viva Revista Corporativa de la Plataforma Localiza / n. 30 Junio & Julio / 2016
PARA UNA LOCALIZA TODAVÍA MEJOR Lo que cada uno puede hacer para superarse
Crecer
Noticia Caliente
Circuito Localiza
Consejos de oro para ganar clientes
Patrocinadora de los Juegos Olímpicos Río 2016
Diez años de Localiza en Colombia
Pág. 10
Pág. 16
Pág. 38
Pág. 20
CONTENIDO
16 4 5 6 10 12 14
f eed b ac k
Nuestra Gente Conoce a Vanessa Nadj
Valores
20 28
Sangre Verde es...
Crecer Evolución. ¿Cuál será la próxima nuestra?
Crecer Consejos de oro para ganar clientes
RR.HH. para ti Invirtiendo en el desarrollo de talentos
RR.HH. para ti Con salud para vivir todavía mejor
“La revista es súper importante para la difusión de las informaciones de la Compañía, además de ser producida en un formato que hace muy agradable su lectura.” Anónimo
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Somos la empresa de alquiler de vehículos oficial de los Juegos Olímpicos Río 2016
Portada Renovación: para una Localiza mejor todavía
Primera Línea Transfiriendo conocimientos con eficiencia
Valores Actitud verde
Valores Colaboración: el camino de la innovación y las buenas ideas
Vive Mejor Dándole vida a las palabras
Circuito Localiza Diez años de Localiza en Colombia
“¡Me encanta la revista! A través de ella conozco a mis compañeros de trabajo y veo que Localiza está en constante evolución, buscando maneras de contribuir a la preservación de la naturaleza y trabajos para fortalecer el ASA, además de consejos de comportamientos.” Anónimo
Portada de la edición anterior
Noticia Caliente
“¡Me encantó esta edición de Bis! En mi opinión, ha sido el mejor contenido que se ha producido. ¡De lectura ligera y relajante! Siempre me lleva días leerla, pero esta vez la leí en un solo día, porque está interactiva y agradable de leer.” Anónimo
edito r i a l
El combustible que nos alimenta es la sangre verde que fluye en las venas de nuestros colaboradores. Por eso esta edición de Bis está llena de historias de esos colaboradores, un equipo capaz de ir cada vez más lejos y ganar más y más reconocimiento.
Av. Bernardo Monteiro, 1.563 - Funcionários - CEP: 30150-902 - Belo Horizonte MG - Brasil - Tel.: 55 (31) 3247-7362 - izabela.machado@localiza.com
junio & Julio / 2016
E x p ediente
TM Rio 2016 | Todos los derechos reservados
Publicación: Gerencia de Comunicación Corporativa de Localiza. Edición: Aline Monte. Redacción: Aline Monte, Ana Luiza Martins, Izabela Machado, Kelly Dauanny, Lívia Barros y Lorena Campolina. Periodista Responsable: Aline Monte. Coordinación: Izabela Machado. Proyecto Gráfico y Diagramación: alexandretelles.com. Revisión: Fátima Campos. Traducción: Jorge Fernando Schulman. Fotos: Divulgação, Shutterstock. Ícones: flaticon.com. Procesamiento de imágenes: Rogério Santiago.
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n u e s t r a g ente
Ciudad de origen: San Pablo.
Vanessa Nadj de Souza Medeiros
Fecha de nacimiento: 7 de marzo.
Hobby: jugar a la pelota.
Pasión: deporte, música y cine. Amor: mis hijos y mi marido. Película: casi todas las de suspenso y policiales. Frase: “Cuanto más trabajo, más suerte tengo.” Viaje: Florianópolis (SC). Comida: Pollo. Sueño: ver a mis hijos encausados, crecer en la empresa y construir un futuro para disfrutar de la vejez con mi marido.
Sonrisa en su rostro, espíritu de equipo, determinación, ganas de aprender y voluntad de ayudar son algunas características de Vanessa Nadj, gerente de Desarrollo de Negocios de Localiza Gestión de Flotas en San Pablo/SP. Su carrera profesional puede ser re-
Su equipo: la oficina de Ventas de San Pablo tiene solo “personajes”. Trabajamos duro, pero nos divertimos. Las personas son unidas, se ayudan y aprendemos todos los días. Somos un equipo. Localiza para ti es: una herramienta que me ha dado muchas cosas. Un lugar del que estoy muy orgullosa y en el que amo estar.
go llegar a la posición actual de gerente de Desarrollo de Negocios.
“ Su determinación y fuerza de voluntad son
Según su propio líder, Leandro Bacchin, director de Ventas de San Pablo “Vanessa siempre ha trabajado enfocada y con gran voluntad y actitud para entregar siempre más
características
allá de lo combinado. Su determina-
en una gran cadena de supermercados,
de la mujer
terísticas de la mujer exitosa que es”.
donde fue ascendida a líder de sección
exitosa que es.”
presentada por un gráfico ascendente. Su primer empleo fue como empacadora
antes de entrar a Localiza como asistente de Flota en abril de 2010. Vanessa es un ejemplo de una re-
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Carrera: crecer, desarrollarme siempre más y jubilarme en Localiza.
Leandro Bacchin, director de Ventas de San Pablo
ción y fuerza de voluntad son caracSus expectativas para el futuro siguen siendo estudiar, prepararse cada vez más y crecer en la Compañía, y es con orgullo que la paulista
ceta exitosa: asegura que lo que hace en su día a día es
dice que ella se siente bendecida de haber recibido
con amor. Y así fue como logró el ascenso a asistente
estas oportunidades en Localiza: “Me he desarrollado
de Relaciones y Ventas, gerente de Negocios, para lue-
mucho, soy valorada y amo lo que hago”, añade.
va l o r e s
SANGRE VERDE ES Por Eugênio Mattar
llevar al cliente en las venas. Placer en servir y cuidar de cada experiencia del cliente con Localiza en todos los contactos y los detalles. Atender y sorprender positivamente siempre. cuidar a las personas que hacen que Localiza sea grande. Apoyar, desarrollar, reconocer y dar oportunidad a todos los que se esfuerzan por hacer más y mejor. cuidar la reputación de Localiza, asumiendo un comportamiento ético en todas nuestras relaciones con el mercado y la sociedad y velar siempre por la imagen de la marca en todo momento. buscar siempre hacer mejor lo que ya está bien hecho. No conformarse con nada que no sea lo mejor para ser más productivos y reconocidos por nuestros clientes. trabajar siempre en busca de resultados superiores, generando utilidades que permitan invertir en la atención a los clientes, el desarrollo de los colaboradores y la satisfacción de los accionistas. Unirse al equipo con el fin de construir una Localiza admirada por todo el mercado y la sociedad.
Sangre verde es buscar siempre hacer mejor lo que ya está bien hecho
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c r ece r
La aplicaciรณn le permite al usuario del auto mรกs practicidad, seguridad y posibilidades 6
c r ece r
Evolución. ¿Cuál será la próxima nuestra? Nuevas soluciones y productos para transformar la experiencia de los clientes ¡Hemos evolucionado para conquistar aún más al cliente! Tener al cliente de nuestro lado es lo que nos mantiene en la delantera. Por eso tenemos que evolucionar siempre en la búsqueda de la excelencia, buscar inspiración afuera y compartir las experiencias aquí adentro.
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c r ece r
Conoce y experimenta las nuevas soluciones y servicios que van a transformar la experiencia del cliente Localiza: LOCALIZA RENT A CAR Localiza Fidelidad: además de diarias y mejoras gra-
Móvil checkout: solución que permite dar por finalizado
tuitas, Localiza Fidelidad ofrece conveniencia, agilidad
el contrato en el patio, lo que garantiza una mayor agili-
y atención exclusiva.
dad y simplicidad al proceso de devolución de vehículos.
