bis 21 by Alexandre Telles

rh pra você > rr.hh. para usted

valores > valores

Avaliação por Competência > Evaluación por competencia

Crecer: el desafío continúa

Entre as mais valiosas do Brasil > Entre las más valiosas de Brasil

CRECER: ¿USTED ACEPTA EL DESAFÍO?

fala aí > cuéntame

CRESCER: VOCÊ ACEITA O DESAFIO?

Para a Localiza, a Copa é agora > Para el turismo, la Copa se está desarrollando ahora

2012 > Maio y Junio de 2012 • #21

editorial > editorial

Boletim Informativo do Sistema Localiza > Boletín

E você, aceita o desafio? > Y usted, ¿acepta el desafío?

Informativo del Sistema Localiza • Maio e Junho de

Planejamento pessoal para alcançar objetivos > Planificación personal para alcanzar objetivos

São Paulo: o mundo inteiro passa por aqui > San Pablo: el mundo entero pasa por aquí

Localiza lucra R$ 72 milhões > Localiza registró ganancia de R$72millones

Grande desafio e resultado para todos > Gran desafío y resultado para todos

Os melhores franqueados de 2011 > Los mejores franquiciados de 2011

501 agências > 501 agencias

Convenção 2012 > Convención 2012

Três milhões de clientes > Tres millones de clientes

Três vezes confiável > Tres veces confiable

Salim Mattar: um dos melhores CEOs > Salim Mattar: uno de los mejores CEOs

Treinamento para atendentes > Entrenamiento para empleadas de atención al cliente

participação > participación

notícia quente > noticia caliente

crescer > crecer

visão de cliente > visión de cliente

crescer > crecer

circuito localiza > circuito localiza

viva melhor > viva mejor

Entre as mais valiosas do Brasil > Entre las más valiosas de Brasil

Avaliação por Competência > Evaluación por competencia

Y USTED, ¿ACEPTA EL DESAFÍO?

O desafio continua, mas agora rumo aos 150 mil carros! Assim, crescer, que foi o foco dos dois últimos anos, continua como direcionamento da equipe Localiza. E é esse o tema de destaque desta edição do Bis. Falaremos sobre o lançamento da meta dos 150 mil carros, dos desdobramentos que isso representará para os colaboradores, além de destacarmos as grandes conquistas alcançadas nos primeiros meses, como a superação dos três milhões de clientes e das 500 agências. Trataremos também de temas, como a Copa do Mundo e seus impactos para a Localiza, sobre o princípio “Zelo pela imagem da Empresa”, que aparece entre as marcas mais valiosas do Brasil, e sobre o planejamento para o alcance de objetivos pessoais, com o depoimento de um colaborador que é exemplo de obstinação e sucesso. O Bis está imperdível! Boa leitura.

El desafío continúa, ¡pero ahora con la mirada puesta en los 150 mil coches! Por eso, y así como en los últimos años, CRECER sigue siendo el foco del equipo Localiza. Y ese es el tema que realza en esta edición de Bis. Hablaremos sobre el lanzamiento de la meta de los 150 mil coches y de sus implicaciones para los colaboradores, además de destacar los grandes logros de estos primeros meses, como la superación de los tres millones de clientes y de las 500 agencias. Trataremos también temas como el de “la Copa del Mundo y sus impactos para Localiza”, sobre el principio “Velar por la imagen de la Empresa”, que aparece entre las marcas más valiosas de Brasil, y de la planificación con miras a alcanzar los objetivos personales, con el testimonio de un colaborador que es un ejemplo de tenacidad y éxito. ¡Bis está imperdible! ¡Buena lectura!

Publicação > Publicación: Gerência de Comunicação Corporativa da Localiza. Edição > Edición : Príscilla Duarte. Redação > Redacción: Aline Monte, Luisa Parreira, Kelly Dauanny, Eduardo Fe rrari, Tarsila Mendes. Jornalista Responsável > Periodista Responsable : Aline Monte. Projeto Gráfico e Diagramação > Proyecto Gráfico y Diagramación: Alexandre Telles. Revisão > Revisión: Versão Final. Tradução > Traducción : Jorge Fernando Schulman. Fotos > Fotos: Divulgação e Shutterstock. Ilustrações > Ilustraciones: Shutterstock. Tiragem > Tirada : 6.700

A v. B e r n a r d o M o n t e i r o , 1 . 5 6 3 - F u n c i o n á r i o s CEP: 30150-902 - Belo Horizonte - MG - Brasil Te l . : ( 5 5 3 1 ) 3 2 4 7 - 7 3 2 8 - a l i n e . m o n t e @ l o c a l i z a . c o m

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Para o turismo, a Copa é agora > Para el turismo, la Copa se está desarrollando ahora

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E você, aceita o desafio? > Y usted, ¿acepta el desafío?

E VOCÊ, ACEITA O DESAFIO?

nossa gente > nuestra gente

MARCELO NAGASSAKI Cidade: São Paulo Localiza para você é... realização Aniversário: 2/3 Ciudad: San Pablo Localiza para usted es... realización Cumpleaños: 2/3

Formado em gestão financeira, Marcelo Nagassaki é, desde o início de abril, o novo gerente da regional da Seminovos Localiza na capital paulista. Em uma década de serviços prestados à Localiza, ele desenvolveu uma Licenciado en gestión financiera, Marcelo invejável trajetória de sucesso profissional. Nagassaki Nagassaki es desde inicios de abril el nuevo foi contratado pela empresa, como vendedor, em 2001. gerente de la regional de Seminovos Localiza Cinco anos depois, tornou-se gerente de Vendas. E, em en la capital paulista. En una década de 2011, assumiu a gerência regional do interior de São servicios prestados a Localiza, él desarrolló Paulo. Apenas um ano depois, seu desempenho o levou una envidiable trayectoria de éxito profesional. para um desafio ainda maior na capital. Seu segredo? Nagassaki fue contratado por la empresa para Comprometimento, dedicação e, principalmente, prazer desempeñarse como vendedor en el año 2001. com o trabalho. “Todo profissional bem-sucedido, Cinco años después pasó a ejercer el cargo independentemente da área de atuação, faz seu trabalho de gerente de Ventas y, en el 2011, asumió la com prazer. Posso afirmar que esse é meu caso”, gerencia regional del interior de San Pablo. Sólo conta ele. un año más tarde su desempeño lo A promoção para condujo hacia un desafío aún mayor a regional da capital en la capital. ¿Su secreto? Implicación, foi a coroação de Paixão: Corinthians dedicación y, principalmente, gusto um ano excepcional Amor: Família de trabajar. “Todo profesional exitoso, para o profissional da Filme: Duelo de Titãs independientemente del rubro en que Seminovos. Na última Frase: “O único lugar onde o sucesso vem desarrolla su labor, efectúa su labor antes do trabalho é no dicionário” convenção da divisão, con placer, y puedo afirmar que ése es Viagem: Buenos Aires em Atibaia, no início mi caso”, asevera. Prato: Filé a Pampulha (de um restaurante deste ano, a regional Su ascenso para ejercer su labor mineiro em São Paulo) do interior de São en la regional de la capital significó Um sonho: viajar para o Japão com a família Paulo, sob o comando la coronación de un año excepcional Carreira: Sucesso de Nagassaki, ficou Hobby: Futebol para el profesional de Seminovos. En la em primeiro lugar no última convención de la división llevada Prêmio Excelência. Una gran pasión: el equipo de Corinthians a cabo en Atibaia a inicios de este año, “A premiação foi o Amor: su familia la regional del interior de San Pablo, desfecho de um ano Una película: Duelo de Titanes bajo la tutela de Nagassaki, se adjudicó de muito trabalho Una frase: “El único lugar donde el éxito viene el primer lugar del Premio Excelencia. “El antes que el trabajo es en el diccionario”. com a uma equipe galardón fue la culminación de un año Un viaje: Buenos Aires sensacional”, diz ele. de mucho trabajo junto con un equipo Un plato: Filete a la Pampulha (de un “Espero repetir o sensacional”, afirma. “Espero repetir el restaurante minero en San Pablo). resultado neste ano, resultado este año, ahora en la capital”. Un sueño: viajar a Japón con la familia agora na capital”. Casado y padre de tres hijos — Carrera: el éxito Casado e pai de Vinicius (11), Eduardo (5) e Isabela Hobby: el fútbol três filhos - Vinicius (2)— Marcelo encuentra tiempo (11), Eduardo (5) e en su siempre rutina agobiante Isabela (2) -, Marcelo para mantenerse actualizado. En la encontra tempo actualidad se encuentra cursando en la na rotina sempre apertada para se manter atualizado. Fundação Getúlio Vargas el MBA en Gestión de No momento, cursa o MBA em Gestão de Pessoas na Personas. “La empresa está siempre creciendo Fundação Getúlio Vargas. “A empresa está sempre y las oportunidades pueden surgir en cualquier crescendo, e as oportunidades podem surgir a qualquer momento”, evalúa. “Tenemos que estar siempre momento”, avalia. “Temos que estar sempre preparados preparados para un nuevo desafío”. para um novo desafio”.

PARA EL TURISMO, LA COPA SE ESTÁ DESARROLLANDO AHORA

POR CRISTINA VAZ

Cristina Vaz, gerente de Canais de Distribuição da Localiza > gerente de Canales de Distribución de Localiza

Avaliação por Competência > Evaluación por competencia

Brasil vive un momento especial. Estamos siendo vistos por el mercado internacional gracias a los acontecimientos deportivos que tendrán lugar en el país. El año 2012 quedará registrado, en especial, por la aceleración de los preparativos de cara a su realización. Reformas en estadios, construcción de hoteles, obras infraestructurales y de movilidad urbana son algunos de los cambios en marcha. La Copa del Mundo y las Olimpíadas nos ponen en la vitrina mundial, lo que significará la venida al país de turistas de todo el mundo. Las promesas de negocios y desarrollo son enormes. Estas oportunidades producen un efecto dominó en varios sectores de la economía brasileña, entre ellos la industria del turismo, generando un movimiento en su cadena que incluye las compañías aéreas, las redes de hoteles y restaurantes y, obviamente, las alquiladoras de autos. Localiza embarca, precisamente, en esa tendencia. Para nosotros, estos eventos serán una excelente oportunidad antes, durante y después de los mismos, pues las inversiones llevadas a cabo en el país en materia de infraestructura ya están generando una demanda de alquiler de coches. Específicamente hablando de 2014 y 2016, nuestras inversiones van a garantizar mayor disponibilidad de flota y seguramente estaremos más preparados aún para brindar una atención de calidad a los turistas.

