Right at Home Kit de Franquia
Introdução À Right at Home A Right at Home foi uma das primeiras empresas a entrar no mercado de cuidados a idosos e é uma das líderes mundiais em cuidados em domicílio. Nós cuidamos de pessoas para que elas não precisem ser internadas em instituições, e possam permanecer em suas casas com nossa ajuda. A demanda por serviços de cuidados a idosos em domicílio cresce continuamente. O envelhecimento da população, internações hospitalares mais curtas e a preferência por envelhecer em casa estão aumentando a demanda por serviços que ajudam os idosos a manter sua independência. Além disso, atualmente as famílias lutam para balancear as obrigações de proporcionar níveis adequados de cuidados para seus familiares idosos, enquanto cuidam de seus próprios filhos. Nosso serviço ajuda essa atarefada “geração sanduíche”, espremida entre pais e filhos, a desempenhar bem todos os seus compromissos. Com cerca de 450 operações em nove países e US$ 300 milhões de faturamento global em 2013, a Right at Home é uma das maiores redes de franquias de cuidados em domicilio no mundo, impactando positivamente a vida de milhares de pessoas a cada dia. A Franquia da Right at Home oferece um dos pacotes mais abrangentes disponíveis no segmento, incluindo: • Territórios protegidos e previamente estudados • Treinamento inicial completo, além de reciclagens contínuas • Ganhos de escala e efetividade na relação com fornecedores e contas nacionais. • Suporte personalizado ao franqueado, focado em fornecer bons cuidados ao cliente e lucratividade à franquia. • Apoio de um time executivo com mais de cinco décadas de experiência em cuidados em domicílio. • Modelo de negócio que já vem sendo utilizado há mais de 15 anos por cerca de 450 franquias em nove países. • Agilidade: prazo médio de apenas três meses da assinatura do contrato até a abertura do negócio.* • Oportunidade de implementar e expandir um negócio, ao mesmo tempo em que proporciona um serviço muito necessário à sua comunidade. * Tempo médio depende de fatores externos e negociações / tarefas a cargo do franqueado
“Quando eu comecei a busca por um novo negócio, estava procurando algo resistente às crises e com uma base crescente de clientes. Eu não queria varejo ou alimentação e também não queria um negócio transacional, em que eu teria que achar novos clientes para comprar meu produto ou serviço a cada vez. Eu queria um serviço em que eu pudesse achar o cliente uma vez e mantê-lo por um longo período. A Right at Home foi a melhor escolha para mim e para minha família, e a melhor parte disso é que eu estou fazendo a diferença para a minha comunidade.” Jim Hutchinson, Franqueado, Reading, PA, USA.
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Introdução a Right at Home HISTÓRIA Allen Hager fundou a Right at Home nos Estados Unidos após passar quase uma década na administração de hospitais. Enquanto esteve no ambiente hospitalar viu muitos pacientes (especialmente idosos) saírem do hospital e voltarem para casa, mas não necessariamente voltarem a ter saúde. Uma vez em casa, muitos destes ex-pacientes eram incapazes de cuidar de si próprios. Allen sabia que com uma pequena ajuda muitas destas pessoas poderiam manter vidas saudáveis e felizes em suas próprias casas, mas ele também sabia que havia poucas empresas que ofereciam este tipo de assistência. Antes de considerar abrir um negócio de cuidados em domicílio ele conversou com dezenas de famílias para compreender os diferentes tipos de desafios que elas enfrentavam e qual tipo de cuidado seria mais útil. Ele também se tornou um CNA (“Assistente de Enfermagem Certificado”), para conhecer pessoalmente as necessidades das pessoas que ainda viviam em suas casas, mas que precisavam de assistência profissional. Em 1995, Allen iniciou a primeira Right at Home em Omaha, Nebraska. Cinco anos depois, começou a expandir para outras regiões do país, selecionando cuidadosamente franqueados que compartilhavam sua paixão por cuidar das pessoas e de suas comunidades. Em 2010, já possuindo uma rede de 145 operações nos Estados Unidos, a Right at Home iniciou sua expansão internacional. Inglaterra e Brasil foram os primeiros países, seguidos de China, Canadá e Irlanda. No Brasil, as operações da Right at Home foram implementadas por Eduardo Chvaicer, franqueado máster no país. Eduardo abriu a primeira operação da Right at Home no Brasil em Junho de 2010, um escritório piloto em São Paulo, tornando-se a primeira rede de franquia americana de cuidadores a se instalar no Brasil. Eduardo possui extensa experiência nas áreas de auditoria, marketing, gerência de produtos e operações comerciais nas áreas farmacêutica e hospitalar. Passou grande parte de sua carreira no Abbott Laboratórios do Brasil, onde ocupou diversas posições gerenciais nas áreas de marketing, gerência de produtos, gerência de unidades de negócios, serviços ao cliente e projetos. Eduardo é formado em Administração de Empresas, possui pósgraduação em Marketing pela Universidade da Califórnia-Berkeley e MBA em Marketing pela University of Wisconsin-Madison.
