TRÂNSITO LIVRE Informativo Interno da Unidade Passageiros ANO V • NÚMERO 80 • julho DE 2013
25 de julho:
Dia do Motorista Uma homenagem dos nossos passageiros aos motoristas da família Águia Branca e Salutaris
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Programa de inclusão de PCDs entra em nova etapa
/AguiaBrancaSalutaris
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Parada Kaizen: vamos refletir?
www.youtube.com/user/GrupoAguiaBranca
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CCOs serão centralizados a partir de setembro
@AguiaBSalutaris
editorial
CIRCULANDO
Parabéns, motorista! Celebrado no dia 25 de julho, o Dia do Motorista é uma data especial para nossa empresa. E para comemorar, nossa equipe preparou uma matéria de capa especial, em que os passageiros contam um pouco de suas histórias de viagem com a Viação Águia Branca e Salutaris. São vários os depoimentos de clientes que fazem questão de pegar nossos ônibus. Essa confiança se deve tanto pela relação de amizade que construíram com os motoristas, quanto por se sentirem seguros com nossa empresa. São pessoas de diferentes regiões do Brasil que sempre viajam conosco e por isso conhecem nossos profissionais e passam a considerá-los como parte da família. Uma prova de que estamos no caminho certo do acolhimento ao nosso cliente. Você também vai ler nesta edição as lições de motoristas que aplicam diariamente o conceito de sustentabilidade ambiental. Um comportamento que merece ser perpetuado por todos nós. Outro destaque é a centralização dos Centros de Controle Operacional, um importante setor de inteligência empresarial que, a partir de 1º de setembro, funcionará em nossa matriz. Nosso informativo apresenta também a operação especial montada para o São João da Bahia e o desdobramento do programa de inclusão de PCDs. Boa leitura! Renan Chieppe Diretor Geral
Operação especial no São João A Viação Águia Branca entrou no clima de São João e preparou uma operação especial para atender aos passageiros com destino às festas das cidades baianas no mês de junho. Somente para Irecê foram disponibilizados 90 horários extras partindo de Salvador com destino ao município e regiões próximas. “Nosso objetivo é transportar o maior número de passageiros com a mesma qualidade de serviço que oferecemos em épocas normais”, contou o supervisor de Irecê, José Olímpio Sobrinho. Já o supervisor de Itaberaba, Paulo Leite, disse que as festividades juninas são tradicionais no Nordeste. “Nessa época do ano, é comum nos mobilizarmos para atender aos milhares de clientes que se deslocam da capital para as cidades do interior. Este ano, contratamos dez motoristas temporários e disponibilizamos, somente para a linha Itaberaba, 153 horários extras”.
Agentes de Vendas participam de encontro No dia 5 de junho, foi realizado o Encontro de Agências do NOP de Vitória da Conquista com o tema “Abaixo à concorrência — um passo à frente, sempre”. Ao todo, 95% das agências do NOP estiveram presente no evento, realizado na Pousada da Conquista. Segundo o gerente de Vendas da Salutaris, Maxwell Lopes, o objetivo principal do encontro foi o aperfeiçoamento da atuação comercial da equipe, tendo em vista a proximidade da alta temporada com as férias e festas de São João. “Abordamos alguns conceitos, como o de mapeamento da nossa força e conhecimento do nosso concorrente, sempre mostrando para os participantes que é preciso ter estratégia e foco nos resultados. Dessa forma, estaremos preparados para aproveitar as oportunidades que aparecerem”, disse.
Treinamento marca nova etapa do programa de inclusão de PCDs O programa de inclusão de PCDs da Viação Águia Branca e Salutaris está se consolidando e prova disso é o desenvolvimento dos profissionais. Essa observação partiu dos gestores durante o treinamento realizado em junho na Matriz. No encontro, gerentes, coordenadores e supervisores de diversos setores que acolhem PCDs discutiram os rumos do projeto e as ações de cada área para ajudar no desenvolvimento desses profissionais. Para Valesca Falqueto, gerente de Recursos Humanos, o processo seletivo de PCDs é uma parceria entre o RH e todos os setores da empresa. “Já avançamos muito no acolhimento aos profissionais com deficiência e avançaremos ainda mais com o comprometimento dos setores”, disse a profissional durante o treinamento. O evento aconteceu em duas etapas, a primeira com os gestores e a segunda com os PCDs. Para enriquecer a dinâmica, os gestores formaram grupos para discutir, entre outras questões, a contratação, a qualificação da mão de obra, a rotatividade dos funcionários e as possíveis dificuldades de encaixe nas atividades da empresa. Com os PCDs as atividades propostas também levantaram questões sobre a importância do comprometimento com o trabalho e a participação efetiva de cada um na rotina da empresa.
