Estudio Demanda Turística temporada alta 2014 by Administrador de Contenido

ESTUDIO DE DEMANDA TURÍSTICA TEMPORADA ALTA 2014 REGIÓN DEL BIOBÍO

• Recolección de datos: INE Biobío • Seguimiento técnico: INE Biobío, Sernatur y Brújula • Financiamiento: Gobierno Regional Biobío • Tabulación y Procesado de datos: Observatorio Turístico Biobío y Brújula • Análisis de datos: Brújula

ÍNDICE 1. Presentación............................................................................................................................................................1 2. Resumen ejecutivo................................................................................................................................................5 3. Estudio de Demanda Turística...........................................................................................................................9 4. Descripción Metodológica............................................................................................................................. 13 4.1. Ficha Metodológica................................................................................................................................... 16 5. Caracterización del turista............................................................................................................................... 17 6.

Análisis global...................................................................................................................................................... 23 6.1. Resultados generales................................................................................................................................ 24 6.2. Características del viaje............................................................................................................................ 29 6.3. Satisfacción y evaluación de la región................................................................................................ 37 6.4. Perfil del turista entrevistado................................................................................................................. 49

Análisis según principal motivo de viaje.................................................................................................... 54 7.1. Resultados generales................................................................................................................................ 55 7.2. Características del viaje............................................................................................................................ 63 7.3. Identificación del turista encuestado................................................................................................. 69 7.4. Análisis del tipo de turismo (nacional o extranjero) según motivo de viaje............................................................................................................................... 74

8. Análisis por tipo de turismo nacional y turismo extranjero................................................................. 75 8.1. Resultados generales................................................................................................................................ 76 8.2. Características del viaje............................................................................................................................ 82 9. Conclusiones......................................................................................................................................................... 91 10. Recomendaciones.............................................................................................................................................. 95 11. Glosario.................................................................................................................................................................105 12. Metodología de Variables..............................................................................................................................109 13. ANEXO_ Tablas...................................................................................................................................................119

Índice de Gráficos GRÁFICA 1 GRÁFICA 2 GRÁFICA 3 GRÁFICA 4 GRÁFICA 5 GRÁFICA 6 GRÁFICA 7 GRÁFICA 8 GRÁFICA 9 GRÁFICA 10 GRÁFICA 11 GRÁFICA 12 GRÁFICA 13 GRÁFICA 14 GRÁFICA 15 GRÁFICA 16 GRÁFICA 17 GRÁFICA 18 GRÁFICA 19 GRÁFICA 20 GRÁFICA 21 GRÁFICA 22 GRÁFICA 23 GRÁFICA 24 GRÁFICA 25 GRÁFICA 26 GRÁFICA 27 GRÁFICA 28 GRÁFICA 29 GRÁFICA 30 GRÁFICA 31 GRÁFICA 32 GRÁFICA 33 GRÁFICA 34 GRÁFICA 35 GRÁFICA 36 GRÁFICA 37 GRÁFICA 38 GRÁFICA 39 GRÁFICA 40

Llegadas de turistas a EAT por anualidad................................................................................20 Pernoctaciones de turistas en EAT por anualidad.................................................................21 Género de los turistas.....................................................................................................................25 Rango etario de los turistas informantes.................................................................................25 Nacionalidad de los turistas..........................................................................................................26 Gasto promedio por grupo de viaje...........................................................................................26 Comparativa gasto promedio por grupo de viaje 2014-2013..........................................27 Gasto promedio diario individual...............................................................................................28 Comparativa gasto diario individual 2014-2013...................................................................28 Conformación del grupo de viaje...............................................................................................29 Medio por el cual obtuvo información de la Región...........................................................30 Histórico sobre medio por el cual obtuvo información de la Región............................31 Medio de transporte utilizado para la Entrada a la Región...............................................32 Medio de transporte utilizado para la Salida de la Región................................................32 Pernoctaciones por tipo de establecimiento de alojamiento turístico.........................33 Comparativa 2013-2014 Pernoctaciones por tipo de establecimiento de alojamiento turístico.................................................................................................................34 Modo habitual de alimentación en desayuno.......................................................................34 Modo habitual de alimentación en almuerzo........................................................................35 Modo habitual de alimentación en cena.................................................................................35 Atractivos visitados de la Región................................................................................................36 Contratación de servicios turísticos...........................................................................................37 Calidad en infraestructura.............................................................................................................38 Precio-calidad establecimiento de alojamiento turístico..................................................39 Precio-calidad servicios de alimentación.................................................................................39 Aseo urbano y mantenimiento en general.............................................................................40 Hospitalidad de los habitantes....................................................................................................40 Atención del personal de los establecimientos de alojamiento turísticos..................41 Calidad de la infraestructura aeroportuaria............................................................................41 Calidad de la infraestructura vial para llegar a la Región...................................................42 Calidad de la infraestructura vial en la Región.......................................................................42 Calidad de la señalización de los caminos para llegar al destino en la Región..........43 Calidad de la infraestructura del terminal de buses............................................................43 Calidad de la infraestructura de la estación de tren............................................................44 Aspectos o situaciones mejoraría de la Región del Biobío................................................44 Comparativa 2014-2013 de cosas o situaciones que mejoraría de la Región del Biobío...................................................................................................................45 Señale que cosas positivas de la Región del Biobío que replicaría en otras regiones..............................................................................................................................46 Recomendaría venir a la región de Biobío...............................................................................46 Razones por las que sí que recomendaría...............................................................................47 Razones por las que no recomendaría......................................................................................48 Residencia de los turistas chilenos.............................................................................................49

GRÁFICA 41 GRÁFICA 42 GRÁFICA 43 GRÁFICA 44 GRÁFICA 45 GRÁFICA 46 GRÁFICA 47 GRÁFICA 48 GRÁFICA 49 GRÁFICA 50 GRÁFICA 51 GRÁFICA 52 GRÁFICA 53 GRÁFICA 54 GRÁFICA 55 GRÁFICA 56 GRÁFICA 57 GRÁFICA 58 GRÁFICA 59 GRÁFICA 60 GRÁFICA 61 GRÁFICA 62 GRÁFICA 63 GRÁFICA 64 GRÁFICA 65 GRÁFICA 66 GRÁFICA 67 GRÁFICA 68 GRÁFICA 69 GRÁFICA 70 GRÁFICA 71 GRÁFICA 72 GRÁFICA 73 GRÁFICA 74 GRÁFICA 75 GRÁFICA 76 GRÁFICA 77 GRÁFICA 78 GRÁFICA 79 GRÁFICA 80 GRÁFICA 81 GRÁFICA 82

País de residencia de los turistas extranjeros.........................................................................50 Nivel educacional.............................................................................................................................51 Profesión u oficio del turista.........................................................................................................52 Motivos de su viaje...........................................................................................................................54 Motivos personales de viaje.........................................................................................................55 Género según motivo de viaje.....................................................................................................55 Rango etario según motivo de viaje..........................................................................................56 Gasto promedio que tiene planificado gastar el grupo de viaje.....................................57 Comparativa de gasto turístico promedio del grupo de viaje por motivos personales 2013-2014............................................................................................58 Comparativa de gasto turístico promedio del grupo de viaje por motivos de negocios y profesionales 2013-2014..........................................................58 Gasto promedio por grupo de viaje sin desagregar según motivo de viaje...............59 Comparativa del Gasto sin desagregar según motivo de viaje 2013-2014.................59 Gasto promedio diario individual...............................................................................................60 Gasto promedio diario individual sin desagregar................................................................60 Promedio del número de personas que conforman el grupo de viaje.........................61 Conformación del grupo de viaje...............................................................................................62 Género del grupo de viaje.............................................................................................................62 Medio por el cual obtuvo información de la Región...........................................................63 Medio de transporte utilizado para la entrada en la Región............................................64 Medio de transporte utilizado para la salida de la Región................................................64 Pernoctaciones por tipo de establecimiento EAT.................................................................65 Modo habitual de alimentación en desayuno.......................................................................66 Modo habitual de alimentación en almuerzo........................................................................66 Modo habitual de alimentación en cena.................................................................................67 Atractivos visitados de la Región................................................................................................68 Contratación de servicios turísticos...........................................................................................69 Residencia de los turistas...............................................................................................................70 País de residencia de los turistas extranjeros.........................................................................71 Nivel educacional del encuestado.............................................................................................72 Profesión u oficio del encuestado..............................................................................................73 Tipo de turismo según motivo de viaje....................................................................................74 Género turistas nacionales y turistas extranjeros.................................................................76 Tramo de edad turistas nacionales y extranjeros..................................................................77 Gasto promedio que tiene previsto gastar el grupo de viaje por servicios turísticos....................................................................................................................77 Gasto promedio per cápita sin desagregar.............................................................................78 Comparativa 2013-2014 del Gasto promedio que tiene previsto gastar el grupo de viaje de turistas chilenos........................................................................................78 Comparativa 2013-2014 del Gasto promedio que tiene previsto gastar el grupo de viaje de turistas extranjeros..................................................................................79 Comparativa 2013-2014 del Gasto sin desagregar por grupo de viaje.........................79 Gasto promedio diario individual por servicios turísticos.................................................80 Gasto promedio diario individual sin desagregar.................................................................80 Conformación del grupo de viaje...............................................................................................81 Promedio de personas que conforman el grupo de turistas que viaja.........................81

GRÁFICA 83 GRÁFICA 84 GRÁFICA 85 GRÁFICA 86 GRÁFICA 87 GRÁFICA 88 GRÁFICA 89 GRÁFICA 90 GRÁFICA 91 GRÁFICA 92 GRÁFICA 93 GRÁFICA 94

Promedio de personas que conforman el grupo de viaje de turistas nacionales y extranjeros según género..............................................................82 Medio por el cual obtuvo referencia de la región.................................................................83 Medio de transporte utilizado para entrar en la Región....................................................84 Medio de transporte utilizado salir de la Región..................................................................84 Número de pernoctaciones en la Región por tipo de establecimiento de alojamiento..........................................................................85 Comparativa 2013-2014Número de pernoctaciones turista nacional..........................86 Comparativa 2013-2014Número de pernoctaciones turista extranjero......................86 Modo habitual de alimentación en desayuno.......................................................................87 Modo habitual de alimentación en almuerzo........................................................................87 Modo habitual de alimentación en cena.................................................................................88 Atractivos visitados de la región.................................................................................................89 Contratación de servicios turísticos, tanto dentro como fuera de la región...............90

Índice de Tablas Tabla 1:

Paridades de monedas extranjeras............................................................................................15

1. PRESENTACIÓN

1. PRESENTACIÓN Con la Estrategia Nacional de Turismo 2012-2020, Chile ha articulado un plan que le permitirá alcanzar una posición de liderazgo y convertirse en un destino turístico preferente a nivel mundial. Así mismo, la Región de Biobío, a través de su Plan para el Desarrollo Turístico Región del Biobío 2011-2014, tiene por objetivo potenciar el turismo en la Región de Biobío, convirtiendo esta actividad en un motor relevante para la economía regional, mediante el desarrollo de la oferta turística de los destinos, del apoyo a la gestión de mercado, del desarrollo de la institucionalidad turística regional y de la reconstrucción de la infraestructura dañada por el terremoto del 27 de febrero del 2010.

territorios, por lo que el equipo técnico, como parte del Observatorio de Turismo, debe impulsar un proceso sistemático de construcción y mantenimiento de bases de datos estadísticos, así como su difusión oportuna entre los actores del sector y la sociedad en su conjunto. La información debe convertirse en una prioridad para la gestión de la política, considerando acciones tales como:

En el Plan para el Desarrollo Turístico de la Región se establecen seis ejes prioritarios (eje promoción, eje fortalecimiento de competitividad, eje inteligencia de mercado, eje inversión, eje sustentabilidad y eje calidad) como estrategia Regional, donde se coordinan las acciones para obtener los resultados esperados. El tercer eje, que establece el Plan para el Desarrollo Turístico, se focaliza en la Inteligencia de Mercado. El objetivo que este eje persigue es diseñar e implementar el Observatorio Turístico de la Región del Biobío, con el propósito de que se convierta en una instancia de generación de información para la toma de decisiones y la planificación de la actividad turística Regional, tanto para los organismos públicos como privados, de forma que permita disminuir la incertidumbre en los proyectos e inversiones, aumentando así la competitividad y la sustentabilidad de este destino.

• Diseñar metodología para la medición permanente de la incidencia y el comportamiento de la actividad turística en la economía.

• Establecer indicadores locales de la actividad turística. • Realizar encuestas para evaluar el comportamiento de los target de mercado y medir el grado de satisfacción del turista. • Elaborar estudios de mercado.

• Actualizar y mantener el registro de la oferta turística regional. • Implementar y mantener mecanismos de divulgación de información estadística (web). • Consolidar un sistema de información turística regional. • Promover convenios de colaboración con las instituciones universitarias para el desarrollo de estudios. • Desarrollar y difundir estudios e investigaciones. • Establecer un sistema de evaluación y medición de indicadores para los distintos programas que formen parte de esta política.

La información estadística es estratégica en los sistemas modernos de planificación, ya que es un insumo básico para la adecuada y oportuna toma de decisiones por parte de los actores económicos, pero es importante que provenga de fuentes confiables y sean producto de procesos validados de recopilación, procesamiento, interpretación y presentación de los datos generados.

El Plan para el Desarrollo Turístico de la Región de Biobío establece que la metodología a utilizar para la creación del Observatorio Turístico sea similar a la utilizada en otros observatorios del país. Se basa en la creación de un sistema de información a cargo del INE Biobío, a través de la aplicación periódica de herramientas estadísticas de recolección, análisis y entrega de información, puesta a disposición de los interesados a través de medios digitales como el sitio web.

Una tarea compleja es la medición del impacto de la actividad turística en la economía regional y sus distintos

En base a lo dispuesto en el Plan para el Desarrollo Turístico y según el Informe Etapa 4 de la Política Regional de Turismo de Biobío en donde se detalla la creación de un sistema de Información y de inteligencia de negocios dentro de su Línea de actuación 2: Desarrollo del Mercado, se fundamentan los pilares para la generación del Observatorio Turístico para la Región de Biobío.

El Observatorio Turístico de la Región de Biobío se ha puesto en marcha con el objetivo de analizar y caracterizar los datos obtenidos del levantamiento de información desarrollado por el INE Biobío, en lo referente a las encuestas de oferta y demanda turística, contemplando el tratamiento, sistematización de análisis y difusión de la información cualitativa del sector turístico. El inicio de este proceso ha sido gracias a la colaboración del Instituto Nacional de Estadísticas, INE, como desarrollador, junto con SERNATUR, como mandante, y el GORE de la Región del Biobío, con la aportación del financiamiento.

El INE Biobío junto con Sernatur Biobío ha definido colaborativamente los indicadores turísticos a caracterizar, llevando a cabo el posterior diseño de las encuestas para obtener la base de datos. Por su parte INE Biobío, como responsable técnico del proyecto, lleva a cabo las tareas de levantamiento de datos en terreno. La empresa Brújula Tecnologías de la Información Chile Ltda., como co-desarrollador del proyecto, aplica metodologías de análisis dinámicos de datos orientadas a obtener información cuantitativa y cualitativa fidedigna, detallada, consistente, oportuna y representativa del sector, presentando la información resultante de forma

El observatorio se desarrolla en torno a dos tipos de estudios, los Estudios de Demanda y los Estudios de Oferta, de este modo se caracteriza por un lado el perfil del turista que visita la Región, y por otro, las características de los servicios turísticos ofrecidos al visitante y del conjunto de la oferta. Obteniendo información sobre número de establecimientos, puestos de trabajo

óptima para contribuir a la toma de decisiones y la planificación, a la sustentabilidad y la competitividad del destino y sus productos turísticos.

vinculados al turismo, inversión, utilización de tecnologías de la información, etc.

2. RESUMEN EJECUTIVO

2. RESUMEN EJECUTIVO El presente Estudio de la Demanda identifica a los turistas que visitaron la Región de Biobío en la temporada alta de 2014 y que se alojaron en Establecimientos de Alojamiento Turístico (EAT). El análisis de la información presentada en este informe ayudará a las autoridades competentes a la toma de decisiones y determinar relaciones y proyecciones en el turismo de la Región.

En el primer capítulo del estudio se describe el objetivo de la información que se va a analizar y la metodología que se ha seguido para la elaboración del estudio, el análisis descriptivo de las encuestas, cómo se han desarrollado los indicadores, las fuentes de información que se han utilizado y el marco metodológico, y la ficha metodológica resumen del tipo de encuestas, el universo del estudio, el periodo de levantamiento de información, el tamaño de la población, tipo de muestreo, etc. También se aporta un capítulo para la caracterización del turista a nivel internacional, nacional y regional que viaja durante el periodo de tiempo que se está analizando.

Este informe es el cuarto que presenta el Observatorio de Turismo de la Región de Biobío de la demanda turística. En este Estudio los indicadores que caracterizan el comportamiento de la demanda 2014, se analizan en base a los resultados del primer informe sobre la demanda en temporada alta 2013, además de contemplar informes elaborados por el Instituto Nacional de Estadística Dirección Regional del Biobío y otros estu-

Con el fin de identificar a los turistas que visitan la Región de Biobío en la temporada alta 2014 se ha esta-

dios del Servicio Nacional de Turismo para un mayor análisis en profundidad cualitativo.

blecido una clasificación en un primer nivel respecto a los turistas que se alojaron en Establecimientos de

Alojamiento Turístico (EAT). Para la caracterización del Turista que se alojó en EAT, se ha clasificado la información del perfil del turista en cuatro grandes bloques. El primero orientado a la identificación del turista para conocer cómo es el turista que visita la región. Para ello se han identificado los indicadores correspondientes al género de los turistas, tramo de edad, gasto promedio individual y composición del grupo de viaje.

dores correspondientes a infraestructuras, precio-calidad de los servicios, hospitalidad de los habitantes, etc. También se evalúa la Región en cuanto a su recomendación como destino turístico.

El segundo bloque de información analizada corresponde a las características del viaje. En este apartado se ha estudiado el motivo del viaje, las noches promedio pernoctadas, el tipo de establecimiento elegido, el medio de transporte utilizado, el método de alimentación, lo atractivos visitados durante el viaje y el medio de información elegida antes de viajar a la Región.

Tras este estudio de la demanda de la Región de Biobío en temporada alta a nivel general de los turistas que la visitan, se desarrollan dos análisis más exhaustivos segmentando por motivo de viaje personal y de negocio o profesional y por tipo de turista nacional y extranjero.

El cuarto bloque de información que se analiza es la identificación del turista entrevistado, respecto a su lugar de origen, nivel educacional y profesión u oficio.

Finalmente recoge un apartado con las principales conclusiones observadas y las actuaciones que se recomendarían para mejorar, potenciar y fomentar el turismo en temporada alta en la Región de Biobío.

En tercer lugar se identifica el grado de satisfacción del turista en cuanto a un determinado número de indica-

3. ESTUDIO DE DEMANDA TURÍSTICA

3. ESTUDIO DE DEMANDA TURÍSTICA • Satisfacción y evaluación de la Región.

Objetivo

• Perfil del turista encuestado (lugar de origen del turista, profesión y oficio del turista encuestado).

El objetivo del ESTUDIO DE DEMANDA es definir el perfil de los turistas que eligen como destino turístico la Región del Biobío. La población objetivo del estudio son los turistas que pernoctan en establecimientos de alojamiento turístico (atendiendo a la tipología oficial). La cobertura geográfica es la Región del Biobío. Y el tratamiento de los datos se realiza en base a las encuestas realizadas por el INE.

Estudio de Demanda Temporada Alta 2014 El Observatorio Turístico de la Región de Biobío presenta con este documento su cuarto Estudio sobre la Demanda Turística. Este concretamente analiza la Demanda en Temporada Alta 2014 (correspondientes a los meses de enero y febrero).

Se llevan a cabo 2 estudios de demanda al año, uno en temporada alta, que recoge los datos de los meses de enero y febrero, y otro en temporada baja, considerando los datos de los meses de julio y agosto.

En este estudio se identifican los principales indicadores que aportarán información cualitativa representativa del sector turístico en la Región.

Variables obtenidas del estudio de demanda

Los contenidos incluidos en este Estudio de Demanda Temporada Alta 2014, se indican a continuación:

El estudio de demanda arroja información muy valiosa para la toma de decisiones, tanto en materia de políticas que impulsen el desarrollo turístico de la Región, como para la mejora de la competitividad del sector empresarial. A continuación se indican las principales informaciones que el consultante podrá encontrar en el estudio, referente a las encuestas levantadas a los turistas que se alojaron en Establecimientos de Alojamiento Turístico (EAT):

• Descripción metodológica empleada y sus resultados. • Caracterización del turismo a nivel internacional, nacional y Regional. • El perfil del turista que visita la Región. • Características del viaje. • Comportamiento de compra. • Satisfacción y fidelización.

• Resultados generales (turistas que visitaron la Región, ingresos generados por los turistas, gasto total individual, conformación del grupo de viaje, promedio de personas que componen el grupo de viaje y género y tramo de edad de los turistas).

• Impacto del Turismo en la Sociedad Local. • Conclusiones y Recomendaciones. Con el fin de profundizar en el análisis de los indicadores seleccionados por SERNATUR, el estudio se ha estructurado en base a tres grandes capítulos. El primero donde se elabora un análisis general de los resultados de las encuestas obtenidas para los turistas que se hospedan en EAT, efectuando un estudio cualitativo com-

• Características de viaje (medio de transporte utilizado, noches promedio, tipos de establecimiento utilizado, método de alimentación, sitios visitados durante el viaje y medios de información sobre la región).

parando y referenciando los principales resultados.

enfoque permite visualizar la realidad de la demanda turística regional, pues se define la procedencia del turista, el modo de organización de su viaje, el medio de transporte elegido, grupo de viaje, el tipo de actividades que realiza, la distribución del gasto turístico, su disposición a recomendar, grado de satisfacción de los servicios turísticos, etc.

El segundo bloque analiza los mismos indicadores por principal motivo de viaje, en base a dos categorías establecidas por SERNATUR: - Motivos personales, que incluiría los motivos de vacaciones, recreo, ocio, visitas a familiares y amigos, educación y formación, religión, fiestas costumbristas, actividades deportivas.

Este informe es una valiosa palanca de desarrollo para mejorar la calidad de la oferta de actividades y servicios turísticos, desde el conocimiento aplicado del cliente/turista. Una fuente de información estratégica que permitirá detectar los elementos potenciales del destino, así como sus deficiencias para reorientar el aprovechamiento de los mismos, averiguar cuáles son los potenciales segmentos de mercado para esta zona, determinar las principales líneas de actuación para incrementar el volumen de turistas en la zona, potenciar la riqueza natural, cultural e histórica del destino, desarrollar unas estrategias de gestión coherentes con el producto y entorno sustentable que lo envuelve.

- Motivos Profesionales y Negocios que incluye los motivos profesionales, negocios, reuniones conferencias y seminarios. El tercer bloque analiza los indicadores establecidos en base al turismo nacional y al turismo extranjero. En general el documento recoge una caracterización y análisis de los turistas de la Región del Biobío, desde el punto de vista demográfico, social y económico. Este

4. DESCRIPCIÓN METODOLÓGICA

4. DESCRIPCIÓN METODOLÓGICA Descripción de Metodología a emplear y resultados

Análisis descriptivo de encuestas El diseño y construcción de cuadros estadísticos descriptivos proveerán de información detallada de los resultados de las distintas encuestas obteniéndose así conclusiones válidas sobre las dimensiones de interés en base a la información cualitativa y cuantitativa recogidas en la Región del Biobío.

Se desarrolla una metodología estadística para describir, caracterizar y monitorear la evolución de la actividad turística en lo que se refiere a la demanda en temporada alta, en la región del Biobío. Una primera etapa consiste en depurar cuadrar y validar las bases de datos que contienen las respuestas a un cuestionario cuyas preguntas se realizaron en forma directa a los turistas o jefes de grupos de turistas que se hospedaron en establecimientos de alojamiento turístico (EAT) en la Región de Biobío.

Desarrollo de los indicadores La construcción de indicadores cuantitativos y cualitativos que miden las diversas dimensiones de la actividad turística de la región del Biobío, proporcionará información resumida sobre los distintos aspectos críticos de evaluación de la demanda turística.

La segunda etapa comprende el diseño y construcción de cuadros estadísticos descriptivos para esta encuesta de demanda turística en temporada alta. Con esta información se puede caracterizar y comprender el comportamiento de la demanda turística en temporada alta de la Región.

Fuentes de información Las fuentes de información para la elaboración de este informe se agrupan de la siguiente manera.

Una tercera etapa consiste en construir indicadores con el objetivo de obtener información resumida, rigurosa, sistemática y fácil de acceder que permita caracterizar y evaluar el desempeño de la demanda turística en la región. Estos instrumentos contemplan la recopilación de información detallada sobre aspectos cualitativos y cuantitativos de cada una de las dimensiones consideradas en el estudio.

· Fuentes Primarias de Información Las fuentes primarias de información provienen básicamente de encuestas realizadas por el Instituto Nacional de Estadísticas (INE) y el Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR). · Fuentes Secundarias de Información Para complementar los análisis se evaluó la pertinencia de utilizar información del Banco Central, Estudios e informes de turismo del Servicio Nacional de Turismo SERNATUR, análisis e informes del Instituto Nacional de Estadística, barómetros Chileno del Turismo de FEDETUR (Federación de empresas del turismo de Chile), informes de la Organización Mundial del Turismo (OMT), etc.

Finalmente una cuarta etapa, considera el diseño y construcción de modelos matemáticos estadísticos (por ejemplo modelos logísticos, multinomial o bien árboles de regresión) que ayudaran a descubrir variables claves de la satisfacción del turista que visita la región. Esta etapa está pensada para un informe con más información temporal.

Sección Gastos EAT

miento, alimentación, transporte, actividades turísticas y otros, se transformó todo a pesos nominales chilenos según la siguiente tabla:

Con la finalidad de poder estimar los gastos que realiza el turista EAT en los diferentes ítems, es decir, aloja-

Tabla 1 Paridades de monedas extranjeras (moneda/dólar de los Estados Unidos de América)

Periodo

Euro

Peso argentino

Peso chileno (USD observado)

Enero 2014

0,7338

7,747

537,029

Febrero 2014

0,7326

7,853

554,408

Marzo 2014

0,7228

7,918

566,843

Fuente: Banco Central de Chile

Marco Metodológico

Las primeras son aquellas que permiten identificar a los turistas según duración de su estadía, montos de gastos, etc. Con respecto a las características de interés compra de Programas turísticos. Por otra parte, existen aspectos relevantes a ser considerados tales como la identificación espacial (tipo de establecimientos de alojamiento, área comuna-región).

Como se ha mencionado anteriormente, los aspectos relevantes en este estudio están relacionados con la caracterización de los turistas que viajan a la región del Biobío y por otra establecer redes y sistemas de información que apoyen la gestión turística en la región. Con la finalidad de estudiar el comportamiento de los turistas que visitan la región del Biobío, el análisis considera el desarrollo de tres etapas: creación de indicadores y adaptación de variables, análisis descriptivos y modelación.

Durante la segunda etapa, se determinará el valor de las variables disponibles y por tanto su importancia dentro del proceso de modelación.

En la etapa de creación de indicadores, se realizará una revisión y valoración en cuanto a su pertinencia de las variables disponibles en las bases. Un aspecto impor-

En la tercera etapa y final, corresponde a la modelación (que puede incluir segmentación), cuyo objetivo central es determinar las principales características de los turistas que explican su comportamiento, pautas de consumo, nivel de satisfacción, y su propensión a re-

tante es la creación de las variables dependientes e in-

comendar.

dependientes.

4.1. Ficha Metodológica Ámbito Geográfico

Región de Biobío.

Tipo de Encuestas

Entrevistas personales estructuradas en bloques conceptuales.

Universo de Estudio

Población alojada en Establecimientos de Alojamiento Turístico (Hoteles, hostales, residenciales, camping, Apart-Hoteles y cabañas).

Periodo de levantamiento de información

Entrevistas por submuestras realizadas durante enero y fenrero de 2014, correspondientes a la Temporada Alta.

