MENADŽMENT ZNANJA Menadžmenta znanja u primjeni Potrebna znanja u poslovnoj organizaciji?
Osnove bilježenja znanja u poslovnoj organizaciji?
Spektar znanja u poslovnoj organizaciji Znanja u poslovnoj organizaciji djele se na: -zajednička znanja u svim organizacijama -specifična znanja Landscape znanja proizvodne poslovne organizacije:
Menadžment Upravljanje kvalitetom Čišćenje i zbrinjavanje otpada
Financije Razvoj ICT i informiranje
Ekonomska znanja Tehničko-tehnološka znanja ICT znanja
Računovodstvo
Tehnička priprema
Ekologija i zaštita okoliša
Marekting
Sigurnosna znanja Nabava
Proizvodnja
Veleprodaja
Znanja iz psihologij
Maloprodaja
Pravna znanja Servis proizvoda
Sigurnost i tehnička zaštia
Održavanje
Upravni i opći poslovi
Ljudski resursi Osnosi s javnosti
Logistička znanja
Zaštita na radu
Znanje odgovara na pitanje „Kako“ -npr. U restoranu „kako“ skuhati fiš? -znanje čine algoritmi (upute) za rješavanje određenih zadataka -npr.
Sustav = segment realnog scijeta Model = analogija sa segmentnom realnog svijeta
Recept za baranjski fiš
Pojam model - od latinske riječi modellus tj. modulus - mjera, standard, te od latinske riječi modus - način, mjera - velik brojoj značenja - značenje određuje kontekst
2 kg ribe (najbolje 70-80% šaran (1,7 kg šarana) + 2 odreska soma + 1 odrezak štuke) 2 veće glavice luka (na kilogram 1 glavica) 6 žlica baranjske mljevene paprike (3 žlice na kg ribe) 1-2 žlice soli 1,5 dcl paradajza (ako je paradajz rijedak može i 2,5-3 dcl) => 0,5 l pasirana rajčica Podravka
Arhiva
U kotlić se (najbolje s ovalnim dnom jer ravnomjerno kuha) staviti mljeven ili narezan luk, zatim položi ploštimice riba. Riba se prekrije s hladim vodom toliko kada se položi ruka na ribu da voda bude do pregiba dlana (cca 3-4 prsta vode iznad ribe). U vodu se odmah stavi sol i paradajz. Kada zakuha stavi se paprika. Kuha se 35 minuta na jakoj vatri ili 45 na slaboj.
Piramida znanja s obzirom na broj radnika i potrebit obujam znanja: Obujam potrebnih znanja
Menadžment
Znanstvena i stručna znanja
https://www.projectsmart.co.uk/so-youwant-to-be-a-project-manager.php
Administracija https://www.linkedin.com/pulse/most-valuedperson-office-administrative-assistant-eburn
Strukovna znanja
Radnici https://www.fortunebuilders.com/hire-right-contractor-rehab/
Vrste potrebnih znanja:
Upravljački Podsustav (Menadžment)
https://www.projectsmart.co.uk/so-youwant-to-be-a-project-manager.php
Modeli s obzirom na odnos prema budućnosti: -opis strukture i/ili načina ponašanja nekog elementa, podsustava ili sustava orjentiran prošlosti -plan strukture i/ili načina ponašanja nekog elementa, podsustava ili sustava orjentiran na budućnost -obrazac (pattern) - univerzalan s obzirom na prošlost i budučnost Modeliranje - jedan od osnovnih procesa u ljudskom umu - induktivan proces kojim se temeljem pojedinačnog dolazi do općeg - proces prevođenja realnog svjeta u model Faze modeliranja: -uočavanje i apstrahiranje strukture i ponašanja segmenta realnog svjeta (element, podsustav, sustav) -klasifikacija i formalizacija segmenta realnog svjeta u model -deduktivno testiranje modela -interpretacija i upotreba modela za opisivanje, prognoziranje ili uspostavu načina razmišljanja
Ako je potrebno po ukusu može se dodati soli i paradajza prema ukusu. Pravi se ukus osjeti tek 5 minuta prije kraja kuhanja. Ako je preslano ubaciti oguljeni krumpir ili dva da pokupe sol. Ako je ljuto može se staviti malo vrhnja da ublaži ljutinu. Nakon toga kuha se još 5-10 minuta. Jeli fiš gotov provjeri se vilicom tako da se vidi jeli riba mekana i odvaja li se riba od kosti.