Entre as mais valiosas do Brasil > Entre las más valiosas de Brasil

POR CRISTINA VAZ

Para o turismo, a Copa é agora > Para el turismo, la Copa se está desarrollando ahora

O Brasil vive um momento especial. Somos a bola da vez aos olhos do mercado internacional, graças à visibilidade motivada pelos eventos esportivos que o país sediará. O ano de 2012, especialmente, será marcado pela aceleração dos preparativos para os eventos. Reformas em estádios, construção de hotéis, obras de infraestrutura e de mobilidade urbana são algumas das mudanças em curso. A Copa do Mundo e as Olimpíadas nos coloca na vitrine mundial, o que atrairá turistas do mundo todo para o país. As promessas de negócios e desenvolvimento são enormes. Essas oportunidades têm um efeito cascata sobre vários setores da economia brasileira, entre elas a indústria do turismo, movimentando toda a cadeia, desde companhias aéreas, redes de hotéis, restaurantes até, obviamente, as locadoras de automóveis. E é nessa tendência que a Localiza embarca. Para nós, esses eventos serão uma ótima oportunidade antes, durante e depois, pois os investimentos que o país tem recebido em infraestrutura já estão gerando demanda para aluguel de carros. Especificamente falando de 2014 e 2016, nossos investimentos vão garantir maior disponibilidade de frota e certamente estaremos ainda mais preparados para prestarmos um atendimento de qualidade aos turistas.

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valores > valores

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PARA O TURISMO, A COPA É AGORA

viva melhor > viva mejor

PLANEJAMENTO PESSOAL: TRAÇANDO ESTRATÉGIAS PARA ALCANÇAR OBJETIVOS PLANIFICACIÓN PERSONAL: TRAZANDO ESTRATEGIAS PARA ALCANZAR OBJETIVOS

O planejamento pessoal funciona como uma importante ferramenta para o alcance dos objetivos, tanto no campo profissional, quanto no pessoal, em questões do dia a dia ou questões de grande importância para o futuro. Basicamente, o planejamento é um processo de tomadas de decisões que vai direcionar seus esforços para o alcance de objetivos, estabelecendo novas ideias, métodos, recursos e prazos para conquistá-los. O planejamento pessoal é recomendado a todos, principalmente, a quem tem muito o que realizar e se esforça para tal. O processo de planejamento começa com uma reflexão sobre a própria vida. Procure saber o que deseja (liste seus objetivos e metas) e defina prioridades, esse é um importante passo. Depois estabeleça suas estratégias e pense qual caminho seguir, fazendo uma lista de providências. Faça um levantamento de recursos, entendendo quais são as suas condições de tempo, dinheiro e logística. Sempre ponha tudo no papel para não ficar só no pensamento. Feito o planejamento, cuide para que ele seja cumprido e verifique constantemente como vai o andamento, quais metas foram realizadas e quais precisam ser incluídas. Mudanças podem ocorrer. A dinâmica no planejamento também é importante. Afinal, trata-se de um processo que nunca finda e que deve ser sempre ajustado e adaptado enquanto está sendo implantado. Aline Mitre, gerente de Desenvolvimento de Pessoas da Localiza, também acredita na importância desse método e ressalta que o segredo para alcançar metas está em um bom planejamento na clareza de objetivos atingíveis, automotivação, autoconfiança e, acima de tudo, na disciplina. “Ter um plano de ação bem estruturado, com prazos determinados e resultados esperados, orienta sobre o que fazer e como e quando fazer o que se pretende. A responsabilidade sobre esse plano sempre será nossa. Todas as metas estipuladas devem ser perseguidas com persistência, excelência e confiança, utilizando nossos pontos fortes de atitude e conhecimento. Também é preciso acompanhar periodicamente as realizações para manter o foco na conquista de resultados”, completou.

La planificación personal funciona como una importante herramienta para alcanzar los objetivos, tanto en el orden profesional como personal, en aspectos de lo cotidiano o de enorme importancia para el futuro. Básicamente, la planificación es un proceso de toma de decisiones que guiará sus esfuerzos hacia el alcance de los objetivos, estableciendo nuevas ideas, métodos, recursos y plazos para lograrlos. La planificación personal es recomendada para todos, principalmente para quienes tienen mucho lo que hacer y se esfuerzan por lograrlo. El proceso de planificación empieza con una reflexión sobre su propia vida. Trate de saber lo que desea (enumere sus objetivos y metas) y defina sus prioridades, éste es un importante paso. Después establezca sus estrategias y piense qué camino va a seguir listando las necesidades. Haga un inventariado de sus recursos, entendiendo cuáles son sus condiciones de tiempo, dinero y logística. Siempre todo por escrito, para que no se quede solo en el pensamiento. Hecha la planificación, cuide de que sea cumplido y chequee constantemente la marcha de la misma, qué metas fueron logradas y cuáles necesitan ser incluidas. Puede que haya cambios, la dinámica en la planificación también es importante, al fin y al cabo se trata de un proceso que nunca culmina, que tiene que ser ajustado y adaptado mientras está siendo implantado. Aline Mitre, gerente de Desarrollo de Personas de Localiza, también cree en la importancia de este método y resalta que la clave para el logro de las metas definidas consiste en una buena planificación, en la claridad de los objetivos a ser alcanzados, en poseer automotivación, autoconfianza y, por sobre todo, disciplina. “Tener un plan de acción bien estructurado, con plazos determinados y resultados esperados, sirven de guía para saber qué, cómo y cuándo hacer lo que se pretende. La responsabilidad de este plan siempre será nuestra. Todas las metas estipuladas deben ser recorridas con persistencia, excelencia y confianza, utilizando nuestros puntos fuertes de actitud y conocimiento. También es necesario hacer el seguimiento periódico de las realizaciones para mantener el foco en el logro de resultados”, completó.

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“Siempre supe que trazar metas y definir prioridades es esencial para alcanzar cualquiera objetivo. Por eso, yo tengo un punto de mira en cada momento de mi vida y trato de no desviarme. Cuando hacía el secundario anhelaba hacer un curso de inglés en el exterior. Sin embargo, en aquel entonces, además de no tener recursos económicos suficientes para efectuarlo, mi prioridad era aprobar el examen de ingreso a la Universidad. Esa sería una meta a largo plazo. Mientras no llegaba ese logro, planifiqué para profesionalizarme y tener estabilidad económica. Empecé la carrera de Administración de Empresas y conseguí un trabajo temporal de tres meses en Localiza. En aquel momento mi meta era lograr un cargo efectivo en la Empresa. No medí esfuerzos y la oportunidad vino. Comencé a vislumbrar un nuevo cargo que podría agregar más profesionalmente y conseguí una vacante en el sector de impositivo, donde estoy hasta el día de hoy. Solicité el cambio de carrera (salir de la de Administración y pasar a la de Contador), que cuadraba más con mi nueva situación. El objetivo de hacer el curso en el exterior aún estaba en mi mente, sin embargo en aquel momento mi prioridad seguía siendo mi formación académica. En 2009 me titulé con mérito académico del curso, demostrando la importancia que había sido centrarme en lograr un excelente desempeño. Tan pronto me recibí empecé a prepararme para hacer el curso de inglés, el cual sería en los Estados Unidos. Como la facultad no me insumía más gastos y ya estaba estabilizado profesionalmente, pude ahorrar dinero al tiempo que hacía un curso preparatorio de inglés en el Brasil. Me puse un año de plazo para aprender inglés, juntar el valor necesario y anticiparme en los gastos para conseguir un precio mejor. Cuatro meses antes de viajar ya estaba todo organizado. ¡El viaje a California, en los Estados Unidos, fue todo un éxito! Fue un mes de aprendizaje y de contacto con otras culturas que voy a recordar para siempre. Este logro fue importante pues pude notar que todo salió bien cuando planifiqué con antelación y definí metas que serían cumplidas todas a su tiempo”.

Avaliação por Competência > Evaluación por competencia

“Sempre soube que traçar metas e definir prioridades é essencial para atingir qualquer objetivo. Por isso, em cada momento da minha vida eu tenho um foco no qual tento não me desviar. Quando cursava o ensino médio, tinha o grande desejo de fazer um curso de inglês no exterior. Porém, na época, a minha prioridade era passar no vestibular, além do que, naquele momento, eu não tinha recursos financeiros suficientes. Essa seria uma meta de longo prazo. Enquanto o dia dessa conquista não chegava, fui me planejando para me profissionalizar e me estabilizar financeiramente. Comecei minha graduação em Administração de Empresas e consegui um trabalho temporário na Localiza, com prazo de três meses para acabar. Naquele momento, a minha meta era conseguir um cargo efetivo na Empresa. Não medi esforços, e a oportunidade veio. Comecei a vislumbrar um novo cargo que poderia agregar mais profissionalmente e consegui uma vaga no Tributário, onde estou até hoje. Solicitei a mudança de curso de Administração para Contabilidade, que se adequava mais à minha nova situação. O objetivo de fazer o curso no exterior ainda estava na minha cabeça, porém naquele momento minha formação acadêmica ainda era prioridade. Em 2009 concluí a graduação e ainda recebi o título de destaque acadêmico do curso, demonstrando a importância que foi o foco para um ótimo desempenho. Assim que me formei, comecei a preparação para conseguir fazer o curso, que seria nos Estados Unidos. Como não tinha mais custos com a faculdade e estava estabilizado profissionalmente, pude poupar dinheiro ao mesmo tempo em que fazia um curso de inglês preparatório no Brasil. Estimei o prazo de um ano para aprender inglês, juntar o valor necessário e me antecipar às despesas para conseguir um preço melhor. Quatro meses antes de viajar estava tudo organizado. A viagem para Califórnia, nos Estados Unidos, foi um sucesso! Foi um mês de aprendizado e de contato com outras culturas que vou lembrar sempre. Essa conquista foi importante, pois eu percebi que tudo deu certo, quando planejei e defini metas que seriam cumpridas cada uma em seu tempo”.

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CONHEÇA UM CASO DE PLANEJAMENTO E PERSISTÊNCIA QUE FEZ EMERSON GOMES, ANALISTA TRIBUTÁRIO, REALIZAR FEITOS E COMEMORAR MUITAS VITÓRIAS EM SUA VIDA > CONOZCA UN CASO DE PLANIFICACIÓN Y PERSISTENCIA QUE HIZO EL ANALISTA IMPOSITIVO EMERSON GOMES CON VISTAS A ORGANIZAR SUS ACTUACIONES Y CELEBRAR MUCHAS REALIZACIONES EN SU VIDA:

circuito localiza > circuito localiza

SÃO PAULO: O MUNDO INTEIRO PASSA POR AQUI SAN PABLO: EL MUNDO ENTERO PASA POR AQUÍ

São Paulo não é só o centro financeiro do país. Uma cidade que não dorme, com opções culturais e de entretenimento a qualquer hora do dia e da noite, é também excelente opção para quem quer um fim de semana de agito. “Temos aqui em São Paulo o que há de melhor em gastronomia, teatros, museus, música”, exalta a gerente regional de atendimento, Rosária Farah. “Em termos de lazer e cultura, a cidade tem tantas opções quanto as maiores cidades do mundo.” Diversidade é a tônica da capital paulista. A qualquer dia e a qualquer hora, há opções para todos os gostos. Para os amantes da música clássica, um bom programa é assistir a um concerto no histórico Teatro Municipal, no centro da cidade. Outra escolha deliciosa pode ser acompanhar o maior festival de cinema ao ar livre do mundo, no Jockey Club, onde os filmes são projetados numa gigantesca tela de 325 metros quadrados. Para os moderninhos, não faltam festas animadas pelos Djs mais badalados.

