TRÂNSITO LIVRE Informativo Interno da Divisão Passageiros A N O V I I • N Ú M E R O 9 8 • j aneiro d e 2 0 1 5
2014
Relembrando os desafios, celebrando as vitórias e preparando o futuro 2
Confira as datas do Top Ouro 2014
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Começa entrega do kit escolar
www.youtube.com/user/GrupoAguiaBranca
@AguiaBSalutaris
PÓDIO
editorial
O ano da superação 2014 foi um ano de excelentes resultados, e isso só foi possível graças ao empenho de toda equipe Águia Branca. Esta edição do Trânsito Livre faz uma retrospectiva de algumas ações que realizamos e que contribuíram para o fortalecimento de nossa missão: transportar vidas com segurança. Nossa intenção ao revisitar as ações passadas é celebrar as vitórias e relembrar os projetos de sucesso, mas principalmente servir como base para nossa busca da melhoria contínua. O ano foi marcado por diversos momentos de reconhecimento. Dentre eles a premiação aos motoristas Top Ouro e aos 10+ da Condução Econômica, além do reajuste dos prêmios Top Mensal, prêmio-férias, prêmios mensais do Promat, e a implantação da premiação para os colaboradores que completam 5 anos na empresa. Muitas ações de prevenção e incentivo à direção segura também marcaram nosso ano. Tivemos novos materiais do Programa de Medicina do Sono, além do vídeo da Oficina do Sono, que vocês vão conferir em breve! Diversas capacitações, ações de qualidade de vida, nossa preocupação com o Meio Ambiente e com a Gestão da Qualidade merecem registro. Novidades da Diretoria Comercial e nossa expansão com a atuação em novas linhas no Nordeste também foram vitórias que obtivemos. Um excelente ano não poderia ter sido concluído de outra forma: preparamos uma surpresa de Natal, o Expresso Iluminado. Nossos colaboradores embarcaram num tour por diversas cidades, levando alegria e distribuição de brindes durante o trajeto. E 2015 começou bem. Em janeiro comemoramos o início do funcionamento do SAP, novo sistema de gestão do Grupo, com total sucesso. Assim, finalizo agradecendo a todos que fizeram parte desse vitorioso ano, e que em 2015 possamos ir muito mais além.
Vem aí o Top Ouro 2014 Todos anos, nos meses de fevereiro e março, acontece o Top Ouro, premiação do Programa de Reconhecimento aos Motoristas e Instrutores (PRMI), desenvolvido pela Águia Branca para destacar o trabalho dos motoristas
que alcançam a excelência no quesito segurança absoluta nas viagens, pontualidade, bom atendimento e consumo de diesel. Este ano, em sua 13ª edição, o evento já conta com suas datas definidas. Confira:
Bahia Cidade
Data
Salvador Ilhéus Itabuna Irecê Itaberaba
05 e 06/02 24/02 25/02 03/03 05/03
Espírito Santo Cidade
Data
Campo Grande Colatina São Mateus Teixeira de Freitas Rio de Janeiro
04, 05, 10 e 11/02 25/02 26/02 27/02 04/03
Cidade
São Paulo
São Paulo Barão de Angra Ponte Nova Governador Valadares Vitória da Conquista
Boa leitura!
CIRCULANDO Renan Chieppe Diretor Geral
Pergunte ao diretor geral
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Data
11/02 24 e 25/02 26/02 03/03 05/03
Você gostaria de fazer perguntas para o diretor Renan Chieppe? Mande sua pergunta para falecomrenan@aguiabranca.com.br e ele responderá.
Despedida No dia 31 de dezembro de 2014, Nilton Carlos Chieppe se despediu da presidência da Holding do Grupo Águia Branca, cargo que ocupava desde 2001. Ele será sucedido por Decio Luiz Chieppe. Nilton tem mais de 44 anos de dedicação ao GAB, com uma trajetória repleta de desafios, histórias e conquistas.
