Ano VIII • Edição 120 • Dezembro de 2016
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Venha ser Top
VOCÊ TAMBÉM! Conheça as novidades do Programa de Reconhecimento de Motoristas e Instrutores
EM DESTAQUE Pg. 2
Magia do Natal nas estradas
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Viação Águia Branca apresenta seu novo website
Águia Branca on-line /viacaoaguiab /GrupoAguiaBranca @viacaoaguiab
EDITORIAL
Um novo ciclo SE INICIA
Chegamos ao �im de 2016, um ano marcado por transformações na sociedade, na economia e em nossa empresa. Investimos em melhorias e lançamos a nova pintura da frota; celebramos os 70 anos do Grupo A� guia Branca; reformulamos o maior programa de reconhecimento interno, o PRMI; inovamos em nossos processos internos, principalmente os de segurança operacional; aprimoramos nossa presença no meio digital; e muito mais. En�im, de um ano desa�iador �izemos, juntos, um ano repleto de realizações. Graças à união das equipes e à dedicação máxima e ao comprometimento de cada colaborador da Viação A� guia
Branca, seguimos �irmes em nosso maior propósito: transportar vidas humanas com segurança, qualidade e primor no atendimento ao cliente, aproximando pessoas e sonhos, e encerramos esse ciclo com sensação de dever cumprido. Estamos prontos e cada vez mais fortes para o novo ano e contamos com você para seguirmos escrevendo os capı́tulos da nossa história. Con�ira nesta edição do Trânsito Livre informações sobre a reformulação do PRMI, que a partir de 2017 estará mais objetivo e alinhado às diretrizes da empresa; o
Expresso Iluminado, que por mais um ano levou o brilho natalino pelas estradas do Paı́s; o novo website da Viação e muito mais. Aproveito para desejar a você e a sua famı́lia um Feliz Natal, repleto de paz e harmonia, e um Ano-Novo com muita esperança e realizações. Um abraço,
Renan Chieppe Diretor Geral
POR AÍ
Magia do Natal NAS Pelo quarto ano consecutivo, o Expresso Iluminado da Viação A� guia Branca levou o brilho do Natal pelas principais estradas do Paı́s durante o mês de dezembro. Desta vez, dois ônibus customizados, já com a nova pintura da frota, iluminados com lâmpadas de LED e sonorização temática, integraram o circuito, percorrendo mais de 50 cidades das três Superintendências.
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ESTRADAS
Conforme a tradição, a bordo dos veı́culos estavam o Papai Noel e uma equipe caracterizada, que interagiram e �izeram fotos com adultos e crianças em cada parada. A novidade deste ano �icou por conta da hashtag #IluminadoÁguiaBranca ,
criada especialmente para a ação e que integrou todas as publicações nas redes sociais. Acompanhe a página da Viação no Facebook e con�ira os detalhes da ação: facebook.com/viacaoaguiab.
CAPA
Venha ser Top
VOCÊ TAMBÉM!
PROGRAMA MOTORISTA TOP RECONHECE PROFISSIONAIS QUE DESEMPENHAM SUAS ATIVIDADES DE FORMA EXEMPLAR A A� guia Branca reformulou o seu Programa de Reconhecimento de Motoristas e Instrutores (PRMI), que a partir de 2017 passará a se chamar “Programa Motorista Top”. Mais objetivo e dinâmico, o PRMI incentiva e reconhece as boas práticas na direção dos pro�issionais comprometidos com nossa missão de conduzir vidas humanas com segurança e excelência. As dimensões do QCAMS permanecem como balizadoras do trabalho, porém agora divididas em quatro pilares principais: Qualidade, Custos, Postura Pro�issional e Segurança, cada um com pesos diferentes. Segundo Walace Sera�im, diretor de Operações da Viação A� guia Branca, com atitudes e comportamentos seguros em todas as viagens, a equipe alcançará o merecido reconhecimento. “Mantendo atitudes positivas e preventivas, com segurança máxima nas viagens, condução segura e econômica, postura pro�issional e atendimento exemplar ao cliente, o sucesso de cada um, e de todos nós, estará garantido!”. Vale ressaltar que os motoristas começam o ano com 100% dos pontos, numa demonstração de que a empresa con�ia e acredita no potencial de cada um em prol de uma
direção segura e da prestação de um serviço de qualidade. Fazendo a coisa certa, ao �inal do ano os pontos serão mantidos e o pro�issional será reconhecido como Top!