Localiza Way: un aparato que, además de las funcio-
Nuevo modelo de agencia: diseño revitalizado para dar
nes básicas de un smartphone, posee GPS, red wifi, mú-
cabida a los clientes con más confort, además de ofre-
sica, hace llamadas al servicio de Atención al Cliente e
cer servicios diferenciados como wifi, tomas de corriente
indica los puntos más cercanos de atención de Localiza.
para cargar dispositivos móviles y videowall con informaciones sobre tránsito, clima y noticias relevantes.
Localiza Express: tótem de autoservicio que brinda agilidad a los clientes durante el proceso de retirada de vehí-
Nueva aplicación móvil: para agilizar la atención a los
culos en las agencias, lo que reduce el tiempo de atención.
clientes durante el proceso de arrendamiento, la Compañía también lanzó la aplicación Localiza APP (dispo-
Localiza Prime: grupo de vehículos de lujo. Los modelos
nible para iOS y Android) que le permite al cliente ges-
Volvo S60 Kinetic y BMW 320i GT son ideales para tener
tionar su perfil, personalizar sus preferencias, realizar
lo último en tecnología, confort y seguridad y brindan una
actualizaciones de vehículos, ver el itinerario efectuado
experiencia perfecta y completa durante el viaje.
por la furgoneta y hacer la apertura previa del contrato a través de Check-in Express y “Llegué”, con el cual le informa a Localiza su llegada a la agencia para acelerar el proceso de retiro del auto.
En los nuevos modelos de agencia y tienda, el cliente obtiene una mayor comodidad y practicidad
Localiza Express: más agilidad
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c r ece r
La comodidad de lo digital, sin dejar a un lado a las personas
LOCALIZA VENTA DE AUTOS
LOCALIZA GESTIÓN DE FLOTAS
Nuevo modelo de tienda: la programación visual está
Aplicación: le brinda al usuario del auto más comodidad,
más moderna y atractiva. Hay nuevas piezas de comu-
seguridad y posibilidades. Por ejemplo: agilidad en la pro-
nicación que destacan las ventajas de la Compañía, y
gramación del mantenimiento del auto, informaciones en
la nueva decoración ha ganado más anaranjado, color
tiempo real de kilometraje, combustible y eficiencia de la
cálido y adecuado para la venta al por menor. El espacio
batería, ubicación del auto y alerta en caso de que el vehí-
se ha rediseñado para ofrecer una mayor comodidad y
culo estacionado se mueva o sufra algún impacto.
confort a los clientes. Panel de indicadores: le permite al gestor de la flota Estrategia de marketing digital: además de una ex-
ver de forma sencilla e inteligente todas las informaciones
periencia más sencilla e intuitiva en el sitio web, lo que le
relevantes acerca de la flota, a saber: perfil, servicios reali-
facilita al cliente el camino hacia la compra del auto de
zados, accidentes y multas.
sus sueños, la Compañía está invirtiendo fuertemente en presencia digital en portales especializados en venta
Consultoría: los indicadores de la flota son seguidos por
de automóviles. El objetivo es ampliar aún más la oferta
un equipo especializado que presenta periódicamente pla-
y la visibilidad de la marca mediante la integración di-
nes de acción para los puntos de mejora detectados. Este
recta entre los clientes y las tiendas, con el apoyo de la
trabajo promueve beneficios tales como reducción de cos-
atención individualizada de la Sede Central de Ventas.
tos, productividad, sostenibilidad y merma en el número de accidentes, entre otros. Auto Conectado: el sistema desarrollado para conectar el auto genera una serie de informaciones que posibilitan el uso de la flota como una herramienta de inteligencia competitiva. Los datos extraídos son presentados en una plataforma intuitiva y práctica con múltiples funciones, siendo algunas de ellas las siguientes: localización e identificación de todos los vehículos de la flota, fomento a la conducción defensiva, definición de rutas y plan de visitas, entre otros.
El Volvo S60 Kinetic forma parte del nuevo grupo de vehículos de lujo Localiza Prime junio & Julio / 2016
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TO UES R O P R A DOR P O O ÍC U L L AB A R T U N CO R PO
C r ece r
CONSEJOS DE ORO PARA GANAR CLIENTES
Consejos de Cleyton Souza y Leonardo Santos, representantes de Ventas de Localiza Rent a Car
Un buen vendedor posee tanto características personales como técnicas, y ambas pueden ser trabajadas y mejoradas. Echa un vistazo a algunas habilidades importantes y consejos de aquellos que entienden del tema y se distinguen en las áreas de Ventas de Localiza:
INTELIGENCIA RESILIENCIA Superar problemas y obstáculos o resistir a la presión de situaciones adversas del día a día.
Capacidad no sólo de entender los problemas, necesidades y deseos de tus clientes, sino también de resolverlos a través de tus productos y servicios. Las oportunidades son como los vientos. Endereza las velas de tu barco en la dirección deseada por tus clientes.
RESPUESTA RÁPIDA Genera una excelente primera imagen, demuestra compromiso y te puede hacer ganar o perder una venta.
Al igual que con otras habilidades, como la creatividad y el espíritu empresarial, la capacidad de vender también se puede desarrollar. Cada uno debe hacer su parte todos los días mediante la utilización de procedimientos normalizados para contactarse con los clientes, efectuar seguimientos, prospecciones, cierre de ventas, etc. El buen profesional de ventas lo hace mejor, más rápido, escucha más, entiende las necesidades de los clientes y cómo se desenvuelven sus competidores. Organiza tu agenda, enfoca en los intereses de tu cliente y recuerda que vivimos en la era de la sensibilidad, de la venta de valor. Se debe entender antes que atender. Tu producto tiene que tener diferenciales, pero sobre todo Consejos de Daniel Pereira y Leandro Bacchin, directores regionales de Ventas de Gestión de Flotas
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tienes que tener argumentos y capacidad de acogida hacia el cliente, generándole una experiencia diferente.
C r ece r
EMPATÍA La competitividad es cada vez mayor. Si el vendedor logra identificar y vivir las necesidades del cliente, va a salir adelante de la competencia.
VALORACIÓN Foco Los grandes ganadores son los que fijan grandes objetivos.
Cada venta debe ser una victoria. Los grandes negocios traen beneficios más rápidamente, sin embargo, los pequeños ayudan a pulverizar y solidificar la cartera.
La visión del buen vendedor está muy cerca de la del emprendedor, ya que es el responsable de la continuidad del negocio de la empresa que trabaja. El buen vendedor es aquel que conoce con profundidad lo que está vendiendo, tiene pasión por lo que hace y sabe cómo su producto o servicio ayuda a crear valor para su cliente. Una de las formas de mejorar la capacidad de ventas es ser conscientes de nuestro rol y nuestra importancia en el negocio. Somos una marca establecida, pero su perennidad es una continua evolución y adaptación a los cambios necesarios. Un factor clave es la forma de planificar y organizar tu rutina, eso va a facilitar el logro de los objetivos.
PRESENTACIÓN SABER ESCUCHAR Hazle preguntas abiertas al cliente para entender perfectamente lo que desea. Presta atención a lo que dice para ser más preciso en la indicación más adecuada.
Entiende que antes de comprar cualquier producto, el cliente necesita sentir empatía por el vendedor. Por eso hay que ser siempre cuidadoso con lo que se dice, cómo se conversa y se presentan los productos. Recuerda: la apariencia también cuenta mucho. Bien afeitado, uniforme limpio y el uso de la credencial son detalles importantes.
ENTENDER EL PRODUCTO Conoce la empresa, estudia los diferenciales del vehículo que estás ofreciendo y comprende los productos disponibles. Esto ayuda a ganar la confianza del cliente.
