Det arbejder vi med 2017

Det arbejder vi med

2017 Turismevision 2025 - en vej til vækst Markedsføring af Randers Det digitale og fysiske møde med gæsterne Randers i Pressen Møder man husker - finder man i Randers Oplevelsesudvikling Udvikling på alle niveauer Turismefaglig viden Medlemsskab giver indflydelse Invitation til samarbejde

Foto: Søren Pagter Watermusic på Randers Havn af Randers EgnsTeater

// Kære læser Turisme er for alvor blevet et erhverv, der er på dagsordenen på alle niveauer, lige fra regeringen over regionerne til det lokale niveau. Interesseorganisationer som KL, DI og Dansk Erhverv styrker indsatsen for at kunne varetage kommunernes og turismeaktørernes interesse.

Erhvervet er i fuld gang med at udvikle sig både i relation til kompetencer, produkter og afsætning/salg. Nye destinationsdannelser ser dagens lys.

Randers er med der, hvor vi mener, det er vigtigt for Randers at være. Således er vi med i Business Region Aarhus samarbejdet, hvor der er en massiv indsats på det norske marked, ligesom der er tiltag med henblik på, at styrke og videreføre det kulturimage som Europæisk Kulturhovedstad 2017 sætter fokus på.

Figuren til højre viser den strategiske tilgang, som en arbejdsgruppe i Business Region Aarhus-regi er kommet frem til. Endvidere sætter GudenåSamarbejdet, som er et samarbejde mellem de 7 Gudenåkommuner, fokus på det potentiale, som Gudenåen har som rekreativt område for bosætning og som turistmagnet. Her indgår vi i operationelle samarbejder som eksempelvis udvikling af cykel- og vandrepakker.

Samarbejder er en vigtig forudsætning, hvis Randers skal udvikle sig i turismemæssig sammenhæng. Men det gør det ikke alene. Et resultatorienteret samarbejde kræver, at man ved, hvad man vil og kan. Erhvervet i Randers skal sammen med Randers Kommune være skarpe på mål og retning. VisitRanders har derfor lanceret en TurismeVision 2025, som er et oplæg til erhvervet og til Randers Kommune med 12 anbefalinger til, hvad der er behov for på turismeområdet.

Det er som altid vigtigt for os, at vores interessenter – partnere og medlemmer – ser en værdi for sig selv og for byen i, at vi med en fælles indsats kan nå længere, få andel i turismeomsætningen og til stadighed udvikle os i en retning, der gør Randers interessant at besøge.

Anne-Mette Knattrup, turistchef

2 - Det arbejder vi med

Peder V. Poulsen, formand

// Turismevision 2025 - en vej til vækst TurismeVision 2025 – en vej til vækst

12 indsatser skal tilsammen give en holistisk tilgang til turismeudviklingsstrategien.

12 anbefalinger skal være udgangspunktet for det udviklingsarbejde VisitRanders kontinuerligt arbejder med.

Anbefalingerne/indsatserne skal bidrage til at opnå den vision som bestyrelsen for VisitRanders lancerer med Visionsarbejdet:

Visionen: Turisme er i 2025 et væsentligt erhvervsområde, som bidrager betydeligt til at sikre velfærd og udvikling i Randers Kommune gennem strategisk gennemtænkte, ambitiøse og målrettede indsatser.

TurismeVision 2025 – en vej til vækst er udarbejdet i et samarbejde med aktører, Randers Kommune og konsulentfirmaet Kvistgaard og Hird. Den røde tråd i de 12 indsatser handler om samarbejde, udvikling og digitale løsninger.

Indsatserne skal ses som en holistisk tilgang til destinationsudvikling, hvor indsatserne er indbyrdes afhængige af hinanden.

Det arbejder vi med - 3

// Turismevision 2025 - en vej til vækst Hos VisitRanders er vi overbeviste om, at en yderligere fokusering på turismeudvikling vil bidrage markant til at sikre velfærd og udvikling til gavn for borgerne i Randers Kommune. Netop derfor tog vi i august 2016 initiativ til et samarbejde om at formulere et bud på en overordnet vision for turismeudviklingen i Randers Kommune frem mod 2025. Turismeudvikling kræver samarbejde og derfor inviterede vi en række særligt udvalgte personer til at deltage i arbejdet med at formulere visionen.

Det er vores håb, at arbejdets resultater skal udfoldes og indarbejdes i en detaljeret turismepotentialeplan, der sætter kursen og hastigheden for turismeudviklingen i Randers Kommune.

Sådan arbejder vi

VisitRanders koncepter/ aktiviteter til gæster og borgere

Markedsføring og salg Branding

De 4 indsatser: 1. Infrastruktur

Destinationsudvikling

2. Udvikling af forretningen Randers 3. Sammenhængskraft og kommunikation 4. Kompetencer

Synlighed på nationale og internationale platforme

Kræver offentligt /privat samarbejde og samarbejde i HELE turismens værdikæde.

Det er grundforudsætning for en relevant og slagkraftig markedsføring og markedskommunikation, der tilsammen skal være fortællingen om Randers.

