Workshop Case Prestatiecontracten
21 september 2011
Thema voor Casus: Borgen klantbelang bij taken en services
2
Rijkswaterstaat Prestatiecontracten
21 september 2011
Opdracht Maak een plan voor de genoemde situaties, in het licht van werken onder kwaliteitsborging. Doorloop per aangedragen situatie de fases: -’voorbereiding contract’ (tenderfase) -‘aanbieding voor contract’ (belofte ON) -‘uitvoering contract’ (info overdracht ON->OG) Denk daarbij aan: •Welke risico’s gaat het om •Wat staat er in het prestatiecontract •Wat gaat de ON vragen aan de OG (tijdens tender en uitvoering) •Wat mag de OG verwachten vd ON •Welke handelingen voer je als ON uit (Hoe borg je risico’s, hoe rapporteer je) •Welke risico’s vertaal je naar je verificatie- en validatieplan •Hoe gaat de communicatie naar de OG 3
Rijkswaterstaat Prestatiecontracten
21 september 2011
Aan de slag in teams Elk team behandelt alle 3 de situaties Groepen van 5 personen
30 minuten de tijd
Rijkswaterstaat 4
21 september 2011
Situatie 1 •
• •
Het District klaagt over begroeiing in de afvoerputten langs de weg. Zij maken zich zorgen dat er bij iedere regenbui gevaarlijke situaties op de weg zullen ontstaan. Het contractteam spreekt de ON aan op het ‘op orde houden van de vochthuishouding’. Die is op orde..... Er staat toch geen water op de weg....’ is de respons van de ON.
Vraag: Wat heb je gedaan om het risico te identificeren en hoe ga je handelen om deze situatie op te lossen en hoe ga je dit in de toekomst voorkomen? Wat zijn je plichten als ON en hoe bedien je de klant het beste?
5
Rijkswaterstaat Prestatiecontracten
21 september 2011
Situatie 2 • Tijdens de looptijd van het contract wordt een niet functionerende voegovergang geconstateerd • Dit is niet geconstateerd tijdens de transitiefase • Het is geen benoemde activiteit in het contract Vraag: Wat heb je gedaan om het risico te identificeren en hoe ga je handelen om deze situatie op te lossen en hoe ga je dit in de toekomst voorkomen? Wat zijn je plichten als ON en hoe bedien je de klant het beste?
6
Rijkswaterstaat Prestatiecontracten
21 september 2011
Situatie 3 • Het verwijderen van zwerfvuil uit sluiskolken is niet expliciet omschreven als taak in VS-eisen. • De sluiskolk is al 3 keer in storing gegaan als gevolg van zwerfvuil in de afdrukinrichting. Vraag: Wat heb je gedaan om het risico te identificeren en hoe ga je handelen om deze situatie op te lossen en hoe ga je dit in de toekomst voorkomen? Wat zijn je plichten als ON en hoe bedien je de klant het beste?
7
Rijkswaterstaat Prestatiecontracten
21 september 2011