Det arbejder vi med 2018

Det arbejder vi med

2018

Foto: Visit Randers.

• Turismevision 2025 - en vej til vækst

• Oplevelsesudvikling

• Markedsføring af Randers

• Udvikling på alle niveauer

• Det digitale og fysiske møde med gæsterne

• Turismefaglig viden

• Randers i pressen

• Medlemsskab giver indflydelse

• Møder man husker - finder man i Randers

• Invitation til samarbejde

// Kære læser Turisme i Randers kan blive et væksterhverv, som bidrager til økonomisk vækst og udvikling i Randers og dermed bidrager betydeligt til at sikre velfærd. Det kan kun ske ved strategisk gennemtænkte, ambitiøse og målrettede indsatser, samtidig med en parathed til at tiltrække og servicere nye investorer inden for overnatning, oplevelser og infrastruktur.

Med TurismeVision 2025 – en vej til vækst i Randers, medio 2018, ønsker VisitRanders sammen med erhvervet og i samarbejde med Randers Kommune at iværksætte en grundig analyse af vores potentialer i forhold til markeder, målgrupper og trends. Det grundige forarbejde, der resulterede i 11 anbefalinger skal der eksekveres på i 2018 og i årene fremover.

Samtidig tages der i det daglige og på det helt operationelle niveau en masse initiaver og indgås mange samarbejder, som gør at turisme i Randers den dag i dag er i fremdrift. Det forhold afspejles bl.a. i en omsætningsfremgang for VisitRanders på knap 15 pct. fra 2016 til 2017. Vi har også set en stigning på antal besøgende på vores turistbureau på 20 pct. og en markant stigning på 6-700% i rækkevidden på vores samlede markedsføring.

Kina har været en hel særlig indsats, som betyder, at der nu er håb om, at Randers kan tiltrække helt særlige segmenter, som camps, musik- og kunstskoler for elever med særlige behov. Indsatsen er bygget op på et partnerskab med et Kinabaseret bureau og Randers Kommune, men som altid også i samarbejde med erhvervet.

2017 var et ganske særligt år med Aarhus Europæisk Kulturhovedstad 2017. Det gav mange her og nu effekter, men det var bestemt også et godt afsæt til at indlede nye lokale samarbejder. Således har et lokalt kommunikationsnetværk vist sin berettigelse, hvor vi udnytter synergier, føder nye tiltag og arbejder sammen.

Et særligt samarbejde mellem de 4 organisationer, Erhverv Randers, Randers Cityforening, Randers Storcenter og VisitRanders er blevet styrket med konkrete tiltag for at styrke profileringen af Randers som et godt sted at bo, drive virksomhed og at besøge.

VisitRanders deltager i alle netværk.

Støtte og opbakning fra vores interessenter – partnere, medlemmer, Randers Kommune, pressen – er en grundforudsætning for al vores arbejde. Derfor takker vi for al den opbakning vi får. Den giver konstant inspiration til nytænkning og udvikling af samarbejdet.

Anne-Mette Knattrup, turistchef

Peder V. Poulsen, formand Året igennem er der mange besøg på turistbureauet: Geocachere fra indog udland, kinesiske rygsækrejsende, langturscyklister og mange andre.

2 - Det arbejder vi med

// Turismevision 2025 - en vej til vækst TurismeVision 2025 – en vej til vækst

11 anbefalinger – i forkortet version

Hos VisitRanders er vi overbeviste om, at en yderligere fokusering på turismeudvikling vil bidrage markant til at sikre velfærd og udvikling til gavn for borgerne i Randers Kommune. Netop derfor tog vi i august 2016 initiativ til et samarbejde om at formulere et bud på en overordnet vision for turismeudviklingen i Randers Kommune frem mod 2025. Turismeudvikling kræver samarbejde og derfor inviterede vi en række særligt udvalgte personer til at deltage i arbejdet med at formulere visionen.

I Randers arbejder vi hele tiden på at styrke samarbejdet om turismeudvikling. Det gør vi, fordi stærke bånd mellem forskellige aktører i turismen gør Randers til en attraktiv samarbejdspartner regionalt, nationalt og internationalt.

Det er vores håb, at arbejdets resultater skal udfoldes og indarbejdes i en detaljeret turismepotentialeplan, der sætter kursen og hastigheden for turismeudviklingen i Randers Kommune.

• INDSATS 2: Stærke bånd på tværs af interesser • fordi turismeudviklingen berører alle i Randers Kommune bredt – fra detailhandel til kommunale planlæggere.

11 anbefalinger skal være udgangspunktet for det udviklingsarbejde VisitRanders kontinuerligt arbejder med. Anbefalingerne/indsatserne skal bidrage til at opnå den vision som bestyrelsen for VisitRanders lancerer med Visionsarbejdet:

• INDSATS 3: Randers som attraktiv samarbejdspartner • fordi det giver større rækkevidde og indflydelse på områder, der kan påvirke den lokale turismeudvikling. Den berører alle i Randers Kommune bredt – fra detailhandel til kommunale planlæggere.

Visionen: Turisme er i 2025 et væsentligt erhvervsområde, som bidrager betydeligt til at sikre velfærd og udvikling i Randers Kommune.

Sammenhængskraft og kommunikation

• INDSATS 1: Synliggørelse af turismens betydning • fordi en øget forståelse for turismens betydning vil få flere til at bidrage aktivt til turismeudviklingen.

Udvikling af forretningen Randers

Vi sætter især fokus på events, eksisterende attraktioner og vores helt særlige potentialer her i Randers. Vi skal hele tiden forbedre os for at kunne konkurrere. Det gør vi ved at styrke vores forretning – hele tiden.

