TRÂNSITO LIVRE Informativo Interno da Divisão Passageiros ANO VI • NÚMERO 94 • SETEMBRO DE 2014
Pare. Pense. Aja! Comprometa-se com a vida e mantenha-se sempre alerta
Sipat Integrada 2014: reflexões e aprendizados Ações especiais são realizadas em diversas localidades de atuação da empresa. Participe!
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Novidades no Projeto Águia
/AguiaBrancaSalutaris
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Recall 2014: Viação é a mais lembrada
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www.youtube.com/user/GrupoAguiaBranca
Empresa promove Pesquisa de Clima
@AguiaBSalutaris
POR AÍ
editorial
EMBARQUE NESTA
Por dentro dos Indicadores Ambientais
Segurança em foco Segurança é o grande pilar para a nossa empresa. Por isso, esta edição do Trânsito Livre traz em destaque a Semana Interna de Prevenção de Acidentes (SIPAT) da Divisão Passageiros, que tem como compromisso a conscientização sobre a importância de cada um para a segurança coletiva. Para isso, realizaremos ações especiais em diversas localidades de atuação de nossa empresa. Não deixe de conferir a programação completa e participar. Este mês tenho a alegria de compartilhar com vocês mais um saldo positivo da Águia Branca no Recall de Marcas do Jornal A Gazeta. Pela 14ª vez consecutiva, fomos a marca mais lembrada pelos capixabas na categoria “Empresa de Ônibus”. Parabéns a todos os que trabalham dia a dia para realizar um transporte rodoviário de passageiros com segurança e dedicação! Admirado e respeitado por todos, Klinger Sobreira de Almeida, nosso diretor de Operações, anunciou para o final deste ano a sua aposentadoria, após 28 anos de dedicação ao Grupo. Em homenagem, preparamos um encarte especial com detalhes de sua vitoriosa trajetória profissional e uma entrevista com ele. Nesta edição você poderá conferir também os detalhes do Encontro Comercial Somos Mais, que reuniu os coordenadores de Vendas e de Linhas para momentos de desenvolvimento profissional e integração. Confira ainda as informações sobre o novo plano de divulgação dos resultados ambientais da empresa, o andamento do Projeto Águia, os detalhes da Pesquisa de Clima 2014, e muito mais. Boa leitura! Renan Chieppe Diretor Geral
Você conhece os Indicadores Ambientais? Fundamentais para monitorar os principais impactos causados pela empresa ao meio ambiente e medir o nosso desempenho nos quesitos ambientais, os resultados dos indicadores serão, a partir deste mês, divulgados de forma mais eficiente para todos os colaboradores. Para isso, foi desenvolvido um novo plano de divulgação, com o objetivo de aumentar a frequência na comunicação dos resultados do Sistema de Gestão Ambiental, bem como fortalecer os programas e conscientizar todos os funcionários de forma mais intensiva da importância das ações ambientais da empresa. Segundo a compradora Genária Heringer, os Indicadores
Novidades no Projeto Águia No mês de agosto, o Projeto Águia deu início à fase dos testes integrados. Essa etapa é importante para validar a integração dos processos, além de permitir a verificação de possíveis falhas e insuficiências a tempo de serem reparadas até a implementação do sistema SAP. O objetivo dos testes é possibilitar aos usuários a utilização do sistema com seus processos rotineiros e a verificação da ferramenta para saber se a mesma está atendendo aos requisitos pré-estabelecidos. O primeiro ciclo de testes acontece entre os meses de agosto e setembro e o segundo ciclo acontece na sequência, encerrando-se no mês de outubro. Também em agosto, os multiplicadores entraram em ação. Eles serão os representantes da Divisão Passageiros responsáveis por transferir conhecimento adquirido no Projeto Águia. Os multiplicadores irão capacitar os funcionários mapeados para que estejam aptos a executar suas funções no novo
sistema. A missão do multiplicador é representar o elo entre a situação atual e a nova forma de trabalho, garantindo a transferência de conhecimento aos colaboradores do Grupo Águia Branca. Entre outubro e dezembro ocorrerão os treinamentos do projeto, que, ao todo, são compostos por 70 cursos divididos nos módulos do sistema. De acordo com o consultor empresarial da Deloitte, Daniel Magalhães, o treinamento é de extrema importância para que os funcionários possam compreender as eventuais mudanças nos processos de negócios. “Com os treinamentos os funcionários irão aprender a utilizar o novo sistema para estarem aptos e executar suas funções no mesmo, após a entrada em produção. Para a empresa, é uma especialização da sua força de trabalho no novo sistema e a garantia de que, no primeiro dia de uso, todos os funcionários mapeados consigam realizar suas novas e antigas atividades sem maiores problemas e riscos”, explica o consultor.
