UVENCO Today (E-Type) №1 (15) июнь 2012

2 стр. 3 стр. 3 стр. 4 стр. СЕРГЕЙ КАЧЕСТВО – В РЕЖИМЕ КОРНИЕНКО, ПРЕЖДЕ РЕАЛЬНОГО «ЮВЕНКО ВСЕГО! ВРЕМЕНИ ИНВЕСТ»: С июня 2012 года Сегодня в арсе-

«Мы планируем использовать table top в операционной деятельности UVENCO, однако идея продавать другим операторам нам тоже интересна!»

планируется поэтапное введение системы аттестации сотрудников. В первую очередь это коснется московского филиала.

нале компании UVENCO – инновационная онлайн-модель вендингового бизнеса!

UVENCO

СВОЯ ИСТОРИЯ О творчестве, неравнодушных людях и путешествиях дикарем рассказывает Алексей Костин, технический аудитор.

6259

КОЛИЧЕСТВО ТОРГОВЫХ АВТОМАТОВ В ОПЕРИРОВАНИИ ГК UVENCO НА 1 МАЯ 2012 Г.

T O D AY

напи т к и и ед а дос т у пны всегд а | w w w.u venco.r u | № 1

( 1 5 )

и ю н ь

2 0 1 2

UVENCO

TO D AY

н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 1 (1 5 ) и ю н ь 2 0 1 2

2

U TOP МИССИЯ 2012

Миссия UVENCO на 2012 год – это рост компании, улучшение сервиса и выработка корпоративных стандартов. Согласно бизнес-плану к концу года мы должны увеличить коли-

чество ТА на 50 % и приблизиться к подобному показателю и в обороте. Наша цель – занять все лидирующие позиции в России, стать компанией в несколько раз крупнее, чем другие компании в нашей стране. Другими словами, доминировать в России. И эта цель выполнима, если каждый из нас будет выполнять свои обязанности качественно и при этом, что немаловажно, получать от выполняемой работы удовольствие! Мы все созидатели, и каждому из нас хочется создать что-то глобальное. Сделаем компанию UVENCO такой. Вместе. Вывести компанию на новый уровень предстоит не только в показателях и масштабе, но и в сервисе, в культуре – во всем. Для этого важна газета как часть корпоративной культуры, которая отражается и на том, как мы работаем.

UVENCO Today – это площадка для обмена опытом и знания-

ми, это новости и истории о нас с вами, это единое информационное поле компании, формирование которого важно для достижении нашей миссии. Борис Григорьевич БЕЛОЦЕРКОВСКИЙ, Глава Группы компаний UVENCO P. S. Нас ждут великие дела, не забудьте хорошо отдохнуть этим летом. Я, например, как любитель «скучного» отдыха, проведу его со своей семьей на даче.

UVENCO

TO D AY

н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 1 (1 5 ) и ю н ь 2 0 1 2

3

U TOP СОТРУДНИЧЕСТВО СОЧИ 2014: УЖЕ В ПРОДАЖЕ! Оргкомитет «Сочи 2014» и компания «Ювенко инвест» подписали соглашения о реализации лицензионных товаров с символикой Игр. В церемонии подписания соглашения приняли участие не только президент Оргкомитета «Сочи 2014» Дмитрий Чернышенко и генеральный директор «Ювенко инвест» Сергей Корниен-

ко, но и известные спортсменыпослы «Сочи 2014»: двукратный призер Олимпийских игр Александр Зубков, двукратная чемпионка мира Ольга Завьялова и чемпион Олимпийских игр в Ванкувере Никита Крюков. Согласно договору компания «Ювенко инвест» организует продажу лицензионной продукции в 400 вендинговых автоматах в офисах продаж партнеров Игр 2014 года. «Олимпийский Мишка любим и узнаваем и сейчас, спустя более 30 лет», – отметил Сергей Корниенко. «Для компании UVENСO большая честь, что Оргкомитет «Сочи 2014» доверил нам право внести свой вклад в популяризацию идеи и символики Игр. Автоматы по продаже продукции «Сочи 2014», которые установят в офисах партнеров Игр, позволят уже сегодня почувствовать атмосферу олимпийского праздника!».

UVENCO

TO D AY

н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 1 (1 5 ) и ю н ь 2 0 1 2

4

U TOP СОТРУДНИЧЕСТВО НА КАРТЕ UVENCO ЕЩЕ ОДИН ГОРОД 27 апреля ГК UVENCO в составе компании «Самара» подписал договор на размещение и обслуживание ТА на крупнейшем автопроизводителе Российской Федерации.

На фото: Евгений Кулагин, руководитель подразделения «Ювенко Центр» в Самаре, и Ксения Христофорова, менеджер по развитию компании.

На данный момент подписан договор установки оборудования на территории сборочного конвейера; и в мае мы уже начали установку и оперирование 10 ROSSO барами. Следующий этап – механо-сборочное производство: 17 ROSSO баров. Запланированы и переговоры по «Джи Эм-АВТОВАЗ», так как это отдельное предприятие. АвтоВАЗ – это объект федерального значения. Это 72 000 сотрудников. Каждый десятый житель Тольятти имеет отношение к предприятию.

Обеспечивая сотрудников дополнительным питанием, мы, по сути, улучшаем бытовые условия их работы. Во время технологических перерывов теперь у них есть возможность не только покурить, но и выпить кофе, съесть бутерброд. Пользуясь нашими автоматами на работе, люди с большей охотой осваивают их и в городе, на вокзалах, в аэропортах. Подписание договора подтолкнуло компанию к открытию в Тольятти отдельного подразделения и началу освоения города, а это вокзалы, МедиаМаркт, ПаркХаус, Castorama, структуры УВД, МРЭО, ГИБДД и т. п. Предпосылкой к подписанию договора послужил опыт партнерства с такими компаниями как «Автофрамос Рено» в Москве и «Автотор» в Калининграде и их положительные отзывы о сотрудничестве с UVENCO.

