bis20 by Alexandre Telles

Seminovos com foco na qualidade > Seminovos com foco na qualidade

O futuro é agora > O futuro é agora

fala aí > cuéntame

viva melhor > viva mejor

Os benefícios do Pilates > Los beneficios del método Pilates

notícia quente > noticia caliente

editorial > editorial

Novo plano de previdência > Nuevo plan de previsión social

Boletim Informativo do Sistema Localiza > Boletín Informativo del Sistema Localiza • Novembro e Dezembro de 2011 > Noviembre y Diciembre de 2011 • #20

100.000 carros e avançando

O momento é de comemoração, mas já estamos nos preparando para novas metas desafiadoras > O momento é de comemoração, mas já estamos nos preparando para novas metas desafiadoras!

Tempo de Amizade 2011 > Tiempo de Amistad 2011

Seminovos Localiza: nova estrutura > Seminovos Localiza: nueva estructura

Total Fleet ultrapassa os 25 mil carros > Total Fleet supera los 25 mil coches

O charme do inverno brasileiro > El encanto del invierno brasileño

Face a Face com o Cliente 2011 > Cara a cara con el Cliente 2011

Localiza Previdência Privada > Localiza Previsión Privada

38 anos de Localiza > 38 años de Localiza

Reconhecido por sua excelência > Reconocido por su excelencia

Campanha Nacional de Mercados Locais > Campaña Nacional de Mercados Locales

Reservas por dispositivos móveis > Reservas por dispositivos móviles

Valorização do Cliente > Valoración del Cliente

fala aí > cuéntame

notícia quente > noticia caliente

capa > tapa

visão de cliente > visión de cliente

circuito localiza > circuito localiza

crescer é a nossa meta > crecer es nuestra meta

linha de frente > linea de frente

rh pra você > rh para ti

Publicação > Publicación: Gerência de Comunicação Corporativa da Localiza. Edição > Edición: Príscilla Duarte. Redação > Redacción: Aline Monte, Luisa Parreira, Mônica Bono, Tarsila Mendes. Jornalista Responsável > Periodista Responsable: Aline Monte. Projeto Gráfico e Diagramação > Proyecto Gráfico y Diagramación: Alexandre Telles. Revisão > Revisión: Fátima Campos. Tradução > Traducción: Jorge Fernando Schulman. Fotos > Fotos: Divulgação, Aline Monte. Ilustrações > Ilustraciones: Alexandre Telles. Tiragem > Tirada: 6.000

A v. B e r n a r d o M o n t e i r o , 1 . 5 6 3 - F u n c i o n á r i o s CEP: 30150-902 - Belo Horizonte - MG - Brasil Te l . : ( 5 5 3 1 ) - 3 2 4 7 - 7 3 2 8 - a l i n e . m o n t e @ l o c a l i z a . c o m

fala aí > cuéntame

notícia quente > noticia caliente

viva melhor > viva mejor

O futuro é agora > O futuro é agora

Na matéria “Localiza Franchising no ar”, o sobrenome da Kellen, uma das pessoas citadas nos créditos do Programa, foi descrito errado: Mendonça. > En el artículo “Localiza Franchising en el aire“, el apellido de Kellen, una de las personas citadas en los créditos del Programa, fue descrito de manera equivocada como Mendonça.

Seminovos com foco na qualidade > Seminovos com foco na qualidade

No último Bis, diferentemente do que foi descrito na matéria intitulada “Seminovos Localiza de cara nova”, Rodrigo Lapertosa, fonte da notícia, é gerente de Marketing e Vendas, não diretor > En el último Bis, diferentemente de lo escrito en el artículo titulado “La nueva cara de Seminovos Localiza“, Rodrigo Lapertosa, fuente de la noticia, es gerente de Marketing y Ventas, no director.

Os benefícios do Pilates > Los beneficios del método Pilates

Errata > Fe de erratas:

editorial > editorial

La edición de este Bis es más que especial. Además de las noticias más impactantes que involucran a las empresas de la Plataforma Localiza, nuestra revista interna está rellena de fotos que reflejan dos momentos de real trascendencia para la Compañía: su 38º aniversario, festejado en todos los rincones del país con enorme alegría, y el Tiempo de Amistad, instante en el que se reconoce a los que se formaron en la institución y que convirtieron a Localiza en ese gran logro que ella es en la actualidad. El nuevo plan de previsión social complementaria para los colaboradores es el título destacado en nuestra portada y sus beneficios se detallan en el artículo. ¡Su lectura es muy importante! Esperamos que Ud. aproveche de la mejor manera este contenido y le deseamos una buena lectura.

Ultrapassamos o marco de 100.000 carros > Ultrapassamos o marco de 100.000 carros

Este Bis vem mais do que especial. Além das notícias mais impactantes que envolvem as empresas da Plataforma Localiza, essa edição da nossa revista interna está recheada de fotos com cliques de dois momentos superimportantes para a Companhia: o seu aniversário de 38 anos, comemorado pelos quatro cantos do país com muita alegria, e o Tempo de Amizade, momento de reconhecimento das pratas da casa, que fazem da Localiza esse grande sucesso que ela é hoje. O novo plano de previdência complementar para os colaboradores da Localiza ganha destaque de capa. Na matéria, o benefício é detalhado. Vale a pena conferir. Esperamos que você tire o maior proveito desse conteúdo e desejamos uma boa leitura.

viva melhor > viva mejor

Colaboradores abraçam causa a favor da vida Colaboradores abraçam causa a favor da vida

Mais de 200 voluntários participaram em 2011 das campanhas de doações de sangue e medula óssea, realizadas na Matriz da Localiza > Mais de 200 voluntários participaram em 2011 das campanhas de doações de sangue e medula óssea, realizadas na Matriz da Localiza. A iniciativa partiu do Programa Viva Melhor, projeto criado há seis anos pela Localiza com o intuito de ser um facilitador do bem-estar do colaborador, para dar às pessoas aptas à doação de sangue a oportunidade de realizar a coleta dentro da Empresa. Em junho, uma equipe de quinze profissionais do Hemominas, entre médicos, enfermeiros e auxiliares de enfermagem, estiveram na Matriz da Localiza para a coleta de doação de sangue dos colaboradores e terceiros. Segundo a equipe do Hemominas, as doações surpreenderam: foram cerca de 50 voluntários. Ainda segundo eles, é muito importante que as empresas realizem campanhas como esta, pois muitos voluntários que não têm oportunidade de ir aos hemocentros conseguem realizar doações e, com isso, salvar muitas vidas. Já em outubro, o Hemominas retornou à Sede da Localiza para cadastrar voluntários à doação de medula óssea. Em caso de compatibilidade com um paciente, o voluntário é convocado para exames complementares para então realizar a doação. A adesão para o cadastro de doação de medula foi grande: mais de 150 colaboradores se inscreveram. Fabricio Sousa, assistente Tributário, que contribuiu em ambas as campanhas, reforça a importância do engajamento em causas pelo próximo: “É impossível viver sem o princípio de coletividade”. Doador recorrente, Leandro Bacchin, gerente de Desenvolvimento de Negócios da Total Fleet em São Paulo, esclarece que o processo de doação de sangue é simples e muito gratificante para o doador. “É muito bom poder contribuir para salvar a vida de alguém“, ressalta.

A iniciativa partiu do Programa Viva Melhor, projeto criado há seis anos pela Localiza com o intuito de ser um facilitador do bem-estar do colaborador, para dar às pessoas aptas à doação de sangue a oportunidade de realizar a coleta dentro da Empresa. Em junho, uma equipe de quinze profissionais do Hemominas, entre médicos, enfermeiros e auxiliares de enfermagem, estiveram na Matriz da Localiza para a coleta de doação de sangue dos colaboradores e terceiros. Segundo a equipe do Hemominas, as doações surpreenderam: foram cerca de 50 voluntários. Ainda segundo eles, é muito importante que as empresas realizem campanhas como esta, pois muitos voluntários que não têm oportunidade de ir aos hemocentros conseguem realizar doações e, com isso, salvar muitas vidas. Já em outubro, o Hemominas retornou à Sede da Localiza para cadastrar voluntários à doação de medula óssea. Em caso de compatibilidade com um paciente, o voluntário é convocado para exames complementares para então realizar a doação. A adesão para o cadastro de doação de medula foi grande: mais de 150 colaboradores se inscreveram. Fabricio Sousa, assistente Tributário, que contribuiu em ambas as campanhas, reforça a importância do engajamento em causas pelo próximo: “É impossível viver sem o princípio de coletividade”. Doador recorrente, Leandro Bacchin, gerente de Desenvolvimento de Negócios da Total Fleet em São Paulo, esclarece que Se você também adota essa causa, procure um o processo de doação de hemocentro na sua cidade e seja um doador de sangue é simples e muito gratificante para o doador. “É sangue e/ou medula óssea e doe esperança, doe muito bom poder contribuir para salvar a vida de vida em vida > Se você também adota essa causa, alguém“, ressalta.

procure um hemocentro na sua cidade e seja um doador de sangue e/ou medula óssea e doe esperança, doe vida em vida!

T er entre 16 e 67 anos, desde que a primeira doação tenha sido feita até 60 anos (menores de 18 anos, clique para ver documentos necessários e formulário de autorização).

Ter entre 18 e 54 anos, boa saúde e não apresentar doenças como as infecciosas ou as hematológicas.

Pesar no mínimo 50kg.

Apresentar documento oficial de identidade, com foto.

E star descansado (ter dormido pelo menos 6 horas nas últimas 24 horas).

Preencher os formulários: ficha de identificação do candidato e termo de consentimento.

E star alimentado (evitar alimentação gordurosa nas 4 horas que antecedem a doação).

Colher uma amostra de sangue com 5ml para testes, para fazer o exame HLA (Antígenos Leucocitários Humanos) que irá determinar as características genéticas necessárias para a compatibilidade entre o doador e o paciente. O tipo de HLA será cadastrado no Registro Nacional de Doadores de Medula Óssea (Redome), vinculado ao Instituto Nacional do Câncer (Inca).

presentar documento original com foto A emitido por órgão oficial (Carteira de Identidade, Cartão de Identidade de Profissional Liberal, Carteira de Trabalho e Previdência Social).

fala aí > cuéntame

Estar em boas condições de saúde.

P ara integrar o cadastro de doadores, é necessário > Para integrar o cadastro de doadores, é necessário:

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P asso a passo para tornar-se doador de medula óssea > Passo a passo para tornar-se doador de medula óssea

viva melhor > viva mejor

R equisitos básicos para doação de sangue > Requisitos básicos para doação de sangue

Ter entre 18 e 54 anos, boa saúde e não apresentar doenças como as infecciosas ou as hematológicas.

E star descansado (ter dormido pelo menos 6 horas nas últimas 24 horas). E star alimentado (evitar alimentação gordurosa nas 4 horas que antecedem a doação). presentar documento original com foto A emitido por órgão oficial (Carteira de Identidade, Cartão de Identidade de Profissional Liberal, Carteira de Trabalho e Previdência Social).