Pergunte ao diretor geral
Você gostaria de fazer perguntas para o diretor Renan Chieppe? Mande sua pergunta para falecomrenan@aguiabranca.com.br e ele responderá no Editorial.
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Equipe de Vendas que participou do Encontro de Agências do NOP de Vitória da Conquista
Os PCDs participaram ativamente do treinamento de desenvolvimento profissional
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por aí
Motoristas, parabéns pelo seu dia! No dia 25 de julho, comemora-se o Dia do Motorista. E nós, da Viação Águia Branca e Salutaris, não poderíamos deixar essa data tão importante passar em branco. Por isso, decidimos homenagear esses grandes profissionais de uma maneira diferente. Entramos em contato com alguns clientes fiéis de nossas linhas para saber o que eles acham dos nossos motoristas. Nosso objetivo é mostrar, pelos olhos daqueles que viajam com regularidade, a importância dessas pessoas responsáveis por transportar vidas. O resultado? Histórias incríveis de amizade e respeito, apuradas em segredo. Essa surpresa é para todos vocês.
Somos uma família
32 anos na estrada
Dilza Duque Moliterno é moradora de Salvador (BA) e há treze anos contrata os serviços da Viação Águia Branca para as excursões que organiza com sua turma de amigos, que chega a somar 75 pessoas da melhor idade. A viagem mais recente foi realizada no início do ano com destino a Aparecida do Norte, Curitiba e Foz do Iguaçu. “Em toda viagem que fazemos nos tornamos amigos dos motoristas. Às vezes chegamos a ficar até 15 dias na estrada e a relação de amizade que construímos é bonita de ver. Sentimos quando um motorista falta, pois a cada viagem viramos uma família”, disse. Segundo Dilza, todos os profissionais são carinhosos, cuidadosos e prudentes no trânsito. “Meu desejo é que essa relação nunca acabe e que eles continuem zelando pelas pessoas que viajam com eles. Sempre sinto muita saudade dos amigos motoristas que fiz”.
Há 32 anos, Ana Maria da Silva faz o mesmo trajeto no mês de janeiro. A aposentada que mora no município de São Mateus, zona leste de São Paulo, reúne a família no início do ano para uma viagem com destino a Poções (BA), onde mora sua mãe. Nessas três décadas, é impossível não conhecer os motoristas responsáveis pela linha. “Só viajo com a Salutaris. Os motoristas são sempre maravilhosos, sensatos e não fazem ultrapassagens perigosas. Isso nos passa segurança e faz com que não deixemos de viajar com eles”, disse. A aposentada contou que sempre que pode faz questão de elogiar o serviço prestado pelos motoristas. “O respeito, a amizade e a garantia de uma viagem tranquila não têm preço. Os motoristas possuem o poder de transformar uma viagem longa em algo agradável. Eles merecem essa homenagem”, completou.
Segurança e tranquilidade, sempre
Amigo de todo mundo
Há mais de 28 anos Rose Araújo Ramaldes faz o mesmo trajeto: Baixo Guandu (ES) x Vitória (ES) e, sempre que pode, escolhe viajar com a Viação Águia Branca, de preferência com o motorista Santo. “É impressionante a segurança e tranquilidade que ele transmite aos passageiros. Com ele, viajamos com a certeza de que chegaremos bem, por isso consigo relaxar e dormir. Cansei de esquecer meu travesseiro no ônibus e ele sempre guarda para me devolver, pois até já o reconhece... (risos)”. Ela viajava com frequência para a capital com as filhas pequenas e fazia questão de ser com o mesmo motorista. Elas cresceram, saíram da cidade para estudar em Vitória e, nessa época, ela e o marido também confiavam as meninas às viagens conduzidas pelo Santo. “Colocava-as no ônibus sabendo que chegariam bem ao destino, onde havia alguém aguardando por elas”. Passado o tempo, agora Rose refaz o trajeto com frequência, mas desta vez para levar a neta para passear. “A primeira viagem que fiz com minha neta ela tinha três meses, e mais uma vez foi no ônibus conduzido pelo Santo, que na minha opinião merece o nome abençoado que tem, por nos transmitir segurança, tranquilidade e ser sempre solícito e educado”.