UVENCO

TO D AY

н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 1 (1 5 ) и ю н ь 2 0 1 2

5

U TOP ВЫСТАВКА В МАЕ ЭТОГО ГОДА ВЛАДИМИР ЛОПАТИН, ТЕХНИЧЕСКИЙ ДИРЕКТОР ГК UVENCO, ПОСЕТИЛ КРУПНЕЙШУЮ ВЫСТАВКУ VENDITALIA В МИЛАНЕ И ПОДЕЛИЛСЯ СВОИМИ ВПЕЧАТЛЕНИЯМИ И ПЛАНАМИ КОМПАНИИ В КОНТЕКСТЕ ОБЩЕГО РАЗВИТИЯ ВЕНДИНГА.

В фокусе внимания – капсулы, тачскрины и Россия

– Поделитесь впечатлениями? Чем запомнится Venditalia 2012?

– В вендинговой индустрии я уже 10 лет, и удивить меня сложно. Выставки по вендинговой тематике проходят в Париже, в Кельне, в Милане… Безусловно, в Италии – самая крупная, красивая, все стараются удивить; да и основные игроки среди производителей тор-

UVENCO

TO D AY

н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 1 (1 5 ) и ю н ь 2 0 1 2

говых автоматов итальянские. Но новинок, которые бы поразили, в этом году не было! Тем не менее, есть несколько направлений, которые активно развиваются в нашей сфере. И первое, что стоит отметить – капсульные машины. Это в меньшей степени относится к вендингу, так как имеет развитие прежде всего на уровне домашних профессиональных и полупрофессиональных машин и в вендинге пока встречается только у двух произво-

Владимир ЛОПАТИН, технический директор ГК UVENCO

6

ные машины, приходится дителей – Necta и FAS выписывать из Европы… в совместных проектах – Безусловно, развитие капс кофейными компаниями сульного проекта подразумеваLavazza и illy. Что мы отметили ет и производство капсул в Росдля себя как компания сии… Мысли на эту тему у нас UVENCO?! Мы начинаем свой давно уже есть, а выставка капсульный проект и в скором еще раз подтвердила то, времени представим капсульные машины собственного про- что этим направлением стоит заниматься. Вообще половину изводства. Эта тема интересна площади Venditalia занимали еще и тем, что качество кофе, контроль качества здесь намно- компании, которые не относятся напрямую к вендингу. го выше. Мы хотим и в этом Огромное количество кофейнаправлении быть первыми. ных обжарщиков, производите– То есть компании интересен рынок «частного потребления» лей капсул, машин по производству капсул, упаковки капдля развития? сул и кофе – такая околовен– В будущем мы бы хотели и как производитель, и как опе- динговая индустрия, но широко представленная на выставке. ратор пойти в ритейл, Было интересно посмотреть. в HoReCa, в такой сегмент – Итак, первая тенденция – как OCS. – Эта ниша свободна в России. это развитие капсульных машин, что еще? Тем, кому интересны капсуль-

UVENCO

TO D AY

н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 1 (1 5 ) и ю н ь 2 0 1 2

– Вторая большая тема выставки, на которую мы обратили внимание и которую мы развиваем в России уже довольно давно, и имеем серийное решение – это автоматы с тачскринами. У нас есть свой кофейный автомат ROSSO TOUCH с 22-дюймовым тачскрином. И понемногу все производители, в первую очередь итальянские, тоже начинают делать модели с тачскринами. Пока их решения останавливаются на уровне прототипов. Тачскрин – это ярко, современ-

но, модно, красиво. А что показывать на выставке, если не красоту?! От торгового автомата люди ожидают уже нечто большее, чем просто выпить кофе или купить шоколадку. Это тема была широко представлена на выставке. Это показало, что мы находимся на правильном пути. Но наша идея заключается не только в том, чтобы сделать красивый тачскрин, но еще и включить возможность совершать оплаты через этот же автомат. Такой опции у итальянцев нет

VENDITALIA крупнейшая выставка ресурсов и инноваций в рамках торгового и общественного питания вне дома. Проходит раз в два года в Милане с 1998 года. 89 % участников – итальянские компании, 11 % – из 14 стран. За четыре дня выставку посетило 20 000 человек. При этом большинство посетителей – это руководители вендинговых компаний и производители. www.venditalia.com

7

и не будет. Это больше российская тема – объединить кофейный автомат и платежный терминал.

– «Заплати за квартиру и выпей кофе!»

– Да, такая российская бизнесидея! Чтобы можно было не просто получить сдачу, но перевести ее на телефон, например.

– С кофейными автоматами ситуация ясна, а что происходит в сегменте снэковых?

– Развивается идея тачскринов, более того, уже появляются снековые автоматы с огромными тачскринами. Мы уже показывали такую идею у себя на выставке в Москве в прошлом году. В виде прототипа она заявлена у многих производителей, но пока все играются с этой идеей, привлекая

UVENCO

TO D AY

н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 1 (1 5 ) и ю н ь 2 0 1 2

тем самым людей на свой стенд. По сути это не серийное решение, потому что стоимость пока неоправданно высока. Думаю, сработает та же схема, что и с плазменными или 3D телевизорами: поначалу они безумно дороги, потом технология набирает обороты и идет в массы.

– Ваша экспертная позиция: когда тачскрины завоюют рынок?

– Обычные, как на кофейных автоматах, 22-дюймовые – это наше настоящее. Те технологии, которыми мы сейчас владеем, имеют адекватную цену, чтобы использоваться в серийном производстве. Что касается огромных тачскринов, 46 / 65-дюймовых, для снековых машин – это перспектива на ближайшие 2-3 года.