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Os indicadores
Na Águia Branca, os Indicadores Ambientais medem mensalmente o volume de resíduos gerados, o consumo de água através dos hidrômetros instalados nos poços da empresa e do detalhamento da conta de água, e o consumo de energia elétrica e de papel através da quantidade de material solicitado aos almoxarifados. Segundo Genária, para realizar a apuração diversos fatores são comparados. “Medimos a porcentagem de resíduos destinados à reciclagem em relação aos destinados a aterros, a quantidade de resíduos perigosos gerados em relação ao número de veículos da frota e ao número de viagens, o consumo de energia, água e papel em relação ao número de funcionários, a quantidade de não conformidades ambientais, o número de veículos com resultado do monitoramento dentro dos limites legais e o atendimento à meta de redução de emissão de CO² do programa de Condução Econômica”, explicou.
EM TREINAMENTO
Encontro das equipes de Vendas e Linhas A importância da felicidade e do entusiasmo no trabalho, o comportamento do cliente atual e o papel das ferramentas da qualidade para mensurar, analisar e ampliar os resultados foram alguns dos assuntos abordados no encontro comercial Somos Mais, realizado nos dias 5 e 6 de agosto no Hotel Hostess, na Praia da Costa, em Vila Velha. Pela primeira vez, o evento reuniu coordenadores de Vendas e de Linhas para dois dias voltados para a integração e o desenvolvimento profissional, com apresentações e dinâmicas. Além deles, participaram assessores e gerentes das Superintendências, representantes do serviço Disque Passagem e proprietários de agências de viagens. Segundo Thiago Cândido, gerente de Vendas e Linhas, o evento, que reuniu cerca de 70 pessoas, teve como objetivo fortalecer diversos pontos, como a integração dos processos de Linhas e Canais, a qualidade das entregas dos profissionais que compõem as equipes, a atuação comercial e a metodologia de trabalho, visando a resultados cada vez mais satisfatórios.
Pergunte ao diretor geral
Você gostaria de fazer perguntas para o diretor Renan Chieppe? Mande sua pergunta para falecomrenan@aguiabranca.com.br e ele responderá no Editorial.
Ambientais existem na Viação Águia Branca desde 2011, ano da certificação ISO 14001. Porém, até então, o desempenho da empresa era divulgado apenas em dois momentos: mensalmente aos gestores internos do processo e anualmente a todos os funcionários, através do Ciclo de Palestras Ambientais (Cipam). Já o plano atual contempla divulgações em diversos meios de comunicação interna existentes na empresa, tais como o Jornal Mural, o Radar Eletrônico e o Jornal Trânsito Livre. “Para isso, os resultados apurados serão transmitidos de forma mensal, semestral e anual. A intenção é que todos acompanhem cada etapa do nosso desempenho”, explicou.
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“Juntar as equipes de Vendas e de Linhas para dois dias de aprendizado e treinamento foi sensacional. Como parte do público é o mesmo, conseguimos aproveitar esse momento para aumentar a integração das duas equipes e fortalecer nossa atuação comercial. Foi muito importante para mostrar à equipe que juntos podemos ir mais longe”, contou.
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Pare. Pense. Aja!
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Comprometa-se com a vida e mantenha-se sempre alerta. Corredores de Segurança
Lições que salvam vidas: reflexões e aprendizados na Sipat
Este ano, a Sipat contará também com Corredores de Segurança para os motoristas da escala noturna. Serão realizadas ações conjuntas entre o SESMT, a Gerência de Recursos Humanos e os Tráfegos, com instruções aos motoristas que trabalham
durante a noite, entre as 22h e 5h. As ações acontecerão em diversos pontos de apoio espalhados pelos estados do Espírito Santo, Minas Gerais, Rio de Janeiro, São Paulo e Bahia. Vale ressaltar que a programação muda de acordo com a localidade.
Por isso, confira as ações que serão promovidas pelo seu NOP/Setor na Sipat 2014 e reserve a data na agenda! Sua participação é fundamental para evitar acidentes, afinal, a segurança de todos depende de cada um.
