Программа China Friendly
2015
› Знаете ли Вы, что...
事实
КИТАЙ – ЭТО:
1 1 место 1 место 1 место место по численности населения в мире
в мире среди всех путешествующих стран и наций
в мировом рейтинге расходов во время туристических поездок
по въездному туризму в Россию
1 367 499 000 человек проживает в Поднебесной
107 000 000
жителей КНР отправились в заграничные поездки в 2014 году
164 800 000 $ китайские путешественники потратили в путешествиях за рубеж в 2014 году
1 125 000 туристов из Китая посетили нашу страну за 2014 год
ХОТИТЕ РАБОТАТЬ С КИТАЙСКИМ ТУРИСТИЧЕСКИМ РЫНКОМ? ПРОГРАММА CHINA FRIENDLY — ДЛЯ ВАС!
› 1. Международный опыт Принимая во внимание огромный потенциал выездного туризма из КНР, весь мир борется за то, чтобы привлечь туристов из Китая в свою страну. В зарубежных странах существует несколько программ, нацеленных именно на эту целевую аудиторию. В 2014 году Россия присоединилась к этой борьбе, начав реализацию программы China Friendly.
С 2015 года российская программа China Friendly стала частью масштабного международного проекта Chinese Friendly International, который имеет партнеров во всем мире – в Испании, Италии, Португалии, Индии, Мексике, Колумбии, США и странах
Африки. Всех их объединяет стремление работать с китайским туристическим рынком и создавать уникальный турпродукт, который ассоциируется у китайского туриста с высоким качеством услуг, вызывает положительные эмоции, находит понимание и отклик.
› 2. Что такое China Friendly? У туристов из Китая в силу разницы культур и мощного языкового барьера существует ряд предпочтений при выборе предприятий туриндустрии, которые на сегодняшний день в России никак не учитываются. Одновременно для предприятий туриндустрии, соответствующих потребностям туристов, практически не существует каналов для доведения информации о себе до целевой аудитории в Китае.
Проект China Friendly («Дружественный Китаю») — это программа, призванная создать комфортную среду пребывания для китайских туристов, и направленная на продвижение российского турпродукта на международном рынке, содействие привлечению клиентов и увеличению доходов турбизнеса.
Что дает участие в программе? увеличение количества входящих обращений; получение дополнительного канала продаж своих услуг; возможности и площадка для продвижения своего турпродукта; получение конкурентных преимуществ относительно других участников туристического рынка.
› 3. Почему China Friendly? это единственная в России программа, ориентированная на формирование сети объектов туриндустрии, удовлетворяющих потребностям китайских граждан в качественных туристических услугах
это программа по привлечению туристов из Китая и стимулированию повторных продаж
это программа по продвижению российского национального туристического продукта на китайском туристском рынке
это добровольная аттестация, подтверждающая, что услуги, предоставляемые участником проекта, соответствует критериям программы
это программа по расширению географии путешествий китайских туристов по России и вовлечению новых регионов в туристические программы
это возможность получения Знака качества и свидетельства соответствия потребностям туристов из КНР
› 4. Компоненты China Friendly Создание комфортной среды пребывания для китайских туристов означает охват всего спектра индустрии туризма и гостеприимства:
комфортное прохождение границы, в том числе по безвизовым спискам
получение качественных туристических услуг в средствах размещения, объектах показа, торговых центрах и ресторанах
получение высокого уровня сервиса и общение с персоналом, владеющим навыками работы с туристами из Китая и понимающим их потребности
обеспечение безопасности туризма и урегулирование чрезвычайных ситуаций в случае возникновения страхового случая
› 5. Кто может стать участником программы China Friendly
Средства размещения Гостиницы и отели Апартаменты Дома отдыха Мини-отели Хостелы
Объекты показа Музеи и музейные комплексы Галереи Памятники Парки Цирки Выставки
Туристические компании Туроператоры Экскурсионные бюро
Рестораны
Рестораны Кафе Бары
Торговые центры Торговые центры Аутлеты Торговые дома (универмаги) Гипермаркеты Супермаркеты Магазины Бутики
с апреля 2015 года
› 6. Знак качества China Friendly
Знак качества программы China Friendly – это официальное независимое подтверждение того, что объект туристической индустрии предоставляет услуги высокого качества, которые соответствуют потребностям и предпочтениям китайских туристов.