Но этим нужно заниматься сейчас!

– Компания не принимает участие в Venditalia. Почему?

– Как производитель (компания «Unicum»), мы в Италии пока еще не выставлялись, как оператору (компания UVENCO) нам интереснее подобные выставки посещать. Милан, Париж, Кельн – это три крупнейшие европейские выставки. Venditalia – чуть масштабнее, но она и более итальянская. В Париже и Кельне – более международный формат.

– С какими задачами ехали в Милан?

– Посмотреть, что происходит; отметить тренды и встретиться с поставщиками. Venditalia, по большому счету, – хорошая площадка для встреч. Приезжают туда все! Мы провели встре-

8

Наш симбиоз производства и оперирования, чего нет ни у одной компании в мире, помогает нам развиваться очень быстро, догонять и перегонять. По многим параметрам мы уже впереди!

UVENCO

TO D AY

н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 1 (1 5 ) и ю н ь 2 0 1 2

чи со всеми текущими поставщиками ингредиентов, пластиковых стаканчиков, размешивателей, молока, шоколада и комплектующих, с крупными

европейскими операторами, которые планируют покупать технику «Unicum». Здорово, что эта выставка существует. Встречи прошли позитивно;

9

ведущие европейские операторы заинтересованы в Unicum.

– Что сказали сотрудникам или хотели бы сказать, вернувшись с выставки? Как оцениваете компанию?

– По многим параметрам наша компания даже впереди, что мы и продемонстрируем на будущих выставках в Европе. Мы являемся одним из крупнейших производителей и операторов. Наш симбиоз производства и оперирования, чего нет ни у одной компании в мире, помогает нам быстро развиваться, догонять и перегонять. Еще 4-6 лет назад мы приезжали на выставку и ходили с открытым ртом, теперь удивляться нечему, мы все это знаем, производим и представляем более интересные решения.

UVENCO

TO D AY

н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 1 (1 5 ) и ю н ь 2 0 1 2

пользуются платежные терми– Культура автоматизированных покупок в России и мире – налы. Почему, собственно, мы и делаем предложение два отличается? в одном: кофейный аппарат – Мы довольно сильно европес платежным терминалом. изированы, но если сравнить И видим в этом бизнес-идею, с Японией – то да, мы совера в Европе, как я уже отмечал, шенно иной рынок. Там был она работать не будет. А глосильный скачок в развитии в 80-х, но затем они стагнирова- бально – кофе, снеки, автоматы одни и те же. Что-то заимствулись. Мы посещали выставку в Японии в прошлом году, стра- ем мы у них, что-то они у нас. на на самом деле так и осталась – Россия уже стала полноправным игроком в сфере вендинв 90-х годах, автоматы стоят га как производитель, как опена улице по 20 лет и уже ратор? морально устарели. Японцы – Да, и как производитель, не знают, что такое вандализм; и как оператор. Например, кому них в языке нет такого слова. пания Necta, ведущий произвоНикто автоматы не ломает, дитель в мире, планирует не расписывает, они такие «хлипенькие», простые… В этом открывать head-офис. Нескольотношении мы ближе к Италии, ко лет назад они не рассматривали нашу страну как перспекк Европе. Но и тут у каждого тивный рынок. Сегодня видят, рынка – своя специфика. что количество продаж техники В России большим спросом

10

в Россию намного превышает показатели стран, где у них есть head-офисы: Бразилия, Аргентина, Польша… Россия сегодня – это фокус вендинга.

UVENCO

TO D AY

н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 1 (1 5 ) и ю н ь 2 0 1 2

11

U TOP ВЫСТАВКА ПЕРМЬ: «ВСЕ ДОСТОЙНЫ ПОБЕДЫ, НО МЫ ДОБИЛИСЬ ЕЕ ПЕРВЫЕ!» Пермь первой в этом году превысила недельный результат 2011 года. Вадим Касимов, генеральный директор ОК, был премирован поездкой на Venditalia, а весь коллектив отлично отдохнул в аквапарке Екатеринбурга. О впечатлениях с выставки и секретах успеха – из первых уст:

«В марте проходили мероприятия в городе… За счет оперативной работы по обслуживанию автоматов мы добились результата. Никаких чудес – слаженная работа сотрудников, правильно выбранные места установок, знания объективной ситуации, проводимых мероприятий и оперативное реагирование на них – залог нашего успеха! Считаю, что все достойны побе-

ды, но так получилось, что мы первые! Мы очень постарались, и нам повезло. Для своих сотрудников бонусом за победу в соревновании я обозначил корпоративную поездку в екатеринбургский аквапарк. Несмотря на то, что на первом месте стоит материальная мотивация, мы стараемся периодически организовывать совместный отдых, проводить вместе внерабочее время. Это сплачивает коллектив. На выставке Venditalia я убедился, что продукция нашей Группы компаний разрабатывает конкурентные концепции! Например, компания Necta представила автомат с сенсорным дисплеем, а у нас уже такая разработка даже запущена в производство (ROSSO TOUCH). Вообще вендинг и автоматизированная торговля – очень перспективное направление. Автоматизации могут быть подвержены мно-

UVENCO

TO D AY

н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 1 (1 5 ) и ю н ь 2 0 1 2

гие стороны торговли, которые для нас пока еще даже неведомы. Большой потенциал! Из нового, пожалуй, запомнился автомат по продаже сыпучих продуктов – фруктово-ореховой смеси и драже, таких у нас я еще не видел. И автомат, который разогревает продукт перед продажей – получается вполне полноценное питание, наши потребители были бы этому рады. В остальном понравилось современное оформление – во внешнем облике, дизайне оборудования и вариантах интерфейса для пользователей. Очень ярко все, красочно, красиво… При этом используется очень качественный материал. В этом году UVENCO (Unicum) планирует участвовать на выставке во Франции. Считаю, что участие в выставках международного уровня несомненно повышает престиж компании и закрепля-

ет наш успех первого российского производителя оборудования и вендинг-оператора. Так получилось, что для меня это был первый выезд заграницу; отдыхать за рубежом раньше не стремился, и по бизнесу выезжать не приходилось… Сотрудникам с удовольствием привез с выставки сувениры, в том числе от известной всем нам компании Saeco. И, конечно, поделился впечатлениями от увиденного… Италия становится ближе и теперь уже не только в качестве бонусной поездки, но и с рабочими визитами: в июне там пройдет совет директоров всех оперирующих компаний.