Semana Interna de Prevenção de Acidentes destaca lições de segurança e conscientização. Águia Branca realiza ações especiais em diversas localidades Pare, Pense, Aja. Esse á o tema da Semana Interna de Prevenção de Acidentes do Trabalho (Sipat) Integrada da Divisão Passageiros, que acontece entre os dias 15 e 19 de setembro. Para este ano, o foco da campanha é a conscientização do papel de cada um, junto da empresa, para a prevenção de acidentes e promoção da segurança coletiva durante as viagens. Todos estão convidados para as ações que serão realizadas durante os cinco dias: motoristas e funcionários dos setores de manutenções, operacionais, administrativos e comerciais. Segundo Cristina Pinheiro, gerente do SESMT/ Segurança de Trânsito, quanto maior a participação e o engajamento dos colaboradores, melhor será o comprometimento para a segurança coletiva. “O comportamento prevencionista é essencial para manter a qualidade dos serviços prestados e garantir as conformidades dos processos com segurança. Por isso, o envolvimento dos funcionários
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é fundamental no repasse dessas orientações junto aos colegas e na prática em seu dia a dia”, explica. E para atender às necessidades, dúvidas e aos gostos de todos os funcionários, a programação dos cinco dias de Sipat é bem variada e inclui palestras com foco em saúde, comportamento e segurança de trânsito e do trabalho. Haverá também distribuição de panfletos com temas relacionados à saúde, testes oftalmológicos, tratamentos para a saúde da pele, distribuição de preservativos, sorteios de brindes, testes de glicose e medição de Índice de Massa Corpórea (IMC), aferição de pressão arterial, quiz sobre segurança, bate-papos com motoristas, cafés da manhã e da tarde especiais, massagem, manicure, engraxate, cabeleireiro, entre outras iniciativas.
União na prevenção de acidentes
Com foco no comportamento preventivo, a Sipat deste ano tem como
finalidade minimizar acidentes de trabalho e de trânsito. E para viagens seguras e tranquilas, a colaboração de todos é fundamental, parando, pensando e agindo sobre a melhor maneira para tomar as melhores decisões. E é exatamente essa a mensagem que a campanha desenvolvida deseja transmitir aos funcionários da Divisão Passageiros. Segundo Adolfo de Castro, engenheiro de Segurança do Trabalho, a imagem que ilustra a campanha reflete a importância da conscientização de cada pessoa no trânsito. “O elemento visual é um fio formando a palavra ‘compromisso’ acendendo a luz de um semáforo. A simbologia dessa imagem representa que, sem o fio, ou seja, sem o compromisso de cada um, o alerta não fica aceso. É necessário que o fio do compromisso esteja sempre ligado para que seja possível ter atenção na prevenção de acidentes”, explica.
Vem aí a Semana Nacional de Trânsito 2014 A Semana Nacional de Trânsito de 2014 será realizada entre os dias 18 e 25 de setembro e terá como o tema “Cidade para as pessoas: Proteção e Prioridade ao Pedestre”. Este ano, a campanha tem como finalidade a conscientização da sociedade para questões essenciais para a mobilidade urbana sustentável,
segura e acessível, priorizando a circulação dos pedestres e contribuindo para a criação de um ambiente favorável à valorização da vida. A Viação Águia Branca apoiará o projeto “Prevenir Espírito Santo – 1ª Feira de Saúde e Segurança do Trabalho”. O evento, uma iniciativa do Sindicato das
Indústrias Metalúrgicas e de Material Elétrico do Espírito Santo (Sindifer), conta também com o apoio de outras grandes empresas como, Petrobras, Vale, Samarco, Fibria, ArcelorMittal e Garoto. A feira acontece entre os dias 23 e 25 de setembro, no Parque de Exposições de Carapina, na Serra.
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PÓDIO
PONTO DE PARTIDA
Águia Branca promove Pesquisa de Clima
A mais lembrada pelos capixabas O compromisso com o bom atendimento, o conforto, a pontualidade e a segurança no transporte rodoviário, pilares da Viação Águia Branca, mais uma vez trouxeram resultados. Pela 14ª vez consecutiva, a Viação é a marca mais lembrada pelos capixabas na categoria “Empresa de Ônibus” do Recall de Marcas do Jornal
A Gazeta, organizado em parceria com o Instituto de Pesquisa Futura. O resultado, divulgado no dia 27 de agosto, mantém a empresa na liderança da categoria desde 2001. Neste ano, a Águia Branca conquistou o primeiro lugar na lembrança de 27,5% dos entrevistados, enquanto a segunda colocada
teve 14,1%, e a terceira 8,6%. A premiação é um verdadeiro reconhecimento do trabalho desenvolvido por todos os colaboradores da Divisão Passageiros, que se esforçam dia a dia com o compromisso de realizar um transporte rodoviário de passageiros seguro e com excelência no atendimento.
