Crisismarketing vereist dat je je veilige haven verlaat
Kom uit je
comfortzone! Uw klanten zijn in een paar jaar drastisch veranderd. Om daar iets mee te kunnen doen , zult u met uw bedrijf uit uw comfor tzone moeten treden . En dat vindt u hoogstwaarschijnlijk niet prettig. Toch zal het moeten in deze crisistijd, die begon op 6 oktober 2008 met de bankencrisis en doorloopt via de schuldencrisis tot op de dag van vandaag. U kunt niet meer afwachten . Dit ar tikel over crisismarketing helpt u op weg.
Crisismarketing zou je kunnen omschrijven als het ‘commercieel beïnvloeden van mensen en organisaties in crisistijd’. Is het dan iets anders dan gewone marketing? Ja en nee. Crisismarketing heeft dezelfde doelstelling als marketing, maar met een sterke urgentie. Je zult bewust, planmatig en frequent vooral bestaande klanten aandacht en nieuwe mogelijkheden moeten geven, zodat ze niet zomaar weglopen na een speciale actie van een concurrent. ‘Marketing, laat staan crisismarketing, zit helaas niet in de genen van de grafimedia bedrijfstak’, zegt Jan Vreeken, drukwerkadviseur van Drukkerij Verloop uit Alblasserdam. ‘Er heerst een zekere marketingschroom in de branche. Maar deze schroom remt het koopgedrag van de klant. Als je positief uitdraagt waar je goed in bent, geeft dat vertrouwen bij een klant. Een beetje opscheppen mag best, als het 20 |
Compres 12
|
24 augustus 2012
maar op een geloofwaardige manier gebeurt. Zijn bedrijfsleider Leo van der Welle vult aan: ‘We hebben ook moeten leren om marketing goed in te zetten. We maken tegenwoordig een plan voor 2 jaar, waarin we een aantal speerpunten bepalen. Vorig jaar hebben we bijvoorbeeld als speerpunt gekozen voor meer werk via reclamebureaus en daar naar gehandeld. Dat is redelijk gelukt en het heeft een leuke aanvulling op het orderpakket gegeven.’
E n t h ou s i a s m e v e r k oo p t Jan Vreeken: ‘We hebben heel bewust nagedacht over wat we willen bereiken. We willen niet alleen tevreden klanten, maar vooral enthousiaste klanten. Als ze enthousiast over je zijn, spreken ze daarover in hun vaak grote netwerk en daar haal je dan het makkelijkst werk uit. Het marketingplan dwingt ons plan-
matiger te werken. Dat gaat steeds beter, hoewel we ook nog veel ad hoc doen. Ieder jaar nemen we deel aan één of twee beurzen, we benaderen wekelijks 3-5 bedrijven, we versturen 2 tot 3 keer per jaar onze nieuwsbrief en ook social media is een hot item bij ons. Van der Welle: ‘We bedenken regelmatig allerlei leuke drukwerkuitingen met elkaar waarmee we onze activiteiten promoten. Een voltreffer is ons Barbecue Receptenboek, daar worden we nog steeds over aangesproken’.
Lading Een ander grafimedia bedrijf dat ook heel bewust de waarde van marketing onderkent is Veenman+. Directeur Edwin Veekens: ‘We leven in een tijd dat je niet vanuit de techniek moet denken maar vanuit de klant en de klant van de klant. Om die klanten te bereiken is marketing cruciaal. Speerpunt binnen de marketing
van Veenman+ is om ons merk een bepaalde lading te geven. Een lading waardoor bedrijven onze naam weleens gehoord hebben en daar graag zaken mee willen doen, waardoor we een zogenaamd ‘lovemerk’ worden. Anders gezegd: we streven naar een bepaalde beleving waarbij je bij klanten de gunfactor krijgt. We doen bijvoorbeeld veel aan name-dropping en social media.’
He r p o s i t i o n e r i n g Veenman+ gebruikt steeds meer digitale communicatie. Edwin Veekens: ‘Denk daarbij aan social media als Facebook en Twitter. Daarbij speelt onze internetsite een veel belangrijkere rol dan 5 jaar geleden. Destijds zijn we ook gestart de focus van ons bedrijf, en daarmee onze uitingen, te verleggen naar dienstverlening in plaats van productie. We hebben ons geherpositioneerd op de markt. Waar we eerst