12

UVENCO

TO D AY

н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 1 (1 5 ) и ю н ь 2 0 1 2

U TOP ПРОИЗВОДСТВО

Премьера 2012

ЗАНЯТЬ КРОМЕ КЛАССИЧЕСКОГО НАПОЛЬНОГО ВЕНДИНГА НИШУ HORECA И OCS – ЗАДАЧА НОВОЙ КОФЕМАШИНЫ NERO СЕГМЕНТА TABLE TOP. «Мы не придумали велосипед.

Table top производят многие вендинговые компании. Nero – современная, красивая машина с сенсорной панелью выбора напитков. Она в тренде и даже опережает немного то, что сейчас производится», – комментирует премьеру технический директор холдинга Владимир Лопатин. «Но уникальность ее заключается в том, что в ней будет установлен GPRS-модем! У других производителей

невозможно контролировать машину удаленно. Наша система онлайн-мониторинга, привнесенная из вендинга, не имеет аналогов в данном сегменте. Она позволяет контролировать состояние машины, наличие ингредиентов, поломки. Мы видим огромный потенциал в телеметрии!». Настольный автомат по приготовлению горячих напитков Nero несомненно станет бестселлером, спрос на установки

13

UVENCO

TO D AY

н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 1 (1 5 ) и ю н ь 2 0 1 2

в офисах, в отелях, ресторанах набирает обороты. При этом руководство компании не ограничивает рынок сбыта Россией, участие в международных выставках тому подтверждение: «Мы общаемся с крупнейшими операторами. Границ нет – весь мировой рынок нам интересен!».

Два варианта исполнения: 1. Nero Espresso: на зерновом кофе; 2. Nero Instant: на растворимом кофе. Производительность – 120 напитков в час. Большой выбор напитков: от эспрессо до любого авторского. Преимущества Nero: Сенсорные кнопки выбора напитка; Визуализация процесса на графическом дисплее; Русифицированное меню. Технические характеристики: Все части корпуса выполнены из стали. Все блоки легкосъемные. Подключение к водопроводу через фильтр или работа от канистры. Энергопотребление 1,5 кВт (в зерновом исполнении). Система безналичной оплаты: Карточная система; NFC-технология. Телеметрия: Запись событий для каждого автомата; Дистанционная настройка; Начисление или удаление кредита дистанционно;

14

Мониторинг в режиме реального времени ошибок автомата и платежных систем; Мониторинг в режиме реального времени остатков и безналичных платежей; Оповещение по sms или email; Двусторонняя связь (сервер-автомат); Низкое потребление GPRS трафика.

UVENCO

TO D AY

н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 1 (1 5 ) и ю н ь 2 0 1 2

15

U TEAM НАЗНАЧЕНИЯ

Отметьте в ежедневнике!

Валерий ИВАННИКОВ Генеральный директор компании «Ювенко Москва». В его ведении все вопросы, связанные с оперированием на территории Москвы. «Работа в компании-лидере – это большая ответственность перед акционерами и всеми участниками рынка, ведь от того, как мы обслуживаем автоматы, будут судить не только о нас, но и об услуге автоматизированной торговли как таковой». vivannikov@uvenco.ru

Своими достижениям компания UVENCO обязана слаженной работе более чем 500 профессионалов в различных областях деятельности. Этой весной – в профессиональном коллективе изменения и пополнение.

Валерий КОТОВ Руководитель транспортно-логистической службы. В его подчинении склад, отдел закупок и отдел главного механика. v.kotov@uvenco.ru

Сергей КАЛЕДИН Исполнительный директор компании. Возглавил Службу оперирования, объединившую в себе помимо оперирования отдел монтажей, установок и отдел по работе с 1С. s.kaledin@uvenco.ru

Руслан КАСИМОВ Заместитель генерального директора. В его подчинении группа аудита, отдел по работе с рекламациями, тренинг-центр. r.kasimov@uvenco.ru

UVENCO

TO D AY

н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 1 (1 5 ) и ю н ь 2 0 1 2

16

U TOP ОБУЧЕНИЕ В ДИАЛОГЕ – КЛЮЧ К УСПЕХУ! В Москве состоялась сессия тренингов для технических специалистов.

Главный итог тренингов – уровень специалистов технических подразделений компании высок, но не стоит останавливаться на достигнутом; и прежде всего это связано с появлением новых аппаратов и стремлением компании совершенствовать собственную технику. Цель обучения, таким образом, можно сформулировать как постоянный процесс информационного обмена. Мнения сотрудников с «полей» так же важны для дальнейшего развития компании, как и качественные инструкции по новой продукции. Программа тренинга включает в себя два раздела: сервис итальянского оборудования, которое компания закупала несколько лет

назад, и внедрение новых моделей собственного производства. В каждом регионе есть специалисты, которые экспертны в том или ином вопросе, глобальная задача – чтобы все знали все! Основа развития – компания, функционирующая как единый слаженный механизм, поэтому подобные тренинги важны

ОТЗЫВЫ ТЕХНИЧЕСКИХ СПЕЦИАЛИСТОВ ВНЕДРЕНИЕ НОВЫХ МОДЕЛЕЙ

и для специалистов отдела оперирования. Привлечь максимальное количество сотрудников в процесс обучения – в приоритете UVENCO! Следующая сессия состоится в конце июля в Калининграде, где во время совета директоров технические специалисты смогут обсудить текущие вопросы.

