UVENCO Today (E-Type) №3-4 (17-18) август-сентябрь 2012

13 стр. 14 стр. 16 стр. 29 стр. ЕКАТЕРИНБУРГ В результате слияния компаний «УСИБ-Вендинг» и «Кофемат» создана «Объединенная вендинговая компания»

КАЗАНЬ По заказу Казанской ОК техническая служба ГК UVENCO создала ТА «2в1», присоединив к АПС-2 слэйв от RossoBar

РОСТОВ-НАДОНУ

САНКТПЕТЕРБУРГ

Начал работу Call-центр с единым федеральным номером. Зачем компании Горячая линия? Рассказывают Тамара Арутюнян и Татьяна Ксенз.

Директор питерской компании Андрей Кособоков и его команда представили один день из жизни своей компании в… стихах.

UVENCO

+367!

6926

КОЛИЧЕСТВО ТА В ОПЕРИРОВАНИИ ГК UVENCO НА 1 СЕНТЯБРЯ 2012 Г.

T O D AY

н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы е в с е г д а | w w w. u v e n c o . r u | № 3 - 4 (17-18 ) а в г у с т- с е н т я б р ь 2 0 1 2

UVENCO

TO D AY

н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы е в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 3 - 4 (17-18 ) а в г у с т- с е н т я б р ь 2 0 1 2

2

U TOP ВЫСОТА

5500 ДАВАЙ, ДО СВИДАНИЯ!

БУДЕТ

7000 В СЕНТЯБРЕ

ОТ НОВОСИБИРСКА ДО КАЛИНИНГРАДА!

В КОНЦЕ ПРОШЛОГО ГОДА МЫ РАЗМЕЩАЛИ НА НАШИХ ИНФОРМАЦИОННЫХ ДОСКАХ НОВОСТЬ О 5 500 ТОРГОВЫХ АВТОМАТОВ В ОПЕРИРОВАНИИ. ВРЕМЯ ИДЕТ ВПЕРЕД, И НАША ЗАДАЧА – ЕГО ОБОГНАТЬ.

В сентябре 2012 у нас будет уже 7 000 торговых автоматов. Дорасти до конца года до 8 000 ТА в оперировании – одна из целей ГК UVENCO. Время Олимпийских рекордов, городские и федеральные проекты дают нам возможность побороться за эту высоту. Из ближайших красивых рубежей ждем осенью: Москва – 2 000 ТА Санкт-Петербург – 1 500 ТА Ростов-на-Дону – 800 ТА ЦФО – 700 ТА Екатеринбург – 700 ТА Я знаю, такие цели точно по силам нашей большой команде! Начиная с раскроя металла и сборки торговых аппаратов и заканчивая их ежедневным обслуживанием – спасибо всем подразделениям! В России нет больше компаний, работающих в таком темпе. Успехов нам! Сергей КОРНИЕНКО, генеральный директор ГК UVENCO

UVENCO

TO D AY

н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы е в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 3 - 4 (17-18 ) а в г у с т- с е н т я б р ь 2 0 1 2

3

U TOP СОБЫТИЕ ДЛЯ ГК UVENCO УЖЕ СТАЛО ЕЖЕГОДНОЙ ТРАДИЦИЕЙ ОТМЕЧАТЬ В ИЮЛЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ПРАЗДНИК – ДЕНЬ РАБОТНИКА ТОРГОВЛИ

День компании

В этом году мероприятия, посвященные празднику, прошли в Нижнем Новгороде, в одном из городов оперирования ГК UVENCO. Само торжество длилось всего четыре часа, остальное время – а это два дня – руководители и сотрудники ГК были заняты на Совете Директоров, внутренних семинарах и экскурсиях по производству завода Coca-Cola, поставщика компании. «Технический тренинг в Нижнем Новгороде был посвящен

UVENCO

TO D AY

н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы е в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 3 - 4 (17-18 ) а в г у с т- с е н т я б р ь 2 0 1 2

сразу двум темам: презентация линейки оборудования завода «Уникум» и новых проектов, – рассказывает Владимир Лопатин, технический директор ГК UVENCO. – Помимо Rosso и Foodbox, техническим директорам и специалистам ОК был продемонстрирован и Rossobar последней модификации. Речь шла о модификации различных узлов, доработках ТА в части как софта, так и железа. Также были проработаны текущие вопросы по эксплуатации обо-

Татьяна КСЕНЗ, генеральный директор ОК «ГОРОД КОФЕ», главный редактор газеты UVENCO TODAY

рудования в полях, проблемные ситуации и новые возможности их решений». Во второй части тренинга была презентована новинка – автомат NERO (модель table top; UT, июнь 2012 – Прим. Ред.). Обсуждались и проекты, находящиеся на стадии разработки или уже дошедшие до серийного производства. Например, NERO – модель с использованием растворимого кофе; Foodbox long – широкий FoodFox с 12 ячейками на полке вместо восьми привычных; а также Slave Long, серийный продукт, уже доступный в ОК; это снековая приставка к кофейникам (Rosso или Nova) на 12 ячеек. В рамках мероприятия Василий Брицкий, менеджер проектов ГК UVENCO, провел семинар по использованию техноло-

4

Вендинг – одна из самых прогрессивных форм торговли, объединяющая услуги и продажу товаров, продуктов питания гий онлайн-мониторинга. Представители региональных ОК изучили такие темы, как планирование маршрутов в 1С с учетом данных онлайнмониторинга; электронный документооборот за счет внедрения планшетов; оптимизация процедуры отгрузки на маршрут; оперативный

UVENCO

TO D AY

н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы е в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 3 - 4 (17-18 ) а в г у с т- с е н т я б р ь 2 0 1 2

мониторинг основных показателей работы парка автоматов и др. Немаловажной частью семинара стали выступления тех, кто уже использует данные возможности. Новый тренинг для менеджеров по развитию провел Всеволод Соловей, бизнес-тренер ГК UVENCO. Акцент был сделан на индивидуальную работу с каждым обучающимся по раз-

витию навыков презентации коммерческого предложения. Для повышения эффективности этой работы использовался видеоанализ переговоров с клиентами, чьи «портреты» создают сами участники обучения на основе практического опыта. «Возможность посмотреть на себя со стороны, собственными глазами увидеть преимущества и недостатки личного сти-

ИСТОРИЯ ПРАЗДНИКА День работников торговли, бытового обслуживания населения и коммунального хозяйства отмечался в Советском Союзе с 1966 года. По Указу Президиума Верховного Совета СССР № 9724-XI от 1 ноября 1988 года «О внесении изменений в законодательство СССР о праздничных и памятных днях» День работников торговли был перенесен на третье воскресенье марта. Официально именно в этот день праздник и должен отмечаться. Однако до сих пор торговые организации и даже некоторые региональные властные структуры продолжают отмечать праздник «по старинке» – в четвертое воскресенье июля. Таким образом в России фактически два Дня работников торговли: один в марте, другой – в июле. День работников торговли объединяет всех сотрудников ГК UVENCO – от производства ТА до оперирования в регионах.

