Claude Rosselet
Intuition et Management Donner à l’intuition sa place en entreprise grâce aux Représentations Systémiques Traduction et adaption françaises: Esther Jouhet
Versus · Zürich
4
Table des matières Représentations Systémiques: vue d’ensemble 1
Manager l’imprévu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 1.1 «Drop your tools!» – «Jetez vos outils!» Trop d’informations et pas assez de connaissances . . . . . . 14 1.2 Comment capter le futur? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
2
Les Représentations Systémiques – de la perception à l’information 17 2.1 À quel moment et pour quoi des Représentations Systémiques? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 2.2 Comment effectuer une Représentation Systémique? . . . . . 20 2.3 Comment expliquer ce qui se passe au cours d’une Représentation Systémique? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
3
Le savoir d’expérience comme facteur de succès . . . . . . . . . . . . . 3.1 Comment différencier le savoir implicite du savoir explicite? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.2 Que comprend-on sous le terme de savoir collectif? . . . . . . 3.3 Quelle est la relation entre les Représentations Systémiques et le savoir collectif implicite? . . . . . . . . . . . . . .
27
L’outil Représentation Systémique dans le management . . . . . . . 4.1 La Représentation Systémique et les organisations apprenantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.2 Qu’est-ce qui différencie les Représentations Systémiques des méthodes de management? . . . . . . . . . . . . 4.3 La Représentation Systémique – une méthode de management magique? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.4 Représentation Systémique et équipes de direction . . . . . . .
33
4
27 29 29
33 34 35 35
Représentations Systémiques de A à Z Déroulement d’une Représentation Systémique – Vue d’ensemble . . Déroulement d’une Représentation Systémique – Étape 1: Clarification de la question . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Déroulement d’une Représentation Systémique – Étape 2: Développement des idées de solution . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Déroulement d’une Représentation Systémique – Étape 3: Ancrage des premières étapes pour la mise en œuvre de la solution . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
VERSUS kompakt
40 42 44
46
5
Développement des Représentations Systémiques d’entreprise (RSE) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Dialogue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Facilitateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Interprétation d’une image de Représentation Systémique . . . . . . . . . Modèle de management de Saint-Gall . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Moments d’ordre ou moments d’organisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Open Space . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pertinence des Représentations Systémiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Principes du développement des systèmes sociaux . . . . . . . . . . . . . . . Racines du travail de Représentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Règles dans les systèmes sociaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Règles et routines dans les organisations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Schéma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Sensemaking – la création de sens . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Sensemaking et Représentations Systémiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Setting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Setting séminaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Setting travail en individuel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Setting workshop (Management Constellation) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Techniques pour clarifier une demande . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Théorie U . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Transcription symbolique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . World Café . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
48 50 52 54 56 58 60 62 64 66 68 70 72 74 76 78 80 82 84 86 88 90 92
Représentations Systémiques: cas pratique Une intégration post fusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96 Bibliographie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105 Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111 L’auteur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
Rosselet Représentations Systémiques
6
À propos de la série VERSUS kompakt Les livres de la série VERSUS kompakt s’adressent à tous ceux qui souhaitent aborder un thème en profondeur en peu de temps et peu d’efforts, avec en outre la capacité d’appliquer rapidement le savoir acquis. Cette formule propose des connaissances éprouvées, écrites par des experts dans un format condensé, un langage facile à comprendre avec de nombreuses références, des exemples d’utilisation et des conseils pratiques. Chaque livre comprend trois parties: 쐍 La première partie donne une vue d’ensemble sur les principales questions posées par le thème avec des références (컄) sur les mots clés qui se trouvent dans la deuxième partie. Les références facilitent l’orientation et donnent la possibilité de trouver aisément et rapidement des informations complémentaires. 쐍 La deuxième partie approfondit à travers des mots clés certains sujets, modèles et instruments en les illustrant par des exemples et des cas concrets. Les mots-clés sont classés par ordre alphabétique et expliqués sur une double page. 쐍 La troisième partie comporte des études de cas. Des feuilles ou check-lists, que vous pouvez télécharger et imprimer pour les utiliser dans la pratique, se trouvent sur le site web de la série VERSUS kompakt (www.versus-kompakt.ch). Les symboles suivants aident à vous orienter dans le livre: Avec la loupe, vous trouvez des textes d’approfondissement. Cela peut être des exemples, des digressions, des règles, des exercices ou des interviews. Avec l’ampoule, vous trouvez des conseils pratiques qui aident à la mise en œuvre. Avec le livre ouvert, vous trouvez des références de littératures complémentaires recommandées.