• INDSATS 4: Events mv.

• fordi events tiltrækker mennesker, giver opmærksomhed

og skaber omsætning. Og så kan events målrettes præcist definerede målgrupper.

• INDSATS 5: Randers Regnskov som stærkt fyrtårn • fordi det er dokumenteret, at Randers Regnskov har en positiv effekt på destinationen Randers.

• INDSATS 6: Turisme- og oplevelsesmæssige potentialer • fordi de oplevelsesmæssige potentialer er det, der tiltrækker investorer – store, små, nye og gamle og fordi Randers har et uforløst potentiale.

Kompetencer

Det kræver et stærkt fokus på udvikling af de nødvendige kompetencer for, at Randers kan klare sig i den stærke nationale og internationale konkurrence.

• INDSATS 7: Kundetilfredshed, service og kvalitet • fordi moderne turister kræver høj kvalitet og god service hele vejen rundt uanset, hvor de rejser hen. Og fordi tilfredse kunder kommer igen, taler pænt om os og ja, lægger flere penge hos os.

• INDSATS 8: Digitalisering • fordi turisterne bliver mere og mere digitale, og fordi digitalisering åbner op for både effektivisering og nye samarbejdsmuligheder. >

Det arbejder vi med - 3

// Turismevision 2025 - en vej til vækst • INDSATS 9: Tiltrækning af investorer • fordi turisme akkurat som andre erhverv skal udvikles, og det kræver investeringer – offentlige som private.

Infrastruktur

En stærk og gennemtænkt infrastruktur er af afgørende betydning for turismeudviklingen.

• INDSATS 10: Fysisk planlægning • fordi det er vigtigt at skabe ny rekreativ infrastruktur, nye oplevelser og at give plads til placering og etablering af f.eks. nye overnatningsfaciliteter, trafikforbindelser m.m.

• INDSATS 11: Oplevelsesmæssig infrastruktur • fordi det skal være nemt at komme rundt til attraktioner, restauranter og andre steder, hvor der skabes omsætning.

Fortællingen om Randers sker gennem fortællingen om de enkelte produkter sat ind i en destinationstankegang.

Sådan arbejder vi

VisitRanders koncepter/ aktiviteter til gæster og borgere

Destinationsudvikling

Markedsføring og salg Branding

VisitRanders understøtter turismevirksomheder igennem

Synlighed på nationale og internationale platforme

Presseindsatser

Kompetenceog erhvervsudvikling

Gæsteservice hvor gæsten er

Netværk - lokalt, regionalt, nationalt og internationalt

VisitRanders har igennem mange år opbygget en stor viden om turismen i Danmark især i Østjylland, og ikke mindst om hvad udenlandske gæster forventer under et besøg i Danmark. Vi ser turismemarkedsføring, destinationsudvikling, netværk, branding af Randers, kompetenceudvikling, gæsteservice og datadistribution som en sammenhængende kæde, som skal gå op i en højere enhed.

4 - Det arbejder vi med

// Markedsføring af Randers Konkrete eksempler på salgsog markedsføringsaktiviteter Sammen med vores partnere kan vi gennemføre en række aktiviteter for salg og markedsføring.

Samarbejdet med turismevirksomhederne udmønter sig i mange konkrete resultater på mange forskellige platforme. Nedenfor ses nogle eksempler på salgs- og markedsføringsaktiviteter.

Andet

Messer og workshops

Famtrips og pressebesøg fra Norge,

Ferie for Alle, Messecenter Herning

England, Tyskland og Holland

www.visitranders.dk MeetRanders

Salg og promotion

F.eks. besøg af journalister fra det store tyske lystfiskermagasin Blinker.

F.eks. deltagelse på Møde- og konferencemesser, Planner Days.

Arrangementer, f.eks. erhvervsfremstød i Hamborg, Berlin, München, Utrecht, London og Manchester.

E MENNESK

S 2018 I R A N D E R DE R S 201 8 N EVELSER R O G O P L E NS C H E N & E R L E BN ISSE DE R S TA DT R A

R S 201 8 · M S I N R A N DE X PE R I E NC E PEO PL E & E

MAG S RANDER

ASINET

MAGAZIN

IN E · MAGAZ

Tryksager F.eks. Randers Magasinet - med dybdegående historier om destinationen.

NaturTalent i Regnskoven - dyrenes talentshow meget Læs om det, og … mere på side 4-5

Plannerdays 2017, Herning

Reisen, Hamburg, Tyskland Digitale platforme

Pressebesøg

Vakantie Beurs, Utrecht, Holland

Facebook www.visitranders.com www.visitranders.de

LinkedIn www.meetranders.com Welcome Randers-app

World Travel Market, London, England

Travel Trade Workshop, London, England Danmark på Torvet, Kristianssand, Norge

Tryksager

Tid til Randers Magasinet 2017

Bykort 2017 Bed & Breakfast Levende Sommer 2017

Beerwalk Randers

Nyhedsbreve - B2C og B2B

Spiseguide 2017

Instagram - Twitter

Aktivitetsoversigt 2017

CRM-system med +3000 kontakter

Det arbejder vi med… 2017

Stjerneruten 2017

Hotel Randers’

l

- historie ska frem i lyset Læs mere på side 10-11…

sion Memphis Mane tter - kommer tæ en al in ig or på Læs mere på side

14-15…

Det arbejder vi med - 5

// Markedsføring af Randers - det digitale møde med gæsterne Kommunikation før, under og efter Kommunikationen med gæsterne før, under og efter deres besøg sker både på digitale kommunikationsplatforme og ved det fysiske møde. Der skabes relationer og særligt på sociale medier går kommunikationen ofte begge veje.

