TRÂNSITO LIVRE Informativo Interno da Unidade Passageiros ANO VII • NÚMERO 77 • ABRIL DE 2013
TODO O NOSSO RECONHECIMENTO PARA A MANUTENÇÃO E ÁREA TÉCNICA
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Adaptação dos funcionários PCDs
/AguiaBrancaSalutaris
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Integração do Mentes que Brilham e Qualidade
www.youtube.com/user/GrupoAguiaBranca
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Investindo em segurança
@AguiaBSalutaris
EDITORIAL
POR AÍ
Nossos parabéns!
Desconto em hotel
Preparar os veículos para transportar com se-
Buscando oferecer um serviço de
cher do hotel que, apresentado jun-
gurança nossos milhares de passageiros país
ponta e diferenciado aos seus clien-
to com a passagem e o documento
afora, cuidando da limpeza e conservação e
tes, a Viação Águia Branca e Sa-
de identificação na recepção, ga-
permitindo que as viagens transcorram com se-
lutaris lançaram uma superpromo-
rante ao passageiro um desconto
gurança, sem interrupções e conforto. Esse é
ção em parceria com o Hotel Ibis
especial no valor da diária. Apar-
o trabalho, digno de todo o nosso reconheci-
que contempla passageiros com
tamentos single, duplo ou triplo te-
mento e valorização, que vem sendo realiza-
destino a Vitória. Ao comprar o
rão a tarifa especial de R$ 89,00
do com empenho e dedicação pelos profissio-
bilhete, o cliente recebe um vou-
para passageiros da empresa.
nais da Manutenção e Área Técnica.
Promoções em alta
Nessa perspectiva criamos o Programa Reconhecimento Manutenção e Área Técnica, o Promat, cujo objetivo é reconhecer os funcionários dessas áreas que se destacam pelo bom desempenho. É uma forma de mostrar a todos que não medem esforços para que cumpramos com primor nossa missão de transportar passageiros com segurança, excelência no atendimento e pontualidade - que suas atividades são essenciais e prioritárias na empresa. Seja para garantir a segurança e o conforto das viagens, seja para a utilização racional dos veículos e de seus principais componentes, como peças, pneus e combustível, vocês provaram com louvor que merecem os nossos parabéns. Afinal, colecionaram ótimos resultados durante 2012. E como este é o ano da viagem Kaizen da empresa, que tal implantarmos diariamente melhorias para que possamos conquistar resultados melhores a cada dia? Fica o desafio! Boa leitura!
Pergunte ao diretor geral
Você gostaria de fazer perguntas para o diretor Renan Chieppe? Mande sua pergunta para falecomrenan@aguiabranca.com.br e ele responderá no Editorial.
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CIRCULANDO
Com o objetivo de es-
da semana. “Através
timular a venda de
de preços mais com-
passagens no perío-
petitivos, buscamos
do de baixa tempora-
melhorar a ocupação
da, a Viação Águia
das viagens”, diz o
Branca e Salutaris de-
coordenador de De-
ram início, nos meses
sempenho de Linhas,
de fevereiro e março,
Adann Mateus Serpa
a uma série de promoções para os
Comarela. As campanhas, que têm
clientes com as campanhas de va-
o tema “Um barato de viagem”, che-
rejo. Os percentuais de desconto
garam com tudo em 2013, com di-
chegam a até 54% e variam por li-
reito a novo layout que traz elemen-
nha, quantidade de poltronas e dia
tos em 3D.
