Oferta tecnica claire's set 2014

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01. OFERTA TÉCNICA

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1 VALOR DE LA MARCA 1.1 La “marca” y los productos

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1.2 Presencia y concepto de marca/s

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2 MODELO DE GESTIÓN 2.1 Política de marketing

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2.2 Aplicación de nuevas tecnologías

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3 DISEÑO DEL LOCAL 3.1 Diseño y calidades del local propuesto

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3.2 Inversión y amortizaciones

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VALOR DE LA MARCA

1.1

La “marca” y los productos CLAIRE’S: la marca en el mundo

CLAIRE´S es el líder mundial en venta al por menor de accesorios y artículos de bisutería con una sólida implantación en todo el mundo. Opera con más de 3.500 tiendas en 47 países distintos, todas monomarca y la mayor parte de ellas gestionadas exclusivamente y directamente por la empresa. Sólo en Europa CLAIRE´S está presente en 15 países gestionando más de 1.200 tiendas propias con un ratio de crecimiento en los últimos ejercicios de 30 nuevas tiendas/año. Esta fuerte presencia multinacional de CLAIRE´S hace que su nivel de reconocimiento a nivel mundial como marca de referencia en al segmento femenino infantil, adolescente y adulto sea indiscutible.

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Claire’s es un concepto exportable exitoso en todo el mundo.

CLAIRE´S nació en 1961 en Estados Unidos bajo el nombre de Fashion Tress, fundada por las hermanas Marla y Bonnie Schaefer. El crecimiento y expansión de la cadena de tiendas en Europa comenzó en los años 90, primero en el Reino Unido y poco tiempo después en el resto de Europa donde se produjeron las adquisiciones de las cadenas Bijoux One en Suiza, Austria y Alemania y de Cleopatre en Francia. Este fuerte crecimiento llevó a la empresa a cotizar en la bolsa estadounidense hasta que fue adquirida por el fondo de capital riesgo Apollo Management en 2007, propietario actual de CLAIRE´S.

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En España CLAIRE´S abrió su primera tienda en julio de 2005 realizando un rápido desarrollo por el territorio nacional hasta los más de 150 puntos de venta propios de los que disfruta en la actualidad.

CLAIRE’S tiene un absoluto conocimiento del sector Travel Retail con experiencia acumulada en sus tiendas que han operado en Aeropuertos. A nivel Europeo, y en la actualidad, mantiene operativas tiendas bajo su marca en muchos de los aeropuertos del Reino Unido e Irlanda: Bristol, Londres, Birmingham, Newcastle, Liverpool, Manchester, y Dublín.

A esta experiencia se suma la acumulada en la tienda de la T2 del Aeropuerto de Barcelona El Prat en donde operamos con muy buenos resultados desde principios de 2013 y que nos hace sentir muy preparados para dar el salto a la T1.

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Tienda T2 aereopuerto de Barcelona

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Distribución del layout del local

Nuestros 50 años de experiencia y nuestras 3.000 tiendas en todo el mundo nos permiten contar con un concepto de tienda muy desarrollado. Para el local tipo de este concurso, nuestra propuesta de layout y distribución de mobiliario es la siguiente:

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Plano de distribución del producto en tienda

Plano de flujo interno

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Flujo interno de la tienda

Claire’s distribuye el mobiliario de tal manera que se generen unos flujos de circulación de los clientes dentro de la tienda que combinados con el merchandising de la colección facilitan la compra a nuestros clientes y contribuyen a maximizar las ventas.

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Render tienda T1 aereopuerto

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VALOR DE LA MARCA

CLAIRE’S: Portfolio de marcas y productos

Claire’s es un concepto de tienda monomarca donde el 90% de los productos son Claire’s lo cual contribuye enormemente a potenciar el mensaje de implantación, solidez y seriedad que transmite nuestra marca, así como a multiplicar su nivel de repercusión tanto dentro como fuera del punto de venta. El otro 10% son productos licenciados.

Los productos que comercializa CLAIRE´S van desde los complementos de moda de todo tipo como bolsos, pañuelos, bufandas, gorros, cinturones o monederos hasta bisutería como collares, pendientes o pulseras pasando por accesorios para el pelo, línea infantil, cosmética, productos para eventos como cumpleaños, Carnaval o Halloween y artículos licenciados.