Logistika
Broj uposlenih
Model nastaje kao rezultar uopćavanja segmenta realnog svjeta - sustava
Rezime: model je apstraktna reprezentacija znanja
Izvor: Andrea Krištof
-napisani recept je deskriptivni (prikazni) model (tehnološkog) znanja: -modeli (prikazivanja ili predstavljanja) znanja osim što sadrže znanje sadrže i informacije (informacije u sustavu vs. informacije u modelu) npr.: Informacijska razina (informacije u sustavu): Tko: - kuhar Pero Perić, Što: - fiš, Kada: - ručak - za 13h, Gdje: - restoran ‘Debeli šaran’ Razina znanja (informacije u modelu): Kako – prema receptu (recept se sastoji od povezanih informacija): Strukturne informacije: - što i koliko: 2 kg ribe, 2 glavice luka …. Procesnih informacija: - kada, što i koliko: kuhati 25 minuta
Pojavni oblici modela: -deskriptivni -grafički -simbolički -fizički Modeli prema načinu iskazivanja: -mentalni -verbalni -fizički (npr. makete) -matematički -analogni -strukturni (konceptualni) -računalni -simulacijki Prema razini uopćenosti modeli mogu biti: -konceptualni (uopćeni) -aplikatativni (primjenjivi) Prema pojavnom obliku: -materijalni (makete) -simbolički - teorijski (matematički, računalni, konceptualni)
Znanja vezana za odlučivanje
S obzirom na formu: -neformalni - nepotpuni i neprecizni modeli -formalni (znanstveni) - model koji je definiran u skladu s konvecijama i pravilima, a generalno i nedvosmisleno prikazuje segment realnog svijeta
https://www.workforce.com/2017/05/19/process-matters-hr-decision-making/
Uslužni podsustav (Administracija) https://www.linkedin.com/pulse/most-valuedperson-office-administrative-assistant-eburn
Izvršni podsustav (Radnici)
Znanja vezana za obavljanje poslovnih operacija http://www.essentialrecruitment.co.uk/vacancies/wo-machine-operator-worksop/
-modeli prikaza tehnoloških znanja - nastaju deskriptivnim povezivanjem strukturnih i procesnih informacija - česti u praksi - definiraju tehnološke (produkcijske) procese
Formalan model sadrži: -odabrane objekte realnog svijeta (tko, što) -opis promjena (događaja) koji djeluju na objekte realnog svijeta, odnosno opis stanja u kojima se objekt nalazi u određenim vremenskim trenucija (kada i gdje) -pravila interakcije objekata - definicije međudjelovanja objekata koje izazivaju promjene stanja objekata (kako)
https://www.fortunebuilders.com/hire-right-contractor-rehab/
Razine tacit znanja u organizaciji: -razina potrebnih znanja za radno mjesto (operacijska znanja) -razina potrebnih znanja radne jedinice (procesna znanja) -razina potrebnih znanja organizacije (upravljačka znanja)
Modeli prikazivanja znanja mogu biti: Nestrukturirani (npr. narativni modeli) Polu strukturirani (npr. recept, zakon, skica) Strogo strukturirani (npr. baza znanja, matematički model odlučivanja)
Anomalije modeliranja (formalni vs. neformalni model): -nekompletan opis modela - nisu uzete u obzir sve situacije u kojima se objet može naći -nekonzistentan opis modela - ista stanja opisana na različite načine - različita pravila za iste događaje -nejasan opis modela - ako model veže više aktivnosti, nedefiniran redosljed aktivnosti
Modeli prikazivanja znanja s obzirom na različita područj ljudskog djelovanja: -modeli znanja potrebnih za radno mjesto – upute, -tehnološka znanja – recepti, -pravna znanja – zakoni, pravilnici, odluke, -tehnička znanja – skice, sheme, projekti, -menadžerska znanja – modeli informiranja, modeli odlučivanja -itd.