Cuestionario

Estructurado, con preguntas abiertas y cerradas, y explicación previa de cómo se deben cumplimentar cada una de las preguntas. La estimación de tamaño muestral, se obtiene a partir de un muestreo probabilístico estratificado, con un nivel de confianza del 95%.

Tipo de Muestreo

Para la determinación del tamaño muestral de los establecimientos se realizó el muestreo indicado anteriormente en virtud de las provincias de la región como del tipo de establecimientos que componían cada provincia de la región. Para el caso del tamaño muestral de los turistas se realizó un muestro estratificado según provincia y tipo de EAT, los cuales se distribuyeron de forma proporcional en función de cada estrato. En primera instancia se realizó a nivel de provincias y posterior a ello en virtud de tipo de EAT. Cabe mencionar que para la muestra de turistas se utilizó varianza máxima, considerando población finita. Población: 233.343 turistas Muestra: 1335

5. CARACTERIZACIÓN DEL TURISTA

5. CARACTERIZACIÓN DEL TURISTA El Turismo en el mundo

abril. Europa septentrional y Europa meridional mediterránea (superior al 8% en cada caso) tuvieron el mayor crecimiento.

Según datos ofrecidos por la Organización Mundial del Turismo1, en los primeros cuatro meses de 2014 se mantuvo una fuerte demanda de turismo internacional. Las llegadas de turistas internacionales a nivel mundial aumentaron en un 5% en el mundo, la misma tasa registrada a lo largo de 2013.

El turismo internacional en África se acrecentó en un 5%, a medida que la recuperación se siguió consolidando en África septentrional (8%). Se estima que las llegadas de turistas internacionales a Oriente Medio disminuyeron en un 4%, aunque esa cifra debería considerarse con prudencia, ya que la disponibilidad de datos la región es limitada.

Entre enero y abril de 2014, los destinos en el mundo entero recibieron unos 317 millones de turistas internacionales (visitantes que pernoctan), es decir, 14 millones de personas más que en el mismo período de 2013. Ese crecimiento del 5% consolida el fuerte incremento ya registrado en 2013 (superior al 5%) y está muy por encima de la tendencia a largo plazo proyectada por la OMT para el período 2010-2020 (3,8%).

Con respecto a los mercados emisores, los datos sobre los gastos del turismo internacional correspondientes al primer semestre de 2014 indican que sigue habiendo un fuerte crecimiento de la demanda proveniente de los mercados emergentes, en particular de China, la Federación de Rusia, Arabia Saudita y la India. Además, la demanda de los mercados avanzados se está fortaleciendo a medida que la situación económica mejora gradualmente, con un crecimiento alentador registrado en los gastos de Italia, Australia, la República de Corea, los Países Bajos, Noruega y Suecia.

El crecimiento se ha extendido ampliamente y, prácticamente, todas las subregiones registran aumentos en las llegadas internacionales de un 4% o más. A nivel regional, el mayor crecimiento se observó en Asia y el Pacífico y las Américas (algo más del 6% en ambos casos), seguido de cerca por el de Europa y África (superior al 5% en ambos casos). A nivel subregional, Europa septentrional, meridional y mediterránea, África septentrional y Asia meridional (superior al 8% en todos los casos) tuvieron el mayor rendimiento.

El Turismo en Chile

Asia y el Pacífico (superior al 6%) consolidó su crecimiento en los últimos años, principalmente en Asia meridional (8%) y Asia nororiental (7%).

El informe elaborado por SERNATUR Turismo Receptivo Primer Trimestre 20142, revela que la llegada de turistas Chile ha disminuido en un 1,0% durante el primer trimestre de 2014, comparado con el mismo periodo del año pasado.

El crecimiento repuntó en las Américas (superior al 6%) y las cuatro subregiones muestran mejoras considerables en comparación con 2013.

El número total de visitantes llegados durante este primer trimestre fue de 1.437.799, de los cuales 1.179.078 son turistas y 258.721 excursionistas, esta cifra representa un 0,6% mayor al primer trimestre del año 2013.

Europa, la región más visitada del mundo, mantuvo el crecimiento que mostró en 2013 con el incremento de las llegadas de turistas internacionales en un 5% hasta 1

Barómetro OMT del Turismo Mundial. Panorama OMT del turismo internacional, edición de 2014. http://media.unwto.org/

Turismo Receptivo Primer Trimestre 2014. SERNATUR. Junio 2014. www.sernatur.cl

Estas llegadas generaron ingreso de divisas por US$ 658,0 millones, los cuales unidos a los US$ 119,1 millones por transporte internacional, significaron que el aporte del turismo receptivo en el total de las exportaciones de bienes y servicios sea de un 3,5% durante este trimestre.

individual que duplica al originado por los turistas que ingresan vía terrestre.

España registra el mayor gasto promedio total individual con US$ 1.461,4; sin embargo, su gasto diario individual es de US$ 64,6, sólo US$ 8,7 más que el promedio total, mientras que el mercado asiático ostenta un gasto diario individual de US$ 123,3, esto es US$ 67,3 más que el promedio, siendo así el mayor registro de los mercados que aquí se presentan.

Los tres principales mercados emisores de turistas fueron Argentina, Bolivia y Perú, que en su conjunto representaron el 65,7% del total de llegadas de turistas del trimestre. A pesar que Argentina representa el principal país emisor de turistas a Chile concretamente un 47,1%, durante el primer trimestre de 2014, ha sufrido una disminución del 3,2%, comparado con el mismo periodo del año anterior. Los ingresos generados por los turistas argentinos fueron de US$ 168,6 millones, convirtiéndose en el mercado con mayor participación sobre el ingreso de divisas de este trimestre.

Las vacaciones fueron el principal motivo de viaje, tanto para las llegadas (62,9%), como por su participación en el ingreso total de divisas generadas por los turistas (61,0%); aun cuando los turistas de negocios son quienes presentaron el gasto total individual más alto (US$ 1.003,6).

El segundo país emisor Bolivia con 118.700 turistas ha experimentado un crecimiento del 11,2% respecto al mismo periodo del años anterior. Al igual que los turistas peruanos que también han incrementado un 5,3%.

Turismo interno SERNATUR calificó como muy positivo el verano 2014 en cuanto al turismo interno, con cerca de 9,2 millones de viajes con alojamiento en el destino, lo que supuso un incremento de un 8% en relación al año pasado. Se registró un aumento del 8% en el flujo terrestre y un 9% en el flujo aéreo. El comportamiento del turista chileno cuando viaja dentro del país tiene una tendencia mayoritaria de hospedarse en casas de amigos o familiares, para este trimestre del 2014, ello supuso un 60%, el grupo familiar está compuesto en promedio por 4 o 5 personas y la estancia media es de 9 días.

Como países emisores le siguen: Brasil (74,1%), EEUU (58,7%), Alemania (25,7%), España (23,5%), Francia (23,1%), Colombia (20,0%), etc. La permanencia promedio de un turista fue de 9,8 noches y el gasto promedio diario individual del trimestre de US$ 55,9, mientras que el gasto total individual alcanzó los US$ 546,0. Los excursionistas, por su parte, registraron un gasto promedio diario individual de US$ 54,9.

En cuanto a la ocupación en los establecimientos de alojamiento turístico supone un 74% en el periodo.

Las fronteras terrestres son los principales puntos de entrada al país, concentrando el 67,3% del total de llegadas de turistas; sin embargo, quienes ingresan al país por tierra tienen un nivel de gasto total individual 4,5 veces menor que aquellos que lo hacen por vía aérea. Lo antes mencionado significa que quienes ingresan a través de aeropuertos aportan el 68,6% del total de ingresos de divisas generadas por los turistas, resultado de una permanencia promedio de 8 noches superior a quienes llegan por frontera terrestre y un gasto diario

El Turismo en la Región de Biobío La Región de Biobío cuenta con un Plan para el Desarrollo Turístico para los años 2011-2014. Este Plan se desprende de varios instrumentos que lo sustentan, en primer lugar de la Política Regional de Turismo aproba-

da por el Consejo Regional y el Plan Región del Biobío 2010-2014. Este último tiene como principal objetivo potenciar el desarrollo del turismo en la Región del Biobío, convirtiéndolo en una actividad relevante para la economía regional, a través del desarrollo de la oferta turística de los destinos, del apoyo a la gestión de mercado, del desarrollo de la institucionalidad turística regional y de la reconstrucción de la infraestructura turística dañada por el terremoto del 2010.

mo periodo 260.751. Este comportamiento se sebe principalmente a una menor afluencia de turistas chilenos, quienes disminuyeron en un 8,3% en relación al mismo periodo del 2013. En cambio la llegada de turistas extranjeros experimentó un incremento del 2,3% para el mismo periodo. En cuanto a las pernoctaciones se registraron 452.246, suponiendo un descenso del 11,7% total registrado comparado con el primer trimestre del 2013.

El verano dio comienzo con la celebración de la I Feria Biobío es tuyo, el 7 y 8 de diciembre 2013. Se trata de la primera Feria de Turismo celebrada en la Región donde el visitante pudo conocer lo mejor de cada provincia y de 30 comunas con atractivos turísticos, todo en un mismo lugar.

Revisando la tendencia de los últimos tres años durante los meses de enero, febrero y marzo en cuanto al número de llegadas de turistas a establecimiento de alojamiento turístico se observa según la siguiente gráfica4 una evolución favorable en el número total de llegadas del 2012 al 2013, sufriendo una recesión en el 2014. Cabe destacar que el turista extranjero que visita la Región incrementa en cada anualidad:

Según datos recogidos en el boletín mensual de movimiento turístico de la Región de Biobío3 elaborado por el Instituto Nacional de Estadística, las llegadas a la Región durante el primer trimestre de 2014 experimentaron una variación negativa del 7,8% en comparación a igual periodo del año pasado, concretamente llegaron 240.504 turistas y en el 2013 se registraron para el mis-

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Boletín Mensual de Alojamiento Turístico Región del Biobío. Marzo 2014. INE. http://www.inebiobio.cl/

Gráfica 1 Llegadas de turistas a EAT por anualidad Fuente: INE

La elaboración de estas gráficas se ha realizado en base a la información publicada por el INE Biobío en los diferentes boletines mensuales de alojamiento turístico Región del Biobío Marzo 2012 y Marzo 2014. http://www.inebiobio.cl/

Siguiendo con el mismo análisis que para la llegada de turistas de las últimas tres anualidades, en el caso del número de pernoctaciones, se observa el mismo comportamiento que en el número de llegadas, incrementado el periodo 2012 a 2013 y un descenso del 2013 al 2014, tal como refleja la siguiente gráfica:

Gráfica 2 Pernoctaciones de turistas en EAT por anualidad Fuente: INE

6. ANÁLISIS GLOBAL

6. ANÁLISIS GLOBAL A partir de este capítulo se presenta un estudio cualitativo de los principales indicadores que permiten identificar y caracterizar la demanda turística en la temporada alta de 2014 en la Región de Biobío. Estos indicadores se han agrupado en el siguiente orden: • Resultados generales (turistas que visitaron la Región, ingresos generados por los turistas, gasto total individual, conformación del grupo de viaje, promedio de personas que componen el grupo de viaje y género y tramo de edad de los turistas). • Características de viaje (medio de transporte utilizado, noches promedio, tipos de establecimiento utilizado, método de alimentación, sitios visitados durante el viaje y medios de información sobre la región). • Satisfacción y evaluación de la Región. • Perfil del turista entrevistado (lugar de origen del turista, profesión y oficio del turista entrevistado). Para una mayor y mejor especificación de la demanda, se analizan los anteriores indicadores en base a tres grandes bloques. El primero realiza un análisis general de los resultados, el segundo establece el análisis en función del motivo de viaje y el tercero analiza los indicadores en función del tipo de turismo nacional e internacional.

6.1 Resultados Generales Caracterización de los turistas que visitan la Región: género, tramo de edad y nacionalidad. Del total de los turistas encuestados que llegaron durante la temporada alta de 2014 a la Región del Biobío, el 59,8% corresponde al género masculino y el 40,2% al género femenino. Estos porcentajes son similares a los obtenidos en el Estudio de la Demanda en temporada alta del 2013 representando el género masculino el 60,6% y el femenino el 39,4%.

Gráfica 3 Género de los turistas Fuente: Observatorio Turístico Biobío

El principal rango etario que visita la Región durante la temporada alta del 2014 corresponde al comprendido entre los 45 a 59 años, representando el 31,1% del total.

Gráfica 4 Rango etario de los turistas informantes Fuente: Observatorio Turístico Biobío

La nacionalidad de los turistas encuestados que visitaron la Región de Biobío en temporada alta del 2014, se observa una clara predominancia de llegada de turistas nacionales representando el 97,0%, que contrasta con el 3,0% de llegadas de turistas cuya nacionalidad es extranjera.

Gráfica 5 Nacionalidad de los turistas Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gasto promedio del grupo de viaje. El gasto promedio del grupo de viaje corresponde a la cantidad que tiene planificada gastar el turista, y su grupo de viaje, durante su estancia en la Región de Biobío en la temporada alta 2014. Este gasto se ha distribuido para cada uno de los siguientes servicios turísticos: alojamiento, actividades turísticas, transporte, alimentación y otros. El gasto de transporte considerado es el que se realiza dentro de la región. El gasto en actividades turísticas corresponde a artesanías, compras, diversión y actividades. Observando los resultados de la información obtenida, el alojamiento sigue siendo el ítem en el que el turista invierte un mayor gasto durante su estancia en el destino, le sigue alimentación, transporte y actividades turísticas.

Gráfica 6 Gasto promedio por grupo de viaje Fuente: Observatorio Turístico Biobío

En el anterior gráfico no se incluye una parte del gasto que el turista informante y su grupo de viaje ha realizado y no ha distribuido según los diferentes ítems presentados. Esta parte del gasto sin desagregar se analiza en este estudio de forma individual dada la importancia del monto, siendo el gasto promedio del grupo sin desagregar del turista que viaja en temporada alta 2014 de $ 1.834.123. Comparando estas cifras con la misma temporada del año 2013, según el Estudio de la Demanda Turística temporada alta 2013, elaborado por este Observatorio Turístico, se observa un incremento del gasto en torno al 16,0% y 6,0% en los ítems alojamiento y alimentación respectivamente.

Gráfica 7 Comparativa gasto promedio por grupo de viaje 2014-2013 Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gasto promedio diario individual En el siguiente gráfico se representa la distribución del gasto diario por turista y su grupo de viaje en función de los servicios turísticos contratados. En cuanto a los servicios turísticos definidos, el alojamiento es el servicio turístico al que el turista y su grupo de viaje destina un mayor gasto diario, ascendiendo a $ 13.196. Le sigue el gasto en alimentación con $ 7.378.

Gráfica 8 Gasto promedio diario individual Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Al igual que en el cálculo del gasto per-cápita, en el gráfico nº 6 del cálculo promedio diario por grupo de viaje, tampoco se ha considerado el gasto sin desagregar, ascendiendo en este supuesto a $ 88.417. Realizando la misma comparación entre la anualidad 2014 y 2013 del gasto diario durante la temporada alta de los turistas que visitan la Región del Biobío se observa que también experimenta un incremento en la temporada alta del 2014 del gasto en el ítem alojamiento y otros gastos.

Gráfica 9 Comparativa gasto diario individual 2014-2013 Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Conformación del grupo de viaje Los turistas que viajan a la Región del Biobío en temporada alta lo hacen principalmente acompañados, siendo la pareja o cónyuge el tipo de grupo más habitual, representando un 59,9%. Le siguen los grupos con los hijos y con los familiares. Los turistas que viajan solos en temporada alta suponen un 16,1% del total de turistas.

Gráfica 10 Conformación del grupo de viaje5 Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Comparando este indicador con los datos obtenidos en los diferentes estudios realizados por este Observatorio6 turístico se observa ya una clara tendencia de la conformación del grupo de viaje para la Región del Biobío según se trate de temporada de invierno o de verano. En temporada de inverno los turistas viajan mayoritariamente solos y en la temporada de verano los turistas lo hacen acompañados principalmente por la pareja o cónyuge y los hijos. Ello determina claramente el tipo de producto turístico que oferta el destino.

6.2. Características del viaje Medio por el cual obtuvo referencia de la Región Según los datos aportados por los informantes, durante la temporada alta 2014, por tanto se refiere a turistas no residentes de la región del Biobío, la mitad de los turistas que visitan la Región, el 50,4%, han estado anteriormente en la misma por algún motivo particular. Este alto porcentaje revela una alta fidelización del destino. A continuación siguen aquellos que indican haber visitado la Región por recomendaciones de amigos o familiares (17,0%). Los turistas que indican que obtuvieron información sobre la Región a través de internet representan sólo un 11,7%

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Este indicador presenta múltiples respuestas, por los que su sumatoria no es 100% Estudio de la Demanda Turística Temporada baja 2012, Estudio de la Demanda Turística Temporada alta 2013 y Estudio de la Demanda Turística Temporada baja 2013. Observatorio Turístico Región del Biobío http://www.observatorioturisticobiobio.cl/

En el siguiente gráfico se representa porcentualmente cómo los turistas han obtenido información sobre la Región antes de visitar el destino.

Gráfica 11 Medio por el cual obtuvo información de la Región. Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Los resultados observados en la temporada alta 2014 siguen el mismo patrón que en los datos analizados de las últimas tres temporadas turísticas del destino de Biobío por este Observatorio Turístico, siendo el principal medio por el cual el turista obtiene información sobre la Región antes de viajar es por haber visitado anteriormente la Región. Este ítem coincide en un porcentaje entorno al 50%, lo que supone un alto grado de fidelidad de los turistas. En el siguiente gráfico se representa un histórico de los datos analizados por este Observatorio Turístico, observando la tendencia de conocimiento del destino. Los turistas que llegan a la Región lo hacen bien por ser turista que repite o bien por recomendación de amigos y familiares. Se observa que la información a través de internet, y a través de medios de promoción y comunicación la tendencia es muy baja. La información a través de agencias de viajes es prácticamente nula.

Gráfica 12 Histórico sobre medio por el cual obtuvo información de la Región7 Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Medio de transporte utilizado para la entrada y salida de la Región El medio de transporte más utilizado para entrar en la región por los turistas que la visitaron en temporada alta de 2014 es el vehículo propio, representado por el 63,9% de los encuestados. En menor cuantía le sigue el uso de los buses o minibuses (16,5%) y el avión (9,2%). Estos porcentajes corresponden a turistas no residentes de la región del Biobío.

Estudio de la Demanda Turística Temporada baja 2012, Estudio de la Demanda Turística Temporada alta 2013 y Estudio de la Demanda Turística Temporada baja 2013. Observatorio Turístico Región del Biobío http://www.observatorioturisticobiobio.cl/

Gráfica 13 Medio de transporte utilizado para la Entrada a la Región. Fuente: Observatorio Turístico Biobío

En cuanto a la información respecto a los medios de transporte utilizados por los turistas para salir de la Región se observa, que los resultados obtenidos son similares a los porcentajes de los medios de transporte utilizados por los turistas para la entrada a la Región, tal y como se representa en el siguiente gráfico:

Gráfica 14 Medio de transporte utilizado para la Salida de la Región8 Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Este indicador mantiene la misma tendencia comparando los datos de la misma temporada alta para el año anterior, 2013.

El resultado “Otro” para los medios de transporte de ingreso y salida corresponden a: vehículos de amigos, vehículos de empresa, barco.

Número de noches pernoctadas en la Región por tipo de establecimiento de alojamiento. Los turistas que visitan la Región del Biobío en temporada alta 2014 utilizan el alojamiento Residencial como establecimiento de alojamiento turístico, con una estancia media de 7,6 noches. En segundo lugar de EAT es el Hotel u Hostal con una estancia de media de 6 noches, le sigue el Apart-Hotel (5,9), Camping (4,5) y Cabañas o Motel (4,1), como se representa en la siguiente gráfica. El ítem Otro indica un valor de 7,4 pernoctaciones. El motivo de este resultado es debido a que los informantes señalan en la propia encuesta haber pernoctado en vivienda particular y en establecimiento EAT durante su estancia en la Región.

Gráfica 15 Pernoctaciones por tipo de establecimiento de alojamiento turístico Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Comparado con el comportamiento de la estadía promedio que tienen los turistas durante la temporada alta 2014 con la del 2013 se observa un cambio de tendencia en la pernoctación. Principalmente en los establecimientos de Residencial pasando de 9,9 noches en el 2013 a 7,6 en el 2014. Así mismo se detecta un cambio importante en el ítem otros, siendo para el 2013 de 12,6 noches y en el 2014 se reduce a 7,4.

Gráfica 16 Comparativa 2013-2014 Pernoctaciones por tipo de establecimiento de alojamiento turístico Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Modo habitual de alimentación en desayuno, almuerzo y cena. En relación al modo habitual de alimentación del turista durante su estancia en temporada alta en la Región de Biobío, se observa que se prefiere “Comprar comida preparada o por preparar” tanto en el desayuno (56,5%), en el almuerzo (50,4%) o en la cena (57,0%). El segundo servicio elegido por los clientes para el desayuno es el ofrecido en el hotel u otro medio de alojamiento, en cambio para el almuerzo y la cena, el segundo tipo elegido es el restaurante.

Gráfica 17 Modo habitual de alimentación en desayuno Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfica 18 Modo habitual de alimentación en almuerzo Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfica 19 Modo habitual de alimentación en cena Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Comparado con el mismo periodo del año anterior se constata la misma tendencia que la observada para la temporada alta del 2014, ello indica que el comportamiento del gasto en alimentación es muy parecido para ambas temporadas y además que los EAT no han variado en la oferta disponible en el servicio de manutención.

Atractivos visitados de la Región El principal atractivo turístico seleccionado por los turistas que eligieron la Región de Biobío como destino para sus vacaciones fue el centro urbano ciudad, representado por el 31,2%. A diferencia de la temporada alta 2013 cuyo principal atractivo elegido por los visitantes fue los Saltos del Laja (26,5%). Este atractivo ha sido elegido en la temporada alta 2014 como el segundo atractivo más visitado con el 30,5%. En el siguiente gráfico se representa el porcentaje de visitas que han recibido los distintos atractivos propuestos, si bien no suma el 100% se debe a que los informantes han seleccionado más de una atractivo.

El porcentaje de turistas que manifiestan no haber visitado atractivos turísticos representa el 7,8%. Este ítem comparado con la temporada alta del año anterior indica un cambio de tendencia importante cuyo porcentaje fue del 25,1% A continuación se específica a que lugares concretos corresponden los atractivos que aparecen en el gráfico: Centro urbano Ciudad (Concepción, Chillán, Los Ángeles), Edificios Históricos (Catedral del Concepción y Chillán, Tribunales de Justicia, Pinacoteca), Centro Comercial (Plaza el Trébol, Plaza el Roble, Los Ángeles), Playas y balnearios (Tome, Dichato, Penco, Colcura, Llico, Pingueral, etc.), Museos (Pedro del Rio Zañartu, Stom, Arte Sagrado, Galería de la Historia), Reserva Nacional (Alto Biobío, Huemules de Niblinto, Nonguén), Centro de Esquí ( Termas y Nevados de Chillán, Valle las Trancas, Antuco), Casino de Juegos (Marina del Sol, Gran Casino de Los Ángeles, Termas de Chillán) y Sitios Naturales (Piedra del Aguiña, Loberia de Cobquecura).

Gráfica 20 Atractivos visitados de la Región Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Contratación de servicios turísticos, tanto dentro como fuera de la región. Los turistas encuestados que visitaron la Región de Biobío en temporada alta 2014, manifiestan que sólo el 0,8% haber contratado sus servicios turísticos en alguna agencia de viaje u operador turístico, ya sea en la Región del Biobío o fuera de ella, con motivo de su viaje. En el mismo período del año anterior el porcentaje de los turistas que afirmaron haber contratado los servicios turísticos a través de agencias de viajes fue del 0,2%, por lo que este ítem ha mejorado.

Gráfica 21 Contratación de servicios turísticos Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Este indicador aporta una relevante información sobre el comportamiento de la oferta del destino. Determinando la escasa comercialización que existe fuera de la Región del destino Biobío. Este análisis se profundiza en el apartado de recomendaciones del presente estudio.

6.3. Satisfacción y evaluación de la región Nivel de satisfacción del turista A continuación se muestran los diferentes gráficos correspondientes a la valoración de la satisfacción del turista que visitó la Región en la temporada alta 2014, respecto a los siguientes ítems: - - - - - - - - - - - -

La calidad de la infraestructura. Precio-calidad establecimiento de alojamiento turístico. Precio-calidad del servicio de alimentación. Aseo urbano y mantenimiento en general. Hospitalidad de los habitantes. Calidad de la infraestructura aeroportuaria. Atención del personal de los establecimientos de alojamiento turísticos. Calidad de la infraestructura vial para llegar a la Región. Calidad de la infraestructura vial en la Región. Calidad de la señalización de los caminos para llegar al destino en la Región. Calidad de la infraestructura del terminal de buses. Calidad de la infraestructura de la estación de tren.

Destaca la buena o muy buena evaluación obtenida en el conjunto de la mayoría de los ítems consiguiendo una media de satisfacción superior al 70,0%. Destacan de forma sorprendente los ítems de Atención del personal de los establecimientos de alojamiento turísticos y Hospitalidad de los habitantes que superan el 90% de satisfacción, contemplando la suma de bueno y muy bueno. El ítem peor valorado es Calidad de la infraestructura de la estación de tren cuya grado de satisfacción más puntuado es regular con el 43,1%, y el conjunto de bueno o muy bueno está valorado en un 42,5%. También resulta poco valorada la Calidad de la infraestructura del terminal de buses. Aunque la infraestructura de los terminales de buses y de tren, así como la infraestructura vial en la región y señalización de los caminos, son los ítems que han obtenido una menor satisfacción por parte de los turistas que han visitado las región, en el Plan para el desarrollo Turístico de la Región del Biobío se contemplan una serie de actuaciones para mejorar estas infraestructuras. Entre uno de los ejes prioritarios de dicho Plan está el eje de fortalecimiento de Competitividad, donde entre sus actividades y programas se identifican el mejoramiento de la conectividad vial hacia la región y entre los destinos turísticos. Además entre algunas de sus acciones esta: la ampliación Terminal de Buses, mejoramiento del Paso Internacional de Pichachén, y la pavimentación Camino Pinto – Termas de Chillán.

Gráfica 22 Calidad en infraestructura Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfica 23 Precio-calidad establecimiento de alojamiento turístico Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfica 24 Precio-calidad servicios de alimentación Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfica 25 Aseo urbano y mantenimiento en general Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfica 26 Hospitalidad de los habitantes Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfica 27 Atención del personal de los establecimientos de alojamiento turísticos Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfica 28 Calidad de la infraestructura aeroportuaria Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfica 29 Calidad de la infraestructura vial para llegar a la Región Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfica 30 Calidad de la infraestructura vial en la Región Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfica 31 Calidad de la señalización de los caminos para llegar al destino en la Región Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfica 32 Calidad de la infraestructura del terminal de buses Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfica 33 Calidad de la infraestructura de la estación de tren Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Evaluación de la Región Los principales elementos o situaciones que indican los turistas entrevistados que mejorarían en la Región son principalmente las infraestructuras, el 25,9%, la información turística el 18,6% y el aseo y ornato el 12,8%, transporte el 11,1% y infraestructura turística 10,0%.

Gráfica 34 Aspectos o situaciones mejoraría de la Región del Biobío Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Estos son los ítems más relevantes dados la elevada puntuación que reciben como elementos o situaciones a mejorar, sin embargo, si se compara con la opinión de los turistas entrevistados durante el mismo periodo en el año anterior se observa que la valoración de estos ítems ha mejorado considerablemente como se observa en la siguiente gráfica donde se comparan ambas anualidades:

Gráfica 35 Comparativa 2014-2013 de cosas o situaciones que mejoraría de la Región del Biobío Fuente: Observatorio Turístico Biobío

En cuanto a los aspectos que los visitantes, en temporada alta 2014, consideran que replicarían en otras regiones destacan la naturaleza, flora y fauna, los atractivos turísticos y la hospitalidad de la gente. Los aspectos menos valorados para recomendar son la información turística y servicios turísticos. Comparado con la temporada alta 2013, la naturaleza, flora y fauna también fue el ítem más votado para replicar a otras regiones (37,8%), en cambio el segundo en el 2013 fue la hospitalidad de la gente con el 29,5%. En cuanto al ítem Atractivos turísticos el año pasado en el mismo periodo fue valorado con u n 7,6% ye en el 2014 se sitúa en el segundo lugar con el 23,5%.

