Ano IX • Edição 125 • Maio de 2017
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82,4% Resultado geral
Satisfação e engajamento
EM ALTA ENTRE NÓS Pesquisa de Clima teve resultado superior ao da edição passada. Con�ira todas as informações na página 3 e no encarte especial!
EM DESTAQUE Pg. 2 Pg. 4
Momento Seminário Inovação na Sup. Bahia Empresa lança a campanha “É um barato viajar”
Águia Branca on-line /viacaoaguiab /GrupoAguiaBranca @viacaoaguiab
EDITORIAL
Uma empresa de PESSOAS PARA PESSOAS Dedicamos boa parte do nosso dia ao trabalho. Nele exercitamos competências, compartilhamos e agregamos conhecimentos, buscamos a superação de desa�ios e ainda fazemos bons colegas. E para que essa dinâmica seja leve e agradável é fundamental que tenhamos um bom clima organizacional. Por isso realizamos mais uma edição da Pesquisa de Clima, quando todas as equipes puderam avaliar e opinar sobre nossa empresa. O resultado deste ano foi excelente em diversos aspectos, a começar pela participação de mais de 88% do nosso time. Outros dados que superaram as nossas expectativas foram o de satisfação geral, que atingiu a marca de 82,4%, e o de
engajamento, novidade na pesquisa e que re�lete o sentimento de pertencimento de cada pro�issional, que chegou a 92,3%. Esses números mostram que estamos no caminho certo para sermos uma empresa cada vez melhor para trabalhar. Ouvir o que você tem a dizer é muito importante para nós, e agora é chegado o momento de transformar os números em ações para que o nosso clima seja cada vez melhor. Obrigado pela sua participação e opinião! O Trânsito Livre deste mês traz ainda detalhes da participação da Superintendência Bahia no Seminário
ROTA DA QUALIDADE
Cases inscritos Qualidade: Mentes que Brilham:
8
6
Finalistas 2017 Qualidade:
“Estamos de olho”, “Kakebo” e “Operação Lava Jato” Mentes que Brilham:
“Deu a Luz”, “CCA Sempre Ativa”, “Rastreabilidade Mais Precisa”, “Clean Vision” e “Estufa Mobile”
Renan Chieppe Diretor Geral
CIRCULANDO
Momento Seminário Inovação: SUPERINTENDÊNCIA BAHIA Com 8 cases classi�icados para a �inal, a Superintendência Bahia já está em contagem regressiva para a
Inovação, time que sempre traz cases de qualidade e apresentações imperdı́veis; informações sobre a implantação do Total Bus, nosso mais novo software de gestão que entrará em funcionamento ainda este ano; e a ação comercial “E� um barato viajar”, nova e importante campanha que oferece descontos imperdı́veis para clientes em diversos mercados. Conto com o envolvimento de todos para juntos fazermos dessa campanha um sucesso! Boa leitura!
nova edição do Seminário Inovação, marcado para julho! Veja quais são os �inalistas:
Histórico • Participa desde a primeira edição do Prêmio Qualidade • Teve 128 cases inscritos em 20 anos • 15 cases vencedores: Redução de custos com multas (2003); Cliente Interno: Sinergia nos processos de Tacogra�ia (2004); Redução de Acidentes de Trânsito com Culpa (2004); Encontro marcado (2005); Valorizando a vida (2005); Planejamento Alta Temporada (2006), Reengenharia da Manutenção: maximizando con�iabilidade e reduzindo custos (2007); Gestão do Clima (2008); Gestão integrada (2008); Defeito zero no processo de direção Veicular (2009); Rompendo com a Tradição: Manutenção em Tempo Certo (2009); Na Hora Marcada (2011); Qualivab (2011); Se viaja comigo é porque gosta! (2014); Prevenir e controlar, remediar nem pensar (2015). Equipe do case Manobra Segura, da Superintendência Bahia, no Prêmio Mentes que Brilham de 2015
Integração com o
TOTAL BUS
Sempre focada em inovação e em oferecer o melhor serviço aos seus clientes, a A� guia Branca iniciou a implantação do “Total Bus”, completo software de gestão comercial e financeira para empresas de transporte rodoviário de passageiros. Entre seus diferenciais, a ferramenta, que substituirá a plataforma SRVP, automatiza alguns processos e possibilita o gerenciamento dos canais de venda de forma integrada e prática. A etapa de desenho de processos (blueprint) já foi finalizada e agora o projeto segue na fase de implementação e testes. A expectativa é entrar em operação ainda este ano!
