Bis25 19jun13

Boletim Informativo da Plataforma Localiza / n. 25 Março e Abril / 2013

Estratégias para o crescimento Controle de custos e ganhos de produtividade são os direcionadores da Companhia para 2013. Pág. 14

Satisfação dos clientes Investimento na excelência das pessoas Rigor em custos Diretrizes estratégicas da Localiza em 2013

Geração de resultados superiores

Franchising

Seminovos

Total Fleet

ocaliza entre as melhores L franquias para trabalhar no Brasil.

Marketing Sensorial para atrair e fortalecer o vínculo com o cliente.

I ntegração e segurança para as informações da Total Fleet.

Pág. 8

Pág. 19

Pág. 26

CONTEÚDO

4 6 7 8 8 9 10 11 12 13

Circuito Conheça os encantos do Pantanal Matogrossense

Fala aí Em busca da redução de custos

Nossa Gente

14 16 18

Jurandir Graça dos Santos.

Notícia Quente Localiza entre as redes de franquias que mais faturaram em 2012

Notícia Quente Localiza entre as melhores franquias para trabalhar no Brasil

Notícia Quente

19 20 21

Excelência em Franchising

Notícia Quente Parceria com a Gol atrai clientes para a Localiza

Notícia Quente Localiza passa a contratar mulheres para a linha de frente da área de Operações

Notícia Quente A Localiza foi eleita a empresa com as demonstrações financeiras mais transparentes da América Latina

Humanos Localiza forma instrutores internos para Programa Qualificar

22 24 26 27

Capa Controle de custos e ganhos de produtividade são os direcionadores

Participação Eventos orientam as equipes para os desafios em 2013

Participação Operações da Localiza realiza treinamentos para desenvolver as melhores práticas e manutenções dos pneus

Visão de Cliente Estímulo aos sentidos

Creser Integração e segurança para as informações da Total Fleet

Creser Divisão de aluguel de frotas chegou ao final do ano comemorando o recorde de 30.000 carros alugados

Viva Melhor Caminho de Santiago de Compostela: uma jornada de reflexão e fé

Valores Campanhas da Localiza Rent a Car motivam, reconhecem e dão suporte ao crescimento da Companhia

Valores Localiza reforça sua postura ética com o lançamento de canal para denúncia de situações antiéticas ou ilegais

Linha de Frente Localiza inaugura agência no Chile

F E E D B AC K

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Edição 24

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EDITORIAL

Satisfação dos clientes; investimento em pessoas; geração de resultados superiores e, principalmente, rigor em custos, essas são diretrizes do ano de 2013. Para torná-las mais

austeridade

conceituais a Empresa resgatou o ASA, que é a abreviatura das palavras austeridade, simplicidade e agilidade. São atitudes que nortearão o trabalho da equipe em busca do crescimento com rentabilidade. E será esse o principal assunto tratado nesta edição do Bis. Além disso, há muito

simplicidade

resultado do trabalho e dedicação dos colaboradores trazidos para cá. Treinamentos, premiações, campanhas motivacionais, novos rankings, superação de metas, implantação de novas tecnologias, parcerias e muito mais! Tem o pantanal como destino para turismo, o caminho de Santiago de Compostela para os espiritualistas, história de paixão pela profissão e trabalho e, o principal, os 40 anos da Localiza. É muita história

agilidade

para contar e você é parte principal dela.

Então, curta bastante!

EXPEDIENTE

Publicação: Gerência de Comunicação Corporativa da Localiza. Edição: P r í s c i l l a D u a r t e . R e d a ç ã o : A l i n e M o n te , L u i s a P a r r e i r a , Ke l l y D a u a n ny, D i l i a n Fa r i a , A n a L u i z a M a r t i n s , Ta r s i l a M e n d e s . J o r n a l i s t a R e s p o n s áve l : A l i n e M o n t e . P r o j e t o G r á f i c o e D i a g r a m a ç ã o : a l e x a n d r e te l l e s . c o m . R ev i s ã o : Fá t i m a C a m p o s . Tr a d u ç ã o : J o r g e Fe r n a n d o S c h u l m a n Fo t o s : Fá b i o K n o l l , D i v u l g a ç ã o , S h u t te r s to c k . Tr a t a m e n t o d e I m a g e n s : R o g é r i o S a n t i a g o . T i r a g e m : 5 . 0 0 0 Av. Bernando Monteiro, 1.563 - Funcionários - CEP: 30.150-902 - Belo Horizonte - MG - Brasil - Tel.: 55 (31) 3247-7328 - aline.monte@localiza.com

MARÇO & ABRIL / 2013

3

CIRCUITO

Os encantos do Pantanal Quando se pensa em ecoturismo, a primeira op-

Durante a cheia, de outubro a abril, o lugar se torna

ção que vem à mente é a região do Pantanal Mato-

um paraíso para os observadores de pássaros. A aven-

grossense. A mistura única de bichos e vegetação

tura pode incluir também safáris noturnos, trilhas e pas-

em um ecossistema até bastante preservado - ape-

seios de barco, momentos que rendem belíssimas fotos

sar da ação do homem, é um atrativo para turistas do

da paisagem. “Temos o privilégio de estar em uma das

mundo inteiro. Especialmente para aqueles que valo-

regiões mais lindas do mundo! O Pantanal Matogros-

rizam o contato com a natureza.

Na região, que compreende os estados de Mato Grosso e Mato Grosso do Sul, é possível ver tamanduás, jacarés, capivaras, araras-azuis e vários outros animais passeando tranquilamente em seu habitat natural. E aqui vai uma dica: a melhor época para observá-los mais de perto é entre os meses de maio e setembro, quando há a seca dos rios e eles ficam mais próximos às lagoas.

4

De outubro a abril, o lugar se torna um paraíso para os observadores de pássaros

sense se destaca por sua exuberância de água, flora e fauna. Considerado pela UNESCO como Patrimônio Natural Mundial e Reserva da Biosfera, seguramente é um local de visitação obrigatória. E aqui na região, é claro, a Localiza ‘Vai com você’!”, destaca Rissao Shimada, diretor franqueado da cidade de Cuiabá/MT.

Confira algumas dicas de passeios imperdíveis na região: •O

passeio de chalana em Miranda (MS), é garantia de avistar ao menos alguns dos muitos jacarés que habitam o Pantanal. O percurso, que dura cerca de duas horas, inclui uma parada para a pesca esportiva de piranhas.

• O céu é uma atração a parte no Pantanal. Por estar em uma grande planície, ele ocupa 180° das paisagens e favorece a visão dos astros do Sistema Solar.

