TRÂNSITO LIVRE Informativo Interno da Divisão Passageiros A N O V I • N Ú M E R O 9 5 • o u t u b ro D E 2 0 1 4
Empresa comemora sucesso em auditoria externa Divisão Passageiros recebe certificação de manutenção da ISO 9001 e recertificação da ISO 14001 2
CCO Centralizado completa um ano
/AguiaBrancaSalutaris
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Medicamentos x direção: uma combinação perigosa
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RH realiza encontro de PCDs e Gestores
@AguiaBSalutaris
POR AÍ
editorial
Mês de comemorações O compromisso com a qualidade dos serviços e a busca pela melhoria contínua do sistema de gestão são inerentes à Águia Branca. E esse engajamento tem trazido bons resultados. Prova disso é a conquista das certificações nas últimas auditorias externas realizadas na empresa, de manutenção da ISO 9001 e recertificação da ISO 14001. É gratificante ver o empenho de todas as áreas envolvidas. Parabéns a todos! Nesta edição do Trânsito Livre trazemos um assunto fundamental para a promoção da segurança: a perigosa combinação entre a automedicação e a direção veicular. Na matéria, nossos leitores serão informados sobre a necessidade de relatar ao Tráfego o consumo de algum medicamento, além de ser alertado da importância em sempre consultar um médico antes de fazer uso de qualquer remédio. Em setembro comemoramos o primeiro ano da centralização do Centro de Controle Operacional (CCO), estratégia empresarial que possibilitou que a empresa se tornasse ainda mais ágil e competitiva no mercado. Esse é o momento para conferirmos os avanços e as inovações da área e planejarmos os próximos anos do projeto, que trouxe muitos benefícios para nós e para a segurança e a satisfação dos nossos clientes. Confira também algumas novidades da diretoria Comercial, como o início das vendas de passagens da Azul em pontos estratégicos, o resultado da campanha Cobrador Show de Bola e uma inovação no setor de Encomendas; além de algumas ações da gerência de RH, como o Encontro com PCDs e gestores e o Treinamento do Disk e SAC com foco na capacitação das nossas equipes. Boa leitura! Renan Chieppe Diretor Geral
Pergunte ao diretor geral
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Você gostaria de fazer perguntas para o diretor Renan Chieppe? Mande sua pergunta para falecomrenan@aguiabranca.com.br e ele responderá.
Um ano de CCO centralizado
Equipe comemora integração que trouxe melhorias e dinamismo no controle das operações da empresa Setembro foi um mês de celebração para a Águia Branca. A empresa comemorou o primeiro ano do Centro de Controle de Operações (CCO) centralizado, estratégia empresarial que representou uma evolução no modelo de negócio, permitindo que o grupo se tornasse mais ágil e competitivo no mercado. Com a estrutura montada no último ano, a metodologia de videomonitoramento, velocidade, dirigibilidade, frota e informações foi centralizada, garantindo mais segurança e tecnologia aos processos. Segundo o gerente de Planejamento Operacional, Emerson Avancini, estruturar o conceito de centralização operacional um ano atrás foi um grande desafio mercadológico para a empresa. “Para nós não bastava implantar algo que já pudesse ser visto no mercado, era preciso criar um modelo adequado à realidade operacional da Águia Branca. O primeiro passo foi desenvolver a equipe, trazendo os treinamentos para dentro da empresa. A partir de então, conseguimos desenvolver um grupo de alto desempenho para dar conta de suas tarefas diárias
com satisfação. Hoje contamos com 22 profissionais”, explica. Ao longo do primeiro ano, importantes passos e adequações foram realizados na centralização do CCO com foco nos resultados do projeto, como o desenvolvimento de um novo sistema de gestão de ocorrências, o SGO. Já as ações futuras estão sendo elaboradas de forma a tornar o CCO um departamento cada vez mais robusto e estratégico.
O que vem por aí
Dois novos projetos estão sendo desenvolvidos para estruturar ainda mais o setor e posicionar a empresa estrategicamente no mercado nos próximos meses: o “Pontualidade Dinâmica”, que vai atuar no controle da pontualidade das viagens; e o “Escala de Tripulação Automatizada”, que permitirá a elaboração de cenários comerciais variados a cada mês, gerando uma otimização precisa e adequada no emprego de tripulação para as viagens.