Gráfica 36 Señale que cosas positivas de la Región del Biobío que replicaría en otras regiones Fuente: Observatorio Turístico Biobío

La mayoría de los encuestados coinciden en que recomendaría visitar la región de Biobío con un porcentaje del 98,7%, mejorando la opinión respecto de los turistas encuestados en la temporada alta del 2013, cuyo porcentaje fue del 98,1%.

Gráfica 37 Recomendaría venir a la región de Biobío Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Los motivos que manifiestan los turistas encuestados por los cuales sí recomendarían visitar la Región en temporada alta son principalmente la belleza paisajística representado por el 54,5%, seguido por la amabilidad de la gente (el 33,9%) y el buen clima (26,1%). Comparado con los resultados obtenidos durante la misma temporada del año anterior, el principal motivo también se consideró la belleza paisajística (34,9%), en segundo y tercer lugar los ítems más votados fueron la seguridad y tranquilidad y la diversidad de atractivos, a diferencia de los resultados obtenidos en la temporada alta 2014.

Gráfica 38 Razones por las que sí que recomendaría Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Respecto a los motivos que manifiestan los turistas informantes por los que no recomendarían visitar la Región son por falta de infraestructura reflejado con el 45,4%, le siguen en importancia de voto la hostilidad de la gente (32,0%) y otras regiones son mejores (28,5%). Estos resultados difieren de los obtenidos para la temporada alta del 2013, siendo los tres principales motivos por los que no recomendaría: por desconocimiento de la Región el 25,9%, por falta de desarrollo turístico el 17,8% y porque consideran que otras regiones son mejores el 15,3%.

Gráfica 39 Razones por las que no recomendaría Fuente: Observatorio Turístico Biobío

6.4. Perfil del turista entrevistado Lugar de origen del turista encuestado: nacionalidad, país de residencia, región de residencia El 97,0% de los turistas que visitan la Región de Biobío en temporada alta es nacional, como ya se ha indicado en el presente estudio. En el siguiente gráfico se muestra el origen del turismo nacional, observando que el 40,9% del turismo procede de la propia Región de Biobío. En cuanto al resto del país, la principal Región emisora de turista es la Región Metropolitana de Santiago, con el 39,8%. La tercera principal Región emisora es Valparaíso con un porcentaje mucho menor del 5,2%. El resto de las regiones no supera el 5,0% como emisor de turistas hacia la Región de Biobío. Comparado con la misma temporada del año anterior, los resultados son similares, si bien se observa un leve incremento del 4,5% de los turistas procedentes de la Región Metropolitana de Santiago.

Gráfica 40 Residencia de los turistas chilenos Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Sólo un 3,0% de los turistas entrevistados que visitan la Región de Biobío en temporada alta 2014 es extranjero. Uno de cada dos turistas extranjeros procede de Argentina. Le sigue Alemania con el 18,0%, EEUU el 6,2%, Brasil y Venezuela el 5,8% y Finlandia el 3,3%. El resto de países no supera el 3,0%. A pesar de registrar un porcentaje inferior de turistas extranjeros durante la temporada alta 2014, comparada con la del 2013 (este fue del 4,8%), es importante mencionar el incremento de turistas argentinos, incrementando del 28,3% que llegaron en el 2013 al 52,9% según los datos del 2014.

Si bien este análisis se realiza en base a los turistas entrevistados y no sobre todos los turistas que visitan la Región, esta situación regional coincide con los datos registrados por SERNATUR a nivel nacional, según el Informe Turismo Receptivo Primer Trimestre 20149, donde se identifica que la llegada de turistas extranjeros a Chile presentó una disminución del 1,0% en relación al mismo periodo del año anterior. En cuanto a los principales países emisores para este periodo Argentina sigue siendo el principal país emisor de turistas a Chile, (si bien durante este periodo del 2014 ha disminuido el 3,2% comparado con el mismo periodo del año anterior) le siguen en volumen de turistas: Bolivia, Perú, Brasil, EEUU, Alemania, España, Francia, Colombia, etc.

Gráfica 41 País de residencia de los turistas extranjeros Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Nivel educacional del turista encuestado El nivel educacional de los turistas que llegaron en temporada alta 2014 a la Región de Biobío, más representativo es el profesional (31,8%). Le sigue el media científico humanista o humanidades con un porcentaje del 23,9% y el técnico de nivel superior con el 17,6%. Comparado con los datos ofrecidos en el análisis de la misma temporada para el año anterior presenta la misma tendencia, con una pequeña variación entorno del 2% para los mismo ítems evaluados.

Turismo Receptivo Primer Trimestre 2014. SERNATUR. Junio 2014. www.sernatur.cl

Gráfica 42 Nivel educacional Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Profesión u oficio del turista encuestado La principal profesión u oficio del turista que visita la Región de Biobío en temporada alta 2014 es la de profesionales científicos e intelectuales representado por el 25,5%, le siguen los trabajadores no calificados con el 18,9% y los técnicos y profesionales de nivel medio con el 14,9%. Respecto a los valores del informe para el mismo periodo del año 2013, se observa una mayor presencia del ítem “trabajadores no calificados” durante la temporada alta del 2014 dado el incremento del 6,3%. El resto de los ítems experimentan alguna variación si bien en un porcentaje mucho menor.

Gráfica 43 Profesión u oficio del turista Fuente: Observatorio Turístico Biobío

7. ANÁLISIS SEGÚN PRINCIPAL MOTIVO DE VIAJE

7. ANÁLISIS SEGÚN PRINCIPAL MOTIVO DE VIAJE En este capítulo se analiza la caracterización del turista que visita la Región de Biobío en temporada alta 2014 en función del principal motivo de viaje. Para ello SERNATUR ha establecido dos grandes grupos, el que corresponde a motivos personales que incluye los motivos de vacaciones, recreo, ocio, educación y formación, religión y actividades deportivas, visitas a familiares, etc. Y el grupo de motivos profesionales y negocios que engloba los ítems de negocio, reuniones, conferencias y seminarios y los propios profesionales. Los turistas encuestados manifiestan que el principal motivo de su viaje a la Región fue por motivos de vacaciones, recreo y ocio, con el 74,3% del total. El grupo de turistas que manifiesta viajar a la región en temporada alta 2014 por motivos profesionales y negocios, representa el 22,3% del total. Estas cifras son bastante coincidentes con los datos del informe del Estudio de la demanda Turística en temporada Alta del 2013, en cambio difieren de los resultados en las temporadas baja del 2012 y 2013, donde el número de turistas que viajan a la Región por motivos profesionales y negocios son entorno al 46,9% y 59,4% respectivamente.

Gráfica 44 Motivos de su viaje Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Según la siguiente gráfica se observa claramente que dentro del 77,7% del total de ítems que incluye el de los turistas que viajan por motivos personales el 97,0% de ellos, lo hace respondiendo a las vacaciones, recreo y ocio. Ello indica que casi 3 de cada 4 turistas se desplaza a la Región para disfrutar de sus vacaciones.

Gráfica 45 Motivos personales de viaje Fuente: Observatorio Turístico Biobío

7.1. Resultados generales Caracterización de los turistas que visitan la Región por motivos personales y motivos de negocio o profesional: género y tramo de edad Al igual que en la temporada alta del 2013, durante los meses de verano del 2014 se observa una diferencia considerable en el predominio de hombres (87,0%) respecto de mujeres (13,0%) en los turistas que viajan por motivos de negocios o profesionales. En el caso de los turistas que viajan por motivos personales la diferencia de género no es tan significativa, siendo el porcentaje de hombres del 51,8% y el de mujeres del 48,2%.

Gráfica 46 Género según motivo de viaje Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Respecto del rango etario entre los turistas que visitan la Región por motivos personales o por motivos de negocios o profesional, la principal diferencia se observa en el rango de edad de entre 25 a 29 años, siendo el porcentaje de los turistas que viajan por motivos de negocios u profesionales el 16,7%, en cambio por motivos personales es del 7,4%.

Gráfica 47 Rango etario según motivo de viaje Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gasto promedio del grupo de viaje Los turistas que viajaron a la Región del Biobío en temporada alta del 2014 por motivo de negocios o profesionales realizaron un gasto promedio total del grupo de viaje de $ 483.511, cifra muy superior a los turistas que viajaron por motivos personales cuyo gasto promedio por grupo de viaje total ascendió a $ 280.807. En la siguiente gráfica se observa la distribución del gasto entre los distintos servicios turísticos. El principal servicio turístico al que destinaron un mayor gasto los turistas fue al servicio de EAT, seguido de alimentación, transporte y finalmente a las actividades turísticas.

Gráfica 48 Gasto promedio que tiene planificado gastar el grupo de viaje Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Se considera interesante ver la relación del gasto que dedica el turista en temporada alta a cada uno de los ítems que engloban el consumo turístico. Según la OMT10 define el consumo turístico como todo gasto de consumo efectuado por un visitante o por cuenta de un visitante, para y durante su desplazamiento y su estancia en el lugar de destino. Por tanto, el gasto de consumo turístico incluye todos los bienes y servicios consumidos y relacionados con el viaje, comprendiendo una amplia variedad de productos que van desde aquellos inherentes al viaje y la estadía hasta pequeñas compras de bienes durables para uso personal y regalos para familia y/o amigos. Este análisis del gasto turístico además, es el principal componente de las variables monetarias de la cuenta satélite de turismo, indicador relevante cuyo uno de sus objetivos es medir el impacto del turismo en la economía de los países, en términos de agregados económicos básicos como el consumo, el gasto, la renta, la inversión, impuestos, el empleo y transacciones externas. Por ello se considera relevante analizar la tendencia del gasto en la Región en temporada alta, dado un mayor volumen de turistas, con una estancia mayor, y determinar políticas concluyentes en la rentabilidad de la industria turística de la Región. En las dos siguientes gráficas se analiza el gasto efectuado por motivos de viaje personales y motivos de negocios o profesionales para ambas anualidades. En el caso de los turistas que viajan por motivos personales, se observa variaciones en cada uno de los ítems comparando una anualidad con otra, siendo la más importante la del alojamiento y la alimentación. En la comparación de las anualidades de los turistas que viajan por motivos de negocios o profesionales el incremento del gasto en alojamiento entre el 2013 y 2014 hasta considerable.

10 El sector turístico: notas preliminares en turismo 2. Escuela de Organización Industrial. http://www.eoi.es/wiki/index.php/El_sector_ tur%C3%ADstico:_notas_preliminares_en_Turismo_2

Gráfica 49 Comparativa de gasto turístico promedio del grupo de viaje por motivos personales 2013-2014 Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfica 50 Comparativa de gasto turístico promedio del grupo de viaje por motivos de negocios y profesionales 2013-2014 Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Siguiendo con el mismo modelo que en el capítulo 6, en la gráfica Gasto promedio que tiene planificado gastar el grupo de viaje, no se representa la parte proporcional del gasto sin desagregar. A continuación se representa el gasto sin desagregar realizado por los turistas según el motivo de viaje:

Gráfica 51 Gasto promedio por grupo de viaje sin desagregar según motivo de viaje Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Analizando la parte del gasto sin desagregar por motivos de viaje entre las temporadas alta del 2013 y 2014, se observa un cambio de tendencia en el comportamiento del turista que viaja a la Región. Hay Que mencionar que en el cálculo del gasto sin desagregar del 2013 no se han incluido los gastos de transporte incurridos dentro de la Región que si se computan para la anualidad del 2014, por un cambio de metodología:

Gráfica 52 Comparativa del Gasto sin desagregar según motivo de viaje 2013-2014 Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gasto promedio diario individual Analizando el gasto promedio diario individual se observa la misma tendencia que el gráfico del gasto promedio por grupo de viaje, donde los turistas que vistan la Región por motivos de negocio o profesionales dedican un mayor gasto que los turistas que visitan la Región por motivos personales.

Gráfica 53 Gasto promedio diario individual Fuente: Observatorio Turístico Biobío

En cuanto al gasto promedio diario individual sin desagregar, se observa que las cantidades muestran una diferencia tanto para los turistas que viajan por motivos personales como los que lo hacen por motivo de negocio o profesionales.

Gráfica 54 Gasto promedio diario individual sin desagregar Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Conformación del grupo de viaje: con quién viaja y clasificación según género y tramo de edad. El grupo de viaje que visita la Región de Biobío durante la temporada alta 2014 por motivos personales está conformado por un promedio de 4,3 personas. El grupo de turistas que visita la región por motivos de negocios y profesionales está conformado por un promedio de 3,2 personas. Estos valores no presentan variación comparando con los resultados de la conformación del grupo de viaje que visitó la Región durante el mismo periodo del año anterior.

Gráfica 55 Promedio del número de personas que conforman el grupo de viaje Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Analizando con quien viaja el turista de visita la Región en temporada alta del 2014, en la siguiente gráfica se puede observar que el grupo de viaje de los turistas tiene diferente composición según se trate de turistas que viajan por motivos personales o por motivos de negocios o profesionales. Los turistas que viajan por motivos personales lo conforman principalmente familias, siguiendo la tendencia de los resultados del análisis global realizado en el capítulo anterior En cuanto a los turistas que viajan por motivos de negocios y profesionales, lo hacen mayoritariamente solos, alcanzando el 62,5%, o acompañados por un compañero de trabajo o estudio, con el 26,7%.

Gráfica 56 Conformación del grupo de viaje Fuente: Observatorio Turístico Biobío

En referencia al género de los acompañantes, no considerando al jefe de grupo, que viajaron a la Región en temporada alta 2014, por motivos personales 2,0 son hombres y 2,3 son mujeres. En cambio, en relación al género del grupo turistas que visitan la región por motivos de negocio y profesionales, se puede observar que este grupo está compuesto por 2,5 hombres y 0,7 mujeres.

Gráfica 57 Género del grupo de viaje Fuente: Observatorio Turístico Biobío

7.2. Características del viaje Medio por el cual obtuvo referencia de la Región De los turistas que viajaron a la Región por motivos personales, el 47,5% ya conocía la Región y un 21,0% obtuvo referencia a través de familiares o amigos. Por parte de las personas que visitaron Biobío por motivos de negocios y profesionales, el 57,5% ya habían estado anteriormente en la región. El 29,9% obtuvo información a través de otro medio, que en general son enviados por parte de una empresa a la región. Destaca que los turistas que visitan la Región por motivos de negocios o profesionales son los que más utilizan internet o las redes sociales para conocer el destino. Por otro lado las agencias de viajes son el medio menos considerado para informarse por el total de los turistas que vistan la Región. Estos resultados mantienen la misma tendencia que los resultados obtenidos por los turistas que viajaron durante el mismo periodo del año anterior.

Gráfica 58 Medio por el cual obtuvo información de la Región Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Medio de transporte utilizado para la entrada y salida de la Región El principal medio de transporte utilizado para la entrada a la Región por los turistas que viajan tanto por motivos personales como por motivos de negocios o profesionales en la temporada alta de 2014 es el vehículo propio, si bien el porcentaje de los turistas que viajan por motivos personales es del 79,2% muy superior a los que viajan en vehículo propio por motivos de negocios o profesionales que es el 31,5%.

En cuanto al análisis del medio de transporte utilizado para la salida de la Región aportan datos similares a los medios de transporte utilizados para la entrada a la Región. El medio de transporte menos utilizado por el conjunto de turistas es el de vehículo de alquiler.

Gráfica 59 Medio de transporte utilizado para la entrada en la Región Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfica 60 Medio de transporte utilizado para la salida de la Región Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Número de noches pernoctadas en la región por tipo de establecimiento de alojamiento turístico. Los turistas que viajan por motivos de negocios o profesionales a la Región en la temporada alta 2014 son los que manifiestan pernoctar un mayor número de noches, concretamente en los establecimientos residencial se observa una media de 13,5 noches. Los turistas que viajaron por motivo personal pernoctan el ítem “otro” una mayor cantidad de noches para su estancia. Ello significa que combinaron las pernoctaciones entre establecimientos EAT y residencias de familiares o amigos.

Gráfica 61 Pernoctaciones por tipo de establecimiento EAT Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Modo habitual de alimentación en desayuno, almuerzo y cena En cuanto al modo habitual de alimentarse de los turistas que visitan la Región de Biobío en temporada alta 2014 por motivos personales, desayuno, almuerzo y cena, se observa en los gráficos siguientes que el modo elegido preferiblemente es el de comprar comida preparada o por preparar en torno al 70% en los tres regímenes alimenticios. La modalidad de servicio de alimentación en el hotel es el segundo más elegido para el régimen de desayuno, en cambio para el almuerzo y cena, la segunda modalidad más elegida es el restaurante. En referencia a los turistas que visitan la región por motivos de negocios y profesionales, para el desayuno el modo habitual de alimentación es el servicio de alimentación en hotel u otro medio (79,9%). En cambio la elección para el almuerzo y la cena es ir a restaurantes, representado por el 61,8% para el almuerzo y el 45,5% para la cena. La diferencia en la elección del modo de alimentación por parte de los dos grupos de turistas coincide con la preferencia en el alojamiento escogido.

Esta tendencia de los turistas que visitan la región en temporada alta del 2014, es prácticamente coincidente con los turistas que la visitaron durante el mismo período del año anterior.

Gráfica 62 Modo habitual de alimentación en desayuno Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfica 63 Modo habitual de alimentación en almuerzo Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfica 64 Modo habitual de alimentación en cena Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Atractivos visitados de la Región El principal atractivo turístico seleccionado por los turistas que visitaron la Región de Biobío por motivos personales fue los Saltos del Laja, el 37,3%. Los centros urbanos de la ciudad también es otro de los principales atractivos seleccionados por los turistas como visita realizada, seguido por playas y balnearios. Los turistas que viajaron a la Región por motivos profesionales o de negocios, señalan como principal atractivo visitado el centro urbano de la ciudad, en el 47,4% y el segundo atractivo señalado más visitado es el centro comercial, el 27,5% y ninguno, el 27,8%. En la siguiente gráfica se representa el porcentaje de visitas que han recibido los distintos atractivos propuestos en la encuesta, si bien no suma el 100% ya que los informantes han seleccionado más de una atractivo. A continuación se específica a que lugares concretos corresponden los atractivos que aparecen en el gráfico: Centro urbano Ciudad (Concepción, Chillán, Los Ángeles), Edificios Históricos (Catedral del Concepción y Chillán, Tribunales de Justicia, Pinacoteca), Centro Comercial (Plaza el Trébol, Plaza el Roble, Los Ángeles), Playas y balnearios (Tome, Dichato, Penco, Colcura, Llico, Pingueral, etc.), Museos (Pedro del Rio Zañartu, Stom, Arte Sagrado, Galería de la Historia), Reserva Nacional (Alto Biobío, Huemules de Niblinto, Nonguén), Centro de Esquí ( Termas y Nevados de Chillán, Valle las Trancas, Antuco), Casino de Juegos (Marina del Sol, Gran Casino de Los Ángeles, Termas de Chillán) y Sitios Naturales (Piedra del Aguiña, Loberia de Cobquecura).

Gráfica 65 Atractivos visitados de la Región Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Contratación de servicios turísticos, tanto dentro como fuera de la Región. Los turistas que visitan la Región de Biobío en temporada alta 2014 por motivos de negocios o profesionales son los que manifiestan haber realizado la compra de sus productos o servicios turísticos a través de operadores turísticos tradicionales o on-line, con un porcentaje del 2,7%. Esta cifra experimenta un incremento comparado con los turistas que viajaron a la Región por los mismos motivos durante el mismo periodo en el año anterior, cuyo porcentaje fue del 0,3%.

Gráfica 66 Contratación de servicios turísticos Fuente: Observatorio Turístico Biobío

7.3. Identificación del turista encuestado Lugar de origen del turista Los turistas que visitan la Región por motivos personales durante la temporada alta de 2014 proceden mayoritariamente de la propia Región de Biobío, alcanzando el 48,0% del total de los turistas. Este elevado porcentaje justifica otros indicadores el medio de transporte utilizado en la región sea el vehículo propio, así como el alto conocimiento de los lugares a visitar en la Región. Otro motivo se encuentra en la campaña que lanzó SERNATUR en 2011 Biobío es Tuyo, se trataba de una campaña regional de turismo interno, que invitaba a los residentes de la región a disfrutar las bondades y experiencias de viajar por la zona durante todo el año. El segundo lugar de procedencia de los turistas que llegan a la región con el 34,5% corresponde a la Región Metropolitana de Santiago. En cambio los turistas que visitan la Región por motivos de negocios y profesionales, éste proviene principalmente de la Región Metropolitana de Santiago, representado por el 59,8%. En segundo lugar están los residentes de la propia región, con un 15,8%.

Gráfica 67 Residencia de los turistas Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Referente a la nacionalidad de los turistas extranjeros, según se describe en la siguiente gráfica, destaca Argentina como el principal país emisor, mostrando un porcentaje claramente mayoritario para los turistas que viajan por motivos de negocios y profesionales con el 78,4% de los que viajan por motivos personales, situándose en el 42,0%. En este gráfico sólo aparecen resultados de los turistas entrevistados, por ello no aparecen algunas de las nacionalidades que si se representaban en el análisis del mismo período del año anterior (como el caso de España).

Gráfica 68 País de residencia de los turistas extranjeros Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Nivel educacional del encuestado El nivel educacional de los turistas que llegaron en temporada alta 2014 por motivos personales, es Media Científico Humanista o Humanista, representado por el 28,0%, seguido por el profesional, con el 27,7%, y el nivel de técnico superior el 17,3%. En cambio los que viajaron por motivos de negocios y profesionales, dispone de un nivel educacional profesional, el 47,0%. En segundo lugar se encuentra el técnico de nivel superior con el 18,8% y el tercer nivel media técnico profesional, comercial, industrial o normalista con el 14,1%. Estos valores coinciden en general con los analizados durante el mismo período del año 2013.

Gráfica 69 Nivel educacional del encuestado Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Profesión u oficio del encuestado La profesión u oficio más representativo del turista que visita la Región de Biobío en temporada alta 2014 por motivo personales, es la de trabajadores no calificados con el 23,2%, le siguen los profesionales científicos e intelectuales representado por el 21,3%, y en tercer lugar los técnicos y profesionales de nivel medio con el 13,3%. Comparado con la misma temporada del año anterior, se observa un cambio sustancial del grupo correspondiente a los trabajadores no calificados, cuyo porcentaje era del 15,8%. En cuanto al turista que visita la región por motivos de negocios y profesionales la categoría profesional más representativa es la de profesionales científicos e intelectuales, con el 39,7% y técnicos y profesionales de nivel medio, con el 20,8%. En este caso en tercer lugar se encuentra los trabajadores de operadores de instalaciones y máquinas y montadores, representando el 9,2%.

Gráfica 70 Profesión u oficio del encuestado Fuente: Observatorio Turístico Biobío

7.4. Análisis del tipo de turismo (nacional o extranjero) según motivo de viaje En el siguiente gráfico se aprecia poca diferencia porcentual entre los turistas chilenos que viajan por uno u otro motivo.

Gráfica 71 Tipo de turismo según motivo de viaje Fuente: Observatorio Turístico Biobío

8. ANÁLISIS POR TIPO DE TURISMO: NACIONAL Y EXTRANJERO

8. ANÁLISIS POR TIPO DE TURISMO: NACIONAL Y EXTRANJERO Este análisis pretende caracterizar la demanda turística en temporada alta en la Región del Biobío comparando el comportamiento entre el turista nacional y el turista extranjero.

8.1. Resultados generales Caracterización de los turistas que visitan la Región por tipo de turismo nacional o extranjero: género y tramo de edad Del total de turistas encuestados que viajaron a la Región de Biobío en temporada alta se observa una diferencia entre los turistas extranjeros y los nacionales en cuanto al género, concretamente en los turistas extranjeros la relación entre hombres y mujeres muestra una mayor diferencia porcentual.

Gráfica 72 Género turistas nacionales y turistas extranjeros Fuente: Observatorio Turístico Biobío

En cuanto al tramo de edad observado entre los turistas nacionales y extranjeros que visitaron la Región en temporada alta 2014 no se aprecian grandes diferencias respecto a los resultados generales obtenidos en el capítulo 6.

Gráfica 73 Tramo de edad turistas nacionales y extranjeros Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gasto promedio por grupo de viaje En la siguiente gráfica se observa que el gasto promedio por grupo de viaje realizado por los turistas extranjeros es superior al gasto de los turistas chilenos, en todos los ítems, excepto en alimentación en el que el gasto de los turistas chilenos es ligeramente superior al de los extranjeros.

Gráfica 74 Gasto promedio que tiene previsto gastar el grupo de viaje por servicios turísticos Fuente: Observatorio Turístico Biobío

El turista nacional efectúa un mayor gasto promedio sin desagregar comparado con el turista extranjero, según se observa en el siguiente gráfico.

Gráfica 75 Gasto promedio per cápita sin desagregar Fuente: Observatorio Turístico Biobío

De la misma forma que se ha analizado en el capítulo anterior el gasto promedio del grupo de viaje según el motivo de viaje durante las temporadas altas del 2014 y 2013, a continuación se comparan ambas anualidades según el gasto efectuado por turistas chilenos y extranjeros. En este análisis se observa que los turistas chilenos experimentan un incremento del gasto promedio por grupo de viaje en el 2014, siendo el servicio de alojamiento el más significativo.

Gráfica 76 Comparativa 2013-2014 del Gasto promedio que tiene previsto gastar el grupo de viaje de turistas chilenos Fuente: Observatorio Turístico Biobío

En el caso de los turistas extranjeros, el incremento del gasto solo se experimenta en el ítem de alojamiento, identificando una disminución del gasto promedio por grupo de viaje en el resto de los servicios entre el 2014 y el 2013.

Gráfica 77 Comparativa 2013-2014 del Gasto promedio que tiene previsto gastar el grupo de viaje de turistas extranjeros Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Si se compara la parte del gasto sin desagregar de los turistas que viajaron durante la temporada alta del 2014 con los turistas que viajaron en el mismo periodo del 2013, se observan tendencias distintas en el comportamiento tano del turista extranjero como del turista nacional, como se observa en la siguiente gráfica. Durante el 2014 el gasto sin desagregar realizado por el turista nacional incrementa en un 45,8%, en cambio disminuye el gasto sin desagregar del turista extranjero en un 68,3%.

Gráfica 78 Comparativa 2013-2014 del Gasto sin desagregar por grupo de viaje Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gasto promedio diario individual Si se observa el gasto promedio diario individual se sigue la tendencia de un mayor gasto del turista extranjero comparado con el turista nacional, excepto en el ítem alimentación, de la misma forma que en los análisis de los capítulos anteriores.

Gráfica 79 Gasto promedio diario individual por servicios turísticos. Fuente: Observatorio Turístico Biobío

En cuanto al gasto sin desagregar promedio diario individual efectuado por el turista nacional es superior al realizado por el turista extranjero.

Gráfica 80 Gasto promedio diario individual sin desagregar. Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Conformación del grupo de viaje Comparando la conformación del grupo de viaje según el tipo de turista nacional o extranjero, según la siguiente gráfica se observa que en ambos casos la mayoría de los turistas viajan acompañados por la pareja o cónyuge y por los hijos. Atendiendo al análisis realizado para la temporada alta 2013, hay un cambio de tendencia respecto a los turistas extranjeros que manifestaron viajar solos, cuyo porcentaje alcanzaba el 40,4%, en cambio en el 2014 el porcentaje es del 13,3%.

Gráfica 81 Conformación del grupo de viaje Fuente: Observatorio Turístico Biobío

El turista informante indica que en promedio es acompañado por 4,2 personas, durante su visita a la Región en temporada alta 2014. El turista Nacional es acompañado en promedio por 4,3 personas, en cambio el turista extranjero en promedio es acompañado por 2,9 personas, tal como se expresa en el siguiente gráfico.

Gráfica 82 Promedio de personas que conforman el grupo de turistas que viaja Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Los turistas nacionales que visitan la Región de Biobío en temporada alta 2014 vienen acompañados por un grupo de viaje conformado por 2,1 hombres y por 2,1 mujeres. En cambio los turistas extranjeros manifiestan que el grupo de turistas lo forman 1,5 hombres y por 1,3 mujeres.