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Introdução a Right at Home SERVIÇOS A Right at Home oferece cuidadores para famílias com idosos ou adultos com necessidades específicas. Nós oferecemos uma variedade de serviços customizados para famílias, com base em suas necessidades individuais. Nossos serviços podem incluir: • Companhia e socialização • Controle do horário das medicações • Banho, higiene e auxílio com vestimenta • Auxílio com a alimentação • Tarefas externas (compras, pagamentos) • Serviços domésticos leves
“Minha inclinação inicial era de começar o meu negócio do zero, mas eu percebi que não queria reinventar a roda. Eu sabia que não seria tão eficiente ou eficaz começar o negócio do zero. A Right at Home já possuía os sistemas, processos, softwares, tecnologia, marketing, e anos de experiência para me colocar muito a frente de onde eu poderia ir se começasse sozinha. Existe força nos números e isso me foi claramente confirmado pelos proprietários de franquia com quem conversei.” Brooke Fredericks, Franqueada, Medford, OR, USA.
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Por Que a Right at Home Uma empresa de cuidados em domicílio desenvolvida e gerenciada para o longo prazo
A Right at Home é primeiramente uma empresa de cuidados em domicílio, fundada e gerenciada por pessoas que fizeram suas carreiras nos cuidados em domicílio e cuidados de saúde, e que compreendem profundamente as necessidades de quem busca por cuidados. Nós não somos uma grande companhia de franquias que aproveita o momento desse mercado promissor. Franquear é unicamente a estratégia de negócio que utilizamos para expandir a marca da Right at Home, não nosso negócio em si. Allen Hager, Eduardo Chvaicer e suas equipes trabalharam arduamente para compreender cada elemento da indústria de cuidados em domicílio antes de iniciar a Right at Home. Eles garantiram que seu modelo de negócios estava afiado e sustentável antes de tentar expandi-lo. Quando Allen começou a franquear, reuniu uma equipe de gerência com rica experiência de cuidados de saúde em domicílio. Isto proporcionou uma base estável para a franquia, e nutriu a expansão para a organização internacional que se tornou.
Por Que a Right at Home? • Dados demográficos e tendências favoráveis - O envelhecimento da população, internações hospitalares mais curtas e a preferência por envelhecer em casa estão aumentando a demanda por serviços de cuidadores de idosos. • Resistência à tecnologia - Cuidados pessoais não podem ser proporcionados via internet ou por máquinas. Somos feitos de pessoas, para pessoas. Nosso produto é o carinho, o cuidado. A tecnologia certamente tem seu papel em nosso negócio, mas cuidados devem ser proporcionados por cuidadores atenciosos. • Negócio contínuo - Clientes não costumam nos contratar por somente um dia. Eles nos contratam para cumprir com uma necessidade familiar em uma base contínua. Um caso pode durar algumas semanas, como pode durar anos. Cada cliente representa um fluxo de receita recorrente. • Sem ponto de varejo ou estoques - Franquias da Right at Home operam em escritórios pequenos e acessíveis. Nosso principal produto são cuidados, então não existe um inventário caro que pode se tornar obsoleto. • Uma cultura vencedora - Quando você conversar com a nossa equipe ou nossos franqueados, verá a cultura vencedora da qual todos nós disfrutamos na Right at Home. Nós encorajamos o envolvimento do franqueado em todos os níveis da operação, pois sabemos que quando trabalhamos juntos podemos ser uma força ainda mais potente no mercado. • Investimento comparativamente menor - A revista americana Entrepreneur classificou a Right at Home por três vezes como uma das dez oportunidades de franquia de menor custo nos Estados Unidos. No Brasil, a Right at Home também se mostra uma oportunidade vantajosa de investimento.