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Metas alcançadas, desafios superados, 2014 chegou ao fim com bons resultados
Jan eir o
2014
O ano de 2014 trouxe muitos desafios para a Viação Águia Branca, em todas as áreas de atuação da empresa. Ao longo do ano, todos foram superados. Confira agora uma seleção de alguns dos principais acontecimentos desse que foi considerado o ano da superação.
Funcionários formaram uma corrente do bem para ajudar as vítimas das chuvas que atingiram o Espírito Santo e para superar os desafios nas estradas, que em algumas localidades estavam em péssimas condições. A gerência de RH também coletou informações sobre as dificuldades encontradas pelos motoristas para prevenir situações futuras.
De dezembro de 2013 a março de 2014, as Superintendências repassaram aos funcionários a importância da segurança nesse período de pico de viagens através da campanha “Verão em alerta – com prevenção a segurança é certa”.
Premiação dos motoristas Top Ouro 2013. No total, 914 motoristas das três Superintendências foram contemplados, sendo 737 Top Ouro, correspondendo a 80,63%. Outros 147 profissionais foram Bronze/Prata.
Os motoristas 10+ da Condução Econômica (CE) receberam reconhecimento. Juntos, eles evitaram que 77.540 quilos de CO2 fossem lançados na atmosfera, poupando 7.049 árvores que seriam necessárias para neutralizar essa emissão.
Fevereiro
Cinco cursos foram oferecidos, de fevereiro a novembro, dentro do Programa de Capacitação e Desenvolvimento Técnico da Equipe do Centro de Controle Operacional (CCO): Estatística, Planejamento Logístico, Teste de nivelamento, Excel básico e Excel avançado.
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Abril
Març o
Foi lançada mais uma edição do Programa de Superação de Vendas das Agências e do Disque Passagem, que durou de março a outubro. Este ano, a campanha foi dividida em duas fases: Copa Comercial e Eleições Comerciais.
Lançado o novo modelo de Pesquisa de Satisfação de Clientes, que tem contribuído para um melhor entendimento das necessidades dos clientes e maior assertividade na proposição de melhorias, respeitando as particularidades de cada mercado.
O Programa de Reconhecimento da Manutenção e Área Técnica (Promat) homenageou os funcionários da Manutenção e Área Técnica que se destacaram pelo bom desempenho ao longo de 2013, classificando-os em Resultado Superior Diferenciado (RSD), Resultado Superior (RS) e Resultado (R).
Maio
Eleição da mascote ambiental Ambieco.
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A campanha Atenção total – Ligue o alerta aos perigos da temporada foi realizada em junho e julho em toda a Divisão Passageiros.
Iniciado novo ciclo do Programa de Desenvolvimento de Gestores, promovendo o estudo das competências e aprimoramento pessoal e profissional de toda a cadeia hierárquica.
Promovida, de abril a novembro, a quarta edição do Cobrador Show de Bola, campanha para incentivar a equipe a superar as metas, aumentar a satisfação dos cobradores por meio do reconhecimento interno e aumentar a satisfação dos clientes por meio da qualidade no atendimento. Ao longo do ano, foram premiados 21 cobradores e dois técnicos.
O Coral Águia Branca apresentou novidades, como o incremento de repertório e a chegada de instrumentos musicais. Também abriu as portas para a participação de parentes de funcionários.
Nova edição do programa de fidelidade para o mercado do Rio. A cada cinco passagens o cliente ganha uma.
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Agosto
Funcionários da Matriz, Superintendência ES e NOP Campo Grande se reuniram na Recar para a Semana da Águia Branca. Cerca de 300 participantes estiveram no evento, quando foram anunciados o reajuste na premiação do Promat, do Top Ouro e do prêmio mensal aos motoristas. Cada base da empresa também realizou, paralelamente, seu evento de confraternização. Para essas localidades o diretor geral gravou um vídeo que foi repassado para todos os colaboradores da empresa.
Firmadas parcerias com portais on-line para vendas de passagens nas linhas interestaduais.