Gráfica 83 Promedio de personas que conforman el grupo de viaje de turistas nacionales y extranjeros según género Fuente: Observatorio Turístico Biobío

8.2. Características del viaje Medio por el cual obtuvo referencia de la región Los turistas nacionales que visitaron la región en la temporada alta 2014, son turistas repetidores como ya se ha comentado a lo largo de este estudio. Más de la mitad de los turistas nacionales encuestados indican que obtuvieron la información referente a la Región de sus anteriores visitas. Como segundo medio de información se identifican las recomendaciones de amigos o familiares (16,8%), y el tercer medio se encuentra otro con el 12,9 %. El medio de obtención de información sobre la región más relevante para el turista extranjero encuestado que visitó la Región en temporada alta 2014 fue internet, con el 31,2%. Seguidamente están los turistas que anteriormente habían visitado la región y los que recibieron recomendaciones de amigos o familiares, con el 30,1% y el 21,0% respectivamente. Comparado con los resultados de los turistas que visitaron la Región en la temporada alta 2013, destaca un descenso en los porcentajes de los turistas que manifiestan obtener información de la Región a través de internet. En cuanto a los turistas nacionales el descenso es de 11,1 puntos porcentuales y el de los turistas extranjeros de 4,7 puntos.

Gráfica 84 Medio por el cual obtuvo referencia de la región Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Medio de transporte utilizado (entrada y salida de la Región) Tanto el turista nacional como el turista extranjero que visita la región en temporada alta 2014, utiliza el mismo medio de transporte para entrar como para salir de la región. El turista nacional prefiere principalmente el vehículo propio para llegar y salir de la región, alcanzando esta opción el 64,9%. El bus o mini bus es la segunda opción para el turista, representando el 16,6%. Y el avión alcanza el 8,6%. El turista extranjero se comporta de manera diferente a la hora de escoger el medio de transporte para llegar o salir de la región. Su primera opción es el vehículo propio (38,8%) seguido del avión (22,9%), y el vehículo de alquiler como tercera opción (18,6%) Comparando con el medio de transporte utilizado para entrar y salir de la Región durante la temporada alta de 2013, no se observan cambios en el comportamiento del turista nacional. Sin embargo, para el turista extranjero hay un cambio de tendencia, en el porcentaje de turistas que manifestó haber entrado en la región a través del avión, cuyo porcentaje era del 44,7%.

Gráfica 85 Medio de transporte utilizado para entrar en la Región Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfica 86 Medio de transporte utilizado salir de la Región Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Número de noches pernoctadas en la región por tipo de establecimiento de alojamiento A la hora de elegir el establecimiento de alojamiento por parte de los turistas nacionales que vistan la región en enero y febrero 2014, éstos se decantan principalmente por el residencial, pernoctando un promedio de 7,7 noches. El segundo tipo de establecimientos elegido con una media de 7,4 noches es “otros”. Y, la tercera opción para estos turistas son el Hotel u Hostal, llegando a pernoctar un promedio de 6,0 noches. A diferencia del turista nacional, el turista extranjero entrevistado indica una preferencia por el apart-Hotel representado por una media de 35,0 noches. El segundo establecimiento elegido es el de Cabañas o Motel con una media de 9,7.

Gráfica 87 Número de pernoctaciones en la Región por tipo de establecimiento de alojamiento Fuente: Observatorio Turístico Biobío

A continuación se compara el comportamiento del turista nacional y el extranjero entre las temporadas altas del 2014 y 2013. El turista nacional muestra un comportamiento similar en los establecimientos de campings y cabañas o motel. En el Residencial y Apart-Hotel disminuye el número de noches, aumentando ligeramente en el Hotel u Hostal. En la comparativa de las pernoctaciones del turista extranjero, se observa un incremento del número de noches de los turistas entrevistados que manifiestan alojarse una media de 35,0 noches en los establecimientos Apart-hotel.

Gráfica 88 Comparativa 2013-2014Número de pernoctaciones turista nacional Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfica 89 Comparativa 2013-2014Número de pernoctaciones turista extranjero Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Modo habitual de alimentación en desayuno, almuerzo y cena Tanto para el desayuno, el almuerzo o la cena, el turista nacional que visita la región en temporada alta 2014 elige como modo habitual de alimentación “Comprar comida preparada o por preparar”, representando el 57,4% en el desayuno, el 51,2% en el almuerzo y el 57,9% en la cena. El servicio de alimentación en hotel u otro medio es la segunda opción como forma de alimentación para el desayuno, siendo en el caso del almuerzo y la cena los restaurantes.

En cuanto a las preferencias del modo de alimentación por parte de turistas extranjeros, la elección del desayuno es el servicio de alimentación en hotel u otro medio, con el 61,6%. En cambio, para el almuerzo y la cena la principal opción es el restaurante, con el 57,3% y el 45,8% respectivamente. Como segunda opción para el desayuno, el turista prefiere comprar comida preparada o por preparar. Para el almuerzo y la cena el servicio de alimentación en hotel u otro medio es el segundo modo de alimentación escogido.

Gráfica 90 Modo habitual de alimentación en desayuno Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfica 91 Modo habitual de alimentación en almuerzo Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfica 92 Modo habitual de alimentación en cena Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Atractivos visitados de la Región11 El 31,0% de los turistas nacionales entrevistados que visitaron la región en la temporada alta del 2014 manifiestan que el atractivo visitado fueron los Saltos del Laja, el segundo atractivo más elegido es el de las visitas al centro urbano de la ciudad (30,4%). Para el turista extranjero que visita la región en los meses de enero y febrero el atractivo más visitado es el centro urbano de la ciudad representado por el 64,1%. El segundo atractivo con mayor porcentaje son las playas y balnearios (35,4%) y los centros comerciales con el 30,2%.

11 Este indicador no suma 100% ya que aporta múltiples respuestas de los turistas entrevistados.

Gráfica 93 Atractivos visitados de la región Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Contratación de servicios turísticos, tanto dentro como fuera de la región Ninguno de los turistas extranjeros encuestados manifiesta haber contratado algún servicio turístico tanto dentro como fuera de la Región, de los turistas nacionales sólo el 0,8% informa haber contratado servicios a través de operadores turísticos tanto tradicionales como on-line.

Gráfica 94 Contratación de servicios turísticos, tanto dentro como fuera de la región Fuente: Observatorio Turístico Biobío

9. CONCLUSIONES

9. CONCLUSIONES Llegadas de turistas La llegada de turistas durante la temporada alta 2014, en la Región de Biobío, ha sido inferior al mismo período del 2013. Se han registrado un 7,8% menos de llegadas a establecimientos de alojamiento turístico, según fuentes del Boletín Regional de Movimiento Turístico del INE Biobío12, sin embargo, la llegada de turistas extranjeros experimentó un incremento del 2,3% para el mismo periodo. Por lo tanto, este decrecimiento se manifiesta, principalmente, en la llegada de turistas chilenos, quienes disminuyeron en un 8,3% en relación al mismo periodo del 2013. El principal turista que visita la Región de Biobío en temporada alta 2014, es el turista nacional residente en la propia Región de Biobío y le sigue el turista nacional que reside en la Región Metropolitana de Santiago. En cuanto al principal turista extranjero es el de nacionalidad argentina, le sigue el de nacionalidad alemana y en tercer lugar el estadounidense.

Perfil del turista El perfil del turista que visita la Región de Biobío en temporada alta es de género masculino (59,8%), de una edad comprendida entre los 45 y los 59 años (31,1%), conformado una unidad familiar de 4,2 personas. El principal motivo de viaje es el personal, destacando dentro de los motivos personales el que representa al turismo vacacional, recreo y ocio con un marcado porcentaje del 97,0%. El nivel educacional más representativo de los turistas que visitan la Región es el profesional (31,8%) y en cuanto a la profesión u oficio que desarrollan, destaca con un 25,5% los profesionales científicos e intelectuales.

Gasto turístico El servicio turístico al que dedica un mayor gasto general, así como diario por grupo de viaje en temporada alta es en el alojamiento. En el análisis por motivo de viaje, el gasto realizado por los turistas que viajan por motivo de negocio o profesional es muy superior a los que viajan por motivo personal, siendo el principal gasto diario por grupo de viaje el destinado al servicio de alojamiento.

12 Boletín Mensual de movimiento Turístico Instituto Nacional Estadístico (INE), Marzo 2013. http://www.inebiobio.cl

En cuanto al gasto que efectúa el turista según su nacionalidad, el turista extranjero es el que más gasta dentro de la Región, siendo en este caso también el alojamiento donde dedica una mayor parte del gasto. En cuanto al gasto sin desagregar realizado por los turistas que visitan la Región por motivos de negocios o profesionales, experimentan un elevado incremento comparando las anualidades 2013 y 2014 durante los mismos meses, siendo este de $ 275.000 en el 2013 y de $ 3.548.383 en el 2014. En este estudio se ha tenido en cuenta la parte del gasto en transporte que efectúan los turistas dentro de la Región.

Pernoctación en establecimientos de alojamiento turístico La estancia de los turistas en establecimientos de alojamiento turístico en la Región de Biobío durante la temporada alta 2014, sufre un descenso en relación al mismo periodo en el 2013 según fuentes del Boletín Regional de Movimiento Turístico del INE Biobío. Comparando la temporada alta 2014 con la temporada alta 2013, como se ha demostrado en el gráfico nº 16 del presente estudio, se observa un cambio de tendencia en el tipo de EAT en el cual pernoctan los turistas. Principalmente en los establecimientos de Residencial pasando de 9,9 noches en el 2013 a 7,6 en el 2014. Así mismo se detecta un cambio importante en el ítem otros, siendo para el 2013 de 12,6 noches y en el 2014 se reduce a 7,4. El principal establecimiento de alojamiento turístico donde se alojan los turistas es el residencial, con un promedio de 7,6 noches de estancia. El camping es el principal establecimiento donde se hospedaron por los turistas que viajaron por motivos personales con una media de 4,6 noches, si bien el ítem otros supera la media con un 6,4 noches de promedio. Los que viajaron por motivos de negocio o profesionales se alojaron en el residencial con un promedio de 13,5 noches, aunque en ítem “otros” supera la media con 18,4 noches de media. El turista nacional pernocto principalmente en el alojamiento tipo residencial para su estancia, con una media de 7,7 noches y el turista extranjero el apart-hotel, con un promedio de 35 noches. El modo habitual de alimentación de los turistas es la compra comida preparada o por preparar para el desayuno, el almuerzo y la cena. Esta modalidad de alimentación coincide con el tipo de establecimiento de alojamiento turístico elegido mayoritariamente para su estancia, el residencial.

Contratación de servicios turísticos Sólo un 0,8% de los turistas entrevistados manifiestan haber comprado los productos o servicios turísticos a través de un operador turístico ya sea tradicional u online. Este porcentaje corresponde a turistas nacionales.

Satisfacción y evaluación de la Región La valoración del turista que visita la Región de Biobío en temporada alta 2014 es muy positiva. Manifiesta un conocimiento adecuado de la Región, un elevado grado de fidelidad y una valoración global de la Región buena en los siguientes ítems: · Atención del personal de los establecimiento de alojamiento turísticos · Hospitalidad Sin embargo, en el análisis de la calidad de las infraestructuras se observa descontento, principalmente en las infraestructuras del terminal de buses y de la estación de tren. El 98,7% de los encuestados estaría dispuesto a recomendar la Región.

10. RECOMENDACIONES

10. RECOMENDACIONES Las recomendaciones que a continuación se analizan no difieren de las presentadas en el anterior análisis de la demanda turística de la temporada alta 2013, dado que la tendencia de la demanda analizada en la temporada alta 2014 sufre de las mismas debilidades y amenazas.

Recomendaciones de destino La Región de Biobío como destino turístico debe mostrarse como un producto turístico global. El destino es una entidad que engloba, por si misma, recursos e infraestructuras que sirven para conformar el entorno de los productos turísticos que los turistas adquieren para disfrutar de sus experiencias. Por ello, los diferentes organismos y actores, con competencias en la gestión administrativa del territorio al que se asocia el destino, han de colaborar en la planificación coordinada del destino. La Región de Biobío muestra una clara diferenciación entre el perfil del turista que elige este destino en temporada alta y el que lo elije en temporada baja. Se observan productos muy diferenciados: - Temporada baja:

o Producto de reuniones y conferencias

o Producto de esquí

- Temporada alta:

o Producto vacacional

o Producto profesional

La diferenciación de productos permitirá a la Región diversificar su oferta al comercializar. Se recomienda diseñar un abanico de productos diferenciados por temporada que permitan posicionar la Región y convertirla en un destino más atractivo. Con la diferenciación de productos por temporada, se aprovechan los dos momentos pic de llegadas de turistas del año, impactando en la disminución de la estacionalidad y, por tanto, contribuyendo a incrementar los ingresos por turismo. El resto de motivos por los cuales algunos turistas manifiestan haber visitado la Región no alcanzan porcentajes superiores al 1,1%. Estos son: Visita a familiares y amigos, educación y formación, actividades deportivas, religión y peregrinación, etc. Estos motivos deberían ser considerados como parte complementaria a ofrecer de los productos principales anteriormente mencionados, con el fin de aportar un mayor valor añadido a los productos del destino.

Acciones propuestas: - Fortalecer la asociatividad en diferentes niveles escalables. Potenciar la asociatividad del sector empresarial turístico o por subsectores, fortaleciendo las asociaciones y/o clúster turísticos. A nivel regional con la intervención de las municipalidades y los responsables regionales. Un tercer nivel suprarregional con las regiones vecinas para fortalecer sinergias de competitividad. Y un cuarto nivel de ámbito nacional para seguir estando alineados con la estrategia nacional en turismo. - Invertir en sustentabilidad del destino, ya que esta sustentabilidad es la que determina la competitividad del destino dentro de su mercado de referencia. En el Plan para el Desarrollo Turístico de la Región del Biobío, se define un eje específico para la sustentabilidad, con dos objetivos específicos, uno orientado al desarrollo del turismo de naturaleza y el ecoturismo en las áreas Silvestres Protegidos de la Región de Biobío y el segundo orientado a fomentar el desarrollo sustentable de la actividad turística tanto en destinos como entre las empresas que lo componen. - Análisis de posicionamiento del destino13. Es recomendable conocer cuál es el posicionamiento de la Región de Biobío antes de preparar una estrategia o definir políticas de inversión en el destino. Existen diferentes metodologías para la elaboración de este análisis. Una de ellas es a través del método de benchmarking junto con una combinación de algoritmos estratégicos. Esta metodología permite la comparación de destinos detectando diferencias y similitudes cuyo análisis resulta muy satisfactorio para identificar problemas a solucionar, también permite evaluar las oportunidades de mercado de cada uno de los destinos, así como identificar cual es la posición competitiva del destino en su marco de referencia. - Evaluar la competitividad de la Región de Biobío como destino turístico. Antes de empezar a planificar medidas para potenciar la industria turística también es básico conocer el grado de competitividad. Para ello hay que preguntarse qué tiene la Región de Biobío que la hace especial, diferente, y también preguntarse por qué los turistas deciden visitar la Región de Biobío y no otra. Las respuestas a estas cuestiones se han obtenido parcialmente con el desarrollo de las encuestas elaboradas por el INE de la Región. Los turistas han identificado de forma muy relevante la naturaleza, la flora y fauna, la belleza paisaje y la hospitalidad de la gente, entre otros como aquellos factores que valora muy positivamente la Región y por los cuales la recomendaría. Por tanto estos son los factores a poner en relieve a la hora de comercializar el destino para fortalecer su competitividad Otro aspecto muy importante a la hora de analizar la competitividad es la política de precios de los productos del destino. Según la encuesta realizada para este estudio de la demanda de la temporada alta 2014, la valoración del precio-calidad y servicios fue del 9,7% del total de los turistas entrevistados. Tomando en consideración que el ítem mejor valorado fue la naturaleza, flora y fauna, con un 37,1%, la relación precio-calidad precisa un análisis en profundidad y la implementación de acciones correctoras, para lograr mejorar esta valoración de los turistas. Se recomienda realizar análisis de benchmarking con los principales destinos competidores del destino Biobío.

13 Pérez, A. S., & Mesanat, G. G. (2005). El posicionamiento de un destino turístico en un mercado globalizado y competitivo: comparación de prácticas entre competidores y líderes.

Recomendaciones en cuanto a producto. Dentro de los resultados de los gastos sin desagregar se recomienda identificar específicamente que tipo de gasto se incluye en esta partida. Si se observan los resultados de los diferentes Estudios de Demanda elaborados por el Observatorio Turístico, aportados por los turistas que visitan la Región, por motivos de negocios o profesionales, se obtiene que en la temporada baja del 2013 el gasto sin desagregar es $ 0, en la temporada alta 2013 el gasto asciende a $ 275.000 y en la temporada alta 2014 el gasto es de $ 3.548.383. Para mejorar esta información de forma real y fidedigna, se recomienda elaborar una encuesta con una clara especificación de los gastos, así como capacitar en este sentido a los técnicos que levantan las encuestas a los turistas. - Elaborar un catálogo de productos bien definido en base a los motivos de viaje de mayor calado en la Región, destacando los 4 productos diferenciados: esquí, vacacional, profesional o de reuniones y negocios. Si bien en la página web www.biobioestuyo.cl ya existe un catálogo turístico, aparecen sólo diferentes negocios turísticos particulares, no el producto con sus diferentes servicios. También en el apartado “Que hacer” muestra un desplegable de todas las oportunidades que tiene el turista para disfrutar del destino. No se encuentra un catálogo con los productos empaquetados, con unos itinerarios claros, accesos determinados, información sobre rutas o medios de transporte, etc. Un ejemplo de las posibilidades de mejora de la página web www.biobioestuyo.cl en relación al “Turismo de negocios”, que siendo un producto con una demanda considerable, que se observa como un producto propio del destino, no se encuentra representado con productos empaquetados para este nicho de mercado en la web. No aparece un referente de información donde el cliente objetivo pueda acudir para obtener toda la información necesaria a la hora de programar este tipo de viaje. - Trasladar este catálogo de productos a un soporte digital para que sea fácil su distribución en webs de destinos de turismo, webs de operadores turísticos y muy especialmente en redes sociales. Una buena estrategia de destino es la que han desarrollado numerosos destinos bajo el dominio “visit“. Buenos ejemplos de ello son www. visitnorway.com, www.visitlondon.com, www.visitmexico.com, etc. parte de su éxito ha sido la estrategia de unir el destino con los productos turísticos, llegando en algunos casos a poder adquirir directamente el producto desde el portal del destino. En Chile también existe el dominio www.visitChile.com, si bien es propiedad de un operador turístico privado. - Identificar las actividades de oferta complementaria ligadas a cada producto. Hay que recordar que la estancia media de los turistas que visitan la Región en temporada alta es de más de una semana, por tanto el turista dispone de tiempo para poder desarrollar diversas actividades a lo largo de su estadía. Tanto para los turistas que viajan por motivo personal, como los que lo hacen por motivo profesional es necesario disponer de la información de la oferta complementaria de forma accesible. Para ello, las instituciones públicas deben facilitar que esta información esté visible y de forma estructurada para que el turista tenga fácil acceso a ella. Esta información debiera componerse de oferta de restaurantes, cafeterías, bares, oferta cultural, información sobre horarios y localización de los medios de transporte, agenda de eventos, etc. acompañando con mapas de ubicación y descripción de accesos. - Elaborar un catálogo de restaurantes de las zonas donde los turistas disfrutan de sus actividades complementarias, como por ejemplo Saltos del Laja, centros urbanos, Termas de Chillán, etc. Este catálogo podrá acompañar a la oferta de los principales productos, ya que como se observa en el estudio, el principal modo de alimentación del turista que visita la Región en temporada alta en mediante la compra de comida preparada o por preparar y el restaurante.

- Identificar experiencias ligadas a los productos o destinos de la Región, actualmente el turista no persigue conocer un nuevo destino, o su cultura, si no que desea experimentar una serie de vivencias que se materializan a través de un conjunto de bienes y servicios adquiridos previamente. Estas vivencias son los recuerdos que se llevan los turistas a sus casas al final de su viaje, no son productos turísticos per se. La función principal de los productos turísticos es permitir que los turistas se apropien de estas experiencias, por tanto, para ser competitivos se deben identificar las experiencias y ligarlas a los productos que se comercializan en la Región. - Catalogar las actividades culturales propias de la Región. Elaborar una agenda con fiestas costumbristas, ferias regionales, horarios de museos, estrenos de obras de teatro, eventos deportivos, exposiciones, conciertos, etc. Ello debe formar parte de la oferta turística de la Región. - Ampliar la oferta de productos turísticos. Para la generación de nuevos productos existen varias metodologías. Se recomienda la siguiente estrategia: o Primero es necesario elaborar un diagnóstico en profundidad sobre los productos existentes, los recursos disponibles, etc. Para ello se propone el método Mistery Touristic, uno de los más innovadores de estos momentos en el mercado. Se trata de experimentar de manera independiente lo que ofrece la región desde todos los ámbitos (información antes del viaje, alojamiento, transporte, oferta cultural, gastronómica etc.). Una metodología eficaz que permite llevar a cabo el estudio de una situación en su contexto real. No se apoya en lo que los expertos dicen o piensan sino que el investigador/consultor es testigo directo de la realidad. Una realidad que compara con su propia experiencia (otros destinos visitados y/o analizados, otros productos, etc.). o Análisis de la demanda o mercados objetivos. En base a las posibilidades de nuevos productos a crear, hay que identificar cual sería la demanda para que en el momento del diseño del producto se atiendan las particularidades del mercado al cual se va a dirigir. o A partir de este diagnóstico y el análisis de la demanda se establecen prioridades de creación de productos detectados y/o mejoras en los ya existentes. Diseño del producto, definición de los atributos y concepto del producto. Empaquetamiento del producto. o Definición y fijación del precio. Para ello es importante definir bien los costes del propio producto, el margen y su competitividad. o Posicionamiento, para ello es imprescindible contar con un adecuado análisis comercial basado principalmente en el benchmarking. o Definición y selección del canal de distribución. En base a la estrategia de posicionamiento se elegirá los canales de distribución y comercialización del producto.

Recomendaciones en cuanto a comercialización Los datos relativos al volumen de contratación de servicios turísticos de la Región a través de operadores turísticos, analizado en el presente estudio de demanda de la temporada alta 2014, manifiesta al igual que el resto de Estudios elaborados por este Observatorio de Turismo, la necesidad de realizar un profundo análisis de los canales de distribución usados por las empresas regionales, puesto que el uso de operadores para adquirir servicios turísticos por parte de los turistas que visitan el destino de Biobío es extremadamente bajo, correspondiendo a un 0,8% del total de los turistas entrevistados. El gap detectado en contratación de servicios turísticos entre el canal tradicional y el on-line se puede disminuir con las siguientes recomendaciones: - La puesta en marcha de la marca y web del destino www.biobioestuyo.cl - Análisis de los canales de comercialización. Elaborar un diagnóstico de los operadores turísticos nacionales tanto tradicionales como on-line de mayor especialización en los mercados objetivos para la Región. Tras un análisis realizado por la consultora de diferentes webs de viajes del país: www.andinadelsud.com , www.turavion.com, www.mundotour.cl, www.visitchile.com, etc. se observa la escasa oferta de productos de la Región limitándose a la oferta de transporte aéreo y una escasa oferta de alojamiento turístico, además nula información acerca del destino, oferta complementaria - Establecer acuerdos comerciales con los operadores turísticos seleccionados. Para ello es necesario tener estructurado comercialmente los productos y con un empaquetamiento competitivo de los mismos. - Elaborar un plan estratégico de comercialización. Siguiendo con el Plan para el Desarrollo Turístico de la Región de Biobío 2011-2014, cuyo primer eje es el de “Promoción”, con la articulación de un extenso plan de acciones concretas a desarrollar, se considera interesante empezar a trabajar en el desarrollo de un plan estratégico de comercialización turística que tenga continuidad a la estrategia desarrollada durante estos años 2011-2014 con el fin que en enero del 2015 ya se disponga de las nuevas acciones a ejecutar. - Identificar claramente el público objetivo al que dirigir el catálogo de productos. Atendiendo a los resultados de este estudio de la demanda en temporada alta 2013 se observan claramente los siguientes mercados: o Turistas nacionales procedentes de la propia Región de Biobío y de la Región Metropolitana. o Los principales países emisores extranjeros: Argentina, Brasil y Estados Unidos y dentro de los europeos: España, Alemania y Francia. - Identificar las necesidades por tipo de mercado con el objetivo de adecuar las campañas de promoción y comercialización del destino y sus productos. Por ejemplo, en el caso de los turistas extranjeros que visitan la Región en temporada alta, se observan dos mercados claramente diferenciados en función de los motivos de viaje: Un 7,1% manifiesta que visita la Región por motivos reuniones, conferencias y seminarios y un 23,7% por motivos de negocios, estando ambos motivos vinculados a un perfil de turista profesional, de género masculino y de una edad comprendida entre los 35 y 44 años.

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Acciones a desarrollar: 1.- Activar tareas de promoción para fechas previas y posteriores a los meses de temporada alta con el objetivo de ampliar la temporada y desestacionalizar. 2.- Identificar actividades complementarias que pueda desarrollar este perfil de turista durante su estancia en la Región, como visita a museos, oferta de restaurantes y oferta de actividades de ocio nocturno, pequeños itinerarios a visitar en lugares próximos, etc. 3.- Crear ofertas para los acompañantes. Orientado a las parejas o familia que acompañan al turista que visita la Región por motivo de negocios o profesional.

En torno al 62,2% de los turistas extranjeros, visitaron la Región por motivos personales. Estos incluye: Vacaciones, recreo y ocio, visitas a familiares y amigos y educación o formación principalmente. El perfil de este tipo de turista es principalmente familiar. Por tanto las acciones de comercialización enfocadas a este mercado deben focalizarse en: 1.- Promocionar productos familiares donde se incluyan diferentes alternativas de oferta complementaria que pueda satisfacer al conjunto de toda la familia. Por ejemplo: visitas programadas a centros de recreo, paseos en barco, caballo, etc. ofertas en restaurante con precios especiales para menús de niños, etc. 2.- Ofertas promocionales especiales para familias ofertando para los meses previos y posteriores a los meses de temporada alta, gratuidad de algún niño compartiendo habitación con adultos, gratuidad en la compra de oferta complementaria como por ejemplo alquilando el coche tres días, disponen de un día gratis, etc. 3.- Oferta de paquetes especiales para familias incluyendo los servicios de alojamiento, régimen alimenticio y oferta complementaria (excursiones, práctica de deportes, alquiler de coche, entradas a parques temáticos o museos, etc.). - Asistencia a ferias de turismo de ámbito nacional. Es importante la difusión del producto “facetoface”. Es decir que expertos en turismo de la Región, asistan a las ferias para poder explicar a futuros clientes o responsables de operadores turísticos el producto del destino de Biobío. Esta comercialización se complementará con los folletos, videos, merchandising, etc. que SERNATUR ha elaborado. - Organización de viajes promocionales del destino para agentes de viajes emisores más representativos tanto nacionales como internacionales, así como para profesionales de losmedios de comunicación, viajes conocidos como FamTrip y PressTriprespectivamente. - Campaña Publicitaria: spots televisivos, radio, prensa y revistas especializadas. Bajo la marca Biobioestuyo. Diseño de campañas adecuadas a los segmentos de mercado previamente definidos. - Potenciar el uso de las redes sociales son una de las mejores herramientas (por su bajo coste y su actualidad) para contribuir al reforzamiento del resto de las campañas de comercialización anteriormente descritas. Así como comunicar periódicamente mensajes de calado entre los usuarios y sobretodo provocar que se hable del destino.

