TRÂNSITO LIVRE Informativo Interno da Divisão Passageiros ANO VI • NÚMERO 91 • JUNHO DE 2014
Alerta ligado Confira as dicas da campanha de segurança contra os perigos nas estradas durante os meses de junho e julho
Antes de iniciar a jornada
durma bem sua família pode te ajudar
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Campanha ambiental mobiliza funcionários
/AguiaBrancaSalutaris
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Conheça a nova Pesquisa de Satisfação
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Participe do Coral Águia Branca
@AguiaBSalutaris
editorial
Segurança: Sempre em alerta! Chegamos à temporada de meio de ano. É nesse período que, tradicionalmente, fazemos uma grande campanha de segurança com o objetivo de reforçar a conscientização de nossos motoristas sobre alguns perigos nas estradas. Este ano, convidamos todos a ficarem atentos aos seguintes tópicos: a importância da boa qualidade do descanso, as festividades da época, os animais na pista e as condições climáticas. Todo o material da nossa campanha está enriquecido com orientações e dados que demonstram como os fatores acima citados podem interferir na segurança das nossas viagens. Por isso é imprescindível garantir um sono de qualidade e hábitos saudáveis. Nosso objetivo é que todos os motoristas tenham consciência dessas ameaças para que possam adotar uma postura preventiva, evitando acidentes e garantindo a volta para casa com tranquilidade e total segurança. Outra ação que movimentou as três Superintendências foi a comemoração pelo Dia Mundial do Meio Ambiente. Para celebrar a data foi realizada uma grande campanha de arrecadação de baterias, pilhas e óleo de cozinha, além da distribuição de folder informativo sobre como as atitudes ambientalmente sustentáveis podem ser inseridas no nosso dia a dia. Pela alta receptividade e participação, agradecemos o empenho de todos. Para finalizar, nosso informativo traz a nova metodologia do Sistema de Pesquisa de Satisfação com os nossos clientes, que tem aprimorado ainda mais a forma como prestamos nossos serviços. E, na sequência, você também confere o cronograma completo do Seminário Inovação deste ano, a mudança de fase do Projeto Águia, as novidades do Coral Águia Branca e as visitas que estão sendo realizadas pelo nosso Setor Controle de Receita. Boa leitura! Renan Chieppe Diretor Geral
Pergunte ao diretor geral
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Você gostaria de fazer perguntas para o diretor Renan Chieppe? Mande sua pergunta para falecomrenan@aguiabranca.com.br e ele responderá no Editorial.
Unidos pelo Em comemoração ao Dia Mundial do Meio Ambiente, campanha da Viação Águia Branca reforça a importância das atitudes ambientalmente corretas para a conquista de um futuro melhor Evitar o desperdício de água, economizar energia e separar o lixo são algumas das atitudes ambientalmente sustentáveis que podem, e devem, ser inseridas na nossa rotina, diariamente. Porém, uma vez ao ano, as atenções se voltam mais ativamente para o tema da sustentabilidade em função do Dia Mundial do Meio Ambiente, celebrado em 5 de junho. Nessa data, diversas ações são realizadas ao redor do planeta com foco na preservação ambiental. E na Viação Águia Branca não é diferente. Todos os anos a empresa se dedica à causa promovendo iniciativas e mobilizações nos NOPs com foco na conscientização de funcionários e seus familiares. Em 2014, a campanha, realizada entre os dias 2 e 6 de junho, contou com uma grande
novidade: o recolhimento de pilhas, baterias e óleo de cozinha, bem como a distribuição de brindes aos participantes. “Com a iniciativa, todos saem ganhando. Ganha a empresa, que precisa obter bons resultados em seus processos e indicadores ambientais; o próprio funcionário, com o aprendizado e a mudança de comportamento; e a sociedade, pois as atitudes podem ser replicadas para além do local de trabalho”, destacou o gestor de suprimentos e meio ambiente, Virgilio Cabalini Pasolini. Além da coleta de resíduos, a ação contou com a distribuição de brindes ambientais e de fôlderes informativos em cada NOP e nas agências. Confira todos os detalhes desse grande movimento ambiental.
