Das Wissen über Kunden ist erfolgsbestimmend für jedes Unternehmen, denn sie sind das entscheidende Profit-Center. Consumer Insights und Customer Knowledge sind wesentliche Bausteine für den Geschäftserfolg. Kurt Heller zeigt, wie sich Wissen über Kunden, Käufer und Konsumenten aufbauen und nutzbar machen lässt.
- Analyse bestehender Kundendaten (Segmentierung, Customer Lifetime Value)
- Gezielter Dialog mit den Kunden und deren Integration in Wertschöpfung und Innovation (Fokusgruppen, Lead-User-Ansatz, Kundenkarten)
- Kundenzufriedenheitserhebungen
- Internet als Wissensquelle (Web 2.0, Webcontrolling, Blogosphäre, E-Commerce)
- Kauf-, Käufer- und Konsumentenforschung (Buying Cycle, Beobachtung, Mystery Shopping, POS-Beobachtung, Hirnforschung, Konsumentenpanels)
- Information Sharing (Key Account Management, Category Management)
- Management von Kundenwissen (Database Marketing, Customer Relationship Management, Business Intelligence)