También es importante elegir las personas adecuadas para el equipo, capacitarlas, entender lo que las motiva y luego trazar un plan de desarrollo alineando los objetivos personales y profesionales. Ayudar hacia el logro de los objetivos favorece el clima de ventas en la tienda, además de alentar al equipo al logro de resultados conjuntos. Y, sobre todo, es necesario centrarse en el cliente mediante la identificación de su perfil y sus necesidades. La venta debe ser una asociación con el cliente, ya que la creación de un vínculo significa identificarse con la persona que busca sus servicios. Eso también facilita ventas a futuro, ya que una buena atención es esencial para que el cliente vuelva a buscarlo y lo recomiende a otras personas.
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Consejos de Gedson Freire y Marlon Sandre, gerentes de Ventas de Localiza Ventas De Vehículos 11
RR . H H . pa r a ti
INVIRTIENDO EN EL DESARROLLO DE TALENTOS Localiza tiene en su plantilla profesionales talentosos, competentes y que destacan por su actitud Un equipo que lo logra todo tiene que estar en
sido creados con la mirada puesta en este propósito y este
constante desarrollo. Y es por eso que la empresa
año continuarán siendo llevados a cabo apuntando a la
siempre ha invertido en la formación y capacitación de sus
mejora y el reconocimiento de nuestro equipo*.
líderes y colaboradores. En 2015, muchos programas han
TALENTOS INTERNOS
Oxígeno
Calificar
Uno de los programas de desarrollo de talentos inter-
La inversión en el desarrollo profesional es un diferencial
nos iniciado en 2015 se denomina Oxígeno, el cual cuen-
del equipo Localiza. Hace tres años, el programa Calificar
ta en el presente con 39 participantes y se realiza en la
ofrece una formación centrada en las habilidades y valores
Sede Central. El objetivo es formar a los colaboradores
que contribuyen a la productividad de los colaboradores de
que se distinguen mediante entrenamiento y desarrollo
la Compañía. El programa ya ha capacitado a más de 6.000
de habilidades técnicas y de comportamiento, a efectos
colaboradores en 200 grupos formados. En las filiales,
de que estén preparados para futuras oportunidades en
en la actualidad el programa ofrece siete cursos online:
posiciones de aportación individual o de liderazgo en la
Redacción para la Empresa, Habilidades de Negociación,
Compañía. “Oxígeno valora el intercambio de experiencias
Visión de Cliente, Carrera, Ética en las Organizaciones,
de los participantes, puesto que se compone de diferen-
Inteligencia Emocional y Relación Interpersonal. En la Sede
tes perfiles, bien sea de tiempo de trabajo en Localiza,
Central, la programación de la primera mitad de 2016 contó
formación profesional o experiencia. Pero todos tienen
con 10 entrenamientos, de los cuales cinco fueron nuevos
algo en común: la práctica de las habilidades Localiza y
cursos: Accountability: el camino de la ejecución eficaz;
las ganas de hacer que suceda. Eso se puede ver en los
Design Thinking: estimulando la creatividad para resolver
desafíos y los entrenamientos, en los que el grupo mues-
problemas; Excel Avanzado; Habilidades de liderazgo para
tra un enfoque total en el alto rendimiento”, afirma Osmi
no líderes; El Nuevo Marketing: Innovación en la relación
Rondon, uno de los participantes en el programa.
con el cliente. La programación del programa Calificar para el 2º semestre que tiene desarrollo en la Sede Central estará disponible a partir de la segunda quincena de agosto.
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RR . H H . pa r a ti
Jóvenes Talentos
La inversión en talentos externos es una práctica común
DESARROLLO DE LÍDERES El desarrollo de líderes es también un valor Localiza.
en el mercado, especialmente en las grandes empresas. En
En 2014 se creó el programa Liderar, que ya capacitó a
2015, Localiza llevó a cabo el programa Jóvenes Talentos
todos los líderes de la Sede Central y a la mayoría de los
y seleccionó recién titulados y pasantes para introducir en la
líderes de las Filiales en prácticas de recursos humanos.
Compañía nuevos profesionales que, con sus diferentes ha-
En la segunda mitad del año pasado, seis gerentes de
bilidades acreditadas por el proceso de selección, enrique-
atención y operaciones de Rent a Car de las filiales ini-
cen el patrimonio humano de Localiza. Este tipo de progra-
ciaron un programa destinado a prepararse a enfrentar
ma le asegura a la Compañía la preparación de profesionales
nuevos desafíos en sus carreras. En las reuniones pre-
a largo plazo, dado que los jóvenes profesionales y pasantes
senciales que tuvieron lugar en la Sede Central, el grupo
llevan adelante un proceso específico de desarrollo de ca-
desarrolló sus habilidades, su comprensión de los pro-
rrera a través de capacitaciones y entrenamientos.
cesos de la plataforma y la gestión de los resultados,
Para la colaboradora Nathalia Gaia, el programa Jóvenes Talentos significó una gran oportunidad para su creci-
* Algunos programas no son válidos para la red franquiciada
Jóvenes Talentos
así como también participó en una tarea de integración con las áreas de la Sede Central.
miento profesional. “Tenemos una programación interesante de entrenamientos y oportunidades de presentarnos a la Compañía con diferentes entregas. Y siento que éste es exactamente el momento de nadar en las olas de la innovación y ayudar a Localiza a crecer cada vez más “, dice.
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RR . H H . pa r a ti
CON SALUD PARA VIVIR TODAVÍA MEJOR Con objeto de poner en práctica acciones estructuradas destinadas a la promoción de la salud, la pre-
campañas de promoción de la salud son de gran provecho para todos”.
vención de enfermedades y la calidad de vida, Locali-
“Más que una oportunidad para que el colaborador
za llevó a cabo en 2014 una encuesta para conocer el
aprenda y encuentre nuevas maneras de vivir mejor, ellas
perfil de salud de los colaboradores y sus familias. A
también representan el compromiso de Localiza con el
través de los resultados del estudio, el equipo médico
bienestar y el cuidado de la salud de nuestro equipo”, dice.
de la Compañía fue capaz de comprender y desarrollar
En 2015, la innovación fue el lanzamiento del Programa
acciones estratégicas para el cuidado de la salud de
de Promoción a la Salud, que cuenta en la actualidad con
nuestros colaboradores y sus dependientes.
más de 300 participantes. El principal objetivo es promover
Todas las acciones y campañas de los últimos años se
la vigilancia, el seguimiento y la orientación a los colabo-
han llevado a cabo con base en los datos recogidos en el
radores y/o sus dependientes que necesitan de cuidados
perfil de salud del colaborador Localiza y sus dependien-
permanentes.
tes, entre ellas “Alimentarse bien es lo mejor”, “campaña
El programa ofrece varios beneficios personalizados y
de vacunación contra la gripe”, “salud bucal”, “salud del
seguimientos a medida de acuerdo con las necesidades de
sueño”, “diabetes”, “corazón”, “Octubre rosa” y “Noviembre
cada participante. Ellos reciben orientaciones de un equi-
azul”, entre otras.
po integrado por enfermeras, dietistas, farmacéuticos,
De acuerdo con el Director de Recursos Humanos, Dal-
fisioterapeutas y psicólogos, que abordan temas como
tro Leite, el objetivo es llevar a efecto programas y accio-
alimentación saludable, ejercicio físico, medicamentos y
nes que se adecuan al perfil de salud de los colaboradores
exámenes, además del reembolso (limitado) en concepto
y fomentar la práctica de hábitos de vida saludables. “Las
de costos con medicamentos y ejercicio físico.
