2 D ECEMBER
K O M J E O O K N A A R A M E R S F O O R T ? 1 6 : 0 0 -‐ 2 1 : 0 0 U U R ( V O O R A F A A N M E L D E N & D A N G R A T I S )
K A N J O U W T E A M E F F I C I Ë N T E R & C L I Ë N T G E R I C H T E R S A M E N W E R K E N ?
KLANT ERGER JE NIET IN DE ZORG E R VA A R WAT E E N B U S I N E S S G A M E K A N B E T E K E N E N V O O R D E Z O R G S E C T O R
T H E R E A L V O Y A G E O F D I S C O V E R Y L I E S N O T I N S E E K I N G N E W L A N D S C A P E S , B U T I N S E E I N G W I T H N E W E Y E S … ZEI PROUST
VERBEELD JE… …DAT JE TEAM IS INGESPEELD OP CLIËNTGERICHTHEID EN KAN STUREN MET KENNIS VAN WAT CLIËNTEN WILLEN. …DAT JE ALS LEIDINGGEVENDE BEGRIJPT DAT CLIËNTGERICHT WERKEN IMPACT HEEFT OP DE MANIER WAAROP JE DE ORGANISATIE EN DE KETEN VORMGEEFT, EN DAT JE OOK HELDER HEBT HOE JE DAT GAAT DOEN. … DAT JE TEAMLEDEN PRECIES SNAPPEN WAT DE BEHOEFTEN VAN DE CLIËNT ZIJN EN DAAR EFFICIËNTER EN EFFECTIEVER OP INSPELEN, OOK IN DE HECTIEK VAN DE DAG. BELEEF IN EEN HALVE DAG HOE OM HET IS OM GROOTS TE PERFORMEN. HOE EEN BUSINESS GAME JE NIEUWE INZICHTEN GEEFT, WAARDOOR JE MET EEN ANDERE BRIL GAAT KIJKEN. WE ORGANISEREN EEN ‘VERKENNING VOOR DE ZORGSECTOR’: HOE KAN DE ‘KLANT ERGER JE NIET’ BUSINESS GAME BIJDRAGEN AAN DE THEMA’S WAAR LEIDERS IN DE ZORGSECTOR TEGENAAN LOPEN.
I T I S N O T W H A T T H E V I S I O N I S B U T W H A T I T D O E S … ZEI PETER SENGE
ERGER JE NIET … DEZE VERKENNING VOOR DE ZORG IS GERICHT OP MANAGEMENTTEAMLEDEN EN LEIDERS IN DE ZORG DIE ACTIEF INVLOED WILLEN UITOEFENEN OP: • DE SLAGKRACHT EN SAMENWERKING VAN TEAMS IN ORGANISATIES; • HET BETAALBAAR HOUDEN VAN DE ZORG; • DE NATUURLIJKE FOCUS VAN DE ZORG OP DE CLIËNT; • HET WELBEVINDEN VAN DE MEDEWERKERS IN DE ZORG . WEZENLIJKE INVLOED ONTSTAAT ALS JE KUNT SCHAKELEN TUSSEN DE VERSCHILLENDE PERSPECTIEVEN OP JE EIGEN ORGANISATIE: VANUIT CLIËNTEN EN MEDEWERKERS. WAT IS ER NODIG OM VERSCHIL TE MAKEN? STAP UIT JE COMFORTZONE EN VIND WAT ER KAN ZIJN. • • •
KUN JE JE VERBEELDEN DAT HET OOK IN JOUW MARKT HEEL ANDERS KAN? DURF JE UIT JOUW COMFORTZONE TE KOMEN EN VERBETERPUNTEN TE BENOEMEN? HEB JE HET LEF OM ECHT TE VERNIEUWEN?
KORTOM: DURF JIJ TE KIJKEN NAAR WAT ER IS EN DAARMEE TE DOEN WAT KAN ZIJN?
B O R N T O B E R E A L N O T T O B E P E R F E C T …
DOELEN •
ERVAREN HOE EEN BUSINESS GAME DE THEMA’S IN DE ZORG AANRAAKT
• •
EEN BEELD VORMEN VAN DE MANIER WAAROP CLIËNTFOCUS IN JOUW ORGANISATIE WERKT
•
HET ERVAREN DAT INNOVEREN OOK LEUK KAN ZIJN
•
GEINSPIREERD WORDEN OM AAN DE SLAG TE GAAN EN VERANDERING TE REALISEREN
•
CONCREET MAKEN WAT AAN DE BINNENKANT NODIG IS OM AANDACHT TE KUNNEN HOUDEN OP HET WELBEVINDEN VAN MEDEWERKERS EN CLIËNTEN
DE VOLGENDE STAP ZIEN IN HET TOEPASSEN VAN CLIËNTGERICHTER WERKEN IN TEAMS
J E B E N T N O O I T T E O U D O M T E S P E L E N … M A A R J E W O R D T W E L O U D A L S J E N I E T M E E R S P E E L T …
KLANT ERGER JE NIET… CLIËNTEN, PATIËNTEN, KLANTEN: HET ZIJN VERSCHILLENDE BENAMINGEN VOOR DEZELFDE CRUCIALE DOELGROEP. KLANT-‐ERGER-‐JE-‐NIET IS EEN BUSINESSGAME IN DE VORM VAN EEN SPELSIMULATIE, WAARIN KLANTGERICHT ONDERNEMEN CENTRAAL STAAT. BELANGRIJKE PRINCIPES ALS KLANTTEVREDENHEID, KLANTWAARDE EN HET CREËREN VAN KLANT-‐ AMBASSADEURS ZIJN DE RODE DRAAD DOOR DE GAME. DE CULTUUR, HET GEDRAG EN DE INTERNE SAMENWERKING WORDEN ZICHTBAAR EN JE VERKENT HOE HET NOG BETER KAN. IN DEZE BUSINESSGAME STAP JE IN DE WERELD VAN REISBUREAU TACTIC TRAVEL. ALS DEELNEMER STREEF JE ERNAAR OM AAN DE WENSEN VAN DE KLANTEN TE VOLDOEN EN TEGELIJKERTIJD DE ORGANISATIE-‐ DOELSTELLINGEN TE REALISEREN. TIJDENS DEZE VERKENNING GA JE MET DIVERSE BRANCHEGENOTEN AAN DE SLAG. DENK MET ONS MEE OVER DE CONSEQUENTIES EN UITDAGINGEN VAN CLIËNTGERICHTER WERKEN IN DE ZORG.