San Pablo no es sólo el centro financiero del país, sino también una excelente opción para quien desea pasar un fin de semana movido, debido a que es una ciudad que no duerme, que cuenta con opciones culturales y de entretenimiento a cualquier hora del día y de la noche. “Tenemos aquí en San Pablo lo que hay de mejor en gastronomía, teatros, museos, música”, exalta la gerente regional de atención Rosária Farah. “En términos de entretenimiento y cultura, la ciudad brinda tantas opciones como las mayores ciudades del mundo”. En verdad, la tónica de la capital paulista es su diversidad, porque hay opciones para todos los gustos cada día y a cualquier hora. Para los amantes de la música clásica, un buen programa es ir a un concierto en el histórico Teatro Municipal situado en el centro de la ciudad. Otra excelente elección puede ser ir al mayor festival de cine al aire libre del mundo en el Jockey Club, donde se proyectan las películas en una gigantesca pantalla de 325 metros cuadrados. Para los “modernos”’ no faltan tampoco las fiestas animadas por los discjockeys más famosos.

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Avaliação por Competência > Evaluación por competencia

valores > valores São Paulo, a mais rica e populosa cidade do Brasil > San Pablo, la más rica y populosa ciudad de Brasil

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Experimentar um pouco do circuito gastronômico de São Paulo, conhecendo alguns dos restaurantes sofisticados da cidade, é sempre uma boa escolha. Mas, para quem quiser matar a fome já na madrugada, os chefs renomados dessas casas também assinam cardápios nas barraquinhas da Virada Gastronômica, realizada entre zero hora e 5h na Rua Minas Gerais. Lá é possível degustar o delicioso “Buraco Quente”: um sanduíche recheado como o melhor picadinho da cidade. Na feira do Pacaembu, o turista não pode deixar de comer o pastel eleito repetidas vezes o melhor da cidade, na barraca da Maria. Nas tardes de sábado, um programa imperdível é a feira de antiguidades da Praça Benedito Calixto, em Pinheiros. O bairro Vila Madalena, com sua infinidade de ateliers, é outro roteiro fascinante. Não é preciso nem entrar nos ateliês para apreciar a arte. As ruas são repletas de varais com trabalhos de artistas, conferindo um charme especial à região. Os cafés e bistrôs do bairro também são famosos e merecem uma visita. “São Paulo tem muito que se ver e o que fazer”, diz Rosária. “Mesmice, monotonia não cabem nesta esplêndida cidade!” Para atender os turistas, a Localiza tem em São Paulo quase 40 agências, espalhadas por diferentes regiões da cidade. Instaladas em pontos estratégicos, as agências facilitam o acesso dos clientes aos serviços na capital paulista, a mais rica e populosa do Brasil.

Recorrer un poco el circuito gastronómico de San Pablo para conocer algunos de los restaurantes sofisticados de la ciudad es siempre una buena decisión. Pero para quienes quieran saciar el apetito de madrugada, es posible saborear los platos de los chefs de dichos restaurantes en los tenderetes de la Virada Gastronómica que se realiza entre medianoche y las cinco de la mañana en la calle Minas Gerais. En ella es posible degustar el delicioso “buraco quente” (agujero caliente), un sándwich relleno con la mejor salsa de carne picada de la ciudad. En la feria de Pacaembu, el turista no puede dejar de comer la empanada electa repetidas veces como la mejor de la ciudad en el tenderete de María. Un programa imperdible los sábados por la tarde es la feria de antigüedades de la Plaza Benedito Calixto, en Pinheiros. El barrio Vila Madalena, con su infinidad de talleres de pintores, es otro recorrido fascinante. En verdad, ni siquiera es necesario entrar en los talleres para apreciar el arte, pues las calles están repletas de tendales con los trabajos de los artistas, lo que le brinda un encanto especial a la región. Los cafés y bistrós del barrio también son famosos y merecen una visita. “En San Pablo hay mucho para ver y lo qué hacer”, dice Rosária. “¡Lo repetitivo y lo monótono no tiene lugar en esta espléndida ciudad!” Para atender a los turistas, Localiza cuenta en San Paulo con casi 40 agencias esparcidas en diferentes regiones de la ciudad. Ubicadas en puntos estratégicos, las agencias facilitan el acceso de los clientes a los servicios de la capital paulista, la más rica y populosa de Brasil.

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DISQUE RH: O SERVIÇO DE ATENDIMENTO DA ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DISQUE RH: EL SERVICIO DE ATENCIÓN DEL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS

Para entrar em contato com a área de Recursos Humanos, o telefone é o (31) 3247-7900 (ramal 7900) e o e-mail disquerh@localiza. com. O horário de funcionamento é das 7 às 19h, de segunda a sexta-feira > Para contactarse con el área de Recursos Humanos es necesario llamar al (31) 3247 7900 (interno 7900) y su correo electrónico es disquerh@localiza. com. El horario de funcionamiento es de lunes a viernes de 7 a 19h

Em funcionamento desde novembro de 2011, O Disque RH é o serviço de atendimento da área de Recursos Humanos para os colaboradores da Plataforma Localiza. O setor funciona como uma central de informações ao colaborador que, ao ligar, recebe uma solução mais rápida e que atende às suas necessidades. Todos os chamados atendidos são registrados e acompanhados até sua conclusão. O objetivo dessa nova ferramenta é promover um atendimento ágil e ordenado das demandas referentes às áreas de Administração de Pessoas (admissão, férias, rescisão de contrato, contracheque, declarações, dentre outros) e Benefícios. Desde a sua implantação são registrados, em média, 1.500 chamados por mês. “O Disque RH trabalha focado na visão de cliente, e todos os nossos esforços são para atender com qualidade e agilidade nosso público, os colaboradores da Plataforma Localiza”, explica a supervisora do Disque RH, Rúbia Oliveira.

El servicio de atención del área de Recursos Humanos denominado Disque RH se encuentra en funcionamiento desde noviembre de 2011 y está destinado a los colaboradores de la Plataforma Localiza. El mismo funciona como una central de informaciones para el colaborador que, al llamar, recibe una solución más rápida y asequible a sus necesidades. Todas las llamadas atendidas son registradas y seguidas hasta su finalización. El objetivo de la nueva herramienta es promover una atención ágil y ordenada de las demandas referentes a las áreas de Administración de Personal (ingreso, vacaciones, rescisión de contrato, recibos de sueldo, declaraciones, entre otros) y beneficios. Desde su implantación se viene registrando una media de 1.500 llamadas mensuales. “El Disque RH trabaja enfocado en la visión de cliente y todos nuestros esfuerzos apuntan a atender con calidad y agilidad a nuestro público, los colaboradores de la Plataforma Localiza”, explica Rúbia Oliveira, supervisora de Disque RH.

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• 31.186 carros • 692 clientes s • 323 colaboradore

60.258 carros ntes 2,9 milhões de clie 251 agências s dore bora cola 4.022

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valores > valores

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crescer > crecer

a Plataforma integrad

sinergia

administração Finanças Recursos Humanosção da Informa gia nolo Tec

• • • •

1 carros Frota total: 104.52 s: 6.587 Total de colaboradore Total de agências: 501 343 Total de cidades:

• 13.077 carros Brasil • 203 agências no mbia, ntina, Bolívia, Colô • 47 agências na arge i, Peru e Uruguai gua Equador, Para ra s na franqueado • 34 colaboradore s nas agências • 1.287 colaboradore s franqueada

a: 67 mil carros • Capacidade de vend final idos a consumidor • 69% de carros vend • 67 lojas • 37 cidades s • 921 colaboradore desativado • Venda de ativo fixo

Plataforma integrada Dados: 31/3/2012 > Datos: 31/3/2012

DaDos: 31/3/2012

LOCALIZA LUCRA R$72 MILHÕES NO 1º TRIMESTRE DE 2012 LOCALIZA REGISTRÓ UNA GANANCIA NETA DE R$72MILLONES EN EL 1ER TRIMESTRE DE 2012

A Localiza divulgou em abril os seus resultados referentes ao 1º trimestre de 2012. Neste período, a Companhia registrou um lucro líquido de R$ 72,7 milhões, 14,3% acima do resultado do mesmo período do ano passado. Segundo Roberto Mendes, diretor de Finanças e Relações com Investidores da Localiza, mesmo com crescimento mais fraco do PIB nacional, a Companhia comemora os resultados do período. “Apesar do baixo desempenho do PIB no 1º trimestre, o Aluguel de Carros cresceu 8,7% no volume de diárias. A diária média de aluguel foi 4,7% superior, e a receita líquida cresceu 15%. O Aluguel de Frotas, que tem menor dependência do crescimento do PIB, apresentou crescimento de 23,8%. De acordo com o diretor, os resultados de crescimento da Localiza demonstram que a produtividade da empresa está melhorando e atribui os índices favoráveis às vantagens competitivas da Companhia.

Localiza divulgó en abril sus resultados referentes al 1er trimestre de 2012. En este periodo, la Compañía registró una ganancia neta de 72,7 millones de reales, un 14,3% superior al del mismo periodo del año pasado. Según Roberto Mendes, director de Finanzas y Relaciones con Inversores de Localiza, aún con un crecimiento más débil del PBI nacional, la Compañía celebra los logros del periodo. “A pesar del bajo desempeño del PBI en el 1er trimestre, Alquiler de Autos creció un 8,7% en el volumen de diarias. La diaria media de alquiler creció un 4,7% y la recaudación neta subió un 15%. En lo concerniente a Alquiler de Flotas, que depende menos del crecimiento del PBI, presentó un ascenso del 23,8%. De acuerdo con el director, los resultados del crecimiento de Localiza demuestran que la productividad de la empresa está mejorando y considera que los indicadores favorables se deben a las ventajas competitivas de la Compañía.

visão de cliente > visión de cliente

PROJETO CRESCER: GRANDE DESAFIO E RESULTADO PARA TODOS! PROYECTO CRECER: ¡GRAN DESAFÍO Y RESULTADO PARA TODOS!