Gæsten møder mange touchpoints i forbindelse med planlægningen af besøget, under besøget og efter besøget. Hver gang er det vigtigt, at VisitRanders optræder professionelt, korrekt og inspirerende med de relevante informationer på rette tidspunkt og på rette platform - og med det rette budskab.

Digitale kommunikationsplatforme som VisitRanders arbejder på • Nyhedsbreve - B2C og B2B. • www.visitranders.com - er turistens officielle hjemmeside. Den giver et repræsentativt og alsidigt, men også målgruppespecifikt billede af Randers og de muligheder vi tilbyder (DK, UK, DE).

• G uideDanmark - er en national database, hvor VisitRanders leverer indhold på alle turismerelevante produkter. I alt leverer vi data på ca. 300 produkter.

• Facebook - social media markedsføring til turister.

• Instagram - billedbåret markedsføring - brugergenereret.

• LinkedIn - VisitRanders’ LinkedIn profil er primært til B2B markedsføring.

• YouTube - kanal til markedsføring af film, f.eks. We Are Happy From Randers og Lyst til Randers.

•W e are Happy from Randers - film lavet under www.wearehappyfrom.com-konceptet.

• Welcome Randers App - udgangspunkt i Stjerneruten. Præsentation af ruten, virtuelt kompas m.m.

• E-mails - konkrete forespørgsler og besvarelser.

• Business Region Aarhus info skærme.

• Twitter – en uformel social media platform til markedsføring til turister.

•G oogle AdGrants / GoogleAdWords – 10.000 USD til gratis onlineannoncering hver måned, takket være Google AdGrants donation, som gives til kvalificerede non-profit organisationer.

•V OCAST – Presse- og Bloggerdatabase med 750.000 journalister og bloggere på verdensplan, som gør det muligt at målrette kommunikationen via pressemeddelelser.

• Indenfor 1 Time - Randers - film, som viser hvad man blandt meget andet kan opleve i Randers og omegn - indenfor 1 time • Watermusic præsentationsfilm - VNR film om det spektakulære Watermusic på Randers Havn - sendt ud til medier i hele verden

Inden for en time - Randers film

6 - Det arbejder vi med

VNR film om Watermusic på Randers Havn

• Lyst til Randers - film og markedsføring af Randers i fællesskab med Erhverv Randers, Randers City og Randers Storcenter • Norgekampagne - online kampagne på det norske marked i Business Region Aarhus regi.

// Det fysiske møde med gæsterne Kend dine gæster - det fysiske møde De digitale medier giver muligheder for at komme i kontakt med potentielle og eksisterende gæster med en meget målrettet kommunikation. Det fysiske møde sætter gæsten meget pris på og oplever det som god service. Især tyskere og hollændere er glade for denne mulighed.

Desuden giver det fysiske møde med gæsten en nærværende oplevelse af, hvem vores gæster egentlig er. Udover segment- og adfærdsanalyser ser vi gæsten i øjnene og får værdifuld feedback.

DECENTRAL GÆSTESERVICE

Gæsteservice der, hvor gæsterne er I samarbejde med de lokale attraktioner er der blevet sat ekstra fokus på gæsteservice målrettet de besøgende på de forskellige attraktioner. Brochurevæggene med udvalg af trykt materiale er blevet efterset og ajourført, ligesom den digitale kommunikation er blevet opgraderet.

En mobil "Lyst til Randers" kampagnevogn er sat på gaden med hjælp fra Elro Fonden.

TURISTBUREAU VisitRanders er certificeret som autoriseret bureau. Dvs., at vi skal leve op til nogle særlige kvalitetskrav, og vi er således en del af en landsdækkende ordning, som har en fælles synlighed over for landets gæster. Her kan gæsterne forvente en høj kvalitet i den gæsteservice, der bliver leveret.

Hos VisitRanders modtager vi mere end 6.000 gæster på vores kontor om året I 2017 oplevede vi en stigning i besøgstallet på turistbureauet på 20 % i forhold til 2016. Her hjælpes med alt fra indkvartering, rådgivning om cykelruter samt inspiration til oplevelser i Randers og omegn.

Eller der svares på spørgsmål som ”Hvem var Niels Ebbesen?”, ”Hvor skal vi spise?”, ”Hvem lavede Den Jyske Hingst?”, ”Hvor kan jeg finde bisonokser i Randers?” - Og meget mere...

CITY HOSTS

VisitRanders har fokus på det gode værtskab Randers City Hosts er VisitRanders’ korps af frivillige, der har fokus på servicering af områdets gæster uden for turistbureauets lokaler. Korpset af City Hosts færdes på byens gader og stræder i løbet af sommeren samt ved større begivenheder. I 2017 var Randers City Hosts i kontakt med mere end 1.800 gæster fordelt på 24 nationaliteter.

Karen der er City Host udtaler: “Jeg bliver så glad, når der er nogen, som jeg kan hjælpe og som gerne vil høre mere om Randers. Har de et kort i hånden, så er jeg der med samme. Det bedste ved opgaven som city host er at være behjælpelig”.

City host, Conny i aktion på Rådhustorvet.

Det arbejder vi med - 7

// Randers i pressen Pressebearbejdning og pressebesøg er en vigtig støtteaktivitet til øvrige salgs- og markedsførings-aktiviteter Via vores internationale samarbejde med bl.a. VisitDenmarks markedskontorer kan vi tiltrække pressen - lige fra Eastern Daily Press i England til Sylt1 og Blinker i Tyskland.