Novidades
Agora, concluindo três meses consecutivos sem registros de ocorrências e desvios, o motorista pode ganhar pontos extras, além da possibilidade de recuperar pontos mensalmente na dimensão Condução Econômica. Outra novidade é o Destaque Diamante, que reconhecerá até cinco motoristas de toda a Divisão Passageiros que registrarem atuação irretocável nos pilares ao término do programa. Será premiado também o instrutor com o maior número de motoristas Diamante sob a sua gestão, que ganharão um prêmio especial. Mantendo o desempenho de forma exemplar e de acordo com os padrões operacionais da empresa, alcançando ou superando as metas dos pilares do programa, e estando sempre comprometido com comportamentos seguros, e�icientes e de excelência no atendimento ao cliente, você, motorista, garantirá o seu merecido reconhecimento em ser Top!
Entenda os PILARES
• Segurança: representa 60%
da nota do pro�issional e é avaliada pelas Ocorrências de Videomonitoramento (OVMs) e pelo Controle de Velocidade.
• Custos: representa 25%,
e a avaliação é feita pelo atendimento da meta de diesel acompanhado pelo Sistema de Gestão da Condução Econômica.
• Qualidade: representa 10%
do desempenho e é avaliada com base nas reclamações procedentes e registradas pelo Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).
• Postura Pro�issional:
representa 5% da nota do motorista e avalia comportamentos aderentes à e�iciência operacional e à excelência no atendimento.
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PONTO DE PARTIDA
PRMI: VEM AÍ CARTILHA E VÍDEO Uma cartilha temática está sendo produzida para compartilhar informações sobre o PRMI. O material reúne detalhes sobre pilares, pontuação e premiações, além de uma tabela para que os motoristas acompanhem seu desempenho. Um vı́deo também esclarecerá, de forma didática e objetiva, os aspectos do programa. Acompanhe os materiais e fique por dentro das novidades!
Viação Águia Branca apresenta seu NOVO
WEBSITE
O website da Viação A� guia Branca está de cara nova! Mais atual e funcional, o canal foi reestilizado e todo o processo de compra on-line redesenhado, para garantir a melhor usabilidade aos usuários. Além disso, o layout passou a ser responsivo, ou seja, que se adapta ao formato da tela, facilitando a navegação e a compra de passagens em dispositivos móveis. Segundo Fabiola Pastore, coordenadora de Canais de Venda, o website combina um moderno
espaço para e-commerce com informações institucionais da empresa. “Além do visual atualizado e da experiência de compra mais intuitiva e conveniente, ele traz informações e notı́cias sobre a empresa, campo para solicitação de orçamento para aluguel de ônibus, informações sobre envio de encomendas e muito mais. Outra novidade é a possibilidade de pagamento com cartão de débito”, destaca. Acesse:
A Viação Águia Branca deseja a todos os seus colaboradores um Feliz Natal e um excelente AnoNovo. Que a paz, união, harmonia e fraternidade sejam ainda mais presentes no novo ciclo que se inicia e que em 2017 possamos continuar escrevendo histórias, vencendo desafios e conquistando nossos objetivos com dedicação, determinação e disposição.
Boas festas!
www.aguiabranca.com.br.
PERFIL
DENI LUGLIO
Setor: Promotor de Vendas na Rodoviária do Tietê Quilometragem: 1 ano
Passagem obrigatória: quando entrei na A� guia Branca e vi a dimensão da empresa
Rota preferencial: jogar capoeira
EXPEDIENTE
No volante da vida: minha famı́lia e a A� guia Branca
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Trânsito Livre é coordenado pela Assessoria de Comunicação Interna da Divisão Passageiros
ANTÔNIO PATRÍCIO DOS SANTOS
LUANNA VEIGA
Quilometragem: 20 anos
Quilometragem: 15 anos
Setor: Técnica de Enfermagem Lı́der na Matriz
Setor: Motorista instrutor em Salvador Passagem obrigatória: quando fui promovido a instrutor, em 1999
Rota preferencial: �icar em casa com a famı́lia e jogar baralho e futebol No volante da vida: minha famı́lia, especialmente o meu neto, e a A� guia Branca
Produção editorial e revisão: Tríade Comunicação Diagramação: Link Editoração Ltda Impressão: Ingral Indústria Gráfica
Tiragem: 800 exemplares Fotos: Arquivo da empresa
Passagem obrigatória: quando o Dr. Sérgio Barros me convidou para ajudá-lo na implementação do Programa Medicina do Sono
Rota preferencial: passear com a minha �ilha e o meu marido
No volante da vida: minha famı́lia SUGESTÕES
comunicacaointerna@aguiabranca.com.br