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Recomendaciones en cuanto a mejoras en las infraestructuras de la Región Los destinos turísticos requieren habitualmente de infraestructuras, entendiendo por ello el conjunto de medios o instalaciones que son necesarios para el funcionamiento del sector turístico. Es función del conjunto de las administraciones públicas un esfuerzo en inversión para su mantenimiento, creación y mejoras con el fin, no sólo de mejorar la calidad de los visitantes, sino también de la población residente. Se observa que la Región de Biobío aún sufre las consecuencias de la devastación ocasionada por el terremoto de febrero de 2010. En el presente estudio se ha analizado la opinión de los visitantes sobre los diferentes tipos de infraestructuras, que han sido valoradas de forma poco satisfactoria especialmente en las estaciones de trenes, los terminales de buses y la señalización de los caminos para llegar a la Región. En cambio, el aseo urbano y mantenimiento y la infraestructura aeroportuaria han sido valoradas más positivamente. Si bien en el Plan para el Desarrollo Turístico de la Región, ya se recogen iniciativas específicas de mejora en el 2º Eje de Fortalecimiento de la Competitividad, se recomienda una especial atención en inversión pública para la mejora de estos aspectos críticos.

Otras recomendaciones a considerar - Reputación online. Elaborar un análisis de las webs donde aparezca la Región de Biobío, identificando posibles erratas, fomentando la actualización de contenidos y la validación de la información. Es muy importante conocer qué se dice de un destino en la red, es posible que haya información errónea, fotografías, imágenes o videos que no corresponden al destino, información caducada, etc. por ello hay que vigilar esta información y comunicar a los responsables de las web donde haya errores o cambios. - Potenciar el Convention Bureau para el producto de turismo de negocios en internet. Si bien ya existe la entidad trabajando en el producto en congresos, eventos y reuniones, no se dispone de un catálogo de servicios concretos y especializados del destino en internet. El cliente busca información sobre los que puede o no puede adquirir, por tanto hay que ofrecerle opciones para que pueda elegir: con que instalaciones se cuenta, qué proveedores, distancias a los principales aeropuertos, mapas, etc.

Dada la enorme oferta existente a nivel nacional e internacional sería interesante que la Región de Biobío se posicionara en este producto en base a un valor añadido para ganar en competitividad y generar mayores rentas.

- Aplicaciones turísticas. El nuevo turista digital, muy acostumbrado a usar su teléfono celular o tablet y sus aplicaciones (APP’s) en su lugar de residencia para interactuar con el entorno y hacer su vida más cómoda, necesita disponer de estos servicios en las distintas etapas del viaje, esto es antes, durante y después del mismo. Actualmente existen numerosas aplicaciones para el turista, adaptadas a los distintos sistemas operativos, que le permiten buscar información, hacer más rica su experiencia y compartir sus experiencias con amigos en las redes sociales. La variedad de aplicaciones existentes tanto gratuitas como de pago engloban todo un amplio abanico de posibilidades, a continuación se detallan algunos ejemplos:

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o Aplicaciones de alojamiento: son las que ayudan al turista a buscar y reservar alojamiento. o Aplicaciones de ocio y restauración: permiten buscar y reservar dónde comer en cualquier lugar del mundo, también existen que permiten reserva de entradas, descuentos en oferta de ocio. o Aplicaciones de turismo activo, son aquellas aplicaciones vinculadas con el turismo activo y herramientas que mejoran la experiencia del turista en sus prácticas deportivas, deportes de vela, esquí, senderismo, trecking, golf… o Aplicaciones de destino, son la que permiten obtener información del destino, mapas, horarios de transportes, información meteorológica, etc. o Otras utilidades como la conversión de moneda, traductores, encontrar compañero de viaje, localización de wi-fi, controlar los gastos, organizar la maleta, etc. El uso de las aplicaciones turísticas ayuda en la preparación del viaje y en la interacción e integración del turista en el destino. Esta es una de las claves de los nuevos destinos turísticos inteligentes. - Formación de guías turísticos especializados en la cultura, las costumbres, el territorio, la flora y la fauna de la Región. De cada vez es más necesario contar con expertos guías de turismo que atiendan, no sólo en las excursiones programadas, sino para las oficinas de información turística, en las ferias promocionales de destinos turísticos, etc. En definitiva son los embajadores de los destinos turísticos y por ello es necesario invertir en su capacitación.

Recomendación global metodológica La definición de Destino Turístico Local propuesta por la Organización Mundial del Turismo, OMT14 dice: “Un destino turístico local es un lugar físico en el que el visitante pasa al menos una noche. Incluye productos turísticos tales como los servicios de soporte y tracciones, y recursos turísticos que pueden visitarse en desplazamientos de un día. Tiene límites físicos y administrativos que definen su gestión, a si como imágenes y percepciones que definen su competitividad en el mercado. Los destinos turísticos locales incorporan diferentes agentes participantes, entre los cuales suele haber una comunidad local, y pueden dar lugar a destinos de mayor tamaño” Tras la elaboración de dos Estudios de Demanda en temporada alta y dos en temporada baja, se detecta que los resultados aportarían una mayor y mejor caracterización del turista que visita la Región si se identificaran claramente los diferentes “destinos” que engloba la Región, dado que el comportamiento del turista tanto en gasto, pernoctación y disfrute de los atractivos es particular al destino elegido donde disfruta sus vacaciones. Se recomienda separar el análisis de los resultados de las encuestas levantadas por cada destino de la Región de Biobío: Chillán, Concepción, Valle las Trancas, playas, etc. De esta forma los resultados obtenidos serían fehacientes a las particularidades del lugar donde el turista desarrolla sus vacaciones, y por tanto, las medidas a tomar para mejorar y posicionar el destino y sus productos serían más eficaces y rentables.

14 Organización Mundial del Turismo. OMT. http://untwo.org

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11. GLOSARIO

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11. GLOSARIO Turismo

Actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un periodo de tiempo consecutivo inferior a un año, con fines de ocio, por negocios y otros motivos no relacionados con el ejercicio de una actividad remunerada en el lugar visitado.

Visitante

Toda persona que se desplace a un lugar distinto al de su entorno habitual, por una duración inferior a doce meses, y cuya finalidad principal del viaje no es la de ejercer una actividad que se remunere en el lugar visitado.

Turista

Visitante que permanece una noche por lo menos en un medio colectivo o privado en el país visitado

Alojamiento Turístico

Es la actividad económica de las empresas que proporcionan hospedaje o lugar y servicios para acampar, abiertos al público en general. Los establecimientos que presten el servicio de alojamiento turístico, serán clasificados y registrados por el Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR).Se considera alojamiento turístico el que se presta comercialmente por un período no inferior a una pernoctación (noche).

Ocupación camas

Indica promedio de noches en que permanece una persona en un establecimiento.

Pernoctación

Corresponde a una noche pasada por un pasajero registrado en un establecimiento de alojamiento turístico.

Actividades Turísticas

Son aquellos actos que realiza el consumidor para que acontezca el turismo. Son el objetivo de su viaje y la razón porla cual requiere que le sean proporcionados los servicios (OEA, 1978).La actividad, en conjunto con los atractivos de un lugar, constituye la motivación básica del viaje. Se podría decir que no es posible un desarrollo turístico si el visitante no puede realizar actividades, aunque en muchos casos se trate sólo de contemplar el paisaje.

Agencias de viajes

Corresponden a las empresas que prestan servicios de coordinación, mediación, producción, promoción, organización y venta de servicios turísticos, sea con medios propios o mediante la contratación de los mismos.

Consumo Turístico

Se refiere al valor monetario de todos los bienes y servicios, característicos y no característicos, que el visitante adquiere antes, durante y después del viaje en el territorio del país que lleva a cabo el estudio del turismo. El consumo turístico se clasifica en interno, receptivo y emisivo, es decir, se identifica según la procedencia del agente económico que realiza el gasto.

Consumo del Turismo interno

Comprende los gastos efectuados por los turistas residentes en el país, cuando se encuentren fuera de su entorno habitual, pero dentro del país.

Consumo del turismo emisivo

Se registran aquí los gastos realizados por los residentes del país en su calidad de turistas en otros países. Los gastos hechos en territorio nacional, antes de emprender el viaje, se incluyen con el consumo turístico interno.

Consumo del turismo receptivo

Contempla los gastos que realizan, dentro del país, los turistas que proceden de otros países.

Demanda Turística

Comprende el total de personas que viaja o desea viajar para usar las instalaciones y servicios turísticos ubicados en lugares distintos al de residencia y trabajo de los usuarios. Por lo tanto, está formada por el conjunto de consumidores o posibles consumidores de servicios turísticos (OMT, 1998:45).

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Duración de la estancia (permanencia)

Es el tiempo pasado durante una visita medido desde el país o lugar receptor (Organización Mundial del Turismo, 1995:8).

Turismo interno o doméstico

Son los turistas residentes en el país que se desplazan fuera de su entorno habitual, pero dentro del país, por un período menor a un año y cuyo propósito principal no sea el percibir una remuneración en el lugar visitado, cambiar de residencia, buscar trabajo, entre otros.

Turismo receptivo

Son los turistas de otras naciones que se desplazan a un país en su calidad de no residentes, por un período menor a un año por cualquier motivo, excepto para obtener una remuneración en el lugar visitado, cambiar de residencia, buscar trabajo, inmigrantes, entre otros.

Turismo emisivo

Son los turistas residentes que se desplazan a otros países, por un tiempo inferior a 12 meses por cualquier motivo, excepto para obtener una remuneración en el lugar de destino, cambiar de residencia, buscar trabajo, etc.

Encuesta Turística

Es la técnica de la investigación de mercados por la cual se recolecta información utilizando cuestionarios (OEA,1988).

Gasto Turístico

La definición de gasto se asocia a la del consumo realizado por los turistas, en términos del valor de los bienes y servicios utilizados durante su desplazamiento y su permanencia en el lugar de destino (Naciones Unidas, 1994).

Gasto de consumo turístico

Es todo aquel gasto de consumo efectuado por un visitante o por cuenta de él durante su desplazamiento y estancia en el lugar de destino.

Ingresos por turismo internacional

Gastos efectuados en el país de acogida por los turistas internacionales, incluido el pago de sus transportes internacionales a las compañías nacionales de transporte. Deberían incluir igualmente todo pago hecho por adelantado por bienes y servicios en el país de destino.

Llegadas de turistas

Corresponde al registro de personas que ingresa a una localidad en un período de tiempo por motivos turísticos. Esta información se debería desagregar, entre otras formas, según lugar de residencia, nacionalidad, motivaciones, medios de transporte empleados, meses e incluso semanas del año.

Motivo del viaje

Se define como el propósito principal por el cual una persona se desplaza fuera de su entorno habitual.

Oferta Turística

Corresponde al conjunto integrado por tres componentes básicos, a saber: atractivos turísticos, planta turística e infraestructura, los cuales pueden ser puestos en el mercado mediante procesos de gestión, desarrollados por los empresarios turísticos, por las propias municipalidades y por otros actores

Producto Turístico

Se define como el conjunto de atributos físicos y sicológicos (tangibles e intangibles) que el consumidor considera que tiene un determinado bien o servicio para satisfacer sus deseos o necesidades (Iglesias, 1995:149) Es la suma de componentes tangibles e intangibles, que incluye los bienes, recursos, infraestructuras, equipamientos, servicios, ingeniería de gestión, imagen de marca y precio que el turista percibe (ESADE, 1996). Se puede sintetizar como la combinación de tres elementos básicos: los atractivos (naturales, culturales y eventos), las facilidades (alojamiento, alimentación, recreación y otros servicios) y accesibilidad (infraestructura de transporte) (Acerenza, 1982).

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Percepción – Imagen – Emoción (Sensación)

Independiente de las características que posea un destino concreto, no todos los turistas que lo visitan van a percibirlo de igual forma, ya que cada uno construirá su propia imagen del destino.

Temporada Alta

Corresponde al período en el que se concentran los turistas, su época de ocurrencia dependerá del tipo de atractivo turístico.

Temporada Baja

Corresponde al período en el que la afluencia de turistas disminuye significativamente.

Centro de Interés Turístico Nacional

Área posible de ser delimitada claramente, en la que se concentren un conjunto de atractivos y equipamiento básico en explotación de cierta importancia y densidad, capaz de configurar un producto turístico identificable, requiriendo para su más eficaz desarrollo, de un plan de ordenamiento que facilite su consolidación y evite la existencia de actividades negativas o no compatibles con la vocación turística reconocida. El área en cuestión presentará características de “tipo urbano”, ya sea por conformar una agrupación de construcciones reconocibles, u otra connotación que contribuya a reforzar dicha condición, debiendo estar en situación de que le sea aplicable un instrumento de planificación territorial contemplado en la legislación vigente sobre la materia, y que haga posible encauzar y/o adoptar el Plan de Ordenamiento que se elabore, garantizándose así el cumplimiento del mismo. En caso de ser necesario, se podrán incluir áreas rurales cuando sean contiguas o configuren una unidad espacial complementaria al Centro de Interés Turístico identificado, formando parte, en consecuencia, del Plan de Ordenamiento correspondiente (SERNATUR, 1998).

Destino Turístico

Un destino turístico local es un espacio físico en el que un visitante pasa al menos una noche. Incluye productos turísticos tales como servicios de apoyo y atractivos y recursos turísticos en un radio que permite ir y volver en un día. Tiene unos límites físicos y administrativos que definen su gestión e imágenes y percepciones que determinan su competitividad en el mercado. Los destinos locales incorporan a diversos grupos, entre los que se cuenta a menudo la comunidad anfitriona, y pueden establecer lazos y redes entre sí para constituir destinos mayores. (OMT, 2002). Lugar que tiene características conocidas por un número suficiente de turistas potenciales para justificar su consideración como entidad, incitando al viaje por sí misma, independiente de las atracciones de otras localidades (Mathieson y Wall, 1990).Este lugar ofrece una serie de atracciones y de instalaciones y servicios turísticos afines, que un turista o grupo de turistas escoge para visitar o que los proveedores deciden promocionar (Organización Mundial del Turismo, 1996).

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12. METODOLOGÍA DE VARIABLES

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12. METODOLOGÍA DE VARIABLES Definiciones: TEAT TE RR VT

Turistas que pernoctan en establecimientos de alojamiento turísticos. Turistas emisivos. Residentes de la Región. Turistas turísticos a residencias particulares.

Variable

Género total turistas en la región

Grupos etarios del total turistas en la región

Indicador

Distribución del total de turistas en la región según género.

Distribución del total de turistas en la región según grupos etarios.

Forma de cálculo

Periodicidad de la medición

Nº estimado de TEAT+VT hombres en la región x100 Número estimado de TEAT +VT en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT+VT mujeres en la región x100 Número estimado de TEAT +VT en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT+VT entre 0 a 14 años en la región x100 Número estimado de TEAT +VT en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT+VT entre 15 a 24 años en la región x100 Número estimado de TEAT +VT en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT+VT entre 25 a 29 años en la región x100 Número estimado de TEAT +VT en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT+VT entre 30 a 34 años en la región x100 Número estimado de TEAT +VT en la región

Temporada (baja)

Nº total de TEAT+VT entre 35 a 44 años en la región x100 Número estimado de TEAT +VT en la región

Temporada (baja)

Nº total de TEAT+VT entre 45 a 59 años en la región x100 Número estimado de TEAT +VT en la región

Temporada (baja)

Nº total de TEAT+VT entre 60 a más años en la región x100 Número estimado de TEAT +VT en la región

Temporada (baja)

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Variable

Pernoctaciones por tipo de EAT en la región

Gasto realizado por el turista que aloja en EAT

Estadística del turista en la región

Forma de cálculo

Periodicidad de la medición

Nº estimado de TEAT que pernoctan en hotel en la regiónx100 Número estimado de TEAT en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT que pernoctan en residencial en la región x100 Número estimado de TEAT en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT que pernoctan en moteles en la región x100 Número estimado de TEAT en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT que pernoctan en Apart hotel en la región x100 Número estimado de TEAT en la región

Temporada (baja)

Nº total de TEAT que pernoctan en camping en la región x100 Número estimado de TEAT en la región

Temporada (baja)

Nº total de TEAT que pernoctan en otros alojamientos en la región x100 Número estimado de TEAT en la región

Temporada (baja)

Gasto total individual promedio del turista que aloja en EAT

Suma gastos estimado del grupo de viaje Total de TEAT en la región

Temporada (baja)

Gasto total en alojamiento individual promedio del turista que aloja en EAT

Suma gastos estimado en alojamiento del grupo de viaje Total de TEAT en la región

Temporada (baja)

Gasto total en alimentación individual promedio del turista que aloja en EAT

Suma gastos estimado en alimentación del grupo de viaje Total de TEAT en la región

Temporada (baja)

Gasto total en transporte individual promedio del turista que aloja en EAT

Suma gastos estimado en transporte del grupo de viaje Total de TEAT en la región

Temporada (baja)

Gasto total en actividades turísticas individual promedio del turista que aloja en EAT

Suma gastos estimado en actividades turísticas del grupo de viaje Total de TEAT en la región

Temporada (baja)

Gasto total en otros individual promedio del turista que aloja en EAT

Suma gastos estimado en otros del grupo de viaje Total de TEAT en la región

Temporada (baja)

Estadía promedio del turista en la región

∑ Tiempo (días) estadía grupo de viaje x nº estimado de TEAT en grupo de viaje Total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Indicador

Distribución de turistas según pernoctaciones en la región por tipo de EAT.

111

Variable

Indicador

Forma de cálculo Nº de TEAT estimado que se informan de la región por Agencias de Viaje x100

Total de TEAT estimados en la región Nº de TEAT estimado que se informan de la región por recomendación x100

Total de TEAT estimados en la región

Medio para informarse de la región

Distribución de turistas según medio utilizado para informarse la región

Nº de TEAT estimado que se informa de la región en Internet x100

Total de TEAT estimados en la región Nº de TEAT estimado que se informa de la región por Guías Turísticas x100

Total de TEAT estimados en la región Nº de TEAT estimado que se informa de la región en radio, TV o prensa x100

Total de TEAT estimados en la región Nº de TEAT estimado que estuvo anteriormente en la región x100

Total de TEAT estimados en la región Nº de TEAT estimado que se informa de la región por otras fuentes de información x100

Total de TEAT estimados en la región Nº de TEAT estimado que vistan la región por vacaciones, recreo y ocio x100

Total de TEAT estimados en la región Nº de TEAT estimado que vistan a familiares y/o amigos en la región x100

Total de TEAT estimados en la región Nº de TEAT estimado que vistan la región por educación y/o formación x100

Total de TEAT estimados en la región Nº de TEAT estimado que vistan la región por viaje salud x100

Total de TEAT estimados en la región Motivo del viaje a la región

Distribución de turistas por motivo del viaje a la región*

Nº de TEAT estimado que vistan la región por religión, peregrinación x100

Total de TEAT estimados en la región Nº de TEAT estimado que vistan la región por Fiestas costumbristas x100

Total de TEAT estimados en la región Nº de TEAT estimado que vistan la región por asistencia a reuniones, conferencias x100

Total de TEAT estimados en la región Nº de TEAT estimado que vistan la región por negocios x100

Total de TEAT estimados en la región Nº de TEAT estimado que vistan la región por motivos profesionales x100

Total de TEAT estimados en la región Nº de TEAT estimado que vistan la región por otros motivos x100

Total de TEAT estimados en la región

112

Periodicidad de la medición Temporada (baja) Temporada (baja) Temporada (baja) Temporada (baja) Temporada (baja) Temporada (baja) Temporada (baja) Temporada (baja) Temporada (baja) Temporada (baja) Temporada (baja) Temporada (baja) Temporada (baja) Temporada (baja) Temporada (baja) Temporada (baja) Temporada (baja)

Variable

Indicador

Forma de cálculo

Periodicidad de la medición

Actividades realizadas en la región

Distribución turística según actividades realizadas en la región

Nº de TEAT estimados según actividades que realizan en la región 1 x100 Total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº total de TEAT estimado que viaja acompañados en familia a la región x100 Total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº total de TEAT estimado que viaja acompañados de compañeros de trabajo o estudio a la región x100 Total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº total de TEAT estimado que viaja solos a la región x100 Total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº total de TEAT estimado que viaja en pareja a la región x100 Total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº total de TEAT estimado que viaja en grupos de amigos a la región x100 Total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimados de RR en la región que viaja al extranjero x100 Nº estimado de RR en la región

Temporada (baja)

Nº de turistas estimado que viajan en vehículo propio a la región x100 Total de turistas estimados en la región

Temporada (baja)

Nº de turistas estimado que viajan en vehículo arrendado a la región x100 Total de turistas estimados en la región

Temporada (baja)

Nº de turistas estimado que viajan en tren a la región x100 Total de turistas estimados en la región

Temporada (baja)

Nº de turistas estimado que viajan en bus a la región x100 Total de turistas estimados en la región

Temporada (baja)

Nº de turistas estimado que viajan en avión a la región x100 Total de turistas estimados en la región

Temporada (baja)

Número de TEAT estimados que recomienda la región x100 Número total de TEAT estimados en la región en la región

Temporada (baja)

Distribución de los turistas que llega a la región

Residentes de la región que viajan al extranjero

Medio de transporte utilizado para llegar a la región

Recomendación de la región

Distribución de turistas según tipo de acompañantes de viaje a la región

Porcentaje de residentes en la región que viajan al extranjero

Distribución de turista según medio de transporte para llegar a la región

Porcentaje de turistas que recomiendan la región

113

Variable

Indicador

Distribución de turistas por nivel de satisfacción respecto del precio/calidad del alojamiento en la región

Nivel de Satisfacción

Distribución de turistas por nivel de satisfacción respecto del precio/calidad en servicios de alimentación en la región

Nivel de Satisfacción

Distribución de turistas según opinión de la calidad de la infraestructura aeroportuaria en la región

Forma de cálculo

Periodicidad de la medición

Nº estimado de TEAT en la región muy satisfechosx100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región satisfechosx100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región indiferentes x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región insatisfechos x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región muy insatisfechos x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región muy satisfechos x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región satisfechos x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región indiferentesx100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región insatisfechosx100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región muy insatisfechos x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy buen x100 Número total de TEAT que viajaron vía aérea estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como buenox100 Número total de TEAT que viajaron vía aérea estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como indiferente x100 Número total de TEAT que viajaron vía aérea estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como malox100 Número total de TEAT que viajaron vía aérea estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy malox100 Número total de TEAT que viajaron vía aérea estimados en la región

Temporada (baja)

114

Variable

Indicador

Distribución de turistas según opinión de la calidad de la infraestructura del terminal de buses en la región

Nivel de Satisfacción

Distribución de turistas según opinión de la calidad de la infraestructura vial para llegar a la región

Distribución de turistas según opinión de la calidad de la infraestructura aeroportuaria de la región

Forma de cálculo

Periodicidad de la medición

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy bueno x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como bueno x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como indiferentes x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como malo x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy malo x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy buenox100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como bueno x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como indiferentesx100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como malo x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy malo x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy buenox100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como bueno x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como indiferentes x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como malo x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy malo x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

115

Variable

Indicador

Distribución de turistas según opinión de la señalización caminera para llegar a la región

Nivel de Satisfacción

Distribución de turistas según opinión de la infraestructura ferroviaria en la región

Distribución de turistas según opinión sobre la mantención y cuidado de los monumentos y otros atractivos en la región

Forma de cálculo

Periodicidad de la medición

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy bueno x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como bueno x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como indiferentes x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como malo x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy malo x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy bueno x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como bueno x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como indiferentes x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como malo x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy malo x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy bueno x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como bueno x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como indiferentesx100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como malox100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy malox100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

116

Variable

Nivel de Satisfacción

Congestión vehicular en la región

Relación de precios en alta temporada

Forma de cálculo

Periodicidad de la medición

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy bueno x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como bueno x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como indiferentes x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como malo x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy malo x 100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Distribución de residentes en la región según opiniones sobre la congestión vehicular

Nº estimado de RR que opinan que se mantiene la congestión vehicular x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de RR que opinan que aumenta la congestión vehicular x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Distribución de residentes en la región según cambios en la relación de precios en alta temporada

Nº de RR estimado en la región que consideran que los precios se mantienen en temporada alta x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº de RR estimado en la región que consideran que los precios aumentan en temporada alta x100 Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Indicador

Distribución de turistas según opinión acerca de la hospitalidad de los habitantes de la región

117

118

13. ANEXO TABLAS

119

SECCIÓN 1: IDENTIFICACIÓN DEL TURISTA P1.1.- Sexo del turista encuestado Procedencia del Turista

Motivos del viaje Negocios y Profesionales 100,0%

100,0%

Total

Nacional

Extranjero

100,0%

Motivos Personales 100,0%

Hombre

59,8%

59,6%

65,7%

51,8%

87,0%

59,7%

Mujer

40,2%

40,4%

34,3%

48,2%

13,0%

40,3%

Motivos del viaje Negocios y Profesionales 100,0%

Otros 100,0%

Total

Otros

Fuente: Observatorio Turistico Región del Biobio, Area Calidad OTBB

P1.2.- Edad del turista encuestado Procedencia del Turista Total

Nacional

Extranjero

100,0%

Motivos Personales 100,0%

15 a 17 años

0,6%

0,7%

0,0%

0,8%

0,0%

18 a 24 años

8,5%

6,5%

9,9%

3,9%

1,9%

Total

25 a 29 años

9,4%

7,8%

7,4%

16,7%

2,7%

30 a 34 años

12,3%

12,4%

9,0%

12,9%

10,8%

0,0%

35 a 44 años

26,8%

26,6%

32,5%

26,7%

26,6%

34,2%

45 a 59 años

31,1%

31,2%

22,9%

30,0%

33,3%

59,9%

60 o más años

11,3%

11,1%

21,4%

12,3%

8,7%

1,3%

Motivos Personales 100,0%

Motivos del viaje Negocios y Profesionales 100,0%

Otros

Fuente: Observatorio Turistico Región del Biobio, Area Calidad OTBB

P1.3.- Nacionalidad del turista encuestado Procedencia del Turista

Total

Nacional

Extranjero

100,0%

Extranjero

3,0%

0,9%

89,8%

2,5%

4,8%

1,2%

Chileno

97,0%

99,1%

10,2%

97,5%

95,2%

98,8%

Motivos del viaje Negocios y Profesionales 100,0%

Otros 100,0%

Fuente: Observatorio Turistico Región del Biobio, Area Calidad OTBB

P1.4.- ¿Reside usted en Chile? Procedencia del Turista Total

Nacional

Extranjero

100,0%

Motivos Personales 100,0%

97,7%

100,0%

0,0%

97,9%

96,8%

98,8%

2,3%

0,0%

100,0%

2,1%

3,2%

1,2%

Total

Fuente: Observatorio Turistico Región del Biobio, Area Calidad OTBB 1: Datos obtenidos en función de los turistas residentes dentro del territorio nacional.

P1.5.- ¿En qué región reside usted?

120

Sexo

Grupo Etario

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal 100,0% 100,0% 100,0%

Total

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

100,0%

59,8%

100,0%

0,0%

61,1%

55,6%

54,8%

57,4%

65,3%

57,8%

57,6%

59,0%

62,9%

40,2%

0,0%

100,0%

38,9%

44,4%

45,2%

42,6%

34,7%

42,2%

42,4%

41,0%

37,1%

Sexo

Grupo Etario

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal 100,0% 100,0% 100,0%

Total

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

100,0%

0,6%

0,8%

7,1%

0,0%

1,4%

0,0%

8,5%

8,8%

8,1%

92,9%

0,0%

13,2%

7,3%

2,9%

9,4%

8,8%

10,4%

0,0%

100,0%

0,0%

8,5%

9,8%

10,4%

12,3%

11,3%

13,8%

0,0%

100,0%

0,0%

9,8%

15,8%

13,8%

26,8%

25,7%

28,3%

0,0%

100,0%

0,0%

22,6%

32,8%

29,3%

31,1%

34,0%

26,7%

0,0%

100,0%

0,0%

32,7%

28,4%

30,3%

11,3%

11,0%

11,9%

0,0%

100,0%

11,8%

6,0%

13,3%

Sexo

Grupo Etario

Total

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

100,0%

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal 100,0% 100,0% 100,0%

3,0%

3,5%

2,1%

3,1%

3,4%

2,9%

3,8%

1,5%

4,6%

0,8%

0,1%

7,2%

97,0%

96,5%

97,9%

96,9%

96,6%

97,1%

96,2%

98,5%

95,4%

99,2%

99,9%

92,8%

Sexo

Grupo Etario

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal 100,0% 100,0% 100,0%

Total

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

100,0%

97,7%

97,4%

98,0%

98,3%

98,1%

98,3%

97,2%

98,3%

95,6%

99,4%

99,9%

94,3%

2,3%

2,6%

2,0%

1,7%

1,9%

1,7%

2,8%

1,7%

4,4%

0,6%

0,1%

5,7%

121

Procedencia del Turista

Motivos del viaje Negocios y Profesionales 100,0%

100,0%

0,0%

Motivos Personales 100,0%

Extranjero

0,0%

Región de Tarapacá

0,3%

0,0%

0,4%

0,0%

Región de Antofagasta

1,2%

0,0%

1,5%

0,1%

0,0%

Región de Atacama

0,3%

0,0%

0,4%

0,0%

Región de Coquimbo

0,5%

0,0%

0,7%

0,0%

2,7%

Región de Valparaíso Región del Libertador Gral.Bernardo O’Higgins Región del Maule

5,2%

0,0%

5,5%

4,1%

1,3%

2,3%

0,0%

2,3%

2,6%

0,0%

2,3%

0,0%

1,9%

3,6%

0,0%

Región del Biobío

40,9%

0,0%

48,0%

15,8%

42,9%

Región de La Araucanía

4,0%

0,0%

2,8%

8,0%

12,5%

Región de Los Lagos Región de Aysén del Gral. Carlos Ibáñez del Campo Región de Magallanes y de la Antártica Chilena Región Metropolitana de Santiago

1,6%

0,0%

1,2%

2,8%

0,0%

0,4%

0,0%

0,1%

0,6%

12,5%

0,2%

0,0%

0,2%

0,0%

39,8%

0,0%

34,5%

59,8%

15,6%

Región de Los Ríos

0,9%

0,0%

0,2%

2,6%

12,5%

Región de Arica y Parinacota

0,2%

0,0%

0,2%

0,0%

Total

Nacional

Extranjero

Otros

Fuente: Observatorio Turistico Región del Biobio, Area Calidad OTBB 1: Datos obtenidos en función de los turistas residentes dentro del territorio nacional.