Det daglige samarbejde med den lokale presse giver ligeledes turismen fin omtale og en stor plads i medierne.

Turisme i Randers har været omtalt i nationale og internationale medier, f.eks.: • Randers Onsdag

• Sylt 1

• Randers i dag

• Ft.com/magazine

• Radio ABC

• Daily Echo

• Din Avis

• Rute & Rolle

• Din by

• Eastern Daily Press

• DR1

• Hamburger Abendblatt

• TV2 • TV2 Østjylland • Randers Amtsavis • Børsen.dk • Dagbladet Struer • Folkebladet Lemvig VNR filmen om Waterm usic blev br nyhedsmed agt i utallige ier verden ov er, og havd seere på ve e i alt mere rdensplan. end 75 mio Filmen var .

USA, Asien is æ r populær i og Oceanie Europa, n.

VisitRanders gør en særlig indsats for at skabe opmærksomhed omkring Randers på markederne i Norge, Holland og Tyskland.

8 - Det arbejder vi med

• Dagbladet Holstebro • Viborg Stifts Folkeblad • Folkebladet Ringkjøbing-Skjern • Womans Weekly • Altidreiseklar.no (blog)

• Boeyens Medier • Information • Politiken • Jyllands-Posten • Expedia • Blinker • Campingtrend

I alt m er end 10 e omtal 0 er...

// Randers i pressen

Branding med Randers Kommune Branding af Randers er et fælles ansvar og en kontinuerlig opgave.

VisitRanders arbejder med at skabe synergi med vores fælles turismemarkedsføring for at bidrage til at få brandet ud at leve, ligesom vi er med i arbejdsgruppen for lokale Randersambassadører. VisitRanders deltager aktivt i arbejdet med Randers Kommunes branding.

Brand ud at leve

Det er vores holdning, at branding ikke bare er et tidsbegrænset projekt, men et langt og sejt træk uden sluttidspunkt. I udviklingsprocessen er der VisitRanders byder i 2018 velkommen til en lang række af kinesiske turister.

Randers er et populært feriemål for mange danskere.

blevet lagt et godt fundament og tydeligt mål og retning for kommunikationen. Produktet ”Randers” skal hænge tydeligt sammen med det brand, som Byrådet har vedtaget, og som vi skal og bør bakke op om, hvis Randers skal manifestere sig som en af landets 6 største byer. Derfor bør der være et godt og tillidsfuldt samarbejde mellem det kommunale/offentlige Randers og de private aktører.

Randersambassadørerne

Vi arbejder desuden med, at de Randersambassadører, der er udnævnt af Borgmesteren løbende klædes på, så det er nemt for dem at optræde som ambassadører for Randers. t antal et rekordstor vede i 2017 le op rs de VisitRan eauet. på turistbur besøgende

Randers er ofte at finde i såvel lokale som landsdækkende medier.

Det arbejder vi med - 9

// Møder man husker – finder man i Randers Siden år 2010 har mødenetværket MeetRanders arbejdet på at tiltrække flere møder og konferencer til byen

Eksempler på nyligt afholdte, samt fremtidige møder, konferencer og arrangementer:

Det, der gør Randers særlig som mødeby er, at vi ikke har nogle ”tradtionelle” mødesteder. Til gengæld formår byens mødesteder at tænke ud af boksen, når de byder på topprofessionel håndtering i utraditionelle rammer med ”skæve” og anderledes oplevelser. Fx dagsmøde på stjernernes scene, midt imellem regnskovens dyr, flydende kaffebord i Randers Fjord, teambuilding på hesteryg, ledsagerarrangementer med Elvis-rundvisninger og outsiderkunst, en tur i Det Døde Havs varme og salte vand eller måske opvartning i verdensklasse på det 4-stjernede historiske hotel lige midt i den gamle bydel.

• DM i keramikdrejning, 2017

De korte og effektive kommunikationsveje mellem mødeudbydere, overnatningssteder og MeetRanders-sekretariatet gør det nemt og bekvemt at holde møde i Randers.

Randers har et rigtigt stort potentiale for møde- og konferencegæster. En omfattende salgs- og analyserunde til en stor del af områdets virksomheder og organisationer vidner om, at Randers er relevant som mødeby.

VisitRanders arbejder med at tiltrække erhvervsarrangementer, årsmøder, personaleevents, teambuilding, etc. salgsbesøg, nyhedsbreve og direct marketing er et par af de redskaber, der benyttes over for B2B-segmenterne.

10 - Det arbejder vi med

• Socialdemokratiets sommergruppemøde, 2017 • Novo Nordisk konference, 2017 • Dansk Land Rover Træf, 2017 • Randers Fjord Mega Geocaching Event, 2018 • Garderforeningens repræsentantskabsmøde 2018 • DM i mountainbike, 2018 • DM for Schæferhunde, 2018 • Aldi Distriktschefmøde, 2018 • VM i 3-Bande Carambole, 2019 • Metalkorenes årsmøde, 2019 • Cykelturistugen, 2019

// Oplevelsesudvikling Fokus på at udvikle destinationen og skabe synlighed for samarbejdspartnere VisitRanders har gennem de sidste år udviklet en række koncepter i samarbejde med lokale aktører. De udvikles fra år til år for at sikre forbedring og optimering i forhold til markedet. Koncepterne er udviklet med henblik på at destinationsudvikle og sikre samarbejdspartnere og lokale virksomheder synlighed på en række initiativer.