•O Pantanal é

um dos melhores destinos do mundo para a pesca em água doce. São cerca de 230 espécies nadando em suas centenas de rios e afluentes. Os peixes preferidos dos turistas são o jaú, pintado, pacu e dourado (este último está com a pesca proibida no rio Paraguai). A pescaria também não é permitida de novembro a fevereiro, quando ocorre a piracema - período no qual os peixes nadam contra a correnteza para realizar a desova.

•P ara

quem busca adrenalina, a dica é uma viagem de aventura por dentro do Pantanal. São quatro noites acampando, com direito a safáris fora da estrada e pouco conforto. Neste passeio as chances de encontrar animais como os cervos-do-Pantanal, porcos-espinhos e até sucuris são bem grandes.

• F azer

canoagem também é sinônimo de adrenalina no Pantanal. É só lembrar que logo abaixo da canoa existem vários jacarés e piranhas. O passeio a remo percorre um trecho de 7 km no qual é possível avistar também macacos, ariranhas, capivaras e diversas aves.

MARÇO & ABRIL / 2013

5

FA L A A Í

Em busca da redução de custos Área de Administração de Filiais da Localiza promove campanha e equipes das filiais se mobilizam pela busca da redução de custos sem perda de qualidade Anualmente, a equipe de Administração de Fi-

pequenas, médias e grandes filiais, respectivamen-

liais promove uma campanha com o objetivo de

te, deram um show à parte em matéria de econo-

despertar a cultura de redução de custos nos co-

mia e conquistaram de 15 a 40% de redução. Essas

laboradores das agências Localiza. Na última Con-

equipes mostraram que os grandes resultados são

venção as agências vencedoras foram reconhecidas

conquistados, principalmente, por meio de peque-

por apresentarem os maiores percentuais de redu-

nas atitudes do dia-a-dia de trabalho e dão a dica

ção em relação à meta. As campeãs de 2012, Uba-

de como despertaram essa conscientização nas di-

tuba (SP), Bauru (SP) e Recife (PE), nas categorias

ferentes áreas das agências.

“Nós conseguimos este resultado na filial de Ubatuba fazendo análise crítica dos custos todos os meses. A análise é muito importante porque diz onde precisamos melhorar e onde estamos bem. Assim conseguimos detectar os erros e fazer ações para melhorar o resultado futuro.

Controlamos os gastos como se fosse para a nossa casa. Apagamos luzes e equipamento quando não utilizados, compramos o pãozinho no supermercado, que é mais barato, entre outros. A auxiliar de Serviços Gerais é focada nas metas e faz campanha de economia na filial: ‘Olha vocês estão gastando muito saco de lixo, heim?’. O sucesso do resultado depende, principalmente, da equipe unida.”

Andrea Carneiro, supervisora de Atendimento da filial de Ubatuba

6

“Nós só conseguimos atingir as metas e deixar todos envolvidos por meio de ações divulgadas na Reunião de Bom Dia, como dicas de como não desperdiçar papeis, de como economizar energia elétrica, etc. Também foram divulgados todos os meses a planilha de custos de quanto gastamos, quais as metas e o que poderíamos melhorar quando extrapolávamos em algum item.

E tudo isso era anexado no mural.

Temos que envolver as pessoas de um jeito positivo e valorizar o comportamento de alguns para darmos como exemplo. A comunicação tem que ser clara e objetiva. Essa foi a receita do nosso sucesso.”

Fernanda Tamburus, assistente Administrativa da Filial de Bauru

“Toda a filial de Recife está mobilizada na redução de custos. Abaixo descrevi algumas dicas da equipe de Operações que ajudou a filial a se tornar bicampeã nos custos. Mantemos as bombas e aspiradores limpos e com todas as revisões preventivas realizadas, evitando assim custos com peças ou desperdícios no consumo da água; aproveitamos 100% dos rascunhos gerados pela filial para impressão das SS encerradas; fazemos uso consciente do shampoo; mantemos algumas persianas do Back Office abertas aproveitando ao máximo a iluminação natural; reaproveitamos os porta-documentos e os chaveiros em bom estado dos carros desativados, entre outras pequenas atitudes que fazem uma grande diferença.”

Rafael Madeira, gerente de Operações de Recife

NOSSA GENTE

Jurandir Santos Cidade de origem: Rio de Janeiro Aniversário: 21 de agosto Paixão: Minha família Amor: Graça, minha esposa Filme: “Como nasce um bravo” Frase: “Amar ao próximo como a si mesmo.”

Viagem: Natal - RN Prato: Depende do momento Um sonho: Dirigir uma Ferrari em uma pista livre Hobby: Ler e ouvir música Localiza para você é...

Minha realidade e minha realização

Jurandir Santos começou sua

tro do escritório. Em sua trajetória

Segundo Jurandir, o motorista

relação com a Localiza em 1994

ele já viajou por diversos lugares

é um dos principais contatos do

como motorista free-lancer, até

do país, e relata que já atendeu

cliente com a Empresa, pois é com

ser contratado em 2003. É com

a artistas, Ministros de Estado,

ele que o cliente chega a passar

sorriso na voz que ele conta os ca-

grandes personalidades do merca-

horas e até dias em companhia

sos e experiências que viveu nos

do e até Presidente da República.

constante. Jurandir ressalta que

surpreendentes dias de trabalho.

“As pessoas são muito diferentes

tem prazer em trabalhar na Lo-

Ele é exemplo de pessoa que tem

em suas culturas, personalidade e

caliza, uma Empresa que ele viu

verdadeiro amor pelo que faz e

costumes, e precisamos ter sensi-

crescer e que deu segurança para

tem orgulho de dizer que nunca

bilidade para entender sua neces-

ele e sua família. “Sou apaixonado

trocaria seu cargo de motorista

sidade naquele momento”, ponde-

por dirigir e adoro essa coisa meio

por uma carreira de trabalho den-

ra o motorista.

cigana que a profissão de motorista proporciona”, completa. Para

Jurandir ressalta que tem prazer em trabalhar na Localiza, uma Empresa que ele viu crescer e que deu segurança para ele e sua família MARÇO & ABRIL / 2013

Jurandir, gerar valor é atender os clientes com excelência e proporcionar mobilidade com segurança e cordialidade.

7

NOTÍCIA QUENTE

As melhores para trabalhar A Localiza aparece entre as melhores franquias para trabalhar no Brasil Em 2012, a Localiza Franchi-

humanos avaliadas e seus cola-

sing recebeu um reconhecimen-

boradores puderam opinar sobre

no Brasil em 2012.

O evento de premiação acon-

to inédito. A empresa foi eleita

itens como perspectivas de carrei-

teceu em São Paulo, no final de

a segunda Melhor Franquia para

ra e clima organizacional.