Tropa de Elite 2
Rodoviária de Salvador
Rodoviária de Sã
o Paulo
Rodoviária de Itabuna
PCDs: integrados e adaptados Muito mais do que cumprir a lei - que exige que empresas com mais de cem funcioná-
A quarta edição do programa de
rios contratem pessoas por-
incentivo de vendas do Disque Pas-
tadoras de deficiências -, a
sagem, Tropa de Elite de Vendas
Viação Águia Branca e Sa-
2, já está a todo vapor. A campa-
lutaris se propuseram a ofe-
nha tem o objetivo de manter em
recer condições para o de-
alta a venda de passagens, maxi-
senvolvimento das habilida-
mizando a receita e incentivando
des dos PCDs, oferecendo
a superação da meta em 4%. Dife-
capacitação e colaborando do como desafio a inclusão.
rente da edição anterior, que teve
tra para os que atingirem as suas
para sua melhor convivência
duas fases e durou oito meses, a
metas acumuladas. Os cinco vende-
no contexto social.
nova campanha terá duração de
dores com os melhores resultados
Ficamos orgulhosos ao
protagonistas de histórias di-
quatro meses, sendo encerrada em
receberão patentes e premiação em
ver o processo evolutivo de
árias de superação e persis-
junho. O grito de guerra “Retorno
dinheiro. Além disso, a equipe ga-
aprendizado e adaptação
tência. Nós, da Viação Águia
Vendido, Desafio Cumprido!’’ bus-
nhará uma premiação extra no va-
pelo qual passaram os fun-
Branca e Salutaris, continua-
ca incentivar os vendedores a tra-
lor de R$ 75,00 caso a meta seja
cionários PCDs dos diversos
remos a trabalhar sem medir
balhar a ligação com ênfase na
superada em 6%. “A expectativa
setores. Estamos construindo
esforços para o crescimento
venda de retorno.
não é só bater a meta da campa-
um novo ponto de partida,
de todos. Juntos, vamos avan-
Mensalmente, cada vendedor rece-
nha, mas superá-la”, diz a vende-
com maior conscientização,
çar ainda mais e comemorar
berá pontos, havendo pontuação ex-
dora Valdenice Volante.
respeito à pluralidade, ten-
cada desafio superado.
Vocês são verdadeiros
No início fiquei preocupado com a acessibilidade, porém, quando chegou o primeiro contratado, o Cláudio Santos, percebi um profissional excelente, dedicado, com alta capacidade de aprender e executar o que lhe é demandado. Ele foi um grande exemplo para mim e para os agentes de Vendas de que devemos estar mais abertos para receber o novo. Hoje, contamos com cinco colaboradores PCDs na agência, que atuam com muito profissionalismo e dedicação”
Os profissionais são tratados como os demais, com respeito e confiança. Todos da equipe estão colaborando com a adaptação dos colaboradores PCDs. Periodicamente, nos reunimos com eles para entender suas dificuldades e ouvir suas sugestões, do mesmo modo como já é feito com todos os novos funcionários do setor. Eles têm interesse em aprender os processos que fazem parte do dia a dia do agente de Vendas, e trabalham buscando sempre o melhor atendimento ao cliente”
Ernani Júnior - Supervisor de Vendas do NOP de Itabuna
Jadson Lima Barroso – Supervisor da Rodoviária de Salvador
Sabemos a importância da inclusão dos PCDs no mercado de trabalho. Quando recebemos o Everaldo Souza Corrêia para atuar como auxiliar de Agência, foi muito relevante para o setor, principalmente por sua força de vontade e disponibilidade para realizar suas atribuições do dia a dia. Nosso aprendizado está sendo enorme”
Estamos com uma equipe motivada e, por isso, temos conquistado superações em vendas. Com a chegada dos PCDs, tivemos a superação de vida, com funcionários que buscam superar os desafios, visando à oportunidade de trabalho e ao crescimento profissional. Agradeço a oportunidade de liderá-los”
Marcelo Guimarães – Supervisor da Rodoviária de São Paulo
Raphael Valerio Cardoso - Supervisor da Rodoviária de São Mateus
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POR AÍ
Promat:
valorização e reconhecimento para a Manutenção e Área Técnica Conscientes de que os profissionais da Manutenção e Área Técnica são imprescindíveis para o sucesso de cada viagem realizada, a empresa desenvolveu o Programa Reconhecimento Manutenção e Área Técnica dos profissionais dessas áreas: o Promat. Confira todas as informações sobre a iniciativa! Com excelência na performance, fruto de muita dedicação durante 2012, a primeira edição do Programa foi um sucesso. E é claro que os NOPs da Viação Águia
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Branca e Salutaris comemoraram o resultado em alto estilo, com muita descontração e alegria, nos próprios Núcleos, em churrascarias e na ASA de Cariacica. Na oca-
sião, além de celebrar o cumprimento dos indicadores estabelecidos pelo Promat, os funcionários se comprometeram a dar um show de empenho em 2013.