Mariana Sousa, da Administração de Multas, foi uma das que aderiu às campanhas de doação de sangue e medula óssea realizadas na Matriz da Empresa > Mariana Sousa, da Administração de Multas, foi uma das que aderiu às campanhas de doação de sangue e medula óssea realizadas na Matriz da Empresa

O futuro é agora > O futuro é agora

Pesar no mínimo 50kg.

Apresentar documento oficial de identidade, com foto.

Seminovos com foco na qualidade > Seminovos com foco na qualidade

T er entre 16 e 67 anos, desde que a primeira doação tenha sido feita até 60 anos (menores de 18 anos, clique para ver documentos necessários e formulário de autorização).

Colaboradores abraçam caus > Colaboradores abraçam causa

Estar em boas condições de saúde.

Preencher os formulários: ficha de identificação do candidato e termo de consentimento. Colher uma amostra de sangue com 5ml para testes, para fazer o exame HLA (Antígenos Leucocitários Humanos) que irá determinar as características genéticas necessárias para a compatibilidade entre o doador e o paciente. O tipo de HLA será cadastrado no Registro Nacional de Doadores de Medula Óssea (Redome), vinculado ao Instituto Nacional do Câncer (Inca).

nossa gente > nuestra gente

Paixão: meu grande amigo e companheiro, Juliano Amor: meus filhos, Lorena e Lucas Filme: Filhos do Paraíso Frase: A vida é aquilo que acontece enquanto você está planejando o futuro. Viagem: Itacaré Prato: massa Um sonho: fazer uma viagem para Europa Carreira: buscar todas as oportunidades de aprendizado que a própria Localiza concede ao Colaborador, construindo assim minha carreira profissional Hobby: corrida

Renata Diniz Cidade de origem: Belo Horizonte / MG Localiza para você é: um orgulho! Aniversário: 08/03

Una pasión: meu grande amigo e companheiro, Juliano Amor: meus filhos, Lorena e Lucas Filme: Filhos do Paraíso Frase: A vida é aquilo que acontece enquanto você está planejando o futuro Viagem: Itacaré Prato: massa Um sonho: fazer uma viagem para Europa Carreira: buscar todas as oportunidades de aprendizado que a própria Localiza concede ao Colaborador, construindo assim minha carreira profissional Hobby: corrida

Ciudad de origen: Belo Horizonte / MG Localiza para você é: um orgulho! Aniversário: 08/03

Em 1995 e com apenas 20 anos de idade, começava uma relação repleta de oportunidades e que amadureceria cada vez mais. Foi neste ano que a então estudante de matemática, Renata Diniz, se deparou com um anuncio de vagas no jornal para trabalhar na Localiza. Renata começou como Assistente de Contas a Receber da Localiza Rent a Car e quatro anos depois teve “Sinto-me oportunidade no setor de Atendimento extremamente feliz a Clientes da Total Fleet. A partir daí, a colaboradora que uniu sua vontade e engajada com os de crescer com as possibilidades que princípios e valores da apareciam, foi conquistando posição Plataforma Localiza > e sendo reconhecida na Empresa. Hoje em dia, ela ocupa o cargo que Sinto-me definiu como seu mais novo desafio: extremamente feliz Supervisora de Atendimento a Clientes e Administração de Contratos da Total e engajada com os Fleet. princípios e valores da Com tantas conquistas Ranata garante que fez as escolhas certas: Plataforma Localiza” “Sinto-me extremamente feliz e engajada com os princípios e valores da Plataforma Localiza, busco retribuir tudo que através desta pude conquistar nestes 17 anos e 9 meses de parceria: realização profissional, realização pessoal, bem estar dos meus filhos, meu lar, aprendizado contínuo e diversas outras alegrias!”, comemora.

Em 1995 e com apenas 20 anos de idade, começava uma relação repleta de oportunidades e que amadureceria cada vez mais. Foi neste ano que a então estudante de matemática, Renata Diniz, se deparou com um anuncio de vagas no jornal para trabalhar na Localiza. Renata começou como Assistente de Contas a Receber da Localiza Rent a Car e quatro anos depois teve oportunidade no setor de Atendimento a Clientes da Total Fleet. A partir daí, a colaboradora que uniu sua vontade de crescer com as possibilidades que apareciam, foi conquistando posição e sendo reconhecida na Empresa. Hoje em dia, ela ocupa o cargo que definiu como seu mais novo desafio: Supervisora de Atendimento a Clientes e Administração de Contratos da Total Fleet. Com tantas conquistas Ranata garante que fez as escolhas certas: “Sinto-me extremamente feliz e engajada com os princípios e valores da Plataforma Localiza, busco retribuir tudo que através desta pude conquistar nestes 17 anos e 9 meses de parceria: realização profissional, realização pessoal, bem estar dos meus filhos, meu lar, aprendizado contínuo e diversas outras alegrias!”, comemora.

Melhorar o desempenho dos vendedores de carros, através da otimização de processos e gestão da informação: após 20 anos de mercado, esse é o objetivo da Seminovos Localiza ao implantar o projeto VAP (Vendedores de Alta Performance). Para colocá-lo em prática, a empresa contratou uma consultoria externa que, junto à equipe Localiza, avaliou os pontos a melhorar dos procedimentos adotados. Após analisar cada item, o projeto começou em Belo Horizonte (MG) e agora já passa a ter suas principais ações implantadas em todo o Brasil. O primeiro passo foi a aposta no aumento da qualidade e profissionalização. Para isso, a Seminovos investiu no treinamento de 492 vendedores em 2011. Desde o recrutamento até a efetiva venda do carro, os colaboradores são acompanhados e mais preparados para o atendimento. O padrão de entrega de carros vendidos foi criado, se tornando mais eficiente e percebido pelo cliente. Outra etapa do projeto VAP é utilizar a tecnologia para agilizar o atendimento e construir uma base de dados de clientes. Desde setembro, os vendedores da Seminovos passaram a usar o tablet iPad. Todos os clientes em potencial que entram na loja têm seu registro feito pelo colaborador através de uma tela simples de preenchimento de nome, telefone e perfil de compra. Com esse cadastro é possível mensurar a conversão em vendas e performance de cada vendedor, os horários de maior demanda de atendimento, alcance das campanhas publicitárias e o perfil do cliente, além de permitir ações de venda ativa. O próximo passo é facilitar a negociação entre vendedor e cliente, permitindo que desde a consulta de preços, condições de pagamento e estoque, até o fechamento da venda, sejam feitos no pátio. “Investimos muito em publicidade para levar o cliente até a loja Seminovos. Com ele no nosso pátio, temos que conhecê-lo para atender suas expectativas. O VAP nos dará a oportunidade de estruturar os dados de forma sistêmica e trabalhar por um objetivo, definindo mais estratégica e assertivamente nossas ações de marketing e vendas”, confirma Marco Antônio Guimarães, diretor da divisão de Venda de Carros da Plataforma Localiza.

Vendedores utilizam o iPad para acessar informações e agilizar o atendimento > Vendedores utilizam o iPad para acessar informações e agilizar o atendimento

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O futuro é agora > O futuro é agora

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Projeto VAP é implantado pela Seminovos > Projeto VAP é implantado pela Seminovos

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Vendedores de Alta Performance

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Vendedores de Alta Performance

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Empresário Sombra Por Um Dia

Visitas às instalações da Total Fleet > Visitas às instalações da Total Fleet

Bernardo Gomide e a participante do Programa > Bernardo Gomide e a participante do Programa

Empresário Sombra Por Um Dia executivos da Localiza recebem estudantes em um dia de trabalho > executivos da Localiza recebem estudantes em um dia de trabalho A Localiza apóia iniciativas e instituições que estimulam o empreendedorismo. É por isso que anualmente, em parceria com a fundação Junior Achievement, recebe jovens de escolas públicas que acompanham o dia a dia de alguns dos executivos da Companhia no programa “Empresário Sombra por um Dia”. Nos meses de setembro e outubro, os executivos Bernardo Gomide, gerente de operações da Seminovos, Fabrício Oliveira, gerente de operações da Total Fleet e João Andrade, diretor da Total Fleet, receberam estudantes do programa durante um dia de trabalho. A idéia é que esses estudantes conheçam o cotidiano, as etapas de trabalho e desafios vividos por esses executivos. Para Dayane Oliveira, umas das participantes, a oportunidade foi decisiva para a escolha de sua profissão. “O dia foi muito proveitoso e aprendi coisas que jamais poderia imaginar. As palavras do João Andrade certamente influenciaram na minha escolha pelo curso de administração de empresas”, afirma a estudante. Segundo o diretor da Total Fleet, João Andrade, esta vivência é importante para que o jovem possa confirmar ou rever suas pretensões profissionais. “Esta é uma chance única que eu gostaria de ter tido antes de iniciar minha vida profissional. Abracei a causa porque acredito que esta experiência possa mesmo mudar a forma do estudante pensar seu plano de carreira”, conclui o executivo.

A Localiza apóia iniciativas e instituições que estimulam o empreendedorismo. É por isso que anualmente, em parceria com a fundação Junior Achievement, recebe jovens de escolas públicas que acompanham o dia a dia de alguns dos executivos da Companhia no programa “Empresário Sombra por um Dia”. Nos meses de setembro e outubro, os executivos Bernardo Gomide, gerente de operações da Seminovos, Fabrício Oliveira, gerente de operações da Total Fleet e João Andrade, diretor da Total Fleet, receberam estudantes do programa durante um dia de trabalho. A idéia é que esses estudantes conheçam o cotidiano, as etapas de trabalho e desafios vividos por esses executivos. Para Dayane Oliveira, umas das participantes, a oportunidade foi decisiva para a escolha de sua profissão. “O dia foi muito proveitoso e aprendi coisas que jamais poderia imaginar. As palavras do João Andrade certamente influenciaram na minha escolha pelo curso de administração de empresas”, afirma a estudante. Segundo o diretor da Total Fleet, João Andrade, esta vivência é importante para que o jovem possa confirmar ou rever suas pretensões profissionais. “Esta é uma chance única que eu gostaria de ter tido antes de iniciar minha vida profissional. Abracei a causa porque acredito que esta experiência possa mesmo mudar a forma do estudante pensar seu plano de carreira”, conclui o executivo.

