形成本研究三大研究構面： 人資關鍵作業 Functions、人資作業預算 Budgets、以及人資關鍵指標 Indicators，因此為本報告取個容易記取的名稱「人資 F.B.I. 報告」。 這份「人資 F.B.I. 報告」不僅是一份趨勢研究報告，也會是人資從業人 員很好用的工具資訊，建議您保存這份研究報告，當有以下需求時，即 是適合翻閱這份報告的時機：
• 想了解人資作業趨勢時：
因為這份報告中提供您 2012、2013 兩年的人資解決方案的需求變 化，當兩年需求差異越大時，即代表是正處興衰的解決方案。
• 人力資源管理預算規劃時，不知市場標準，無從下筆時： 因為此研究中提供您各項人資作業 2013 預算編製資訊。
• 設定人力資源作業的 KPI，需要標竿資訊參考時： 因為此研究中提供您不同產業的人力配置、離職率、新人留任率、招 募成本及招募時間等關鍵指標資訊。
若您對報告有進一步的資訊需求或疑問，歡迎您透過 104 提供貴公司的 專屬客服窗口進行詢問，或是直接與市場研究團隊聯絡，我們竭誠歡迎 您的回饋。
電話：(02)2912-6104 分機 8602 e-mail：lemon.kao@104.com.tw
市場研究經理
3
主要發現
徵才不再僅限廣告採買，更想多元運用企業官網及 社群網絡等管道吸才 吸引人才的方式，雖然最多企業 ( 八成以上 ) 還是會選擇網路刊登徵才 廣告，但今年的調查中人資朋友們反應除了外部人力銀行的曝光之外， 還會回頭更善用自家的網站，整合二者以發揮吸才的效能；另外，較具 市場前瞻趨勢的大企業 ( 企業規模 500 人以上 ) 對於擁抱社群網絡進行 招募的期待提昇極為明顯，由於透過社群網絡拓展觸碰人才具有人脈背 書 ( 深度 ) 及網路快速傳播 ( 廣度 ) 雙重特性，如何運用得當才能吃飽 ( 找到人 ) 又吃巧 ( 找到對的人 )，將是人資朋友們需要面臨的課題。
1 景氣預測震盪起伏劇烈，HRD 預算是否 能順利執行將是挑戰
想衡量但又不能打草驚蛇，「員工調查 活動」令 HR 又愛又怕受傷害
隨著 2013 年初大環境 U 型反轉的樂觀預期，企業對
「員工調查活動」是今年度新加入的選項，我們發現人
HRD 的 投 資 意 願 提 昇， 包 含 職 能 導 入、 教 育 訓 練 等
資朋友們非常希望在組織裡進行這類員工調查，由於調
HRD 作業在今年的調查中需求度皆呈現顯著成長。亦
查活動是最常用的問題分析方法，前後測更是呈現績效
有部份企業反應原定去年應該執行的 T&D(Training &
的客觀資訊，但組織裡的員工調查活動敏感性較高，員
Development) 預 算 因 2012 年 cost down 而 延 至
工們填寫問卷時的心理期待亦不易管理，企業若無解決
2013 年執行，但由於景氣循環週期縮短，也許前一季
問題的決心及資源，員工調查常會淪為「攪亂一池春
還在熱下一季又變天反冷，負責 HRD 的人資朋友們面
水」的內耗活動，甚至會將人資單位形象推向「狼來了」
對的是不確定的氛圍，即使預算已編列但後續是否得以
的冏況。
順利執行將是挑戰。
4
主要發現
企業資源不到位，投資 HR 仍叫好不叫座 HR 普遍希望能導入職能、系統 e 化，但實際編列預算卻只有理想中的 2~3 成！ 「2012 沒有導入職能，但 2013 想導入」的企業占 28%，但有具體預算的只占 4%。 「2012 沒有導入薪資管理 e 化，但 2013 想導入」的企業占 19%，但有具體預算 的只占 7%。 HR 需要更多的人才管理工具，但企業資源卻不到位。管理書本上都告訴我們人力 資源是企業長青策略，是永續經營的領先指標，要看一家企業三年後的競爭力就必 須看其人才競爭力，但規劃預算時在人力資源的投資仍顯保守，HR 朋友們爭取企 業 CEO、用人主管、IT 部門等內部利害關係人的支持亦是挑戰。
2
人資 e 化需求，大企業朝「專業化」，中小企業朝「普及化」 不同規模的企業，對人資 e 化工具需求的強度和深度有所不同。 調查發現，200~500 人規模的「中型企業」，人資 e 化的需求彈跳幅度最大。500 人以下的「中小型企業」內部制度配合外部系統的彈性較高，較能接受採購或尋求 外部顧問的導入。而 500 人以上的「大型企業」因為人資政策較為嚴謹完善不易 變動，加上大多數內部的系統環境皆已定型化，故人資工具 e 化需要的是更專業 的系統配合制度的開發模式，e 化模式的第一選擇多是由內部系統進行擴充開發！