Julho
Realizado o Seminário Inovação 2014. O Prêmio Qualidade completou 18 anos em 2014 e o Mentes Quem Brilham 15 anos, num total de 637 cases inscritos neste período.
Realizadas auditorias externas de manutenção da ISO 9001 e recertificação da ISO 14001. Mais uma vez, a Divisão Passageiros comemorou o excelente resultado alcançado no processo, que reflete a preocupação com a melhoria contínua das áreas envolvidas e o amadurecimento do sistema de gestão.
Implementação do exame toxicológico para motoristas, assim como já realizado nos candidatos ao cargo. A iniciativa antecipou-se à resolução do Contran que exige o exame toxicológico para a renovação da Carteira de Habilitação das categorias C, D e E.
Lançada a cartilha sobre a qualidade do sono na prevenção de acidentes, com ferramentas do Programa Medicina do Sono, reforçando a necessidade do sono reparador antes das viagens e de descanso após a vigília.
Encontro de Vendas e Linhas Somos Mais.
bro m e t Se
Comemoração do primeiro ano do Centro de Controle de Operações (CCO) centralizado, estratégia que representou uma evolução no modelo de negócio, permitindo que o grupo se tornasse mais ágil e competitivo no mercado. Com a nova estrutura, a metodologia de videomonitoramento, rastreabilidade, velocidade, dirigibilidade, frota, tripulação e informações foram centralizadas, garantindo mais segurança e eficiência aos processos operacionais.
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Início da operação em novos mercados do Nordeste, agora também em Sergipe e Alagoas. Pare. Pense. Aja!
“Pare, Pense, Aja” foi o tema da Semana Interna de Prevenção de Acidentes do Trabalho (Sipat) Integrada da Divisão Passageiros deste ano, cujo foco foi a conscientização de que a segurança de todos depende de cada um, o que reforça a ideia de que cada um é responsável pela sua segurança e de todos.
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SIPAT INTEGRADA
2014
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Ciclo de Palestras Ambientais (Cipam).
Ou tub ro Lançado aplicativo de vendas de passagem Mobile nas versões Android e IOS.
O Encontro de PCDs e Gestores foi realizado no Centro de Memórias e dividido em dois dias: um para os gestores de áreas com PCDs em seu quadro e outro para os funcionários.
Realizada mais uma edição da Pesquisa de Clima, com a participação de 79,9% dos funcionários. A meta de satisfação geral, que era de 75%, foi superada, fechando em 79,3%.
Fechamento do ciclo de treinamentos em Ferramentas da Qualidade e Análise Crítica de Processos, com mais de 250 participantes em toda Divisão.
Participação no I Fórum sobre Boas Práticas Ambientais no setor de Transportes.
Ampliação do Corredor de Segurança, que estabelece diretrizes na Divisão Passageiros visando promover ações de segurança no cenário de trabalho dos motoristas.
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Início da comercialização de passagens da Azul Linhas Aéreas. O objetivo foi ampliar a oferta, disponibilizando diferentes serviços aos clientes.
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Empresa comemora o resultado anual da campanha comercial “Muito Além da Meta!”. No período de março a outubro, as equipes de Passagens transportaram 7.382.487 passageiros e atenderam 587 mil clientes.
Dez emb ro
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Instalação de 13 totens de autoatendimento para emissão de passagens nas principais agências, oferecendo maior agilidade e conveniência para os clientes. Realizado o evento de Encerramento do Ano, na Recar. Na ocasião, o diretor geral Renan Chieppe discursou para os colaboradores e houve a apresentação do Coral do Grupo Águia Branca.
Entre os indicadores ambientais da empresa, destaca-se o aumento no volume de resíduos destinados à reciclagem, que em novembro já havia superado a meta do ano (23%), chegando a 27,96%. Outro número que merece ênfase é o de atendimento à meta de redução de emissão de CO2, que chegou a 98,45% neste mês.
Prêmio ANTP/ABRATI – Boas Práticas do Transporte Terrestre de Passageiros – como Referencial de Excelência em Inovação e Tecnologia, com o case “O Simulador é virtual, mas a fadiga é real”.