VERSUS kompakt
7
Préface de la version française Lorsque Claude Rosselet m’a demandé si je voulais traduire en français son livre Intuition et Management, j’ai accepté avec plaisir et intérêt. En effet, il y a peu de livres traitant des Représentations Systémique d’Entreprise écrits en français. Or l’outil est particulièrement utile en un temps où les organisations ont à travailler avec une complexité de plus en plus grande. Si l’on peut parfois considérer que la complexité est source de complications, elle est aussi et surtout une magnifique source de richesse pour qui sait l’apprivoiser. Une richesse qui est le résultat de la multiplicité des systèmes en interactions et qui s’exprime à travers les trois capteurs d’information de l’être humain que sont le corps, le cœur et la tête. Une richesse qui demande – notamment en entreprise – des méthodes adaptées pour la recevoir pleinement. Les Représentations Systémiques d’Entreprise (RSE) en font partie et se situent même parmi les plus efficaces à ce jour. Cet outil – d’origine allemande – est encore peu connu en francophonie. Par ailleurs, il est entaché d’erreurs de jeunesse qui n’ont pas favorisé sa visibilité et donc son développement dans le monde des organisations francophones. Ces erreurs se situent au niveau de traductions françaises différentes de leur nom (ce qui ne facilite pas leur corporate identity), mais aussi et surtout dans un mélange des genres. Les racines des Représentations Systémiques se trouvent dans les Familienaufstellung développées dans les années 1980 par un psychologue allemand, Bert Hellinger. Ces dernières qui veulent littéralement dire «Placement de familles» ont été traduites en français par «Constellations Familiales»; traduction adaptée pour le domaine de la thérapie familiale dans lequel elles se sont déployées. Quelques années plus tard, au vu des résultats obtenus, le psychiatre allemand Gunthard Weber s’est lancé avec Bert Hellinger sur le chemin des organisations développant ainsi les Organisationsaufstellung qui tout naturellement ont été traduites par «Constellations d’Organisation». Cette traduction crée un flou, ne reflète pas réellement ce qu’est l’outil et est, à mon sens, peu appropriée au milieu des organisations et, en particulier, de l’entreprise. J’estime qu’il est
Rosselet Représentations Systémiques
8
important et plus juste de lui préférer celle de «Représentation Systémique d’Entreprise» qui dit plus clairement ce qu’est cet outil et lui donne son identité propre. Nous garderons donc cette ligne tout au long de la traduction de ce livre. Le mélange des genres, quant à lui, vient non seulement de l’origine thérapeutique de l’outil, mais aussi de ce que beaucoup de formations à la facilitation en Représentation Systémique regroupent, du moins dans les premiers modules, thérapeutes et coaches de famille avec des consultants, coaches en entreprise, chefs de projet etc. Là encore, il est à mon sens fondamental de développer des formations spécifiques s’appliquant uniquement au monde de l’entreprise et s’ouvrant aussi à la systémique. C’est ce à quoi je tends à travers les formations que j’organise à Genève et bientôt à Paris. Claude Rosselet nous déroule dans son livre un large panorama de ce que sont les Représentations Systémiques. D’où elles viennent, ce qu’elles permettent et comment elles s’appliquent dans les organisations. Il nous donne des clés – à travers les Management Constellation qu’il a initiées – pour utiliser efficacement les Représentations Systémiques et entrer dans la mouvance actuelle de l’intelligence collective. Il effectue le difficile exercice de démonstration logique de la manière dont elles agissent et favorisent la captation de l’intuition. Il participe, ce faisant, à rationaliser ce qui peut être considéré comme irrationnel et à leur donner leurs lettres de noblesse. Claude Rosselet axe son livre sur les Représentations Systémiques qui utilisent les membres d’un groupe ou d’un team en tant que représentants. Il existe une autre forme, celle qui utilise des figurines. Ces dernières sont particulièrement efficaces lors d’un travail en individuel, mais aussi avec des groupes notamment en tant qu’outil de communication. Toutes ces techniques de Représentation Systémiques permettent la prise de distance dans une situation problématique, d’y voir plus clair et de s’y retrouver dans le dédale de la complexité. Je tiens à remercier vivement Claude Rosselet pour la confiance qu’il m’a faite, mais aussi Brigitte Lüth-Pahud qui m’a aidée et chalengée dans la traduction de ce livre. Un grand merci également pour sa relecture digne d’une professionnelle à Renée Rosnoblet, partenaire convaincue et fidèle de la première heure. Genève, mai 2014
VERSUS kompakt
Esther Jouhet
9