meio ambiente
EMBARQUE NESTA
Cartaz convidou os funcionários a fazerem doações
Entrega de fôlderes e brindes ambientais para funcionários Durante a campanha, os funcionários e terceirizados receberam fôlderes com informações de ações da empresa relacionadas à educação ambiental, a indicadores, programas e investimentos ambientais, bem como de prêmios e reconhecimentos. Além do informativo, todos ganharam uma ecobag e uma lixeira de carro. Os brindes ambientais serviram como um incentivo ao descarte correto do lixo no dia a dia e à diminuição do impacto das sacolas plásticas.
Distribuição de informativos para clientes Os clientes também foram alvo da campanha. Os mesmos informativos distribuídos para os funcionários foram disponibilizados nas rodoviárias, atraindo a atenção de todos para as ações realizadas pela empresa junto ao seu público interno e contribuindo para a disseminação de boas práticas na sociedade.
Coleta de baterias, pilhas e óleo de cozinha nos NOPs O que fazer com pilhas e baterias após seu período de uso é uma dúvida muito frequente. Afinal, esses objetos contêm metais pesados e, quando descartados em local impróprio, podem causar danos ao meio ambiente e à saúde das pessoas. Pensando nisso, a campanha promoveu a coleta de unidades pequenas desses materiais e de óleo de cozinha, que também é altamente prejudicial ao meio ambiente. Cada Superintendência recebeu um posto de coleta. Em troca do material, os funcionários ganharam um brinde para torcer para o Brasil durante a Copa do Mundo.
QUANTIDADES ARRECADADAS Pilhas e baterias
1706 unidades
Óleo de cozinha
291litros
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capa
Fique alerta! O período de meio do ano chegou. Confira as ações da campanha “Atenção total: Ligue o alerta aos perigos da temporada” e fique por dentro de como atravessar a estação com segurança
Férias de inverno Que as férias sejam inesquecíveis por boas histórias. Nessa época o trânsito aumenta, assim como o risco de acidentes e atos inseguros.
É nos meses de junho e julho que o fluxo de pessoas nas estradas aumenta acentuando os perigos e a probabilidade de acidentes de trânsito. Este ano, além do calendário de festas e das férias escolares, a realização da Copa do Mundo no Brasil reforça ainda mais a tese de que é necessário redobrar a atenção ao volante. Para estimular o comportamento preventivo dos motoristas diante de situações de perigo, a Gerência do SESMT/Segurança de Trânsito preparou uma programação de atividades voltada para esses profissionais. A campanha “Atenção total: Ligue o alerta aos perigos da temporada” foi lançada no dia 1º de junho e vai até 31 de julho em todas as Superintendências.
Durante a programação, diversas ações de conscientização estão sendo realizadas nas Superintendências Bahia, Espírito Santo, São Paulo e na Matriz. Em todos os setores estão afixados cartazes com orientações referentes a trânsito intenso, presença de animais na pista, pista molhada e como trafegar em caso de cerração e neblina. Dicas de como ter um sono de qualidade também estão sendo abordadas na campanha. Afinal, estima-se que a falha humana cause nove em cada 10 acidentes. Por conta disso, todos os motoristas estão sendo incentivados a adotar hábitos saudáveis garantindo um descanso completo e, consequentemente, a segurança das viagens.
Pista molhada não combina com velocidade excessiva Fique atento: animais na pista podem causar acidentes.
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Em uma frenagem forte em uma pista molhada, você não tem mais domínio do veículo. Atenção com a velocidade de segurança.
Copa
Condutas inseguras não trazem a taça. Vibre com os jogos, mas se mantenha em segurança.
Lá vem São João
Dance na quadrilha e não na pista! Essa festa movimenta muito as estradas no Nordeste.