Presseindsatser

Kompetenceog erhvervsudvikling

Gæsteservice hvor gæsten er

Fortællingen om Randers sker gennem fortællingen om de enkelte produkter sat ind i en destinationstankegang.

4 - Det arbejder vi med

VisitRanders understøtter turismevirksomheder igennem

Netværk - lokalt, regionalt, nationalt og internationalt

VisitRanders har igennem mange år opbygget en stor viden om turismen i Danmark især i Østjylland, og ikke mindst om hvad udenlandske gæster forventer under et besøg i Danmark. Vi ser turismemarkedsføring, destinationsudvikling, netværk, branding af Randers, kompetenceudvikling, gæsteservice og datadistribution som en sammenhængende kæde, som skal gå op i en højere enhed.

// Markedsføring af Randers Konkrete eksempler på salgsog markedsføringsaktiviteter Sammen med vores partnere kan vi gennemføre en række aktiviteter for salg og markedsføring.

Samarbejdet med turismevirksomhederne udmønter sig i mange konkrete resultater på mange forskellige platforme. Nedenfor ses nogle eksempler på salgs- og markedsføringsaktiviteter.

Andet

Messer og workshops

Famtrips og pressebesøg fra Norge,

Ferie for Alle, Messecenter Herning

England, Tyskland og Holland Tryksager

Tid til Randers 2016

Bykort 2016 Pressebesøg

MeetRanders

Salg og promotion

F.eks. tv-optagelse til Sylt1 på tysk tv.

F.eks. deltagelse på Mødeog Eventmesse Forum.

Arrangementer, f.eks. erhvervsfremstød i Hamborg og München - Danish Living i centrum.

Bed & Breakfast Levende Sommer 2016

Beerwalk Randers

Spisetid 2016

Det arbejder vi med … 2016 Tryksager F.eks. Randers Magasinet - med dybdegående historier om destinationen.

Aktivitetsoversigt 2016

Stjerneruten 2016

Vakantie Beurs, Utrecht, Holland Møde- og Eventmessen, Forum, København

Reisen, Hamburg, Tyskland

World Travel Market, London, England Travel Trade Workshop, London, England Danmark på Torvet, Kristianssand, Norge

Digitale platforme

www.visitranders.dk

Facebook www.visitranders.com www.visitranders.de

LinkedIn www.meetranders.com Welcome Randers-app Nyhedsbreve - B2C og B2B

CRM-system med +3000 kontakter

Det arbejder vi med - 5

// Markedsføring af Randers - det digitale møde med gæsterne Kommunikation før, under og efter

Digitale kommunikationsplatforme

Kommunikationen med gæsterne før, under og efter deres besøg sker både på digitale kommunikationsplatforme og ved det fysiske møde. Der skabes relationer og særligt på sociale medier går kommunikationen ofte begge veje.

• Nyhedsbreve - B2C og B2B.

Gæsten møder mange touchpoints i forbindelse med planlægningen af besøget, under besøget og efter besøget. Hver gang er det vigtigt, at VisitRanders optræder professionelt, korrekt og inspirerende med de relevante informationer på rette tidspunkt og på rette platform - og med det rette budskab.

•w ww.visitgudenaa.com - et markedsførings- og salgssamarbejde med de øvrige 7 gudenåkommuner med Gudenåen som brand.

• www.visitranders.com - er turistens officielle hjemmeside. Den giver et repræsentativt og alsidigt, men også målgruppespecifikt billede af Randers og de muligheder vi tilbyder (DK, UK, DE).

• G uideDanmark - er en national database, hvor VisitRanders leverer indhold på alle turismerelevante produkter, lige fra friluftskunst over naturoplevelser til overnatningsfaciliteter, shoppingmuligheder og møde- og konferencesteder. I alt leverer vi data på ca. 270 produkter.

• SEETY - VisitRanders leverer indhold til SEETY - en digital turistguide.

• Facebook - social media markedsføring til turister.

• Instagram - billedbåret markedsføring - brugergenereret.

• LinkedIn - VisitRanders’ LinkedIn profil er primært til B2B markedsføring.

• YouTube - kanal til markedsføring af film, f.eks. We Are Happy From Randers og Lyst til Randers.

•W e are Happy from Randers - film lavet under www.wearehappyfrom.com-konceptet.

• W elcome Randers App - tager udgangspunkt i Stjerneruten og indeholder præsentation af Stjernerutens punkter, et virtuelt kompas, information om events og meget, meget mere.

• E-mails - konkrete forespørgsler og besvarelser.

WE ARE HAPPY FROM RANDERS

• Business Region Aarhus info skærme.

• Twitter – en uformel social media platform til markedsføring til turister.

•G oogle AdGrants / GoogleAdWords – 10.000 USD til gratis onlineannoncering hver måned, takket være Google AdGrants donation, som gives til kvalificerede non-profit organisationer.

Lyst til Randers film

6 - Det arbejder vi med

YouTube Film fra Randers

•V OCAST – Presse- og Bloggerdatabase med 750.000 journalister og bloggere på verdensplan, som gør det muligt at målrette kommunikationen via pressemeddelelser.