5
人力配置 • 電子科技業中運用兼職型人力的比例 • 派遣員工
上昇，但服務業兼職員工比例卻呈現
• 兼職員工
• 全職員工
下滑的情形。
3%
1% 4%
18%
18%
1%
9%
81%
74%
95%
2012
2013
2012
2%
電子科技業
1%
1%
2%
1%
7%
8%
39%
31%
95%
60%
68%
91%
91%
2013
2012
2013
2012
2013
製造業
一般服務業
知識密集服務業
• 服務業的直接員工佔比高達79%，其次是製造業及知識密集服務業，而電子科技業則呈現不同 的樣貌，間接員工佔比高達44%，不同產業間因人才屬性的不同，人才管理需求及策略必有差 異。 • 間接員工 電子科技業
• 直接員工
製造業
一般服務業
21%
27%
知識密集服務業
27%
44% 56%
73%
79%
直接人員：餐飲服務內外場、門市銷售、生產線上的作業員、客服業務 間接人員：研發、行銷、人資財務、行政總務會計等後勤支援性人員
6
73%
人資關鍵作業 - 徵才作業 • 網路廣告、報紙廣告等純廣告曝光模式需求漸趨減弱。
2012曾用
• 更重視公司官方網頁的運用。 • 透過社群網絡的徵才將成趨勢，500人以上企業對社群網
2013想用
藍字代表顯著下滑，紅字為顯著上昇
路徵才的需求成長最多。 86%
刊登網路 徵才廣告
80% 47%
人脈介紹
44% 17%
公司自己 的網頁
23% 28%
刊登報紙 徵才廣告
20% 10%
學生企業實習
10%
校園徵才
11% 8% 10%
社群網路
7%
( 例如 Facebook、 LinkedIn...)
人 50~199
9% 5% 9%
7% 12%
6%
高階獵才／獵人頭
7%
人 200~499
5%
企業內有建履歷表 人才庫
5%
委外代理招募
4%
10% 11%
5% 3% 3%
人以上 500
投放電視 徵才廣告
9%
6%
運用派遣方式招 募及任用人才
參與研發替 代役招募
6%
9%
建教合作
自行招募但轉掛 請派遣公司任用
人 5~50
就業博覽會
( 不含「高階獵才」及 「派遣或轉掛」的方式 )
• 2012 曾用社群網絡 • 2013 想用社群網絡
11%
1% 2% 1% 1% 7
12% 22%
人資關鍵作業 - 選才作業 • 除了背景調查之外，其他各項選才作業需求皆有增加。 • 想以職能選才的增加率達13%；其中增幅最大的為服務業、知識密集服務業、50~499人的規模 企業。
2012曾用 36%
2013想用
37%
36%
34%
27%
26% 23%
22% 20%
18% 14%
13%
+13%
10%
5%
性格測驗
價值觀測驗
背景調查
情境模擬
性向測驗
產
式的選才
以「職能」 選才
業
IQ 測驗
企業規模 一 般 服 務 業
知識密集服務業
人 5~50
業
人 50~199
人 200~499
人 500~999
人以上 1000
5%
2%
5%
4%
7%
4%
7%
9%
12%
24%
2013 想用職能選才
18%
12%
13%
21%
23%
16%
30%
34%
27%
32%
兩年差異 (2013-2012)
13%
10%
7%
17% 16%
12%
22% 26%
16%
9%
造
電 子 科 技 業
製
體
整
2012 曾用職能選才
8
人資關鍵作業 - 績效管理 • 績效管理工具的運用仍以考核表為基本項目，但關鍵績效指標(KPI)及職能評鑑需求增加最多。 • 對KPI的需求增加以「千人以下」企業為主。 • 對職能評鑑進行績效管理的需求增加較多的為「知識密集服務業」，以及50~999人規模的企 業。
63%
66%
36%
+13%
2012曾用
23% 16%
+10%
績效考核
關鍵績效指標 (KPI)
4%
平衡計分卡
業
8%
360 回饋
企業規模 一 般 服 務 業
知識密集服務業
人 5~50
業
人 50~199
人 200~499
人 500~999
人以上 1000
29%
25%
21%
25%
20%
38%
48%
56%
64%
職能評鑑
6%
4%
6%
6%
7%
5%
8%
10%
15%
18%
關鍵績效指標
36%
39%
39%
33%
36%
33%
49%
