TRÂNSITO LIVRE Informativo Interno da Unidade Passageiros A N O V • N Ú M E R O 8 5 • d e z em b ro D E 2 0 1 3
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Salas de estimulação fazem a diferença
/AguiaBrancaSalutaris
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Campanha UFC conquista recorde de faturamento
www.youtube.com/user/GrupoAguiaBranca
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“Verão em Alerta” na alta temporada
@AguiaBSalutaris
CIRCULANDO
editorial Estamos nos despedindo de 2013, ano de grandes realizações, ótimos resultados e muitas conquistas. Este ano tivemos destaque nacional pelo compromisso com a responsabilidade ambiental com o prêmio da Revista Época, que reconheceu nosso projeto de economia de água. Também fomos lembrados pelos passageiros pelo 13º ano consecutivo no Recall de Marcas, e vencemos o prêmio de qualidade do GAB pela sexta vez em onze anos. Os esforços para melhorar a nossa empresa também refletiram na pesquisa anual de clima, além da centralização do CCO e nosso envolvimento com o Projeto Águia. Superação, aliás, também é uma palavra que esteve presente no cotidiano da empresa. Para citar alguns: superamos receita sem reajuste de tarifa na Bahia e no Rio de Janeiro e entramos na “disputa” para aumentar nossas vendas pela Campanha UFC, que foi um sucesso. Nesta edição, vamos conhecer outros feitos em 2013. Levamos o troféu no prêmio Abrati com dois cases e alcançamos um marco inédito com a Superintendência Bahia. Que o próximo ano seja excelente para todos, e que, com muita confiança, disponibilidade e agilidade, possamos continuar atingindo o nosso propósito-fim, que é transportar vidas humanas com segurança. Feliz Natal e um Ano Novo repleto de muitas felicidades e sucesso. Boa leitura! Renan Chieppe
Pergunte ao diretor geral
Você gostaria de fazer perguntas para o diretor Renan Chieppe? Mande sua pergunta para falecomrenan@aguiabranca.com.br e ele responderá no Editorial.
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Salas de estimulação: 20 minutos que valem a pena e fazem a diferença
Renan Chieppe, Valesca Falqueto, Genária Heringer, Dacio Ferreira e Virgílio Passolini durante recebimento dos prêmios
Boas práticas
são reconhecidas pela Abrati Este mês, a Viação Águia Branca teve dois cases vencedores no Prêmio Abrati 2013 - “Boas Práticas do Transporte Terrestre de Passageiros”, que reconhece as empresas que se destacaram durante o ano por suas ações nas categorias Atendimento ao Cliente, Adesão dos Colaboradores e Responsabilidade Socioambiental. Um deles é o case “Sustentabilidade, Você faz parte dela!”, da gerência de Meio Ambiente. “Esse trabalho destaca os programas ambientais aplicados na empresa para minimizar possíveis impactos ao
meio ambiente”, explicou Genária Heringer. Já o case “Qual a Diferença?” foi o ganhador na categoria Adesão dos Colaboradores. Trata-se de um projeto que promove a inclusão de pessoas produtivas com deficiência para uma empresa mais plural. “No início do projeto, em 2012, tínhamos 28 profissionais PCDs. Com as ações implementadas, chegamos ao número de 116 profissionais em 2013, o que significa que contratamos além da cota estabelecida pela lei”, pontuou Valesca Falqueto, gerente de RH.
Fetransportes premia profissionais Os motoristas da Viação Águia Branca brilharam no prêmio Destaque 2013 da Fetransportes – Federação das Empresas de Transportes do Estado do Espírito Santo. Na Região Norte, os motoristas da Águia Branca foram os grandes vencedores. Na categoria Transporte & Logística, o mecânico de São Mateus José Nilton e o supervisor de agência Marcos Lemos Castilho ficaram em primeiro e segundo lugares,
respectivamente. Já o reconhecimento de melhor motorista ficou para Isaque da Silva, de Colatina. Na premiação da Grande Vitória o supervisor de manutenção Geraldo Pinto Rosa levou o troféu na categoria Transporte & Logística.
Você já deve ter reparado que no período noturno pode ocorrer dificuldade de manter-se com bom nível de atenção e alerta. Isso acontece porque o nosso organismo produz um hormônio chamado melatonina, que induz a sonolência durante a noite, momento em que há ausência de luz solar. Por isso, todos os motoristas que trabalham em escala noturna devem fazer o uso das salas de estimulação localizadas nas paradas.