// Det fysiske møde med gæsterne Kend dine gæster - det fysiske møde De digitale medier giver muligheder for at komme i kontakt med potentielle og eksisterende gæster med en meget målrettet kommunikation. Det fysiske møde sætter gæsten meget pris på og oplever det som god service. Især tyskere og hollændere er glade for denne mulighed.

Desuden giver det fysiske møde med gæsten en nærværende oplevelse af, hvem vores gæster egentlig er. Udover segment- og adfærdsanalyser ser vi gæsten i øjnene og får værdifuld feedback.

DECENTRAL GÆSTESERVICE

Gæsteservice der, hvor gæsterne er I samarbejde med de lokale attraktioner er der blevet sat ekstra fokus på gæsteservice målrettet de besøgende på de forskellige attraktioner. Brochurevæggene med udvalg af trykt materiale er blevet efterset og ajourført, ligesom den digitale kommunikation er blevet opgraderet.

Derudover er der også blevet fokuseret endnu mere på at gøre byens forretninger og P-vagter i stand til at vejlede turisterne.

TURISTBUREAU VisitRanders er certificeret som autoriseret bureau. Dvs., at vi skal leve op til nogle særlige kvalitetskrav, og vi er således en del af en landsdækkende ordning, som har en fælles synlighed over for landets gæster. Her kan gæsterne forvente en høj kvalitet i den gæsteservice, der bliver leveret.

Hos VisitRanders modtager vi omkring 5.000 gæster på vores kontor om året.

Her hjælpes med alt fra indkvartering, rådgivning om cykelruter samt inspiration til oplevelser i Randers og omegn.

Eller der svares på spørgsmål som ”Hvem var Niels Ebbesen?”, ”Hvor skal vi spise?”, ”Hvem lavede Den Jyske Hingst?”, ”Hvor kan jeg finde bisonokser i Randers?” - Og meget mere...

CITY HOSTS

VisitRanders har fokus på det gode værtskab Randers City Hosts er VisitRanders’ korps af frivillige, der har fokus på servicering af områdets gæster uden for turistbureauets lokaler. Korpset af City Hosts færdes på byens gader og stræder i løbet af sommeren samt ved større begivenheder. I 2016 var Randers City Hosts i kontakt med mere end 2.000 gæster fordelt på 21 nationaliteter.

Karen der er City Host udtaler: “Jeg bliver så glad, når der er nogen, som jeg kan hjælpe og som gerne vil høre mere om Randers. Har de et kort i hånden, så er jeg der med samme. Det bedste ved opgaven som city host er at være behjælpelig”.

Det arbejder vi med - 7

// Randers i pressen Pressebearbejdning og pressebesøg er en vigtig støtteaktivitet til øvrige salgs- og markedsførings-aktiviteter Via vores internationale samarbejde med bl.a. VisitDenmarks markedskontorer kan vi tiltrække pressen - lige fra Eastern Daily Press i England til Sylt1 i Tyskland. Det daglige samarbejde med den lokale presse giver ligeledes turismen fin omtale og en stor plads i medierne.

Turisme i Randers har været omtalt i nationale og internationale medier, f.eks.: • Randers Onsdag

• Sylt 1

• Randers i dag

• Ft.com/magazine

• Radio ABC

• Daily Echo

• Din Avis

• Rute & Rolle

• Din by

• Eastern Daily Press

• DR1

• Hamburger Abendblatt

• TV2 • TV2 Østjylland • Randers Amtsavis • Børsen.dk • Dagbladet Struer • Folkebladet Lemvig

• Boeyens Medier • Information • Politikken • Jyllands-Posten • Expedia

• Dagbladet Holstebro • Viborg Stifts Folkeblad • Folkebladet Ringkjøbing-Skjern VisitRanders gør en særlig indsats for at skabe opmærksomhed omkring Randers på markederne i Norge og Tyskland.

8 - Det arbejder vi med

• Womans Weekly • Altidreiseklar.no (blog)

I alt m er end 10 e omtal 0 er...

// Randers i pressen

Branding med Randers Kommune Branding af Randers er et fælles ansvar og en kontinuerlig opgave.

VisitRanders arbejder med at skabe synergi med vores fælles turismemarkedsføring for at bidrage til at få brandet ud at leve, ligesom vi er med i arbejdsgruppen for lokale Randersambassadører. VisitRanders deltager aktivt i arbejdet med Randers Kommunes branding.

Brand ud at leve

Det er vores holdning, at branding ikke bare er et tidsbegrænset projekt, men et langt og sejt træk uden sluttidspunkt. I udviklingsprocessen er der VisitRanders fik massiv opmærksomhed i pressen ifm. lanceringen af 8 nye film om Dus med dyrene i Randers med Poul Thomsen.

VisitRanders kan i 2017 byde velkommen til en masse kinesiske turister.

blevet lagt et godt fundament og tydeligt mål og retning for kommunikationen. Produktet ”Randers” skal hænge tydeligt sammen med det brand, som Byrådet har vedtaget, og som vi skal og bør bakke op om, hvis Randers skal manifestere sig som en af landets 6 største byer. Derfor bør der være et godt og tillidsfuldt samarbejde mellem det kommunale/offentlige Randers og de private aktører.