POR AÍ
Equipe de vendas já comercializa passagens aéreas desde setembro
Venda de passagens da Azul Em setembro, a Viação Águia Branca deu início à comercialização de passagens da Azul Linhas Aéreas. O objetivo é ampliar a oferta de passagens, disponibilizando diferentes serviços aos clientes. A primeira fase do projeto concentrou as vendas apenas na rodoviária de Carapina, localizada no município de Serra. Já a segunda fase, que começou em 1º de outubro e terá duração de 60 dias,
iniciou as vendas em outras quinze agências do Espírito Santo, da Bahia e do Rio de Janeiro. Para dezembro, com a terceira e última fase, a expectativa é que todas as agências que realizam a venda de passagens de ônibus no país comercializem também os bilhetes aéreos.
Capacitação
Com o objetivo de preparar a equipe de vendas para a comercialização
das passagens aéreas, a Diretoria Comercial realizou, no final de agosto, um treinamento com foco nos procedimentos de atendimento. Na ocasião, além da apresentação institucional da Azul para que a equipe entendesse o conceito e os valores da empresa, foi feito o repasse das informações tarifárias e o passo a passo da operacionalização do sistema de vendas da companhia.
CIRCULANDO
Eleições Comerciais
O sorteio da segunda fase das Eleições Comerciais, campanha de vendas das agências, aconteceu no dia 18 de setembro. Na ocasião, foram sorteados três tablets. Na categoria Passagens, as agências premiadas foram Nova Almeida, do NOP Campo Grande, e Mantena, do NOP Colatina. Já em Encomendas, quem levou o prêmio foi a agência Santo Antônio de Jesus, do NOP Itabuna. Fique ligado, pois a segunda fase da campanha, que teve início no dia 1º de julho, vai até 31 de outubro!
Cobrador Show de Bola
A primeira rodada da campanha Cobrador Show de Bola chegou ao fim repleta de gols! Ao todo foram premiados 18 cobradores e dois técnicos, que colocaram o time em campo, jogaram bonito e levaram para casa uma premiação. Já na segunda fase, que vai até o dia 30 de novembro, além do prêmio para quem superar a meta, será sorteado um tablet em outubro e, em novembro, o cobrador que atingir a meta individual da campanha acumulada ganhará um cupom para concorrer a um cruzeiro com acompanhante.
Encomendas envia boletos e faturas por e-mail Seguindo o constante processo de inovação, a Águia Branca Encomendas implantou uma nova tecnologia que permite enviar as faturas e os boletos bancários para seus clientes por e-mail. Dessa forma, a empresa
garante a entrega dos documentos, elimina a impressão de mais de 4 mil folhas por mês, reduz os custos com papel, impressão e Correios e ainda contribui para o meio ambiente e a satisfação do cliente.
Pesquisa de Satisfação
Ouvir a opinião do cliente é fundamental para mensurar a qualidade dos serviços prestados e identificar possíveis pontos de melhoria. Desde o lançamento do novo modelo de Pesquisa de Satisfação de Clientes, o cadastro de e-mails no ato da compra aumenta a cada mês, colaborando para o sucesso do modelo. Segundo o assessor de Inteligência Competitiva Ueslei Almeida de Melo, a ampliação do número de cadastros tem contribuído para um melhor entendimento das necessidades dos clientes e maior assertividade na proposição de melhorias, respeitando as particularidades de cada mercado.
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Divisão Passageiros comemora resultados das auditorias externas Empresa recebeu a certificação de manutenção da ISO 9001 e a recertificação da ISO 14001 Superintendência Espírito Santo e Matriz Em setembro foi divulgado o resultado das auditorias externas de manutenção da ISO 9001 e recertificação da ISO 14001. Mais uma vez, a Divisão Passageiros comemora o excelente resultado alcançado no processo, que reflete a preocupação com a melhoria contínua das áreas envolvidas e o amadurecimento do sistema de gestão. Certificada pela ISO 9001 desde 2001, esta é a 14ª auditoria externa a ser realizada na Viação Águia Branca. Desta vez, a norma, que define uma série de exigências técnicas para um modelo de gestão da Qualidade para as organizações, passou por uma auditoria de manutenção. Já a Salutaris é certificada desde 2008 nessa norma e esta é a 7ª auditoria externa, também de manutenção. Vale ressaltar que as auditorias de manutenção são realizadas anualmente. Já em relação à ISO 14001, que define os procedimentos para estabelecer um Sistema de Gestão Ambiental efetivo na empresa, o NOP de Campo Grande e a Matriz são certificados desde 2011 e esta é a 4ª auditoria externa ambiental, sendo a primeira de recertificação. As auditorias de recertificação são realizadas a cada três anos, seguindo o prazo de validade. Para o gerente de Suprimentos e Meio Ambiente, Virgílio Pasolini, a conquista
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Superintendência São Paulo
Superintendência Bahia da recertificação é essencial para comprovar que os processos internos estão sendo executados de forma correta e cada vez melhor. “É gratificante receber a
aprovação da auditoria, pois sei o quanto todos se esforçam no dia a dia para que o processo de Gestão Ambiental dê resultados positivos”, conta.