50%
é o aumento de acidentes por causa da
neblina e cerração
Em dias
de chuva
os acidentes aumentam em:
30%
Além disso, estão previstas a realização de momentos de bate-papo, debates de segurança, café da manhã e bacurau, mapeamento de locais críticos e análises de vídeos. A expectativa é que 100% dos motoristas sejam sensibilizados quanto aos procedimentos de segurança. “Temos a necessidade de conscientizar continuamente os motoristas para que eles conheçam seus limites individuais e os perigos das rodovias. Dessa forma, esses profissionais passarão a adotar uma postura preventiva, pacífica, com humildade e visão de coletividade, diminuindo as chances de se envolverem em acidentes”, explicou o engenheiro de Segurança do Trabalho, Adolfo de Castro. Para uma direção veicular com segurança, Adolfo ressalta ainda a importância do motorista dirigir sempre sem fadiga, sono, dores ou doença. “Só assim sua família irá agradecê-lo, com todo amor, pelo seu retorno para casa”, completa.
Banner orienta sobre os perigos nas estradas durante a temporada
Antes de iniciar a jornada
durma bem sua família pode te ajudar
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circulando
Mais agilidade e qualidade na Pesquisa de Satisfação Já está em funcionamento a nova metodologia de Pesquisa de Satisfação de clientes. Desde agosto de 2013, a pesquisa vem sendo aplicada em passageiros que adquiriram bilhetes através do site e do Disque Passagem, e, desde maio de 2014, estão sendo contemplados também aqueles que compraram nas agências próprias e terceiras. A metodologia é feita através do Sistema de Pesquisa de Satisfação – PES,
O assessor de Inteligência de Mercado e coordenador do projeto, Thiago Chieppe Juffo
Entenda o que mudou
PES (novo)
ISC (antigo)
Mercado, Thiago Chieppe Juffo, esse mecanismo permite que a empresa tenha um termômetro da satisfação do passageiro não somente por um período de tempo, mas ao longo de todo o ano. “O sistema ainda compila todas as informações e gera os relatórios automaticamente, em tempo real, permitindo mais velocidade nas tratativas e nos desdobramentos dos resultados”, disse Thiago, que destacou que até o momento já foram contabilizadas mais de 25 mil respostas, o que representa uma taxa de retorno de quase 20% sobre os questionários enviados.
Periodicidade
Diária (durante 365 dias)
Anual (durante 15 dias)
Turismo e Encomendas
Interlocutor
Entrevistadores
Abordagem
1 dia após a viagem
Durante/logo após a viagem
Perguntas
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Entre 50 e 70
Tempo para resposta
2 minutos
25 minutos
Entrevistados (ano)
35.000
2.100
Nível de detalhamento
Até nível de Linha ou Agência
Até nível de NOP ou Grupo de Linha
Desdobramento de resultados
Bimestral
Anual
Nível de desdobramento
Grupo de Linha
NOP
Acesso a relatórios
Internet
Power Point
Outra novidade desse projeto são as pesquisas de satisfação de clientes de Encomendas e Turismo, que não mediam esse indicador anteriormente. Essas pesquisas fazem o uso do mesmo sistema e da mesma metodologia. Ambas estão em funcionamento, sendo que Encomendas já registra 660 respostas e Turismo 695. Está em andamento a fase de disseminação dessa nova metodologia para os gestores de Turismo, enquanto que os supervisores de Encomendas já irão desdobrar os resultados da pesquisa no próximo encontro trimestral.
desenvolvido internamente. Nesse novo formato, o cliente recebe via e-mail um questionário para avaliar a experiência de compra e o uso do serviço. Com isso, a pesquisa passa a ser realizada diariamente e em todas as linhas. Além de medir a satisfação do cliente, a análise avalia a probabilidade dele recomendar os serviços para outra pessoa e de realizar uma nova compra. Para o assessor de Inteligência de
por aí
Projeto Águia muda de fase O Projeto Águia finalizou a fase de Blueprint (Desenho dos processos) que teve início no dia 2 de dezembro de 2013. Nessa etapa foram identificados os requisitos de negócio das empresas e mapeados os processos futuros dentro do ERP SAP. Além disso, foram identificados os layouts necessários para saneamento de dados, os sistemas existentes que se integrarão ao novo ERP SAP e toda a infraestrutura necessária para o seu funcionamento.