Adriana Baracho, gerente de seleção e desenvolvimento > gerente de seleção e desenvolvimento

“Estes estudantes vêm com uma visão inovadora do mercado, tanto no que diz respeito à tecnologia, qualificação e evolução de suas carreiras > Estes estudantes vêm com uma visão inovadora do mercado, tanto no que diz respeito à tecnologia, qualificação e evolução de suas carreiras” Adriana Baracho, gerente de seleção e desenvolvimento > gerente de seleção e desenvolvimento

Palestra do diretor de TI, Alberto Campos, para candidatos ao Programa de Estágio > Palestra do diretor de TI, Alberto Campos, para candidatos ao Programa de Estágio

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O futuro é agora > O futuro é agora

A Localiza lançou no mês de agosto o seu Programa de Estágio 2012. O objetivo do programa é desenvolver jovens estudantes para se tornarem talentos na Companhia. O estágio, que tem duração de 2 anos, conta com um programa estruturado de desenvolvimento e avaliações constantes nesse período. Os estudantes, além de serem selecionados pelas lideranças da Companhia, terão também a oportunidade de serem acompanhados de perto pelos mesmos em seu dia a dia de trabalho. Segundo a gerente de seleção e desenvolvimento da Localiza, Adriana Baracho, a idéia do Programa de Estágio é desenvolver estes jovens para que eles tenham uma trajetória profissional perene dentro da empresa. “Estes estudantes vêm com uma visão inovadora do mercado, tanto no que diz respeito à tecnologia, qualificação e evolução de suas carreiras”, completa Adriana. No total, 3940 candidatos concorrem a 39 vagas abertas para as áreas de engenharia, administração, ciências contábeis, economia, tecnologia da informação, psicologia e comunicação, todas elas para a matriz da Localiza em Belo Horizonte. Os estudantes iniciarão suas atividades em janeiro do próximo ano.

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foco no desenvolvimento > foco no desenvolvimento

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Programa de Estágio Localiza

rh pra você > rr.hh. para usted

Programa de Estágio Localiza

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Modelo de Competências: colaboradores e líderes se aprofundam no tema Modelo de Competências: colaboradores e líderes se aprofundam no tema

Desde o início de 2011, líderes e colaboradores de toda a Plataforma Localiza têm conhecido e se aprofundado no Modelo de Competências da Companhia > Desde o início de 2011, líderes e colaboradores de toda a Plataforma Localiza têm conhecido e se aprofundado no Modelo de Competências da Companhia.

Nos meses de agosto e setembro, mais uma etapa de desenvolvimento foi realizada através de treinamentos que reuniram a equipe da matriz e filiais. A primeira etapa foi o treinamento das lideranças, dividido entre gestores da matriz e das filiais. Estes últimos foram especialmente capacitados para multiplicar o conteúdo para suas equipes. Os colaboradores da matriz também tiveram a oportunidade de participar de um treinamento sobre o Modelo, ministrado pela consultoria HayGroup, no início de setembro. No total, 3400 colaboradores conheceram um pouco mais sobre as competências e também puderam entender o que a Empresa espera de seu trabalho e como isso está conectado às estratégias do negócio.

Nos meses de agosto e setembro, mais uma etapa de desenvolvimento foi realizada através de treinamentos que reuniram a equipe da matriz e filiais. A primeira etapa foi o treinamento das lideranças, divido entre gestores da matriz e das filiais. Estes últimos foram especialmente capacitados para multiplicar o conteúdo para suas equipes. Os colaboradores da matriz também tiveram a oportunidade de participar de um treinamento sobre o Modelo, ministrado pela consultoria HayGroup, no início de setembro. No total, 3400 colaboradores conheceram um pouco mais sobre as competências e também puderam entender o que a Empresa espera de seu trabalho e como isso está conectado às estratégias do negócio.

Próximos passos

O principal benefício deste novo modelo é proporcionar foco naquilo que é esperado para cada cargo. Por isso, as ações para reforço e divulgação do Modelo de Competências são contínuas. Nos próximos meses estão previstas ações que terão a interação de toda a equipe e têm como principal objetivo reforçar o Modelo. Enquanto as novidades estão sendo preparadas, relembre alguns pontos importantes sobre as competências Localiza:

Matriz

Guaratinguetá (SP)

o modelo propõe uma nova forma de avaliar o desempenho, tornando mais objetivo e claro o que é esperado de cada colaborador

Pelotas (RS)

são dez competências, sendo oito delas comuns a todos os colaboradores e dois exclusivos para líderes

cada comportamento possui 5 níveis de complexidade, que são cumulativos conforme evolui a competência

as competências foram agrupadas em quatro dimensões que refletem temas centrais à Plataforma Localiza (relacionamento, zelo, excelência e liderança) as competências foram agrupadas em quatro dimensões que refletem temas centrais à Plataforma Localiza (relacionamento, zelo, excelência e liderança)

cada comportamento possui 5 níveis de complexidade, que são cumulativos conforme evolui a competência

são dez competências, sendo oito delas comuns a todos os colaboradores e dois exclusivos para líderes

o modelo propõe uma nova forma de avaliar o desempenho, tornando mais objetivo e claro o que é esperado de cada colaborador

O principal benefício deste novo modelo é proporcionar foco naquilo que é esperado para cada cargo > O principal benefício deste novo modelo é proporcionar foco naquilo que é esperado para cada cargo.

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Rio Grande (RS)

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São Luis (MA)

Seminovos com foco na qualidade > Seminovos com foco na qualidade

Porto Seguro (BA)

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São João Del Rey (MG)

Seminovos na Cristiano Machado > Seminovos na Cristiano Machado

Programa RH nas filiais Programa RH nas filiais

A equipe do RH e o regional de operações Dorival Silva, o supervisor de operações Rodrigo Espírito Santo e a supervisora de atendimento Jaqueline Castro > A equipe do RH e o regional de operações Dorival Silva, o supervisor de operações Rodrigo Espírito Santo e a supervisora de atendimento Jaqueline Castro

A área de Recursos Humanos iniciou em outubro o programa RH nas Filiais. O objetivo do programa é contribuir para a melhoria de práticas e processos, aproximar a área de RH à realidade das filiais e conhecer as principais demandas relacionadas à gestão de pessoas nas agências Localiza e lojas Seminovos de alguns estados > A área de Recursos Humanos iniciou em outubro o programa RH nas Filiais. O objetivo do programa é contribuir para a melhoria de práticas e processos, aproximar a área de RH à realidade das filiais e conhecer as principais demandas relacionadas à gestão de pessoas nas agências Localiza e lojas Seminovos de alguns estados. As primeiras visitas aconteceram nas filiais de Contagem, Betim, Pampulha, Confins, Barbacena, São João Del Rey, Porto Alegre e São Paulo. O programa, que tem sua primeira etapa prevista para ser finalizada em abril, ainda passará por Curitiba, Rio de Janeiro e Recife. Participam do programa os gerentes, supervisores da área de RH, regionais de vendas, atendimento e operações, gerentes de lojas e supervisores das filiais. As visitas duram, em média, dois dias e são estruturadas em uma visita às instalações da filial e levantamento de informações com as lideranças presentes. Segundo Daltro Leite, diretor de Recursos Humanos, é fundamental entender quais são as principais demandas de RH das filiais e suas realidades. “As visitas têm trazido informações relevantes e que, certamente, contribuirão para atendermos os colaboradores das pontas de forma cada vez mais adequada”, completa.

As primeiras visitas aconteceram nas filiais de Contagem, Betim, Pampulha, Confins, Barbacena, São João Del Rey, Porto Alegre e São Paulo. O programa, que tem sua primeira etapa prevista para ser finalizada em abril, ainda passará por Curitiba, Rio de Janeiro e Recife. Participam do programa os gerentes, supervisores da área de RH, regionais de vendas, atendimento e operações, gerentes de lojas e supervisores das filiais. As visitas duram, em média, dois dias e são estruturadas em uma visita às instalações da filial e levantamento de informações com as lideranças presentes. Segundo Daltro Leite, diretor de Recursos Humanos, é fundamental entender quais são as principais demandas de RH das filiais e suas realidades. “As visitas têm trazido informações relevantes e que, certamente, contribuirão para atendermos os colaboradores das pontas de forma cada vez mais adequada”, completa.

Promoção do bem-estar, preservação da saúde e treinamento são alguns dos benefícios proporcionados pelo trabalho de uma área indispensável na Companhia, a de segurança do trabalho. Atenta a essas questões e também à prevenção de riscos, a Localiza tem realizado uma série de ações para conscientizar seus colaboradores sobre o tema. De junho a outubro, a equipe da matriz teve a oportunidade de participar de dois treinamentos cujo objetivo principal era a prevenção, abandono e combate a um princípio de incêndio. O primeiro deles abordou como proceder em casos de abandono de área de risco. Participaram do curso 261 colaboradores voluntários. O segundo treinamento ministrado foi o de formação em Brigada de Incêndio. Durante dois dias de treinamento os colaboradores participaram da etapa teórica e prática, ministradas pelo Corpo de Bombeiros de Minas Gerais. A capacitação habilita o participante a atuar na prevenção, no auxílio da saída das pessoas com segurança, na prestação de primeiros socorros e no combate a um início de incêndio. A gerente de administração de pessoas, Vera Lúcia Lage, ressalta que esta é uma abordagem diferenciada, que visa o fator prevenção e evita a ocorrência de eventuais incidentes. “Estes treinamentos tornam nossos colaboradores aptos a exercer estas tarefas numa situação real. Por isso é importante ter um grupo de pessoas bem treinadas, motivadas e coesas numa edificação, isso é um diferencial”, afirma Vera Lúcia.

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O futuro é agora > O futuro é agora

Treinamentos realizados com a equipe da matriz > Treinamentos realizados com a equipe da matriz

notícia quente > noticia caliente

Promoção do bem-estar, preservação da saúde e treinamento são alguns dos benefícios proporcionados pelo trabalho de uma área indispensável na Companhia, a de segurança do trabalho . Atenta a essas questões e também à prevenção de riscos, a Localiza tem realizado uma série de ações para conscientizar seus colaboradores sobre o tema. De junho a outubro, a equipe da matriz teve a oportunidade de participar de dois treinamentos cujo objetivo principal era a prevenção, abandono e combate a um princípio de incêndio. O primeiro deles abordou como proceder em casos de abandono de área de risco. Participaram do curso 261 colaboradores voluntários. O segundo treinamento ministrado foi o de formação em Brigada de Incêndio. Durante dois dias de treinamento os colaboradores participaram da etapa teórica e prática, ministradas pelo Corpo de Bombeiros de Minas Gerais. A capacitação habilita o participante a atuar na prevenção, no auxílio da saída das pessoas com segurança, na prestação de primeiros socorros e no combate a um início de incêndio. A gerente de administração de pessoas, Vera Lúcia Lage, ressalta que esta é uma abordagem diferenciada, que visa o fator prevenção e evita a ocorrência de eventuais incidentes. “Estes treinamentos tornam nossos colaboradores aptos a exercer estas tarefas numa situação real. Por isso é importante ter um grupo de pessoas bem treinadas, motivadas e coesas numa edificação, isso é um diferencial”, afirma Vera Lúcia.

Seminovos com foco na qualidade > Seminovos com foco na qualidade

Localiza investe em segurança do trabalho e conscientização sobre o tema

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Localiza investe em segurança do trabalho e conscientização sobre o tema

circuito localiza > circuito localiza

Gramado e Medellín: Conheça os melhores destinos para se emocionar no Natal Gramado e Medellín: Conheça os melhores destinos para se emocionar no Natal

Medellín

Medellín, na Colômbia é também conhecida e admirada por suas luzes natalinas. Em dezembro a cidade se transforma e reúne a beleza natural de suas paisagens com as cores e formas da calorosa Iluminação de Natal ou “Los Alumbrados”, como é conhecida. Nesta época do ano, milhares de pessoas de várias partes do mundo percorrem os espaços públicos, principalmente os parques e principais avenidas, para vivenciarem este espetáculo. A cada ano que passa novas tecnologias são utilizadas na decoração, que conta com mais de 14 milhões de lâmpadas das mais variadas cores e tamanhos, instaladas em 66 pontos estratégicos da cidade. Durante todo o mês, Medellín também conta com uma programação cultural especial.