Nas salas, o motorista permanece 20 minutos recebendo estímulos com luz em uma intensidade adequada e também realiza atividade física, como alongamentos e exercícios na bicicleta ergométrica, importantes para aumentar a temperatura corporal, evitando a sonolência durante a madrugada. Outro fator que deve ser evitado é o jejum prolongado, pois diminui a quantidade de glicose no sangue, fonte de energia
O que acontece quando os motoristas passam pela sala de estimulação? Os motoristas fazem exercícios na bicicleta ergométrica e alongamentos para que a temperatura corporal aumente e espante o sono. Eles também recebem uma luz com intensidade pré-estabelecida para inibir a produção da melatonina. Na sala, se alimentam de forma correta. Isso porque o jejum prolongado diminui a presença de glicose no sangue e pode causar sonolência.
para o cérebro e cuja ausência também pode favorecer a sonolência. No total, existem dez salas de estimulação nas seguintes paradas: São Mateus, Colatina, Eunápolis, Santo Antônio de Jesus, Ipirá, Milagres, Catugi, Fervedouro, Resende e Campos. O Dr. Sérgio Barros Vieira, da Medicina do Sono, explicou para o Trânsito Livre porque 20 minutinhos são tão importantes para manter a segurança de passageiros e motoristas.
Há dados que confirmam que o uso das salas antes de partir aumenta a segurança das viagens? Temos avaliações periódicas em que os próprios motoristas relatam a melhora do nível de atenção (cerca de 71%) e o que é corroborado pela avaliação que fazemos também com o uso da actigrafia, que avalia o ciclo sono-vigília (atenção) do motorista.
A sala ajuda no processo de deixar o motorista alerta para trabalhar mais três ou quatro horas sem problemas. Como o motorista que dirige durante a noite passa bastante tempo sozinho e no escuro, fazendo poucos movimentos, a sala o ajuda a despertar” Gilvando da Conceição Nascimento, Motorista instrutor líder
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Os diretores avaliam o ano
O último mês do ano é tempo de ver o que passou, mas também de olhar para frente e vislumbrar o que virá. Em 2013, as equipes fizeram a sua parte e escreveram mais um capítulo da história da Viação Águia Branca Para a Gerência de Qualidade, por exemplo, um dos motivos de alegria foi a conquista do pódio do 11º Prêmio Grupo Águia Branca da Qualidade, com o case “Vale a Pena Ver de Novo: Strategic Sourcing”, desenvolvido pelo setor de Suprimentos. Em 2013, a empresa conquistou a recertificação da ISO 9001:2008; e, além disso, a Gerência de Qualidade também fez esforços para melhorar os processos internos utilizando a metodologia BPM (Business Process Management). Dentro da premissa de transportar vidas com segurança, a Águia Branca também comemora o marco de 200 milhões de quilômetros sem acidente grave/gravíssimo alcançado pela Superintendência Bahia. Durante o ano, foram realizados ainda o II Fórum Despertar para a Segurança da Superintendência São Paulo, campanhas de conscientização sobre o uso do cinto de segurança para os passageiros e encontros com motoristas para assegurar o cumprimento da direção segura.
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Os ônibus passaram por melhorias técnicas e diversas atividades foram promovidas nas bases, como o projeto “Mandando Bem”, no NOP Rio de Janeiro, e a campanha “Não Relaxe na Baixa”, na Superintendência São Paulo. Além disso, os profissionais participaram da Sipat, bem como da campanha de “São João” e agora do “Verão em Alerta”. E por falar em sustentabilidade, a Gerência de Meio Ambiente também colecionou melhorias. Em 2013, os indicadores ambientais foram implantados pelas superintendências São Paulo e Bahia, possibilitando melhor acompanhamento. Em Campo Grande foi possível demonstrar evolução dos resultados, já que a meta de 17% de resíduos reciclados foi superada e chegou a 25,8%, assim como os resíduos perigosos gerados reduziu em 6,6 pontos percentuais comparado à meta de 38%, e o de consumo de papel chegou a apenas 0,44 quilos por funcionário. O programa de condução econômica
foi um sucesso, com redução da emissão de CO2, assim como o sistema de tratamento e reaproveitamento de água em Colatina, São Mateus, Rio de Janeiro e São Paulo. O fato é que a empresa fecha o ano com nenhuma não conformidade ambiental, além de comemorar duas grandes premiações, a da Revista Época, que concedeu à Viação Águia Branca o título de empresa Verde 2013; e a do prêmio ANTP - Abrati, que deu o primeiro lugar para o case “Sustentabilidade, você faz parte dela!”.