I F I T D O E S N ’ T C H A L L E N G E Y O U I T W O N ’ T C H A N G E Y O U …
PROGRAMMA 2 DECEMBER 2013 VOOR WIE?
VAN UUR TOT UUR..
DEZE VERKENNING VOOR DE ZORG IS TOEGESNEDEN OP MANAGEMENT TEAMLEDEN EN LEIDERS IN DE ZORG DIE ZICH WILLEN VERDIEPEN IN CLIËNTGERICHTER WERKEN. WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES, TEAMS EN MENSEN IN DE ZORG. WAT WORDT DE BRUG TUSSEN STRATEGIE EN CULTUUR. BIJVOORBEELD: • VOOR NIEUWE INSPIRATIE • VOOR HET CREËREN VAN EEN LANGE TERMIJN VISIE OP CLIËNTGERICHT ORGANISEREN IN DE ZORG • VOOR EEN INNOVATIEVERE, CLIËNTGERICHTE MANIER VAN SAMENWERKEN
• •
BEN JIJ EEN VAN DIE PERSONEN? SCHRIJF JE IN EN DOE MET ONS MEE!
16:00 UUR INLOOP 16:30 UUR INTRODUCTIE • •
KENNISMAKEN MET ELKAAR DOELEN DELEN
•
17:00 UUR START RONDE 1
•
18:30 UUR KORTE PAUZE •
TUSSENDOOR WORDT GEZORGD VOOR WAT TE ETEN EN TE DRINKEN..
•
NETWERKEN KAN CONTINUE
•
19:00 UUR: START RONDE 2
•
20:00 UUR: EVALUATIE • •
WELKE THEMA’S HERKEN JE IN DE ZORG WELKE NIEUWE INZICHTEN GEEFT DEZE GAME
•
IN WELKE SITUATIES IS DEZE VORM VAN LEREN
INTERESSANT IN DE ZORG SECTOR?
•
21:00 UUR: EINDE
T E L L M E A N D I F O R G E T , T E A C H M E A N D I R E M E M B E R , I N V O L V E M E A N D I L E A R N …
PRAKTISCHE ZAKEN LOCATIE & DATUM: • •
OP EEN DOOR ONS GESELECTEERDE LOCATIE IN HET MIDDEN VAN HET LAND MAANDAG 2 DECEMBER 2013
KOSTEN: •
DE KOSTEN VOOR DIT PROGRAMMA WORDEN DOOR ONS VOOR REKENING GENOMEN
INVESTERING: •
DEELNEMERS GEVEN ACTIEVE FEEDBACK OP DE ROL DIE EEN BUSINESS GAME KAN SPELEN IN DEZE SECTOR EN WELKE INVALSHOEK DAAR DAN HET MEEST AANSPREKEND OF RELEVANT IS.
DEELNEMERS: •
HET MAXIMAAL AANTAL DEELNEMERS IS 32.
BEGELEIDERS: • • • •
ELLY BERKEL DANIËLLE VAN DER ARK ERNA TER WEELE MARGON VAN TOOR
WORK VISION, HRM, ASSESMENTS, COACHING ARKDMC, DIALOOG, MARKETING, CRM TOT2020, VERBEELDERS VAN VERANDERING TOT2020, VERBEELDERS VAN VERANDERING
S E E W H A T E V E R Y B O D Y S E E S D O W H A T N O B O D Y D O E S … ZEI DUNCAN STUTTERHEIM
BIJVANGST…. INTERESSANTE RELATIES
INSPIRATIE VOOR THUIS
TIJDENS DEZE VERKENNING ONTMOET JE
JE DOET OOK INSPIRATIE OP VOOR HET
NIEUWE MENSEN IN SOORTGELIJKE POSITIES.
THUISFRONT. WELKE PATRONEN HEB JE HERKEND,
HUN VERHALEN ZULLEN JE BIJBLIJVEN EN ALS
EN WELKE KUN JIJ ACTIEF VERSTERKEN OF JUIST
INSPIRATIE DIENEN VOOR DE TOEKOMST.
DOORBREKEN?
MEER WETEN?
B E L E R N A : 0 6 -‐ 4 3 0 2 1 5 5 6
B E L M A R G O N : 0 6 -‐ 2 2 8 0 3 2 1 2
B E L D A N I Ë L L E : 0 6 -‐ 4 6 2 3 0 2 8 6
B E L E L L Y : 0 6 -‐ 5 0 2 7 6 7 8 5
ERNA@TOT2020.NL WWW.TOT2020.NL
MARGON@TOT2020.NL WWW.TOT2020.NL
INFO@ARKDMC.NL WWW.ARKDMC.NL
ELLY.BERKEL@WORK-‐VISION.NL WWW.WORK-‐VISION.NL