Desde 2006, a Localiza está na cidade com uma agência franqueada no Centro e outra no aeroporto, sempre preparada para atender tanto os moradores quanto os turistas da alta temporada.

A cidade brasileira com ares europeus tem muito que oferecer não só no inverno, período em que é bastante visitada, mas também na época do Natal. É no final do ano que mais de 2.000 pessoas, entre elas atores, bailarinos, cantores e escultores, se mobilizam para transformar a cidade em um verdadeiro parque temático natalino, é o Natal Luz. O evento que acontece desde 1986 apresenta uma decoração única feita com garrafas pet, muita iluminação e som ambiente que toma conta das principais ruas e praças. São mais de 18 atrações apresentadas durante toda a temporada para encantar um público de aproximadamente 1 milhão de pessoas. “Os shows e espetáculos do Natal Luz são imperdíveis! O Nativitaten, o Grande Desfile de Natal e a Arca de Noel são os grandes espetáculos já consagrados do evento em Gramado” ressalta a Supervisora de Atendimento ao Cliente das agências Localiza da cidade, Mariana Barbas. A Localiza, que está há mais de 4 anos na cidade, conta com duas filiais para atender todo o público, que aumenta consideravelmente nesta temporada. “Este é o período de maior movimento na nossa agência. Hoje em dia, o que iniciou como uma tentativa de gerar atrativo para fomentar o turismo, durante a baixa temporada de verão, se tornou o principal evento da cidade. O movimento de turistas nesta época, hoje já é maior que na temporada de inverno. Para conseguir atender com a mesma qualidade de sempre, aumentamos a equipe e redimensionamos a frota”, completa Mariana. Este ano a cidade merece ainda mais destaque. Gramado foi eleita pelos leitores da Revista Viagem, não só como o Melhor Destino de Inverno do Brasil, mas também como Melhor Cidade Turística do país.

Samoel Macedo (auxiliar de operações) e Mariana Barbas (supervisora de atendimento) > Samoel Macedo (auxiliar de operações) e Mariana Barbas (supervisora de atendimento)

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Total Fleet aperfeiçoa processos e sistemas para crescer com eficiência Total Fleet aperfeiçoa processos e sistemas para crescer com eficiência

A Total Fleet tem trabalhado para aprimorar cada vez mais seus processos e oferecer os melhores serviços aos seus clientes > A Total Fleet tem trabalhado para aprimorar cada vez mais seus processos e oferecer os melhores serviços aos seus clientes O ano de 2011 pôde ser considerado bastante produtivo para a Empresa, que passou por várias mudanças positivas. Com a colaboração de uma consultoria no mapeamento dos processos e sistemas foram identificadas muitas oportunidades de melhorias. Este trabalho deu origem aos projetos TIGRE, focado na área de operações, e FALCON em vendas. Do projeto TIGRE, foram mapeados 60 subprojetos, priorizados de acordo com as estratégias da empresa e com as expectativas de melhorias, como é o caso da Total Fleet 24 horas, que ganhou um novo sistema mais moderno e interativo. Esta aplicação suporta o Call Center responsável pelos agendamentos de serviços, disponibilização de informações de carros em manutenção e controle de ocorrências dos usuários da Total Fleet. O sistema, agora web, pode ser acessado de qualquer local pelos assistentes de frota, é customizado de acordo com quem está acessando e com os serviços contratados por cada carro. O objetivo é disponibilizá-lo, a partir de fevereiro, para os clientes e fornecedores. As ações do Projeto FALCON serão implantadas ao longo de 2012, melhorando os processos, as ferramentas e a gestão da área de vendas, aumentando sua produtividade. “Para se manter competitiva neste ritmo acelerado de mudanças no mercado, a Total Fleet busca por contínua melhoria em seus processos. Estes projetos nos ajudam a implantar soluções que nos tornam mais produtivos e nos permitem

O ano de 2011 pôde ser considerado bastante produtivo para a Empresa, que passou por várias mudanças positivas. Com a colaboração de uma consultoria no mapeamento dos processos e sistemas foram identificadas muitas oportunidades de melhorias. Este trabalho deu origem aos projetos TIGRE, focado na área de operações, e FALCON em vendas. Do projeto TIGRE, foram mapeados 60 subprojetos, priorizados de acordo com as estratégias da empresa e com as expectativas de melhorias, como é o caso da Total Fleet 24 horas, que ganhou um novo sistema mais moderno e interativo. Esta aplicação suporta o Call Center responsável pelos agendamentos de serviços, disponibilização de informações de carros em manutenção e controle de ocorrências dos usuários da Total Fleet. O sistema, agora web, pode ser acessado de qualquer local pelos assistentes de frota, é customizado de acordo com quem está acessando e com os serviços contratados por cada carro. O objetivo é disponibilizá-lo, a partir de fevereiro, para os clientes e fornecedores. As ações do Projeto FALCON serão implantadas ao longo de 2012, melhorando

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os processos, as ferramentas e a gestão da área de vendas, aumentando sua produtividade. “Para se manter competitiva neste ritmo acelerado de mudanças no mercado, a Total Fleet busca por contínua melhoria em seus processos. Estes projetos nos ajudam a implantar soluções que nos tornam mais produtivos e nos permitem crescer atendendo ao padrão de qualidade exigida por nossos clientes”, concluiu Edna Sampaio, Gerente de Processos e Negócios da Total Fleet. Outro projeto que está em vigor desde julho, é o BAM (Business Activity Monitoring) da área de operações, uma ferramenta utilizada para gestão online dos orçamentos dos carros em manutenção. Foram instalados telões na área com informações de orçamentos que a equipe precisa analisar e aprovar, além de outras informações que facilitam a gestão, proporcionando agilidade, controle e resultado. “Reduzimos o tempo de aprovação de orçamentos em torno de 12% e esperamos reduzir ainda mais, com melhorias no processo”, completou Fabrício Silveira, Gerente Nacional de Manutenção da Total Fleet.

“Estes projetos nos ajudam a implantar soluções que nos tornam mais produtivos e nos permitem crescer atendendo ao padrão de qualidade exigida por nossos clientes > Estes projetos nos ajudam a implantar soluções que nos tornam mais produtivos e nos permitem crescer atendendo ao padrão de qualidade exigida por nossos clientes ” Edna Sampaio, Gerente de Processos e Negócios da Total Fleet > Gerente de Processos e Negócios da Total Fleet

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crescer atendendo ao padrão de qualidade exigida por nossos clientes”, concluiu Edna Sampaio, Gerente de Processos e Negócios da Total Fleet. Outro projeto que está em vigor desde julho, é o BAM (Business Activity Monitoring) da área de operações, uma ferramenta utilizada para gestão online dos orçamentos dos carros em manutenção. Foram instalados telões na área com informações de orçamentos que a equipe precisa analisar e aprovar, além de outras informações que facilitam a gestão, proporcionando agilidade, controle e resultado. “Reduzimos o tempo de aprovação de orçamentos em torno de 12% e esperamos reduzir ainda mais, com melhorias no processo”, completou Fabrício Silveira, Gerente Nacional de Manutenção da Total Fleet.

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Localiza: há mais de 20 anos investindo em cultura Localiza: há mais de 20 anos investindo em cultura

Através do apoio a mais de 200 espetáculos em 2011, a empresa levou milhares de clientes ao teatro e shows > Através do apoio a mais de 200 espetáculos em 2011, a empresa levou milhares de clientes ao teatro e shows O projeto “Sinal Verde para a Cultura”, da Localiza, viabiliza a realização de centenas de espetáculos culturais por ano. Só em 2011 já foram apoiados mais de 200 por todo Brasil, prestigiando cerca de 5.000 clientes. Segundo Carolina Lima, coordenadora do Marketing Promocional da Companhia e responsável pelos apoios culturais, o objetivo principal do projeto, que surgiu há 20 anos, é funcionar como uma ferramenta de relacionamento e aproximação com o cliente, proporcionando a ele momentos agradáveis de lazer e cultura. A Localiza apoia espetáculos renomados no país. A Empresa é parceira, há 4 anos, do ator e diretor Marcelo Farias, apoiando o espetáculo “Dona Flor e Seus Dois Maridos”, desde o lançamento, em toda sua turnê. Além disso, é apoiadora do espetáculo “Viver Sem Tempos Mortos”, com a atriz Fernanda Montenegro, que também tem uma parceria de 20 anos com a Empresa. Vários shows internacionais que acontecem em BH também são apoiados pela Localiza através da parceria com a Nó de Rosa Produções. Valorizando a cultura e a música clássica, a Orquestra Sinfônica de São Paulo também é apoiada pelo programa. Encerrando o ano em grande estilo, a Localiza está apoiando a turnê 2011 de Chico Buarque. O transporte do artista e da equipe de produção do show é disponibilizado pela Empresa em todas as apresentações. “Mais uma vez vamos prestigiar nossos clientes com ingressos de um espetáculo de altíssimo nível”, comenta Carolina. “Temos o cuidado de posicionar nossa marca nos principais shows e espetáculos teatrais do país para que nossos clientes percebam também o nosso valor”, ressalta. Segundo Carolina, o marketing cultural foi adotado pela Empresa porque é o que mais tem identidade com o perfil do cliente da Localiza. “A cultura carrega uma imagem de ‘sofisticação’, o que dá sustentação à marca, além de ser uma estratégia imparcial”, afirma. “Pretendemos ampliar o número de shows e peças teatrais apoiados no ano que vem, mantendo o alto padrão dos espetáculos que apoiamos em todo país,” destaca Carolina Lima.