UVENCO

TO D AY

н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 1 (1 5 ) и ю н ь 2 0 1 2

17

U TEAM АТТЕСТАЦИЯ

Качество – прежде всего!

автоматы, содержим ли их в чистоте и порядке. Дальше система аттестаций будет расС ИЮНЯ 2012 ГОДА ПЛАНИРУЕТСЯ ПОЭТАПНОЕ ВВЕДЕНИЕ СИСТЕМЫ пространена и на другие подАТТЕСТАЦИИ СОТРУДНИКОВ. В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ ЭТО КОСНЕТСЯ разделения. Естественно, она МОСКОВСКОГО ФИЛИАЛА. будет адаптирована под специфику каждого отдела.

– Кто разрабатывал систему? Комментирует нововведение Как тестировали? сотрудников, а система управВалерий Иванников, генераль– Система аттестаций не являления, развития и мотивации ный директор «Ювенко ется чем-то новым и незнакооставалась прежней. Москва»: мым, её с успехом используют – В первую очередь нововве– Что послужило предпосылв работе многие компании. дение коснется служб оперикой к созданию системы аттеОсобенно актуальна она рования и сервиса? стации? для ориентированных на сер– По сути эти два подразделе– Компания «Ювенко Москва» ния формируют представление вис компаний, к каковым мы вышла на тот уровень своего причисляем и нашу компанию. о работе компании. О нас развития, при котором необхов конечном итоге судят не пото- – В чем ее суть? димо менять подходы к кадро– Суть состоит в том, что помиму, как нас презентовал клиенвой работе. Компания выросла ту проектный менеджер, а пото- мо традиционной системы как в плане масштаба бизнеса, мотивации в виде % от продаж му как быстро и качественно так и в плане количество будет внедряться система аттемы обслуживаем торговые

UVENCO

TO D AY

н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 1 (1 5 ) и ю н ь 2 0 1 2

стаций качества выполняемой работы, определяемого по результатам аудитов. Аттестация сервисных инженеров будет включать оценку квалификации, объёма и качества выполняемых работ.

– В чем объективность оценки?

– Объективность в том, что критерии оценки достаточно чётко определены и осуществляет их независимая группа аудита, выделенная в отдельное подразделение, подчиняющаяся напрямую заместителю генерального директора.

– Цель внедрения системы аттестации?

– Цель аттестации применительно к службам оперирования и сервиса состоит в переориентации сотрудников

на работу не только над своевременностью обслуживания и сервиса, но и над их качеством. Если говорить в целом о компании, то цель аттестации в том, чтобы изменить подход сотрудников к работе, мотивировать их к проявлению инициативы и радению за интересы компании, а не только отдельно избранного участка работы или подразделения.

18

UVENCO

TO D AY

н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 1 (1 5 ) и ю н ь 2 0 1 2

19

U TEAM ПРОЕКТЫ

Вендинг в режиме реального времени

ИЗНАЧАЛЬНО ЗАДАЧА ОНЛАЙН-МОНИТОРИНГА СОСТОЯЛА В УНИФИКАЦИИ ПАРКА ТА В СРЕЗЕ ФИНАНСОВОЙ СТАТИСТИКИ И АВТОМАТИЗАЦИИ УЧЕТА. ОДНАКО UVENCO УСОВЕРШЕНСТВОВАЛА ПРОДУКТ. СЕГОДНЯ В АРСЕНАЛЕ КОМПАНИИ – ИННОВАЦИОННАЯ ОНЛАЙН-МОДЕЛЬ ВЕНДИНГОВОГО БИЗНЕСА. Система онлайн-мониторинга связывает всю сеть ТА в единое целое и в реальном времени фиксирует все операции, тем самым раскрывая новые возможности по оптимизации процессов, повышению эффективности и как следствие повышения качества конечного продукта. Система увеличивает

скорость получения информации и, соответственно, скорость принятия решений. Онлайн-мониторинг дает инструменты по повышению эффективности почти на всех уровнях: оперирование, логистика, склад, учет… Зная все, что происходит с оборудованием в режиме

реального времени, можно выстраивать или корректировать процессы, отталкиваясь от реальной картины происходящего, а не только опираясь на статистику предыдущих периодов. Это меняет подход к ведению бизнеса. На данный момент в Ростове в активной стадии находится проект по внедрению системы онлайн-мониторинга в связке с учетной системой. Эффект от внедрения усиливает именно комплексное решение, где система учета и телеметрии тесно связаны. За счет такой интеграции достигается автоматизация процессов. О возможностях и перспективах развития инновационного проекта рассказывает Василий

UVENCO

TO D AY

н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 1 (1 5 ) и ю н ь 2 0 1 2

Брицкий, менеджер проектов компании: – Какие эффекты онлайнмониторинга взяты за основу в Ростове?