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El 90% de las 3.000 referencias que se comercializan en nuestras tiendas lo son bajo la marca CLAIRE´S. Sólo el 10% restante se deja a otras marcas que provienen de licencias que se comercializan con carácter exclusivo en nuestras tiendas. El caso más notorio es el de la marca Hello Kitty por su grado de consolidación temporada tras temporada. Nuestra oficina central en Chicago, cierra acuerdos con carácter exclusivo de aquéllas licencias que son punteras en cada momento del año, como por ejemplo: Hannah Montana, Saga Crepúsculo, Justin Bieber o Bob Sponja, y especialmente en los últimos tiempos el grupo musical icónico de la juventud One Direction y la cantante Katy Perry con quien tenemos un acuerdo exclusivo de distribución mundial de sus productos en nuestros puntos de venta.

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Plan de Calidad

CLAIRE´S es muy sensible a la calidad del producto y por ello dispone de un departamento interno y propio consagrado a garantizar la calidad de sus productos. Dicho departamento se localiza en su central europea de Birmingham (Reino Unido) para dar servicio a todos los países del continente donde se sitúa alguna de sus tiendas y con el objetivo de que todos los artículos comercializados cumplan no sólo con los estándares internos de calidad, sino con la normativa nacional vigente en términos de fabricación, composición y etiquetado. De esta forma CLAIRE´S se garantiza no sólo la minimización de este tipo de problemas, sino su rápida respuesta en el caso de que aparezca alguno, sin depender de terceros externos en este aspecto tan sensible. En este sentido, CLAIRE´S es consciente de la importancia de este punto y pone sus máximos esfuerzos en él, dada la existencia de un parte muy importante de su clientela en una franja de edad infantil.

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CLAIRE’S: Proveedores y distribuidores

Las divisiones de compras y diseño se encuentran unidas en un único departamento europeo que da servicio a todo el continente. Si bien una parte de la colección de productos, denomina básica, se comercializa a nivel mundial en todos los países, la parte más cercana a la moda del momento se diseña y adquiere con parámetros sólo europeos por este departamento que progresivamente está realizando incluso una diferenciación más detallada para cada país, de forma que el surtido ofrecido al cliente en cada mercado sea el más cercano a sus gustos “locales”.

En este sentido CLAIRE´S es el propietario de más del 90% de los productos que comercializa en sus tiendas que, si bien no son fabricados por él directamente, si lo son a su orden, con su diseño y con carácter exclusivo por sus proveedores externos ubicados fundamentalmente en el sudeste asiático.

El grado progresivo de control que CLAIRE´S ha venido realizando de su producción a fin de asegurarse los más elevados patrones de calidad y exclusividad, ha llegado hasta el punto que en la actualidad uno de sus proveedores ubicado en Hong Kong (China), Roland Schaefer Industries, le fabrica más del 60% de los productos que se comercializan en tienda.

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Sudeste Asiático

Referente a la distribución, Claire’s solo vende sus productos en sus tiendas propias en todo el mundo.

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VALOR DE LA MARCA

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Presencia y concepto de marca/s Posicionamiento y concepto en el mercado de la marca

Los productos Claire’s son complementos de moda y bisutería de buena calidad a un precio asequible con un componente muy notable de compra impulsiva.

La oferta está orientada a la mujer desde su edad infantil hasta la adulta pasando por la adolescente.

El producto CLAIRE’S está concebido para un público joven; sin embargo, el público objetivo de CLAIRE´S son las mujeres a partir de los 3 años y durante toda su vida, pues no solo existen mujeres adultas que para rejuvenecer adquieren nuestros productos, sino que gran parte de las compras las realizan adultos para que sean utilizados por sus compañeras, hijas, etc.

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Dentro de esta horquilla diferenciamos a nuestros clientes por su actitud a la hora de vestir en 4 grupos: Fashionista, Provocadora, Extravagante o Pretty Princess que nos sirven para segmentar el producto dentro de la tienda y, por ende, definir cada zona en la implantación comercial y visual merchandising de los artículos en el punto de venta.

Fashionista Esta actitud tiene que ver con la moda, el uso de los artículos más popularesy más novedosos que ha visto en los famosos o en los medios de comunicación.

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Edgy girl Esta chica puede tener múltiples piercings y le gusta la bisutería corporal. Las Calaveras son todavía un elemento básico en sus accesorios.¡A esta chica le gusta vestir de negro!

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Extravagante Esta actitud es divertida y tiene mucho sentido del humor.

Utiliza a menudo las novedades con motivos extravagantes como los bigotes y ojos saltones. A esta chica le gusta usar colores impactantes y a menudo lleva neón y colores brillantes

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Pretty Princess Esta actitud es muy femenina.¡Le gusta el color rosa! Los tonos pastel destacan en su armario. Las telas suaves y la texturas son muy importantes

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Grado de disposición y capacidad de ofertar las últimas novedades del mercado

Los departamentos Comercial, de Diseño y de Compras trabajan muy coordinados y atentos a la aparición de cada nueva tendencia de moda para ser de los primeros en ofrecer los productos a la última moda a sus clientes. Para ello, tiene una estructura propia en cada continente para garantizar la máxima agilidad.