Ao longo do ano, o Projeto Águia passou por cinco fases, quando os processos das áreas foram testados e multiplicados aos colaboradores. A iniciativa também mapeou 847 colaboradores para realizarem treinamento.
Com a implantação do SAP, o Grupo Águia Branca entra no rol das grandes empresas que trabalham com um ERP (Sistema de Gestão Integrado) de classe mundial. Em janeiro de 2015 o SAP entrou em operação.
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Lançamento da Campanha de Segurança de Trânsito “Férias Alerta” reforçando aos motoristas a necessidade de estarem sempre em alerta, durante o processo de direção veicular.
O Expresso Iluminado, ônibus com decoração e sonorização natalina, fez um tour pelas três Superintendências da empresa e foi um sucesso, percorrendo municípios do Espírito Santo, São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Sergipe e Bahia.
A campanha “Cartazes Temáticos”, desenvolvida ao longo do ano, foi bem aceita entre os colaboradores da Divisão Passageiros: 99% acharam positiva a escolha dos temas e as dicas dos cartazes, 98,1% consideraram que os cartazes mensais apresentaram mensaça n a r u De seg Dicas a-se, gens que contribuíram com a sua atiPrevin ! bem durma vidade diária, 96,9% acharam que os cartazes foram afixados em locais de fácil visualização e 1. 87,2% afirmaram que suas 2. lideranças debateram os 3. temas dos cartazes. 4. bustível é o com O sono necessitamos que er bem. para viv
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POR AÍ
PIT STOP
Entrega do kit escolar A exemplo do que acontece todos os anos, a Viação Águia Branca vai realizar a entrega dos kits escolares, este mês, para funcionários da empresa. Veja se você se enquadra nos requisitos necessários e saiba como retirar o seu.
Laylani chegou!
• Data de entrega: de 13 de janeiro a 13 de fevereiro
O Motorista do NOP São Mateus, Lourival Gomes dos Santos, sua esposa Creonice Nascimento, e a pequena Lorena, de 8 anos, comemoram os cinco meses da nova integrante da família, a pequena Laylani, que nasceu no dia 8 de agosto. “Estamos muito felizes. A gravidez foi planejada e correu tudo bem. Tínhamos só uma filha e queríamos mais uma. A família agora está completa”.
• Local de retirada: - Nos escritórios dos NOPs e Setores - Funcionários das Superintendências – RH - Funcionários da Matriz – Gerência de RH
• Quem tem direito: funcionários com mais de três meses de empresa que recebam salário menor ou igual a R$ 1.874,91 e tenham filhos na idade de 6 a 14 anos completados até 31 de julho de 2014.
PROMOVIDOS
Anielle Azevedo lucio
Marcos Rocha Cunha
Eliana Lepaus Luz
Erick Xavier Silvério
Cobrador
Atendente
Assistente Administrativo
Raul Luiz Monteiro Assistente de Operação
es
Atendente
João Hilton Conceição Gomes
Pedro Henrique de Oliveira Lopes
Maxlon Pires de Almeida
Tesoureiro
SP Helder Fernando
EXPEDIENTE
Assistente de Operação
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Sandro Manoel Paes da Costa
Agente de Vendas
Instrutor da Patrulha Eletrônica
BA
Frentista
Trânsito Livre é coordenado pela Comunicação Interna da Divisão Passageiros
Alexnaldo Marques Silva Motorista Intermunicipal
Adjan Santana Pereira da Costa
Colaboração: Conselho da Divisão Passageiros Produção editorial e revisão: Tríade Comunicação Diagramação: Link Editoração Ltda
Encarregado de Agência
Impressão: Ingral Indústria Gráfica Tiragem: 1.200 exemplares Fotos: Arquivo da empresa
Érika Martiniano Brito Analista Administrativo
sugestões
Camila Vieira de Melo Analista Administrativo
comunicacaointerna@aguiabranca.com.br