– Это повышение прозрачности, четкости в контроле над финансовыми потоками, унификация всех видов оборудования и расширенная аналитика вне зависимости от вида оборудования. При этом сокращаются издержки на сбор и обработку информации, процесс сбора и обработки стати-

Василий БРИЦКИЙ, менеджер проектов Группы компаний UVENCO

20

За счет экономии времени стики полностью автоматизипри обслуживании. При такой рован. Это позволяет уйти системе предсборка осущестот заполнения бумажных докувляется без подхода к ТА ментов и перейти на электронный документооборот с исполь- с использованием КПК, формирование накладной и планизованием КПК (планшетов). рование загрузки маршрутов К слову, расходы на бумажный возможны по данным реальных документооборот сопоставимы продаж по состоянию на текус расходами на связь, не говоря щий момент, т. е. с большой уже о затратах на обработку информации с бумажных носи- точностью. Скорость выпуска маршрутов телей. ощутимо возрастает. Сокраща– За счет чего повышается эффективность оперирования? ется время простоя оборудования, так как мы реагируем – В первую очередь за счет на проблему по факту возникболее точного оперирования. новения, а не дожидаемся Статистика показывает, что в среднем около 25 % обслу- обратной связи от клиента. Это более эффективное управление живаний избыточно, а часть ассортиментом, быстрая реак(от 5 % до 10 %) не достаточна. ция на вандализм или потери, Это очень большой задел, связанные с некорректным опеи система мониторинга дает рированием. возможность влиять на эти – Какие еще векторы развития показатели.

UVENCO

TO D AY

н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 1 (1 5 ) и ю н ь 2 0 1 2

системы онлайн-мониторинга вы видите?

– Будем развивать возможность работы с альтернативными видами платежных систем (оплаты). Уже сейчас реализовано несколько проектов, связанных с карточными системами. Например, совместный проект с МТС – бесконтактная технология оплаты NFC. Ведется работа по внедрению оплаты посредством банковских карт. Из-за отсутствия развитой инфраструктуры и «привычки» пользователя эти направления пока не дают ощутимого эффекта, но они, безусловно, обладают потенциалом! Я уверен, что в перспективе двух-трех лет это направление будет активно развиваться. Еще одно интересное направление, которое возможно разви-

21

СИСТЕМА ОНЛАЙН- МОНИТОРИНГА UVENCO

ФАКТ: Июнь 2012 – более 4000 единиц оборудования

ПРОГНОЗ: Декабрь 2012 – 6000 единиц оборудования

ВАСИЛИЙ БРИЦКИЙ: «На данный момент система используется по всей России, от Калининграда до Владивостока, в некоторых странах СНГ более сотни вендинговых компаний. В первую очередь это говорит о востребованности системы, о том, что компания UVENCO двигается в правильном направлении!»

UVENCO

TO D AY

н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 1 (1 5 ) и ю н ь 2 0 1 2

вать в рамках системы онлайнмониторинга – это программа лояльности для клиентов. Например, выдавая карту покупателю, мы можем анализировать все покупки, время активности, спрос на определенные группы товаров конкретного покупателя. На основании чего уже стимулировать спрос скидками, накопительными программами и т. д.

– Какие процессы необходимо автоматизировать?

– Бизнес-кейс, над которым мы активно работаем… Если увидим, что автоматизация того или иного процесса принесет конкретный эффект, который можно измерить повышением производительности труда, сокращением издержек, повышением качества конечного продукта, даст

дополнительные конкурентные преимущества тогда мы обязательно внедрим это. Автоматизация не самоцель, а инструмент в достижении стоящих перед нами задач!

22

UVENCO

TO D AY

н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 1 (1 5 ) и ю н ь 2 0 1 2

23

U TEAM ОБУЧЕНИЕ

Тренинг не лекарство ЗАЧЕМ ЧИТАТЬ КЛАССИЧЕСКУЮ ЛИТЕРАТУРУ? НА КАКИЕ ЗОНЫ РОСТА СТОИТ ОБРАЩАТЬ ВНИМАНИЕ МОЛОДЫМ ЛЮДЯМ? ЧТО ФОРМИРУЕТ САМООБУЧАЮЩУЮСЯ КОМПАНИЮ? РАССКАЗЫВАЕТ БИЗНЕС-ТРЕНЕР ВСЕВОЛОД СОЛОВЕЙ.

– В таком случае, стоит, прежде – Недавно состоялась сессия всего, говорить о способности тренингов по продажам в компродавать в принципе. У больпании. Поделитесь впечатлешого количества сотрудников ниями, наблюдениями? я чувствую наличие этих задат– Приятно видеть высокую ков. В чем это выражается? Они мотивацию, горящие глаза умеют эффективно общаться, у многих сотрудников. Я вижу перспективных, ответственных, хорошо устанавливают контакт, владеют невербальными спосоталантливых людей, которые настойчивы в достижении цели. бами воздействия на собеседника. Это дает им очевидные преА цель у всех у нас одна – это имущества, хорошие стартовые успех! условия, своего рода фундамент.

– А если говорить о квалифиНарастив конкретные знания, кации профессиональной?

алгоритмы, приемы продаж и имея столь высокую мотивацию, они могут добиться очень хороших результатов. Есть сотрудники, которые не обладают такими природными задатками, и это объективная проблема для того, чтобы успешно работать в продажах, заниматься деятельностью, которая связана с общением с людьми. Да, это болевая точка. Однако когда человек действительно желает достичь успеха, он его, безусловно, достигнет! Более того, нынешний состав, который я вижу на своих тренингах, вызывает у меня очень большой оптимизм. Я понимаю, что большинство сотрудников могут быть успешными и работать

UVENCO

TO D AY

н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 1 (1 5 ) и ю н ь 2 0 1 2

на успех компании в целом.

– На что еще стоит обращать внимание помимо речи?

– В общении обращают внимание, прежде всего, даже не на слова, а на то, как человек их произносит, и на его образ. И кстати вопрос имиджа, на мой взгляд, тоже является, особенно у молодых людей, тем аспектом, который требует постоянного внимания.