Modeli omogućavaju misaono i fizičko eksperimentiranje (znanstveni značaj modlea)
Moldeli prikazivanja znanja govore o načinu transformacije ulaza u izlaz: y=f(x) https://www.suasnews.com/2016/06/part-107-pre-flight-checklist/
http://www.babaimage.com/image/sample-4-business-workflow-diagram
Temeljne funkcije znanja u organizaciji: -osigurati opstanak organizacije Iz toga proizlazi između ostalog i: -osigurati racionalno odlučivanje i rukovođenje organizacijom -osigurava redovito izvršavanje radnih zadataka -omogućava povećavanje produktivnosti rada -osigurava uvođenje nove radne snage u poslovni proces -osigurati da prava osoba dođe na pravo mjesto -minimizirati konfliktne situacije u organizaciji -potaknuti kreativnost i inovativnost -omogućiti timski rad -zaštititi organizaciju od negativnih utjecaja (poslovna inteligencija) -osogurati eksternalizaciju i upravljanje znanjem Načini organizacije eksternaliziranog znanja: -decentalizirano (po mjestu ‘znanja’) -centralizirano (jedinstveni digitalni repozitorij znanja) Načini bilježenja znanja: -nestrukturirani oblici bilježenja znanja -polustrukturirani oblici bilježenja znanja -strukturirani oblici bilježenja znanja Nositelji znanja: -podaci -metapodaci Razine organizacije znanja: -organizacija znanja na nositeljima znanja (predložak) -organizacija nositelja znanja (bibliotečne evidencije, katalozi informacija Znanje za odlučivanje:
http://www.link-university.com/lekcija/Elementi-dono%C5%A1enja-odluka/3325
Modeli prikazivanja mogu biti orijentirani na: -prikazivanje strukture (strukturni modeli) -prikazivanje procesa (procesni modeli)
Dokumenti kao nositelji znananja (poslovno-upravni) -lat. documentum – pisani dokaz, isprava, dokazno sredstvo, vjerodostojan podatak -postojani medij + podaci zabilježeni na njemu -zapisani realni sadržaj namijenjen: -komuniciranju i informiranju -čuvanju znanja -s obzirom na nositelja: -fizički (list papira) i -virtualni (datoteka) -načini nastajanja dokumenta: -pisanjem (generiranjem) -snimanjem (capturiranjem) -fokus i interes administracije
2.3.
1
1000
Povrat pozajmice
1000,00
Razine bilježenja znanja u modelu prikaza znanja: -organizacijska razina (koncepti /predlošci /tempejti) -sadržajna razina (logička razina – razina) -fizička razina (zapis na nositelju - slova i papir) Organizacijska razina bilježenja znanja u prikazu znanja definira razinu strukturiranosti modela prikaza znanja. Nestrukturirano zapisivanje znanja: -potpuno nestrukturirano zapisivanje znanja gotovo da i ne postoji -svaki oblik zapisa ima svoju strukturu (pisama, eseji, rasprave, članci, dopisi, zakoni) Polu strukturirano zapisivanje znanje -koriste se uobičajeni predlošci za strukturiranje znanja na razini nositelja znanja -tip predloška obično ovisi o područjima ljudskog djelovanja (svaka struka koristi svoje predloške) Strukturiano zapisivanje znanja -koriste se čvrste forme u kojima je uspostavljena čvrsta veza između podatka i meta podatka (znanja i metaznanja) -uobičajeno visok udio simboličkog izražavanja na uštrb deskriptivnog (narativnog) (npr. matematičke formule, tehnički crteži, programski kod) Pojam Modela prikaza znanja: -svaki je model analogija između originala i modela kojim je original prikazan -analogija podrazumijeva jednakost struktura, odnosno simetričnost (ako je A model o B, onda je i B model o A) -u modelima prikaza znanja original je u pravilu realna svijet, a modelom su prikazani elementi realnog svijeta (zgrada - tehnički crtež zgrade) -realan svijet - složen neformalan skup materijalnih i nematerijalnih, realnih i apstraktnih objekata koji se nalazi u neprestanoj promjeni koju tvore predvidivi, djelomično predvidivi i nepredvidivi procesi -čovjekova je iskonska težnja objasniti i opisati realan svijet. -rezultat te težnje je nastanak: -iracionalih pogleda na realan svijet - mitova, legende i religije -racionalnih pogleda na realan svijet - znanja i znanosti (Jesu li teologija i folozofija znanost?) -modeli prikaza znanja - raconalni pogled na svijet - nastaju kao posljedica djelovanja znanosti i struke - predstavlaju izomorfne analogije sa sustavima iz realnog svijeta