Agradeço às equipes da Manutenção e Área Técnica que, com dedicação, empenho e profissionalismo, obtiveram um excelente resultado, alcançado a premiação RSD. Novos desafios surgirão, mas através do esforço e comprometimento de todos, os mesmos serão superados. Agradeço o apoio do diretor Geral e de Operações e da Gerência Técnica e de Recursos Humanos”
As equipes de Manutenção da Viação Águia Branca e Salutaris estão sempre empenhadas em disponibilizar o veículo para operação 24 horas por dia. Esse evento confirma o sucesso dos resultados, que são superados através do comprometimento e da união das equipes. Parabenizo a todos os envolvidos e à Gerência Técnica na condução desse grande projeto”
José Dimar Bravim, coordenador da Recar
Carlo Frechiani de Oliveira, coordenador da Recon
“É um enorme prestígio para a Gerência Técnica conduzir esse programa de reconhecimento em toda Unidade de Passageiros e, acima de tudo, contar com líderes da Manutenção e Área Técnica capacitados e engajados com as políticas da empresa, buscando continuamente manter os profissionais motivados para o alcance dos resultados. Sabemos que o ciclo de melhoria é perene. Portanto, oportunidades foram observadas e já estão sendo inseridas. Que 2013 seja um
ano com maiores desafios e grandes vitórias”, destaca o gerente Técnico da Viação Águia Branca e Salutaris, Luizmar Nogueira.
COMO FUNCIONA O desempenho é medido a partir de indicadores relacionados às cinco dimensões do QCAMS (qualidade, custo, atendimento, moral e segurança) agrupados nas seguintes classificações: Eficiência Operacional, Au-
ditoria 5S, Condição Segura e Comportamental. Para diferenciar o desempenho do profissional em cada classificação, foi estabelecida uma pontuação para avaliação de cada um dos indicadores sobre o qual o cargo exerce impacto.
PREMIAÇÃO A premiação mensal é a soma dos pontos obtidos nas quatro classificações avaliadas no mês. Como forma de
reconhecimento ao alto desempenho é concedido um prêmio mensal em ticket ao profissional que obtiver de 90 a 100 pontos na avaliação dos indicadores. A premiação anual consiste na soma dos pontos obtidos nos 11 meses trabalhados (desconsiderando um mês de férias) para fins de qualificação em resultado superior diferenciado (RSD), resultado superior (RS) e resultado (R). Os pro-
fissionais da Manutenção e Área Técnica, incluindo os supervisores e líderes que forem qualificados no ano como RSD, recebem um botton (engrenagem) para ser utilizado na gola do uniforme e um certificado, entregues em um almoço ou jantar comemorativo. Os que conquistarem a qualificação RS ou R recebem um certificado assinado pelos superintendentes, gerente técnico e gerentes de NOPs.
O Promat foi instituído para consagrar a grandeza de uma Manutenção cujos componentes sabem o que fazer e como fazer, e entregam o serviço segundo os parâmetros da qualidade. Avante, camaradas, queremos marchar juntos rumo aos objetivos maiores de realização pessoal, familiar e profissional”
O Promat premiou, no resultado RSD, 74% dos funcionários da Manutenção da Superintendência ES. Fizemos um churrasco, homenageando os que alcançaram a qualificação RSD e um café especial em homenagem aos que foram RS e R. Quero parabenizar a todos e esperamos que em 2013 consigamos atingir nossos objetivos”
O Promat valoriza os funcionários com melhor desempenho, promovendo a busca pela excelência no atendimento e mostrando a potencialidade das equipes dentro dos processos de manutenção em função dos resultados alcançados. Parabenizamos a todos pelo excelente resultado e seguimos no propósito da melhoria contínua”
Tivemos na Superintendência Bahia um ótimo resultado, o que reflete o comprometimento, a dedicação e a competência dos nossos profissionais. E por ser uma equipe que está sempre em busca do defeito zero e da melhoria contínua, acreditamos que os resultados de 2013 serão ainda mais substanciosos. Tenho muito orgulho de fazer parte desta equipe!”