61%
66%
64%
職能評鑑
16%
12%
17%
14%
24%
14%
24%
31%
32%
31%
關鍵績效指標
13%
10%
14%
12%
11%
10%
8%
12%
8%
18%
（KPI）
（KPI）
（KPI） 職能評鑑
造
電 子 科 技 業
製
體
整
2013 增加率
6%
23%
關鍵績效指標
2013 想用
12%
7%
職能評鑑
產
2012 曾用
2013想用
9
13% 12% 13% 10%
0%
16% 20% 18%
13%
9%
人資關鍵作業 - 育才作業 • 2012使用率頗高(尤其是在服務業、製造業等第一線作業人員較多的領域)的師徒制育才方式， 是下降最多的育才方式。 • 上昇最多的是IDP及職能育才。 • IDP需求以千人以上企業增加最多。 • 職能育才以電子科技業、知識密集服務業、200~999人企業需求成長較高。 46% 43%
43% 35% 33%
34%
34% 30%
29%
2012曾用
24% 18% 9%
15% 14%
12% 4%
4%
7%
3% 4%
2% 3%
回饋 360
企業大學
建教合作
與在職專班合作訓練
／ e-learning 遠距教學發展培育
以職能模型為基礎 的人才發展培育
業
5%
企業規模
製
一 般 服 務 業
知識密集服務業
人 5~50
業
人 50~199
人 200~499
人 500~999
人以上 1000
IDP
9%
12%
8%
10%
9%
9%
14%
19%
16%
16%
職能育才
4%
3%
3%
5%
5%
3%
8%
9%
15%
15%
IDP
18%
18%
18%
18%
20%
17%
26%
26%
20%
31%
職能育才
12%
15%
11%
13%
16%
11%
21%
27%
33%
29%
9%
6%
10%
8%
11%
8%
12%
7%
4%
15%
8%
12%
8%
8%
11%
8%
13%
IDP 兩年差異 (2013-2012) 職能育才
造
電 子 科 技 業
2013 想用
8%
體
整
2012 曾用
內部讀書會
員工個人發展 (IDP計 ) 劃的制度
實體學習課程
調職／輪調等職務歷練
師徒制
學習補助
任務指派歷練
產
11% 7%
2013想用
10
18% 18%
14%
人資關鍵作業 - 其他人才管理項目 • 其他的人資管理項目中，2013需求成長最多的是「想參考外部薪資調查資料」，其中製造業、 服務業由於2012的參考率較低，故2013年的需求成長率彈跳最高。 • 成長第二的是「關鍵職務定義及挑選」，由於「關鍵職務定義及挑選」為HRD相關作業的源 頭，可推論企業對HRD的需求增加，因隨著景氣的好轉，企業應較有機會投入HRD相關資源， 其中又以「電子科技業」、「 50~499人」規模的企業需求成長最多。
參考外部薪資調查
12%
報告書／調查資料
26%
關鍵職務定義及挑選
工作盤點／人力盤點
工作分析與說明書
職位／薪資評價
參考外部薪資 調查報告書／ 調查資料
16% 27%
2012曾用
35%
2013想用
36% 32% 39% 37% 46%
電子科技業
製造業
一般服務業
知識密集服務業
2012 曾用
21%
11%
10%
17%
2013 想用
30%
27%
23%
29%
2012 曾用
14%
15%
15%
22%
2013 想用
32%
25%
28%
29%
5~50 人
50~199 人
200~499 人
500 人以上
2012 曾用
15%
17%
19%
19%
2013 想用
26%
36%
38%
36%
關鍵職務定義 及挑選
11
人資關鍵作業 - 員工調查活動 • 員工調查活動的需求，由2012年的41%成長至2013年 的62%，且不論企業規模大小，此需求皆有成長趨勢， 顯示HR們渴望更加了解組織氛圍。 • 整體需求以員工滿意度調查居冠，但以員工工作投入度 (熱情)調查及薪資福利期望調查的需求成長最多。
41%
62%
39%
60%
44%
5~50 人
整體
33%
31%
2012曾進行 2013想進行 員工調查活動 員工調查活動
71%
60%
50~199 人
82%
58%
200~499 人
75%
500 人以上
30%
23%
+16%
+20%
2012曾用
2013想用
14%