5

ля ведения переговоров – это хороший стимул для его совершенствования уже в реальных, «боевых» условиях», – уверен Всеволод Соловей. Еще одним интересным мероприятием в Нижнем Новгороде стал визит к партнеру компании – на завод по производству напитков под торговой маркой Coca-Cola. Руководители и сотрудники ГК UVENCO посетили один из заводов Coca-Cola Hellenic в Нижнем Новгороде и познакомились с технологиями производства напитков. Евгений Рахмаил, директор по оперированию ОК «ГОРОД КОФЕ»: «Это была очень интересная и полезная экскурсия. Знания о том, как рождается продукт, какие условия и технологии используются в его производстве,

UVENCO

TO D AY

н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы е в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 3 - 4 (17-18 ) а в г у с т- с е н т я б р ь 2 0 1 2

THE COCA-COLA COMPANY Компания Coca-Cola не занимается розливом напитков. Практически во всех странах ее производят и продают боттлинговые компании. В России такой партнер – греческая Coca-Cola Hellenic. Один из крупнейших боттлеров Coca-Cola в мире и самая большая группа по производству безалкогольных напитков в Европе действует на территории 28 стран, в том числе и нашей. У Coca-Cola Hellenic в России 15 заводов, расположенных по всей стране – от Санкт-Петербурга до Владивостока. www.coca-colarussia.ru

6

формируют, на мой взгляд, особое к нему отношение». Основным мероприятием для руководителей ОК стал Совет Директоров, посвященный полугодовым итогам работы. Совет начался с выезда «в поля», руководители осмотрели места установки ТА UVENCO в Нижнем Новгороде и посетили офис ОК. Затем Борис Белоцерковский, глава ГК UVENCO, заслушал выступления директоров ОК по итогам работы в первом полугодии. Итоги деятельности руководители подводили, анализируя ключевые показатели: темпы роста компаний, прибыльность ТА. Кульминация Дня Компании состоялась вечером, в одном из ресторанов Нижнего Новгорода на берегу Волги. Празд-

UVENCO

TO D AY

н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы е в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 3 - 4 (17-18 ) а в г у с т- с е н т я б р ь 2 0 1 2

ничные поздравления и напутственное обращение о динамичном развитии во втором полугодии 2012 в адрес всех сотрудников ГК UVENCO произнес генеральный директор Сергей Корниенко. Там же состоялось и награждение руководителей компаний за достижения в первом полугодии.

Динамика продаж «Казань»

Прирост ТА в %

«Кубань Вендинг» и «ГОРОД КОФЕ»

Абсолютный прирост ТА, в шт. «ПВЦ»

* ОК, отмеченные по итогам работы за первое полугодие 2012 года

Динамика прибыльности 1 ТА «Кубань Вендинг»

7

UVENCO

TO D AY

н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы е в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 3 - 4 (17-18 ) а в г у с т- с е н т я б р ь 2 0 1 2

8

U TOP ПРОЕКТ НА ПУТИ К ЦЕЛИ! Олимпийские Игры в Лондоне транслировались на открытых площадках по всей России. Сочинская, краснодарская и екатеринбургская ОК ГК UVENCO приняли участие в федеральном проекте Live Sites.

Концепция площадок Live Sites заключается в том, что утром там проходят детские праздники, днем – прямые трансляции соревнований из Лондона, вечером – городские мероприятия. На протяжении всего времени в этих местах достаточно большое скопление людей, что, естественно, очень выгодно для партнеров проекта. В Краснодаре и Сочи было выставлено по одному ТА с олимпийской символикой, в Екатеринбурге – два. «Сложности, конечно же, были, как и в любом другом проекте», – поделилась впечатлениями Поли-

UVENCO

TO D AY

н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы е в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 3 - 4 (17-18 ) а в г у с т- с е н т я б р ь 2 0 1 2

Полина КУЗЬМИНА, координатор проекта: «Это был хороший опыт как для Управляющей компании, так и для регионов. В итоге остались довольны все: дети – оригинальными игрушками, родители – прохладными напитками, компания – прибылью и своим «распространением в массы», приобщением к такому большому движению, как Олимпийские Игры».

на Кузьмина, координатор проекта. – «Начиная от нехватки товара и заканчивая грозными требованиями местной товарной инспекции, которым приходилось неукоснительно следовать в процессе установок ТА. Но, несмотря на все это, проект принес массу позитива в работу, сделал нашу команду более сплоченной, готовой к любым трудностям на пути к цели». Татьяна Григорович, директор краснодарской ОК, также отмечает, что сложностей было много, особенно с управлением торговли; были и потери – украли урну: «По всей видимости, кому-то из жителей Краснодара она нужна больше, чем нам». Однако не только неплохая выручка перекрывает неприятные моменты, но и престиж участия в федеральном проекте. «Мы были единственными, кто торговал олимпийскими сувенирами на площади», – подытожила Татьяна.

9

UVENCO

TO D AY

н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы е в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 3 - 4 (17-18 ) а в г у с т- с е н т я б р ь 2 0 1 2

10

U TEAM ЦЕНТР «УСПЕХ – ЭТО НАША РАБОТА!»

40 торговых автоматов было установлено в конце июля на заводе «Фольксваген РУС» в Калуге. В середине августа все ТА были запущены и введены в эксплуатацию.

На фото: Подготовка оборудования. Александр Маркин, водительэкспедитор ОП г. Тула, Дмитрий Покровский, руководитель обособленного подразделения г. Тула, и Сергей Шталенков, главный инженер «Ювенко ЦЕНТР»

Завод «Фольксваген РУС» является одним из предприятий, работа на котором считается в регионе престижной и хорошо оплачиваемой. Сегодня на заводе трудится более шести с половиной тысяч человек в три смены. Это одно из крупнейших предприятий на территории Калужской области. Павел Ручков, генеральный директор компании «Ювенко Центр»: «Как сказал однажды наш президент: «Каждый должен мотыжить, как святой Франциск, свой участок, бум-бум, ежедневно, и тогда успех будет обеспе-

чен». Это как раз про нас. Начало работы с «Фольксваген РУС» – это яркий пример, насколько сложными и долгими могут быть такие проекты, и достижение результата зависит от того, насколько целеустремленны, стрессоустойчивы, трудолюбивы в ежедневной работе и позитивны мы в достижении поставленных целей! Начиная общаться с представителями компании «Фольксваген РУС» в 2009 году, мы

Мы растем не только количественно и качественно, но и как профессиональная команда единомышленников!