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Resultados positivos Ambas as auditorias foram realizadas pelo órgão certificador de sistemas de gestão DQS, que analisou os processos internos da Matriz, dos NOPs de São Mateus, São Paulo, Salvador, Vitória da Conquista e Campo Grande e o setor Ponte Nova, entre os dias 22 de agosto e 4 de setembro. Ao final do processo a empresa recebeu um relatório com os pontos fortes e de melhoria de cada setor. Segundo a gerente da Qualidade, Fernanda Peroba, as recomendações serão avaliadas e acompanhadas. “A equipe auditora possui o importante papel de validar nossas práticas de gestão e todos os apontamentos são de grande valia para melhoria do nosso sistema. O resultado reflete o comprometimento das equipes que, durante a auditoria, não só apresentaram os resultados, mas também evidenciaram o orgulho e a satisfação de fazer
parte do processo”, declara. Um dos excelentes resultados na auditoria veio do NOP de Vitória da Conquista, “O compromisso com a qualidade faz a que se destacou com diversos diferença”, afirma o gerente do NOP de Vitória da Conquista, Melquisedeck Carvalho pontos fortes e nenhuma não conformidade ou ponto de melhoria. Segundo o gerente do NOP, Melquisedeck Carvalho Oliveira, o reCom a palavra, sultado é reflexo do comprometimento o auditor dos funcionários. “A busca constante pela melhoria nos processos é essencial para nossa equipe. Além disso, com o programa Qualidade Total conseguimos focar ainda mais no alcance das metas estratégicas da empresa. Ele nos incentiva e desafia dia a dia na missão de transportar passageiros com segurança e excelência no atendimento e na pontualidade. E o resultado da auditoria nos mostra que estamos no caminho certo, buscando a satisfação do cliente, que é o nosso maior auditor”, conta. O envolvimento da empresa com o programa Qualidade Total foi motivo de orgulho também para o auditor Jailton Lopes Barbosa, da DQS. Para ele, a oportunidade de auditar e conhecer em detalhes um sistema de gestão totalmente comprometido com a melhoria contínua e com conceidos resultados, buscando a melhoria tos de qualidade tão presentes contínua através de uma gestão cada em sua cultura foi gratificante. vez mais qualificada. Outro ponto destacado pelo O curso encerrou o ciclo de treinamenauditor é o compromisso com os tos anuais realizados pela empresa e teve serviços oferecidos. “Já cheguei como objetivo desenvolver as competênpara realizar as auditorias com cias de gestão dos colaboradores, favoas melhores expectativas possírecendo a assertividade na implementaveis. As informações que eu tinha ção de ações focadas da empresa, através de outros para solução de procolegas auditores e da mídia blemas e de melhorias. especializada, mostravam uma Segundo a analista da organização de alto nível na quaQualidade, Danielle lidade dos serviços, desempenho Borlini, o treinamento ambiental acima da média e, foi fundamental para principalmente, uma dedicação fortalecer a cultura e muito grande na busca de meo modelo de gestão lhorias na segurança”, declarou. da empresa.