Критерии сформированы профессиональным экспертным советом программы China Friendly на основе: Многолетнего опыта работы с туристами из КНР Исследований потребностей туристов из Китая Учета различий между российской и китайской культурами Обширных знаний специфики приема китайских туристов Всесторонней оценки клиентоориентированности принимающей стороны в России
В экспертный совет проекта China Friendly входят представители туриндустрии, профессионалы-китаисты и востоковеды, знающие все тонкости работы с туристами из КНР, психологию, культуру, менталитет и особенности ведения диалога с китайскими партнерами.
› 7. Критерии адаптированности средства размещения
Для получения Знака качества China Friendly необходимо, чтобы средство размещения соответствующей категории набрало определенное количество баллов.
Информация о средстве размещения
Услуги в отеле, в том числе в номере
•
Сайт на китайском языке
•
Бесплатный Wi-Fi
•
Навигационные указатели на китайском языке
•
Информация в номере об услугах отеля на китайском языке
•
Информационные материалы на стойке администратора на китайском языке
•
Горячая кипяченая вода
•
ТВ-каналы на китайском языке
•
Визитная карточка средства размещения на китайском языке
•
Тапочки в номере
•
Пресса на китайском языке
•
Электрические розетки принятого в КНР стандарта либо адаптеры
•
Адаптированный завтрак
•
Меню ресторана отеля на китайском языке
Оплата •
Наличие POS-терминала с возможностью оплаты картами China UnionPay
•
Банкомат, принимающий карты China UnionPay
Обслуживающий персонал •
Сотрудник отеля, владеющий китайским языком
•
Возможность оперативного перевода китайской речи
› 8. Как получить Знак качества?
Хотите принимать гостей из Поднебесной? Мечтаете увеличить поток туристов из КНР?
1
2
Обратитесь к нам, подав заявку на участие в программе China Friendly
4
Воплотите в жизнь критерии программы China Friendly
6
Станьте обладателем Знака качества China Friendly и принимайте возросшие потоки туристов из Китая
3 Получите подробную консультацию по работе с китайскими туристами и взаимодействию с турбизнесом КНР
5 Успешно пройдите аттестацию на соответствие критериям
› 9. Преимущества участия
Продвижение программы и ее участников на китайском туристическом рынке на аудиторию b2b и b2c;
Рассылка электронных писем участникам проекта с новостями о программе, актуальной информацией о профильных мероприятиях и китайском выездном туризме;
Бесплатная консультация специалиста по программе China Friendly, критериям оценки объекта туриндустрии и их внедрению;
Специальные цены на дополнительные услуги по индивидуальному продвижению компании на китайском рынке;
Присвоение статуса China Friendly соответствующей категории, возможность использовать Знак качества в рекламных целях в течение 1 года;
Возможность участия в программе лояльности UnionPay.
› 10. Продвижение проекта China Friendly
Аудитория b2b •
2 международные туристические выставки в Китае
•
6 презентаций для китайского турбизнеса и СМИ в Пекине
•
5 этапов роад-шоу в городах Китая (Пекин, Гонконг, Шанхай, Пекин, Тайбэй)
•
презентации проекта на профильных конференциях, форумах и других деловых мероприятиях
•
распространение специального каталога China Friendly среди туроператоров, в том числе на выставках и мероприятиях
• •
•
размещение информации об участниках на сайте chinafriendly.ru рассылка электронных писем с информацией о проекте China Friendly и ее участниках по базе китайских туроператоров (более 1 000 e-mail адресов) распространение брендированной сувенирной продукции China Friendly в Китае
Аудитория b2c •
распространение туристической карты на китайском языке с информацией о проекте China Friendly и его участниках в аэропортах, на стойках регистрации в отелях и гостиничных номерах (в 2015 году будет издана карта для Москвы);
•
продвижение программы China Friendly в сети Интернет, размещение информации об участниках на сайте youhaochina.cn (友好中国.cn)
•
размещение информации об участниках проекта China Friendly в системе бронирования для китайской аудитории
•
публикация информации об объекте в мобильном приложении для туристов (на китайском языке)
•
продвижение проекта в отраслевых СМИ и блогах, популярных в Китае
› 11. Участники программы г. Москва
Гостиница «Метрополь» 5*
Crowne Plaza Moscow World Trade Centre, 5*
BEST WESTERN PLUS Vega Hotel & Convention Center 4*
Бизнес-отель «Аэростар» 4*
г. Санкт-Петербург
Park Inn by Radisson Пулковская
Гостиницы Измайлово «Гамма 3*, Дельта 4*»
Hotel Mandarin Moscow 4*
г. Тверь
Park Inn by Radisson Прибалтийская
«Тверь Парк Отель»
Отель «Альфа» 4*
«SkyPoint Шереметьево»
г. Великий Новгород
Park Inn by Radisson Veliky Novgorod
› 12. Отзывы участников программы Елена Ивановна Белашова,
директор гостиницы Crowne Plaza Moscow WTC «Отель Crowne Plaza Moscow WTC успешно прошел аттестацию по программе China Friendly Hotels в декабре 2014 года. Уже в январе мы заметили значительный рост числа гостей из Китая, которые прибывают к нам как с деловыми, так и с
туристическими целями. Мы уверены, что благодаря новым услугам, специально разработанным для комфортного пребывания гостей из Китая, они в полной мере чувствуют себя в нашем отеле как дома».