A cada dois meses, Ercília da Conceição Silva sai de Ferraz de Vasconcelos, município no interior de São Paulo, com destino a Poções (BA) onde sua mãe e irmãos moram. Há 31 anos na estrada, ela fala com carinho dos motoristas que conheceu nessa trajetória. “Os motoristas dão muita atenção aos passageiros. São amigos de todo mundo. Lembro de uma vez que uma menina estava com muita dor de cabeça e o motorista Barros perguntou se alguém podia ajudá-la. Achei aquele gesto muito bonito. É um sinal de que ele não se preocupa só com ele, mas com todas as pessoas do ônibus”, disse. Emocionada, Ercília lembra as vezes em que seus pais vieram da Bahia para São Paulo e receberam toda a assistência dos motoristas. “Meu pai era cadeirante e lembro-me de um motorista que fez questão de tomar café com ele em uma das paradas. Da mesma forma, minha mãe já fez uma viagem passando mal e recebeu todo o suporte do motorista. Essas histórias me emocionam. É como se eles fizessem parte da minha família, pois compartilham do mesmo carinho que tenho pelos meus pais”, contou.
Nossa excelência gera elogios! Não é preciso ser cliente fiel da Águia Branca para reconhecer os motoristas pelos serviços prestados. É o caso de José Fernandes, que viajou pela primeira vez com a VAB de Vitória (ES) para Porto Seguro (BA). Na ocasião, ele parabenizou o motorista Wallace Rodrigues Pinto pelo profissionalismo demonstrado durante a excursão. “Eu e meu grupo de amigos reconhecemos a postura, a simpatia, a presteza, o cumprimento de horário e a responsabilidade na condução do veículo por parte do Wallace. Com toda a certeza, ele fez a diferença e contribuiu para que o nosso passeio fosse um total sucesso", disse.
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Dilza Duque Moliterno em umas das viagens que realizou com o motorista Elias.
Ana Maria da Silva e o namorado, César Martins, na última viagem
Rose Araújo com a netinha em uma das viagens com a Águia Branca,
“Ele é um querido. A melhor parte de viajar com a Águia Branca é reencontrar esses amigos”.
realizada pela Salutaris para Poções (BA)
dentro do ônibus, em cima da ponte de Colatina (ES)
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embarque nesta
ROTA DA QUALIDADE
Parada Kaizen: o seu amanhã melhor do que hoje O ano de 2013 foi escolhido para ser o ano Kaizen na Viação Águia Branca e Salutaris. Por isso, desde janeiro, os funcionários estão sendo motivados a promover verdadeiras mudanças na vida pessoal, familiar e também no trabalho. Sete meses depois, resolvemos fazer um balanço das ações do primeiro semestre com o objetivo de mostrar histórias de funcionários que aceitaram a proposta de fazer o hoje melhor do que ontem. É o caso do gerente de Encomendas, Nelson Zanoni, e sua equipe. Há três meses, eles estão realizando um trabalho com a equipe da cobrança com o objetivo de diminuir o número de inadimplências. “Fizemos um mapeamento de todo o processo e verificamos algumas oportunidades de melhoria. Quando começamos, nosso percentual de inadimplência era 30%. Hoje estamos abaixo da meta, que é de 5%”, contou.
Atitudes sustentáveis para um futuro melhor Você se considera uma pessoa com atitudes ambientalmente corretas? Saiba que a sustentabilidade pode começar dentro de nossas casas por meio de atitudes pequenas, mas que, se realizadas com frequência, ajudam a garantir um futuro melhor. É o caso do motorista da Salutaris Euclides Nicoletti Neto. Há mais de 20 anos, ele é adepto da coleta seletiva dentro da sua casa e procura repassar esse hábito para os colegas. “Tenho amigos que implicam comigo, mas não ligo. Acho que se todo mundo fizesse a sua parte não encontraríamos tanto lixo nas ruas. As pessoas não têm noção do estrago que uma pilha jogada em qualquer lugar pode causar”, disse. Dentre as atitudes que Euclides emprega em seu dia a dia está a separação do lixo doméstico, que é recolhido semanalmente por um caminhão de coleta, em Santo André, região do ABC paulista. “Além disso, procuro descartar baterias, celulares, pilhas de relógio e até óleo queimado em locais adequados, que possuem coleta especial”, ensina.