UVENCO

TO D AY

н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы е в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 3 - 4 (17-18 ) а в г у с т- с е н т я б р ь 2 0 1 2

и не думали, что для достижения результата нам потребуется три года работы! Коммерческие предложения, участие в автомобильных форумах, налаживание контактов, пилотные проекты, установка торговых автоматов на заводах-спутниках – производителях комплектующих для «Фольксваген РУС» – это немногое из того, что мы сделали для достижения результата. Для нас начало работы с заводом «Фольксваген РУС» – это некая веха, результат профессионального и командного роста. Думаю, и для ГК UVENCO это показатель работы ГК на региональном уровне. Сегодня я могу с гордостью сказать, несмотря на то, что мы работаем в разных городах, в «Ювенко Центр» нам удаНа фото: Подготовка оборудования. Максим Гребень, заместитель генерального директора «Ювенко Центр»

лось создать одну из лучших команд в сфере вендинга!» Помимо самого «Фольксавген РУС», «Ювенко ЦЕНТР» работает и с производителями комплектующих; такими заводами, как «ЯПП РУС», «Северсталь», «Магна», «Вистеон». В перспективе – наладить в Калуге сотрудничество и с «Вольво», «ПЕЖО» и «Самсунг». «Важно сказать спасибо всему коллективу «Ювенко Центр», – считает Павел Ручков. – Каждый сотрудник внес свой вклад в этот значимый для компании проект. Безусловно, хочется поздравить Артура Маиляна, руководителя обособленного подразделения в Калуге с успехом! И высказать ему слова благодарности за настойчивость и целеустремленность в работе. Спасибо нашим коллегам с завода «Уникум», Анне Борисовой, Владимиру Лопатину и Дмитрию Ветрову, которые готовили нам юридическую, техническую и маркетинговую составляющие проекта. Нашим коллегам из обособленно-

11

«Ювенко ЦЕНТР» Компания образована в конце 2008 года. Задачей компании было развитие ближних городов и внедрение новой схемы работы «удаленного оперирования» – когда из центрального офиса идет управление небольшими городами с централизацией бухгалтерии, маркетинга, технической части и руководства. «Ювенко ЦЕНТР» сегодня – это 10 городов России, это более 50 человек в штате, 640 автоматов, это более 170 000 чашек напитков и 100 000 единиц продукции в месяц.

UVENCO

TO D AY

н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы е в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 3 - 4 (17-18 ) а в г у с т- с е н т я б р ь 2 0 1 2

На фото: Андреас Грюндиг, заместитель генерального директора «Фольксваген РУС», и Артур Маилян, руководитель обособленного подразделения «Ювенко Центр» г. Калуга.

В первом полугодии 2012 года выручка компании выросла на 74% по сравнению с первым полугодием прошлого года. Парк автоматов – на 52%. го подразделения в Туле: Дмитрию Покровскому и Александру Маркину, которые помогали ставить и запускать оборудование. Нашему главному инженеру – Сергею Шталенкову, который ведет этот проект с технической точки зрения, оборудовав все ТА системами видеоконтроля, картридерами, системами онлайн-мониторинга. Важно, что этот результат – наше общее командное достижение!»

12

UVENCO

TO D AY

н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы е в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 3 - 4 (17-18 ) а в г у с т- с е н т я б р ь 2 0 1 2

13

U TEAM НОВОСТИ ОК ПРИЯТНОГО ПОЛЕТА!

годично работать на улице, и стоят они в одном из самых проходных мест нашего города».

В аэропортах Пулково-1 и Пулково-2 установили 25 торговых автоматов во всех зонах, включая «стерильные».

УДВОИЛИ ПОТЕНЦИАЛ В результате слияния компаний «УСИБ-Вендинг» и «Кофемат» в Екатеринбурге создана «Объединенная вендинговая компания» во главе с Григорием Вольповым.

Хорошей новостью поделился Андрей Кособоков, генеральный директор компании «ПетроВендингЦентр»: «Хотелось бы поблагодарить руководство Пулково за то, что предоставили нам возможность показать как мы работаем».

С ФЕСТИВАЛЯ НА ВОКЗАЛ По окончании фестиваля «Белые ночи» (UT № 2 (16). – Прим. Ред.) Пермская ОК установила уличные ТА на вокзале.

«Весной мы получили партию автоматов для уличной установки в фестивальном городке «Белые ночи в Перми» и уже тогда начали переговоры с железнодорожным

вокзалом об установке ТА на привокзальной площади. Управляющая Компания сделала нам такой подарок, как мы могли не использовать эту возможность?! – рассказывает Даниил Хуморов, директор по развитию Пермской ОК. – И вот в середине августа мы установили четыре уличных ТА (2 СТА и 2 КТА). Это современные автоматы, которые могут кругло-

«Для меня слияние означает некоторую потерю самостоятельности, однако взамен я получил огромные перспективы, которые уже начали реализовываться. Совместно мы контролируем льви-

ВПЕРВЫЕ! 700 ТА В ОПЕРИРОВАНИИ – ДОСТИЖЕНИЕ ОК «ГОРОД КОФЕ» В АВГУСТЕ

UVENCO

TO D AY

н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы е в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 3 - 4 (17-18 ) а в г у с т- с е н т я б р ь 2 0 1 2

ную долю регионального рынка», – так прокомментировал событие Григорий Вольпов, генеральный директор «Объединенной вендинговой компании». – «Планы амбициозны! До нового года количество работающих автоматов должно превысить 700 при выручке порядка 16 млн. в месяц и ЕБИТДА не меньше 6000 руб. на один работающий автомат. С учетом начала атаки на Тюмень и активизации в Екатеринбурге, Челябинске и Уфе я уверен, что через 2-3 года мы приблизимся к показателям Санкт-Петербурга». Именно этого ГК UVENCO и ожидает от слияния – удвоение темпов развития и высокие результаты.

ГИБКОЕ РЕШЕНИЕ В Казани при оперировании в ТЦ «Мега» столкнулись с проблемой – из-за ограниченных площадей не было возможности увеличить количество СТА на центральном входе.