Préface de la version allemande Les Représentations Systémiques sont un processus pour trouver des solutions créatives dans des situations où l’on a trop ou pas assez d’informations ou encore des informations peu fiables comme, par exemple, lors de crises ou lors d’innovations fondamentales. Les Représentations Systémiques font ressortir ce qui est sous jacent ou – pour emprunter un terme de la biologie – l’ADN d’une pratique d’entreprise qu’elles rendent immédiatement appréhendable et visible. En outre, elles donnent des informations fiables sur les développements qui pourraient être envisagés. Elles ne font pas le pronostic d’un futur abstrait, mais montrent, sur la base d’une excellence inhérente au système, comment faire des pas concrets pour relever un défi. Cette orientation vers le concret permet aux personnes impliquées d’aller plus facilement de l’avant et de trouver des solutions innovantes et réalistes. Lors d’une Représentation Systémique, des personnes représentent des moments clés d’une situation difficile. Les perceptions de leur corps deviennent un facteur important pour la clarification de la situation et pour le développement d’une solution réaliste et mobilisatrice. Jusqu’à présent, s’embarquer dans un défi «à corps perdu» dans des contextes de management et de milieu professionnel s’entendait essentiellement au sens figuré; comme un engagement pour une tâche au risque d’y laisser ses forces physiques et psychiques. La Représentation Systémique donne une autre réalité à cette expression qu’elle applique en quelque sorte au pied de la lettre. Elle utilise le corps comme un instrument de perception très sensible. Bon nombre de managers considèrent cela comme très étrange et les dirigeants qui utilisent les Représentations Systémiques sont encore une minorité. Mais ils se multiplient – et cela dans le monde entier. Une Représentation Systémique permet de: 쐍 trouver des solutions auxquelles on n’aurait pas pensé; 쐍 diagnostiquer de manière étonnamment rapide ce qui se passe dans des situations complexes; 쐍 être imprégné des différentes étapes franchies au cours de la Représentation grâce à la visualisation et aux perceptions représentatives; 쐍 se focaliser sur les informations importantes; ce qui est particulièrement utile dans un moment où la multitude des données détourne de l’essentiel.
Rosselet Représentations Systémiques
10
À l’aide de cette méthode, on dévoile le fond des choses. Des solutions innovantes peuvent être encore plus proches de l’objectif poursuivi et par là plus efficaces. Enfin – ce qui n’est pas le moindre des avantages – cela permet d’alléger les coûts. Le potentiel du travail de Représentation Systémique n’est exploité, au niveau de l’entreprise, que pour une part de ses capacités. Cependant, il est de plus en plus important aujourd’hui de rechercher des voies qui nous permettent d’accéder au savoir implicite – où se trouve l’essentiel de notre potentiel créatif – afin de nous le rendre explicite. Les dirigeants qui s’engagent dans un tel changement de méthodes accèdent au «savoir implicite» (tacit knowledge) de leur entreprise et développent ainsi des solutions fructueuses pour leur futur. Männedorf/Zurich, juin 2012
VERSUS kompakt
Claude Rosselet
11
Remerciements Je tiens, en premier lieu, à remercier le Dr Gunthard Weber en tant que fer de lance du travail de Représentation Systémique. Il est l’ami et le mentor qui m’a soutenu sur bien des points. Je remercie aussi le Dr Luigi Pedrocchi et les membres de direction de son entreprise. Les workshops sur des questions complexes de management que l’on a conduits ensemble ont offert le champ pratique dans lequel le travail de Représentation a pu progressivement se développer dans le domaine du management (Management Constellations). À travers les nombreuses conversations amicales que j’ai eues avec mon collègue consultant, Georg Senoner, j’ai cherché à comprendre ce qui se passe dans le travail de Représentation Systémique. De manière générale, je dois beaucoup aux échanges collégiaux. Ils ont notamment eu lieu lors de réunions avec les membres du comité de rédaction du magazine Praxis der Systemaufstellung: Jakob Schneider, Wilfried De Philipp, Eva Madelung, Gunthard Weber, Inga Wild, Albrecht Mahr, Berthold Ulsamer, Ursula Franke, Marianne Franke-Gricksch, Martin Hell und Heinrich Breuer. Les rencontres annuelles dans le sud Tyrol en hiver ont également été une belle source d’inspiration. Michael Blumenstein, Christine BlumensteinEssen, Gerhard Stey, Jan Jakob et Bibi Stam et moi avons chacun été accueillis pendant plusieurs jours dans la maison de Georg Senoner. Je garde une profonde gratitude pour les nombreuses formations et séminaires auxquels j’ai été invité comme formateur en Suisse comme à l’étranger: ils m’ont offert l’opportunité de transmettre mon expérience et de développer en même temps mes concepts théoriques.
Rosselet Représentations Systémiques