"Hvor er vi glade for, at øjeblik lykk det i sidste edes for os at få fri så i dette sup vi kunne del er flotte ev tage ent. Vi har "takker" nok sl et ikke "roser" ti l alle dem, d arbejde, der og er h ar stået for det selvfølgelig kæmpe må ligge til event overh gr und for at d ovedet kun ne lade sig ette fine pris på jere gøre. Vi sæ s store arbej tter så stor de og håber til mange fl , at I har en ere af samm er e slags. Vi har nydt hve gi nok rt øjeblik, TAAAAAAA AAK".

Cit at fra de lt ager i Ran ders Fjord Me g a G e o c aching Even t 2017

Stjerneruten

Beerwalk Randers

Vores Randers

Levende Sommer

Geocaching event

Randers Greeters

Få gæsterne mere og bedre rundt i byen samt formidle byens historie. Dette gøres både via en fysisk folder på dansk, tysk og engelsk, app’en Welcome Randers og vores hjemmeside.

Et godt tilbud om en hyggelig aften til byens gæster, borgere og virksomheder, som samtidig sikrer et naturligt flow rundt til flere af byens barer og caféer.

I samarbejde med Randers Amtsavis: Synliggørelse af turisterhvervet over for byens borgere, så de bliver bedre ambassadører for byen.

I samarbejde med Randers Cityforening og Randers Eventsekretariat: tiltrække børnefamilier og 45+ samt brande Randers som et område med mange aktiviteter for hele familien. Siden 2015 er Levende Sommer blevet udviklet med madmarkeder og en rådhushave på Rådhustorvet.

I 2017 var Randers nok en gang vært for Randers Fjord Mega Geocaching Event. Eventen blev afholdt over 4 dage i juni måned med 729 deltagere - heraf 10 % udlændinge fordelt på 7 forskellige lande.

Eventen afholdes og udvikles i et tæt samarbejde med et stort hold af frivillige geocachere.

Randers Fjord Mega Geocaching Event afholdes igen i 2018, denne gang i august måned.

Greeter-konceptet går ud på, at turister fra ind- og udland bliver vist rundt i området af lokale frivillige ildsjæle, som kan fortælle om naturen, kulturen, historien, landsbyerne og livet i og omkring Randers.

Randers Greeters giver også gerne tips til, hvordan gæsten får den bedste oplevelse mens de er her. Konceptet er både for familier, venner og for dig, der rejser alene.

Det arbejder vi med - 11

// Oplevelsesudvikling

Med en udgave på dansk og en udgave på engelsk er der rig mulighed for turister og borgere i Randers, for at skabe sig et overblik over de 12 nye temaruter som VisitRanders i 2017 har samlet. For dem med hang til udfordringer er der bl.a. “Bjerg- og bakkeruten”, ligesom børnefamilierne kan tage på en cykeltur ad veje uden anden trafik. Læs mere på: www.visitranders.dk/ cykling. Hæftet indeholder udover cykelruterne, inspiration til, hvordan man kan kombinere lysten til at cykle med lysten til at lære om kulturarv, naturen, naturfænomener og meget mere.

Cykelruter, naturområder og friluftsfaciliteter i Randers I forlængelse af brochuren med de 12 cykelruter har VisitRanders desuden udarbejdet en folder med et stort kort, som giver gæsten en oversigt over cykelruter, naturområder og friluftsfaciliteter i Randers og omegn.

Alle sammen kredser de sig om de mange seværdigheder og attraktioner som Randers har at byde på.

12 - Det arbejder vi med

Foto: Randers Kommune

12 Cykelruter i Randers og omegn

Made In Randers

Naturpark Randers Fjord

GeoTour Randers

VisitRanders har på sit kontor indrettet en særlig sektion med udvalgte produkter produceret i Randers. Produkterne kan købes på kontoret, men formålet er at skabe synlighed omkring nogle af de spændende oplevelsesmuligheder, der findes i Randers, så gæsterne kan blive inspireret til at besøge de respektive steder, hvor produkterne er produceret.

Naturpark Randers Fjord fik officielt stemplet som Naturpark i februar 2018. Området byder på historie, dyreliv og ikke mindst spændende naturoplevelser for folk i alle aldre. Her kan man udforske den rå natur med små idylliske landsbyer og masser af dyreliv, som kan nydes fra flere perspektiver både ved og på fjorden. VisitRanders deltager i både Naturparkrådet og koordineringsudvalget.

Randers blev i 2017 de første i Skandinavien til at igangsætte en GeoTour, som er en række af geocaches, der tager geocachere og andre interesserede på en tur i et bestemt område.

For at deltage i GeoTouren skal man have et GeoTour Pas, som kan fås hos VisitRanders, hvori man samler stempler og dermed point. Point som man senere kan bruge til at investere i en GeoCoin.

I Randers tilrettelægges GeoTouren med udgangspunkt i områdets seværdigheder, de gode historier og den smukke natur. Turen kan gennemføres på cykel, i bil eller til fods.

// Oplevelsesudvikling Grundliggende element Oplevelsesudvikling er lige så grundlæggende et element for turister, som det er at sove og spise. Det er oplevelsen, der gør forskellen, den der sætter sig i hjertet og bliver et godt minde. Det er oplevelserne, vi kan differentiere os på. Det er her, vi kan fortælle noget om vores stedspecifikke kultur og historie. Det er her mødet mellem gæsten og ”de lokale” kan finde sted. I Randers har vi natur-, kultur- og sportsbegivenheder. De skal fortsat udvikles. Det er også vigtigt at sætte oplevelserne ind i en værdikæde således, at vi får mest mulig afsmittende effekt. Det kræver samarbejde.

Oplevelsesudviklingen blomstrer i Randers I løbet af året kommer mange forbi kontoret for at få hjælp i forbindelse med udvikling eller gennemførelse af deres projekt.