Programa Viva Mejor
¡Estate atento a las acciones del PROGRAMA Iconos por Freepik, a través de flaticon.com
VIVE MEJOR* EN LOS PRÓXIMOS MESES y comparte los consejos y orientaciones en salud y prevención con tu familia! *Las acciones del Programa Viva Mejor no son válidos para la red franquiciada
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RR . H H . pa r a ti
Acción del Programa Vive Mejor, en la Plaza del Papa, en Belo Horizonte/MG
“Además de proporcionar al participante la oportunidad
“ Las acciones del programa Vive Mejor también
de conocer un poco más acerca de su estado de salud y la forma de estabilizarlo, el programa muestra, a través de un seguimiento individualizado, cómo él puede mejorar sus hábitos y, en consecuencia, su calidad de vida. Después de
representan el compromiso
todo, nuestra salud es nuestro bien superior. Preservarla es
de Localiza en favor del
nera”, explica la médica laboral Cristiane Miranda.
bienestar y el cuidado de la
de los programas de salud desarrollados por Viva Mejor.
nuestra mejor inversión y a Localiza le preocupa sobremaLa prevención será el tema Sede Central de este año
salud de nuestro equipo”.
Hasta diciembre se llevarán a cabo campañas con el fin
Daltro Leite, director de Recursos Humanos
dar de su salud siempre. La idea Sede Central es: cuanta
de alentar a los colaboradores y sus dependientes a cuimás prevención, más protección. La primera acción de la campaña de prevención se puso en marcha en julio: la exención de la coparticipación para que los colaboradores y sus dependientes lleven a cabo, hasta diciembre de 2016, los exámenes preventivos de cáncer de mama (mamografía) y cáncer de próstata (PSA).
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notici a c a l iente
SOMOS LA EMPRESA DE ALQUILER DE VEHÍCULOS OFICIAL DE LOS JUEGOS OLÍMPICOS RÍO 2016 Como empresa de alquiler de vehículos oficial del evento, Localiza está personalizando tecnologías para sus clientes y previendo un aumento de la flota al cabo de los Juegos en la ciudad de Río
Después del acuerdo firmado con el Comité Olímpico Internacional (COI), Localiza desplegó una compleja logística para disponer de vehículos de apoyo durante el relevo de la antorcha olímpica. Fueron alrededor de 90 días de relevo en los que la antorcha pasó por más de 300 ciudades de todo Brasil situadas a lo largo de las cinco regiones del país. Debido a las diversas condiciones de las ciudades en las que se produjo el relevo de la antorcha, Localiza enfrentó el de-
a satisfacer las demandas del cliente durante el
safío de disponer los vehículos en tramos difíciles, entre
período de los juegos: “La estrategia de atención
ellos caminos de tierra y travesías en ferry. Se dispusieron vehículos y un equipo de inteligencia
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se diseñó para garantizar la comodidad y fiabilidad del usuario” explica Viana.
a disposición a fin de asegurar el cumplimiento de la di-
Localiza también puso a disposición mode-
námica del relevo, que era pasar la llama olímpica de un
los Nissan March y Sentra durante los Juegos
conductor de la antorcha a otro, involucrando a todo el
para el personal del comité organizador, y fue
país en el clima de los Juegos.
responsable del alquiler de vehículos para los
Durante los Juegos Olímpicos llevados a cabo entre
miembros de la familia olímpica, que incluye
los días 5 y 21 de agosto de 2016, Río de Janeiro recibió a
proveedores, periodistas, socios, Comité Orga-
cerca de 400.000 turistas extranjeros. Según el director
nizador y Comité Olímpico internacional que se
de Marketing de Localiza Rent a Car, Herbert Vianna, la
trasladó a Río de Janeiro, con lo cual supera-
Compañía llevó a cabo una serie de acciones orientadas
mos la marca de 500 vehículos.
notici a c a l iente
Lívia Barros, asistente de Comunicación de Franchising (Sede Central)
“ Espíritu olímpico es una expresión que se desdobla en superación y excelencia, dos atributos que convierten a los atletas Localiza le preguntó a sus colaboradores “¿Por qué la Empresa no puede dejar de estar en los Juegos Olímpicos Río 2016?”. Esta fue la respuesta campeona de Lívia Barros, quien cargó la antorcha el 18 de mayo en Sao Mateus/ES
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en verdaderos campeones y transforman las empresas en referencias. Localiza transpira espíritu olímpico no sólo cada cuatro años, sino todos los días”.
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notici a c a l iente
“Localiza planificó con bastante criterio la flota que
momento tan importante para el país, el recibir por pri-
puso a disposición para asegurar la cantidad adecuada
mera vez los juegos. Amalgamar nuestra identidad, que
de vehículos de alquiler que atendiera la demanda tem-
se distingue por la excelencia, a la marca olímpica, una
poral. Además, invertimos en la contratación de colabo-
de las más conocidas en el mundo, ha sido una gran res-
radores temporales, entrenamiento en idiomas extran-
ponsabilidad y un honor”, resalta Herbert Vianna.
jeros para nuestro equipo y mejora de la señalización
Como patrocinadora oficial de los Juegos Olímpicos,
en las agencias “, comenta el director de marketing.
Localiza invitó a todos los colaboradores a participar en
Además de las 12 agencias ya existentes en la capital
la campaña que llevaría a cinco personas a representar
de Río de Janeiro y el área metropolitana, la Compañía
a Localiza en el relevo de la antorcha olímpica. El objetivo de la campaña era que todos escribie-
creó una agencia temporal en Ríocentro. “Para Localiza fue una gran alegría ser parte de este
ran mensajes en Lig@dos respondiendo a la pregunta:
¿POR QUÉ LOCALIZA NO PUEDE DEJAR DE ESTAR EN LOS JUEGOS OLÍMPICOS RÍO 2016?
Marina Gibaile Día 18 de junio, en Boa Vista/RR
“ ¡Localiza no podía dejar de estar en los Juegos Olímpicos en 2016 debido a que quien es un
Comprueba las respuestas y los días en que los otros ganadores de la promoción llevaron la antorcha.
realizador en cualquier nivel (deportes, negocios) tiene una visión muy particular de la vida, con un nivel de motivación que permite la escalada de los desafíos más apasionantes. Y así serán los Juegos Olímpicos, una competición donde el ganador es la determinación. Somos los que mejor TM Rio 2016 | Todos los derechos reservados
representamos a cada atleta que participará
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allí, porque así como ellos, somos un equipo que prepara a un equipo para tener la confianza para disputar siempre un buen partido!” Marina Gibaile es operadora de la agencia Localiza Rio Verde/GO
notici a c a l iente
“¿Por qué Localiza no puede dejar de estar en los Juegos Olímpicos de Río 2016?”, y los autores de las 5 publicaciones con más “me gusta” correrían con el símbolo de la paz, la unidad y la amistad en el evento deportivo mundial. Durante una semana se efectuaron varias publicaciones y muchos “me gusta”.
El director de Marketing de Localiza Rent a Car, Herbert Vianna, afirmó que la Compañía llevó a cabo una serie de acciones para satisfacer las demandas de los clientes durante el período de los Juegos
Ângela Resende Día 27 de julio, |en Ubatuba/SP
Rogério Lopes Día 30 de julio, en Nova Friburgo/RJ
Rodrigo Oliveira Día 22 de julio, en São Vicente/SP
“ Una empresa que cuida el camino de todos los clientes y colaboradores no puede
“ Por supuesto que no
faltar a la cita de cuidar
podía faltar. Con un
a los atletas y a todo el
equipo de campeones,
ruedas o en un vehículo
público del principal evento
nuestra empresa fue
de cuatro ruedas,
deportivo que se llevó a
elegida como la mejor
Localiza estará siempre
cabo en 2016, ¡los Juegos
compañía de alquiler
tratando de que
Olímpicos! Todos estamos
de vehículos de Brasil
predomine el verde en
Lig@dos para dar un
en 2015. ¡Eso hace la
cada camino recorrido.”
espectáculo en atención.”
diferencia!”