P1.6.- ¿Cuál es su país de residencia? Procedencia del Turista

Total

Nacional

Extranjero

Motivos del viaje Motivos Negocios y Personales Profesionales 100,0% 100,0%

Otros

100,0%

0,0%

100,0%

Argentina

52,9%

0,0%

52,9%

42,0%

78,4%

0,0%

Alemania

18,0%

0,0%

18,0%

26,2%

0,0%

Estados Unidos de América

6,2%

0,0%

6,2%

9,1%

0,0%

Venezuela

5,8%

0,0%

5,8%

8,5%

0,0%

Brasil

5,8%

0,0%

5,8%

8,5%

0,0%

Finlandia

3,3%

0,0%

3,3%

0,0%

10,8%

0,0%

Francia

2,4%

0,0%

2,4%

3,5%

0,0%

Reino Unido

1,9%

0,0%

1,9%

1,0%

4,1%

0,0%

Nueva Zelanda

0,7%

0,0%

0,7%

0,0%

2,2%

0,0%

Suecia

0,6%

0,0%

0,6%

0,9%

0,0%

Italia

0,5%

0,0%

0,5%

0,0%

100,0%

Grecia

0,5%

0,0%

0,5%

0,0%

1,8%

0,0%

Cuba

0,5%

0,0%

0,5%

0,0%

1,8%

0,0%

Bélgica

0,3%

0,0%

0,3%

0,4%

0,0%

Panamá

0,3%

0,0%

0,3%

0,0%

1,0%

0,0%

Fuente: Observatorio Turistico Región del Biobio, Area Calidad OTBB 1: Datos obtenidos en función de los turistas no residentes en el territorio nacional.

P1.7.- ¿Cuál es su Actividad u Oficio? Procedencia del Turista

122

Motivos del viaje

100,0%

Sexo

Grupo Etario

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal 100,0% 100,0% 100,0%

Total

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

100,0%

0,0%

0,3%

0,4%

0,1%

0,0%

1,0%

0,2%

0,1%

0,0%

0,9%

1,2%

0,9%

1,5%

0,0%

0,1%

3,4%

0,1%

2,2%

0,0%

1,5%

0,0%

1,3%

0,3%

0,5%

0,0%

1,5%

0,0%

0,6%

0,0%

0,3%

0,9%

0,0%

0,5%

0,6%

0,5%

0,0%

0,4%

1,1%

0,0%

1,0%

0,3%

0,4%

0,7%

0,6%

5,2%

5,7%

4,5%

3,9%

5,0%

5,4%

4,6%

8,6%

4,3%

5,2%

6,4%

2,3%

2,2%

2,5%

3,9%

3,7%

3,4%

0,6%

2,3%

2,7%

2,0%

2,3%

2,8%

2,3%

3,2%

0,5%

2,5%

1,4%

3,4%

1,7%

2,9%

1,8%

1,7%

40,9%

34,6%

50,0%

62,5%

39,2%

42,7%

44,1%

35,3%

30,0%

54,5%

38,4%

23,4%

4,0%

5,5%

1,9%

4,1%

6,1%

3,7%

3,2%

4,7%

2,6%

3,3%

3,5%

5,3%

1,6%

2,1%

0,8%

1,7%

3,1%

2,0%

1,3%

1,7%

0,1%

1,2%

4,3%

0,7%

0,4%

0,6%

0,1%

0,0%

0,1%

0,7%

0,6%

0,0%

0,4%

0,2%

0,4%

0,2%

0,0%

0,4%

0,0%

0,3%

0,0%

39,8%

42,9%

35,4%

20,5%

41,5%

33,7%

41,9%

41,2%

52,5%

28,3%

40,2%

55,5%

0,9%

1,4%

0,0%

2,4%

0,5%

1,4%

0,0%

0,3%

2,4%

0,8%

0,2%

0,3%

0,0%

0,1%

1,3%

0,3%

0,2%

0,0%

Sexo

Grupo Etario

Total

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

100,0%

52,9%

47,5%

63,4%

89,7%

71,3%

89,5%

21,3%

60,1%

60,2%

18,0%

27,4%

0,0%

55,5%

0,0%

6,2%

8,5%

1,9%

0,0%

7,1%

0,0%

5,8%

8,9%

0,0%

25,4%

5,8%

0,0%

17,0%

0,0%

17,9%

0,0%

3,3%

0,0%

9,6%

0,0%

2,4%

1,8%

3,5%

0,0%

1,9%

2,0%

10,3%

16,3%

0,0%

0,7%

1,0%

0,0%

8,6%

0,6%

0,0%

1,9%

0,0%

0,5%

0,8%

0,0%

0,5%

0,8%

0,0%

0,5%

0,8%

0,0%

0,3%

0,0%

0,9%

0,3%

0,5%

0,0%

Sexo

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal 100,0% 100,0% 100,0% 23,3%

0,0%

57,7%

0,0%

20,8%

26,1%

43,4%

0,0%

0,7%

0,0%

6,7%

0,0%

6,7%

14,5%

0,0%

25,8%

0,0%

11,2%

0,0%

2,8%

0,0%

5,2%

0,0%

1,5%

0,0%

0,8%

0,0%

2,0%

0,0%

100,0%

0,0%

1,7%

0,0%

0,6%

0,0%

2,5%

0,0%

0,6%

0,0%

1,7%

0,0%

0,6%

0,0%

3,8%

0,0%

0,3%

0,0%

3,3%

0,0%

2,3%

0,0%

Grupo Etario

123

Nivel Educacional

100,0%

Motivos Personales 100,0%

Negocios y Profesionales 100,0%

100,0%

0,6%

0,0%

0,6%

0,0%

4,5%

4,7%

0,0%

3,6%

7,9%

0,0%

5,5%

5,6%

1,8%

6,0%

2,6%

24,7%

Estudiante Oficiales, operarios y artesanos de artes mecánicas y de otros oficios Operadores de instalaciones y maquinas y montadores Pensionado

5,9%

6,1%

0,6%

7,6%

0,1%

9,7%

5,0%

5,1%

0,0%

4,8%

5,9%

0,0%

4,7%

4,9%

0,0%

3,5%

9,2%

0,0%

3,7%

3,5%

13,8%

4,9%

0,0%

Profesionales científicos e intelectuales

25,5%

24,7%

58,3%

21,3%

39,7%

27,3%

Técnicos y profesionales de nivel medio Trabajadores de los servicios y vendedores de comercios y mercados Trabajadores no calificados

14,9%

15,0%

8,0%

13,3%

20,8%

0,6%

8,2%

6,7%

8,2%

8,6%

2,3%

18,9%

19,2%

4,6%

23,2%

3,1%

35,3%

Fuerzas armadas

0,8%

0,0%

1,0%

0,0%

Cesante

0,8%

0,9%

0,3%

1,1%

0,0%

Otro

0,9%

0,8%

5,8%

0,8%

1,5%

0,0%

Total Agricultores y trabajadores calificados agropecuarios y pesqueros Directivos de la administración pública y de empresas Empleados de oficina

Total

Nacional

Extranjero

100,0%

0,6%

Otros

Fuente: Observatorio Turistico Región del Biobio, Area Calidad OTBB

P1.8.- ¿Cuál es su nivel Educacional? Procedencia del Turista

Total

Nacional

Extranjero

Motivos del viaje Motivos Negocios y Personales Profesionales 100,0% 100,0%

Otros

100,0%

Nunca asistío

0,0%

100,0%

Preescolar

0,3%

0,0%

0,4%

0,0%

Básica, Primaria o preparatoria

8,4%

8,6%

0,0%

9,3%

4,1%

34,1%

Media Científico Humanista o Humanista Media Técnico Profesional, Comercial, Industrial o Normalista Técnico de Nivel Superior

23,9%

24,3%

5,9%

28,0%

10,1%

20,5%

13,9%

14,1%

7,0%

14,1%

13,9%

1,9%

17,6%

18,0%

0,6%

17,3%

18,8%

12,4%

Profesional

31,8%

31,0%

65,1%

27,7%

47,0%

16,2%

Postítulo

1,7%

1,6%

6,2%

1,4%

2,1%

14,9%

Magister

1,8%

0,5%

1,4%

3,1%

0,0%

Doctorado

0,5%

0,2%

14,6%

0,4%

0,8%

0,0%

Fuente: Observatorio Turistico Región del Biobio, Area Calidad OTBB

P1.9.- ¿Como está conformado su grupo de viaje? Procedencia del Turista Total

Nacional

Extranjero

Solo(a)

16,1%

16,2%

13,3%

Con la Pareja o Cónyuge

59,9%

59,8%

60,4%

124

Motivos del viaje Motivos Negocios y Personales Profesionales 2,9% 62,5% 75,2%

6,3%

Otros 1,3% 74,9%

100,0%

Hasta Media 100,0%

100,0%

Profesional 100,0%

1,3%

0,0%

1,0%

0,0%

0,4%

6,5%

6,1%

2,6%

1,7%

5,4%

7,8%

9,0%

7,8%

4,4%

1,2%

4,3%

8,8%

5,3%

8,1%

2,1%

0,3%

0,0%

10,6%

4,0%

0,8%

1,2%

3,5%

3,8%

5,2%

8,2%

1,7%

10,5%

0,4%

0,2%

0,0%

2,0%

5,1%

2,0%

4,9%

7,5%

1,8%

8,4%

3,7%

0,5%

3,5%

4,1%

0,0%

1,1%

30,0%

5,0%

1,2%

3,4%

25,5%

26,9%

23,3%

8,6%

34,1%

28,4%

27,4%

24,9%

25,6%

0,0%

1,5%

70,3%

14,9%

16,5%

12,3%

12,8%

20,0%

23,0%

16,7%

12,3%

6,0%

7,4%

56,3%

4,2%

8,2%

9,8%

5,9%

3,8%

4,8%

10,8%

9,7%

9,8%

3,8%

12,0%

7,6%

3,6%

18,9%

8,4%

34,4%

7,7%

14,9%

17,2%

18,3%

22,5%

24,1%

36,2%

7,6%

1,8%

0,8%

1,1%

0,3%

0,0%

2,4%

0,1%

0,7%

1,2%

0,0%

0,8%

1,5%

0,5%

0,8%

0,5%

1,3%

4,5%

0,5%

1,2%

0,0%

0,1%

1,9%

1,3%

0,9%

0,2%

0,9%

1,1%

0,7%

0,5%

0,3%

0,0%

1,9%

0,7%

1,2%

0,8%

1,1%

1,0%

Total

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

100,0%

0,6%

1,0%

0,0%

0,4%

0,1%

0,0%

0,6%

4,5%

5,3%

3,4%

0,9%

2,4%

5,5%

5,3%

5,8%

4,8%

3,9%

5,9%

5,3%

6,8%

52,9%

5,0%

7,3%

1,6%

4,7%

7,9%

3,7%

Sexo

Grupo Etario

Total

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

100,0%

0,0%

0,3%

0,1%

0,6%

0,0%

1,1%

8,4%

8,3%

8,7%

6,8%

2,9%

4,4%

6,0%

12,1%

23,9%

21,3%

27,7%

46,6%

18,9%

15,1%

23,9%

21,6%

13,9%

15,2%

12,0%

21,2%

20,4%

17,8%

9,3%

17,6%

17,4%

17,9%

14,0%

18,3%

22,5%

31,8%

33,4%

29,5%

11,4%

37,6%

1,7%

1,5%

2,0%

0,0%

0,2%

1,8%

2,3%

1,1%

0,0%

0,5%

0,6%

0,4%

0,0%

Hombre

16,1%

23,4%

59,9%

56,4%

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal 100,0% 100,0% 100,0% 0,0%

0,0%

0,7%

0,0%

14,3%

18,1%

0,0%

25,4%

51,3%

0,0%

14,1%

8,7%

29,9%

0,0%

21,5%

16,1%

9,3%

0,0%

100,0%

0,0%

35,7%

34,2%

30,9%

36,4%

0,0%

88,8%

0,5%

2,3%

2,7%

1,6%

0,0%

4,8%

1,4%

3,4%

2,2%

0,7%

3,8%

0,0%

5,0%

0,3%

0,6%

0,7%

0,4%

0,0%

1,4%

Sexo Total

Técnica

Grupo Etario 15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

5,4%

6,3%

24,4%

11,7%

17,8%

18,1%

12,9%

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal 9,9% 16,6% 24,0%

65,1%

54,4%

53,1%

62,4%

61,7%

61,3%

58,7%

67,3%

Mujer

125

62,7%

48,8%

Con los Hijos

51,1%

51,6%

32,8%

65,7%

2,4%

23,4%

Con los padres

9,3%

9,5%

3,1%

11,4%

1,5%

23,2%

Otro(s) familiar(es)

32,2%

32,5%

17,2%

41,4%

1,0%

20,8%

Con amigos(as)

9,1%

9,2%

5,8%

11,0%

2,8%

0,0%

Con compa帽eros del Trabajo o Estudio

7,2%

7,0%

13,6%

1,3%

26,7%

17,7%

Otro

2,4%

1,3%

2,8%

1,1%

0,0%

Fuente: Observatorio Turistico Regi贸n del Biobio, Area Calidad OTBB

126

51,1%

42,4%

64,1%

8,5%

35,8%

66,7%

66,2%

9,3%

6,8%

13,2%

32,2%

29,3%

36,5%

9,1%

7,2%

11,9%

7,2%

10,2%

2,7%

2,4%

1,8%

3,3%

11,0%

9,5%

17,4%

11,5%

6,6%

28,7%

17,3%

34,5%

28,7%

37,8%

23,7%

5,4%

6,1%

7,1%

9,2%

7,5%

14,2%

7,6%

5,6%

6,7%

0,6%

3,6%

2,3%

2,4%

127

54,0%

38,0%

55,9%

55,5%

42,8%

1,4%

8,3%

13,3%

8,8%

37,6%

42,2%

30,6%

19,9%

8,0%

9,3%

10,1%

8,3%

5,7%

7,2%

7,1%

3,1%

3,0%

2,7%

1,4%

SECCIÓN 2: CARACTERÍSTICAS DEL VIAJE P2.1.- ¿Cuál es su principal motivo de viaje? Procedencia del Turista

Motivos del viaje Negocios y Profesionales 0,0%

Total

Nacional

Extranjero

Vacaciones, Recreo y Ocio

74,3%

74,6%

62,2%

Motivos Personales 97,0%

Visita a Familiares y Amigos

1,1%

1,2%

0,0%

1,5%

0,0%

Educaciones y/o Formación

0,6%

0,5%

6,5%

0,8%

0,0%

Viaje por Salud

0,0%

Religión y Perigrinación

0,2%

0,0%

0,2%

0,0%

Otros 0,0%

Fiestas Costumbristas

0,0%

0,1%

0,0%

Profesionales, Negocios

21,4%

23,7%

0,0%

96,2%

0,0%

Reuniones, Conferencias y Seminarios

0,9%

0,7%

7,1%

0,0%

3,8%

0,0%

ActividadesDeportivas

0,3%

0,0%

0,4%

0,0%

Otro Motivo

1,1%

0,5%

0,0%

100,0%

Fuente: Observatorio Turistico Región del Biobio, Area Calidad OTBB

P2.4.- Señale su principal medio de transporte que utilizado para ENTRAR a la Región del Biobío Procedencia del Turista

Buses o Minibuses

Total

Nacional

Extranjero

16,5%

16,6%

13,8%

Motivos Personales 12,5%

Motivos del viaje Negocios y Profesionales 24,8%

Otros 26,5%

Tren

2,0%

2,1%

0,0%

2,7%

0,7%

0,0%

Vehículo Propio

63,9%

64,9%

38,8%

79,2%

31,5%

52,0%

Vehículo de Alquiler

1,6%

0,9%

18,6%

2,2%

0,3%

0,0%

Avión

9,2%

8,6%

22,9%

2,5%

23,1%

21,5%

Otro

6,8%

6,9%

5,9%

1,0%

19,6%

0,0%

Fuente: Observatorio Turistico Región del Biobio, Area Calidad OTBB 1: Datos obtenidos en función de los turistas no residentes dentro de la región del Biobío. 2: Medio de transporte Otro corresponde a: Barco, Vehículo amigo, Vehículo empresa, Vehículo fiscal.

P2.4.- Señale su principal medio de transporte que utilizará para SALIR de la Región del Biobío Procedencia del Turista

Motivos del viaje Motivos Negocios y Personales Profesionales 11,9% 24,1%

Total

Nacional

Extranjero

Buses o Minibuses

15,8%

15,9%

13,2%

Tren

2,1%

2,2%

0,0%

2,8%

0,7%

0,0%

Vehículo Propio

64,4%

65,5%

38,8%

80,0%

31,5%

52,0%

Vehículo de Alquiler

1,9%

1,2%

18,6%

2,2%

1,2%

0,0%

Avión

8,7%

8,1%

23,5%

2,5%

21,7%

23,5%

Otro

7,0%

7,1%

5,9%

0,7%

20,9%

0,0%

128

Otros 24,5%

Sexo

Grupo Etario

Total

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

74,3%

64,7%

88,6%

88,5%

55,2%

77,2%

75,3%

72,3%

78,9%

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal 82,8% 73,4% 63,8%

1,1%

0,6%

1,9%

0,4%

1,8%

1,1%

0,1%

1,5%

2,6%

1,2%

0,8%

1,2%

0,6%

0,7%

0,5%

0,2%

1,6%

0,2%

1,1%

0,1%

1,2%

0,3%

0,9%

0,0%

0,1%

0,0%

0,1%

0,0%

0,1%

0,0%

0,2%

0,0%

0,5%

0,0%

1,5%

0,0%

0,4%

0,0%

0,1%

0,0%

0,1%

0,0%

0,1%

0,0%

0,2%

0,0%

21,4%

31,2%

6,9%

9,4%

36,4%

19,5%

21,6%

23,5%

14,7%

13,2%

23,1%

31,4%

0,9%

1,2%

0,3%

0,2%

3,2%

0,0%

0,5%

0,4%

2,4%

0,3%

0,8%

1,6%

0,3%

0,4%

0,1%

1,1%

1,6%

0,2%

0,0%

0,5%

0,0%

0,1%

1,1%

0,2%

0,3%

0,0%

1,4%

2,1%

0,1%

1,3%

0,8%

1,0%

Sexo

Grupo Etario

Total

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

16,5%

17,2%

15,2%

46,5%

30,1%

20,7%

7,3%

16,0%

8,6%

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal 22,6% 17,7% 11,4%

2,0%

0,9%

4,1%

3,0%

2,3%

0,0%

1,0%

2,1%

4,8%

2,0%

1,9%

2,1%

63,9%

60,1%

71,3%

37,7%

45,0%

58,5%

69,0%

69,2%

70,9%

63,7%

66,0%

63,3%

1,6%

1,1%

2,5%

0,0%

0,5%

1,8%

2,0%

1,1%

3,3%

2,2%

0,3%

1,7%

9,2%

11,0%

5,5%

1,1%

2,8%

6,9%

14,7%

8,5%

10,4%

2,3%

4,8%

16,1%

6,8%

9,6%

1,4%

11,7%

19,3%

12,0%

6,0%

3,1%

2,0%

7,2%

9,3%

5,5%

Sexo

Grupo Etario

Total

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

15,8%

17,2%

13,2%

47,1%

29,5%

20,7%

7,2%

14,2%

8,6%

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal 21,1% 18,5% 10,7%

2,1%

0,4%

5,4%

0,8%

2,3%

0,0%

1,0%

2,8%

4,8%

2,6%

0,0%

2,6%

64,4%

60,5%

72,0%

43,0%

45,0%

58,5%

69,0%

69,8%

70,9%

64,6%

67,2%

63,3%

1,9%

1,2%

3,2%

0,0%

1,0%

3,7%

2,0%

1,1%

3,3%

2,2%

0,3%

2,3%

8,7%

10,7%

4,8%

1,1%

2,8%

5,0%

13,8%

8,5%

10,4%

1,7%

4,8%

15,6%

7,0%

9,9%

1,4%

8,0%

19,4%

12,0%

6,9%

3,7%

2,0%

7,8%

9,3%

5,5%

129

P2.5.- ¿Cómo obtuvo referencia de la Región del Biobío para su actual viaje? Procedencia del Turista

Motivos del viaje Negocios y Profesionales 3,0%

Total

Nacional

Extranjero

Internet

11,7%

11,0%

31,2%

Motivos Personales 15,9%

Recomendaciones de Amigos o Familiares

17,0%

16,8%

21,0%

6,5%

66,4%

Agencias de Viaje

0,2%

0,0%

0,3%

0,0%

Avisos Publicitarios o Guías Turisticas Noticia o Reportaje (Tv, Radio, Prensa, Revistas, etc) Estuvo anteriormente en la región

0,6%

0,3%

0,9%

0,0%

2,0%

2,1%

0,0%

3,0%

0,0%

50,4%

51,2%

30,1%

47,5%

57,5%

24,8%

Otros 4,7%

Ninguno

5,5%

5,2%

13,6%

6,8%

3,0%

0,0%

Otro

12,6%

12,9%

3,7%

4,6%

29,9%

4,1%

Fuente: Observatorio Turistico Región del Biobio, Area Calidad OTBB 1: Datos obtenidos en función de los turistas no residentes dentro de la región del Biobío. 2: Medio de referencia Otro corresponde a: Envío por la empresa, Por casualidad, Por pana del vehículo.

130

Sexo

Grupo Etario

Total

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

11,7%

10,6%

14,0%

10,5%

13,2%

11,7%

14,7%

11,0%

7,5%

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal 9,6% 10,3% 14,0%

17,0%

14,7%

21,4%

29,1%

18,6%

24,3%

15,8%

16,8%

6,7%

16,5%

20,7%

15,8%

0,2%

0,0%

0,6%

0,0%

1,6%

0,0%

0,5%

0,6%

0,7%

0,5%

0,0%

0,1%

0,5%

0,3%

1,3%

0,0%

1,1%

0,3%

2,0%

1,6%

2,9%

0,3%

0,0%

1,7%

1,2%

3,1%

3,4%

1,6%

1,1%

2,7%

50,4%

52,1%

47,0%

40,0%

47,3%

41,6%

48,4%

52,6%

63,0%

54,4%

43,3%

50,0%

5,5%

6,0%

4,6%

0,4%

5,1%

4,8%

9,4%

4,6%

3,9%

3,7%

3,4%

7,7%

12,6%

14,3%

9,1%

19,7%

15,6%

15,3%

10,3%

10,6%

13,9%

13,0%

20,9%

9,0%

131

SECCIÓN 3: CARACTERÍSTICAS DE LA PERMANENCIA EN LA REGIÓN P3.1.- ¿Cuántas noches ha planificado dormir usted y su grupo de viaje en la Región del Biobío, según lugar de alojamiento? Procedencia del Turista Motivos del viaje Motivos Negocios y Total Nacional Extranjero Personales Profesionales Hotel u Hostal 6,0 6,0 5,0 3,6 8,5

Otros 2,0

Residencial

7,6

7,7

1,6

3,1

13,5

3,3

Cabañas o Motel

4,1

9,7

4,1

6,3

4,4

Apart - Hotel

5,9

3,5

35,0

3,8

8,4

Camping (Sitios o Cabañas de Temporada)

4,5

2,4

4,6

2,2

1,9

Otro

7,4

6,4

18,4

Total (1)

5,5

6,3

4,6

9,0

2,2

Fuente: Observatorio Turistico Región del Biobio, Area Calidad OTBB (1): Correponde a la suma de las noches de alojamiento por grupo de viaje independiente de tipo de establecimiento escogido para pernoctar.

P3.1.- PREFERENCIAS de lugares de alojamiento en la Región del Biobío? Procedencia del Turista

Hotel u Hostal

Total

Nacional

Extranjero

42,6%

41,7%

78,3%

Motivos Personales 28,0%

Motivos del viaje Negocios y Profesionales 92,3%

Otros 50,6%

Residencial

2,1%

1,5%

4,0%

1,7%

Cabañas o Motel

12,1%

12,2%

7,7%

15,4%

1,2%

6,5%

Apart - Hotel

1,2%

1,1%

3,9%

0,8%

2,5%

0,0%

Camping (Sitios o Cabañas de Temporada)

43,9%

44,7%

11,0%

56,2%

1,8%

41,1%

Otro

3,8%

3,9%

0,0%

4,6%

1,4%

0,0%

Total

105,7%

105,8%

103,0%

106,5%

103,3%

100,0%

Fuente: Observatorio Turistico Región del Biobio, Area Calidad OTBB

P3.2.- ¿Cuál ha sido su modo habitual de alimentación durante su viaje? DESAYUNO Procedencia del Turista

Restaurante (incluido comida rápida) Servicio de alimentación en Hotel u otro medio de alojamiento Compra comida preparada o por preparar Invitación (sin gasto en un establecimiento de alimentación) Otro

Motivos del viaje Negocios y Profesionales 12,4%

Total

Nacional

Extranjero

7,7%

7,4%

18,4%

Motivos Personales 6,4%

34,4%

33,7%

61,6%

20,9%

79,9%

53,0%

56,5%

57,4%

20,0%

71,5%

5,8%

46,4%

0,3%

0,0%

0,4%

0,0%

1,1%

0,0%

0,8%

1,9%

0,0%

Fuente: Observatorio Turistico Región del Biobio, Area Calidad OTBB 1: Medio de alimentación Otro corresponde a: Casa de Familiares, En la empresa (trabajo), No come.