“Em 2013 renovamos a crença de que o nosso sucesso decorre do comprometimento das equipes em desenvolver suas atividades na arte de transportar pessoas com segurança e qualidade dos serviços. Em 2014, cremos na manutenção e no desenvolvimento de melhorias econômicas, financeiras e da valorização pessoal e profissional de nossos funcionários. Sabemos que a força de uma empresa é diretamente proporcional à força das suas equipes, principalmente quando há comprometimento em servir e respeito aos valores da instituição. Desejamos um 2014 desafiador e com resultados sustentáveis”. Wallace Serafim Diretor Administrativo e Financeiro
“Chegamos ao crepúsculo 2013 e adentraremos a aurora 2014. É nossa alta temporada. A missão de transportar pessoas agiganta-se nessa hora. Temos de estar preparados para o momento, com ônibus confortáveis e bem inspecionados, rodoviárias e agências em prontidão, e equipes internas administrando, controlando e apoiando 24 horas ininterruptamente todas as operações. Nossa estrela-guia é a segurança em conduzir vidas humanas. Vamos nos unir numa corrente para agradecer a Deus por chegarmos até aqui – altivos, firmes e dispostos – e pedir-Lhe que continue a nos contemplar com Tuas benesses, pois a caminhada segue em frente: transportar pessoas com segurança, excelência no atendimento e pontualidade. Queremos encerrar o ciclo 2013 e abrir 2014 na plenitude do dever cumprido, proporcionando às famílias oportunidades de realizações e reencontros felizes”. Klinger Sobreira Diretor de Operações
“O ano de 2013 trouxe-nos muitos desafios. Mas avalio que todas as dificuldades foram um especial incentivo para nossa equipe reinventar-se e superar-se. Uma equipe forte, aguerrida e cheia de competência. Acumulamos a maior superação de receita em passagens dos últimos anos e nos orgulhamos do sucesso da Campanha UFC e do site. À equipe de Encomendas, parabenizo pela gestão das contas a receber. Observo também uma equipe de Turismo motivada a quebrar paradigmas e a pensar novo. Com a energia de um novo ano que se inicia renovamos forças e “zeramos o placar”. Que venha 2014, com seus novos desafios e oportunidades”. Paula Barcellos - Diretora Comercial e Marketing “2013 foi um ano de grandes desafios, que exigiram muitas viagens pelo Brasil. Por esse motivo pouco pudemos ficar com vocês pessoalmente. Para o próximo ano acreditamos que colheremos os frutos de tudo que plantamos em 2013, e conclamamos todos para continuarmos a partilhar esses desafios, pois nossa força de trabalho tem sustentando nosso desenvolvimento. Boas festas e feliz ano novo a todos” Dacio Ferreira da Silva - Diretor de Relações Estratégicas
LICITAÇÕES.
COMO ESTAREMOS EM 2014? “Na condição de coordenador jurídico das licitações que teremos no início de 2014, as quais, em razão da amplitude geográfica e de sua atipicidade, não têm precedentes do mesmo nível, cumpre-nos dirigir a todos os funcionários da Unidade Passageiros a nossa manifestação, alicerçada na crença dos elevados valores, competência e interação de todos, de que a nossa equipe de profissionais, integrantes das Diretorias de Operações, Administração e Finanças, Assuntos Estratégicos, Comercial, Jurídica e de excelentes profissionais da Holding, está em perfeita sintonia e devidamente preparada para os grandes desafios que teremos. Sabemos da enorme responsabilidade que temos e estamos agindo com idêntico ou maior empenho para que possamos alcançar o nosso desiderato. E, respondendo à pergunta que fizemos, de ‘como estaremos em 2014?’, podemos dizer que temos confiança de que estaremos bem. Um Natal feliz e solidário para todos” Dr. Corbélio Guaitolini - Diretor Jurídico
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Alerta Ligado
Qual o gosto da
vitória? “É o auge da minha participação na empresa. O segredo é colocar o cliente em primeiro lugar.”