2012, e contou com a presença do

Trabalhar no Brasil, chancela con-

O resultado da ampla pesquisa

diretor de Franchising da Locali-

cedida pelo Great Place to Work®

com foco exclusivo nas franquias,

za, Bruno Andrade, da gerente de

em parceria com a ABF (Asso-

realizada pela primeira vez nos 44

Comunicação, Monica Bono, e dos

ciação Brasileira de Franchising),

países em que o Instituto está pre-

diretores franqueados de Ribeirão

AFRAS

Franquia

sente, foi divulgado recentemente

Preto, Guilherme Resende, e Alfe-

Sustentável) e Editora Globo, por

e a Localiza ficou posicionada en-

nas, Hemerson Alves.

meio da revista Pequenas Em-

tre as três melho-

presas & Grandes Negócios.

res, ao lado da

(Associação

Durante o segundo semestre

Accor e da Casa

do ano passado, o instituto reali-

do Construtor. A

zou uma pesquisa online com uma

franquia Localiza

amostra de colaboradores de vá-

de Alfenas, Minas

rias marcas, entre as quais estava

Gerais,

a Localiza. O objetivo era avaliar o

ainda o prêmio

nível de confiança em relação ao

destaque

ambiente de trabalho e as melho-

a melhor unida-

res práticas de gestão do mercado

de

de franquias. Todas as empresas

da rede Localiza

tiveram suas ações de recursos

para se trabalhar

ganhou como

franqueada

Localiza: entre as melhores franquias para trabalhar no Brasil

Faturando alto Localiza Franchising está entre as redes de franquias que mais faturaram em 2012

8

A Associação Brasileira de Franchising (ABF) di-

Minas Gerais os resultados são ainda melhores e o seg-

vulgou os balanços do setor em 2012 e reconheceu a

mento de veículos está em primeiro lugar, liderado pela

Localiza Franchising como a 4ª rede de franquias que

Localiza Franchising.

mais faturou no Brasil em 2012. O ranking reforça o

“Estar entre as quatro franquias que mais faturam

desempenho positivo que o segmento de franquias vem

no Brasil, e ainda ao lado de grandes franqueadores,

alcançando ao longo dos anos.

como O Boticário, McDonalds e Hering, nos dá a consta-

O faturamento total do setor ficou na casa dos R$

tação de estarmos cumprindo um preceito importante

103 bilhões, crescimento 16,2% superior ao de 2011 e,

da missão da Localiza Franchising: contribuir para o su-

também, várias vezes superior ao desempenho do PIB

cesso dos franqueados”, concluiu Bruno Andrade, dire-

nacional. No ranking que contempla apenas o estado de

tor da Localiza Franchising.

NOTÍCIA QUENTE

Competência Comprovada A Localiza Franchising teve, mais uma vez, sua qualidade, confiança e excelência confirmadas pelos seus franqueados É a 7ª vez consecutiva que a Localiza é chance-

da realização de pesquisas e entrevistas com fran-

lada pela Associação Brasileira de Franchising com

queados da marca. Bruno Andrade, diretor de Fran-

o Selo de Excelência em Franchising na categoria

chising da Empresa, recebeu a premiação e destacou

Máster, que engloba as redes franqueadoras com

a relevância do selo: “É a chancela mais importante

60 ou mais franqueados e com no mínimo dez anos

do franchising brasileiro, concedido a partir de pes-

de atividade como franqueador. A premiação é um

quisa anual independente, feita confidencialmente di-

dos eventos mais importantes do segmento, reunindo

reto com os franqueados. Somos, portanto, avaliados

empresários de 165 empresas participantes.

a cada ano, independente do histórico. Então, receber

A companhia foi avaliada pela Comissão de Ética

o selo é sempre uma conquista nova”.

da Associação por meio da análise de documentos e Bruno Andrade (ao centro), acompanhado por franqueados da rede e a gerente de Comunicação de Franchising, Mônica Bono, no evento de premiação

“ É a chancela mais importante do franchising brasileiro, concedido a partir de pesquisa anual independente

Bruno Andrade, diretor de Franchising da Localiza

MARÇO & ABRIL / 2013

9

NOTÍCIA QUENTE

Voando alto Parceria com a Gol atrai clientes para a Localiza A Localiza e a GOL Linhas Aé-

“Somos a maior companhia

midade das atividades: “Seja para

reas Inteligentes fecharam uma

aérea de baixo custo e baixa tarifa

viagens de negócios ou de lazer,

parceria que tem proporcionado

da América Latina e a Localiza é lí-

os serviços da Gol e da Localiza se

ainda mais comodidade e econo-

der no continente. Juntos, iremos

complementam e o maior benefi-

mia aos seus clientes. Desde feve-

atender os aeroportos nacionais

ciado é o cliente, que ganha eco-

reiro é possível reservar um carro

que operamos, oferecendo aos

nomia e conforto na escolha de

durante o processo de compra de

clientes mais comodidade e eco-

um carro para desfrutar seu desti-

passagens aéreas no site oficial

nomia”, destaca Paulo Kakinoff,

no com mais liberdade”.

da Gol (www.voegol.com.br) com

presidente da GOL. “Isso mostra o

um desconto de 20% no valor das

quão ampla, bem distribuída e só-

diárias de carro na Localiza, além

lida é a parceria”, completa.

de upgrade do modelo básico para

Herbert Viana, gerente de

um com ar condicionado e direção

Marketing da Localiza, explica que

hidráulica.

a ideia da parceria surgiu da proxi-

Paulo Kakinoff, presidente da Gol; Salim Mattar, CEO da Localiza; Constantino Júnior, Membro do Conselho da Gol; Eugenio Mattar, COO da Localiza

“Seja para viagens de negócios ou de lazer, os serviços da Gol e da Localiza se complementam e o maior beneficiado é o cliente Herbert Viana, gerente de Marketing da Localiza

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NOTÍCIA QUENTE

De batom vermelho, as auxiliares de Operações Sara Castro, de Belo Horizonte (MG), e Fatima Cristina, de Navegantes (SC), demonstram habilidade com os carros.

Um toque feminino Localiza passa a contratar mulheres para a linha de frente da área de Operações

Carros, carros e mais carros.

agregarão ainda mais no traba-

Este é o cenário do pátio de uma

lho”, explicou Isabela Coura, ge-

agência Localiza, que conta com

rente de Qualidade da Frota.

detalhes e à limpeza dos carros”.