Равиль Мухамедович Юлгушев,
генеральный директор отеля «Аэростар» «Участие в программе China Friendly позволило отелю стать еще более узнаваемым среди китайских туристов. Это является для них неким «знаком каче-
ства», благодаря которому гости из Китая делают свой выбор в пользу нашего отеля и уверены в приспособленности отеля для приема китайских гостей».
Анастасия Вячеславовна Морозова,
коммерческий директор Туристского гостиничного комплекса «Измайлово» («Гамма», «Дельта») «Туристские гостиничные комплексы «Измайлово» («Гамма», «Дельта») являются одним из основных мест размещения гостей из Китая в Москве. У нас богатый опыт работы с большими группами и великолепные условия. Поэтому у нашего мегакомплекса не было никаких сомнений относительно участия в проекте China Friendly. Реализуемые проектом программы позволили нам не только расширить круг наших контактов, но прежде всего они помогли лучше понять наших гостей и сделать их отдых с нами еще приятнее.
Благодаря проекту China Friendly нам удалось адаптировать инфраструктуру наших гостиниц «Гамма» 3* и «Дельта» 4*, а также кухню расположенных на их территории ресторанов к комфортному отдыху гостей из Китая и других стран Азии. Кроме того, стоит отметить высочайший уровень профессионализма команды Туристической Ассоциации «Мир без границ», которая не только организует и проводит интересные и очень важные для нас мероприятия, но и с которой всегда очень приятно взаимодействовать».
› 13. Кто реализует проект? Инициатором и разработчиком проекта China Friendly в России является профессиональное некоммерческое объединение в сфере туризма «Мир без границ», которое объединяет свыше 130 компаний, работающих на азиатском направлении. Главным географическим направлением деятельности Туристической ассоциации «Мир без границ» является Китай как наиболее перспективный и быстро развивающийся туристический рынок. Опыт работы по китайскому направлению составляет почти 14 лет!
Оператор проекта ООО «Маркетинг, выставки, консалтинг» — современная, открытая, мобильная и креативная организация, деятельность которой направлена на продвижение российского национального туристского продукта на рынке КНР и развитие въездного туризма в Российскую Федерацию. Компания специализируется на организации бизнес-мероприятий: форумов, конференций, презентаций, роуд-шоу, семинаров, деловых переговоров, участия в профильных выставках, издании имиджевой полиграфической продукции на китайском и русском языках, предоставляет консалтинговые услуги, а также реализует ряд проектов по активному продвижению на рынках двух стран туристических услуг, ориентированных на гостей из Китая, повышению качества предоставляемых услуг и уровня сервиса для туристов из Китая.
› 14. Наши партнеры
Национальная платежная система Китая China UnionPay www.en.unionpay.com
Система онлайн бронирования отелей и сопутствующих услуг в России и СНГ Bronevik.com www.bronevik.com
Мобильный путеводитель «TopTripTip – Путешествие по России» www.toptriptip.com
Туристический портал о России в Китае Russia-online.cn www.russia-online.cn
Китайская Академия туризма www.eng.ctaweb.org
Chinese Friendly International www.chinesefriendly.com
При содействии
Федеральное агентство по туризму www.russiatourism.ru
Государственное управление по делам туризма КНР www.tourismchina.ru
Будьте с нами, будьте China Friendly!
youhaochina.cn (友好中国.cn) chinafriendly.ru
2015