Как театр начинается с вешалки, так, то впечатление, которое мы производим на людей, начинается с внешнего вида. Тут тоже есть резервы для улучшения ситуации. Элегантный костюм, галстук, правильно подобранные аксессуары – это уже своего рода хорошая визитная карточка. Она во многом помогает в общении. Для молодых людей особенно

Марина ДЕНИСОВА, управляющая по развитию компании «ГОРОД КОФЕ» Встречают по одежке, а провожают по уму. Менеджер, который претендует преуспеть в продажах, должен выглядеть достойно и уметь говорить. Тренинги Всеволода стимулируют к развитию этих направлений. Однако, важна работа и после тренингов. Насколько всем понятны те моменты, которые были проработаны на тренинге? Какие вопросы остались открытыми? Собрав обратную связь, я с руководителем нашей компании Татьяной Ксенз составила план работы по обучению сотрудников, в который входят не только московские тренинги по продажам, конфликтологии, самопрезентации, но и еженедельные рабочие встречи с сотрудниками – «час продаж», на которых мы обсуждаем текущие рабочие вопросы, разбираем примеры.

24

я бы выделил это как определенную зону для роста.

– Как часто стоит проводить тренинги в компании?

– Эффект от обучения имеет свойство угасать. Чтобы добиться качественного развития компании, следует понимать, что тренинг – это не универсальное лекарство, а одна из составляющих работы с персоналом. Тренинг должен быть органичной частью целого комплекса мероприятий: посттренинговые семинары, аттестации, личный пример руководителя и пр. Если тренинги будут идти в отрыве от этих компонентов работы с персоналом, то развитие происходит не более чем у 15-20 % сотрудников. Такова общая статистика в компаниях. Немаловажно, чтобы система каса-

UVENCO

TO D AY

н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 1 (1 5 ) и ю н ь 2 0 1 2

лась всех: и тех, кто продает что называется «на ура», и тех, кто продает менее активно,

КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД

Всеволод Соловей ведет в Группе компаний UVENCO тренинги «Техника продаж», «Основы переговорного процесса» и программу «Современный менеджер», в рамках которой рассматриваются вопросы, связанные с управленческими навыками, приемами мотивации, обратной связью и стилями руководства.

РЕКОМЕНДАЦИИ В КОПИЛКУ УСПЕХА 1. Читать классику. Литература развивает интеллектуально, а речь наша является продолжением нашего ума. Читать вслух, это развивает речь.

2. Обращать внимание, как общаются люди, которых просто

и менеджеров среднего звена, и рядовых сотрудников. Единый стандарт, единые крите-

25

рии, единые требования для всех. В компании, где генеральный директор постоянно уделяет внимание обучению и развитию персонала, отношение к обучению более ответприятно слушать, которые проственное. Именно первые лица изводят хорошее впечатлекомпании транслируют кульние. Оценка качества своей речи в сопоставлении с этими туру внутреннего обучения людьми тоже может дать очень и создают самообучающуюся полезный эффект. организацию.

3. Найти своего рода голос-идеал, – Культура самообучающейся человека, речь и голос которого будут примером для подража- организации предполагает обуния. Записать этот голос и пери- чение на всех этажах? одически его прослушивать – Да, для топ-менеджеров оно в машине, в транспорте, дома. носит, как правило, индивиду4. Посещать театры, музеи, альный характер. Для менеджевыставки. Это кладезь образцов ров среднего звена, для рядовербального и невербального общения, соприкасаясь с котовых сотрудников – массовый рыми вы, так или иначе, растете. на базовом уровне. Затем уже 5. Проводить презентации, выстуможно говорить о продвинутых пать перед аудиторией. курсах, которые должны учи6. Прочитать монографию Ларитывать индивидуальные предсы Соловьевой «Я научу вас говорить» почтения сотрудников.

UVENCO

TO D AY

н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 1 (1 5 ) и ю н ь 2 0 1 2

26

U LIFE СВОЯ ИСТОРИЯ

О творчестве, неравнодушных людях и путешествиях дикарем РАССКАЗЫВАЯ О ПЕРВЫХ ШАГАХ В КОМПАНИИ, АЛЕКСЕЙ ШУТИТ: «Я НЕ САМ ПРИШЕЛ, МЕНЯ ПРИВЕЛИ. ВПРОЧЕМ, Я ЗНАЛ, КУДА ИДУ И НЕ ОСОБО СОПРОТИВЛЯЛСЯ. СПЕЦИФИКА НОВОГО ДЕЛА БЫЛА БЛИЗКА И ПОНЯТНА, А ЗАДАЧИ ПРЕДЕЛЬНО ЯСНЫ. АППАРАТ СЛОМАЛСЯ – Я ЕГО ЧИНЮ!».

– Существует ли для вас понятие мотивации? Есть ли у вас карьерная цель?

– Никогда не задумывался, есть ли во мне стремление к карьерному росту. Скорее нет, чем да. Ведь если возникает малейший шанс отказаться

от руководящей работы, не премину им воспользоваться. Я спокойно отношусь к так называемой ежедневной рутине; хотя, конечно, мне не приходится проводить дни напролет в офисе. Каждое утро, отправляясь на работу, я знаю,

что у меня расписаны точки с нашими аппаратами на несколько дней вперед. Но я всегда готов к неожиданностям. И когда возникает необходимость обследовать какой-то аппарат вне очереди, с интересом перестраиваю маршрут. Мне, как технику, любопытно разобраться с возникшей проблемой и устранить ее.

– Сначала вы работали в техническом отделе департамента по оперированию рядовым сотрудником, затем стали начальником отдела. Какую должность занимаете сейчас? Что изменилось в ваших задачах?

– Сейчас я занимаюсь техническим аудитом. Мои задачи –

UVENCO

TO D AY

н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 1 (1 5 ) и ю н ь 2 0 1 2

проверить работоспособность аппаратов, их настройки. А если нужно – «довести до ума». Но, как правило, апгрейд требуется по… желанию покупателя. Человеческий фактор – во многом определяющая величина. Даже когда дело касается техники. Я уверен, в моей профессии есть место для творчества.