Quebrando a velha máxima de que a mulher é um sexo frágil,

o auxiliar de Operações como

Já são 04 colaboradoras tra-

Sara Castro, auxiliar de Operações

peça-chave para manobrar, vis-

balhando na linha de frente da

da agência de Belo Horizonte, afir-

toriar, entregar e receber o carro

área de Operações pelo Brasil e é

ma que adora trabalhar neste am-

nas mãos do cliente. Esta profis-

possível perceber os ganhos que

biente e se adaptou muito bem às

são que, até então, era entendida

esta atitude trouxe para a agência

suas funções. “No meu dia-a-dia

como uma função estritamente

e o cliente. O supervisor de Ope-

manobro uma grande variedade

masculina, agora conta com mu-

rações de Navegantes, Adalberto

de carros, o que eu não estava

lheres que, sem perder em nada

Boera, conta há pouco tempo com

acostumada no início e agora já

na

demostraram

a auxiliar de Operações Fátima

faço com mais facilidade, faço as

também ter aptidão para presta-

Cristina em sua equipe e ressal-

vistorias e presto atendimento ao

ção deste serviço. “As mulheres

ta: “A contratação da Fátima tem

cliente, que está tendo uma ótima

vieram para trazer mais uma visão

sido um sucesso, tanto na opinião

receptividade à novidade!”, expli-

sobre o trabalho da ponta. Elas

dos colegas da Operação como do

ca a auxiliar.

também são capazes de cumprir

Atendimento. Ela é muito dinâmi-

com excelência todas as funções

ca, proativa, tem um ótimo rela-

de um auxiliar de Operações e,

cionamento

junto aos outros colaboradores,

de dar uma atenção especial aos

feminilidade,

MARÇO & ABRIL / 2013

interpessoal,

além

11

NOTÍCIA QUENTE

Transparência sem fronteiras A Localiza foi eleita a empresa com as demonstrações financeiras mais transparentes da América Latina e com a melhor gestão do setor de transportes A Euromoney, principal revista do mundo finan-

tes. Além disso, a Companhia foi indicada como a 2ª

ceiro, divulga anualmente o ranking com as empre-

melhor gestão do Brasil, a 3ª melhor em geração de

sas mais bem geridas da América Latina. O estudo é

valor para o acionista e a 9ª melhor gestão no ranking

resultado de uma pesquisa com analistas de mercado

geral da América Latina.

dos principais bancos do continente. Os entrevistados

Roberto Mendes, diretor de Finanças e Relações

são convidados a nomear as três principais empresas

com Investidores, diz que o prêmio é mais um reconhe-

em cada uma das categorias indicadas na pesquisa,

cimento ao compromisso da Empresa na prestação de

tendo em mente a força de mercado, lucratividade, po-

contas com transparência e equidade aos acionistas,

tencial de crescimento, qualidade de gestão e lucros.

investidores e mercado. “Continuaremos nos esfor-

Os destaques do ano de 2013 foram revelados em março e a Localiza conquistou a primeira colocação

çando para manter conformidade e consistência em nossas demonstrações financeiras”, finaliza.

em duas categorias: demonstrações financeiras mais

solution

transparentes e melhor gestão do setor de transpor-

A Localiza no ranking: NA AMÉRICA LATINA 1ª

Demonstrações financeiras mais transparentes

1ª

Melhor gestão do setor de transportes

9ª

Melhor gestão da América Latina

3ª

Melhor geração de valor para o acionista

CLASSIFICAÇÃO POR PAÍS 2ª

12

Melhor gestão do Brasil

HUMANOS

Primeira turma de instrutores internos com o certificado do curso de formação

Instrutores internos Programa Qualificar inova e traz colaboradores como condutores dos cursos Lançado em abril de 2012, o

Foram selecionados 14 cola-

Negociação”. Segundo ele, a par-

Qualificar, programa de treina-

boradores na matriz que condu-

ticipação como instrutor é uma

mento e desenvolvimento for-

zirão os 13 cursos da grade de

oportunidade importante de fa-

matado para os colaboradores

treinamentos. Os selecionados

zer a diferença.

da Plataforma Localiza, iniciou

passaram, em março, por um

“A partir de agora pretendo

as atividades em 2013 com uma

curso de formação com 20 horas

disseminar o conhecimento que

importante novidade: a partir de

de atividades práticas e teóricas

tenho no assunto para meus co-

agora os cursos na Matriz serão

voltadas para o aperfeiçoamen-

legas e, dessa forma, contribuir

ministrados por colaboradores.

to de apresentações em público,

para o melhor desempenho deles

Além de contribuir para a for-

técnicas de comunicação e outras

e a busca por resultados superio-

mação e desenvolvimento dos

habilidades necessárias para ser

res”, afirma ele.

profissionais da Plataforma, esta

um instrutor interno.

Já passaram pelo Qualificar

iniciativa fortalece a competência

O assistente administrativo

em 2013, na Matriz, 485 colabora-

Gestão do Conhecimento e traz

da área de Administração de Fi-

dores. Em 2013, o Programa será

para os treinamentos do Progra-

liais, Felipe Trindade, foi um dos

estendido para as filiais em um

ma mais alinhamento com a reali-

selecionados e ministrará duran-

formato diferenciado.

dade da Companhia e seu negócio.

te o ano o curso “Habilidades em

MARÇO & ABRIL / 2013

13

C A PA

Estratégias para o crescimento Controle de custos e ganhos de produtividade são os direcionadores da Companhia para 2013 Localiza resgata o ASA, abre-

mais acessível. SIMPLICIDADE, que

trimestres, mesmo em momento de

viatura das palavras austerida-

gera mais produtividade, uma vez

desaceleração da economia, conti-

de, simplicidade e agilidade, uma

permite o desenho de processos

nuaremos buscando o objetivo co-

campanha interna lançada na dé-

mais eficientes. E AGILIDADE, para

letivo de 150.000 carros e seremos

cada de 90, para conceituar as

fortalecer a liderança da Localiza e

efetivos no controle de custos e nos

condutas esperadas na tomada de

aumentar sua distância e diferencia-

ganhos de produtividade. Assim

decisão da equipe a partir desse

ção em relação à concorrência.

comprovaremos nossa competência

ano e que nortearão a gestão da

Segundo Eugênio Mattar, CEO

em gestão”, explica o presidente que,

Companhia em busca do cresci-

da Localiza, em prol da competiti-

otimista, conclui: “Com a mobiliza-

mento e da rentabilidade.

vidade, a Empresa privilegiará, es-

ção da nossa equipe vamos cumprir,

AUSTERIDADE, ou seja, o maior

sencialmente, o investimento nas

mais uma vez, nossas diretrizes es-

rigor em custos, proporcionará mais

pessoas, a satisfação do cliente e a

tratégicas, pois somos uma empresa

competitividade à Localiza, pois pos-

geração de valor para o acionista.

com alma de campeã e determinada

sibilita a manutenção dos preços

“Para que continuemos entregando

na busca da alta performance”.

e, assim, torna o aluguel de carros

resultados superiores nos próximos

Diretrizes estratégicas da Localiza em 2013

Satisfação dos clientes Investimento na excelência das pessoas Rigor em custos

Continuamos buscando o objetivo coletivo de 150.000 carros

14

Geração de resultados superiores

Em prol da competitividade, a Empresa privilegiará, essencialmente, o investimento nas pessoas

“ Com a mobilização da nossa equipe vamos cumprir, mais uma vez, nossas diretrizes estratégicas, pois somos uma empresa com alma de campeã e determinada na busca da alta performance.