92,3%
82,4%
CAPA
Resultado do bloco engajamento
Favorabilidade da Divisão Passageiros
Temos um excelente
75% Meta
88,2% Participação dos colaboradores
CLIMA ORGANIZACIONAL! COM PARTICIPAÇÃO MACIÇA DAS EQUIPES, PESQUISA DE CLIMA ALCANÇA RESULTADO POSITIVO EM EDIÇÃO REVITALIZADA E COM NOVIDADES Se hoje a A� guia Branca é reconhecida como uma referência em segurança, qualidade, atendimento, inovação e respeito, boa parte disso é fruto não só do trabalho e engajamento de cada colaborador, mas também de suas valiosas sugestões. Esse retorno é fundamental para balizar o trabalho e promover um bom clima organizacional. Por isso, todos foram convidados a participar da Pesquisa de Clima 2017, aplicada entre os dias 20 de março e 5 de abril em todas as nossas bases. Foi registrada uma participação de 88% do time, considerada excelente, especialmente quando comparada com a edição anterior, que contou com 79,9% da equipe. Outro dado bastante relevante foi o percentual de satisfação geral com a empresa, que atingiu a marca de 82,4%. O valor é considerado acima
da média do mercado e superior à meta de 75% e à favorabilidade da edição anterior da pesquisa, que foi de 79,3%. Vale ressaltar que esta edição foi marcada por uma importante mudança no questionário, que após estudo de mercado e análise de sugestões de melhorias feitas pelos colaboradores, foi otimizado com uma redução na quantidade de perguntas. Além disso, ele foi aplicado totalmente on-line, sem uso de papel, por meio de computadores e tablets disponibilizados para o time, fato que agilizou o processo de resposta e a consolidação dos resultados.
Engajamento
Dez atributos foram avaliados no questionário, entre eles o nı́vel de engajamento do público interno. Por se tratar de um indicador muito
importante, o aspecto, que estreou nesta edição, mediu a pré-disposição e a atitude dos colaboradores em falarem bem, permanecerem na empresa e se empenharem em suas atividades. A favorabilidade também foi extremamente satisfatória: 92,3% da equipe deu notas 5 e 6, as duas mais altas, para o quesito.
Próximos passos
Com os resultados consolidados, é chegada a hora de partir para a ação. A partir deles, os gestores poderão, em conjunto com as suas equipes, implementar ações eficientes que farão a empresa seguir aprimorando o seu clima organizacional.
Con�ira o resultado da Pesquisa de Clima por bloco avaliado no encarte especial desta edição! T R A� N S I T O L I V R E
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PONTO DE PARTIDA
Nova campanha comercial “É UM BARATO VIAJAR”
O OBJETIVO É ATRAIR ATUAIS E NOVOS CLIENTES, PROMOVENDO O ÔNIBUS E A QUALIDADE ÁGUIA BRANCA ATRAVÉS DE NOVAS EXPERIÊNCIAS DE PREÇO E COMUNICAÇÃO. Em junho, a A� guia Branca dará inı́c io a uma nova e importante campanha comercial: “E� um barato viajar”. A empresa passa a disponibilizar horários promocionais com “superdescontos” para mais de 20 trechos, com o principal propósito de aumentar a competitividade do ônibus, seja conquistando passageiros que têm usado outras formas de transporte, seja oferecendo motivos a mais para clientes atuais viajarem com maior frequência e fidelizarem-se à marca.
Os bilhetes promocionais serão disponibilizados diariamente em trechos e horários especı́�icos, especialmente os que têm registrado menor taxa de ocupação. Será priorizado também o serviço executivo. “Estamos construindo novas experiências de preço, comunicação e �idelização mais intensivamente. Queremos que quem viaja de ônibus pre�ira a A� guia Branca, e quem viaja hoje de carro e carona pre�ira viajar de ônibus com a A� guia Branca.”, destaca a diretora Comercial & de Marketing, Paula Barcellos Tommasi Corrêa.
Participe! Divulgue a Águia Branca! Ações de comunicação on-line e off-line estão sendo veiculadas em redes sociais, TVs, sites, rádios e jornais. “Convido todos os nossos pro�issionais a participarem, se engajarem e serem também ‘vendedores’ da Águia Branca, apoiando-nos na divulgação. É simples: curta e compartilhe nas redes sociais, ou comunique nossas condições especiais para amigos e parentes!”, reforça Paula.
PERFIL HARLEY ALVES ROCHA Analista de Demanda na Matriz
Passagem obrigatória: quando fui convidado para fazer parte da equipe da Matriz
Promotora de Vendas/Turismo no NOP Salvador Quilometragem: 13 anos Passagem obrigatória: quando fui convidada a integrar a equipe de Turismo, em novembro de 2006
No volante da vida: minha famı́lia
No volante da vida: minha �ilha, Malu, e meu cachorro, Bob
Quilometragem: 11 anos
EXPEDIENTE
Rota preferencial: assistir �ilmes, viajar e curtir minhas �ilhas Isabella e Leticia
4
HELAINE RIBEIRO RESENDE
Trânsito Livre é coordenado pela Assessoria de Comunicação Interna da Divisão Passageiros
Rota preferencial: ler, assistir �ilmes e passear com a minha �ilha
Produção editorial e revisão: Tríade Comunicação Diagramação: Link Editoração Ltda Impressão: Ingral Indústria Gráfica
Tiragem: 800 exemplares Fotos: Arquivo da empresa
ALEXANDRE JORGE EDUARDO Auxiliar de Serviços Gerais no NOP São Paulo Quilometragem: 3 meses Passagem obrigatória: meu primeiro dia na empresa, quando fui muito bem recebido e acolhido por todos Rota preferencial: assistir programas de esporte e dar aulas de judô para uma comunidade carente como professor voluntário No volante da vida: minha famı́lia, que mora em Angola. Meu sonho é poder trazê-los para viver comigo no Brasil SUGESTÕES
comunicacaointerna@aguiabranca.com.br