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Medios establecidos para garantizar el suministro de los productos

En relación a la logística de su distribución, ésta se basa en la sencillez derivada de la existencia de un único almacén ubicado junto a la sede europea de la empresa en la ciudad británica de Birmingham donde se recibe toda la mercancía procedente de sus proveedores y se distribuye directamente a todos los puntos de venta europeos.

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Birmingham

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Desde Birmingham se distribuye directamente a todos los puntos de venta europeos.

En el caso particular español y gracias al acuerdo de distribución con la empresa logística SEUR, ésta sirve a todas nuestras tiendas españolas en un plazo medio de 12 horas través de su hub ubicado precisamente en Barcelona realizando un número medio de 3 entregas por semana.

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2.1

Política de marketing Política de precios

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La política de precios de CLAIRE´S está en plena concordancia con la gama de artículos que comercializa y con su propio público objetivo. El ticket medio se sitúa en los 11,45 € por cliente siendo la compra media de cada cliente de 2,22 artículos, haciendo que el precio medio de un artículo de nuestra tienda se sitúe en los 5 euros. Estos datos reflejan la magnífica relación calidad/precio que se ofrece en nuestros puntos de venta haciendo de nuestro producto un artículo que se compra plenamente por impulso y, por tanto, perfectamente adecuado al perfil de cliente que se encuentra en la zona comercial de un aeropuerto. Somos conscientes de que en un aeropuerto se alcanzan tickets medios de mayor importe y aprovecharemos esta circunstancia organizando y diseñando nuestros lineales de manera a optimizar nuestro volumen de facturación.

Nuestros precios se abaratan en los períodos oficiales de rebajas establecidos por la legislación vigente y en los momentos temporales en que se realiza una acción promocional.

Claire’s se compromete en tener en su tienda del aeropuerto los mismos precios que en la ciudad de Barcelona como ya lo hace en la tienda de la T2 de El Prat. Como prueba de ello pueden tomar como referencia cualquiera de nuestras tiendas en Barcelona, por ejemplo la del C.C. L’Illa o la de la C/ Portaferrissa, 28.

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Adaptación al mercado de referencia

Nuestra presencia en varios aeropuertos internacionales nos permite afirmar, sin temor a equivocarnos, que CLAIRE´S conoce el perfil del cliente aeroportuario.

Además, tenemos una tienda abierta en la T2 de El Prat que nos aporta una experiencia muy valiosa para afrontar este concurso.

Nuestros productos, divertidos y a un precio asequible, se compran mucho por impulso y hacen de su adquisición en los aeropuertos una experiencia única para nuestras clientas, también para aquella persona que, acompañada de sus familiares y/o amigos, desea darse un capricho mientras transita por la zona comercial y, claro está, para aquel adulto que quiere tener un detalle para con su esposa, hijas, o amigas con motivo de la realización de un viaje de trabajo o de placer, haciendo que su espera en el aeropuerto sea mucho más relajada y placentera.

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El Mercado objeto del presente proyecto es la T1 del Aeropuerto de Barcelona - El Prat, conocida como Sky Center, la más céntrica y concurrida de la zona aire.

La zona en la que se ubica el local, presenta las siguientes características:

• Flujo expuesto aproximado cercano a los 10 millones de pasajeros anuales (salidas) en 2013 aunque por los datos de Aena hasta agosto de 2014, el crecimiento acumulado de tráfico en esta terminal es del 6,77% lo cual nos permite pensar que en 2015 podríamos estar cerca de los 11 millones. Por otro lado, no hemos tenido en cuenta los pasajeros que deben pasar control de pasaportes porque a día de hoy no tienen obligación de pasar por la zona comercial del Sky Center.

• Pasajeros de todas las nacionalidades y procedencias • Poder adquisitivo de los pasajeros medio – alto • Ubicación en zona de salidas y lado aire lo que asegura cautividad del pasajero Las perspectivas son inmejorables para pensar que el ratio de conversión puede ser muy alto y el importe de ticket medio superior a la media de la cadena en España.

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Todas las estimaciones en las que se basa el presente proyecto se extraen de: • Los datos estadísticos suministrados por el propio aeropuerto (Aena y Encuestas Emma) • Los datos suministrados por los asesores que nos han apoyado en la realización del presente proyecto.

• KNOW HOW y experiencias obtenidas de la tienda de la T2 de El Prat, de nuestras tiendas en aeropuertos de otros países y de establecimientos ubicados en emplazamientos con un público análogo al que circula por los aeropuertos.