Paulo Cesar Jaretta,
da Agência Venda Nova do Imigrante/ES
Campanha UFC chega ao fim com faturamento recorde Após oito meses de muitos combates, os vencedores da campanha de superação de metas União da Força Comercial (UFC) 2013 subiram ao octógono para receber seus cinturões. A solenidade de premiação aconteceu no dia 4 de dezembro, na ASA, com a presença especial do lutador profissional Fabrício Werdum, mais conhecido como Todinho. E não era para menos. A superação de faturamento em Encomendas e Passagens foi um sucesso. Foram cerca de 6 milhões de quilos de Encomendas transportadas e 7 milhões de Passagens vendidas pelas 450 agências participantes. Dentre elas, oito se destacaram em diferentes categorias, de acordo com seus portes, conforme quadro abaixo. Isso representou superação de 2,1% em Categorias
Encomendas
Passagens
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Passagens e 8% em Encomendas, enquanto a meta inicial era, respectivamente, 1,3% e 2%. “Nós acreditamos na força de uma campanha. Ela exige estratégia, disciplina e raça. Foram muitas finalizações e nocautes, além de suor e empenho dos nossos canais de vendas. Tenho orgulho do time que formamos”, revela a diretora Comercial & de Marketing, Paula Barcellos Tommasi Corrêa. Quem também se mostrou muito satisfeito com os resultados foi o gerente de Vendas e Linhas, Thiago de Souza Cândido. “As equipes tiveram ótimo desempenho. O último mês, quando o gongo já estava quase soando, foi uma arrancada. Parabéns a todos!”, comenta. Já o gerente de Encomendas, Nelson Zanoni, enfatizou que a campanha temática é importante para energizar os agentes de vendas. “É uma brincadeira séria”, explica bastante motivado, revelando já estar se preparando para a campanha do ano que vem.
Vencedores
Peso Pena
Venda Nova do Imigrante/ES
Peso Leve
Ecoporanga/ES
Peso Médio
Carapina/ES
Peso Pesado
Vitória/ES
Peso Pena
Viana/ES
Peso Leve
Iguai/BA
Peso Médio
Macaé/RJ
Peso Pesado
Vila Velha/ES
“Depois de mais de 20 anos na Águia Branca, é o primeiro prêmio que ganho. É uma recompensa e não tenho nem palavras.”
Valtair Neimerg Bino,
da Agência Ecoporanga/ES “Isso é fruto de um bom trabalho prestado. O segredo é a dedicação.”
Wellington de Castro Silva, da Agência Carapina/ES
“Somos pentacampeões. A receita é o trabalho em equipe, pois este prêmio não é de um, é de 27.”
Carlos Serafim,
da Agência Vitória/ES “Foi muito esforço, luta e dedicação. Fizemos propaganda, oferecemos retorno de passagem, vendemos seguros.”
Iranilda Gomes da Silva de Paula, da Agência Viana/ES
“É uma alegria muito grande. O segredo é correr atrás do cliente.”
Noelita Santos de Oliveira, da Agência Iguai/BA
“É uma realização. O segredo é o trabalho em equipe, ponto a ponto, buscar, ir atrás do resultado.”
Noraci Rouver Vidal, da Agência Macaé/RJ
“Eu me senti realizada, com o dever cumprido. O segredo é a motivação da equipe, que aceitou a proposta da campanha.”
Hayanne Eustachio da Silva, da Agência Vila Velha/ES
“Verão em Alerta” é tema de campanha para a alta temporada Entre dezembro e março é período de verão, férias, viagens, descanso e curtição para muita gente. Mas, para os motoristas da Viação Águia Branca, essa época de alta temporada significa mais passageiros, mais veículos na pista e, assim como todos os outros meses do ano, necessidade de atenção redobrada e condução muito segura. Para lembrar isso aos profissionais do volante, está em cartaz a campanha “Verão em alerta - com prevenção a segurança é certa”. O foco é reforçar a segurança ao conduzir, com atitudes como: evitar falar no celular, não transportar passageiros na cabine, dormir bem e não consumir álcool. “Nesse período acontece um pico de viagens. Por isso, reforçamos a
Preparação
Como preparação para o período de alta temporada, foi realizado na ASA, em novembro, o 3º Encontro de Operações de 2013. O objetivo foi discutir assuntos operacionais corporativos e fazer apresenta-
importância de praticar uma condução defensiva, devido ao aumento de motoristas inexperientes nas estradas, excesso de jornada dos caminhoneiros e descumprimento do Código de Trânsito em geral. As mensagens realizadas nos cafés e bate-papos com os nossos motoristas servem de alerta para redobrarem a atenção em relação aos condutores não conscientes com a segurança pessoal e coletiva”, explicou a gerente de Segurança, Cristina Pinheiro.