Carolina Lima, coordenadora do Marketing Promocional da Companhia e responsável pelos apoios culturais > Carolina Lima, coordenadora do Marketing Promocional da Companhia e responsável pelos apoios culturais

O projeto “Sinal Verde para a Cultura”, da Localiza, viabiliza a realização de centenas de espetáculos culturais por ano. Só em 2011 já foram apoiados mais de 200 por todo Brasil, prestigiando cerca de 5.000 clientes. Segundo Carolina Lima, coordenadora do Marketing Promocional da Companhia e responsável pelos apoios culturais, o objetivo principal do projeto, que surgiu há 20 anos, é funcionar como uma ferramenta de relacionamento e aproximação com o cliente, proporcionando a ele momentos agradáveis de lazer e cultura. A Localiza apoia espetáculos renomados no país. A Empresa é parceira, há 4 anos, do ator e diretor Marcelo Farias, apoiando o espetáculo “Dona Flor e Seus Dois Maridos”, desde o lançamento, em toda sua turnê. Além disso, é apoiadora do espetáculo “Viver Sem Tempos Mortos”, com a atriz Fernanda Montenegro, que também tem uma parceria de 20 anos com a Empresa. Vários shows internacionais que acontecem em BH também são apoiados pela Localiza através da parceria com a Nó de Rosa Produções. Valorizando a cultura e a música clássica, a Orquestra Sinfônica de São Paulo também é apoiada pelo programa. Encerrando o ano em grande estilo, a Localiza está apoiando a turnê 2011 de Chico Buarque. O transporte do artista e da equipe de produção do show é disponibilizado pela Empresa em todas as apresentações. “Mais uma vez vamos prestigiar nossos clientes com ingressos de um espetáculo de altíssimo nível”, comenta Carolina. “Temos o cuidado de posicionar nossa marca nos principais shows e espetáculos teatrais do país para que nossos clientes percebam também o nosso valor”, ressalta. Segundo Carolina, o marketing cultural foi adotado pela Empresa porque é o que mais tem identidade com o perfil do cliente da Localiza. “A cultura carrega uma imagem de ‘sofisticação’, o que dá sustentação à marca, além de ser uma estratégia imparcial”, afirma. “Pretendemos ampliar o número de shows e peças teatrais apoiados no ano que vem, mantendo o alto padrão dos espetáculos que apoiamos em todo país,” destaca Carolina Lima.

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Localiza reforça benefícios do aluguel na Abav 2011 Localiza reforça benefícios do aluguel na Abav 2011 Stand da Localiza na ABAV 2011 > Stand da Localiza na ABAV 2011

Chamando a atenção dos consultores para os benefícios que ele, a agência e o cliente podem desfrutar quando o aluguel de carros é incluído no pacote de viagem, locadora pretende quebrar paradigma e fazer do aluguel um importante item do composto de viagem. A Localiza trabalhou um conceito diferenciado durante a Feira das Américas, realizada em outubro no Rio de Janeiro. Mais do que estreitar relacionamento e apresentar os programas de capacitação e incentivo exclusivos para os agentes, a locadora chamou a atenção para as vantagens que o aluguel de carros proporciona a todos os públicos do mercado de viagens. “Para o cliente significa poder contar com todos as opções que solucionam a viagem dele. Com um carro alugado, seja a negócios ou lazer, ele desfruta de uma viagem com mais liberdade e segurança. Já a agência garante mais rentabilidade e uma oferta completa de produtos. E o agente, enfim, ganha reconhecimento e recompensas”, explica Cristina Vaz, gerente de Canais de Distribuição. Com o mote “Todo mundo ganha quando você reserva um carro da Localiza: seu cliente, sua agência e você”, a Localiza, com o intuito de internalizar esse conceito, elaborou para seu estande neste ano, com 100m², uma atividade lúdica e interativa com argumentos de vendas do aluguel de carros para o consultor de viagens. “O aluguel de carros representa hoje apenas 2% na receita das agências de viagens. Isso significa uma excelente oportunidade tanto para as agências quanto para nós. Por isso continuaremos a reforçar esse conceito após a feira através de campanhas publicitárias e promoções”, detalha a gerente. A Empresa aproveitou a oportunidade da feira para apresentar a nova linha de carros automáticos que serão disponibilizados aos seus clientes. Para dar destaque ao novo grupo, a Localiza trouxe em seu estande o modelo Peugeot 408 automático.

“Com um carro alugado, o cliente desfruta de uma viagem com mais liberdade e segurança > Com um carro alugado, o cliente desfruta de uma viagem com mais liberdade e segurança” Cristina Vaz, gerente de Canais de Distribuição > gerente de canais de distribuição

a negócios ou lazer, ele desfruta de uma viagem com mais liberdade e segurança. Já a agência garante mais rentabilidade e uma oferta completa de produtos. E o agente, enfim, ganha reconhecimento e recompensas”, explica Cristina Vaz, gerente de Canais de Distribuição. Com o mote “Todo mundo ganha quando você reserva um carro da Localiza: seu cliente, sua agência e você”, a Localiza, com o intuito de internalizar esse conceito, elaborou para seu estande neste ano, com 100m², uma atividade lúdica e interativa com argumentos de vendas do aluguel de carros para o consultor de viagens. “O aluguel de carros representa hoje apenas 2% na receita das agências de viagens. Isso significa uma excelente oportunidade tanto para as agências quanto para nós. Por isso continuaremos a reforçar esse conceito após a feira através de campanhas publicitárias e promoções”, detalha a gerente. A Empresa aproveitou a oportunidade da feira para apresentar a nova linha de carros automáticos que serão disponibilizados aos seus clientes. Para dar destaque ao novo grupo, a Localiza trouxe em seu estande o modelo Peugeot 408 automático.

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100.000 carros: vamos mais!

Em fevereiro de 2010, estabelecemos nossa meta de crescimento: chegar aos 100.000 carros. Meta ousada que exigiu grande empenho de cada um de nós. Os resultados do 2º trimestre de 2011 mostraram que superamos nossa meta e atingimos o marco de mais de 100.000 carros na frota da Plataforma Localiza. Com foco no crescimento com rentabilidade, posicionamento da marca e qualidade, provamos que estamos preparados para muito mais! Agora, em um novo patamar, nosso desafio é continuar crescendo e vamos construir o futuro da maior e melhor empresa de aluguel de carros da América do Sul, ampliando nossa liderança no continente. Tenho muito orgulho de fazer parte dessa Companhia que tem alma de campeã, planeja o futuro com ousadia e realiza suas metas com determinação. Agradeço a dedicação de cada um de vocês e conto com o empenho de toda a equipe, pois o desafio de continuarmos crescendo continua. Crescer: essa meta também é minha!

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Eugênio Mattar na Localiza Confins > Eugênio Mattar na Localiza Confins

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Meta superada! ¡Meta superada!

Nosso grande desafio é continuar crescendo! ¡Nuestro gran desafío es seguir creciendo!

São mais de 480 vendedores elegíveis a participar do Clube dos Campeões. E para fazer parte desse grupo têm que suar a camisa! Para entrar no Clube, cada vendedor precisa ter ótima performance individual nos quatro itens de avaliação: volume de vendas, desconto, receita adicional e financiamento. Caso a loja Seminovos supere a meta do ano, os gerentes, consultores e administrativos de cada filial também são reconhecidos e fazem parte da premiação. Esta foi a segunda edição do Clube dos Campeões. Na premiação referente ao ano de 2009, 10 colaboradores entraram para o grupo. Em 2010, 38 foram premiados pela sua excelência em vendas. Segundo Marco Antônio Guimarães, diretor da divisão de Venda de Carros, “o programa motiva e dá o foco para nossa força de vendas, a fim de melhorar a performance de cada loja. O Clube seleciona os que são realmente campeões, que estão à frente vendendo mais e com qualidade”. Para ser premiado, o vencedor é classificado entre as categorias bronze, prata e ouro, e também é considerado se o colaborador já é membro do Clube. Entre os prêmios distribuídos estão um bottom, reconhecimentos em dinheiro e um carro da empresa. Já o grande podium do Clube dos Campeões é a viagem oferecida aos vencedores. Em agosto deste ano, o destino foi Santiago, capital do Chile. “A viagem foi perfeita! Esse é para nós um reconhecimento muito importante e toda a organização está de parabéns. Isso nos faz querer ser mais e correr atrás de melhores resultados a cada dia para continuar no topo”, declarou a campeã ouro Lidyane Nascimento, vendedora de carros de Goiânia (GO).

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Um seleto grupo de vencedores. Esse é o Clube dos Campeões, programa criado há dois anos pela Seminovos Localiza que reconhece e premia os vendedores que se destacam! > Um seleto grupo de vencedores. Esse é o Clube dos Campeões, programa criado há dois anos pela Seminovos Localiza que reconhece e premia os vendedores que se destacam!

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Seminovos premia os grandes vencedores do Clube dos Campeões

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Seminovos premia os grandes vencedores do Clube dos Campeões

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Custódia: a personagem do corte nos custos e do crescimento Custódia: a personagem do corte nos custos e do crescimento

Vilões do desperdício > vilões do desperdício

A campanha que contou com a formiga Custódia como personagem principal, foi lançada pela equipe de Administração das Filiais, em outubro de 2010, com o objetivo de promover a cultura da redução de custos na Empresa. Desde então, periodicamente, são feitas sub campanhas como a “Alta estação com custos baixo”, que visa lembrar que mesmo nos momentos de maior movimento nas agências é preciso se planejar para economizar. Durante todo o ano, a personagem Custódia combateu diversos vilões que, de forma lúdica, revelaram os principais pontos que os colaboradores precisam estar atentos na hora de colocar em ação a tarefa de diminuir as despesas. São eles: a Telefonia, o Material Administrativo, a Energia Elétrica e a Água. A Revista Eletrônica da Administração de Filiais publicou, mensalmente, cases de sucesso e o ranking das agências que mais economizaram. No final do ano serão divulgadas as agências campeãs, que receberão o troféu na Convenção de 2012. A equipe Localiza tem muito que comemorar com o resultado da campanha e o esforço de todos. “O ano de 2011 foi muito bom para a Empresa, que agora conta com mais de 100.000 carros na frota. Uma das contribuições da Administração das Filiais para alcançar esse número foi a criação dessa campanha e, graças ao empenho de todas as filiais, estamos conseguindo cumprir o orçamento e o melhor, reduzimos o custo por locação em 0,98% em relação ao ano anterior”, constatou Stenio Afonso, Analista de Custos da Localiza Rent a Car.

Custódia combate diversos vilões

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notícia quente > noticia caliente As conquistas do setor não param por aí. O Encontro Nacional de Administração de Filiais, que aconteceu em junho, além de reconhecer as agências que mais reduziram custos até então, reuniu toda a sua equipe para promover a revisão de processos e a interação entre os colaboradores. O Encontro contou com a presença de Assistentes e Supervisores Administrativos de todo o país, promovendo a troca de experiências e a interface com diferentes áreas como Tributário, Service Desk, Atendimento, Operações e Recursos Humanos. “Foi com grande orgulho que recebemos o convite para o Encontro Nacional de Administração. Além de excelente oportunidade de integração entre os Administrativos de todo Brasil, tivemos acesso a importantes orientações e esclarecimentos. Foram dias de aprendizado, descontração e muita energia!” ressaltou a Supervisora Administrativa do Rio de Janeiro. O objetivo foi contribuir para o sucesso do atendimento ao cliente, oferecendo alto padrão de infraestrutura e de processos para o adequado funcionamento das agências Localiza.