14% 11%
10%
10% 6%
5%
3%
4%
3%
1%
委外公正第三方進行的
離職員工調查
組織承諾調查
雇主品牌研究
組織氣候調查／組織文
化調查
關鍵人才的求職者需求
調查
熱 (情
員工薪資福利期望調查
員工工作投入度
調查
員工滿意度調查
) 12
8%
人資關鍵作業 - 職能模型 • 2013已導入職能模型的企業為8%，但2013想導入的比例增加至28%，增幅明顯。 • 知識密集服務業在2012年已導入職能的比最高，達15%。 • 隨著企業規模增加，職能導入率也上昇。 • 在海外上市櫃或興櫃的企業2012已導入職能的比例最高，達34%。
• 2012導入率 整體
電子科技業
• 2012未導，2013想導
9%
28%
4%
製造業
10%
一般服務業
8%
知識密集服務業
15%
5~49 人
8%
50~199 人
15%
200~499 人
20%
500~999 人
26%
1000 人以上
36%
台灣上市櫃或興櫃
14%
在海外上市櫃或興櫃
34%
皆無上市櫃或興櫃
8%
外商
11%
26% 23%
產業
規模
上市櫃 情形
外商／非外商
32% 27%
27% 31% 35% 32% 21%
32% 26% 28%
23%
13
人資關鍵作業 - e 化項目 • 各項人資e化系統的成長需求皆頗高，50~499人規模企業是需求增加的主力，500人以上企業 成長較多的項目為e-learning。
員工出缺勤及請假作業
32%
績效考核 ( KPI ) e 化
12%
薪資計算 e 化
37%
員工學習成長記錄 ( 教育訓練或個人 發展執行記錄 )
已上系統 e 化
員工職涯記錄 ( 工作經歷、職位輪調 記錄 )
已上系統 e 化
篩選履歷表的 e 化系統 （招募管理 e 化） e-learning （教育訓練工具 e 化）
22%
22%
19%
9%
19%
19%
11%
11%
9%
17%
2012已e化
17%
2012未e化 但2013想e化
企業規模
2012 未 e 化 2013 想 e 化
5~50 人
50~199 人
200~499 人
500 人以上
員工出缺勤及請假作業
23%
20%
15%
15%
績效考核 ( KPI ) e 化
21%
25%
32%
17%
薪資計算 e 化
19%
23%
18%
13%
員工學習成長記錄 ( 教育訓練或個人發展執行記錄 ) e 化
18%
24%
28%
16%
員工職涯記錄 ( 工作經歷、職位輪調記錄 ) e 化
18%
25%
24%
15%
篩選履歷表的 e 化系統（招募管理 e 化）
17%
19%
15%
19%
e-learning（教育訓練工具 e 化）
16%
19%
24%
20%
14
人資作業預算 - 電子科技業
整體
樣本數
徵才總預算
平均預算
樣本數
企業規模
企業規模
百人以下
百人以上
平均預算
樣本數
平均預算
30
$73,861
26
$62,709
4
$151,023
派遣服務費
29
$309,207
8
$454,375
21
$253,905
獵才服務費
30
$283,267
10
$188,700
20
$330,550
委外代理招 募服務費
13
$151,446
3
$167,000
10
$146,780
導職能預算
27
$99,111
14
$56,214
13
$145,308
選才預算
11
$204,413
10
$203,255
1
$212,837
績效管理預算
6
$413,609
5
$445,308
1
$133,923
育才預算
82
$558,657
41
$240,468
41
$876,846
HR 調查活動預算
5
$281,112
4
$311,332
1
$66,671
e 化預算
5
$417,281
4
$408,988
1
$493,217
( 派遣 + 獵才 + 委外代招 + 其他 )
備註：樣本數若少於 30 時，由於樣本數不足，平均預算金額僅供參考。
15
人資作業預算 - 製造業
整體
樣本數
徵才總預算
平均預算
樣本數
企業規模
企業規模
百人以下
百人以上
平均預算
樣本數
平均預算
239
$45,577
207
$38,959
32
$88,378
派遣服務費
20
$416,250
7
$161,000
13
$553,692