Randersambassadørerne

Vi arbejder desuden med, at de Randersambassadører, der er udnævnt af Borgmesteren løbende klædes på, så det er nemt for dem at optræde som ambassadører for Randers.

Et glimt af Danmark i Randers.

omtales VisitRanders

le medier. ofte i de loka

Det arbejder vi med - 9

// Møder man husker – finder man i Randers Siden år 2010 har mødenetværket MeetRanders arbejdet på at tiltrække flere møder og konferencer til byen Det, der gør Randers særlig som mødeby er, at vi ikke har nogle ”tradtionelle” mødesteder. Til gengæld formår byens mødesteder at tænke ud af boksen, når de byder på topprofessionel håndtering i utraditionelle rammer med ”skæve” og anderledes oplevelser. Fx dagsmøde på stjernernes scene, midt imellem regnskovens dyr, flydende kaffebord i Randers Fjord, teambuilding på hesteryg, ledsagerarrangementer med Elvis-rundvisninger og outsiderkunst, en tur i Det Døde Havs varme og salte vand eller måske opvartning i verdensklasse på det 4-stjernede historiske hotel lige midt i den gamle bydel.

De korte og effektive kommunikationsveje mellem mødeudbydere, overnatningssteder og MeetRanders-sekretariatet gør det nemt og bekvemt at holde møde i Randers.

Randers har et rigtigt stort potentiale for møde- og konferencegæster. En omfattende salgs- og analyserunde til en stor del af områdets virksomheder og organisationer vidner om, at Randers er relevant som mødeby.

VisitRanders arbejder med at tiltrække erhvervsarrangementer, årsmøder, personaleevents, teambuilding, etc. Salgsbesøg, nyhedsbreve og direct marketing er et par af de redskaber, der benyttes over for B2B-segmenterne.

10 - Det arbejder vi med

Eksempler på nyligt afholdte, samt fremtidige møder og konferencer: • Havnefogedernes 100 års jubilæumsfest, 2016 • Landbrugsmediernes årsmøde, 2016 • DM i keramikdrejning, 2017 • VM i Schæferhunde, 2018 • Garderforeningens årsmøde 2018 • Metalkorenes årsmøde, 2019

// Oplevelsesudvikling

“Hold da o p hvor har vi glædet os ti l det her ev e nt, og vi blev heller ikke skuffet, fo r hvor har vi da nydt a lle de fede o pleve eventet har budt på. Glæ lser der os allerede nu til næste år” .

Fokus på at udvikle destinationen og skabe synlighed for samarbejdspartnere VisitRanders har gennem de sidste år udviklet en række koncepter i samarbejde med lokale aktører. De udvikles fra år til år for at sikre forbedring og optimering i forhold til markedet. Koncepterne er udviklet med henblik på at destinationsudvikle og sikre samarbejdspartnere og lokale virksomheder synlighed på en række initiativer.

Cit at fra de lt ager i Randers Fjo rd Event 20 16

Stjerneruten

BeerWalk Randers

Vores Randers

Levende Sommer

Geocaching event

Natur Randers

Få gæsterne mere og bedre rundt i byen samt formidle byens historie. Dette gøres både via en fysisk folder på dansk, tysk og engelsk, app’en Welcome Randers og vores hjemmeside.

Et godt tilbud om en hyggelig aften til byens gæster, borgere og virksomheder, som samtidig sikrer et naturligt flow rundt til flere af byens barer og caféer.

I samarbejde med Randers Amtsavis: Synliggørelse af turisterhvervet over for byens borgere, så de bliver bedre ambassadører for byen.

I samarbejde med Randers Cityforening og Randers Eventsekretariat: tiltrække børnefamilier og 45+ samt brande Randers som et område med mange aktiviteter for hele familien. I 2015, 2016 og 2017 udvikles der med hhv. madmarkeder og en rådhushave.

I 2016 var Randers vært for det største geocaching event nogensinde i Danmark. “Randers Fjord Event” blev afholdt over 3 dage i august måned og der var 850 deltagere - heraf ca. 16 % udlændinge, der kom fra 8 forskellige lande.

Eventen afholdes og udvikles i tæt samarbejde med et stort hold af frivillige geocachere.

“Randers Fjord Event” afholdes igen i 2017, denne gang i juni måned.

VisitRanders har i samarbejde med Cyklistforbundets Randers-afdeling udviklet en række anbefalede cykelture.

Ruterne tilrettelægges sådan, at ruten kommer forbi fx kroer, gårdbutikker eller andre steder, hvor der er en oplevelse for cykelturisten. Der udvikles både dagsture, kortere ruter og ruter målrettet børnefamilier.

Fokus er at give en oplevelse, flotte naturoplevelser og en god historie med på turen.