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Plano general de la T1 No se incluyen flujos de embarque de pasajeros No Schengen. Fuente: Aena

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Mercado Singular del Aeropuerto

La función del Aeropuerto es eminentemente operativa para llevar pasajeros de un lugar a otro y los parámetros comerciales pasan a un segundo término. Sin embargo existe un público cautivo que se debe entretener y ello representa una gran oportunidad. Contrariamente a lo que sucede en la calle, el tiempo es limitado, y el cliente (de media) solo tendrá tiempo para entrar en uno o dos establecimientos. Esta circunstancia nos obliga a atraer su atención con imaginación.

Estudios sociológicos indican que el pasajero de salida tiene cierta tranquilidad una vez ha cruzado los filtros de seguridad, por lo que es a partir de este momento cuando nuestras armas de atracción deben empezar a funcionar. Por lo que respeta al pasajero de llegadas, sólo será interesante si debe realizar un tránsito ya que de lo contrario, su máxima prioridad es salir del Aeropuerto lo más rápidamente posible.

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Tipología del Cliente

Trataremos a 3 grandes grupos de clientes potenciales. Hombres y Mujeres de Negocios, Turistas y el resto de público que viaja por asuntos personales.

Nuestra experiencia nos enseña que los dos grandes grupos que representan el gran volumen de venta y en dónde se consiguen tickets medios más altos son los viajeros de negocios y los turistas.

También sabemos que en la propia ciudad aeroportuaria existe una “población” permanente (trabajadores, pilotos, azafatas, etc..) que también consume y debemos tener en cuenta.

Las estadísticas de perfil de pasajero facilitadas por Aena en sus encuestas Emma nos dibujan unas características del viajero de la T1 de Barcelona El Prat ideales para nuestro negocio.

Perfil del viajero de la T1 de Barcelona El Prat

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Fuente: Aena Encuestas Emma noviembre 2013

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Tipología del acto de compra

El cliente no se dirige al aeropuerto para comprar sino para viajar. Sus compras están inducidas por el impulso y/o la necesidad. Ello exige un esfuerzo extra para captar la atención de los clientes. En el subconsciente del viajero reposan inputs relacionados con el viaje y el destino, por lo que deberemos seleccionar bien las gamas de producto para intentar que estos inputs encajen bien con nuestra oferta.

Hábitos de Compra

En la zona que nos ocupa existen tres factores claves que determinarán los hábitos de compra de nuestros clientes:

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La nacionalidad: Los datos de ventas en aeropuertos y en zonas turísticas muestran clarísimamente que hay factores relativos a la nacionalidad que influyen en los hábitos de compra. Se constata que los turistas o extranjeros en general tienden a comprar y a gastar más. Varios factores contribuyen a ello: el poder adquisitivo, el uso de monedas distintas que en ocasiones pueden suponer situaciones favorables, o incluso que el propio hecho de estar de vacaciones o en el extranjero estimula el acto de la compra. Claire’s obtiene siempre resultados por encima de la media en zonas turísticas en España.

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La cautividad una vez pasado el filtro de pasajeros. Está demostrado que el pasajero se preocupa primero de ubicar su puerta de embarque y obviamente para ello deberá cruzar el filtro de seguridad. Una vez cruzada esta frontera, el cliente potencial estará cautivo en una zona de no retorno. Esta circunstancia provocará un cambio en los hábitos tradicionales de consumo y provocará que los índices de penetración de mercado sean mayores de lo habitual.

Además, la estrategia de Aena de no anunciar las puertas de embarque hasta 20 minutos antes del mismo, hacen que el pasajero permanezca en la zona céntrica del Sky Center donde se encuentra el local objeto de este concurso mientras espera a conocer la puerta.

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Promociones y Campañas

CLAIRE´S, en su condición de marca joven y dinámica, refleja estas características en la riqueza de campañas específicas y promocionales que, al margen de los conocidos y oficiales períodos de rebajas, ofrece continuamente a sus clientes.

En este sentido, casi con carácter permanente es capaz de presentar ofertas puntuales en productos y/o secciones de la tienda. Esta línea de actuación responde a una planificación meditada y organizada que se manifiesta en el calendario anual de promociones: presentación de producto, elaboración de cartelería adecuada y visual merchandising en el interior de los puntos de venta.

Este programa anual se apoya en determinadas fechas que, por su trascendencia social, suponen un incremento de la demanda comercial en las tiendas, Carnaval, Halloween y Navidad, e incluyen un amplio abanico de acciones del tipo: 3 x 2 en pendientes, 5 (artículos) x 5 (euros), bolsas sorpresa, sorteo de viajes, etc.