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Por Que a Right at Home Benefícios do Franqueado
Ao contrário de muitas outras oportunidades de franquia, cuidados a idosos oferecem benefícios que vão muito além da possibilidade de crescimento financeiro. Não é somente um negócio; é também um investimento em sua comunidade e em sua satisfação pessoal. O que para alguns pode parecer uma pequena ajuda pode significar uma grande mudança na vida de alguém, por muito tempo. Você proporciona uma vida melhor Quando você deixa seu escritório no fim do dia, não fez somente algum dinheiro. Você tornou melhor o dia de alguém. Cuidados a idosos são serviços importantes que auxiliam uma população que está envelhecendo a permanecer independente, no conforto de seu lar. Seus cuidados, e a independência resultante deles, é o que frequentemente fará alguém que antes se sentia impotente, sentir-se feliz. Você proporciona estabilidade e conforto Relações familiares são frágeis. Uma situação inesperada pode desestruturar uma família inteira, tanto emocionalmente quanto financeiramente. A sua presença e os seus serviços podem tornar a situação mais fácil para a família toda. Você proporciona empregos satisfatórios A maioria das franquias criam empregos; você cria empregos com significado social. Você não está somente ajudando seus empregados a colocar comida em suas mesas; está proporcionando uma sensação de realização para aqueles que são capazes de melhorar as vidas dos outros.
Programas de Liderança de Indústria A Right at Home lançou nos Estados Unidos vários programas para auxiliar os franqueados a tornarem seus negócios mais fortes, saudáveis e lucrativos. Estes programas oferecem benefícios valiosos e treinamento para ajudar operações da Right at Home de todos os tamanhos a tornarem-se mais bem estabelecidos e conhecidos no mercado de cuidados em domicílio. RightTransitionsSM Nos Estados Unidos, atualmente, um em cada cinco beneficiados do Medicare (serviço público de saúde) que deixam o hospital são readmitidos dentro de 30 dias. Estudos indicam que quase 76% destas readmissões poderiam ser evitadas. Em 2013 o Medicare cobrará altas multas dos hospitais americanos com elevadas taxas de readmissão, portanto, hospitais terão que garantir que seus pacientes estejam recebendo cuidados adequados após receberem alta. No Brasil, apesar de não termos os mesmos procedimentos adotados pela Medicare americana, as taxas de readmissão hospitalares também são altas, e programas de incentivo às suas reduções são bem recebidos por hospitais e planos de saúde.
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Por Que a Right at Home A Right at Home criou nos Estados Unidos um pacote de serviços chamado RightTransitions para ajudar hospitais a prevenir as readmissões evitáveis em hospitais e os custos associados. O programa ajuda a garantir uma transição segura dos pacientes de volta para suas casas, com menores chances de falhas. No Brasil, o programa Right Transitions está em desenvolvimento.
RightCare O programa RightCare é focado no aprimoramento do nosso modelo de negócios e melhoria da experiência do cliente. Tanto o cliente quanto o funcionário podem ter seus níveis de satisfação medidos e melhorados, através da definição das suas necessidades e do desenho e implementação de mudanças apropriadas e medição de resultados. O programa RightCare beneficia os franqueados da seguinte forma: • Identifica ações para melhorar a satisfação dos clientes e taxas de retenção. • Possibilita comparações regionais e nacionais das tendências de desempenho. • Encoraja a propagação de boas práticas. O programa RightCare assegura que a marca Right at Home esteja sendo apresentada consistentemente através de todos os canais, aumentando a satisfação e retenção de funcionários, franqueados e clientes. Dessa forma, podemos aperfeiçoar o treinamento, melhorar o suporte e compartilhar o sucesso por toda a rede.