Какое решение нашли коллеги? К АПС-2 присоединили слэйв от RossoBar. «Площади для размещения второго СТА не было. При этом выручка по снеку достигла хорошего для регионов показателя – 70-80 тысяч рублей в месяц, а обслуживание ТА осуществлялось только в ночное время, что при ограниченном штате операторов не позволяло проводить оперирование каждый день, – комментирует ситуацию Дмитрий Титов, руководитель проектов ГК UVENCO. – Тогда нам с Максимом Шуваевым, руководителем Казанской ОК, пришла идея присоединить слэйв. Но как это сделать технически? Проблема заключалась еще и в том, что это был не заводской АПС-2, а переделанный из АПС-1. Как прописать программу и перестроить «мозги» ТА? Как обеспечить работу всех ячеек и спиралей? С этими вопросами обратились в техническую службу компании. Владимир Лопа-

14

тин, Алексей Лысенко и Александр Ситников в кратчайшие сроки придумали, как это осуществить! В итоге мы получили аппарат – «СнекБар» или FoodBoxBar – с большим товарозапасом, который можно устанавливать у клиентов как один ТА без увеличения арендной платы. Отмечу, что продажи по данному аппарату увеличились ровно в два раза». Так запрос оператора инициировал новое решение в линейке оборудования «Уникум».

UVENCO

TO D AY

н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы е в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 3 - 4 (17-18 ) а в г у с т- с е н т я б р ь 2 0 1 2

Опыт Казани может быть полезен в местах, где стоят снеки с большой выручкой и есть необходимость увеличения ТА. «К заводскому АПС-2 слейв подключается «за две минуты» – этим стоит пользоваться», – подтверждает большие перспективы подобного решения Владимир Лопатин, технический директор ГК UVENCO.

15

UVENCO

TO D AY

н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы е в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 3 - 4 (17-18 ) а в г у с т- с е н т я б р ь 2 0 1 2

U TEAM РОСТОВ-НА-ДОНУ

Опыт региона: служба горячей линии «ДЕВУШКА, ЗДРАВСТВУЙТЕ, КАК ВАС ЗВАТЬ? ТОМА? 72-Я, ЖДУ, ДЫХАНЬЕ ЗАТАЯ…» – ТАК РОМАНТИЧНО ВЫСОЦКИЙ ПРЕДСТАВИЛ В СВОЕЙ ПЕСНЕ РАБОТУ ТЕЛЕФОНИСТКИ. КАКОВО БЫТЬ ДЕВУШКОЙ НА ДРУГОМ КОНЦЕ ПРОВОДА, РАССКАЗЫВАЕТ ТАМАРА АРУТЮНЯН, СТАРШИЙ ОПЕРАТОР СЛУЖБЫ «ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ» РОСТОВСКОЙ ОК – Первое впечатление – самое сильное. Тембр голоса имеет значение?

– Огромное! Я думаю, именно поэтому в нашей службе работают только женщины. Представьте, у человека проблема, он нервничает, дозванивается, уже готов сорвать злость на оператора и вдруг… слышит нежный, спокойный женский

голос. Порой этого достаточно, чтобы погасить излишние страсти.

– Какие еще качества важны? Житейская мудрость?

– Природная невозмутимость. Не каждый может сохранять дистанцию и хладнокровие, особенно, если ситуация выходит из-под контроля. Клиенты бывают взвинчены и не стесня-

16

UVENCO

TO D AY

н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы е в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 3 - 4 (17-18 ) а в г у с т- с е н т я б р ь 2 0 1 2

ются в выражениях. Пожалуй, самая большая трудность в том, что они, не имея возможности «отыграться» на автомате, пытаются сделать это на операторе.

– «Ваша служба и опасна, и трудна…»

– Да-да, и на первый взгляд, как будто не видна. Кто не знаком со спецификой нашей работы, вряд ли разглядит, что скрывается за «дежурной» фразой: «Извините, мы ничем не можем помочь вам именно сейчас, но приложим все усилия, чтобы

Татьяна КСЕНЗ, генеральный директор ОК «ГОРОД КОФЕ» в Ростове-на-Дону: «Наш call-центр – без преувеличения предмет нашей гордости, в первую очередь благодаря нашим сотрудницам. Идея реализовать call-центр с занятостью сотрудников, находящихся по причине инвалидности на дому, только на стадии старта работы казалась необычной. Уже спустя немного времени мы стали единой командой, которая сообща делает одно большое дело. Наши девочки (так тепло мы их называем внутри компании) – наша передовая линия, наш голос и наш имидж в глазах потребителей. С их помощью каждый претензионный звонок обращается не потерей, а сохранением потребителя, а это за все эти годы ни много ни мало тысячи потребителей для компании! Это их главная миссия. Лично же для меня они во многом пример жизнелюбия и воли».

17

решить проблему в кратчайшие сроки». Не все можно решить в онлайн режиме. Хотя первое, чему нас учат – это устройство и принцип действия аппаратов. Техническая подготовка необходима для того, чтобы задать клиенту максимум вопросов и выяснить, в чем же причина поломки или сбоя. Чтобы инженеру не пришлось проверять все и сразу, мы стараемся формировать заявку, максимально полно отражающую суть случившегося.

– Неконфликтность, компетентность, оперативность… Что еще?

– Ответственность. Сдавая смену, мы не выбрасываем из головы то, что случилось за время дежурства. Каждый оператор обязательно проверяет работу по заявкам.

UVENCO

TO D AY

н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы е в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 3 - 4 (17-18 ) а в г у с т- с е н т я б р ь 2 0 1 2

– Помимо технического обучения, как готовите новичков?

– Кто предупрежден – тот вооружен. Мы честно рассказываем, чего ждать от работы.

– Самая большая трудность в работе?

– Невоздержанные клиенты. Чего только порой ни услышишь…

– Главное качество оператора?

– Умение сдерживать собственные эмоции. Татьяна ВЕРЕТЕННИКОВА, оператор-стажер: Подавая заявление о приеме на работу, я отдавала себе отчет, на что иду. Меня не пугают предстоящие сложности; уверена, что от настроя, с которым приступаешь к работе, зависит успех. Я пока новичок, но первый вывод уже сделан: главное в нашем деле – искренне быть заинтересованным в помощи другому человеку.

1 23 с 1 августа Тамара Арутюнян назначена на должность руководителя call-центра

Call-центр в Ростове-наДону существует более четырех лет. Сотрудницы центра работают удаленно на дому. Время работы callцентра ежедневно с 7:00 до 22:00, включая сб и вск. Ночное время – автоответчик с функцией записи заявки.

18

С 1 СЕНТЯБРЯ CALL-ЦЕНТР С ЕДИНЫМ ФЕДЕРАЛЬНЫМ НОМЕРОМ 8-800-1009779 РАСПОЛАГАЕТСЯ В РОСТОВЕ-НА-ДОНУ. ЕЖЕДНЕВНО С ВАМИ НА ЛИНИИ ТАМАРА АРУТЮНЯН, МАРИЯ ВОЛКОВА. ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В НАШУ БОЛЬШУЮ КОМАНДУ!