Eugênio Mattar, CEO da Companhia

MARÇO & ABRIL / 2013

15

PA R T I C I PAÇ ÃO

Pensando o futuro Eventos orientam as equipes para os desafios em 2013

O desafio de crescer continua em 2013! Chegar

gênio Mattar, apresentou as estratégias da Localiza

aos 150 mil carros na frota da Plataforma Localiza,

para manter sua competitividade, com foco na gestão

gerando resultados superiores, foi a orientação pas-

de receitas, custos e pessoas. “Ser competitivo é ter

sada às equipes durante a Convenção e o Encontro

uma estratégia de negócio que gere crescimento com

de Direcionamento Anual 2013.

rentabilidade e agregue valor para os acionistas. Para

A Convenção 2013, realizado no início do ano, reu-

isso, precisamos investir constantemente na excelên-

niu cerca de 900 executivos, entre colaboradores e

cia das pessoas, pois elas são a chave para crescer”,

franqueados, no Hotel Bourbon Atibaia. Na pauta do

afirmou Eugênio.

evento foram tratados temas como cenários macroe-

Nas filiais, a orientação estratégica foi repassada

conômicos e da indústria automobilística, gestão de

pelos líderes através de uma apresentação, vídeo e a

pessoas e os desafios da liderança. Além disso, foram

exibição do novo jingle dos 150 mil carros.

realizados encontros operacionais, focados em alinhar as equipes com as metas traçadas.

Logo depois foi a vez da equipe da Matriz compartilhar os objetivos e metas para o ano. Foram mais de 1.200 pessoas reunidas no Hotel Tauá, em Caeté (MG), para o Encontro de Direcionamento Anual 2013. Além de apresentações dos gestores das áreas, Paulo Storani, ex-capitão do BOPE, foi convidado para apresentar o tema “Planejamento, disciplina e execução”.

Em ambos os eventos, o COO da Companhia, Eu-

“ Precisamos investir constantemente na excelência das pessoas, pois elas são a chave para crescer”

Eugênio Mattar, CEO da Companhia

Campeões 2012 A Convenção e o Encontro de Direcionamento

Excelência 2012, Performance 2012, Clube 25, Clube

Anual 2013 também foram palco para a homenagem

dos Campeões, Café com Campeões, Excelência em TI,

àqueles que fizeram a diferença em 2012. Colabora-

Finanças, Recursos Humanos e Administração.

dores e franqueados foram reconhecidos nos prêmios

16

MARÇO & ABRIL / 2013

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PA R T I C I PAÇ ÃO

Sobre pneus Localiza realiza treinamentos para desenvolver as melhores práticas e manutenções dos pneus

Belo Horizonte/ MG, Rio de Janeiro/ RJ e Salvador/ BA

18

São Paulo/ SP, Fortaleza/ CE e Belo Horizonte/ MG

São Paulo/ SP, Rio de Janeiro/ RJ e Belém/ PA

Único ponto de contato en-

dades que contam com fábricas de

um aumento de 75% no conheci-

tre o carro e a estrada, os pneus

pneus, os participantes ainda fize-

mento sobre a peça após os ensi-

merecem uma atenção especial

ram uma visita à linha de produção,

namentos. Alam Azevedo, auxiliar

e uma manutenção preventiva

conhecendo mais profundamente

de Operações de Salvador, parti-

constante. Pensando nisso, a Lo-

a estrutura da peça.

cipou do treinamento e ressaltou

caliza, por meio de uma parceria

“A proposta do treinamento é

que a visita à fábrica lhe deu uma

firmada com a marca Pirelli, iniciou

qualificar a equipe para, a partir

outra dimensão da produção, fun-

uma série de treinamentos para

de cuidados de uso e manutenção,

cionamento e estrutura do pneu,

os colaboradores da área de Ope-

proporcionar ganho na vida útil do

além do que o conteúdo passado

rações. Só no ano de 2012 foram

pneu e assim contribuir para re-

pelos profissionais da Pirelli o valo-

mais de 800 pessoas treinadas em

dução de custos com trocas”, ex-

rizou como profissional e agregou

15 cidades, entre auxiliares, lavado-

plicou Renata Amaral, gerente de

muito em seu conhecimento sobre

res, técnicos, supervisores e geren-

Qualidade de Processos da Loca-

carros. Este ano colaboradores das

tes de Operações da Localiza rente

liza. Ainda segundo a gerente, um

cidades de Campinas (SP), Porto

a Car, e alguns colaboradores da

questionário aplicado antes e de-

Alegre (RS) e Macapá (AP) também

Seminovos e Total Fleet. Para as ci-

pois do treinamento apontou para

passarão pelo curso.

V I S ÃO D E C L I E N T E

Estímulo aos sentidos Seminovos Localiza trabalha com o conceito de Marketing Sensorial para atrair e fortalecer o vínculo com o cliente O Marketing Sensorial é uma estratégia que

lembranças, bem estar e desejos, fortalecendo o

estimula os sentidos do consumidor para que ele

vínculo emocional do cliente com a marca Semino-

sinta sensações agradáveis dentro da loja Semino-

vos Localiza”, explicou Rodrigo Lapertosa, diretor de

vos e que isso reflita em sua memória da marca.

Marketing da Divisão de Venda de Carros. Conheça

“Trabalhamos com elementos que aguçam a visão,

a seguir de que forma cada sensação foi estimulada

audição, olfato e tato dentro das nossas lojas. O am-

para proporcionar a melhor experiência de compra

biente dá início a um processo de percepção, gera

para quem entra na loja.

Visão

Olfato

A programação visual da loja é atrativa, objetiva e fortalece o sentido de organização. A cor laranja é acolhedora e vibrante e predomina no ambiente, mas possui alguns contrapontos coloridos para criar uma harmonia. As bandeirolas em cima do gradil possuem uma combinação de cores específicas e uma simetria perfeita. Seguindo a regularidade, os carros são alinhados com o mesmo espaçamento entre um e outro e são posicionados com a frente do carro virado para o fluxo ou avenida que a loja está. Dentro dos pátios a posição dos carros é chamada espinha de peixe, pois são colocados na diagonal. A loja e os carros estão sempre muito limpos. O veículo é preparado com um plástico nos bancos da frente, a plaquinha da Seminovos por cima da placa original, uma caixa cofre no vidro do motorista e um dossiê que diz todas as informações necessárias (marca, modelo, ano, quilometragem, acessórios, fabrica, data da nota, etc.). Os colaboradores também estão sempre com o uniforme alinhado e em ótimo estado.