Confira abaixo uma entrevista com Paula Barcellos Tommasi Corrêa, diretora Comercial e de Marketing, sobre o resultado do Recall 2014: A Viação Águia Branca é, há 14 anos, a empresa de ônibus mais lembrada pelos capixabas. Qual é a importância dessa premiação? Paula: A marca é o principal patrimônio das empresas. Uma empresa não existe sem cliente. Ter essa lembrança e o reconhecimento imparcial de uma pesquisa é muito importante para Águia Branca, que busca transportar pessoas com segurança, pontualidade e excelência no atendimento ao cliente. A que você atribui esse resultado? Paula: Atribuo a quatro fatores: a valorização do cliente em nossa empresa; o foco na qualidade do serviço que
prestamos à população; a realização de treinamentos constantes de nossa equipe; e aos investimentos permanentes para modernização da empresa e melhoria contínua de nossa frota e de nossos serviços. Qual é a sensação de fazer parte de uma empresa tão querida pelos capixabas? Paula: Estar mais uma vez ocupando lugar de destaque nessa pesquisa nos dá a certeza de que estamos no caminho certo e realizando bem a nossa missão de transportar passageiros com excelência no atendimento, segurança e pontualidade. A pesquisa chega trazendo-nos reconhecimento positivo e o desafio de continuar trabalhando para manter as posições alcançadas nos últimos 14 anos.
A Viação Águia Branca realiza a pesquisa de clima organizacional de 2014 no período de 8 a 29 de setembro. A Pesquisa de Clima é uma ferramenta de gestão, que, inicialmente, tem a função de coletar dados que fornecem informações importantes para a gestão da empresa. Os dados colhidos são analisados e retratam a percepção do funcionário em relação a diversos fatores da empresa. Durante a pesquisa, que é realizada por meio de formulário on-line ou impresso com todos os funcionários da Divisão Passageiros, a empresa recebe aplicadores da Consultoria Carvalho & Melo para orientar e coletar as informações. Os funcionários das áreas operacionais são encaminhados para a sala de aplicação da pesquisa, onde há um profissional disponível para orientá-los sobre como responder o questionário. As equipes das áreas administrativas
podem responder a pesquisa no próprio computador de trabalho. E caso o funcionário tenha dúvidas durante o procedimento ele deve pedir ajuda ao setor de Recursos Humanos. Objetivando avaliar e medir o grau de satisfação do funcionário, a pesquisa permite que o funcionário contribua com sua opinião de forma confidencial. A avaliação serve, ainda, de parâmetro para a empresa analisar o seu momento atual e planejar ações de possibilitem a melhoria dos processos. Haverá ainda a distribuição de brindes para os funcionários que participarem da pesquisa. Para a analista de Recursos Humanos, Kelly Sul Machado, a Pesquisa de Clima é uma ferramenta de gestão muito importante para a melhoria contínua dos processos. “A pesquisa é a voz do funcionário na organização. Ela mostra a adesão do colaborador, contribuindo para a
melhoria do ambiente de trabalho a partir do momento que todos se sentem melhores e mais pertencentes à empresa. Dessa forma, o RH entende que é possível não só melhorar o clima organizacional, mas também a qualidade de vida das pessoas”, afirma.
CIRCULANDO
Superação de metas com o incentivo ao Turismo Com o objetivo de incentivar as equipes de vendas a superarem suas metas e conquistarem resultados cada vez mais satisfatórios, a Gerência de Turismo realiza a cada trimestre uma premiação especial para as equipes que se destacaram. Ao todo são quatro premiações por ano e, para estimular a competição e motivar as equipes, mensalmente são divulgadas também as prévias dos resultados. Segundo o gerente Corporativo de Turismo, Lauber Lima, a cada trimestre é premiado o NOP que conquistou mais pontos na soma dos indicadores estratégicos do Turismo. “Ao final de cada mês, as equipes ganham pontos pela superação das metas de receita, faturamento por quilômetro e lucro líquido, além dos pontos pela análise mensal do DRE, onde devem realizar a análise crítica dos custos diretos do turismo de seu NOP”, explica. No segundo trimestre de 2014 a equipe vencedora foi a do NOP de Campo
Grande. As ganhadoras foram Alessandra Simmer, supervisora de Turismo, Cláudia Barcelos Moreira, promotora de Vendas, e Josiane Bianchi, assistente administrativo. “Encaramos o desafio como uma grande
disputa e acompanhamos todas as prévias, para focar ainda mais no trabalho e bater as metas. Há um envolvimento muito grande da equipe para superar os resultados e se tornar campeã”, conta Alessandra.