U V E N C O TO D AY 3 модели решения претензий оператором call-центра

потребитель

оператор call-центра

н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы е в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 3 - 4 (17-18 ) а в г у с т- с е н т я б р ь 2 0 1 2

ПРЕТЕНЗИЯ

1

решение вопроса оператором, в телефонном режиме

2

Отдел оперирования

3

Отдел оперирования

Осмотр ТА инженером, устранение поломки

19

– Какими способами гасите полученный на работе стресс?

– У нас у всех есть отдушина – хобби.

– Вы ощущаете себя единой командой с теми, кто работает в компании?

– Даже работая на дому, мы остаемся в гуще событий. И на тренингах, и на праздниках мы вместе с остальным коллективом.

– Каким вы видите будущее «Горячей линии»?

Осмотр ТА инженером, устранение поломки самостоятельно не возможно Передача заявки Отдел сервиса

КОМПЕНСАЦИЯ

Устранение поломки

ОК проводит специальные тренинги для операторов, цель которых – быть психологически устойчивыми, обучиться навыкам решения сложных конфликтных ситуаций. Тренинги проводят психологи.

UVENCO

TO D AY

н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы е в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 3 - 4 (17-18 ) а в г у с т- с е н т я б р ь 2 0 1 2

– Пора расширяться! Количественно и качественно. Больше операторов, новое программное обеспечение. Компания растет, растем и мы.

ПРИМЕЧАНИЕ:

• оператор call-центра ежедневно принимает от 60 до 100 входящих звонков от потребителей. Общее количество звонков с учетом коммуникаций внутри компании по решению входящих претензий – от 300 в день.

• вся информация о претензии, состоянии и ходе ее решения отображается оператором в специальном ПО, разработанном внутри компании. Аналитика отчетов в этой программе позволяет руководителям управлять процессом и качеством оперирования в части работы с претензиями, контролировать время реакции персонала, простои, компенсации, а главное – видеть причины системных массовых сбоев в работе ТА.

• компенсации клиентам осуществляются только в случае подтверждения ущерба потребителю.

20

UVENCO

TO D AY

н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы е в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 3 - 4 (17-18 ) а в г у с т- с е н т я б р ь 2 0 1 2

U TEAM ПРОИЗВОДСТВО

21

«Уникум»: от идеи до легенды ЗАВЕРШАЮТСЯ РАБОТЫ ПО СОЗДАНИЮ НОВОГО НАСТОЛЬНОГО КОФЕЙНОГО АВТОМАТА NERO В ДВУХ МОДИФИКАЦИЯХ – ПОД ЗЕРНОВОЙ И РАСТВОРИМЫЙ КОФЕ. СКОРО БУДЕТ ЗАПУЩЕНА В СЕРИЮ ЕЩЕ ОДНА МОДИФИКАЦИИ СНЕКА – FOODBOX LONG. КАК ПРОИСХОДИТ РОЖДЕНИЕ ТА? КТО ТАКОЙ КТО? И В ЧЕМ УНИКАЛЬНОСТЬ ЗАВОДА «УНИКУМ»?

UVENCO

TO D AY

н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы е в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 3 - 4 (17-18 ) а в г у с т- с е н т я б р ь 2 0 1 2

РАССКАЗЫВАЮТ НАЧАЛЬНИК КОНСТРУКТОРСКОТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО ОТДЕЛА АНДРЕЙ БЕСЧАСТНОВ, ДИРЕКТОР ПО ПРОИЗВОДСТВУ МИХАИЛ ГОРНЫЙ И ТЕХНИЧЕСКИЙ ДИРЕКТОР ГК UVENCO ВЛАДИМИР ЛОПАТИН

ОТ ИДЕИ К РЕАЛИЗАЦИИ

В основном, задачи по созданию новых моделей ТА ставят технический директор ГК UVENCO Владимир Лопатин, генеральный директор ГК UVENCO Сергей Корниенко и руководство завода. Также отдел продаж завода регулярно выдает запросы на возможность производства новых модификаций и выступает инициатором новых разработок, которые потом утверждает руководство.

Каждый проект начинается с технического задания или описания прототипа. Андрей Бесчастнов, начальник конструкторско-технологического отдела завода «Уникум»: «Анализируем требования рынка. Разрабатываем общую компоновку ТА и его основных узлов, подбираем необходимую комплектацию, тестируем. Одновременно идет коллективное обсуждение возможных путей реализации данного проекта. Постоянные участники этой работы, кроме конструкторского отдела, это Алексей Зеленцов (Московский офис) и наши заводские коллеги – Олег Лошкин и Антон Кублицкий. После того, как задачи становятся ясны, начинаем разрабатывать 3D модели нового изде-

22

Владимир ЛОПАТИН, технический директор ГК UVENCO

Михаил ГОРНЫЙ, директор по производству завода «Уникум»

Андрей БЕСЧАСТНОВ, начальник конструкторскотехнологического отдела завода «Уникум»:

UVENCO

TO D AY

н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы е в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 3 - 4 (17-18 ) а в г у с т- с е н т я б р ь 2 0 1 2

лия. После предварительной компоновки нового изделия в дело включается наш дизайнер Александр Дементьев. Он работает напрямую с конструкторским отделом, так как не все дизайнерские идеи могут быть реализованы в металле. Иногда параллельно происходит реальное макетирование узлов на стенде. Процесс создания нового изделия не всегда прост, и нужные решения могут появиться после создания нескольких опытных вариантов. В конечном итоге все лучшее аккумулируется в опытном образце изделия». Ни одно изделие завода, в том числе и отдельные детали, не выпускается без создания опытного образца. И не всегда дело ограничивается одним опытным образцом.

ЗНАК КАЧЕСТВА

В фокусе внимания – улучшение качества производства. Это касается как готовой продукции, так и внутрипроизводственного контроля на рабочих местах. Возрождена традиция «часа качества», когда собираются не только руководители, но и непосредственно участники производственного процесса. Обсуждаются нюансы работы, возможные усовершенствования конструкции, технологий изготовления и сборки. Собственными силами идет подготовка специальной программы, которая автоматизирует планирование закупок и производства, упростит принятие решений и анализ возникших ситуаций на заводе.