Foi desenvolvido um aroma exclusivo da Seminovos Localiza, junto a uma empresa especializada. Os carros agora recebem um potinho que exala o agradável cheiro.

MARÇO & ABRIL / 2013

Tato No ato da compra, o cliente recebe o chamado Kit Cliente, uma caixinha com manual do carro, documento, manual da Maxigarantia, chave-reserva, dizeres de agradecimento pela confiança depositada e folder com dicas de conservação do automóvel.

Audição A rádio Seminovos será mais uma canal exclusivo das lojas Seminovos com seus clientes. Inicialmente está em funcionamento somente em algumas filiais de Belo Horizonte e da cidade de São Paulo. A ferramenta possibilita que seja feito um repertório musical de acordo com a cidade e região, intercalado com anúncios e promoções da Empresa. Ao longo do ano a rádio será implantada nas lojas de todo o país.

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CRESCER

Integração e segurança para as informações da Total Fleet Projeto que prevê a implantação do sistema SAP na Plataforma Localiza chega ao final de sua segunda etapa trazendo grandes benefícios para a divisão de aluguel de frotas Para suportar o crescimento da

financeiras da divisão”, conclui o diretor.

Localiza nos próximos anos é preciso

Nos bastidores, garantindo que tudo

gerir as informações da Companhia de

acontecesse com excelência, foram mais

forma mais integrada. Esse é o objetivo

de 150 pessoas dedicadas integralmente

do Projeto Crescer, que prevê a implan-

ao projeto, entre eles, 27 usuários-chave.

260

tação do sistema SAP, um sistema inte-

“O papel do usuário-chave é fundamental

grado de gestão de informações, para

para entender melhor os processos das

colaboradores capacitados no SAP

as operações financeiras, contábeis, de

áreas, assegurando que o novo sistema

compras e faturamento da Plataforma

atenda às necessidades do negócio”, afir-

Localiza, e que acaba de comemorar a

mou Rosilene Santos, analista de Contro-

implementação de sucesso na divisão

ladoria. Os usuários-chave também são

de Aluguel de Frotas.

responsáveis por todos os testes reali-

150

pessoas envolvidas diretamente no projeto

“Com a entrada do sistema, os gran-

zados antes da implantação do sistema,

27

des benefícios foram a assertividade e

além de serem os instrutores dos trei-

segurança das informações geradas”, in-

namentos e suporte aos colaboradores

usuários-chave fizeram a interface entre o sistema anterior e o SAP

formou o diretor executivo da Total Fleet,

após a chegada do SAP.

150.000 horas dedicadas às fases de desenvolvimento, testes, implantação e operação assistida do novo sistema

João Andrade. Para ele, devido à impor-

Em abril, as atividades para implan-

tância do projeto, houve grande mobiliza-

tar o sistema na divisão de Aluguel de

ção da equipe para entregar os melhores

Carros começam a todo vapor, iniciando

resultados. “A atuação de todas as áreas

a terceira e última etapa do projeto! Até

foi essencial para o sucesso e, com o for-

2014, todas as operações financeiras da

te apoio das usuárias-chave da Total Fle-

Plataforma Localiza serão integradas, fa-

et, realizamos melhorias nos processos

zendo com que a gestão da Companhia

ganhando mais controle das transações

seja ainda mais robusta e consistente.

Equipe da Total Fleet que recebeu o novo sistema participa do Workshop de Impactos para entender como a mudança influenciará os processos financeiros das áreas

IN-0075-12 - Quadro Projeto Crescer Assinaturas_220x150cm ALTA.pdf

20

1

9/18/12

11:32 AM

CRESCER

Superação Total Fleet Divisão de aluguel de frotas chegou ao final do ano comemorando o recorde de 30.000 carros alugados Após os recordes batidos pela Localiza Rent a Car

“Ultrapassar a marca de 30.000 carros alugados

e a Seminovos, quem comemorou a superação no nú-

é motivo de muita alegria e reflexo de um trabalho in-

mero de carros alugados foi a Total Fleet. A Divisão

cansável na busca de resultados superiores. Isso só foi

superou a marca de 30.000 carros alugados. Segundo

possível graças ao esforço da nossa equipe, sempre

João Andrade, diretor da Total Fleet, alguns dos fatores

coesa, dedicada e engajada na satisfação de nossos

que contribuíram para esta conquista foram o trabalho

clientes. Para nós, o desafio continua! Seguiremos em

consistente, a qualidade nos serviços prestados e o fato

busca de crescimento com rentabilidade e focaremos

de a Empresa se tornar uma referência cada vez maior

esforços para contribuir para a superação dos 150.000

em se tratando de aluguel de frotas no Brasil.

carros na Plataforma!”, comemora João Andrade.

“ Isso só foi possível graças ao esforço da nossa equipe, sempre coesa, dedicada e engajada na satisfação de nossos clientes João Andrade, diretor da Total Fleet

MARÇO & ABRIL / 2013

21

V I VA M E L H O R

Caminho de Santiago de Compostela: uma jornada de reflexĂŁo e fĂŠ

Para uma pessoa de preparo fĂ­sico mediano a caminhada pode durar entre 30 e 35 dias

22

V I VA M E L H O R

O que os peregrinos buscam nos 800 quilômetros de muitos desafios e superação

em que percorreu a longa trilha, em 2010 e 2011. Também conhecida como “Caminho Francês”, o percurso passa por terrenos de

Desde o século IX, o caminho

motivo religioso, ou para realizar

todos os tipos, cruza pastagens e

de Santiago de Compostela, a co-

uma aventura, pelo menos 20 mil

para uma pessoa de preparo físico

nhecida rota de peregrinação da

pessoas por ano fazem o caminho

mediano a caminhada pode durar

Europa, é percorrida por milhares

a pé, de bicicleta ou a cavalo.

entre 30 e 35 dias. Os peregrinos

de pessoas que, em busca de fé

O caminho tem dois locais de

que concluem o trajeto recebem a

e desafios, percorrem 800 quilô-

partida mais comuns: Saint-Jean

compostelana, um reconhecimen-

metros de uma longa caminhada.

-Pied-de-Port, na França e Ron-

to pela conclusão da jornada.

