Duurzaam
Samenwerken & Ontwikkelen concept 10-02-2011
11 februari 2011 S.H.O.W.
(opwarmertje)
S.H.O.W.
Redenen om NIET aan ketensamenwerking te doen
X
S.H.O.W.
• Doen alles liever zelf • Hype (“waait wel over”) • Levert niet direct geld op • Niets nieuws onder de zon
S.H.O.W.
Maar waarom dan wel?
S.H.O.W.
wij zijn een maatschappelijke onderneming met sociale doelenX en werken metWe komen uit de wereld van het wonen, maar voelen ons XX gemeenschapsgeld d X
o medeverantwoordelijk voor va or z rich maatschappelijke opgaven in n m ich t zic en emancipatie van ka de s ens har h o d re nse ted en i te p w kwetsbare groepen. We ali n n a e m se sa lijk bu ak ardinvesteren daarom niet Wij zijn immers re me e r ur en ev ol in wonen, maar ook in n eg ten voalleen betrokken bijn. onze me io or w o en onderwijs, U ta ne werkgelegenheid, d w t r e nd ec iwelzijn klanten. n bieden van goede huisvesting Het er , ht ejknen kanen zorg. kansen op een passende sen ree p ingen e a b n ef zienarti diede wooncarrière. Bijzondere e l r t z j n o e p ee a vo hel enrst, e aandacht gaat daarbij uit naar n i mensen die niet zelfstandig in en t prim YYYY ewon en.e n o e w hun huisvesting kunnen voorzien. t b end s. i m e s i t b r m ’ m en buu elko men gheb n n wo lijke en w , saGoed a l d e e n e b wonen’ is wonen in een leefbare, e e Go trekk ieder lisere deraantrekkelijke buurt met prima aan waar e rea n an voorzieningen en waar iedereen welkom t e rs en rten e m u is. YYYY helpt die buurten te realiseren, bu erne d samen met bewoners, ondernemers en on S.H.O.W. andere belanghebbenden.
samen
n e k k o r t Be
Z o vernieuwend rg kansen v g n o i e v o e l l k e b aa r r zelfregie sociaal
Maatschappelijke verantwoordelijkheid
S.H.O.W.
Visie Omnia Wonen • Zelfregie bevorderen • Maatwerk • Welzijn voor iedereen
S.H.O.W.
En daarnaast ‌.
S.H.O.W.
De mens
staat centraal en ook de klant is een mens.
S.H.O.W.
Ketenmodel vastgoed Ketenmodel l nee o i t ra ope h isc tact isch te g stra
Traditionele Traditionelesamenwerking samenwerking
Ketensamenwerking Ketensamenwerking
faciliteren
Missie ketenorganisatie De ketenorganisatie zorgt voor helderheid in en optimalisatie van de dienstverlening aan haar klanten, werkt met compassie en levert maatwerk in onderhoud en woningverbetering. S.H.O.W.
S.H.O.W.
Wat en wie heb je nodig om de ideale partner te • • •
Selectieteam Selectiecriteria Selectievorm
vinden?
S.H.O.W.
Selectiecriteria
Missie/visie Interne organisatie Doelgroepen Maatschappelijke vraagstukken Productaanbod Rol in de keten Ervaring Communicatie naar Bewezen prestaties klanten en medewerkers Onderaannemers Stabiliteit Meerwaarde
S.H.O.W.
De ideale partner
S.H.O.W.
De klant als ketenpartner
S.H.O.W.
De ideale partner •
Selectieronde – Binnenonderhoud: 23 bedrijven in totaal – Buitenonderhoud: 9 bedrijven in totaal – Toekenning punten op selectieformulier o.b.v. selectiecriteria
S.H.O.W.
S.H.O.W.
Ketenpartner (1) •
Waarom ketenpartner – Groei eigen organisatie in kennis en kunde – Grotere verbinding met opdrachtgever door te weten wat er speelt – Beter in kunnen spelen op woonwensen van huurders – Op deze manier in staat om gezamenlijk met alle partijen een groei door te maken in de procesvoering S.H.O.W.