Klinger Sobreira de Almeida, diretor de Operaçoes – Unidade Passageiros
Carlos Pasolini, coordenador de Manutenção da Superintendência ES
Ivan Baptista Marcillino, coordenador de Manutenção Salutaris
Davidson Martins Ronceti, coordenador de Manutenção da Superintendência Bahia
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ALERTA LIGADO
POR AÍ
Tudo pela segurança
Brilhando com Qualidade Visando a agregar ainda
zada com a proposta de pre-
sa oportunidade de mostrar
mais valor às boas ideias
servar a identidade dos prê-
para as demais áreas da em-
dos funcionários, fortalecen-
mios, respeitando a essência
presa o que fazemos além
do a valorização e o reco-
e a trajetória de cada um.
das manutenções, já que re-
nhecimento à sua criativida-
E a novidade já está sendo
alizamos melhorias que im-
de, os prêmios Mentes que
aprovada pelos funcioná-
pactam diretamente em nos-
Brilham e Qualidade pas-
rios durante o lançamento
sos clientes”, diz o eletricis-
sam a ser integrados.
do novo formato nas supe-
ta do NOP São Paulo Cleris-
rintendências. “Esta é a nos-
ton Flores dos Santos.
A integração será reali-
Empresa holística move-se nas asas da sinergia. Os prêmios Mentes que Brilham e Qualidade são dois vetores sinérgicos no âmbito da Unidade Passageiros. O encontro dessas duas forças de motivação resultará em ótimos frutos”.
O nosso diferencial é a força do trabalho em conjunto das equipes, que acreditam ser possível sempre fazer o melhor, inovando e renovando as nossas práticas de gestão. Com a unificação dos prêmios Qualidade e Mentes que Brilham as ideias serão multiplicadas. Juntos seremos mais fortes!”.
Klinger Sobreira, diretor de Operações
Walace Serafim, diretor de Administração e Finanças
EMBARQUE NESTA
Amigab 2013: envolva-se Fazer a diferença na vida de
que mostra o aperfeiçoamen-
alguém sem esperar nada em
to e a consolidação da cam-
troca é um ato de significati-
panha”, diz o coordenador
va importância social, além
do programa, Rafael de Je-
de gratificante e recompensa-
sus. Para 2013, serão man-
dor. Conscientes de que todos
tidas as mesmas entidades
nós somos responsáveis por um
filantrópicas atendidas pela
mundo mais humano, justo e so-
campanha no ano passado,
lidário, a Viação Águia Branca
totalizando 11.
e Salutaris incentivam seus fun-
6
O evento de lançamento
cionários à realização do tra-
ção, bem-estar e lazer, com
ção do número de voluntá-
do Amigab 2013 foi realiza-
balho voluntário através do pro-
foco na autoestima do públi-
rios. “Foram produzidas pe-
do nos dias 22 e 23 de mar-
grama de voluntariado do gru-
co assistido pelas entidades
ças de divulgação e camise-
ço, no Hotel Fazenda Monte
po Águia Branca, o Amigab.
atendidas.
tas com frases como Envolva-
Verde, em Vargem Alta (ES).