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Perfil do FRANQUEADO Right at Home Não existe uma fórmula mágica ou teste de personalidade que lhe dirá, sem margem de dúvidas, se você deveria ou não estar neste ramo. Não existe também uma idade ideal, estado civil ou sexo que garantirá o seu sucesso. Existem, porém, alguns temas comuns que precisam fazer parte de seus valores e objetivos. Depois que você completar seu estudo, inclusive falando com nossos franqueados, você se sentirá mais seguro e terá uma ideia muito melhor se esse negócio é bom para você. O Que Você Precisa Paixão! Para alguns é a paixão por fazer a diferença na vida de outras pessoas. Para outros, é a paixão por empreender e criar independência para sua própria família através de um negócio próprio. Qualquer que seja a sua motivação, você deve ter paixão pelo que faz para ser bem sucedido. O Que Você Não Precisa A maioria dos franqueados não possui experiência anterior com cuidados de saúde e a maioria nunca teve um negócio próprio. Na realidade, muitos de nossos franqueados vêm do mundo corporativo. Eles pegaram suas habilidades de negócios, desenvolvidas ao trabalharem para outros, e as colocaram para trabalhar para eles mesmos, em seus próprios negócios.
Perfil dos franqueados
Geralmente a Right at Home atrai franqueados que se enquadram em três categorias: 1. Empreendedor. Estas são pessoas orientadas aos negócios, que são atraídas para cuidados aos idosos devido ao potencial de crescimento desse mercado. Eles buscam ter uma única operação que atenda sua comunidade e possibilite independência financeira, flexibilidade e qualidade de vida. 2. Os que buscam um ideal. Estas são pessoas que possuem uma missão de vida e buscaram este negócio para melhorar a qualidade de vida dos outros. Em alguns casos, eles próprios tiveram necessidade desse tipo de serviço nas suas próprias famílias, sabendo então, o impacto positivo que o nosso serviço possui. 3. Grande Investidor. Cerca de 10% dos franqueados estão nesta categoria. São pessoas que desejam construir um grande negócio, com múltiplas operações em diferentes territórios.
“Quando eu decidi comprar uma franquia da Right at Home, eu não tinha experiência na área de cuidados a idosos. Havia muitas chances para que eu cometesse erros, mas a Right at Home já tinha feito grande parte do trabalho inicial quando eu entrei no sistema. Além disso, existem muitos franqueados disponíveis para responder qualquer pergunta que você possa ter. A comunidade de franqueados da Right at Home é muito prestativa.” Bill Youngblood, Franqueado, Gainesville, GA, USA.
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Custos e critérios Nós temos uma norma simples para você se tornar um franqueado da Right at Home. Você precisa se comprometer com: • A missão e os princípios da Right at Home. • O seu negócio • Os seus clientes • A sua comunidade Estes compromissos não são negociáveis. Além disso, você também precisará comprometer-se financeiramente. A taxa inicial para tornar-se um franqueado da Right at Home é de R$ 60.000,00*. O investimento total é de aproximadamente R$ 110.000,00, valor que deve ter liquidez imediata para investimento no negócio. Os valores abaixo foram extraídos da COF – Circular de Oferta de Franquia e são uma estimativa dos custos médios para abertura de uma franquia da Right at Home.
Taxa inicial de franquia *
R$ 60.000,00
Despesas para abertura da empresa
R$ 2.000,00
Reformas, Pintura, melhorias
R$ 4.000,00
Móveis, Decoração, Suprimentos e Outros
R$ 7.000,00
Computadores, impressora e software
R$ 5.000,00
Material de promoção inicial
R$ 2.000,00
Capital de Giro (três meses)
R$ 30.000,00
Investimento total
R$ 110.000,00
* Valores para os estados de SP e RJ.
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Prazos e Processos O processo seletivo leva, geralmente, de 30 a 60 dias. Neste período, queremos conhecê-lo como pessoa - sua história, suas conquistas e como a aquisição de um negócio ajudará você a atingir os seus objetivos. Nós também lhe daremos a oportunidade de nos conhecer como indivíduos, como empresa, obter as respostas a todas as suas dúvidas. Após a assinatura do contrato de franquia, os franqueados podem levar três ou quatro meses para abrir seus negócios. Abaixo, você encontrará um resumo de cada passo desse processo.
1
Contato Inicial Após seu cadastramento, entraremos em contato para nos apresentarmos, e conhecermos um pouco mais sobre você e seu plano de negócios.
2
Visão Geral da Operação
3
Ferramentas de Negócios da Franquia
De acordo com as informações transmitidas e alinhadas em nosso contato inicial, você receberá informações mais detalhadas sobre nossa operação.