O motorista da Salutaris Euclides Nicoletti Neto é adepto da coleta seletiva dentro e fora da sua casa.
Equipe da Gerência de Encomendas comemora o excelente desempenho conquistado com a equipe da cobrança
Melhorias para a vida
A analista da Qualidade Letícia Oliveira Lima está utilizando os conhecimentos adquiridos com a metodologia Kaizen nos preparativos do seu casamento e pretende utilizá-los após a união
Já a analista da Qualidade Letícia Oliveira Lima aplicará a metolodogia Kaizen em sua nova etapa de vida. Prestes a se casar, Letícia e o noivo elaboraram um planejamento para que os preparativos do casamento trouxessem o mínimo de estresse possível.
“Nossa ideia é construir nosso dia a dia após casados. Assim, com metas comuns e esforços compartilhados, acredito que conseguiremos promover a melhoria contínua em nossas vidas”, disse. Segundo a gerente da Qualidade, Fernanda Peroba, essa é apenas a primeira parada do Kaizen, para possibilitar uma avaliação do que foi implementado no início de 2013. “A pergunta que devemos fazer é: Irei chegar ao destino pretendido? Temos mais um semestre e o que posso fazer para tornar o meu amanhã melhor que hoje?”.
Centralização dos Centros de Controle Operacional
Equipe do Centro de Controle em um dos cursos de capacitação da Centralização dos Centros de Controle Operacional
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A Viação Águia Branca e Salutaris, que atualmente trabalham com três Centros de Controle no Espírito Santo, Bahia e em São Paulo, respectivamente, estão estruturando um Centro de Controle Operacional (CCO) centralizado na Matriz da empresa. A previsão é de que o CCO centralizado esteja em pleno funcionamento em setembro deste ano. A iniciativa representa uma evolução no modelo de negócio atual, permitindo que a empresa se torne mais ágil, leve, flexível e competitiva no mercado. O CCO centralizado funcionará diariamente na Matriz com funcionários dos três estados, o que confere diversidade e visão global para a equipe. Antes do trabalho começar, a equipe do Centro de Controle está se preparando para esse novo desafio, participando de cursos de capacitação e realizando intercâmbio de conhecimento. Segundo o gerente Emerson Avancini, a ideia é que a equipe seja um centro de apoio corporativo às bases da Viação Águia Branca e Salutaris. “Nosso objetivo é facilitar a operação com bons planejamentos, controle e informações úteis para a gestão de cada NOP e setor”, disse.
Centralização dos Centros de Controle Operacional
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FILME
Cartas para Deus
Leandro Rossi Melo
O filme conta a história de Tyler, um menino de oito anos que trava uma batalha contra o câncer. Os médicos estão desacreditados sobre suas chances de vida, mas, apesar da situação difícil, Tyler coloca sua fé em Deus acima de tudo. Por meio de cartas diárias, ele começa a escrever um diário sobre suas esperanças de que algum anjo possa salvá-lo. Com esse filme tive a oportunidade de aprender uma lição de vida e confiança em Deus. Mesmo em momentos difíceis, quando tudo parece sem solução, percebemos que fazemos parte de algo maior e que precisamos estar inseridos nos projetos de Deus.
Assistente de Operação Nop Rio
promovidos
ESPÍRITO SANTO
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01 Carlos Amorim Rodrigues 02 Antônio Paulo dos Santos 03 Ledson Tales Pinheiro 04 Thamyris Lourenço Ferreira
BAHIA 05 Adilson Araújo Régis 06 Antônio Carlos Silva Feitosa 07 Emerson Souza Sena 08 Verônica Avelar Teles
SALUTARIS 09 Linamara de Souza Gonçalves 10 Amauri Barbosa 11 Maurício de Paula Oliveira 12 Natanael dos Santos Tenório 13 Marcelo de Souza Pimenta 14 Marcos Paulo Fonseca 15 Joelson Benedito Silva de Oliveira
EXPEDIENTE
16 Onezio de Carvalho Ribeiro
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Trânsito Livre é coordenado pela Comunicação Interna da Unidade Passageiros
Colaboração: Conselho da Unidade Passageiros Produção editorial e revisão: Tríade Comunicação Diagramação: Link Editoração Ltda
Impressão: Ingral Indústria Gráfica Tiragem: 1.200 exemplares Fotos: Arquivo da empresa
sugestões
comunicacaointerna@aguiabranca.com.br