– Когда вы нашли свое призвание?

Алексей КОСТИН, технический аудитор «Ювенко Москва». В компании работает с 2008 года. Хобби – путешествия.

– Тягу к технике мне привил в детстве дедушка. Он был не только разносторонне образованным человеком, но и хорошим педагогом. Он знал – для того, чтобы ребенок не заскучал, занятие должно напоминать игру. Вот я и играл азартно и с удовольствием. Сначала были разобраны игрушки. Сложить обратно без лишних деталей получалось не сразу… Но в 10 лет я уже без потери качества «проинспектировал» магнитофон, а еще через год спаял радио. Наверное, нужно сказать спасибо родителям, которые не ругали меня за технические экзерсисы, относились с пониманием.

– Вы применяли полученные родительские уроки со своими подчиненными?

27

– Скажем так, с людьми нужно уметь найти не только точки пересечения, но и общий язык. Когда мне выпала честь руководить коллективом, я старался идти навстречу пожеланиям и нуждам. Взамен требовал четкого выполнения положенных обязанностей. Мне была нужна уверенность в том, что мои люди меня не подведут. Сегодня я провожу занятия с теми сотрудниками, которым в дальнейшем предстоит эксплуатировать настроенные мною аппараты. От их знаний будет зависеть срок жизни и исправной службы техники. Но было бы недостаточно того, что я даю, если бы не было желания с их стороны принять эти знания. Меня радует, что неравнодушных людей все больше.

UVENCO

TO D AY

н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 1 (1 5 ) и ю н ь 2 0 1 2

– А свободного времени у вас, наверное, все меньше…

– Тем оно ценнее. Как многие москвичи, я читаю книги и слушаю музыку в основном в метро. Любимые жанры выбрал давно и не изменяю им – фантастика и фэнтези.

Когда я прихожу домой, на пороге ждет кошка. Она до сих пор уверена, что это я у нее квартирую, а не наоборот. Но в остальном у нас с ней полное взаимопонимание. С удовольствием уезжаю за город, могу с корзинкой по грибы, могу просто побродить среди деревьев. Я не считаю себя опытным скаутом, но развести костер и приготовить еду сумею. Очень люблю новые города. Но путешествую всегда сам и дикарем – не понимаю тех, кто послушно вертит головой в автобусе, мельком рассматривая достопримечательности. Знакомиться с городом нужно ногами. Не торопясь. Спокойно изучая то, что хочется рассмотреть. Трогая то, до чего хочется прикоснуться.

28

Владимир, Суздаль – на сегодня именно эти города в верхних строках моего личного рейтинга пристрастий.

UVENCO

TO D AY

н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 1 (1 5 ) и ю н ь 2 0 1 2

29

U LIFE КОФЕ-БРЕЙК ОБ АРАБСКОМ ВИНЕ И КОФЕЙНОМ КАПЮШОНЕ Самая популярная легенда о происхождении кофе гласит, что в VIII веке нашей эры пастух из Эфиопии обнаружил странные зерна, после поедания которых овцы дольше бодрствовали и вели себя бодрее. Естественно, их попробовали люди… В Европу кофе был завезен как «арабское вино». Первое кафе во Франции было открыто в начале XVII века, однако перед этим кофе продавался на улицах арабскими торговцами в своеобразных «автоматах». Первая коммерческая эспрессомашина была сделана в Италии в 1906 году.

Капельную кофеварку придумала некая Мелитта Бенц еще в 1908 году в Германии. Она проделала отверстия в дне жестяной банки и в качестве фильтра использовала промокательную бумагу из тетради сына. Во Франции в 1920 году появились кофеварки плунжерного типа. Модели таких кофеварок постоянно совершенствуются, это так называемые френч-прессы, которые пользуются все большей популярностью. Кофе – самый популярный напиток в мире. Ежегодно его выпивается более 400 миллиардов чашек.

UVENCO UVENCO

T O D AY

№ 1 (15), июнь 2012 Корпоративное издание Группы компаний UVENCO. Издается с октября 2009 года. www.uvenco.ru Газета UVENCO TODAY (пер. с англ. яз. – «Ювенко сегодня»). Тираж 999 экземпляров. Распространяется бесплатно.

TO D AY

н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 1 (1 5 ) и ю н ь 2 0 1 2

Редакция UVENCO TODAY: Главный редактор Татьяна Валериевна Ксенз Выпускающий редактор Юлия Савенкова Дизайн-макет Виктор Бьерквист

Над номером работали: Борис Григорьевич Белоцерковский, Татьяна Кожевникова, Владимир Лопатин, Дмитрий Титов, Василий Брицкий, Вадим Касимов, Валерий Иванников, Всеволод Соловей, Анна Каширина, Марина Денисова, Татьяна Николенко. Фото архив: UVENCO; личные архивы сотрудников. Корректор: Екатерина Середина

Адрес: 121357, г. Москва, ул. Верейская, 29, стр. 154, БЦ «Верейская Плаза», офис 54 Б. тел.

8 800 100 9779 e-mail: today@uvenco.ru

Типография ИП Ютишев А. А. Адрес г. Ростов-на-Дону, ул. М. Горького, 3, тел. (863) 244-44-42. Подписано в печать ХХХХХХ. Заказ № ХХХ. Газета выходит один раз в месяц. Выход в свет – XXXXXX.

30

Авторские материалы не являются рекламными. Любая перепечатка или копирование материалов газеты UVENCO Today запрещены; и возможны только в случае предварительного письменного согласования с редакцией. В случае нарушения указанного положения виновное лицо несет ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.