También estaremos presentes y colaboraremos con todas las promociones o acciones que organice el propio Aeropuerto para colaborar activamente en la mejora de su zona comercial en su conjunto.

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Estrategias de fidelización de clientes

En CLAIRE´S el cliente es nuestra prioridad número 1 y que tenga una experiencia fantástica cada vez que visite nuestra tienda es nuestro objetivo fundamental. Para lograrlo disponemos de un procedimiento exclusivo de atención al cliente denominado GUEST (“invitado” en inglés) y que no es sino una herramienta que permite a nuestro personal proporcionar un servicio sobresaliente a cada uno de nuestros clientes. Las letras que componen esta palabra nos sirven para explicar en qué consiste este procedimiento:

GUEST

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G: Garantizar una cálida acogida a cada cliente con una sonrisa y de una forma natural y variada. De esta forma, se da la bienvenida al cliente, se le hace saber que es valorado como tal y que se está a su disposición para atenderle.

U: Utilizar preguntas abiertas para comprender e identificar a cada cliente. De esta forma, podremos saber el perfil de nuestro cliente dentro de nuestro rango objetivo y, por ende, podremos ayudar al cliente a encontrar aquel producto que está buscando.

E: Entablar una conversación e Informar sobre los productos a los clientes usando una comunicación efectiva (lenguaje corporal, tono de voz y palabras) para construir una relación y asegurarnos que el cliente está satisfecho con nuestras sugerencias.

S: Sugerir productos y Satisfacer al cliente. Esta fase exige tener un buen conocimiento del producto, de sus características y beneficios.

T: Tener siempre palabras de agradecimiento para los clientes cuando se marchen de la tienda, hayan comprado o no, o cuando regresen para efectuar un cambio o devolución.

También consideramos primordial tener las tiendas perfectamente limpias en permanencia y disponemos además de un presupuesto para mantenimiento.

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Devolución de productos Cambio o devolución de productos:

Presentando el ticket de compra y el producto en condiciones de venta en su envoltorio y etiqueta original, el cliente puede cambiar o devolver un artículo comprado en cualquier tienda Claire’s del mismo país, en un plazo máximo de 15 días desde la fecha de compra.

En caso de que no se disponga del ticket de compra y el producto esté en condiciones de venta con su embalaje y etiqueta original, ofrecemos la posibilidad de cambiar dicho artículo por otro o recibir una tarjeta regalo por el precio de venta actual del producto.

Medios de pago

Aceptamos como medios de pago, tanto el efectivo como las tarjetas más habituales en el mercado: visa, mastercard y especialmente American Express.

Disponemos de una pasarela propia de medios de pago desarrollada por la empresa Clear One para nuestro país sin tener que depender, por tanto, del servicio prestado por ninguna entidad bancaria interpuesta.

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Propuesta de horarios y medidas a establecer para la adaptación de las mismas Nuestra amplia experiencia en Aeropuertos nos demuestra que en ellos no existe el descanso, y que se deben diseñar plantillas y turnos pensados para poder atender al público a lo largo de 365 días y 17 horas al día entre las 7h y las 22h. Igualmente debemos estar preparados para poder ampliar estos horarios en casos puntuales, cuando Aena nos informe. En definitiva, las operaciones de vuelos deben marcarnos los horarios de atención al público, y nosotros debemos ser capaces de adaptarnos a ellos.

Los turnos del equipo de tienda se organizan en función de las exigencias comerciales, serán partidos o continuados dependiendo del puesto y necesidades de la tienda. En los casos en los que se realice turno partido, se realizarán respetando los descansos que establece el convenio.

Igualmente reforzaremos plantillas en eventos especiales que se realicen en Barcelona y que puedan tener incidencia en el tráfico del Aeropuerto; tales como grandes Eventos Deportivos (F1, Motociclismo, etc…) y Ferias y/o Congresos (World Mobile Congress, Alimentaria, Construmat, etc…)

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RESPONSABLE TIENDA Lunes a Viernes de 10:00 a 18:00.

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ADJUNTA RESPONSABLE TIENDA Turnos rotativos de 7:00 a 15:00 y/o de 14:00 a 22:00.

40 horas/semana VENDEDORAS Turnos rotativos de 7:00 a 15:00 y/o de 14:00 a 22:00.