Det arbejder vi med - 11

// Oplevelsesudvikling

12 Cykelruter i Randers og omegn Med en udgave på dansk og en udgave på engelsk er der rig mulighed for turister og borgere i Randers, for at skabe sig et overblik over de 12 nye temaruter som VisitRanders i 2017 har samlet. For dem med hang til udfordringer er der bl.a. “Bjerg- og bakkeruten”, ligesom børnefamilierne kan tage på en cykeltur ad veje uden anden trafik. Læs mere på: www.visitranders.dk/ cykling. Hæftet indeholder udover cykelruterne, inspiration til, hvordan man kan kombinere lysten til at cykle med lysten til at lære om kulturarv, naturen, naturfænomener og meget mere.

Cykelruter, naturområder og friluftsfaciliteter i Randers I forlængelse af brochuren med de 12 cykelruter har VisitRanders desuden udarbejdet en folder med et stort kort, som giver gæsten en oversigt over cykelruter, naturområder og friluftsfaciliteter i Randers og omegn.

Alle sammen kredser de sig om de mange seværdigheder og attraktioner som Randers har at byde på.

Made In Randers

Naturfortællinger

GeoTour Randers 2017

VisitRanders har på sit kontor indrettet en særlig sektion med udvalgte produkter produceret i Randers. Produkterne kan købes på kontoret, men formålet er at skabe synlighed omkring nogle af de spændende oplevelsesmuligheder, der findes i Randers, så gæsterne kan blive inspireret til at besøge de respektive steder, hvor produkterne er produceret.

Dus med dyrene i Randers Med Poul Thomsen i hovedrollen har VisitRanders udarbejdet 8 naturprogrammer med fokus på naturen i Randers og omegn. Poul Thomsen og hans hund, Lillebror deltog desuden på Ferie For Alle messen i Herning fredag d.

24. februar 2017, hvor han velvilligt stillede op til masser af billeder og samtaler med interesserede gæster om programmerne.

Randers bliver i 2017 de første i Skandinavien til at igangsætte en GeoTour, som er en række af geocaches, der tager geocachere og andre interesserede på en tur i et bestemt område.

For at deltage i GeoTouren skal man have et GeoTour Pas, som kan fås hos VisitRanders, hvori man samler stempler og dermed point. Point som man senere kan bruge til at investere i en GeoCoin.

I Randers tilrettelægges GeoTouren med udgangspunkt i områdets seværdigheder, de gode historier og den smukke natur. Turen kan gennemføres på cykel, i bil eller til fods.

RANDERS FJORD RANDERS

GUDENÅEN Silkeborg

Tørring

12 - Det arbejder vi med

Grenå Hadsten

Viborg

Ry

Ebeltoft Skanderborg

Horsens

// Oplevelsesudvikling Grundliggende element Oplevelsesudvikling er lige så grundlæggende et element for turister, som det er at sove og spise. Det er oplevelsen, der gør forskellen, den der sætter sig i hjertet og bliver et godt minde. Det er oplevelserne, vi kan differentiere os på. Det er her, vi kan fortælle noget om vores stedspecifikke kultur og historie. Det er her mødet mellem gæsten og ”de lokale” kan finde sted. I Randers har vi natur-, kultur- og sportsbegivenheder. De skal fortsat udvikles. Det er også vigtigt at sætte oplevelserne ind i en værdikæde således, at vi får mest mulig afsmittende effekt. Det kræver samarbejde.

Oplevelsesudviklingen blomstrer i Randers I løbet af året kommer mange forbi kontoret for at få hjælp i forbindelse med udvikling eller gennemførelse af deres projekt.

Vi har desværre ikke ressourcer til alle, men prøver at hjælpe, hvor vi kan eller vise videre i forhold til Randers City Blues Festival, projekter i ForumRanders-regi, musik på torvene og andre større projekter, der er i støbeskeen.

Lyst til Randers- kampagne I tæt dialog med Randers Kommune og kulturinstitutionerne gennemføres der en massiv kampagne med fællestitlen ”Lyst til Randers”, der har til formål at synliggøre de mange og alsidige oplevelser, vi har i Randers i 2017 – også de oplevelser, der ikke har direkte relation til Kulturhovedstadsåret.

Med en fælles finansiering fra detailhandlen, Randers Cityforening, Randers Storcenter, Erhverv Randers, VisitRanders og Randers Kommune er det muligt at gennemføre en massiv kampagne i 2017.

Der produceres 7 ”Familien Randersen-film”, der distribueres online ved hjælp af markedsføring og kommunikation.

Der produceres programhæfte, programfoldere, radiospots, Facebook- og Instagram-kampagner, ligesom vi har www.2017iranders.dk website, der samler alle oplevelser. Det er målet at gøre kulturgæster til gode shopping-, spise-, og sovegæster. Dette i tillæg til det, de enkelte institutioner gør hver for sig samt det, vi som organisationer gennemfører inden for de ordinære rammer.

Europæisk Kulturhovedstad 2017 De randrusianske kulturinstitutioner har markeret sig med flotte kulturbegivenheder i anledning af kulturhovedstadsåret. Det kan de kun fordi, de er professionelle og har en lang historie og tradition for at kunne gennemføre store og væsentlige begivenheder. Det største profilarrangement, Watermusic gennemføres af Randers EgnsTeater på Randers Havn.