ções sobre as suas áreas e os preparativos para a alta temporada. “Esse encontro acontece diversas vezes ao ano e reúne toda a equipe de operações para debater pontos de melhorias. Além disso, também faze-
mos um planejamento e alinhamento das ações futuras das equipes, que são muito importantes para garantir o bom andamento das operações”, pontuou Klinger Sobreira, diretor de operações.
Cinco voltas ao mundo sem acidentes No mês de novembro a Superintendência Bahia comemorou uma marca inédita: percorreu 200 milhões de quilômetros em viagens sem nenhum acidente de natureza grave ou gravíssimo registrado com culpa, desde 2005. Isso significa que os motoristas levaram passageiros em segurança por uma quilometragem que é suficiente para dar cinco voltas ao redor do mundo. O feito foi celebrado no dia 27 em Salvador, com a presença do diretor de operações
da Viação Águia Branca, Klinger Sobreira; e no dia 29 no NOP de Itabuna. “A segurança é o principal pilar da nossa empresa e ela está no DNA de cada um dos nossos colaboradores, seja da área administrativa, vendas, manutenção ou tráfego, além do nosso excelente time de motoristas, que levam consigo a nobreza e responsabilidade de transportar vidas humanas”, disse Deomar Assunção, superintendente da Bahia.
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Pit Stop
Promovidos Entrosamento
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do Disque O entrosamento entre as equipes do Disque Passagem e Disque Águia ficou ainda maior depois que os profissionais realizaram, nos dias 23 e 30 de novembro, um passeio no Sesc de Praia Formosa. “Foram dias de muita diversão, brincadeiras entre as crianças e aula de hidroginástica. Todos desfrutaram das piscinas e aproveitaram o dia de sol, curtindo com a família e amigos de trabalho. Devido ao sucesso do evento no ano passado, pensando na qualidade de vida e satisfação dos funcionários, programamos novamente o passeio. Estamos renovados e prontos para as vendas da alta temporada. Que venha o ano de 2014”, relatou Simone El Helou, supervisora de Telemarketing de Vendas e SAC.
Jois Francis C. dos Santos
Agente de Vendas
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Arielly Denadia Bianchi
Operador de CCO
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Carmen Nunes Rosa
Atendente Multiskill
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Elquer de Oliveira Martins
Porteiro
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Fernanda Miranda Ferreira
Assessora de Comunicação
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Fernando Almeida Ramos
Operador de CCO
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Guilherme Silva de Souza
Agente de Vendas
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Jéssica Rodrigues Correa
Atendente Multiskill
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Jordania Santana de Andrade
Assistente Administrativo
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Livia Raquel Silva Daniel
Operador de CCO
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Maria Rita de Souza Oliveira
Auxiliar Administrativo
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Redinel da Costa Badaro
Agente Líder
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Renan dos Santos Silva
Operador de CCO
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Stenio Marcio G. Calda
Cobrador Líder
Você sabia...
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Tatiana Tafner Ferreira
Atendente Multiskill
...que no dia 27 de novembro foi comemorado o Dia do Engenheiro e do Técnico de Segurança do Trabalho? A data foi escolhida porque nesse mesmo dia, no ano de 1985, as profissões foram regularizadas.
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Wanderley Cardoso
Agente de Vendas
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Willian Chagas
Operador de CCO
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Willian Damasceno
Operador de CCO
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Valdeci da Silva Gomes
Operador de encomendas
EXPEDIENTE
Atenção: Complementando a notícia da última edição, o Dia da Manutenção na Superintendência Bahia foi comemorado também na cidade de Itabuna, com um lanche da tarde.
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Trânsito Livre é coordenado pela Comunicação Interna da Unidade Passageiros
Colaboração: Conselho da Unidade Passageiros Produção editorial e revisão: Tríade Comunicação Diagramação: Link Editoração Ltda
Impressão: Ingral Indústria Gráfica Tiragem: 1.200 exemplares Fotos: Arquivo da empresa
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