O teste possibilita uma rica avaliação do comportamento do motorista
Seguindo com o objetivo de
dado durante o período no-
na cadeira de um ônibus em
do com a realidade do mo-
promover a saúde dos moto-
turno. Para isso, o motorista
uma reprodução de uma via-
torista quando está dirigin-
ristas através da educação e
dorme de dia e vai para o
gem que prevê situações re-
do. Nessas avaliações ob-
prevenção, o programa Me-
laboratório à noite. No lo-
ais de trânsito.
servamos se o profissional
dicina do Sono inova com
cal, é feita a gravação do
“O sistema está insta-
erra, comete infrações ou se
ação voltada para motoris-
eletroencefalograma duran-
lado em Salvador. Coloca-
apresenta sonolência a par-
tas que trabalham à noite. A
te 40 minutos no motorista
mos um software e uma te-
tir da avaliação do eletroen-
iniciativa tem o objetivo de
e a cada duas horas é re-
levisão de 42 polegadas, e
cefalograma, diz o médico
avaliar a capacidade do pro-
petida essa avaliação, em
também adaptamos volante,
e coordenador da Medicina
fissional de se manter acor-
que ele se mantém sentado
pedal e marcha, tudo pareci-
do Sono, Dr. Sérgio Barros.
Instrução de Conduta Operacional Com a finalidade de sistema-
Para coleta e registro das in-
tizar o fluxo de informações
formações, cada tráfego possui
sobre segurança de trânsito e
uma urna, um painel de riscos,
condições de tráfego nas ro-
contendo os alertas para as di-
dovias e estradas, a Diretoria
versas rotas, e um formulário.
de Operações instituiu a Ins-
Segundo a gerente do SES-
trução de Conduta Operacio-
MT, Cristina Pinheiro, informa-
nal (ICOP 17), para proporcio-
ções sobre condições de trân-
nar o aproveitamento útil das
sito e tráfego nas vias quando
informações passadas pelos
aproveitadas contribuem para
motoristas.
uma difusão ampla de alertas
Dessa forma, ao encontrar
e tomada de decisões preven-
situações adversas nas estra-
tivas que garantem a seguran-
das, o motorista deverá infor-
ça e as melhores alternativas
mar ao Tráfego, que alerta-
para a continuidade da ope-
rá outros motoristas e os se-
ração e atendimento às tripu-
tores internos de prevenção de acidentes da empresa.
lações e passageiros. Também está sendo realizada a atualização do rotograma, com a definição da velocidade adequada em determinadas rotas.
POR AÍ
Semana de Integração Tecnológica Veltec No período de 11 a 15 de março foi realizada na Matriz a Semana de Integração Tecnológica Veltec, que reuniu colaboradores da Gerência Técnica, Manutenção, CCO, GTI e Gerência de Planejamento Operacional da Viação Águia Branca e Salutaris e engenheiros e técnicos da Veltec, empresa fornecedora do sistema de telemetria à Viação. Segundo o analista de Planejamento Marco Fraga, o encontro teve o objetivo de
em relação ao sistema. Du-
realizar um esforço concen-
rante a semana ocorreram
trado e integrado para efe-
treinamentos e análises de
tivação do projeto de tele-
casos reais. Além de satis-
metria na Unidade de Pas-
fatório e produtivo, o even-
sageiros. “Trabalhamos em
to foi muito importante para
união com todas as superin-
a disseminação de conheci-
O objetivo do programa é
E já foi dada a largada
-se e deixe as boas ações fa-
Na ocasião, também foram
incentivar o exercício do vo-
para a 15ª edição da cam-
zerem parte da sua vida. Ou-
encerrados os trabalhos da
luntariado entre os colabora-
panha, que neste ano traz o
tra novidade deste ano é a de-
edição 2012, com uma pales-
O painel de riscos
tendências, alinhando infor-
mento e para a resolução de
dores da empresa, por meio
tema “Envolva-se”, represen-
finição da missão, da visão
tra sobre voluntariado e uma
traz os alertas para
mações e tirando dúvidas
problemas”, ressalta.
de ações de cultura, educa-
tando a ideia de multiplica-
e dos valores do Amigab, o
atividade vivencial.