P3.2.- ¿Cuál ha sido su modo habitual de alimentación durante su viaje? ALMUERZO Procedencia del Turista

132

Motivos del viaje

Otros 0,6%

Sexo

Grupo Etario

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal 7,4 5,2 5,4

Total

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

6,0

6,9

3,8

11,3

6,7

10,9

4,5

5,3

4,6

7,6

9,2

3,5

2,0

4,5

3,9

14,9

7,6

5,4

9,5

9,6

3,5

4,1

4,2

3,5

4,7

3,8

4,2

4,1

4,7

3,2

3,5

5,4

5,9

7,5

3,0

4,0

3,3

2,7

5,7

3,6

32,3

4,0

3,1

6,9

4,5

4,6

4,5

2,6

5,0

3,5

5,3

4,7

5,9

4,6

4,4

7,4

8,5

5,0

15,0

7,0

11,8

5,0

4,6

10,5

5,6

8,1

9,2

5,5

6,3

4,4

4,8

6,3

6,6

5,4

5,2

5,8

5,6

4,9

5,8

Sexo

Grupo Etario

Total

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

42,6%

49,0%

33,0%

20,9%

59,1%

31,2%

42,5%

46,3%

48,4%

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal 25,5% 43,3% 64,3%

2,1%

2,5%

1,5%

3,5%

2,6%

1,6%

2,4%

1,1%

2,3%

2,0%

1,9%

12,1%

11,6%

12,8%

15,2%

7,8%

12,1%

13,6%

11,2%

12,3%

10,9%

11,9%

13,8%

1,2%

1,3%

1,0%

0,4%

1,9%

1,4%

1,2%

1,4%

0,7%

0,5%

0,8%

2,3%

43,9%

37,6%

53,4%

62,2%

30,5%

55,9%

43,7%

40,0%

38,6%

62,3%

43,6%

20,2%

3,8%

4,3%

3,1%

1,8%

2,6%

5,5%

4,7%

3,2%

4,3%

4,0%

1,6%

4,7%

105,7%

106,4%

104,8%

102,1%

105,3%

108,7%

107,4%

104,4%

105,4%

105,5%

103,1%

107,3%

Sexo Total

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

7,7%

8,7%

6,2%

6,0%

8,7%

5,1%

5,7%

9,9%

9,7%

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal 4,3% 8,8% 11,6%

34,4%

39,9%

26,1%

14,6%

43,7%

25,1%

37,3%

36,2%

40,8%

22,2%

33,1%

50,9%

56,5%

49,6%

66,9%

79,0%

45,9%

69,7%

56,2%

51,6%

47,6%

72,8%

58,0%

34,7%

0,3%

0,5%

0,0%

0,6%

0,5%

0,0%

0,3%

0,0%

0,4%

1,1%

1,2%

0,8%

0,4%

1,7%

0,1%

0,3%

1,8%

1,9%

0,4%

0,1%

2,4%

Sexo

Grupo Etario

133

Nivel Educacional

57,3%

Motivos Personales 27,3%

Negocios y Profesionales 61,8%

52,5%

11,2%

22,3%

8,0%

24,1%

0,0%

50,4%

51,2%

19,3%

62,4%

9,3%

46,2%

0,5%

1,1%

0,6%

0,2%

0,0%

2,4%

0,0%

1,7%

4,6%

1,3%

Total

Nacional

Extranjero

35,2%

34,7%

11,5%

Otros

Fuente: Observatorio Turistico Región del Biobio, Area Calidad OTBB 1: Medio de alimentación Otro corresponde a: Casa de Familiares, En la empresa (trabajo), No come.

P3.2.- ¿Cuál ha sido su modo habitual de alimentación durante su viaje? CENA Procedencia del Turista

Motivos del viaje Motivos Negocios y Personales Profesionales 16,6% 45,5%

Total

Nacional

Extranjero

Otros

23,4%

22,9%

45,8%

17,3%

17,1%

27,9%

10,6%

41,1%

1,1%

57,0%

57,9%

19,9%

70,6%

10,7%

47,5%

0,7%

0,6%

6,4%

0,9%

0,1%

0,0%

1,5%

0,0%

1,2%

2,5%

1,3%

50,1%

Fuente: Observatorio Turistico Región del Biobio, Area Calidad OTBB 1: Medio de alimentación Otro corresponde a: Casa de Familiares, En la empresa (trabajo), No come.

P3.3.- Mencione cuál o cuáles de los siguientes atractivos ha visitado en la Región del Biobío Procedencia del Turista Total

Nacional

134

Extranjero

Motivos del viaje Motivos Personales

Negocios y Profesionales

Otros

Total

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

35,2%

38,4%

30,5%

23,9%

40,1%

32,0%

33,7%

40,2%

33,9%

Hasta Media 24,3%

11,5%

13,6%

8,4%

4,8%

8,1%

8,6%

12,0%

13,3%

16,7%

50,4%

44,8%

58,8%

71,2%

45,9%

59,1%

52,0%

42,7%

0,5%

0,4%

0,7%

0,1%

0,0%

0,7%

2,4%

2,8%

1,6%

0,0%

5,9%

0,2%

1,6%

Sexo

40,2%

Profesional 47,1%

7,3%

10,9%

17,3%

45,1%

67,0%

46,6%

30,6%

0,9%

0,0%

0,3%

0,8%

0,6%

2,8%

4,2%

1,2%

1,6%

4,3%

Grupo Etario

Técnica

Total

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

23,4%

26,5%

18,8%

17,1%

29,3%

20,2%

22,7%

25,9%

22,2%

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal 13,4% 28,0% 34,3%

17,3%

20,4%

12,8%

5,1%

17,2%

11,4%

17,9%

19,5%

26,4%

12,0%

13,2%

26,3%

57,0%

50,5%

66,8%

77,9%

49,1%

68,1%

57,5%

51,7%

48,4%

73,1%

57,3%

36,1%

0,7%

0,5%

1,0%

0,0%

1,1%

1,4%

0,0%

0,6%

0,8%

0,9%

1,5%

2,1%

0,6%

0,0%

4,4%

0,2%

0,8%

1,5%

3,0%

0,9%

0,8%

2,5%

Sexo Total

Hombre

Grupo Etario Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

135

Nivel Educacional 45 a 59

60 o más

Hasta Media

Técnica

Profesional

Centro comercial (Plaza el trébol, Mirador Biobío, Plaza el Roble, Los Ángeles) Casino de juegos (Marina del Sol, Gran Casino Los Ángeles, Termas de Chillán) Centro Urbano Ciudad (Concepción, Chillán, Los Angeles) Playas y Balnearios (Tome, Dichato, Penco, Colcura, Llico, Pingueral, etc)

15,4%

15,0%

30,2%

11,7%

27,5%

27,4%

3,7%

3,5%

11,6%

3,1%

5,1%

12,4%

31,2%

30,4%

64,1%

26,5%

47,4%

28,1%

14,9%

14,4%

35,4%

16,4%

10,1%

12,4%

4,3%

4,1%

11,6%

3,7%

6,5%

0,0%

1,4%

1,3%

5,8%

1,7%

0,7%

0,0%

2,1%

2,2%

1,5%

2,1%

2,2%

1,3%

5,1%

5,2%

0,7%

4,9%

5,0%

24,7%

5,1%

4,8%

18,4%

4,1%

8,5%

12,4%

7,5%

7,3%

18,0%

9,6%

0,6%

2,7%

Mercado y feria de Chillán

7,6%

7,4%

18,6%

7,4%

8,8%

0,0%

Lago Lanalhue, Lago Lleu Lleu

6,2%

2,4%

7,8%

0,4%

4,9%

Laguna Avendaño (Quillón)

4,2%

3,3%

5,2%

1,0%

0,0%

Mina Chiflón del Diablo

3,7%

3,6%

7,0%

3,9%

2,5%

12,4%

Saltos del Laja

30,5%

31,0%

12,3%

37,3%

8,0%

17,0%

Reserva Nacional Isla Mocha

0,6%

0,0%

0,6%

0,0%

Reserva Nacional (Alto Biobío, Huemules de Niblinto, Nonguén)

1,5%

1,4%

5,8%

0,9%

3,7%

0,0%

Parque Lota (Isidora Goyenechea Cousiño)

4,3%

4,2%

6,4%

5,0%

1,4%

12,4%

Parque Nacional (Laguna del Laja)

1,7%

1,8%

0,0%

2,1%

0,6%

0,0%

Parque Monumental Bernardo O’Higgins

0,4%

0,0%

0,3%

0,6%

0,0%

Sitios Naturales (Piedra del Águila, Lobería de Cobquecura)

2,4%

1,3%

2,6%

1,4%

2,6%

Ninguno

7,8%

6,4%

1,9%

27,8%

13,5%

Otro

19,3%

19,7%

2,3%

22,6%

7,5%

25,2%

Caleta Lenga, Barrio chino de Lirquén Museos(Pedro del Río ZaÑARTU, Stom, Arte Sagrado, Galería de la Historia) Museo Mapuche de Cañete (Juan Antonio Ríos) Museo Monitor Huascar Edificios Históricos (Catedral del Concepción y Chillán, Tribunales de Justicia, Pinacoteca) Centro de Esquí (Termas y Nevados de Chillán, Valle las Trancas, Antuco)

Fuente: Observatorio Turistico Región del Biobio, Area Calidad OTBB

136

15,4%

18,7%

10,5%

14,7%

21,8%

17,2%

12,7%

14,2%

18,2%

14,2%

17,1%

16,2%

3,7%

4,6%

2,2%

6,0%

3,4%

3,5%

3,8%

3,5%

2,5%

3,5%

3,4%

4,0%

31,2%

33,2%

28,3%

29,0%

41,5%

28,9%

28,5%

32,1%

30,8%

24,1%

29,5%

41,2%

14,9%

14,7%

15,2%

11,2%

16,6%

18,4%

13,3%

21,4%

12,3%

14,6%

18,6%

4,3%

4,6%

3,9%

0,1%

3,3%

4,5%

3,8%

5,2%

7,1%

3,4%

7,4%

4,0%

1,4%

0,8%

2,4%

0,1%

1,9%

1,8%

1,5%

1,4%

0,4%

1,9%

2,6%

2,1%

2,3%

1,9%

0,4%

2,6%

1,0%

2,9%

1,7%

3,6%

1,5%

2,1%

3,0%

5,1%

2,2%

6,1%

3,2%

5,3%

5,2%

7,8%

3,1%

7,0%

6,8%

5,1%

5,5%

4,7%

1,9%

7,0%

1,8%

3,6%

7,7%

6,4%

3,7%

5,6%

6,8%

7,5%

6,7%

8,7%

5,4%

4,1%

4,9%

9,9%

7,5%

9,4%

4,7%

5,8%

12,0%

7,6%

8,5%

6,4%

9,2%

7,5%

3,0%

6,4%

8,2%

12,9%

7,3%

4,6%

9,6%

6,2%

5,5%

7,2%

4,1%

5,9%

4,2%

8,0%

4,9%

9,3%

6,4%

6,1%

5,8%

4,2%

3,5%

5,1%

4,4%

1,8%

6,9%

3,9%

4,3%

4,9%

3,8%

3,4%

3,7%

3,1%

4,6%

1,7%

5,8%

3,8%

3,3%

3,9%

3,8%

2,2%

5,7%

4,7%

30,5%

28,3%

33,8%

44,9%

31,4%

35,7%

25,1%

31,2%

23,9%

38,8%

29,6%

20,3%

0,6%

0,3%

1,0%

0,5%

3,1%

0,0%

0,4%

0,0%

0,5%

0,8%

0,5%

1,5%

1,4%

1,7%

0,0%

3,7%

1,9%

1,2%

1,5%

1,2%

0,8%

0,6%

2,9%

4,3%

4,0%

4,7%

3,0%

4,6%

4,0%

2,8%

4,2%

8,8%

2,6%

4,2%

6,4%

1,7%

1,5%

2,0%

2,8%

0,7%

0,6%

2,5%

2,0%

0,3%

0,9%

3,6%

1,9%

0,4%

0,0%

1,0%

0,0%

1,4%

0,0%

0,5%

0,4%

0,0%

0,3%

0,0%

0,7%

2,4%

2,3%

2,5%

3,8%

2,2%

1,2%

2,8%

2,2%

1,8%

1,9%

2,0%

3,1%

7,8%

9,9%

4,6%

0,4%

12,1%

2,4%

10,9%

9,3%

4,4%

3,9%

6,4%

13,5%

19,3%

16,5%

23,5%

21,5%

14,2%

20,2%

20,8%

15,6%

27,2%

24,4%

19,4%

12,6%

137

SECCIÓN 4: SERVICIOS TURÍSTICOS (AGENCIAS TURÍSTICAS, OPERADORES TURÍSTICOS, ETC) P4.1.- ¿Contrató el servicio de alguna agencia de viaje u operador turístico, ya sea en la Región del Biobío o fuera de ella, con motivo de su actual viaje? Procedencia del Turista Motivos del viaje Motivos Negocios y Total Nacional Extranjero Otros Personales Profesionales Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Total 100,0%

0,8%

0,0%

0,3%

2,7%

0,0%

0,8%

99,2%

100,0%

99,7%

97,3%

100,0%

99,2%

Base (n)

Fuente: Observatorio Turistico Región del Biobio, Area Calidad OTBB

138

Sexo

Grupo Etario

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

100,0%

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal 100,0% 100,0% 100,0%

1,0%

0,5%

0,1%

0,0%

0,2%

1,1%

1,0%

1,2%

0,0%

1,7%

1,3%

99,0%

99,5%

99,9%

100,0%

99,8%

98,9%

99,0%

98,8%

100,0%

98,3%

98,7%

139

SECCIÓN 5: GASTOS P5.1.- Podría mencionar cuánto tiene planificado gastar usted y su grupo de viaje en su estadía en la Región del Biobío de acuerdo a los siguientes ítems (Gasto per-capita en pesos chilenos) SIN ALL INCLUSIVE Procedencia del Turista Motivos del viaje Motivos Negocios y Total Nacional Extranjero Otros Personales Profesionales Alojamiento (1) 162.021 156.067 419.109 119.858 314.773 103.886 Alimentación (2) Transporte (Sólo incluir gastos dentro de la Región) (3) Actividades Turísticas (Artesanías, compras, diversión, actividades) Otros Gastos

95.456

95.866

77.764

95.322

97.302

69.295

48.578

48.312

60.009

47.406

53.424

34.985

13.473

13.489

12.779

14.261

11.010

7.080

4.396

4.473

1.061

3.654

7.153

2.032

Total (4)

324.122

318.412

570.722

280.807

483.511

217.277

Fuente: Observatorio Turistico Región del Biobio, Area Calidad OTBB (1), (2) (4) : Folios excluidos por tipo de Gasto por considerarse Outliers: EATA14_0130; EATA14_0450; EATA14_0624 y EATA14_0646 (3): Folios excluidos por tipo de Gasto por considerarse Outliers: EATA14_0130; EATA14_0450; EATA14_00305; EATA14_0271; EATA14_0625 y EATA14_1325

P5.1.- Podría mencionar cuánto tiene planificado gastar usted y su grupo de viaje en su estadía en la Región del Biobío de acuerdo a los siguientes ítems (Gasto per-cápita diario en pesos chilenos) SIN ALL INCLUSIVE Procedencia del Turista Motivos del viaje Motivos Negocios y Total Nacional Extranjero Otros Personales Profesionales Alojamiento 13.196 12.795 30.503 8.992 28.134 13.082 Alimentación Transporte (Sólo incluir gastos dentro de la Región) Actividades Turísticas (Artesanías, compras, diversión, actividades) Otros Gastos

7.378

7.433

5.001

6.154

11.488

11.971

5.543

5.528

6.190

4.379

9.592

7.192

1.358

1.343

2.008

1.279

1.636

1.401

414

422

279

908

157

Total

27.889

27.522

43.759

21.083

51.757

33.803

Fuente: Observatorio Turistico Región del Biobio, Area Calidad OTBB

140

P5.1.- Podría mencionar cuánto tiene planificado gastar usted y su grupo de viaje en su estadía en la Región del Biobío de acuerdo a los siguientes ítems (Gasto per-capita en pesos chilenos) ALL INCLUSIVE Procedencia del Turista Motivos del viaje Motivos Negocios y Total Nacional Extranjero Otros Personales Profesionales Alojamiento 0 0 0 0 0 Alimentación Transporte (Sólo incluir gastos dentro de la Región) Actividades Turísticas (Artesanías, compras, diversión, actividades) Otros Gastos

21.837

23.583

28.215

19.986

21.584

25.824

Gastos sin Desagregar

1.834.123

1.959.592

264.600

1.333.445

3.548.383

Total

1.875.946

2.004.758

264.600

1.387.483

3.548.383

Fuente: Observatorio Turistico Región del Biobio, Area Calidad OTBB

P5.1.- Podría mencionar cuánto tiene planificado gastar usted y su grupo de viaje en su estadía en la Región del Biobío de acuerdo a los siguientes ítems (Gasto per-cápita diario en pesos chilenos) ALL INCLUSIVE Procedencia del Turista Motivos del viaje Motivos Negocios y Total Nacional Extranjero Otros Personales Profesionales Alojamiento 0 0 0 0 0 Alimentación Transporte (Sólo incluir gastos dentro de la Región) Actividades Turísticas (Artesanías, compras, diversión, actividades) Otros Gastos

1.098

1.186

1.419

1.339

1.447

1.731

Gastos sin Desagregar

88.417

90.197

66.150

67.340

160.582

Total

90.855

92.830

66.150

70.490

160.582

Fuente: Observatorio Turistico Región del Biobio, Area Calidad OTBB

141

SECCIÓN 6: SATISFACCIÓN DE LOS TURISTAS P6.1.1.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Calidad de la Infraestructura Procedencia del Turista

Motivos del viaje Negocios y Profesionales 100,0%

Total

Nacional

Extranjero

100,0%

Motivos Personales 100,0%

Muy Malo(a)

0,4%

0,0%

0,4%

0,6%

0,0%

Malo(a)

2,1%

1,3%

1,7%

3,4%

0,0%

Regular

15,3%

15,5%

7,0%

14,5%

18,1%

17,0%

Bueno(a)

59,9%

60,0%

55,5%

59,0%

62,7%

64,4%

Muy bueno(a)

22,1%

21,7%

36,2%

24,1%

15,2%

17,3%

No responde

0,0%

No sabe

0,3%

0,0%

0,3%

0,0%

1,3%

Total

Otros 100,0%

Fuente: Observatorio Turistico Región del Biobio, Area Calidad OTBB

P6.1.2.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Precio-calidad establecimientos de alojamiento turístico Procedencia del Turista

Motivos del viaje Negocios y Profesionales 100,0%

100,0%

Motivos Personales 100,0%

Muy Malo(a)

0,5%

1,9%

0,5%

0,6%

0,0%

Malo(a)

1,3%

0,0%

1,6%

0,2%

0,0%

Regular

11,1%

11,3%

1,0%

11,0%

11,5%

7,7%

Bueno(a)

56,7%

57,0%

43,9%

55,3%

61,0%

64,1%

Muy bueno(a)

28,8%

28,4%

46,3%

30,9%

21,7%

28,3%

No responde

0,1%

0,0%

0,6%

0,0%

No sabe

1,5%

1,4%

6,9%

0,7%

4,4%

0,0%

Total

Nacional

Extranjero

Fuente: Observatorio Turistico Región del Biobio, Area Calidad OTBB

142

Otros 100,0%

Sexo

Grupo Etario

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal 100,0% 100,0% 100,0%

Total

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

100,0%

0,4%

0,2%

0,7%

1,5%

0,0%

0,8%

0,2%

0,0%

0,2%

0,8%

0,6%

2,1%

2,4%

1,6%

2,5%

0,2%

0,7%

3,0%

2,3%

1,8%

1,6%

2,9%

2,2%

15,3%

16,3%

13,8%

13,3%

16,7%

16,0%

15,4%

12,2%

12,4%

9,5%

21,9%

59,9%

61,1%

58,1%

60,7%

60,9%

66,2%

56,2%

59,6%

61,1%

64,2%

57,1%

55,7%

22,1%

19,9%

25,3%

21,9%

22,0%

16,4%

24,0%

22,4%

23,1%

21,1%

29,8%

19,5%

0,0%

0,3%

0,1%

0,5%

0,1%

0,0%

0,1%

1,7%

0,5%

0,0%

0,1%

Sexo

Grupo Etario

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal 100,0% 100,0% 100,0%

Total

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

100,0%

0,5%

0,4%

0,7%

0,0%

1,5%

0,2%

0,9%

0,0%

0,7%

0,1%

0,5%

1,3%

1,4%

1,1%

1,2%

0,3%

1,6%

1,8%

1,1%

0,9%

1,2%

0,0%

2,1%

11,1%

10,0%

12,6%

17,1%

9,9%

15,1%

10,4%

10,3%

6,7%

11,9%

10,6%

10,3%

56,7%

59,4%

52,6%

57,2%

57,7%

53,6%

59,9%

56,8%

60,1%

51,1%

55,0%

28,8%

26,5%

32,3%

28,9%

31,1%

22,5%

32,4%

25,8%

33,6%

23,9%

36,7%

31,4%

0,1%

0,2%

0,0%

0,4%

0,0%

0,3%

0,0%

1,5%

2,1%

0,6%

0,1%

1,4%

1,5%

1,6%

2,1%

2,0%

1,6%

0,8%

143

P6.1.3.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Precio-Calidad servicios de alimentación Procedencia del Turista

Motivos del viaje Negocios y Profesionales 100,0%

Total

Nacional

Extranjero

100,0%

Motivos Personales 100,0%

Muy Malo(a)

0,8%

0,9%

0,0%

0,7%

1,2%

0,0%

Malo(a)

2,7%

1,9%

3,0%

2,0%

0,0%

Total

Otros 100,0%

Regular

8,8%

8,9%

2,6%

6,6%

15,7%

17,7%

Bueno(a)

39,8%

39,7%

44,6%

34,8%

57,1%

41,7%

Muy bueno(a)

21,6%

21,1%

41,8%

21,7%

20,6%

39,4%

No responde

0,7%

0,0%

0,7%

0,6%

0,0%

No sabe

25,5%

25,9%

9,1%

32,5%

2,8%

1,3%

Fuente: Observatorio Turistico Región del Biobio, Area Calidad OTBB

P6.1.4.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Aseo urbano y mantenimiento en general Procedencia del Turista

Motivos del viaje Negocios y Profesionales 100,0%

Total

Nacional

Extranjero

100,0%

Motivos Personales 100,0%

Muy Malo(a)

0,0%

0,6%

0,0%

Malo(a)

2,9%

3,0%

0,0%

2,5%

4,6%

0,0%

Regular

14,9%

15,0%

7,5%

12,6%

22,7%

12,4%

Bueno(a)

54,4%

54,0%

69,5%

55,5%

51,3%

40,8%

Muy bueno(a)

27,6%

27,7%

21,8%

29,1%

21,4%

45,6%

No responde

0,0%

No sabe

0,2%

0,5%

0,2%

0,1%

1,3%

Total

Otros 100,0%

Fuente: Observatorio Turistico Región del Biobio, Area Calidad OTBB

P6.1.5.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Hospitalidad de los habitantes Procedencia del Turista

Motivos del viaje Negocios y Profesionales 100,0%

Total

Nacional

Extranjero

100,0%

Motivos Personales 100,0%

Muy Malo(a)

0,3%

0,0%

0,2%

0,6%

0,0%

Malo(a)

0,8%

1,3%

0,4%

2,1%

0,0%

Total

Otros 100,0%

Regular

4,4%

4,5%

0,7%

3,0%

8,1%

29,4%

Bueno(a)

43,4%

43,6%

32,6%

42,4%

46,3%

50,7%

Muy bueno(a)

48,5%

48,3%

56,3%

51,1%

41,1%

19,9%

No responde

0,8%

0,0%

0,9%

0,6%

0,0%

No sabe

1,9%

1,7%

9,1%

2,1%

1,3%

0,0%

Fuente: Observatorio Turistico Región del Biobio, Area Calidad OTBB

P6.1.6.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Atención del personal de los establecimientos de alojamiento turísticos

144

Sexo

Grupo Etario

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal 100,0% 100,0% 100,0%

Total

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

100,0%

0,8%

0,5%

1,3%

1,2%

0,8%

0,0%

0,8%

1,5%

0,0%

1,1%

0,0%

0,9%

2,7%

3,0%

2,3%

2,5%

6,3%

0,3%

3,1%

2,5%

2,2%

3,1%

1,9%

2,7%

8,8%

10,6%

6,1%

12,5%

13,7%

6,7%

8,7%

7,8%

7,1%

5,1%

12,8%

39,8%

39,9%

39,6%

35,0%

39,8%

41,7%

37,5%

44,3%

34,9%

35,7%

48,8%

40,7%

21,6%

21,0%

22,5%

14,5%

26,0%

15,0%

26,4%

19,3%

25,9%

19,2%

21,7%

24,7%

0,7%

0,8%

0,6%

0,8%

0,3%

1,7%

0,0%

0,9%

0,7%

0,4%

0,8%

25,5%

24,2%

27,5%

39,9%

14,3%

27,6%

25,6%

22,9%

28,2%

33,2%

22,0%

17,3%

Sexo

Grupo Etario

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal 100,0% 100,0% 100,0%

Total

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

100,0%

0,0%

0,1%

0,0%

0,1%

0,0%

0,1%

0,0%

2,9%

3,3%

2,3%

3,3%

4,8%

3,4%

2,0%

3,3%

1,7%

2,1%

2,3%

4,3%

14,9%

16,0%

13,2%

17,1%

20,4%

9,4%

17,7%

14,6%

8,3%

12,5%

9,6%

20,6%

54,4%

53,7%

55,5%

53,1%

45,0%

56,8%

51,7%

58,0%

57,3%

59,4%

49,9%

50,1%

27,6%

26,8%

28,7%

26,1%

29,8%

30,4%

27,9%

24,0%

32,6%

26,0%

37,3%

24,8%

0,0%

0,1%

0,0%

0,1%

0,0%

0,2%

0,0%

0,2%

0,4%

0,0%

0,4%

0,1%

0,0%

0,6%

0,2%

Sexo

Grupo Etario

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal 100,0% 100,0% 100,0%

Total

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

100,0%

0,3%

0,5%

0,0%

1,5%

0,0%

1,2%

0,3%

0,0%

0,4%

0,8%

1,1%

0,2%

0,0%

0,4%

2,7%

0,9%

0,4%

0,2%

0,0%

1,1%

1,6%

4,4%

5,5%

2,7%

10,1%

4,7%

4,6%

3,7%

3,6%

2,9%

4,3%

4,6%

4,4%

43,4%

44,2%

42,2%

39,8%

42,4%

41,2%

42,9%

46,3%

42,2%

47,1%

35,7%

42,3%

48,5%

46,1%

52,1%

49,8%

51,0%

47,1%

49,7%

46,4%

50,0%

45,6%

57,7%

47,7%

0,8%

0,9%

0,7%

0,0%

0,6%

1,7%

1,2%

1,0%

0,0%

1,0%

1,9%

1,7%

2,2%

0,3%

0,0%

4,4%

2,2%

1,5%

2,2%

1,7%

1,0%

2,6%

145

Procedencia del Turista

Motivos del viaje Negocios y Profesionales 100,0%

100,0%

Motivos Personales 100,0%

Muy Malo(a)

0,5%

0,6%

0,5%

0,6%

0,0%

Malo(a)

0,6%

1,3%

0,6%

0,7%

0,0%

Total

Nacional

Extranjero

Otros 100,0%

Regular

2,1%

0,7%

2,5%

0,9%

0,0%

Bueno(a)

36,1%

37,5%

35,7%

37,5%

37,1%

Muy bueno(a)

59,5%

59,7%

53,1%

59,5%

62,9%

No responde

0,4%

0,3%

5,6%

0,5%

0,0%

No sabe

0,7%

1,3%

0,7%

0,0%

Fuente: Observatorio Turistico Región del Biobio, Area Calidad OTBB

P6.1.7.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Calidad de la infraestructura aeroportuaria Procedencia del Turista

Total Muy Malo(a)

Motivos del viaje Motivos PerNegocios y sonales Profesionales 100,0% 100,0%

Total

Nacional

Extranjero

100,0%

0,0%

Otros 100,0%

0,0%

Malo(a)

7,4%

8,2%

0,0%

0,7%

9,1%

0,0%

Regular

17,8%

19,6%

0,0%

22,3%

0,0%

Bueno(a)

39,8%

36,7%

69,2%

45,9%

39,6%

0,0%

Muy bueno(a)

35,1%

35,5%

30,8%

53,4%

29,0%

100,0%

No responde

0,0%

No sabe

0,0%

Fuente: Observatorio Turistico Región del Biobio, Area Calidad OTBB

P6.1.8.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Calidad de la infraestructura vial para llegar a la región Procedencia del Turista

Total Muy Malo(a)

Total

Nacional

Extranjero

100,0%

0,5%

1,0%

Motivos del viaje Motivos PerNegocios y sonales Profesionales 100,0% 100,0% 0,5%

Otros 100,0%

0,1%

0,0%

Malo(a)

3,5%

1,8%

2,8%

5,7%

23,5%

Regular

16,7%

17,0%

3,4%

17,0%

16,1%

1,8%

Bueno(a)