Vi har desværre ikke ressourcer til alle, men prøver at hjælpe, hvor vi kan eller vise videre i forhold til Randers City Blues Festival, projekter i ForumRanders-regi, musik på torvene og andre større projekter, der er i støbeskeen.

Fra hemmelig fjord til certificeret Naturpark Randers Fjord blev i en omfattende analyse af styrkeområder betegnet som hemmelig, men med stor herlighedsværdi og et stort potentiale. En initiativgruppe bestående af Randers Kommune, Norddjurs Kommune, LAG Djursland, LAG Randers, Destination Djursland og VisitRanders med Kommunerne som tovholdere er nu lykkedes med at få Friluftsrådets certificering som Naturpark.

Det har betydet nogle helt særlige udviklingsinitiativer f.eks. etablering af en række publikumsfaciliteter, formidling etc. Det er nu op til turismeerhvervet at se Naturparken som en værdi, der tilfører den enkelte virksomhed nye salgsargumenter og op til VisitRanders at sikre, at det turismemæssige potentiale udnyttes.

Kulturruter og AttractionPASS I samarbejde med andre Visit-organisationer i Region Midtjylland er Randers en del af henholdsvis de nye Kulturruter samt AttractionPASS, som er et regionalt attraktionskort til museer, attraktioner og aktiviteter i Region Midtjylland. På kulturruten Gods & Myths finder man bl.a. Museum Østjylland, som tager de besøgende med på en kulturhistorisk tidsrejse fra oldtid til nutid.

Livet ved Randers Fjord Et nyt projekt, der tager udgangspunkt i Museum Østjyllands nye permanente udstilling “Livet ved Fjorden” og det forhold, at vi som Randers er tæt forbundne til fjorden med vores kulturarv og friluftsoplevelser, har set dagens lys. Med udgangspunkt i det eksisterende sætter vi i arbejdsgruppen spot på alt det, vi kan opleve i dag i og omkring fjorden. Derved understøtter vi Naturparkens turismepotentiale.

Randers - en by i galaksen VisitRanders deltager i arbejdsgruppen bag den årligt tilbagevende event “Randers – en by i galaksen”

Det arbejder vi med - 13

// Udvikling på alle niveauer Erhvervsserviceindsats målrettet turismevirksomheder VisitRanders og Erhverv Randers har fortsat samarbejdet om erhvervsservicemøder og sparring målrettet områdets turismevirksomheder. Møderne er gratis og der er allerede gennemført en lang række individuelle besøg ved områdets meget forskelligartede turismevirksomheder.

På møderne er der mulighed for at få hjælp til løsning af konkrete udfordringer, eller sparring i forhold til f.eks. udviklingsinitiativer og markedsføring. Turismevirksomhederne har taget godt imod møderne og VisitRanders og Erhverv Randers planlægger derfor at fortsætte det fælles initiativ.

Velkommen til Randers - Danish Coffee Table De kinesiske gæster efterspørger lokale oplevelser, når de kommer Danmark og til Randers. I Randers bliver de kinesiske gæster derfor budt indenfor hos Randrusianerne, hvor der bydes på et godt dansk kaffebord med alt, hvad der hører til.

De første “kaffe-værter” har meldt sig og de glæder sig til at få besøg i 2018.

14 - Det arbejder vi med

Udviklingssamarbejde med erhvervsorganisationer Sammen med Randers City, Randers Storcenter og Erhverv Randers vil VisitRanders stadig gøre en fælles indsats for Randers, i bestræbelserne på at få mest mulig effekt for byen. I første omgang tog samarbejdet sigte på at sikre synlighed omkring Randers’ rolle i Europæisk Kulturhovedstad 2017, men samarbejdet har også et mere langsigtet perspektiv: ”Det er vigtigt at fastslå, at indsatsen også skal videreføres i 2018 og videre, fordi Randers fortsat vil have en masse godt at byde på.

Den læring og viden vi har fået i forbindelse med samarbejdet om 2017 i Randers er oplagt at bruge i andre sammenhænge fremover”.

Online turisme- og kompetenceudvikling • Digital Score VisitRanders vil fremover kunne servicere samarbejdspartnere med det digitale analyseværktøj, Digital Score, som skal hjælpe til at give et overblik over, hvorledes turismevirksomheder er repræsenteret på online platforme som hjemmeside og sociale medier. Værktøjet er udviklet specifikt til turismebranchen med henblik på at forbedre den digitale tilstedeværelse ved hjælp af kompetenceudvikling og benchmarking.

• Turismenetværksmøder VisitRanders afholder jævnligt turismenetværksmøder for samarbejdspartnere med fokus på udvikling af turismen i Randers, samt hvordan vi kan hjælpe hinanden og gøre hinanden bedre. På den måde har vi alle sammen mulighed for at udvikle såvel vores online som vores offline kommunikation med gæsterne.

Partnermøde på Hotel Randers.

• Turismekompetenceudvikling Danske Turismekompetencer er et EU-socialfondsfinansieret projekt, der vil videreudvikle, koordinere og styrke kompetenceudviklingsindsatsen for turismeerhvervet i hele landet, med det formål at styrke dansk turismes konkurrenceevne. Det er også en mulighed for virksomheder i Randers for at styrke kompetencerne. VisitRanders koordinerer indsatsen sammen med Erhverv Randers.