as diversas rotas
7
NA POLTRONA
PIT STOP
Persistência e dedicação Provando que com esforço e for-
ele se formou em Administração
ca desisti e posso dizer que a
ça de vontade é possível alcan-
e não esconde o orgulho. “Sem-
Viação Águia Branca e Saluta-
çar sonhos e objetivos, o moto-
pre tive o sonho de voltar a es-
ris me motivaram a persistir nes-
rista instrutor de Itaberaba (BA)
tudar e ter um curso superior.
se objetivo, pois, ao ser promo-
Hely Tavares Analista de Recursos Humanos LIVRO: É
Ulisses Miranda é o mais novo
Mas primeiro temos que priori-
vido, senti ainda mais vontade
graduado da área. Depois de
zar a família e investir na edu-
de aperfeiçoar meus conheci-
quatro anos de muito estudo,
cação dos filhos. Porém, nun-
mentos”, ressaltou.
Agora ou Nunca
De forma muito engraçada e original, o livro con-
Posses
Os superintendentes Roner Chieppe e Mauro Melo passam a assumir as superintendências ES e Salutaris, respectivamente. As cerimônias de posse aconteceram nos dias 5 e 6 de março e contaram com a participação de autoridades locais e convidados externos. Saiba mais sobre os profissionais:
ta a história de três melhores amigos completamente diferentes. Trata-se de uma narração simples e espontânea, em que a autora consegue falar da vida cotidiana de uma
MAURO MELO
RONER CHIEPPE
PERFIL: De Linhares, casa-
PERFIL: De Belo Horizonte,
do, duas filhas, torcedor
casado, três filhos, torcedor
do Fluminense.
do Clube Atlético Mineiro.
EXPERIÊNCIAS ANTERIORES: Em
EXPERIÊNCIAS ANTERIORES:
Linhares, onde iniciei mi-
Comecei na antiga Via-
nha trajetória na Viação, em São Mateus, Vi-
ção Capixaba, atual Vix, passei por Colatina,
tória e Salvador.
Teixeira de Freitas, Rio de Janeiro e São Paulo.
EXPECTATIVAS: Estou com as melhores expectati-
EXPECTATIVAS: Realização das minhas propostas,
vas desta nova fase na Salutaris. Encontrei uma
metas, acompanhadas de sabedoria para po-
equipe forte e empenhada para o cumprimento
der realizá-las. Volto a minha cidade de ori-
de metas e resultados. Espero contribuir para o
gem onde fui muito bem recebido. Pretendo
bom desempenho da Superintendência e, con-
dar continuidade ao trabalho já construído e
sequentemente, da Unidade de Passageiros.
sempre trazer melhorias.
maneira irreverente e muitas vezes cômica. O ponto forte da história é o questionamento sobre o quanto temos dificuldades para assumir certas mudanças que nos farão mais felizes. Para quem gosta de uma leitura simples, gostosa e reflexiva, é uma superindicação. Este é o quinto livro da autora irlandesa Marian Keyes lançado no Brasil.
EXPEDIENTE
Em meio à natureza
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Trânsito Livre é coordenado pela Comunicação Interna da Unidade Passageiros
Tirar férias depois de muito trabalho
Vando Santos Brito. Ele passou cinco
e empenho já é motivo de satisfação.
dias das suas férias em Andaraí, uma
Passar parte das férias em Chapada
das cidades que compõem a bela e
Diamantina, em meio a belezas na-
famosa região localizada no centro
turais de tirar o fôlego, é melhor ain-
da Bahia. “Fiquei impressionado pelo
da. Foi o que vivenciou o agente de
lugar. Visitamos cachoeiras, grutas, e
Vendas do NOP Vitória da Conquista
fizemos trilhas”, disse.
Colaboração: Conselho da Unidade Passageiros Produção editorial e revisão: Tríade Comunicação Diagramação: Link Editoração Ltda
Impressão: Ingral Indústria Gráfica Tiragem: 1.200 exemplares Fotos: Arquivo da empresa
SUGESTÕES
comunicacaointerna@aguiabranca.com.br