Implantação do sistema SAP na Localiza qualifica a gestão das informações e suporta o crescimento da Plataforma > Implantación del sistema SAP en Localiza califica la gestión de las informaciones y soporta el crecimiento de la Plataforma

Equipe do Projeto Crescer comemora a primeira fase de implantação: gestão financeira mais moderna, robusta e qualificada > Equipo del Proyecto Crecer celebra la primera etapa de implantación: gestión financiera más moderna, robusta y calificada

Não é por acaso que o nome do projeto é um verbo tão conhecido pela Localiza: Crescer! O projeto, que consiste na implantação de um sistema integrado para a Plataforma, tem o objetivo de dar suporte ao crescimento da Companhia. Com ele, a Localiza contará com uma importante base para alcançar sua meta: 150 mil carros. Com o Projeto Crescer, a Localiza atende a sua necessidade de melhorar os controles das operações do negócio, das transações financeiras e da disponibilização de informações como suporte para a tomada de decisão no prazo e qualidade necessários. O SAP é um sistema de gestão integrado e utilizado por 95% das grandes empresas no mundo, em conformidade com as melhores práticas de tecnologia. “Esse é um passo muito importante para a sedimentação dos dados e processos da nossa Companhia. Poderemos usar as melhores práticas do mercado para a nossa gestão”, confirma o diretor de Tecnologia da Informação e patrocinador do projeto, Alberto Campos. A implantação do SAP na Localiza vai ocorrer em três etapas. A primeira foi ao ar em janeiro de 2012, com quatro módulos implantados: financeiro, contábil, compras e faturamento – todos que possuem interface entre a diretoria Financeira e outros 28 sistemas das empresas da Plataforma. Isso significou o envolvimento direto de mais de 130 pessoas na equipe do projeto, e 120 colaboradores treinados na Matriz para começarem a se adequar e beneficiar da solução.

No es por casualidad que el nombre del proyecto es un verbo tan conocido por Localiza: Crecer. El proyecto, que consiste en la implantación de un sistema totalmente integrado para la Plataforma, tiene el objetivo de soportar el crecimiento de la Compañía. Con él, Localiza contará con una importante base para alcanzar nuestra meta: 150 mil autos. Localiza atiende mediante el Proyecto Crecer su necesidad de mejorar los controles de las operaciones del negocio, de las transacciones financieras y de la disponibilidad de informaciones como soporte para la toma de decisiones en el plazo y calidad necesarios. El SAP es un sistema de gestión integrada y utilizado por el 95% de las grandes empresas en el mundo, en conformidad con las mejores prácticas de tecnología. “Éste es un paso muy importante para la sedimentación de los datos y procesos de nuestra Compañía. Podremos usar las mejores prácticas del mercado para nuestra gestión”, reafirma Alberto Campos, director de Tecnología de la Información y patrocinador del proyecto.

O QUE A LOCALIZA VAI GANHAR COM A IMPLANTAÇÃO DO SAP? > ¿QUÉ ES LO QUE GANARÁ LOCALIZA TRAS LA IMPLANTACIÓN DEL SAP? • Suporte ao crescimento da Plataforma

•S oporte al crecimiento de la Plataforma

• Robustez, integração e qualidade dos seus sistemas

•R obustez, integración y calidad de sus sistemas

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La implantación del SAP en Localiza ocurrirá en tres etapas. La primera fue al aire en enero de 2012 e implantó cuatro módulos: financiero, contable, compras y facturación – todos que poseen interfaces entre el directorio Financiero y otros 28 sistemas de las empresas de la Plataforma. Eso significó la implicación directa de más de 130 personas en el equipo del proyecto y 120 colaboradores entrenados en la Matriz para comenzar a adecuarse y beneficiarse de la solución. La segunda etapa será la de implantación en Total Fleet y se prevé que esté en el aire a finales de este año. La tercera fase será la conclusión del proyecto con la entrada del sistema en Localiza, lo que hará que 100% de las informaciones financieras tengan el SAP como fuente. “Con el Proyecto Crecer, mejoraremos nuestros sistemas, procesos y gestiones. Tendremos también informaciones más detalladas, seguras y rápidas para analizar la rentabilidad y tomar decisiones de manera más asertiva”, concluye Roberto Mendes, CFO de Localiza y también patrocinador del proyecto.

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A segunda etapa será a de implantação na Total Fleet, prevista para entrar no ar no final deste ano. A terceira fase será a conclusão do projeto com a entrada do sistema na Localiza, o que fará que 100% das informações financeiras tenham o SAP como fonte. “Com o Projeto Crescer, vamos melhorar nossos sistemas, processos e gerenciamentos. Teremos também informações mais detalhadas, seguras e rápidas para a análise da rentabilidade e assertiva tomada de decisões”, conclui o CFO da Localiza e também patrocinador do projeto, Roberto Mendes.

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LOCALIZA PREMIA OS MELHORES FRANQUEADOS DE 2011 LOCALIZA PREMIA A LOS MEJORES FRANQUICIADOS DE 2011

Durante a sua Convenção, a Localiza premiou os franqueados nacionais e internacionais que se destacaram em 2011. Foram entregues os Prêmios Excelência, Performance e Revelação > Localiza premió durante su Convención a los franquiciados nacionales e internacionales que se destacaron en 2011, haciendo entrega de los Premios Excelencia, Rendimiento y Revelación.

Franqueados premiados na Convenção 2012 > Franqueados premiados na Convenção 2012

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valores > valores Las agencias Localiza de Pato Branco (PR), Ciudad del Este (Paraguay), Mogi das Cruces (SP) y Ribeirão Negro (SP) fueron las grandes vencedoras del Premio Excelencia 2011, el cual reconoce a los franquiciados que mantuvieron sus operaciones dentro de los patrones de excelencia exigidos por Localiza en lo que concierne a instalaciones físicas de la agencia, satisfacción del cliente, proceso operativo y perfil de la flota. Asimismo, el Premio Rendimiento, que reconoce a los franquiciados con mayor crecimiento porcentual en recaudación en 2011 respecto de 2010 y que apuntan hacia el alcance de logros en el mercado local, también premió a los franquiciados nacionales e internacionales con más de tres años de operación. Las agencias nacionales que lograron el 1er lugar en Rendimiento en sus respectivas categorías fueron las de los municipios de Ourilândia do Norte (PA), Uruguaiana (RS) e Itaúna (MG). En la cartera internacional, la Compañía premió a la agencia Localiza de Barranquilla, en Colombia. Uno de los momentos más esperados fue la entrega del Premio Revelación al franquiciado con un máximo de dos años de operación, en primer lugar, que sea poseedor del mayor puntaje según el análisis realizado por la franquiciadora, en segundo lugar, y estar de acuerdo el ciento por ciento con los estándares Localiza. La gran vencedora fue la agencia de Votuporanga, ubicada en el interior de San Pablo.

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As agências Localiza de Pato Branco (PR), Ciudad del Este (Paraguai), Mogi das Cruzes (SP) e Ribeirão Preto (SP) foram as grandes vencedoras do Prêmio Excelência 2011. O prêmio reconhece os franqueados que mantiveram suas operações dentro dos padrões de excelência exigidos pela Localiza. Os quesitos avaliados são as instalações físicas da agência, a satisfação do cliente, o processo operacional e o perfil da frota. Já o Prêmio Performance, que reconhece os franqueados com maior crescimento percentual em receita no ano de 2011 em relação a 2010 e que buscam o sucesso no mercado local, premiou franqueados da nacionais e internacionais com mais de três anos de operação. As agências nacionais que obtiveram o 1º lugar no Performance em suas categorias foram as dos municípios de Ourilândia do Norte (PA), Uruguaiana (RS) e Itaúna (MG). Na carteira internacional, a companhia premiou a agência Localiza de Barranquilla, na Colômbia. Um dos momentos mais esperados foi o Prêmio Revelação, entregue ao franqueado com até dois anos de operação e que obteve a maior pontuação por meio de uma análise feita pela franqueadora, estando 100% de acordo com os padrões Localiza. A grande vencedora foi a agência de Votuporanga, do interior de São Paulo.

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LOCALIZA RENT A CAR ULTRAPASSA A MARCA DE AGÊNCIAS

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LOCALIZA RENT A CAR REBASA LA MARCA DE LAS 500 AGENCIAS

Depois de superar a marca de 100 mil carros na frota, em julho de 2011, a Localiza ultrapassa o número de 500 agências. No Brasil a rede da Empresa supera a soma dos seus três principais concorrentes. Segundo Gina Rafael, diretora da Localiza Rent a Car, o objetivo da empresa é estar presente em todos os mercados economicamente viáveis e em todos os aeroportos com voos comerciais para ampliar a liderança e se consolidar no competitivo setor de aluguel de carros. O crescimento da rede se deu também via franchising. Adotada pela empresa há 27 anos, a estratégia foi decisiva para a expansão da Localiza, porque ampliou a rede de distribuição no Brasil e na América do Sul. Atualmente, 50% das agências são franquias. Segundo o diretor de Franchising, Bruno Andrade, o segredo está em fazer experiências internas de forma exaustiva, antes de repassá-las aos franqueados. “Nossa expansão é feita de forma estruturada. Sabemos lidar com as diferenças regionais, mantendo os valores da Companhia e o padrão da Localiza em todas as agências. Essa versatilidade é uma marca registrada da empresa e é o que contribui para que a Localiza esteja presente em todos os estados brasileiros e também no exterior, de forma consistente”, explica o diretor.

Tras superar en julio de 2011 la marca de 100 mil coches en su flota, Localiza rebasa el número de las 500 agencias. En Brasil, la red de la Empresa supera la suma de sus tres principales competidoras. Según Gina Rafael, directora de Localiza Rent a Car, el objetivo de la empresa es estar presente en todos los mercados económicamente viables y en todos los aeropuertos con vuelos comerciales, con la finalidad de ampliar el liderato y consolidarse en el competitivo sector de alquiler de autos. El crecimiento de la red se produjo también a través de las franquicias, una estrategia adoptada por la empresa desde hace 27 años y que fue decisiva para la expansión de Localiza, pues amplió la red de distribución en Brasil y en América del Sur. En la actualidad, el 50% de las agencias son franquicias. Bruno Andrade, director de Franchising de Localiza, señala que la clave del éxito consiste en hacer experiencias internas de forma exhaustiva antes de pasárselas a los franquiciados. “Nuestra expansión se efectúa de modo estructurado. Sabemos afrontar las diferencias regionales manteniendo los valores de la Compañía y el estándar de Localiza en todas las agencias. Esa versatilidad es una marca registrada de la empresa y es lo que contribuye para que Localiza esté presente de forma consistente en todos los estados brasileños y también en el exterior”, explica el director.