Randers Kommune har etableret et kommunikationsnetværk bestående af de kommunale kulturinstitutioner, Randers Storcenter, Erhverv Randers og VisitRanders. Det har været afsættet til igangsætning af ”Lyst til Randers-kampagnen” og andre væsentlige initiativer som fx Morgensaloner, hvor Museum Østjylland og Eventsekretariatet i samarbejde med VisitRanders gennemførte 5 seminarer med i alt 110 ”frontpersonaler”, om forretningsmuligheder og gæsteservice.

Det arbejder vi med - 13

// Udvikling på alle niveauer Erhvervsserviceindsats målrettet turismevirksomheder VisitRanders og Erhverv Randers har fortsat samarbejdet om erhvervsservicemøder og sparring målrettet områdets turismevirksomheder. Møderne er gratis og der er allerede gennemført en lang række individuelle besøg ved områdets meget forskelligartede turismevirksomheder.

På møderne er der mulighed for at få hjælp til løsning af konkrete udfordringer, eller sparring i forhold til f.eks. udviklingsinitiativer og markedsføring. Turismevirksomhederne har taget godt imod møderne og VisitRanders og Erhverv Randers planlægger derfor at fortsætte det fælles initiativ.

Udviklingssamarbejde med erhvervsorganisationer Sammen med Randers City, Randers Storcenter og Erhverv Randers vil VisitRanders fremover gøre en fælles indsats for Randers, i bestræbelserne på at få mest mulig effekt for byen. I første omgang skal det nye samarbejde bidrage til at sikre synlighed omkring Randers’ rolle i Europæisk Kulturhovedstad 2017, men samarbejdet har også et mere langsigtet perspektiv: ”Det er vigtigt at fastslå, at indsatsen også skal pege frem mod 2018 og videre, fordi Randers fortsat vil have en masse godt at byde på. Den læring og viden vi får i forbindelse med samarbejdet om 2017 i Randers er oplagt at bruge i andre sammenhænge fremover”.

Online turisme- og kompetenceudvikling • Digital Score VisitRanders vil fremover kunne servicere samarbejdspartnere med det digitale analyseværktøj, Digital Score, som skal hjælpe til at give et overblik over, hvorledes turismevirksomheder er repræsenteret på online platforme som hjemmeside og sociale medier. Værktøjet er udviklet specifikt til turismebranchen med henblik på at forbedre den digitale tilstedeværelse ved hjælp af kompetenceudvikling og benchmarking.

Udviklingsarbejde: GudenåSamarbejdet Regionalt samarbejde om cykelturisme De 6 turismeorganisationer langs Gudenåen har i samarbejde med GudenåSamarbejdet fokus på sammensætning af konkrete cykelpakker. Der er afholdt møder med turopratører med henblik på at få lavet aftaler om salg af pakkerne. Samarbejdet om cykelpakkerne er en fortsættelse af udviklingsaktiviteterne i Gudenå-området, der nu varetages af GudenåSamarbejdet.

14 - Det arbejder vi med

• ’THE NEXT BIG THING’ 23. september 2016 afholdte VisitRanders i samarbejde med Jyske Bank Randers et arrangement om jagten på ’THE NEXT BIG THING’ indenfor digital forretningsudvikling.

Et succesfuldt arrangement med mange interesserede deltagere, og derfor planlægges der allerede i at gentage succesen med et nyt arrangement i efteråret 2017.

• Turismekompetenceudvikling Danske Turismekompetencer er et EU-socialfondsfinansieret projekt, der vil videreudvikle, koordinere og styrke kompetenceudviklingsindsatsen for turismeerhvervet i hele landet, med det formål at styrke dansk turismes konkurrenceevne. Det er også en mulighed for virksomheder i Randers for at styrke kompetencerne. VisitRanders koordinerer indsatsen sammen med Erhverv Randers.

// Turismefaglig viden – professionalisering Én blandt flere organisationer VisitRanders er én blandt flere organisationer, som arbejder for udvikling af Randers. Vores speciale er turisme. Det kræver en særlig turismefaglig viden, som vi er optagede af at erhverve. Den viden og indsigt bruger vi i vores daglige samarbejde med turismeaktører, Randers Kommune m.fl. Vi indgår i regionale, nationale og internationale netværk, sidder i bestyrelser og Advisory Boards og tager del i faglige netværk.

Vi har endvidere analyser, statistikker m.m., som er relevante i vores turismefaglige arbejde.

. Segmenter . Adfærd . Motiver . Relationer . AIDA . Værtskab

. Markedskendskab . Afsætningskanaler . Markedsføring . Salg/Booking . PR/B-t-B/B-t-C . Værtskab

Gæsten

” KL: Turismen i kommunerne skal skabe vækst og nye arbejdspladser” Kommunernes Landsforening ”Wayfinding & Gæsteservice i danske turistbyer” Dansk turismefremme

”Turistens Digitale Rejse” VisitDenmark

”Prognose: Turismen 2016-2019” VisitDenmark

Markedet

" Den nationale strategi for dansk turisme" Det Nationale Turismeforum

Samarbejdet . Værdikæder . Tænke helheder/ netværk

. Mersalg . Kompetenceudvikling . Facilitering

Produktet . Turismeaktører . Oplevelser: - selvbetjeningsoplevelser - fyrtårne (sport, festival, etc.)