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Já no mês de maio, o Projeto Águia iniciou a fase de Realização, onde acontecerá a construção do sistema de acordo com o desenho feito na fase de Blueprint, os testes unitários, testes integrados e testes de aceite do sistema configurado. Uma importante atividade dessa fase é o planejamento do treinamento, que já teve seu início com a criação de funções de negócio e o mapeamento de todos os colaboradores que precisarão ter
acesso ao sistema. Os usuários-chave estão identificando os futuros usuários do sistema e o conjunto de atividades executadas por cada um através da função de negócio, gerada a partir dos processos desenhados.
por aí
Coral Águia Branca apresenta novidades O incremento de repertório e a chegada de outros instrumentos musicais são algumas das novidades que estão sendo colocadas em prática pelo Coral Águia Branca em 2014. O objetivo das mudanças, além de levar ainda mais descontração aos ouvintes e qualidade de vida aos participantes, é alcançar um maior número de adeptos. Para isso, foram incluídas canções populares no repertório do grupo, que poderá contar com a participação de parentes (pais, mães, irmãos e filhos) dos funcionários. Além disso, quem souber tocar instrumentos musicais também será bem-vindo ao Coral nessa fase de reformulação.
O maestro Patrick do Val explicou que os participantes fazem apresentações periódicas internas e externas, e mostram que conciliar a atividade com o trabalho ajuda a aumentar o bem-estar e a qualidade de vida. “Convido aqueles que buscam bons momentos de harmonia que se juntem a nós. As portas estão abertas a todos”, disse. Para participar do Coral Plural basta comparecer aos ensaios, realizados toda sexta-feira, no horário de 8h as 9h. Mais informações através do e-mail comunicacaointerna@aguiabranca.com.br ou telefone 2125-1129.
Dia de ensaio na Matriz
Estágio em vendas
Equipe do SCR durante visita à Rodoviária de Vitória
A equipe do Setor Controle de Receita (SCR) está vivendo uma experiência diferente. De maio a agosto, os funcionários terão a oportunidade de passar um dia na Rodoviária de Vitória, inclusive no setor de Encomendas, para conhecer a realidade e o dia a dia de um agente de vendas, principalmente em períodos de grande movimento. “Com o ‘estágio’ eles vão poder ver de perto as dificuldades do agente ao lidar com os clientes e com os problemas que ocorrem no sistema de
qualidade
venda. Dessa forma, terão mais facilidade de se colocar no lugar do outro, já que nossas atividades prescindem de total sinergia”, explicou a coordenadora de Controle de Receita, Paula Manfré da Silva. O assistente administrativo Lazaro Tosta Trabach foi o primeiro funcionário do SCR a realizar a visita. Segundo ele, a experiência trouxe uma visão totalmente diferente do que imaginava. “Pude perceber e compreender as dificuldades e os problemas que eu não tinha ciência”, contou.
PROMOVIDOS
Confira a programação do
ES
ES
Seminário Inovação 2014
Já começou a contagem regressiva para o Prêmio Qualidade Divisão Passageiros, que vai ser realizado de 23 a 25 de julho. Este ano, 34 cases foram inscritos no programa de melhoria contínua. Porém, desses trabalhos, apenas 12 seguem para a reta final. O resultado dos 12 finalistas acontece no dia 16 de junho.