// Turismefaglig viden – professionalisering Én blandt flere organisationer VisitRanders er én blandt flere organisationer, som arbejder for udvikling af Randers. Vores speciale er turisme. Det kræver en særlig turismefaglig viden, som vi er optagede af at erhverve. Den viden og indsigt bruger vi i vores daglige samarbejde med turismeaktører, Randers Kommune m.fl. Vi indgår i regionale, nationale og internationale netværk, sidder i bestyrelser og Advisory Boards og tager del i faglige netværk.

Vi har endvidere analyser, statistikker m.m., som er relevante i vores turismefaglige arbejde.

. Segmenter . Adfærd . Motiver . Relationer . AIDA . Værtskab

. Markedskendskab . Afsætningskanaler . Markedsføring . Salg/Booking . PR/B-t-B/B-t-C . Værtskab

Gæsten

” KL: Turismen i kommunerne skal skabe vækst og nye arbejdspladser” Kommunernes Landsforening ”Wayfinding & Gæsteservice i danske turistbyer” Dansk turismefremme

”Digitalisering i Turismeerhvervet” VisitDenmark

”Prognose: Turismen 2016-2019” VisitDenmark

Markedet

" Den nationale strategi for dansk turisme" Det Nationale Turismeforum

Samarbejdet . Værdikæder . Tænke helheder/ netværk

. Mersalg . Kompetenceudvikling . Facilitering

Produktet . Turismeaktører . Oplevelser: - selvbetjeningsoplevelser - fyrtårne (sport, festival, etc.)

. Accept hos

lokalbefolkningen

”Statusanalyse af turismens udvikling og konkurrenceevne” Det Nationale Turismeforum ”Turismens økonomiske betydning i Danmark 2017” med tal for 2015 VisitDenmark

Find ovenståend e og andre rapporter og analyser på w w w.visitrand ers.dk / partner-og-press e

Det arbejder vi med - 15

// Turismefaglig viden - nøgletal 2017 Kapacitetsudnyttelse i %, hoteller i Randers 2014 - 2017

Udvikling på segmenter 2012 - 2017

Hotelovernatninger, Randers 2012 - 2017

Bemærk: Hotel Randers brændte d. 4.6.2015 og var derfor ude af drift indtil d. 1.10.2016, hvor 40 værelser blev tilgængelige. Resten af de i alt 78 værelser kom i drift d. 1.3.2016.

Besøgstal - attraktioner i Randers, 2012 - 2017 Randers Regnskov Djurs Sommerland Memphis Mansion

1)

Museum Østjylland 2)

2012

2013

2014

2015

2016

2017

316.643

272.524

246.909

251.159

260.146

256.415

623.000

752.000

705.000

801.593

744.600

808.000

45.000

118.000

122.430

130.121

142.413

150.008

50.348

143.895

151.254

173.000

164.916

183.011

Randers Kunstmuseum

42.938

38.172

39.405

39.500

35.000

42.713

Mariager Saltcenter

32.000

32.000

32.000

33.000

30.000

28.321

Kyst- og Fjordcentret

12.870

25.525

26.456

32.911

29.772

32.000

Værket

83.200

82.300

88.700

80.500

79.100

81.800

Randers EgnsTeater

26.980

27.616

22.287

25.623

27.090

34.945

-

-

-

4.000

9.000

8.000

Klatreparken 3) Water & Wellness

-

-

-

500.000

344.527

305.484

1.232.979

1.492.032

1.434.441

2.071.407

1.866.564

1.930.697

4)

TOTAL

1) Fra 2013 tælles både diner og museumsgæster med.

2) Fra 2013 er besøgstallet inkl. centre i Ebeltoft og Grenaa.

3) Åbnede i juli 2015.

4) Åbnede i februar 2015.

16 - Det arbejder vi med

Overnatning campingpladser, Randers 2012 - 2017

// Turismefaglig viden - nøgletal 2017 Tryksager - oplagstal:

VisitRanders i tal 2017 Turismen byder på mange nøgletal – her giver vi et kort overblik. Samlet set har VisitRanders en kontaktflade på 4.666.671. En kontakt dækker over mange ting: gæster på bureauet, mails, kampagner, telefonisk kontakt, rækkevidde på sociale medier, sessioner på hjemmesiden, oplagstal for tryksager osv. Herunder vises en række udvalgte tal fra VisitRanders.

Omsætning: 5.203.000 kr.

Nøgletal for Randers Kommune Turismeomsætning i Randers Kommune

½ - ¾ mia. kroner

Turismeforbrug i Randers

547 mio kr.

Turismeafledt værditilvækst til Randers Kommune

268 mio kr.

Turismeskabte årsværk Turismeskabt skatteprovenu

Ca. 1000 178 mio kr.

Kilde: Turismens økonomiske betydning i Randers, VisitDenmark, 2013.

Kontakter: • Telefonisk: 3.016 • Indgående mails: 25.488 • Udgående mails: 11.057 • Besøgende på bureau: 6.218 • City Hosts: 1.802 • VoresRanders: 2.500 (estimat) • Guidede ture: 27 (Ca. 678 personer) • Netværksarrangementer (deltagere): 235 • Udleverede Geocoins: 89

Digitalt: • Hjemmeside (DK, DE, ENG): 162.588 sessioner • BRAA infoskærme: 37.729 • Facebook (rækkevidde): 2.052.970 - 4.578 følgere • Linkedin: 216 følgere • Instagram: 989 følgere • Twitter: 92 • Geocaching: 32.915 • Nyhedsbreve (B2C + B2B): 1069 subscribers • Google AdWords: 2.156.635