Rodrigo Oliveira es auxiliar de Procesamiento y Gastos de Localiza Gestión de Flotas (Sede Central)
Ângela Resende es gerente de la Sede Central de Reservas de Localiza Rent a Car (Sede Central)
Rogério Lopes es representante de Ventas de Localiza Niterói/RJ
“ Ya sea en una silla de
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Po r ta da
Buscamos la excelencia incansablemente para evolucionar y renovar. Para largar siempre en la delantera, encantar y sorprender. Para delinear el futuro y hacer que suceda. Para cuidar el camino de las personas. Para hacer más con menos, con austeridad. Para generar más valor. Para descubrir nuevos caminos.
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Eugênio Mattar, CEO de Localiza
Po r ta da
Cómo dar lo mejor de ti para una Localiza todavía mejor Renovación para una Localiza aún mejor es nuestra dirección y, para lograrlo, estamos mejorando nuestro programa de gestión con actuaciones en seis grandes direcciones: Cliente y Mercado Personas Estrategia y Ejecución Simplicidad y Productividad Innovación Rigor en el control de los Costos
Lee cuidadosamente y mantenerte atento en este momento de renovación. Si tienes alguna pregunta, consulta a tu líder. Si quieres aportar con algún relato de actitudes que refuerzan una de las seis nuevas direcciones, compártelo en Lig@dos.
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Juntos, hacemos una Localiza más competitiva, eficiente y reconocida
Po r ta da
CLIENTE Y MERCADO Largamos en primer lugar, encantamos y sorprendemos
La valoración del cliente es nuestro punto de partida, el principio número uno de nuestro “Libro de Valores”. Por eso aquí, en Localiza, la atención siempre es espectacular. Y nosotros queremos ir más allá: encantar, sorprender, ofrecer la solución adecuada en el momento adecuado. Siempre estar presente de la forma como el cliente lo necesita.
LOCALIZA INVERTIRÁ EN:
¿QUÉ CONTINÚA?
Experiencia del cliente superior a la de la competencia.
Nuestro propósito, “Cuidar tu camino”.
Protagonismo en innovaciones.
nos debe inspirar cada día para encantar al cliente.
Comunicación de vanguardia para apoyar el
Nuestra fuerte visión de clientes.
posicionamiento de la marca.
¿QUÉ ESPERAMOS DE TI? ¿QUÉ EVOLUCIONA?
Aumentar los índices de NPS.
Enfoque en la eficiencia de los equipos de ventas,
Comprender en profundidad las direcciones
Nuevas políticas y posiciones comerciales.
del principio “Valoración del Cliente”.
Una mayor presencia de los líderes en: agencias,
No perder negocios a manos de la competencia.
competencia, clientes potenciales, clientes, proveedores y empresas benchmarks. 22
Tener visión del cliente siempre.
Refuerzo de las capacidades y herramientas comerciales.
Po r ta da
Juntos, hacemos una Localiza más integrada, proactiva y colaborativa
PERSONAS Cuidamos el camino de las personas
LOCALIZA INVERTIRÁ EN:
La sangre verde corre por las venas de nuestros colaboradores. Somos un equipo afilado y afinado, capaz de ir cada vez más lejos y lograr cada vez más reconocimiento.
¿QUÉ CONTINÚA?
Atracción y retención de los colaboradores de alto
Oportunidades de crecimiento y carrera
rendimiento y baja tolerancia a los de bajo rendimiento.
a través del programa Camino Abierto.
Desarrollo de los talentos internos a través de
Desarrollo y entrenamiento de los colaboradores:
programas de educación y formación.
Calificar, Liderar, Oxígeno, Práctica, Jóvenes Talentos,
Fortalecimiento de nuestro equipo de talentos
Planes de desarrollo individuales.
a través de contrataciones externas de profesionales con habilidades complementarias. Formación natural de los sucesores para puestos clave.
¿QUÉ ESPERAMOS DE TI? Apertura hacia lo nuevo. Proactividad.
¿QUÉ EVOLUCIONA?
Postura de colaboración.
Construcción de la nueva sede para
Espíritu de equipo.
mejorar el entorno laboral.
Implicación.
Nuevo modelo de competencias.
Cuidar el camino unos a otros.
Mérito mejor percibido y reconocido. Mejora de la definición de las metas del contrato de gestión, evaluación de desempeño, retroalimentación y estrecho seguimiento por parte de los líderes. Remuneración variable más relevante que los beneficios en la política de pagos. junio & Julio / 2016
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Po r ta da
Juntos, hacemos una Localiza más audaz, sostenible y protagonista
ESTRATEGIA Y EJECUCIÓN Diseñamos el futuro y hacemos que las cosas sucedan
Localiza es reconocida internacionalmente como un ejemplo de la excelencia y gestión empresarial estratégica. Ahora queremos generar aún más valor para los clientes, el mercado y la sociedad, adquiriendo una nueva estrategia de negocios, la DOMINACIÓN CON DIFERENCIACIÓN.
LOCALIZA INVERTIRÁ EN:
¿QUÉ CONTINÚA?
Expansión de la cuota de mercado.
Nuestro modelo de gestión que vincula la
Aumento de la competitividad en los precios.
planificación estratégica a las metas individuales
Aumento de la productividad con relación a la competición.
y al reconocimiento al rendimiento.
Excelencia en alquiler de vehículos.
Nuestros valores son nuestra principal guía.
Innovaciones para el cliente.
Son ellos los que nos brindan la seguridad y la consistencia necesaria para evolucionar.
¿QUÉ EVOLUCIONA? Nuevo modelo de planificación estratégica, más participativo y objetivo.
Cumplir tu contrato de gestión y hacer
Aumento de la delegación de proyectos para los equipos,
lo mejor siempre. En tu parte se encuentra
dándoles autonomía, responsabilidad y mérito en la ejecución.
la excelencia del conjunto.
Seguimiento de los resultados con planes de proposiciones
Comprender nuestra dirección estratégica y ser
para corregir desviaciones en metas no alcanzadas.
un agente de renovación.
Mejor control respecto de la agilidad en la ejecución.
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¿QUÉ ESPERAMOS DE TI?
Po r ta da
Juntos, hacemos una Localiza más flexible, creativa y transformadora
Como llevamos muy dentro el sentimiento pionero, la innovación
INNOVACIÓN Descubrimos nuevos caminos
ha estado siempre en nuestro horizonte. Pero ahora va a ser cada vez más presente en nuestro día a día. Innovar es buscar la mejora continua, el hallazgo de maneras de hacer mejor para sorprender a nuestros clientes. Es pensar juntos y actuar juntos por una Localiza más creativa y diferenciada. Una Localiza cada vez mejor.
LOCALIZA INVERTIRÁ EN:
¿QUÉ CONTINÚA?
Fomento a las nuevas ideas y agilidad en la puesta en
La búsqueda de la excelencia que nos impulsa a hacer
práctica de las innovaciones.
mejor hoy que ayer, y mañana mejor que hoy.
Más autonomía y empoderamiento de las personas. Prácticas de colaboración.
¿QUÉ ESPERAMOS DE TI? Sentido de urgencia en las innovaciones.
¿QUÉ EVOLUCIONA?
Creatividad y rapidez.
Consolidación de la 1ª ola de innovación en la
Mirar hacia afuera para descubrir nuevas soluciones.
experiencia del cliente: nuevo Programa Fidelidad,
Cuestionar viejas certidumbres a fin de buscar
Localiza Way, Localiza Express, nueva aplicación, nuevo
nuevas versiones.
modelo de agencia y auto conectado, entre otros. Lanzamiento de la segunda ola de innovación en 2016.
junio & Julio / 2016
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Po r ta da
Juntos, hacemos una Localiza más sencilla, ágil y productiva
SIMPLICIDAD Y PRODUCTIVIDAD
Hoy en día, para hacer frente a situaciones difíciles, la palabra clave es simplificar. Menos retrasos y burocracia, menos complejidad, más
Hacemos más con menos
LOCALIZA INVERTIRÁ EN: Optimización de procesos centrados en la ganancia de
ligereza y fluidez en los procesos.