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NÚMEROS DA REDE DE AGÊNCIAS LOCALIZA > NÚMEROS DE LA RED DE AGENCIAS LOCALIZA:

agências > agencias

países > países

agências no Brasil > agencias en Brasil

corporativas no Brasil > corporativas en Brasil

no exterior (franqueadas) > en exterior (franquiciadas)

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franqueadas no Brasil > franquiciados en Brasil

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capa > tapa

150.000 CARROS.

CRESCER: O DESAFIO CONTINUA 150.000 COCHES: CRECER, EL RETO CONTINÚA

Há três anos, a Localiza lançou um desafio: alcançar os 100.000 carros. A meta foi ousada, e o cenário era de recuperação de um período de crise mundial, iniciada em meados de 2008. Entretanto, apesar das adversidades econômicas, a frota da Companhia cresceu 31%, de dezembro de 2009, quando a Empresa contabilizava 79.000 carros, a março 2012. Hoje a Localiza conta com 104.521 na frota. “Parecia impossível, mas nós chegamos lá. Diferentemente daqueles que têm metas pequenas, para ficar fácil batê-las no ano seguinte, nós somos arrojados. O nosso crescimento consistente de 25% ao ano comprova isso”, justifica o COO, Eugênio Mattar. Além dos 100.000 carros, meta superada em julho de 2011, a Localiza ultrapassou, em março, o número de 500 agências na sua rede e chegou a 3 milhões de clientes no mês de abril. Os resultados financeiros também foram positivos: R$ 291,6 milhões de lucro líquido no último ano, 16,4% superior ao de 2010. Esses números são exemplos que comprovam a estratégia acertada da Companhia de crescimento com rentabilidade, qualidade e posicionamento da marca. “Nosso histórico é de uma empresa campeã. A divisão de aluguel de carros, por exemplo, cresceu 3,8 vezes em seis anos e tem dobrado de tamanho a cada três anos, ou seja, temos um passado que nos credencia a continuar em um sonho que não acaba nunca!”, comenta Eugênio. Localiza lanzó tres años atrás un reto: llegar a los 100 mil autos. La meta fue audaz y el escenario era de recuperación de un período de crisis mundial iniciada a mediados del año 2008. Sin embargo, y pese a las adversidades económicas, la flota de la Compañía creció un 31% de diciembre de 2009 —cuando la empresa contabilizaba 79.000 autos— a marzo de 2012. Hoy en día, Localiza cuenta con 104.521 vehículos en su flota. «Parecía imposible, pero lo logramos. Diferente a los que poseen metas pequeñas, así resulta fácil vencerlas el año venidero, nosotros somos muy osados. Nuestro crecimiento consistente del 25% al año lo comprueba», justifica el COO Eugênio Mattar. Además de los 100 mil coches, meta sobrepasada en julio de 2011, Localiza superó en marzo las 500 agencias en su red y llegó a los tres millones de clientes en el mes de abril. Los resultados económicos también han sido positivos: 291,6 millones de reales de ganancia neta en el último año, un 16,4% superior al ejercicio 2010. Estos números son ejemplos que comprueban la estrategia acertada de la Compañía de crecimiento con rentabilidad, calidad y posicionamiento de la marca. Eugênio asevera que “Nuestro historial es el de una empresa campeona. La división de alquiler de coches, por ejemplo, creció 3,8 veces en seis años y cada tres años duplicó su tamaño, o sea, poseemos un pasado que nos permite seguir soñando un sueño que nunca finaliza”.

“Temos um passado que nos credencia a continuar em um sonho que não acaba nunca > Poseemos un pasado que nos permite seguir soñando un sueño que nunca finaliza” Eugênio Mattar, COO da Localiza > COO de Localiza

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“Nós somos ou não somos capazes de vencer esse desafio? > ¿Somos o no capaces de vencer este desafío?”

O DESAFIO CONTINUA > O DESAFIO CONTINUA Para 2012, o planejamento da Companhia não é diferente: o crescimento continua sendo a orientação estratégica da Localiza. Porém, com meta ainda mais desafiadora, rumo aos 150.000 carros. E para sustentar o novo desafio, o COO destaca algumas das oportunidades de crescimento para a Localiza: “hoje existe uma programação de investimentos no Brasil na ordem de R$456 bilhões. Isso vai gerar negócios e, consequentemente, oportunidades. Com isso, nosso desafio começa a ficar mais confortável. Além disso, com a expectativa de mercado de queda dos juros para este e os próximos dois anos, a Localiza acredita que o cenário seja convidativo para os negócios e está otimista com os benefícios dessa redução. Isso porque temos apresentado, nos últimos anos, crescimento de seis vezes o que o PIB cresce, o que nos dá confiança para vencermos o desafio dos 150.000 carros”. São 39 anos captando recursos, comprando, alugando e vendendo carros com crescimento e rentabilidade. A Localiza tem inteligência para planejar e disciplina para executar, entregar resultados e superar as metas. E, mais do que isso, a Localiza tem um ativo que nenhuma outra locadora tem: as pessoas. “Nossa equipe tem emoção. E é isso que move as pessoas para a superação de metas. Nós somos ou não somos capazes de vencer esse desafio?”, arremata Eugênio, convidando a equipe Localiza para a superação da nova meta da Companhia: superar os 150 mil carros.

La planificación de la Compañía de cara al año 2012 no es diferente: el crecimiento sigue siendo la orientación estratégica de Localiza, aunque con una meta más audaz todavía: los 150 mil autos. Y como base de sustentación al nuevo reto, el COO destaca algunas de las oportunidades de crecimiento para Localiza: «Hoy existe una programación de efectuar inversiones en el Brasil de alrededor de los 456 mil millones de reales. Eso generará negocios y, como consecuencia, oportunidades. Por eso nuestro reto empieza a ser más asequible. Además, tras la expectativa en el mercado a consecuencia de la caída de los intereses este año y los dos venideros, Localiza cree que el escenario es positivo para los negocios y está optimista en razón de los beneficios que acarreará esa reducción. Todo porque en los últimos años crecimos seis veces más de lo que creció el PBI, lo cual nos brinda confianza para vencer el reto de los 150 mil autos». Son 39 años captando recursos, comprando, alquilando y vendiendo coches con crecimiento y rentabilidad. Localiza tiene inteligencia para planificar y disciplina para ejecutar, entregar resultados y superar las metas. Más aún, Localiza posee un activo que ninguna otra alquiladora posee: las personas. «Nuestro equipo tiene emoción. Y eso las mueve hacia la superación de metas. ¿«Somos o no capaces de vencer este desafío»?, completa Eugênio, haciendo un llamado al equipo Localiza con vistas a rebasar la nueva meta de la Compañía: superar los 150 mil autos.

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CRESCER FOI O TEMA DA CONVENÇÃO 2012 CRECER FUE EL TEMA DE LA CONVENCIÓN 2012

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crescer > crecer

Em fevereiro, a Localiza reuniu em Atibaia/SP, no Hotel Bourbon, cerca de 800 executivos, entre lideranças e franqueados nacionais e internacionais, durante a Convenção 2012, o direcionamento da Convenção foi: “Crescer: o desafio continua”. O evento é realizado anualmente com o objetivo de apresentar às equipes o desempenho dos negócios, treinálas de acordo com as metas traçadas e lançar a orientação estratégica do ano. Na pauta do evento foram tratados temas, como perspectivas da indústria automobilística e cartões de crédito, impactos da Copa do Mundo no Brasil, ética, além de treinamentos operacionais. Durante a Convenção, a Localiza também premiou, em cerimônia de gala, os colaboradores que obtiveram desempenho de excelência em 2011. Localiza reunió en febrero de este año en el Hotel Bourbon de la ciudad de Atibaia, estado de SP, a cerca de 800 ejecutivos, entre directivos y franquiciados nacionales e internacionales, con motivo de la realización de la Convención 2012, la cual estuvo centrada en el tema “Crecer: el desafío continúa”. El evento se desarrolla anualmente con el objetivo de presentar a los equipos el desempeño de los negocios, entrenarlos acorde con las metas delineadas y lanzar la orientación estratégica del año. En el orden del día del evento se trataron temas como perspectivas de la industria automotriz y tarjetas de crédito; impactos de la Copa del Mundo en el Brasil; y ética, además de lo que respecta a los entrenamientos operativos. Durante la Convención se celebró una ceremonia de gala en la que Localiza galardonó a los colaboradores que lograron un desempeño de excelencia en el año 2011.

Melhores momentos > Mejores momentos

crescer > crecer

LOCALIZA CONQUISTA TRÊS MILHÕES DE CLIENTES LOCALIZA LLEGA A LOS TRES MILLONES DE CLIENTES

Em menos de dois anos, a Localiza conquistou 1 milhão de novos clientes em seu Programa Fidelidade, atingindo em abril a marca total de 3 milhões de clientes cadastrados. O último recorde foi de 2 milhões de clientes participantes, registrado em julho de 2010. O rápido crescimento se deve, na opinião de Herbert Viana, diretor de Marketing da Localiza, à preocupação constante da companhia em priorizar o cliente. “A Localiza é uma Empresa com forte visão de cliente. Trabalhamos com a ideia de que precisamos merecê-los e que ele é a nossa prioridade. E esse número reflete que temos seguido o caminho certo”, afirma. Segundo o diretor, desde o lançamento do Programa, foram concedidas cerca de 550 mil diárias grátis, fator que contribui para um índice de satisfação em torno de 96%. O Programa Fidelidade oferece diárias gratuitas para o cliente que aluga carros na Localiza. A cada R$ 300 em gastos com aluguel, o cliente ganha um ponto e, a cada 10 pontos, tem direito a uma diária grátis de um veículo econômico, com quilometragem livre e proteções incluídas. O cliente que fizer a reserva pelo site da Localiza (www.localiza.com) também acumula pontos extras.

“Trabalhamos com a ideia de que precisamos merecê-lo (o cliente) e que ele é a nossa prioridade > Trabajamos con la idea de que necesitamos merecerlo (el cliente) y que él es nuestra prioridad” Herbert Viana, diretor de Marketing da Localiza > director de Marketing de Localiza

En menos de 2 años Localiza conquistó un millón de nuevos clientes en su Programa Fidelidad, llegando en abril a la marca total de 3 millones de clientes registrados. El último récord fue en julio de 2010, totalizando 2 millones de clientes participantes. El rápido crecimiento se debe, según opina Herbert Viana, director de Marketing de Localiza, a la constante preocupación de la Compañía en priorizar al cliente. “Localiza es una empresa con fuerte visión de cliente. Trabajamos con la idea de que necesitamos merecerlos y que él es nuestra prioridad. Y este número refleja que hemos seguido el camino correcto”, afirma. Según el director, desde el lanzamiento del Programa ya se concedieron alrededor de 550 mil diarias gratis, factor que contribuye para que el índice de satisfacción sea aproximadamente de un 96%. El Programa Fidelidad ofrece diarias gratuitas para el cliente que alquila coches en Localiza. Cada 300 reales desembolsados en concepto de alquiler, el cliente gana un punto y, cada 10 puntos, tiene derecho a una diaria gratis de un auto económico, con kilometraje libre y protecciones incluidas. El cliente que efectúe su reserva por la web de Localiza (www.localiza.com) también suma puntos extras.