. Accept hos

lokalbefolkningen

”Statusanalyse af turismens udvikling og konkurrenceevne” Det Nationale Turismeforum ”Turismens økonomiske betydning i Danmark 2016” med tal for 2014 VisitDenmark

Find ovenståend e og andre rapporter og analyser på w w w.visitrand ers.dk / partner-og-press e

Det arbejder vi med - 15

// Turismefaglig viden - nøgletal 2016 Kapacitetsudnyttelse i %, hoteller i Randers 2014 - 2016

Udvikling på segmenter 2011 - 2016

Hotelovernatninger, Randers 2011 - 2016

Bemærk: Hotel Randers brændte d. 4.6.2015 og var derfor ude af drift indtil d. 1.10.2016, hvor 40 værelser blev tilgængelige. Resten af de i alt 78 værelser kom i drift d. 1.3.2016.

Besøgstal - attraktioner i Randers, 2009 - 2015 Randers Regnskov Djurs Sommerland Memphis Mansion

1)

Museum Østjylland 2)

2011

2012

2013

2014

2015

2016

291.300

316.643

272.524

246.909

251.159

260.146

662.000

623.000

752.000

705.000

801.593

744.600

55.000

45.000

118.000

122.430

130.121

142.413

54.899

50.348

143.895

151.254

173.000

164.916

Randers Kunstmuseum

52.519

42.938

38.172

39.405

39.500

35.000

Mariager Saltcenter

35.485

32.000

32.000

32.000

33.000

30.000

Kyst- og Fjordcentret

-

12.870

25.525

26.456

32.911

29.772

Værket

89.500

83.200

82.300

88.700

80.500

79.100

Randers EgnsTeater

25.375

26.980

27.616

22.287

25.623

27.090

-

-

-

-

4.000

9.000

-

-

-

-

500.000

344.527

Klatreparken 3) Water & Wellness

4)

1) Fra 2013 tælles både diner og museumsgæster med.

2) Fra 2013 er besøgstallet inkl. centre i Ebeltoft og Grenaa.

3) Åbnede i juli 2015.

4) Åbnede i februar 2015.

16 - Det arbejder vi med

Overnatning campingpladser, Randers 2012 - 2016

// Turismefaglig viden - nøgletal 2016 VisitRanders i tal 2016

Tryksager - oplagstal:

Turismen byder på mange nøgletal – her giver vi et kort overblik. Samlet set har VisitRanders en kontaktflade på 5.275.771. En kontakt dækker over mange ting: gæster på bureauet, mails, kampagner, telefonisk kontakt, rækkevidde på sociale medier, sessioner på hjemmesiden, oplagstal for tryksager osv. Herunder vises en række udvalgte tal fra VisitRanders.

Omsætning: 4.546.000 kr.

Nøgletal for Randers Kommune Turismeomsætning i Randers Kommune

½ - ¾ mia. kroner

Turismeforbrug i Randers

547 mio kr.

Turismeafledt værditilvækst til Randers Kommune

268 mio kr.

Turismeskabte årsværk Turismeskabt skatteprovenu

Ca. 1000 178 mio kr.

Kilde: Turismens økonomiske betydning i Randers, VisitDenmark, 2013.

Kontakter: • Telefonisk: 1.785 • Indgående mails: 28.160 • Udgående mails: 15.595 • Besøgende på bureau: 4.977 • City Hosts: 2.005 • VoresRanders: 2.500 (estimat) • Guidede ture: 17 (Ca. 425 personer) • Netværksarrangementer (deltagere): 229

Digitalt: • Hjemmeside (DK, DE, ENG): 116.886 sessioner • BRAA infoskærme: 71.313 • Facebook (rækkevidde): 298.434 - 4.095 følgere • Linkedin: 167 følgere • Instagram: 597 følgere • Twitter: 75 • Geocaching: 20.339 • Nyhedsbreve (B2C + B2B): 959 subscribers

• Randers Magasinet: 35.000 • Spise og gå-i-byen guiden: 7.000 • Bykort: 20.000 • BeerWalk Randers: 500 • Det arbejder vi med: 75 • Levende Sommer: 10.000 • Bed & Breakfast Randers: 500 • 12 Cykelture (DK + UK): 10.000 • Cykelruter, naturområder og friluftsfaciliteter: 10.000 • GeoTour Randers: 1.000 • Lyst til Randers katalog: 5.000 • Lyst til Randers folder: 20.000 • Målrettet salgsmateriale til afsætning: 1.150

Presse: • Presseomtaler: Mere end 100 gange i lokale, danske og udenlandske medier • Messer og konferencer: ca. 45.000 (estimat)

Samlet rækkevidde 2015:

4.938.829 Samlet rækkevidde 2016:

5.275.771 Det arbejder vi med - 17

// Medlemskab giver indflydelse - invitation til samarbejde Randers som møde- og turistby VisitRanders arbejder tæt sammen med turismens virksomheder for ved fælles kraft at markedsføre og sælge Randers.