¿QUÉ CONTINÚA? Nuestra competencia y compromiso con los resultados.
productividad y simplificación operativa. Estímulo a la simplificación durante la rutina diaria.
¿QUÉ ESPERAMOS DE TI? Cuestionamiento permanente acerca de la forma y lo
¿QUÉ EVOLUCIONA?
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que hacemos a diario. Entendimiento de que simplificar
Mejor gestión del tiempo. Reuniones más productivas en
es la mejor manera de aumentar la productividad.
materia de tiempo y participantes.
Agilidad.
Menos burocracia.
Pensar de manera simple.
Puertas abiertas.
Hacer distinto.
Po r ta da
Juntos, hacemos una Localiza más ligera, consciente e inteligente
RIGOR EN LOS COSTOS Creemos en la austeridad para generar valor
LOCALIZA INVERTIRÁ EN:
La construcción de una cultura de bajo costo está estrechamente ligada a los conceptos de la simplificación y sostenibilidad. Cada vez más precisaremos usar con inteligencia los recursos, añadiendo valor a la marca e impactando directamente sobre los resultados.
¿QUÉ ESPERAMOS DE TI?
Cultura de bajo costo.
Renovar.
Estímulo a la simplificación.
Reciclar. Repensar.
¿QUÉ EVOLUCIONA?
Recrear.
Nueva mentalidad de enjuiciar todos los
Reinventar.
gastos antes de ser llevados a la práctica.
Reducir.
Revisión permanente de los costos que no añaden valor para el cliente y los colaboradores.
¿QUÉ CONTINÚA? Actitud ASA: agilidad, simplicidad y austeridad.
junio & Julio / 2016
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P r i m e r a L í ne a
Transfiriendo conocimientos con eficiencia Cómo Localiza Franchising trabaja para contribuir al éxito de nuestros franquiciados A toda empresa le ilusiona ser referente en su
Después de algunos años y ardua labor, Localiza se
negocio. Y eso es exactamente lo que ocurre con
consolidó como una de las mejores franquicias de Brasil,
Localiza Franchising. Creada en 1983 como estra-
especialmente en el segmento de alquiler de vehículos.
tegia de expansión, le cupo la responsabilidad de
El reconocimiento llegó con varios sellos de instituciones
aumentar el número de agencias en todo el país,
importantes que consideran a la marca Localiza como
expandir fronteras con operaciones en el exterior y
franquiciadora referente en buenas prácticas, con muchos
fortalecer aún más la marca Localiza.
casos de benchmarking y éxito.
“ Contribuir al éxito del franquiciado está en nuestra misión y es lo que tratamos de hacer todos los días. Para que vengan los resultados, el equipo tiene que estar alineado con ello y la estructura pensada de esa manera.” Bruno Andrade, director de Franchising
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P r i m e r a L í ne a
Hoy por hoy, 237 agencias Localiza son franquicias que operan en Brasil y en siete países más de América Latina: Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, Paraguay, Perú y Uruguay. Datos del 1er trimestre de 2016
Integrada por un equipo reducido, característica del
El equipo Localiza Franchising cuenta hoy con 37 colaboradores dedicados y comprometidos a contribuir al éxito de los franquiciados
El área de Atención, por ejemplo, funciona como un
modelo de franquicia, Localiza ahora cuenta con 37 pro-
centro de llamadas que atiende a todas las posibles de-
fesionales comprometidos con grandes entregas en esta
mandas de los franquiciados, además de ofrecer entre-
dirección. La misión del área es aportar al éxito de los
namientos y atenciones sobre la flota de cada agencia.
franquiciados mediante la transferencia de conocimientos
El grupo también cuenta con un equipo de gerentes en
con eficiencia y la construcción de relaciones sólidas. Para
estrecha relación con la red franquiciada, respondiendo
hacerlo efectivo, el equipo cuenta con las áreas de Comu-
a sus dudas y estimulando el crecimiento en el mercado.
nicación, TI, Atención al Franquiciado, Marketing y Ventas
Para Bruno Andrade, director de Franchising, la mezcla
y Administración, además de Franchising Internacional.
exitosa de la fortaleza de la marca Localiza es su preocupación con el franquiciado. “Contribuir al éxito del franquiciado está en nuestra misión y es lo que tratamos de hacer todos los días. Para que vengan los resultados, el equipo tiene que estar alineado con ello y la estructura pensada de esa manera”, dice. ¡Y ese es precisamente el secreto de Localiza Franchising!
Junio & Julio / 2016
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Va l o r e s
ACTITUD VERDE Localiza invierte en proyectos socioculturales en las áreas de deportes, movilización voluntaria, educación y cultura El primer trimestre de 2016 se invirtió un total
tante agente de desarrollo sociocultural.
de 612.500 reales en programas de responsabili-
De acuerdo con la gerente de Comunicación Corpo-
dad sociocultural, cantidad deducida del impuesto
rativa, Priscila Duarte, las iniciativas reafirman el com-
a las ganancias por las leyes de estímulos fiscales.
promiso de la empresa como agente de progreso y la
Las acciones apoyadas se centraron en las áreas depor-
mejora de la calidad de vida de los ciudadanos brasile-
tiva, social y cultural. Con estas acciones, la Compañía
ños. “En 2015, Localiza ha invertido más de 3 millones
colabora con la democratización de cara al alcance de
de reales en programas que fomentan la ciudadanía y el
los bienes culturales, contribuyendo al desarrollo del
espíritu empresarial en Brasil, temas en sintonía con su
país, además de posicionar a la marca como un impor-
pensamiento empresarial”, destaca.
“ En 2015, Localiza invirtió más de 3 millones de reales en programas que fomentan la ciudadanía y el espíritu empresarial.” Príscilla Duarte, gerente de Comunicación Corporativa Localiza efectuó la campaña de recaudación de material escolar y donaciones a través del programa Semilla Verde
30
Va l o r e s
Estímulo a la pr áctica deportiva Las acciones apoyadas se centraron en las áreas deportiva, social y cultural
Localiza vien e consolidá ndose como tante sponso imporr del deport e n a cional a tra la Ley de In vé s de centivo al Deporte. E Compañía p n febrero, la atrocinó el torneo Río O más import pen, disputa ante en el co ntinente su que tiene lu d americano gar en la ciu dad de Río d Asimismo, la e Janeiro. Compañía es también un patrocinado a de las ras de los e quipos masc femeninos u lin os y de voleibol de Minas Te Localiza pa nis. Ya en gol trocinó el to f, rneo Brasil máxima dis C h a m p io ns, puta a nivel nacional de El evento se la modalida realizó en S d. an Pablo en Sao Paulo G m a rz o en el olf Club.
Promoció n a la cultura A través del programa “ Luz verde la cultura” para (Sinal Verd e p a ra a Cultura portugués) , en , Localiza fo menta proye promociona ct o s q ue n las belleza s de Brasil expresión cu e n cualquier ltural: artes, danza, músi fotografía, ca, cine. En el p rograma ta apoyan cien mbién se tos de repre sentacione y giras musi s teatrales cales por el p aís. Reciente la Compañía mente, fue una de las patrocin lanzamiento a d oras del de u n a n ue va edición d libros “Herm e la serie de anos Orsini” , ade m á s d la realizació e a u sp iciar n de la nue va tempora teatral “Lo d a d e la obra cas por ello s”, dirigida p Cardoso. Lo or Fernand s patrocinio o s se dispon de la Ley R en a través ouanet.