O final do caminho é na cidade

cesvalles, na Espanha. A saída

Segundo Angela, a reflexão,

homônima, onde está localizado

pela França foi o caminho esco-

o exercício da paciência e a per-

o túmulo do apóstolo São Tiago.

lhido pela gerente de Call Center,

severança são os pontos mais

Seja por curiosidade histórica, por

Angela Resende, nas duas vezes

marcantes. “É um longo caminho

“ A caminhada nos faz pensar sobre a vida, o que realmente nos faz feliz e, assim, as dificuldades da caminhada dão lugar a sorrisos A reflexão, o exercício da paciência e a perseverança são os pontos mais marcantes

de encontros, desencontros, ami-

o Caminho de Santiago de Com-

formam em um ponto de encontro

zades, dores e muita reflexão. A

postela foi declarado Patrimônio

e troca de experiências inacreditá-

caminhada nos faz pensar sobre a

da Humanidade pela Unesco. No

veis”, relata a gerente.

vida, o que realmente nos faz feliz

Brasil, o roteiro ganhou fama após

A chegada ao destino final é

e, assim, as dificuldades da cami-

o lançamento do livro “O Diário de

uma mistura de prazer e decep-

nhada dão lugar a sorrisos do iní-

Um Mago”, de Paulo Coelho, onde

ção, segundo o relato da geren-

cio ao fim”, conta ela.

o autor conta sua peregrinação.

te. “Chegar ali, ver a catedral de

O trajeto até Santiago de Com-

Para se hospedar, há alber-

Santiago e saber que o desafio foi

postela é uma verdadeira volta ao

gues ao longo de toda a rota. Nes-

cumprido é inexplicável. A decep-

passado, belas construções de es-

tes abrigos é possível encontrar

ção é porque no dia seguinte não

tilos arquitetônicos que vão desde

cozinha, beliches e duchas para

há mais caminhada, o caminho foi

a Idade Média até as obras de Gau-

banho. “Os alojamentos ao longo

concluído”, conta Angela com um

dí, o famoso arquiteto espanhol.

do caminho chegam a abrigar 200

sorriso estampado no rosto.

Por conta de sua beleza, em 1993

pessoas e estes lugares se trans-

MARÇO & ABRIL / 2013

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VA L O R E S

Motivar para crescer Campanhas que reconhecem talentos e inspiram atitudes de valor A Localiza Rent a Car demonstra, por meio de “Manter as equipes bem engajadas nos objetivos da empresa é nosso grande desafio. E uma das formas que contribuímos para isto é motivando e reconhecendo. Na diretoria de Atendimento nos empenhamos em promover várias campanhas durante todo o ano, cujo foco é no colaborador. Temos conseguido, com ações simples, mas de alto impacto, o grande envolvimento de todos!”

campanhas motivacionais, sua constante busca pela excelência. Visando sempre fortalecer este valor, a divisão de Aluguel de Carros promove, anualmente, diversas ações nas áreas de Vendas, Atendimento, Operações e Administração, sempre reconhecendo os melhores resultados. As campanhas têm linguagens próprias para conversar com cada equipe e cumprem seu papel de um jeito interativo e lúdico.

“As campanhas ajudam a direcionar a equipe para as oportunidades que aparecem no mercado, alavancando os resultados da área.”

Cristina Chaves, diretora de Atendimento da Localiza

Paulo Henrique Pires, diretor de Vendas da Localiza

“Qualquer estratégia é ineficaz se não tiver motivação. Ambientes motivadores são imprescindíveis para que as pessoas consigam alcançar os objetivos propostos pela empresa e, consequentemente, realizar seus objetivos pessoais. É com esta premissa que a administração de Filiais trabalha todas as campanhas da área e consegue envolver a equipe na busca por novos desafios e superação de resultados!”

Norma Diniz, gerente de Administração da Localiza

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“Cada campanha tem um objetivo específico: combater a improdutividade, reduzir o custo, difundir as melhores práticas e aumentar a qualidade dos carros.

A grande importância destas campanhas é motivar a equipe para superação e reconhecer o desempenho diferenciado.”

Leopoldo Sampaio, diretor de Operações da Localiza

ATENDIMENTO - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - DESAFIO ATENDIMENTO ONLINE Objetivo: Manter a equipe atualizada por meio de testes de conhecimento aplicado a todos os colaboradores de atendimento do Brasil.

Campeãs Categoria Grandes Filiais: Navegantes, Santa Catarina. Categoria Médias Filiais: Joinville, Santa Catarina. Categoria Pequenas Filiais: Angra dos Reis, Rio de Janeiro.

GP CADASTRO PERFEITO Objetivo: Motivar as filiais a realizarem cadastros corretos e completos, alcançando a meta anual de 90% de cadastros corretos de Pessoa Física.

Campeãs Categoria Grandes Filiais: Brasília, Distrito Federal. Categoria Médias Filiais: Jundiaí, São Paulo. Categoria Pequenas Filiais: Poços de Caldas, Minas Gerais IV TORNEIO DO CONTRATO ESPETACULAR Objetivo: Garantir o cumprimento da padronização dos procedimentos e, consequentemente, os altos índices de qualidade dos processos.

Campeãs Categoria Grandes Filiais: Belo Horizonte, Minas Gerais. Categoria Médias Filiais: Piracicaba, São Paulo. Categoria Pequenas Filiais: São Carlos, São Paulo MELHOR PERFORMANCE KIT CONVENIÊNCIA Objetivo: Reconhecer os atendentes e auxiliares de atendimento externo que, além de utilizar do poder de persuasão na oferta do Kit Conveniência (kit de seguros oferecido aos clientes replacement) aos clientes, alcançaram os melhores resultados na venda deste adicional Campeãs: Cristiane Lacerda, atendente da agência Alphaville, São Paulo; Tamara Gontijo, atendente da agência Barreiro, Minas Gerais; Soraia Lima, atendente da agência Shopping Ibirapuera, São Paulo Rubia Nascimento, atendente da agência

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Vila Velha, Espírito Santo; Cleise Ribas, atendente da agência Peruíbe, São Paulo; Cássia Santos, auxiliar de Atendimento Externo, agência Lapa, São Paulo OPERAÇÕES - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - AGORA É GUERRA! TODOS CONTRA A IMPRODUTIVIDADE! Objetivo: Reconhecer e premiar os gestores pela superação da meta de improdutividade total de carros.

Campeãs Categoria Grandes Filiais: Navegantes, Santa Catarina. Categoria Médias Filiais: Maringá, Paraná. Categoria Pequenas Filiais: Vila Velha, Espírito Santo 1º DESAFIO DESATIVAÇÃO Objetivo: Reconhecer e premiar os profissionais da área que superaram as metas quantitativas e qualitativas de desativação de carros.

Campeãs Categoria Grupo 1*: São Paulo, São Paulo. Categoria Grupo 2*: Florianópolis, Santa Catarina. Categoria Grupo 3*: Bauru, São Paulo. *Os grupos de agências são separados de acordo com o número de carros desativados.