Em sequência, você conhecerá mais sobre todas as ferramentas que, como franqueado da Right at Home, você terá a disposição.
4 Treinamento e Suporte Detalharemos todo o suporte e treinamento que você receberá, de forma que se sinta seguro para iniciar sua operação.
5
Circular de Oferta de Franquia - COF Após você ter concluído os passos iniciais no programa de pesquisa e qualificação, nós lhe enviaremos nossa COF – Circular de Oferta da Franquia.
6 Validação do Franqueado
Este é o momento em que você poderá avaliar todas as informações recebidas, e conversar com outros franqueados e profissionais de nossa equipe.
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Prazos e Processos 7
Dia da Descoberta
8
Aprovação e Assinatura do Contrato
Após a sua validação, e a validação da Right at Home, você será chamado para o Dia da Descoberta, onde poderá conhecer de perto nossa operação.
Após a participação no Dia da Descoberta, o informaremos a respeito de sua aprovação no processo seletivo, e informaremos a respeito dos próximos passos para a efetivação do contrato. E então, efetivamente começaremos a trabalhar juntos!
“Eu atuei na área de serviços financeiros e de crédito por 35 anos. Eu ajudei a construir uma companhia em um campo no qual eu trabalhei minha vida inteira, mas minha esposa e eu procurávamos por algo diferente; algo que nunca tínhamos feito antes. Nós queríamos um negócio com o qual pudéssemos retribuir à sociedade aquilo que conquistamos. Franquear nos permitiu tirar vantagem dos erros e acertos já vivenciados pela Right at Home. Franquear com a Right at Home nos permitiu compreender as melhores práticas de mercado em uma indústria na qual nós não tínhamos experiência.” Tom Bollum, Franqueado, Roseville, CA, USA.
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próximos passos Você está pronto para dar o próximo passo?
Você já deu o primeiro passo para alcançar seu objetivo de ter seu próprio negócio, mas a informação nesse material é apenas parte da história. Se você gostou do que leu até agora e está curioso em saber como um negócio de cuidados a idosos pode mudar sua vida, entre em contato conosco agora mesmo!
Right at Home Rua Afonso Brás, 900 sala 74 São Paulo, SP – CEP 04511-001 Tel.: 11-3842-0581 E-mail: franquias@rahbrasil.com.br
As informações contidas neste documento ou propostas aqui apresentadas não devem ser interpretadas ou consideradas como uma substituição de oferta pública de franquia da Right at Home, ou como sendo qualquer tipo de comunicação direcionada para residentes de qualquer jurisdição que exija registro prévio da franquia antes que seja ofertado e vendido o negócio naquela jurisdição. Nenhuma franquia da Right at Home será vendida para qualquer residente de qualquer jurisdição até que a oferta seja aprovada de acordo com os requerimentos daquela jurisdição. Nenhuma franquia da Right at Home será vendida no Brasil sem que o candidato tenha regularmente recebido uma Circular de Oferta de Franquia elaborada nos termos e padrões da Lei nº 8.955, de 15 de dezembro de 1994. Nenhuma das informações contidas neste documento destina-se a constituir, nem constitui, garantia de resultados do negócio. Recomendamos que você sempre consulte seu advogado e que sempre mantenha um contador nestes casos. Cada escritório é jurídica e financeiramente autônomo e independente de outras unidades da rede e da Franqueadora Right at Home. Para comentários, dúvidas ou para saber mais sobre Right at Home®, visite nosso website www.rahbrasil.com.br. Se você tiver qualquer dúvida a respeito dos registros das franquias da Right at Home em sua Jurisdição, por favor, entre em contato com o setor de desenvolvimento de franquias em 11-3842-0581.
“A franquia da Right at Home foi atrativa para mim, pois já havia um sistema operando, expertise da equipe da companhia ao meu alcance e o suporte que eles me forneceriam sempre que eu precisasse. Além disso, eu também tenho a ajuda dos outros franqueados da Right at Home. Eles também são capazes de me dar conselhos e estratégias que os ajudaram a atingir o sucesso. A riqueza desse conhecimento ao meu alcance é algo que você simplesmente não pode encontrar fora de uma franquia.” Lorette Oliver, Franqueada, Temecula, CA, USA.
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