Junio & Julio / 2016
Acciones sociale y voluntariado s A través del Fondo Soci al para Niñ Adolescente os y s y de la Ley d e Apoyo a la Edad, Local Tercera iza auspicia a varias inst sociales. En ituciones el primer trim estre de este fondos de ap año los oyo se destin aron al Hospi de Tarso con tal Paulo el fin de mej orar la atenci plinaria de la ón interdiscis personas m ayores, y a la Ramacrisna institución , que desarr olla proyecto educativos, s cu lturales, de entreten imiento y de técnicos prof cursos esionales, en tre otros, vo comunidade lcados a las s en situació n de riesgo so ci al. Por otra pa rte, el prog rama Semil Verde, que la prevé el ap oyo a instit través del u ci ones a voluntariad o, llevó a ca Sede Centr b o e n la al la campa ña de recau material esc dación de olar y dona ciones, ina calendario ugurando e de recauda l ciones del año 2016.
Estímulo al espíritu emprendedor Para despe rtar el espír itu emprended or de los jó venes que todavía están en la escuela, la Compañía posee un a cu erdo de colabora ción con Ju nior Achieveme nt (JA), org anización de educació n práctica e n los negocios, la economía y el espíritu empresarial . La compa ñ ía es una de las patro cinadoras d el proyecto, cuyo pre sidente del C onsejo Asesor de M inas Gerais e s el CEO de Localiza , Eugênio M attar. 31
Va l o r e s
Colaboración: el camino de la innovación y las buenas ideas
Colaboradores de diferentes áreas y cargos de la Sede Central participaron en el Taller de Codiseño de la Nueva Sede Localiza
Los nuevos desafíos del mercado nos incitan a agudizar nuestra capacidad de innovación y renovación con soluciones ágiles y propias de una empresa protagonista. Los espacios y las técnicas de colaboración contribuyen cada vez más a esta realidad
Antes de hablar de colaboración, vamos a hacer
Con los nuevos desafíos del mercado, de la competencia,
una pequeña reflexión sobre cómo el ser humano se
de las posibilidades que se expanden cada vez más, también
reinventó e innovó a lo largo de su historia y cómo fue
tenemos que agudizar nuestra capacidad de innovación y
posible. La invención de la lámpara tal como se utili-
renovación con soluciones ágiles y propias de una empresa
za hoy en día, por ejemplo, fue posible debido a que
protagonista e innovadora. Innovar en la manera de hacer, en
una persona inventó el vidrio, otro descubrió el metal,
el medio utilizado para un propósito, en el servicio y los pro-
otro profundizó en nuevos usos para el metal, otro
ductos ofrecidos, en el contacto entre sí, siempre en la bús-
descubrió la electricidad, etc. En otras palabras, las
queda de la excelencia y la productividad. Con esta visión,
innovaciones y las buenas soluciones son el resultado
Localiza ha promovido cada vez más técnicas y espacios de
de nuestra capacidad de intercambio, colaboración y
colaboración entre sus colaboradores, fomentando la apa-
combinación de ideas.
rición de buenas ideas que agreguen valor. Presentamos a continuación algunos de esos momentos:
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Taller de Co-diseño de la Nueva Sede Localiza
Construcción del Programa Calificar 2016
En septiembre del año pasado, 30 colaboradores de diferentes áreas y posiciones de la Sede Central asistieron al Taller de Co-diseño de la nueva sede de Localiza. Fueron un total de 15 horas de trabajos, incluyendo una visita a la obra. El objetivo era que los propios colaboradores, como futuros usuarios del espacio, generaran ideas y soluciones para determinados ambientes de la nueva sede. Para su consecución se utilizó una metodología colaborativa. Uno de los pasos de dicho proceso fue la creación de la jornada de los usuarios del sitio (por ejemplo: colaboradores, proveedores, franquiciados, clientes, etc.). Además, fueron parte de inspiración para nuevas ideas momentos tales como exploración del espacio físico, visión de Localiza del futuro, mural de ideas y creación de prototipos, entre otros.
También en septiembre del año pasado, 21 instructores internos del Programa Calificar participaron en un taller de creación del programa del año 2016. Después de realizar una primera alineación del grupo, se efectuó una revisión de objetivos y expectativas y se profundizó el contexto de la Compañía, además del análisis del perfil del público y de las habilidades y competencias que son importantes. A seguir se establecieron criterios, se sugirieron formatos y procesos y se generó colectivamente una programación de contenidos. El resultado de este trabajo fue un Calificar renovado, dotado de nuevos contenidos y de enorme importancia para el desarrollo de los colaboradores. En la Sede Central, las inscripciones para el 1er semestre fueron todo un éxito y sus vacantes se cubrieron el primer día.
va l o r e s
Agentes de Comunicación
Ruedas de negocios entre franquiciados
El programa, en marcha en la Sede Central desde 2013, tiene como objetivo capacitar a los colaboradores que cumplen funciones en las Direcciones a ser promotores de una comunicación más efectiva con los equipos. El año pasado, el programa fue reestructurado y definió una programación de entrenamientos y una agenda de reuniones para promover foros de diálogo sobre temas importantes para la comunicación con los equipos. Los agentes y el equipo de Comunicación se reúnen en un espacio abierto en el que se exponen los desafíos y las percepciones de la agenda para el intercambio de ideas, lo cual genera acciones edificadas en conjunto.
Con los franquiciados no fue diferente. Durante las reuniones regionales de franquiciados, Localiza Franchising promovió ruedas de negocios, momentos en los que los participantes compartieron sus experiencias y las acciones que realizan en sus mercados para aumentar los resultados. Estas experiencias sirvieron como guía para otros franquiciados con mercados similares. Al fin y al cabo, lo que está dando resultado en una ciudad franquiciada también puede suceder en otras. “La rueda de negocios es un momento de intercambio de ideas y mucho diálogo, y de ella surgen varias inspiraciones para poner en práctica en nuestras agencias”, evalúa Nilson Silva, franquiciado de Localiza en Cascavel (PR).
Junio & Julio / 2016
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Va l o r e s
Técnicas para promover la colaboración entre los equipos Hay algunas prácticas sencillas destinadas a la construcción de un momento colaborativo adecuado:
1 Sentarse en círculo, donde todos se ven y se escuchan, y no hay una jerarquía.
Construcción de Calificar 2016
Agentes de Comunicación
2
34
Antes de entrar en la discusión del tema en sí, permitir que cada uno haga una breve introducción acerca de cómo se siente con relación al tema a ser trabajado en la reunión.
3 Utilizar metodologías conducentes a la polinización de ideas, como por ejemplo Lluvia de ideas, Café mundial y Espacio abierto*.
4 Adaptar el espacio físico para invitar a las personas a poner ideas en las paredes, murales, etc.
* ¡Vale la pena estudiar más detalladamente estas metodologías en Internet para llevarlas a la práctica en tu equipo o con tus colegas de trabajo!
Rueda de Negocios entre franquiciados
Además del Taller de Co-diseño, la Rueda de Negocios, los Agentes de Comunicación y el Programa Calificar 2016, son ejemplos de acciones de colaboración
va l o r e s
“En la misma medida que la división racional del trabajo, la estandarización de los procesos, la creación de organigramas y diagramas de flujo y las prácticas de gestión tradicionales valoran la capacidad productiva, las técnicas y los procesos de colaboración valoran la capacidad creativa. La competitividad acelerada del mercado requiere que las corporaciones no sólo lleven a cabo sus actividades con la máxima eficiencia, sino también que se renueven, que busquen nuevas soluciones y formas de ofrecer valor a sus grupos de interés. Para la creatividad es esencial
que exista colaboración, dado que las soluciones afloran cuando las personas unen sus cerebros y amalgaman ideas diferentes. Soluciones que pueden generar aún más eficiencia. Las técnicas de colaboración ayudan a romper las barreras que a veces reducen la capacidad creativa de un grupo de personas. Estas barreras pueden ser un sentimiento negativo acerca de la jerarquía, la falta de alineación de un objetivo común, un ambiente sin espacio para el ensayo-error o el simple hecho de que departamentos distintos estén aislados entre sí. La eliminación de estas barreras permite que las personas tiendan a explorar al máximo su capacidad creativa y generen las innovaciones necesarias en este contexto”.