A equipe Localiza tem muito que comemorar com o resultado da campanha e o esforço de todos. “O ano de 2011 foi muito bom para a Empresa, que agora conta com mais de 100.000 carros na frota. Uma das contribuições da Administração das Filiais para alcançar esse número foi a criação dessa campanha e, graças ao empenho de todas as filiais, estamos conseguindo cumprir o orçamento e o melhor, reduzimos o custo por locação em 0,98% em relação ao ano anterior”, constatou Stenio Afonso, Analista de Custos da Localiza Rent a Car. As conquistas do setor não param por aí. O Encontro Nacional de Administração de Filiais, que aconteceu em junho, além de reconhecer as agências que mais reduziram custos até então, reuniu toda a sua equipe para promover a revisão de processos e a interação entre os colaboradores. O Encontro contou com a presença de Assistentes e Supervisores Administrativos de todo o país, promovendo a troca de experiências e a interface com diferentes áreas como Tributário, Service Desk, Atendimento, Operações e Recursos Humanos. “Foi com grande orgulho que recebemos o convite para o Encontro Nacional de Administração. Além de excelente oportunidade de integração entre os Administrativos de todo Brasil, tivemos acesso a importantes orientações e esclarecimentos. Foram dias de aprendizado, descontração e muita energia!” ressaltou a Supervisora Administrativa do Rio de Janeiro. O objetivo foi contribuir para o sucesso do atendimento ao cliente, oferecendo alto padrão de infraestrutura e de processos para o adequado funcionamento das agências Localiza.

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defensores da enconomia > defensores da enconomia

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Stenio Afonso, Analista de Custos da Localiza Rent a Car > Analista de Custos da Localiza Rent a Car

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Convenção Localiza 2012 Convenção Localiza 2012

Está chegando a Convenção Anual da Plataforma Localiza. Serão quatro dias de proveitosos e inesquecíveis momentos de treinamento, alinhamento estratégico, confraternização e lazer > Está chegando a Convenção Anual da Plataforma Localiza. Serão quatro dias de proveitosos e inesquecíveis momentos de treinamento, alinhamento estratégico, confraternização e lazer São esperados para o evento, que acontecerá entre os dias 06 a 10 de fevereiro de 2010, em Atibaia/SP, cerca de 800 executivos da Plataforma Localiza, incluindo os franqueados do Brasil e exterior. O evento será sediado no Bourbon Atibaia Spa Resort, um dos maiores centros de convenções do país, localizado a pouco mais de 50 km da capital paulista. O evento, como nos anos anteriores, acontecerá em duas etapas: a operacional e a estratégica. A primeira, que ocorrerá na terça e quarta-feira, dias 07 e 08, consiste em encontros operacionais das equipes das quatro Divisões de Negócios da Plataforma. No dia 09 de fevereiro inicia-se, oficialmente, a Convenção, que terá a duração de dois dias. Nessa etapa, todos os convidados serão reunidos em um único evento para assistir às palestras de diretores executivos da Plataforma Localiza e convidados externos. O intuito é proporcionar alinhamento e direcionamento estratégico aos colaboradores da Plataforma Localiza, além da integração das equipes presentes.

Eugênio Mattar, Salim Mattar e toda a equipe mais uma vez reunidos > Eugênio Mattar, Salim Mattar e toda a equipe mais uma vez reunidos

acontecerá em duas etapas: a operacional e a estratégica. A primeira, que ocorrerá na terça e quarta-feira, dias 07 e 08, consiste em encontros operacionais das equipes das quatro Divisões de Negócios da Plataforma. No dia 09 de fevereiro inicia-se, oficialmente, a Convenção, que terá a duração de dois dias. Nessa etapa, todos os convidados serão reunidos em um único evento para assistir às palestras de diretores executivos da Plataforma Localiza e convidados externos. O intuito é proporcionar alinhamento e direcionamento estratégico aos colaboradores da Plataforma Localiza, além da integração das equipes presentes.

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São esperados para o evento, que acontecerá entre os dias 06 a 10 de fevereiro de 2010, em Atibaia/SP, cerca de 800 executivos da Plataforma Localiza, incluindo os franqueados do Brasil e exterior. O evento será sediado no Bourbon Atibaia Spa Resort, um dos maiores centros de convenções do país, localizado a pouco mais de 50 km da capital paulista. O evento, como nos anos anteriores,

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Em 2011, não faltou gente famosa > Em 2011, não faltou gente famosa

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Excelência em finanças Excelência em finanças

Troféu Transparência e resultados excelentes são comemorados na área Financeira da Localiza > Troféu Transparência e resultados excelentes são comemorados na área Financeira da Localiza

Roberto Mendes, CFO da companhia > Roberto Mendes, CFO da companhia

Prestação de contas Conformidade Equidade

No final de setembro, a Localiza foi a ganhadora do 15º Troféu Transparência ANEFAC (Associação Nacional de Executivos de Finanças, Administração e Contabilidade), concedido às empresas que apresentaram mais transparência em suas demonstrações contábeis, de acordo com análise técnica desenvolvida pela Fipecafi (Fundação Instituto e Pesquisas Contábeis, Atuariais e Financeiras). A Localiza foi premiada na categoria de empresas de capital aberto com faturamento de até R$ 8 bilhões, entre as cinco empresas de maior transparência do país. Um reconhecimento pelo compromisso que a companhia tem em informar seus resultados de maneira clara, exata e ágil. Na celebração desta vitória, a diretoria de finanças da Localiza aproveitou o momento para comemorar todos os excelentes resultados que cada colaborador apresenta para a companhia. “A área Financeira não possui metas específicas, pois suas atividades diárias já são, por natureza, muito exigentes e desafiadoras. Para isso, criamos o programa Excelência em Finanças, que se destina a reconhecer atitudes diferenciadas que aumentam a performance e a produtividade e reduzem custos da área e da companhia”, afirmou o diretor Financeiro, Roberto Mendes. O Excelência em Finanças foi realizado pelo segundo ano consecutivo e, desta vez, o happy hour de comemoração dos resultados reuniu os colaboradores da diretoria e reconheceu 38 atitudes de excelência.

Transparência Prestação de contas Conformidade Equidade

Selo do Troféu Transparência > Selo do Troféu Transparência

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Transparência

A Localiza é reconhecida no mercado pois, desde 1994, publica seus balanços de acordo com as regras mais exigentes e transparentes do mundo, atendendo aos elevados padrões de governança corporativa nos requisitos:

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Happy hour Excelência em Finanças > Happy hour Excelência em Finanças

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Governança em Tecnologia da Informação Governança em Tecnologia da Informação

Localiza inicia processo para profissionalizar a área de Tecnologia da Informação a fim de garantir a excelência em tecnologia e processos, que constituem hoje um dos pilares que sustentam o modelo de negócios da Localiza, além de carros e pessoas > Localiza inicia processo para profissionalizar a área de Tecnologia da Informação a fim de garantir a excelência em tecnologia e processos, que constituem hoje um dos pilares que sustentam o modelo de negócios da Localiza, além de carros e pessoas Segundo o professor da Fundação Getúlio Vargas, João R. Peres, Governança de TI é “um conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização com a finalidade de garantir controles efetivos, ampliar processos de segurança, minimizar os riscos, ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, reduzir os custos, suportar as melhores decisões e, consequentemente, alinhar a TI aos negócios”.

Alberto Campos, diretor de TI > diretor de TI

Segundo o professor da Fundação Getúlio Vargas, João R. Peres, Governança de TI é “um conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização com a finalidade de garantir controles efetivos, ampliar processos de segurança, minimizar os riscos, ampliar o

Criar valor e retorno de investimento

Otimizar custos

Gerenciar complexidades

gilizar a capacidade de respostas A para o negócio

Atender regulamentação

Garantir segurança e continuidade

O projeto de Governança de TI da Localiza, iniciado em “mês” desse ano e com previsão de implantação até o final de 2012, consiste em aspectos de liderança, estrutura organizacional e processos que garantam que a área de TI suporte e aprimore os objetivos e as estratégias da organização, explica o diretor da área, Alberto Campos. “O gerenciamento dos riscos relacionados à TI e as crescentes necessidades de controle sobre as informações são agora entendidos como elementos-chave da governança corporativa. Valor, risco e controle constituem a essência da governança de TI”, detalha o diretor sobre a relevância do projeto para a Companhia. Com a implantação do projeto, a Localiza espera uma melhor gestão sobre os recursos humanos e materiais através da otimização das atividades e controles; melhor controle sobre o desempenho dos Serviços de TI de seus provedores; fluxo de trabalho mais estruturado, com maior transparência sobre os resultados; maior visibilidade sobre os custos associados ao provimento dos Serviços de TI; maior capacidade de resposta da TI para o negócio; melhora no retorno sobre o Investimento; pró-atividade, com análises de tendências e monitoramento de serviços; clientes mais satisfeitos e garantia de perenidade do Negócio. Os responsáveis pelo projeto de Governança de TI da Localiza são: Sponsor Alberto Campos; Gerente de Projetos - Edson Batista e Thiago Castilho; Comitê Executivo Breno Cerqueira, Breno Scheid, Edson Batista, Alberto Campos.

“Valor, risco e controle constituem a essência da governança de TI > Valor, risco e controle constituem a essência da governança de TI” Alberto Campos, diretor de TI > diretor de TI

desempenho, otimizar a aplicação de recursos, reduzir os custos, suportar as melhores decisões e, consequentemente, alinhar a TI aos negócios”. O projeto de Governança de TI da Localiza, iniciado em “mês” desse ano e com previsão de implantação até o final de 2012, consiste em aspectos de liderança, estrutura organizacional e processos que garantam que a área de TI suporte e aprimore os objetivos e as estratégias da organização, explica o diretor da área, Alberto Campos. “O gerenciamento dos riscos relacionados à TI e as crescentes necessidades de controle sobre as informações são agora entendidos como elementos-chave da governança corporativa. Valor, risco e controle constituem a essência da governança de TI”, detalha o diretor sobre a relevância do projeto para a Companhia. Com a implantação do projeto, a Localiza espera uma melhor gestão sobre os recursos humanos e materiais através da otimização das atividades e controles; melhor controle sobre o desempenho dos Serviços de TI de seus provedores; fluxo de trabalho mais estruturado, com maior transparência sobre os resultados; maior visibilidade sobre os custos associados ao provimento dos Serviços de TI; maior capacidade de resposta da TI para o negócio; melhora no retorno sobre o Investimento; pró-atividade, com análises de tendências e monitoramento de serviços; clientes mais satisfeitos e garantia de perenidade do Negócio. Os responsáveis pelo projeto de Governança de TI da Localiza são: Sponsor - Alberto Campos; Gerente de Projetos - Edson Batista e Thiago Castilho; Comitê Executivo - Breno Cerqueira, Breno Scheid, Edson Batista, Alberto Campos.

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Manter a TI funcionando

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Desafios da TI > Desafios da TI

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Seminovos Localiza: uma opção mais inteligente! Seminovos Localiza: uma opção mais inteligente!