獵才服務費
24
$132,292
7
$120,000
17
$137,353
委外代理招 募服務費
9
$78,000
5
$91,000
4
$61,750
導職能預算
17
$79,294
9
$28,667
8
$136,250
選才預算
76
$89,354
66
$80,368
10
$146,719
績效管理預算
45
$98,276
38
$84,682
7
$172,265
育才預算
80
$1,078,509
36
$305,250
44
$1,711,175
HR 調查活動預算
32
$125,234
28
$128,691
4
$98,458
e 化預算
38
$148,806
29
$69,815
9
$395,232
( 派遣 + 獵才 + 委外代招 + 其他 )
備註：樣本數若少於 30 時，由於樣本數不足，平均預算金額僅供參考。
16
人資作業預算 - 服務業
整體
樣本數
徵才總預算
平均預算
樣本數
企業規模
企業規模
百人以下
百人以上
平均預算
樣本數
平均預算
340
$48,866
317
$46,459
23
$81,378
派遣服務費
16
$41,875
6
$25,500
10
$51,700
獵才服務費
18
$278,833
10
$160,900
8
$426,250
委外代理招 募服務費
11
$79,255
7
$99,571
4
$43,700
導職能預算
18
$81,667
11
$46,818
7
$136,429
選才預算
96
$59,539
86
$45,494
10
$181,366
績效管理預算
66
$296,124
60
$309,581
6
$172,108
育才預算
94
$347,707
53
$206,783
41
$529,878
HR 調查活動預算
71
$25,838
66
$24,748
5
$40,437
e 化預算
55
$512,868
51
$529,531
4
$298,568
( 派遣 + 獵才 + 委外代招 + 其他 )
備註：樣本數若少於 30 時，由於樣本數不足，平均預算金額僅供參考。
17
人資作業預算 - 知識密集服務業
整體
樣本數
徵才總預算
平均預算
樣本數
企業規模
企業規模
百人以下
百人以上
平均預算
樣本數
平均預算
56
$70,616
52
$59,617
4
$216,281
派遣服務費
9
$125,111
4
$66,500
5
$172,000
獵才服務費
17
$239,412
6
$76,667
11
$328,182
委外代理招 募服務費
4
$582,750
1
$30,000
3
$767,000
導職能預算
12
$199,167
6
$30,833
6
$367,500
選才預算
20
$153,764
19
$59,426
1
$2,099,677
績效管理預算
9
$174,329
8
$92,838
1
$846,146
育才預算
49
$1,301,184
27
$90,667
22
$2,786,818
HR 調查活動預算
9
$40,291
8
$26,064
1
$142,265
e 化預算
9
$207,226
8
$92,448
1
$1,091,049
( 派遣 + 獵才 + 委外代招 + 其他 )
備註：樣本數若少於 30 時，由於樣本數不足，平均預算金額僅供參考。
18
人資績效指標 - 招募天數
• 基層人員中，以後勤人員(例如：行政、總務、人事、財會等等…)的平均招募時間最快，約一 個月的時間即可找到人；研發企劃型人才所需招募時間最久，平均需53天才能找到人。 • 高階主管招募時間最久，達76天，其中又以知識密集服務業的高階主管平均需82天才找得到人 為最高。 • 整體來看，知識密集服務業的各職務的找人時間皆較久，服務業皆偏快些。 • 電子科技業的生產作業人員及後勤人員相較其他產業的招募天數也較快。
生產作業
行銷業務
研發企劃
人員
人員
人員
整體
46 天
50 天
電子科技業
37 天
製造業
後勤人員
基層主管
中階主管
高階主管
53 天
32 天
44 天
54 天
76 天
49 天
53 天
25 天
39 天
55 天
75 天
47 天
46 天
51 天
35 天
40 天
54 天
77 天
一般服務業
47 天
45 天