“ Las técnicas de colaboración ayudan a las empresas a resolver problemas, realizar cambios o pensar innovaciones.” André Maciel, director de Impact Hub Belo Horizonte (espacio de coworking y red de emprendedores), promovió el Taller de Co-Diseño de la nueva Sede Localiza
Sin embargo, para que la colaboración realmente
crear un ambiente donde las personas se sientan cómo-
ocurra y se convierta en una cultura propiamente dicha,
das para exponerse y expresarse, incluso si sus opinio-
el papel del líder es esencial. Más importante que dar
nes son impopulares. Además de este proceso de aper-
respuestas es hacer las preguntas correctas, confian-
tura, el rol del líder también es obtener la consolidación
do en la capacidad del equipo para generar resultados y
de la creación colectiva.
junio & julio / 2015
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Vi v e Me j o r
Dándole vida a las palabras “ Mi libertad es escribir. La palabra es mi dominio sobre el mundo”, afirma Clarice Lispector, premiada escritora brasileña, sobre el arte de escribir. Es con ese don que Michelle Pasos, asistente de Apoyo a Ventas de Rent a Car, realizó su sueño y escribió su primer libro
Una apasionada de los libros y la literatura, Mi-
a estar con mi familia y amigos para poder dedicarme al
chelle Pasos, asistente de Apoyo a Ventas de Rent
libro. Tengo la suerte de tener una familia y unos amigos
a Car, se dedicó desde niña a crear personajes para
muy comprensivos que me apoyan. ¡Creo que lo más im-
sus compañeros de clase, dándoles vida a las histo-
portante es que al final de ese período de tiempo, todo el
rias de su imaginación.
esfuerzo y las ausencias merecieron la pena!”
A los 11 años de edad Michelle ya quería escribir una
A medida que la historia fue escrita, Michelle apro-
historia, pero ese sueño se hizo realidad sólo en 2015, a
vechó las plataformas de Internet para subir los capítu-
los 28 años, cuando lanzó su primer libro: A tus pies. Mi-
los del libro a una página web y los lectores internautas
chelle lo escribió durante 11 meses y la historia era tan
podían seguir y también brindar comentarios sobre el
completa que produjo otro libro con la continuación de la
libro. Michelle mantuvo el libro completo en el sitio du-
trama: En tus manos. Durante el proceso de escritura, Mi-
rante un mes y el resultado fue sorprendente: hubo ac-
chelle se dedicó por completo a los personajes. “Fueron
cesos de 45 países diferentes, llegando a más de 70.000
11 meses intensos en los que tuve que renunciar a veces
personas y 1.620.000 visualizaciones.
“ Las personas te buscan en las redes sociales e incluso personalmente para contarte que tu historia, de alguna manera, cambió las suyas.” La historia de A tus pies fue tan completa que produjo una continuación: En tus Manos 36
Vi v e Me j o r
Michelle Passos, asistente de apoyo a Ventas y escritora
Durante el mes en que el libro estuvo disponible en un sitio web especializado hubo accesos de 45 países diferentes, llegando a más de 70.000 personas y 1.620.000 visualizaciones
Sorprendida y encantada por el éxito de su historia y
tores. “Es una sensación increíble. Un día todo no deja de
sin la ayuda de ninguna editorial, Michelle decidió pagar
ser sólo un sueño y, al otro día, las personas te buscan
por su cuenta la producción de 150 copias del primer libro,
en las redes sociales e incluso personalmente para con-
que se agotó en poco más de un mes. Entonces Michelle
tarte que tu historia de alguna manera cambió las suyas.
siguió adelante, buscando crecer aún más, y participó en
¡En la Bienal tuve la oportunidad de conocer a chicas que
la Bienal del Libro de Minas Gerais 2016, donde expuso 30
leyeron mi libro en Internet y me dijeron que ahora estoy
ejemplares de cada libro.
en sus listas de autores favoritos! Creo que eso es lo que
Además del éxito en el número de ventas y acceso online, Michelle habla con orgullo y brillo en sus ojos de
me da aún más ganas de seguir escribiendo: el poder de tocar los corazones de las personas con las palabras.
su trabajo y el reconocimiento que ha recibido de los lec-
Junio & Julio / 2016
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ci r c u ito l oc a l i z a
Diez años de Localiza en Colombia En 2016, Localiza celebra una década de presencia en este país que atrae cada vez más miradas de todo el mundo Pero mucho más allá de las maravillas tropica-
ha crecido en Colombia en ingresos un 36% en compara-
les, los ojos del mundo se vuelven hacia Colombia
ción con 2014, y el número de diarias tuvo un crecimiento
por otra razón: la economía. El crecimiento eco-
del 48%. Hoy tenemos 19 agencias en 13 ciudades: Ba-
nómico en el país es de unos 10 años y, en los últimos de ellos los números son muy claros: la
rranquilla, Bogotá, Bucaramanga,
“ La relación comercial
Medellín, Montería, Ibagué, Pereira,
clase media colombiana se du-
entre Localiza do Brasil
plicó en tamaño, pasando del
y Renting Colombia está
flota de más de 3000 vehículos.
cimentada en excelentes
rector franquiciado de Localiza en
15% a casi el 30% de la población, y la tasa de pobreza se redujo del 50% al 35%. Todo eso
Santa Marta y Villavicencio, y una Para John Diego Guerrero, diColombia, este crecimiento es el
en conjunto con una inflación
relaciones personales
bajo control y un clima bastante
entre los equipos de las
“La relación comercial entre Loca-
dos Compañías.”
alquiler, desde su origen se basa
favorable para los negocios. Y al impulso de este crecimiento, Localiza colombiana también lo viene haciendo y la marca es cada
John Diego Gerrero, director franquiciado de Localiza en Colombia
vez más fuerte. Este año celebra-
resultado de una asociación sólida. liza do Brasil y Renting Colombia en las excelentes relaciones personales entre los equipos de las dos empresas. Tenemos una excelente
mos diez años de presencia en el país, a través de una
comunicación y hay un reconocimiento de la experien-
operación franquiciada por Renting Colombia, y con una
cia y el respeto al hacer las exigencias que el propio
historia que nos pone orgullosos. En 2015, la Compañía
negocio demanda. Crecemos juntos: nosotros, porque
Agencia de Bogotá: Localiza es la marca líder de alquiler de automóviles en Colombia
38
Cali, Cartagena, Cúcuta, Manizales,
ci r c u ito l oc a l i z a
Con bellezas naturales fuera de lo común, una cultura rica y una cocina bastante peculiar, Colombia es un fuerte atractivo para el turismo mundial
Langosta fresca en la isla del Rosario y vista de Cartagena
nos permite conocer el negocio y por
Carnaval de Barranquilla y escultura de Fernando Botero en Medellín
eso logramos un rápido crecimiento constante, y Localiza do Brasil, porque expande y consolida su marca de manera significativa en América del Sur. ¡Este año, en el que celebramos diez años de franquicia, decimos con orgullo, con los ojos en el futuro y con grandes desafíos por superar, que la marca líder de alquiler de automóviles en Colombia es Localiza!”, evalúa.
Localiza colombiana cuenta con 19 agencias en 13 ciudades y una flota de más de 3000 automóviles junio & Julio / 2016
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Llamadas Online: Más servicios y facilidades en tu rutina diaria.
Llamadas Online está aún más práctico y con novedades que van a facilitar tu rutina diaria. Además del Centro de Servicios, que ha sido rediseñado, ahora puedes solicitar servicios y aclarar dudas de “Disque RH”. Quien trabaja en la Sede Central también cuenta con
¡Expande esta noticia!
los servicios de Mantenimiento de Edificios (Compras y Logística). Además tienes la posibilidad de efectuar el seguimiento del progreso de tu llamada y buscar informaciones por palabra clave. Todo está disponible en el Portal, con unos pocos clics.