Tipologija predložaka (organizacija (strukturiranje) znanja u modelima prikaza znanja): 1.Znanstveno i stručno strukturiranje znanja Primarne publikacije: - rezultati neposrednih istraživanja - tehnički izvještaji, referati, disertacije, magistarski radovi, razni članci, literaturna djela, fotografije, muzička djela, muzejski predmeti, autobiografije, govori, intervjui, pisma, službene statistike, službeni dokumenti, izvorne vijesti i dr. Sekundarne publikacije: - sažeti opisi, pregledi te skraćene radova objavljenih u primarnim publikacijama - referativni časopisi, specijalizirane bibliografije, enciklopedije, kartoteka, pregledi, razne vrste kompilacija i rekapitulacija te bibliografski registri Tercijalne publikacije: - kazala i vodiči do sekundarnih i primarnih publikacija - bave se organizacijom izvora znanja - indeksna kazala , bibliografije o bibliografijama, adresari, leksikoni, katalozi Znanstvene vs. stručne publikacije: Znanstvene publikacije (znanstveni članci, znanstvena monografija) Stručne publikacije (Udžbenici, priručnici, članci, eseji, rasprave, Uobičajni pregložak (struktura) znasntvenog/stručnog rada: a)Uvod b)Metodologija istraživanja c)Rezultati istraživanja d)Zaključak e)Literatura 2.Ekonomsko strukturiranje znanja Tablični prikazi (dokumenti, isprave) Dijagramski prikazi (elemenata strukture i hodogrami) Deskriptivni (upute, priručnici, stručni članci) 3.Pravno strukturiranje znanja Zakoni, pravilnici, odluke 4.Tehničko strukturiranje znanja Skice i nacrti 5.Informacijsko strukturiranje znanja Grafičkim jezicima (UML, Chenovi dijagrami) Deskriptivnim formalnim jezicima (C programki jezik, SQL) Jezici za strukturiranje znanja: -deskriptivni (narativni) -stručni izrazi kombinirani s govornim jezikom -stručne izraze čine: Deskriptivni opisi značenja strukture i/ili događaja -riječi starih jezika (starogrčki, latinski) -riječi stranih jezika -idiomi (Riječ, izraz, svojstven nekom narječju, govoru) -akronimi (ROM; RAM, CRM) -grafički (slike, skice, sheme, crteži, dijagrami)
Dokumentiranje – proces kreiranja dokumenta Podjela dokumenta -s obzirom na izvornost: -izvornik (original) i -kopija (preslika) -s obzirom na sadržaj: -skice (eng. draft) i -dokaze (eng. proof) Izgled ekonomskih dokumenata u poslovnoj praksi (poslovnim organizacijama) -definiran kao polustrukturirani obrazac -zbog učinaka koje producira po Zakonu o obveznim odnosima prati formu pravnih dokumenata (TKO-PREDMET-KOME-SADRŽAJ-OVJERA) -najčešća mjesta primjene i pojavni oblici: Poslovanje i knjigovodstvo: - (pred)računi, narudžbenice, ponude, ugovori, … Poslovno pravo i politika: - pozivi, certifikati, licence, pravlinici, odluke, … Odnosi s izvršnom vlasti i javnom administracijom: - formulari, tiskanice, nalozi, … Odnosi s medijma, marketing: - sažetci, članci, oglasi, plakati, časopisi, virtualne novine, blogovi, drupštvene mreže, …. Načelni tipovi organizacije sadržaja dokumentacije s obzirom na područje upotrebe u poslovnoj organizaciji: -poslovno-pravna dokumentacija -tehničko-tehnološka dokumentacija Poslovno-pravna dokumentacija: Predstavlja strukturni i poslovni model neke poslovne organizacijeTemeljni zadaci poslovno-pravne dokumentacije: -bilježenje poslovnih procesa Poslovnom dokumentacijom se bilježi: poslovna struktura + događaji koji utječu na promjene poslovne strukture, odnosno poslovne procese Poslovna dokumentacija omogućava: bilježenje podataka o materijalnim i energetskim kretanjima u organizaciji i okruženju Uobičajeni naziv za poslovne dokumente kojima se bilježe poslovni procesi: poslovne isprave -bilježenie interakcija poslovnog subjekta s okruženjem -osiguranje funkcioniranja poslovnog sustava kroz proces informiranja (tko, što, gdje, kada i kako) -kreiranje (pravnih i organizacijskih) okvira za započinjanje i održćavanje poslovnih procesa -čuvanje, zaštitu i prenošenje znanja unutar poslovne organizacije -omogućavanje racionalnog odlučivanja (temeljenog na informacijama i znanju) -upravljanje (kreiranje, čuvanje, arhiviranje, kopiranje i distribuiranje) poslovnopravnom dokumentacijom Razine sadržaja dokumenta: podaci (informacije i znanje) + metapodaci ((meta)znanje) Metapodaci definiraju predložak poslovno-pravne dokumentacije Zapisivanje podataka (nositelja informacija i znanja) na dokumentaciji: -zapis na bijelom papiru (forma - predložak je mentalni model) -zapis na iskanom (računalnom) obrascu (forma - predložak - fizički prisutni) Bitni sastojci (elementi forme - obrasca) poslovnih isprava: -naziv i adresa izdavatelja -naziv isprave -datum izdavanja isprave -imena osoba koje sudjeluju u izvršavanju poslovne promjene -sadržaj poslovne promjene -osnova za njeno izvršenje (ugovor, narudžba…) -količina i vrijednost izražena u nacionalnoj valuti -potpisi ovlaštenih osoba -ostali podaci
Poslovne isprave prate proces poslovne reprodukcije: Hodogram poslovnih isprava