• Randers Magasinet: 35.000 • Spise og gå-i-byen guiden: 7.000 • Bykort: 20.000 • BeerWalk Randers: 500 • Det arbejder vi med: 75 • Levende Sommer: 10.000 • Bed & Breakfast Randers: 500 • 12 Cykelture (DK + UK): 10.000 • Cykelruter, naturområder og friluftsfaciliteter: 10.000 • GeoTour Randers: 1.000 • Stjerneruten (DK+UK+DE) 18.000 • Lyst til Randers katalog: 5.000 • Lyst til Randers folder: 20.000 • Målrettet salgsmateriale til afsætning: 1.150 • Time For Randers: 60

Presse: • Presseomtaler: Mere end 100 gange i lokale, danske og udenlandske medier • Messer og konferencer: ca. 50.000 (estimat) Samlet rækkevidde 2015:

638.829

Samlet rækkevidde 2016:

729.771 Samlet rækkevidde 2017:

4.466.671 Det arbejder vi med - 17

// Medlemskab giver indflydelse - invitation til samarbejde Randers som møde- og turistby VisitRanders arbejder tæt sammen med turismens virksomheder for ved fælles kraft at markedsføre og sælge Randers.

I den forbindelse indgås der bl.a. partnerskabsaftaler med turismevirksomheder. Samarbejdet betyder, at VisitRanders kan gennemføre målrettede udviklings- og markedsføringsaktiviteter, som giver værdi for vores samarbejdspartnere. VisitRanders har fingeren på pulsen på den enkelte virksomhed og vi er meget operationelle i vores arbejde.

Vi laver opsøgende salg, producerer salgs- og informationsmateriale, inviterer og modtager pressegrupper, udvikler koncepter og indgår løbende i strategiske alliancer, f.eks. med Aarhus og Djursland, Gudenåkommunerne og Aktiv Danmark.

Der er markante fordele ved at være medlem af Turistforeningen. Stor indflydelse, value for money og adgang til mange spændende aktiviteter. Alle, der vil være med til at udvikle og markedsføre Randers som turistdestination kan blive medlem.

VisitRanders har en 4-årig samarbejdsaftale med Randers Kommune med hvem vi også har en løbende og tæt dialog, for at skabe sammenhæng mellem det offentlige og det private.

Æresmedlemmer af Turistforeningen • Keld Hüttel • Henrik Herold • Laust Møller-Nielsen

• Karny Koch • Preben Larsen • Søren Vognsen

Private medlemmer

Erhvervsmedlemmer - for enhver virksomhed, som gerne vil være med til at sikre, at Randers udvikler sig og bliver brandet som en oplevelsesrig by til gavn for et positivt image.

Fordele: Stemmeret på generalforsamlingen, invitation til ”VoresRanders”-arrangement med profilering af virksomheden, synlighed på vores bureau, adgang til gæsteservicekoncept målrettet specifikke segmenter, aftale om kunde- og medarbejderarrangementer samt adgang til øvrige konkrete markedsføringsaktiviteter.

Kontingent: fra kr. 500,- til 2.000,- årligt alt efter størrrelse på virksomheden.

- for enhver borger, der vil bidrage positivt med sine holdninger, gode idéer og et beskedent kontingent til at præge udviklingen i Randers.

Fordele: Stemmeret på generalforsamlingen, invitation til “VoresRanders” -arrangement.

Kontingent: 150,- kr./år

Samarbejdspakker: Netværk • Synlighed på VisitRanders.com (DK, UK, DE) • Display af brochurer og digitalt materiale på turistbureau • Årlige netværksmøder • Gratis deltagelse i Vores Randers • Levende Sommer (trykt + digitalt)

Plus • Synlighed i Randers Magasinet • Omtale i Nyhedsbrev (B2C + B2B) • Decentral gæsteservice/ mersalgsaktiviteter • Omtale på sociale medier • Gratis deltagelse i MeetRanders • + evt. mødenetværk

Premium • Stjernerute - hvor relevant i App og på tryk • Synlighed på Business Region Aarhus skærme ved trafikknudepunkter • Materiale i pressekit + foregående niveau

+ foregående niveau

VIP • Gratis materiale med på messer • Klikbart logo på web-forside • Klikbart logo på VisitRanders medarbejderes e-mail signatur • Omtale, logo eller QR-kode på alle VisitRanders’ publikationer • Synlighed på info points • Invitation til møder/kurser/workshops i regi af VR’s netværk • Præference ved pressebesøg • Decentral gæsteservice 7-9 steder • + evt. mødenetværk + foregående niveau

18 - Det arbejder vi med

// Bestyrelse og medarbejdere Bestyrelse for Randers Turistforening

Redaktion slut den 06.04.2018

Medarbejdere ved VisitRanders

Repræsenteret i: Lokalt • Randers Regnskov • Underværket • Naturpark Randers Fjord • Fonden til bevarelse af gamle Huse • Advisory Board Branding Randers • Bygningsbevaringsudvalget • ForumRanders

Peder Vagn Poulsen, formand

Per Adelhart Christensen, kasserer

Inger Skamris

Louise Brown, (byrådsudpeget)

Henrik Bach Nielsen

Christian Bjørn

Christian Krogh, (suppleant)

Vakant

Anne-Mette Knattrup, Turistchef

Tina Lyager Degn, Udviklings- og projektkoordinator

Charlotte Bylling, Salg- og serviceleder

Jacob Bredvig Larsen, Marketing- og kommunikationskoordinator

Ibadete Haskaj Praktikant

Jørgen Schmidt Distribution

Regionalt • GudenåSamarbejdet • Business Region Aarhus turistchefgruppe

Nationalt • Dansk Turismefremme

Det arbejder vi med - 19

Randers Fjord Uggelhuse. Foto: Randers Kommune.

VisitRanders er støttet af:

VIP-partnere

Randers Kommune