40 horas/semana

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07:00 - 08:00 08:00 - 09:00 09:00 - 10:00 10:00 - 11:00 11:00 - 12:00 12:00 - 13:00 13:00 - 14:00 14:00 - 15:00 15:00 - 16:00 16:00 - 17:00 17:00 - 18:00 18:00 - 19:00 19:00 - 20:00 20:00 - 21:00 21:00 - 22:00

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2.2

Aplicación de nuevas tecnologías Capacidad de adaptación al mercado y a los usuarios mediante nuevas tecnologías Como demandan nuestros clientes, especialmente teniendo en cuenta su segmento predominante de edad, CLAIRE´S se encuentra presente y activo en las redes sociales más importantes. Así en Facebook contamos con 1.600.000 seguidores, en Twitter 50.000 y en Instagram, la última en adquirir notoriedad, 46.000. Nuestra visión de estas plataformas no sólo radica en la oportunidad de anunciar a nuestros clientes promociones, nuevas aperturas, etc. o comunicar nuestras nuevas colecciones, sino lo más importante, interactuar con ellos para saber de primera mano su opinión sobre nuestras iniciativas y actuaciones y poder satisfacer sus demandas y necesidades.

A este uso de las nuevas tecnologías, se añade lógicamente la venta online que incluye el m-commerce que permite vender a clientes con a través de smartphones.

En España Claire’s tiene previsto empezar a operar la venta online en pocos meses al mismo tiempo que en Alemania. En Europa, Reino Unido y Francia han sido los pioneros en nuestra empresa operando desde 2013.

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MODELO DE GESTIÓN

Soluciones a implantar para facilitar e incrementar ventas

Planes de formación En CLAIRE’S quien mejor conoce nuestra filosofía y funcionamientos son nuestros equipos internos.

Por ello, cada vez que se abre un nuevo punto de venta organizamos equipos internos de formación para que la nueva plantilla arranque con los conocimientos ya adquiridos por nuestro personal más veterano. La formación que recibe cada trabajador-a en función del puesto que ocupará en la tienda será la siguiente:

Incentivos

Plan de Bonus trimestral para las nuevas tiendas.

Responsable de tienda – Adjunta Responsable tienda - Vendedora

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Objetivo La empresa Claire’s está muy orgullosa de compartir con los nuevos colaboradores el éxito en el incremento de las ventas. Por este motivo, hemos diseñado un plan de bonus trimestral para las tiendas con menos de 60 semanas abiertas, que proporcionará un incremento en los ingresos del trabajador. Es una prima individual para el empleado que no constituye remuneración contractual.

Personal Acogido al Plan Responsables de Tienda (RT), Adjuntos/as Responables de Tienda. Prestar servicios para Claire’s en la fecha del abono del bonus. No se abonará ningún importe en concepto de bonus a trabajadores que hayan dejado la compañía por el motivo que sea.

Definición Las nuevas tiendas entran en el sistema de Bonus el primer trimestre completo tras la apertura. No debe de existir otra tienda en el mismo centro comercial o en la misma calle.

Programa de Bonus El cálculo de los bonus se efectúa por trimestre. Se calcula en función de la categoría de la tienda y su clasificación por volumen de venta. El/La responsable de tienda recibirá un importe fijo en función de los parámetros definidos El/La Adjunta responsable de tienda recibirá un 25% del bonus de la Responsable y los vendedores un 10%. Se recibirá un bonus determinado si la nueva tienda consigue estar entre el 40% de las tiendas consideradas Nuevas que más vende; y se conseguirá un bonus adicional si la tienda consigue ser la que más vende. La comparativa se hace siempre entre las tiendas consideradas de la misma categoría.

Administración 1. El bonus se abona al final del trimestre siguiente al del cálculo.

2. Las tiendas participan desde que tengan un trimestre completo.

3. Los empleados que reciban el bonus por ser la tienda número 1 de su categoría no recibirán el bonus del Top 40%. NO son acumulables.

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MODELO DE GESTIÓN

Plan de Bonus trimestral para tiendas en funcionamiento (+ de 60 semanas). Responsable de tienda – Adjunto/a Responsable tienda – Vendedor/a El Plan de Bonus será trimestral y su importe consistirá en un porcentaje sobre el incremento de las ventas que, por encima del 2%, se haya producido durante el trimestre en relación con el mismo trimestre del año anterior.

La cuantía del bonus vendrá determinada por el porcentaje que resulte de la aplicación de la tabla contenida en el siguiente apartado sobre el volumen de ventas.

Cabe tener en cuenta que todo bonus trimestral podrá ser reducido por los resultados de los inventarios.