I den forbindelse indgås der bl.a. partnerskabsaftaler med turismevirksomheder. Samarbejdet betyder, at VisitRanders kan gennemføre målrettede udviklings- og markedsføringsaktiviteter, som giver værdi for vores samarbejdspartnere. VisitRanders har fingeren på pulsen på den enkelte virksomhed og vi er meget operationelle i vores arbejde.

Vi laver opsøgende salg, producerer salgs- og informationsmateriale, inviterer og modtager pressegrupper, udvikler koncepter og indgår løbende i strategiske alliancer, f.eks. med Aarhus og Djursland, Gudenåkommunerne og Aktiv Danmark.

Der er markante fordele ved at være medlem af Turistforeningen. Stor indflydelse, value for money og adgang til mange spændende aktiviteter. Alle, der vil være med til at udvikle og markedsføre Randers som turistdestination kan blive medlem.

VisitRanders har en 4-årig samarbejdsaftale med Randers Kommune med hvem vi også har en løbende og tæt dialog, for at skabe sammenhæng mellem det offentlige og det private.

Æresmedlemmer af Turistforeningen • Keld Hüttel • Henrik Herold • Laust Møller-Nielsen

• Karny Koch • Preben Larsen • Søren Vognsen

Private medlemmer

Erhvervsmedlemmer - for enhver virksomhed, som gerne vil være med til at sikre, at Randers udvikler sig og bliver brandet som en oplevelsesrig by til gavn for et positivt image.

Fordele: Stemmeret på generalforsamlingen, invitation til ”VoresRanders”-arrangement med profilering af virksomheden, synlighed på vores bureau, adgang til gæsteservicekoncept målrettet specifikke segmenter, aftale om kunde- og medarbejderarrangementer samt adgang til øvrige konkrete markedsføringsaktiviteter.

Kontingent: fra kr. 500,- til 2.000,- årligt alt efter størrrelse på virksomheden.

- for enhver borger, der vil bidrage positivt med sine holdninger, gode idéer og et beskedent kontingent til at præge udviklingen i Randers.

Fordele: Stemmeret på generalforsamlingen, invitation til “VoresRanders” -arrangement.

Kontingent: 150,- kr./år

Samarbejdspakker: Netværk • Synlighed på VisitRanders.com (DK, UK, DE) • Display af brochurer og digitalt materiale på turistbureau • Årlige netværksmøder • Gratis deltagelse i Vores Randers • Levende Sommer (trykt + digitalt)

Plus • Synlighed i Randers Magasinet • Omtale i Nyhedsbrev (B2C + B2B) • Decentral gæsteservice/ mersalgsaktiviteter • Omtale på sociale medier • Gratis deltagelse i MeetRanders • + evt. mødenetværk

Premium • Stjernerute - hvor relevant i App og på tryk • Synlighed på Business Region Aarhus skærme ved trafikknudepunkter • Materiale i pressekit + foregående niveau

+ foregående niveau

VIP • Gratis materiale med på messer • Klikbart logo på web-forside • Klikbart logo på VisitRanders medarbejderes e-mail signatur • Omtale, logo eller QR-kode på alle VisitRanders’ publikationer • Synlighed på info points • Invitation til møder/kurser/workshops i regi af VR’s netværk • Præference ved pressebesøg • Decentral gæsteservice 7-9 steder • + evt. mødenetværk + foregående niveau

18 - Det arbejder vi med

// Bestyrelse og medarbejdere

Redaktion slut den 31.03.2017

Bestyrelse for Randers Turistforening Medarbejdere ved VisitRanders Repræsenteret i: Lokalt • Randers Regnskov • Underværket • Naturpark Randers Fjord • Fonden til bevarelse af gamle Huse • Advisory Board Branding Randers • Bygningsbevaringsudvalget • ForumRanders

Peder Vagn Poulsen, formand

Sven Eskildsen, næstformand

Per Adelhart Christensen, kasserer

Inger Skamris

Mark Pring, (byrådsudpeget)

Henrik Bach Nielsen

Anne-Mette Knattrup, Turistchef, Formand for Dansk Turismefremme

Tina Lyager Degn, Udviklings- og projektkoordinator

Charlotte Bylling, Salg- og serviceleder

Jacob Bredvig Larsen, Marketing- og kommunikationskoordinator

Regionalt • GudenåSamarbejdet • Business Region Aarhus turistchefgruppe

Nationalt • Dansk Turismefremme, fmd.

• Dansk Turisme Advisory Board, udpeget af Erhvervsministeren.

• Dansk Kyst- og Naturturisme.

• Det Digitale Partnerskab, næst­fmd.

Internationalt • Niwe – Network of International Waterways Europe

Christian Bjørn

Christian Krogh, (suppleant)

Ole Jakobsen, tilforordnet Handelsrådet

Det arbejder vi med - 19

VisitRanders er støttet af:

VIP-partnere

Randers Kommune