41 天
27 天
41 天
47 天
71 天
知識密集服務業
70 天
67 天
71 天
46 天
66 天
67 天
82 天
19
人資績效指標 平均每人招募成本 • 平均每人招募成本接近兩萬元，500人以上企業招募成本較高，而電子科技業的招募成本則較 低。
平均每人招募成本
整體
$19,858
電子科技業
$17,335
製造業
$22,273
一般服務業
$20,208
知識密集服務業
$19,158
5~49 人
$15,431
50~199 人
$23,044
200~499 人
$21,546
500 人以上
$27,593
招募成本＝招攬總費用 ( 廣告費，仲介費，介紹獎金 ) ／招募人數
20
人資績效指標 面試到談率／新人報到率 • 整體面試到談率為六成，代表每約兩個人就大約有一個人會放鴿子沒來面試。此現象在服務 業、知識密集服務業中更為嚴重，50人以下小企業的被鴿子情形甚至達到45%，已接近約兩個 會有一個面試未到的情形。 • 新人報到率達七成，代表有30%已錄取但未報到，仍以服務性產業及小企業的報到率較低。
面試到談率
新人報到率
60%
整體
70%
62%
電子科技業
72%
63%
製造業
72%
57%
一般服務業
67%
58%
知識密集服務業
70%
54%
5~49 人
68%
65%
50~199 人
73%
65%
200~499 人
70%
66%
500 人以上
73%
面談到談率＝實到面談人數／通知面談人數 新人報到率＝實際報到人數／通知報到人數
21
人資績效指標 - 訓練時數／費用 • 電子科技業對主管的訓練時數並不多，但費用較高，且企業規模越大，主管職人員的訓練時數 越少但費用也越高，應該主要是量少質精的課程為主。 • 製造業對非主管職人員的訓練時數一般，但費用頗高。 • 近三年營收成長的企業，不論是主管或非主管人員的訓練時數與費用皆較營收持平或衰退的企 業高。 主管職
時數
費用
整體
23
$18,611
電子科技業
18
製造業
非主管職 平均每小時
平均每小時
時數
費用
792
16
$8,996
553
$19,506
1,058
16
$7,483
458
22
$21,949
979
16
$12,295
763
一般服務業
24
$17,284
708
16
$7,178
439
知識密集服務業
25
$12,460
502
16
$5,742
350
5~49 人
24
$18,567
788
16
$9,193
573
50~199 人
26
$18,867
720
18
$7,710
426
200~499 人
21
$18,790
905
17
$8,007
466
500~999 人
18
$19,060
1,054
14
$8,145
584
1000 人以上
19
$21,397
1,154
14
$6,091
445
成長
27
$20,839
774
19
$10,268
545
持平或衰退
22
$18,236
830
15
$8,684
599
課程費用
課程費用
產業
員工數
近三年 營收成 長情形
22
人資績效指標 - 新人留任率 • 整體新人在三個月的留任率為66.5%，六個月留任率降至59.3%，關鍵留任期為三個月內，三個 月若留得下來，六個月流失的情形即較少。 • 服務業仍是新人留任率較低的產業，其中又以住宿／餐飲業、倉儲／運輸／物流快遞業及零售 業的新人留任率更為偏低。
三個月新人留任率
一般服務業
六個月新人留任率
66.5%
整體
59.3%
70.2%
電子科技業
62.6%
66.5%
製造業
59.8%
63.7%
一般服務業
56.6%
66.2%
知識密集服務業
58.5%
三個月新人留任率
六個月新人留任率
零售業
61.2%
53.6%
倉儲／運輸／ 物流快遞業
58.7%
53.8%
住宿／餐飲業
54.5%
44.9%
三個月的新人留任率：指新人任用後，三個月後統計仍在職的比例 六個月的新人留任率：指新人任用後，六個月後統計仍在職的比例 23
人資績效指標 - 離職率 • 總體離職率以服務業的17.9%最高，其主因是直接人員的離職率所拉高，間接人員離職率並不 嚴重。 • 服務業中，又以零售業及住宿／餐飲業的直接人員離職率最高，約莫四人就會走一人。
• 電子科技業
• 製造業
• 服務業
19%