INCREMENTO DE VENTAS 2% al 3,9% 4% al 5,9% 6% al 6,9% 7% al 7,9% 8% al 8,9% 9% al 9,9% 10% al 11,9% 12% al 13,9% 14% al 14,9% 15% o más

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BONUS Responsable Adjun. Resp. Vendedor 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

0,5% 0,5% 0,75% 1% 1,25% 1,5% 1,75% 2% 2,25% 2,5%

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Otros Planes de incentivos

> Concursos semanales > Buenos resultados en visitas del cliente Misterioso : . Tiendas con 100% recibirán chapas para todos los empleados & un certificado .Tiendas con 2 x 100% consecutivo recibirán una cesta de picnic para la tienda . Tiendas con 3 x 100% consecutivo recibirán 750€ para salir por la noche en equipo > Premios diversos para las Tiendas Top > Premios por la Excelencia en los resultados > Premios especiales para los Responsables de Tienda . RT Regional del Año . RT de Zona del Año . RT Europeo del Año

Sistema de recogida de información de flujo de clientes (footfall)

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La mayoría de nuestras tiendas tienen instalado un sistema de conteo de personas que nos permite conocer datos importantes como la afluencia a la tienda, su distribución horaria a lo largo del día, la semana, los meses y los años o también el tiempo de estancia media de los clientes en la tienda.

Esta información nos facilita la gestión de nuestros puntos de venta en la medida que el cruce de estos datos con los correspondientes a nuestras ventas nos permite obtener parámetros tan importantes con el ratio de conversión en tienda. Trabajamos con la empresa Shoppertrak y nuestra intención sería instalarlo también en la tienda de la T1 de Barcelona si resultáramos adjudicatarios.

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3.1

Diseño y calidades del local propuesto El concepto de tienda CLAIRE’S es una tienda abierta que invita a entrar y a tocar el producto. El mostrador está situado de manera a tener buena visibilidad de toda la tienda. Está previsto contar con una pequeña zona de almacén y oficina que completará el almacén remoto.

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Planos, alzados, fachadas y renders Renders local propuesto

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Presentamos dos propuestas de fachada a elegir con el departamento técnico de AENA. Las fotos de esta página contemplan colocar el rótulo de Claire’s sobre fondo blanco, mientras que las de la página de la derecha el rótulo va sobre el fondo azul-verde propio de todos los locales de la terminal.

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Descripción y calidades de los materiales Indicar que el local se distribuye en varias zonas claramente diferenciadas, una zona destinada al público (zona de ventas) y otra la zona destinada a reservado (zona de personal/almacén).

Fachadas y rótulos: La fachada está formada por los siguiente elementos: Se realizará con perfilería de aluminio lacado en color blanco Ral 9016 de ancho 100 mm. los verticales y de 15 mm. los horizontales.

Se colocará un rótulo en la parte superior de la fachada, formado por letras sueltas con el nombre de la marca y realizado el fondo en chapa lacada en blanco para poder recibirlo al paramento y el resto los bordes en metacrilato blanco Ral 9016 y la tapa en metacrilato color lila retroiluminado mediante Leds.

No llevara escaparates, ni puerta de entrada, colocando una persiana microperforada de COLBAIX O UPSYSTEM en color blanco Ral 9016.

El fondo del rótulo de la parte superior de la fachada esta realizado mediante paneles de OBS o DM lacados en color blanco RAL 9016 machienbrados dejando una junta de 20 mm. y colocando en ciertas zonas pétalos en adhesivos vinílicos en color morado Pantone 7671.

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Solados: El solado que se va a colocar se realizará mediante placas cerámicas de 1ª calidad de 600 x 300 en color gris corporativo en toda la superficie del local.

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Divisiones: Solo existirá una división que separa la zona de ventas de la zona de reservado (personal/almacén), y que se realiza mediante placas de cartón-yeso tipo pladur sobre perfilería metálica galvanizada.

Las placas de cartón-yeso son de 13-15 mm. con borde BA, fijadas con tornillos P.M. de longitud 45-70 mm. sobre la perflería de acero galvanizado con montante de 2400 a 3000 mm. y canales de 3000 mm.

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Revestimientos Verticales: Los revestimientos verticales de la tienda son trasdosado de placas de cartón-yeso tipo pladur sobre perfilería metálica galvanizada.

Las placas de cartón-yeso son de 13-15 mm. con borde BA, fijadas con tornillos P.M. de longitud 45-70 mm. sobre la perflería de acero galvanizado con montante de 2400 a 3000 mm. y canales de 3000 mm.

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Como terminación pintura plástica en color lila Pantone 7446 en todo el local excepto en la zona de almacén personal que está pintado en color blanco RAL 9010 y los pétalos corporativos son adhesivo vinílicos en color morado Pantone 7671.

Falsos techos: El local llevara en todo el local falso techo liso continuo de placas de cartón yeso tipo pladur.

Las placas de cartón-yeso son de 13-15 mm. con borde BA, fijadas con tornillos P.M. de longitud 45-70 mm. sobre la perflería de acero galvanizado con montante de 2400 a 3000 mm. y canales de 3000 mm.