Capacitação na Semana da Qualidade A Gerência da Qualidade realizou, entre os dias 1º e 12 de setembro, na Matriz e Superintendência Espírito Santo, a tradicional Semana da Qualidade. No evento, que reuniu 117 pessoas de diversos setores, foi oferecido o treinamento “Ferramentas da Qualidade”, com foco na análise crítica
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ALERTA LIGADO
Automedicação e direção veicular:
uma combinação perigosa Ingerir um remédio por conta própria ou aceitar a indicação de um amigo ou parente para tratar um simples incômodo, como febre, dor de cabeça e dor no corpo, pode parecer algo inofensivo para muitas pessoas. Mas, a automedicação esconde diversos perigos, principalmente quando combinada à direção veicular. Segundo o médico do Trabalho da Superintendência Bahia, Dr. Danton Wilson Ribeiro, diversos medicamentos como tranquilizantes, antidepressivos, medicamentos para alergia e até remédios para gripe podem interferir diretamente na atenção e na vigília. “Algumas substâncias presentes
nessas fórmulas podem provocar sonolência, fraqueza e perda da atenção, comprometendo a segurança no processo de direção nas estradas”, explica. Além disso, quando ingerido de forma inadequada, os medicamentos podem provocar mais danos do que benefícios para a saúde. Por isso, por mais simples que o sintoma possa parecer, é fundamental procurar os médicos da empresa, que conhecem as fórmulas, contraindicações, reações e a maneira e as dose corretas para os tratamentos. Segundo a gerente de SESMT, Cristina Pinheiro, evitar a automedicação é essencial para que o motorista consiga desenvolver sua atividade com o máximo de cautela e segurança. “Nossa principal missão é transportar vidas e nosso compromisso é com a segurança. Por isso, o cumprimento das diretrizes reforça a nossa responsabilidade e preza pela qualidade dos serviços e segurança dos passageiros e dos motoristas”, declara.
Consequências da automedicação • Tomar um remédio por conta própria pode provocar intoxicação, reações alérgicas, dependência e até o óbito • Antibióticos tomados erroneamente podem colaborar para bactérias mais resistentes e levar a um tratamento mais caro e demorado • Combinar alguns medicamentos também oferece riscos à saúde, pois uma fórmula pode anular ou potencializar o efeito da outra • Quando associados ao álcool, determinados medicamentos podem aumentar a sonolência, ocasionar distúrbios gástricos e hemorragias
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Dicas médicas
Confira abaixo as dicas do médico do trabalho da Superintendência Bahia, Dr. Danton Wilson Ribeiro, para os casos de doença e necessidade de medicação: • Ao sentir um incômodo, o primeiro passo é procurar um médico • Não consuma medicamentos indicados por amigos ou familiares • Alguns medicamentos atrapalham a direção veicular. Por isso, utilize apenas os prescritos pelo médico • Na consulta, não se esqueça de comunicar sobre sua atividade, para que o médico consiga informá-lo sobre a liberação ou não para viagens • Avise ao Tráfego o consumo de qualquer substância durante o Teste de Vigília e Fadiga
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Valorizando as diferenças: encontro de PCDs e gestores Valorizar a pluralidade e respeitar as diferenças sempre foram valores inerentes à Águia Branca. Por isso, nos dias 2 e 3 de setembro, a Gerência de Recursos Humanos promoveu mais uma edição do Encontro de PCDs e Gestores, evento voltado exclusivamente para esse público tão importante. Realizado no Centro de Memórias, na Matriz, o encontro foi dividido em dois dias: um para os gestores de áreas com PCDs em seu quadro e outro para os funcionários. A ocasião contou com momentos de reflexão em grupo, estudo
do case “Qual a diferença?”, abordagens sobre as demandas do dia a dia de trabalho e a importância de cada um para a empresa. Segundo a analista de Recursos Humanos, Giovana Jordão, o momento foi essencial para fortalecer a importância da inclusão social na empresa. “No encontro conseguimos mostrar o quanto nos preocupamos com esse grupo que abrilhanta nosso espaço e nos faz crescer com suas histórias de superação. Fizemos tudo com muito carinho e todos saíram satisfeitos”, contou.