58,4%

58,6%

50,6%

58,9%

56,0%

53,9%

Muy bueno(a)

20,3%

19,8%

43,2%

20,0%

22,1%

20,8%

No responde

0,0%

No sabe

0,7%

0,0%

0,8%

0,0%

Fuente: Observatorio Turistico Región del Biobio, Area Calidad OTBB

P6.1.9.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Calidad de la infraestructura vial en la región Procedencia del Turista

146

Motivos del viaje

Sexo

Grupo Etario

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal 100,0% 100,0% 100,0%

Total

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

100,0%

0,5%

0,3%

0,8%

0,0%

2,6%

0,1%

0,5%

0,0%

0,7%

0,1%

0,5%

0,6%

0,9%

0,2%

0,0%

2,6%

1,5%

0,0%

0,2%

0,9%

0,3%

1,1%

0,7%

2,1%

1,7%

2,7%

3,5%

3,0%

1,7%

1,9%

2,3%

0,5%

2,2%

1,0%

2,4%

36,1%

38,8%

32,3%

43,0%

37,2%

34,5%

35,1%

37,5%

30,1%

39,3%

25,2%

37,5%

59,5%

57,4%

62,7%

52,8%

57,2%

59,0%

61,3%

58,1%

67,3%

56,6%

71,6%

57,4%

0,4%

0,3%

0,5%

0,0%

0,5%

0,9%

0,0%

0,4%

0,0%

0,6%

0,7%

0,8%

0,7%

0,0%

0,7%

1,1%

0,4%

1,2%

0,4%

1,0%

Sexo

Grupo Etario

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal 100,0% 100,0% 100,0%

Total

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

100,0%

0,0%

7,4%

9,3%

0,0%

27,7%

6,0%

7,9%

0,0%

1,3%

9,2%

17,8%

21,7%

2,3%

0,0%

84,2%

5,2%

11,8%

16,6%

32,2%

0,0%

22,4%

39,8%

37,2%

50,1%

100,0%

7,9%

35,6%

43,5%

40,4%

33,8%

78,6%

38,3%

34,4%

35,1%

31,9%

47,7%

0,0%

7,9%

31,6%

38,6%

35,0%

34,0%

21,4%

60,4%

34,0%

0,0%

Sexo

Grupo Etario

Total

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

100,0%

0,5%

0,4%

0,6%

0,0%

0,2%

0,4%

0,5%

0,7%

0,5%

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal 100,0% 100,0% 100,0% 0,3%

1,1%

0,4%

3,5%

4,1%

2,5%

3,9%

4,6%

3,3%

3,8%

2,9%

3,3%

4,0%

3,4%

16,7%

15,7%

18,0%

21,1%

23,5%

11,2%

15,9%

18,8%

13,3%

18,6%

20,3%

58,4%

59,0%

57,5%

59,8%

55,7%

48,8%

64,9%

61,1%

46,8%

66,3%

55,5%

48,9%

20,3%

15,1%

18,3%

24,0%

19,0%

19,5%

26,3%

15,4%

20,8%

27,0%

0,0%

0,7%

0,5%

1,0%

0,0%

0,6%

0,0%

4,4%

1,5%

0,0%

Sexo

Grupo Etario

147

Nivel Educacional

100,0%

Motivos Personales 100,0%

Negocios y Profesionales 100,0%

100,0%

0,6%

1,0%

0,4%

1,3%

0,0%

1,8%

10,8%

1,5%

4,6%

0,0%

19,3%

0,8%

18,4%

20,0%

47,0%

59,6%

52,3%

59,7%

59,5%

30,0%

17,9%

17,5%

35,1%

18,4%

14,5%

23,1%

0,5%

0,0%

0,5%

0,0%

0,8%

0,0%

1,0%

0,0%

Total

Nacional

Extranjero

100,0%

Muy Malo(a)

0,6%

Malo(a)

2,0%

Regular

18,9%

Bueno(a)

59,4%

Muy bueno(a) No responde No sabe

Total

Otros

Fuente: Observatorio Turistico Región del Biobio, Area Calidad OTBB

P6.1.10.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Calidad de la señalización de los caminos para llegar al destino en la región Procedencia del Turista Motivos del viaje Motivos PerNegocios y Total Nacional Extranjero sonales Profesionales Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% Muy Malo(a)

1,6%

1,5%

2,0%

1,3%

2,9%

Otros 100,0% 0,0%

Malo(a)

7,2%

7,1%

9,8%

6,7%

10,5%

0,0%

Regular

22,9%

23,3%

5,4%

21,0%

31,0%

59,5%

Bueno(a)

48,7%

48,8%

41,8%

50,0%

41,7%

36,8%

Muy bueno(a)

19,3%

18,8%

41,0%

20,4%

13,9%

3,7%

No responde

0,1%

0,0%

0,1%

0,0%

No sabe

0,3%

0,0%

0,4%

0,0%

Fuente: Observatorio Turistico Región del Biobio, Area Calidad OTBB

P6.1.11.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Calidad de la infraestructura del terminal de buses Procedencia del Turista

Motivos del viaje Negocios y Profesionales 100,0%

Total

Nacional

Extranjero

100,0%

Motivos Personales 100,0%

Muy Malo(a)

2,3%

0,0%

2,3%

2,4%

0,0%

Malo(a)

7,1%

8,4%

6,6%

8,1%

0,0%

Regular

22,8%

23,1%

0,0%

19,5%

25,8%

81,0%

Bueno(a)

50,4%

50,9%

10,6%

48,7%

53,7%

19,0%

Muy bueno(a)

7,7%

7,8%

0,0%

8,3%

7,2%

0,0%

No responde

1,0%

0,0%

73,0%

1,6%

0,0%

No sabe

8,7%

8,0%

13,0%

2,8%

0,0%

Total

Fuente: Observatorio Turistico Región del Biobio, Area Calidad OTBB

P6.1.12.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Calidad de la infraestructura de la estación de Tren Procedencia del Turista

148

Motivos del viaje

Otros 100,0%

100,0%

Hasta Media 100,0%

100,0%

Profesional 100,0%

1,4%

0,0%

0,1%

2,3%

0,3%

1,6%

3,6%

1,5%

2,5%

2,3%

18,0%

18,1%

13,5%

16,6%

21,3%

20,7%

58,6%

60,5%

56,6%

66,4%

54,1%

52,8%

14,5%

19,0%

17,8%

23,6%

13,7%

19,8%

22,6%

1,1%

0,5%

0,4%

0,0%

0,5%

0,0%

0,6%

0,8%

0,9%

0,1%

2,6%

1,2%

0,0%

0,7%

Total

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

100,0%

0,6%

0,5%

0,7%

0,0%

0,2%

0,4%

0,1%

2,0%

2,4%

1,4%

0,9%

2,8%

18,9%

18,7%

19,2%

17,4%

28,6%

22,3%

59,4%

60,9%

57,3%

69,3%

52,3%

60,0%

17,9%

17,0%

19,0%

10,5%

17,9%

0,5%

0,2%

0,8%

0,5%

0,0%

0,8%

0,3%

1,5%

1,4%

0,0%

Sexo

Grupo Etario

Total

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

100,0%

1,6%

1,5%

0,5%

2,7%

0,5%

1,4%

1,7%

2,4%

Técnica

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal 100,0% 100,0% 100,0% 0,2%

2,7%

2,9%

7,2%

8,4%

5,5%

4,0%

2,4%

3,4%

9,0%

7,6%

11,2%

6,1%

7,0%

8,8%

22,9%

23,9%

21,6%

17,0%

28,6%

25,9%

22,2%

21,8%

24,2%

22,8%

23,6%

22,7%

48,7%

49,0%

48,3%

53,2%

49,7%

51,4%

49,5%

48,0%

41,8%

51,0%

47,7%

45,9%

19,3%

16,6%

22,9%

21,9%

16,7%

18,7%

17,7%

20,6%

20,1%

19,2%

19,0%

19,6%

0,1%

0,0%

0,2%

0,0%

0,3%

0,0%

0,2%

0,0%

0,3%

0,5%

0,0%

3,3%

0,0%

0,1%

0,0%

0,2%

0,6%

0,0%

0,1%

Sexo

Grupo Etario

Nivel Educacional Hasta ProfesioTécnica Media nal 100,0% 100,0% 100,0%

Total

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

100,0%

2,3%

2,1%

2,6%

0,0%

10,0%

5,8%

0,0%

2,4%

0,0%

3,0%

7,1%

8,9%

4,1%

7,8%

1,5%

7,8%

6,9%

11,1%

1,6%

6,5%

7,8%

7,9%

22,8%

20,8%

26,3%

18,4%

32,9%

10,5%

20,8%

27,4%

18,3%

14,0%

24,4%

37,6%

50,4%

52,3%

47,1%

58,6%

46,5%

53,6%

34,3%

52,5%

63,6%

53,6%

55,1%

42,9%

7,7%

9,0%

5,6%

5,9%

16,4%

7,9%

0,5%

7,5%

9,5%

9,9%

8,4%

3,7%

1,0%

0,0%

2,6%

0,0%

5,8%

0,0%

3,0%

8,7%

6,9%

11,8%

9,3%

2,8%

10,3%

25,7%

1,5%

7,0%

13,6%

4,3%

1,9%

Sexo

Grupo Etario

149

Nivel Educacional

Total

Nacional

Extranjero

100,0%

0,0%

Motivos Personales 100,0%

Negocios y Profesionales 100,0%

Otros 0,0%

Muy Malo(a)

0,0%

Malo(a)

10,8%

0,0%

12,1%

0,0%

Regular

43,1%

0,0%

36,3%

100,0%

0,0%

Bueno(a)

32,4%

0,0%

36,3%

0,0%

Muy bueno(a)

10,1%

0,0%

11,3%

0,0%

No responde

0,0%

No sabe

3,6%

0,0%

4,1%

0,0%

Fuente: Observatorio Turistico Regi贸n del Biobio, Area Calidad OTBB

150

100,0%

Hasta Media 100,0%

100,0%

Total

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o mĂĄs

100,0%

TĂŠcnica

Profesional 100,0%

0,0%

10,8%

0,0%

15,8%

0,0%

33,3%

0,0%

21,9%

43,1%

68,1%

31,6%

0,0%

100,0%

0,0%

81,4%

64,2%

0,0%

32,1%

0,0%

65,7%

32,4%

0,0%

47,4%

0,0%

32,1%

66,7%

64,2%

62,8%

0,0%

10,1%

24,1%

3,6%

100,0%

0,0%

3,7%

0,0%

3,7%

37,2%

5,0%

0,0%

3,6%

7,8%

1,7%

0,0%

100,0%

18,6%

0,0%

7,4%

151

SECCIÓN 7: EVALUACIÓN DE LA REGIÓN DEL BIOBÍO P7.1. Mencione dos cosas positivas de la Región del Biobío que usted replicaría en otras regiones Procedencia del Turista

Motivos del viaje Negocios y Profesionales 5,5%

Total

Nacional

Extranjero

Actividades Turísticas

9,5%

9,7%

1,2%

Motivos Personales 10,7%

Alojamiento y Servicios

10,0%

8,2%

7,9%

15,9%

37,1%

Aseo y Ornato

8,9%

5,8%

9,2%

8,0%

1,1%

Otros 12,4%

Entretención

4,1%

3,9%

11,2%

4,4%

3,4%

0,0%

Gastronomía y Alimentación

11,5%

11,2%

25,5%

9,8%

17,4%

12,4%

Hospitalidad de la Gente

21,1%

20,9%

28,0%

22,1%

17,4%

19,3%

Información Turística

1,1%

0,0%

1,2%

0,8%

0,0%

Infraestructura

6,0%

6,1%

1,2%

5,4%

7,6%

15,1%

Precio, Calidad y Servicios

9,7%

9,9%

1,8%

11,1%

5,5%

0,6%

Seguridad Ciudadana

8,0%

6,4%

8,0%

7,1%

24,1%

Servicios Básicos y Financieros

2,7%

0,0%

1,1%

8,2%

0,0%

Transporte

2,8%

2,7%

6,4%

1,7%

6,6%

0,0%

Atractivos Turísticos

23,5%

23,6%

21,6%

25,6%

16,6%

17,0%

Comercio

6,1%

6,4%

4,1%

12,7%

12,4%

Infraestructura Turística

2,7%

2,8%

0,0%

2,9%

1,6%

18,3%

Naturaleza, Flora y Fauna

37,1%

37,4%

25,4%

41,0%

24,8%

12,2%

Servicios Turísticos

1,3%

0,0%

1,5%

0,6%

0,0%

No responde

13,2%

12,9%

23,8%

10,8%

21,9%

1,3%

Otros, especificar

2,1%

5,6%

2,3%

1,5%

3,8%

Clima

8,1%

9,1%

7,7%

9,0%

12,4%

Tranquilidad

10,6%

10,5%

12,4%

11,6%

7,7%

0,6%

Fuente: Observatorio Turistico Región del Biobio, Area Calidad OTBB

152

Sexo

Grupo Etario Hasta Media 10,2%

Nivel Educacional ProfesioTécnica nal 12,7% 7,1%

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

10,3%

8,4%

12,7%

10,0%

7,8%

8,9%

12,0%

3,1%

11,1%

8,3%

6,9%

18,0%

5,7%

11,4%

9,9%

7,4%

6,2%

7,9%

15,8%

9,7%

7,6%

7,7%

6,3%

16,6%

7,9%

8,9%

5,7%

11,0%

7,9%

6,6%

3,8%

4,6%

7,6%

4,5%

7,5%

3,6%

3,0%

1,6%

4,4%

3,6%

4,0%

12,9%

9,5%

12,3%

10,8%

8,5%

13,8%

9,6%

14,4%

9,6%

10,5%

14,5%

20,7%

21,5%

9,6%

18,6%

18,0%

25,5%

18,5%

32,3%

20,5%

23,5%

20,6%

1,2%

0,9%

0,4%

0,1%

0,8%

1,8%

1,2%

0,5%

1,0%

0,0%

1,7%

5,1%

7,4%

0,0%

9,8%

5,3%

5,6%

7,3%

5,6%

6,0%

7,3%

5,2%

9,4%

10,2%

8,0%

6,7%

12,0%

9,1%

9,8%

12,5%

10,5%

10,9%

8,1%

7,2%

9,3%

8,5%

5,4%

8,3%

5,8%

9,7%

9,9%

9,5%

8,6%

5,7%

3,5%

1,3%

0,1%

3,0%

3,8%

4,5%

2,3%

0,0%

1,7%

1,2%

4,6%

3,5%

1,7%

1,2%

5,9%

1,0%

1,4%

3,6%

4,4%

1,7%

1,2%

5,0%

22,2%

25,4%

27,0%

20,3%

20,0%

18,5%

27,1%

29,2%

26,3%

25,2%

19,1%

8,0%

3,3%

13,0%

8,0%

6,2%

3,8%

3,1%

5,9%

4,3%

7,3%

2,4%

3,2%

2,5%

1,9%

2,2%

4,8%

2,3%

0,6%

2,8%

2,7%

33,8%

42,0%

41,9%

35,1%

35,7%

37,4%

37,6%

34,1%

38,6%

41,5%

32,9%

1,2%

1,4%

2,1%

2,0%

2,6%

0,6%

0,8%

1,5%

1,7%

1,1%

0,9%

14,5%

11,1%

10,6%

12,4%

12,5%

11,3%

15,5%

14,6%

11,5%

11,0%

16,5%

1,9%

2,4%

1,5%

1,7%

1,2%

2,5%

2,3%

2,6%

1,1%

1,2%

3,9%

8,0%

8,1%

12,5%

8,6%

11,1%

8,1%

6,2%

5,7%

8,3%

6,3%

8,6%

9,5%

12,2%

13,9%

10,9%

11,3%

11,2%

8,5%

11,2%

11,4%

9,3%

153

P7.2. Mencione dos cosas o situaciones que mejoraría de la Región del Biobío Procedencia del Turista

Motivos del viaje Negocios y Profesionales 7,4%

Total

Nacional

Extranjero

Actividades Turísticas

6,6%

6,8%

0,0%

Motivos Personales 6,5%

Alojamiento y Servicios

3,5%

3,6%

0,0%

3,0%

5,4%

0,0%

Aseo y Ornato

12,8%

12,9%

8,5%

12,7%

13,0%

12,4%

Entretención

9,0%

9,1%

5,8%

10,0%

5,5%

7,7%

Gastronomía y Alimentación

4,4%

4,5%

1,2%

3,3%

7,8%

12,4%

Hospitalidad de la Gente

1,5%

0,0%

1,1%

3,1%

0,0%

Información Turística

18,6%

18,9%

7,1%

20,0%

13,4%

27,4%

Infraestructura

25,9%

25,8%

30,6%

26,7%

23,0%

30,5%

Precio, Calidad y Servicios

9,9%

10,1%

3,1%

10,9%

6,6%

8,3%

Seguridad Ciudadana

7,8%

7,9%

1,2%

7,4%

9,5%

2,7%

Otros 0,0%

Servicios Básicos y Financieros

8,7%

8,0%

10,9%

1,6%

0,0%

Transporte

11,1%

11,4%

0,8%

11,3%

10,3%

18,3%

Atractivos Turísticos

4,5%

4,6%

0,0%

4,7%

4,2%

0,6%

Comercio

7,9%

8,0%

0,0%

8,1%

7,5%

0,0%

Infraestructura Turística

10,0%

12,9%

8,3%

14,1%

46,4%

Fuente: Observatorio Turistico Región del Biobio, Area Calidad OTBB

P7.3.- Recomendaría venir a la Región del Biobío Procedencia del Turista

Total

Nacional

Extranjero

Motivos del viaje Motivos Negocios y Personales Profesionales 100,0% 100,0%

Otros

100,0%

98,7%

99,1%

97,3%

100,0%

1,3%

0,9%

2,7%

0,0%

Fuente: Observatorio Turistico Región del Biobio, Area Calidad OTBB

154

100,0%

Sexo

Grupo Etario

Nivel Educacional ProfesioTécnica nal 6,2% 6,5%

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

6,4%

6,9%

8,3%

12,7%

4,1%

8,7%

5,0%

2,1%

Hasta Media 6,8%

3,2%

3,9%

2,4%

3,2%

2,8%

3,8%

4,6%

1,5%

2,8%

3,1%

4,5%

12,8%

12,7%

17,6%

13,8%

12,9%

12,4%

13,6%

6,3%

11,2%

15,5%

6,2%

13,2%

6,6%

6,9%

17,4%

9,1%

7,7%

6,7%

10,3%

10,2%

6,7%

4,9%

3,5%

2,5%

6,4%

8,0%

4,2%

4,4%

0,8%

3,8%

2,6%

6,0%

1,7%

1,2%

0,5%

1,8%

1,1%

2,0%

1,5%

1,3%

1,8%

20,2%

16,3%

16,5%

22,9%

17,7%

16,4%

21,0%

16,7%

18,8%

15,3%

20,0%

26,9%

24,5%

16,3%

18,1%

22,9%

28,5%

28,4%

30,6%

26,5%

27,3%

24,4%

9,5%

10,6%

20,0%

7,9%

8,8%

10,6%

6,6%

12,3%

13,0%

8,1%

6,8%

8,9%

6,1%

14,7%

9,6%

8,2%

8,3%

4,3%

8,5%

9,8%

7,5%

5,3%

6,7%

11,7%

2,8%

8,3%

7,2%

12,5%

8,5%

6,9%

7,1%

11,8%

9,3%

10,7%

11,7%

23,2%

13,2%

17,0%

8,1%

8,8%

12,6%

14,1%

7,8%

4,5%

4,6%

5,0%

6,4%

4,3%

5,2%

4,2%

2,3%

4,7%

4,3%

4,4%

6,9%

9,2%

7,8%

8,3%

8,0%

8,7%

7,7%

6,0%

7,5%

9,2%

7,7%

8,4%

12,5%

3,6%

10,4%

12,1%

12,5%

8,9%

9,9%

6,4%

13,7%

12,9%

Sexo

Grupo Etario

Nivel Educacional Hasta Técnica Media 100,0% 100,0%

Total

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

100,0%

98,7%

98,8%

98,5%

99,5%

98,6%

99,8%

98,4%

98,0%

99,8%

99,3%

99,2%

1,3%

1,2%

1,5%

0,5%

1,4%

0,2%

1,6%

2,0%

0,2%

0,7%

0,8%

155

P7.3.1 Razones de por que SI recomendaría venir a la Región del Biobío Procedencia del Turista

Motivos del viaje Negocios y Profesionales 34,0%

Total

Nacional

Extranjero

Amabilidad de la Gente

33,9%

33,8%

38,4%

Motivos Personales 33,8%

Belleza Paisajista

54,5%

54,9%

40,2%

56,4%

47,8%

56,3%

Bonitos Atractivos

21,4%

21,7%

8,4%

20,5%

24,7%

19,4%

Buen Clima

26,1%

25,9%

35,9%

25,9%

28,0%

1,2%

Buen Servicio al Cliente

7,1%

7,3%

0,0%

7,1%

7,6%

0,6%

Cercanía entre Atractivos

9,5%

9,7%

1,4%

10,0%

6,4%

37,1%

Diversidad de Atractivos

9,7%

10,0%

0,0%

9,9%

9,0%

12,4%

Le gusta la Región

12,8%

13,0%

5,7%

12,3%

14,8%

12,4%

Lugar Agradable

22,4%

23,1%

24,6%

14,4%

24,7%

Nuevos Lugares

4,0%

3,6%

20,0%

4,4%

2,9%

0,0%

Otros 37,1%

Para Fomentar al Turismo

7,6%

6,9%

10,5%

0,0%

Por su seguridad y tranquilidad

13,0%

13,1%

9,3%

14,3%

8,5%

7,0%

Por ser una Región con ciudades modernas Por ser una Región limpia y sin Contaminación Por su buen precio de servicios

2,2%

0,0%

1,4%

4,4%

12,4%

5,7%

5,9%

0,0%

5,9%

5,3%

2,7%

7,1%

7,2%

5,7%

7,4%

5,8%

12,4%

Por su buena alimentación y Gastronomía

5,8%

5,3%

25,2%

5,2%

7,1%

17,0%

Por su cercanía entre ciudades

7,1%

7,3%

0,0%

6,9%

7,5%

12,4%

Por su comercio y servicios

3,2%

2,9%

17,4%

2,3%

6,0%

12,4%

Por su historia, Cultura y Tradición

11,3%

11,4%

7,5%

11,3%

11,8%

0,0%

Por su infraestructura y Oferta Turística

2,7%

2,8%

0,0%

3,1%

0,9%

16,3%

Por tener exclusividad de atractivos

1,5%

1,6%

0,0%

1,6%

1,3%

0,0%

Por tener muchos panoramas Porque es una Región ideal para hacer negocios No responde

2,7%

2,8%

1,3%

2,9%

2,1%

0,0%

1,8%

1,9%

0,0%

0,7%

6,1%

0,0%

25,7%

25,1%

51,8%

23,9%

33,0%

3,8%

Otros

0,9%

0,8%

1,8%

1,1%

0,1%

2,4%

Fuente: Observatorio Turistico Región del Biobio, Area Calidad OTBB

P7.3.1 Razones de por que NO recomendaría venir a la Región del Biobío Procedencia del Turista

156

Motivos del viaje

Sexo

Grupo Etario

Total

Hombre

Mujer

15 a 24

25 a 29

30 a 34

35 a 44

45 a 59

60 o más

33,9%

33,5%

34,5%

24,6%

41,4%

30,5%

37,1%

31,4%

38,4%

Nivel Educacional Hasta Técnica Media 36,9% 32,0%

54,5%

51,9%

58,4%

60,1%

56,1%

51,8%

55,0%

51,7%

58,0%

53,5%

57,2%

21,4%

23,3%

18,5%

11,1%

21,5%

19,8%

20,8%

24,9%

23,4%

22,2%

21,7%

26,1%

27,7%

23,6%

24,4%

25,4%

26,7%

28,7%

23,8%

27,6%

26,1%

24,5%

7,1%

7,9%

6,0%

3,1%

6,3%

4,1%

6,6%

10,8%

5,8%

8,2%

6,6%

9,5%

8,7%

10,8%

14,9%

4,0%

11,6%

7,3%

11,1%

8,5%

9,0%

12,0%

9,7%

9,6%

10,0%

2,2%

6,2%

17,6%

9,9%

9,8%

9,4%

7,8%

11,6%

12,8%

12,7%

13,1%

8,8%

13,3%

13,0%

10,5%

14,3%

16,9%

14,1%

10,4%

22,4%

21,2%

24,1%

38,7%

15,9%

20,4%

23,2%

18,9%

24,2%

25,7%

15,6%

4,0%

4,7%

3,0%

10,1%

3,5%

3,2%

2,3%

4,3%

3,7%

4,6%

3,0%

7,6%

7,7%

7,4%

5,6%

9,5%

8,5%

9,1%

6,2%

6,8%

9,0%

13,0%

12,1%

14,2%

9,1%

10,0%

14,7%

13,7%

14,4%

11,0%

12,5%

16,1%

2,2%

2,5%

1,8%

0,0%

2,3%

2,4%

3,2%

2,6%

0,0%

2,6%

1,9%

5,7%

5,6%

5,9%

15,2%

3,8%

12,3%

4,2%

3,6%

1,6%

5,8%

8,2%

7,1%

7,3%

6,8%

4,2%

6,9%

7,5%

7,0%

8,8%

5,4%

6,7%

6,5%

5,8%

5,9%

5,6%

1,8%

7,7%

3,2%

8,8%

4,8%

5,7%

4,2%

6,5%

7,1%

6,3%

8,4%

8,5%

9,0%

5,5%

8,4%

6,4%

5,3%

5,8%

7,6%

3,2%

3,6%

2,7%

4,7%

5,6%

3,1%

2,8%

1,5%

2,0%

4,9%

11,3%

10,8%

12,0%

12,2%

18,8%

13,2%

8,7%

9,6%

13,0%

9,1%

14,8%

2,7%

2,4%

3,3%

4,3%

3,6%

3,4%

2,8%

2,3%

1,2%

2,8%

3,7%

1,5%

2,3%

0,4%

0,5%

4,3%

1,5%

1,3%

1,7%

0,2%

1,8%

2,6%

2,7%

3,0%

2,3%

6,8%

4,0%

1,4%

2,8%

2,4%

0,5%

3,3%

2,2%

1,8%

2,7%

0,5%

0,1%

1,9%

2,2%

3,3%

1,0%

1,5%

1,2%

0,0%

25,7%

26,0%

25,3%

29,0%

19,5%

18,6%

21,7%

31,5%

29,2%

26,2%

21,3%

0,9%

0,5%

1,4%

1,9%

0,3%

1,0%

0,4%

0,9%

1,3%

0,0%

Motivos Personales 46,4%

Negocios y Profesionales 44,3%

6,0%

0,0%

6,9%

4,6%

3,2%

0,0%

1,8%

4,6%

17,5%

17,9%

0,0%

13,1%

22,6%

16,9%

17,3%

0,0%

6,1%

29,4%

Hostilidad de la Gente

32,0%

32,8%

0,0%

40,2%

22,6%

Insegura e intranquila

0,0%

Mala Señalética

3,2%

3,3%

0,0%

6,1%

0,0%

No le gusto

27,7%

28,4%

0,0%

33,0%

21,7%

Peligro en Caminos

2,2%

0,0%

4,6%

Porque desconoce la región

25,1%

25,7%

0,0%

28,2%

21,7%

Porque sus servicios son muy caros

12,9%

8,5%

200,0%

24,1%

0,0%

Sin lugares turísticos

13,2%

13,5%

0,0%

5,1%

22,6%

Otras regiones son mejores

28,5%

29,1%

0,0%

23,6%

34,0%

Total

Nacional

Extranjero

Falta de infraestructura

45,4%

46,5%

Falta Desarrollo Turístico

5,9%

Falta Información Turística

3,1%

Falta limpieza y orden Faltan arreglos en vías de acceso

Otros -

Por lejanía entre ciudades

1,0%

0,0%

2,1%

Otros

11,1%

11,3%

0,0%

20,7%

0,0%

Fuente: Observatorio Turistico Región del Biobio, Area Calidad OTBB

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