17.9% 15.9% 15.8%
20.3%
16.5%
• 知識密集服務業
21.5%
15.9% 13.2%
13.8% 12.4%
12.3% 11.2% 9.1% 7.3% 5.8%
總離職率
非主管職的直接 人員離職率
自願性離職率
零售業
住宿／餐飲業
27.2%
25.9%
總離職率＝ 2012 年離職人數／ ( 年初員工數 & 年底員工數平均值 ) 自願性離職率 =2012 年自願性離職人數／ ( 年初員工數 & 年底員工數平均值 ) 各類離職率 =2012 年各類人員離職人數／ ( 該類人員年初數 & 年底數平均值 ) 24
非主管職的間接 人員離職率
人資績效指標 每月薪資計算人天、每月績效考核時程 • 企業平均每月耗費5.4人天進行薪資計算，隨著企業規模越大，計算人天數越多。 • 每波績效考核時程平均約15天，200人以上企業時程會拉長至20天以上。
每月薪資計算耗費人天
5.4
4.2
5.1
9.7
每波績效考核耗時天數
14.9
整體
50 人以下
8.8
50~199 人
6.3
200~499 人
6.7
500~999 人
17.1
1000 人以上
薪資計算：考勤結算 -> 薪資結算 -> 薪資發放，此流程的總作業時間，以人天計 績效考核：表單發放 -> 執行考核 -> 催收 -> 彙整績效表，此流程完整的總工作天時程
25
22.2
21.1
24.8
人資績效指標 每月薪資計算人天 vs. e 化系統運用 • 使用E化系統的企業，薪資計算人天數相對較短。
• 未用
9.4
9 8
7.9 7.3
6.8 6
4.1
5.9
5.7
5.6 4.5
• 曾用
4.7
4.7 4.2 4.1
員工出缺勤及請假作業
薪資計算：考勤結算 -> 薪資結算 -> 薪資發放，此流程的總作業時間，以人天計
26
人以上 500
人 200~499
人 50~199
人以下 50
人以上 500
人 200~499
人 50~199
人以下 50
薪資計算系統
調查方法及受訪者輪廓 2013 年 1 月份，104 針對台灣地區 5 人以上企業之人力資源管理從業人員搜集達 1436 份有效樣本。為推估台灣企 業總體概況，故參考 95 工商普查產業及企業規模分布進行加權推估母體。 調查範疇含蓋人資關鍵作業 Functions、人資作業預算 Budgets、以及人資關鍵指標 Indicators 等 3 大構面，研究 範疇詳見下圖。
• 網路調查 <總有效樣本1436份> • 調查時間：2013／1／7~2013／2／3 • 統計分析：參考95工商普查產業&規模分布進行加權，推估母體
人資作業項目
人資作業預算
人資作業指標
Function
Budget
Indicator
2012 vs 2013 作業項目
2013 各項預算
2012 實績指標
• 人力配置
• 徵才總預算
• 招募指標：
• 徵才作業
- 派遣服務費
- 招募天數／招募成本
• 選才作業
- 獵才服務費
- 面試到談率／新人報到率
• 績效管理
- 招募作業外包服務費
• 選才指標：新人留任率
• 育才作業
• 導職能預算
• 人才管理
• 選才預算
• HR 調查活動
• 績效管理預算
• 留才指標：離職率
• 職能模型
• 育才預算
• 效率指標：
• e 化項目
• HR 調查活動預算
- 薪資結算作業工時
• 人資 e 化預算
- 績效考核作業工時
- 訓練成本／訓練時數
9% 18% 6% 76% 12% 88%
.2% .2%
5%
以上百分比數字因四捨五入，單一變項加總百分比可能未達或超過 100% 27
非外商
6%
外商
1436 4% 35% 51% 8% 89% 5%
加權後
無上市櫃或興櫃
依母體分布
海外上市櫃或興櫃
1436 25% 26% 31% 17% 41% 29% 13% 7%
在台上市櫃或興櫃
原始樣本
人以上 1000
人 500~999
人 200~499
人 50~199
人 5~50
知識密集服務業
一般服務業
製造業
電子科技業
樣本量
受訪者 輪廓
• 育才指標：
4% 92% 10% 90%
104 提供多元人資解決方案，是您的最佳策略夥伴，歡迎造訪 104 企業服務
www.104.com.tw/biz
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