Programação Seminário de Inovação
Helio Coelho de Souza Analista administrativo SCR
Kelvyn A. F. Farias
Assistente administrativo – DP
23 de julho 13h___________________Boas Vindas 13h30_________________Abertura oficial 13h45 às 18h___________Apresentação Cases Mentes que Brilham
BA
24 de julho 8h às 12h______________Apresentação Cases Mentes que Brilham 13h às 18h_____________Apresentação Cases Prêmio Qualidade 25 de julho 8h às 12h______________Apresentação Cases Prêmio Qualidade 18h às 22h_____________Coquetel de Premiação
Cleidson Evangelista Assistente de operações
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perfil Luis Augusto de
Antônio
Rogério
Barros Santana
Carlos Mendes
Lima
Setor: Motorista do
Setor: Médico do trabalho
do NOP Campo Grande
Setor: Motorista instrutor da Superintendência São Paulo
Quilometragem: Dois anos
Quilometragem: 11 meses
Quilometragem: Cinco anos
NOP Salvador
Passagem obrigatória: Minha primeira
Passagem obrigatória: Ter retornado
Passagem obrigatória:
para a empresa após 10 anos. Naquela época, fui o substituto do então médico do trabalho
Quando fui convidado a participar do processo seletivo para motorista instrutor
Rota preferencial: Ler e estudar,
Rota preferencial: Ler e praticar esportes
Rota preferencial: Passear
Sinal verde: Disciplina
Sinal verde: Deus
No volante da vida: Minha família
No volante da vida: Deus, minha família e meu trabalho
participação no Top Ouro, que me proporcionou a classificação máxima
pois estou no 4º período da faculdade de Direito
Sinal verde: Saúde No volante da vida: Meus três filhos
como ciclismo, natação e caminhada
com minha família
NA POLTRONA Dica de livro: “Como se tornar um líder servidor” Partindo da visão de que liderar não é ser ‘chefe’, mas sim servir, o livro auxilia o líder a motivar, treinar e desenvolver novas habilidades em sua equipe. O autor destaca a construção do caráter profissional mostrando as qualidades que um líder deve ter – amor, paciência e humildade, por exemplo – para trabalhar em cima dos interesses de toda a equipe.
Ana Karolina de Araújo, assistente administrativo do NOP Itabuna
Pit stop Férias no Chile
Em busca de um sonho
EXPEDIENTE
O motorista do NOP Campo Grande Jeferson Feu possui um grande sonho: trabalhar no setor administrativo. Para isso, ele não hesitou em buscar capacitação. Graduado em Logística, Jeferson está finalizando uma pós-graduação em Gerenciamento de Projetos e é só alegria ao falar do seu futuro. “Tenho 13 anos de experiência nessa profissão, mas possuo o sonho de trabalhar no administrativo e não vou desistir. Tenho orgulho de atuar no Grupo Águia Branca e isso serve como estímulo para que eu busque cada vez mais”, contou.
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Trânsito Livre é coordenado pela Comunicação Interna da Divisão Passageiros
O prazer de correr
Há dois anos, o agente de vendas líder do NOP Itabuna Manoel Matos descobriu a paixão pela corrida. Foi graças ao incentivo da equipe de Salvador que ele começou a praticar o esporte e hoje coleciona medalhas não só em competições realizadas na Bahia, mas também em outros estados. Entre uma corrida e outra, Manoel treina para seu grande objetivo: participar de uma maratona. “A corrida mudou minha personalidade, meu físico e minha saúde. Pretendo continuar correndo e conquistando medalhas”, disse.
Colaboração: Conselho da Divisão Passageiros Produção editorial e revisão: Tríade Comunicação Diagramação: Link Editoração Ltda
Impressão: Ingral Indústria Gráfica Tiragem: 1.200 exemplares Fotos: Arquivo da empresa
O gerente de encomendas da Superintendência São Paulo, Samuel Evangelista, escolheu o Chile como destino para suas férias em família. O gestor destaca que, além das belas paisagens, o que mais chamou sua atenção foi a receptividade do povo chileno. “A filosofia de vida deles me chamou a atenção. Segundo eles, de nada adianta levar a vida inteira para construir um castelo se em poucos minutos ele pode ser destruído. Eles pensam dessa forma por conta dos terremotos que destroem tudo. Achei interessante, pois geralmente abrimos mão de muita coisa na vida”, contou.
sugestões
comunicacaointerna@aguiabranca.com.br