Honra ao Mérito
A Viação Águia Branca recebeu, da Prefeitura de Cariacica, o título de Honra ao Mérito por sua valiosa contribuição para o desenvolvimento inclusivo e sustentável das pessoas com deficiência, apresentando à sociedade um padrão de acessibilidade. A entrega foi realizada na primeira semana de setembro, durante evento do Conselho Municipal da Pessoa com Deficiência de Cariacica (Comdped).
em treinamento
Capacitação das equipes de Disque e SAC Com o objetivo de promover o conhecimento integrado, a troca de experiências e o crescimento individual e do grupo, a empresa realizou treinamentos específicos com as equipes do Disque Passagem e do SAC. Os integrantes do SAC se reuniram no dia 1º de setembro e o Disque Passagem foi dividido em quatro turmas, nos dias 8 e 9 do mesmo mês. Nos cursos foram abordados assuntos como o bom atendimento ao cliente, a cordialidade, a paciência e boa comunicação. Os treinamentos foram realizados no Centro de Memória da Matriz, espaço que retrata a evolução do Grupo Águia Branca.
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PERFIL Marcelo Lima de Castro
Rejanio Luiz dos Santos Setor: Motorista do Setor de Irecê
Setor: Técnico de Segurança
do Trabalho do NOP Rio
Quilometragem: 8 anos
Quilometragem: 2 anos
Pedro Paulo Vieira Barbosa Setor: Advogado da Superintendência São Paulo
Passagem obrigatória: O
Quilometragem:
cuidado que a empresa sempre teve com os funcionários
Passagem obrigatória:
Apresentação dos cases “Alguns Passos Para a Vida” e “Desafiando Gigantes” Rota preferencial: Tocar violão, ir ao
cinema e ao teatro com a família
por isso corro cinco vezes por semana
a família e os amigos
promoção, em 1975, e a minha transferência para SP, em 2011
Sinal verde: Minha família
Rota preferencial: Andar de
No volante da vida: Minha mãe
Sinal verde: Família e amigos
bicicleta e caminhar
Maria do Socorro, minha noiva Mireli e meus irmãos Ronaldo, Raione, Rosinaldo e Rosimério
No volante da vida: Minha família, minha esposa Bianca e minha filha Isabela
Um pequeno milagre
“O livro A Velocidade da Confiança, de Stephen M. R. Covey, aborda o poder da confiança e os benefícios que ela pode trazer em todos os âmbitos sociais de uma pessoa, seja ele profissional, pessoal ou familiar. Acredito que todos devem ler esse livro porque ele mostra que sem confiança não conseguimos obter os resultados esperados, principalmente nas questões profissionais”.
O mecânico do NOP Campo Grande, João Manoel Leonardo, comemora junto com sua esposa, Patrícia dos Santos, o primeiro ano de vida do pequeno Heitor. A criança representa uma bela surpresa na vida dos dois. “Foi uma benção para nós. Afinal, segundo os médicos, eu não poderia engravidar nem mesmo com inseminação artificial. O Heitor foi um verdadeiro milagre! Agora, queremos outros filhos, mas estamos esperando e, se Deus quiser, vai dar tudo certo”, ressalta Patrícia.
Alexandro Souza da Silva, assistente administrativo do NOP Itabuna
PROMOVIDOS
Aumento de quadro
pliando o quadro de A Águia Branca está am do ano, com vagas funcionários para o final cobrador, motorista, para agente de vendas, erador de telemarkedespachante de pista e op amigos! Os currícuting. Indique familiares e ra os e-mails abaixo: los devem ser enviados pa Matriz: Sup. Espírito Santo e com.br ca. rhcurriculos@aguiabran
es Jéssica Rodrigues Corrêa
Thiago Beling Cabral
BA
SP
Assistente Administrativo / Encomendas Vitória
Josué santos Ferreira
EXPEDIENTE
Frentista
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Trânsito Livre é coordenado pela Comunicação Interna da Unidade Passageiros
Bianca Marques Supervisora de Setor
No volante da vida: meu filho Marcus Paolo e minha esposa Edna
PIT STOP
NA POLTRONA
Assistente Administrativo / Disque Passagem
Passagem obrigatória: A primeira
Rota preferencial: Passear com
e meus amigos
Sinal verde: Praticar atividades físicas,
40 anos
Heloísio Estevão Machado
Colaboração: Conselho da Unidade Passageiros Produção editorial e revisão: Tríade Comunicação Diagramação: Link Editoração Ltda
Auxiliar de Mecânico
Impressão: Ingral Indústria Gráfica Tiragem: 1.200 exemplares Fotos: Arquivo da empresa
up. São Paulo: S com.br selecaoslt@aguiabranca. Sup. Bahia: br laiane@aguiabranca.com.
sugestões
comunicacaointerna@aguiabranca.com.br