23

UVENCO

TO D AY

н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы е в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 3 - 4 (17-18 ) а в г у с т- с е н т я б р ь 2 0 1 2

Михаил Горный, директор по производству завода «Уникум»: «Перед серийным запуском появляется несколько опытных образцов, так мы отрабатываем конструкторскотехнологическую часть проекта. Ведь нам, кроме удовлетворения потребности рынка, заказчика, необходимо сделать аппарат технологичным с точки зрения выпуска. После отработки конструкции, функциональности создается установочная, или так называемая предсерийная, партия и только потом, после устранения недочетов, идет основной запуск в серию. Андрей Бесчастнов: «При создании ТА NERO было изготовлено два опытных образца и третий (предсерийный) сейчас запускается

24

Владимир ЛОПАТИН: За последние годы нами пройден огромный путь, который многие мировые производители проходили несколько десятков лет. На сегодня мы уже впереди многих. Наша цель – стать производителем номер один, расширять производственную линейку, каждый год предлагать новые уникальные модели оборудования, которые будут востребованы на российском и мировом рынках. По сравнению с европейцами мы выделяемся в первую очередь тем, что мы производим не просто автомат («железку»), но нацелены на то, чтобы автомат был удобен для оператора, давал 100 % контроль над денежными средствами и ТМЦ, легко и быстро обслуживался, одним словом был дешев в эксплуатации. Во-вторых, стоит выделить технический сервис, который предоставляет наше производство – наличие ЗИПА, быстрота реакции на проблемы, скорость решение любых задач. Здесь мы намного опережаем Европу. Наши автоматы легко адаптировать в интеллектуальные здания, они могут принимать различные типы карт, выдавать товар по СМС. С точки зрения развития программного обеспечения автомата и онлайн мониторинга оборудования нам нет равных! Многие операторы отмечают, что наши снековые автоматы – лучшие в мире. Надежны, просты, и при оснащении модемом позволяют полностью контролировать расходы на оперирование. Мы также гордимся тем, что первыми запустили в серию кофейный автомат с большим 22-дюймовым тачскрином (Rosso Touch), который может принимать и платежи. Из последнего, например, упомяну сенсорную панель автомата Nero. Разработки «Уникума» нам «приходится» патентовать, поскольку они не имеют аналогов в мире».

UVENCO

TO D AY

н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы е в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 3 - 4 (17-18 ) а в г у с т- с е н т я б р ь 2 0 1 2

в работу. Такое количество опытных образцов вызвано желанием максимально учесть все предложения, которые возникают при создании нового изделия у нас или поступают от потенциальных заказчиков». На заводе «Уникум» разрабатывается практически все, кроме некоторых элементов стандартной комплектации, которую закупают все зарубежные производители ТА.

СПЕЦИФИКА РАБОТЫ КТО

Перед конструкторско-технологическим отделом (КТО) завода стоит немало задач: непосредственное проектирование новых изделий, постоянное сопровождение серийного производства всей номенклатуры изделий, выпускаемых заводом. Помимо трех видов кофей-

ных ТА и четырех видов снековых ТА, завод выпускает еще и несколько моделей терминалов по оплате платежей (АПП). И в этом направлении идет постоянная работа по созданию новых и повышению функциональности уже серийных терминалов. Андрей Бесчастнов: «Когда мы перешли от выпуска игрового оборудования к производству терминалов, требования рынка для нас были новы, и тем не менее уже в 2006 году появился АПП-3, один из лидеров продаж терминального бизнеса. Многие решения, реализованные в нем, сразу стали предметом подражания у других компаний». КТО отвечает и за написание серийных программ для станков ЧПУ. В отделе ведется

25

работа по снижению трудоемкости и себестоимости выпускаемой продукции. «Мы постоянно отслеживаем замечания и пожелания клиентов. После анализа предложения претворяются в новых модификациях изделий. Важна любая информация о работе

UVENCO

TO D AY

н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы е в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 3 - 4 (17-18 ) а в г у с т- с е н т я б р ь 2 0 1 2

26

чески каждый может при необходимости переключиться на любую работу. Это может быть как создание нового ТА или АПП, так и решение задач производства или быстрое реагирование на предложения от конкретного заказчика. Наша специфика – это мобильность и качество в реализации запросов наших клиентов. Завод «Уникум» всегда готов перестраиваться под запросы рынка и заниматься новыми проектами в области вендинга!» наших ТА, как от оперирующих компаний, так и от небольших клиентов, – комментирует работу своего отдела Андрей Бесчастнов. – Коллектив у нас молодой

и дружный. Подбираем в отдел людей, которые способны принимать грамотные и ответственные решения. Работа всегда строится по принципу мобильности, то есть практи-

ДОКУМЕНТАЦИЯ

Документация разрабатывается в конструкторском отделе. Ее объем зависит от сложности изделия. Для ускорения внедрения на рынок новых изделий там, где это возможно,

UVENCO

TO D AY

н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы е в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 3 - 4 (17-18 ) а в г у с т- с е н т я б р ь 2 0 1 2

«Уникум» обходится без нее. Так, например, завод оснащен современными станками ЧПУ, которые позволяют работать по 3D моделям без привычной документации.

УНИКАЛЬНОСТЬ «УНИКУМА» Одна из главных особенностей завода «Уникум» – это способность быстро перестраиваться под выпуск новой продукции. «Уникум» является одним из лидеров по выпуску терминалов по приему платежей. Эти терминалы работают в большинстве стран СНГ, некоторых странах Западной и Восточной Европы, Азии, Африки и Латинской Америки. «Уникум» первым начал разработку и серийный выпуск ТА

в России, причем это были ТА целиком собственной разработки и производства. Ряд разработанных заводом изделий имеют патенты. Андрей Бесчастнов: «Уникальность нашей компании, на мой взгляд, заключается

27

в нашем сплоченном за многие годы совместной работы коллективе. Этот коллектив, несмотря на возникающие трудности, нацелен на постоянное движение вперед. Мы хотим сделать нашу компанию одним из европейских лиде-

ЗАПРОС – РЕШЕНИЕ! * Алексей Лысенко, технический директор направления КалининградКазань-Самара:

«Столкнулись с вандализмом ТА. В некоторых местах установки зафиксированы случаи снятия петель. Существуют ли в производственной линейке завода антивандальные конструкции для ТА Rossobar, а именно на его снековую часть?»

Владимир Лопатин, технический директор ГК UVENCO:

«Завод отреагировал на проблему: теперь на ТА появятся специальные препятствующие вандализму уголки. Мы их уже тестируем. Если будет успешно, то применим на серии и они будут доступны для всех ОК, где есть подобные проблемы». *Наглядный пример того, что завод внимателен даже к мелочам и индивидуальным запросам.