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Carpintería interior: Para el acceso a la zona de almacén/personal se colocará una puerta de paso de dimensiones para la hoja de 100 x 203 cm. en la entrada a la zona de reservado, llevando un digicódigo manual para la entrada a la zona de reservado y evitar que personas ajenas puedan entrar.

La puerta y bastidor serán de madera de pino gallego lisa lacada en color blanco corporativo Ral 9016.

En la parte inferior llevara un ropadíe realizado en OSB o DM de 10 cm. y en la parte superior como terminación del mobiliario perimetral llevará en OSB o DM también de 10 cm. ambos lacados en color gris corporativo RAL 9006.

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Mobiliario: El mobiliario lateral esta realizado tipo cremallera en OSB o DM de 20 mm. en color blanco RAL 9010.

Para su colocación se colocan a la perfilería de pladur unos rastreles de madera de pino y 3 tiras de 50 mm. de ancho de OSB o DM en horizontal para darle estabilidad y seguridad al paramento, para la colocación de dicho mobiliario.

Para tapar la unión entre la cremallera y el pladur se coloca un perfil en OSB O DM de 100 mm. lacados en los colores indicados al igual que el rodapié de todo el local de 100 m.

Además en ciertas zonas del local como decoración lleva una serie de cuadros en aluminio lacado en color gris 9006 y dependiendo de la posición de los mismos con motivos corporativos.

El mobiliario central esta realizado mediante estructura metálica no vista de aluminio y acero y forrado con paneles de cremalleras en color blanco Ral 9016 y parte inferior y algunos motivos en color gris Ral 9006, llevando ruedas con freno para su desplazamientos y siendo de distintas dimensiones y formas.

El mueble caja esta realizado con paneles de madera OSB o DM de 25 mm forrado con formica en color corporativo.

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3.2

Inversión y amortizaciones Tipología de las inversiones

Claire’s diseña tiendas alegres con mucha luz y colorido en consonancia con su producto, con materiales de calidad y con todas las instalaciones necesarias para disponer de un punto de venta con todas las prestaciones de imagen para el cliente. Al tratarse de una tienda propia bajo el rótulo Claire’s, toda la inversión corresponde a nuestro concepto habitual y corre a cargo nuestro.

Detalle del calendario de inversiones inicial y de reposición Claire’s prevé una inversión inicial en obra de 110.000 € para su instalación en la T1 de El Prat. No tenemos prevista expresamente una inversión de reposición, pero para nosotros es muy importante que las tiendas Claire’s tengan siempre la última imagen a nivel de interiorismo y para ello haríamos las inversiones adicionales necesarias durante la vida del contrato para adecuar esta tienda a un eventual nuevo concepto que pudiéramos crear en este tiempo.

Siguiendo la misma filosofía estamos siempre muy atentos al mantenimiento y conservación de la tienda sustituyendo los elementos que consideráramos desgastados o estropeados debido al uso.

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Plan de amortización

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Nuestra previsión es amortizar de manera lineal nuestras inversiones en los 5 años de duración del contrato de manera a haber amortizado totalmente nuestra inversión en este periodo tal y como se refleja en nuestro plan de viabilidad.

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CUSTOMER SERVICE UNITED STATES: Claire’s & ICING Phone: 1-800-Claires (1-800-252-4737) Email: customerservice@claires.com EUROPE: Claire's Email: customer.services@claires.co.uk Phone: 0044 121 682 8000 HEADQUARTERS FLORIDA OFFICE: Claire's Stores, Inc. 3 S.W. 129th Avenue Pembroke Pines, FL 33027 Phone: 954-433-3900 Fax: 954-433-3999 C

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ILLINOIS OFFICE: Claire's Stores, Inc. 2400 West Central Road Hoffman Estates, IL 60192 Phone: 847-765-1100

CLAIRE´S ACCESSORIES SPAIN & PORTUGAL C/ Alcalá nº 265 Edificio 4 Planta 2ª Oficina 1 28027 Madrid Tel. + 34 91 133 19 78 Fax. + 34 91 133 15 96 www.claires.com

Marketing: marketing@claires.com Real Estate: realestate@claires.com UK OFFICE: Claire's, Europe Unit 4 Bromford Gate Bromford Lane Birmingham, England B24 8DW Phone: 011 44 121 682 8000 Fax: 011 44 121 682 8049 Marketing: marketinguk@claires.co.uk Real Estate: realestateuk@claires.co.uk

Este documento, confeccionado para el concurso Exp. C-BCN-122-14 es confidencial y de uso exclusivo de AENA.