Ketenpartner (2) •
Belangrijke uitgangspunten – Uitwisseling kennis en kunde tussen ketenpartners op basis van transparantie – Behoud eigenheid ketenpartners – Verantwoordelijkheid eigen werk – Elkaar inspireren en van elkaar leren
S.H.O.W.
Ketenpartner (3) •
Ervaringen directieniveau – Op directieniveau gezamenlijk definiëren nieuwe manier van samenwerken – Implementatie binnen de eigen organisatie – Bijblijven met ontwikkelingen
S.H.O.W.
Ketenpartner (4) •
Ervaringen vaklieden – Trots op ketenpartnerschap – Resultaatgericht – Meer informatie over en inzicht in klantwensen – Meer betrokkenheid tussen klant en vaklieden; contact verloopt soepeler – Verantwoordelijk voor leefgenot van de huurder S.H.O.W.
Ketenpartner (5) •
Ervaringen voorbereiding project – –
300 woningen verdeeld over 3 ketenpartners Gezamenlijke voorbereiding (met Omnia Wonen) op gebied van: • • • •
–
Programma van Eisen Opnames Calculatie Werkvoorbereiding en uitvoering
Gegevens worden opgeslagen in een digitaal samenwerkingsplatform (SharePoint) S.H.O.W.
Ketenpartner (6) •
Doelstellingen komende periode – Meetbare resultaten boeken om te blijven leren – Gezamenlijke doelen realiseren – Nog meer delen van kennis en kunde – Willen en kunnen blijven veranderen
S.H.O.W.
Ontwikkeling ketenorganisatie (1)
S.H.O.W.
Ontwikkeling ketenorganisatie (2) • • • • • •
Mens Proces ICT Prestatiemeting Plan van aanpak voor renovaties Samen innovaties op uiteenlopend gebied ontwikkelen S.H.O.W.
Ontwikkeling ketenorganisatie (3) •
Houding en gedrag
S.H.O.W.
Ontwikkeling ketenorganisatie (4) •
ICT – Webbased werkproces – SharePoint (digitaal samenwerkingsplatform) – Kwaliteitsdashboard
S.H.O.W.
Ontwikkeling ketenorganisatie (5) •
Prestatiemeting: uitgangspunten
S.H.O.W.
Ontwikkeling Ontwikkeling ketenorganisatie (6) ketenorganisatie (6) •
Prestatiemeting: het proces middelen
opdracht
eisen
instructies
voortbrengingsproces
bijsturen
resultaat meten
vergelijken met gestelde eisen
Ontwikkeling ketenorganisatie (7) •
Prestatiemeting: Kritieke Prestatie Indicatoren (KPI’s)
Goede samenwerking Klanttevredenheid Continu verbeteren Kostenoptimalisatie S.H.O.W.
Verkenning samenhang ketenorganisatie Regie Uwoon
ondernemingsplan
visie SWB
vastgoedsturing
portefeuilleplan beleidskaders
Samen besturen
visie van de ketenorganisatie
selectie ketenpartners
kernwaarden / intenties
kwaliteitssysteem
kwaliteitssysteem
Samen uitwerken
processen beschrijven
beschrijving processen informatiseringsplan ketenorganisatie prijsafspraken
prijzenboek Aanpak vaststellen Doen!
cultuur / gedrag Leren!
RVGO
MJOP / MIP
instandhouding buitenschil jaarplanning projecten
ICT
woningverbetering
upgrade (GO)
dagelijks onderhoud
project of vraaggestuurd? project ad hoc
VGE ad hoc
binden en boeien van medewerkers uitvoering evalueren en bijsturen (kwaliteitssysteem is onderlegger)
tussenevaluaties
S.H.O.W.
S.H.O.W.
Eric Zuidwijk, manager Vastgoed Omnia Wonen e.zuidwijk@omniawonen.nl Herman Thomas, vice-voorzitter Omnia Wonen/S.H.O.W. hermanthomas@kpnmail.nl Wim Hegeman, directeur Hegeman Bouwpartners B.V. wim.hegeman@hegemanbouwpartners.nl
S.H.O.W.