Localiza eleita A Melhor Franquia do Brasil> Localiza fue electa A Mejor Franquicia del Brasil

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Sua busca da excelência conquistou 3 milhões de clientes.

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TRÊS VEZES CONFIÁVEL

Roberto Mendes atribui os índices favoráveis às vantagens competitivas da Localiza > Roberto Mendes considera que los indicadores favorables se deben a las ventajas competitivas de Localiza

TRES VECES CONFIABLE

Localiza entra para o seleto grupo de empresas consideradas altamente confiáveis para obter crédito no mercado financeiro > Localiza entra en el selecto grupo de empresas consideradas confiables para obtener crédito en el mercado financiero

A Standard & Poor´s, a Moody´s e a Fitch Ratings, as três principais agências de qualificação financeira de crédito do mundo, cencederam “grau de investimento” à Localiza, colocando a Empresa em um grupo de apenas nove companhias brasileiras com a mesma classificação. “Essas classificações significam que a Localiza fica mais competitiva, pois elas nos concedem uma posição privilegiada para captação de recursos no mercado financeiro”, explica Roberto Mendes, diretor de Finanças e Relações com Investidores. Em abril deste ano, a Standard & Poor´s, terceira agência de rating a atribuir o grau de investimento à Localiza, elevou os ratings da Companhia para ´BBB´ em escala global e para ´brAAA´ em escala nacional, com perspectivas estáveis. Em março de 2011, foi a Moody´s que aumentou os ratings da Companhia para ´Baa3´ em escala global, com perspectiva estável. E a primeira a elevar os ratings da Localiza, em dezembro de 2010, foi a Fitch Ratings, que na ocasião atribuiu à Localiza o IDR (Issuer Default Ratings Ratings de Probabilidade de Inadimplência do Emissor) de longo prazo ´BBB-´ em escala global. O rating é uma opinião sobre a capacidade de um país ou uma empresa de saldar seus compromissos financeiros.

Las tres principales agencias de calificación financiera de crédito del mundo —Estándar & Poor´s, Moody´s y Fitch Ratings— elevaron el grado de inversión de Localiza, ubicando a la Empresa en un grupo de solo nueve compañías brasileñas con la misma clasificación. “Esas clasificaciones ponen de relieve que aumenta la competitividad de Localiza, pues ellas nos sitúan en una posición privilegiada para captar recursos en el mercado financiero”, explica Roberto Mendes, director de Finanzas y Relaciones con Inversores. En abril de este año, la agencia Estándar & Poor´s, tercera agencia de rating que le atribuye el grado de inversión a Localiza, elevó los ratings de la Compañía a ´BBB-´ en escala global y a ´brAAA´ en escala nacional, con perspectivas estables. Por otro lado, Moody´s aumentó en marzo de 2011 los ratings de la Compañía a ´Baa3´ en escala global, también con perspectiva estable. Pero Fitch Ratings fue la primera en elevar los ratings de Localiza en diciembre de 2010, atribuyéndole en la ocasión a Localiza el IDR (Issuer Default Ratings Rating de Impago por parte del emisor) de largo plazo ´BBB-´ en escala global. El rating es una opinión sobre la capacidad que posee un país o una empresa de saldar sus compromisos financieros.

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ENTRENAMIENTO AVANZADO DE VENTAS

participação > participación

TREINAMENTO AVANÇADO DE VENDAS A Seminovos Localiza pretende, durante o ano de 2012, receber cerca de 250 vendedores das lojas Seminovos na Matriz > Seminovos Localiza pretende recibir durante el año 2012 a cerca de 250 vendedores de los locales Seminovos en su casa matriz Os objetivos do evento, segundo a analista de Treinamento, Paula Carvalho, são buscar excelência nos processos, reforçar o Projeto Vendedor de Alta Performance (VAP) - em que os vendedores mensuram os resultados do seu trabalho dentro de métricas estabelecidas - além de motivar e preparar a equipe para superar as metas da divisão de venda de carros. “O treinamento amplia a visão do negócio e motiva os vendedores. Eles trocam experiências, entendem a nossa estrutura, conhecem melhor nossos valores e reconhecem a importância do bom atendimento para a conquista e fidelização dos nossos clientes”, explica Paula. A pauta do treinamento contempla assuntos, como os direitos do consumidor, a importância da visão de cliente e os diferenciais de vendas. Além disso, uma empresa de consultoria especializada em treinamento de vendas de varejo promove dinâmica e exercícios para o aperfeiçoamento das técnicas de vendas da equipe.

Los objetivos del evento, según la analista de entrenamiento Paula Carvalho, son la búsqueda de la excelencia en los procesos, reforzar el Proyecto Vendedor de Alta Performance (VAP) - en el que los vencedores miden los resultados de su labor en el marco de parámetros ya establecidos - y motivar y preparar al equipo para superar las metas de la división de venta de coches. “El entrenamiento amplía la visión del negocio y le brinda motivación a los vendedores. Ellos intercambian experiencias, entienden la nueva estructura, conocen mejor nuestros valores y reconocen la importancia de la buena atención para el logro y la fidelización de nuestros clientes”, explica Paula. El programa del entrenamiento contiene temas como los derechos del consumidor, la importancia de la visión del cliente y los diferenciales de ventas. Además, una empresa de consultoría especializada en entrenamiento de ventas al por menor promueve una dinámica y unos ejercicios para el perfeccionamiento de las técnicas de ventas del equipo.

Equipe de Vendas da Seminovos durante treinamento na Matriz > Equipo de Ventas de Seminovos durante el entrenamiento en la casa matriz

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LOCALIZA NOMEIA NOVO FRANQUEADO PARA OPERAR SUA MARCA NO CHILE LOCALIZA NOMBRA NUEVO FRANQUICIADO PARA OPERAR SU MARCA EN CHILE

A Localiza firmou uma importante parceria com a empresa chilena Euro Rent a Car, que passa a operar com a marca Localiza. A partir de agora, a marca da Localiza volta a ter presença no Chile, com sete agências em cinco cidades chilenas (Santiago, Calama, Copiapo, Serena e Antofagasta). De acordo com Bruno Andrade, diretor de Franchising da Localiza, o crescimento consistente da economia chilena e o mercado em expansão são os motivos que atraem a companhia para atuar com serviço de qualidade em aluguel de carros naquele país. “Optamos por uma empresa que já operava no setor de aluguel de frotas. O objetivo foi acelerar o processo e aliar a expertise do negócio da Localiza com o conhecimento de mercado da Euro Rent a Car no Chile”, afirma o diretor. Para Rodrigo Canales Diaz, gerente-geral da Euro Rent a Car, a parceria trará grandes benefícios às duas empresas. “A Localiza já é uma marca consolidada na América do Sul. Queremos aprimorar nossos serviços, melhorando a qualidade no atendimento ao cliente no país”, explica Rodrigo.

Localiza firmó un importante acuerdo de asociación con la empresa chilena Euro Rent a Car, que pasa a operar con la marca Localiza. A partir de ahora, la marca Localiza vuelve a tener presencia en Chile, país en el que ya posee siete agencias en cinco ciudades (Santiago, Calama, Copiapo, Serena y Antofagasta). De acuerdo con Bruno Andrade, director de Franchising de Localiza, el crecimiento consistente de la economía chilena y el mercado en expansión son los motivos que atraen a la compañía para brindar un servicio de calidad en alquiler de coches en aquel país. “Optamos por una empresa que ya operaba en el sector de alquiler de flotas. El objetivo fue acelerar el proceso y fundir la experiencia del negocio de Localiza con el conocimiento de mercado de Euro Rent a Car en Chile”, afirma el director. Para Rodrigo Canales Díaz, gerente general de Euro Rent a Car, la asociación será muy benéfica para ambas empresas. “Localiza ya es una marca consolidada en América del Sur. Queremos perfeccionar nuestros servicios, mejorando la calidad en la atención al cliente en el país”, explica Rodrigo.

Rodrigo Canales Diaz e Bruno Andrade > Rodrigo Canales Díaz y Bruno Andrade

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LOCALIZA NOMEIA NOVO FRANQUEADO NO PERU

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Assinatura de contrato entre Localiza e o novo franqueado do Peru > Firma de contrato entre Localiza y el nuevo franquiciado del Perú

LOCALIZA NOMBRA NUEVO FRANQUICIADO EN EL PERÚ

O grupo Fácil Rent a Car, focado na área de seguros no Peru, inicia a atuação de aluguel de carros com a bandeira Localiza. Para Cristiano Bastos, gerente de Franchising da Localiza, a qualidade no atendimento ao cliente da Localiza aliada ao conhecimento do mercado local por parte do grupo peruano, vão resultar em bons frutos para as empresas. “Com a nova parceria vamos aumentar a frota para aluguel em cerca de 80% e conquistar a liderança do mercado de aluguel de carros no Peru”, afirma Cristiano. Os irmãos Augusto e Alberto Vizold, diretores da Fácil Rent a Car, lembram que o setor de aluguel de carros tem muito que crescer no país. “Somos líderes no segmento de replacement e temos muito conhecimento a agregar ao negócio da Localiza, assim como temos muito que aprender sobre o setor de aluguel de carros, que tem apresentado forte crescimento, principalmente na América Latina”, comenta Alberto.

El grupo Fácil Rent a Car, focalizado en el área de seguros en aquel país, inicia la labor de alquiler de coches con la bandera Localiza. Para Cristiano Bastos, gerente de Franchising de Localiza, la calidad en la atención al cliente de Localiza, aliada al conocimiento del mercado local por parte del grupo peruano, resultarán en buenos frutos para las empresas. “Con la nueva sociedad vamos a aumentar la flota de alquiler en cerca del 80% y vamos a lograr el liderato del mercado de alquiler de coches en el Perú”, afirma Cristiano. Los hermanos Augusto y Alberto Vizold, directores de Fácil Rent a Car, recuerdan que el sector de alquiler de coches aún puede crecer mucho en el país. “Somos líderes en el segmento de replacement y tenemos mucho por agregar al negocio de Localiza, así como tenemos mucho por aprender sobre el sector de alquiler de coches, que ha presentado un fuerte crecimiento, principalmente en América Latina”, comenta Alberto.