UVENCO

TO D AY

н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы е в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 3 - 4 (17-18 ) а в г у с т- с е н т я б р ь 2 0 1 2

ров – производителей ТА. Все в наших руках!» На производстве в разное время работало от 50 до 500 человек. Сейчас порядка 350. Идет процесс минимизации рабочего персонала за счет увеличения производительности, внедрения автоматизации процессов. Задействованность персонала из разных подразделений варьируется от этапа к этапу. Над одним проектом в разное время работает от одного до 15 человек. Сначала это мозговой штурм и конструкторская подготовка, потом воплощение в «железе», отладка электроники и функций аппарата. Над созданием, например, настольного кофейного аппарата NERO работал коллектив всего из трех человек. И только по мере необходимости к про-

екту подключались дополнительные конструкторы. Михаил Горный: «В стенах нашего здания совместно трудится широкий спектр профессий, по очень разным направлениям. Я думаю, что уникальность «Уникума» – в сплоченности, в стремлении в любой ситуации смотреть вперед и не падать духом».

ЛЕГЕНДА «УНИКУМА»

Среди выпускаемых заводом терминалов по приему платежей есть одна безусловная «звезда» – АПП-3. Терминал выпускается с 2006 года. Это настоящая живая легенда терминального бизнеса. На сегодня произведено более 16 тысяч АПП-3. «У этой модели впереди еще большое будущее. Мы пла-

28

нируем сделать эту модель еще более привлекательной для рынка, – уверен Андрей Бесчастнов. – Но, думаю, в недалеком будущем у нас появятся новые легенды, теперь уже в категории ТА. Все предпосылки для этого у нашей большой компании есть!»

UVENCO

TO D AY

н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы е в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 3 - 4 (17-18 ) а в г у с т- с е н т я б р ь 2 0 1 2

29

U LIFE САНКТ-ПЕТЕРБУРГ

ОДИН ДЕНЬ с «ПетроВендингЦентр»

САНКТ-ПЕТЕРБУРГ

С ЭТОГО НОМЕРА UVENCO TODAY НАЧИНАЕТ СЕРИЮ ПУБЛИКАЦИЙ О ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РЕГИОНАЛЬНЫХ ОК. ДИРЕКТОР ПИТЕРСКОЙ КОМПАНИИ АНДРЕЙ КОСОБОКОВ И ЕГО КОМАНДА ПРЕДСТАВИЛИ ОДИН ДЕНЬ ИЗ ЖИЗНИ СВОЕЙ КОМПАНИИ В… СТИХАХ

Мы ПетроВендинг Центр – крупный оператор, Мы представляем город на Неве. Своей работой мы гордимся И вам расскажем о себе.

UVENCO

TO D AY

н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы е в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 3 - 4 (17-18 ) а в г у с т- с е н т я б р ь 2 0 1 2

Кладовщик на складе строг, И другим он быть не мог. Чтобы не было накладок, Должен быть во всем порядок!

Чтобы город накормить, Нужно силу применить! Грузят весь товар в «Карету», Операторы-атлеты!

30

UVENCO

TO D AY

н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы е в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 3 - 4 (17-18 ) а в г у с т- с е н т я б р ь 2 0 1 2

В отделе оперирования С утра кипит планирование. Задачи, новости, проблемы, Серьезные задания, Все в тот же час, Мгновенно решают на собрании!

Весь бюджет, Счета, финансы, Дебет, кредит и балансы, Чисел, цифр феерия, Это Бухгалтерия!

31

UVENCO

TO D AY

н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы е в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 3 - 4 (17-18 ) а в г у с т- с е н т я б р ь 2 0 1 2

Отдел развития Вчера на славу постарался, И без заявок на сегодня, Конечно, не остался!

Вглядываясь в каждый слог В строго отведенный срок, Юрист с самого утра Проверял договора.

32

UVENCO

TO D AY

н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы е в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 3 - 4 (17-18 ) а в г у с т- с е н т я б р ь 2 0 1 2

Вот сервис – наши золотые руки! Ремонт, настройка, запуск автомата… Благодаря уменью и науке Все могут бравые ребята.

Всю статистику, продажи И перемещенье даже Забивает словно бес оператор 1С!

33

UVENCO

TO D AY

н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы е в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 3 - 4 (17-18 ) а в г у с т- с е н т я б р ь 2 0 1 2

Мы потрудились все на славу, Ведь совершенству нет предела, И результат, причем немалый – Заслуга каждого отдела. Перед собой мы ставим цели И мыслим грандиозно. На оглушительный успех Настроены серьезно!

Евгения ПОНАМАРЧУК, директор по развитию ОК ПВЦ, Наталья ЧЕБОТАРЕВА, территориальный менеджер ОК ПВЦ

34

UVENCO

TO D AY

н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы е в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 3 - 4 (17-18 ) а в г у с т- с е н т я б р ь 2 0 1 2

35

U LIFE СВОЯ ИСТОРИЯ

Об азарте в домашних тапочках, прикладной психологии и фиалках «НА РАБОТУ КАЖДЫЙ РАЗ – С УДОВОЛЬСТВИЕМ», – ДЕЛИТСЯ ВПЕЧАТЛЕНИЯМИ ОПЕРАТОР «ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ» МАРИЯ ВОЛКОВА. СЕКРЕТ ТАКОГО НАСТРОЯ ПРОСТ: ЛЮБИМОМУ ДЕЛУ – ВРЕМЯ И СПОКОЙСТВИЕ, ЛЮБИМОМУ ХОББИ – ХОТЯ БЫ ЧАС – Ваш приход в компанию – случайность или закономерность?

– Я бы сказала, что это счастливое стечение обстоятельств. Однажды мне рассказали о девушках, которые работают дома телефонными операторами. Это звучало настолько заманчиво, что я решила напи-

сать заявление. Сейчас уже могу признаться, что когда мне прислали анкету, заполняя ее, страшно переживала. Очень хотела показать себя с самой лучшей стороны, в резюме вписала даже свое хобби и на собеседование повезла готовые работы.

– С чего началась работа в службе «Горячей линии»?

– Сначала я слушала, а девочки-операторы рассказывали… О том, какие проблемы озвучивают клиенты, о том, как их решать, о том, что люди – разные, что нужно быть готовой к разным словам на другом конце провода. Мне было интересно, с нетерпением ждала каждого звонка – прямо азарт был, смогу ли решить проблему, успокоить клиента?!

– Прошло время – пришел опыт. Как теперь относитесь к работе?

– По-прежнему нравится!

– Бывают ли приятные неожиданности?