GRID LAVADOR Objetivo: Reconhecer e premiar os colaboradores da equipe de lavadores de carros das filiais que superaram as metas relacionadas à lavagem de carros, visando: reduzir o índice de improdutividade de lavagem, estimular os lavadores a melhorar de forma contínua a qualidade da limpeza de carros, contribuir para redução de turn over de lavador.

Nesta campanha não há apenas um campeão, pois todos que superaram a meta recebem o reconhecimento.

daqueles que deixaram de alugar.

Campeão: Alex Gonçalves, representante de Vendas de Belo Horizonte, Minas Gerais CAMPANHA WEBCORP Objetivo: Premiar os profissionais de vendas que mais contribuíram com o aumento de reservas realizadas via WebCorp (canal de reservas eletrônico exclusivo para empresas).

Campeão: Geliane Gomes, representante de Vendas de Passo Fundo, Rio Grande do Sul ADMINITRAÇÃO DE FILIAIS - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - CHEIAS DE BRILHO Objetivo: Reconhecer e premiar as auxiliares de Serviços Gerais das filiais que superaram as metas relacionadas a custos e qualidade da limpeza nas agências.

Campeãs Categoria Grandes Filiais: Ayala Menezes, da agência de Congonhas, São Paulo. Categoria Médias Filiais: Maria Fatima Souza, da agência de Contagem, Minas Gerais. Categoria Pequenas Filiais: Maria Figueira, da agência de Colatina, Espírito Santo REDUÇÃO DE CUSTOS Objetivo: Promover a disseminação da cultura de redução dos custos fixos da Administração de Filiais.

Campeãs Categoria Grandes Filiais: Recife, Pernambuco. Categoria Médias Filiais: Bauru, São Paulo. Categoria Pequenas Filiais: Ubatuba, São Paulo

VENDAS - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - INVASÃO LOCALIZA Objetivo: Promover o crescimento da base de clientes Pessoa Jurídica através das ativações de novos clientes e reativações

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VA L O R E S

Canal Confidencial Localiza reforça sua postura ética com o lançamento de canal confiável e seguro para denúncia de situações antiéticas ou ilegais Para o relato de forma segu-

O objetivo, segundo Fabrício

ra, sigilosa e, se desejada, anô-

Oliveira, gerente de Auditoria

nima, de situações e comporta-

Interna e responsável pela im-

mentos antiéticos envolvendo as

plantação do Canal, “é promover

empresas da Plataforma Localiza

um ambiente de elevado padrão

e seus colaboradores, incluindo

ético, fomentando a confiança e

estagiários, menores aprendizes

a transparência nas relações de

e terceiros, além de franquea-

trabalho na Companhia, além de

dos, a Companhia disponibiliza o

preservar a idoneidade de toda a

Canal Confidencial.

Plataforma Localiza”.

Se você vivencia ou tem conhecimento de alguma situação antiética ou ilegal nas empresas da Plataforma Localiza, não se silencie. Com o Canal Confidencial, sua contribuição faz a diferença

Para comunicar informações ao Canal Confidencial: • Telefone: 0800 979 2055 • Site: www.canalconfidencial.com.br/localiza • Email: canalconfidenciallocaliza@br.ictsglobal.com

Segurança para fazer o certo.

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LINHA DE FRENTE

Levando a força da marca para o Chile Equipe Localiza da cidade de Santiago do Chile demonstra alinhamento aos padrões e empenho para levar a força da marca e a excelência do serviço de locação ao país sul-americano

Raio X Alvaro Gonzalez Administrativo/Financeiro

Ana María Ibañez Atendente

Andrea Jimenez Administrativo

Andres Baraona Administrativo

Andres Rojas Administrativo

Santiago é a capital e maior

na está empenhada, trabalhando

cidade do Chile. Está localizada ao

a base de dados e lançando tarifas

Gerente de Operações

lado da Cordilheira dos Andes e é

especiais nos jornais e revistas.

Carlos Vera

Carlos Medina

Atendente

o mais importante e desenvolvido

A agência também é a matriz

centro urbano, financeiro e cultu-

das operações da Localiza no país

ral do país. Para levar os valores da

- presente também em Antofagas-

Felipe Herrera

marca Localiza e atender com ex-

ta, Calama, Copiapó, La Serena e

Administrativo

celência a demanda local, a cidade

Puerto Montt -, por isso Santiago

conta com uma agência e uma equi-

concentra toda a equipe que cui-

Jaime Muñoz

pe de 36 colaboradores. A franquia

da da parte estratégica. “Todo o

Coordenador de Operações

começou a operar em novembro de

planejamento estratégico e ações

Jaime Toro

2012 sob a gestão do diretor fran-

para o desenvolvimento da Localiza

queado Rodrigo Canales.

no Chile saem daqui para as outras

Atendente

De acordo com o diretor o au-

partes do país”, conta Rodrigo. As

Jose Lillo

mento da demanda acontece prin-

responsabilidades de fortalecer a

cipalmente no inverno, com a aber-

marca no país, prestando um ser-

tura dos centros de esqui (cerca de

viço de excelência aos moldes dos

Maria Andrea Calvo

60 mil brasileiros chegam a visitar a

valores da Empresa brasileira, só

Administrativo

cidade nessa época do ano), e no ve-

fazem dos colaboradores chilenos

rão com a atração das belas praias

uma equipe motivada e com um sor-

Marcelo Escobar

que ficam à uma hora de distância

riso característico do atendimento

Administrativo

da capital. Para atender aos turistas

que cativa milhões de clientes em

Natalia Ramirez

da alta temporada, a equipe chile-

toda América Latina.

Daniel Alonso Supervisor de Operações

Francisco Mujica Gerente Financeiro

Atendente

Jennypher Puente Gutierrez

Aux. de Movimentação de Frota

Lia Pérez Atendente

Mihai Constantinescu Admistrativo

Gerente Comercial

Nayareth Rodriguez Administrativo

Rafeal Leal Administrativo/Financeiro

Rodrigo Canales Diretor Franqueado

Suzana Neira Administrativo

MARÇO & ABRIL / 2013

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solution

Ética.

Dever de todos, para todos.

A Localiza se orgulha de ser conhecida no mercado como uma empresa profissional e ética. Uma imagem que, há 40 anos, é construída por cada um de seus colaboradores e que agora conta com um reforço, o Canal Confidencial. Um importante espaço de denúncia de situações e condutas antiéticas, criado para dar a cada funcionário um ambiente seguro para ser ouvido com toda a garantia de proteção do anonimato.

Acesse www.canalconfidencial.com.br/localiza e conheça mais sobre o Canal e sobre o que você pode fazer por ele e por todos.

Não silencie. Denuncie.

0800 979 2055

www.canalconfidencial.com.br/localiza canalconfidenciallocaliza@br.ictsglobal.com

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