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Equipe de Franchising e franqueados comemora a premiação > Equipo de Franchising y franquiciados festejan durante el reparto de premios

LOCALIZA RECEBE ‘SELO EXCELÊNCIA EM FRANCHISING’ PELO 6º ANO CONSECUTIVO LOCALIZA RECIBE EL SELLO EXCELENCIA EN FRANCHISING POR 6º AÑO CONSECUTIVO

A Localiza Franchising recebeu, na noite de 26 de abril, em evento promovido no Espaço O Leopolldo, em São Paulo, o Selo Excelência em Franchising na categoria Máster, que engloba as redes franqueadoras com 60 ou mais franqueados e com no mínimo dez anos de atividade como franqueador. A premiação é concedida pela Associação Brasileira de Franchising (ABF) e é um dos eventos mais importantes do segmento, reunindo empresários de 179 empresas participantes. A companhia foi avaliada pela Comissão de Ética da Associação por meio da análise de documentos e da realização de pesquisas e entrevistas com franqueados da marca. Bruno Andrade, diretor de Franchising da Empresa, recebeu a premiação e destacou a importância de receber o selo da ABF. “Trata-se do reconhecimento maior dado pelos franqueados da marca Localiza, medido por uma associação de ilibada reputação”, diz Andrade. Esta é a sexta vez consecutiva que a Localiza recebe o Selo da ABF. “Nosso compromisso se faz mais forte quando a conquista acontece pela sexta vez consecutiva. Estamos muito agradecidos e motivados”, declara o diretor.

Localiza Franchising recibió en la noche del 26 de abril, durante un evento promovido en la ciudad de San Pablo en el Espaço Leopolldo, el Sello Excelencia en Franchising en la categoría Máster, el cual engloba a las redes franquiciadoras con 60 o más franquiciados y con un mínimo de diez años de actividad como franquiciador. El reparto de premios lo otorga la Asociación Brasileña de Franchising (ABF) y es uno de los eventos más importantes del segmento, pues reúne a empresarios de las 179 empresas participantes. La compañía fue evaluada por la Comisión de Ética de la Asociación por medio del análisis de documentos y de la realización de encuestas y entrevistas con franquiciados de la marca. Bruno Andrade, director de Franchising de la Empresa, recibió el galardón y destacó la importancia de recibir el sello de la ABF. “Se trata del mayor reconocimiento otorgado por los franquiciados de la marca Localiza, medido por una asociación de indiscutible reputación”, dijo Andrade. Esta es la sexta vez consecutiva que Localiza recibe el Sello de la ABF. “Nuestro compromiso se agigante cuando el logro sucede por sexta vez consecutiva. Estamos muy agradecidos y motivados”, declara el director.

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A publicação americana Harvard Business Review elegeu os 50 melhores CEOs da América Latina, analisando cerca de 300 profissionais que se destacaram em suas áreas de atuação. O presidente e CEO da Localiza, Salim Mattar, apareceu no ranking como o 27º colocado. Para participar da análise, a exigência foi o CEO ter assumido a presidência após 1995. A partir daí foram avaliados líderes de empresas que, com base na valorização da bolsa, superaram empresas do mesmo país e do mesmo setor. O ranking analisa três indicadores básicos: Retorno Total ao Acionista (RTA) ajustado ao país, RTA ajustado ao setor e variação do valor de mercado da empresa, durante a gestão do profissional. Os indicadores do CEO da Localiza apontam um retorno total ao acionista de 1.104%, em média. O desempenho é superior aos 997% de retorno médio gerado pelos presidentes do ranking mundial.

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SALIM MATTAR ES SELECCIONADO COMO UNO DE LOS MEJORES CEO DE AMÉRICA LATINA

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SALIM MATTAR É SELECIONADO COMO UM DOS MELHORES CEOs DA AMÉRICA LATINA

La publicación americana Harvard Business Review eligió los 50 mejores CEO de América Latina, tras analizar a cerca de 300 profesionales que se destacaron en sus áreas de actuación. El presidente y CEO de Localiza, Salim Mattar, aparece en el ranking ocupando la 27º ubicación. Para participar del análisis, el CEO tenía que haber asumido la presidencia después de 1995. A partir de ese año fueron evaluados los líderes de las empresas que, con base en la valorización de la bolsa, superaron a las empresas del mismo país y del mismo sector. El ranking analiza tres indicadores básicos: a) Retorno Total para el Accionista (RTA) ajustado al país, b) RTA ajustado al sector y c) variación del valor de mercado de la empresa durante la gestión del profesional. Los indicadores del CEO de Localiza apuntan una media de 1.104% de retorno total al accionista. Este número es superior a los 997% de retorno medio generado por los presidentes del ranking mundial.

O ranking analisa três indicadores básicos: Retorno Total ao Acionista (RTA) ajustado ao país, RTA ajustado ao setor e variação do valor de mercado da empresa durante a gestão do profissional > El ranking analiza tres indicadores básicos: a) Retorno Total para el Accionista (RTA) ajustado al país, b) RTA ajustado al sector y c) variación del valor de mercado de la empresa durante la gestión del profesional.

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LOCALIZA RENT A CAR TREINA 1,4 MIL ATENDENTES LOCALIZA RENT A CAR ENTRENA A 1,4 MIL EMPLEADAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

As mais de 1.400 atendentes das 454 agências brasileiras da Localiza participaram do Treinamento Nacional de Atendimento, realizado pela Companhia no decorrer do último ano. O conteúdo foi voltado para os colaboradores que lidam diretamente com o cliente, com o objetivo de reforçar os padrões de atendimento e procedimentos para garantir a satisfação dos clientes. Durante o treinamento, os atendentes da Localiza aprenderam técnicas de atendimento, negociação e vendas. O conteúdo foi abordado de forma didática e interativa, garantindo sua absorção. “É um importante momento para alinhamento e revisão de procedimentos. Estamos certos de que vamos garantirs elevados índices de satisfação de nossos clientes”, explica a diretora de Atendimento da Localiza, Cristina Chaves. Gláucia Santos, atendente da agência do Shopping Eldorado, na capital paulista, participou do treinamento e registrou o que, para ela, se destacou: “tenho que conhecer bem o meu produto para passar os procedimentos com clareza, eficiência e simpatia ao cliente”.

Las más de 1.400 empleadas de atención al cliente de las 454 agencias brasileñas de Localiza participaron en el Entrenamiento Nacional de Atención desarrollado por la Compañía en el transcurso del último año. El contenido estuvo volcado a quienes tienen a su cargo el contacto directo con el cliente a fin de reforzar los patrones de atención y procedimientos con objeto de garantizar la satisfacción de los clientes. Durante el entrenamiento, las empleadas de atención al cliente de Localiza aprendieron técnicas de atención, negociación y ventas. El contenido fue enfocado de forma didáctica e interactiva, lo cual garantizó su absorción. “Es un importante momento para poner en línea y revisar los procedimientos. Estamos convencidos que garantizaremos unos elevados índices de satisfacción de nuestros clientes”, explica Cristina Chaves, directora de Atención de Localiza. Gláucia Santos, que trabaja en la agencia del centro comercial Eldorado de la capital paulista, participó del entrenamiento y señaló lo que, según ella, se destacó: “Tengo que conocer bien mi producto para pasar los procedimientos con claridad, eficiencia y simpatía al cliente”.

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Localiza Franchising realizó en Buenos Aires entre los días 16 y 20 de abril el entrenamiento de atención al cliente para quienes desempeñan labores en esa función en la red internacional de Uruguay, Paraguay y Argentina. Fueron dos grupos, totalizando 39 participantes, que se reciclaron y alinearon sus conocimientos sobre los temas relacionados al área de Atención a Clientes. Entre los asuntos tratados estaban los de procedimientos de atención, patrones Localiza y visión de cliente, además de haberse desarrollado un Game Show.

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EQUIPE DE ATENDIMENTO DA REDE INTERNACIONAL TAMBÉM RECEBEU TREINAMENTO > EQUIPO DE ATENCIÓN DE LA RED INTERNACIONAL TAMBIÉN RECIBIÓ ENTRENAMIENTO

Entre os dias 16 e 20 de abril, a Localiza Franchising realizou, em Buenos Aires, o treinamento de atendimento para os colaboradores da rede internacional do Uruguai, Paraguai e da Argentina. Foram duas turmas, com um total de 39 participantes, que reciclaram e alinharam seus conhecimentos sobre os temas relacionados com a área de Atendimento a Clientes. Entre os assuntos da pauta, foram abordados procedimentos de atendimento, padrões Localiza, visão de cliente e um game show.

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Equipe de Atendimento do Uruguai, Paraguai e da Argentina > Equipo de Atención de Uruguay, Paraguay y Argentina

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ENTRE AS MAIS VALIOSAS DO BRASIL ENTRE LAS MÁS VALIOSAS DE BRASIL

A revista IstoÉ Dinheiro divulgou um ranking com as marcas mais valiosas do país, em 2012. A Localiza aparece na 49ª posição, com sua marca avaliada em US$187 milhões > A revista Isto É Dinheiro divulgou um ranking com os as marcas mais valiosas do país em 2012. A Localiza aparece na 49ª posição, com sua marca avaliada em US$187 milhões O estudo, realizado em parceria com a BrandZ/Millward Brown, instituto responsável pela pesquisa, é o resultado do cruzamento de análises financeiras, análises de demanda e análise de força de 480 marcas de 32 categorias. O critério utilizado para a qualificação da força da marca é a sua contribuição efetiva para o resultado do negócio. O diretor de Marketing da Localiza, Herbert Viana, fala sobre o processo de consolidação de marca em um bate-papo com o Bis, explicando as estratégias que a Companhia utiliza para se fortalecer no mercado. Confira a entrevista:

Herbert fala sobre o processo de consolidação da marca Localiza > Herbert habla sobre el proceso de consolidación de la marca de Localiza

Quais são os grandes atributos da marca Localiza? A marca é o maior ativo de uma empresa, e sua construção leva tempo. Uma marca se torna forte, quando o consumidor reconhece valor no produto/serviço consumido e, principalmente, quando ele sente que as suas necessidades foram atendidas. Para a sustentação da marca, utilizamos as ferramentas tradicionais de marketing, mas, sem dúvida, a nossa essência é uma entrega bem-feita, que na Localiza damos o nome de “Visão de Cliente”. Temos o cliente no foco da nossa atuação, e ele reconhece que o tratamos de forma diferente. E estar entre as 50 marcas mais valorizadas no ranking da IstoÉ Dinheiro, desde 2008, além de sermos Top Of Mind da categoria em todo o país, comprova isso. Somos líderes de mercado, com

El estudio, realizado en colaboración con el instituto BrandZ/Millward Brown, que tuvo bajo su responsabilidad la investigación, se desarrolló entrecruzando los datos correspondientes a los análisis financieros, de demanda y de fuerza de la marca de 480 marcas de 32 categorías. El criterio utilizado para la calificación de la fuerza de la marca es su efectivo aporte para el resultado del negocio. El director de Marketing de Localiza y especialista en el asunto, Herbert Viana, en una charla informal con Bis que ofrecemos a continuación, nos habla del proceso de consolidación de la marca y explica las estrategias que la Empresa utiliza para fortalecerse en el mercado.