– В нашей работа разное случается… Одни грубят, другие –

UVENCO

TO D AY

н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы е в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 3 - 4 (17-18 ) а в г у с т- с е н т я б р ь 2 0 1 2

комплименты говорят. Одна из наших девушек так во время смены познакомилась с молодым человеком, сейчас они общаются не только по телефону.

– Фирменный рецепт удачного рабочего дня?

– Спокойствие и еще раз спокойствие! Если агрессивно настроенный человек не встречает ожидаемого «отпора» – он теряется. И тоже успокаивается.

Мария ВОЛКОВА, оператор «Горячей линии» ростовской ОК. В компании работает с 2009 года. Хобби – бисероплетение, плавание

– Прикладная психология?

– Личный опыт очень уместен; всегда считала себя человеком уравновешенным, общительным. Работа это подтвердила!

– Если все же случается негатив, что делаете, чтобы не закончить рабочий день на грустной ноте?

– Смотрю на жизнь с оптимизмом! Стараюсь перевести то неприятное, что слышу, в шутку.

– При словах «работа на дому» у кого-то могут возникнуть такие ассоциации: справа чашечка кофе, слева пульт от телевизора… Развеете иллюзии?

– Есть поговорка: мой дом – моя крепость. В моем случае, мой дом – мой офис. Когда «Горячая линия» только создавалась, действительно, можно было

36

и кофейку попить в перерывах между звонками, и отвлечься. Сейчас порой за всю смену даже перекусить не удается! Не отхожу от компьютера в буквальном смысле слова.

– Как строится ваш рабочий день с поправкой на то, что вам собственно никуда не нужно идти? Есть ли любимая «униформа»? Что нужно для работы?

– Как-то особенно к началу смены не готовлюсь; особенно когда она начинается в шесть утра – проснулся, умылся и вперед! Отсутствие строгого дресс-кода – это плюс, можно работать в любимых домашних тапочках. На рабочем столе – обязательный набор: тетрадка, ручка, ноутбук. А, еще один важный момент – плотно закрытая дверь в мою комнату!

UVENCO

TO D AY

н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы е в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 3 - 4 (17-18 ) а в г у с т- с е н т я б р ь 2 0 1 2

– Домашние относятся с пониманием? Не рвутся в ваш «офис» с нерабочими вопросами?

– Конечно, они же видят специфику моей профессии и все понимают. Закрытая дверь – это не способ отгородиться, а возможность сделать так, чтобы мы друг другу не мешали.

– Понимание – ценная валюта. Легко находите общий язык с коллегами?

– У меня чуткие коллеги. Если мне нужно ехать на выставку, они меняют график, чтобы у меня освободились нужные дни. Мы стараемся помогать друг другу.

– Расскажите о своем хобби…

– Увлеклась бисероплетением после школы. Сейчас мой конек – цветы в натуральную величину из бисера, бонсай…

37

предпосылки. На последней выставке получила заказ на сотню фиалок для одной компании. Уже 60 букетиков готово; стараюсь выкраивать время для творчества каждый день. И получаю от этого массу удовольствия! Так же, как и от работы. Все, чем ты занят, должно быть в радость!

Невероятное чувство – видеть, когда людям нравятся твои работы! У меня уже есть постоянные клиенты. Мечтаю, что хобби перерастет в источник дохода, благо к этому есть

UVENCO

TO D AY

н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы е в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 3 - 4 (17-18 ) а в г у с т- с е н т я б р ь 2 0 1 2

38

U LIFE КОФЕ-БРЕЙК ХОТЬ ПОВЕРЬТЕ, ХОТЬ ПРОВЕРЬТЕ! Несете кружку с кофе или чаем? Вероятнее всего, вы прольете его между 7-м и 10-м шагом.

7 шагов

Если вообще прольете, конечно. Возможно, вы двигаетесь с плавностью балерины или идете очень медленно, чтобы не расплескать свой напиток. Но если все-таки это произойдет, то между 7-м и 10-м вашим шагом. Почему так трудно ходить с полной кружкой в руках? Ученые из Университета Калифорнии исследовали этот вопрос и пришли к выводу, что колебание жидкости в типичного размера кружке почти совпадает с темпом шага. Причем обмануть физику, замедлив шаг на ходу или остановившись, не получится: вы только увеличите вероятность того, что кофе все-таки выберется наружу. Соавтор исследования, Руслан

Кречетников, дал несколько советов, как с этим можно бороться. Во-первых, не пытайтесь идти быстро или убыстряющимся шагом. В этом случае колебание кофе в кружке и темп вашей походки полностью совпадут к роковому 10-му шагу, и произойдет выплеск. Лучше идти как можно медленнее, даже если вы торопитесь вернуться к своему рабочему столу. Во-вторых, следите за чашкой, а не за своими шагами. Это повысит ваши шансы продержаться дольше в этой борьбе. В-третьих, замедляйте шаг заранее, до остановки. Как бы медленно вы ни двигались, если вы вдруг встанете, как вкопанный, кофе сосредоточит все силы, чтобы выиграть войну: образуется большая волна, которая выйдет «из берегов», и следующий ваш поход состоится уже за половой тряпкой.

UVENCO UVENCO

T O D AY

№3-4 (17-18) август-сентябрь 2012 Корпоративное издание Группы компаний Uvenco. Издается с октября 2009 года. www.uvenco.ru Газета UVENCO TODAY (пер. с англ. яз. – «Ювенко сегодня»). Распространяется бесплатно.

TO D AY

н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы е в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 3 - 4 (17-18 ) а в г у с т- с е н т я б р ь 2 0 1 2

Редакция UVENCO TODAY: Главный редактор Татьяна Валериевна Ксенз Выпускающий редактор Юлия Савенкова Дизайн-макет Виктор Бьерквист

Над номером работали: Сергей Корниенко, Владимир Лопатин, Дмитрий Титов, Павел Ручков, Григорий Вольпов, Даниил Хуморов, Андрей Кособоков, Михаил Горный, Андрей Бесчастнов, Полина Кузьмина, Татьяна Николенко, Тамара Арутюнян, Мария Волкова, Александра Задорожная

Фото архив: Uvenco; личные архивы сотрудников, открытые источники Корректор: Анна Стрелецкая

Адрес: 121357, г. Москва, ул. Верейская, 29, стр. 154, БЦ «Верейская Плаза», офис 54 Б. тел.

8 800 100 9779 e-mail: today@uvenco.ru Газета выходит один раз в месяц. Выход в свет – 7 сентября 2012 г.

39

Авторские материалы не являются рекламными. Любая перепечатка или копирование материалов газеты UVENCO Today запрещены; и возможны только в случае предварительного письменного согласования с редакцией. В случае нарушения указанного положения виновное лицо несет ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.