Inovação é o que direciona a Seminovos Localiza

Desde sua criação, a divisão de venda de carros da Plataforma Localiza inova para surpreender o mercado e colhe os resultados de estratégias diferenciadas. Nesta direção, acabaram de lançar um novo slogan para a marca: Uma opção mais inteligente! O anteriormente utilizado, “Carros de confiança”, estava no ar há mais de 15 anos e segundo Marco Antônio Guimarães, diretor da divisão, “este era o momento de darmos mais um passo, inovar e movimentar o mercado”. O novo slogan provoca um questionamento do cliente: “Por que a Seminovos Localiza é a opção mais inteligente?”. Para isso, o vendedor de carros em todas as lojas do Brasil já está preparado para responder a pergunta e a nova campanha de marketing destaca este speech: “Porque vendemos um seminovo diferenciado, pois já é emplacado, pouco rodado, e, claro, com a procedência que só a Localiza, a maior rede de aluguel de carros da América Latina, garante!” A campanha publicitária inclui anúncios em jornal e televisão, e programação visual nas lojas, como móbiles, folheteria e um bottom para cada vendedor. De acordo Marco Antônio, a nova campanha sai do lugar comum praticado pelo varejo. “Continuamos divulgando o produto e o preço, com grande foco nos acessórios, mas para causarmos impacto optamos por uma nova abordagem. Agora, utilizamos um layout mais clean e linguagem mais próxima do consumidor, para conquistá-lo”, finaliza o diretor.

Vendedores utilizam o bottom com o slogan e garantem ao cliente: vendemos a opção mais inteligente! > Vendedores utilizam o bottom com o slogan e garantem ao cliente: vendemos a opção mais inteligente!

Totem com o novo slogan > Totem com o novo slogan

O Dietrich é um dos principais grupos da indústria automobilística da Argentina, com 46 anos de trajetória no mercado. Desde sua fundação, a empresa diversificou seus serviços e alcançou a posição de liderança em Soluções de Mobilidade em cada um dos segmentos que opera. Estes são: concessionárias de vendas de carros novos das marcas Volkswagen, SEAT e Ford; venda de carros seminovos; aluguel de carros; aluguel de frotas; serviços para carros blindados e acessórios. Os executivos Guillermo e Hernán Dietrich estão no comando do grupo, e quem estará à frente das operações da Localiza é o gerente geral Matias Trimarco.

Grupo Dietrich O Dietrich é um dos principais grupos da indústria automobilística da Argentina, com 46 anos de trajetória no mercado. Desde sua fundação, a empresa diversificou seus serviços e alcançou a posição de liderança em Soluções de Mobilidade em cada um dos segmentos que opera. Estes são: concessionárias de vendas de carros novos das marcas Volkswagen, SEAT e Ford; venda de carros seminovos; aluguel de carros; aluguel de frotas; serviços para carros blindados e acessórios. Os executivos Guillermo e Hernán Dietrich estão no comando do grupo, e quem estará à frente das operações da Localiza é o gerente geral Matias Trimarco.

Representando a franqueadora, os executivos da Localiza se reúnem à diretoria do grupo Dietrich para a inauguração da nova sede do franqueado em Buenos Aires: Retiro > Representando a franqueadora, os executivos da Localiza se reúnem à diretoria do grupo Dietrich para a inauguração da nova sede do franqueado em Buenos Aires: Retiro

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Grupo Dietrich

Desde julho de 2011, a Localiza inaugurou quatro novas agências em Buenos Aires, e também nas cidades de Pilar e Ezeiza. Mais do que a abertura das operações, esse foi o ponta pé inicial da aliança entre a Localiza e o grupo Dietrich, o qual passou a operar a marca no país. O objetivo da parceria é ampliar a atuação e ser a número um em aluguel de carros na Argentina. Segundo Bruno Andrade, diretor de Franchising, “com as novas agências, estamos confiantes que inauguramos uma nova e promissora etapa para a marca Localiza na Argentina, país principal parceiro econômico do Brasil na região”. Reunindo know-how, tecnologia e marca Localiza, já conhecida e respeitada no mercado, ao profissionalismo e entusiasmo do grupo Dietrich, a expectativa é proporcionar aos clientes um serviço de qualidade superior, fortalecendo ainda mais nossa liderança no continente. “As novas agências na Argentina provam que nossos esforços em ampliar a atuação da Localiza fora do Brasil têm dado resultado. Nossa meta é crescer sempre”, pontua Lucien Newton, gerente de Franchising Internacional responsável pela gestão do novo franqueado.

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Localiza e Dietrich: aliança para liderar o mercado argentino

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Cabo Frio tem Localiza! Cabo Frio tem Localiza!

Conheça a equipe que está à frente da Localiza de uma das cidades mais bonitas do litoral brasileiro > Conheça a equipe que está à frente da Localiza de uma das cidades mais bonitas do litoral brasileiro Situada na Região dos Lagos, no estado do Rio de Janeiro, a cidade de Cabo Frio possui mais de 190 mil habitantes, sendo hoje uma referência na economia fluminense e no turismo brasileiro. Com um belíssimo litoral, o município se torna o destino de mais de dois milhões de turistas por ano, vindos de Minas Gerais, Brasília e do restante do país. Para oferecer o serviço da melhor rede de aluguel de carros da América Latina, a Localiza hoje possui duas agências franqueadas na cidade, uma no centro e outra no aeroporto. Além de estar presente em Cabo Frio, o franqueado que ingressou no sistema Localiza em 1993, também conta com

Interação entre a equipe garante um melhor atendimento ao cliente > Interação entre a equipe garante um melhor atendimento ao cliente

RAIO X Data de abertura da agência: 26/01/2008 Equipe composta pelos diretores franqueados e 7 colaboradores, sendo: DIRETORES FRANQUEADOS

Eduardo Mello e Edilberto Mello ATENDENTES

Bruno Carvalho Lima e David Daniel Ribeiro AUXILIAR DE OPERAÇÕES

Marcelo Rodrigues Fontes LAVADOR DE CARROS

Roni de Texeira de Souza ADMINISTRATIVO

Daiane Ramos Mattos MOTORISTA

Antonio José Gomes Brum REPRESENTANTE DE VENDAS

Andréia de Azevedo Rosa

Situada na Região dos Lagos, no estado do Rio de Janeiro, a cidade de Cabo Frio possui mais de 190 mil habitantes, sendo hoje uma referência na economia fluminense e no turismo brasileiro. Com um belíssimo litoral, o município se torna o destino de mais de dois milhões de turistas por ano, vindos de Minas Gerais, Brasília e do restante do país. Para oferecer o serviço da melhor rede de aluguel de carros da América Latina, a Localiza hoje possui duas agências franqueadas na cidade, uma no centro e outra no aeroporto. Além de estar presente em Cabo Frio, o franqueado que ingressou no sistema Localiza em 1993, também conta com operações em Nova Friburgo, Búzios e Petrópolis. Há quase quatro anos, a primeira agência de Cabo Frio foi aberta “devido ao grande um potencial turístico, e também a algumas iniciativas público e privadas que incrementaram a economia do município”, ressalta Eduardo Mello, diretor franqueado. A equipe conta com 7 colaboradores, todos treinados na Matriz, em Belo Horizonte. Para melhor atender os clientes, o franqueado incrementa a frota no período de alta temporada e prevê a ampliação da estrutura

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de atendimento. “Também investimos em divulgações na mídia, pois estamos presentes na rádio e jornal local. Para 2012, nossa expectativa é bater novos recordes”, comenta otimista o diretor. Para finalizar, Eduardo dá a dica para quem ainda não conhece Cabo Frio: “A cidade, junto à cidade vizinha Arraial do Cabo, possui as melhores praias do litoral carioca. Os passeios de barco são imperdíveis! O turista pode conhecer a Gruta Azul, a Praia da Marinha – eleita por vários anos como a melhor praia do Brasil –, e também a famosa Praia do Forte. Para passear à noite, recomendo os bares na Rua do Canal, que são uma excelente opção para quem quer jantar ou sair para dançar!”

RAIO X Data de abertura da agência: 26/01/2008 Equipe composta pelos diretores franqueados e 7 colaboradores, sendo: DIRETORES FRANQUEADOS

Eduardo Mello e Edilberto Mello ATENDENTES

Bruno Carvalho Lima e David Daniel Ribeiro AUXILIAR DE OPERAÇÕES

Marcelo Rodrigues Fontes LAVADOR DE CARROS

Roni de Texeira de Souza ADMINISTRATIVO

Daiane Ramos Mattos MOTORISTA

Antonio José Gomes Brum REPRESENTANTE DE VENDAS

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A agência da Localiza em Cabo Frio está localizada à Av. Teixeira e Souza, 2.429 > A agência da Localiza em Cabo Frio está localizada à Av. Teixeira e Souza, 2.429.

Seminovos com foco na qualidade > Seminovos com foco na qualidade

operações em Nova Friburgo, Búzios e Petrópolis. Há quase quatro anos, a primeira agência de Cabo Frio foi aberta “devido ao grande um potencial turístico, e também a algumas iniciativas público e privadas que incrementaram a economia do município”, ressalta Eduardo Mello, diretor franqueado. A equipe conta com 7 colaboradores, todos treinados na Matriz, em Belo Horizonte. Para melhor atender os clientes, o franqueado incrementa a frota no período de alta temporada e prevê a ampliação da estrutura de atendimento. “Também investimos em divulgações na mídia, pois estamos presentes na rádio e jornal local. Para 2012, nossa expectativa é bater novos recordes”, comenta otimista o diretor. Para finalizar, Eduardo dá a dica para quem ainda não conhece Cabo Frio: “A cidade, junto à cidade vizinha Arraial do Cabo, possui as melhores praias do litoral carioca. Os passeios de barco são imperdíveis! O turista pode conhecer a Gruta Azul, a Praia da Marinha – eleita por vários anos como a melhor praia do Brasil –, e também a famosa Praia do Forte. Para passear à noite, recomendo os bares na Rua do Canal, que são uma excelente opção para quem quer jantar ou sair para dançar!”

participação > participación Eliseu Neubauer: “O encontro contribuiu muito para a qualidade do nosso trabalho” > Eliseu Neubauer: “O encontro contribuiu muito para a qualidade do nosso trabalho”

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Encontro Nacional de Consultores de Qualidade é realizado na matriz > Encontro Nacional de Consultores de Qualidade é realizado na matriz Em setembro, a Seminovos Localiza promoveu três dias de treinamento para 48 consultores de todo o Brasil. O Encontro de Consultores de Qualidade de 2011 foi realizado na matriz, em Belo Horizonte. Segundo Guilherme Simões, gerente de Qualidade e Pós-Venda, o encontro é o momento para alinhar processos e estratégias da Seminovos Localiza. “Além de preços competitivos, lojas padronizadas, ações de marketing e equipes de vendas capacitadas, temos que ter o principal: carros de qualidade! Foi nesta linha que programamos a 4ª edição do evento. Agora, a área está ainda mais preparada para receber todos os carros desativados pela Plataforma Localiza, a fim de garantir uma contínua renovação da frota e promover um atendimento pós-venda espetacular aos nossos clientes”, pontua o gerente. Para Eliseu Neubauer, consultor da loja de Joinville (SC), “o encontro foi de grande proveito e aprendizado. Compartilhar experiências e novidades com nossos colegas contribui muito para a qualidade do nosso trabalho”.