¿Cuáles son los grandes atributos de la marca Localiza? La marca es el mayor activo de una empresa y su construcción lleva tiempo. Una marca se hace fuerte cuando el consumidor reconoce valor en el producto/servicio consumido y, principalmente, cuando siente que sus necesidades fueron atendidas. Para sostener la marca utilizamos las herramientas tradicionales de marketing, pero, sin dudas, nuestra esencia es llevar a cabo una entrega bien hecha, lo que en Localiza denominamos “Visión de Cliente”. El cliente es el foco de nuestra labor y él reconoce que lo tratamos de manera diferente. Y eso lo comprueba el estar desde 2008 entre las 50 marcas más valoradas en el ranking de Isto É Dinheiro, además de ser Top Of Mind de la categoría en todo el país. Somos líderes de mercado, nuestro índice de satisfacción es de más del 96% y acabamos de alcanzar la marca de tres millones de clientes en nuestro Programa Fidelidad. Esos números reflejan, de forma contundente, la fuerte relación que tenemos con nuestros clientes. ¿Cuáles son los aspectos más valorados por los clientes? La calidad del servicio es medida en todos los puntos de contacto con el cliente, desde el

• Respeito aos valores

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valores > valores

ATITUDES QUE PERMEIAM O “ZELO PELA IMAGEM DA EMPRESA” E FAZEM A LOCALIZA SER UMA EMPRESA ADMIRADA > ACTITUDES QUE SE FUNDEN EN EL “VELAR POR LA IMAGEN DE LA EMPRESA” Y CONVIERTEN A LOCALIZA EN UNA EMPRESA ADMIRADA:

• Zelo pela imagem da empresa • Zelo pela marca

• Respetar los valores

•Z elo pela integridade de normas e processos

• Velar por la imagen de la empresa

• Zelo pelas instalações

• Velar por la integridad de las normas y los procesos

•Z elo pelo cumprimento de compromissos • Prazer em servir

• Velar por la marca

• Cuidar las instalaciones

“Zelar pela imagem da empresa é valorizar o cliente, é ter prazer

• Zelo pela qualidade da frota

• Velar por el cumplimiento de los compromisos

• Zelo pela reputação

• Tener el placer de servir

e transparente. É

• Zelo pela ética

• Velar por la calidad de la flota

ter consistência nas

• Cuidar de la reputación

ações de marketing,

• Velar por la ética

instalações

em servir, é ser ético

padronizadas, uma

integridade de normas e processos. É zelar pelas atitudes pessoais e principalmente, mais de 500 agências na América do Sul. Nosso índice de satisfação de clientes é de mais de 96% e acabamos de atingir a marca de três milhões de clientes no nosso Programa Fidelidade. Esses números retratam, de forma contundente, a forte relação que temos com os nossos clientes.

momento de la reserva, pasando por el retiro del coche y hasta la devolución del mismo. Por eso tenemos que estar atentos y tener mucho cuidado en todas las etapas, pues en cualquiera de ellas el cliente puede sentir que el servicio no está dentro del patrón de calidad esperado.

respeitar os valores da

Quais são os pontos mais valorizados pelos clientes? A qualidade do serviço é medida em todos os pontos de contato, desde o momento da reserva, passando pela retirada do carro até a devolução do mesmo. Dessa forma, temos que ter atenção e cuidado em todas as etapas, pois em cada uma delas o cliente pode sentir que o serviço não está dentro do padrão de qualidade esperado.

¿Cómo trabaja Localiza su marca en el ámbito nacional? Desarrollamos un plan anual de marketing que se desdobla en acciones en los medios de comunicación de orden nacional y regional. De esa forma estamos presentes en los vehículos de comunicación masiva (diario, revista y radio) de alcance nacional y también actuamos localmente con acciones dirigidas para los medios indoor (paneles electrónicos, placas, etc.) y outdoor. Este compuesto comunicacional nos brinda la visibilidad que deseamos en todo el país.

ser ético y transparente.

Como a Localiza trabalha sua marca nacionalmente? Desenvolvemos um plano anual de marketing, que tem o seu desdobramento para as ações de mídia nacional e regional. Dessa forma, estamos presentes nos veículos de massa (jornal, revista e rádio) com cobertura nacional e atuamos localmente com ações dirigidas para mídia indoor (painéis eletrônicos, placas, etc.) e outdoor. Esse composto de comunicação nos dá a visibilidade que buscamos em todo o país.

Companhia > Velar por la imagen de la empresa es valorar al cliente, es tener placer en servir, es Es ser consistente en las acciones de marketing; es poseer instalaciones estandarizadas y una flota de calidad; es velar por la integridad de las normas y los procesos. Es velar por las actitudes personales y, principalmente, respetar los valores de la Empresa”

Avaliação por Competência > Evaluación por competencia

e cuidado com a

Entre as mais valiosas do Brasil > Entre las más valiosas de Brasil

frota de qualidade

participação > participación

Adriana diz que modelo de competências deu mais objetividade à avaliação e promoveu maior assertividade nos retornos > Adriana dice que el modelo por competencias brindó más objetividad a la evaluación y propició una mayor asertividad a las retroalimentaciones

LOCALIZA FRANCHISING PROMOVE WORKSHOP DE VENDAS LOCALIZA FRANCHISING PROMUEVE TALLER DE VENTAS

A Localiza Franchising promoveu, entre os dias 12 e 14 de março, um Workshop de Vendas na Matriz, em Belo Horizonte. O encontro contou com a participação de 21 profissionais de vendas de franquias do Brasil, da Argentina e do Paraguai. Os participantes tiveram a oportunidade de reciclar os conhecimentos sobre procedimentos da área por meio de palestras, rodas de negócios e um Game Show. O evento também teve como objetivo a troca de experiências, o aprendizado e a discussão de novas ideias para desenvolvimento e busca da excelência em vendas.

Localiza Franchising promovió entre los días 12 y 14 de marzo un Taller de Ventas en la Casa Matriz de Belo Horizonte. El encuentro contó con la participación de 21 profesionales de ventas de franquicias de Brasil, Argentina y Paraguay. Los participantes tuvieron la oportunidad de reciclar sus conocimientos sobre procedimientos del área por medio de conferencias, ruedas de negocios y la realización de un Game Show. El evento también tuvo como objetivos el intercambio de experiencias, el aprendizaje y el debate de nuevas ideas conducentes al desarrollo y búsqueda de la excelencia en ventas.

Equipe de franquias do Brasil, da Argentina e do Paraguai participaram de workshop de Vendas > Equipo de franquicias de Brasil, Argentina y Paraguay participaron del taller de Ventas

Localiza utiliza pela primeira vez o Modelo de Competência para avaliar seus colaboradores > Localiza utiliza por primera vez el Modelo por Competencia para evaluar a sus colaboradores A temporada de Avaliação de Desempenho deste ano, realizada entre os meses de fevereiro e março, trouxe uma novidade: a utilização do novo modelo de competências da Localiza para a avaliação dos colaboradores. Dentre os principais benefícios trazidos pelo modelo estão o foco naquilo que é esperado para cada cargo e a diminuição da subjetividade da avaliação comportamental. “Durante o feedback, o colaborador tinha, de antemão, as competências esperadas dele. Isso deu mais objetividade à avaliação e promoveu maior assertividade nos retornos que demos aos liderados”, explica a gerente de Seleção e Desenvolvimento de Pessoas, Adriana Baracho, que empreendeu o desenvolvimento e a implantação do modelo na Localiza. Os colaboradores foram avaliados dentro de oito comportamentos comuns a todos os cargos, e os líderes em mais dois específicos para gestores. As competências foram agrupadas em quatro dimensões que refletem temas centrais à Plataforma Localiza: relacionamento, excelência, zelo e liderança. Para o diretor de Recursos Humanos, Daltro Leite, essa nova etapa consolida a cultura de alta performance na Companhia, fortalece os valores da Localiza e influencia, dentre outras, a maneira de selecionar candidatos, de promover os colaboradores e o reconhecimento pelo bom desempenho.

La temporada de Evaluación de Desempeño de este año, realizada entre los meses de febrero y marzo, trajo una novedad: la utilización del nuevo modelo de competencias de Localiza para efectuar la evaluación de los colaboradores. Uno de los principales beneficios del modelo es el punto de mira que se espera de cada cargo y la merma de la subjetividad al evaluar el desempeño. “Durante el feedback, el colaborador ya contaba de antemano con las competencias que se esperan de él. Eso le otorgó más objetividad a la evaluación y propició una mayor asertividad a las retroalimentaciones que les damos a los liderados”, explica la gerente de Selección y Desarrollo de Personas, Adriana Baracho, que aportó al desarrollo e implantación del modelo en Localiza. Los colaboradores fueron evaluados en el marco de ocho comportamientos comunes a todos los cargos, y los líderes en dos más, los cuales son específicos para gestores. Las competencias fueron agrupadas en cuatro dimensiones que reflejan temas centrales para la Plataforma Localiza: relaciones, excelencia, cuidado y liderazgo. Para el director de Recursos Humanos, Daltro Leite, esta nueva etapa consolida la cultura de alto rendimiento en la Compañía, fortalece los valores de Localiza e influye, entre otros aspectos, sobre la manera de seleccionar candidatos, de ascender a los colaboradores y de reconocer al buen desempeño.

Competências > Competencias:

Dimensão Relacionamento • Foco em servir

Dimensión: Relaciones

• Espírito de equipe • Persuasão • Visão integrada da Plataforma

• Foco en servir • Espíritu de equipo • Persuasión • Visión integrada de la Plataforma

Dimensão Excelência

Dimensión: Excelencia

• E xcelência na execução • E xcelência em resultados

• Excelencia en la ejecución • Excelencia en los resultados

Dimensão Zelo

Dimensión: Celo

• Zelo pela empresa • Gestão do conhecimento

• Velar por la empresa • Gestión del conocimiento

Dimensão Liderança

Dimensión Liderazgo

• Liderança visionária • Formação de equipes

• Liderazgo visionario • Formación de equipos

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COMPETENCIAS PARA CRECER

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