As ganhadoras do segundo trimestre: a supervisora de Turismo Alessandra Simmer, a promotora de Vendas Cláudia Barcelos Moreira e a assistente administrativo Josiane Bianchi
PERFIL Edil de Souza
José Barbosa de
Batista Setor: Supervisor de Mecânica do NOP Campo Grande
Carvalho Neto Setor: Motorista do Setor de Fonte Nova
que me fez sair de mecânico para supervisor da mecânica
Rota preferencial: Gosto de novidades,
Passagem obrigatória:
Apresentação de case no projeto Mentes que Brilham, no Espírito Santo Rota preferencial: Ficar com meus
ler e assistir filmes de ficção
filhos José Ricardo e Juliana e com minha esposa Silvia
Sinal verde: Minha família
Sinal verde: Ter saúde, felicidade
A oportunidade de trabalhar na empresa e participar do Amigab em Vitória jogar futebol e ir à igreja
Sinal verde: A família No volante da vida: A fé Sou movido pela fé
No volante da vida: Meus filhos
que tudo pode ser melhor
Passagem obrigatória:
Rota preferencial: Visitar a família,
e a família sempre por perto
No volante da vida: Acreditar
Quilometragem: 24 anos
Quilometragem: 43 anos
Quilometragem: 40 anos Passagem obrigatória: A promoção
Vagner Teixeira Setor: Agente de Vendas da Rodoviária de Salvador
PIT STOP
NA POLTRONA
Presente de Dia dos Pais
“O livro Pollyana é uma obra infantil muito antiga e por meio dele a autora Eleanor H. Porter mostra que as coisas podem ser diferentes do que aparentam. Uma criança ensina que nem tudo o que é ruim é realmente ruim e, devagar, todos vão se contagiando por essa ideia e acabam enxergando o lado positivo das adversidades. Gostei muito do livro por mostrar justamente que, por mais difícil que seja a situação, sempre temos algo de bom para tiramos dela”.
O técnico de Segurança do NOP Itabuna, Jackson Lima, comemora, junto com sua esposa Aiana Lopes, o nascimento de Samuel, primeiro filho do casal. Casados há pouco mais de um ano, Jackson celebrou a chegada do herdeiro em dose dupla, pois o nascimento aconteceu no dia 10 de agosto, quando foi comemorado o Dia dos Pais. “Ser pai proporciona uma sensação maravilhosa! Quando isso acontece no Dia dos Pais, então, é indescritível. Agora queremos focar na criação do Samuel, que com certeza será repleta de amor”, ressalta Lima.
Arielly Denadai Bianchi, operadora de CCO
es
PROMOVIDOS
Elias Dias Ferreira Neto
Célio da Silva Neves
Edil de Souza Batista
Supervisor de Manutenção
Encarregado de Setor I
Felipe de Oliveira Rodrigues Agente de Vendas
Alexsander Antônio de Alcântara Tristão Motorista Instrutor - CE
SP
Operador de CCO
Luciano dos Santos Marcolino
EXPEDIENTE
Supervisor de Tráfego
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Trânsito Livre é coordenado pela Comunicação Interna da Unidade Passageiros
Júlio César de Araújo Amaral Supervisor de Tráfego
Rodrigo de Oliveira Souza Supervisor de Tráfego
Colaboração: Conselho da Unidade Passageiros Produção editorial e revisão: Tríade Comunicação Diagramação: Link Editoração Ltda
Roberto Fernando de Oliveira Supervisor de Operação
Impressão: Ingral Indústria Gráfica Tiragem: 1.200 exemplares Fotos: Arquivo da empresa
Cleber Fiochi Fernandes Coordenador de Operação
sugestões
Ronaldo Ferreira de Souza Supervisor de Tráfego
comunicacaointerna@aguiabranca.com.br