Em setembro, a Seminovos Localiza promoveu três dias de treinamento para 48 consultores de todo o Brasil. O Encontro de Consultores de Qualidade de 2011 foi realizado na matriz, em Belo Horizonte. Segundo Guilherme Simões, gerente de Qualidade e Pós-Venda, o encontro é o momento para alinhar processos e estratégias da Seminovos Localiza. “Além de preços competitivos, lojas padronizadas, ações de marketing e equipes de vendas capacitadas, temos que ter o principal: carros de qualidade! Foi nesta linha que programamos a 4ª edição do evento. Agora, a área está ainda mais preparada para receber todos os carros desativados pela Plataforma Localiza, a fim de garantir uma contínua renovação da frota e promover um atendimento pósvenda espetacular aos nossos clientes”, pontua o gerente. Para Eliseu Neubauer, consultor da loja de Joinville (SC), “o encontro foi de grande proveito e aprendizado. Compartilhar experiências e novidades com nossos colegas contribui muito para a qualidade do nosso trabalho”.

“A área está ainda mais preparada para receber todos os carros desativados pela Plataforma Localiza > A área está ainda mais preparada para receber todos os carros desativados pela Plataforma Localiza” Guilherme Simões, gerente de Qualidade e Pós-Venda > gerente de Qualidade e Pós-Venda

Entre os dias 10 e 12 de agosto, a Localiza Franchising promoveu o encontro anual entre a Companhia e cerca de 100 franqueados do Brasil e de mais sete países onde a empresa atua. Desta vez, o Encontro de Diretores Franqueados 2011 foi sediado no hotel Ouro Minas, em Belo Horizonte. O maior evento da divisão de Franchising trouxe as novidades referentes ao negócio e proporcionou o intercâmbio de experiências entre os franqueados. Além dos temas trazidos por executivos da Plataforma Localiza, a pauta foi complementada por apresentações de palestrantes externos, tais como Adir Ribeiro (Práxis Education), Mario Mattos (GfK CR Brasil) e Pedro Mello (Grupo Quack). Para o recém franqueado de Porto União (SC), Mauro Franco, este foi um momento muito importante de aproximação e conhecimento das diretrizes e da cultura da companhia. “O evento me mostrou como a Localiza é uma empresa direcionada e possui objetivos bem traçados. Como franqueados, ficamos mais empenhados para seguir neste mesmo sentido, sempre em busca da excelência. Além disso, conhecer as experiências dos franqueados que já possuem sucesso no negócio, reforça nossa segurança e motivação”, relatou Mauro. De acordo com o diretor de Franchising, Bruno Andrade, o encontro reforça as diretrizes da orientação estratégica e a proximidade entre franqueadora e franqueados. “Conseguimos 95% de participação dos diretores franqueados. Resultado muito relevante, uma vez que é uma oportunidade de estimulá-los a seguirem trabalhando para a melhoria constante da performance”, declara Bruno.

Encontro dos franqueados em Belo Horizonte > Encontro dos franqueados em Belo Horizonte

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O futuro é agora > O futuro é agora

Encontro é o momento de intercâmbio e atualização para os diretores franqueados > Encontro é o momento de intercâmbio e atualização para os diretores franqueados

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Localiza Franchising recebe franqueados de oito países em Belo Horizonte

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Localiza Franchising recebe franqueados de oito países em Belo Horizonte

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Para a Localiza, o futuro é agora! Para a Localiza, o futuro é agora!

O Brasil está na vitrine mundial. Estamos vivendo um momento em que os bons ventos sopram em direção ao país, resultado de uma série de medidas econômicas adotadas ao longo das últimas duas décadas. Prova disso é o crescimento da economia nacional. No último ano, o PIB (Produto Interno Bruto) fechou com aumento de 7,5%, o maior desde 1986. Uma das consequências deste desenvolvimento econômico é a melhoria da renda. De 2003 para cá, cerca de 40 milhões de brasileiros ingressaram na classe média. A taxa de desemprego em 2010 foi a menor dos últimos oito anos, sendo inferior a 7%. Somamos a esse cenário a realização de dois grandes eventos mundiais: a Copa de 2014 e as Olimpíadas no Rio de Janeiro, em 2016. Reformas em estádios, construção de novos hotéis, obras de infraestrutura são algumas das mudanças em curso para receber os eventos. Oportunidades que têm efeito cascata sobre vários setores da economia brasileira, entre elas a indústria de viagem, estão movimentando companhias aéreas, hotelarias e locadoras de automóveis. E é nessa tendência que a Localiza embarca. No que diz respeito ao atendimento, a empresa investe em constantes programas de treinamentos de suas equipes, de forma a garantir um serviço rápido, eficiente e simpático. Este ano, por exemplo, a Empresa iniciou um treinamento que pretende, até dezembro, receber mais de 500 atendentes de todo o Brasil na matriz da companhia, sediada em Belo Horizonte, para receberem curso de reciclagem. Além disso, foi realizado treinamento com todos os executivos de vendas da Companhia, que cuidam especialmente das contas corporativas e agências de viagem. A Localiza também continua investindo na expansão da sua rede de agências com o objetivo de estar presente em todos os destinos de turismo de lazer e de negócios dos seus clientes. Hoje estamos presentes em todos os aeroportos com voos comerciais regulares do país e, somente no primeiro semestre deste ano, já abrimos 14 agências no Brasil. Ainda falando em expansão, nosso objetivo não se limita apenas à ampliação de nossa presença em novos mercados. Queremos também aumentar as opções de agências nos grandes centros urbanos, facilitando o acesso dos nossos clientes aos nossos serviços. Para citar alguns números, somente na Grande São Paulo, contamos 32 agências..No Rio de Janeiro e entorno são 13, e em Belo Horizonte e Região Metropolitana, 14. Com a frota mais nova do Brasil, atualmente com idade média de menos de sete meses, a Localiza conta com cerca de 100 mil carros disponíveis para locação. Com garantia de segurança e qualidade, oferecemos um mix variado de modelos de carros, atendendo nossos clientes em qualquer tipo de necessidade. Atendendo ao nosso princípio de ‘Zelar Pela Imagem da Empresa’, registrado, inclusive, em nosso livro de valores, temos investido fortemente na qualidade e padronização das nossas instalações para tornar agradável a experiência dos nossos clientes desde a retirada até a devolução do carro. Acreditamos que mantendo as sinalizações das agências impecáveis e com uma programação visual consistente, facilitamos nossa identificação mesmo à distância. Prezamos ainda pela facilidade de acesso aos nossos serviços. Por isso, fazemos grande investimento nos canais de reserva. Hoje, além do 0800 e do site, os carros da Localiza podem ser reservados por meio do aplicativo para iPhone, lançado recentemente. Essa foi a primeira incursão da empresa nas possibilidades de

reservas por meio dos dispositivos móveis. Outras novidades virão pela frente. Já no que diz respeito aos canais de reserva dedicados aos agentes de viagem, a Localiza oferece a Webfácil, site de reservas exclusivo para esse público, e, recentemente, investiiu na globalização da origem de reservas através do Sabre e Amadeus. Agora, através desses sistemas, estamos disponíveis para receber reservas do mundo todo para nossas mais de 450 agências distribuídas em oito países da América do Sul (Argentina, Bolívia, Brasil, Colômbia, Equador, Paraguai, Peru e Uruguai). Por fim, a Localiza está fazendo contínuos e pesados investimentos em Tecnologia da Informação para garantir precisão e eficiência em todos os processos da empresa, com reflexos positivos na qualidade dos serviços prestados. Prova de que as ações estão sendo assertivas e que o momento é de otimismo são os números apresentados pela Localiza no primeiro semestre de 2011. A receita líquida da empresa cresceu 24,4%, em comparação ao mesmo período de 2010, sendo de R$ 1,387 bilhão. O lucro líquido no acumulado do ano foi de R$ 137,6 milhões, 29,6% superior ao ano passado. A divisão de Aluguel de Carros aumentou 32% em sua receita líquida, saltando de R$ 357,9 milhões para R$ 472,4 milhões. Já na divisão de Franchising, houve crescimento de 16,1% na receita líquida, de R$ 5,6 milhões para R$ 6,5 milhões. Precisamos entender que o futuro é agora. Acreditamos que o cenário é convidativo para os negócios e estamos otimistas. Por isso, já colocamos nosso time em campo para conseguirmos bons resultados diante das novas oportunidades. Nosso objetivo é continuar crescendo com rentabilidade.

fala aí > cuéntame Com a frota mais nova do Brasil, atualmente com idade média de menos de sete meses, a Localiza conta com cerca de 100 mil carros disponíveis para locação. Com garantia de segurança e qualidade, oferecemos um mix variado de modelos de carros, atendendo nossos clientes em qualquer tipo de necessidade. Atendendo ao nosso princípio de ‘Zelar Pela Imagem da Empresa’, registrado, inclusive, em nosso livro de valores, temos investido fortemente na qualidade e padronização das nossas instalações para tornar agradável a experiência dos nossos clientes desde a retirada até a devolução do carro. Acreditamos que mantendo as sinalizações das agências impecáveis e com uma programação visual consistente, facilitamos nossa identificação mesmo à distância. Prezamos ainda pela facilidade de acesso aos nossos serviços. Por isso, fazemos grande investimento nos canais de reserva. Hoje, além do 0800 e do site, os carros da Localiza podem ser reservados por meio do aplicativo para iPhone, lançado recentemente. Essa foi a primeira incursão da empresa nas possibilidades de reservas por meio dos dispositivos móveis. Outras novidades virão pela frente. Já no que diz respeito aos canais de reserva dedicados aos agentes de viagem, a Localiza oferece a Webfácil, site de reservas exclusivo para esse público, e, recentemente, investiiu na globalização da origem de reservas através do Sabre e Amadeus. Agora, através desses sistemas, estamos disponíveis para receber reservas do mundo todo para nossas mais de 450 agências distribuídas em oito países da América do Sul (Argentina, Bolívia, Brasil, Colômbia, Equador, Paraguai, Peru e Uruguai). Por fim, a Localiza está fazendo contínuos e pesados investimentos em Tecnologia da Informação para garantir precisão e eficiência em todos os processos da empresa, com reflexos positivos na qualidade dos serviços prestados. Prova de que as ações estão sendo assertivas e que o momento é de otimismo são os números apresentados pela Localiza no primeiro semestre de 2011. A receita líquida da empresa cresceu 24,4%, em comparação ao mesmo período de 2010, sendo de R$ 1,387 bilhão. O lucro líquido no acumulado do ano foi de R$ 137,6 milhões, 29,6% superior ao ano passado. A divisão de Aluguel de Carros aumentou 32% em sua receita líquida, saltando de R$ 357,9 milhões para R$ 472,4 milhões. Já na divisão de Franchising, houve crescimento de 16,1% na receita líquida, de R$ 5,6 milhões para R$ 6,5 milhões. Precisamos entender que o futuro é agora. Acreditamos que o cenário é convidativo para os negócios e estamos otimistas. Por isso, já colocamos nosso time em campo para conseguirmos bons resultados diante das novas oportunidades. Nosso objetivo é continuar crescendo com rentabilidade.

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Por Luiz Farias, diretor de Marketing da Localiza > Por Luiz Farias, diretor de Marketing da Localiza

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Meta superada! ¡Meta superada!

Nosso grande desafio é continuar crescendo! ¡Nuestro gran desafío es seguir creciendo!